职场交流沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇职场交流沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

在各种场合的交流中，能说会道已经成为一门艺术，沟通技巧在日常生活中乃至职场中都起着重要作用，与人沟通是锻炼胆量和树立自信的重要方法。

2、学会树立自信，为锻炼胆量奠定基础。

往往胆小并且缺乏自信的人，在日常生活中对自己的能力表示怀疑，结果什么事情都做不好，从而对生活也消极怠慢，此时我们要树立自信，克服胆小，最终会成功，越来越敢尝试新事物。

3、不畏失败，总结失败的原因。

篇2

不要盲目迷信面试技巧

现在很多面临毕业的大学生，通过购买书籍和网络上提供的求职面试技巧来武装自己，以求在求职面试时打动面试官获得机会。但专家表示，求职面试前，不能仅仅专注于这些表面的技巧。如果单凭求职技巧对自己某些缺失的能力进行掩饰，在企业若干轮的面试中最后还是会被淘汰。

某广告公司经理白先生对于这一点有比较深的感触：来面试的大学生，讲究的是穿着、手里拿的是精美的简历 ，然而面对考官提出的一些有关业务的问题却知之甚少。有的虽通过了面试，却不久就在公司做不下去了，因为他们根本不了解这个职位的性质职能是什么。

说到底，一些描绘得比较神奇的求职面试技巧只不过是求职过程的沟通技巧，帮助求职者更好地展现自己的能力，将自身的所学所长展现在企业面前，更好地帮助 用人单位和求职者之间进行沟通。但求职成功的前提是应聘者具备足够的能力。如果本身没有足够的能力，仅仅是在技巧上包装自己，则很容易变成一种伪装，无助于自己找到一份比较好的工作。

所以，大学生求职成功与否，乃至职场人士寻求个人发展的关键在于发掘、培养、提升自己的核心竞争能力。

实习要与求职相结合

白经理建议在校学生多参加社团活动：参加社团活动，尤其是组织几场活动的学生比没有参加或者组织过活动的学生，在交流和组织协调能力等方面有比较大的区别。如果能针对自己未来的职位有计划地进行实习，将有更好的效果。

篇3

关键词：人际沟通；图书馆；服务

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）12-0190-02

一、前言

人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。职业工作需要沟通能力，各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。就说整体护理活动的实践表明.护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。那么在图书馆服务工作中，也是时刻要与读者进行沟通的，图书馆馆员对沟通技巧的运用，不仅取决于语言的表达，还取决于其他以身体辅助和加强表达的种种行为（如微笑、倾听等），这些表达既体现出图书馆馆员的服务水准，而且决定了读者对图书馆的印象。因此，图书馆员与读者的交流不仅仅只是简单的服务关系，更是馆员与读者彼此之间心灵的交汇。通过服务活动交流感情，增长知识和才干，共同完成读书这一创造性的劳动。笔者就如何运用沟通技巧，提高图书馆馆员服务能力谈谈以下几点体会：

二、情绪控制与调节

普通心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分”。在读者利用图书馆的过程中，图书馆的各种服务活动伴随着读者的主观体验产生出情绪和情感。同样，在读者与图书馆员的沟通中，也是一个情感交流的过程。馆员与读者的情感交流，使各自保持良好的情绪，图书馆馆员与读者双方都起着一定的作用。在图书馆的服务工作中，读者来自四面八方，层次不一，性格脾气各异，无论是喜、是忧，我们都应以诚相待，要包容一切，要做到喜怒不形于色，不以物喜，不以己悲。要做到这点，首先取决于图书馆馆员的情绪控制与调节，图书馆馆员一旦走上工作岗位的那一刻，就应理解自己所在岗位责任的重要性，并且应具有一定的心理承受能力，要忘掉一切烦恼，自觉调整自己的情绪，使之处于稳定和平静的心境，根据读者的心理特征进行服务，正确处理服务与需求的关系。如果图书馆馆员为读者提供良好的服务，满足他们的需求，读者的情感便会朝着积极的、良性的方向发展，只有这样，才能有效地进行沟通。

三、口头语言的沟通

语言乃是沟通的必要的媒介和重要的讯号。在图书馆服务工作中，馆员要使用诚恳及谦逊的态度，给人美好印象的丰富的口头评议和人接触，就能够建立起良好的人际关系，从而产生自信心和主动意识。美的语言不仅使听者心情愉快，感到亲切、温暖，而且能融洽彼此之间的关系。馆员应用语言时，一是使用的语言要符合道德规范，与读者交流时，谈话的内容不超出自己的工作范围，在工作中不谈论私事，不谈论他人隐私，不谈论是非，要体现出对读者的责任和道德之情。二是使用的语言要用普通话，语音要准确，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语意要明确，表达的意思要确切，不能含糊，不能模棱两可；语调要柔和，讲话时语音高低、轻重、快慢要适宜；语气要适度，与读者交谈时，一定要在语言上表现出热情、亲切、和蔼和耐心，要尽力克服急躁、生硬等不良情绪。三是使用的语言要有针对性，讲话的内容要实事求是，与读者交流时要注意语言的艺术性和通俗性。四是要依照当时气氛选择适合对方的言词（用语及敬语），有礼貌地以平静情绪看着对方的眼睛说话。而且对说话速度的控制、语气的停顿上也要多下功夫，尽量使话语生动，重点突出，加强效果。五是判断读者理解的程度，也是相当重要的。

四、沟通交流中听的要领

倾听，就是细心地听取。在与读者交谈时，馆员应该懂得要站在对方的立场上去听，怀有宽容之心。此外，还要有能力制造能让对方舒舒服服说话的气氛。在倾听的过程中，馆员一是用认真的态度集中精神聆听，神情专注、认真，中途不要打断对方的说话或插话，以免他人思路中断，造成不能进一步的交流。二是在适当时机表示赞同和附和他人的讲话内容，轻声说声“是”、“嗯”，或点头表示同意就可以了，切勿频频点头，或随意发笑，这些都是轻浮、虚伪和不尊重他人的表现。三是在读者谈话告一段落后再发问，若发问事项很多，就逐项列举，依照谈话的内容顺序发问。四是读者说话时，不要挑语病或抢话。即使对方说话缓慢或突然中途说不出话来，也要静静耐心地倾听，同时尽量表示了解的心态。只有这样，才能有益于彼此之间的关系，如果你专心致志地听他人诉说，表示出你对他人讲话的内容很重视，能使对方产生一种信任感，同时只有听他人诉说，才能了解和掌握其心理状况，这对做好读者服务工作，起到至关重要的作用。正如有人说，说服别人的最佳方式是用你的耳朵听，这句话很有道理。

