商品销售盈利模式范文

导语：如何才能写好一篇商品销售盈利模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【论文关键词】网络团购；团购运营趋势；团购网站；盈利模式

电子商务的本质是充分挖掘消费者的现实需求及潜在需求，团购网站作为不同类型电子商务网站的衍生品种，将会越来越看重产品质量以及消费者的用户体验。众多商业模式不同的团购网站之间的竞争，除了需要大量资金快速“跑马圈地”以外，谁最先发现和创造了消费者的需求，谁就可能成为未来的强者。

一、网络团购的概念

要分析团购的盈利模式，首先我们需要了解什么是团购，团购就是团购网与商家谈判，根据薄利多销的商业运作方式，团购网借助互联网的“聚齐团购的力量”来汇聚团购人数，单达到预定消费规模人数的时候，商家就以低于零售价格让利给团购消费者。在这一过程中，我们看到了商家促销商品获利，消费者以低于市场价格购买商品，商家和消费者的收益我们一目了然，但是我们却没有很清晰的看到团购网在这个过程中是如何获利的!

我们从最初的美国Groupon分析，发现Groupon为coupon的谐音，意为优惠券，优惠券可以引申为会员卡，VIP卡，积分卡等等。这类“优惠券”在年轻人，特别是喜欢以折扣价格购买高商品的人群中非常的受欢迎，因此团购网站可以通过“免费”团购“发放”优惠券的形式来让吸引用户注册。从这个过程我们看到，商家得到了未来的潜在消费者和免费的品牌宣传，消费者拿到了“优惠券”，对于创业型团网来说吸引到了注册会员，虽然这种团购利益还为转化为实际财富，但对于未来三方都受益匪浅，这也是目前包括聚齐团购网在内的所有中国创业型团购网赔本卖吆喝的原因。

团购=大量购买，我们从网络概念分析团购属于电子商务运作模式，从商业交易行为分析团购属于大宗采购，所以团购网以“采购”(团购)的名义与商家洽谈，直接在团购网站上放置商品信息团购，商家一方面降价让利给消费者，另一方面给团购网站一部分回佣，在这个过程中团购网就是一个代销平台，消费者通过团购平台购买物美价廉的商品，这是团购网站运作中传统的盈利方式。在市场激烈的环境下，团购(大量购买或者说批发价)让商家有机会开辟新的营销战场，无疑是给商家带来了新的商机，消费者也以批发价购买到了商品，团购网从商家抽取差价，我们看到北京美团在7月15日当天的团购达到了32000人购买，这就是此类团购盈利模式的成功典范。

二、国内主要团购网站运营趋势分析

近千家有着相同商业模式的创业网站涌入了这个细分的电子商务领域。在一些团购导航网站的页面上，爱家团、家有团、爱帮团、窝窝团、糯米团、饭团、可可团、团酷……罗列着这些新奇又陌生的团购网站名字。按照每家团购网站15到20人的团队规模，即使按相对保守的1000家团购网站算，这里聚集了近2万名IT创业青年，沉淀着数千万元的原始投入 资金—这还不包括进入其中的风险投资基金—仅仅在5月和6月，包括5151团购网、酷团网、拉手网、阿丫团在内的几家网站，分别获得了来自万嘉创投、金沙江投资、浙商创投甚至包括山西煤老板财团的近2亿元人民币的风险投资。目前这些团购网站发展参差不齐，在现今市场发展的状态中存在以下主要特点和趋势：

1、主要趋势一：区域细分

王小姐住在北京西五环，在团购的诱惑下买了一张东五环的电影票，但是冲动之后，感到距离实在太远，终于做出了“不去”的决定。“在北京这类城市，团购用户需要的不仅仅是价格低，更重要还有消费的便利性。”王小姐说。她的体验颇具代表性，如今网民在搜索团购信息的过程中，对城市区域化信息越发关注。百度统计数据表明，随着团购网站不断增多，当地类信息已成为关注焦点，在大城市，区域细分化趋势明显。如在北京，东边参加团购的商家和购买的消费者就比西边热。用户的消费呈现块状分布，每日一团无法满足整个城市用户的需求。即使折扣率再低，消费者也会因交通不便、距离太远等原因拒绝参团。

2、主要趋势二：垂直化

当综合类团购网站在红海中杀得你死我活的时候，垂直类团购网站却独辟蹊径开拓了自己的蓝海。日前，中国第一批从事化妆品垂直化团购的网站——聚美优品获得了红杉资本的投资。聚美优品创始人陈欧认为，做垂直可以做到服务标准化，而且产品易于监控，发展空间极大。拉手网CEO吴波认为，垂直化的团购网站目前发展空间很大，从已上线的酒店和化妆品类垂直网站就能看出其未来的增长趋势。中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示，走垂直化道路将使团购网站对用户群的定位更加精准，节省用户时间，避免花费大量精力挑选根本没有意向消费的产品，从而为用户提供更加优质、更加高效的服务。

3、主要趋势三：团购 SNS、LBS

移动互联网热潮的到来，必将与团购“碰撞”，引发行业新一轮的“波峰”。用户通过手机端团购，配合SNS、LBS平台交互式应用，可以充分调动庞大的客户资源，营造省时、快速、精准、便捷的团购环境。将同一时间，同一区域对同一件商品感兴趣的人集中到一起，直接进行团购，无疑是一个很好的整合方法。目前国内已有了很多如嘀咕、在哪儿、玩转四方、爱帮八方等的类Foursquare 的“签到”软件，都在纷纷与团购结合，拉手网在国内率先推出了“Groupon Foursquare”(即“签到团购”)商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与其朋友分享地理位置信息，并在Foursquare类平台上签到获得积分奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。目前，拉手网正在内测团购酒店进行签到返利的模式，即团购拉手网的酒店，签到即返拉手券。

三、国内主要团购网的盈利模式分析

如今的网站想单纯依靠流量、广告来盈利的盈利模式已经非常困难，网站必须要有自己清晰的商业模式才能发展壮大，也才有核心价值。相较其他类型网站而言，团购网站由于直接面对商品、消费者、企业，所以团购网站的盈利模式也是相对最清晰的。用户增长快、商业模式清晰，人人都觉得团购是个好生意。而且，团购网站的一个美妙之处是，现金流不容易断。每单上线时，这些网站会即刻收到顾客 的付款，而为了控制商户的服务质量，团购网站通常都只会预付20%到50%的货款—这意味着团购网站们的账户里始终都存有现金。

国内团购网站多是模仿美国Groupon，虽然这些网站在国内如雨后春笋般涌现，但真正盈利，或者具备可持续发展的网站并不多。主要还是没有探索出适合国内消费市场的盈利模式。目前在团购网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种：

1、本地化经营及商品直销

Groupon创业从芝加哥一个城市开始，把其成功的模式复制到了其它的市场。没有能力去经营的城市，那就暂时放弃掉，开发一个市场就成功占领一个市场，一个城市接一个城市的推广，绝不做盲目地市场扩张。谁说的做B2C就必须要面向全国市场经营？这就是Groupon能够在短时间盈利的关键原因之一，集中有限的资源，争取最大的收益。以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。

商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。直接在团购网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源主要是跟当地品牌或者厂家合作代销，直接获得商品销售返利也就是回扣。获得回扣后促进网站更好的帮助商家宣传推广，增加其在网站的信誉值数，如此良性循环对商家，网站都是双赢。商品销售是在团购网站运作中实现基本盈利的创新盈利手段。团购活动盈利周期长，而商品销售做好了可以天天有。

2、活动回扣

美国的Groupon为商家进行折扣促销后，要收取高达30%-50%的销售佣金，商家最终收到的甚至只有销售金额的5%-10%。如此之高的毛利，商家都愿意合作，关键的原因之一，还是在于所选择的产品，有些服务产品，基本上都属于在营运期间是要发生固定的基础费用，增加几个顾客，根本不需要额外的成本增加；还有些服务产品，顾客需要预约，从而让商家能够在成本价格销售基础上，可以合理的安排服务时间，平衡日常运营期间的服务高峰期和低峰期。其次，很多商家与Groupon的合作就等于是在做市场推广，如何能保证推广的效果呢？Groupon或许是更好的选择，与其在其它的媒介上投入费用宣传（会有花钱了没达到宣传效果的风险），还不如通过Groupon直接把顾客请到店里来。如果促销活动不能达到商家既定的购物数量（需要宣传的顾客最低数量），促销活动就会自动取消，商家没有任何的风险。

3、商家展会

可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。

4、广告服务

Groupon的团购模式的规则是如果达不到既定的购买数量，所有的参加购买的顾客，都无法获得产品，订单将会取消并退款。这种模式的本身就会促使参加购买的顾客，去口口相传给身边的人来一起购买，还可以送给朋友作为礼物；服务产品本身也会促使顾客和亲人或者找一些好友一起去体验服务，比如，美食、健美课，听音乐，SPA、美容等。除了模式本身的推动销售因素之外，为了获得足够多的顾客参加每一次的促销活动，Groupon也需要进行广告宣传。与通常的B2C网站的差别点在于，除了老外网站强大的EDM推广之外，Groupon在有限的城市仅仅只做有限的Adword关键字投放（在google Adwords广告上主要做deal of the day，daily deals关键字，产品相关的关键字压根就不做！），它的宣传推广更重视社会化媒体Twitter，Facebook等传播的力量。

国内团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。

5、精品策略——售会员卡

只选择最适当的产品提供给用户，折扣在40%-90%不等，让每一次促销活动的产品，都让顾客获得最大的实惠。宁缺勿滥，对选择适当产品严格地把关。和通常的B2C网站对比，groupon都不像是一个销售网站，甚至并不是每天都会有产品在销售，某些日子你只能看到提醒你输入邮箱来获得活动提醒的页面。产品越多越好，充分地满足长尾市场，相对于此类思维定式，少而精、宁缺勿滥，不仅是产品和服务上的精品，还是能够创造效益的精品。所以几乎每次的促销折扣产品都是大卖、特卖！Groupon也就大赚、特赚！“ VIP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。

6、卖服务以降低运营成本

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关键词：校园电子商务；创业平台；管理

一、校园电子商务创业平台的定位

校园电子商务创业平台是一般商务平台的一种特殊形式，它是依托校园网固有的网络硬件，面向校园内的广大师生员工提供商品和服务的商务平台。平台以“立足高校，服务校园”为宗旨，采取“线上订购，送货上门”的交易方式，学生和教职工在学校公共场所、教室、办公室及宿舍均可上网登录平台获取相应的商品和服务。学生可以作为商品销售者在平台上开设店铺、销售商品，也可以作为商品购买者在平台上搜索商品、购买商品，还能够作为平台的系统管理员管理和维护平台，实现专业实习、创业实践的目标。

