母婴行业的服务理念范文

导语：如何才能写好一篇母婴行业的服务理念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

优艾贝国际月子会所是外商投资企业，投资1亿元打造的超高性价比月子会所。具备“母婴月子专护”、“产后形体修复”、“婴幼儿智能启蒙”等企业资质审批，是由民政部与卫生部批准的月子会所服务行业协会会长单位，其专业服务得到了众多母婴家庭好评。

上海市浦东新区世博大道168号

电话：4008213136 1.优艾贝护理顾问为新妈妈肩背按摩 2.优艾贝专职医师为入住母婴查体 3.优艾贝高级营养师为新妈妈介绍月子餐 4.优艾贝产后古方养发，驱寒祛湿、缓解疲劳 5.优艾贝特设孕妇分娩体验中心由资深助产士指导分娩

馨月汇月子会所

馨月汇月子会所是中国高端母婴专护服务品牌，月子会所的开拓者、引领者，获得"母婴月子专护服务资质"，是中国保健协会理事单位、中国保健协会母婴保健研究基地。馨月汇引领月子会所全国连锁模式，现已在上海、北京、深圳等地建有多家会所。

1.馨月汇（浦东）月子会所：上海市桃林路1160号

电话：021-50936771

2.馨月汇（静安）月子会所：上海市康定路988号

电话：021-62632509 1.馨月汇豪华套房人性化的设施设备，均根据母婴身体状况特别定制，三重高科技安防体系确保安全。 2.专业护理顾问每日为宝宝进行沐浴抚触，体温体重测量，每周测量并记录一次身长。 3.特色月子餐分为产后调理三大阶段，具有强化营养、注重美味、确保品质、突出功效的特点。 4.根据产妇不同体质及身体状况，进行古方养发、足浴、熏蒸等中医调理项目。5.以专业按摩手法结合高端仪器，为产妇量身定制最契合产后体质的个性健康修复方案。

喜喜月子爱护机构

喜喜月子爱护机构成立于2007年，是中国首家科学理论与传统月子文化精髓相结合的入住式爱护机构，以一流的医护团队为母婴提供全方位的一站式产褥期专业护理和系统健康管理服务。

1.浦东至尊馆：浦东新区浦东大道2288号兴荣温德姆酒店

2.杨浦江景馆：杨浦区杭州路286号兴荣温德姆酒店

3.松江弘安馆：松江区人民北路1799号开元名都大酒店

4.西郊森林馆：长宁区虹古路621号电话：400818266 1.喜喜月子拥有强大的母婴护理专业服务团队，有明确的母婴护理专业分工，并持有资格证书和健康证书。 2.新生儿科医生给宝宝检查身体。 3.护理人员分阶段式照顾宝宝，更加科学合理。 4.护理人员给宝宝洗澡。

萌诺母婴养生会所

萌诺母婴养生是源自台湾的高端月子中心，运用国际化产后护理理念，通过高标准的月子会所管理机制，用心为产后妈妈提供个性化的膳食调养和产后纤体服务，为新生宝宝提供科学喂养护理和国际化胎早教服务。

上海市黄浦区九江路53号

电话 ： 021-6013 8686 1.萌诺坐落于外滩巴洛克建筑风格内，现代美学风格的月子套房。 2.独栋式门禁管制，一楼电梯卡严格管控出入。3.专为产妇量身设计个性化膳食 4.楼顶花园正对东方明珠的视角，一饱浦江繁华盛景。 5.顶楼休闲会客餐区

红枫产后康复中心

红枫产后康复中心秉承红枫国际领先的服务理念，母婴安全和预防感染是特别关注的服务宗旨，以良好的会所环境，完善的母婴康复设施设备、规范有序的质量控制体系、致力于为新妈妈及新生宝宝提供高端的产后康复和护理服务。

上海市淮海中路1209号

电话：021-61963333 1.红枫产后康复中心打造的绿意盎然的室内花园 2.专业协助产妇产后康复操训练 3.根据妈妈体质及恢复情况量身定制月子膳食 4.豪华智能的月子套房 5.定期为入住红枫家庭举办主题类家庭活动

泰衡养生月子中心

泰衡养生月子中心隶属于上海泰衡中医门诊部有限公司泰衡母婴护理服务分公司，具备完全母婴护理服务资质，旨在为新妈妈及新生宝宝提供专业、安全、舒适、细致、贴心的照护服务。

篇2

是的，“红孩子”正在试图成为“空中版的沃尔玛”，它希望客户可以足不出户在它的网站社区上亲身体验到沃尔玛的“薄利多销”、“注重用户感受”等服务理念和包罗万象的商品。显然，它的策略得到了市场的认可。成立于2004年6月的“红孩子”，仅用三年时间就跃居北京婴幼儿用品零售市场第一品牌，吸引了两笔风险投资，并且计划在2008年上市。

“红孩子”何以在短短三年时间里从一个刚刚进入市场的“新生儿”迅速成长为该市场的第一品牌？让我们来看看它的武林秘籍吧！

灵机一动下的创业

“红孩子”的最初构想来自于创始人李阳的灵机一动。那时他初为人父，女儿的奶粉、尿裤要到超市买，奶瓶要到宝宝店买，婴儿内衣要到商场去买，忙碌的工作使他分身乏术，后来他让快递公司去取货，虽然不用亲自跑腿了但平白无故增加了双倍快递费，于是习惯到卓越和当当购物的他突然想到：如果有一个类似的婴幼儿用品网上商城，那可以省多少事！

