电子商务客服沟通技巧分析范文

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“中职-电大直通车”是广播电视大学推出的一种创新型教育模式，其实质为一种连续教育模式：一是在中职阶段植入大专部分相对易于理解的课程，通过学分互换机制，在直通到大专阶段时，可以沿用中职已修学分，使学分制成为沟通和衔接中职教育和开放教育的纽带和桥梁；二是学生中职课程结束后直升电大大专，进行在职教育，使学生将中职学习的基础知识和技能，广播电视大学开放教育的专科学历教育，以及实际工作经验贯通起来，激发其“从工作中来，到工作中去”的自发学习和自我培养。本文的电子商务实训目标是以“岗位导向”的知识、能力、素质培养为核心目标，为中职学生提供适合其自身特点的多元化的电子商务专业课程和实训内容。在中职阶段，学生好奇心强，对时尚、沟通和动手操作的偏好明显，因此该阶段主要目标是培养学生在文案、美工、客服和市场推广（在对深圳近100个电商企业进行调研、筛选后设立的职位）四个职业角色的职业技能，教学手段以真实电子商务活动平台与工作环境为主，以部分教学软件为辅，让学生在真实的实战环境里进行商务活动练习（体验式教学），使学生在实践过程中掌握四个职业角色的第一手操作经验，最大限度地为“直通车”模式下电子商务学生奠定扎实的理论和技能基础。在大专阶段，学生通过电大在职学习，可以充分结合自身工作环境进行针对性选课学习。大专阶段学生较之中职学生具有更好的分析能力、学习自律性和学习热情，能够接受“电子商务高级客户关系管理”、“电子商务法律法规”、“电子商务谈判技巧”、“电子商务营销推广策略”等等难度更大、技巧性更强、注意力集中度要求更高的课程，实训平台同样能够为其提供各种真实操作环境，以标杆学习和自身实践为主的体验式教学方式强化学生的认知水平，最大限度提升“直通车”模式下电子商务学生职业发展空间，为其个人发展铺就一条“高速路”。

二、构建“直通车”模式下的电子商务实训内容体系

在对深圳近100个电商企业进行调研、筛选后，广播电视大学根据上述“直通车”模式下的电子商务专业学生特点，设定文案、美工、客服和市场推广四个职业角色为其技能培养方向，并贯通在整个中职-电大学习过程中，形成从基础阶段到提高阶段的一体化实训教学和实践。具体的实训内容如下：（一）基础阶段在基础阶段，即中职阶段，主要培养学生文案、美工、客服和市场推广四个职业角色的基础职业技能。1.文案文案是电子商务企业/店铺中从事文字工作的职位，以文字来表现创意策略。文案不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现过程，多存在于电子商务企业/店铺对产品样本的描述和推广。在基础阶段，针对文案这一职业角色特点和职业素养要求，主要培养目标为能够写作产品特点描述（品牌名、使用说明、产品成分等）、产品广告宣传语、产品图片旁白等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“电子商务基础”、“语文”和选修课“文学欣赏”等课程。2.美工即美术工程师，电子商务企业/店铺所需要的美工主要以平面美工和网页美工为主。基础阶段以培养平面美工技能为主，其主要负责产品样本或宣传图片视觉效果设计和处理。在基础阶段，针对美工这一职业角色特点和职业素养要求，主要培养目标为掌握商品摄影技术和Photoshop等相关软件基本功能的操作。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“Photoshop平面设计入门”、“网页设计与制作入门”等课程。3.客服电子商务领域的客户服务主要为文字客服，即主要以打字聊天的形式为客户服务。电子商务最大的特点是商家和客户分离，由于无法当面交易，所以很多产品信息和个性化要求都要由客服提供，客服是决定交易成败和客户满意度的最关键要素之一。在基础阶段，针对客服这一职业角色特点和职业素养要求，主要培养目标为掌握电子商务客服的规范用语、客服礼仪、沟通技巧和流程、实时订单管理、自动化支付处理、物流信息处理、网上银行、店铺后台管理等等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“客户关系管理”、“经济学原理”、“电子商务物流管理”等课程。4.市场推广市场推广是指企业为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。电子商务领域的市场推广以网络推广为主，线下推广为辅。在基础阶段，针对市场推广这一职业角色特点和职业素养要求，主要培养目标为掌握电子商务网络广告的特点、表现形式和推广方法。熟悉电子邮件营销、博客营销、论坛营销、即时通讯（QQ和MSN）营销、微博营销、网站营销；了解搜索引擎的目录分类检索和关键字检索的操作，及在搜索引擎注册网页和做网络推广的方法。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“销售与谈判技巧”、“市场调查与预测”等课程。（二）提高阶段在提高阶段，即大专阶段，主要培养学生电子商务领域技巧性和专业性更强的技能。以网上标杆案例体验+真实经营环境实际操作练习为主要实训教学手段，提供的核心实训教学内容包括：1.网页美工主要负责用Dreamweaver等网页编辑软件把已经设计好的平面效果图，做成HTML静态网页文件设计到网页中。需要该阶段学生熟练掌握Photoshop、Dreamweaver等相关软件的较专业功能和技巧；相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“Photoshop图像处理”、“Dreamweaver网页设计”课程。2.客户关系管理需要学生熟练掌握客户信息收集手段和相关分析工具；通过网站产品体验、感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验等方法进行客户关系体验管理；掌握网站在线消费习惯、网站推荐、交流与沟通、会员积分管理、会员俱乐部的自动分析工具；以及客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关内容。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“商务谈判实务”、“管理学基础”、“消费心理学”、“客户关系管理”（实际操作，需要购置软件）等课程。3.网络营销向学生传授多种网络营销方法和技巧，包括：关键词搜索、搜索引擎营销、博客营销、邮件营销、第三方电子商务平台营销、移动营销、网络会员制营销、数据库营销、网络促销、网络广告、网络品牌等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“市场营销学”、“网络营销与策划”（需购置软件）、“网络实用技术基础”等课程。

三“、直通车”模式下的电子商务实训实施方法

笔者提倡实训教学通过网上真实电子商务平台提供的免费资源、网上免费的绿色软件和一些以真实环境为基础的体验式教学软件等多种实现方式作为实施手段。所谓体验式教学软件是通过“体验式实践”方法，直接面向真实的互联网电子商务企业网站、产品和服务，不限定实践对象，只提供实践方法、实践工具和实践流程，让学生得以在掌握方法的同时，训练专业技能的教学软件。目前市场上同类教学软件有晨鸟电子商务体验式实践系统，如图1所示。具体实训手段和实现方式如下：（一）文案文案主要以标杆体验和大量训练为主要实训和教学手段。针对文案这一职业角色特点和职业素养要求，具体实现方式如下：1.以学习标杆电子商务企业/店铺的文案作品为主，通过大量网上成功案例的分析和学习，使学生充分了解当前最时尚、最前沿的文案创作技巧和手法。2.让学生为实际产品样本和推广活动设计文案，在指导教师不断对其设计手稿进行纠错和优化的过程中，使学生真正具备文案写作能力，且兼顾其自身写作风格。（二）美工美工主要以教师教学、标杆体验和实际商品/网页处理为主要实训和教学手段。针对美工这一职业角色特点和职业素养要求，具体实现方式如下：1.在教师指导下，借助动漫实验室中的摄影设备学习商品摄影技术，并利用实训室中的Photoshop、Dreamweaver等相关软件学习图片后期视觉处理技巧。2.通过反向学量网上成功标杆案例的美工方法和技巧，在教师指导下进行大量练习，使学生快速成长为具有自身独特设计风格的较专业的电子商务领域美术工程师。（三）客服客服主要以学生在真实电子商务环境中体验和实践为主要实训和教学手段，辅以相关软件教学。针对客服这一职业角色特点和职业素养要求，具体实现方式如下：1.通过教师传授客服相关技能和方法，在网上与实际电子商务企业/店铺客服进行交流体验。2.通过实训室中的体验式教学软件，强化客户关系管理（需购置）和物流管理（网上绿色软件）等相对技巧性较强的技能。3.参与实际网上店铺（免费电子商务平台店铺）客服工作最终培养学生能够完全胜任客户服务工作。（四）市场推广市场推广在教师简单讲授市场推广和网络营销技巧的基础上，以真实电子商务环境实践为主要实训手段。针对市场推广这一职业角色特点和职业素养要求，具体实现方式如下：1.通过教师传授市场推广和网络营销相关技能和方法，在真实电子商务环境下进行商品/企业/店铺的营销和推广。2.通过实训室中的体验式教学软件，强化网络营销等相对技巧性较强的技能。3.鼓励学生在真实环境中体验成功营销和推广策略和技巧，自己发掘出其他多种最符合当前时尚和风潮的营销、推广方法。

四、结论

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随着中国电子商务的飞速发展，电商企业如雨后春笋般在全国各地开花，全国对电子商务人才的需求与日俱增，对电商人才的电子商务能力也相应提出更高的要求。网店客服课程是电子商务专业的必修课程，本课程涉及消费心理、客户关系管理等方面的知识，为后续学习这些课程奠定了基础。当前的网店客服课程教学中存在教学方法滞后、学生积极性不高、教学效果不理想等问题，针对这种情况，将微课程与翻转课堂引入网店客服教学中，构建一个基于翻转课堂的微课程自主学习平台，以提高课堂教学的质量和效益。