二、校园电子商务创业平台的运营

1.运营模式

校园电子商务创业平台，是在学校创业教育中心及其相关部门的直接指导和支持下，以学生为主要参与对象，面向高校校园市场构建的一个致力于满足在校师生学习、生活、娱乐需求的商务平台。目前，很多高校已构建了校园电子商务网站，但由于对电子商务重视程度不够，或由于对电子商务定位不准确，或因为管理不科学等等诸多原因，使得好不容易建立起来的电子商务网站经营状况不容乐观，有的网站甚至难以维持下去。分析总结各校园电子商务平台运营的经验和教训来看，高校校园电子商务创业平台可以以创业教育为龙头，以校园电子商务为主体，校园综合共同发展的新型创业格局，即“创业教育+校园电子商务+校园综合”运营模式。

2.盈利模式

盈利模式，是探求企业利润来源、生产过程和产出方式的系统方法，是企业相对稳定和系统的盈利途径和方式，是关系到企业经营成败的关键因素。同理，校园电子商务创业平台必须采取切实有效的盈利模式，维持、促进其可持续发展。按照电子商务的功用分类，校园电子商务创业平台的盈利模式主要有以下三类。

（1）产品销售的盈利模式

如淘宝、卓越、当当等一些以交易为主导的电子商务零售企业，通过互联网在网上从事实物交易的高效率、低成本的销售方式，越来越受到当下人们的喜爱。校园电子商务创业团队可以以校园电子商务网站平台为窗口，向广大学生提供与日常学习生活息息相关的寝居用品、学习用具、电脑配件等商品的在线零售，通过交易产生收益。

（2）服务费用的盈利模式

服务费用盈利模式，是提供某种服务去满足客户的特定需求，是通过收取服务本身的价值费用产生收益。校园市场上可通过电子商务平台在线提供的服务是多种多样的：如来自于商家的吸引学生眼球的广告收费，手机或一卡通的充值服务，自行车、烧烤工具等休闲娱乐工具的租赁服务，火车票、学习资料等的代购服务，网上格子铺的代售服务，学生户档关系的代办服务等。

（3）交易费用的盈利模式

交易费用即佣金。交易费用模式是指校园电子商务创业平台（网站）为交易的双方提供一个交易的平台，促成买卖双方的交易并从中抽取一定的交易费用作为收入来源。适用这种盈利模式的产品和服务主要有：家教、兼职、在线旅游等社区服务信息，报纸电子版内容、研究报告、音乐电影等数字产品等，这些产品和服务的核心竞争力在于它能提供给用户高质量的信息内容。

三、校园电子商务创业平台的实施与推广

1.组织管理

要保证校园电子商务创业平台良性运转，就必须要有一支工作热情、技术过硬、责任心强的团队，来负责校园电子商务创业平台的系统维护、物流配送、客户服务、财务核算等系统运营和管理工作；同时，还应聘请专业导师、校外专家技术问题、日常管理等给予指导和帮助。建立健全校园电子商务创业平台的组管理，设立以下几个部门，各司其职，各负其责。

（1）策划部：规划、指导校园电子商务创业平台网站的构建，策划网站平台、商品及服务的宣传推广方案

（2）技术部：开发、运行和维护校园电子商务创业平台网站，保证网站的正常工作和服务

（3）物流部：管理库存，组织货物运送

（4）市场部：收集、分析、整理市场信息，宣传推广校园电子商务网站，进一步开拓市场，提高销售业绩

（5）人力资源部：选聘、管理团队成员，充分调动团队成员的工作积极性，提高工作效率

（6）财务部：负责平台日常财务核算、管理，做到收支两条线

校园电子商务创业平台实行扁平化管理，各部门之间相互交流更加容易，减少信息流通环节，较多时间被利用进行协调和解决分歧，管理效率高。

2.推广策略

电子商务网站数量众多，同类的网站竞争激烈，因而要吸引人们的注意力，如何推广网站就成为平台生存和发展的关键。

⑴讲座型

定期邀请专家学者、电子商务创业成功人士来校举办有关电子商务创业的相关讲座，普及电子商务知识，引导大学生正确认识就业形势、了解电子商务创业模式，帮助大家寻找确定电子商务创业的方向，并逐渐建立起对电子商务创业的信心。

⑵比赛型

新浪博客刚推出时，通过开展博客大赛吸引大家的眼球，取得了很好的宣传效果；校园电子商务创业平台的宣传推广，可以通过举办电子商务专业赛事，如举办全国大学生电子商务“创新、创意、创业”挑战赛的校园选拔赛，竞赛获奖团队可获得一定的创业专项基金用于校园电子商务创业平台的网络创业，此举大大激发了大学生对电子商务创业的兴趣；此外，将校园电子商务创业平台指定为校级比赛：如物流设计大赛、市场营销大赛等大赛的竞赛平台，提高广大师生对校园电子商务创业平台的关注度。

⑶论坛型

在校园电子商务创业平台上开通BBS，专门设置“大学生活”、“就业导航”、“创业驿站”、“心情故事”等板块，吸引大学生登陆BBS发表自己的看法，交流思想；再比如，举办校园十佳歌手大赛时，设置“最受欢迎网络歌手”奖项，并将网络投票系统放在校园电子商务创业平台上，吸引广大师生登录平台网站为他们喜欢的校园歌手在线投票，从而快速提高平台的校园知名度。

⑷促销型

有调查结果表明，有27.3%的大学生出于节约费用的考虑选择了网上购物，因此，校园电子商务创业平手各网络商家，每隔一段时间就举行一次促销活动，采取强有吸引力的价格策略，必能吸引大学生消费者，并形成回头客，提高网站的黏度。

⑸广告型

采用线上线下相结合的方式，加大对校园电子商务创业平台的宣传力度。

①线上宣传。将校园电子商务创业平台网站的首页设置为学校公共实验室电脑的浏览器主页，增加平台的曝光率，提高平台的知名度；同时开设飞信、QQ群、微博等网络信息平台，定期对全校师生宣传校园电子商务平台的相关活动，提高广大师生对该平台的关注度。

②线下宣传。通过悬挂宣传条幅、放置广告指示牌、出版《校园电子商务资讯》刊物等方式，对校园电子商务创业平台的功能、商品和服务信息以及促销活动等信息进行广告宣传，做到线上线下宣传的有机结合。

参考文献：

[1]杨晓琳.校园电子商务发展现状与改进策略.消费导刊，2009（18）

[2]杜江萍.校园电子商务模式探析.江西财经大学学报，2005（5）

[3]黄立新，袁翔珠.开展校园电子商务的对策.经济论坛，2005（37）

[4]粟卫红.基于校企合作模式的校园电子商务实践平台的构建的探讨.电子商务，2011（6）

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关键词：物流超市；商业模式；校园快递；整合；人流量

中图分类号：F25 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2014）15-0055-03

1 前言

近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟，网购逐渐成了消费者重要的购物方式甚至是主要购物方式。与此同时，与网购紧密相连的快递行业飞速发展。据国家邮政局《2013年度快递市场监测报告》显示，2013年我国规模以上快递企业完成业务量91.9亿件，年人均快件使用量为6.8件。而高校校园作为大学生集中居住地，具有集中度高、人流量大、网络消费水平高等特点，校园快递整合商业价值巨大。经过对高校的实地调查发现，高校校园快递大都处于“割据”状态，缺乏统一管理，从而出现校园快递平台整合的市场机会。校园物流超市就是结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出的一种新型商业模式。从概念上说，这里的校园物流超市是指在高校校园内建立多家快递企业并存，为高校师生提供全方位物流服务的超市，即物流超市可以为在校师生提供日常快递代收、个性包装、校园配送等一系列的物流需求。此外，校园物流超市可以利用人流量优势，开展物流增值服务和基于物流超市平台的校园O2O服务。

本文力图结合当前快递业发展的整体趋势和校园快递发展实际情况，通过对校园物流超市商业模式的深入分析，为高校快递配送难题的解决和基于校园快递整合下的商业价值挖掘提供一些建议和发展思路。

2 安徽财经大学校园快递发展现状

本文以安徽财经大学为研究对象，通过实地观察、走访点、访问快递公司、亲身体验等方法，发现该校校园快递具有以下现状，并对现状进行分析整理得出相应结论。

2.1 快件业务量巨大

在高校扩招和网络购物不断普及的背景下，高校校园快件业务量不断增加，安徽财经大学也不例外，该校校园快递业务量位居当地大学城四大高校之首。根据实际调查得知，在该校有快递业务的企业多达11家。各大快递公司日业务量如表1所示。

2.其他是指全峰、国通、京东快递、汇文快递等业务量较小的快递企业。

2.2 点多且杂

在安徽财经大学校园内，快递点最多时达9处，基本是一家快递公司一家点，且绝大多数点与校园内书店、报亭合作，场地狭窄拥挤，快递摆放混乱。而无固定点的快递公司则无法进入校园，该类快递公司主要将临时取件点设在该校东门门口，杂乱无章。

2.3 管理混乱，包裹安全性低

各大快递公司虽在校园内开设点，但大多是各自为政，快递管理混乱，包裹安全性低。以安徽财经大学为例，由于场地限制，大多数商家将快递包裹露天无序摆放，加上从业人员专业素质低下，包裹丢失、暴力分拣、被雨水淋湿等现象时有发生，给师生造成安全性低、管理混乱的感觉。

2.4 服务质量良莠不齐

与先前受关注的低价相比，如今消费者更追求真正有“品质”的快递服务消费体验。因此，快递服务者要维系顾客忠诚，必须专注于提高顾客对服务质量的体验。而高校校园快递大多数是非专业人员管理，点工作人员的服务质量无法进行有效管理和考核，因此服务质量良莠不齐，难以在师生中树立良好的口碑，对快递公司的企业形象造成巨大伤害。

2.5 盈利模式单一

从快件交付业务中获取佣金是传统快递自提网点最基本的盈利来源高校校园快递点大多数盈利模式单一，点主要通过与快递公司合作，以快递收发业务量为标准来参与提成，点的收入来源仅仅局限于快递公司的佣金。安徽财经大学的校内点大多数是合作商家的副业，点工作人员无暇开发基于点的新业务，收入来源单一。

3 安徽财经大学校园物流超市运营可行性分析

消费者在快递服务过程中，对服务质量的初始评价主要基于与快递服务者雇员间的互动交流。物流超市作为与师生面对面“交流”的物流末端服务平台，对构建校园末端服务体系尤为重要，因此为构建好此服务体系，达到为师生提供优质服务的目的，需要对其实施的可行性进行必要的分析。

3.1 从校园物流超市的利益相关者来看

（1）供应商――快递公司。

快递公司作为快递包裹的上游供应商，自然希望能够以最快的速度、最优质的服务为校内师生解决日常寄送难题，但由于校园环境的特殊性和出于网点经营成本的考虑，快递公司无法直接在校内开设直营网点，而只能寻求与校内商家进行合作，由此带来服务质量差、包裹安全性低、管理混乱、成本高昂等一系列的问题。校园物流超市通过整合校内快递资源，使得降低付给点的佣金成为可能，快递公司基于成本考虑必将认可该种模式。

