家政服务行业的优势范文

导语：如何才能写好一篇家政服务行业的优势，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】第三产业；家政服务业；规范

1 家政服务业的现状分析

1.1 运营模式单一，缺乏科学支撑，效率低下。观家政服务业的运营模式缺乏系统建设和科学依据作指导。比如中介型本身就缺乏足够的系统完整性，雇主和介绍机构完全靠义务，缺乏明确的责权利关系限定和制约，停留在半自觉和半服务状态；会员制在中介型基础上增加了管理因素，但是仍然在家政服务从业人员方面缺乏有效的职业监督和权益保护，降低了家政服务的运行效益；员工制是总结上述两种类型和发展需要的基础上应运而生的，但是限于目前家政服务行业的社会保障投入不足矛盾，未能充分发挥其应有效能，尚有大量的工作去做。

1.2 家政服务的社会观念缺失，需要建立与时代和经济同步的正确的家政行业服务和从业观念。家政服务的社会观念还没有初步建立，从高校招收家政服务专业的考生不积极报考就可以看出，公民个人对家政服务这个新生事物还比较陌生，存在下等人、丢人丢脸、不光彩等种种偏见。从个人角度来说，正确的择业观念和价值观念还未完全确立，这些都是与家政服务行业发展和市场实际需求不相符合的，相抵触的，根本上制约了家政服务行业的健康、快速发展。

1.3 从业人员素质低。据统计，我国目前从事家政服务行业的人员多数为农村到城镇的务工人员或者城镇下岗失业人员，这部分人员文化程度低、职业素养相对偏差、年龄结构看相对年轻、从业经历少经验缺乏，与复杂的家政服务行业比较，短时间内让这群人扛起担当家政服务的重任，达到一定的服务层次，还不现实。

1.4 社会保障和行业规范支持力度不够。业人员的待遇和社会福利尚在建立的初级阶段，各地发展极不均衡，欠发达地区的家政服务行业存在较大的管理缺失和政府职能参与缺失，造成发展迟缓和观念落后得不到有效确立。行业规范缺失的同时也存在相关法律制度的空白，有的法律法规试行中存在不少问题，有的亟待调整，有的地区需要尽快试行。从业人员素质低下的培训问题尚需要政府部门和社会保障机构切实加大资金支持和培训机构的有效投入、落实。

2 建立实业框架，构筑规范有序的家政服务行业

2.1 加大落实国家保障制度和行业规范投入和力度。建立健全相关法律及服务公约。随着家政服务业的开展，一些纠纷和矛盾问题必须有明确的法律条文作依据，有效维护和保护雇主、家政工、家庭三方权益。同时提倡家政从业人员服务公约合法化、制度化、公开化，广泛宣传，正面引导，形成家政服务阳光工程的宏大宣传阵地。

制定和规范服务标准。制定家政服务行业规范、标准，使不同服务对象和服务人员能够按需求选择适合自己的家政服务，并形成有效的社会监督，同时有利于提高家政服务业提高自身素质，加强再培训，促进整个家政服务队伍素质提高和家政服务行业水平的提升。

建立行业准入和资格证制度。政府从宏观上对家政服务行业予以指导，具体技术措施上主要是进行行业准入和资格认定。从规模效益型做起，对于从业人员要提高门槛，试行业务定期考试和市场准入制度，颁发上岗证和资格证，并明确职业资格等级，适应不同阶层不同家政工作需要。

强化培训中介力量。各级家政服务政府部门和办事机构所建立的中介服务机构，不能只有虚名，要配备完善齐全的培训设施设备，做到政府拨款专款专用和相关人员的人尽其事，不能人浮于事，无所作为。切实把家政服务人员的技能和职业素质培训落到实处。

加强行业监管，逐步取缔违法经营。针对“散、乱、差”的家政服务个体和集体组织或企业，要动用法律手段，依据合法成立和合法经营与否，进行营业资格审定和经营行为监督，对不合法不规范的要坚决予以关停，维护规范市场秩序。

按照企业化方式运作，加强对从业人员的社会保障权益的保障和维护。家政服务行业直接面对市场，从业人员与其他经营企业一样，应该有应有的个人社会保障金和养老补助保证。在社会福利保障上，要和其他企业一样一视同仁，这样才能实现与社会其他行业的并轨，才能一定程度上消除社会上的对于家政服务行业的偏见思想观念。

2.2 企业加强管理运营，增强家政府服务的吸引力，打造中国式家政服务品牌。要广开创业渠道，以高度的社会责任感和使命感进行创业谋事。利用物业管理优势与物业管理公司合作，或者物业公司单独成立企业等；依托国有或者集体经营企业进行职业素质教育委培；壮大企业规模提升企业效益；开展连锁经营，扩大品牌知名度；联合社区街道为开展业务和人员办公提供便利等。

要加强与政府机构的沟通联系。积极争取业务指导，和互利共赢。政府是衣食父母，但并不是每一个衣食父母都会时时刻刻照顾你的起居生活，作为企业要主动沟通，加强联络，取得支持，不能坐等和观望，更不能牢骚满腹，不求上进。

要灵活经营，加强信息平台建设。研究和借鉴现代企业经营管理的成熟的方式方法，充分利用互联网平台，加强企业、雇主、家政服务人员的信息沟通和密切交流。

要切实提高培训水平，提高从业人员综合素质。对于新招收人员要使其接受正规的院校培训，目前国内家政服务专业已经开设。心理学、社会关系学、经济学等基本学科的教育，可以大大提高从业人员的思想认识水平和职业素养。校方也可以主动和企业联络，采取优惠措施吸引年龄合适、人品好、职业认知度高的家政服务业职工到校园里接受专业教育，形成校企合作共赢。积极派员参加国家的各类资质资格考试，引导从业人员不断实现自己的人生价值提升。参加各类对口业务交流学习，取长补短，学以致用。校方也可以直接深入广大农村广招生源，为农村人员进入城镇，增加就业渠道，搭建桥梁，形成对家政服务业的教育支撑。

3 结束语

家政服务业是关乎国计民生，牵系每个家庭的系统工程，是国民职业教育的重要组成部分，是一个新兴的职业门类，只有国家、企业、个人三者联动，才能形成有效充满生机活力的产业链，构筑起第三产业的新血脉，为国家现代化事业和人民福祉做出更大的贡献。

参考文献：

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本次参与调查__人，其中男性11人，女性103人，18-25周岁9人，占7%，26-35周岁57人，占50%，36-45周岁29人，占25%，46-55周岁19人，占16%。婚姻状况：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大专24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：独居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情况：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%，8000元以上18人，占15%。

被调查人员中，34%较需要家政服务，35%不太需要，30%不需要。没有请家政员的原因，57%选择自己及家人有时间做，13%是家庭收入的因素。

家政服务项目方面，被调查人员中，56%选择家庭保洁，13%选择烹饪，9%选择照看孩子，7%选择照顾老人，其它15%。对于家庭保洁频率，52%需要每周一次，12%需要每两天一次，3%需要每天一次。对于烹饪服务频率，30%需要每天，11%需要不定期。对于照顾家中病人，41%选择需要专业护理，29%需要基本照料。对于家中有学龄期孩子的家庭，28%需要接送孩子上学，21%日常家务，21%课业辅导。

家政员类型方面，被调查人员中71%选择钟点工，25%选择白天来，不住家，3%选择住家型>！<。家政员的年龄段：51%选择36-45周岁的，42%选择46-55周岁的。家政员的性别：86%选择女性，14%选择男女不限。家政员的籍贯：52%要求市内，46%无所谓。

在招聘家政员方面，64%选择熟人介绍，32%选择家政公司。而在选择家政公司的时候，46%考虑的是口碑。

被调查人员中，38%的家庭接受每月在家政服务上花费500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

1.市场供需存在着矛盾。调查显示居民对家政服务等级需求越来越高，保洁、保姆等初级项目外，对月嫂、养老护理、病老陪护、课业辅导等中高级服务项目需求量逐步增大。现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，市场供需矛盾突出。

2.行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在一方面居民对家政服务专业技能需求越来越高，而愿意在家政服务上花的钱却偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3.市场需求大，服务网络少。根据调查报告显示，被调查人员中有34%家庭需要家政服务，说明我区家政服务市场的需求是庞大的，64%的人选择熟人介绍的家政服务人员，这表明家政服务业尚未形成一个完整的服务网络，导致供需无方，接触难，在短期之内熟人介绍可能会带来一定的收益，但是不利于家政服务业的长期发展。

4.市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前新北区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。如月嫂服务，收费价格相差甚大。此外，家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益也无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

1.建立巾帼家政服务机构，打造服务品牌。各级妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要主动承担起引进、促进、推进巾帼家政服务健康发展的责任，组织动员下岗女工和外来务工妇女自主创业。要大力引进江苏省“好苏嫂”家政服务品牌，同时大力学习和借鉴山东济南“阳光大姐”、浙江杭州“西丽”巾帼家政的好经验好做法，在行业树立标杆，带动全区家政服务业快速健康地发展。