于是李阳开始做市场调查，并利用2004年的春节写出了四五十页的商业计划书，拿给合伙人看，另外几位合伙人也都刚刚当了父亲，有共同的感受。经过与合伙人商量，公司的方向大致确定：目录直销+电子商务+传统物流。于是红孩子信息技术有限公司就在2004年6月于北京注册成立并且开始营业了。

在2004年的北京，婴幼产品的主要销售渠道是大型超市、百货商场专柜和小型专卖店。对于消费者而言，这些渠道存在着这样或那样的弊端，不是商品不全、质量没有保障就是价格昂贵。与此同时，这个市场规模很大，单就北京而言，每年的新生人口为8到9万人，市场规模可达20亿元。

不过，当时北京市场已经有几个比较成功的公司了，比如“三苑惠力”、“乐友”和“丽家宝贝”。“三苑惠力”成立于1995年，是属于较早进入婴幼儿用品市场的那批公司之一，它已获得世界近十种知名品牌的销售权，当仁不让地成为北京该行业中的“大哥大”，其主要销售方式是专卖店。“乐友”于1999年创办，它首创了综合性网站+专卖店+直购目录三位一体的互动式服务网络，而以专卖店为主要销售形式。“丽家宝贝”成立时间虽然不长，但已经与各大厂商建立了良好的合作关系而且在业内也已形成自己的人脉网，成为北京市场上推广新品的主力之一，公司的主要销售形式是目录直销和开设直销店及加盟店。

目录直销+电子商务+优质服务

“红孩子”的四位合伙人在公司成立前都没有母婴商品经营的经验，所以必然要先从该市场的其他竞争者中吸取养分，并且创造性地运用到“红孩子”中。和其他主要竞争对手一样，“红孩子”也采用目录直销来面向目标消费群，不同的是它不设立门店，完全靠目录直销和网站推广。可以说正是因为有超强的学习能力和创新能力，制定了正确的策略，才让红孩子抢占了商机，得以迅速发展。

Ⅰ.目录直销

目录销售的确并不新鲜，从普通超市到家电大卖场都经常分发这样的小册子。但从效果来说，婴幼用品目录的销售效果就比较明显。因为婴幼儿用品的目标消费群体比较集中，其经常出现的地点非常明确，而且相对来说准妈妈们和孩子刚出生的妈妈们在医院或者在家翻阅商品目录然后直接用电话或者上网订购所需要的商品是非常方便的，这样她们就不需要亲自去大型购物商场以及一些专卖店选购商品并且还要把商品拿回家。李阳对这目录销售的这一优势深信不疑，当然对于企业来说目录直销还具有很多成本上的优势，他说：“目录直销的最大好处就是只需承担物流费用。同时，我们认为适合电子商务的产品都适合目录，而目录更符合中国人的阅读习惯。”所以，“红孩子”选择目录直销是降低交易费用的绝佳策略，也是支撑“红孩子”在进入市场时进行价格战的重要因素。

“红孩子”一般在妇幼医院等地方设立广告牌，派发购买产品的代金券和目录册，目前这种全彩色的高档杂志每期的印刷量达15万册，免费发送到医院、社区和消费者手中，直接向消费者提供了种类丰富、质优价廉的商品，极大的解决了孕妇和新生儿家庭不方便外出购物的问题，使选购心仪的商品变得非常简单、轻松。

Ⅱ.电子商务

母婴用品体积较小、消耗量却很大，实用性强、种类又繁多，而且这些产品本身就具有很强的关联性，因此这样的一站式购买就很适合目录和网络的营销方式。况且年轻妈妈们又是在互联网影响下的新一代网民，门到门的目录销售和网上购物容易为她们所接受。电子商务使购物变得更加方便、安全、快捷、便宜而且商品齐全。所以“红孩子”在公司设立之初就选择把电子商务和目录直销相结合，“红孩子”的网站开始就是一个网上购物商场，目标客户群在网站上挑选琳琅满目的各种商品，然后下单订购，公司送货上门。

作为市场后进入者，面对着行业内已有的几家业绩较好的竞争对手“红孩子”是没有任何优势的，在这种情况下只有以价格优势在市场站稳脚跟然后再通过留住的客户以及不断发展的业务来获取利润。而“目录直销+电子商务”模式让“红孩子”没有门店租金等固定开支压力，可以放心地一开始就把利润压到一个极低的限度，这让以门店销售为主的竞争对手难以跟随。而低价对客户的吸引力显而易见，“红孩子”不到两年时间就成为行业销售冠军。

Ⅲ.优质服务

“红孩子”从一开始就已经意识到物流和服务是电子商务和目录直销行业的根本所在。所以它在这方面付出了很多的努力，也作出了很大的成绩。

在配送和运费方面，首先“红孩子”打破了在北京该行业网上和目录直销“四环以内48小时送达”的惯例，它对此进行了“全面提速工程”：北京五环以内的用户实现50元购物免费次日到达的服务，在配送速度方面明显高于其它商务网站，这给消费者的使用带来了极大的便利。而且它还要求所有配送员在见到客户时鞠躬90度问好，如果客户指出配送员没有鞠躬，就可以拒付货款。