（2）中间商――校园点。

经过实地调查发现，安徽财经大学快递点大多盈利模式单一，点不仅需要为快递包裹的丢失承担赔偿风险，快递收发带来的人工成本、通信费用也很高昂，分散各处的点将快递包裹露天摆放，给校园环境带来巨大的负面效应，不利于校方的管理。本文提出的校园物流超市模式通过集中规范化管理，降低成本费用，大大提高校园末端物流的经济效益和社会效益。

（3）末端消费者――在校师生。

根据走访调查、亲身体验发现，当前安徽财经大学的快递模式无法满足广大师生的日常快递寄取需求，师生反映的点管理混乱、工作人员服务态度差、物流个性化服务缺乏等问题突出。因此，急需校园物流超市这样的新模式管理校园快递，统一服务标准。

3.2 从校园物流超市所处的市场环境看

（1）学校环境。

大学生作为网络购物主力军之一，日常网购频繁，由此带来的快递需求日益旺盛。安徽财经大学拥有点的快递公司多达九家，日均快递包裹超过2000件，由于部分快递点管理不规范，快递爆仓现象频繁发生，为学校的校园管理带来诸多问题。因此，建立校园物流超市并进行规范化运营，对于校园环境和校园安全的管理具有重要意义，将容易得到校方的认同。

（2）社会环境。

网络购物加速了快递业的发展步伐，但校园的末端配送却是当前行业的共同难题。对于校园快递的整合，地方管理部门大多持鼓励态度，如安徽省邮政管理局以滁州职业技术学院快递服务中心为模式，研究推动该模式在省内高校的实践。因此，校园物流超市模式也终将得到行业管理部门和社会的认可。

综上所述，校园物流超市的商业模式是非常可行的。

4 校园物流超市商业模式设计

近年来，商业模式屡屡成为业界的焦点。创新板提出“两高六新”标准，最后一个“新”就是指“新商业模式”。而关于商业模式的定义，学术界与实业界都尚未达成共识。这里，我们姑且采用魏炜和朱武祥的观点，商业模式是利益相关者的交易结构，商业模式六要素包括业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值。高校校园物流超市商业模式正是基于魏炜和朱武祥两位教授提出的“魏朱六要素商业模式”建立的。

4.1 高校校园物流超市商业模式的业务系统

魏炜、朱武祥认为，商业模式的业务系统是其核心概念，用来表达企业选择哪些行为主体作为其内部或外部的利益相关者。高校校园物流超市商业模式的业务系统如图1所示，其利益相关者主要包括四类，分别是快件供应者、合作商家、物流超市、终端消费者。其中，快递供应者可以是专门的快递公司，如申通快递、顺丰快递等，也可以是有寄件或者配送需求的消费者。合作商家是指除快递公司之外的与物流超市有合作业务的法人企业或者个体商户，如广告投放商、支付厂商、O2O业务的商品供应者等。物流超市则是当作一个平台来运营，其基础业务是快件的代收和临时存储。此外，物流超市依托快递收发带来的巨大人流量，与合作商家、终端消费者以及快递公司开展除快递收发以外的其他业务。终端消费者在这里主要指广大师生，他们通过物流超市这一平台享受其提供的各项服务。

注：合作商家1主要指物流超市的广告投放商，主要与物流超市发生交易，故其与消费者关系用虚线表示；合作商家2主要指物流超市O2O业务引流对象；“服务”是指物流超市提供给消费者的取件通知服务、增值与个性化服务、O2O商品供给服务等等。4.2 高校校园物流超市商业模式的定位

定位是指企业满足利益相关者需求的方式。物流超市存在的根本是为利益相关者提供满意的服务，为其创造价值。对于物流超市这一模式，其定位是以高校校园为目标市场，通过整合校内快递资源，实行专门化管理，为师生提供快件收发服务，并依托人流量优势，建立校内服务平台，开展增值业务，并提高与校外商家的议价能力，通过规模效应、规范化管理和一站式解决校内师生需求。

4.3 校园物流超市的盈利模式

盈利模式（此处盈利模式也是物流超市的业务模式）包括盈利的来源和计价的方式。当前，由于校园快递点分散经营，资源整合能力较差，主要采取与各家快递公司分成的盈利模式。而校园物流超市通过整合校内所有快递资源，实现规模化效应的同时带来巨大的人流量，而人流即商流，人流量决定商业价值。因此，高校校园物流超市可重点开发以下四种盈利模式，实现收入来源多元化，增加物流超市的经济效益。

4.3.1 快递计票分成

高校校园物流超市的基础业务是快递业务，即整合校内快递点，建立专门的物流超市门店，为师生提供日常的快件代收服务。这一业务模式的盈利模式主要是与快递公司进行分成（主要有派件分成和寄件分成两种），如通过计票制，物流超市每成功交付一票业务，就可从快递公司获得一定报酬。

4.3.2 广告服务费

校园快递包裹集中且数量众多，物流超市可以与快递公司和广告投放商合作，在包裹或者快递面单上进行广告投放，为商场、饭店、教育培训等学生需求类行业提供校园推广服务。这一业务模式的盈利模式是收取广告公司或者商家的广告投放费和校园商品推广费。

4.3.3 增值业务收入

物流的使命就是提供优质的物流服务，满足客户需求，开发和创造客户价值，在物流全过程及其各个环节实现价值增值。物流超市作为在校师生的统一寄取快递平台蕴含着众多的增值机会。针对校园市场需求的的特殊性，校园物流超市通过提供网购代收货款，校园（如驾校报名、培训等）、个性化物流服务（如校园极速配送、个性化包装等）等增值服务，这一业务的盈利模式是通过挖掘在校师生的特殊需求，为师生提供个性化服务，进而通过提供服务获得增值业务收入。

4.3.4 O2O业务商品销售差价与线下商家提成费

移动互联网时代，微博、微信等新媒体工具崛起，因此，物流超市可以借助微博、微信等工具开展校园O2O业务。具体来说，即利用物流超市人流量推广物流超市的官方微博和微信服务号，进而通过微博、微信售卖商品和为线下商家提供引流服务。在商品货源和商家选择上，物流超市采用本地化策略，从而确保商品质量和商家服务质量可控。这一模式的利润来源主要是商品销售带来的差价和为线下商家提供引流服务的提成费。

校园物流超市因为涉及众多的利益相关者，因此将不会只存在一种盈利模式，而是多种盈利模式的组合，前文提出的四种模式只是典型，整体还处于摸索阶段。

4.4 校园物流超市商业模式的关键资源能力

关键资源能力指让商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。校园物流超市连接着快递企业、合作商家和下游消费者（此处指师生），一方面需要整合众多快递企业，使他们进驻到物流超市，进而通过物流超市这个载体统一将快件送达到师生手中；另一方面，物流超市需要为师生提供优质的服务，引导师生认可校园快递这种运营模式，进而为物流超市开发其他业务打下客户基础。所以校园物流超市的关键资源能力主要体现在不同资源的整合能力和师生的管理能力上，如能否保证快递企业与物流超市之间的长期稳定合作，能否为师生提供满意的服务，能否及时挖掘师生的潜在需求并引导他们通过物流超市解决此类需求等。

4.5 校园物流超市商业模式的现金流结构

校园物流超市作为快件到达校园的终点，为保证快件及时、安全到达师生手中，在选址、设备、人员及管理方面都应达到一定的要求，物流超市不仅要作为中转站集中派发货件，实现对货件的规范管理，同时需要基于物流超市这一校内平台，挖掘师生日常需求，使物流超市的效益达到最大化。校园物流超市在运营前需要大面积的快件中转场地和满足快件管理的软硬件设施（如货架、信息通知平台等），因此前期需要一定的投入。在快件业务运营为物流超市带来巨大人流量并实现业务分成收入后，此时又将开发其他业务，又需要大量现金支出，而物流超市能否实现预期盈利，关键在于前文提出的关键资源能力的强弱。因此其现金流结构表现为一开始就较大的现金流出，然后是持续的现金流入和较快的现金流出。如果物流超市要持续盈利，就需要稳定与快递企业的合作，提高自身业务能力，及时准确的寻找适合物流超市商业模式的校园商机，进而实现收入来源多元化，形成大量现金流入，实现盈利。

4.6 校园物流超市商业模式的企业价值

当前，由于全国快递市场规模的快速增长带来的高校校园快递市场的持续扩大，部分高校的校园快递整合已初露端倪，如西安欧亚学院的校园小邮局、上海金融学院的“微快递”等，此类校园快递的运作模式大多单一，主要盈利方式仍是快递业务提成。本文提出的校园物流超市商业模式在校园快递整合的基础上充分挖掘出人流量的价值，实现物流超市经济效益最大化。在快递业和电子商务融合度越来越高的背景下，类似物流超市这种商业模式具有重要的企业价值，必将受到电子商务行业和快递业的重视。

5 结束语

本文通过从安徽财经大学的校园快递现状切入，提出高校校园物流超市这一商业模式，并在该模式的运营可行性分析的基础上，从商业模式六大核心要素的角度对其进行逐个深入探析。作者认为，物流超市这一校园快递整合模式不仅是行业大势所趋，也是破解校园快递末端配送难题的有效办法，其蕴含的巨大企业价值更是不可估量。

参考文献

[1]刘慧玲.电子商务环境下校园快递配送模式的创新研究[J].中国商贸，2013，（20）.

[2]邹建平.快递服务质量与顾客忠诚的关系研究[J].大众商务，2010，（2）.

[3]丛迪悦.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业，2013，13（8）.

[4]魏炜，朱武祥.商业模式经济解释―深度结构商业模式密码[M].北京：机械工业出版社，2012.

[5]林小兰.O2O电子商务商业模式探析[J].中国流通经济，2014，（5）.

[6]魏炜，朱武祥.发现商业模式[M].北京：机械工业出版社，2009.