五、图书馆服务工作中的微笑

微笑服务是各个服务行业所要求的，它是自尊和尊重他人的一种表现，也是图书馆员拥有良好服务心理的特征。王学义说，善于微笑的人，通常是快乐的且有安全感的人，也常能使别人感到愉快，是性格成熟的表现。健康、愉悦的微笑能增进人际关系，也是不良心理的一剂解药。可见，微笑能净化情绪氛围，消除郁积的紧张和压力，使人们的生活得到鼓舞、欢悦，情趣盎然。在图书馆服务工作中，馆员面带微笑，对馆员而言，表明心情愉快，乐观向上，才会产生吸引读者的魅力，同时也表明馆员自己的自信心，以不卑不亢的态度与读者交流，能使读者产生信任感，不知不觉地缩短了心理距离。因为你微笑时，给对方的印象是友好的、愉快的，这种气氛会感染对方，从而能使对方产生与其配合的愿望。在运用微笑时，要适度、适宜，由于它是一种极富魅力的非语言信息，面部表情可以表示一个人的真正情绪，也可以与实际情绪相矛盾，有时也可以掩饰某种情绪。所以馆员要善于把握好自己的微笑，不恰当的笑容，往往引起误会，有时会使人感到莫名其妙。因此，微笑要适度、适宜，其基本要求是形笑神也笑，表里一致，动作自然，分寸适度，这样才能展示你的真诚、亲切、友好，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

六、目光交流

眼睛是心灵的窗户，人们内心深处的所有语言，人的感情、态度和情绪，往往通过这个窗口透露出来。因此，在人与人的交往中，眼睛的作用显得更为重要，更富有表现力和感染力。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起对方的注意。比如，用会意的目光交流，馆员要营造和维护图书馆安静的借阅环境，与读者交流时，馆员通过表情，目光的投向，亲切地、含蓄地传递安静的信息，引起读者的注意，使读者的思维活动与馆员保持一致，达到和谐协调，在这种环境里不会有大声喧哗和嘈杂的现象，促进读者共同遵守和维护图书馆这种安静的借阅环境，进而配合和协助馆员做好工作。又如，用真诚的目光交流，在与读者交流时，馆员静静地注视着对方的面部表情，以示真诚相待。注视是一种心理交流，能加强情感共鸣。如果在双方沟通中，一方左顾右盼，另一方感觉是在敷衍，待人不诚恳，因此，馆员在与读者沟通中应提倡积极的视觉语言，避免消极的视觉语言。如果馆员用赞许的目光，可给读者以信任和鼓励；用善意批评的目光，可改变一些读者的不良行为，这种间接的、含蓄的传递方式，比语言的效果还好，实际上起到了“以目传神”、“以情达意”的作用。

七、交流中的提问

在日常生活中，人们通过提问的方式来获取信息，也通过提问来引导对方倾诉。图书馆服务工作是与读者打交道的，馆员应从读者的阅读需求满足程度方面来服务，服务过程中的提问，一般选择征询的提问方式，比如，馆员可主动征询读者，“你需要借阅图书吗？”“你需要什么期刊？”等，这种提问直接了当，表达出对读者的关注，融洽两者之间的感情。在征求读者意见时，可用闭合式的征询提问用语，“你认为这本书怎样？”“你觉得这篇文章很有道理吗？”等，这种提问既给对方及时决定是否采纳，且简单直接，总之，馆员在交流中，运用提问语言，应以礼貌、诚恳的态度，主动热情，这样容易造成一个友好的谈话氛围，以达到交流情感，沟通思想和解决问题的目的。

八、倡导服务敬语

敬语，敬人之语。服务敬语，对图书馆员来讲，主要包括两个方面的基本要求，即是尽量使用文雅语言，努力回避粗俗语言。在图书馆服务工作中，馆员应做到：一是文明的语言，与读者交谈时，不仅要用词准确，而且语调要柔和，切忌伤害性语言，不讲有损读者自尊心的话，不讲低级趣味的粗话、脏话，也不能讲讽刺挖苦读者的话，处处体现对读者的尊重，即使与读者有矛盾，也要耐心摆事实，讲道理，经得起委屈，表现出良好的道德修养。二是礼貌的语言，与读者交谈时，语言力求恭敬、高雅、脱俗，这样可展示自己良好的教养。比如，在服务工作中，读者到馆时，馆员要主动热情地迎候，“你好！”“欢迎你的光临！”等用语，能使读者有宾至如归之感，即是对读者礼貌和欢迎的表示，也给读者一个良好的印象；在借阅过程中，主动为读者服务时，“你想找什么书？”“有什么需要我帮忙吗？”等用语，使读者倍感亲切，在道别时留下情谊。三是自谦的语言，与读者交谈时，说话要谦虚，不自高自大，态度要诚恳；在听取读者意见和建议时，要认真倾听，如有做不到的地方，要虚心接受，加以改正，表示你的歉意；不要随便许愿，信口开河，要诚信于人，使对方感到你是可信赖的。“礼者，敬人也。”馆员应重视自己的礼貌语言，它可给对方留下良好的印象，达到彼此之间感情的融洽，相互理解，合作愉快。

九、尽量用生活语言，少用专业语言

在交往中双方交流的效果如何，不仅取决于交流者所运用到语言能否恰当地表达，更重要的是取得对方的理解和接受。在图书馆服务工作中，有效地与读者进行沟通，必须使用读者最能接受的语言。沟通语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，虽然专业术语主要用以说明专业性、技术性问题，但对于缺少该专业知识的读者来说，就不那么容易听懂和理解，谈话交流需要人听，而且要让人听懂，在沟通交流中，应多使用生活用语，应简明些、生动些、愉快些，尽量不用或少用专业术语交流，以达到通俗易懂的目的。

十、结语

图书馆知识文献的传递主要是通过读者服务工作来进行的，读者服务工作是图书馆工作的中心环节，是检验图书馆工作质量的标准。图书馆为读者服务的过程，也就是馆员与读者沟通的过程。

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，运用人际沟通技巧，才能最终提高图书馆馆员的服务能力，提高图书馆的整体形象。

参考文献：

[1]华君.情绪管理职场减压完全手册[M].出版社，2009，（10）.