在客户服务方面，“红孩子”的理念是：“客户就是父母”！为此，公司在2006年9月建成了省略服务中心，这是目前全国最大的专业母婴产品电子商务呼叫中心，用于客户订购产品，同时也可以回答疑问；它还让客户直接介入公司的管理；它在业内率先实现了无障碍退换货；而且每个定单都有一张联系卡，客户可以给送货员和呼叫中心做评价，这样客户就能参与对公司的监督工作。这样的客户服务显然提高了公司的信誉和美誉度。

“红孩子”的这些差异化服务无非是想表明公司对客户体验的重视程度之高。它的优质服务可以说是深得人心，抓住了消费者希望得到尊重的心理，也传达了公司的一些服务理念，提高了顾客的对“红孩子”的品牌忠诚度。

以网络社区粘住客户

“红孩子”的成功不仅仅是学习其他竞争对手妙方的结果，更是公司高层勇于创新的结果。与其他购物网站不同的是，“红孩子”正逐渐把公司的网站建设成为一个大型的网络社区，在社区里不仅仅有“无缝覆盖”的母婴用品，而且还囊括了数量繁多的其他商品，同时还能够给客户以一个融入了交流和体验的平台。这样在用交流和其他一些情感体验来粘住老客户的同时，能进一步发掘这些客户的其他消费欲望，而且还能通过口耳相传以及网络搜索链接不断地争取到新的客户，从而提高了客户的持续下单率和新客户的进入率。

首先，“红孩子”网络社区中的产品线被不断地拉长，以便不断刺激和满足客户包罗万象的购物需求。比如公司已经开始销售护肤品、小家电、保健品和小礼品等等。顾客在社区中进行购物的选择越来越多，也越来越方便了。这对粘住老客户起到了关键性的作用。

其次，“红孩子”网络社区增加了很多客户交流的平台，增强了用户的社区体验，这也是“红孩子”的醒目标签。惯于在网上写博客、发帖、聊天的消费者们越来越注重在购物的同时能够享受到社区中互相交流和进行用户体验。所以“红孩子”很快在网上开通商品评论专区、育儿论坛等，以提供一个消费者自由发言和解答疑问的交流平台。目前，育儿论坛仅北京一地的日发帖量就已上万。“红孩子”网络社区还推出了许多奖励发帖的措施，比如发帖积分换购礼物，评选魅力宝宝等，“红孩子”每一期的封面宝宝照片都来自于社区贴图。而且即便有用户发表了批评“红孩子”的帖子也不会被删除，这样就让用户获得畅所欲言的感觉。其实给用户充分的自由和空间才能赢得客户的信任，并实现对用户的尊重。目前红孩子社区上平均每件商品就有20多条评论，而最热门的商品多达几百条。

最后，当其他论坛只能以广告收入作为其盈利方式时，“红孩子”的这种粘性已经直接获得了可观的产出，即它促进了“红孩子”电子商务和目录直销的迅速发展。比如，在“红孩子”的社区中，已经形成了许多自发组织的意见群体，这些群体对商品的评价直接决定着用户的选择，在很大程度上推动了持续销售。

我们知道目录销售是非常好的获取高质量用户的手段，而网络社区则是在已经获得了这些用户之后，粘住客户以促进他们的持续购买，这样最终给公司最大的价值。“红孩子”的网络社区已经或者说正在做到这一点。现在“红孩子”的网站已经跃升为alexa排名第一的中文母婴类网站，其有效注册用户近十万人。这样具有粘性的社区让“红孩子”的订单中有90%属于老客户，足见成效是多么的显著。

网站的巨大流量，一个产品后面的几百条评论，也吸引着越来越多的厂商开始投放广告。这是网站价值的又一体现。

打造“空中版的沃尔玛”

当然，公司很快发现由于母婴用品的特殊性，这些用品只有在刚开始有孩子的时候家庭才需要，所以公司辛苦培养和留住的老顾客会在几年内流失，这样就给公司造成了很高的顾客培育成本，为此，“红孩子”开始对B2C模式进行改进，我们可以称其为“B2F”（F就是Family）。

无怪乎，公司首席执行官徐沛欣在谈到了公司的模式转变时说：“我们现在已不仅仅是局限于母婴市场，而是在打造一条家庭购物的高速公路，我们正在由B2C转变为B2F（family）……我们正在根据家庭成员的年龄拉长产品线，比如为孩子的妈妈提供化妆品，为孩子的爷爷奶奶提供保健品。‘红孩子’现在已经深入到很多家庭中了。”通过客户调查表明，现在客户对“红孩子”的化妆品和健康用品的忠诚度达到了80%以上。这充分显示了公司的美好前景。“红孩子”销售目录已扩展到化妆品、保健品、家居用品、礼品领域，这类产品共同的特点是体积小、单品货值高、重复使用率高，配送成本低。

而近期，“红孩子”还将产品线延伸到婴幼儿教育领域，并与新加坡创新国际婴童教育软件WaWaYaYa合作，成为其独家商。婴幼儿教育也是一个很具有商业价值的市场，新生儿的父母们用于孩子教育的支出占到孩子支出的一半左右。

而且公司与贝塔斯曼的合作已经开始，双方共享客户资源，并由“红孩子”承担仓储、客服和配送业务，销售额分成。购买书籍和音像制品在经济发达地区是比较普遍的精神需求，所以在“红孩子”购物社区中书籍和音像制品的加入将会带来客户更广泛的消费体验，从生活用品到精神食粮，无所不包。

