电子商务课程设计范文
时间：2023-03-23 20:58:16
导语：如何才能写好一篇电子商务课程设计，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。
一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵
一个全媒体电子商务平台的目标，是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络，包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，涉及与客户接触的不同周期和不同媒介，如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，为客户提供专业化、全方位的服务，建立相互信任的关系，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易，全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。
二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件
（一）构建运营中心
全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代，信息渠道多元化、信息传播速度光速增长，原始的呼叫中心，单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求：以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见，没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道，所以对市场态势的变化和异常不敏感，这种工作方式效率低，无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖，我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析，辨析消费者的真实需求，深入挖掘到消费者的购买初衷，还原购买场景，进而预测市场经济变化的形势，只有切实感知消费者的真实需求，并增加用户体验，才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心？为此，我们进行了大量的考察工作，首先参观考察了多所中职示范学校，结果显示，同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业，从他们的角度来思考，与传统环境下开展客户服务工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心，他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息，我们尝试设计席位、购买设备，建设电子商务呼叫中心。
（二）设计运营流程
基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。
（三）管理运营人员
从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看，专业的电商客服岗位缺口很大，且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面：第一是招聘信息，突出人员的基本要求，如语种、技能要求以及岗位职责；第二是收集招聘信息，进行面试，包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试；第三是培训，包括公司项目、管理制度的介绍，安全教育和业务的培训等；第四是进入试用期，在此前期，监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评，这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员，做好辅导工作。如果合格将会被正式录用，录用后根据录用企业的实际需求不同，会安排一系列的针对员工个人成长的培训，比如：入职关怀，可以稳定新人情绪；心理辅导课程，可以帮助客服人员舒缓负面情绪；企业文化参观，可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢？这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养，在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训，结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员，为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养，为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程，帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养，在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养，通过储备干部管理培训合格后，成为管理团队的储备人才，在实际工作中可获授权承担一定管理工作，提升应变能力，积累工作经验，为将来的职位提升夯实基础。
三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计
（一）课程设计的理念和思路
首先，我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向，配合实际的工作项目，或者模拟工作情景，让学生在真实的项目中得到工作体验，突显对学生实操能力的考核，同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂，而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式，进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次，以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准，学生的实操过程即为客服实际工作过程，项目的设置，必须是来源于实际工作，具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性，使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。
（二）课程目标
客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程，在整个专业课程体系中具有重要地位，课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表（CSR）、电话营销员、客户经理等客服类职位，系统地教授客户服务领域的知识和技能，着重培养学生的人际沟通能力，提升职业素质。通过理论学习和项目实践，学生能够熟练地运用各种信息化媒介，如电话、QQ，聆听客户需求，应对各种异议和投诉，进而化解客户的抱怨；同时能针对产品的特点设计说词，进行主动营销，从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。
（三）课程内容
中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。
（四）课程组织形式
本课程教学组织的基本形式是以班级为单位，进行分组演练，通过教师的引导，组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组，强弱搭配，每组5-6人，同时选出组长，有效组织小组成员完成教学任务。在教学时，教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围，通过岗位角色扮演，把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中，使学生在完成任务的同时提升岗位技能，促进良好职业道德的养成。在此过程中，教师担任教学的组织者和裁判者，及时恰当地对学生进行指导和点评，从而达成教学目标。与此同时，独创项目实训周，引入企业人员和真实项目，首先让企业人员对学生进行岗前培训，如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次，由熟练的企业客服人员一人对应一个小组，进行演示和实操指导，并及时了解学生情况，与教师一起进行辅导。最后，由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数，体现真实有效性。综上所述，随着“互联网+”概念的引入，全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性，同时具备智能化、信息化、复杂化等特点，消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变，他们的行为习惯正在产生巨大的改变，单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求，我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台，因此，中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中，以提高学生综合素养，适应市场需求。
【参考文献】
［1］赵溪．呼叫中心运营与管理［M］．北京：清华大学出版社，2010
［2］张水云．中国呼叫中心产业的发展与规范［D］．北京：北京邮电大学，2012
［3］周哲敏．多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现［D］．北京：北京邮电大学，2014
［4］严青红．浅谈中职电商客服人员的培养模式［J］．职业，2016（21）
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一、课程概述
《电子商务安全》课程是电子商务专业的一门专业课，主要涵盖了在电子商务中所涉及到的安全问题及相关的解决技术。电子商务安全从整体上可以分为计算机网络安全和商务交易安全两部分。计算机网络安全包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全和数据库安全等。商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障以电子交易和电子支付为核心的电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务保密性、完整性、认证性、访问控制性、不可伪造性和不可抵赖性。
二、教学设计
1、教学设计思路
打破传统的理论教学，实现基于工作过程的实践教学，采用项目驱动的教学方法，以培养电子商务安全工程师为设计依据确定工作任务；以行动导向教学方法为指导，将课程全部内容具体化学习情境；以实际的电子商务安全交易为载体设计教学过程；工作任务从易到难，从单个到综合，从浅到深，逐步培养学生综合能力。
2、基于工作过程的学习情境
基于项目驱动教学法，整合原有学科体系下的基本内容，主要包括计算机病毒技术、互联网安全技术、现代加密技术、数字签名技术、身份认证技术、密钥管理技术和移动商务等技术重构，整合影响电子商务安全的各种因素，以任务驱动设计学习情境，主要包括（1）分析电子商务交易中的各种攻击；（2）配置安全的个人计算机；（3）管理和实现校园网的安全；（4）实现电子商务认证和发送安全的电子邮件；（5）完成C2C平台的开店和网上购物；（6）保障手机的安全交易；（7）电子商务安全解决方案；（8）选择电子商务安全产品等学习情境。
3、基于学习情境的子情境