2基于翻转课堂教学模式的微课程自主学习平台设计的必要性分析

网店客服是一门新兴起的课程，它起源于电子商务的迅猛发展。目前，关于网店客服课程面授辅导与网上学习模式的实践探索与理论研究尚不丰富，教师在面授教学实践中过于重视课程重点、难点与考点知识的讲解，而其网络学习也以在学习平台提供讲稿、布置作业以及进行简单的测评为侧重点，有时可能会对“课堂迁移”的放任自学型课程形态予以采用。电子商务的网店客服岗位群通常包括售前、售中与售后岗位，虽然这些岗位在企业架构中处于最低层，却是中职毕业生的第一对口就业岗位。通过该岗位的工作，能够直接与快速地熟悉企业的文化与定位，对企业产品价格、特色及卖点加以掌握，因而属于所有电商的首要岗位，重要性不言而喻。然而，当前网店客服采用的简单“混合”式课程形态只是将网上学习视作面授课程的一种辅助与课堂延伸形式，对课程教学中人这一主体存在的认知差异性与能动性特征有所忽视，课程资源与教学活动的一体化设计还很欠缺，学生面授课程出勤率低，网上学习的积极性也不高，而资源的利用率亦十分低。这种浅层次的“混合”形态已经对网店课程的开放式教学以及学生的深层次自主学习产生抑制作用。在网店客服翻转课堂中，对以视频为核心建构的微课教学模式加以应用，可以更大范围地对学生把握“见习客服”“初级客服”“客服专员”“资深客服”“客服经理”的职业成长路径及按需选择学习的要求予以满足，真正地使学生做到在查漏补缺的同时强化已有知识，因而可以成为以往混合式网店客服课堂学习的一项重要的拓展资源。在手机等移动数码产品以及无线网络日益普及的背景下，以微课为基础的移动式在线学习将会得到更多师生的关注，其势必会发展为一种新型且极为重要的教学模式。通过微课，学生可以以自身的实际情况为依据，结合学校电子商务专业的具体课程安排，根据从简单到复杂、由基层至高层的学习路径，针对“见习客服”“初级客服”“客服专员”“资深客服”“客服经理”各岗位的具体工作内容与要求看，制订针对性的学习计划，明确自己到底需要何种学习资源，并根据自身的兴趣与学习特点所在，进行专题化与模块化的学习，强化训练自己学习过程中存在的薄弱环节。针对教师来说，充分发挥微课程和翻转课堂的优势进行教学变革，可以使教师将以往的“混合”式网店客服课程形态转化为微课程教学，为其电商认知、网店软件管理、网店客户服务、网店美工、视觉设计、网店推广、多平台经营、网店实战等多样化教学资源的高效组织与呈现提供优质的帮助，同时对学生的学习过程进行动态化的记录，使教师不受时间与空间限制地掌握学生对网店客服课程各子模块的具体学习情况，在学生遇到难题之时及时对其进行针对性的辅导。此外，微课程与翻转课堂还能够将师生在课堂上的互动拓展至网络空间中，这样一来，师生的交互时间增多，效果势必会得到大幅度增强，使辅导教师摆脱沉重的重复性工作，有了更多的时间去钻研教学方法。而且针对任意一个专题化的重难点，都可以寻求经验最为丰富的教师来进行一对一的解答，并通过视频这一直观的形式呈献给学生观看。例如：针对网店美工模块，可以指定教师进行拍摄器材使用、图片基本处理、景物拍摄以及宝贝内页制作等的教学；针对网店客户服务模块，可以指定教师进行客户销售、售后问题处理以及客户关系管理等的教学。这样可以实现对教师资源的集中，每一个学生都可以利用这些资源进行学习，最终在整体上提升学习能力与实践成绩。

3基于翻转课堂教学模式的微课程自主学习平台设计

随着社会经济与电子商务的发展，电商市场对客户服务提出更高层次的要求。学校以往的混合式课堂形态对学生传授的网店客服理论与实践及其相关知识是有限的，无法满足学生未来的发展。这就要求学校不断改进教学方法，以培养学生持续发展的能力，推动学生毕业后以客服职位的快速晋升为目标，不断提升自主学习能力，激发学习兴趣。唯有如此，才能培养出与电商发展及客户服务要求相适应的优秀人才。教学目标分析网店客服课程的教学目标包括知识目标、技能目标和情感目标三部分。其中，知识目标的内容为了解网店客服的基本概念和主要类型，能够知晓网店客服在网店发展过程中的重要性；了解网店客服应具备的基本素质；能够掌握网店客服的相关知识并将其运用到实际当中。技能目标为能够有效地处理订单，能够较好地管理客户，能够运用网店客服知识处理交易纠纷。情感目标为能够树立起良好的行为规范与职业道德，有正确的网络价值观，形成主动为客户服务的习惯。教学资源设计网店客服的教学资源包括预设性教学资源、形成性教学资源、关联性教学资源以及泛化性教学资源。其中，预设性教学资源指教师按照学生的学习需求以及学习活动的开展要求，事先制作或设定好的，要求学生必须使用的资源；形成性资源指教学环节由学生的困惑、感受以及见解等动态生成的资源；关联性教学资源指针对教学目标，具有明确搜索范围的资源；泛化性教学资源则是指在网络平台中广泛存在的各类资源。预设性教学资源是经过优选组合而形成的，因而是教学中的核心资源。在进行网店客服课程预设性教学资源的设计时，需要制定科学、系统且个性化的课程教学大纲，构建课程内容体系，对教学内容的范围与深度予以明确，提出对沟通客户能力、应急问题应对能力、客服人员综合素质等方面不同层次的教学要求。此外还要进行一体化教学方案的编写，设计具有一体化特征的教学资源。教学资源设计完成之后，便需将其应用于PPT式微课形式、视频微课程、电子学案微课程以及导图式微课程中，或者放置到云平台、QQ平台和Moodel平台等课前学习平台上，实现对学生学习兴趣、学习针对性以及相互之间学习与交流积极性等的提高。教学过程设计网店客服课程的翻转课堂教学一般分为知识点总结、布置任务、课上指导和课堂总结这四个环节。以如何排除买家购物疑问这一问题的教学为例，教师要引导学生回顾之前的网店客服工作的沟通技巧及网购客户购物心理需求分析等知识，以便加深学生对知识点的掌握和理解。网店客服是一门实践性很强的学科，不仅要求学生具有扎实的理论知识，还要求学生能够将这些理论知识娴熟地运用到实践中，考验的是学生解决问题的能力。为此，在教学过程中可采用任务教学法，将常见的案例引入教学中，开展小组合作教学，让学生按照自由结合的形式进行分组，将任务细化到每个成员身上，让学生进行上机操作练习，提高学生的实践能力，增强学生的团结协作精神；在小组合作学习中，小组内部进行讨论互动，教师适时进行指导，当发现学生出现疑难问题时要及时给予帮助；在课堂总结环节中，教师可让学生就讨论结果进行汇报，通过组与组进行交流，使学生认识到自身的不足，促进学生共同进步。教学评价设计教学评价是课堂教学的重要环节，对反馈学生网店客服课程的学习效果，促进学生更加深入地学习起着至关重要的作用。与应试教育下结果性评价方式不同，采用翻转课堂教学模式，网店客服课程教学实现对诊断性评价和过程性评价相结合的评价方式的采用，它注重学生的学习过程，以培养学生的自信心，挖掘学生的学习潜力，以便让学生对自己学习过程中的行为进行反省，从而不断提高自己。

4微课程自主学习平台的优势激发学生自主探究的欲望

在翻转课堂教学模式中，知识的传授发生在教室外，课前通过运用视频、图片等学生乐于接受的方式，梳理知识重难点，让学生带着问题去学习，使学生的学习目标更加明确。在课堂中运用探究式教学模式，给学生展示和锻炼各种能力，感受团队合作力量的平台，调动学生的注意力，使学生在快乐、轻松、自然、亲切的氛围中学习，引领学生将知识层层深化，培养学生的能力和智力。通过课堂内容方式的颠倒改变，使师生角色关系转变，有利于学生个性化发展，不受学习时间和空间的限制，更好地解决自己学习过程中的疑难点，有利于知识的消化。满足学生个性化的学习需要由于每位学生的学习能力是不同的，这就导致学生对于知识的接受能力也有着差异性。传统的教学采用的是统一的课堂授课模式，教师掌控着课堂的节奏，学生在课堂中处于从属地位，只能被动地接受知识，教师在授课过程中往往过分关注那些接受能力强的学生，而忽略了接受知识能力弱的学生。这就导致接受能力较弱的学生无法在短暂的时间内掌握教师所传授的知识，造成他们学习上的困难，从而导致他们对学好这门课程的信心不足，不愿意在课后主动进行学习。而自主学习平台的构建则有效地解决了这一问题，学生可以根据自己的学习情况选择学习内容和教学视频，对于在学习中出现的困惑，可以在学习平台上与优秀学生或者教师进行交流，实现个性化的学习。

5结语

随着移动互联网、云计算等技术的飞速发展，教育信息化已经成为我国教育改革的必然趋势。翻转课堂教学模式改变了当前的教育教学模式形态，基于翻转课堂模式的微课程突破传统学习条件的限制，使随时随地学习成为可能，成为新一轮开放教育教学改革的重点。因此，在网店客服教学中构建基于翻转课堂的微课程自主学习平台，从而提高课堂教学的质量和效益。

作者:宋卫 单位:顺德职业技术学院

参考文献

[1]林江梅.微课程与翻转课堂相结合在高职学生自主学习平台的实践探索[J].科教导刊,2015(3):61-62,66.