李阳还透露，公司目前正在与几大银行谈一个类似的合作，预期前景良好。这意味着“红孩子”将给家庭提供越来越多的商品和服务。

当然，“红孩子”在家庭采购高速公路上实现了产品线的多样化，这反过来又恰恰降低了这条公路的运行成本。因为在一条产品线上流量是波动的，波谷时人手富裕而到了波峰时则人手不够，现在发展多条产品线就能把峰值错开，并且用多条产品线把流量拉平，这样就摊低了物流成本。现在红孩子已经在全国各地成立了7家分公司，并且还在继续扩大版图。

篇3

现有员工x人，其中女职工x人，占职工总数的x%，高级职称x人。在五邑地区率先成立围产保健、妇女健康、儿童健康三大中心，设有检验、设备、放射、药剂、功能科等临床医技科室20多个，拥有大、中型高精尖医疗设备。多年来，我院始终坚持以“保健为中心、以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向基层，面向群体”的办院方针，坚持“儿童优先，母亲安全”的服务宗旨。全体员工同心协力，团结拼搏，以严谨的管理、先进的设备、领先的技术、良好的医风、舒适的环境，服务于广大妇女儿童，取得了良好的经济和社会效益。医院先后荣获全国“妇幼卫生工作先进集体、全国巾帼文明示范岗”、xx省“先进集体、百家文明医院、妇幼卫生先进单位、南粤女职工文明岗”省“四星级青年文明号”、市、区“实施妇女儿童发展规划先进集体”等殊荣。

一、创新科学管理理念，不断谋略医院发展。

在改革开放的大潮中，牵系着千家万户的医疗卫生行业，被推到风口浪尖上。我院的全体医务人员以其群芳荟萃的英姿，在院长的带领下，爱岗敬业、无私奉献、锐意创新，以良好的职业道德尽展巾帼风采。

（一）领导班子勤政廉洁，团结协作，创新科学管理理念。作风正派、严于律已，坚持民主集中制，团结进取，充分发挥班子成员核心领导作用和干部职工的积极性和创造性，形成坚强有力的领导集体。

（二）坚持实行重大事项的民主决策，既通过职代会征询意见建议，又在班子会上集体决策。院领导坚持设备仪器、药品耗材政府公开招标和院内招标阳光采购，不。坚持行政查房深入基层，解决职工实际困难，以优良的品德和工作作风赢得职工群众的信赖和支持。

（三）重视队伍建设，发挥整体优势。注重女干部培养和选拔，院领导班子三名成员均为女性，院、科管理干部中女性占83%，形成了“班子过硬、队伍得力、服务到位、医院稳步健康发展”的良好局面。

二、率先打造三大中心，构筑专科特色品牌。

医院领导大胆开拓创新，积极探索医疗服务新模式,确立发展新思路。努力做到人无我有人有我优,率先在五邑地区先后打造了围产保健、儿童健康、妇女健康三大中心，实现了医院科学发展，年门诊量达40多万人次。新生儿科成为了市重点专科，妇、产、儿科成为区重点专科。

（一）围产保健中心是医院创新发展的大胆尝试，提供围产保健系列服务，集产前门诊、产科住院和母婴护理中心为一体开展工作。开设遗传咨询、孕期保健、高危妊娠、助产士等门诊。实施责任制助产、导乐分娩、远程胎儿监护、新生儿游泳等专科特色服务。实行孕前、孕期、分娩、产后一体化管理模式，有效控制产科风险，保障母婴安康。成为集医疗、保健、教学、科研一体的重点学科。肩负着全区急危重症孕产妇的抢救、运转和高危孕产妇的追综随访以及乡镇卫生院产科专业人员的培训。

（二）儿童健康中心是医院创新发展的又一力作，2009年我院以高起点规划建设的儿童健康中心，理念超前、别具特色服务功能。同等规模的儿保中心全国仅有四家，xx省只此一家。集新生儿科、儿科、儿童保健为一体，建立起完善高效的新生儿转运系统，承担着全区急危重症新生儿救治和运转，为全区患儿接受随访、干预、康复等治疗，实施从新生儿监护到儿童保健的全面服务。设有营养综合指导、儿童生长发育、儿童心理行为、体弱儿、高危儿随访等专科。开展儿童早期综合发展指导、儿童体格和生长发育监测和养育成长指导。现代化的“宝宝之家”提供抚触、游泳、体能训练、潜能开发等特色服务。

（三）借鉴国际先进的妇女保健服务理念，成立了妇女健康中心，统筹优化多种资源，为女性提供一生中各时期阶段，从生长发育期到老年期的健康服务，满足各层次女性的健康需求。

三、强化岗位技能培训，提高队伍整体素质

医院将引导女职工做自强、自立、自信的新时代职业女性作为医院工作的重点，带领她们走爱岗敬业，奋发成材的职业化道路，为推进医院发展作出了积极贡献，谱写了时代女性的新篇章。

（一）医院全力倡导“以人为本”的管理理念，高度重视女干部职工的培养和选拔，女中层管理干部成为了医院发展建设的中流砥柱。

（二）倡导立足本职建功立业，全心全意为人民服务理念。大力宣传女职工自主创新、爱岗敬业、优质服务的先进典型。充分地发挥榜样的引领示范作用，组织召开“如何做一名群众满意的医务人员”的先进典型事迹宣讲会，宣讲团五位优秀医务人员有4位是女职工。参加江门市创先争优演讲比赛二等奖，举办以“身边事教身边人的道德讲堂”。鼓励和组织女职工积极参与“先进事迹宣讲、争当党员标兵、爱岗敬业演讲比赛”等活动，争当先进模范，全院先进员工中女职工占90%。