2.加强培训，提高服务人员素质。拥有专业的家政服务队伍是创建品牌的重要基础，而专业化的理论和实践培训是提升家政服务人员素质和服务能力的重要手段。今年年底，新北区妇联将结合“好苏嫂”的挂牌，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，全方位、高起点、严要求集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员，同时还将进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。

3.加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，健全全区家政行业人员人才信息库。通过电台广播、电视广告、报纸宣传等形式，对家政服务市场的供需信息进行及时宣传，使雇主和求职者都能及时掌握有效信息，实行双向选择。同时要充分利用高新区高知人群集聚的优势，多挖掘市场潜力，为高新区引进人才、留住人才当好后盾。

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关键词：高端家政服务；女大学生；自主创业

中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：16723198（2012）20001502

1 我国家政服务市场的发展现状

我国社会正迅速形成的家庭小型化、人口老龄化、劳动社会化等现代经济社会特点，刺激了对家政服务业的需求。社会分工的细化，家政服务业作为现代服务业的基本构成模块，其内涵也在不断扩大，它超越了原来以单纯清洁、维修、照看小孩等传统家政服务为主要内容的粗放型结构，朝着更为个性化、专业化、人性化的集约型方向发展。适应都市人生活方式的家政服务需要熟练掌握英语口语及东西方文化习俗的涉外家政服务，更是成为家政行业急需开发的一片新土。而反观当下的中国家政市场，大部分企业创业起点低，资金少，硬件设施不齐全，创办人员受教育水平较低，缺乏高素质的员工及管理人员，对于市场机会识别度不高，缺乏系统科学的经营管理理念和策略，没有形成企业的整体性经营模式；80%左右的家政公司属于中介制家政公司，职业制度不健全，运作不规范，社会保障体系缺失，对员工既无岗前培训，也无在岗服务跟踪，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证，家政服务员和雇主家庭的民事纠纷时有发生，家政市场急需规范的企业提供规范的服务。由于根深蒂固的传统观念，社会对家政服务作为一种新型产业的重视不够，用户需求的不断提高与家政服务员技能贫乏的矛盾日益显现。相对于急切以及广泛的市场需求来说，能够提供高品质和多元化产品的家政企业更是少之又少。

中国高端家政市场存在的巨大需求和缺口，为深受各种显性和隐性就业歧视之苦的女大学生提供了一种全新的职业发展可能。女大学生细腻、认真的性格，使得她们在家政服务这个领域相对于男性大学生拥有明显的比较优势。另一方面，新近出台的《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》中，更是鼓励高校毕业生到家政服务业就业、创业。对自主创业从事家庭服务业的高校毕业生等就业困难人员，按规定提供开业指导、创业培训、小额担保贷款、人事劳动档案保管和跟踪服务等“一条龙”服务。总而观之，创立高端家政服务公司，走自主创业或者合作创业之路，为处于严峻就业形势下的女大学生提供了新的出路。

2 女大学生创办高端家政服务公司可行性发展战略探究

2.1 制约高端家政服务公司发展的因素

（1）大学生家政服务员缺乏社会成就感、职业幸福感。

虽早在2000年8月国家劳动和社会保障部就将“保姆”这一职业正式定名为“家政服务员”，但社会各方的偏见早已根深蒂固，高端家政服务也难逃被认为是不被尊重的“服侍行业”。大学生普遍存在的就业不平衡心态，成为制约家政行业发展的瓶颈。同时，家政服务的工作内容也使得从事家政服务的大学生的职业幸福感相对其他工作偏低。在实践中，主要体现在以下几个方面：

从工作开放度来看，家政服务员的工作性质单一、机械，没有工作伙伴，更无法接触异性，女大学生在工作中经常感到一种孤独感。加之女大学生大多背井离乡，她们中的多数不懂如何去进行自我心理调节，很多时候雇主甚至不允许在工作中使用手机，封闭了女大学生唯一可能的心理疏压渠道。

从工作强度来看，由于家政服务人员不属于《劳动法》调整范围，因而家政服务员的工作时间和工作量均无明确标准，完全取决于雇主的个人意愿。然而受到各种主客观因素的制约，如雇主家有不能自理的病残者离不开家政服务员的生活料理；担心失去工作或者为了与雇主处好关系，家政服务员主动提出休息的请求；亦或家政服务员为了能够争取到加班费用或奖金而放弃自己的休息，许多刚入行的家政服务员都会超过这一工作强度，长久下来，身心不堪重负。

从工作对心理素质和应变能力的要求来看，家政服务直接为雇主家庭成员服务，不同的雇主有不同的性格、喜好和生活习惯。少数情况下，女大学生甚至还要应付男主人的性骚扰，这些都对家政服务员的心理素质和应变能力提出了很高的要求。女大学生由于阅历浅，在人情世故、为人处世上没有已婚妇女有经验，因此女大学生宁愿选择单纯体面的工作，如收营员，售货员等。

（2）信号显示机制未能充分发挥信息传递功能，家政服务业信任机制不健全。

由于家政服务的场所大多是私人住宅，呈现为“零距离”服务，因此雇主迫切需要获得家政服务员的充分信息，通过信号显示机制使有关信息得到充分传递，从而建立起信赖性，这对促成有效交易至关重要。但家政服务市场上的主要信号显示机制——国家社会保障部颁发的家政人员从业资格证并未充分发挥其“价值魅力”，反而在推广的路上遭遇诸多障碍。首先，当前家政企业所谓的初、中、高级家政服务员并未按照国家职业标准评定，含金量大打折扣；其次，由于家政服务员流动性较大，家政服务企业不愿承担家政服务员的职业资格培训费用及考试费用；最后，家庭用户并未从思想上认识到职业资格证的重要性，这反过来阻碍了资格认证的推行。信号显示机制失灵的情况下，信息不对称所引发的道德风险，使雇主对本土家政服务员的信任度受损。近年来，作为全球专业化家政服务人员的代表品牌，“菲佣”逐渐为中国大部分的高端家庭所信赖，严重冲击着本土高端家政服务公司的成长壮大。

（3）微利和高风险成为困扰家政公司创办及发展的两个重要问题。

家政公司表面看来投资小、成本低，实际上起步过程漫长，利润非常薄弱。与此同时，由于家政公司在法律上被界定为劳务派出机构，除了正常的服务责任以外，还承担了员工意外、客户意外、客户财产意外、客户被盗等诸多风险。许多家政公司基本没有抗风险能力，仅仅因为一起责任纠纷就关门倒闭。微利经营下还要承担与自己的经营利润不成比例的巨大风险，让大多数属于风险厌恶者的女大学生在创办家政服务公司面前望而却步。

2.2 高端家政服务公司发展途径探索

（1）完善和创新企业经营制度，推行员工制，促使家政服务职业化、正规化。

我国现行的家政服务行业主要有四种运行模式，即会员制、中介制、亲朋介绍制和员工制（也称派遣制）。前三种模式是当前家政服务公司运行的主要模式，但在实践中却存在着诸多不足，难以达到家庭对服务质量及服务要求的要求，严重制约了高端家政市场的长足发展。

员工制模式属于发展到一定规模状况下所形成的比较成熟的家政公司经营模式。家政服务公司与家政服务员签订正式的劳动合同，使他们成为正式员工，并在劳动标准、双方权利义务、社会保险等方面执行与一般劳动法律有区别的特别规定，促进家政服务员体面劳动。家政服务公司与商业保险机构开发家庭服务保险产品，建立完善的风险外包体系，以职业责任险和意外险作为突破口，解决家政服务人员在雇主家中从事服务工作时因意外造成的伤残、事故及相关医疗费用，因过失造成雇主的人身伤亡及财产损失，防范和化解风险，解决家政服务公司和家政服务员的后顾之忧。

（2）坚持先培训后上岗制度，完善技能水平与薪酬挂钩机制。

家政服务公司与相关培训机构联合，根据当地家庭服务市场需求和用工情况，开展订单式培训、定向培训和在职培训。培训结束后，家政服务员将被安排到当地雇主家中进行实习，并由这些雇主为其开具一份评估报告，实习期间的表现如何将直接影响到家政服务员未来的工资起点。家政服务员正式上岗后，继续强化激励机制，实现家政服务水平与就业待遇对接。制订家政服务公司星级服务评定办法，定期对家政服务人员进行星级评定。评定优秀者被授予相应等级星级，优先介绍工作，享受免费继续教育。定期开展职业技能大赛，对比赛中表现突出的家政服务员予以奖金激励，丰富家政服务员业余文化生活的同时提高员工不断强化职业技能的积极性。

（3）建立并完善家政服务信息化系统。

家政服务信息化系统主要包括家政服务员服务跟踪系统、客户管理系统、客户消费储值系统三大部分。

家政服务员服务跟踪系统包括家政服务员的年龄、籍贯、学历、特长、工龄等最基本的个人信息。同时，为每一名新从业的家政服务人员建立业绩档案，并提供不少于三次的入户指导。经验丰富的专业指导人员会先后在一周内、一月内、一季度内上门回访，根据家政服务员的服务质量确定从业人员的等级工资、培训奖励以及从业资信。新雇主通过工号可以查询到前雇主对该家政服务员的评价，为新雇主提供客观有效的信息参考。