[2]李志宏,林珍平,李如姣,等.产教融合阶梯式课程的开发与实施:以电子商务专业“网店客服”课程为例[J].中国职业技术教育,2015(8):88-92.

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基金项目：本论文为连云港市职业技术教育学会十二五规划2014年研究课题的阶段性研究成果,课题名称为以工作过程与教学过程对接为导向的《网络编辑》课程改革的实践性研究。课题编号为：zjxh-2014-005。

摘要：电子商务人才炙手可热，需求量巨大。然而学校培养出的人才无实战经验，从而导致学校培养出的人才与企业需求不对称。本文分析了高职院校电子商务人才培养中存在的问题，提出了基于工作过程与教学过程对接的教学改革方案，为高职院校培养更加符合社会实际需求的高能力、高水平、高素质的电子商务人才提供参考。

关键词 ：电子商务人才；存在问题；教学改革

前言

近年来中国电子商务发展迅猛，据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截止到2014年6月底，中国移动电子商务市场交易规模达到2542亿元，而2013年上半年达532亿元，同比增长378%，依然保持快速增长的趋势。电子商务的发展虽然已有多年的历史，但它从来没有像今天这样，充满活力与朝气，企业从“是否做”转变成“必须做”或“不做也得做”。中国电子商务之父马云说：“当今的企业如果不做电子商务，难以生存。”有关数据显示，未来5年，我国3000多万家中小企业中将有半数企业尝试发展电子商务，企业急需大量满足企业需求的人才。但现实情况却是电子商务专业学生就业情况堪忧，对口率仅为20%。近期国家十大难就业专业，电子商务专业竟然榜上有名。电子商务行业发展速度快、人才需求量大，而该专业的毕业生就业率却较低，这种巨大的反差直接反映出当前电子商务专业人才的培养偏离了实际的轨道，导致企业用人难，成本高，直接影响了电子商务健康快速发展。高职学校作为应用型人才培养的摇篮，应深入研究分析电子商务专业人才培养问题，以就业为导向，重新制定或改进目前落后的人才培养方案，推进课程改革，解决高职电子商务专业人才培养存在的问题。

1、高职电子商务专业人才培养存在的问题

1.1 定位模糊,培养方向不明确

电子商务是一个复合型的专业，涉及的就业岗位很多，很多学生选这个专业是因为它现在处于黄金时期，学这个专业很有前途。但是对为什么要学，学什么，以后的工作岗位有哪些，如何就业等问题都很模糊。培养电子商务人才的最终目标是为社会和企业服务的。不同的企业对电子商务人才的需求标准都不相同。有的企业需要精通技术的电子商务人才。比如设计和维护企业的网站，管理网站的后台，提升网站的专业形象。有的企业需要精通商务的电子商务人才，比如与现有的或潜在的客户洽谈合作，进行网络营销，为企业带来更多的盈利。有的企业则需要精通管理的电子商务人才，能够整体规划和综合管理工作，从战略上分析和把握电子商务的发展特点和趋势。这就要求高职院校及时进行调查研究，根据本地区企业的要求，制定明确的人才培养目标，帮助企业在最短的时间内找到适合的电子商务人才。

1.2 课程设置与教材编写存在矛盾

电子商务是一个随着环境变化而不断变化的领域，几年前E-mail营销是网络营销中流行的方式，而今已经被微信营销所取代。由于我们的教材编制的速度远远滞后于电子商务的发展，电子商务的教材不能满足新的需求。而有的学校还用的是几年前的教材。当今，随着中国智能手机的普及以及移动互联网的发展，手机已经成为人们生活中非常重要的一部分，手机已经不是过去传统意义上的通讯产品，而是更多承载了人们的娱乐、消费、商务、办公等活动。在此背景下，中国移动电商行业快速成长起来，用户的移动购物习惯也在逐步养成。但我们的课程中涉及到无线电子技术的知识少之又少。因此学校电子商务专业开哪些课？什么年级上什么课？其中核心课程是什么？每门课用什么教材？怎样编写？其中基本教材用哪些？校内实训平台用哪些？这些问题都要考虑，逐步解决。

1.3 教师教学水平有待提高

因为报考电子商务专业的各校初中毕业生，都是酷爱电子商务、求知欲高、学习能力强的学生，而我们的教师大多来自不同专业，以连云港财经高等职业学校为例，学校信息系电子商务专业总共是6个老师。2个工商管理专业的，1个教育技术专业的，2计算机专业的，1个电子商务专业的。真正学电子商务专业的就只有1个老师。而且许多教师都没有企业实践经验，在教学过程中，重理论轻实践，很少跟企业合作。国家大力要求职业学校重视校企合作，但很多学校都是敷衍了事。学生真正能够进入企业实践的少之又少。如果教师不进行系统的培训，不及时充电，就很难跟上电子商务发展的步伐。时间长了，学生就觉得学校的教师水平有限，后悔选错了专业，认为学电子商务专业很没有前程，甚至萌生了转专业的念头。

1.4 缺少实践经验

电子商务是一个实践性很强的专业。比如在淘宝开店，学生需要掌握开店基本流程，店铺装修知识，图片处理技术，店铺优化知识，网店运营知识，网店推广知识。学生只有自己在淘宝开店，亲历开店过程，才能亲身体验电子商务的真实世界。但本校电子商务专业以高等职业教育十一五规划教材《电子商务基础》为主线，淘宝开店只是利用几节课的时间给学生简单介绍。然后让学生自己开店，导致很多学生的积极性不高。淘宝开店是一个复杂的任务，理论知识非常丰富，用几节课的时间是远远不够的。校内实训一般是采用模拟教学软件，而电子商务应用发展非常快，模拟软件没能及时换代，滞后于企业的实际需求。2014年9月，连云港财经学校电子商务教研室对本校电子商务专业毕业生进行了跟踪调查。总共发放100份调查问卷，回收80份，有效回收率为80%。在回收的调查问卷中，90%的毕业生认为在校所学知识对工作帮助不大，建议增加实训课程，提高学生的实践能力。同时，连云港财经学校电子商务教研室还对全校电子商务专业在校生进行了课程现状调查，总共发放问卷150份，回收130份。回收率86.6%。回收结果表明理论课程偏多，专业技能提高缓慢。

2、基于工作过程与教学过程对接的教学改革方案

2.1 调整课程体系

依据《江苏省教育厅关于制定中等职业教育和五年制高等职业教育人才培养方案的指导意见》(苏教职[2012]36号)和调研本地区电子商务企业和跟踪毕业生就业情况，我们重新确定了人才培养方案，并重新调整了课程体系。课程体系包括专业平台课程，专业方向课程，技能提升课程。专业平台课程包括电子商务基础，商品知识，商务信息采集与管理等课程。根据职业岗位，分解每个职业岗位的典型工作任务，并根据典型工作任务所应具备的知识、能力和素质要求，确定了电子商务方向课程。电子商务岗位的主要方向为：网络营销、网络编辑、客户服务。网络营销方向主要包括电子商务第三平台应用、商务谈判与沟通技巧、搜索引擎优化三个方向的课程。网络编辑方向主要包括动画制作、网络文案设计、电子商务网站建设与维护三个方向的课程。客户服务方向主要包括客户服务礼仪、客户服务实务、客户服务团队管理三个方向的课程。专业提升课程包括网上创业等。网上创业是电子商务专业学生职业能力的提升，是学生综合能力的提高。此外，为了提升学生的技能及就业砝码，我们在第九学期还安排了考证课程。电子商务师（三级），高级营销员，网络编辑师（三级），客服服务管理师（三级）等等。

2.2 教学模式

工作过程与教学过程对接要求日常教学模式要向实践靠拢。为了加强教学过程的实践性、开放性、职业性，必须重点培养学生的实践能力。一方面，要加强校内实训基地的建设，改善高职院校办学条件。我们可以购买内容比较丰富，针对性强的教学软件。根据连云港财校电子商务专业建设核心思路，我们购买了得意电子商务软件。该软件囊括了电子商务的大部分知识。包括电子商务交易模式，电子商务物流，网上银行，网络营销等。在校生都是90后学生，他们厌倦旧事物，对新生事物充满了好奇，传统的教学模式乏味、枯燥，很难激起他们的兴趣。为了增加学生的兴趣，培养学生的自主能力，我们可以采用现在流行的翻转课堂的教学模式。翻转课堂有以下几个好处：第一个好处是学习结果保持率比简单地听讲高。在教育教学过程中，使用不同的教学方法，学生的认知参与度是不同的，学生的学习结果保持率也是不同的。我们都有感受，能够向他人讲解自己已经理解的知识，学习结果保持率非常高。第二个好处是有助于学生创新能力的培养，回答钱学森之问。创新能力怎么培养，只有在学生的认知参与度非常高的学习活动中，才能培养学生的创新能力，简单的听讲是不可能培养学生的创新能力的。创新能力的培养必须用新的教学方法来做，仅仅用讲的方式，无论谁讲，也只能解决记忆层次和理解层次的目标。第三个好处是翻转课堂有利于学生按照自己的步调来学习，老师讲课的视频学生可以反复看，练习可以反复做，这样对培养学生的自我学习能力也是有益的，自主学习能力是终身学习能力的重要基础。