（三）结合院庆编制了《我们一起走过的六十年》院史纪念册、画册、专题片和组织举行建院六十周年纪念晚会。开展退休前辈和年轻员工“回顾院史，传承文化”座谈，增强职工爱院爱岗、积极进取。

四、加强行风建设，改善服务质量。

近年来，我院始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，将患者的口碑视为医院发展的生命线。加强职业道德教育，改善医疗服务质量。

（一）深入开展行风建设、专项治理商业贿赂、行风评议、创先争优和“三好一满意”活动，组织党员干部、职工观看电化教育片和反腐倡廉专题讲座，切实提高职工干部的思想认识，增强拒腐防变能力。

（二）着力改进服务质量，完善《医德规范》和实施《医德考评制度》，规范医务人员行为语言，考评结果每月在医院内网公布。年终医德医风考评与职称晋升、评优评奖挂钩。坚持每月行政查房和医疗质控检查，加强科室管理、医疗质量安全、医疗服务规范的监督检查。设立院长接待办，专人负责接待处理投诉。完善监督机制，聘请社会监督员8名，定期召开座谈会，征询意见和建议，落实整改，成为全区行风评议“满意”单位。

（三）开展创建“优质服务窗口”活动，规范医疗行为，改进行业作风，不断提高医疗服务质量。举办医患沟通情景技能大赛、应急演练竞赛和护理技能比赛等；提高医务人员风险防范意识和抢救综合能力。

五、落实便民利民措施，提供优质医疗服务。

落实各项便民利民措施，为人民群众提供优质服务。

（一）门诊病历实行xx省内通用，各项检查实行珠、中、江三地二级以上医院结果互认。有效减少了不必要的检查，简化诊疗程序。

（二）落实便民利民措施，方便群众就诊。一是先后对医院一、二楼门诊部、新生儿科、手术室等进行了内部流程改造，大大改善了住院和门诊诊疗环境。二是在江门地区率先引进自助服务系统，门诊全面实现了自助办卡、充值、挂号、预约就诊、自助打印机等“一卡式”自助服务，方便病人就诊。完善了预约诊疗制度和全面实施分诊叫号服务。有效减少病人候诊时间，满意度为98.3%。，深受广大群众欢迎。

（三）开展便民门诊医疗服务，开设平价门诊，公示门诊医生出诊信息，增加专家门诊时间，缓解病人看专家难问题。实施医疗服务公开透明，设置了医疗费用查询触摸屏，公示医疗服务价格提高收费透明度。

五、积极参与公益服务，营造良好公众形象

（一）连续十二年与区总工会携手举办“三八”妇女节心系困难女职工免费妇查活动，共免费妇查x人、免费手术x人、免费用x万元。举办妇女免费“两癌”筛查献爱心活动，为全区11个镇免费筛查x人，免费用14万元，深受乡村妇女好评。开设“健康教育大课堂和孕妇学校”加强社区、厂企、学校健康教育，走向妇幼人群。5年来组织大型义诊x次，受惠x多人；举办健康教育讲座x场，将妇幼保健知识送到千家万户，建立志愿者服务队，开展服务和义诊活动。

（二）举办“选择自然分娩”爱母行动和“超级小宝宝联谊会”建立了完善的院外跟踪随访体系。让孕妇们与助产士、专家面对面交流，深受准爸爸、准妈妈们欢迎。

篇4

关键词：妇产科　人性化　护理　临床实践

中图分类号：R47　文献标识码：A　文章编号：1007-3973(2011)009-073-02

妇产科护理学是涉及范围较广、整体性较强的一门学科，随着科学技术的发展，同其他学科一样，妇产护理学在内容与形式上都发生了巨大的变化，以病人为核心的现代护理模式正在逐渐代替以疾病为中心的传统护理模式。随着医学模式、护理模式的改变以及人们观念、健康意识的增强，对下一代的健康孕育越来越得到人们的重视。人性化护理服务是社会发展进步的必然趋势。做好人性化护理服务是妇产科所有医护人员必须考虑的问题。通过人性化护理，体现人文精神，充分尊重患者的生命、人格以及隐私，有利于密切护患关系，促使患者达到治疗与和康复的最佳身心状态，也有助于提高医院的社会、经济效益。

1　树立人性化服务理念，学会换位思考

护理理念由传统护理、责任制护理、整体护理到人性化护理的的转变，其最终目标就是提高护理质量，以获取最佳护理效果。做好人性化护理服务，首先要树立人性化护理理念，就是时刻从病人的利益出发、以病人为中心，注重病人的疾病又重视病人的心理和精神需求，尊重病人的人格尊严，使患者处于满足、舒适的状态，从而达到最佳护理目的。其次，做好人性化护理服务还要学会换位思考，想病人之所想、急病人之所急。患者会有什么样的想法，应该有什么样的想法，这都是护理人员所应当考虑在内的，通过这样的思考，按照这样的思维去实施护理工作，有助于消除患者的焦虑、紧张、恐惧的复杂的心理状况。此外，护理人员还要针对患者的个体的具体情况从各个方面对其护理，了解其需求、尊重其意愿，使其主动配合护理人员的护理工作。