紧紧围绕电子商务安全的学习内容设计了学习情境，在学习情境基础之上，又展开设计了子情境，如下表1-1所示。
8选择电子商务安全产品 根据需求选择电子商务安全产品 流行安全产品的介绍及选购策略。
表1-1《电子商务安全》子情境设计
三、教学方法
在《电子商务安全》课程的教学中，主要采用了以下几种教学方法：
1、以任务为导向、项目化、模块化、基于工作过程的教学法
本课程以前的教学方法是课堂理论教师讲授加一定学时的实训和实验，初步克服传统的理论与实践脱节的教学方法；目前经过一系列基于工作过程教学文件的编制、教学方法的学习与精心的教学设计，形成了以任务为导向、项目化、模块化、基于工作过程的教学法。这种方法的最大特点是：以学生为主体，完成具体项目，调动了学生的学习积极性；通过项目的实施，学生既达到了本课程所要求的能力，又掌握了相关的理论知识。
2、案例分析法
通过导入最新的案例，以小组的形式对案例进行分析，每个案例都能覆盖相关的知识点。
3、演示法
在教学中，教师对一些难以理解的实训给出演示说明，使学生进一步掌握知识要点。例如，在申请数字证书的例子中，通过演示具体的操作过程，让学生都可以很好地掌握相关的操作。
4、“启发和互动”教学法
预设问题，引导学生思考，讨论。精心准备项目内容，除了给学生必要的提示外，其他的内容留给学生自己查找相关资料，以减少讲课时间，提高教学效率，培养学习能力。巧妙设计课堂教学环节，带着问题结束课程教学，将学习任务延伸到课堂之外，延伸到校园之外，学会预习、复习，做好课堂笔记，做好学结，教师也设计了相应的检查方式。
5、角色扮演法
在任务学习过程，可以分角色设计相关的任务，例如在电子商务产品的选购实训中，可以设计竞标的形式推荐相关产品，学生可以扮演各个名牌公司的产品推荐代表。
6、头脑风暴法
课程任务的引出，项目的计划等都大量运用头脑风暴法，调动学生的积极性，引导学生参与到项目中，有效提高教学效率。
四、教学手段
在《电子商务安全》的教学过程中，主要采用了以下的教学手段，分别有多媒体教学课件、精品课程学习网站、操作动画演示等。
1、多媒体教学课件
运用多媒体教学课件，通过多媒体教学软件的应用将枯燥地理论知识变得生动起来，大大激发了学生学习的积极性。
2、教学网站
在教学网站中，提供了大量的案例库、技术白皮书和解决方案等，也提供了最新的技术文章，形成了全方位的网络教学资源。这些全方位的优秀网络资源为学生的自主性学习提供了重要保证。
3、操作动画演示
在教学过程中，我们设计了多个操作动画，让学生能够顺利地完成相关的操作演示。
五、总结
通过对《电子商务安全》这门课程重新设计，将原本枯燥无味的理论知识转变任务式的学习情境，通过完成学习情境的学习，既能提高学生的学习积极性又能提高动手操作能力，最终取得比较好的教学效果。
参考文献：
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1电子商务专业课程体系设置现状分析
课程体系建设既是专业建设的关键与核心，也是实现专业人才培养目标的关键。在电子商务专业核心课程设置方面，国外各高校大都突出自己的传统优势，或侧重商务，或侧重技术。英国高校在电子商务教育方面发展较快，课程体系强调课程的前后相关性即学科的整体性，选修课方面更加强调学生的自主，在实践教学方面非常重视，注重与实习基地的共建[1,2]。我国高校目前电子商务本科专业发展总体上有两大基本方向：电子商务经管类方向和电子商务工程类方向，由于两大方向各自的培养目标不同，因此在知识与技能体系方面各有侧重。例如，浙江大学电子商务本科专业分别设置在经济学院与管理学院中，依靠学校的优势资源，采用由经济、管理、计算机三个学院联合培养的方式，在教学过程中强调电子是手段，商务是根本，加强商务管理和商务实践方面的课程，注意学生知识模块的平衡建设及实践、创新能力的培养[3]。以经济管理类学科为主的财经类院校，电子商务专业起步本身较晚，既没有综合性重点大学雄厚的学科基础，也没有理工类院校信息工程学科的支撑，在课程体系的建设中存在以下问题：
1.1无法准确把握电子商务专业内涵，课程体系结构缺乏有机性
电子商务专业是一个内容非常广泛的学科领域，要从中选择出既能体现学科前沿，又能体现财经类院校特色；既能符合财经类院校教师专长，又能保证培养的学生适应社会人才需求，这存在一定难度。文献[4]汇总统计发现电子商务专业的核心理论课程设置都体现了电子商务学科的交叉特点，但课程设置的内在逻辑性和相关知识的有机融合方面有所欠缺，没有形成有机的课程体系，反映信息社会和电子商务最新发展的前沿类课程较少，对学生创新与创业能力培养侧重不够，人才培养方向模糊等问题。
1.2专业师资缺乏，较难形成具有特色的课程体系
目前，国内高校电子商务专业老师大部分由于缺少电子商务专业知识的培训以及电子商务的实际操作经验，在教学过程中理论与实践相结合的环节能力较为薄弱，因而造成了学生的实践意识及动手能力不强。另外，国内财经类院校的电子商务专业招生生源质量与其他专业相比处于劣势，这在一定程度对人才培养的质量和专业的深入发展产生一定的影响。
1.3实践教学环节重视程度不够，实践教学体系需要完善
电子商务从信息技术和商务实践中发展而来，许多课程都包含大量的实践内容，实践性是电子商务学科的核心[5]。这一方面需要改变传统认识及做法，实践教学不再局限于实验室模拟软件的使用及实习基地的参观，而是要将案例教学、应用技能的培养分层次地纳入到实践教学环节之中。另外，还需要根据企业、社会对电子商务人才多层次、多元化的需求特征，建立起符合市场需求的实践教学体系，做到“宽”与“专”的结合。
2财经类院校电子商务本科专业课程体系设计的思路
电子商务本科专业课程体系的设置需要考虑学科特点及核心知识体系、社会需求，现代信息技术影响等多种因素，采用什么方法科学合理的构建课程体系是首先需要解决的问题。对财经类院校的电子商务专业而言，在准确把握电子商务专业内涵、有机构建课程体系、寻求专业特色基础上，协调好学科特色与社会人才需求的关系，使电子商务专业的课程体系设置的既具稳定性，又能与时俱进，文献[6]提供了具体可行的思路，即从相对静止的学科特点入手，从问题解决的途径中找到本专业的特色，即核心课程，然后扩展成课程体系，再用相对动态的人才需求及其能力构成进行修正。虽然它是应用于信管专业的课程体系设置，但是这一设计思路很好地平衡了学科特色与社会人才需求之间的关系，使课程体系的设置更加合理，对财经类院校电子商务专业课程体系构建具有一定参考意义。
3上海金融学院电子商务专业课程体系设计实践
上海金融学院电子商务本科专业2005年经上海市教委批准设立，隶属于信息管理学院，2006年开始招生，授管理学学士学位。按照高校电子商务专业教指委的意见和专业规范，结合专业特色定位，利用上述思路，对我校电子商务本科专业课程体系进行了优化。
3.1初步确定重点课程
我校电子商务专业根据上海国际金融中心建设和上海市电子商务行业发展对电子支付专业人才的需求，以及学校金融学科强和与金融行业的天然联系，建立了通过信息技术与金融经济和管理相融合，培养具备网络金融和电子支付基本理论和实践能力的应用型电子商务特色人才，为上海国际金融中心建设服务，为上海电子商务行业发展服务的培养目标。如何更好地实现电子商务与金融经济、管理的结合，一是可以通过网络及信息技术帮助企业实现电子商务。例如金融类企业由于自身行业的特殊性，在实施电子商务的过程中，如何加强安全性及实时性成为关键，这就涉及到对电子商务相关技术有整体理解和把握。对于技术的要求，一方面考虑对现行ERP、CRM等软件或系统的应用，以及电子商务安全技术的应用，另一方面考虑电子商务系统的开发，主要在于系统的规划、分析能力的培养，强调信息技术及安全技术与商务模式的创新与融合，以区别于计算机专业和信息管理专业。二是电子商务意识的培养，熟悉不同类型企业的传统商务运作流程及特点，善于发现利用信息技术从事电子商务活动的规律，能用现代企业管理方法、网络技术、项目管理等方法为企业设计、创造和管理电子商务，并对电子商务的运用以及由此带来的问题有较深的认识，电子商务环境下能分析和识别出商业机会及能带来的盈利能力，如何引导商业需求，发展电子商务给企业带来更多发展的机遇等。考虑到电子商务专业的学科特点及知识体系，结合以上的分析识别出一些重点课程。例如电子商务系统分析与设计、WEB系统开发实践、电子商务安全管理（支付方向）、网络营销及项目管理等课程为电子商务在金融行业中的实施及应用提供技术和管理支持；电子支付与结算、网络金融等课程对电子商务环境下支付与结算体系有更全面、深刻的认识，依托学校的优势资源，突出专业特色。以上这些课程把系统分析与设计、企业管理、电子支付与电子商务金融环境有效融合，使学生能认识、理解、掌握如何用电子信息技术从事电子商务系统开发、推广、咨询与管理，特别是为企业解决电子支付的应用与管理中的问题。
3.2市场人才需求及能力特征分析
目前社会对电子商务人才需求的主体是企业，企业对电子商务类人才的需求主要体现在两个方面：一是由于信息化技术的应用导致商业模式变化，传统企业开展电子商务对人才的需求；二是由于电子商务的出现导致新的企业类型对相关人才的需求[7]。两个方面的人才需求都离不开技术与商务，但这不是技术与商务的简单叠加，而是要实现两者有效融合，从而适应企业的要求。要适应以上市场需求，需要对其进行层次细分，各个层次体现出对所需的人才能力差异性，不同的能力需求体现出专业培养的不同方向和层次，如下表1所示。从表中岗位群的分析可以得出对电子商务专业的人才能力需求分类基本上为技术型、商务型、战略型，另外考虑到电子商务教育的发展还有教学科研型电子商务人才，主要是指在大专院校、相关科研机构及相应部门和企业中从事电子商务教学及科研工作的人才[5]。从能力层次上分为高、中、基本三个层次，对于高层次的人才能够根据环境和企业的具体条件对电子商务战略进行规划与决策；中等层次的人才能灵活运用现代信息技术，从事电子商务项目运营、实施与管理；基本层次的人才一方面以技术为主的能进行电子商务平台的设计、美化，另一方面以商务应用为主能进行网络营销、网上交易等。由于我校的金融背景及招生的地域特点（以上海生源为主），毕业生就业单位大部分集中在银行、证券、保险等金融机构，电子商务专业的学生要能够突出专业优势，体现专业特色，需要按照不同的岗位层次及能力需求，在人才培养上围绕信息技术与金融、管理的融合与创新这一主线开展，才能更好地适应电子商务环境下金融机构新的发展。通过以上市场需求及能力层次分析，结合学校优势及信息学院的计算机技术背景，本专业培养人才主要面向电子商务师、面向电子商务的应用与管理等人员，突出金融行业；从能力层次要求上来看主要以基本层次为基石，中等层次为目标。当然考虑到学生的长远发展，综合类高层次人才更符合市场所需以及学生未来发展的方向，进行课程设置时可以通过一些选修课或者与企业的合作，有条件的话参与企业的咨询与顾问工作等多样的方式进行。
篇4
关键词：Moodle；网络课程；社会建构主义
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)09-11755-03
Based on Moodle "Electronic Commerce Foundation" Network Curriculum Design and Development Research
HE Yuan
(Suzhou University Computer Science and Technical Institute, Suzhou 215006, China)
Abstract: Moodle is one uses for to construct based on the Internet curriculum and the website software package, this article mainly from based on the Moodle network teaching platform choice, the network curriculum foundation and the application example and so on several aspects elaborated uses on the Moodle platform development network the teaching and the implementation effect.