2.3 加强师资队伍建设

电子商务发展很快，教师必须不断学习新理论，学会新操作，拥有新的实战经验，才能确保不落后，才能把各种有价值的新东西教给学生。以前网银来了，团购来了，那么我们必须学习网银、团购知识，使我们的课堂有网银、团购。现在微淘来了，海淘来了，我们教师就应该学习微淘知识，海淘知识，使我们的课堂有微淘、海淘。这样，我们的课堂既有理论又有实践，学生学习都特别来劲。以前学生最讨厌理论课，现在有了大量实战内容后，学生反倒会觉得没理论知识也不行，开始主动学理论了。学校应该定期安排教师参加骨干教师培训及企业实践。骨干教师培训在职教改革发展进程以及教师个人专业成长中具有重要作用。2013年，学校指定我和同事一起参加了电子商务培训国家级培训，有了实战经验。实战课堂非常有趣，内容都是书中找不到的，自己也突然发觉电子商务是“如此的神奇”。每次培训后，我就一头扎在电脑前拼命“消化”新知识。年轻学得快，同电子商务一线人员切磋技艺，专业技能突飞猛进，既能说又会做，成了响当当的“双师型”教师。2014年全国特步杯电子商务技能大赛，我也带着学生体验，让他们亲手操作。这样工学交替，学生更加明白课堂所学应该用到何处，学起来也更加用心。

2.4 鼓励学生网上创业

2014年国家启动实施“大学生创业引领计划”，鼓励高校毕业生自主创业。高校毕业生网上开店，可享受优惠政策。同时网上创业是电子商务专业学生职业能力的提升，是学生综合能力的提高。网上创业包括店铺前期策划（卖什么、消费对象等），寻找货源，店铺管理，推广店铺和商品店铺装修。店铺前期策划可以培养学生市场调研能力，寻找货源可以提升学生与人沟通的能力；店铺管理（选择平台、店铺申请、拍摄商品照片、商品描述、客户服务等），提升学生运营能力；推广店铺和商品可以提升学生的营销能力；店铺装修可以提升学生店铺装修的技术能力。网上开店成为很多学生梦寐以求的愿望。2014年8月9日，2014年第二届“特步杯”全国电子商务实战技能大赛开始。连云港财经高等职业技术学校鼓励学生积极参与，从11级电商班到13级电商班，都报名参加。比赛分为初赛阶段和复赛阶段。初赛考核以下三个方面：网店建设、线上线下整合营销推广、电商实战运营。在此阶段选手利用移动商城实战教学系统、C2C实战教学系统，完成网店店铺装修、logo设计、产品描述、产品营销（线上推广和线下营销同步）、客服服务、支付交易、物流等电子商务业务流程。学生为了提高自己店铺销量，在校园内外，以及网络平台积极推销自己的商品。同时积极利用微信等营销方式，提高销量。学生通过比赛，体验从开店装修到销售推广等真实的电商过程，化电商知识为实战经验，切身体验真实的电子商务。让学生把“纸上谈兵”变成“沙场征战”，同时激发在校生创新、实践、创业的热情，为学校、企业和社会培养更多的技能型电商实战人才，全面提升电商专业毕业生的就业率。

3.、结论

随着互联网的全面普及，电子商务迎来了发展的黄金时期。电子商务人才炙手可热，需求量巨大。然而，学校按照传统的方式，培养出的人才实践能力弱，无任何实战经验，难以胜任。而企业需要的却是有实战经验的人才，从而导致学校培养出的人才与企业需求不对称。本文分析了高职学校电子商务专业人才培养存在的若干问题，提出了基于工作过程与教学过程对接的教学改革方案，基于工作过程和教学过程对接的电子商务专业的改革是连云港财经高等职业技术学校依据市场对电子商务人才的需求、依据高职学校办学的指导思想提出的，它能够提升电子商务人才培养的质量，实现学校电子商务专业人才培养同社会需求接轨。

参考文献：

[1] 中国移动互联网调查研究报告[DB/OL].cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/P020140826366265178976.pdf.来源:中国互联网络信息中心.

[2] 2013年中国电子商务人才状况报告[DB/0L].100ec.cn/zt/upload_data/down/2013rcbg.pdf来源:中国电子商务研究中心.

[3] 张金安，张吉立，刘喜梅. 基于工作过程的课程开发研究[J].太原城市职业技术学院学报.2014,(3)

作者简介：

篇4

【关键词】跨境电商 互联网+ 商务英语 人才培养

前言

自08年经济危机以来，传统的少批次、大批量国际生产加工贸易开始向多批次、小批量的跨境电子商务贸易转型，许多传统的外贸企业对英语人才的需求量也随之增长。高校作为英语人才培养的教育教学基地，在进行英语人才的培养时必须以跨境电商的实际需求为导向，以此确保学生的英语专业技能适应当前市场的发展需要。

一、跨境电商商务英语人才培养现状

随着跨境电商的蓬勃发展以及我国“一带一路”发展战略的提出，电商企业对英语人才的需求量及专业素养的要求层次也在逐步提高，然而现阶段，我国在跨境电商英语人才的教学培养方面仍存在一些问题，主要包括以下三方面内容。

第一，课程目标不明确。这是因为在我国传统的英语专业人才培养过程中，高校设置的人才培养目标同现阶段跨境电商市场的人才需求相脱节。在传统商务英语教学中，主要针对外贸进出口方面专业人才的培养，要求该专业学生具备商务翻译、涉外文秘以及进出口业务等方面的专业能力。然而，随着跨境电商各类中小企业的崛起，传统的对外贸易模式逐渐向互联网营销方向转变，这就对商务英语专业的人才培养提出了全新的专业技能要求，比如，学生必须具备网络营销与客户开发、英语客服等方面的专业能力。因此，高校在进行商务英语人才的培养时，必须以市场需求为导向，明确课程培养目标。

第二，课程内容有待完善。课程内容作为决定学生专业英语技能及商务英语学习成效的重要因素，必须对课程内容加以完善。目前，高校在展开商务英语的课程教学时，并未充分考虑市场变化的发展需求，课程设置仍主要遵循课本知识教学，在教学内容上较为单薄，这就造成学生学习基础薄弱的明显缺点，因此，在进行课程内容设置方面，高校与专业教师必须依据企业的实际需求，对课程内容加以完善。

第三，校企合作需要进一步深入。这是因为目前高校商务英语在进行教学时普遍缺乏教学实践性，教师在展开专业英语的课程教学时，通常仅包括了对语言技能和外贸业务两方面内容的实训，且通常在教师所设置的模拟情景和模拟软件当中来完成实际训练，这就造成了实训的局限性。因此，必须加强校企合作，使高校在进行商务英语的人才培养过程中，能够借助企业的现有办公条件，帮助学生快速掌握实际操作技能。上述问题致使高校的商务英语学生在就业后无法将所学到的课程理论与实际工作内容进行有机结合，致使学生失去就业优势，无益于学生今后的成长与发展。

二、“互联网+”背景下跨境电商商务英语人才培养路径

1.以商务需求为导向，明确人才培养目标。通过企业调查和商务英语毕业生就职情况的相关调研，我们发现，许多毕业生在就职后主要通过跨境电商平台和国外客户进行沟通交流以促进贸易达成。与此同时，许多中小企业也希望聘请到具有跨境电子商务平台操作技能，并且能够通过互联网与国外客户进行交流沟通，从而顺利完成销售及客户开发工作的专业型电商英语人才。也就是说，电商平台操作与客户网上开发已成为商务英语专业的学生必须具备的专业性技能。因此，高校在M行商务英语人才培训时，需明确培养目标，确保学生掌握“英语专业能力+跨境平台操作技能+外贸洽谈实战能力”，从而培养出高素质、复合型的商务英语专业人才。

2.以互联网为基础，丰富商务英语教学课堂。在“互联网+”背景下，许多新兴课堂模式也随之应运而生，比如弹幕教学、微课教学等均为建立在互联网基础上的新型教学方式，这些教学模式对高校商务英语专业的教育教学也同样适用。通过教学模式的改革与创新，能够丰富课堂教学内容，提高学生的课堂学习效率。例如，学校可聘请从事跨境商务英语工作的专业人员为学生讲授工作经验，并充分利用课余时间，采取视频微课教学等方法，实现在线英语教学，并将教学资料上传至班级群组中，以便学生随时查看和学习。同时，还需在课程教学中增设关于跨境电子商务工作的有关内容，比如国际贸易中与客户的沟通技巧培训、电商订单的处理方法、电商平台日常运营与管理等与跨境电子商务工作内容密切相联的实质性教学内容，促使学生在充分掌握理论专业知识的同时，还能够对电商岗位职责进行充分的了解。同时，学校和教师必须依据企业和市场的需求构建电商英语的授课体系，并根据跨境电商的人才需求现状，对跨境电商的英语课程内容加以详细设置，在授课内容中需包含订单在线交流、产品信息、客户信息调研、处理贸易纠纷等内容。

3.以实际工作内容为依据，优化课程体系。通常来讲，高校商务英语课程主要包括商务英语和外贸业务这两类专业英语课程，然而，伴随着我国跨境电商企业的兴起，各大中小企业在进行英语人才的招聘时，不仅仅需要应聘者具备较高水平的英语专业素养和外贸洽谈技能，还需要对电商平台能够加以熟练地掌握和操作。因此，在进行商务英语专业的课程体系构建时，必须将国际贸易、专业英语与跨境电商这三大类内容都囊括到授课体系当中来，并以此为依据，全面开展三类专业知识和技能的综合性实训课程，对学生加以培训。例如，在讲授电子商务综合实训相关课程时，需要使课程实训内容对跨境电商的网店管理、客户服务、网络营销、英文策划及写作、国际物流与支付这五个项目进行全面覆盖，与此同时，还需将每一个项目都进行若干实际操作任务的分解，通过具体的实践训练教学，使学生对跨境电商的实际工作流程有着清晰地认识和体验，从而实现人才培养与市场就业的无缝链接。