客户管理系统着眼于建立公司独有的客户数据库资料，对所有雇主信息进行记录并统一管理。公司为每个雇主家庭建立服务档案，有服务协议、客户须知、从业须知和服务质量跟踪反馈表，采用多种方式（如电话、电子邮件、信函、上门回访等）征询服务评价，并主动询问雇主需求，掌握需求动态，及时为雇主提供亲情服务和新项目服务，保持客源的稳定，提高客户的忠诚度。

客户消费储值系统主要针对计时收费的诸多弊端开发建立。主要经营模式是雇主购买家政服务公司出售的会员卡，预存资金进卡。公司根据雇主的服务消费时间和具体服务价位逐渐冲抵会员卡上的预存费用，直到雇主购买的会员卡中所有预存服务时间用完，提醒客户续卡。实践中，针对会员卡不同的消费充值金额和消费时间提供不同程度的优惠。同时，公司根据客户的入会时间长短、消费频率等内容进行不同的价位调整，以此维护现有客户，同时也吸引新的非稳定客户，扩大公司客户基础。

（4）以品牌特许连锁加盟的方式快速进入中国高端家政市场，提高公司品牌竞争力。

与传统家政服务的受体不用，高端家政服务的用户多为高收入、高学历的家庭或者外国家庭，用户更看中公司的品牌定位而非服务价格。树立一个品牌至少需要三个因素，第一是知名度，没有知名度就谈不上品牌；第二是服务品质，只有高品质的服务才能赢得市场；第三是数量，扩展地域辐射范围增加顾客服务的可得性与便捷性，打造区域性甚至全国性的品牌影响力，而这些因素的达成都需要相当长的时间，并且对公司的资金实力、管理水平、营销策划提出了很高的要求。女大学生初始创业起点一般较低，有能力创办的家政服务公司规模小、设备简单，在高端家政市场竞争力极为有限。若能以品牌特许连锁加盟的方式加入某个知名的家政服务公司，可以有效利用母公司的品牌影响力、顾客资料、销售渠道、培训基地等，拓展公司业务范围及地域辐射，迅速进入中国的高端家政服务市场，降低经营风险。

（5）实行直复式营销的市场运营模式，扩大公司的知名度。

不同于传统的营销模式，直复式营销主要基于互动媒介，或者互动媒介与传统媒介相结合的一种营销活动。这些互动媒介包括网站、直邮、电话、MSN/QQ，以及未来的3G和数字有线电视等。在“酒香也怕巷子深”的今日，直复式营销在扩大公司的知名度方面起着至关重要的作用。高端家政服务公司可以通过以下几种方式开展直复营销的市场运营。

B2C网络服务。即搭建家政服务公司的电子商务平台，实现家政服务信息与就业市场对接，有效解决家政服务信息不畅通、异地家政市场信息不对称、劳务洽谈不透明等问题，延伸家政服务触角。网站开通后，有家政服务需求的客户只需通过网络便可查看家政服务员的相关资料，并通过网络电话、网络视频等手段直接与家政公司或者特定的家政服务员进行沟通，决定是否聘任。

手机短信及3G服务：艾瑞在2007年8月的调研数据显示，高端家政服务公司客户高收入、高学历或者白领用户集中的特点为手机广告价值的传播提供了可能。家政服务公司可以通过提供对消费者具有高价值信息的“健康信件”如生活小常识、旅游攻略、理财之道等，降低消费者对广告信息的抵触情绪，消费者在享用这些信息的过程中，也更容易接受公司的服务。另外一个提升可信度的方式是给每个潜在客户提供一封专为其定制的简短的信息，用亲和力强的口吻推荐公司的高端家政服务产品。

直邮广告：家政服务公司自每位家政服务人员的培训阶段起，就为她们策划、拍摄几套自我推荐的短片，让家政服务员在十几分钟的时间内尽情展示各类看家本领。这些短片随后被精心剪辑成DV，插入到电子邮件中，借助公司客户数据库的客户信息及相关社区、妇联及中介公司的数据资料传递到老客户及潜在客户的邮箱中。通过短片，客户能够直观、全面地了解每位家政服务员的形象、素质与能力，选择适合自己的家政服务员。这不仅大大增加了家政公司和家政服务员顺利获得家政服务的机会，也能增强雇主用工的信心，可谓实现“三赢”的推广方案。

3 结束语

近年来，随着中国经济的高速发展、居民家庭经济收入的不断提高，人们的消费观念、消费结构都随之发生了很大的转变。寻求质量上乘、形式多样的高端家政服务，成为很多家庭越来越迫切的需求。另一方面，在岗位就业开发方面，高端家政服务业的健康发展，能够有效地解决女大学生就业难的问题，发展高端家政服务行业是大势所趋。在这种形势下，各种教育培训，包括家政概念的高等教育，都将成为这一产业发展的基本条件。为做大做强我国的家政服务业，国家需要加强立法，规范家政服务市场管理，推动家政服务行业有序快速发展。将家政服务纳入劳动保障管理范围，逐步建立家政从业人员就业政策保证体系。加大宣传力度，提高家政服务业的社会地位，为家政服务业发展创造良好的社会环境。

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一、我区家政服务业的现状

目前，我区有六家正式注册成立的家政服务部。最早成立的是三替服务社。成立于20__年，因为处于区中心，经营状况良好。但店主看好搞家政这一行业，于20__年转入__市成立家政公司。其余一家成立于20__年，三家成立于20__年，一家成立于于20__年，这五家注册的家政服务社由于各方面原因，都没有形成一定的规模。而随着我区经济的高速发展，成功再就业和自主创业的机会较多，家政服务的需求量与日俱增，而且相对于我区妇女来讲，思想不够解放，大都也没有意识真正走出来。通过调查也了解到，我区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数。家政服务行业在我区正成为有一定潜力需求的市场。

据对市妇联“嫂子家园”等服务中心咨询，各服务中心自成立以来，经过最初的积极授课、培训等方式直到最后自愿成为家政服务员的妇女越来越多，她们主要由城镇下岗女性和农村失地女性组成，诚实善良、吃苦耐劳是她们的优势。因此，从总体上看，家政服务正在发展成为一个新型行业，家政服务业也是下岗人员和农村剩余妇女劳动力再就业的一条重要途径。

二、目前家政服务业发展中存在的主要问题

一是家政服务业还没有产业化。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是我们社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。

二是旧观念的影响依旧影响择业观。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作。

三是家政服务员素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题等等。

四是家政市场亟待规范。我区家政服务业零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。据调查，一些家政服务中介机构较零散、不规范，缺乏后续服务。在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展。

三、发展家政服务业的对策和建议

根据我区家政服务业目前情况，我们认为，当前和今后我区家政服务业的发展思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，以政府办公益型和社会办效益型相结合，鼓励妇女组织、企业或个人成立家政企业，待有一定的市场和规模后，再进一步走市场化、社会化、专业化的道路。

（一）认识我区发展家政服务业的重要意义

一是有利于促进我区经济发展。当前,我区经济已进入快速发展的新时期,人们的消费结构发生了很大的变化,劳务消费在全部消费中所占的比重不断增加。随着人民生活水平的提高、消费观念的改变,家庭对社会家政服务的需求将进一步扩大，服务层次将进一步提升，家务劳动的社会化、产业化程度将不断提高，家务劳动正逐渐转化为现实的gdp，将日益彰显对我区经济发展的促进作用。二是有利于创造大量的就业岗位。就业是民生之本，我区家政服务业虽然已有五六年的发展，但出于多方面原因还未发展成为具有一定规模的企业。只有通过政府扶持、引导发展，才能创造更多的岗位，使人民群众充分就业，实现最广大群众的安居乐业，以实现经济社会的持续快速健康协调发展。

（二）明确扶持家政服务业发展的有关政策

1、要切实加大宣传力度。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，扶持、树立一批管理先进、服务一流的家政服务业先进典型，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务业的产业化发展，为家政服务业发展创造良好环境。特别要向农村妇女、下岗女工宣传就业形势，动员她们自觉摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。

2、家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。我区的家政服务社大多数靠自身的力量来发展，不具备规模，只是联系到活后找几个人来做就可以了，还未完全走上产业化、社会化的道路。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我区家政服务业的发展财政政策并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。

3、加强家政服务业的规范化建设。政府各有关部门要积极扶持建立家政服务业员培训基地,开展家政服务业人员的专业化培训，提高我区家政服务业从业人员的专业化水平和综合素质,加快发展我区中、高级家政服务员队伍,并逐步实现家政服务业从业人员持证上岗制度。家政服务的经营者应与消费者订立书面家庭服务 合同，坚持员工上岗前的培训、体检制度，及时接处消费者的投诉，严禁采取欺诈手段损害消费者利益的行为。