Key words: Moodle; Network curriculum; Social constructionism
1 网络课程概述
所谓“网络课程”即是通过网络表现的某门学科的教学内容及实施的教学活动的总和，它包括两个组成部分：按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容和网络教学支撑环境。网络课程是基于网络来传递教学信息并开展教学活动的，它充分利用了网络的优势，主要有资源丰富性、开放性和共享性、自主性和协作性、多维性等特点。
2 网络课程平台的选择――Moodle
Moodle是一个用来建设基于Internet的课程和网站的软件包，Moodle是一个课程管理系统(CMS)，也是一个被设计来帮助教学者在网络上产出一个课程，像这样的网络学习系统有时候也被称作为学习管理系统(LMS)或虚拟学习环境(VLE)。Moodle的着眼点在于通过简单易学的操作介面和通畅的网络环境，快速提供教师课程管理和教学活动，延伸学校教育的覆盖率，让学生只要通过浏览器，即能随时随地修习课程。
Moodle主要有以下特点：
2.1 理念先进：Moodle充分体现了建构主义的学习理论
以建构主义，特别是社会建构主义(Social constructionism)为理论指导，是Moodle的一大特色。 建构主义认为学习是学习者与环境的相互作用中主动的意义建构过程。社会建构主义则更强调这一过程中学习者之间的对话、合作、互动等社会性活动对个人及群体意义建构的作用。因此Moodle的设计目标不是仅仅停留在教学内容的管理上，而是更加关注对教学过程中各种“活动”的支持。Moodle对教师角色的定位不是知识的提供者，而是一个学习社团中有影响力的榜样，是各种学习活动的引导者。
2.2 易于使用：模块化的结构设计（技术门槛低）
Moodle为教师提供了支持建构主义教学设计理念的十几种课程活动，包括讨论区、聊天室、学习资源、单元小结、在线调查等等。教师可以通过十分简单的设置为课程加入这些活动模块，搭建在线课程就像“搭积木”一样简单有趣。管理员可以通过管理界面选择安装各种模块，而开发者可以依据定义的接口开发新的模块。
2.3 相容性高
Moodle是一个广泛支持各类标准的系统：可以导入SCORM、AICC、IMS、LAMS的学习内容包；能支持Wcbcr、Blackboard、XML等数十种测验格式；能够采用邮件、PAM、550、LDAP等身份验证方式；能够支持TeX公式等。Moodle中的课程也可以被压缩成SCORM包做为备份或者供其他学习内容管理平台安装使用。
2.4 Moodle是一个开放源码的自由软件
Moodle的开发与是遵循CPL协议的，具体地说，就是允许任何人免费使用和修改源代码，但必须保留原作者的版权许可声明，对于自己所做的修改，也应该遵循上述原则。目前拥有多种语言版本，其中包括中文简体和繁体。
2.5 强大的资源管理
Moodle支持显示任何电子文档、Word、Powerpoint、Flash、视频和声音等；可以上传文件并在服务器进行管理，或者使用Web表单动态建立文本或HTML；可以连接到Web上的外部资源，也可以无缝地将其包含到课程界面里；还可以用链接将数据传递给外部的Web应用。另外，使用备份功能可以把课程打包为一个ZIP文件，此文件可以在任何Moodle服务器恢复。
2.6 教学过程管理
Moodle为教师提供了创建课程的简单方法。一个课程有一个全面负责的老师，它可以控制课程的所有设置，包括对其他老师的限制。课程版式的选择有：每周课程呈现版式、话题呈现版式或者特定讨论话题的群体版式；课程活动模块有：论坛、日志、测验、资源、选择、调查、任务分配、聊天室和工作平台；自从上次登陆后的课程的最近的变化将会在课程主页上呈现；关于论坛、日志、测验和任务的登记将记录在一页里，学生可以下载。全日制的用户跟踪将对学生参与情况进行详细记录。
2.7 丰富的交流方式
Moodle提供了丰富的交流方式，论坛模块、专题讨论模块、聊天模块等，其中论坛模块就有多种类型的论坛供选择，例如教师专用、课程新闻、全面开放和每用户一话题。每个人都可以订阅指定论坛，这样帖子会以E-Mail方式发送。还有很多的反馈信息都可以通过E-Mail发送给学生。
2.8 实用的评价系统
Moodle提供了在线测验、全程的使用者追踪记录等功能，以方便教师对学生的学习进行全面的评价。Moodle内置了调查功能用以分析在线课程，在线调查结果以图表的方式显示，还能以Excel电子表格或CSV文本文件的形式下载。
3 基于Moodle的网络课程的构建
（1）设置新用户（教师）：以管理员身份登录，在页面左边的管理菜单中，单击“添加一个新用户”，输入代号、姓名、密码、电子邮件地址等信息。
（2）设置新课程：在管理菜单中，选择添加新课程页面，此处填课程名为：《电子商务基础》，Moodle的课程格式有三种：星期格式、社区格式、主题格式，这里我选择星期格式。
（3）设置课题内容：以新建的教师账号登录，进入自己的课程管理页面，在页面左边的管理菜单中单击“打开编辑功能”，就可以对本课程进行管理了。打开设置功能,对本课程的类别、名称、课程概要、格式、选修、密钥等项目进行设置。
（4）学生设置：学生通过网上账号申请，得到指导教师的确认后，就可以进行该课题的研究性学习了。Moodle的活动模块包括：作业区、选择区、讨论区、杂志区、资源区、测验区、问卷调查等功能。
（5）资源设置：我们可以借助管理菜单中的文件来功能把一些辅助资料加入到课程中，比如网页、音视频、文档或动画。任何一种类型的文件都可以上传到课程中，并储存于服务器的文件夹C:/moodledata中；可以对文件进行移动、重命名、编辑或删除操作。这些功能都可以通过点击“管理”菜单中的“文件管理”实现。
（6）消息及交流讨论：作为情境性问题的解决，学生需要弹性更大的自由时空，由于不同的人又有不同的解决方式，学习者既需要同步的集中交流，也需要随时随地的异步沟通，交流讨论区就可以满足这些要求，便于指导者与学习者对该课题有更加深入的了解。
（7）成绩评判：管理菜单中的成绩与日志可以帮助教师完成对学生研究性学习成绩的评判，日志记录了学生在每一阶段研究性学习的情况，包括出勤记录、研究体会、作业提交等，一个课题结束后，教师完全可以根据Scales报表很容易地对本小组的成员作出一个成绩评判。
4 应用实例――《电子商务基础》
《电子商务基础》是我校人才培养模式改革与开放教育试点商务英语专业（专科）的一门必修课，72学时。在本课程在以往教学中，学生主要通过教师理论讲解、案例分析等形式实施课程教学，但由于学习资源较少，且教学活动形式单一，致使学生学习的积极性不高，因此，我将Moodle平台引入到课堂教学中，做一种新的尝试。
4.1 《电子商务基础》网络课程的设计与开发
（1）设计原则：本着“以学生为中心”的教育原则，根据学生的学习需求、学习风格进行网络课程的设计，注重教学活动的安排，减小学习梯度，降低学习难度，缩小学习跨度。
（2）学习者特征：学习对象主要是商务英语专业的大一学生，他们的主要特征是：学习的目的明确、实践经验不够，但自学能力比较强、基础和素质参差不齐等。
（3）学习内容：《电子商务基础》课程的主要学习内容有：电子商务的概念和特点、电子商务的实现技术、电子商务支付和安全防范、网络营销、物流配送等。
（4）教学目标：掌握电子商务的基本概念、名词、术语，掌握电子商务的实现技术；理解电子商务支付和安全防范；了解有关网络营销和电子商务的法律规范。
（5）教学策略：在前期准备工作中编制丰富的教学媒体资源，如文本、图片、网页、链接、录像、电子书等；在课程教学中采取多种教学方法，如协作学习、探究学习、基于问题的学习等，使学生在学习中发现问题、在学习中解决问题、在学习中培养团队精神；另外，在课程教学中提供讨论区、聊天室、消息、Blog、Wiki等，利用这些工具开展教学活动；在课程结束后，利用测验、问卷调查、行为纪录监控等方式对学生成绩进行评定。
（6）教学资源：文字主教材、教学课件、视频、题库等。
（7）教学活动：根据教学内容的不同，本课程安排了小组讨论、网上答疑、布置作业、测验、投票和心得报告等活动。
（8）网络课程开发：教师首先在Moodle平台进行用户注册，管理员将教师批准为课程管理员后，教师以课程管理员身份登陆，便可以开始网络课程的开发工作，具体内容包括课程的设置、版块的设置、创建和引用资源、活动设置等。
4.2 教学实施与评价
4.2.1 教学实施
2007年9月，我校2004届商务英语专业（专科）一个教学班，利用Moodle平台开展网上教学，同时附以必要的面授辅导。在开课之前，我们对学生进行了技术培训，使他们能够熟练使用Moodle平台。
根据《电子商务基础》课程教学大纲的要求，我们对网上教学进度进行了周密安排，如表1所示。
在教学过程中，我们根据实际情况及时对教学活动、教学方法、教学资源等进行修正和调整，以保障教学的顺利进行。
4.2.2 学习效果评价
学习效果的评价包括教师评价、学生个人的自我评价和学习小组对个人的学习评价，评价内容包括：（1）自主学习能力；（2）对小组协作学习所做出的贡献；（3）是否完成对所学知识的意义建构。
4.3 教学反思
通过Moodle平台的使用，我对Moodle网络课程有了更深刻的认识。
4.3.1 网络课程设计方面
首先，在课程设计开始，教师要到网络中去查找可用的在线资源，自己要经历这样的一个完整的过程，对一切了然于胸，并针对教学目标对资源进行组织整理，再根据教学目标对课程资源和活动做整体的规划，在适当的时间安排适当的资源和活动，把教学过程中需要的资源和活动导入Moodle平台中，并为学生做好学习导航，以利于学生知识的构建。
其次，资源类型要多一些，有利于个性化学习；活动安排要恰当，对于讨论区或聊天室要设计好围绕教学目标的交流主题。
4.3.2 网络课程教学方面
为了在规定的时间内完成相应的教学任务，减少学生在网络中的认知迷失和认知负担，教师可以提供支架引导学生通过相应的资源和活动朝着既定的教学目标前进，并针对不同的意见经过对话来更好的沟通。同时，教师可以建立一些机制鼓励学生多参与讨论。例如，设置讨论区排行榜来激励学生积极参加讨论或发言。教师自己也可以加入到讨论的行列中，从而调动学生的积极性。
参考文献：
[1] 黎加厚,况亮. 基于魔灯(Moodle)的信息化学习环境的设计与使用[J]. 中小学电教，2006(12).
[2] 韩俊. 开源的网络教学平台Moodle系统[J]. 中小学信息技术教育,2006(1).
[3] 刘新阳. Moodle：建构主义的网络课程管理系统[J]. 河北软件职业技术学院学报,2006(9).