4.以跨境电商为实训平台，加强校企合作。通过校企合作，能够实现理论人才和应用型人才的有效培养，为了促进商务英语人才的全面培养，学校必须加强与跨境电商企业的合作。首先，必须注重对教师专业能力的培养，并建立“双导师”模式，校内教师注重对学生理论知识的培养，校外聘请的专业电商人员需注重对学生实践技术和能力的培养，双管齐下，全面培养学生的综合素养；然后，建立校企合作项目，使学生在踏入社会前能够提前进入到企业内部承接相关的专业业务，并通过对实际问题的解决和探索，提高学生对岗位的适应性；最后，在加强学生专业知识培养的同时，提高学生对企业的认同感，以此帮助学生快速融入到工作环境当中去。例如，学校依照与企业的合作计划，将商务英语的教学教师安排至企业进行培训，从而达到良好的校企对接目的，并通过现代化通讯手段和互联网的应用，帮助学生解决在实习过程中遇到的问题，同时，还有助于专业教师对跨境电商英语人才的培训经验进行积累。

三、总结

综上所述，随着时代的发展和科技水平的进步，“互联网+”已经成为了未来全球经济发展和企业经营的主要发展方向，通过传统产业与互联网的有效结合，国际贸易也随之蓬勃兴起。因此，地方高等院校在培养商务英语人才时，应结合地方经济发展的特点，依据跨境电子商务市场对人才的实际需求，对传统教学模式加以改革，明确人才培养目标，通过对互联网的应用丰富教学内容，从而为学生创造良好的教学条件，帮助学生更好地适应工作岗位，促进学生的就业与发展。

参考文献：

[1]于亮，杨晶晶.基于跨境电商的商务英语专业人才培养模式探析[J].商场现代化，2016（18）：43-44.

[2]余燕芳.跨境电商背景下商务外语人才培养策略研究[J].科技风，2016（9）：63.

[3]李军征.跨境电商背景下商务英语人才需求与教学模式研究[J].时代教育，2016（3）：166-167.

篇5

电话营销也要提前做好相应的准备工作。今天小编给大家为您整理了电话销售实习工作总结，希望对大家有所帮助。

电话销售实习工作总结范文一我实习的岗位是网络销售员，工作内容是销售阿里巴巴公司诚信通产品，其次还有万网的相关产品，比如阿里阿外，淘里淘外，万网标准建站。按时间顺序我在实习期间主要完成了如下工作：

参加员工入职培训，了解企业文化、百度产品知识、百度搜索推广专业版功能;各部门经理轮流培训全面的业务知识，了解各部门的工作性质和任务，分享工作经验;学习员工手册培养良好的员工素质。

进行为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作任务以及流程，向老员工学习方法和经验，进一步了解自己的工作任务。

由老员工陪同，前往企业，与意向客户洽谈业务内容，学习业务谈单技巧以及客户沟通经验，学会如何回答客户提出的问题;学习百度搜索推广、图片推广、网站建设合同的填写。

进行业务款项的收取，了解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要注意的问题，并及时与财务部联系，上交款项，领取发票等。

与市场部沟通，进行客户礼品的领用，学会礼品回执单的填写和回收。

与行政部联系，填写百度业务下单表，进行百度业务的下单流程。

与技术部沟通，作为企业和技术部之前的桥梁，完成企业网站建设项目。

与客服部联系，协助百度总部对于企业网站的审核流程以及上线流程，及时与客户进行沟通和交流，解决问题，完成操作流程。

学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。

学会企业基本办公设备的使用，传真、打印、复印等。

实习体会

经过这段时间的实习工作，收获不少，体会很多，主要有以下几点：

目前的中小企业对电子商务的开展还是较多的，电子商务对现今的中小企业来说还是相当有意义的，电子商务对企业开拓新的市场、拓展企业的业务、促进贸易将成为未来的企业的主流手段。随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。网络营销也极具发展前景，也将成为未来企业营销的主流，因为电子商务的快捷、便利、高效，节省成本，将给企业带来更大的利益。通过这次的实习，我对自己的专业电子商务有了更详尽的了解，并且把它结合到具体实际的工作中，在工作中面对许多很难解决的问题，通过在校的学习所积累的知识，是远远不够的，因为毕竟那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学的知识是有一定的距离的，接下来必须根据实际的情况进一步学习相关的知识。

经过这段时间的工作，我发现，要多看，多问，多观察，多思考，多动手等。在实习的过程中，提高了自己自主思考问题的能力，在碰到问题的时候，自觉努力去寻找到解决问题的方法，这样使自己对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公司这样的一个团队里面，觉得自己必须跟其他人更好的沟通与交流，互相的帮助，彼此增加知识、经验等，这样才能更好的完成工作任务。在工作的过程中，如果没有多动手多思考的话，永远不会知道那里面到底是怎么一回事，所以必须要勤于思考，多去尝试，努力就可以了。因为自己毕竟没有什么经验，所以更需要在工作中做更多的准备，学习更多，其实不必去害怕失败，多失败几次将对于自己有更大的成长，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客户介绍我们的产品，描述得不够好，也可以说是失败了，但是，经过那次，给自己下了更坚定地信心，下次一定要做好，于是多问问老板，自己存在的问题，然后思考该怎么去改进解决，对接下来的几次不错的介绍起到了极大地推动作用。不断的努力，不断的尝试，不断的积累自己的经验，才能不断发现自己的不足，然后进行弥补，这样不断的提高了自己。

通过实习的实际工作实践，自己将在学校所学的基本的网络营销知识，在工作的过程中，联系到了实际，更好的消化和深化了已学到的网络营销的理论知识，总算是学以致用了。

在工作中，掌握基本的网络推广的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通过行之有效的方法去推广公司的产品是工作开展面临的关键问题，更是必须解决的问题，怎样选择推广方法，并且节省推广的成本才能使公司得到更大的回报。在进入公司之前，虽然公司已经开展了网络营销，但是更多的业务还是靠传统方式为主，原因就是没有很好的进行网络推广，这样公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我进入公司之后，努力的将公司产品在网络上进行推广，并且正式开展了网络营销工作，短短的一个月，就取得了良好的效果，主动询问我们产品的客户越来越多，这样我们促成订单的机会就越来越多了。对于客户的询问，速度是关键，所以在接到客户信息的第一时间给客户回复，那是很重要的。

提高了自己的文字表达能力，动手的能力，参与交流的能力，资源的利用能力，思考总结的能力，学习的能力，耐心，踏实坚定的能力等。具体表现在：

文字的表达能力：作为一个网络销售的人员，必须在网上与客户沟通的过程中把问题说清楚，这是必备的基本能力，刚开始自己没什么经验，所以往往说得不好，但是经过与老板的沟通、与其他同事的交流，再而自己多看公司的产品说明书，其他公司的网站的产品介绍，然后经过自己的仔细分析，慢慢地提高了自己的文字表达能力，至少现在能给客户完整详细的介绍我们的产品了，让客户清楚的了解我们的产品。

参与交流的能力：平时在公司里面，与其他员工或者老板对工作或者其他问题的探讨，有时也提出自己的意见，倾听别人的见解，这样融入了公司的大家庭里面，还有，在论坛、博客里面也提供了很多与他人交流的机会，慢慢自己的交流能力也提高了。

资源的利用能力：自己利用空余的时间看看网络营销的案例，在网络上摄取有关公司产品的照片据为己用，展现提高了自己充分利用资源的能力。

思考总结的能力：在工作过程中，不可能样样都靠别人帮你，我们必须通过别人的指点，然后自己独立思考，并总结出适合自己，更能让自己接受的方法，还要通过实践去证明。刚进入公司的时候，确实很多都不懂，但是依靠自己的实践，发现问题，进行思考总结，久而久之，锻炼了自己思考总结的能力。

学习的能力、耐心：电子商务这个行业，发展很快，天天都有可能在变化，所以我必须保持一直学习的心态;对于耐心，比如，有一次，我在与一位客户交流，介绍产品的时候，客户问题特别的多，而且有些很刁难，有可能是同行的人，但是自己心想，我必须耐心的进行介绍，不能因为这样就态度不好，耐心帮客户解决问题。作为网络销售员，我们必须克服不耐心这个缺点，必须具备耐心，哪怕是认真校对每一个标点符号。

踏实、坚定的能力：对于自己工作和经验的成长是艰难而漫长的，只有踏踏实实、坚强不屈，才能迈向成功的一天。

刚真正踏入社会，我们必须以最好的心态和最快的速度去适应社会的环境，必须积极地投入工作，专注于工作，但是在适当的时候还是要放松自己，锻炼一下自己的身体，毕竟，好的身体才是我们的本钱。在任何一个企业中，我们要处理好人际关系，突出自己的优势，学习别人的优势，补充自己的不足，要不断激励自己，要自信，没有什么是做不来的，只要你肯学。要认识自我，挑战自我。其实刚开始很艰难很辛苦，那是必然的，只要我认真学习，把学到的经验，学到的知识，应用到以后的生活中去，那么以后就会更加的轻松，对于以后自己创业也有很大的帮助。在接下来乃至今后的工作中，我要继续努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息时代是日新月异的，我要坚持不懈的学习，并应用到实践中去，来更好的适应社会发展的需要，还必须多看，多听，多学，多练来不断提高自己的综合素质。其实，社会是一所最好的大学!

