提升自己的核心竞争力范文

导语：如何才能写好一篇提升自己的核心竞争力，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1990年，普拉哈拉德和哈默尔在《哈佛商业评论》上发表《企业核心竞争力》一文，该文将核心竞争力定义为企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。概括地说，核心竞争力就是组织内部知识的汇总，特别是关于如何协调不同的生产技能和融合多种技术的知识的汇总，从本质上来讲，它是一种隐藏在产品背后的能力，是指谁能比竞争对手以更低的成本、更快的速度去发展企业自身具有强大竞争力的核心能力。

核心竞争力与企业发展密切相关，大凡拥有核心竞争力的企业，在激烈的竞争中都能牢牢掌握主动，使自己超越别人，立于不败之地，成为国际化发展的大公司、大集团。例如，Sony的小型化、Canon的光学与图像、可口可乐的神秘口味等等都是本企业的核心竞争力。核心竞争力不论用于专业经营，还是用于多元经营都能够使企业在竞争中保持相对优势。目前国内的企业如海尔的真诚服务，形成了较强的核心竞争力，并被公认为在同行业乃至全国最为优秀的企业。

一、构建企业核心竞争力的几个要素

中国加入WTO之后，企业将面临无国界的市场，面临与世界上最优秀企业竞争的局面，如何“克敌制胜”，确保生存，并谋求发展，已是国内各行业企业必须思考的问题。这当中，不断培植核心竞争力，被认为是其中关键。那么，中国企业应如何构建自己的核心竞争力，提高国际竞争力，走向世界，从而成为世界经济竞争中的强者呢?

1、企业的战略管理能力是培育企业核心竞争力的基础

企业的发展战略是企业在一定时期内的市场定位、产品定位、利润定位、资源定位、技术定位、战略定位的整合。企业只有具备一个完善而科学的发展战略，并对企业发展随时组织实施、校正和管理，才能为企业培育核心竞争力提供最基本的条件。现代的企业不同于传统的企业，传统企业的发展依赖于机遇性和投机性，现代企业的发展必须具备发展的计划性、前瞻性和科学性。

2、企业的R＆D能力是获取企业核心竞争力的保证

和世界上其他事物一样，企业也有其产生、发展、衰退、消亡的生命周期。但不同企业的生命周期却有很大差别，有的昙花一现，有的却经久不衰。世界知名的大企业之所以能在自己的行业中站住脚，很关键的一点便是他们不仅有核心产品，而且能保证其核心产品的更新换代，在这个过程中，研发工作是至关重要的。实践表明，研发既是企业获取核心竞争力的保证，也是提升企业核心竞争力的基石。企业的技术只有始终走在科学的前沿，才能成为企业的核心。

3、企业核心营销能力是培育企业核心竞争力的根本

在全球化的市场竞争中，企业的核心竞争力应体现在企业的营销能力方面，企业生产出来的产品价值必须通过市场配置才能体现。企业在竞争中将会面临客户议价能力、供货商议能力、替代品的威胁、潜在进入者的威胁以及竞争对手的威胁。因此，企业必须拥有一批忠实的顾客，才能保证企业具备独特的营销竞争力，从而为企业巩固现有的市场份额，为企业开拓新的市场提供竞争优势，为新产品开拓市场提供客源保障，化解各种潜在的威胁。

4、企业规模扩张能力是培育企业核心竞争力的关键

在目前的无序市场竞争中，企业应具备一定的规模优势，只有具备这种规模优势，才能在企业跨国经营中具备竞争力。这种规模不是一种企业自身的生产规模，而是一种通过资本经营、品牌经营所能控制的一种生产规模、市场规模、资本规模，是现代意义上的规模。

5、企业文化凝聚能力是企业核心竞争力的表现

优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件，是企业核心竞争力的直接体现。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定出与众不同的、克敌制胜的战略，从而在经济全球化的市场激烈竞争中做到游刃有余。

二、提升企业核心竞争力的几个方面

但是，现实经济中往往存在一种现象：企业中很难找到常青树，其业绩排行榜也是风云变幻。这是因为企业核心竞争力是一个动态的概念，即在不同时点上，其内涵与要求是不同的，企业的长期成功必须依托于不断更新的核心竞争力，如何培育并不断更新企业的核心竞争力，就成为了企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

1、技术创新是提升企业核心竞争力的源泉

中国企业现在面临的一个现状是：中国的产业或行业中有太多的竞争者，竞争环境十分严峻。因为任何一项产品，它只要赢利，就会有很多竞争对手进入参与竞争，此时，就会形成一种生产能力过剩的局面，结果爆发价格战。入世后随着大批国外竞争对手的涌入，这种竞争将更为激烈。企业要想获取利润甚至超额利润，就必须依靠其自身的技术创新能力，而坚持产学研相结合，显然是提高企业自身技术创新能力的捷径。

在新的生产方式革命面前，每一个企业都面临着新的生存危机，同时也都具备新的发展机会，都必须重新规划自己的发展战略，而处在中心地位的战略是技术创新战略。只有按消费者需求持久地技术创新，才能使企业长期具有核心竞争力优势。在这方面英特尔公司是创新战略成功的典范。

企业竞争战略的目的是提升核心竞争力，而战略的核心就是技术创新。美国哈佛大学教授迈克尔・波特指出，企业面临现有企业之间、新进入企业、替代品、买方和卖方议价能力五种力量的竞争。作为防御者或进攻者可采取的策略中，成本最小化、产品差别化、建立新的学习曲线、产品和原料替代、开辟新需求等都和技术创新密切相关。没有技术创新，这些策略是无法实现的。

2、建立学习型组织是不断培植企业核心竞争力的有效途径

中国企业所面临的另一个尴尬的事实是：许多企业年年吸纳大批的人才精英，但经过历年的积淀所形成的雄厚的人才优势却没有发挥出应有的效力；许多高新技术企业，可谓精英荟萃，许多成员的智商多在120以上，但其企业团队行为所表现出的整体智商却是低层次的。

为什么会出现这种情况呢?有专家认为，是企业组织的智障阻碍了组织的学习成长，使组织被一种“无知”的力量所吞没，影响团队的整体运行，使团队与个人相比反而显得更加无力。如果企业的每一个员工转变观念，打破以往的思维定式，理清思路，营造一种创新学习的氛围，就能成为团队组织学习前进的强大推动力。从这个意义上说，企业学习型组织的产生就成为一个必然。

企业未来唯一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。中国企业要想与外国公司展开竞争，重要的是提高企业竞争力，学习型组织有助于提高企业竞争力。我国企业目前还处于粗放型管理向集约型管理转轨阶段，不少企业组织结构“大而全”、“小而全”，管理形式、管理方法和手段落后。要改变这种管理现状，不断培植企业的核心竞争力，推行“学习型组织”是一个有效的途径。

3、诚信始终是构筑企业核心竞争力的基石

诚信，中国自古以来的传统美德，现今社会发展了，可诚信还是得摆在第一位。

儒家文化中的仁、义、礼、智、信在当前这个激烈竞争的社会中，都是有利于协调与客户合作关系的品质。要让企业确立诚信品质，一个诚实与信誉都不能令人满意的企业，其发展前景也不会太好，即便暂时有一个好的局面和势头，很快也会落下来。

诚信乃企业立身之本、兴业之道。诚信是市场经济的基础，也是企业发展的不二法门。这些年我国经济生活中出现的种种扰乱市场经济秩序的现象，从根本上说是社会信用失衡的结果。社会失去信用，将严重地影响投资与消费，制约生产力的发展；企业失去信用，将导致公众对企业及其产品产生信任危机，最终使企业丧失生存的空间。因此在任何时代和任何社会环境下，诚信始终是构筑企业核心竞争力的基石。