篇5

家政服务业是随着经济社会的发展以及人民生活水平的提高而迅速崛起的新兴行业。它对提高人民生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用。为了进一步加快*市家政服务业向产业化目标发展,经市政府同意,特提出如下意见:

一、充分认识我市发展家政服务业的现实意义

(一)发展家政服务业对促进我市经济发展具有重要的意义。从国际和国内经济发展的规律看,当人均GDP达到3000美元后,服务业就会迅速发展,人们的消费结构也会随之发生变化,劳务消费在全部消费中所占的比重将不断增加,其重要标志就是家务劳动社会化。去年我市人均GDP已达3400美元,城市服务业开始进入快速发展期。据推算,*市区约有20余万户城镇居民需要社会提供家政服务。随着人民生活水平的提高、消费观念的转变,对家政服务的需求面将进一步扩大,服务层次将进一步提升。同时,发展家政产业使家务劳动转化为现实的GDP,也将对我市经济发展起到重要的促进作用。

(二)发展家政服务业对扩大就业意义重大。党的十六大指出:“就业是民生之本。扩大就业是我国当前和今后长时期重大而艰巨的任务。”家政服务业是就业容量非常大的行业,是解决创业和就业的一个有利平台。城市居民对家政服务员的实际需求量,正以每年两位数的速度增长。家政服务业就业门槛低,特别适合年龄偏大、就业技能单一的“4050”人员。今年我市要创造13万个就业岗位,任务十分艰巨。市各有关部门要把支持发展家政服务业作为扩大劳动就业的重要渠道,充分认识发展家政服务产业对扩大就业工作的重要性。

(三)发展家政服务业对改变我市家政服务业的现状具有现实意义。我市家政服务业在经历十几年的发展后已经有了良好的基础,但也存在着一些问题:一是市场秩序混乱。无证经营、价格恶性竞争现象比较普遍。二是职业化程度低。主要表现为:从业人员素质普遍不高,缺乏系统培训,尚未按要求做到持证上岗;从业人员流动性大,与家政企业关系松散,缺乏归属感和责任感;从业人员的社会保障问题尚未得到有效落实。三是目前我市的家政服务业还停留在初级服务阶段,技术含量普遍不高。四是家政服务企业品牌建设滞后,产业化程度较低,服务的衡量评价标准和风险担保机制尚未建立。这些问题,只有通过加快发展家政服务业,制订相关政策法规,加强规范化管理,才能得到有效解决。

二、加快我市家政服务业发展的有关政策

(一)税收政策。根据市委、市政府《关于进一步做好就业和再就业工作的意见》(市委〔*〕28号)及市财政局、国税局、地税局《关于*市促进下岗失业人员再就业税收政策具体实施意见的通知》(杭财发〔*〕138号)等有关文件规定,实行税收政策扶持。

1、新办的家政服务企业安置赂谑б等嗽?可享受以下税收优惠政策:

新办家政服务企业当年新招用下岗失业人员达到职工总数30%以上(含30%),并与其签订3年以上期限劳动合同并鉴证的,经劳动保障部门认定,主管税务机关审核,自审核的年度起至*年12月31日,免征营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税。

企业当年新招用下岗失业人员不足职工总数的30%,但与其签订3年以上期限劳动合同并鉴证的,经劳动保障部门认定,主管税务机关审核,自审核的年度起至*年12月31日,可按计算的减征比例减征企业所得税。减征比例=(企业当年新招用的下岗失业人员÷企业职工总数×100%)×2。

2、现有的家政服务企业安置下岗失业人员,可享受以下税收优惠政策:

现有的家政服务企业新增加的岗位,当年新招用下岗失业人员达到职工总数30%以上(含30%),并与其签订3年以上期限劳动合同并鉴证的,经劳动保障部门认定,主管税务机关审核,自审核的年度起至*年12月31日,对年度应缴纳的企业所得税减征30%。

3、下岗失业人员从事个体经营家政服务,可享受以下税收优惠政策:

下岗失业人员在*年9月30日(含30日)之后从事个体经营家政服务,经主管税务机关审核,自领取税务登记之日起,在*年1月1日至*年12月31日期间,免征营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。

(二)财政政策。为支持我市家政服务业的发展,鼓励家政服务业吸纳和招用下岗失业人员,进一步解决我市下岗失业人员的再就业问题,自*年1月1日起三年内凡市区范围内的家政服务业(主要是指从事清洁、搬家、护理、家庭保健、家教、社区园艺、旧货收购、保姆、接送等家庭服务)符合以下基本养老保险费奖励条件的,由政府给予奖励:

1、按照有关法律法规及时足额缴纳职工基本养老保险费。

2、企业安置市区下岗失业人员(经劳动保障部门审定,并签订3年以上期限劳动合同)比例达到全部职工30%以上(含30%)。

符合以上两条标准的企业,由市政府按企业当年缴纳基本养老保险费的实际缴费额给予全额奖励(奖励资金用于企业发展和个人奖励),市财政局在年终予以兑现。

3、为促进服务领域的发展,将对*市家政服务业发展总体规划编制工作、家政服务行业标准制订工作以及政府家政服务业信息网络建设给予资金补助。

4、在*年1月1日至*年12月31日期限内,对年营业额达到100万元以上,且实际纳税额在5万元以上的家政企业,政府在年终按企业当年对地方财政的贡献额给予奖励,以支持企业发展,鼓励其做强、做大、滚动发展。奖励资金分别由各级财政按照财政体制予以兑现。

5、家政协会、家政企业具备培训资格和办学条件的,经劳动保障部门审定认可,可为社会培训下岗失业人员,并按《*市促进就业专项资金暂行办法》(杭财社〔*〕174号)的规定,经劳动保障、财政部门认定后,给予再就业培训补助。

三、加快我市家政服务业发展的有关措施

(一)大力拓展家政服务消费市场。一是要推动家务劳动社会化。积极引导人们转变消费观念,扩大家政服务消费领域和消费群体。各新闻单位要发挥好舆论的导向作用,宣传现代消费理念,推荐健康休闲的消费方式,鼓励市民进行家政服务消费,努力营造有利于家政服务消费的社会氛围。二是要推动单位后勤社会化。机关、学校、医院、商场、宾馆、饭店和其他各类企业、事业单位都要加快后勤服务的社会化改革。新组建的行政事业单位及国有控股公司,原则上不再设立后勤服务机构,所需服务由社会提供。三是要推动社区服务市场化、网络化、社会化。推广将社区家政服务委托家政公司承担的做法,逐步实现社区保安、保洁、绿化、公共设施养护等服务的社会化。要鼓励民间投资兴办面向单位、社区的后勤服务。各有关部门要制订促进后勤服务、社区服务社会化的具体规定。

(二)建立*家政网。家政服务业要充分利用我市网络资源优势,通过创建*家政网,建立起沟通家政服务与市民的桥梁,提供供求信息,开展网上服务。要通过家政网连接社区和劳动力市场,进一步促进社区建设的深入发展,并为下岗失业人员实现再就业提供帮助。

(三)发挥行业协会在促进我市家政服务业发展中的积极作用。行业协会是市场经济发展的产物,具有协调市场主体利益、提高市场资源配置效率的功能。*市家政服务业协会要重点做好以下几方面工作:

1、制定行规行约,监督会员单位遵章守约,依法经营;

2、制定本行业服务规范,倡导诚信服务;

3、组织行业培训,推行家政服务人员持证上岗,并建立评价体系,对家政服务员的职业技能实行分等定级;

4、参与与本行业有关的政府决策论证,提出有关经济政策和立法建议;

5、行业信息,引导市民消费,培育服务品牌,接受群众监督。

(四)建立服务标准,加强职业培训。市各有关部门要制订相关的标准,加强对家政服务业的规范化管理,不断提高从业人员的服务水平和职业素质,并确定不同等级家政服务的收费标准,实现优质优价。

(五)加强产业化研究,打造服务品牌,提高*家政服务业的整体水平。借助高等院校及社会科研力量,对促进*家政服务产业化课题进行专门研究。要培育龙头企业,打造品牌企业,引导家政企业向专业化、规范化、产业化和规模化方向发展。

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[关键词]物业服务企业；增值服务；开展策略

近年来随着社会的快速发展，物业服务企业的发展面临着严峻的形势，尤其是“薄利”已经成为企业发展的时代主题，所以如何才能有效地增加物业服务企业的经济效益是当前企业发展的首要任务。如果将基础物业服务比作物业服务企业的“生命之水”，那么增值服务就犹如“水中鱼”，只有在充分做好基础物业服务，才能更好地增加增值服务之“水中鱼”的数量，从而全面提升物业服务企业的发展效率。

1.增值服务概述

1.1增值服务的含义

顾名思义，增值服务就是指除了物业管理基础服务之外的服务业务。而其在物业服务企业中的具体表现就是为业主提供常规“水、电、暖”等基础服务之外的额外增值服务业务，具体涵盖了中介服务、家政服务和维修服务等服务类型。此外，物业服务企业范畴内的增值服务具有很强的扩展性，除了一般意义上的增值服务之外，也包括个性化的服务体验等深层次的延伸服务项目。