篇4

创业企业身上有着太多的硬伤。其中常见的硬伤有3类：伪需求、先做大用户规模，暂不考虑盈利模式和股权结构缺陷。

伪需求

中国早期创业投资活动市场其实存在大量伪需求而非真实需求。什么是伪需求？有需要但是没有付费意愿或付费能力的所谓“需求”。

以早期创业投资市场为例，伪需求的3个经典场景：

1.很多创业者开始创业前，往往喜欢通过问卷、SNS、百度等进行市场需求调研，并且通过调研通常会发现“需求”很大，但是等真正把产品或服务做出来后，却尴尬地发现少有人来付费消费。

2.不少创业者喜欢把自己和周边人群的需求进行同步推理。例如，“周末我经常喜欢去北京周边旅游，很难找到干净的地方住，因此农家乐对改善住宿条件有很大的需求”。但是旅游行业的供应商往往还只是“满足最低可忍受标准而非最高标准”。

3.更为典型的是，把自己和周边人群的典型需求直接放大。这些创业者经常挂在嘴边的一句话就是，“我有这个需求，我相信其他很多人也有这个需求”。问题是，其他人可能还真没这个需求。

一些有品牌、有支付能力的企业喜欢以潜在的合作机会为诱饵，要求创业企业先为其做些事情来“证明”自己跟其合作的资格，但是一旦你把这些事情给他们做完了，也就没你什么事了：他们在这个过程当中往往利用自己品牌上的优势又开始寻找新的“合作伙伴”。

这类非常隐蔽的伪需求值得引起广大创业者的足够注意。

做大用户规模，忽略盈利模式

互联网理论家说：“用户需要免费和便宜，免费才是互联网的真正模式甚至是唯一模式。”于是总是出现有些创业者自以为找到了“理论依据”，一谈起盈利就很反感，总觉得“互联网就是前期不能盈利也不需要盈利的东西”。

具体的表现相信很多人都不陌生：互联网和移动互联网创业者往往很喜欢先做大用户规模，再考虑盈利模式。最近几年，随着创业服务业在中国的兴起，这股“先做大用户规模，再考虑盈利模式”的风气也吹进了以互联网和移动互联网创业者为主要服务对象的创业服务行业。这实际上是一个严重的误区。

从供给者的角度来看，免费从来都是一个美丽的谎言！有价值的产品和服务必然有成本。如果商家免费，只有3种可能：1.产品和服务没价值。 2.商家没本事卖只好白送。3.很有可能这个环节免费，其他环节赚大钱，比如百度，比如360。

从需求者的角度来看，我们什么时候真正追求过免费和便宜？从门缝里塞进来的各式各样的小广告是免费的，你还不是把它们当垃圾一样扫出去了？你实际要求的是需求的各个方面得到真正、切实、可靠的满足。天下没有免费的午餐：要么你是商品销售的对象，要么你本身被当作商品给卖了。

也许你又会说，“我们只是暂时不考虑盈利模式，先做大用户规模，用免费的应用吸引大批用户再找VC，用VC的钱先输血然后再形成自身造血功能”。如果你是刘强东或者有一个好干爹、好干妈的话，那我没什么话好说。如果没有，那这话最好别说！

首先，对初创企业来说，融资成功从来都是一个小概率事件，尤其是眼下中国的早期投资人都变得越来越“现实”。其次，在中国由于付费意愿和意识的欠缺，从免费到付费真是一次惊险的跳跃，我见过无数高收入的人，一到收费环节就走了，哪怕只是10块钱。

以数量庞大的新浪微博正在进行的商业化进程为例，如果从开始就去探索盈利模式，哪怕盈利规模很小，但是依靠循序渐进，到现在自身的盈利模式也差不多应该清晰了，至少不至于去“病急乱投医”。

更多采用“先做大用户规模、暂不考虑盈利模式”的互联网、移动互联网领域的创业者已经没机会考虑盈利模式：很多人都死在了半道上。

股权结构缺陷

股权结构不合理是中国早期创业企业里比较常见的一种现象。

造成股权结构不合理的原因主要有两个方面：未来的不确定性和早期投资人的介入。

首先，由于股权分配的常见根据主要是创始团队成员各自对企业未来成功的贡献程度，这本身就存在很大的不确定性。其次，可能带来更大危害的是，创始团队某些成员为了要求更多的股份，很有可能会夸大自己可能的贡献程度。2010年，一个清华和伯克利毕业的博士回国创业时，觉得自己长时间待在美国，在市场资源和渠道方面有所欠缺，于是找了两个号称拥有相关资源的人做合伙人，并给两人以较多的股份。在获得徐小平等天使投资的两轮投资之后，这位博士创业者自己的股份已经不到30%，而那两位合伙人怎么也不肯退出，结果机构投资人没一个愿意进来。最后，这位博士创业者只好另起炉灶。

篇5

关键词：零售行业 盈利模式 信贷风险 风险防控

中图分类号：F837文献标识码：A 文章编号：1006-1770(2011)04-040-04

自1852年第一家百货商店在巴黎诞生之日起，世界上共爆发了八次零售革命，分别是百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、自动售货机、步行商业街和网上商店。在中国，自1900年中国第一家百货商店秋林公司诞生之后，在长达90年的时间里中国零售业没有任何革命性变化。在20世纪后期，外资连锁企业大举进入国内市场，当时中国并没有大的零售连锁企业，外资连锁的进入带来了新的业态和经营机制。中国当时的零售业作为弱势群体，无论在资本、管理和经营模式上都远远无法和外资零售企业竞争。在外资的猛烈进攻中，有很多本土企业倒闭，也有一些企业迅速成长壮大，中国零售业发生了翻天覆地的变化，几乎同时完成了西方世界150多年中发生的8次零售业革命，表现为规模迅速提升、新旧业态并存发展、市场集中度和零售业现代化水平不断提高等特点。

零售行业发展的经济基础是居民消费的增长。一般而言，影响消费增长的因素主要包括经济增长、居民收入水平提高、人口、通胀、社会福利及保障五个方面。中国经济仍然保持着平稳较快的增长速度，消费者的信心大幅提升。再加上中国的新能源产业、3G产业、家电下乡、汽车下乡等刺激消费的政策，2010年，全国3000家重点零售企业销售额同比增长18.1％，比上年同期提高10.6个百分点。我国零售行业正处于黄金发展阶段，强劲的居民需求预示着未来几年，零售行业有望保持高速增长。中国的零售行业前景广阔，但是随着内外资企业的较量， 3G、电子商务的快速发展所带来的居民消费行为的变化等，零售行业正在不断发展、创新、演变，激烈的竞争使得每个零售企业在分享行业盛宴的同时也面临着较大的危机。

一、零售业态的细分及盈利模式

商店分类的专业名称是零售业态，是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。其中每个业态都面对着不同的细分市场，即特定的目标消费群体。譬如，超市以满足日常消费为主；大卖场以一站式购物的方式满足消费者对经济和快捷的追求；便利店是满足消费者紧急购买的需要；大型专业店集中经营同一品类商品，在同一品类商品范围内提供最深化的选择和最低价；而折扣店则向家庭主妇们提供最低价格的商品。

2004年，商务部出台《零售业态分类》标准，按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素将零售业分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种业态。

（一）百货店盈利模式

百货业的盈利模式“联营+自营+租赁”。“联营”是指以招商的方式，引知名品牌进店，由各品牌生产商或商分别负责具体品牌的日常经营，店方负责商店整体的全面营运管理，除收取与面积有关的场地使用费、物业管理费等固定费用外，同时推行保底抽成的结算办法。自营是百货店从生产商或批发商（简称供应商）手中购入商品，按一定比率加价卖给消费者的经营模式；“租赁”模式即以出租场地所取得的固定收入作为利润来源。

百货零售商联营方式中扣点率取决于商场谈判能力，一般在20%以上，扣除员工成本、销货成本和折旧摊销等，其百货经营毛利率可达20%左右，净利率一般在5%左右。

对比自营模式，这种盈利模式对管理能力要求较低，具有很强的安全性和收益的稳定性，可将大部分经营风险转移至上游供应商。其商品、促销员由供应商提供、柜台装修由供应商负责、销售完毕1个月-2 个月左右才正式结算，存货基本由供应商管理，零售商只具有象征意义的库存，商品一般都有退换条款，零售商基本不承担存货风险。百货店商品通常采取的经营模式见下表：

（二）家乐福模式

一般来说，零售企业盈利有三个方面：一是进销差价；二是降低成本；三是向供货商收取各种费用，即“通道费”。家乐福即主要靠向供应商收取通道费用来盈利。这种模式基本不靠商业毛利赚钱，主要是靠营业外费用即通道费用。据核算，家乐福向供应商收取的各项费用，占其营业额的36%左右。

家乐福在对供应商的管理上坚持强势风格。比如采用承兑汇票结算，占用供应商的流动资金，收取高额的通道费等。但因家乐福在压下供应价格的同时提高一次性采购量，为了维持市场占有率和企业的生存，并进而通过家乐福的全球采购系统进入国际市场，供应商也只好接受。目前家乐福模式已经成为了国内连锁超市的行规。

（三）沃尔玛模式

沃尔玛的盈利来源与家乐福不同，它主要来源于前两个方面即进销差价和降低成本。这种模式的特点是，零售商按照较大的毛利率来与供应商签定合同，商家一般可获取20%-25%的商业毛利，但除此之外没有其它费用，比较规范、透明。

沃尔玛拥有自己的商用卫星，实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。在美国，沃尔玛高效的信息系统配合高度自动化的物流系统，帮助它最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效地压缩了营运成本。而现阶段中国的商业环境束缚了沃尔玛高效信息系统优势的发挥。国内的网络环境目前远不及美国，大多数供应商也没有完全实现业务活动的数据化。另外，由于受政策上的限制，在中国沃尔玛的卫星通讯系统不能发挥作用，使中国沃尔玛不能有效共享全球采购系统、物流系统，也使得后台物流系统各环节不能做到像在国外那样严密配合，因此沃尔玛当前在中国开店的盈利模式还不能做到仅靠差价盈利。

长期以来，我国零售企业多采用联营或引厂进店经营方式，由于失去了对经营商品的所有权，降低了对经营商品的话语权。一方面造成供零关系紧张，大品牌商制约小牌零售企业，而大牌零售企业又制约小品牌商；另一方面弱化了零售企业传统功能，影响了零售企业自主扩张、创新的能力，削弱了对消费者的服务。这种经营模式，随着市场环境的变化，使零售企业经营的风险逐步增大。一些零售业已开始加大自营商品的比重，走上向自营化回归，向赚取进销差价回归之路。而目前，电子商务快速发展、市场更加细分化的环境，将加快零售企业从联营方式向自营方式回归的步伐。

不过当前我国流通业瓶颈现象仍然十分严重，上游制造业的繁荣和自由竞争，商品供过于求,制造商严重依赖于零售商的渠道价值，零售业的强势地位没有改变，零售商无成本占用供应商资金的经济基础依然存在。因此在我国无论何种盈利模式的零售企业普遍采取占用供应商短期资金支撑规模扩张，或投资于非主业领域谋取更高利润水平的发展模式。

二、零售行业特征及其信贷风险

通常零售商业企业资金流量数额巨大，包括供货商货款、门店间资金往来、银行贷款等，反映在银行账面上，某一时期的存款规模增加迅速，业绩斐然。加之不断开店，容易给基层银行造成财务实力雄厚，流动性好的假象。出于对存款需求和网银交易量、发卡量等中间业务的考虑，基层行对零售企业授信的积极性较高。但对于银行而言，零售行业贷款的风险却是较大的，因为一旦零售企业出现资金危机,多米诺骨牌效应会使企业瞬间垮塌，银行损失惨重。历史数据也显示银行零售行业信贷资产质量低于平均水平。