改革开放大潮勃兴，市场经济大浪淘沙，当整个社会传统的信用体系受到冲击和破坏的时候，诚信成为了商品经济时代的“稀缺产品”，它不仅仅是一种个人的修养，不仅仅是一种包装，而且也是一种可以直接带来财富的无价之宝。一个有信誉的人，其感召力是强大的，产生出来的力量可以把不可能变成现实；一个获得社会广泛信誉的企业，其生命力是旺盛的，其产生出来的凝聚力可以战胜一切。

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在高等教育领域，竞争主要表现在这样几个方面：对优质生源的占有，对优秀师资的占有，对办学资金的占有，学科的竞争――对科学制高点的占有。在影响高校竞争力的诸多因素中，若干关键性要素及其相互联系，则构成了高校核心竞争力。依据高校组织内质及其目标的特定性，高校核心竞争力应有以下几个层面的内涵：其一，高校核心竞争力，是一种使高校长期保持可持续竞争优势的能力。这种能力以技术能力为核心，通过对高校软硬件资源的有效整合或通过其中某一要素的效用凸现而使学校获得持续竞争优势，是高校竞争优势的源泉。其二，高校核心竞争力，是一所高校独有的、高人一筹的、造就特色竞争优势的核心能力、不能轻易被竞争者模仿与替代。其三，高校核心竞争力，具有其自身的生命周期，必须审时度势，与时俱进，使核心竞争力不断升级转换，才能使高校在持续的竞争中立于不败之地。高校核心竞争力有如下特征。

1、强调独特性。高校核心竞争力其独特性特征，即大学的特色。它是大学核心竞争力的精髓，是大学办学过程中形成的区别于竞争对手的且不易被竞争对手所轻易模仿的显示其独特竞争优势的特质。

2、强调价值性。高校核心竞争力其价值性特征也可理解为用户的认可性，它是通过大学的办学职能和办学目标来实现的。当然，这里的用户是指高校所培养的学生和所服务的社会。用户也是高校核心竞争力的最终检验者，核心竞争力必须得到用户的认可，才能最终体现其价值追求"高校核心竞争力的价值追求体现在提供优质服务，满足消费者的需求和偏好上。这些都引导着政府、社会对高校资金投入的流向，引领着优秀师资和优秀生源的流向。

3、强调整合性。与企业核心竞争力一样，高校核心竞争力也是以资源为条件的，起主导作用的主要有：人才资源、物质资源、精神资源。人才资源主要指高校的师资储备和可开发的潜力，师资力量是创造大学价值，形成大学集合优势的最重要而直接的力量。毫无疑问，人才资源是高校核心竞争力的最主要要素之一，因为它是高校最重要的资产。但人才资源又是可移动的，人才资源在核心竞争力构建中的作用显现，在很大程度上又取决于另外一个核心竞争力要素――管理和文化，也即精神资源，如果这个学校其文化是和谐的、上进的，管理是以人为本的、高效的管理，那就会增强对人才的凝聚力，就能使人才的潜能发挥到最大；反之，如果这个学校其文化是个嫉贤妒能的文化，其管理是僵化的、低效的管理，那么即使有才智出众的人才，也是难以发挥能量的，久而久之，人才也会流走。同样，物质资源的能动作用也是不可忽视的。因此，高校核心竞争力要素之间的关系，也是相互依存、相互制约的。资源不应是分散的，而是有效整合起来的，没有资源的合理组织与协调，无论组织的先天条件多么好，其优势都难以真正发挥，更难以持续下去，核心竞争力也就是一句空话。

4、强调动态性。竞争是动态的，核心竞争力也有自己的生命周期。高校本身是处于社会大环境中的一个系统，必须准确预测系统内外部变化，适时实现核心竞争力的升级转换，应有前瞻意识，洞察经济、科技、社会发展的趋势。只有顺应了时展的要求，才能使高校在激烈的竞争中立于不败之地。

二、高校核心竞争力的培育和提升

1、找准支撑点是培育和提升高校核心竞争力的前提。支撑点是指高校拥有的某一或某些独特的优势，是高校竞争力得以形成和发展的依托和关键。高校以此为支撑点，通过对各种资源进行优化、整合，将这一独特优势延伸，扩张到学校建设和发展的各个方面，才能形成高校独特整体优势的核心竞争力。因此，对高校形成核心竞争力的支撑点进行准确定位，是培育和提升核心竞争力的首要环节和突破口。特色办学就是一所高校核心竞争力的支撑点，就是一所高校赖以生存的灵魂。办学特色可以体现在办学观念、办学风格、培养目标、学科水平、课程体系、管理方式等诸多方面。就某一所高校而言，以什么样的特色作为形成自身竞争优势的源泉，这要建立在找准自己的办学定位的基础上，在自己的办学层次上才能铸造自己的特色。

2、学科建设是培育和提升高校核心竞争力的根本学科建设是高校建设和发展的龙头和核心。高校特色学科是学校特色的重要表现内容，抓住了学科特色的建设就抓住了办学特色的核心和根本。学校应紧紧围绕所服务地区或区域的地缘优势、资源优势、产业优势以及经济建设和社会发展的实际需求，结合本校实际，在充分发挥自己的长处和优势的基础上，着力形成自己的特色学科，花大力气建设特色学科，努力打造特色品牌。品牌是高校的无形资产，打造品牌的过程，就是无形资产积累的过程，也是其核心竞争力不断增强的过程，特色学科一经确立，就要以此为重点，集中力量，采取措施，狠抓重点学科建设，力争使学校的重点学科在该学科领域内异军突起，变特色为优势，并以此为突破口，壮大力量，扩大影响，由此牵引学校的办学水平和办学层次发生质的飞跃。

3、以人为本是培育和提升高校核心竞争力的保证。教师是一所大学人才培养、科技创新和社会服务的一线突击队、主力军和原始推动力，也是培育学校特性差异的核心价值、无形资产和长期竞争优势的根本因素。现在高校对高层次人才的吸引措施层出不穷，人才的争夺战愈演愈烈，人才价码不断提高。当然，这表明人们已认识了人才的重要，但我们应充分认识到人才所具有的流动的属性。一所高校或一个学科把自己的胜败决定在一个流动的因素上是不稳固的，就相当于大厦盖在流沙上面。其根本是要有稳固流沙的基盘，也即对人才的有效管理从而形成一种文化，在这种文化的氛围下，无论谁来到这里，他都会尽可能地发挥自己的能力。那么这种管理和文化就叫以人为本。以人为本的关键是要重视开发掌握关键技能的人才资源，对高校而言，就是培养和造就一批在学科建设中起领军作用的学术带头人和学科骨干，防止关键人才的流失，以免削弱学校的核心竞争力。

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[关键词] 创新企业创新企业核心竞争力

创新是一个国家、民族的灵魂。在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，企业要想持续繁荣、发展、永远立于不败之地必须学会创新，形成属于自己的企业核心竞争力。

一、企业创新的内涵

1.技术创新:企业技术创新是企业创新的核心，企业只有通过源源不断的技术创新，才能不断向市场推出新产品，不断提高产品的知识含量和技术含量，改进生产技术，降低成本，进而提高产品的价值，提高产品的市场竞争力和市场占有率，并适时开拓新的市场领域。国外成功企业大都遵循着“企业技术创新――企业核心竞争力的增强――新一轮企业技术创新”的发展模式。

2.组织创新:组织创新是组织中的管理者和其他成员为使组织系统适应外部环境的变化或满足组织自身内在成长的需要，对内部各个子系统及其相互作用机制或组织与外部环境的相互机制的创造性的调整、开发和完善的过程。组织创新能很好的适应组织规模的发展，内、外部环境的变化。组织创新包括组织结构的调整，人员配备的变动，管理幅度、管理层次的变化，部门的调整等。企业要建立学习型组织，在学习型组织中存在组织学习，并成为企业立身的一个基本原则，能更好的认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境。