1.2增值服务对于物业服务企业的重要性

通常物业管理服务与管理过程体现在物业小区的公共区域，对于个体业主直观服务的感觉比较弱。而增值服务属于个性化服务，业主能直观地体会到物业的服务。因此，通过开展增值服务更能拉动与业主间的距离。

通过在物业服务企业中开展增值服务，可以显著提升业主的满意度，同时也可以为企业塑造良好的形象，增加企业的经济利润。首先，针对增值服务在提升业主满意度而言，增值业务可以进一步满足业主的需求，有利于提升业主对于企业本身所提供服务的满意度，有利于拉近物业服务企业同业主之间的距离。其次，针对增值服务在企业塑造良好形象方面而言，物业服务企业可以借助别具特色的增值服务来为业主和社会提供高品质的服务和产品，同时也可以借此将企业本身所具有的创新精神传递给业主和社会，从而有利于提升企业自身的品牌价值，为企业塑造了良好的形象。最后，针对增值服务在增加企业经济效益方面而言，物业服务企业在为业主或社会提供别具特色的增值服务的同时，业主和社会也会以相对较高的价格来购买这些服务和产品，有利于增加企业的经营利润。

2.物业服务企业中的常见增值服务模式

不断延伸物业管理内涵，开展物业增值服务是物业企业发展的必然要求，多样性的个性化增值服务会让业主体会到方便、快捷、实惠与温馨。常见的增值服务模式主要有以下几种。

2.1中介服务模式

物业中介服务是房地产的伴生业务，对于搞好房地产市场有着积极的作用。但近些年来，由于中介机构快速发展，鱼龙混杂，搞乱了中介市场。有关房地产方面中介机构的服务存在着众多的差评，由于不法中介坑害业主，搞得“民声载怨”，尤其是不诚信等问题尤为严重，中介机构的相关人员动不动就要收费，以至于许多买卖双方都无法达成一致。而如果物业服务企业可以自主承担中介机构的工作，则可以直接为业主提供更加方便的工作，加之物业对于建筑的实际情况非常熟悉，所以物业服务企业在开展中介服务的时候具有天然的优势。为了有效地拓展物业中介服务，可以在各个物业小区中建立专门的租售中心来承担“中介”的职责，在价格透明的前提下，为业主或者租户提供更好的物业服务，从而增加业主对于企业自身的信赖和支持。为了配合租售中心这一“中介机构”的正常运行，可以充分运用互联网和计算机技术，将房源及客户录入到特定的系统，包括各期工程房源都会放到系统上，方便查询。除了房源录入系统外，物业公司还可以在亦庄生活网、赶集网等网络销售系统上房源信息，为了使价格更加透明，租售中心每次都会与业主和客户进行三方约谈，绝不会收取额外费用。

与专门的中介公司相比，物业的租售中心更注重对业主和客户的服务，以租户为例，从住进房子的那天起，就会有专职的管家对接租户，进行一对一服务，详细地告诉业主们门禁卡在哪办、水电在哪买等一些租赁事项，即便是维修，也是由管家全权负责。而就物业服务企业所提供的中介服务的具体内容而言，其包括物业估价、信息提供、政策咨询和放盘等几个主要的组成部分，下面就这几个部分的具体内容进行详细的阐述：

①物业估价。其实际上就是针对当前市场的实际行情来评估那些流入市场的新建或者旧有的物业。②信息提供。同其他信息一样，房地产信息也是一种重要的资源，具体主要包括开发商企业的资信情况、各类房源的数量、分布、环境、配套和价格等情况、旧城改造区的实际面积和方位、基础设施条件、出让土地的实际规模等，同时需要借助现代化手段和信息化手段来定期将相关信息提供给用户。③政策咨询。实际上就是帮助购房者或者出租者提供必要的手续和税费缴纳等方面的情况，同时也包括解决房地产纠纷问题过程中所涉及各项政策，从而确保房地产交易的合法性和规范性。④放盘。实际上就是物业中的相关人可以代替产权所有者来向社会推销物业，同时可以更好地协调买卖双方，以促进双方协议的尽快达成。

2.2家政服务模式

家政服务其实是物业管理保洁服务的延伸，是保洁的个性化服务。

长久以来，物业管理与家政服务以前基本是各管一摊，物业管理主要提供小区保安、维护、清洁等服务，而家政主要为住户提供保姆、清洁等服务，两者井水不犯河水。但是随着市场规模的增大，家政机构无法胜任社会中与日俱增的家政服务，物业服务试水家政服务具有其必然性。而就物业服务企业实施家政服务的优势而言，其主要表现在两个方面：一方面，物业人员随叫随到，这比家政还需要预约来得好，这也正是物业服务公司做家政服务最大的底气所在。从事家政服务的都是物业服务公司的员工，他们原来就是干保洁的，所以管理上比较方便，不像大街上那些干家政服务的，万一出了问题，没有保障。比如擦玻璃，物业管理企业一般都会给员工上了保险，如果是业主随便叫来的家政服务员，要是擦玻璃摔伤的话，就需要业主自己承担风险；另一方面，市场上巨大的缺口也为物业服务企业开展家政服务提供了一个良好的机遇。有关数据表明，每当春节等节假日时候，各地的家政服务缺口都在数万人。此外，家政行业现阶段正面临洗牌，针对巨大的市场“蛋糕”，大多数物业服务企业都会想要分一杯羹。

家政服务是一个可持续的业务，不用投入太多的成本，有的是物业管理单位现成资源、人员的整合。通过在物业服务企业内部筹备成立家政服务部门，利用保洁人员干完活的时间创收，不仅可以满足业主的家政需求，同时也可以提高保洁人员的收入，一举两得。总体而言，物业服务企业“杀人”家政服务市场，只是加快了这个进程。但是对享受服务的业主来说，在家政服务越来越贵，服务人员越来越难找的时候，这条“鲶鱼”来得正好。物业介入家政的底气主要表现在以下几个方面：

家政市场人少粥多；物业人员信任度高；员工有保险，便于管理；有较强的成本优势等。由此可知，物业服务企业开展家政服务具有其必然性。而就当前物业服务企业所涵盖的家政服务项目而言，主要包括清洁服务和搬家服务等，其中的清洁服务主要包括日常清洁、石材翻新、地板打蜡、楼宇、玻璃、电器和高空外墙清洁等内容；而搬家服务则主要包括家具的拆装和运输等内容。此外，虽然物业服务企业所提供的服务价钱标准可能比平时找家政稍贵一点，但是物业方面做的可靠性更高。

2.3维修服务模式

对物业小区设备设施进行有效维护、保养是物业管理的重要工作之一，作为常态物业工作，大部分都是对设备设施的维修与保养。但物业小区里有几百甚至几千的业主与住户，需要个性化的水、电、通信、电器等服务，因此，物业服务企业可以专门成立物业维修服务中心，本着快速响应业主的各项服务需求，提升小区品质，为业主提供保值增值的专有服务，包括无偿服务和有偿服务项目。同时维修服务中心现要配备专门的人员，具体需要涵盖土建、机电、智能等多个工种。尤其是要从民生出发，站在业主的角度，全面接管楼盘的室内、室外遗留工程的处理，负责各楼盘公共部位的土、木、设施修缮和整改；指导各小区日常管理公共设施设备维护保养的服务工作。在夏天时期，为了方便广大业主，物业服务企业需要提供专业的分体式空调、中央空调及家用电器的日常维修、保养、清洗服务。物业服务可以做到全年365天、每天24小时受理居民报修。

其实物业小区里维修的增值服务资源有着丰富的市场，具体内容而言，主要包括：电器类、门窗类和水暖类等方面的服务项目。其中的电器类主要涉及专业空调及家电维修上门服务，具体包括中央空调/家用空调室内、室外机的安装、检测、维修、保养、清洗服务；家电维修：如冰箱、洗衣机、热水器、电脑、电风扇等家用电器的检测、维修；水电安装、线路检测、基础设施改动等系列维修服务等；门窗类的维修服务主要包括门窗的窗纱和玻璃更换、防盗网安装等；水暖类的维修服务项目主要包括疏通下水、疏通马桶、更换水龙头、输水和排水等管道的敷设和安装等服务项目。此外，随着信息技术的快速发展和智能手机、平板电脑等智能终端设备的快速推广和普及，物业服务企业的维修服务可以接轨互联网，业主只需要“用手一点”即可完成相关维修业务的订购。例如，万科物业的“住这儿”APP软件不仅能让业主第一时间报修，还可以完成查快递、缴纳物业费、业主交流等一系列服务，还有房屋、良商乐、关系等模块。其中的良商乐项目旨在为业主提供商品购买服务。业主只需要在APP上下单，就会有商户将产品送上门，同时客户的投诉到达物业平台后，就要接单处理投诉。如果是一些简单的维修，就会直接联系维修师傅上门服务。

