沟通技巧实训总结范文

导语：如何才能写好一篇沟通技巧实训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【摘 要】《汽车营销综合技能实训》是以培养学生汽车销售综合能力为目的的实训教学课程。文章从该课程的教学内容及教学方法上进行探讨，其价值在于最大限度地模拟真实的汽车销售场景，培养学生从事汽车销售顾问工作的能力。

关键词 高职高专；汽车营销；实训教学；汽车销售顾问；教学方法

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2015）05-0053-02

基金项目：本文系重庆市2012年重大教改项目“高校院校工科生产性实训基地建设研究与实践”（编号：1201022）的科研成果。

2013年，我国汽车产销量首次突破2000万辆大关，分别达到2211.68万辆和2198.41万辆。但截至2013年，我国国内千人汽车保有量仅有93辆，这一数据不仅低于世界平均水平，更远远低于欧美日等发达国家及地区的水平，中国汽车产销量在未来很长一段时间内必将持续走高，同时也意味着汽车营销人才将继续呈现紧缺的状态。

《汽车营销综合技能实训》是汽车技术服务与营销专业核心课程，教学目的是在学习汽车构造课程和汽车营销理论课程之后分别从营销礼仪、品牌文化、沟通技巧、产品介绍、销售流程、营销活动策划等方面进行综合实训，使学生巩固和加深课堂所学相关理论知识。通过实训教学，尽最大可能实现近似社会汽车市场营销的教学环境，使学生毕业后能迅速走上汽车营销岗位。

本文以30人组成的班级为例，对80学时的《汽车营销综合技能实训》教学过程及教学方法进行探讨。

一、组建营销团队

为模拟4S店的营销环境，本课程教学环境要求为汽车营销模拟实训室。首先应对班级30人进行分组，可分为6组，每组男女比例应大致相同，然后各组选一位销售经理，其余4名学生为销售顾问。选定小组品牌后，每个小组将在未来的80学时内进行模拟营销。为保证全体学生通过此过程全方位了解各国车型，实训教师需对各组学生进行分配选定引导，引导建议遵循表1。

二、品牌文化及车型宣讲

品牌文化是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，它代表着品牌自身价值观、世界观，它是一种能反应消费者对其在精神上产生认同、共鸣并使之持久信仰该品牌的理念追求，能形成强烈品牌忠诚度的文化。汽车营销人员了解和熟悉所属品牌的文化可以增强其自身对于品牌的自信心和认知度，并且能在与客户接触的过程中将品牌文化传递给消费者，培养消费者对品牌的信赖及忠诚度。

在《汽车营销综合技能实训》课程中，让各小组通过网络查找、总结品牌历史文化并进行品牌文化宣讲。在此过程中，可让每位学生负责一个车型，主要引导学生对其负责车型的设计理念、市场细分、发展简史、面向客户群、历年销量、名人故事等内容结合PPT进行宣讲。此项内容有助于充分提高学生的学习积极性，尤其对于性格内向或不善言谈的学生提高心理素质及语言表达能力有较大帮助。

三、营销礼仪及沟通技巧

在《汽车营销综合技能实训》课程的营销礼仪训练中，主要采取让学生展示并互相“挑毛病”的做法，这样既能让学生加深记忆又能通过相互帮助共同进步，然后由实训教师纠错指导、总结。在汽车营销中主要用到的礼仪包括仪容仪表礼仪、行为礼仪、现场服务礼仪和电话礼仪，每项内容包括的具体礼仪见表2，实训教师应进行全方位的指导实训。

在营销礼仪实训的最后，可选择40或60分钟进行小组风采礼仪展示竞赛，要求全员参与，让全体学生在风采展示环节设计及小型竞赛中达到注重礼仪的目的。

汽车销售顾问每天都要与客户打交道，与客户沟通在销售活动中起关键性作用，了解、满足客户需求，都是通过与客户的沟通来实现的。在此课程的沟通技巧训练中，主要围绕以下6个关键点帮助学生进行客户沟通实训：①与客户交心；②切忌把话说得太过；③了解客户感兴趣的话题；④让客户发表意见主动聆听，认真倾听；⑤避免以自我为中心；⑥沟通是双向的，既要听得懂，又要说得清。

在客户沟通技巧训练中，实训指导教师可以设计不同的场景卡片，让学生随机抽取情景卡片按照以上6个关键点进行客户沟通练习。

四、产品介绍及销售流程

汽车产品通常采用性能介绍法或六方位介绍法，在实际销售过程中销售顾问往往会从客户最感兴趣的地方开始介绍，同时穿插介绍车辆的最大卖点及优势。介绍产品时宜采用FAB法话术结构，让客户记忆深刻，在实训过程中应鼓励学生多进行此话术结构的演练。

角色扮演法是汽车销售流程中最常用的方法。通常在实训过程中先把销售流程进行分解，对每个小结进行模拟营销演练，然后进行串联、整合，进行整个汽车销售流程的演练。角色扮演法汽车销售流程主要可分为8小结，见图1。

完善的流程是达成客户满意的基本条件和服务基础，在角色扮演过程中销售顾问由客户感兴趣的环节开始，并假设将自己置身于真实的汽车销售环境，一旦引导客户进入流程，成交率便会自然提升。同时，要求扮演客户的学生适当提出有难度的问题，锻炼销售顾问的反应能力及异议处理能力。

五、汽车营销活动策划

任何品牌汽车及4S店的销售都不会坐等顾客上门，如何吸引更多客户进店、如何进行更多台次的店外销售及更大规模的大客户购车也是决定汽车销量的重要因素，因而汽车销售活动策划是《汽车营销综合技能实训》课程必不可少的内容。

实训教师在指导学生策划活动时，最重要的是把握活动内容，尽量接近真实的营销策划活动。如果条件允许，可进行真实的校园汽车营销活动，如校园车展、汽车营销技能大赛、车模大赛等。

汽车销售是一门随汽车新技术、市场和客户变化而不断变化和完善的艺术，无论课堂教学及实训多么精彩、多么认真，仅仅依靠课堂还远远不够。实训教师应有意识地培养学生对销售汽车的兴趣，引导学生跟随时展完善销售能力。如今，最流行、最便捷的知识获取方式就是网络学习，教师应整理出对学生最有帮助的汽车营销类网站、论坛、微博、微信公众号，让学生时刻充实自己，毕业后早日成为优秀的汽车销售顾问。

参考文献：

[1]张璐嘉.高职院校汽车营销实训教学的现状与改进方法[J].中国科教创新导刊，2014，（13）.

[2]贾惠英，等.高职院校汽车营销实训内容与教学方法研究[J].新西部，2010，（16）.

[3]李树金.高职汽车营销实务课程实训教学现状分析及对策[J].职业教育，2013，（9月下）.

[4]段妍.高职院校汽车技术服务与营销实训教学模式探讨[J].科技世界，2014，（15）.

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（1）保证课程学习需要：课程的学习还是以完成教学大纲规定的操作练习为主要任务（如新生儿沐浴及体格测量等），所以在进行教学改革时，应优先保证这部分内容的教学，在合理安排时间的前提下进行其他训练。

（2）符合岗位工作需要：在临床实际工作中，护士仅仅具备理论知识和实践能力还不足以很好地完成护理工作，还应具备临床思维和沟通能力。因此，实验课应考虑如何帮助学生学会基本的临床思维方法，并进行沟通技巧训练，包括健康宣教与操作指导等。（3）满足各种考证需要：根据学生的考证需要，合理安排理论及操作教学。掌握操作对理论学习也是有帮助的，比如臀红护理，经过实训后的学生对该知识有更深刻的印象，有利于学生对理论知识的记忆。

2内容设置

（1）基本操作技能训练。职业教育要求学生具有熟练的护理操作技能，因此在儿科护理的实验课上，应当教会学生儿科最基本的操作，包括儿科常用设备的使用和常用护理操作。同时，在实训项目设置上必须兼顾教学大纲需要、学生考证需要。部分实训项目操作步骤多、耗时长，如新生儿沐浴、体格测量等，不适合以综合训练的形式开展，需要专门安排时间进行示教和练习；而另一部分操作相对简单、用时短，可通过综合训练的形式进行教学。

（2）必不可少的沟通技巧训练。护士在工作中不仅要正确执行医嘱、配合抢救，还要承担宣传健康知识、开展健康教育的工作，其中就包括护理技能的指导和健康知识宣教。在下面的病例讨论中也可以看出，我们在设计病例问题时充分考虑了对学生沟通能力的训练。马洁等的研究也认为，讲授配合角色扮演、小组讨论、安全分析等方式能更好地提高学生的沟通技能。