[2]陆瑜芳.办公室实务[M].复旦大学出版社，2003，（2）.

[3]江福洋.奥妙的人体语言[M].中国青年出版社，1998，（5）.

篇4

(一)有效进行自我管理

爱岗敬业、诚实守信、责任担当、宽容谅解等等基本的职业素质要求，自己应该对自己进行严格约束，这些职业道德完全属于自律行为，在人才素质结构中属于隐性素质，但这种隐性素质不是一时半会就形成的，需要长时间的积累和沉淀，青年职工多数属于刚毕业的学生，在这一点上一定要清醒地意识到，这些素质就像大树的根系，可以奠定很牢固的基础，提供青年职工成长所需要的养分。但青年职工往往把时间管理的重要性给忽略，迟到早退、做事拖沓、没有时间概念，总以为时间多的是，就在这样得过且过中平庸了一辈子，所以时间的有效管理尤为重要。有时候因为迟到了一分钟，也许就给企业带来巨大的损失，如果长期拖沓懒散，企业总会断送在青年职工的职业素质方面。现代市场竞争已经由“大鱼吃小鱼”转变为“快鱼吃慢鱼”，决定一个人能否成功，不在于其是否比别人付出了更多的努力，而在于是否比别人先行一步。先行一步天地宽，抢先一步，就会领略到别样的风景，就会占尽先机，而办事拖拉、没有时间观念，就可能因一步赶不上，而步步赶不上。为此我们必须进行有效的时间管理，无论做什么事情，都要有时不我待的紧迫感，早谋划、早准备、早着手，这样才会争取主动。

(二)充分进行展示自我

首先通过自学或企业统一培训，在职场礼仪方面注意仪容、仪表、仪态的规范性，做一个文明的职业人，把自己个人形象很好地得以体现，同时也体现良好的企业形象。其次学会在职场中进行有效沟通。一个人一旦把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响也就能建立起来，就可以纵横捭阖，任意驰骋，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，取得职场的成功。而有效沟通能力可以从两个个方面去提升:一是学会主动沟通。青年职工要学会改变平时交往的被动性，随时主动地跟同事和上司交流，提升表达能力、组织协调能力、临时应变能力等，久而久之掌握更多沟通技巧。二是扩大交际范围。企业的成长建立在员工的成长基础上，企业的创新业源自员工个体的创新，企业的腾飞更需要员工的充分展示。

(三)努力加强团队协作

篇5

TA其实想了解:你是否是个有条理的人。

这样回答才能得分花点时间仔细想想你家冰箱里的“内存”,然后谨慎作答。尽可能用沉着和自信的态度作答,这会让你看起来准备充分,而且条理性十足。如果表明你已经为接下来的一个礼拜提前准备了食物,会立刻赢得面试官的好感。千万别丢掉警惕,像跟邻居聊天一样提起冰箱里层那排发霉过期的食物,这会让面试官觉得你的条理性糟糕之极。

――RenetteThom,著名猎头公司Robe广tWalters招聘支持部门咨询师

“陷阱”二:“如果你是位超级英雄,你的超能力是什么?”

TA其实想了解:你的沟通技巧和创意能力,以及性格如何。

这样回答才能得分回答时要充分阐明理由,并展现你的思考过程。比方说,你可以回答希望有超能记忆力,因为它会在你进行社交联络工作时派上用场,这样你就能牢记所有人的面孔和名字等等。最忌讳的是在这类问题上草率又异想天开,这只会让你陷入不利的境地;诸如:“我希望能飞,这样我就能每天多睡一会儿,在最后一分钟之前飞来上班。”

――Lees8 Rawlings,新加坡Kelly Services公司招聘项目主管

“陷阱”三:“什么样的事情最让你生气?”

TA其实想了解:你是否会在应对工作压办和琐事时方寸大乱。

这样回答才能得分:你的答案必须简洁有力,说一些每个人遇到都会生气的情况。你可能会说开车时暴堵让你气愤难当,或者说看到别人在公共场合乱丢垃圾的时候尤其不能忍受之类。你用不着真的乖乖举出一长串例子来阐述你的“爆破点”,这只会告诉别人说你是个脾气很烂的人。――Renette Thom,著名猎头公司R0bert Walters招聘支持部门咨询师。

职场教练

本期做客:俞茵

面试官的教官、上海交大安泰特邀教授、第一财经《谁来一起午餐》节目职业心理学家

Q　面对心仪的岗位,我该如何与面试官互动?

A　面试官将“职业应聘者”称为“面霸”,因为他们懂得如何表现得讨人喜欢。我指导过一位求职者Betty,她有8年没参加过求职面试了,最近与3个心仪的工作机会失之交臂。在面试官看来,Betty并非工作资历不够,而是欠缺沟通的技巧和经验,比如她回应面试官的问题时,常常不是表现得过于沉默就是太活跃,还有她懈怠的坐姿和不假思索回答的方式都让人感觉她缺少诚意……我给她的求职攻略是:

1　充满自信地走进面试室,微笑,主动和面试官打招呼,并保持眼神交流。

2　坐定后,身体微微前倾,表示你对面试官的关注和交流的兴趣。

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[关键词]商务沟通 礼仪素养

[中图分类号]g712 [文献标识码]a [文章编号]1009-5349（2013）07-0194-01

礼仪修养往往是一个人内涵的外在体现，一个人的学识水平综合素质都可以通过礼仪修养表现出来。而对于高职院校的大学生来说，走向社会、步入职场学好礼仪是至关重要的，有时一个人的礼仪修养可能会决定一个人在职场上能否取得成功，获得更多的机遇。一个人的礼仪素养更是无处不在：礼仪一向是待人接物中个人素质和修养的外在表现，也是大学生步入社会后必须学习和不断实践的一门必修课程。所以，教师在课程教学中培养学生的礼仪素养，做到理论与实践的有机结合，将对学生的未来发展起重要作用。