3.管理创新:管理创新是一个永恒的话题。随着企业规模的发展、内外部环境的变化、技术的变革、战略的调整，企业必须引进新的管理思想、管理方式、管理制度、管理技术，管理创新很好的体现了权变管理理论的思想。只有通过管理创新才能把企业的其他创新更好的有机地结合在一起，才能更好的提升企业的核心竞争力。

二、企业核心竞争力的内涵

1.基于技术观的企业核心竞争力:根据帕汗拉德和哈默的定义，核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。”因此，企业核心竞争力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它能使一项或多项业务达到世界一流水平。

2.基于资源观的企业核心竞争力:克利斯汀.奥利佛强调资源和能力对企业获取高额利润回报率和持续市场竞争优势的作用。基于这样的观点，资源是保证企业持续获得常规利润的最基本的条件。构成企业核心竞争力的资源具有稀缺性、独一无二性、持续性、专用性、不可模仿性、非交易性、非替代性等特点。

3.基于知识观的企业核心竞争力:从知识观考察，企业核心竞争力是企业持有的、不易外泄的专有知识体系，包括四个方面：技巧和知识、技术系统、管理系统、价值观系统。知识是企业核心竞争力的基础，学习是提高企业核心竞争力的重要途径。

4.基于组织和系统观的企业核心竞争力:组织和系统观认为，企业核心竞争力是提供企业在特定的经营中的竞争能力和竞争优势基础的多方面的技能、互补性资产、管理机制以及组织文化的有机融合。库姆斯认为，企业核心竞争力包括企业的技术能力以及将技术能力予以有效结合的组织能力。

三、企业核心竞争力的特征

1.延展性:核心竞争力就象一个“技能源”，通过其发散作用，将能量不断扩展到最终产品上，从而为消费者源源不断地提供新产品。随着产业、技术的演化，企业核心竞争力可以生长出许多奇妙的最终产品，创造出众多意料不到的新市场，它是企业竞争优势的根源。

2.用户价值性:企业核心竞争力必须有助于用户看中的价值。那些能够使企业为用户提供根本性好处的技能，才能称得上是核心竞争力。

3.独特性:一个企业拥有的核心竞争力应该是独一无二的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有。核心竞争力由于具有与众不同的独到之处，因此不易被人轻易占有、转移或模仿。企业不能靠简单的模仿其他企业而建立自己的核心竞争力，应该靠自身的不断学习、创造乃至在市场竞争中的磨练，建立和强化独特的企业核心竞争力。

4.稀缺性:企业核心竞争力作为一种资源，其建立或形成是一个长期过程的结果。任何时候相对于企业竞争和发展的需要，其供给都是有限的。

5.动态性:企业核心竞争力总是与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关的。当它们发生变化时，企业核心竞争力也要面临再培育和提升的问题。随着产业、技术和产品生命周期的发展而具有生命周期特性，企业核心竞争力也有培育、形成、提升和再生的过程。

四、企业创新与企业核心竞争力的关系

1.技术创新有利于提升企业的技术核心竞争力：技术创新是提升企业核心竞争力的最重要的途径。企业为了赢得竞争优势主要通过两种战略即产品差异化战略和成本领先战略，而这两种战略的实施主要通过技术创新来实现。企业只有通过源源不断的技术创新，才能不断向市场推出新产品，不断提高产品的知识含量和技术含量，改进生产技术，降低成本，才能在市场竞争中立于不败之地。IT行业最能体现技术创新有利于提升企业核心竞争力这一点。

2.组织创新有利于提升企业的组织核心竞争力：企业通过组织结构的调整，人员配备的变动，管理幅度、管理层次的变化，部门的调整等能更好的认识环境、适应环境，能动的作用于环境，从而提升企业核心竞争力。

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[关键词]中小企业；核心竞争力；培育；提升

[中图分类号]F270

[文献标识码]A

[文章编号]1672-2426(2009)08-0042-02

随着经济全球化进程的加快，我国众多的中小企业面临着更为激烈的竞争和更加强大的压力。中小企业要想在激烈的国际、国内竞争中立于不败之地，只有不断培育和提升核心竞争力，才能在风云变幻的商海中击败对手，求得企业长久持续的发展。

一、中小企业必须培育和提升核心竞争力

企业核心竞争力是企业长期形成的、蕴涵于企业内质中的、独具的、使企业获得持久的竞争优势并使企业长期取得竞争主动权的核心能力，是建立在企业核心资源的基础之上，企业的智力、技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映。其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。可以说，核心竞争力是企业所有能力中最重要、最关键、最根本的能力，核心竞争力的强弱，决定了一个企业在市场竞争中的地位和命运。

1　培育和提升核心竞争力是中小企业应对当前激烈国际竞争新形势的需要。当前内需不足的客观现实，使得国内市场上企业之间的竞争已经非常激烈，同时，在WTO框架下，国外的商品也正在长驱直入我国的消费市场，以质优价廉赢得国内的消费者，这无疑会给我国当前激烈的买方市场火上浇油，使一些发展水平低的产业，尤其是中小企业受到更大的冲击。面对经济全球化的挑战，没有核心竞争力的中小企业迟早会在激烈的市场竞争中淘汰。因此，培育和提升核心竞争力就成为中小企业赢得生存空间的必由之路。

2　培育和提升核心竞争力是中小企业可持续发展的需要。在我国众多的中小企业中，为什么有些企业能长盛不衰，发展壮大，而有些企业只能昙花一现?究其原因，关键在于企业是否拥有长期的竞争优势。中小企业在某个特定时期取得竞争优势并不是太难，难的是长期保持竞争优势。经济全球化时代，由于产品寿命周期的日渐缩短，竞争成功的关键在于企业是否拥有不断开发新产品和开拓市场的特殊竞争能力。企业的长期竞争优势来源于优于竞争对手的核心竞争力。因此，只有培育和提升中小企业的核心竞争力，才能带动企业方方面面工作的开展，把企业有限的人力、物力和财力等战略资源优化配置到有利于企业长期生存和发展的轨道上来，使企业长期保持超过同行业平均水平的投资回报率，进而创造出持续的竞争优势。

3　培育和提升核心竞争力是中小企业有效配置资源的需要。中小企业相对于大企业来讲，在资源的拥有上有很多劣势，因此中小企业只有把有限的资源进行有效的配置整合，才能获得竞争的优势。中小企业核心竞争力的培育过程，同时也是企业资源优化配置的过程，在此过程中，在外部竞争压力的作用下，企业以反应能力为基础，不断地就企业内部各种资源进行匹配和调整，尽量使人、财、物合理配置，逐渐形成企业赖以生存和发展的异质于其他企业的物质和精神文明。因此，培育和提升中小企业的核心竞争力就是要形成有利于培养比竞争对手更强的长期优化配置资源的能力，并通过有效的资源整合，将有限的资源投入到决定企业成败的特定要素上，形成综合效应。