（3）临床思维能力训练。要求针对病例的讨论问题有可操作性，不能仅仅停留在理论层面。随着护士执业资格考试题型分布的改变，越来越多的以病例为载体的选择题（A2、A3、A4）出现在试卷中。通过对病例的分析，发现存在的护理问题，引出相关的护理措施及操作，这样的思维流程不仅符合临床工作思维，也符合护士执业资格考试的要求。以消化系统病例为例：赵某某，男，1岁，因“大便稀溏2天”入院。近两日食欲不佳，呕吐两次，小便明显减少。入院体检：体温：37.1℃，呼吸：32次/分，脉搏122次/分，体重9kg。皮肤干燥，弹性较差，前囟凹陷，唇色鲜红。腹平软，肠鸣音亢进。诊断为小儿腹泻伴中度脱水、代谢性酸中毒。讨论：①你按医嘱前去为患儿抽血查血清电解质和血气分析，患儿家长不理解为什么要给孩子抽血，请向他解释检查的目的和意义。②患儿家长因为患儿的液体滴了几个小时都没滴完，加上患儿时有哭闹，有些不耐烦，问你今天要输几瓶液，请你给他解释一下今天大概的补液总量及原因。③医生给患儿开了一些ORS（口服补液盐），请你向患儿家长说明它的用途及使用方法。④你给患儿检查时，发现他的肛周发红，请对他进行臀部皮肤护理。由病例及问题可以看出，讨论的内容不仅仅停留在理论学习层面，还包括技能训练及临床思维训练。与消化系统相关的主要护理操作是臀红护理及预防，这一内容也是护士执业资格考试的内容，所以这部分知识的学习既是岗位要求，也是考证要求。通过对这个病例的讨论和学习，学生不仅掌握了臀红护理及预防的具体操作流程，而且加深了对理论知识的记忆。

3教学实施

根据各班人数将学生按5人/小组进行分配，每4个小组配一位带教教师。

（1）集中讲解：在最初的20～30分钟内进行，内容包括章节重点的简单回顾、与本章节内容相关的设备知识及操作。对学生没有学过的操作进行示范或播放录像，说明本次综合实训课的病例问题及需要学生思考、解决的问题。例如在呼吸系统疾病患儿护理的综合实训课上，教师给学生展示氧疗的设备，包括鼻导管、面罩等，重点介绍儿科特有的头罩吸氧，并通过录像让学生学习婴儿被动操，说明该操对婴儿肺部保健的意义；在消化系统疾病患儿护理的综合实训课中，重点示范婴儿臀部护理，特别是臀红的预防和护理。

（2）学生分组进行练习和病例任务演练。在完成集中示教后，学生分组练习，并按病例中的要求完成相应的操作任务或沟通工作，如指导患儿家长拍背的注意事项、给患儿进行相关护理等。在此过程中，教师对学生存在的问题进行解答，观察学生表现，实施评价。

（3）操作回示及教师点评。在最后的20分钟时间里，教师抽取各组学生展示练习及讨论结果，沟通对话以角色扮演的形式完成，技能操作可在模型上进行。师生均可对操作的学生进行点评。

4教学体会

4.1精心设计，保证质量

由于教学计划的安排，各班的实验主讲教师并不固定，为了保证改革后各班的教学信息一致，教研室必须进行多次集体备课，对教学细节进行讨论，可在首次课后及时总结经验，发现不足、及时调整，以保证教学质量。新方案实施后，学生参加育婴师等考试的通过率均达90%以上。

4.2理实一体，相互联系

在以往单一的实训课中，操作与理论知识联系不紧密，病例讨论课也仅仅是对理论知识的讨论，不涉及操作内容。而改革后的综合实训课以病例为线索、以任务为引导，将理论学习贯穿于实践操作中，促使学生在相对轻松的氛围中完成对理论知识的复习。同时，以理论指导实践操作，学生明确了岗位工作的意义，有利于培养岗位情感，也培养了学生分析问题、解决问题的能力。

4.3激发兴趣，促进学习

从教学实施情况看，学生对新增设的实训项目很有兴趣，特别是婴儿被动操、配奶等实用性强的内容，无论在学习还是练习时都认真投入，激发了学生对课程的兴趣。由于教学内容与学生考证内容息息相关，学生也能自觉进行相关练习。同时，工作情境的设置也促进了学生的相互沟通，他们不仅在学习的过程中增进了交流，也在模拟环境中感受了护患之间的沟通，比单纯的技能训练更有挑战性。

5结语

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以市场调研为基础，以适应社会需求为导向，以坚持应用型为目标，培养出可以直接为企业多用的营销人员。学生首先要具备良好的道德品质、良好的心理素质、高度的责任感和敬业精神、优秀的专业技能、较强的沟通能力和亲和力。学生具备了这样的素质，就业时他们就会成为“香饽饽”，并在自己的营销工作中很快上手。

2.改革教学方式、教学手段

学生们围绕实习车辆，从查资料、角色分配、设计问题、模拟演练，全部自己搞定，老师只负责最后点评。这种“放羊式”的方式开始是最难的，可是效果却是十分显著的。学生在这个过程中，社交礼仪、营销理念、顾客心理学、谈判技巧、团结协作等都得到了提高，极大增加了学生的积极性。笔者还充分利用校企合作的企业资源，把企业的优秀营销师请进课堂，带领学生走入多个4S店的营销展厅，去体验真正的实践，利用每年举行的多次汽车交易会，带领学生去服务。多种教学手段、教学方式，培养了学生自主学习的兴趣，激发了他们的好奇心和求知欲。

3.多种考核方法结合，建立科学完善的考评体系

笔者采用了笔试、口试、课堂案例分析、情景模拟、实战演练等不同方式进行，从而建立起新的汽车营销课程考核评价体系。考核的重点以学生的营销能力和技能水平为主，注重平时阶段性的考核。

4.建设专业化师资队伍

一是营销老师需要练的除了普通话、社交礼仪、顾客心理学、沟通技巧、营销技巧这些基本功，还要另外召开专题研讨会、座谈会、读书交流会，开展教育思想、方法大讨论，提升专业道德和专业精神。二是倡反思，建立起经常化、系统化的教学反思制度，倡导反思性教学。教师要以检查、总结自己教学实践为手段，监控、诊断自己的教学行为，优化和完善教学方法和策略，以研究者的角色反观教学。三是经常进行企业调研和进驻企业学习，了解行业动态。通过这种循环往复的“实践+反思”，使教师不断积累经验、汲取教训、减少失误，建立一支素质过硬的教师队伍。

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【关键词】：流动性实习实训；实施；管理

中国分类号：G718.5

“流动性实习实训”是以学校为中心，根据全县的乡镇和社区各种需要，组织学生下到相应的乡镇和社区，让学生利用学过的专业知识为当地群众进行“服务”的一种实习实训模式。它能让学生用他们所学的专业知识，服务于当地群众，能增加学生的学习积极性，能提高学生的动手能力及社会实践经验，并能提高中职学校在社会的声誉。那么如何有效地组织和实施中职流动性实习实训呢？

一、制定有效的管理制度和计划

科学、规范的实习实训管理制度，是提高实习实训效果的保证。实习实训管理制度包括实习实训领导机构和职能分工、实习实训工作流程、实习实训成绩考核办法、特殊情况的处理、学生实习实训纪律及要求等制度文件。

（1）目的和要求

通过学生参与这种与专业对口的流动性实习实训活动，巩固加深学生在校所学的专业理论知识，并能将所学理论知识运用于实践以及发现实践环节中存在的专业问题，增强学生自信，提高学生的学习兴趣，提升学生的专业素养，提高学生的沟通能力、社会适应能力、团队精神与合作意识，为学生的就业打下坚实的基础。另外还可是改变职业学校的现状，提升中职生的社会认可度。

流动性实习实训要求学生将所学的专业理论知识同实习实训相结合，将思想品德的修养同良好职业道德的培养相结合，将个人刻苦钻研同虚心向他人求教相结合。

（2）所与人员安排

实习实训指导教师依据农村乡镇和社区群众的调查报告从社区和乡镇中挑选合适地点进行“流动性实习实训”，做好充分的前期准备工作和宣传工作。实训处安排参与实训的班级学生，并合理地对学生进行分组，并安排相应的指导教师。

（3）内容及进度安排

实习指导教师依据农村乡镇和社区群众的调查报告确定流动实习具体任务，实训处安排参与实训的班级的实习的时间表和实习课程表，可以实行单周进行一次流动性实习，双周进行小结。

（4）考核及成绩评定

学校制定出学生实习实训成绩的评定办法和标准，根据学生在实习实训中的表现及实习实训报告的完成情况对学生进行评价，并对在实习实训中表现出色的学生进行表扬和适当的奖励。

二、实习前的培训与分工

（1）思想教育

实习实训是十分重要的实践教学环节，是中职学生非常关键的一门课程，实习实训前首先要让学生明白实习实训的目的及意义，充分认识到实习实训的重要性。

（2）安全意识教育

安全教育作为实习实训教学过程中的一个重要环节，应该让学生意识到只有牢固树立安全意识，提高自我保护和防范能力，才能避免伤害事故的发生，才能够通过实习实训圆满地完成实践、学习的任务。