零售行业对于银行而言是一个高风险行业，这主要是源于该行业自身的三个特征：

（一）规模经济特点及连锁经营方式

商业零售是一种规模经济，没有规模，就谈不上市场优势、渠道优势、货源优势，规模是零售商核心竞争力中的要素之一，没有足够的规模很难在竞争中处于强势地位。连锁经营是零售企业实现规模的主要手段，但同时也对内部管理控制提出了很高的要求。

连锁经营可以促使零售企业在品牌、商品、服务等方面标准化，最终形成统一的经营理念、统一的企业识别、统一的商品服务、统一的经营管理、统一的扩张渗透。因此，零售企业一方面可以通过连锁经营模式进行简单复制、快速扩张，以实现大规模化零售；另一方面，零售企业形成规模后，连锁经营模式可以帮助其实现规范经营、集中采购、统一配送，进而形成成本优势和价格优势，攫取更多的规模效益。

零售连锁成功的关键在于连锁企业内部管理控制与管理模式的可输出性，同时通过集中采购、统一配送控制成本。连锁经营的三大核心技术是商品采购技术、物流配送技术和信息技术。这些都是极为浓厚的经营管理技术，每个企业都要不断的实践开拓符合自身实际需要的管理模式。连锁零售业，有一个规模临界点，规模到了这个临界点，整个销售网络才能采用更先进的技术，才能降低成本，增加效率，让整个网络盈利，让1+1大于2。例如，配送中心的货必须在72小时内分配到所有的店中，否则就被视为积压和库存。这种物流管理体系和供应链是连锁零售业的精髓。如沃尔玛在20世纪60年代的前8年，开店速度是每年2家－3家，目的是磨合出一个成功的零售业态模式；在70年代初期通过上市积累了扩张的资金，沃尔玛每年平均开店26家；80年代实行购并和自建店两条腿走路的方针，每年平均开店100余家；90年代完善了仓储店、购物广场业态、信息系统和物流系统，每年平均开店200余家。

（二）类金融的财务特点

零售企业对上游供应商采用压期支付货款，对下游消费者采用直接现金交易，商品的快速周转使得零售商账面存在大量现金。虽然其在资金来源、用途和信用基础等方面与银行等金融企业存在不同地方，但这种财务杠杆高、进出资金量大、浮存现金多、存在较大财务风险等特点使得零售商与银行等金融企业存在很大的相似性，称为“类金融”模式。

零售企业的这种圈钱能力是与其规模成正比的，规模越大，能够占用的资金就越多，这就极大地激发了零售企业规模扩张的动力。通过占用供应商的资金来开店，开出新店后可以占用供应商更多的资金，零售企业在扩张中获得一种循环“经济”的好处。另一方面规模扩张的加速造成国内零售商资金需求日趋强烈。由于自身盈利水平相对较低，依托自身利润增长无法支持其快速规模扩张需要，而融资渠道相对较少，且成本较高，又成为我国零售商占用供应商资金维持其规模扩张的内在根源之一。

调查显示，零售商目前开店资金的80％―90％，都来自于占用供应商的货款。零售企业通过占用供应商资金进行规模扩张的方式具有不稳定性：零售商占用供应商资金扩张的模式是以新开门店能够实现预期销售为前提，若新开出的门店销售下降，则无法支撑采购量扩大和返利的实现，也就无法占用供应商新的资金来偿还旧资金。一旦资金链出现断裂，或供应商追讨资金，停止供货，整个企业将无法运营。

（三）类商业地产的特点

商业地产通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式。零售企业开设的店面往往需要地处城市中心商业地段，物业稀缺，因此零售企业网点购置时自然具有地产和投资的特性。近年随着商业地产增值空间加大，零售与商业地产投资商开发商业地产的积极性继续增加，购置物业已经成为零售企业扩张发展的新趋势。在零售同质化竞争太过激烈的情况下，零售企业倾向于购买物业，利用地产增值提高资产质量、降低经营风险。目前有些外资零售企业正在实践以商业地产运作结合零售经营的盈利模式，即依靠品牌优势，从地产商取得廉价的租金，承租一到两倍的卖场面积，通过低毛利率经营商品，高价转租卖场以外的经营面积，实现卖场内高销售、低毛利，卖场高租金。

零售行业对规模经济的需要以及类金融的特点和类商业地产的特征使得它在财务上自然呈现出“短贷长用”或是长期资产占压短期负债的特征，当规模扩张后，后续的经营创造现金的能力跟不上，加上无法及时获得其他长期融资资金，必然很容易引发财务上的流动性风险。其二，零售业是一个高市场风险的行业，宏观经济因素的变化、业态发展，消费者购物习惯的变迁都会影响到企业的发展，此外市场完全开放，同业竞争激烈，行业盈利水平较低；其三，该行业是高经营风险行业，连锁经营的管理难度很高，必需达到物流、信息流的协调高效运作，才能取得规模效益，提高竞争力。

三、零售行业信贷风险的防控要点分析

一家开业正常运营的零售企业如果不扩张门店，本身的经营应无资金缺口。因此商业零售企业银行融资的真正需求必定是由规模扩张引起。规模扩张是零售企业发展的必经之路，没有规模的零售企业就没有竞争力，而过度扩张的风险又是不言而喻的。

那么银行信贷部门应如何选择客户把控信贷风险，笔者认为主要考虑以下六方面：

（一）充分考虑企业所处区域环境和地区内同业竞争格局。了解当地经济发展水平，人民的消费习惯，认可的主要业态，行业的集中度等对企业发展的影响；零售行业是一个竞争极为激烈的行业，淘汰率很高。企业所面临的竞争环境在一定程度上决定了它的前途，如果企业所面对的竞争对手过于强大，胜算的可能性就很小。新的有实力的加入者对现有竞争格局的冲击也会对企业造成较大影响。因此企业所在区域和业态的竞争格局对研判企业未来发展前景极为重要。

（二）关注经济外部环境的转变。人们消费对经济环境变化非常敏感。今后一段时期, 经济增速放缓和通货膨胀可能会对消费者购买力,消费行为和信心产生一定负面影响,如果行业景气度下降, 家电类公司的内生增长将放缓,且新开门店的培育期会加长。因此要关注经济环境变化对消费的影响趋势，进而预判对零售企业所在业态的影响。

（三）分析零售企业细分业态，盈利模式，规模状况，了解它的网点布局，市场份额，战略定位，经营管理模式，营运能力，比较竞争优势。零售商业绩增长的驱动要素主要来自两个方面：外延门店扩张和内生持续增长。外延门店的扩张取决于市场容量的大小和公司的开店能力，同时需要辅以领先的供应链平台作为快速发展的有力保障。内生增长方面，主要是单店收入的增长和规模经济效应，即在规模基础上由供应链优化带来的管理集约和盈利能力上升的态势。

分业态来看， 百货业特征是：异地扩张较难，资本开支大，新店培育期长，规模效应不明显，内生增长较强，盈利增长稳定。一但开店成功，防守性也强，短期内，竞争对手较难夺取成功门店的客流量。家电连锁业特征：拥有较强门店复制能力，存在显著的规模经济，同店增长不是主要驱动力。随着行业的发展，商业模式不断升级演进以及市场饱和度的提高，零售商业绩驱动要素可能会有所转换（比如10年以后家电连锁可能会更依赖门店的内生增长和供应链领先）。

（四）财务分析重点关注营业收入增长率，资产负债率，固定资产，应付账款总量和周转率，毛利率，净利率，经营活动现金净流量等指标。其中分析零售企业主业创造现金能力是重点，零售企业经营活动现金流规模与其收入规模要匹配和稳定。每年的经营活动现金流一定为正数，如果持续下降，下降幅度过大或为负数，说明企业主业经营必定出现问题，易引发资金危机。零售企业财务分析还需结合它所经营的业态，不同业态的企业盈利模式不同，资金营运方式不同，自营比例不同，财务指标差异较大，行业内横向比较时要注意区分。

（五）关注企业负债规模和结构。自发性融资和银行融资是零售企业负债的两大基本来源。自发性融资的成本低，但是稳定性不足，很多零售企业最终都因过度拖欠供货商的资金而引发流动性风险。因此需特别关注企业应付账款周转天数的变化趋势，如果该周转天数持续延长将是一个引发流动性风险的危险信号。

（六）深入掌握企业自有商业地产的情况，分析对负债的保障程度。详细了解他行的授信总量、期限、担保条件、企业现有的资产质量、可变现能力（包括抵押融资、变卖、被并购等），评估对负债的保障程度。零售企业一般拥有较多的商业地产，变现能力较好，摸清企业自有物业的资产规模和抵质押情况，对比企业真实的可变现的资产状况和负债规模，或争取优质商业物业的抵押能有效地控制授信风险。

参考文献：

1.李飞 零售业混乱中的玄机《新青年・权衡》2007年第1期

2.2010年零售业发展关注的新趋势 中华商业信息网

3.中国国内零售市场发展状况 中国经济信息网

4.寻找新的经济发动机，商业零售业发展与投资机会 诺安基金 中财网

5.张琦《从业态的盈利模式看零售行业》 光大证券 行业分析 2005-8-22

6.李骏阳：《先做大还是先做强――论中国零售业发展观》市场营销导刊 2006年5期

篇6

【关键词】本土超市企业商品；经营能力；问题及措施；分析

文章编号:ISSN1006―656X(2013)06 -0008-01

连锁超市的特点为具有统一的采购、配送、标识、营销策略及价格核算等，并采取直营连锁、自由连锁或特许经营等方式进行复制发展，该模式下的企业发展速度很快，目前在我国零售行业中具有重要作用。所以如何对其商品的经营能力进行保障和提升成为广大工作人员关注的焦点。

一、利润来源于通道费用的主要原因

（一）从本土超市企业自身角度来看，主要分为以下两点：

1、低价是连锁超市企业在竞争日益激烈的市场中得以立身的主要手段，如果它们所经营的商品价格较高，必然会失去这种优势，也就会失去很多顾客，因此如何保持低价是大多数本土超市优先考虑的问题。而目前商品经营的利润比较低，在去掉成本费用后很难还有赢利，更谈不上高利润了。对于一些主流品牌来说，相关人员往往在市场推广环节中投入大量的费用，从而来吸引消费者，所以留给本土超市的利润空间很小；对于一般品牌的日用品和食品来说，本身价格就较低，所以超市的利润空间也较小；我国在一定范围内本土超市数量较多，规模不等，所以不同超市间存在很大的竞争性，也无法制定统一的制度加以约束，否则就会失去市场；而本土超市存在的机制和相关体制大多是短期的，当无法形成商品经营过程中的盈利模式时，通道费用是提高本土超市企业经济效益最有效的方法。

2、超市内部存在灰色的利润链。本土超市中没有健全的职业规范，工作人员的职业道德也不高，一些员工为了谋取私利，往往浑水摸鱼，而通道费用方式的使用能够很大程度上为他们提供便利，再加上有的供货商为了满足这些员工的私利，用利益手段来影响企业超市中的重要工作人员，这就需要很多的通道费用。