2　创设良好的住院环境，营造温馨气氛

温馨、惬意的住院环境能够有效地缓解患者对疾病的心理紧张感，有助于调节其心理状态，使患者保持宽松、健康的心理，利于疾病康复的加速。如可以改变病区色调，在病房的窗户上挂粉色的窗帘，墙壁涂成淡蓝色，给病房增添一份温暖又愉悦的感觉：在房间内墙壁上张贴婴儿图片，在病区的走廊中挂上母婴知识的宣教板，宣教母乳喂养的好处，使患者能够做到正确哺乳；在房内提供齐全的设施设备，如配备电视、电话、宽带接口等，放一些轻松的音乐，每个病房免费提供一些常用的小物件等：提供家庭化套房，允许家属特别是丈夫能够参与母婴的护理当中，使患者可以充分感受亲情服务：此外，在保证护理质量的前提和基础之下，可以适时适度打破常规，进行灵活处理，如在产妇未醒或者不想起床的情况下，护理人员可暂不整理床铺，避免吵醒产妇，这充分体现了以病人为中心的护理理念，既保证了护理质量，也使产妇增加舒适度，获得充足的休息。

通过一系列人性化环境的创造，让产妇在陌生的环境中获取安全感、归属感和舒适感，让产妇有种宾至如归的感觉，从而为产妇处于最佳的分娩状态营造一个温馨的环境氛围，有助于产妇待产、分娩以及产后的康复。

3　为患者提供主动以及“一对一”全程分娩服务

人性化护理服务要求护理人员不再被动地执行医嘱，而是主动与患者以及家属进行沟通，还要做好宣传教育工作，让患者对疾病有进一步的了解，并适时制定出具体的、有针对性的护理方案。同时还应重视患者提出的意见，充分尊重病人意愿以及对治疗、护理等的选择权利。此外，提供全程的“一对一”陪护，实现对孕产妇的“一对一”的专人护理工作十分关键。“一对一”全程分娩，是从产妇临产开始就由一位助产士陪伴其身边，不断给予其生理、心理以及感情方面的鼓励与帮助，并负责产妇的一切治疗、助产、接生和护理，直到最后将产妇送入病房进行休养为止。在不同的产程阶段还要提供不同的方法与建议，让产妇能够通过不同的采取按摩抚摸背部、下腹部等方法缓解分娩的痛苦，此时还应有较好的人际沟通技巧，不断鼓励、安慰产妇，使产妇在整个产程中处于放松状态，获得自然分娩的信心。

4　加强沟通交流，搞好医患关系

人性化护理最重要的是人文关怀的服务。人文关怀需要的的是关怀以及双方情感的沟通与交流。首先要求护士在与产妇接触时要使用规范化的语言、正确的语言，还应注意使用礼貌用语，如称呼为“您”，对患者不要使用床号来称呼。文明语言不仅体现护理人员自身的素质，还让患者切身感觉到被尊重，缓解产妇及家属的紧张心理状态，以拉近医患间的距离。如对第一次住院的产妇，先做自我介绍，说明自己为患者提供何种服务；要仔细观察患者，观察其说话的音调、用词以及眼神、神态、表情等，对其个性特征及心理状态有一个基本的掌握，然后因人而异，采用不同的谈话方式；注意保持合适的距离，在提问时注意力要集中，尽可能地及时地获取真实信息，了解患者真实需求；明确交流的目的，选用适宜的交流环境，减少不必要的干扰，确定谈话的主题：患者就诊入院后医护人员要热情接待，并将医院的基本情况介绍给患者，语气要温和，态度要和蔼，同时医护人员应有高度的责任感与同情心，要处处体现出认真负责、积极主动的工作态度，使患者感到真诚与温暖；一个人的感情和个性的释放需要好的听众。在护理工作中，护理人员一定要多与患者进行交流，多多聆听患者的心声，让患者对护理人员充满足够的信任和好感，在交流沟通中要注意尽量不要打断患者的谈话，并耐心地对其疑问进行解答，这有利于建立良好的护患关系，有助于促进患者尽快康复。此外，在加强沟通时，责任护士与新孕妇的交流要不低于三十分钟，在产后两天每班护士至少应有两次协助产妇喂奶并不断了解产妇需求。最后，发给每位产妇征求意见表，广泛地征求产妇及其家属的意见与建议，并根据合理的意见与建议及时对护理服务方式加以调整，尽量让患者得到满意。

5　注重护理人员素质，提高服务工作质量

护理人员的职业素质是影响人性化护理服务质量的重要因素。首先护理人员护士应注意自身的仪表仪容。衣着要整洁、仪表要端庄、举止要文雅，护理人员要以饱满的精神、乐观的情绪，面带微笑地投入到工作中来，这样才会带给产妇一种亲切、信任的感觉，实现了有质量的人性化服务。其次，作为妇产科护理人员，必须认真学习专业理论知识，拥有娴熟的专业技术，具备高尚的职业道德情操以及一定的心理、护理学知识，才能在护理操作时以轻柔的手法、精湛的技术、周到的服务让患者感到舒适，收获良好的效果。此外，开展住院产妇健康教育活动是提高护理服务质量的重要方面。在产妇住院期间，除了要向其提供日常生活方面的照顾以外，健康教育与咨询服务是十分必要的，医护人员要向产妇及其家属传授有关育婴知识和技能，在产褥期，通过听课和床边指导让产妇及其家属获得具体的哺乳、婴儿护理知识、母乳喂养等技巧，并指导家属关心体贴产妇。