（3）技能培训

①专业理论知识

学生需要具备了一定的专业理论知识和动手能力，指导老师可以根据实习实训的具体的任务进行一些有针对性的专业知识技能培训，并让学生自己提前做些相关的准备工作。这样可以提高实习实训的效果，也能提高学生的兴趣和积极性。

②表达与交流能力

学生进入实习实训场所，一定会与当地的群众接触交流，沟通是不可或缺的部分。学习与人沟通，我们必须要懂得“真诚待人”，“尊重他人”是人际交流中的基本原则。要做到对他人的尊重，需要掌握一定的沟通技巧：第一称呼得体，恰当得体的称呼使对方感到亲切交往便有了良好的心理氛围；第二注意说话礼貌，温和的说话语气，使对方会很愿意与你交流；第三注意自己的肢体语言，恰当的肢体语言，也可以使交流变得更容易。

只有学生在实习实训中能很好地与人沟通与交流，才能确保实习实训的顺利进行。实习实训前对学生进行表达与交流能力的培训也是必不可少的。

（4）分组分工

实习实训是让学生去社区及乡镇去进行服务及传授相应的一些知识，挑选出来的班级学生必须具备一些相应的专业知识，并合理地对学生进行分组，可以按照“各不同专业的学生相互搭配、动手能力强与稍差一些的学生搭配”的方法，把几个班的学生合理地分为多个小组，每个小组选出组长和副组长，小组的实习事务由组长和副组长负责管理与协调。

三、流动性实习的实施与管理

实习实行指导教师、实习小组长、学生三级协同管理，各自职能要求如下：

（1）组长负责制

实习实训过程中实行组长负责制。组长和副组长负责管理与协调本组相关事务。组长提前将指导老师分配实习实训任务进行细化分工，再分配给每一个参与实习实训的学生，让每位同学提前预知自己的实习实训任务。

（2）学生自我管理

学生应严格遵守实习实训纪律和实习实训单位的各项规章制度，按实习实训实施方案和实习实训计划要求认真完成实习实训中规定的各项任务，记好笔记。实习实训中要尊重指导教师、工作人员，服从安排，虚心请教，如遇紧急情况必须听从组长和指导老师的指挥。

（3）指导教师及时指导

专业老师一起参与到流动性实习实训中，专业老师可以对碰到的技术难题给出专业知识方面的指导，并对碰到的其它的一些问题进行组织与协调。

四、评价与奖励

1、学生自评

每次实习实训结束后，学生对自己在上次进行的实习实训中的表现做一个客观的评价并写好实习实训报告，内容包括对介绍自己在实习实训过程中的表现、遇到的困难、存在的不足及调整对策。

2、教师评估

每次实习结束后，教师对实习实训情况的进行分析、总结，对实习中存在的问题进行讨论，拟出解决方案。

3、奖励

学校根据相关评定办法和标准，根据学生在实习实训中的表现及实习报告的完成情况对学生进行考核，对在实习实训中表现出色的学生进行表扬和适当的奖励。

总之要有严格的管理制度、适当的培训、科学的实施与管理、以及完善的评价标准，才使“流动性实习实训”有效进行，从而提高了学生的动手能力，使中职培养出来的学生在社会上更具竞争力。

参考文献

[1]《中职生实习管理的探索与实践》作者：朱勤，来源：233网校论文中心

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会展院校是会展人才培养的基地，从市场的角度来说是人才的供应方。因此，牢牢把握会展人才市场需求的风向标，建立瞄准市场、研究市场、适应市场的教育与实践机制，这在会展专业教学培养的过程中是很重要的。会展院校切不可只凭拍脑袋、想当然地制定培养计划、撰写教学大纲、拼凑教学内容。走产学研合作的培养模式。目前在我国的会展实践教育中普遍存在着教育观念落后、客观条件制约、组织管理不善、师资力量匮乏以及实施保障不力等问题。会展专业人才要想具备很强的实践能力，走产学研合作的人才培养模式是值得借鉴的。让学生经常参与实际的会展项目、顶岗实习；请有经验的会展一线工作人员给学生作讲座、谈案例，产学合作，会展院校为会展企业承担开发研究任务等都不失为会展人才培养的良方。

会展人才应该具备基本素质与能力有很多，沟通与创新能力是最重要的两点：会展工作有不同的角色，每一个大型的展会活动都可能有成百上千个环节，展会要获得成功，每一个角色之间，每一个环节之间都需要有良好的沟通。会展属于创意产业，会展业尤其需要创新，这意味着会展产业的可持续、健康发展来源于会展从业人员的创新意识、创新能力。

浙江旅游职业学院 张捷雷

作为会展院校首先必须研究会展行业的需求，对会展行业的岗位需求进行分析，在教师培养、课程设置及实践环节上都要与行业接轨。只有这样培养的学生才能在行业中找到自己的位置，成为行业所需要的人才。会展是一个实践性很强的行业，因此会展专业的教学一定要充分体现学以致用和在实践中学习。首先，教师必须具有一定的行业实践背景。其次，就是要不断完善课程体系的设置。最后，实践教学是一个非常重要的环节，实践教学应当融入到课程教学中去，可以开展一些课堂模拟情景训练，也可以依托当地的会展行业，参加当地会议或展览的一些短训项目，很多学校为配合短训项目，在教学上单独安排实训周。我认为会展行业从业人员最重要的素质之一就是“工作责任心和合作精神”，因为一次会展活动往往涉及面广，事务繁杂。每一个人都要对自己的工作尽心尽责并且能够善于合作，主动服务。其他的能力还有交际能力、口头和书面的沟通技巧、注意细节的能力、在压力下工作的能力、分析能力、外语能力、计算机技术能力等，当然还有专业技术能力。

北京民族文化艺术职业学院　薛凌主任

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【关键词】 商务英语专业 调查 就业情况统计

近年来，高职院校毕业生的就业问题已经成为困绕大学生的主要难题，就业问题同样已经成为实现商务英语专业长远发展必须解决好的一个关键问题。为了真实了解商务英语专业毕业生的择业意向、工作就业情况、社会人才培养的要求以及这届毕业生的培养质量等问题，从而找出商务英语专业在人才培养过程中存在的问题和偏差，进而使人才培养规划和课程设置更加科学合理，更加符合人才市场需求，并更有针对性地开展就业指导方面工作，课题组调查并分析了天津滨海职业学院商务英语专业近三年以来的《商务英语专业毕业生就业情况调查问卷》，对本院高职商务英语专业毕业生的择业意向、工作就业情况及社会人才培养的要求及毕业生的人才培养质量进行深入分析。

1 调研目的

通过这次调查，我们力图发现毕业生的真实就业情况和用人单位对商务英语人才的工作岗位技能，以及其他素质方面的要求。调查研究后，要根据大学生就业情况和用人单位岗位要求，调整我们的教学计划和人才培养方式，努力做到专业教学内容和职业岗位工作范围挂钩、大学生的能力培养和职业岗位技能挂钩，从而增强商务英语专业学生的就业竞争力，并促进商务英语专业的持续发展。

2 调研方法

该问卷面向天津滨海职业学院2012-2014届商务英语专业毕业生发放，共计发放问卷181份，实际回收问卷181份，其中无效问卷为6。调查的主要内容为我校商务英语专业毕业生就业企业的性质、工作岗位、专业对口率、毕业生期望起薪线、实际起薪线、用人单位对毕业生的满意度、毕业生对学校教育工作的评价等方面。

3 调研结果分析

3.1 毕业生就业情况调查

（1）毕业生就职单位性质（图1所示）。图中由统计数据可以看出，民营企业和三资企业是我院商务英语专业毕业生就业的主要方向，因此我们应加强与滨海新区民营企业、三资企业的联系，深入了解他们的用人需求，同时依此来制定商务英语专业的人才培养目标。

（2）期望起薪线和实际起薪线对比（如表1）。就当前就业市场整体来看，对于刚毕业的高职院校专科生，1200元――2000元的月薪是目前大部分企业可以提供的待遇，毕业生的实际起薪情况也说明了这一点。除非有一定的个人专长、技能才能或者面试中的出色变现，方能获得用人单位青睐，进而可能获得较高的薪酬。因此加强学生正确的就业观、以及爱岗敬业等方面的教育，并把这种择业和就业教育同专业技能教育一起作为今后商务英语专业教育的重点之一来抓是非常必要的。

（3）专业对口情况（图2所示）。图中通过调查数据显示，商务英语专业毕业生仅有不足三分之一的学生在毕业后能从事与专业对口的工作，这说明本院商务英语专业的学生就业形式依旧比较严峻，同时也说明商务英语专业的人才培养方向与企业的实际岗位需求间存在一定的差距，专业的发展今后需要做更多、更全面的建设工作。