篇7

今天我们召开这次大会，主要是按照市委、市政府决策部署，对全市“讲文明、树新风、创品牌”活动进行部署动员。刚才，重汽、交警、泉城义工和阳光大姐四个单位做了很好的发言，四个单位在“创品牌”工作中创造和积累了很好的经验，大家要认真学习借鉴。下面，我讲三点意见：

一、高度重视做好文明创建活动

近年来，我市经济社会协调发展，物质文明、精神文明、政治文明全面推进，群众性精神文明建设活动不断深入，涌现出一批精神文明建设典型，推动了省会经济社会又好又快发展。为更好地学习实践科学发展观，加快软实力建设，进一步提升城市核心竞争力，市委、市政府决定在全市组织开展“讲文明、树新风、创品牌”活动，围绕建设经济文化强省和强市目标，以“创品牌”为载体，深入解放思想，不断提升境界，锐意改革创新，争创一流成绩，构建推进省会经济又好又快发展的强大精神力量和坚实文化支撑。全市各级各部门要进一步统一思想，充分认识“讲文明、树新风、创品牌”活动的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，把创建活动作为一件大事抓紧、抓实、抓好。

第一，要把创建活动作为践行科学发展观的重要举措。科学发展观的基本要求是全面协调可持续，要坚持物质文明、精神文明统筹推进，在加强经济建设同时，高度重视精神文明建设，不断完善社会主义核心价值体系，形成与经济社会形势相适应的精神文化优势，不断丰富精神的内涵，构筑推动科学发展、促进社会和谐的强大精神力量。

第二，要把创建活动作为经济文化强市建设的推进措施。省委工作会提出“解放思想，改革创新，加快推进经济文化强省建设”战略部署。各级各部门要把握经济与文化相辅相成、相互促进的发展规律，高度重视文化软实力对经济的支撑作用，把文化渗透到经济社会活动的各个方面，特别是发挥好品牌文化的辐射和带动效应，引领产业调整升级，推动经济又好又快发展。

第三，要把创建活动作为打造全运会、园博会品牌的重要环节。当前，我市承办全运会和园博会时间紧迫、任务繁重。要以创建活动为契机，学习北京奥运经验，无论在基础设施、场馆等硬件建设方面，还是在精神风貌、文明素质、服务功能、城市管理等软件建设方面，都要按一流标准，提升境界水平，切实把这两个全国性活动打造成办会的品牌。

二、高标准高水平搞好创建活动

市委、市政府下发了《关于在全市开展“讲文明、树新风、创品牌”活动的意见》，明确提出，要解放思想、提升境界，以一流精神状态、一流素质能力、一流工作水平，逐步形成策划一批、培养一批、推出一批、储备一批的品牌创建机制，打造一批有特色、影响力大、带动力强的著名品牌和知名品牌，通过品牌创建活动，努力变品牌效应为发展效应，弘扬城市精神、提升城市形象、增强城市服务功能，形成人人学先进、奋进创一流、合力促发展的工作格局，使竞争力影响力和美誉度明显提升。为达到这一目标，要重点围绕践行城市精神、弘扬泉城优秀文化、提高市民文明素质、优化经济发展环境、繁荣文化事业产业、改进完善公共服务、打造提升泉城形象、增强城市服务功能等八个方面组织开展群众性创建活动。重汽、交警、泉城义工和阳光大姐就是“创品牌”工作的典型代表。各级各部门各单位要以他们为榜样，着眼长远，认真谋划，精心组织，科学实施，高标准高水平搞好创建活动。

——在企业品牌建设方面，要向重汽学习。重汽以振兴民族重卡产业为己任，把培育民族品牌作为企业战略目标，强化自主创新、深化内部改革，积极推进由“中国制造”向“中国创造”的转变，确立了行业技术领先优势和市场领先地位。企业创品牌，就要坚持自主创新、转变发展方式，打造自主知识产权的品牌；就要把握企业经营运作的主动权，实现由被动适应市场向主动经营市场转变打造开拓市场的品牌；就要加强企业管理，提升产品质量，打造群众和社会放心的品牌，促进工业又好又快发展。

——在公益品牌建设方面，要积极向泉城义工学习。泉城义工作为拥有6万余人的大型公益服务组织，通过开展固定化、特色化和品牌化服务活动，特别是在抗震救灾中做出了突出表现，为赢得了荣誉，成为叫响全国的公益品牌，成为市的公益名片，在国内外产生了积极反响。各级各部门要把开展社会公益服务作为提升城市核心竞争力的有效途径，构建民众广泛参与的平台，凝聚社会各界力量，通过大量卓有成效的工作，把丰富多彩的主题公益活动，打造成城市公共服务的品牌。

——在服务品牌建设方面，要积极推广“阳光大姐”的经验。“阳光大姐”作为解决下岗失业妇女再就业的家政服务机构，坚持市场运作，用真情服务，靠规范取胜，通过不懈努力，已成为全市家政服务业的代表品牌和行业典范，成为一支发展省会服务业不可或缺的生力军。全市服务行业要以“阳光大姐”为榜样，围绕服务民生，规范服务标准，提升服务档次，开拓新的领域，打造更多更受群众欢迎的社会服务品牌，通过品牌效应带动服务行业发展。

——在执法品牌建设方面，要向“交警”学习，打造“严格执法、热情服务”的品牌。“交警”是的老品牌，多年来，交警系统广大干警，以严格执法、热情服务的服务宗旨，为全省乃至全国交警系统树立了榜样。这是交警的荣誉，更是行政执法的品牌。各个执法部门要以“交警”为榜样，牢固树立责任意识、形象意识、依法行政意识和群众意识，切实做到严格执法、规范执法、公正执法、文明执法，全心全意为社会、企业和群众服务，建设一批文明执法的品牌。

实际上，在全市各行各业都有许许多多不同的先进典型，像战斗在抗震救灾前线的英雄集体和个人、消防、特警、建设、卫生、民政等等都是为带来荣誉和赞扬的品牌。各级各部门要以他们为榜样，全面搞好“创品牌”活动，着力打造一批弘扬城市精神、提升城市形象的品牌。

三、加强对创建活动的组织实施

“讲文明、树新风、创品牌”活动是一项立足现实、着眼长远的战略性工程，要与学习实践科学发展观教育活动相结合，与贯彻即将召开的党的十七届三中全会精神和纪念改革开放30周年相结合，与贯彻落实省、市委工作会议要求相结合，与“下基层、解难题、办实事”活动相结合，与迎办全运会、园博会相结合，各项工作互为推动，统筹兼顾，认真谋划，精心组织，科学实施，力求成效。

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一、2012年基本情况

我区完成社会消费品零售总额----亿元，同比增长----%；限额以上社会消费品零售额同比增长---%-；限额以上批零住餐销售额----亿元，同比增长----%。合同利用外资8578万美元，实际到位资金688万美元，同比负增长72.7%；完成外贸进出口总额39726万美元，同比增长10.5%，其中出口完成27275万美元；对外承包劳务营业额完成1105万美元，同比增长15.1%；外派劳务人员499人，同比增长13.4%。新增境外企业3个，协议投资额550万美元。

二、2013年工作目标

完成社会消费品零售总额----亿元；限额以上社会消费品零售额同比增长----%；限额以上批零住餐销售额----亿元。完成外贸进出口额4.5亿美元；利用外资完成2800万美元；实现社会商品零售总额115亿元，增长25%；完成各类市场交易额495亿元，增长30%。对外承包劳务营业额完成1500万美元；外派劳务人员700人；新增境外企业3个。

三、工作重点

今年，我们以十精神为指针，按照市委、市政府工作部署要求，进一步强化措施，明确任务，落实责任，加大工作力度，力争商务工作有更大突破。

（一）三外工作。一是外资工作。1、继续把利用外资摆在重中之重的位置。在推进传统产业和园区招商的同时，突出招商重点，围绕高新技术产业、先进制造业、现代服务业、节能环保产业等领域，狠抓大项目引进。2、加强外资项目调度，提高外资项目注册率、资金到位率和投产达效率。重点跟踪落实八凯房地产、福特隆电子科技、富港浩业环保科技等大项目，加快外资到位，力争项目早开工、企业早投产。3、积极探索利用外资新方式。鼓励引导企业充分利用现有厂房和土地资源，采用并购、购买股权等方式引进资金和技术。4、大力发展服务外包产业。把握国际服务外包发展机遇，利用国家鼓励服务外包产业快速发展的相关政策，探索我区发展服务外包产业的路子，拓宽利用外资领域。二是外贸工作。1、抓传统产业。服装、食品行业是我区对外贸易的传统优势产业，着力在新产品开发上下功夫，提高出口产品质量和科技含量，适应不断变化的国际需求。服装行业重点抓好耶莉娅服饰、希望制衣、万友森林、艾士堡等；食品行业重点抓好美城食品、隆泰食品、中和食品等。同时，以美城食品为依托，加快农副产品出口基地建设。2、发展新的出口企业。引导企业积极开拓国际市场，重点抓好东方钢管、嘉宏机械、亿佰通机械、圣邦工程等机械制造企业，以及鲁中拖拉机、泰山拖拉机、鑫升机械等农机企业的产品出口工作，组织企业抱团开拓市场，增加产品出口份额。积极鼓励企业开发高新产品，提高产品的科技含量，增强国际市场竞争力。重点抓好六合微粉、大铁汽车、永乐光伏、鼎坚机械等企业和产品，提高高新产品出口比重。3、组织企业参展参会。做好广交会、华交会、东盟博览会和重点境外展会的申报、参展工作。三是外经工作。 1、加大宣传力度。积极与各街道、开发区劳保所加强信息交流，在其便民服务大厅等设立招生咨询服务窗口，进一步推介外派劳务。2、引导、鼓励企业“走出去”投资设厂、资源开发，鼓励企业设立境外品牌专卖店和商品展销中心，力促新兴市场开拓有新进展。