（二）从供货商角度来说，可以分为以下两点：

1、从商业秘密角度来说，通道费用实际上就是商品价格的别称，供应商通过费用形式来表现出连锁商的盈利，这样能够很好地保护自身的利润底线和价格底线，使商业秘密得以保护。我国目前很多供应商在与连锁超市进行合作的过程中缺乏经验，另外，连锁超市实施的交易规则存在缺陷无法使供应商完全理解和接受。

2、供应商为了在交易过程中获取更多的话语权，如果采用一次性的价格形式，往往不能保障交易关系的持续性，严重影响了其对本土超市的影响程度，而费用形式的使用能够很好地解决这些问题，它能让供应商采取商品促销的方式保障其在销售过程中主导地位。

二、几点措施

（一）对采购功能加以强化，对采购方法加以规范，提高采购的整体价值

连锁企业的采购职责为：首先调查市场掌握需求，全面了解商品信息及供应商，然后制定商品的促销方案，控制商品的库存，仔细分析其销售情况等。受通道费用盈利模式的影响，使得很多超市在实际采购过程中，往往不能充分发挥采购职能，从而很大程度影响了企业的发展。

1、对供应商制定科学合理的准入制度。造成连锁企业采购部门工作效率不高的主要原因就是很多供应商无法满足连锁企业发展中提出的要求，但连锁企业往往要花费大量的时间与他们交流，其结果可想而知。所以要想提高连锁企业采购部门的工作效率，必须对供应商制定相应的准入制度，实际上就是在企业与供应商开展谈判前，将基本交易条件告知供应商，如果供应商承诺能够满足这些条件才可进行谈判。这种制定的实施能够大大提高双方在谈判业务中的工作效率。

2、强化采购功能。一是调研终端市场，掌握消费者需求及竞争对手的商品结构。二是了解上游厂商的商品特点及价格结构，摆脱超市商品的数量及品种由供应商销售代表进行决定的现象，不仅要确保商品种类的多样性，还要保障客户进入超市后有自己想买的商品。

由上所述，我们可以得出商品经营利润的主要来源永远是消费者需求，而不是通道费用。

3、制定相应的时间制度。总公司的工作时间往往是连锁企业接待供货商的时间，常常导致采购部门的工作人员缺少进行市场调查、了解商品信息等一些重要活动的时间，所以必须制定出合理的时间制度，规定出每天固定的时间来接待进货商，其余时间进行其它工作，这样能够很大程度上提高采购部门的工作质量和效率。

三、结语

综上所述，我们可以得出，制定相应的时间制度和准入制度及强化连锁超市企业中的采购功能能够很大程度上提高其经营能力，它能将各个部门联系起来，通过统一平台开展业务和分享信息，为创造企业更大价值提供了良好的环境。

参考文献：

[1] 孙玮琳．对提高本土超市企业商品经营能力的理性思考[J]．企业家信息，2010(9)

篇7

【关键词】电子商务；网络直销；发展；盈利模式

一、B2C电子商务概念

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，买卖双方进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。B2C即=Business to Customer。B2C电子商务通俗的说法是商家(或企业、公司)和顾客使用Internet技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

二、电子商务下网络直销模式与传统分销的比较

网络直销是电子商务一种重要的表现形式。它是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。与传统的分销相比，毫无疑问，网络直销的优点是多方面的。首先，促成了产需直接见面，企业可以搜集到真实的第一手市场信息，及时了解用户对产品的意见和建议，并针性提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量。第二，营销人员可利用网络工具，如电子邮件、公告牌等，随时了解用户的愿望和需要，让产品定价、促销合理化，降低营运成本。第三，企业能通过这种点对点的销售模式，不仅可以建立一种较为便捷的购销模式企业还可以与消费者在心理上建立良好的关系。第四，与分销模式相比，企业的统一定价，以及运作的规范化，避免了经销商们的相互倾辆，使原先零售商的利润空间部分转化为消费者节约的成本。

三、B2C电子商务存在的障碍

（1）网络自身有局限性。依靠网站的制作和网页设计家对网页把握向消费者展示商品，消费者认的知感受和实物有一定差异。目前的网络建设公司水平参差不齐，且与商家缺乏对产品理解和营销理念的一致性。（2）交易安全的技术问题和信用问题。电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，如何建立信用关系模式也成为电子商务实现的重要课题。（3）标准问题。各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，要面对无国界、全球性的贸易活动，需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，电子、商务离散无序。轻电子，重商务才是长远发展的立足点。（4）配送问题和物流纠纷。我国配送销售组织没有形成一套专业、高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情，同时现在的物流纠纷事件也让人们对网购的信心大打折扣。（5）电子证据的认定。信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。电子凭证、交易合同的真实性，稳定性和有效性以及相关维权保障程序存在诸多疑难症。

四、B2C电子商务在中国的发展新进展

（1）大型网上商店的成熟化。目前可以看到作为B2C商城的代表，靠图书起家的当当网、靠母婴用品起家的红孩子、靠3C产品起家的京东商城，都已经将业务类别扩大，逐步转型成为综合型B2C网站。（2）为了突破和发展呈现专业化。众所周知在电子商务时代的战役全面打响时，也是行业竞争最激烈的时候，如何保证生存发展，顺应市场寻求新的盈利机制突破口，不少网站商城都在专注于做专业化服务。赛V网是从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等的综合门户网，把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，进行专一整合之后，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，为消费者提供高品质的完美购物体验，十分注重客户服务。（3）传统企业走新兴电子商务之路。最近两年中国的B2C电子商务行业进入了高速发展阶段，我国已经逐渐走出“网络经济泡沫”的阴影，不少传统企业也已经意识到“如果不开展电子商务，以后就无商可务”，新的盈利模式必须建立起来。2011年3月开始运营的中铁快运商城，全国首家物流企业独立建立的网购平台，网罗了全国大部分“名特优”商品，结合其自身覆盖全国的物流网络优势，在商户与消费者之间最大限度减少中间环节费用。

参考文献

[1]谭芳芳，金晓青．我国现阶段电子商务B2C类型物流配送模式的经济学分析[J]．南方经济．2006（5）

篇8

关键词：连锁零售企业 供应商满意度 层次分析法 评价指标

大型连锁超市供应商满意度评价指标体系的构建过程

（一）前期访谈

本文选择五家不同代表性的大型连锁超市的中高层管理者进行深度访谈，包括沃尔玛、家乐福、华润万家、百佳、新一佳。在深度访谈的基础上，本文设计了初始问卷，包括商品销售、合作及履约、现场管理、营销方式4个变量18个题项。所有题项均采用不同等级分值，随后邀请了大型连锁超市的50个供应商进行了调查，将相关系数低的题项予以删除，共删除5个题项，保留了原量表中的13个题项，如图1所示。

（二）建立层次结构图

基于对影响大型连锁超市供应商满意度评价因素的分析，可运用AHP法建立层次模型，设大型连锁超市供应商满意度评价为目标层A层，准则层为B层，包括商品销售、合作及履约、现场管理、营销方式，分别设为B1、B2、B3、B4，在B 层下面再设立C 层，即C1-C13，如图1所示。

（三）构造比较矩阵

1.完成层次模型后，将各层因素对上一层因素的相对重要性进行两两比较，请有关专家给出判断矩阵的元素值，从而得到层次分析的判断矩阵。假定A层元素与B层元素B1、B2、…、Bn有联系，则构造的判断矩阵如表1所示。 其中bij表示对于A而言，Bi对Bj的相对重要性，通常bij取1、2、…、9及它们的倒数，其含义如表2所示。显然，对判断矩阵有：bii=1，bij=1/bji（i，j=1，2，…，n），因此，对于n阶判断矩阵，仅需要对n（n-1）/2个元素给出数值。

2.权重向量确定。层次分析法一般与德尔菲法结合起来运用，经专家及评价小组相关人员讨论各因素的重要性，则可得各层次比较矩阵。本文以A-Bi判断矩阵（见表3）为例说明其求解过程，具体如下：

使用Matlab6.5软件，在其命令框内依次输入命令：B=[1，3，1，4；0.333，1，3，3；1，0.333，1，2；0.25，0.333，0.5，1]，[x，d]=eig（B），wa=x（：，1）/sum（x（：，1）），由此即可得出λmax=4.1178，相应特征向量ω1=（0.8347，0.4107，0.3176，0.1837），特征向量ω归一化后为 Wa1 =（0.4778，0.2351，0.1818，0.1052）。相应地，可利用Matlab软件求出第三层 C 层各对应的特征值及特征相量和将特征向量归一化后的值，如表 4所示。

（四）单排序的一致性检验

AHP法的主要优点是将决策者的定性思维过程定量化，但由于评价对象是个复杂的系统，不同的专家在认识问题上存在不可避免的多样性或片面性，因此必须通过一致性检验检查各个指标的权重之间是否存在矛盾之处。基于矩阵基础理论的一致性检验步骤如下：

首先，计算判断矩阵的最大特征值（或称最大特征根）λmax；其次，计算一致性指标CI：CI=（λmax-n）/（n-1）。再次，计算随机一致性比率CR：CR=CI/RI。依据Matlab 软件计算所得连锁零售供应商满意度指标的相关数据，求得相应的CI 和CR 值（见表5）。当CR ≤0.10 时，判断矩阵具有满意的一致性，CR

（五）结果与分析

1.通过对大型连锁超市供应商满意度诸因素进行层次分析，影响大型连锁超市供应商满意度一级指标中最大的是商品销售，然后依次是合作及履约、现场管理、营销方式。供应商在与零售商合作中，最重视商品销售，零售商分店越多和经营实力越强，销售越高，供应商对零售商的依赖越大，同时，零售商越容易利用强势的市场地位向供应商收取相关不合理的费用，供应商为了销售只能顺从零售商。排在第二的是合作与履约，包括三个二级指标：结算服务、共赢的态度、可持续发展能力。表明：供应商希望得到及时结款，实现共赢，并能成为零售商真正的合作伙伴而不是暂时的生意伙伴，一起合作长期发展。

2.从合成权重中可以知道影响大型连锁超市供应商满意度二级指标的排序，排在首位的是商场定位，即：零售商的规模、拥有的市场份额和服务的目标顾客群，根据庄贵军等（2006）的研究，零售商与供应商之间存在依赖关系，不论是供应商还是零售商，实力越强者越倾向于被自己的合作伙伴较高程度地依赖，而实力越弱的成员越倾向于更多地依赖合作伙伴；零售商的规模越大，市场份额越大，供应商越想与他们合作，并依赖他们。

排在第二的是结算服务，供应商与零售商合作时，特别重视及时结款。现在一些市场地位较强的零售商利用优势地位，拖欠供应商的货款，作为规模扩张的流动资金，以致于当零售商销售变差后，资金链断裂，遭致破产，供应商到门店抢货以抵货款，使得零供关系紧张。