二、中小企业如何培育和提升核心竞争力

1　培育和提升核心竞争力，中小企业要重视企业发展战略的正确定位。对于中小企业来说，在有限的市场上运作，提供有限的产品或服务，相对大企业而言，战略定位尤其重要。面对经济全球化带来的挑战和机遇，中小企业应从环境和企业拥有的组织资源进行客观分析，选择适合自身发展的企业战略，从而提升自身的核心竞争力。中小企业可选择以下三种发展战略。一是专精战略。“小”并不代表“弱”，“大”并不代表“强”，只有“专”才能“强”。中小企业就是要发挥其“小”的特长，专注于某一两个方面，形成核心竞争力，做成“强”企业、有竞争力的企业。中小企业应该彻底抛弃“小而全”的经营思想，围绕自己的核心能力进行经营，将非核心业务和非核心专长的部分，通过“外包”等形式，交给其他厂家去做，自己则专心致志地做最专长的业务。专精战略既可以使中小企业提高规模经济效益，又可以使中小企业的管理水平和技术水平得到提高。二是联盟战略。战略联盟，是指两个或两个以上的企业为了实现自己的某个时期的战略目标，通过合作协议方式所结成的松散的联合体，以达到资源互补、风险共担、利益共享。任何企业，无论是大企业还是小企业，总会在一定的时间或一定的区域受到自身资源有限的束缚，而组建战略联盟可以拓展企业可配置资源的范围，实现优势互补，产生更大的综合优势。因而战略联盟成为众多企业提高竞争力的有效选择。由于中小企业自身的劣势，战略联盟就更为必要。中小企业不仅要与国内大企业组建国内战略联盟，更要重视与国外跨国公司的战略联盟，参与国际分工体系，学习跨国公司的先进技术和管理知识，从而提高自己的国际竞争力。三是地域集群战略。所谓地域集群，是指以地域为中心，大量同业中小企业有机集中所形成的集合。地域集群，不仅仅是中小企业的简单聚合，而且形成了大量相互联系的中小企业有机体，是通过地域集中成百倍地对中小企业专业能力的扩大，通过地域集中弥补中小企业的劣势。我国浙江中小企业发展的成功经验就是对这种战略的最好注解。所谓衬衣之乡，鞋袜之乡，都是采用这种战略。地域集群战略，可以让中小企业实行有形资源和无形资源的共享，提高资源的利用效率，扩大群体效应，增强地区性中小企业的整体竞争能力。

2　培育和提升核心竞争力，中小企业要重视以市场为导向的技术创新。技术创新是核心竞争力的关键。现代企业制度体现的是企业资源配置的高效性，而这种高效率能否充分发挥，主要依靠核心技术和技术创新，一个企业要形成和提高自己的核心竞争力，必须有自己的核心技术，可以说核心技术是核心竞争力的核心。核心技术应该是独特的，竞争对手无法对其加以复制或复制起来难度很大。中小企业在打造核心竞争力的过程中，首先必须清楚地了解自己的核心技术是什么，即哪些是自己专有的、关键的，然后再集中人力、物力、财力对专有技术和关键技术进行研究、攻关、开发、改造，并进一步提高和巩固，以形成自己知识产权的核心技术。同时中小企业在技术创新过程中，还要注意两个方面的问题。一是要以市场为导向。中小企业的技术创新目的是为了通过技术创新来形成自身的核心技术、创

新核心产品，从而占领和创新市场。因此，中小企业的技术创新必须围绕市场来进行。只有根据人们的生活方式、消费方式和生产方式的变化，根据国家产业政策和国内外市场竞争态势进行的技术创新，才是有价值的，有生命力的。只有这样才能保证开发的技术和产品能迅速转化为现实生产力，缩短技术创新优势转化为经济效益优势的时间。二是要以“合作”为突破口。中小企业在进行技术创新时，由于受自身条件的限制，不可能独自建立自己的研发系统。更没有能力承受研发活动的市场风险。所以。中小企业在技术创新过程中，把“合作”作为培育核心竞争力的突破口，也就是说，企业可以向外界获取新技术和能力，通过市场手段获得企业需要的核心技术源或掌握核心技术源的人才，也可以通过与拥有互补优势的另一企业建立战略联盟，或兼并收购拥有某种所需要的专长的企业，为己所用，将外来的不同知识技术有效地沉淀在企业内部，形成存在于企业内完整的知识体系，从而成就核心竞争力。

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【关键词】企业；核心竞争力

所谓企业核心竞争力，是指企业在生产经营过程中形成的不易被竞争对手所效仿、并能可持续带来超额利润的独特能力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，内容主要包括：核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力等。其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。企业核心竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等。任何成功企业由小到大、由弱到强的发展过程，就是其核心竞争力不断提升的过程。

一、企业核心竞争力的产生与来源

（一）企业核心竞争力的特征

明确核心竞争力的特征，有利于辨识企业内部的核心竞争力，从而为核心竞争力的培育与提升奠定基础。一般认为，企业核心竞争力具有如下特征：一是在顾客价值方面，对顾客所看重的价值——顾客的核心利益能作出关键性的贡献；二是在差异化优势方面，能在竞争中表现出自己的独特之处，而这种独特性让竞争对手难以模仿或付出巨大成本（包括时间成本）；三是在延展性方面，能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。

当然，除了上述基本特征外，核心竞争力还具有其它特征。如核心竞争力是一种集合能力。一般情况下，它是企业内部不同能力的集成组合，很少有企业的某单一能力成为该企业的核心竞争力。它是企业跨部门人员不断学习、获得知识、共享知识和运用知识而形成的整合知识和技能。又如核心竞争力还是看不见、摸不着的东西，必须经过它的载体如核心产品才能体现出来。因此，核心竞争力也是无法或者不易通过市场购买得到。

（二）企业核心竞争力的来源探析

一是企业的人力资本。在知识与资本日益对等甚至是知识雇佣资本的时代，人力资本对企业竞争力的作用已毋庸置疑。问题是对于企业的所有者来说，进行怎样的机制设计将人力资本与企业有机地结合在一起，使特殊人才竭力为企业奉献才能。

二是核心技术。核心技术包括虽然公开但受法律保护的专利技术以及一系列技术秘密。拥有自己的核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件，但不是充分条件。关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。

三是企业声誉。声誉是拥有私人信息的交易方对没有私人信息的交易方的一种承诺。在产品市场上，声誉是卖者对买者作出的不卖假冒伪劣产品的承诺；在资本市场上，声誉是企业家、经营者对投资者（股东、债权人）作出的不滥用资金的承诺。这种承诺通常不具有法律上的可执行性，但如果卖者、企业家不履行这种承诺，就要失去买者的光顾和投资者的青睐。从这个意义上说，我们不应该把声誉理解成一个道德问题，而应该把它理解为一种制度。对于生产复杂产品以致于买者或投资者一时无法判定质量、以及买者靠承诺购买未来产品或服务的服务业和资本市场，声誉是企业获得核心竞争力甚至生存的根本。

四是营销技术。营销技术即企业通过高效的产品、价格、促销和营销渠道整合向顾客提供满足其个性化需求的商品和劳务。营销技术既取决于企业人力资本和经验的积累，技术手段和营销信息系统的应用也起到基础性作用。在网络经济条件下，积极发展以电子商务为核心技术的网络营销技术和实现营销技术的标准化有利于企业在更大的范围拓展销售空间。先进的营销技术是企业竞争力的重要方面，在消费者时代，营销技术甚至是比制造技术更重要的竞争力因素。

五是营销网络。营销网点是企业推销产品和服务的前沿阵地，其主要功能是产品销售、市场调查、营销宣传、技术支持和市场开拓。从企业竞争力的角度分析，企业一旦在消费者中形成了营销网络，将成为后来者进入该市场的壁垒，从而在相当长的时期内获得超额利润；而后来者只有花费大量的投入与先入企业进行广告和销售网的争夺战，才有可能在市场上获得一席之地。

六是管理能力。管理能力是企业竞争力的核心内容，包括企业获得信息能力、推理能力、决策能力和迅速执行决策的能力，也可以理解为狭义的“企业核心能力”。在一定意义上，企业的管理能力取决于企业是否拥有一支特殊组织才能和企业家才能的经理队伍。管理能力的提高有利于企业更有效率地利用其资产，扩大经营范围，提高市场竞争力。

七是研究开发能力。原创性研究开发能力是企业竞争力的重要组成部分。研究开发能力可由企业研究人员的数量和素质、研发投入经费总额及研发经费占企业销售收入的比例等指标来表示。研究开发能力是企业获得持久制造技术或专利技术从而获得长期利润的源泉。

八是企业文化。企业文化实际上是企业经营理念及其具体体现的集合。从概念上看，企业文化非常简单，而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念和具体落实。良好的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。