篇5
关键词：电子商务网站设计；项目化教学；企业化；产学结合
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）06-0255-03
高等职业教育的目标是培养高素质高技能型人才，故在课程标准设计时应以提高学生的实践能力（即工作能力）为主要任务，也就是要突出各课程的专业性和实践性[1]。电子商务专业培养的是从事具体电子商务业务操作的人员，应具备基本的商务运作能力和电子商务网站设计开发、运营和管理能力；《电子商务网站设计》课程正是为了培养学生后者能力而开设的课程，作为电子商务专业的核心课程之一，其主要任务就是使学生掌握电子商务网站开发技术与电子商务网站设计方法，了解电子商务网站的构架、网站运营管理和推广等方面的知识。笔者在讲授这门课程的过程中，发现电子商务专业的学生在经过一年半的电子商务基本理论、计算机网络和网页设计等知识的学习后，对知识的实际运用有更多的兴趣，课堂参与意识较强，但在教学中也发现了一些问题，针对这些问题和学院教改的要求，总结了一下我在教学中的改革措施，供大家参考。
一、教学中发现的问题
《电子商务网站设计》作为实践性和专业性很强的课程（表1），课程内容涉及网站系统分析、总体规划、网站设计和网站管理等相关知识，需要学生动手参与；教学方法上要以实践为主导，侧重提升学生的设计与动手能力，与电子商务网站设计工作岗位无缝衔接。
然而常规的教学方法，会带来了下列问题：（1）强调“理论”+“实验”的方式来组织教学，任课教师先根据教学大纲要求，安排各章节的教学内容，再根据章节或知识点安排学生实验。这样一章一节的推进，虽然方便教学，但学生缺乏综合应用能力，创新意识也得不到培养，在整个网站布局规划、总体设计、内容编排、数据库设计上存在问题，缺少网站设计的全局把握。（2）由于按章节进行教学，在实验内容选取上必然紧扣教材，虽然强调了技术细节，但由于缺乏真正意义上的实践应用，对学生的指导性不强，实用性较差，造成与社会实际脱节很大，使网站设计的理念不能很好被诠释，教学效果受到很大的影响。
二、教学中的改革措施
为了更好的上好这门课程，以及响应学院教改的要求，本人就该课程的教学方法、教学内容、教学考核、实践环境和产学结合方面做一些改革措施，措施如下。
（一）教学方法项目化
在本课程的教学过程中，我们提出的是“目标+项目+情景”的三位一体教学方法[2]，即学生学习有目标、教师教学有项目、实际教学有情景，真正体现高等职业教育的特点，也使学生真正能够做到学有所用。这里的项目不同于一般的教学案例，由教师为社会企业开发的实际运行的网上书城项目，之所以强调项目的实际性，目的就在于解决教学与社会实际脱节的问题，以项目串联全课程，从需求分析到最后网站、运营整个过程，贯穿在教学过程中，以项目所涉及的问题为线索，组织整个课程内容的教学，做到“教、学、练、做”四者有机结合。
具体来说我们采用的项目化教学方法是：（1）示范操作讲解：将网站制作需要的知识点融入实际运营的网上书城项目中进行讲解示范。（2）模仿操作训练：模仿老师讲解的方法，制作网页效果，理论与实践相结合，学会做网页。（3）拓展实践训练：根据前面所学习的操作方法，按网上书城项目要求，自己动手制作网站，由学生自己选择自主色彩搭配、页面布局设计效果图。（4）阶段测试训练：根据网上书城项目所包含的主要功能模块：登录、注册、商品搜索、购物车、订单管理、商品信息维护等，由学生按照顺序完成相应模块的开发。（5）项目实战训练：全面运用所学习的知识和所掌握的技能，按照企业开发网站的流程，将前面设计的网页和各个模块进行链接，形成一个完整的网上书城网站。
（二）教学内容模块化
根据网上书城网站开发的过程，我们可以把教学按网站开发过程组织成网站需求与规划、网站主页设计、网站前台设计、网站后台设计四个子项目来操作，然后再分别对子项目进行模块化设计；如网站主页设计可以分为LOGO设计、网站布局及导航、网站配色方案和图片处理等模块；网站前台设计可分为商品展示、用户登录、购物车、订单管理等模块；网站后台设计可分为用户管理、商品管理、订单处理等模块。每个模块下面可按实践知识和理论知识来组织教学内容，前后衔接的各个模块，构成了网站建设的主线，不同的模块承担不同的教学任务，讲授不同的教学内容，让学生在现实环境中获取知识。如网站的需求规划的教学模块，可以从需求分析开始，规划设计过程，并形成相应的文档资料，包括内容规划、技术规划等。通过这种模块化层层推进的教学方式，不仅把教学内容在实践作了诠释，而且学生“边学边做”，更容易接受，课堂效果显著提高，实现了“越做越精”。使学生从课程开始就围绕着一个典型项目进行教学和实践，不仅熟悉了网站设计的流程，而且掌握网站建设的具体操作方法。
（三）教学考核过程化
教学内容的模块化，决定了课程采用“过程+作品”的考核模式。实践表明，《电子商务网站设计》课程的考核最佳的方式应该以学生实际做的网站作品作为考核的主要内容，整个教学过程中，不同的阶段完成不同的任务，每个模块或子项目结束我们就可以对学生的作品进行考核。过程考核对教师而言，通过学生作品的不断反馈来促进教学质量的提升，课程结束，学生的网站作品也基本形成了，这时可以按学生的网站作品进行整体考核，结合过程评分，完成课程考核。
（四）实践环境企业化
在电子商务专业实践环境建设方面，我院一直大力投入，不仅建成有电子商务实训室、商务英语等实训室，还新建了网上创业孵化实训基地（图1），基地是由淘宝网和我院合作共建，淘宝网提供网络创业平台及相关网络资源，在学院提出要加强电子商务专业实训条件建设后，我们积极调研，先后参观学习了多所高职院校和电子商务企业，最终锁定淘宝网，我们要让我们的学生学会创业，因为近年来大学生创业问题越来越受社会的关注，大学生经过多年的教育以及高职院校学生难就业等问题的突显，鼓励大学生自主创业必将成为大学生就业之外的新领域，值得我们去引领和探索。
目前基地通过企业化运作，积极开展各类电子商务创业技能竞赛（图1），各类创业方案在基地开花结果。
（五）产学结合无缝化
以项目带动校企合作，走产学结合之路[3]，项目化教学的优点是无现成的、开放的和可操作的，这就要求老师课前要精心组织、学生要有兴趣参与和企业要舍得要投入，只有三方积极配合才能实现。在教学中我们积极和淘宝网等网络公司合作，为淘宝网等设计方案，参与设计，在设计过程中淘宝网等给我们提出宝贵意见，我们进行修改和完善，老师和学生都在项目中取得进步。（1）作品即产品，学生在教师的指导下，不同的阶段完成不同的任务，课程结束，学生的网站作品也基本形成了，这时可以按学生的网站作品进行整体考核，优秀的网站作品进一步优化后可以转化为产品。（2）学习即学徒，学生全程参与网站调研、设计、测试和使用，使学生掌握网站建设的所有知识，学习的项目化，不仅培养了学生的动手、动脑的能力，还了解了企业网站的真实运作，学习的过程也就是学徒的过程，进入工作岗位可以直接参与企业网站建设。
三、总结
从实践来看，《电子商务网站设计》课程改革后，学生的学习目标明确，学生的学习兴趣有大幅提高，知识内容的实践性更强，学生通过完成具体网站项目的工作过程训练，使学生获得普适性的工作过程，实现网站创作过程的完整训练，培养了学生的网站设计的创造力和独立性，全面培养学生的综合素质，激发学生关注未来的职业需求，同时也加强了校企合作。
参考文献：
[1]江婷.电子商务专业《网站建设与实践》课程的教学心得[J].中国科教创新导刊，2009，（3）.
篇6
论文关键词：高职；国际电子商务；商务英语；校企合作；创业
伴随着互联网信息技术的快速发展，电子商务作为传统商务与网络技术发展相融合的产物，已经成为中小企业外贸的主要手段。自2006年我国电子商务产值突破万亿元大关以来，每年均以高于70%的速度持续增长，2010年已达15万亿元，电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。同时，在应对国际金融危机的过程中，电子商务突显了自身低成本、高效率、开放性的特点，不仅大大降低了交易成本，也为企业创造了更多的贸易机会。
艾瑞咨询的《中国电子商务从业人员职业发展及薪酬研究报告》显示，电子商务行业已经成为高薪行业，企业间电子商务业务（B2B）人员月平均收入水平达6800元。
电子商务行业已呈现薪资起点高、增长速度快的特点，从业人员人才缺口将持续走高，仅2008年我国企业新增电子商务用人需要即超过230万，预示着电子商务专业人才就业市场宽广。
根据对我院外语系商务英语专业2003～2006级毕业生的调查，在已就业的学生中，有70%～80%从事与国际电子商务有关的工作。部分学生由于业绩突出，二三年内就被提拔为业务主管，甚至有的已经通过该途径创业成功。
各种信息表明，国际电子商务已经成为外贸企业尤其是中小企业经营的主要方式，国际电子商务人才需求强劲。作为培养高级职业技术人才的高职院校，有必要并且有能力探索培养国际电子商务人才的途径，高职院校开设国际电子商务课程势在必行。
经过多年的实践探索和两年的专业课程教学，笔者拟提出国际电子商务课程建设的构想。
教学内容