排在第三的是陈列位置及专业性，商品的销售与陈列的位置有很强的关联性，将商品摆在顾客容易看到且容易拿到的位置，更容易获得较大的销售量，因此，一些零售商在进行商品陈列时，不仅仅考虑品牌及销售，而是向供应商收取一定的陈列费，承诺将一些好的陈列位置给予付费的供应商，因此，供应商为了得到更好的陈列位置而相互竞争，并向零售商支付相关的费用。

排在第五的是对促销活动的配合程度。现在的商品销售竞争异常激烈，供应商为了达到既定的销售目标，经常会进行各种各样的市场营销活动。零售商的分店成为顾客接触商品最重要的市场终端，对促销活动的效果影响很大。为达成市场目标，供应商常常需要零售商给以陈列和宣传等方面的支持，才能达到相应的销售目标。

排在第四、六、七位的分别是商场指导与经营的专业性、共赢的态度和可持续发展能力。这说明：供应商与零售企业合作时，不仅看重连锁零售的经营能力，而且非常重视零售企业是否有共赢的态度和可持续发展的能力。因为市场是不断变化的，每个零售企业的市场竞争力也在不断地变化，供应商会从战略长远的角度考虑与零售企业的的合作。因此，每个零售企业在与供应商合作时，不应该过分依赖渠道优势，通过向供应商收取相关费用而实现赢利，忽略自身经营能力的提升，应该持双方共赢的态度，提升自身的市场竞争力和可持续发展能力，这样才能吸引供应商与零售企业精诚合作，做到商品质优价廉，增强自身的经营能力，提升比较竞争优势，保证零售企业的健康长期发展。

关于建立公平公正零供关系的政策建议

（一）促进供应商与零售商之间的沟通

供应商满意度是衡量供应商对零供双方合作的满意程度的一个评价指标，本文通过研究发现：影响该满意度最大的指标为商品销售，然后是合作及履约，其次为现场管理，再次为营销方式。

当前零供矛盾的激化主要是零售商滥用渠道势力所致，通过盘剥供应商来获利，忽略自身竞争优势的培育，无法实现长期的共赢，零售商和供应商是相互依赖的，双方对彼此依赖程度感知存在较大的差异，这种差异会影响供应商对于冲突水平的感知，差异越大，感觉到的冲突水平越高。为了避免彼此之间发生较大的冲突，需要从供应商的角度来研究零供关系，进行供应商满意度指标体系的研究，促进供应商和零售商之间的沟通，明确两者之间感知的差异，并制定相关的改进策略，实现零供双赢。

（二）通过政策引导与规制促进零售企业渠道关系优化

现阶段很多零售企业已经将向供应商收取各种费用作为主要的盈利模式，并且通过延迟向供应商结款的方式获取快速扩张的开店资金，这种依赖盘剥供应商发展的模式使得企业忽略自身竞争优势的培育。2012年12月26日国务院常务会议确定降低流通费用10项政策措施，明确指出清理整顿大型零售企业向供应商违规收费和恶意占压供应商货款，制定零售商供应商公平交易管理的法规。

（三）改革价格促销方式

现阶段零售企业在促销手段上越来越缺乏理性，往往通过压榨供应商过多依赖简单的价格折扣来吸引顾客，而供应商为了一方面迎合零售商的要求，另一方面又要保证自己的赢利，使得商品质量难以保证。朱华伟等（2010）研究发现，一方面，折扣幅度越大，消费者认为该商品日后继续降价的可能性越小，坚定他们的购买决心；另一方面，较大的价格折扣幅度引发消费者较高的购买冲动，使消费者对该商品产生比较浓厚的兴趣，但消费者也会进一步思考商品的质量是否过硬。因此，零售企业提升竞争力不应该单纯依赖通过压制供应商进行一些单纯的价格促销或打折活动，应该综合运用各种营销手段来提升自身的市场竞争力。

参考文献：

1.胡运权，郭耀煌.运筹学教程[M].清华大学出版社，2003

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Abstract： Workflow technology is utilized to analyze and reengineer the drugs sales process of pharmaceutical enterprises. The result shows that under the rapid development of information technology， the traditional sales model cannot meet the demands of market economy. Marketing management system based on workflow technology can achieve office automation for sales by introducing computer-tech， which enhances customer service level. By sales process reengineering， pharmaceutical enterprises can formulate scientific decision for marketing management. In conclusion， company's ability to adapt to market can be boosted and long-term competitiveness can be attained.

关键词： 工作流技术；销售流程；营销管理系统；流程再造

Key words： workflow technology；sales process；marketing management system；process reengineering

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）28-0205-03

0 引言

面临信息化浪潮给企业管理带来的机遇和挑战，为了提高销售管理效率，各个企业纷纷采用信息化手段来提高销售管理水平。但处于市场经济条件下的企业，需要不断的进行市场营销，开发新产品，拓展市场，以赢得企业的持续发展。伴随这种动态扩展的产品范围和市场，产品的销售渠道和销售管理模式也处于相应的调整变化之中[1]，这给投资数额大、风险高、投资周期长的企业信息化工作带来了相当的难度。特别是在企业的销售和分销管理系统开发过程中，系统功能既要考虑企业现有销售模式的需求，又要考虑随着企业的不断发展，未来销售模式中存在规模不同的各种销售分支机构的变化[2-3]。

面对医药经营企业在日常管理过程中出现的各种情况，通过开发管理系统，规范流程，可以实现企业的管理平台信息系统。通过管理平台信息系统，医药企业可以进行进货管理、销售管理、财务管理、库存管理、GSP管理，并进行网上宣传、实现网上销售，以便最大限度满足现有市场需求，满足当前企业需求[4]。在这种背景下，越来越多的企业意识到网络化销售系统的重要性，并试图寻找一种适合企业自身发展的网络化销售系统。网络化销售系统在开发上具有企业流程不稳定、不同企业的需求共性和个性并存、最终用户量大面广等特点。这就要求网络化销售系统必须具有高的可维护性、可重用性、易用性和健壮性。

1 医药公司药品销售业务流程分析

经调研，X医药公司销售业务流程如下：①销售合同管理流程；②销售批卡与开票管理流程；③非质量问题销售退换货管理流程；④质量问题销售退换货管理流程；⑤销售折让申请管理流程。

调研发现，现有销售管理业务流程中存在因手工操作中出现的环节繁杂、效率低下、计划执行漏洞机会大、报表格式不一等诸多缺点；同时企业现有的销售订单管理将面临由于部门地域分散所带来的诸多问题，如信息管理分散、集成度不高、数据传输及时性差、订单信息追踪困难、难以对客户资质做出有效评估等。缺乏有效地利用庞大的订单历史数据的方法，无法实现地域分散条件下的协同工作，无法为销售管理人员提供必要的决策支持。销售管理中涉及到大量的移动办公问题，例如销售分点订单申报、领导在出差时审阅各项订单等环节目前还欠缺。销售订单管理中协同工作和移动办公问题突出。为提高管理工作质量，效率的不断提高要求打破时间、地域的限制，使管理人员可以随时随地参加到协同工作中去。从管理级别上，各个级别的人员只能管理该级别所属工作范围；从管理内容上，包括销售人员、销售计划管理人员、订单档案管理人员、销售部门领导、职能部门领导等，操作权限差别很大，其中又存在复杂的制约关系。销售订单管理人员相对复杂，与销售管理有关的人员种类繁多，使得权限管理相对复杂。

2 药品销售流程再造与信息化营销模式设计

2.1 药品销售流程再造思路 医药商业企业中销售业务都有开始活动、中间运行环节活动、结束活动组成，具有典型的工作流特点。销售管理中除了主要的文档型数据以满足订单的审批、归档、处理流程跟踪管理以外还有为实现销售订单数据查询、统计，提供标准报表、自定义报表等多种格式的报表处理功能的关系型数据的保存与处理。

销售订单管理的工作流特性非常明显。销售订单管理中包括大量的工作流，如：销售订单的分点申报、审批、归档等工作。因此销售流程优化的主要目标应该是以销售为中心，建立销售管理信息数据库，按照市场需求调查市场需求统计制定商品采购计划实现商品采购商品库存商品配送到销售公司商品销售售后跟踪或服务（签订销售合同—采购—入库—库存管理—出库—发运—财务结算）的业务流程，开发销售管理信息系统，将工作流思想融于办公自动化系统中，实现计算机协同工作的表单传递和物流管理，达到销售管理过程的计算机化，包括对物流信息、客户信息的查询显示、统计、分析和业务过程管理等，通过电子商务逐步实现销售业务对外的窗口服务[5]。尤其是能够针对销售管理中重点的订单管理业务，满足其特点需求。

2.2 基于药品销售流程的信息化营销模式 随着信息社会的到来，医药产品营销环境得到了空前的改变。营销环境的变化，实际上是营销的本质发生变化，而营销的本质是营销模式的变化，营销模式是企业经营的灵魂，任何一个企业把产品转化成为商品销售的时候，营销模式起到了关键性的作用。在不断变化的营销环境里，盈利模式的变化将直接关系到企业的生存企业，因此在创造一种赢利模式的时候需要对盈利模式有更加深刻的认识。

目前国内施行的信息化营销模式，完全与世界接轨，这种方式已成为先进的营销主流，这种营销模式就是未来与现在营销模式的发展与走向，如图1所示[6]。

信息化的销售模式应该是基于产品销售的业务流程、计算机硬件技术、软件技术、网络技术、INTERNET技术、通讯技术以及基于产品销售信息的采集、分类、处理和信息的综合运用。产品销售的本质其实是发货、开票、回款的过程，但在每一个环节又都有不同的形式，当产品从供应市场到需求市场直至客户的手中，虽然客观上是物料和资金的流转，但体现为合同、提货单、发票、银行结算等各种信息的单据，信息流自始至终伴随其中。作为信息化的销售模型的设计与实现，就是以产品销售过程为原型，充分运用数据流、数据结构的分析，建立起系统模型。销售流程的信息化再造应以市场的规律和客观存在为依据，反映企业产品的销售活动，即包括产品的销售计划制定、市场策划、制定销售定单、组织发货、催收销售货款的全过程。

3 基于工作流的医药营销管理系统在销售流程再造中的应用

3.1 医药公司营销管理系统模型分析 通常企业的销售管理工作包括制定销售计划和产品报价；开拓市场，维护客户档案信息，建立长期稳定的销售渠道；进行市场销售预测，通过对历史的、现在的销售数据进行分析调查，对未来的市场情况及发展趋势做出推测；根据客户需求的信息，市场预测情况和企业生产情况，编制销售计划；按销售订单组织货源，下达提货单并组织发货；开具销售发票并向客户催收货款；提品售后的各种服务和技术支持；进行销售与市场分析。