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关键词：发展情况；存在问题；应急救助机制；服务体系；社会力量；规章制度

中图分类号：C913 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-02

一、基本状况

（一）出台文件并成立领导小组

为了解决我县老年人的生活困难和提高他们生活水平与质量，我县出台了蒙发【2017】2号文件，通过了《关于2017年农村居家养老服务中心建设工作的实施意见》，计划2017年规划、布点、建设农村居家养老服务中心100家左右，并且对服务中心的建设规模、服务对象、伙食标准、补贴标准、资金来源等做了细化，并且成立了由县委副书记怀颖为首的农村居家养老服务中心建设工作领导小组，参与单位有民政局、财政局、司法局、人社局、工会、妇联、文联、残联等部门。

（二）发展情况

通过近期调研我们了解到，目前我县已经着手村居家养老服务中心建设的有39家，初具规模的10家，已建成但未运营的6家。其中篱笆镇有3家的运营已经初具规模，走在各乡镇前列，郭集村成为全县第一家居家养老服务中心。

二、存在问题

（一）服务内容单一

现阶段，我县的居家养老服务处于发展初期，规模不大，服务内容相对单一，缺乏有针对性和差异化的养老服务。所提供的服务多为照顾老年人的日常就餐，对老年人的精神生活和文化娱乐活动关注较少，虽然服务中心建立了文化娱乐室并初具规模，但工作人员缺乏应有的集体娱乐引导，实际参加文化娱乐活动的老年人寥寥无几，文化娱乐室形同虚设。老年人在服务中心只是闲聊、闲坐、闲等，形成吃了上顿等下顿的局面。这样的服务内容不能满足老年人多样化的养老需求。

（二）管理经验欠缺

我县居家养老服务刚刚处于起步阶段，缺乏统一的管理和服务标准，管理水平低下，基本无经验可循，不能充分整合原有资源，比如，不能充分利用休闲场地为老年人提供丰富多彩的集体娱乐活动；服务中心工作人员人数及力度薄弱，没有充分利用失业下岗、乡镇及村级闲置的人力资源。在各方面条件都不成熟的情况下，村委无法充分发挥管理优势、充分整合资源，无法提供优质的居家养老服务。

（三）资金不足

俗话说得好：万事开头难。这句话是有一定含义的，我们进行任何一项工作的时候，一开始总会遇到难以回避的困难和问题。同样，居家养老服务中心在刚开展工作时，首先面对的就是资金投入不足这一现实问题，比如硬件上市的投入、服务人员的培训和学习、前期的各项宣传工作等等，都需要我们投入大量的人力、财力和物力，而政府的投入资金一时半时下发不到服务中心或者只有很少的一部分下放到了服务中心，这就导致服务中心明显呈现出资金不足的形势。当前我县服务中心的基金筹集渠道主要是县乡财政补助和社会慈善捐助，缺乏多元化的筹资渠道，这就造成居家养老服务只能在小范围内开展，先是满足一小部分老年人的养老需求，不能迅速扩展到大范围，满足大部分老年人的需求，形成规模效应。

（四）缺乏专业化的服务提供者。目前，从事居家养老服务行业的人员多为下岗职工和文化程度较低的农民工，这些人大多数没有经过系统化和标准化的培训，专业化程度较低，不具备从事居家养老服务的专业素质。再加上，从事居家服务行业的人员物质报酬较低，甚至不如一般家政服务人员待遇好，导致许多专业人士不愿进入居家养老服务行业，这在一定程度上也限制了居家养老服务的发展。

三、建议

在居家养老服务方面，虽然我们做了许多工作，但还有一些不完善的地方，今后我们打算：

（一）丰富居家养老内容

1.生活照料。要以村居家养老中心为服务基地，开展集中寄养与分散服务等项目，向老年人多提供一些必要的生活照顾和日常护理方面的服务，这不仅仅是单纯的提供中餐和晚餐，而是要以老年人的生活需求为重点，提供助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等服务；同时兼顾老年人的多种需求，提供文化娱乐、学习教育、聊天、心理咨询、代购代办、法律等服务。要对服务中心提供的用餐做好卫生检查、营养搭配、如何悉心护理等项目做出具体的规定，尽量做到让每一位老年人舒心、放心，从而逐步规范居家养老服务的内容。比如，每年逢到节日的时候要增加伙食标准，多做些可口的饭菜，尽量让居家养老的老年人感受到社会的关爱和温暖，时刻生活在充满欢声笑语的大家庭中。

2.心理和身体方面的保健服务。服务中心建成之后，一定要定期槔夏耆私行身体上的健康检查和心理上的健康咨询，及时发现问题并给与充分的救治，特别是要提供心理慰抚方面的谈心和交流，出现心理问题后不能任其发展酿成大祸。

3.法律咨询服务。比如家庭财产、赡养权、婚姻法、劳动法、妇女儿童保护法等知识的咨询，基本上让老年人了解到自身的权利，从而更好的维权。

4.文化知识方面服务。专门为老年人提供阅览室，购买大量书籍，让老年人通过阅读提高文化知识，从而放松心情、陶冶情操。

5.体育健身服务。为老年人分别提供室内活动场所或室外活动场所，经常开展一些适合老年人的体育健身项目。

6.精神慰藉服务。老年人经常因为一些家务琐事、婆媳关系愁眉苦脸，久而久之心情抑郁，所以服务中心还要把开展思想疏导作为一项主要任务来抓，通过社会上志愿者的耐心沟通与劝导，慢慢解开老年人心中的烦恼，使他们快乐、享受地生活每一天，安度晚年。

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关键词：高校毕业生；就业率；负担；专业设置；改革

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）10-0213-03

一、专业设置与社会需求不匹配

和所有教育工作者一样，看到莘莘学子寒窗苦读完成国家规定的相关学业、捧着红彤彤毕业证书而找不到工作，心情是何等的难受和煎熬。每年700万名高校毕业生、80%的就业率，等于说有140万应届毕业生无法及时就业。毕业生就业难的原因很多，其中之一就是所学的专业与社会的需求不匹配。目前，几乎所有高校都开设了“计算机专业”，超过500所高校开设“法学专业”，约150所高校开设“播音主持专业”。每年计算机、法学、播音主持专业毕业生人数分别超过30万、15万和1.5万人。

计算机、法学和节目主持人专业都是国家发展、社会进步必不可少的专业人才，也是当今最时髦的专业，但由于国家的计算机发展和法治进步并不需要每年几十万毕业生的加入，每年需要补充的节目主持人也不多，“产业过剩”也就导致风光专业的就业难。与此相反，全国大中城市每年需要高级保姆至少100万名，但目前只有几所职业技术学院开设家政专业，上规模的高校都不愿意开设该专业，结果家政服务人员远远不能满足社会的需求。大部分高校看不起家政服务行业，是怕影响学校的招牌和声誉，而热衷于开设社会需求已经饱和的计算机、法学专业，结果大大增加了我国的失业大军。

1.改革需要高校扫除心理障碍。高校毕业生难就业，有学校、教师、学生和政府等诸多方面的原因。对学校来说，要设置一个专业不容易，所有高校都希望建立在业界有影响的专业，以提高学校的形象和声誉。开设新专业需要有经验的教师和勤勤恳恳的教辅人员，需要默默无闻地做好实验室建设和仪器配置等工作。同样，弃置一个专业也不容易，大批教师和教辅人员变成待业下岗，花巨资建设的实验室丢了可惜，继续存在又派不上用场，导致改革难于下手。我国的高校专业设置大多在计划经济的背景下确定，改革专业设置，需要社会、教师和学校形成共识，需要“壮士断腕”的意志和决心。

此外，无论是开设新的专业，或者是弃置原有专业，还需要高校扫除笼罩在脑海中的心理障碍，改革才能顺利进行。下马计算机、法学专业，需要勇气和魄力，不痛不痒的修修补补是无法担当重任的。设置社会急需的家政服务业，既需要高校放得下架子和“身段”，也需要学校群策群力，招集到足够多、足够好的教育学、心理学、卫生学、营养学等学科教师，更需要建立符合现代化教学需要的相关实验室。也只有得到学校、教师等多方面的密切配合和参与，才能培养出集医生、教师、营养师于一体，适应我国快速发展需要的高级家政服务人员。