教材选择培养国际电子商务人才要以实践为主，以技术为辅；以达到商务目的为主，以构建商务平台为辅；以商务英语交流为主，以外贸基本知识为辅。这样筛选下来，就出现了教材很多但却无从选择的尴尬境地。电子商务的教材多以技术为主，如构建电子商务平台、网页制作、网络安全等；电子商务英语教材也多以计算机网络英语为主，涉及外贸的很少。少数几个国际电子商务教材，多以外贸知识电子化为主，而外贸英语则较少涉及，传统的商务英语教材涉及的商务活动与电子商务在手段和实现方式上也有很大的差别。教材可不必局限于一本书或者纸质教材，笔者推荐上海对外经贸学院章学拯的国际贸易电子化实务精品课网站。该网站对各种外贸软件应用、中国电子口岸、网络支付、电子磋商、电子报关报检等都有详细的介绍，尤其是电子磋商、单证模拟软件等的视频可以给学生提供十分直观的认识。在开发信等函电往来方面，推荐中国海关出版社的《小小开发信、订单滚滚来》和《外贸技巧与邮件实战》、外贸之友网站（澳大利亚人创办，可以对读者提供的外贸开发信进行修改），主要是为了使学生对电子商务开发信、商务往来的E-mail写作有更好的认识，这是国际电子商务的敲门砖，在整个国际电子商务过程中具有举足轻重的地位。教学中还可参考阿里巴巴公司编著的《e时代外贸英语》，为学生在函电特别是网络口语方面提供素材。在商务方面，则可以借鉴中国海关出版社的《出口营销实战》，其中大量的通过互联网寻找目标客户、实用出口营销网址、外贸人员的实践经验都可给学生很好的启发，使学生学到非常实用的国际电子商务知识。总之，教材的选择应突出外贸的电子化、商务英语的网络化、互联网技术的弱化。
网络资源在学期初，就可向学生推荐一些优秀的外贸论坛、BtoB网址、博客等资源。如“福步外贸论坛”被誉为外贸第一论坛，每天汇集的专业贸易人士超过2000人，其中有许多专业人士的心得体会、案例分析、专业英语等，是外贸人员必看的论坛；“龙之向导”可提供各国黄页、各国搜索引擎、各国主要外贸BtoB平台、各种外贸学习资源等等，是外贸网址集大成者；“阿里巴巴论坛”及马云创办的阿里巴巴公司是中国电子商务的龙头，BtoB的老大，正在不断发展，是国内最重要的电子商务平台，在中小企业中非常有影响力，论坛资料很有指导意义；外贸精英网尤其是其贸易网站资源也很丰富；“中国国际海运网外贸论坛”拥有领先的海运交际网络，专业打造海运界最大的网上俱乐部，在物流方面优势明显。至于BtoB的主要网址，Tradekey、GlobalSouces、阿里巴巴等介绍的就更多了。关于电子单证的制作，世格软件教学平台的介绍非常详细。这些资源可使学生不经过实习就能懂得不少外贸的经验和教训，学到许多书本上没有的知识，领悟力强的学生还可以结识许多朋友，为以后的成功打下人脉基础。
电脑技术手段做网页的软件，如dm、html等能简单地应用，掌握静态网页的制作方法足矣，因为绝大多数BtoB网站都是静态的，至于复杂的后台程序知识不是该专业学生所需要掌握的。pdf的制作与应用是外贸实践中很重要的，各种IM工具，如外国客户常用的Skype、MSN、Yahoo、Messenger等使用很少。教学中不但要求会注册使用，更重要的是培养学生利用这些工具与外国人进行交流，使学生敢于与外国人进行语聊和视频对话，培养学生与外商直接面对面的交流能力。各种搜索引擎，特别是Google的使用及SEO（搜索引擎优化）与Adware广告等的运用，可视学生的程度而定，避免陷入技术泥潭。在这一类教学中，应把握电子商务的目的，千万不可陷入追求高端电脑技术的误区。
教学特点
（一）教学地点和设施
如果教学条件好，应设置电子商务实验室，保证学生人手一台电脑，能上Internet最好。国际电子商务课程的实践性非常强，需要优秀的教学模拟系统加以辅助。参照上海对外贸易学院its系统，外贸模拟应用软件应强调：（1）学生的自主学习能力，如自己组建公司，自己发盘、还盘，磋商合同等。要培养学生独立工作的能力。（2）全程各环节的模拟，从网上找客户、价格磋商、签订合同、制单等等，进行全程电子化操作，使学生得到全方位的锻炼。（3）教师的全程监控和实时引导也是非常重要的，没有教师的引导和评价，学生只是一味地去做，效果就会大打折扣，尤其是高职学生的基础较差，很多时候需要教师手把手地教，就像工厂师傅带徒弟那样，才能收到良好效果。（4）教学软件的信息丰富、即时更新，可使学生真正感受外贸市场的激烈竞争，创造出完美的模拟环境。
如果不具备价格昂贵的电子实训室与电子模拟软件的条件，至少应保证教师的电脑上网演示。各种搜索引擎的技巧使用和优化，PayPal等电子支付工具的使用，各种IM工具的应用等必须给学生演示。江苏广播电视大学的国际结算课件、通商汇的电子口岸模拟教学软件、世格软件模拟操作系统等，可使学生快速融入各种单证的学习，教学效果非常显著。尤其是江苏广播电视大学的国际结算课件，将信用证复杂的步骤讲解做成Flash动画，可以清楚直观地将信用证的流程解释清楚，学生看两遍基本就能明白其中的内涵，而如果照书本讲解，很多学生很难理解教学内容。
转贴于
（二）教学方法
任务法就是将学生分组，不断地给他们布置任务，完成一个任务加一定的分数，完成最后的任务给一定的奖励。就像现在很多网络RPG（角色扮演）游戏那样，不断分配任务、不断完成、不断升级、不断获得奖励，使人陶醉其中。根据国际电子商务的特点，可将一整套交易行为进行划分。比如，第一步，让学生到企业获取产品资料、报价单；第二步，让学生熟悉产品，掌握中英文说明、型号、规格、产品海关归类编码、英文所属类别、中英文别名等；第三步，到搜索引擎、BtoB网站寻找客户，然后发一封开发信；第四步，如果有回应的话，进一步通过E-mail、Skype等，利用商务英语与外商进行价格、质量等条款的磋商；第五步，合同条件确定，运用Easytodo、起航货代软件等外贸单证软件制单。在实践中笔者发现，学生的能力差别很大，有的第一步就不愿做或不敢做，敷衍了事，后面的任务就很难展开。而有的学生一开始就积极努力，打电话联系厂商，亲自到外贸工厂与供应商联系产品，熟悉产品后，在各大搜索引擎及外贸BtoB平台上宣传、查找信息，进行洽谈，到最后完成制单。甚至有的学生做了网址进行产品推介，有的保存了大量与外商磋商的英语素材。因此，英语能力的差别是任务完成水平差别的主要原因，主动创新的能力也是一个重要的方面。
充分利用网络技术很多教学内容都是在网络上演示、实施的，教材只是一个参考。搜索引擎的各种技巧、优化推广、商务英语即时工具的使用等等，都是网络即时教学，每次课都是直播，内容总是在变化，这是书本无法提供的。在学期初，就可让学生熟悉阿里旺旺、MSN、Skype、雅虎通等，要求他们主动与外商交流，交流记录多的给予加分。另外，Hotmail，Gmail等著名的E-mail网站都应要求学生注册，所有的作业、测试都应通过E-mail进行。要建立班级QQ群，共享课程相关资料，博客中丰富的教学内容可以大大提高教师对学生引导和传授知识的效果。
突出英语教学对于国际电子商务课程，互联网是实现教学目标的工具，英语是这门课程的特色和灵魂。熟悉外贸产品、进行开发信的写作，在MSN、Skype、E-mail上的交流，在Google、Yahoo等英文引擎上的搜索等，都需要较好的英语水平。在这方面，给学生提供大量的实例、句型，让学生模仿练习是很重要的，互联网上的大量英语学习网址、IM即时工具提供的与外国人聊天的平台、外国的论坛、博客等都可给学生提供广阔的学习空间。国际电子商务英语的特点是：（1）单词不多，但产品的英文名称、规格、标准、型号等有一些较难的词汇，如纺织材料就有很多专业词汇需要熟悉。教师应根据当地外贸优势企业的产品，归纳总结专业词汇进行教学，使学生较早熟悉当地外贸产品的相关英语词汇。（2）函电和外贸谈判都有简约化、口语化的趋势，交流是主要目的。所以在教学中要注重实践、注重推动学生开口讲英语，不要追求复杂的句型、绕口的词汇。提高听力课的比重，增加听力课的课时是很有必要的。
课上与课下结合国际电子商务是一门商务英语专业课程，更是商务英语专业学生就业的重要工具，教好这门课，要全面培养学生的素质，以便培养出毕业即能上岗的学生。对此，笔者做了一些尝试：（1）通过平常测验和观察，挑出一些英语和计算机成绩比较优秀的学生，在业余时间为一些企业做电子商务，一般是毕业生所在的企业，这样沟通比较方便，资料提供及时。利用企业所提供的产品资料，以外贸企业的名义寻找客户、进行外贸磋商。用这种方式可对学生进行全方位的锻炼。（2）在布置寻找客户资料的作业时，要求学生用各种方式取得产品说明和报价单，不许在网上复制。告诉学生在外贸领域电子商务并不总是万能的，打电话、亲自拜访有时更有效。（3）课外作业和测试多在网上进行。这样就能解决课堂上对学生操作的效果监督不力的问题。比如学生在英文的Gtalk、Gmail注册后，要求加笔者为好友，给笔者发一封英文E-mail，内容有用户名和密码，笔者收到后，测试学生的用户名和密码，这样就能了解学生是否会注册和使用了。（4）国际电子商务发展很快，经常邀请从事该业务的优秀外贸业务员、业务经理来校进行讲座、交流是非常必要的。这些外贸实践人员可用自己的亲身经历告诉学生什么是实用的技术，什么是实用的英语，还可提供一些有用的网址和技巧，在就业要求、业务能力、职业道德等方面给学生提出好的建议。
（三）教学合作
国际电子商务课程是一门全新的课程，是一门集英语、计算机、营销、国贸实务、外贸函电、外贸谈判等多学科的综合课程，是一门可以直接与就业岗位挂钩、培养实际技能的课程，其发展很快，需要教师和学生努力实践。笔者有几个建议，希望与同行共同探讨。