3.2 毕业生对学校教育教学工作的评价

为了发现问题的实际所在，我们进行了更为细致的问卷调查，专门收集了该届毕业生对学校教育教学工作的评价，并对一些重要信息统计如表2。

通过上面这个数据汇总表（表2），我们可以清楚地得出如下结论：我们商务英语专业的毕业生对在校期间商务英语专业的整体实践教学还是给予了充分的肯定，认为所开设的课程与用人单位的需求基本相符，认为本专业的实践教学对就业帮助较大。但是于此同时，缺点也非常明显，这在模拟实训和实习基地学习两个方面尤为突出。这反映出目前我们的实训教学没有形成专业特点，在专业模拟实训和实习基地学习方面没有办学特色，教学安排内容和形式量不足而且形式老化。上述这些方面如果不改变，将会严重影响到学生的学习兴趣和积极性，更会影响到商务英语专业的教学效果与教学质量，并最终会影响到学生未来的就业状况。

另外通过走访调查中我们发现，用人单位普遍反映我校商务英语专业的毕业生存在综合实践能力不强的问题，具体表现在英语听、说、读、写、译的能力较弱，商务洽谈能力欠缺，综合实践能力不足等。而综合实践能力的不足影响了他们的工作业绩和个人持续发展能力。我们知道只有提升个人的综合实践能力，才有可能在激烈的就业竞争中生存下来。经过分析总结，现将发现目前的主要问题做出如下归纳：

（1）对商务英语专业实践教学重视不够。我院自 2000年开办商务英语专业以来，课程设置的形式虽然从偏重于理论知识的传授逐渐转变成实践和理论教学兼备，但是教学模式单一，仍采用传统的课堂授课制，实践教学概念在很大程度上还是停留在理论层次，难以真正深入应用于课堂教学中。

（2）能够独立进行商务实践类教学的师资力量缺乏。目前商务英语专业的实践教学主要是围绕单纯的英语语言类技能训练，比如英语听、说能力的训练、英语阅读训练等等。而诸如实用外贸函电写作能力、商务沟通技巧能力、会谈技巧等这些与实际工作岗位紧密联系的商务技能类训练都未能有效地开展，相关师资力量缺乏无疑成为了主因。

（3）实训实习条件落后，投入不足，无法有效的开展实践教学。商务英语专业学生在校期间的实习实训机会较少，导致学生的的沟通能力、组织能力、择业、就业、转岗和自主创业能力都比较薄弱。学生的综合素质与用人单位的要求存在有一定的差距。由此可见，商务英语专业的实践教学体系亟待完善。

（4）缺少学生能够进行集体实训的单位。商务英语专业学生在校三年，能够进行集体实训的基地或者单位严重不足。如何联系更多的企业来容纳学生集体实训，这将是商务英语专业未来工作的一个重点方向。

4 结语

通过对近三届毕业生的跟踪调查，我们深刻地认识到在专业建设方面存在的问题与不足，在此基础上，对商务英语专业的培养方向、课程设置、实践教学环节等方面进行了认真的反思和总结，力争找出造成毕业生工作能力缺失最主要的原因，并以此为依据科学合理地完善商务英语专业课程体系。

参考文献：

[1]孙力.培养社会需求的英语专业复合人才的教学新模式[J].沈阳教育学院学报，2005，（03）.

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实训基地是高职院校实施实践教学的基础和首要条件，加强实训基地建设是高职院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点，对提升学生的综合职业能力是至关重要的。《教育部等七部门关于进一步加强职业教育工作的若干意见》提出加强职业教育实训基地建设是提高职业教育质量、解决技能人才培养瓶颈的关键措施。《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出把工学结合作为职业教育人才培养模式改革的重要切入点，这是职业教育理念的重大变革。在人才培养的全过程中，以培养学生的全面职业素质、技术应用能力和就业竞争力为主线，体现“三化”“四个结合”。即能力培养的专业化、教学环境企业化、教学内容的职业化。教学培养目标、教学计划与质量评价标准的制定要企业与学校相结合；教学过程要理论学习与实践操作相结合；学生的角色要与企业员工的角色相结合；学习的内容要与职业岗位的内容相结合。为此，需要对校内实训基地建设方案进行研究，为实训基地的建设提供借鉴。

1 市场营销专业实训基地建设背景

“十三五”期间，围绕深化产教融合、校企合作、工学结合主线，加强职业教育基础能力建设。以强化基础性、通用性技术技能实训为重点，加强基本教学型技能实训设施建设，增强职业学校基本实践教学能力；以强化岗位专业技能实训为重点，以校企合作模式建设生产性实训基地或兼具生产、教学功能的专业化实训基地；以职业和就业能力建设为重点，建设区域性、行业性公共实训中心，突出模块化实训特色，促进职业技能实训资源整合和共建共享，向包括职业院校在内的全社会开放。加强职业教育基础能力建设，稳定和扩大培养培训规模。

贵州省商业学校市场营销专业人才培养采用“课岗对接，理实交融”的培养模式，以优质核心课程建设为契机，以工作过程为导向进行课程开发，以行动导向进行教学模式改革。该模式以学生为主体，以培养就业能力与创业能力为导向，围绕学生在企业的岗位能力需求以及岗位提升能力的需求，在真实的企业化环境中，依据观摩―体验―模拟―训练―实战五步递进的方式，通过对企业工作任务的实施，开展课程教学和实战训练。通过“学中做”“做中学”的方式，培养学生营销单项操作技能及营销综合技能。进一步对我校市场营销专业实践实训条件提出更大的需求。

2 市场营销专业实训基地建设基本原则

2.1 导向性原则实训基地建设要发挥导向作用，考虑把优质教育资源与行业企业生产有效结合起来，以项目建设的形式完善学校重点专业实训基地建设，通过实训基地真实的职业环境，按照与职业岗位群对接的要求，开展各种技能训练。

2.2 共享性原则实训基地建设目标定位要准确，要综合利用现有资源，最大限度地实现资源共享、辐射相关专业。各实训室的建设不仅满足本专业的实践教学需要，也要满足其他相关专业学生的实训需要。

2.3 效益性原则实训室建设应与各专业人才培养规模和市场对技能型专门人才需求状况相匹配，要注重社会效益和经济效益相统一。要创新管理理念，注重开辟新思路、实行新机制、采用新模式，提高实训基地的经济效益。

2.4 持续性原则通过多种途径，提高软、硬件设施建设水平，增强实践教学和社会服务能力。要坚持依靠专业办产业，办好产业促专业的原则进行建设，在保证完成实践教学的前提下，创新实训基地管理体制和运行机制，实行专业化生产经营，企业化服务管理，形成管理、运行、发展的长效机制，使其成为集教学、培训、生产、科研为一体的多功能教育实体，确保基地的可持续发展。

3 市场营销专业实训基地建设目标

实训基地是集理论与实践的专业能力培训和职业素质训导为一体的职业教育的场所。实训是培养和提高人们的实际操作能力，使受训者通过实地体验、实际操作、实战演练从而习得技术技能的过程。实训的目的是以提升实训者的技术技能为主；实训的内容是以实际操作技能为主；实训的手段是以实物操作和仿真模拟为主；实训的功能是以是否促进就业来体现。

通过校企合作的营销专业实训基地建设实现企业、学校优质资源融合、教学科研协同、学校企业联合培养人才的实验教学新模式，探索满足新时期人才培养需要的实验室建设和教学改革方向，建立创新人才成长环境，支撑拔尖创新人才培养，服务国家科教兴国战略和人才强国战略。营销专业综合实训中心将承载以下功能。

3.1 实践教学基地

市场营销专业实训基地建成后将作为我校市场营销专业学生进行自我认知、企业认知、专业技能训练、岗位能力培养、企业运营管理为一体的综合性实践教学基地。

3.2 师资队伍培训基地

市场营销专业实训基地建成后将服务于国内、省内市场营销专业师资队伍提供实践教学课程、实践教学方法与教学信息化领域的研修与服务。

3.3 优质课程体系建设平台

市场营销专业实训基地建成后，应加快市场营销专业优质课程建设，推出一批资源共享的慕课、视频公开课等在线开放课程。建立在线开放课程学习认证和学分认定制度。组织专业（学科）带头人、行业企业优秀人才，联合编写具有科学性、先进性、适用性的市场营销重点教材。

3.4 贵州省精品市场营销专业人才培养基地

通过市场营销专业实训基地的建设，校企深度合作，建立专业实验与专业训练、专业技能培养与实践体验相结合的实验教学模式，打造贴近实际的模拟、虚拟、仿真实验环境，实现专业实验与科学研究、社会实际、社会应用相结合。探索学校与产业、行业、企业协同培养人才的新机制，为用人单位培养创新型、应用型、技能型人才。

3.5 社会咨询服务、培训基地

市场营销专业实训基地建成后将作为企业、营销就业人员、创业青年及相关单位提供营销能力提升培训和咨询服务。

3.6 示范基地

市场营销专业实训基地着力打造实训环境仿真、平台仿真、业务仿真；开发及引进优质新型教学资源；提升教学手段及教学方法。加强实训中心管理及示范推广。建成后将作为校企合作优质营销人才培养基地、实践教学基地、师资研修基地。打造特色卓越营销人才培养示范基地等。