一、高职礼仪教学的弊端分析

随着高职教育的发展和人们对高职教育越来越认可，高职作为专门培养高级技术人才的基地，由于学生动手能力强，就业相对某些本科院校有一定的优势等特点，高职发展出现了可喜的局面，学校对课程的配置越来越科学，实践性也越来越强，礼仪作为必修课程被所有的专业重视，成为专业基础课。但由于开设课时少，学生的实践机会还不多，往往出现理论与实践脱节现象，所以，把礼仪教育渗透到学科教学中刻不容缓。

二、大学生学习礼仪知识的必要性

（一）礼仪修养是大学生步入社会的问路石

大学生步入社会后，第一印象非常关键，人们常常会先入为主，如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止，使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质，马上就会有一个非常良好的印象，进入企事业单位工作，会是走向成功的第一步。

（二）礼仪修养是大学生适应现代社会的需要

随着现代社会的飞速发展，人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化，所以，对大学生的沟通水平要求也越来越高。人们的沟通方位越来越广，距离也越来越远，由个人沟通发展为公众沟通，由近距离沟通发展为远程沟通。这些都改变了传统的沟通交流方式，在沟通中礼仪需求更显重要，所以，礼仪修养不容忽视。

（三）礼仪修养能提高大学生思想道德水平

由于我国应试教育指挥棒的影响，现在有很多大学生在迈入大学校园时，两耳不闻窗外事，有的家长和学生错误地认为学习好了就一切都好了，往往培养了一批“高分低能”的人才，最起码的道德礼仪规范都不懂，致使学识水平与道德水平严重不协调，这与严重缺乏礼仪知识有关，步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育，才能使学生的内在与外在完美结合，培养出内外兼修的合格人才，才能在商务沟通中做到游刃有余。

三、在教学中如何培养学生的礼仪修养

（一）设置情境教学，在学科教学中渗透礼仪教学

在学科教学中将礼仪知识渗透到教学中的每个环节，将使学生在潜移默化中提升礼仪素养。而设置教学情境是非常好的教学手段，是一种行之有效的方法，是理论与实践的结合。在设置教学情境之前，教师对布置的任务提出要求，例如：礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等，并进行竞赛。

1.在学习商务沟通中《交谈》这一章节时，我是这样设置情境的：首先将学生分成若干组，选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员，组长给每位组员布置任务，同时，经过小组讨论决定交谈的题目，确立交谈内容，发生的时间、地点、周围环境，这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练，在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示，展示时有评委评分，在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体，比如客户双方进行交谈时，服装是否得体，在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为，是否做到讲普通话、语气语调是否得体等，无处不在显示着商务沟通中礼仪的存在，使交谈更加通畅，人与人之间的交流达到目的。

2.在旅游管理专业，这种礼仪教学可开设在旅行社。旅行社人员接待客

户时的仪态仪表、语音语调，等一系列礼仪知识都可在实践中得以展示。

3.在酒店管理专业的课程中，礼仪更是一种技巧。通过设置情境礼仪方面的知识更是无处不在，比如上电梯时的礼仪，谁先进谁先出，宴会时的座次等，都表现出礼仪素养的重要，也体现了职场的规范。

（二）生活中规范礼仪，使其成为一种习惯

懂得礼仪、学习礼仪知识，不仅需要在学校学习系统的知识，同时，也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行，使礼貌成为一种习惯，只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡，才能在未来社会成为真正令人尊敬的人，才能在职场立足。

篇7

    1正确全面认识领导

    在我们与领导合作之前,我们必须全面认识领导的各个方面。首先是品德。如果是一个滥用权力、不具备基本素质的领导,这时,我们应该认清自己秉持的理念。如果领导者的行为与我们的理念不符,甚至有严重抵触时,我们就应该停止对他的支持。在中国古代的管理哲学中,就有所谓“义者不为不仁者死,智者不为暗主谋”,有所谓“主不可无德,无德则臣叛”,说的就是这个道理。

    一个具备优良道德、能从大局的利益出发的领导是一个组织希望存在与发展的前提与保证。在一个组织或团队里,领导者由于责任重大、事务繁重。一位勇于任事的部属在服务领导时,会在自己的职务权限内,主动承担更多责任以减轻领导者负担。他知道如何规划让领导者得以集中精力处理最具投资报酬率的工作。他会主动考虑领导者有哪些工作项目可以由自己来分担。一些无法分担的项目应该如何给予领导者以最大的支援。使团队的既定目标能够得以稳健地实现。

    2怎样的员工才能和领导很好相处

    一个员工如果在一个有希望有发展前途的组织里工作,有一个具备优良道德、能从大局利益出发的领导,如何与领导相处,则取决于员工自身素质。员工如何做才能与领导很好相处并能发挥作用、分担领导的负担。以下几点是应具备的:

    首先,坚持最高品德标准是员工的职责。只有这样员工的工作才会符合组织的根本利益,才有与领导相处的价值。也只有这样的员工才能做出成绩,才能增加与领导接触的机会,并且与领导在思想、行为上具有一致性。这也是能和领导很好相处的前提与基础。

    再次,员工必须为团队服务,并分担团队的成败责任。员工的责任心、自觉性、工作的有效性在一定程度上决定领导对你的重视程度。一个没有责任心,不能为团队服务的员工,领导不可能喜欢。

    第三,员工应以同为成年人的心态与领导者互相支持、彼此勉励。在心理上与领导平等是员工心智上成熟的具体表现。如果做不到这一点,在心理上不对等,就无法和领导平等接触。只有在心理上对等,行为才会进退有据、从容自然。第四,共同的目标是最好的导师。只有共同的目标才会心往一块想、力往一处使,也能增加和领导很好相处的机会与可能性;相反,存有异心或“身在曹营心在汉”则没有和领导很好相处的必要。

    第五,必须不断提高自身素质,总结和领导很好相处的经验。优点与缺点皆是自己造成的,员工可以通过改变自己改变命运。所谓:“个人成败操之在我”,一个成功的自我才能容易和领导很好相处。同时,必须从经验中不断学习如何与领导相处。