与阿里巴巴合作南通商贸高等职业学校的高文宇老师曾经探讨职业院校与阿里巴巴合作的可能性，这是一个非常有建设性和可操作性的建议，事实已经证明是成功的。从2004年9月至今，阿里学院与三百多所院校建立了课程合作，已经有5万名大学生通过了“阿里巴巴电子商务认证”。其优势在于，有国内最先进的电子商务平台，有大量中小企业进入，有大量外贸专业人才，有阿里巴巴50万家会员企业的丰富实战经验，这些都是职业院校欠缺而且很难通过努力实现的。尤其是阿里学院致力于培养小企业电子商务和管理人才，解决小企业在管理过程中碰到的人才“瓶颈”问题的教学理念，正好与职业院校商务英语专业培养外贸中小企业商务人才的目标接近。其50万家会员企业更是未来职业院校毕业生的就业“金矿”。就其课程而言，阿里学院的课程紧跟国际电子商务实际，有非常强的实践性，尤其在网络营销、职业素质、商务礼仪、网络安全等方面经验丰富，所欠缺的可能只是英语的教学，而这正是高职商务英语专业的强项。阿里巴巴需要高素质的英语人才推广使用其平台，高职院校需要利用其丰富的电子商务经验和庞大的就业平台，双方的合作应该是双赢的。
篇7
论文摘要：本文在对高职院校电子商务专业CRM课程教学现状进行简要介绍的基础上，重点提出了基于工作流程的CRM课程教学内容的优化设计，并对教学的各个模块所涉及的教学内容进行了逐一阐述，在全文的最后提出了该课程教学的重难点以及突破的策略。
一、高职电子商务CRM课程教学现状
1.CRM简介
CRM即Customer Relationship Management三个英文单词首写字母组合，翻译成中文就是客户关系管理。CRM是指企业通过合理调配内外部资源，以客户需求为导向，以提升客户满意度为宗旨，以优化客户关系为方法，以此来获取企业合理利润，所进行的一系列有组织、有计划的管理活动。
2.CRM课程现有的教学内容
目前高职院校CRM课程往往照搬本科院校同类课程的教学内容，将重点放在了CRM系统的教学上，主要讲授CRM系统的设计、构成、功能及其操作，甚至会涉及到客户相关数据的深度挖掘与整合，远远超过了高职院校电子商务专业学生实际能力和水平，使得学生对该课程普遍存在厌学的现象。本科院校的CRM课程以CRM系统为导向，是由其人才培养目标与培养规格所决定的，因此高职院校一味照办本科院校CRM课程的教学内容是不合时宜的。
3.CRM课程教学内容的设计思路
结合高等职业教育的人才培养定位，其CRM课程的教学内容可以采取这样的思路来设计。首先，走访相关企业调研其CRM相关岗位设置和工作内容；其次，分析CRM相关岗位和工作所需的知识、能力和素质；再次将上述知识、能力和素质进行归纳和提炼；最后形成相关教学模块来对应上述知识、能力和素质。
二、基于工作流程的CRM课程教学内容
1.客户关系管理认知
这一教学模块的设计主要是为导入课程做铺垫，在这一模块可以设计为两个子模块：第一个子模块是客户关系管理简介，主要介绍客户关系管理的概念、特点、作用、产生与发展。第二个模块是客户关系管理岗位职责，主要介绍常规企业的客户关系管理相关岗位及其工作职责，着重介绍客户关系管理工作的流程。
2.客户识别与开发
通过相关客户识别的案例导入第二个模块，在这一模块也可以设计为两个子模块：第一个模块是客户识别，主要介绍客户的概念、分类、客户金字塔以及潜在客户定位的“MAN”方法等相关内容；第二个模块则在介绍了客户价值的基础上，深入探讨客户开发的常用方法，重点介绍网络开发、电话探寻、逐户访问等方法。在这一部分还可以结合授课内容安排一定的实训课，虚拟某一企业某一产品，让学生分析其目标客户及潜在客户的需求和属性，引导学生找寻可能的客户接触点，鼓励学生策划相关活动设计相应方案接近目标客户，最终将课堂的知识转化为学生的职业能力。
3.客户拜访
设计一个客户拜访的案例，通过提问让学生自己找出在拜访客户过程中存在的问题，从而顺其自然的进入到这一个教学模块。在这一模块可以设计为三个子模块：第一个模块主要介绍目前客户拜访的常用方式，例如登门拜访、电话拜访、电子邮件拜访、会议拜访等，在此基础上还应介绍每一种拜访方式的优缺点以及在应用时需注意的问题。第二个模块是本模块的重点，它主要介绍客户拜访的礼仪，涉及到仪容、仪表、仪态、服饰礼仪、商务会见礼仪等内容。第三个模块则介绍客户拜访的技巧，结合实例重点介绍AIDA法则的具体应用。与这一部分配套的实训内容，可以将学生分小组，以角色扮演的方式演练商务会见的礼仪以及拜访客户常用的技巧。
4.客户沟通
播放一段五分钟以内的客户沟通视频，让学生总结视频中员工向客户提问的技巧，进而导入到这一模块的教学。客户沟通这一模块可以分为三个子模块：第一个模块是客户沟通的方式，这一部分主要介绍面谈、电话、电子邮件、即时通讯软件、商务信函、短信等目前常用的客户沟通方式，并分析每种沟通方式的利与弊以及适用的具体情境。第二个模块介绍客户沟通的内容，也就是围绕着与客户说什么来设计这一模块，相应的教学内容主要集中在政策沟通、产品信息沟通、情感沟通这三个方面，其中产品信息沟通是核心。第三个模块主要介绍客户沟通的技巧，包括看的技巧、听的技巧、说的技巧以及适当的肢体语言。对于实训课可以拟定某一企业某一产品，将学生分小组分角色进行模拟实战训练，可以采用面谈的方式进行，最后由教师来总结学生在面谈沟通中存在的问题，帮助学生提高沟通能力。
5.客户需求激发
由学生扮演客户，教师扮演员工，结合某一产品采用情境教学的方式导入到这一模块的教学。因此这一模块可以设计为两个子模块：第一个模块是客户需求的引导，在此模块主要介绍不同性格类型的客户需求引导策略以及FABE法则结合实例的具体应用。第二个模块是客户需求的实现，主要讲授成交时机与成交信号的捕捉，常用的促成成交的方法应用。建议这一部分可以采用多媒体视频播放的方式来进行实训教学，可以借鉴某些知名企业的员工培训素材，来拓展学生的专业技能，缩短与企业用人需求的距离。
6.客户维护
选择一个学生广为熟悉的企业、产品或品牌，在课堂上进行一次小型的客户满意度调查来导入到这一模块的教学。客户维护可以分为四个子模块：第一个模块是客户关怀与客户回访，在这个模块中主要讲授客户关怀与客户回访的意义、方式、途径、作用，如能结合具体的案例来进行讲授效果会更好。第二个模块客户满意度调查，在这一部分应该以实际操作为主，重点讲解客户满意度调查的问卷设计、问卷投放、数据整理和报告撰写。第三个模块客户投诉，这一模块可以以具体的客户投诉案例为主线来设计教学内容，通过对案例的分析总结出投诉诉求、处理流程、处理技巧等知识点。第四个模块客户挽留，围绕着客户离开的可能原因，找出挽留客户的策略，让学生意识到客户挽留工作的实际意义，在此基础上掌握挽留客户的技巧。这一部分的实践教学应突出两个方面：一个方面安排学生制作一份客户满意度调查问卷，在互联网上进行投放并进行回收与报告撰写；另一方面学生以角色扮演的方式结合具体情境来演练客户投诉的处理。
7.客户关系管理系统
对于高职院校而言这一部分的教学定位应该是锦上添花而绝非以此为本。因此这一部分可以设计为两个字模块：第一个模块简要讲授CRM系统的功能设计、流程设计、构建方法、数据挖掘的概念和作用等相对比较宏观和抽象的内容。第二个模块设计为客户关系管理系统应用，可以选择某一代表行业的典型CRM系统，重点讲授此系统的业务流程和功能操作，帮助学生将第一模块的理论内容形成一个感性的认识，为今后进入企业运用CRM系统来从事客户关系管理相关工作奠定一定的职业基础。这一部分的实践教学主要以上机方式为主，让学生使用某一代表性CRM系统，重点操作其核心功能模块。 8.客户关系管理案例
课程最后一个模块的教学主要采用案例的方式来进行，对于这一部分可以分为两个模块：第一个模块CRM应用案例，主要选择一些代表性的行业和企业，将其CRM应用前后的运营情况进行对比分析，引导学生强化对CRM重要性的理解。第二个模块CRM案例分析，选择五个左右的案例，结合前面教学内容所涉及到的知识点，将案例与知识点穿插起来，通过提问的方式强化学生对重点教学内容的掌握。此模块的实训内容可设计为以案例为主线的小组讨论来进行，教师主要侧重对讨论的引导和点评。
三、基于工作流程的CRM课程教学重难点
1.课程教学的重难点
按照上述思路设计的教学内容，其主要的教学重点是：客户识别与开发、客户沟通、客户维护这三个模块。教学的难点是：客户拜访、客户需求激发、客户关系管理系统这三个模块。这六个模块共同组成了客户关系管理的核心工作任务，围绕着具体的工作岗位的核心工作任务来设计教学内容符合高等职业院校人才培养的政策要求。
2.突破重难点的策略
（1）师生互动吸引兴趣
改变过去老师讲学生听的单一教学模式，通过提问、讨论、角色扮演、情境教学等方式来增强师生之间在课堂上的良性互动，形成一种宽松、有趣的教学氛围，调动学生学习本课程的兴趣，而兴趣是最好的老师，在轻松的教学活动中融入教学的重难点达到事半功倍的效果。
（2）实战导向贴近应用
一味的高深理论空洞又不实用必然会让学生觉得课程寡然无味，针对高等职业院校学生学习的特点和企业实战需求构建的课程内容，其主线就是客户关系管理的实际工作流程和工作任务，融合精心设计的实践教学内容将课堂理论教学的重难点层层突破，最终培养学生适应企业需要的工作能力。
（3）实训环节强化技能
有些院校对CRM课程实训环节认识不足、投入不够，配套的实训课程要么没有开设，要么开设后流于形式。实践教学的形式也不应停留在机房上机这一单一形式，角色扮演、小组讨论、案例教学、任务驱动、工学结合、参观调研都可以适当的应用，无论采用什么形式核心目标都是为了提高学生专业技能。
参考文献
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【关键词】电子商务创业园 网页制作与设计
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）03B-0121-02