二、提升企业核心竞争力重在战略定位

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关键词：提升；红雁池电厂；核心竞争力；方法；可持续发展

企业核心竞争力的培育和提升是一项复杂的系统工程，受自身发展水平和各种环境因素的制约。笔者认为，红雁池电厂应结合自身的实际，培育和提升核心竞争力。

一、制定科学的战略规划，发展红雁池电厂的核心技术

核心竞争力是支撑企业长久竞争优势的基础性能力，也是战略性能力，它的培育必须依赖于企业长远的战略发展规划。因此企业要培育和提升自身的核心竞争力，就必须进行战略定位和规划，这是取胜的前提。企业在培育核心竞争力时，必须直面不断变化的市场环境，对可能发生和出现的重要事件、机遇和威胁、优势和劣势应及时做出灵敏的反应，准确预测和把握本行业产品、技术的变化方向及趋势，适时调整企业的战略发展方向，预先转换核心技术、市场策略及管理方法，以适应市场的变化。只有这样，才能把自身的核心竞争力转变为竞争优势，企业才能得到长足的发展。企业在技术创新过程中要把握好以下几方面：一是要注意以市场为导向，形成自身的核心技术，创造核心产品，从而占领和开发市场；二是要注重相互合作，通过市场手段获得企业需要的核心技术和专业人才，建立企业战略联盟，克服企业在技术创新中实力不足的局限，将外来知识有效地沉淀在企业内部，形成自己的品牌特色，达到培育核心技术和提升核心竞争力的目的。

科学地制定培育和发展核心竞争力的战略规划

二、以核心技术创新为突破口，实施专而精的策略

坚实的竞争力来自执著的专业化。在一个领域拥有专有技术、形成专利产品，占领一个稳定的市场，形成专业化优势而提高效率，降低成本，使竞争对手望而却步，这就是自己的核心竞争力。另外，“专而精”战略也是企业培育和提升核心竞争力的基本战略选择。企业要发挥其“小”的特长，专注于某一两个方面的优势形成核心竞争力，做成“强”的企业，有竞争力的企业。企业要打破传统的思维定式，避免与大企业直接进行量的竞争，要从竞争对手和市场空缺中寻找机会，创造“先发制人”的优势，争取成为市场的先入者。企业要彻底摒弃“小而全”的经营思想，逐步由“小而全”企业向“小而精”、“小而专”、“小而高”的专业化方向发展，把自己业务做到足够专业，真正做到与众不同，形成特色和专业优势。为企业赢得超额利润，从而培育企业核心竞争力。

在提高企业自主创新能力方面，一是企业领导要有强烈的创新精神和进取精神，有敏锐的市场洞察力，能够及早地预见市场和技术的变化；二是企业对自身的研发要有高投入和高保证，并注重技术基础设施建设和人才培养；三是企业主动与高校、科研机构“联姻”，借助“外脑”来加速技术进步，提高资源利用效率，降低创新成本；四是建立企业创新评估体系，建立客户信息反馈机制，把握市场需求变化，引导新产品开发和创新的发展方向；五是借鉴领先企业的创新之道，把握最新科技动态，及时获得相关的创新信息，不断提升自主创新能力。

三、夯实人才队伍建设，提升企业的人力资源优势

人才优势是企业建立核心技术的根本，企业必须制定科学的人才战略，创新用人机制，让优秀人才脱颖而出。提高人才待遇，充分发挥各级人才的社会作用。用好本地人，吸纳外地人；用好现有的，培养未来的；用感情留住人才，用事业留住人才，用优厚的待遇留住人才。可以肯定，谁拥有人才，谁就拥有核心技术，谁就有了竞争优势。具体而言，一是加强人才的培养和选拔。建立一套选人、用人机制，为人才成长创造一个良好的环境，建立一套有利于人才成长和核心能力形成的机制，尽可能地发挥人才的创造性。二是安排布置收集核心能力的研发任务。三是建立核心能力研发的激励机制，对企业内抓住商机的研发人员，适当进行精神和物质奖励，调动大家的积极性。通过人才优势的培养，增强企业的核心竞争力。

四、创新企业内部管理，加强企业文化建设

企业活力不足，竞争力不强，在很大程度上是因为企业制度的束缚和制约，使得企业无力增强自身的核心竞争力。因此，企业必须按照现代企业制度的要求，改革企业制度，使之更科学、更合理、更规范、更现代化，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。营造一种尊重职工、积极向上的企业文化是企业走向成功的重要因素。企业在文化建设中要注意培育独特的企业精神，形成自己独具特色的经营理念、价值观、道德观和精神风貌，促使企业全体员工团结一致，充满凝聚力和活力。企业要注意提高自身的学习能力，建立学习型企业和创造型企业。企业只有具备比对手更快更好的学习能力，在企业内部形成自觉学习、团队学习的氛围，不断吸收新知识、新技能，才能对市场变化做出快速的反应，从而不断提高核心竞争力。

核心竞争力指企业长期发展中形成的，能够创造经济效益并难以被竞争对手模仿的独特能力，它是企业建立和保持优势的必要条件，是企业发展的根本保证，是企业从技术到产品，从管理到战略综合素质的核心体现。它是关系到企业生死存亡的大事，拥有核心竞争力，就会使企业在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

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关键词：核心竞争力；企业文化；管理创新

随着世界的发展变化，竞争加剧，企业的成功是企业核心竞争力的外在表现。因此，西方战略理论家非常关注企业核心竞争力，认为企业的成功离不开核心竞争力，核心竞争力是企业成长的驱动力，是企业获取持续竞争优势的基础。

一、核心竞争力的基本特征和内容

核心竞争力是指在一个组织内部经过整合了的知识和技能，企业的竞争力实际上是一个成本的概念，可以用生产同样的产品低于社会平均生产成本的水平进行衡量。具有以下四个特性：难以模仿和超越的专有技术，相辅相成共存共融，长期积累不断提升，不懈地进取和创新。

二、如何提高企业核心竞争力

1.提高管理、技术人才的竞争力

目前，我国石油企业中、高级专业技术和管理人才的缺乏是制约核心能力提升的一个重要原因。营造“学习型”氛围，培育雄厚的人力资源。不断学习，进行知识的更新，建设一支高素质的人才队伍，提高整体素质和整体竞争力。

2.增强企业研发能力，铸就核心技术

企业要形成核心竞争能力，关键是要有核心技术。胜利油田经过多年开发，形成了水平井完井、分层防砂、分层注水、连续管作业、油水井光纤四参数测试等多项核心技术，形成企业的特色优势，做到“人无我有、人有我优、人优我名”，在竞争中处于优势。

3.建立有特色的管理模式

管理是提高企业核心竞争力的重要途径。胜利油田在长期管理实践中形成自己独有的管理模式：①中长期发展规划；②会议决策制度；③项目承包责任制；④标准化管理；⑤精细化管理；⑥全面预算管理；⑦对职工全面关怀。在这种模式下，全体员工尽职、尽责，工作认真高效。其次是以信息化提升企业管理水平。中国石化紧紧围绕发展战略目标和核心业务开展信息化建设，坚持“五统一”（统一规划、统一标准、统一投资、统一建设、统一管理）原则，进一步推动以ERP为主线的信息化建设，狠抓信息系统应用，积极推广具有自主知识产权软件，信息化建设取得了重大进展和新的突破，为企业改革发展、生产经营管理水平和企业竞争力的提高起到了重要的支撑作用。

4. 以诚信打造“高度受尊重”的名牌企业

名牌作为无形财富，是一种特殊的资源。傅总到中石化不久就提出要打造“高度受尊重”的企业。企业树立品牌的过程，也就是积累诚信的过程，从而提高市场的占有率。

5. 扬长避短，发扬竞争优势

一是集中优势资源从事专业化经营，是企业培育核心竞争力的主要过程。二是发挥比较优势，构建支撑这种优势的核心能力。胜利油田在经营中通过、与目标比、与历年比、与同行比、与先进比，发现自己的优势和弱点，寻找机会不断提高。三是冷静分析自身所处的产业状态，发现新的经济增长点，保持持久的竞争力，不断培养竞争优势。