2.盲目跟风诱发学生进“红牌”。高校专业近年被分为“红牌”、“黄牌”和“绿牌”，“红牌”以计算机专业为代表，这些专业名字好听，形象时髦、闪闪发光，高校喜欢开设，学生喜欢报读，但社会需要有其限量，并非越多越好，太多了就会造成就业困难。“黄牌”状况一般；“绿牌”则是学生不热衷报读，毕业后薪酬一般、失业率低、社会和经济发展急需的专业。事实上，计算机、生物技术、法学、节目主持人等专业，因为被媒体过度宣传，曾经大红大紫，吸引了大批优秀学生报读这些专业，但因为毕业生人数太多，造成积压，就业困难，实在是国家的可惜和浪费，这些专业大都被列为“红牌”专业。地质、港口、船舶、石油和油汽储运等专业，是国家计划设置，但因为媒体、学校宣传不够，没有像计算机那么风光，吸引不到足够多的青年学生报读。由于每年的毕业生不足于应付国家发展的需要，这些专业的毕业生变成社会急需的紧缺人才。从红牌、黄牌和绿牌专业的就业情况可以看到，政府、媒体和学校在进行涉及高校专业的信息发放和相关宣传报道时，应该考虑到对青年学生及其家庭的影响，加入“未来”、“就业”理念，站高一点，看远一些，鼓励和引导青年报读，避免盲目跟风“红牌”，造成浪费。

3.积极引导学生报读“清淡”专业。重庆市有22所本科高校，超过五成院校一窝蜂设置了英语、法学、计算机、市场营销等所谓热门时髦专业，吸引了大批优秀青年学生报读。据披露，在重庆市高校毕业生近年的就业困难专业中，正是上述的时髦、热门专业排头位。道理很简单，就是人人都懂得的经济学中的供求矛盾，供应过多，市场积压，供应过少，“产品价格”被大幅提高。大家都懂的道理为什么改起来会那么困难，不能不引起教育工作者的深思。人文科学、自然科学和地质科学、农学等基础专业，社会需求量大，但由于毕业后工作条件又相对艰苦，导致青年学生不愿意报读，成为“清淡”的专业。

许多教育界同事都会热衷于讨论高校道德教育问题，上世纪50年代高校毕业生“一切服从国家分配，到祖国最需要的地方去”已经变成教育界的奢望，因为现在的青年考虑自己已经变得很多。从这个角度讲，加强中学和高校对青年学生的道德教育不应忽视，而应该大大加强。青年学生的思维和社会实际需求存在落差，只有在学校相关机构和专业人员进行卓有成效、而非简单说教的前提下，才能保证每年有足够多的高中毕业生报读国家发展急需的“清淡”专业。学校应该解除“心理障碍”，和媒体一起诱导青年学生报读“清淡”专业。触目惊心的就业困难，应该引起政府、高校、教师和青年学生的反省和沉思。

二、毕业生就业问题复杂且严峻

2001年，我国高校毕业生仅为110万，2012年达到了680万，2013年达到699万，直逼700万大关。据测算，未来几年，我国高校毕业生仍将在700万上下徘徊。中国经济目前处于较快发展时期，需要大量的各类专业技能人才，但高校设置的专业却往往并不匹配，使逾百万高校毕业生走出校门而无法找到合适的工作。各级政府每年都只好例行公事早早发出“努力提高高校毕业生就业率”的相关通知，实施“建立和完善高校毕业生就业服务体系”、“鼓励高校组织各类协作体联合开拓就业市场”、“加快建立毕业生就业对接机制”等措施，显示高校毕业生就业已经成为高等教育的重中之重。

同志于2012年将“努力提高高校毕业生就业率”写入政府报告，希望能够从77.8%的就业率提高到更高水平。所有高校按照教育部的通知，将高校毕业生就业状况作为检验、评价高等教育质量的指标。全国2000所高校，都已经成立专门机构，将毕业生就业情况作为学校的重点工作。所有高校都在实施积极的就业政策，努力开发就业岗位，推动以创业促就业，组建越来越庞大的就业工作体系。然而，尽管各界高度重视，相关机构、人口竭尽全力，高校毕业生就业率却一直在80%上下沉浮，2008年只有68%。足见高校毕业生就业问题的复杂和严峻。

1.热衷“播音主持”造成巨大浪费。毕业生所学专业如果是社会所需，且招聘对口、科学，就不存在就业问题。反之，如果高校专业设置不合理，社会需要的专业人才学校却没有相关专业，即使学的是“热门”，也可能成为“红牌”，毕业后仍然难于找到工作。目前，全国有包括中国传媒大学、浙江传媒学院、厦门大学等146所高校开办了“播音主持艺术专业”，每年吸引大批优秀高中毕业生报考。由于“播音主持”人才需求并不太大，社会需要量已基本“饱和”，该专业人才的“适用期”又特别长，或者说该行业“代谢率”低，每年有3000名毕业生补充已经足够。1.5万名的毕业生显然超出社会所需，当然会出现就业难和人才浪费问题。

2.跟风设置热门“害惨”毕业生。进入21世纪，我国信息产业发展全方位进入“快车道”，结果在很短的时间里，重点大学、普通高校、职业技术学院一窝蜂都跟风开办了计算机科学与技术、电子工程专业。高校跟风、媒体宣传、青年学生自觉或不自觉地报考这些所谓热门专业。但互联网是有其客观市场规模的，不是说所有计算机专业的毕业生都可以进入相关行业。毕业生超出了市场需要，就会遇到就业难问题。2001年，全国高校中有近300所院校开设法学专业，到目前更增加到700所，导致每年报考法学的高中毕业生人数超过15万。最后结果不言而喻，害惨了相关专业的高校毕业生。

3.家政服务人才缺口逾千万。香港是一个仅有700万人口的国际都市，但接受了30万名外籍高级女佣。菲律宾是香港最主要的女佣来源地，菲国输出的女佣大都能够以集教师、医生、女工于一身的特点，受到香港中上层收入家庭的大力欢迎。香港人也常将能够请到菲律宾高级女佣作为保姆而感到荣耀。按照香港的比例，北京有2000万人口，是香港的三倍，中上层收入的家庭数量庞大，可容纳高级保姆的数量应该是100万人。北京、上海、广州和深圳的高级保姆月薪都已经和重点大学毕业生媲美、甚至超过，说明富起来的中国家庭对高级保姆需求数量极大。

江苏省相关部门做过统计，该省未来五年需要的家政服务人数将达到340万人。全国总工会的调查结果亦显示，目前国内家政服务业人才缺口超过1000万。然而，目前仅有成都学院、华南女子学院、福州英华职业学院、上海科利尔高级家政专业学校、周口职业技术学院和吉林农业大学几所高校设立家政学专业，每年招收的学生不足千人。一边是市场需要千万的家政服务人员，一边是每年不足千名毕业生，巨大的差距使家政服务专业毕业生成为抢手货，学生未毕业，已经被一扫而空，家政专业毕业生月薪也比较高。

目前设置家政专业的高校都不是名牌大学，也不是重点院校，但他们的毕业生就业率却媲美清华、北大，显示了高校专业设置与社会需求是否科学配套，左右着毕业生的就业率。盲目跟风设置计算机等热门专业的高校，很多学生根本无法找到合适的工作。实事求是、按照社会需要，在市场容量允许的原则下设置专业，则可以帮助毕业生完成他们的梦想。

三、提高就业率，创建世界一流大学

国际高等教育研究机构QS近期公布了2013/2014年度“世界大学排名”，英国《泰晤士高等教育》也世界大学400强榜单，中国的北大、清华和复旦虽然均进入百强，但排名却在新加坡国立大学和香港大学之后，显示新加坡、香港大学在国际有非一般的影响力。QS和“泰晤士高等教育”在评选高校名次中，除重视学术领域研究和成果、国际合作交流水准等项目外，毕业学生就业率亦都列入评选主要项目之一。新加坡和香港的高校之所以在国际上获得较好声誉，与其广泛的国际合作和毕业生100%的高就业率分不开。

1.世界一流离不开高就业率。新加坡国立大学不仅拥有世界最美的校园，在纳米材料、生物材料、功能性陶瓷和高分子材料等领域的研究亦享有盛名。由于新加坡国立大学和香港大学毕业生有较好的国际视野、扎实的基础知识，每年就业率几乎都达到100%，毕业生不仅不存在就业问题，而且是市场的“抢手货”。该两所大学以毕业生广受欢迎为傲，学生也因为备受关注而更加努力。高就业率既吸引了世界各地的优秀学生，也使学校的研究工作后继有人，形成良性循环。

目前，新加坡、香港的大学每年都吸引了几千名来自中国内地、东南亚国家的优秀学生，成为学校的宝贵资源，在国际学术界也传为佳话。我国不少著名高校同样享有美丽校园和众多研究成果，缺少的正是“100%就业率”这一块。改革高校学科设置，按国家发展需要和社会需求客观设置专业，努力提高高校毕业生就业率，已经成为我国高校创建世界一流大学的必过门槛。