网页制作与设计课程是学生进入软件工作室学习的前导课程。为了让中职学生更好地学习，广西梧州商贸学校以电子商务创业园为平台，将网页制作与设计课程中的职业能力培养作为培养的主线，将典型工作融入课程，解决了学生就业层次低、就业难度大等问题，鼓励学生的创业热情，提高了学生的实践能力，为中职的创新教学提供了源源不断的改革动力。
一、当前网页制作与设计课程教学活动中存在的问题
（一）中职生学习存在的问题。当前，中职大规模扩招，使得中职生生源总体质量下降，素质参差不齐，学习质量呈现下降趋势。中职生学习存在的问题主要体现在以下两方面：
第一，学习积极性差。在上理论课时，一些学生不愿听枯燥的理论知识，不愿做教师布置的上机作业，而是玩游戏、玩手机，导致对专业知识的掌握不牢，不能有效地将专业知识迁移到实际工作岗位中。
第二，动手能力差。在上实践课时，一些学生面对给出具体操作步骤的任务不屑动手，认为过于简单，而对于没有给出操作步骤的任务又觉得太难而手足无措，高不成低不就的现象普遍，导致无法构建属于自己的知识体系，到了实际工作岗位上便无所适从，无法将所学的知识与实际联系起来，不具备解决问题的能力。
（二）教师教学存在的问题。电子商务和计算机应用专业的网页制作与设计是实践性很强的学科，目前主要有传统教学与校外顶岗实习两种教学方式，教师教学中存在的问题可从这两方面进行分析。
第一，传统教学存在的问题。一是教学内容落后，不适应社会应用实际的变化。当前全国各地相继开展了网页设计与制作教学内容的改革，但是在实际教学中，中职教师的教学思维并没有适应社会应用的变化，教学内容远远滞后于当前应用要求。网页设计中要求美化、策划，还有后期运营中可维护，这就需要教师不断融合网站的运营推广、优化、美化、营销策划等方面的知识与实际应用技能；在网页制作与设计过程中，融合管理以及市场的创新，从而培养复合型服务人才。二是教学方法存在单一性。中职教育具有实践性的特征，但是当前网页制作与设计课程教学缺乏职业教育的特征，忽略了职业情境的创建，学生在实施、设计、计划、分析中不能得到教师对疑惑的解答。在多种教学方式下，要实现教学效果快速提高，需要从思想上实现根本转变，运用这些先进的教学方式，结合当前高科技、高速度、超大信息、多元化的时代特点，不断进行课程教学改革，改变单一化教学方式。三是考评方式不够开放，而是形式化地完成。学生的考评主要涉及日常的教学考勤和完成网站的结果，不能显示出学生学习效果的提高。在这种封闭的考评方式中，学生改进的方法、存在的问题不能在教师和学生之间形成互动，降低了学习的效果。
第二，校外顶岗实习存在的问题。在顶岗实习中，一方面，学生真正上手操作的机会比较少，加之愿意接受学生实习的企业不多，并且由于大部分学生分散在不同企业，因而管理和考核难度加大；另一方面，学校与实习企业沟通不够，合作力度不深入，也不够合理，尚未形成学生、企业、学校三者共赢的局面。
二、电子商务创业园的教学模式
以电子商务创业园为平台推动网页制作与设计课程教学改进是一种尝试。该教学模式以电子商务创业园为平台，采用项目辅导、专题讨论、技术讲座等形式，促进学生在真刀真枪的项目开发中学习相关知识，从而提高学生的职业能力。“以职业活动的工作过程”是从“以知识的逻辑线索为依据”转变而来的，并且学习的资料基本上是实际工作流程和职业岗位活动，以此来安排课程顺序和内容。
具体来说，以电子商务创业园为平台推动网页制作与设计课程教学改进是将电子商务创业园平台中的企业项目作为实例，教师结合项目流程化进行重点模块教学，学生在教师的引导下开展实践性学习。为了将完成项目任务作为实际教学活动的中心，需要遵守“项目导入、任务驱动”的教学法，教师对学生进行启发、引导，让学生通过参与项目任务的网页制作与设计，亲自体验网站的开发、维护、管理这一完整流程，并在学习中激发自主学习的动力，不断提出问题，同时发现新问题，从而改变传统教学模式中教师和学生的角色，实现以学生为中心的教学。
三、以电子商务创业园为平台推动网页制作与设计课程教学改进
首先，以电子商务创业园为平台推动网页制作与设计课程的教学改进中，主要以“项目导入、任务驱动”教学法为研究方法。因为以电子商务创业园为平台推动网页制作与设计课程教学改进的模式是一种新型的教学模式，还没有现成的案例，需要我们在实际工作中研究与实践才可能推广。其次，中职教育的教学管理中，应注意分层管理，注重个性差异和个别教育，加强学生间的凝聚力，提高学生学习的积极性。落实“总项目―子项目”模式的分层管理，一方面让项目组成员分头开展研究，另一方面由项目负责人进行总协调。同时，项目将成立例会制度，目的是强化制度体制，规范行政管理，提高工作效率。最终在校企合作的推动下，一起展开项目研究。
教学改进方案具体如下：
（一）确定项目组人员和教学改进方案。首先，确定教学改进方案的依据。一方面要在网页制作与设计课程投入人力和财力的基础上，对编制问卷调查中的通用步骤进行参考，还要对研究成果以及检索资料进行借鉴，从而得到网页制作与设计课程中的岗位及能力方面的要求的基础数据。其次，教学改进方案的设计要设立审批、经费投入等管理制度，将设立审批下放到电子商务创业园中，明确学校分类管理，加大对在电子商务创业园形成过程中出现的违法行为的打击力度，对责任人严肃追究责任。再次，在教育制度改革的同时，要深化课程教学改革，实施德育综合改革，构建网页制作与设计课程的德育课程体系，把德育目标融入学科的课程中，实现全科育人，并深入开展法治教育，强化知识课程教学。然后组织相关教师研讨，编写讲义，确定教材，落实与课程培养中的各种能力相关的设备以及资金。最后，在学生综合素质评价中，要明确以学生品德养成、身心健康、学习能力为主要评价内容，坚持常态化实施，如实记录学生在创业成长过程中的突出表现，并以事实材料为佐证，切实做到有据可查。同时加强公开公示工作，用于招生使用的活动记录和事实材料必须进行公示，相关负责人须审核签字。
（二）开展实地考察并签订企业开发合同。对电子商务创业园合作的企业如广东中山市蓝狐品牌策划有限公司进行实地考察，根据考察情况形成初步的教学改进方案，并组织专家论证，与企业签订开发合同。企业和学校要在专业设置、师资队伍建设、实践教学、实训基地建设以及现代职业教育体系构建等方面形成良好的合作基础，开展针对性的对口共建活动，使学校在专业建设、师资素质和实践教学水平等方面得到提升。企业和学校协调配合、各司其职，以电子商务创业园为平台实现对网页制作与设计课程的带动作用。
（三）教学改进的实施。开展以“项目导入、任务驱动”教学法的网页制作与设计课程教学改进的同时组织开展优秀作品展评比竞赛活动，进一步加强学生技能的培养和全面提高学生的综合素质。鼓励学生参与电子商务创业园平台相关的活动，鼓励学生建立、开发工作室，可由教师牵头，组织学生参与，引入企业项目。在企业项目实施的过程中，学生可以了解、熟悉整个工艺流程、不同知识的用途以及操作过程中的注意事项。校企联合实践教学，让学生将理论和实践进行对接，使学生对所学专业有更深层次的认识，更加明白课堂教学的意义，激发学生学习专业的热情，这对于学科建设和学科发展具有积极的推动意义；同时，引导学生树立“学会认知，学会做事，学会共同生活，学会生存”的意识，使学生在创业时“走得出”，“站得住”，“干得好”。除此之外，在教学改进实施过程中，还应注意维护学生的权益。校企合作中涉及的实习生人数多，学生容易被企业当作“廉价劳动力”使用。保障政策的重点包括企事业单位不得向实习生收取实习费；不得安排实习生从事与所学专业无关的实习岗位；学生顶岗实习给企业带来效益的，企业应向学生发放实习津贴。
（四）完善项目。依照项目开发结果来完善教学改进方案，主要是硬件设施，从而逐步建立电子商务创业园平台带动下的网页制作与设计课程规律性体系，形成网页制作与设计课程的能力考核评价标准。按“理论教学项目化，实训环境真实化，素质培养职业化”的要求，开展实训基地建设。在基于工作过程的行动导向教学理论的指导下，以真实的网页制作与设计为蓝本，在企业项目实施中，建成比较完善的“做中学、学中做”教学场所。同时，对实训基地的功能进行综合论证，对原有的师资及企业职工培训、技能竞赛和教产研发服务三种功能的不足进行重点建设，主要针对软硬件投入建设。在项目完善过程中，按不同层次拆分工作内容，开发产教项目，以适合不同年级的教学；教师的教学以生产为主线，生产活动为载体，理论与实训一体。学生通过参与项目的活动，学做融合，实现工与学的对接，创新校企合作的模式，使得调整后的项目、人才规格和专业素质贴近行业、企业的现实要求。
总之，以电子商务创业园为平台推动网页制作与设计课程教学改进，始终将学生作为学习的主体，通过案例教学、任务驱动、项目教学法、小组合作与协作等方法开展教学活动，这对提高学生主动学习和解决问题的能力，提升学生的岗位职业技能，以及提升教师团队的教学水平具有重要的意义。
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关键词：电子商务；课程建设；对策
一、高职电子商务专业课程建设存在的问题
（一）学生学习目标不明确，学习兴趣淡薄
高职学生对电子商务的认知程度，从事电子商务专业学习的职业取向，它将影响到学生学习目标的实现，学生学习动力受阻，近50%同学能够清醒地认识到电子商务活动的实质是商业而不是技术，对于一项商业活动来说，赢利才是最重要的，网络只是一种手段；目标不明确，作为电子商务专业的学生，不能够清醒的认识到电子商务是信息现代化与商务的有机结合；缺乏自我获取知识的能力。学生是学习的主体，培养学生自我获取知识的能力，是学生成才的关键；学习兴趣淡薄。兴趣是学生最好的老师，兴趣和激情是评价学生的最高标准，只有培养了学生良好的学习兴趣，才能使学生激情豪放，成就自我。