总之，人性化护理是一种精细的艺术和特殊的技能，将人性化护理工作作为护理服务工作中的重点，是社会发展进步的必然要求。只有坚持以人为本，一切从患者的利益出发，体现人文精神，才能让患者在心理上对护理人员产生信任，以配合治疗工作。进行人性化的护理工作，要求对患者进行人文化的关怀，从点滴小事做起，转变服务理念，实现换位思考，变被动服务为主动服务，采取“一对一”的全程专业化护理服务，加强与患者的交流与沟通，为患者创设良好的住院环境，这有利于提高护士的职业形象，增加患者及家属的信任度和满意度，使患者获得足够的愉悦感，同时也提高了医院的声誉和效益。

参考文献：

[1]陆霞，护患沟通及服务程序在护理操作中的应用[J]，中华现代护理学杂志，2004，1(4)：355

[2]姚建蓉，产科病房实施人性化护理提高产科护理质量[J]，四川医学，2006，27(2)：207-208

[3]王艳秋，张键，妇产科人性化护理的实践体会[J]，中国社区医师(综合版)。2007，(23)

篇5

在永亮公司的编年史上，有数个“第一”见证了这家年轻的纺织品生产企业的实力与敏锐眼光：当地产业集群中第一条锻档毛巾、第一条无捻纱毛巾、第一家污水处理系统、第一家毛巾质量检测系统，第一家通过国际质量体系认证，第一家荣获河北省名牌产品、国家免检产品称号，第一家按国家毛巾生产行业标准实时监督的毛巾生产厂家，永亮公司把一项项荣誉戴在了自己的头上。2004年，永亮在上海注册成立了上海永亮公司。

创新打造核心价值

当你看到永亮出品的各式产品，就能明白，永亮着力打造产品核心价值的理念在处处闪现。

永亮董事长段亮表示，毛巾的核心价值要素包含几项：颜色，手感，做工整齐，款式花型。消费者购买一条毛巾，可能就是凭看上去是不是顺眼，喜欢，摸上去是不是舒服这样简单的。所以这是决定产品到达销售终端的核心价值要素。但是要做好一条小小的毛巾，当中其实大有天地。段亮的毛巾生产理念是：用7天酒店管理理念来做毛巾，即要“将5元钱的毛巾做到6元钱的标准”。具体解释来说，毛巾的生产要保证PH值、吸水性、色牢度、酸碱量这些基础标准都达到合格水平，这是成为一条毛巾的基础。将这些都做到标准规格以上，达到这个基准线上时，再将毛巾的4个核心价值要素做到更好。

段亮认为，企业产品要在基本水准上突出自己的品牌价值，这样，企业和其他企业的区别自然就突显出来了。

永亮一直在进行各类毛巾产品的研发和设计。比如永亮首创了区分男女毛巾，这类产品将毛巾分为男士专用和女士专用，男士毛巾功能注重吸水吸汗洁净功能，女士毛巾注重舒适美容含胶原蛋白美容功能，这在国内毛巾市场还是首创。这种功能性细分显然已经是家纺产品人性化个性化的重要一步。与此对应，永亮还有婴幼儿专用毛巾，突出柔软天然无刺激，还有母婴系列毛巾，都是从功能细分人性化和高品质家居生活出发设计的产品。

在永亮的展厅里，割绒、竹碳纤维的各类高级毛巾也应有尽有。此外，还有各式包装整齐靓丽的毛巾礼盒。“毛巾产品原来在中国是低端消费品，也没人觉得毛巾有多重要。但是现在不同了，毛巾的使用理念首先在转变，要常换常新，并且要保证舒适、健康和品质。所以这也要求我们的产品与时俱进。原来永亮的毛巾是走中低端市场，主要在超市销售。但是现在，我们也在设计高端毛巾礼盒，并且在考虑将销售渠道扩大到进入商场。”永亮总经理段惠这样说。

据悉，永亮的毛巾礼盒在市场上很有销路，前景乐观。而永亮正在天津筹备中的产品研发中心，建成后将成为辐射京津地区交通便利，引进高级人才，着力技术研发、产品设计、创意创新，独立运行的现代化产品研发中心。

电子商务织就新途

在永亮，新组建成立的电子商务部的办公室，特别引人注目。在这个新组建不久的部门里都是年轻人，他们已经搭建起了永亮的电子商务平台，企业主页，以及开通了永亮的官方微博。要通过网络上的各类官方认证也是一项并不简单的工作，电商，在今时今日也早巳成为一门专业的企业学科。为此，永亮特别对电子商务部的员工进行培训，攻读北大的在职研究生课程。现在，永亮的官方微博早已加“V”上线，开始执行自己的任务。

官网、微博、博客当然都是宣传企业的一种手段，而实质上电商平台才是永亮对未来市场的判断。未来的中国纺织行业，无论服装还是家纺，电商的发展壮大都必然是一个大趋势，永亮深知这一点，因此，通过电子商务，网上商城，永亮已经初步展开了自己电子商务发展的脚步，把握准这个机遇。

通过电子商务这个平台，永亮已经开始开展毛巾订制业务。这个业务，以往许多大企业不愿意做也不好做，因为产品规模很现实，一块毛巾样式就是一个模版。但是实际上市场上却一直很有这种需求。永亮看准了这块市场，也有信心企业已经有条件进行这种业务。所以，将来，永亮准备将毛巾个性定制打造成为永亮的特色业务，通过电商这个平台推而广之。