6.形成先进的企业文化

企业文化是企业无形的竞争力量。中国石化以“发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工”作为企业宗旨，以“建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司”作为企业愿景，传承、丰富和弘扬“爱我中华、振兴石化”的企业精神，以“诚信规范、合作共赢”作为企业经营理念。在管理活动中把企业文化当作自己的一份主要工作始终抓在手上，确立“文化是明天的经济”的观念。

三、提升企业核心竞争力应注意的问题

核心竞争力，对任何一个企业都至关重要，因为核心竞争力一旦形成，就成为企业的战略性资产，并能够给企业带来可持续发展的竞争优势。培育和提升企业核心竞争力，要注意以下几个问题：不断强化经营者现代意识；组织结构必须与时俱进；处理好专业化与多元化发展战略的关系；企业文化的培育需循序渐进。

总之，在现代产业社会，企业核心能力成为商业竞争优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。当前，我国越来越多的企业也重视这一趋势，积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现自身的竞争优势，只有这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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【关键词】企业核心竞争力；人力资源；管理能力

1.打造核心竞争力是企业的战略选择

何谓企业核心竞争力，中外学者对此作了不同的界定，不同的企业也有不同的回答。笔者认为，核心竞争力是指一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它在企业诸要素中是那些最基本的、长期稳定的、在长期积累中形成的、不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特的能力。有人形象地说，企业好比一棵大树，核心产品是树干，业务单位就是树枝、树叶、花朵，果实则是顾客所需要的最终产品，而支持核心产品的树根则是企业的核心竞争力。

近年来，我们很多企业的产品在国外屡遭反倾销指控，一方面确有我国产品制造成本低的因素，但另一方面更多地是因为我们企业的产品技术含量低、没有品牌或品牌知名度差，这样被迫以数量对质量，吃了很大的亏。同时，世界上许多拥有知名品牌的企业选择我国作为制造基地，实行贴牌生产，这说明我们不少企业已经具备了世界水平的制造能力，但却因为没有自己的知名品牌，只能成为别人的加工厂。怎样才能使我们的企业从“世界加工厂”成长为“世界制造工厂”，并进一步发展成为“世界品牌工厂”呢？出路即在于增强企业自主创新能力，打造我们企业自己的核心竞争力。

2.如何打造企业的核心竞争力

2.1提高企业的自主创新能力

在经济全球化的背景下现代企业的核心竞争力，已经越来越密切地和企业自主创新能力、企业自有知识产权的核心技术、企业产品品牌的竞争力联系在一起，因此，我们企业必须建立自己的技术体系，壮大自己的技术队伍，培养技术上的顶尖高手。而这一切都与人力资源管理密不可分。

2.2确立企业的核心价值观

很多企业成长和发展的经验证明，企业在拥有自主创新能力的同时，一定要确立企业的核心价值观。对很多卓越的企业来说，都拥有一种核心理念，正如一个民族要能自立于世界民族之林，民族精神是非常重要的。一个企业靠什么凝聚优秀人才，就是要形成一种可以凝聚员工的价值观。确立一种凝聚人心的核心价值观，是一个企业获取核心竞争力的关键所在。而这恰恰属于人力资源管理的范畴。

2.3提高企业的管理能力

提高企业的管理能力，建立良好的运行机制是打造企业核心竞争力的关键内容，为此，要尽快引入现代企业制度，为打造企业核心竞争力提供制度保证。企业核心竞争力是在良好的制度条件下形成的，过去，在计划经济体制下国有企业搞不活或者竞争力不强在很大程度上是受到制度的束缚和制约。因此，必须按照现代企业制度要求，改革现有的企业制度，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。而建立高素质的管理队伍，提高执行力，使企业各项制度得到落实，同样是人力资源管理应尽的责任。

2.4塑造优秀的企业文化

企业文化是形成企业核心竞争力的深层次因素。除了技术和管理等方面的因素，企业还应该逐步建立起基于长远发展的企业文化。

优秀的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。美国学者弗兰西斯说：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。”企业文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。

企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性已经越来越为人们所重视，目前很多企业都在努力塑造适合自身发展的企业文化。伴随企业的发展和经营活动的实践，日积月累、逐步沉淀而形成的企业文化，是企业凝聚力和活力的源泉。企业文化是企业的无形资源，形成竞争对手难以模仿和超越的核心竞争力。而企业文化仍属于人力资源系统的一部分。

3.打造企业核心竞争力与人力资源管理的关系

说到底，现代企业的生存和发展受众多因素的影响和制约，其中，最重要也是最根本的因素是人。打造企业核心竞争力诸因素中，最关键的还是人。因此，人力资源管理是贯穿企业全部工作内容的系统工程。

现代人力资源管理是一项系统工程，大到宏观层面，如远景、战略，小到微观操作层面，如考核、测评，其间还有企业组织、职位设计等中观层面，凡是能够最大限度地激励员工、调动员工积极性，使企业内最有潜力的资源得到开发，并实现企业目标的均属此列。

因此，企业核心竞争力的强弱决定了企业人力资源的状况，企业核心竞争力的培育过程也就是企业人力资源的开发过程；而增强企业核心竞争力是企业人力资源管理的根本目的。

从我们企业目前现状来看，人力资源管理的水平并不能令人满意，与打造企业的核心竞争力极不匹配。缺乏真正懂经营管理的人才、真正懂财务分析和真正懂市场营销的人才、真正懂信息化管理的人才，缺乏真正的科技开发带头人（领军人物），特别是真正懂人力资源开发及管理的人更是稀缺；人才的缺乏、人员结构的不匹配，都直接影响了企业核心竞争力的形成和发展。可以说当前人力资源管理存在的问题制约着企业核心竞争力的形成，人力资源管理的水平上不去，企业核心竞争力就很难打造和提升。要改变目前的现状，首先是企业的高层领导必须迅速地转变观念，不断地提升自己，以适应现代企业管理的需要。实践表明，每一个成功的企业都有一位或几位卓越的领导者，他们一般具备的素质是：品德高尚，有很强的个人魅力；有很强的领导能力和很强的执行力；能够克服自己认知模式的刚性，注重学习，不固守经验。企业核心竞争力的形成，是企业整体优化的结果，这种优化，必须先从带头人做起。

其次是企业的中层管理干部。有时企业决策执行的最大阻力往往来自中层，每一位经理都有自己的利益所在，为此而争夺企业资源，还有的固守传统的思维模式，精力大多用在编织自己的人情网、关系网上，造成企业各部门沟通不畅，企业战略执行脱节，从而影响了企业核心竞争力的形成和提升。因此，企业必须建立快速反应的组织结构，适当合并关系密切的部门，建立各种跨部门团队，加强各部门之间横向信息沟通和相互合作。第三是企业的广大员工，这一群体数量最多，比重最大，要建立便于操作的考评、选拔和激励机制。要全员参与管理，加强企业上下之间纵向信息沟通和相互合作。使特殊人才能尽心竭力为企业发挥才能，将掌握关键技能的人才吸引过来并能留得住。要强化培训学习；要进行长处管理；要体现结果导向的个人价值；要发现潜在价值，建立全新的机制，等等。这样企业核心竞争力的打造、提升就有了坚实的基础，企业就一定能够实现可持续发展。

【参考文献】

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[2]安瑛晖，张举刚，赖清华.实施人才资源开发策略提升企业核心竞争力[J].当代经济管理，2006，（02）.

[3]韩岫岚.企业人才资源的开发与管理[J].中国工业经济，1998，（03）.