根据销售管理的业务流程的分析，针对X药品企业产品销售的具体需求和策略，在对该公司的发货、开票、回款、提成、结算的主要销售业务流程进行深入研究基础之上，提出了如下的销售发货、开票、回款、结算的销售管理软件的模型和数据流图，如图2所示。

企业的销售部门应根据产品市场信息的反馈和公司的发展规划及决策，通过计划模块处理，生成企业年度销售计划和月销售计划，并且提交采购部门组织货源；根据客户资料和订单信息，由客户管理和订单管理生成公司产品的销售订单，并由发货管理模块利用指定产品规格、向指定地点、在指定时间和客户进行发货；应收账管理和费用结算的作用是形成应收明细账和销售过程中的各种费用统计，并且业务员及时催收货款，与此同时生成公司各种销售统计分析报表；根据产品销售合同执行情况，实施销售服务管理和销售分析，进行产品的质量追踪、技术支持服务和新产品开发研究。

3.2 医药公司营销管理系统模型数据库设计 通过对该药品企业的销售管理业务流程和数据流图以及发货业务流程和数据流图的讨论，采用面向对象的方法，构成公司主要销售业务流程的对象实体，可以分成以下几类。以仓库库存为中心的产品物流，完成产品的发货/退货操作；以销售发票形成的往来账务，完成发票的登记形成票帐；以销售回款形成的资金流，完成产品的经营结算以及各市场、客户、业务员销售费用的核算；所有的这些对象都继承了称之为基础类上的某些特性，而且每一类对象的属性和行为结合成一个独立的单位，便于把数据和实现操作的代码集中放在对象内部，实现了较好的封装，可以得出如下的对象模型，如图3所示。

在公司实现销售管理业务的过程中，发货/开票/回款之间的关系是L：N：M（L、N、M为整数）多对多的对应关系。以销售业务为主线进行数据库的设计，建立产品结构信息、业务员信息、客户信息等为系统的基础数据部分，每一业务功能都相应与主要数据相适用。在设计数据库的结构时，分别创建发货、开票、回款的数据表，便于销售管理的发货、开票、回款分类统计；在发货记录表、开票记录表、回款记录表中，通过关键值发货单号（FHDSN）、开票流水号（KPSN）、发票号（FPH）、回款流水号（HKSN）等参数，使得3个主要数据表形成关联性，使得销售管理系统中的帐龄分析、发出商品统计分析等功能较方便地实现。

整个销售管理信息系统数据将存贮在服务器上的SQL Server数据库中。销售管理信息系统数据的核心内容为产品信息、客户信息、部门信息、合同信息。数据结构示意图，如图4所示。

产品信息数据表：用于存储产品的属性数据（编号、名称、价格、状态、数量等）。

客户信息数据表：用于存储客户属性数据（编号、名称、电话、地址等）。

员工信息数据表：用于存储员工属性数据（编号、名称、职务、所属部门编号、职能等）。

部门信息数据表：存储销售服务中心各部门、子公司和驻外销售中心属性数据（编号、名称、地址、联系电话、负责人、销售项目等）。

销售信息数据表：存储销售产品属性（项目编号、名

称、客户编号、数量、产品编号等）。

合同信息数据表：存储合同属性数据（合同编号、名

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一、网络团购的产生与发展

网络团购是通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。借助于互联网的“网聚人的力量”将互不认识的消费者聚集起来，同时也聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。实际上，在传统的营销中，类似的营销方法在民间都有普遍的应用。但是网络团购，借助于网络的独特魅力，结合视听等多媒体信息的宣传效果，达到令人难以想象的营销效果。

最早的团购网站起源于美国Groupon团购网站。该网站的营销特点是推出每日一团，超低价折扣，吸引到消费者后向供货商收取50%交易佣金，若不到最低团购人数就取消交易。消费者只有打开网页或邮箱才能知道当天有什么惊喜等着自己，也可以通过SNS或邮箱带动周边的朋友们也参加购买。目前，中国的网络团购企业已达到上千家，从垂直的行业团购到地域团购，团购网站从吃喝玩乐到各类生活用品、健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域，五花八门的团购活动给网民们提供了种类繁多的商品选择。

目前较为领先且具有潜质的网络团购公司有赶集网、粉粉团、拉手网、美团网、糯米网等，网络团购导航类企业有团购导航网（）、来优团购网（）、我是团长（）、最佳团购网()等。但同时，随着网络团购的迅猛发展，也产生了很多问题，存在一些隐患。因此，我们必须认真分析和研究，既要保护消费者的合法权益不受到侵害，同时也要为这种新型的网络营销模式———网络团购营造良好的发展环境。

二、网络团购的运作模式

以美国Groupon团购网站为例，网站的运营模式为团购=圈子+电子商务+媒体，网站通过WEB、Email、SNS推广将用户联系起来，同时网站还有自己的专门讨论区、活动讨论区。在经营上强调本地化经营，Groupon团购网站先从芝加哥城市发展起来，成功之后再将成功经验复制到其他城市，不强求盲目扩张。以卖服务为主，如高尔夫、美容、健身等服务内容，这些服务项目不需要物流的支持和配合，较少出现后续的交易纠纷风险，降低了运营成本；在商品销售方面，着重推出精品商品，Groupon公司的员工中业务员占大多数，他们分布在各个城市去寻找人们感兴趣，而商家利润较高的商品，一方面可以吸引消费者购买兴趣，另一方面可以向这些商家收取较高的佣金，销售佣金甚至可收取30%—50%的佣金。这些营销策略及措施对我们中国的网络团购企业来讲，可以有很好的借鉴作用，但必须将网络团购本土化，建立中国的网络团购企业。

目前国内的网络团购运作模式主要分为以下三种：

（一）生活服务类网络团购模式

此类网络团购公司为拉手网、美团网为主，主要基于区域市场提供服务，着重搜集优质的商家，通过在网络平台上展示优质的商家优质的服务来吸引消费者进行网购体验。非实物的商品销售，网络团购公司没有物流的负担、不存在库存的积压。但同时这类团购公司必须有上、下线的配合，需要具有较广泛的用户资源、商家资源以及推广所需要的资金。而对于刚刚起步的团购公司来讲，没有什么资源优势，就需要大量的业务员去拓展线下的优质商家，需要大量的启动资金。

（二）特定产品类网络团购模式

特定产品类网络团购模式既可以基于区域市场也可以面向全国，主要是看所选择的商品是否能够满足更多数网民的需求，刺激网民的消费热情。主要包括三类：一类是B2C电子商务网站自己推出的团购网站，如珂蓝钻研网推出的火拼网；第二类是由网络交易平台推出的团购网，如淘宝推出的聚划算，腾讯推出的QQ团购，百度有啊推出的团购平台，这些网络交易平台借助的平台用户资源，发展团购业务，具有一定的优势。第三类是纯团购网站与团购企业的合作，或者是商品生产企业与纯团购网站的合作。采用这种模式，具有成本低，覆盖面广，针对的消费者群体明确，目标性强等特点，团购企业主要做好在保持现在的用户群体的基础上，活跃用户的购买热情，吸引来新的用户加入。

（三）导航类网络团购模式

导航类网络团购模式汇集了各大团购网站每日的团购信息，用户可以快速地获得各大团购网站的最新信息，从而进行比较购买，为用户谋取最大的优惠。同时此类团购网站模式自身也可以提供团购信息。典型代表有团购导航网（）、来优团购网（）、我是团长（）、最佳团购网()。这种模式具有覆盖面广，比较购买的优势，具有较低的成本，并为团购网站提供了宣传的功能。但同时导航类网络团购企业易于被复制，用户群体可能因为通过导航类网络团购熟知某些团购网站后而放弃导航类网络团购网站的访问，而造成用户的流失。

三、解析存在的问题及解决办法

在中国，团购网站还是一种新型的网络营销模式，团购网站的运作、盈利模式可以根据自身的发展状况、环境特点、创新，可以产生更多的盈利方式，比如为商家、买家提供更丰富的增值服务等。但同时我们也看到，团购网站准入门槛低，只需要一台服务器，三五个人，几万元的投资，就可以建立一个团购网站，甚至有人戏称“一人网站”，初期启动资金低，吸引了众多企业和个人的加入。随着网络团购企业数量的上升，随之而来的网络团购陷阱五花八门，消费者的投诉也不断增多，售后服务无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等问题，也使得网络团购面临着冲击和考验。例如1288团购企业的“卖身”自救的事件提醒着人们，网络团购企业将面临着新的一轮洗牌。因此，针对于网络团购企业来讲，一方面要保护自己的信息资源，另一方面要在坚持诚信的理念下创新发展。

（一）存在的问题

1、商品与实际不符，用户受到欺骗用户在团购商品时，出现实际商品与团购网站所描述商品不符，过于夸大所售商品，甚至出现质量问题。同时由于为了吸引消费者，团购网站往往打出超低的价格，但为了弥补差价，在销售过程中出现故意不详细信息，附加条件，额外条件，来变相收费，弥补差价。

2、哄抬团购量，造成热抢的假象，不理想购物一些团购网站为了达到吸引消费者的目标，虚报告团购人数，故意夸大自身的广告效应。干扰了消费者的理性购物。

3、集中爆发的购买量超出了商家的承受，降低了服务的品质团购网站产生的集中的购买量，超出了商家实际的供货能力，会直接导致消费者所享受的服务品质下降，商家也疲于应付。例如，在淘宝的聚划算活动中，一些团购数量大的商品，商家必须相应的增配线上的业务人员，一一解释和承诺：“商品不可能在付款后马上发货，一般在七天之内完成”云云。

4、团购企业诚信问题，消费者权益难以得到保障目前团购企业数量众多，对于一些知名度低、规模小的团购网站，诚信问题，售后服务问题难以得到保障。甚至一些不法团购网站就是一时的短期行为，伤害了消费者，也影响了团购企业的声誉。

5、团购缺乏行业标准体系，尚无维权机制尽管针对团购企业的乱象，我国管理部门如工商管理部门、银行、公安部门等也出台了一些管理办法，但因为网络的虚拟性、宽泛性，监管存在着较大的难度。

（二）解决的办法

1、团购企业进行治理、规范，进行必要的整合大多数团购网站存在着规模小、管理经验缺乏、没有配套的保障服务体系。随着竞争的激烈，对于无资金、无优质资源的团购网站将被收购或淘汰，最终整合成为几家具有标准资质的团购龙头企业。

2、积极发展专业性强的垂直型团购网站团购服务在于细分市场，只有在品牌认知度、技术、资金、客户、用户都有优势以后，才能得到迅猛的发展。例如，专业做化妆品商品的“团美网”，专业做服装的服饰网推出的“我是团长”。

3、激发消费者，进入C2B时代通过聚合消费群体，有资本、有实力与商户进行博弈，消费者从被动到主动，与商户为销售商品大力推广进行的市场开拓所投入的资金、成本、物流所不能相比较的。因此，在团购的过程中消费者的理性消费能力得到提高，消费者聚合能力愈大，产生的价值也就愈大。