4 市场营销专业实训基地建设规划

市场营销专业实践教学人才培养路径规划分为认知、熟知、实战三个阶段。

认知阶段：即认知自我、认知企业。通过实训让学生认知自我，透析自我人格特质；认知企业，让学生体验企业经营管理流程、在竞争环境下生存发展的过程；提高学生团队协作能力、沟通能力和综合素质。

熟知阶段：即进行专业基础实训和专业综合实训。在实训中进行营销典型任务、掌握营销工具、认知营销对企业的价值创造过程。

实战阶段：即进入搭建的虚拟商业社会环境，通过对现代制造业、流通业及其与现代服务业进行全方位的模拟经营及管理，使学生感知企业内外部组织管理流程、业务流程及各组织间的关系；学生根据组织岗位任务完成相应的工作；在此基础之上，提升学生的实践操作能力、协调沟通能力、综合决策能力。

通过实践教学人才培养路径中三阶段细分为认知实训、专业基础实训、专业综合实训、校内综合仿真实习四个功能区。

（1）认知实训区，包括先天沙盘实训室、企业模拟经营实训室。主要面向学生开展认知类实训。通过实训让学生认知自我，透析自我人格特质；认知企业，让学生体验企业经营管理流程、在竞争环境下生存发展的过程；提高学生团队协作能力、沟通能力和综合素质。

（2）专业基础实训区，包括信任沟通实训室、策略销售沙盘实训室、营销实战实训室。针对当今及未来社会人才需求，以营销岗位技能训练为目标。在实训中感知营销典型任务、掌握营销工具、认知营销对企业的价值创造过程。

（3）专业综合实训区，包括B2C门店营销综合实训室、B2B大项目营销综合实训室。通过分层级模式，使学生掌握B2C门店营销能力和B2B大项目营销能力。

（4）校内综合仿真实习区，通过多专业协同实训为手段，以打造虚拟商业社会环境为目标，通过对现代制造业、流通业及其与现代服务业进行全方位的模拟经营及管理，学生在多类社会组织中从事不同职业岗位工作。使学生感知企业内外部组织管理流程、业务流程及各组织间的关系；学生根据组织岗位任务完成相应的工作；在此基础之上，提升学生的实践操作能力、协调沟通能力、综合决策能力。

5 市场营销专业实训基地教学平台建设

5.1 认知实训区

5.1.1 认知实训区――先天特质沙盘实训室

先天特质测评是围绕心智结构，以人才测评基本内容为基础，将动物行为学和人类行为学融合，利用老虎、海豚、企鹅、蜜蜂、八爪鱼五种动物显性属性反映人类思维与行为特质，让学生了解到不同人群之间的思维差异，学会根据不同特质的人才采取不同的行为沟通模式。通过学习达成学生自我认知、职业规划、了解他人、高效沟通的课程目标，从而有针对性地训练各项创业就业素质，使之成为一门集知识性、科学性、趣味性于一体的体验式演练课程。

互动式教学：通过现场举例问答互动、固定场景模拟演绎、观看教学视频回答问题，提高学习兴趣，轻松掌握课程内容；体验式教学：通过沙盘与教具卡片，让学员自主思考及亲身体验，动脑又动手完成基本行为特质在沟通的有效运用，提升学习成效；趣味式教学：通过科学测验的方式，让学生了解自我和行为标准，以案例视频、卡牌桌游、情景表演等多种生动有趣的教学环节设计，增强课程趣味度。

5.1.2 认知实训区――企业经营模拟实训室

企业经营管理沙盘系统着重培养学生的综合素质，让学生体验企业，体验企业经营管理流程、体验企业在竞争环境下生存、发展的过程以及为此过程而必须做出的关键决策。系统地体验制造业企业的完整运营流程，理解物流、资金流、信息流的协同过程；深刻理解企业战略的重要性，学会用战略的眼光看待企业的业务和经营，保证业务与战略的一致；掌握常用的营销方法和营销策略，学会分析市场、制定营销策略，进行竞争对手分析；了解生产运作管理的基本内容，感受生产与销售、采购的密切关系；理解“现金”对于企业的重要性，学会解读财务报表，进行简单的财务分析；理解团队合作的重要性，树立全局观念及共赢理念；体会信息化对企业管理的重要作用，理解企业信息化建设对企业管理引起的变革。

5.2 专业基础实训区

5.2.1 专业基础实训区――信任沟通沙盘实训室

信任沟通沙盘是以销售拜访过程为主线，精品视频、情境演练为主要辅助教学工具和方法，通过对销售拜访流程的逐步展开和真实、贴切、深刻、对照鲜明的视频嵌入式教学，配合连续、阶段性案例设计，模拟客户真实情景进行销售拜访与推进，让学生能够在视听、互动和现场演练中体会到销售拜访的全流程与沟通技巧。了解客户决策思维过程；认知基于客户认知的销售沟通流程，并制订拜访计划；了解关注客户感受的思维方式；熟悉双赢拜访沟通技巧；感知专业化销售能力；了解销售内部共同语言、提升沟通效率。

销售的成功，是由销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，每次客户拜访决定了销售策略的执行、项目推进效果和质量。只有见面，彼此才会建立信任，只有建立信任，客户才会购买。

5.2.2 专业基础实训区――策略销售沙盘实训室

策略营销沙盘模拟训练课程借助直观的沙盘教具，在公开透明的市场上进行经营竞争模拟，学生分别担当制造商、总和零售终端的角色，共同协作实现整条供应链的高效运作。通过项目的生动案例进行沙盘实战演练，让学生亲身感受到复杂销售的精髓，掌握销售中识局、拆局和布局的策略制定。同时，以量化的工具对效果进行分析评价，将战略营销管理的知识和技能融于整个模拟训练之中，使学生感悟知己知彼、谋定而动、行动前计划的重要性，在团队中建立对于销售策略的共同认知，统一销售语言，从而获得解决销售困境的能力。

5.2.3 专业基础实训区――营销实战实训室

营销实战沙盘模拟一家公司公开招聘组建营销团队，经过共同进行目标市场分析、客户价值定位、营销规划、专卖店、加盟店设计与建设、市场品牌传播与活动策划等准备工作，进行交易会集中竞单，并完成订货、交货及客户服务的营销完整过程，并做出收入、成本、费用、利润分析，对各个岗位和关键任务进行绩效评价。体验营销组织营销规划和营销业务全貌，以全局视角纵观营销；通过角色分工，体验各主要岗位角色典型任务、关键工作、分析决策事项；团队协作，跨部门分析制定策略和业务规划，体验各角色协调合作重要性；通过制订业务计划、收入费用预算等，体验业绩与营销费用管理的重要性；体验规划、渠道、市场、销售、交付、客服、销售管理、财务等全业务流程；培养团队协同合作意识、控制营销风险，强化按计划规范有序经营的意识。

5.3 专业综合实训区

5.3.1 专业综合实训区――B2C门店营销综合实训

以门店营销岗位技能训练为目标，通过营销门店的实训，使学生熟悉门店营销业务、流程与工具；了解并体验职业形象、基本礼仪、销售沟通、商品导购、陈列、收银等几大核心技能，并能有效应用；了解门店管理及运营流程、关键业务及营销技能，认知门店管理及销售典型任务。在真实环境中，针对不同的顾客，门店销售会用一定的方法来根据不同顾客的购买需求，通过接近、需求探寻、有效引导、有效推介、销售沟通，为顾客提供愉悦的体验和专业建议，以满足顾客真正的需求及获得价值。通过小组讨论、方案确定、角色扮演、总结分析等方式，充分调用之前所学，锻炼完成任务、解决问题的能力。

5.3.2 专业综合实训区――B2B营销综合实训

营销专业综合实验教学是以实际营销业务、营销案例为背景，让每个学生置身于门店营销实战的场景中，以各自代表的角色和岗位，通过业务模拟的方式进行营销实战的实践教学。采用开放式教学设计，基于任务，面向问题，在情境中通过发现问题、寻找方案、行动体验、总结反思等过程，以学生为主体，倡导自主学习，学以致用。教师作为实习内容的设计者和指导者，给予一定辅导。整个教学过程按企业销售流程划分为职业认知中心、知识中心、顾客认知中心、形象礼仪中心、销售中心、陈列中心、商品管理中心、顾客服务中心、销售管理中心等九大中心，构建了完整的全真销售环境。以任务为导向，以流程为主线，每个典型任务都有相应的知识点在线学习、典型任务工作流程指引、相应工具使用说明，以学生任务开放自主、社会协调的设计理念帮助学生学习，并配套了多种辅助教学资源。