    第六,勇敢地、辨证地、历史地对待领导的失误或错误。人非圣贤,孰能无过?员工能以同理心来对待团队的领导者。应辨证地、历史地分析失误或错误的根源,并勇敢地帮助改正其错误,敢于担当使领导者善用其手中握有的权力的责任。

    3重视和领导的沟通技巧

    要和领导很好相处,就必须善于和领导沟通。做到这一点就必须处理好和领导接触的每个环节。

    3.1对于领导的指示,要认真执行

    第一要明确向领导请示汇报的程序:

    ①仔细聆听领导命令。如果领导明确指示你去完成某项工作,那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。弄清楚该命令的时间(when)、地点(where)、执行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎样去做(how)、需要多少工作量(how many)。在领导下达完命令之后,再简明扼要地向领导复述一遍,请领导加以确认。

    ②与领导探讨目标的可行性。领导在下达了命令之后,他希望下属能够对该问题有一个大致的思路,以便在宏观上把握工作的进展。作为下属,应该积极开动脑筋,对工作有一个初步的认识,告诉领导你的初步解决方案,尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。

    ③拟定详细的工作计划。在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后,你应该尽快拟定一份工作计划,再次交与领导审批。在该工作计划中,你应该详细阐述你的行动方案与步骤,尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表,以便于领导进行监控。

    ④在工作进行之中随时向领导汇报。现在,你已经按照计划开展工作了,那么,你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致,无论是提前还是延迟了工期,你都应该及时向你的领导汇报,让领导知道你现在在干什么,取得了什么成效,并及时听取领导的意见和建议。

    ⑤在工作完成后及时总结汇报。经过你和部门同事的共同努力完成了工作,作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。应及时将此次工作进行总结汇报,以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。

    第二,要注意请示与汇报的基本态度:

    ①尊重而不吹棒。作为下属,一定要充分尊重领导,在各方面维护领导权威,支持领导工作,这也是下属的本份。首先,对领导工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要关心;再次,在难题面前解围,有时领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于接触矛盾,承担责任,排忧解难。

    ②请示而不依赖。一般说来,作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作,是值得倡导的,也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示,遇事没有主见,大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力,顶不了事。

    ③主动而不越权。对工作要积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏,四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识:一是领导说啥是啥,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己的责任;二是自恃高明,对领导的工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。

    3.2善于与各种性格领导打交道的技巧

    ①控制型的领导特征和与其沟通技巧。控制型领导性格特征:强硬的态度;充满竞争心态;要求下属立即服从;实际,果决,旨在求胜;对琐事不感兴趣。与其沟通技巧:对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。

    ②互动型的领导特征和与其沟通技巧。互动型的领导性格特征:善于交际,喜欢与他人互动交流;喜欢享受他人对他们的赞美;凡事喜欢参与。与其沟通技巧:公开赞美,赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承。

    ③实事求是型的领导和与其沟通技巧。实事求是型的领导性格特征:讲究逻辑而不喜欢感情用事;为人处事自有一套标准;喜欢弄清楚事情的来龙去脉;理性思考而缺乏想象力;是方法论的最佳实践者。与其沟通技巧:省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。

    3.3说服领导,让领导理解自己的主张、同意自己的看法技巧

    ①选择恰当的提议时机。刚上班时,领导会因事情多而繁忙,快下班时,领导又会疲倦心烦,这都不是提议的好时机。要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。

    ②资讯及数据都极具说服力。对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。

    ③设想领导质疑,事先准备答案。领导对于你的方案提出疑问,如果你事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服领导。因此,应事先设想领导会提什么问题,自己该如何回答。

    ④说话简明扼要,重点突出。如果我们表达上有缺陷,过于冗长或艰涩,或易于产生误会,就很难引起领导者对我们的兴趣;还很可能引起领导者的反感。因此你在说服领导时,就要重点突出,简明扼要地回答领导最关心的问题。

    ⑤面带微笑,充满自信。我们已经知道,在与人交谈的时候,一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心,那么他无论面对的是谁,都会表情自然;反之,如果他对自己的提议缺乏必要的信心,也会在言谈举止上有所流露。

    ⑥尊敬领导,勿伤领导自尊。最后要注意一点,领导毕竟是领导,因此,无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺,你也不能强迫领导接受他们。毕竟,领导统管全局,他需要考虑和协调的事情你并不完全明白,你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞,给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的意见,你也应该感谢领导倾听你的意见和建议,同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。

    [参考文献]

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Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.

P键词： 大学生；求职；礼仪

Key words： college students；job search；etiquette

中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）16-0186-02

0 引言

面对就业市场竞争日益激烈的今天，大学生想要寻求一份满意的工作，要从多方面提高自己的综合素质，像合作性、个人的亲和力、人际沟通能力等已成为用人单位考察的重点。掌握求职礼仪，提高大学生的求职技能在求职过程中起着越来越重要的作用。如果礼仪运用得当，会给招聘者留下深刻的印象，求职者恰当的运用恰到好处的体态语、用姿势助说话、用眼神传递真情可以把考官带入与面试十分相称的气氛中，引起感情上的共鸣。这样，大学生与招聘者之间才能产生同构效应，发生和谐的共振，为成功应聘助一臂之力，收到优化的求职效果。现在很多用人单位在招聘过程中设置了“门槛”，不仅要求应届毕业生具备较高的学历、专业知识及技能，还要求具有较好的心理素质和修养。

1 礼仪在大学生求职就业中的作用

1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就业市场呈现出一种“粥多僧少”的现状，大学生面临着严峻的竞争，用人单位招聘的人数与求职的大学生人数成反比，无法满足正常的就业需求。但如果大学生能够在求职过程中表现出良好的素质和专业的求职礼仪，让其招聘者对自己印象深刻，这就会为成功应聘增加筹码，有更多的选择机会。

1.2 提高大学生就业竞争力 良好的礼仪修养能够对大学生起到规范和自律的作用，防止在求职过程中因小节而误事。同样，在激烈的竞争当中，可能就因为某个细节打动招聘者，最后在众多的优秀者中脱颖而出。正像心理学家奥里・欧文斯所说：“大多数录用的是他们喜欢的人，而不是能干的人”。