（二）教师专业技能与整体素质不高，教学方法欠缺创新
教师的专业技能不过硬；教师结构不够和合理，教学经验不足。对电子商务专业的特点、发展方向、趋势不够明确；思想观念陈旧，深受传统思想观念的影响，致使所选教材的教学内容陈旧，不能体现最新的研究成果，做到与时俱进；教学方法、教学模式单一，只注重理论，忽视实践教学，缺乏创新。
（三）校企合作薄弱，学生岗位适应性差
理论与实践相脱节，学生缺乏运用所学知识，解决实际问题的能力，适应岗位的能力低。因此，加强学校与企业的联系，实施校企合作，通过构建相对稳定的实习基地，为学生提供更多的实习机会，使学生把所学的知识和技能应用于现代商务活动中，解决实际运行中的问题，从而培养学生适应新岗位的能力和职业能力，为企业的发展早日做出贡献。
二、高职电子商务专业课程建设思路及对策
高职电子商务的课程建设的总体思路是：针对各高职学校的实际情况制定培养目标和教学计划，并以培养目标为主线进行准确的专业定位，把符合电子商务专业的课程结构作为基本内容，确保师资队伍建设、课程建设、设备建设、实验基地建设等能够顺利开展和实施，促进电子商务课程实施能够紧紧围绕“文化课为基础，专业课为主题，开展校企合作，理论与实践相结合”的建设思路，提高学生的实际动手能力，保障电子商务专业课程建设内容的科学性和方向的准确性。在电子商务专业n程实施的整个过程中，高职应该打破常规，坚持不断地创新教学方法，鼓励教师参与师资培养，力邀校外教授、电子商务行业及相关企业专家，与本校教师一起参与课程开发、课程实施、实践基地建设等。除此之外，还要不断掌握并分析电子商务专业相关行业的需求变化，适当地调整和完善课程建设、设备建设、教师建设和实训体系，最终形成成熟的电子商务专业课程建设成果。
（一）培养目标
调查分析发现社会需要的电子商务专业人才的主要可以分为四种类型：战略性、经营性、营销实务型以及技术操作型。因此，基于这一思想，现确定高职电子商务专业的人才培养目标是：面向生产一线的基层管理与服务的，能够胜任各种电子商务专业相关的各种工作，如公司网络销售、后台客户服务、网站的构建与维护等，兼备综合技能的、并能灵活运用知识解决实际问题的初级专业应用型技术人才。
（二）课程内容
各个学校可以根据电子商务市场的需求、高职学生各自的能力以及本校自身的实际情况，把培养目标详细地划分为不同的专业方向，如：电子商务营销专业方向、网站开发与维护专业方向、电子商务物流管理方向等，针对不同的方向开设不同的课程。其中，在调查过程中发现，某学院已经将电子商务专业分为：网站建设、网络营销和法律几个方向这就使得这样一个宽大而广泛的电子商务专业有了非常准确的专业定位，有利于培养学生的专业技能，增强学生的核心竞争力。
在构造专业方向模块时，对专业的设计不应该太窄太细，应该在打造好坚实的基础之上，充分考虑到高职、教师以及学生的长远发展。如果从课程内容上来说，就是要适当增加特色选修课，使得学校能够打造出自己的特色专业。为了符合现在形势发展的需要，开拓学生全方位的知识面，并按照企事业的需求不断更新调整所开设的课程，以此，主要考虑以下几个专业方向：
1.电子商务的营销专业方向。建议这个方向的课程内容为：电子商务与金融、网络营销与策划等。
2.电子商务网站维护与开发专业方向。建议课程内容为：计算机组成原理、计算机硬件与维护、电子商务网站编程原理等。
3.电子商务认证专业方向。建议课程内容为：电子商务认证技术、电子商务安全与支付、电子商务法律等。
4.电子商务证券专业方向。建议课程内容为：电子商务金融管理、电子商务证券投资与分析等。
5.电子商务财务专业方向。建议课程内容为：会计学原理、网络财务实训、电子商务网络电子支付。
6.电子商务物流管理专业方向。建议课程内容为：电子商务物流管理、物流管理经典案例分析、物流系统设计等。
参考文献：
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随着电子商务专业人才的需求在迅猛增长，高校开办的电子商务专业期望能培养出高素质、实用型的电子商务专业人才。培养在电子商务方面具有全面素质和综合职业能力的直接参与生产、服务、技术和管理第一线工作的应用型专门人才和劳动者。由于在电子商务专业的教学和培养过程中，电子商务专业人才的教育具有非常强的实践性，教学中的实践环节至关重要，要求学生能够运用所学知识应付、设计、制作电子商务各个环节的解决方案。因此如何能将电子商务相关课程设计的合理，让学生充分理解，掌握并应用于实处是现阶段各个职业学校及高等院校仍不断探索研究的问题。
1 《电子商务实训模拟》课程认识
电子商务模拟实训是专业技能培养和训练的有效方式，这种综合能力一般包括计算机操作及网络应用能力，商务实施能力与电子商务技术能力，是一种实践教学方式。而所谓电子商务实践教学，是指利用教学模拟环境，网络环境和社会对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等的教学活动。通过教学模拟环境和网络模拟环境理解专业知识，解剖专业知识，认知专业知识，通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析，掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务技术知识应用的理解，掌握发展趋势，使学生在参与实践教学中学会发现需求，提出商业设想和找到解决关键技术的方法。
2 《电子商务实训模拟》课程教学中存在的问题
2.1 课程实践培养不构成体系化
电子商务专业的复合型特点，决定人才培养必须具备信息技术和商务市场能力，打多数电子商务专业课程时间内容缺少综合性项目，多为单独的实操训练，这样导致学生的知识点不成体系，不能整体把握电子商务专业情况和全部工作流程，学生综合能力减弱。
2.2 实训软件的滞后性
各院校教学所用的软件系统操作流程和实际的电子商务工作流程有很多出入，软件系统的更新速度赶不上电子商务行业的发展速度是所有电商专业教学使用的模拟平台共有的缺陷。
2.3 教材的脱节性
电子商务实训模拟所使用的教材，通常是在现阶段之前编写出来的。而电子商务的发展瞬息万变，没有人能预料到未来发展的趋势例如02年的时候电子商务是什么样子，现在是什么样子？当时的教材现在早已淘汰，而就在我们的学生学成走出校门时中国电子商务一定会发生相当大的变化。
2.4 无法营造真实的商场情景
电子商务实训多为模拟模块教学，缺少真实的工作场景，而且不能产生实际的收益。另外模块教学一般是设定好的流程与结果，而真实电商战场中波谲云诡各种突况并不能体现出来，因此学生不能够真实的体验到这些。
3 结合我校实际情况进行课程设计
3.1 课程定位
《电子商务实训模拟》课程是电子商务专业各学期课程知识的综合性课程也是电子商务专业的核心技能课程。该课程对学生职业能力培养和职业素质养成起主要支撑作用和明显促进作用的。
在课程定位设计中，要坚持以学生职业能力培养为核心，培养动手能力，强化实践能力，按岗位设计课程，搭建与真实平台相似的平台，或尽量采用真实电商环境平台。
3.2 教学内容选择
对于《电子商务实训模拟》这一课程来讲，综合性很强，知识点繁多，在教学过程中不可能涵盖所有内容，因此在内容选取上要遵循专业培养目标和本课程教学目标。
3.3 教材处理
《电子商务实训模拟》教材的内容应简洁使用，突出新知识，新方法，新技术，更要结合现下电子商务活动中出现的新事物。注重实训内容的可操作性，强调实训内容的理解与理论相结合，充分体现任务引领实训导向的课程设计思想，以工作任务为主线来设计教材结构，顺应岗位需求。
3.4 教学方法
在教学方法上，以实训模块教学为思路和导向；实现教、学，做系统的同步进行。把教学的重点放在学生上机模拟操作上。把大部分时间留给学生自主练习，教师多以提点，提示，指导为主要教学内容，从中穿插引出理论知识加以巩固。
教学手段为多媒体、网络教学及实训平台。
3.5 考核方式
建立科学灵活的评价体系，提高学生学习的成就感。考虑的本课程的实操性比较强，而注重平时每个模块的完成与技能操作的积累，因此期末考核除了传统的试卷考试、项目操作考试外可采用更多样化更灵活的考核形式。
3.6 组织实施（以B2C模块教学为例）
以企业与消费者真实的网购行为作为一个项目操作：其中包括7个角色网络用户、商城管理员、销售部、财务部、采购部、物流部、储运部。每个角色分配一个学时去学习及具体操作实施。
另外作为企业内部各个部门之间沟通协作来完成整个的购买流程另外需要分配8个学时，其中包括预警采购及缺货采购，实际上与在与消费者正常网购行为无直接关联的公司活动。
最后，需要将消费者及企业整个的电子商务流程串联起来，让学生能更加清晰思路，顺畅操作，并作为本模块的考评则需要4个学时。
总结来说：
（1）本模块学时：7+8+4。
（2）教学内容：B2C模块操作。
（3）教学过程：教师分配角色及任务；学生实操完成每个角色日志；交易流程实施；交易成功或退货完成。
（4）实训模块考核：学生完成日志后每个步骤有相应的分数；最终交易成功或退货完成的整体测评成绩。
3.7 效果评价
对于课程的效果评价，主要从两个方面来综合评判
（1）学生学习评价。从学生是否对每个模块课程的感兴趣出发，从实际操作来评判课程难易度。从学生掌握技能熟练度来评价课程设计的实战性。
（2）同专业老师评价。通过本专业老师的集思广益对本课程进行细致的讨论和可行性评估，对不足之处进行分析改进。