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[关键词]高职 艺术教学 职场顶岗 创新

[作者简介]刘敏玲（1958- ），女，贵州贵阳人，贵州交通职业技术学院，副教授，主要从事艺术教学与研究工作。（贵州 贵阳 550008）

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）23-0117-02

一、高职院校艺术课程实施“职场顶岗”实训的意义

长期以来，我国的高职教育模式是在普通高等教育的基础上，加上职业元素而形成的，并没能够将应用型、技能型实用人才的培养作为目标，这一定会影响到职业人才的培养质量。在当前全球信息化、市场化、网络化的大趋势下，企业、产品、人才、技术以及市场出现了更加激烈的竞争与更为快速的变化。在教学过程中，我们深刻体会到，高等艺术职业教育的一般技能已经不能适应社会发展的基本需求与行业要求。目前，越来越多的职业院校重视顶岗实训，绝大多数院校顶岗实训的学时数占总学时数的50%。但经研究发现，顶岗实训更多的是被用在应用性强、专业性强的课程上，而并非用在“美术”“心理学”等基础素质培养课程中。实际上，在素质培养课程中都可适当实施“职场顶岗”教学，通过预先制定好的教学活动计划，有针对性地培养学生的素质与能力。

对于艺术专业课程来说，教育应以企业实际需求为中心，并按艺术专业与“职场顶岗”实训相结合的方式开展。这种以培养学生综合素质能力为主的教学方式，是实现职业型、技能应用型、实用型人才培养目标的关键路径，在实际教学中，与理论教学相辅相成。这就要求高职院校不但要培养具备良好文化素质、公民素质的“社会人”，更要培养具备良好职业道德、职业技能的“职业人”。艺术修养的锻炼、艺术素质能力的培养在学生职业教育过程中占据不可替代的位置。与职业活动特征类似，艺术活动同样讲究公开、公平、公正，倡导团队合作、相互帮助、遵守纪律，同样还讲究对于知识技能的掌握与熟练应用，两者都主张积极向上、坚持不懈、认真耐心、勇于拼搏的创新精神。在艺术实际教学活动中，通过持续的意识特征强化，能够提高学生的职业感知，加强其适应能力，帮助其更快地融入社会环境，更好地走入职场。

综上所述，在高职院校的艺术课程教学中，实施“职场顶岗”实训，不但能够培养学生的艺术修养，发展学生的综合素质，而且还能发挥艺术的育人功能。因此，为了能够使高职院校学生在其三年学习过程中接受到系统的职业素质训练，使其快速融入社会职业环境，使高职艺术与其他专业理论有机地结合在一起，高职教育应着重将学生的职业生涯与更多的素质教育相结合，积极提高职业教育对人才开发、经济社会发展的贡献率。

二、新型艺术教学模式的构建

（一）以艺术专业“职场顶岗”的工作过程为导向的课程体系创新

1.“职场顶岗”实训是职业教育的主导。“职场顶岗”的目标是为了培养学生独立工作的能力、创新能力与实践能力。相对一般开设的实验、实训课而言，“职场顶岗”实训本质上为一种高等的训练，能够将学生带入工作环境，营造出工作氛围。学生在工作中锻炼自己，并积累职业经验，提高职业技能，为将来更好地融入社会，适应社会做好铺垫。另外，该实训也能够增强学生的各种感性认识与理性认识，包括社会责任感、社会感知等，促进学生心态的成熟，使学生向复合型人才方向发展。在素质拓展方面，“职场顶岗”实训进行了多项创新与实践，就以其各类模拟招聘为例。模拟招聘能够使学生感受现代毕业生找工作的真实情景，使学生熟悉企业招聘流程，增强感知，更好地认识社会，认识自身能力。

2.“职场顶岗”实训适合在艺术教学中推行。作为一门实践性较强的课程，艺术主要是通过不停的技能练习来促进学生的职业发展，其技能的练习与职业技能的练习特征相类似，相互贯通。艺术教育的特征主要体现在“职场顶岗”教学模式的改变、学习领域中教学方案的开发、多方位跨学科发展的课程结构构建等方面。艺术教学深受学生喜爱，而艺术活动是学生展示自我、抒感、怡情娱乐的重要舞台，此外，艺术活动也为学生提供了重要的沟通交流平台。

综上所述，在实际的艺术教学过程中，应有效组织教学内容，优化编排结构，丰富教学手段，并将艺术教学目标与专业人才培养、职场活动相结合，使“职场顶岗”实训得到最优实施。

（二）艺术多元融合是彰显“职场顶岗”实训特色的需要

1.艺术对显性职业素质的培养。显性职业素质是通过艺术学习与活动，学生在专业技能、职业修养、形态表征等方面进行提升，显性职业素质是从事任何职业的基础。在学生的未来职业发展中，具备良好的基本技能素质是其沉着应对日趋激烈的竞争，顺利进入工作角色，胜任工作任务的基础。与此同时，针对不同的职业群，还应具备不同的特定显性职业素质，以便能够使学生在该职业领域有较大的发展舞台。例如，对于美术专业学生来说，他们必须具备基本的素描能力；对于钢琴专业学生来说，需具备手指力量与手指灵活性；对于表演专业学生来说，需具备基本的形体训练与表演技巧。

2.艺术对隐性职业素质的培养。高职院校的教学内容是以隐性知识为主的综合性知识，在艺术教学过程中实施“职场顶岗”，也只是指出隐性知识在课程教学中的关键性，而非将显性知识与隐性知识割裂开，在实际教学中，应将两者结合起来作为一个有机整体。隐性职业素质通常指的是通过一定艺术学习与活动，在职业素质、职业修养方面达到的看不到、不可估量的素质与能力。隐性职业素质的培养，必须依赖教学目标与任务场景的存在，课堂教学应多选择典型的教学任务作为其载体，在教学过程中通过设置学习场景来传递隐性知识。

显性职业素质是职业发展的基础，而职业修养、道德伦理、团队精神、行为操守、创新能力、动手能力、沟通技巧、意志品质以及公正、公平、竞争等隐性职业素质的培养更能够为职业发展提供源源不断的驱动力。显性素质与隐性素质这两类职业素质不但是高职院校艺术教学的重要内容，而且也是当代职业人所必须具备的素质。在艺术教学中，将显性职业素质与隐性职业素质结合在一起，同步推进，能够切实满足高职教育人才培养的需求，充分发挥艺术的素质教育功能，培养综合职业能力。

三、深化在艺术教学中实施“职场顶岗”的方法

为了能够最大效用地在艺术教学中实施“职场顶岗”实训，在实际教学过程中，应始终以高职院校人才培养目标为主线，扩宽教育理念，丰富教学内容，采取灵活多变的教学方法。“职场顶岗”实训的载体可以是艺术教学的要求、目标、形式、内容等。

（一）从艺术教学的一般要求到注重“职场顶岗”综合能力的培养

有针对性地安排学生实习，实习分为专业实习、非专业实习。非专业实习的主要目的是帮助学生熟悉基本的工作环境，感受工作氛围，学生从形式上了解公司的基本运作即可，包括各项管理制度、基本业务流程。专业实习要让学生置身于真实的工作中，这样不但能够帮助学生积累宝贵的工作经验，而且还能够让学生清楚地认清自身发展之路。

在实习中，实习的企业对员工的要求往往与艺术教学的一般要求相似。因此，高校在制定教学要求时，应尽可能地与现代企业保持一致。例如，多数企业要求员工上班统一着装、严格考勤、言行规范、礼仪规范等。在艺术教学上，可以对学生开展类似的训练，如要求学生规范统一穿着，严格执行考核制度、考勤制度，并将此归入艺术成绩评价体系。经过一定时期的训练，学生的行为规范与精神面貌会有所不同，可以说更适合职业化的发展，往往这类学生很受企业欢迎，就和计算机在校生在外帮企业做程序开发，英文在校生兼职做翻译一样。总之，学生要得到社会的认可，就必须参与到与实际工作相对应的“职场顶岗”实训中去。

（二）从具体的教学内容设计到注重职业特点的培养

在实际教学中，教学内容的安排应尽量与学生未来的职业要求一致，编排针对性练习，增强学生的素质能力。可通过各类专业人才培养的要求、目标、特点，综合分析、归纳出相对应的职业素质，据此制订有针对性的教学计划，编排教学内容，更好地来培养学生的职业素质。另外，在实际教学过程中，还应充分考虑学生未来的职业特点，挑选与该职业特点相似的，并且有助于职业素质培养的课题、项目作为教学的主要内容。例如，在顶岗实训上增设“商务礼仪”“客户沟通技巧”等科目，聘请著名学者、企业成功人士来校讲座，通过一定的理论阐述与案例分析来培养学生、激励学生。这类培养可使学生从内心深处体会到学以致用，得到社会认可的成就感，树立不怕困难、积极向上的自信心，沉着面对各类困难与风险。总之，在设置“职场顶岗”实训内容时，不可牵强附会，也不可生搬硬套，应灵活多变地开展“职场顶岗”实训。