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【关键词】饭店企业；核心竞争力；人力资源权能；提升途径

饭店企业处于高度竞争的市场结构中，饭店竞争力的强弱决定企业的地位、行为和绩效水平。从核心竞争力的价值性和动态性来看，要优于竞争对手而赢得顾客，就要从为顾客创造独特体验价值出发，把握顾客核心价值追求及其变化的基础上，向顾客传递其所需价值。而要做到这一点的基础是要提升饭店人力资源权能，以便员工能够在与顾客的服务交互过程中既有相应的权利也有足够的能力应对服务中的各种需要及其变化。

一、饭店核心竞争力的内涵分析

普拉哈拉德与哈默尔在谈到公司核心竞争力时认为，核心产品是指对最终产品产生贡献的组合，它建立在企业所拥有的核心竞争力基础之上。“独特的现代化客房”，“高质量的服务”等最终产品是饭店为消费者所带来的各种福利的无形或有形表现，是饭店与消费者最紧密的部分，但不等于核心竞争力，恰恰，产生和依托于整个组织的这种提供高质量服务以及独特现代化客房服务的“能力”才是饭店的核心竞争力。普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时提出了一个非常形象的“树型”理论，笔者以饭店为例，构建了饭店企业核心竞争力树型比喻，见图1所示：

图1饭店企业核心竞争力树型比喻图

由此可见，对饭店企业来说，核心产品就是服务交互过程，饭店各战略业务单元通过对顾客体验价值追求的认知并将这种认知有机整合在服务交互过程中，通过员工优异的服务态度和服务行为，融合良好的服务设施和服务流程，与顾客综合性消费体验价值追求实现了即时契合，则说明饭店具有强有力的核心产品。

二、人力资源权能与饭店核心竞争力

1、人力资源权能管理的重要意义

在高接触度的服务企业中，劳动力的才干和承诺已成为竞争优势的主要来源。饭店的服务劳动具有手工操作比重大、对人员素质依赖性强、服务程度高和操作细微等特点，员工的服务态度如何、服务强弱、服务技能高低都对顾客体验价值感知具有重要影响作用。因此，饭店实现优异体验价值创造的载体主要是人及其所蕴涵的独特的知识和能力。饭店人力资源管理通过服务主体行为对体验主体的体验价值判断产生影响，他们的关系如图2所示：

图2人力资源管理实务的影响循环图

2、人力资源权能对饭店核心竞争力的影响

良好的服务态度必须有强大的服务能力保证才能创造优质的服务，对饭店人力资源权能的提升有助于提高顾客需求反应的速度和对客服务效率，有利于顾客感知体验价值的提升。本文构建了人力资源权能提升对饭店核心竞争力的影响图，如图3所示，饭店企业核心竞争力突出反映在员工对客户服务交互的动态过程中，客户通过员工的人力资源权能获得产品体验价值，若饭店提升员工的人力资源权能，客户将获得独特的体验价值。

图3人力资源权能对饭店核心竞争力的影响

人力资源权能的提升不仅仅是简单意义上的授予其权力，而是管理人员在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予服务一线员工的同时，让他们主观能动地、富有创新地工作。实现饭店内部有关的信息、知识和报酬的共享，使员工对饭店和客人有较充分的了解。对员工尊重，把员工从细枝末节的严格规定和制度中解放出来，让他们自己寻找解决问题的方法，并对自己的决定和行为负责。唤起员工的工作责任感；创造性和对顾客的真切关怀。“授权”不但使员工工作更投入，而且还会使顾客满意度增加。员工这种自我负责的，对客人热情而周到的服务，可以成为饭店保持竞争优势的有效举措之一。

三、人力资源权能提升的主要途径

1、建立和工作绩效密切相连的报酬体系

饭店员工都非常希望他们的辛勤工作能够得到充分肯定，他们在为饭店赢得客户满意的同时，饭店也应对他们给予回报，共享利润。因此，在饭店内部建立一套和绩效密切相连的报酬体系，视员工的工作绩效的好坏程度而给予相应的报酬和奖励，无疑是对员工的一种肯定和激励，增强员工的工作责任感和满意感，从而更好地为顾客提供高质量的服务。

2、企业战略的信息传递

企业战略信息的传递，就是加强企业与员工的充分沟通和交流。饭店内上下之间，群体与群体之间，人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和交流信息，体现民主、和谐的气氛，引导员工为饭店或组织目标服务。饭店企业由于行业特点，在管理上大多实行等级较严格的责任人负责制，但这只意味着工作管理，每个人都是自己的主人，都有自己的人格尊严，在知情权上是人人平等的。通过外部的认可和尊重，激励员工的自尊心和自信心，让员工及时了解和掌握饭店信息，也是对员工的信任和人格上的平等对待，更可以大大降低管理难度。

3、授予员工一定的决策权

“授权”被认为是在工作中给予员工一定的决策权，即授予员工一定的人事、资金等资源的支配权力，并允许员工照自己认为最好的方式行使权力，以便于当出现服务差错时，不需要再去找不在现场的有关负责的管理者。而是打破常规，主动、灵活地为顾客做好服务工作。如果能授权员工打破规章制度，自发和灵活地处理一些问题，而不是互相推诿或仅指望管理人员来处理问题，结果很可能会令客人感到满意。

4、员工的持续教育与培训

无论是客户的需求，还是员工的能力，均处于动态变化之中，与之相适应的饭店服务组织也处于不断进化之中。为适应这种变化，饭店组织应该是新型的学习型组织，以便能够更好地理解顾客、更好地创新服务、更好地创造独特体验价值。饭店对员工的教育与培训是一个持续不断地获取知识、运用知识、创造知识、以改善组织绩效的过程。饭店将员工学习结果转化为企业独特的资源和技能，才能促进核心竞争力的生成和发展。

【参考文献】

[1]谷慧敏，邹益民.饭店管理理论与应用研究.旅游教育出版社，2006.

[2]徐虹. 饭店企业核心竞争力研究. 北京：旅游教育出版社，2004.

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关键词 高职学院 核心竞争力 提升路径

中图分类号：G718.5 文献标识码：A

近数十年来，随着我国高等教育不断普及，步伐加快，高职院校间呈现出越来越激烈的竞争态势。高职院校能否在竞争激烈的环境中保持竞争优势实现可持续发展，取决于是否具有核心竞争力。核心竞争力是高职学院各种竞争要素中最有价值、最核心、最为独特的要素。目前我国高等职业院校普遍面临重重困难，其本质是其缺乏竞争力，无法构建竞争优势。从整个高等教育的发展史来看，没有核心竞争力的高职院校就不可能具有竞争优势，也不可能适应社会需求，因此构建、提升高职学院核心竞争力，成为高职学院发展所面对的重要课题。

1高职院校核心竞争力内涵及其构成要素

1.1高职院校核心竞争力内涵

核心竞争力的问题，原本是一个来自企业的话题，来自于战略管理理论。1990年。美国学者普拉哈拉德（C.K. Prahalad）和英国学者哈默（G. Hamel） 在《哈佛商业评论》撰文《公司核心竞争力》提出核心竞争力是：“组织中的累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。他们认为，企业的真正的竞争优势来自综合和管理各种技术和制造的能力，以及快速适应环境变化的能力。从中可以看出，“核心”指竞争力要素中根本的、决定了其它要素的要素。高职学院与企业有着本质性的差异，但是企业核心竞争力理论对高职院校的发展仍有深刻的启迪和借鉴价值。迄今为止，研究者尚未对高职院校核心竞争力的内涵形成统一的认识。本文认为高职院校的核心竞争力就是高职院校在教育市场竞争中保持竞争优势获得可持续发展的核心能力。

1.2高职院校核心竞争力构成要素

关于高职学院核心竞争力的构成要素，研究者也从不同角度提出自己的看法。郑俊钦认为核心竞争力包括管理能力、培养能力、研发能力、创新能力、市场能力和学习能力等要素。安秀芳认为高职院校的核心竞争力包括人才、品牌、创新、合作与校园文化。胡家秀认为优势、特色专业是高职院校的核心竞争力的观点。