电话销售实习工作总结范文二时间飞逝，很快就要大学毕业了，现在学校的课程都基本上完了，为了以后参加工作积累工作经验，我去了一家电话销售部门实习，为以后的销售工作做准备。本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入高校市场呢?许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。

不知不觉，实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富!我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。经过这么长时间的了解，我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑，武汉是座伟大的城市，但武汉的发展有其先天不足，那就是过于孤单，周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展，这样势必制约其长久的发展，这也正是武汉经济缺乏活力的原因。

电话销售实习工作总结范文三今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

篇6

关键词：外贸人才；市场调查；能力需求；人才培养

近年来，各大地方高校开始从科研型向应用技术型人才培养模式转变，商务英语作为典型的文科专业，目前高校中开设的数量虽然比较多，但在应用型人才培养模式的发展上还不够成熟，存在许多不足和问题.而商务英语专业的学生毕业后大都从事与国际贸易相关的工作，因此，“高校应用型外贸人才培养模式研究”课题也成为研究热点.基于商务英语人才培养的现有研究成果，本研究对外贸人才能力需求构成开展了深入的市场调查，并将调查结果中的15种外贸专业人才的次生范畴能力进行分类，形成由低到高的专业基础能力、应用能力及高素质能力三个模块，分析并总结了市场对外贸专业人才能力结构的需求，旨在对各大地方高校尤其是广西地方本科院校商务英语专业培养外贸人才提供参考.

1调查情况简介

本次调查主要面向广东珠三角地区及广西区内的外贸公司、企业等外贸企业及商务英语用人单位，本调查制定了《2014年贺州学院外国语学院商务英语专业人才需求调查问卷》，共发出75份，收回问卷75份.其中广东地区共发放问卷40份，收回问卷40份，占53%；广西地区共发放问卷27份，收回问卷27份，占36%，其它地区发放8份，收回问卷8份，占11%.调查对象涉及外贸行业所面向的大部分社会职业如外贸主管、业务员、外贸跟单、客服等，具有广泛的职业代表性.调查主要以问卷和访谈两种方法进行，调查内容主要有四个方面：一是市场对外贸人才的数量需求；二是市场对外贸人才类型的需求；三是社会对外贸人才知识构成的要求；四是外贸业务岗位对人才能力结构的要求.

2外贸人才能力需求构成调查结果及分析

外贸人才质量的高低主要的决定因素在于外贸人才能力结构.外贸人才能力结构既与外贸专业的行业要求有关，也与外贸专业人才培养过程的各种参与因素紧密相连，同时外贸人才自身的各种要素也会参与在内.本次调查问卷涉及了外贸人才能力构成的15种能力，根据这些能力的内在关系，把他们划分为三个层面，即专业基础能力，应用能力与高素质能力.具体人才需求能力统计数据与分析如下：

2.1专业基础能力层面构成模块

专业基础能力包括：企业日常中英文事务处理能力、计算机操作和办公自动化操作能力、国际贸易实务操作能力、市场营销及广告推广能力、英语函电沟通能力、考取相关技能证书、适应环境的能力等七项内容.根据调查显示，被调查者对以下七种能力的重要性认同度不是完全一致的，但总体上又有相似之处，这充分反映了市场对人才需求的总体趋势及复杂性.80%以上的调查对象都认为，外贸人才的能力构成中，企业日常中英文事务处理能力非常重要.这就为外贸人才培养提出了对基础理论知识与能力的注重，这其实就是平时说的扎实的基础功.一个能力结构完备的商务英语专业人才就意味着他既具有良好的英语语言运用和跨文化交际能力，又熟练掌握了各类型企业的一般规律及运行规则，能独立地处理企业日常的中英文办公事务.这与我们本科教学中历来重视和强调专业基础知识的教学传统是高度一致的.随着现代科技的快速发展，计算机和办公软件应用的普及化、大众化，几乎所有的行业与领域都或多或少地开始使用计算机和办公软件.尤其是在电子商务如此流行和发达的时代，计算机已成为必不可少的工具，大部分的业务都在大量使用计算机来完成.毫不夸张地说，没有计算机，电子商务不可能有今天的格局.所以，计算机应用能力和办公自动化操作已成为高校所有学生必须掌握的操作技能.本次调查的市场需求当然也很直接地反映了这一趋向，有88%的调查对象充分强调了计算机应用能力和办公自动化操作能力的重要性.随着全球经济一体化发展及全球贸易的日益融合，中国对外经济贸易合作迅速发展起来，加上科技的巨大进步改变了传统交易对象，极大促进了各国之间的贸易往来.世界各国的经济贸易相互渗透、相互依存的趋势也直接折射到了教育领域，最明显的结果之一是国际贸易基础知识与操作能力的培养成为外贸人才培养中最基本最重要的要求.故本次调查中，有76%的人都认为国际贸易实务操作能力对外贸人才来说是重要的.因此，国际贸易对商务英语专业来说是一门具有涉外活动特点，实践性很强的综合性基础主干课程.国际商贸活动的与日频繁也使得营销的概念变成了一个全球营销的理念，而不再局限于国内了.中国是世界经济发展动力源，生产与营销的各方面都要与世界接轨.这个事实迫切要求我国高校把商务英语专业的学生培养成既有扎实的英语基本功，又了解市场营销基本理论，树立现代市场营销观念，能从事商务市场营销实践活动的能力的复合型技能人才.故67%的调查对象会认为对外贸人才而言，市场营销及推广能力是重要的.英语函电沟通能力对于当今对外贸易如此繁荣的时代无疑是至关重要的.对于外贸公司，从获得订单，与客户的沟通，到成品出货一系列的业务活动大都是用英文进行资料的记录并与客户进行信息沟通的.其中，外贸人员要熟练掌握外贸业务中各种英文信函、合同、传真以及其它函件的写作格式，了解发展新客户、建立业务关系的途径和方法，掌握询盘、发盘、还盘、合同、等各种常见外贸业务的沟通技巧及其表达方法.在某种程度上，对于外贸员工，英语函电沟通能力水平的高低已成了决定和左右他们在外贸企业生存和发展的关键因素，其重要性和必要性不言而喻.故高达86.7%的调查对象重视员工的这项能力.因此，外贸英语函电是一门与商务英语专业紧密相连的专业基础课程，它涉及到国际贸易业务的各个环节，在国际贸易中起着交流与沟通的重要作用.商务专业相关技能证书如国际商务单证员证书，物流师证，剑桥商务英语等级证书是外贸人才培养和商贸企业之间的重要纽带，其价值之一就在于将符合现代市场发展要求的高素质的外贸专业人才选拔到行业中.这种商务相关技能证书与商务英语专业教育中的学历及学位教育是不同的，因为证书直接以市场对从业人员的具体要求紧密结合，以客观的方式反映市场工作岗位的标准和规范，也是对专业学员们是否达到特定工作岗位所要求的实际能力水平的一个筹码.虽然本次调查中有相对较少的48%的调查对象重视相关技能证书的作用，因为不少企业并不是看证书和文凭来选人的，当今天社会能力还是最重要的.但也只有16%的受访者认为证书是无用的.对于即将就业的专业学生们而言，与专业相关的技能证书其实就是对其专业知识和技能的一个巩固和证明，将直接增强学生们的就业竞争力.社会环境适应能力是指人为了在社会更好生存而进行的心理上、生理上以及行为上的各种适应性的改变，与社会达到和谐状态的一种执行适应能力.外贸业务范围涉及到国际经济、贸易、金融、保险和营销等众多领域，面对未来复杂多变、竞争激烈的市场环境，只有具备较强适应能力的人才能够获得更充分的生存与发展条件，才能够成为适应社会需要的合格人才.然而，由于现有教育条件与生活环境的局限，许多大学生在就业后面对新的工作和人际环境的变化，因为心理素质较差而适应不良，导致出现的种种消极的问题.因此，许多企业的老板都为新进员工尤其是刚毕业的大学生的入职培训费尽心思，其实就是要帮助他们尽快地适应新的环境和工作.故有77%的受访者认为适应社会环境的能力是重要的.高校应该将此项内容纳入到基础能力培养中去.

2.2应用能力构成层面分析

专业应用能力包括：与客户的口头沟通能力、跨文化交际能力与礼仪、组织管理及策划能力、企业文化认同与融合能力等四项内容.与客户的口头沟通能力与跨文化交际能力与礼仪能力密切相关.本次调查数据显示，94.67%的人认为做外贸的学生应该具有与客户的口头沟通能力.这种能力其实是学生组织协调能力、社会交际能力与适应能力在跨文化语境中的体现，同时，一个外贸人员口语水平的提高又会促进跨文化交际能力与礼仪水平的提高.口语沟通水平的发展与提高既以英语水平的高低为基础，又对跨文化交际能力水平的提高起到良好的促进作用.当然，有了这两种能力，并不能自然而然就成为一个优秀的外贸从业人员.这还要具备一系列的其他能力，在不断的实践中反复训练才能够实现.组织管理能力是指管理者把各种资源有效地组合起来，按照既定目标任务和决策要求，组建一套科学合理的团队，统筹安排，协调一致地保证领导决策顺利实施的能力.外贸行业就是一个典型的例子，一个业务员往住很难做出非常好的成绩，需要有一个高效和谐的业务团队来分工合作.因此，有82.67%的受访者都认为组织管理能力非常重要.这种能力是管理者学习能力、判断能力、决策能力、实施能力、协调能力等的集合，充分体现在个人的综合素质与综合能力之上，而不是单一的某种能力的体现.所以，提高外贸人员的组织管理能力，必须从多方面努力，从多种能力的提高入手.成功的企业，在发展过程中都形成了具有企业自身特色的文化，这种文化通过物化和传承，成为了激励企业不断进步、员工不断进取的巨大精神动力.优秀的企业员工能让自己本企业文化渗透到每一项工作、每一个角落直至自己的心中，形成人人、时时、处处在企业文化建设的环境中，达到潜移默化的认同和融合效果.因此，有81.33%的受访者非常重视员工的企业文化认同与融合能力.