1.3 为自己创造就业机会 具备良好礼仪修养的人能够做到真诚友善、敬人律己，善于协调各种人际关系，更有助于建立和发展和谐的人际关系。即使面试失败，但是你可能与用人单位建立了良好的人际关系，能够从他们那里获取更多的就业信息，拓宽就业渠道。美国“成人教育之父”戴尔・卡耐基说：“一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处事技巧”。

2 开展大学生求职礼仪实践活动

2.1 项目主题与思路

具体主题与思路如图1所示。

2.2 项目实施内容

①立体培养模式：项目采用了“实践活动前调访+理论学习+实践演练+经验总结分享”立体式培养模式。实践活动前对学院进行调访和笔试，问卷调查主要针对学员就业意向和就业现状，笔试主要以社交礼仪相关基础知识为主要内容，这不仅可以掌握学生社交礼仪知识储备状况，还可以有针对性的教学，提高实践活动效率。②求职礼仪理论课堂：根据项目模块设计安排了定期求职礼仪理论学习及学生思想觉悟提升课堂。主讲人主要由专业负责就业的指导老师和辅导员担任。课堂围绕项目的三大模块内容，具体如“求职信和简历的写作礼仪”、“求职仪表形象”、“求职仪态举止”、“求职见面礼仪”、“求职面试礼仪”、“沟通技巧”等，通过系列课堂让学员知晓求职基本礼仪知识，学习实用技巧。③专题团辅训练：专题团辅训练以工作坊形式进行，训练内容结合当天理论所学乘热打铁，对课堂内容进行强化训练，并请求职礼仪辅导员进行点评，以此提高学员实践能力，使学员能从容应对各种求职场合。设立项目交流平台（QQ群、微信、讨论组、微博），促进学生对演练成果进行相互讨论，相互学习改进。④学先进，树榜样：学先进，树榜样，精选求职类节目如“职来职往”、“非你莫属”中精彩的求职片段进行学习，邀请已入职往届学生进行求职经验以及职场礼仪的分享交流，借鉴他人经验，促进学生学习学习先进，积累经验，完善求职礼仪。⑤礼仪知识竞赛：社交礼仪知识竞赛答题内容丰富、形式活泼，现场迭起，不仅巩固了学员对前期求职礼仪理论和实践知识的掌握，也让现场观众体会到社交礼仪的魅力，提高项目影响力。⑥实践演练：模拟校园招聘会，对校园招聘会现场进行全仿真模拟，学生轮流做招聘方与求职者，体验求职过程中的气氛以及学会换位思考，为实战奠基铺路；在人才招聘市场，校园招聘会中以实战磨砺学生，检验学习成果，并对学生在实践中出现的问题进行个人和团体辅导，为学生求职把关。⑦成长经验交流：实践活动通过交流会的形式，帮助学生在总结和分享自我成长经验的同时，主动调访学生，征求意见，优化教育实践环节设置。鼓励学员自觉践行求职礼仪，将沟通技巧内化为个人行为习惯，塑造求职形象，进而提高求职效率和质量。

2.3 取得成效

教育实践活动目标明确，过程执行有力，实施效果明显，至今，冶金卓越121班，继续深造8人，就业18人，2人自主创业，2人已考取公务员。受到领导和学员的一致肯定，在班级里掀起了一股求职礼仪及求职技巧训练的热潮。概括起来主要成效有三点：

①思政与就业教育“新平台”。此次教育实践活动以学习演练求职礼仪为载体，以学生切实需求为立足点，以提高学员就业率为目标，坚持以求职礼仪改善就业质量的理念，将学生求职礼仪教育与求职技能培训相结合，将学生“真善美”的美德教育润物无声地融入学生就业过程中，是思想政治教育与就业指导相结合的新平台。②促进辅导员与学员“共成长”。教育实践活动的开展促使辅导员不断加强自身专业技能的学习，辅导员先后咨询了专门负责就业指导的老师、求职礼仪培训师、求职心理咨询师、优秀毕业生等专家，并加强自身对求职礼仪的学习，走访各大校园招聘会、人才市场，不断强化自身对求职过程的了解。在实践活动中与学员交流分享，促进辅导员与学员共成长。③提升学员“求职礼仪素养”。实践教育活动模块的内容，始终以学员求职礼仪训练为核心，通过求职仪表形象，求职仪态举止，求职见面礼仪，面试交流表达技巧等内容的教学，学员求职礼仪素养得到显著提升，少了参训前的那一份拘谨和迷惘，多了一份自信和大方，让学员在求职工程中事半功倍，就业效率和就质量的到提高。

2.4 活动特色

①立足当下：求职礼仪与技能培养相结合。此次教育实践活动始终坚持学生求职礼仪与当下迫切需要的求职技能培养相结合，以规范有序的组织引导学生、以丰富多样的形式吸引学生、以生动形象的事例感染学生，使同学们在接受求职礼仪技能培养的同时，自觉践行求职技巧，在对学生求职礼仪培养过程中实现提高就业效率和质量的目的。②精心设计：分层引导与模块培训相结合。在为学员们设计“求职前的准备”、“求职材料的写作礼规”、“面试礼仪”、“面应对策略”四大模块的同时，将分层引导与模块培训相结合，培训内容由浅入深，并对培训内容和难度做相应调整，分阶段和层次开展，以提高培训效率。③寓教于乐：理论学习与实战训练相结合。此次教育实践活动通过知识竞赛、实战演练、团体辅导等形式的设计，提升活动的趣味性和吸引力。通过模拟校园招聘会，对校园招聘会现场进行全仿真模拟，学生轮流做招聘方与求职者，体验求职过程中的气氛以及学会换位思考。在人才招聘市场，校园招聘会中以实战磨砺学生，检验学习成果。这些喜闻乐见、寓教于乐形式得到了学员们的欢迎和肯定，提升了学员参与项目活动的积极性，提高了活动实施效果。④形式新颖：传统教学与团体辅导相结合。实践活动将传统的课堂教学与团队辅导式的专题训练相结合，通过工作坊、团辅等新的培训手段，始终围绕着学员自身求职的问题开展，给每个学生充分的关注，进一步激发了学员参与活动的热情，有效强化了培训效果。⑤全面关注：辅导员点评与循环反馈相结合。教育实践在活动实施过程中始终将关注点放在学员身上，并采用活动日志、撰写学习体会等形式对活动过程进行了全程记录，通过学员记录分享以及现场辅导员点评，给予每一个学员个性化的指导，通过这种循环反馈的形式保证了指导的持续性。