上述关于高职学院核心竞争力的分析可以看出核心竞争力是一个多因素起作用的合力，非单一因素所能决定的。本文认为，战略资源、文化、核心能力都是高职院校核心竞争力的构成要素。从高职院校办学现状来看，高职院校的竞争力实质是在有限战略资源基础上，战略资源对大学竞争力起着基础性的作用；同时高职院校作为一个职业人才培训的教育机构，其竞争力的发展离不开文化支持，是组织发展的指引和保障；但对高职院校的竞争力而言，最关键的要素是其核心能力，即如何整合并利用其资源来形成自己竞争优势的能力。具体来讲：

（1）战略资源。战略资源是能被感知和测量的具有核心优势的各种资源的总和。资源要形成高职院校的核心竞争力，则必须是独特的、有价值的、难以模仿的。以下三种资源是高职取得竞争优势的战略资源。一是师资队伍。师资队伍是核心竞争力的关键性要素，是核心竞争力的创造主体和承载者。高职院校师资队伍的学术水平、教学能力和人格情操决定了人才培养质量、科研成果水平和社会服务的层次和范围。一支层次分明、知识结构合理的师资队伍是高职院校核心能力的重要支撑。二是专业设置。专业设置也是高职院校办学的基础性结构，是联系社会和学校的一个纽带。高职院校的教学、科研和社会服务都是以专业为载体实现的，在影响核心竞争力的战略资源中，专业设置是关键性资源。高职院校专业根据经济社会需要以及企事业单位人才需求动向，结合自身的资源状态，确定专业方向。三是实训基地。实训基地是高等职业教育实施职业技能训练和职业素质培养的基础性条件，是提升人才培养质量的关键要素，是核心竞争力的重要支撑和保障体系，共同构成高职院校发展的战略性资源。高职院校实训基地建设必须遵循人才培养的规律及职业生涯发展的需求，建设数量充足、结构合理、功能完善的实训体系。

（2）文化。在竞争力要素中，文化是一种软实力。文化是组织的引导力、激励力、凝聚力。文化是一所大学的精髓和灵魂，是高职院校保持其核心竞争优势的隐性条件和精神基础。办学理念、制度和校园文化等共同构成大学文化基础。办学理念指“人们对大学的理性认识、客观追求及秉承的教育思想观念，包括学校的使命、愿景、发展战略及人才培养目标等等”。卓越而独特的办学理念从整体上对高职院校的走向起着统筹和指导的作用，同时办学理念要转化成实践，必须通过内部的制度安排来实现。学校制度及其制订与实施中所体现出来的文化是高职学院文化的重要组成部分，它是学校办学治校的基本保证，主要体现为决策机制、学术权力与行政权力的和谐及党政协调机制等。以人为本的制度安排及其文化内涵有利于持续地增强竞争优势。校园文化是高职院校文化的主要表现，是大学精神、价值追求和文化品位的集中体现，体现于高职院校的校训、校风、校貌、校规、教风、学风、职业素质的培育以及学院客观物质环境等方面。优秀的高职文化一旦形成往往构成大学最持久的竞争优势。

（3）核心能力。人才培养、科学研究和社会服务共同构成了高职学院的功能体系，其中，人才培养始终居于中心地位。高职院校要获得竞争力，除了需要关注战略资源和文化要素外，核心竞争力的发挥还必须落实到人才培养上来，以提升高职院校的竞争力。就高职院校来说，通过人才培养模式的创新，提升办学水平以更好地满足区域经济和社会发展需要高职类人才。人才培养能力外显为人才培养质量和就业率，而人才培养质量高低可通过社会声誉体现出来反映了用人单位、家长、社会及教育部门对学生的认可度和接受度。学生就业率则反应了培养的毕业生是否契合市场的需求。

2高职院校核心竞争力提升路径

任何一个组织的生存和发展都必须把握自己组织活动的核心要素，高职院校办学也是如此，核心竞争力的实现建立在准确的办学定位、清晰的办学思路、掌握办学规律的基础上，紧扣高职核心竞争力的三大组成要素：战略资源、大学文化和核心能力入手，走内涵发展的道路来推动高职院校核心竞争力的提升。

2.1确定科学的办学理念

科学定位是指高职院校在科学分析区域经济和行业需求以及竞争对手的基础上，根据自身的办学资源、办学经验和办学历史，主动选择自己的发展方向、发展空间相应位置。科学定位不仅从宏观上概括高职学院的办学指导思想、办学理念等，还对办学规模、层次、形式、类型等作出方向性选择。只有准确定位，实施“差异化”发展战略，有所为有所不为，才能形成自己的特色和优势，这是其核心竞争力形成的基础和前提。实践表明，真正在教育市场中具有较强核心竞争力的高职院校就在于定位明确、特色鲜明并主动适应区域经济和行业的发展。

2.2增强文化的凝聚力

高校虽然作为一个“松散藕合”的组织而存在的，但高校却能通过共享价值观和信念，系统行协调，增强凝聚力。高职院校要树立以服务为宗旨、以就业为导向的办学理念，致力培养各类高级技能型人才。学校制度应具有主动性和创新性，完善相应的机制，如落实校长治校和教授治学。以人为本的制度文化才能调动全校师生员工的积极性，为实现学校的办学理念和目标而奋斗不息。校园文化的建设首先体现高职院校的职业教育的本质特点，强化职业价值、专业氛围，实现人文环境、职业环境与自然环境的有机统一。而服务社会、就业导向能为高职院校竞争力的发展的途径，只有在服务社会中才会找到自己的专业的生长点，学生只有在参与社会中才能真正实现自身能力提升与社会要求的对接，体现自己的对社会的价值关怀。

2.3以专业群建设为核心，优化资源配置

对于任何一个高职院校来说，其内部资源都是有限的，通过吸收“外来”资源，则有可能在较短时间内获取必要的竞争力要素。但是高职院校的发展不仅依赖于所拥有的资源和获取的资源，也取决于对现有和外引资源的有效发掘、核心竞争力形成是诸多资源要素的整合、优化结果。以专业群为核心进行资源整合和配置活动，形成专业群体优势，更好适应区域经济和行业发展的需求，通过品牌和特色专业彰显学校属性和扩大影响力。

2.4构建独特的人才培养模式

一所高职院校要把培养模式塑造成核心竞争力的关键因素，其指导思想应遵循学校的办学定位、专业培养目标，通过培养方案和培养途径的调整，使之更好适应需求。人才培养模式的核心点是为教育者建立什么样的知识、能力和素质结构，以及怎样实现这种结构的方式，其重点是课程体系与教学内容的设计。

课程体系以培养技术应用能力和综合素质为主线，采用“平台+ 模块”式的模式构建。“平台”是根据专业群对本专业学生所必备的共同基础知识和基本技能，以及各专业的共性发展和学科特征要求而设置，由公共基础课和职业基础课组成；“模块”则根据不同的专业方向而设置，由体现专门化方向的课程组成。课程体系要体现理论课与实践课并重，提升实践动手能力，同时重视科学素养与人文精神、专业教育与通识教育的统一。在教学过程中注重创新教育，推动项目教学，采用能力本位的课程考核方式，实现从传承性教育向创新性教育转变。而教学模式则可以采取校企合作、订单式培养、中外合作办学等多种模式办学，这样不仅可以为学校聚集教育资源，而且使培养目的更为明确，有效地提高了人才培养质量并使其人才培养满足了社会要求。

3结语

高职院校核心竞争力的培育途径是一个复杂、漫长的系统工程，需要高职院校行为主体的共同努力和各方面的协调发展。核心竞争力发展的关键在于人才培养质量，而创新人才培养模式是其关键所在，需要学校根据学院现有资源和学校发展历史进行战略定位，以专业群的建设为龙头，带动师资队伍和实训基地的建设，同时还需要建设契合的高职学院文化增强凝聚力。

参考文献

[1] 王前新.高职院校的核心竞争力浅论[J].荆门职业技术学院学报，2004（3）.