2.3高素质能力层面分析

外贸人才高素质能力包括：中英文商务谈判实践能力、英语笔译和口译能力、外贸企业报关操作能力、英语教学和培训能力等四项内容.本次调查的数据表明，有75.98%的调查对象肯定英语笔译和口译能力在外贸人才能力构成中的重要地位.国际贸易的广泛性及商务活动的丰富性特点要求每个外贸从业人员同时具有扎实专业理论基础知识和双语转换能力，只有这样才能适应外贸市场的要求，顺利成功的完成外贸交流任务.中英文商务谈判实践能力是高素质能力模块中的综合性能力成分，是外贸工作人员的社会能力在外贸业务中的特征要求和展示方式.双语谈判能力可以以各次范畴的能力表现出来，如英文口头与书面表达能力、价格策略的运用能力、组织协调能力、商品营销的能力、交往合作能力、跨文化交际能力、竞争能力等.本次调查中86.67%的调查对象认为中英文谈判能力在外贸人才能力结构中起着重要作用.外贸企业报关操作能力与英语教学和培训能力是相对来说涉及到了一个专业的领域，但是在实际工作中，许多企业尤其是微型或中小型企业，外贸业务员扮演着一个多面手的角色，因为外贸业务涉及到了国际贸易理论与政策、国际贸易实务、国际货运实务等多门学科的基本原理与知识.同时，外贸业务员还承担了公司所有与英语有关的各项工作，如培训公司员工的基本英语交流和函电等等.在本次调查中，有48.33%和54.67%的受访者认为企业报关操作能力与英语教学和培训能力是重要的.因此，作为一名外贸工作人员，要想在工作中游刃有余，除了需要具备深厚的专业知识，还要有较强的工作能力，并在实践中不断提高.

3结论与建议

基于对广西及广东地区市场对外贸专业能力的需求，本研究将市场调查结果中的15种外贸专业人才的15种次生范畴能力进行分类，形成了由低到高的专业基础能力、应用能力及高素质能力三个层面，并对这三个层面的能力进行了分析，专门针对高校外贸人才培养，为学生商务英语专业人才能力建构提供一种具体的方案.在地方本科院校向应用型大学迈进的大趋势下，广西贺州学院商务英语专业人才的培养要积极深化改革，课程建设要以“需求为导向，能力为本位，彰显地方特色，服务地方经济”的理念，立足当地、服务广西、面向全国，以市场需求为依据，培养具有良好职业道德和职业素质，具有较扎实的英语语言基础、较强的英语交际能力、熟悉国际商务的基本理论和操作程序，适应广西当地以及周边第一线需求的宽口径、应用型、复合型人才.在课程改革模式上，一要提高学生的综合素质，特别是培养学生的思想道德修养、职业道德、心理素质、身体素质、服务意识以及英美文化及地方文化，同时还要扩充学生为地方社会经济发展服务的基础知识，主要包括地方招商引资的项目和合作项目的内容，法律法规和经济政策解读等，二要强调学生的语言实践能力，即在教学过程中应通过各种教学和实践手段提高学生的语言应用能力的发展，三是要给予学生足够的实际操作训练，丰富学生的商务操作实践，积极推进校企合作，提供更多的实习和顶岗机会，培养学生的操作技能和经验.这样才能培养出适应新时期新市场需求的应用型技能人才.

作者:贺娉婷 单位:贺州学院

参考文献：

〔1〕华有杰.基于市场需求的翻译能力结构模型研究[J]．长春教育学院学报,2014(6):58.

篇7

答：如果是曝光率大部分还不好理解，那我转化成淘宝术语大家思路就清晰了，对，思路很重要，咱们思路网就是给大家指点迷津的，所谓指点迷津就是化繁为简，打开思路，就有出路!提高曝光率其实也就是增加展现量，但是我要强调的是，展现量和点击率是相辅相成的，缺一不可的。好，现在思路明确了，要增加展现量和点击率，而展现量就涉及到关键词，通过分析关键词的展现指数，搜索成交指数进而挑选优质的关键词，具体可以利用淘宝指数，生意参谋，搜索下拉框，直通车关键词解析等方式进行挑选。

注意以下几点：一、首要的是确认用户搜索次数达到一定的数量级，否则就算你得到很好的排名了，也没流量。二、选择一个指数较高的关键词固然是好，可是竞争度大，优化难度高，所以要选择搜索次数比较多，同时难度不太大的关键词。三、流量本身并不一定有价值，只有能转化的有效流量才是资产。选择用户已经透露出一定的购买意向，针对性强一些的关键词。四、通过核心关键词后，拓展长尾关键词，使关键词多样性。长尾词可以判断用户意图，具有极大的商业价值，通过核心关键词，了解消费者还会用哪些具体的词、搜索指数是多少，以此进行扩展。五、关键词的相关性，就算你通过能优化得到了好的排名，甚至是很大的流量，可来的却不是你的目标客户，转化率很低也会失去意义。六、搜索次数最多、竞争程度最小的词。另外推广渠道也可以增加产品曝光。

2、七天螺旋增速怎么操作。

答：7天螺旋法，只是淘宝排名的考核维度之一，并不是唯一，通常大家理解的7天螺旋，是每天都在递增，其实并不是，每天都增长就不能说是7天螺旋了，应该是按周期的，也就是7天。这里要注意，一般下个周期的第一天取决于上个周期的第四天，所以我们要特别注意每个周期的后三天的数据，如访客，转化率等，要保证后三天的主要维度转化率高于同行均值，一个新产品上架，想获得足够的自然搜索，大概需要用时四个周期(7天上下架为一个周期)，这里分享下保证单品不会死掉的方法，注意这不是螺旋，也不是什么高超技术，仅仅是保证一个链接是活的。第一个周期上架，做好基础销量(至少2-4笔/每天，直接开车3天测图，7天测款)，第二周期以此继续做基础销量(3-5笔/每天)，第三周期、以此继续做基础销量(4-6笔/每天)、直通车单个计划基本趋于稳定、钻展辅助推广、淘客如意投佣金加大、麻吉宝互动问答积累人气，第四周期、基础销量做大(7-10笔/每天)推广工具继续加大推广;这时自然搜索必然趋于稳定。

3、淘宝能刷单吗?

答：我自己的淘宝语录其中一句送给你，刷单是一把双刃剑，少补锦上添花，多刷雪上加霜。刷的每一单必须有目的，补转化，适当的小范围的补数据，补活动售罄率，或者是新品前几天基础销量是可行的，但是企图刷单打爆款玩逆袭绝对是痴心妄想自欺欺人。最近还是很多人问我关于刷单的问题，产品被降权，关键词搜索不到的问题，刷单只是一个工具，而不能作为自己经营淘宝店铺或者品牌的生存之道，我给的建议是，当你还不知道有刷单的时候，你怎么做的，是不是需要从宝贝标题，宝贝上下架，主图创意，详情页布局策划，客户反馈问题总结优化，优化产品质量和包装，视觉效果提升等方面下手，其实，做好一个店铺远远不仅仅只有刷单，还有很多很多你需关注和学习的。

4、宝贝刷补单被降权无法申诉该如何补救?求指教!

答：刷单被处罚，降权，还不能申诉，很抱歉，这个即使你找到淘宝总部，也解决不了的。

5、什么是卡位怎么算怎么去做?

答：通常所说的卡位，是通过直通车出价来进行卡位，例如，关键词羽绒服，在直通车推广中添加这个关键词，然后你出价的时候，系统会提示你目前在什么位置，例如你想卡位到第三位，那么你直接找到系统提示的第三位，此时假如出价是3元，那么你点确认，就成功进行了卡位。如果你想一直卡这个位置，那就要多观察数据，因为竞争力度大，没准什么时候别人就抢走了你的位置，注意不要盲目卡位，有的位置虽然好，但是不适合你的产品，不要和性价比比你高的产品放在一起!

6、什么是价格带怎么计算什么是标品和非标品?

答：如果说价格带很多朋友都不好理解，关于计算或许更复杂了一些，那么我简化一下，淘宝每一个展示位置的总销售量，例如豆腐块上的一个宝贝，售价100元，销量3000，那么这个价格带的产值就是30万/月，也就是说你的宝贝想走到这个地方，必须能超过这个，每一个位置都是可以计算的，但是注意的是，很多宝贝的增长值很大，但是目前销售并没有这么多，所以我们经常看到几百销量的上了豆腐块，这就是增长迅速的宝贝，特别注意的是，这个环节客单价越高权重越高!二，标品，例如苹果6手机，大家都是在卖这个产品。非标品，例如服装，款式各种各样。

7、一台电脑开了两个淘宝店铺这样会有影响吗?

答：没有影响，只要你不重复铺货就没事。

8、请问今年2015的淘宝权重怎么玩?怎么打造爆款呢?