（三）从创设职业体验到注重情景能力培养

情景创设法是教师在艺术教学中，通过设置与教学相关的故事情节来搭建情景环境，以实现教学目标，提高学生积极性，增强学生艺术感知的新型教学方法。情景创设法的特点是通过一定的场景设计，使学生获得最佳体验，激发学习的主动性，顺利完成教学任务。情景创设法对提高学生的隐性职业素质十分有效。对于艺术教学而言，可从多个方面来设置职业场景，包括职业环境、职业要求、职业特点等，通过丰富的教学内容、方法与形式来构造仿真平台。以建筑设计专业为例，在教学内容上，应体现如下特色：第一，坚持理论指导，并注重设计实践，重点放在理论的总结、分析和实践上，而非简单地介绍知识点。第二，围绕设计建筑物的本质、特点，以设计与艺术、技术的最优结合为原则，避免因长时间的设计教育，出现忽略新技术，忽略艺术美感等问题。第三，在不断传承技法的同时，应重点关注技法本身的创新与优化，不应停留在简单的掌握层面上，而应上升到具有丰富的创造力层面上。此外，可设置高度仿真的“职场顶岗”实训，通过变换不同风格的条件与环境开展实训，这样能够增强学生对“职场顶岗”的认识，推进“职场顶岗”的顺利实施。在实施过程中，制定具体的要求、目标、计划，帮助学生在相对真实的情景下，顺利完成各类任务。通过此类高度仿真实训，还能够加强理论研究与实践操作的联系。

四、结语

高职院校艺术教学应坚持“教学与社会、教学与市场、教学与企业、教学与职业有机结合”的原则，按照学校具体实际情况进行准确定位，不断优化课程体系，推陈出新，同时要顺应职业教育发展的潮流，关注专业和职业发展，将“职场顶岗”实训定位在基于多元“整合能力观”的人本位职业技术教育，最大限度地提高“职场顶岗”的实训效果，为学生未来较好地从事有关职业打下坚实的基础。

[参考文献]

[1]邢贤贤.浅谈想象力培养在艺术教学中的重要性[J].中央民族大学学报：自然科学版，2011（8）.

[2]潘雪义，徐喜波.高等职业教育课程教学中学生职业素质培养探讨[J].经济师，2009（3）.

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[关键词] 工学结合；高职护理；学生管理

[中图分类号] R47-4 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）02（c）-0143-02

工学结合是高职护理教育的一种新型护理人才培养模式，以培养学生的综合职业能力为目标，以院校合作为载体，把课堂学习和临床实践紧密结合起来[1]。近年来江苏省无锡市第九人民医院和江苏联合职业技术学院无锡卫生分院合作开展高职护理工学结合教育培养模式，经过理论研究和实践探索，在院校合作办班模式下高职护生的管理方面积累了一定经验，现总结如下：

1 工学结合人才培养模式的实施方案

2010年下半年，我院和无锡卫生分院达成协议，由高护2008级7班55名学生组建成“九院班”，尝试“2.5+2.0+0.5”教学形式改革的实践探索，即学生在校学习文化基础课和医学基础课2.5年。到医院进行临床见习实践和专业理论学习2年，其中1.5年的周一至周五的上午在医院进行临床见习实践，下午和晚上进行专业理论的学习，0.5年集中轮岗实习。最后返校进行护士执业综合训练0.5年。工学结合的人才培养模式中学校把学生的教室延伸到医院，让学生提前熟悉医院的工作环境，将护理工作岗位要求贯穿于学生见习实践和临床实习中，这样可以直接培养符合临床需要的护理人员，实现人才培养和临床需要的无缝衔接。

2 教学资源配备

医院内部另辟场所开设学生教室、学生宿舍、护理实训室和教学管理办公室，远离医院的诊疗区域，相对独立，环境安静，利于学生学习和生活。其中学生教室配备投影设备、无线话筒、音响等教学设施。护理实训室按照无锡卫生分院多功能护理实训室配备标准，可以开展基础护理、内、外、妇、儿等课程的护理操作授课和练习。

配备专职班主任，全面负责学生思想教育、学习、生活及班级日常管理工作。班主任由医院护理部分管护理教学工作的护理干事担任。选拔医院临床一线专科技术骨干，副高及以上职称，专业基础扎实，有丰富临床实践经验和操作技能的技术骨干作为专业课程的任课老师。依托院校合作，建立院校互动的师资开发与利用的机制。提前一学期到无锡卫生分院与相应专业课程任课老师开展集体备课、说课、讲课、听课、评课等一系列提升教学能力的教研活动和技术交流，做到优势互补[2]。目前我院已成为无锡卫生分院专业课程外聘老师的主要来源。各专业课程的任课老师负责学生理论课程的教授工作外，还要协同临床护理带教老师负责学生的临床见习实践任务。

3 学生管理工作

3.1 思想道德教育

3.1.1 开班前期思想教育 九院班的班主任在学生第二学年时就到学校兼职该班级的副班主任工作，在学校班主任的带领下参与班级学生管理工作，掌握班级学生的思想、心理、学习等方面的基本情况，了解学校在学生管理工作方面的规定和要求，结合医院特殊的环境，制订系列配套的规章制度如“医院集体宿舍管理规定”、“考勤制度”等，并提前告知学生，要求学生学习遵守。利用PPT提前介绍医院环境、教学及临床见习的基本情况，提高学生学习的积极性，消除疑惑和抵触情绪，使他们提前进入角色，为进入医院半工半读的学习模式做好心理准备。

3.1.2 临床见习期思想教育 下临床见习实践前1个月，开设岗前培训课程，邀请医院护理服务明星和优秀带教老师任课，讲解护士礼仪、护患沟通技巧、护士职业道德要求、护理职业防护等内容，使学生对护理职业要求初步了解，为今后成为高素质的护理人员奠定基础。学生在临床见习时接触真实的工作环境，对临床护理工作有了亲身体验和明确的认识，临床带教老师在见习带教过程中潜移默化的融入护理职业道德要求，培养学生的责任意识、敬业意识和自律意识，引领学生不断加强职业道德的养成。班主任在管理班级时把医院的人文精神灌输给九院班的每个学生，让学生明白自己进入医院就已成为医院的一份子，个人的一言一行直接代表医院的形象[3]。

3.2 教学管理

3.2.1 学习纪律管理 在校期间学生受到学生会和班主任的双重管理，九院班学生的管理工作主要由班主任承担，实习在班主任领导下以学生干部主导的学生自我管理，根据工学结合模式下九院班的特点，制订“临床见习纪律规定”、“自修课纪律规定”等规章制度。在原有10名班干部的基础上，另有10名学生自愿报名成立值日班干小组，根据制订的“值日班干工作职责”，每天2名值日班干负责维持周一至周五早晚自修的班级纪律。班级采用指纹考勤机进行早中晚不同时段的考勤，值日班干每天将班级纪律和学生出勤情况汇总，全班通报，并纳入个人德育分的统计中。医院护理总值班负责每天检查班级晚自修的纪律和住宿人数的统计，并将此项工作内容纳入医院行政早交班。

3.2.2 教学质量管理 工学结合的人才培养模式受到医院和学校双方领导的高度重视[4]。为保证人才培养方案的顺利实施，提高人才培养的质量，医院和学校共同建立和完善教学质量管理与监控体系，成立由护理部、科教科、学校护理系、教务处领导共同参与的护理教学质量改革管理委员会（简称教改委员会），其中医院科教科、学校护理系、任课老师、临床带教老师负责组织、分配、实施各项教学任务及处理教学过程中的相关问题。医院护理部和学校教务科负责监督管理教学质量和教学任务的完成情况，根据授课计划和见习指导手册，制订“理论教学进度检查表”、“授课计划完成情况统计表”、“专科见习实践情况完成表”、“学生专科知识综合能力测评”等进行考核。院校双方在整个教学过程中密切配合，定期召开各专科教研活动，如课堂公开课、临床见习带教跟踪等，全程跟踪教学质量，相互沟通教学过程中存在的问题，总结经验教训，改进教学方法，努力提高教学质量[5]。

3.3 日常管理

院校合作办班的高职护理人才培养模式把学生的教室从学校搬到医院。医院不仅需要承担学生课堂教学和临床见习实践任务的完成，还需要保障学生的日常生活。九院班班主任对学生的教学、临床见习实践、日常生活实行全过程跟踪管理，及时处理相关问题，保障学生的学习、实践和生活。考虑学生青春期性格脾气多变的特性，在班级教室外墙增设“班主任信箱”和提供医院心理咨询室（心灵氧吧）的咨询电话和QQ号码，帮助学生释放和缓解在学习生活中产生的心理问题和压力。为了丰富学生的课余生活，鼓励学生多参加医院组织的集体活动，如各专科的业务学习、“5·12”护士节庆祝大会、三八妇女节文艺表演、团员青年义诊活动、护患沟通情景剧表演、院报的投稿等活动，让学生融入医院的大集体中，感受医院的文化气息，增强集体主义荣誉感和团结协助的能力[6]。班主任每月组织班级学生召开班会，确定班会主题，如“我心中的护士”、“临床见习感想”、“我的昨天-今天-明天”等，要求学生各抒己见，发表个人见解，体会临床护理工作的平凡与伟大，提高职业道德素养。

4 工学结合人才培养模式的成效

进入实习岗位，九院班学生与同届无锡卫生分院学生相比，适应能力强，进入临床护理角色快，各项护理技能操作熟练，理论知识扎实。通过对临床带教老师和患者发放满意度调查表统计显示，九院班学生在操作技能、理论知识、沟通技巧、团队合作能力四方面的满意度明显高于同年级其他班级学生，得到临床带教老师、护士长和患者的高度认可。

我们将继续追踪九院班学生各方面情况的发展情况，及时发现工学结合人才培养过程中存在的问题，及时调整，不断改进，培养社会需要、患者满意、高素质高技能型护理人才。

[参考文献]

[1] 曾学玲.对校企合作的几点思考[J].卫生职业教育，2007，25（20）：32-33.