2.5 改进措施

项目经过半年多的实施效果明显，受到领导和学员一致好评，为进一步开展好本次实践活动，对于活动以下方面对活动进行完善：①深化实践活动课程内容开发，更加关注品位品质提升。围绕求职礼仪的学习和演练主题，积极尝试拓展培训内容，优化课程设置，尝试引入更多有助于提升学生品位、品质的课程，更全面的提升学生就业率。②落实因材施教培训理念，提升项目模块组合灵活性。根据不同学生的基础和特点，通过提升项目模块组合的灵活性，提高培训课程的针对性。坚持在培训中分层分阶段引导，因材施教，满足学生多元化的需求，进一步提高项目培训实效性。

优秀的高校毕业生，不仅掌握扎实的专业知识，还必须具备良好的礼仪修养。唯有两方面都合格，才能发展自我、立足社会。因此，作为一个求职者，恰到好处的表现自己的智慧和修养才能把握住自己的每一次机会。

参考文献：

[1]于环.高校毕业生求职礼仪指导[J].辽宁医学院学报，2008（4）：83-85.

[2]田丽艳，王培，石晓庆.浅析礼仪修养在大学生求职中的作用[J].人力资源，2011（3）：253.

篇9

沟通可以让我们获得珍贵的友谊和亲情，沟通可以让我们有一个美好的前途它如雨，可以滋润一颗孤独的心灵，让它充满活力。共同阅读演讲交流与沟通5分钟，请您阅读!

演讲交流与沟通1真诚的交流是一件非常美妙的事情，我喜欢彼此坦诚的对待。因为只有这样，我们才能真正明白心灵沟通不仅仅是一两句话就可以表达的，它是人类灵魂的交汇。

虽然时隔两年，但我仍忘不了那天发生的事情。

我们这在上美术课，老师让画一个自己的卧室。我们班同学就纷纷议论，可是我和同桌并没有交谈。我自己在一旁画，可是却什么也想不起来，我就偷看了同桌画的。她正在画自己的床，看过之后我也就开始画属于我自己的房间了。

已经过去了一大半的时间了，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我顾不了那么多久马马虎虎的话了一张乱七八糟的东西。同桌看后就哈哈大笑。我说：“有那么好笑吗?只不过是一张画，别笑了!”

他说：“我就笑，你管我啊!”

于是，我们两个就争执起来，吵得那是一个不可开交啊。从那以后，我们也就成了“陌生人”，谁也不跟谁说话。

过了一段时间，我觉得我很寂寞。很孤独，少了一个朋友的关怀。我很想和她和好，我也能看出来她也觉得惭愧，也在后悔当初不该嘲笑我。于是，我们都在想一个好的方法准备去道歉。在我无意中发现了她把一张纸条放在我的书里，上面是这样写的：对不起，我不该跟你吵架，不该嘲笑你，不该讽刺你的。自从吵过之后，我们都没有说过一句话，你的笑容也渐渐变的少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你一生中最好的朋友。

信虽短，但我为她的勇气而感动，我也向她道了歉，于是我们又成了最好的朋友了。

从这件事中我明白了，沟通并不那么困难，既然上天让我们相识，为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢!你会发现世界其实是很美好的!

演讲交流与沟通2尊敬的__：

沟通，是建立人际关联的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。

能够这样说，没有沟通就没有人际的互动关联，人与人之间关联，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。

对个人而言，良好的沟通能够使咱们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。

现代的世界是个沟通的世界，透过沟通能够拓展个人关联的网络，发展人际关联中的支持系统;使交谈富有好处而且简单愉快，使对方感受到你的尊重和明白，能够迅速激发他人对你的理解，让他人自愿地带给更多的协助，发展互惠互利的合作关联;另外还能够，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少感情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关联，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。

谢谢大家!

演讲交流与沟通3大家好!我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧!

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通--承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通--消除相互的猜疑，促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。

同学们，就让我们从今天起去与周围的每一个人真诚沟通吧!

演讲交流与沟通4尊敬的__：

聆听擦腮而过的瑟瑟寒风，细细冥想，我们人类经历了无数次与大自然的沟通，一幅连绵雄伟的人类史画才得以绘成。试想，没有沟通这座桥，我们怎能完成从猿到人的进化，从古到今的超越呢?是的，沟通很重要，没有沟通，就没有儿女对母亲的承诺;没有沟通，就没有情侣死亡前不泯的誓言，没有沟通，就没有党员对祖国的无私奉献。抬头看吧，有了沟通，才有日月的替换;放眼远眺吧，有了沟通，才有青山和绿水的交融;侧耳倾听吧，有了沟通，才有东莺和西雀的和应。

由于共性，个体间的普遍联系，我们每个人的经验对他人就具有普遍的参考作用。我们应该多读书学习，多与人交流，取长补短。

我们应该不断学习、学习、再学习，所谓活到老，学到老。知识就是力量。我们应该学习古今中外一切文化，取其精华、去其糟粕、为我所用。这也是人脑计算机网络系统的应用。看别人写的书就是与古人、先哲、现代人进行思维的交流，网上聊天就是和当代实实在在的人交流。多个人脑计算机系统的功能各异，互相交流、、取长补短，才能共同提高，并有加速提高的趋势。看书或网上聊天时，什么都必须经过自己的大脑，真善美的东西，适合自己身心两方面发展的东西就吸收;假恶丑的东西，不适合自己身心两方面发展的东西就抛弃。但不要简单的抛弃，要把它当作教训处理，从而转换为好的东西一起被自己的大脑吸收，所谓引以为戒。

存在就是合理。古今中外，所有存在的东西都有其自身的合理性，都是宇宙总规律或客观规律作用的产物，都可以找到其中的种种玄机，为我所用，提高自己的能力。学习不再是个人的事，而是一个群体的事，大家的事，就可以充分利于神经网络、人脑网络计算机系统的优势，迅速激活每个参与者大脑的种种潜力，人体潜能。借助这个巨大的群体生物场，我们每个人都会受益无穷。