答：淘宝为了发展万能的淘宝，其实一直在扑捉更好的产品，所以新店和新品都会有扶持，每个店铺，每个季度会给与7次单品扶持机会，如果在3个月内，你上新的单品都盘活了，那么会继续扶持。如果7次机会都浪费，也就是说7个单品都是死链接，那么这个季度内你再上新都不会享有扶持，因为你浪费7次机会，足以证明你的产品和运作都不行。但是为了避免季节性影响，所以在下个季度依然给你若干次机会。所以大家请珍惜每一次机会，不要让店铺成为死店。

今年销量权重减弱，目的是为了发展高动销的品质店铺，注意一个宝贝有4个阶段，初期(上架-7天)凸显期(7-14天)高峰增长期(14-49天)平缓期(49天以后)也就是说如果一个宝贝到了49天还不增长，那么就基本起不来了，所以说如果你的宝贝过了49天，就别猛砸钱了，49天之后再次提升是很有难度的。所以通过这个搜索规则计算，我们要想做好，那么我们要保证在每一个28内，全店每个单品必须有出售且每个单品的每个SKU都有出售，这就叫做全店动销，动销率越高会被系统收录为品质店铺，动销率越高越容易获得淘宝的展现。特别注意店铺综合指标，如dsr评分，好评率等等，这些环节特别重要。

9、如何查询淘宝给我的店铺展现什么词展现量大的词详细步骤。

答：一，可根据你宝贝标题的关键词进行判断。二，可以进入生意参谋，点实时直播—实时访客，现在生意参谋升级之后，能看到访客是从哪个渠道，搜索什么关键词进店的，都一清二楚。三、可以进入体检中心，点搜索来源，这里会有关键词提示。特别注意后面有一个：TIPS如何利用数据，优化符合自己宝贝属性的描述词可以提高搜索排名，滥用关键词和堆砌不相关的词将会降低搜索排名。

10、手机刷单如何刷?怎样同款多的款上款时有新品标?

答：关于手机端如何刷，这个我还是不建议去刷，只建议去适当的补一关键词的转化率数据即可，具体关键词可以参考我上面那个问题解答的方案。二，关于新品标签，我告诉你新品标签的获得方法，一首先这个与店铺的动销率，活跃度，上新率，以及店铺风格有关。店铺整体的指标好，淘宝会优先展示该店铺上新的宝贝，给与新品标签的几率大。二上新的宝贝标题必须做到全网独一无二，千万不能去复制。你标题和别人一样，你这还算新品么?三属性填写的越详细越好，这样淘宝系统能更全面的收录你的宝贝，对于这样的宝贝淘宝会优先展示，因为系统容易给该宝贝定位。四图片必须原创，最好是自己拍摄的，自己修改的，在全网没有第二家使用。五产品货号也要写的特殊一些，尽可能的也要独一无二。需要注意的是：一新品期间不要去改标题，价格，容易引起新品标签消失。二新品上架24小时内必须有成交，因为淘宝收录一个单品只需要24小时，然后第四天必须再次成交。第二个周期第一天需要成交，如果连续14天没有成交，新品标签会消失。

11、宝贝如何定价?

答：定价定天下!定价是什么意思呢?在我们大多数卖家来说，定价的含义是看我们想赚多少钱，其实大错特错，我们的利润只是一个参考点，如果拿利润空间来定价，那么你一定实现不了这个单品应有的最大值!定价顾名思义是拟定价值，这个数字是用来体现这个单品的价值的，这里给大家分享一下普通定价的技巧，在今年流行的竞争的方式，非标品，都是先保本出售，然后按照销量递增开始涨价，每次8%-10%，因为超过12%会影响价格带，如果是标品，则取销量前10名的平均价，然后低于平均价5%开始出售。

12、新店准备开张，请问可以用哪个平台去刷单任务?网上太多了，不知道哪个靠谱，谢谢。

答：平台都不靠谱，如果你一定要刷，我建议你进互刷群，找真人号进行互刷，刷单本来就是不可控的，没有人也没有哪个平台能做到100%安全，我还是希望大家不要把刷单放在第一位，希望以后提问的时候能看到更多细致的操作问题。

13、宝贝原本一直在首页，可是突然间降到搜都搜不到。

答：今年很多类似情况发生，弄的很多卖家无从下手，根本不知道是哪出了问题。今天我给大家分析一下，有时候你的宝贝莫名其妙的权重就下降了，排名就没有了，店铺内爆款的这种情况更明显，当然一方面是因为流量的碎片化分配趋势，另一方面，非常重要的因素就是宝贝的自然搜索排名开始向店铺导向型转移，这也是我之前要求大家从单品爆款思路必须延伸到品质店铺的原因。出现这样的情况从两个方面下手分析：一，单品方面，记得每天统计人气排名，否则是哪天出的问题你都不知道，发现问题一定要及时。针对爆款，需要查看生意参谋近7天的成交关键词，然后解析这些关键词的点击率，转化率，以及这个宝贝的整体转化率，收藏率，加购率，如果这些数据某一天出现比较大幅度的下降，那么一定要及时发现，立马补单来维持数据，注意不要乱补词。然后第二方面：店铺，要关注店铺的综合分值，dsr，纠纷率，动销率，整体转化率，退款率，这些是最主要的数据，哪里有问题立马想办法解决，不得延误，否则很难补救。

14、直通车开一个新品计划和常规计划，新品计划中推到稳定的宝贝是否可以移到常规计划中，会不会对各项分值有影响。

答：我告诉你规则，你自己思考是否可以按照你的思路去做，在同一个计划里面的宝贝权重会互相产生影响，且同一个宝贝里面的关键词也会互相影响，而计划于计划之间的影响忽略不计。

15、如何在被假货扣2分的情况下，迅速恢复流量和访客。

答：你的问题本身就是存在问题的，扣分的店铺各项权重都是会降低的，这是硬性的规则，对排名以及活动肯定会产生影响，这毋庸置疑!想要提高，这里分享个小技巧，打开体检中心，再点搜索来源，看旁边有个提示：优化符合自己宝贝属性的描述词可以提高搜索排名，滥用关键词和堆砌不相关的词将会降低搜索排名。按照这个来操作。

16、新开两心店铺最近流量越来越少访客数也越来越少转化率也低该怎么提高。

答：我只能给你思路，然后需要你自己去落地执行。一、最近流量越来越少访客数也越来越少转化率也低，所以你先要分析是因为转化下降引起的流量下滑，还是因为主关键词排名下滑引起的流量下滑。二、针对核心转化关键词做优化。三、分析转化率下滑的原因(前几个攻心评价，详情页看跳失率，停留时间和排版的逻辑，分析竞品的优势和自己的劣势，分析视觉冲击效果等等，从这些方面优化提升转化率)四，阻止恶性循环，检查店铺的综合指标，降低退款率，提高复购，提高动销率。五、店铺信誉太低，争取快速提升，加入推广引流，以便快速竞争，测款，否则很被动。

17、淘宝小卖家转换一直很低怎样提高转换率谢谢谢。

答：优化转化率从以下方面下手：一、价格体系，现在的买家都喜欢对比价格，你的价格不一定要很低，但要在合理价格。如果你的价格太贵(虽然利润高了)但是转化率肯定会受影响。价格定位应该是参考多数销量大的卖家去定位。合理的价格会带来高转化和客观的利润。主要分析竞品的价格体系。二、详情页，这个无疑是很主要的，包括排版，逻辑，视觉效果，等等，主要参考跳失率，平均停留时间，加购，收藏，这些数据来分析。三、主图的后4张，这4张一定要有一种短小精湛的效果，这4张就是你整个详情页的浓缩版。四、买家评价，主要是最上面的几个攻心评价，以及追加评价。五、客户的晒图，这个越来越重要。六、店铺动态评分以及单品的动态评分，越高越好。七、售后承诺，售后服务，物流体系，如果我很想购买你的产品，这个时候我就会去了解一下你有什么承诺，售后服务是什么，用什么物流公司。八、SKU产品对应的图片，这个在无线端特别影响转化率，一定要上传。九、客服沟通技巧，这个集合赤兔来提升。十、流量的精准度，建议前期尽量优化推广与属性相关的长尾词，提升流量的精准度来提升转化率。

18、为什么我新上的宝贝一个月了流量一直都比较低，很稳定，不跌也不升，要怎么做才能让流量提升呢?

答：任何一个宝贝的访客提升必须要做到以下几点：一，单品的综合评分高于同行。二、单品的转化率高于同行。三、单品的主图点击率高于同行。四、单品的退款率低于同行。五、单品的回购率高于同行。六、店铺综合评分高于同行。七、单品的动态以及店铺动态高于同行。八、售后指标高于同行。这是最主要的几点，九，好评率高于同行。当然还有细致的，例如，发货速度，客户的确认收货速度，品质退款率等等，但是只要能做到这些主要的，流量访客一定会上升的!

19、我2年前做过淘宝，店铺已经有四个钻了，因为一些原因空了2年没有做，打算现在有做淘宝，我是开个新店好还是要以前的旧店。

答：老店新开是可以的，如果店铺好评率不错，没有违规历史，且现在主要出售的产品和之前出售的产品是同一个类目，建议还是做老店，X年老店还是比较有优势的。

20、我的淘宝店新开的、主营高端羊绒大衣，一个月了一直无人问津，请问我该怎么走出困境?

答：高端羊绒大衣市场比较小，所以新开店铺，一个月没效果不要灰心，我给你的建议是：一，既然做高端，那么就别参和低端的，例如你卖3K-4K的，千万别挂了一个1K以下的，这样很容易影响你店铺的定位和人群定位。二，高端那么你的拍摄，视觉，布局，等等一定要上档次，因为在客户眼里，只有牛逼的店铺才能出售牛逼的产品!三、在推广，优化的时候，流量不求大，只求精准，毕竟你的客户群体想对较小，没有必要去养大词，那样很不精准。