[2] 沈传华.高职院校护理“双师素质”教师的培养之管见[J].卫生职业教育，2010，（28）：69-70.

[3] 陈敏，冯维希，张海云，等.院校合作下学习情景建构与研究[J].护士进修杂志，2010，（3）：209-211.

[4] 方华.基于工学结合人才培养模式下的高职教学管理改革研究[J].中国高教研究，2007，（9）：58-59.

[5] 胡昌荣.高职“校企合作”人才培养的教学模式比较研究[J].长江师范学院学报，2008，（7）：160.

篇10

关键词：CDIO理论;高职院校;酒店管理专业;培养模式

根据相关专业机构报告，中国将在2020年成为世界酒店行业第一大国，酒店行业人才需求仍将快速增长。如何培养适应市场需求的高技能型酒店专业人才是高职院校酒店管理专业亟需解决的问题。本文以广东工程职业技术学院与广州中心皇冠假日酒店合作为例，阐述了高职院校酒店管理专业应用CDIO理念构建以技能提升为导向的培养模式的探索实践。

一、当前高职酒店管理专业培养模式的不足之处

近年国内高职院校酒店管理专业发展迅速，但仍然存在着一些不足之处。首先，高职酒店管理专业人才培养目标定位不明确；其次，课程体系与培养应用型人才的目标不相适应；再次，有行业从业经历和实践经验的高职酒店专业教师普遍缺乏；同时，岗位实训教学缺乏场地设备和相关软件环境。

二、CDIO教学理念在高职酒店管理专业培养模式中的应用

1.CDIO教学理念简介。CDIO是一种新型教学理念，是2000年美国麻省理工学院联合瑞典三所大学创立的一种新型的工程教育模式，之后包括中国高校在内的各国多所高校加入到CDIO教育合作计划中，共同继续开发和完善CDIO教学模式，取得显著成效。CDIO将“构思”(Conceive)-“设计”(Design)-“实施”(Implement)-“运作”(Operate)的理念贯穿于各个教学环节，注重培养学生的自学能力、实践能力、团队精神和职业道德。由于CDIO系统地提出了具有可操作性的能力培养、全面实施以及检验测评的标准，能有效提升高等职业教育人才培养效果，CDIO在中国高职院校逐渐普及，并逐渐应用于高职院校高职酒店管理专业教育及课程改革中。2.以技能提升为导向的CDIO培养模式实践。高职院校酒店管理专业人才培养目标是为现代酒店行业培养具备较高的服务技能和酒店运营能力的应用型人才，所以在专业人才培养模式上必须以技能提升为导向。广东工程职业技术学院与广州中心皇冠假日酒店在商务管理（酒店商务管理）专业校企合作中着眼于提升人才技能的培养目标，通过引入CDIO教学理念，校企共同为专业人才培养探索更为有效的教学模式。（1）人才培养方案的“构思”（Conceive）广东工程职业技术学院酒店专业人才培养方案的“构思”（Conceive）是由广州中心皇冠假日酒店与学校共同合作完成，包括人才培养方案的制定、跟踪和完善，整个培养方案要求体现以技能为导向。特别是课程体系的设置结合了现代酒店行业标准和工作岗位技能要求。首先通过对华南区域酒店行业人才需求进行分析，然后从基本职业技能素质、项目技能素质、岗位技能素质三个方面，由校企双方共同制定专业人才培养目标。广东工程职业技术学院酒店管理专业人才培养目标为：培养熟练掌握酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门业务知识，具备良好的酒店服务技能与运营能力，具有较好的自学能力、创新意识与良好的职业精神与团队协作精神，具备良好的文字表达、外语沟通及人际沟通能力的专门应用型人才。根据华南区域酒店行业特点，广东工程职业技术学院商务管理（酒店商务管理）专业应该向高级酒店、高端会所、国际公寓、邮轮、旅游综合体等行业输送从事酒店的运营管理、财务管理、人力资源管理、前厅接待与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理、康乐服务与管理等相关工作岗位的技能型人才。为实现培养目标，让学生能迅速适应工作岗位，广东工程职业技术学院商务管理（酒店商务管理）专业着重对学生的素质基础技能、行业基础技能、专业基础技能进行重点培训，并通过社会行业技能培训在毕业前获得相关专业技能和证书。在人才培养方案中，广东工程职业技术学院商务管理（酒店商务管理）专业着重构思培养学生的以下技能：高级酒店、高端会所和国际公寓综合服务与管理技能、多元文化沟通技巧、外语与计算机应用等。广东工程职业技术学院商务管理（酒店商务管理）专业还对学生的相关能力进行重点培训，包括酒店服务技能、酒店网络营销技能、宾客服务与沟通技巧、社交礼仪等。（2）课程体系的设计(Design)广东工程职业技术学院与广州中心皇冠假日酒店根据行业标准，共同确定典型岗位工作任务，明确岗位工作职责，通过实施课程设置项目化，双方共同完成课程体系的“设计”(Design)。广东工程职业技术学院商务管理（酒店商务管理）专业教学打破传统学科型课程体系，形成综合素质课程、专业课程、综合实践课程的课程体系。综合素质课程模块包括大学生健康与心理卫生、体育、职业生涯规划教育、就业指导、创业教育等课程，课程主要是加强学生身心健康教育以及提高学生人生规划能力。专业课程模块以专业大类为方向，以具有普遍应用价值的基础理论知识和技能为重点，以本专业的专业技术课程为主导，与相关技术课程相结合设置课程。专业课程包括酒店经营管理、餐饮服务与管理等。综合实践课程以职业技能培养标准为主线，构建相对独立的与理论教学体系相辅相成的实践教学体系，包括课内实训、课外实训、毕业综合项目或毕业设计（论文）、顶岗实习等。实训、实习各有侧重，但又有机关联，相互促进，从而形成与理论课程密切配合，基本实践能力、专业技术应用能力、综合实践能力与综合操作技能四者之间紧密结合的实践教学体系。在总学时中，实践课时占比达61，4%，体现了对实践和操作能力的高度重视。同时，学校与广州中心皇冠假日酒店共同制订各门专业课程的理论教学大纲、实训教学大纲、考试大纲等，规范教学行为，完善教学文件。（3）课程的“实施”(Implement)广东工程职业技术学院在商务管理（酒店商务管理）专业课程实施过程中，打破常规以高校教师为主体的教学模式，实现学校与广州中心皇冠假日酒店“双主体”的复合教学模式。学校维度教学主体主要教授基础理论与专业理论知识，积极采用启发式、引导探究式、师生互动式等多种教学方法，充分利用学院多媒体教室、校园网等现代教学手段；酒店维度教学主体，主要由酒店优秀员工、基层管理人员、高层管理人员担任专业教师，教授专业技能知识并对技能进行实操训练。两个主体的教学方式都多样化，既有传统的理论教学、也有丰富的典型的案例教学、岗位实例教学、“榜样示范”教学等。校企双方讲师团针对课程内容不同采用项目驱动和任务引导的授课模式，课程内容可以重新组织成不同的项目任务，让学生在完成项目任务的过程中提炼知识，同时养成职业技能。为保证人才培养质量，校企双方互用教育教学设施设备，企业教师要在校定期开展讲座，学校教师部分课程在企业完成授课。（4）教学模式的“运作”(Operate)为了保证教学质量，广东工程职业技术学院商务管理（酒店商务管理）专业在人才培养“运作”(Operate)过程中，依据酒店行业对专业人才发展的需要，建立以能力为中心，以学生评价、学校评价、企业评价三方联动的多维评价体系。包括学校对企业教学质量、学生成绩进行评价，企业对学校管理、学生成绩进行评价，学生对学校教学、企业教学进行评价。该评价体系打破了单一知识评价标准，建立了适合高职酒店管理专业学生学习内容、学习目标、学习过程等多角度的评价标准，逐步形成学校、企业、学生三方互评，定性评价和定量评价等多种方法相结合的动态评价体系。

三、总结

根据高职酒店管理专业人才培养客观要求，充分利用校企合作的平台，通过实施应用高职酒店管理专业CDIO培养模式，以技能培养为主线分析和设计学生的知识、能力和素质结构，整合教学内容，构建以技能提升为导向的课程体系，积极推进多种教学方法和手段，从而实现人才培养模式的改革与创新。

作者:徐娟玲 单位:广东工程职业技术学院

参考文献

[1]赵灼.CDIO理念下的高职教育人才培养模式[J].大连教育学院学报，2011(4)：42-43