交流时必须注意，必须有严于律己、宽以待人的精神。有意见可以保留，关键在于是否能放下执着心，，才能共同提高。

提高自己的关键要运用否定之否定规律。

对自己要求要严格，要有上进心，要像高等数学中无穷大一样，目标要无限高、无限远，并且要有勇争第一、勇夺奥运会冠军的勇气和魄力。这样才能不断否定自己，不断提高自己。

对他人要宽宏大量，要虚心，要像高等数学中无穷小一样，把自己当一个白痴看待，把自己当作一个三岁小孩看待，直到感到自己似乎一无所有。这样才能尽可能的学习他人的长处、优点，也可以不断否定自己，不断提高自己。

人生如逆水行舟，不进则退。

总之，我们大家都应该多读书、多与他人交流、严于律己、宽以待人，走双赢的道路。

演讲交流与沟通5在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通”。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的“自我沟通”。

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式。

例如：“你错了，你错了，话不能这么说”。或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”。

一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击”。

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?

其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你“讲话的口气”。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你“讲话的态度”。

有时，我们会说：“我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊”。可是，如果“我们的门是开的，心却是关的”，又有什么用呢?因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”。

每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”，“有话照说，但口气要委婉许多”。

中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。所以每个人都常做“自我防卫”，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用“同理心”，也学习控制自己的“舌头”。“在适当的时候，说出一句漂亮的话;也在必要的时候，及时打住一句不该说的话”。

因此，我们必须学习：“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说”。绝对不要“逞口舌之快”而后悔。

篇10

一、《职场沟通与交际》课程定位

随着经济全球化的发展，以沟通能力为代表的综合素质成为大学生就业、从业、创业重要因素，基于对沟通能力的高度认识，我们将该课程定性为作为个专业的公共基础课和就业综合能力培养的核心课程，本课程践行孔子“学以致用、学以致道”的职教思想，倡导“仁*和”人际关系，构建人与人和谐相处。着重培养学生良好的沟通态度，树立正确的沟通意识，遵循交际沟通基本原则，懂得交际沟通基本礼仪，熟练掌握交际沟通技巧，全面提升学生岗位能力和就业能力。据调查，由于受多方面因素影响，高职高专毕业生就业现状仍不十分乐观。因此，以就业为导向，切实深化职场沟通与交际的教学改革以提高学生的职业素质与能力，实现职场、专业与学生的有效衔接。

二、《职场沟通与交际》课程教学现状

（一）部分学生对该课程认识有所偏差，导致学习积极性不高

由于高考生源逐年年少，各地高职院校招生出现抢生源的趋势，导致我校的生源大部分来自海南本地。由于各种因素的影响，大部分海南本地生源的学生普通话发音不太准确，影响了有效沟通；相当一部分学生对该课程认识不够，认为会说汉语即在交流与沟通中不存在问题，上课老师设计的绕口令纠正语音、语调的环节，表情语、手势语、体姿语的实训练习，学生缺乏积极主动性和参与意识。

（二）教师教学理念及教学方法有待提高

通过对高职旅游英语、韩语、日语、俄语学生进行调查发现，目前高职院校职场沟通与交际教学内容没有密切贴近实际工作的需要，这就造成了现行教育体制下一个公认的不和谐现象，大学毕业生就业难与专门技术人才的企业招工难的盾日益突出。该课程的教师大部分是中文专业出身，从“院校”毕业到“院校”从事教学工作，行业实践背景不多，因此教学与学生专业或职业结合不够密切。高职院校职场沟通教学过程中，大多数老师没有从高职教育的办学方针和任务出发，针对行业企业需要，进行课程资源的整合与重构，依然采用传统的讲授式教学方法，没有很好地采用“任务驱动”式教学模式，真正实现“教学做”一体，全面提升学生的就业能力。

（三）评价方式落后，缺乏行业与企业的参与

毕业生的就业率是衡量高职教育质量的重要因素，高职教育的最终目标是培养企业需要的第一线人才。目前大多数高职院校职场沟通教学考核方式简单，考试成绩多以期末考试试卷+平时表现为主，平时成绩由考勤、课堂表现、作业、平时测试等方面组成，考核评价方式过于老化，缺乏行业、企业参与评价。

三、以就业为导向进行旅游韩语、日语、俄语《职场沟通与交际》教学改革

（一）立足职业需要，开展社会实践活动，提高学生学习的兴趣

“兴趣是最好的老师”兴趣是推动学生学习的动力，可以极大地提高学习的效率。在教学中，我们主要采用模块教学、阶梯训练、情景模拟等方式，灵活的授课方式极大地调动了学生学习的积极性。在讲授法、启发法、演示法的基础上，恰当运用经典范例赏析、课堂讨论法、实训练习法和情景模拟法，活跃课堂气氛，调动学生学习兴趣。此外，教师还组织丰富多彩的课外活动，如推荐学生作为志愿者参加博鳌亚洲论坛和国际会展中心等等，既把所学的专业知识运用到实际生活中又体会到了交际沟通礼仪的重要性，对学生职业素养的行程有重要作用，真正达到寓教于乐的目的。

（二）加强教师队伍建设，建成一支专兼结合的教师团队

高职院校的中文教师缺乏一些实际的专业知识，这就构成我们构建“双师型”教师队伍的一个巨大障碍。解决问题的途径有两种方法：一、教师自我学习或参加一些社会培训；二、学校要为教师成为“双师型”人才提供必要的条件。学校可以通过轮岗的形式定期派教师到企业挂职锻炼，熟悉所教授专业学生的就业环境以及人才需求情况；学校也要注重教师业务素质的提升和教学能力的提高，为教师提供进修学习的机会，鼓励教师考取相关的专业技能证书，以便更好地为专业教学服务；学校鼓励教师教学与科研并重，提倡教师、专业教师和企业经营管理人员共同开发课题研究。针对本课程的教学，根据相关行业企业现状和需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与专兼职教师共同开发课程，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修订课程标准，打造一支专兼结合的职场沟通教学团队，全面提升学生的岗位能力和就业能力。

（三）引进行业企业参与考核，完善课程考核评价体系