篇6

一、服务创造价值，价值决定品牌

（一）寻找品牌定位

品牌就是与其它产品的区别和差异。定位理论之父艾里斯说，“每一个品牌都需要语言化的钉子和视觉化的锤子”。这个钉子就是能够把产品独特定位概念植入顾客心智的语言表述，而这把锤子就是具有视觉冲击力的标识。一般讲，钉子先于锤子，没有钉子，锤子将无用武之地。如果说“龙”字台标是龙广的锤子，那么，龙广的钉子是什么？龙广多年来的定位是草根媒体、爱心媒体、责任媒体、诚信媒体，并不断彰显着广播的互动、便捷与快速等优势特点，但钉子的载体却始终模糊。为此，龙广向全台乃至社会发出倡议，并在这个范围内重奖征集“钉子”——能够区别于其它媒体，精准而鲜明体现龙广定位和价值追求，具有感染力的语言表达方式。这个钉子不光是传媒的定位，也是市场的定位，也是对顾客的一个承诺，一个综合体。

（二）寻找价值定位

品牌依托于品质，品质体现在价值，价值则是满足消费者需求的能力和程度。吉姆•柯林斯在《基业长青》这本书中说：“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多高瞻远瞩公司而言，利润不是目的，利润就比如人体需要氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。”那么，这个“更重要目的”是什么？对龙广而言，它就是尽可能的满足客户的需求。龙广的价值就是为客户创造价值。龙广的目标和宗旨就是：为百姓造福，为企业造富。因为只有客户受益，才能让客户持续投放和追加投放；只有客户受益，媒体的产品和服务才有价值；只有客户受益，媒体才有回报，进而发展自己。因此，龙广向客户承诺的是：龙广，助你成长，超越梦想。

（三）服务——实现价值的必由之路

对于既定目标的达成，人们需要的往往不是那条最短的，也不是那条最熟悉的，而是那条最畅通的路。对于龙广来说，产品无形，服务有价；资源有限，服务无限。在“一种传输，四个到达”理念的指引下，向客户提供的绝不仅仅限于好的节目平台，好的创意思维，好的覆盖支撑，更重要的是围绕企业成功、围绕价值最大化而提供的服务。有鉴于此，龙广广告经营工作的路径是：创新服务，创造价值。如果把广告经营工作比作为一只木桶，发现自身的长板和短板固然重要，而明确将这些木板组合成为木桶的铁箍——核心价值理念则更显紧迫。

二、成功不可复制，瓶颈必须打破

“成功”即成功的模式、机制和体制，“瓶颈”即思维观念。这正是当前龙广广告运营工作必须要理清的一条脉络。近年来，龙广的广告运营工作逆势递增，在最艰难的岁月里也有着不俗的业绩。于是错觉产生了，龙广的成功有章可循，模式已然建立。实则不然，无数事实表明，成功模式不能克隆。常言说失败为成功之母也不尽然，如果不总结经验教训，那还是失败。进一步讲，有时成功却是失败之母，随着时、势、事的变化，如果仍因循守旧，过去的成功必然带来失败的后果。因此，正视运营工作中那些亟需打破的传统，并且展开一场深入的革命，是当务之急。

瓶颈一：以价格为单一杠杆在以价值竞争为核心的蓝海战略占据主流的时代，价格杠杆依旧是主要调控手段，公司仍在以价格为主要招商手段，对市场的掌控能力还在初级阶段徘徊。人们都追逐“蓝海”，可实践中还沉浸在“红海”中难以自拔。在市场竞争当中，价格战是一种最低级的竞争方式，低价格不可持续，竞争者多，最容易复制。要用价值战代替价格战。价值本身就是一种身份、一种品质。曾经有一段时间，大家认为广播是低价的传媒，这种观点是错的，低廉是因为你自身的价值不够。从现在开始，广播不低廉了。

瓶颈二：以促销为主要经营手段广告运营者都已经习惯这样工作：推介产品、拉广告，并且努力地创新产品和渠道。这是基于目前机制体制下以自我为中心的单向的、一厢情愿的、甚至带有强制意味的行为。真正的营销应该是在共同价值判断基础上各市场要素的全方位有效组合。

瓶颈三：以市场份额、收听率为单一的行销价值依据产品的价值应体现在多方面，要满足受众与客户不同需要的各个层面，有些甚至是尚未触及到的区域。遗憾的是，目前媒体能提供的信息与得到的反馈还有限，还不完整，质量也不高。诸如针对客户目标受众的到达率等一些专业数据支撑的缺位，间接导致客户在投放上的冷热不均。

瓶颈四：以营业额为终极目标，造成思维导向上的偏差“重承揽，轻服务，重结果，轻过程”的现象还在一定范围内存在。这是对宏观把握与微观运作的概念混淆。如果某广告去年有效果，而今年做了很长时间却没有效果，此时应分析是在哪一方面出现了问题，然后进行相关纠正。

瓶颈五：工作环节脱节，各自为战，融合不力今年以来，定位于“统一管理、分层经营、集中操作、分频核算”的龙广广告经营中心成立，在解决了战略布局问题之后，也在面临着服务断点的困扰：节目与广告的配合游离，活动与广告的对接显得滞后，产业与广告的融合缺少战略谋划，部门之间的合作还存在利益之争……

瓶颈六：客户维护以公司为主，间接导致被动广告制实施以来，经营部门没有准确把握自身定位，过多地关注公司的任务进度而不是操作角度，对于客户的需求和反馈没有第一手的获取渠道，不能为谋划全局工作提供最直接有力的依据。

瓶颈七：广告产品单一，赢利手段少，经营模式僵化，创新动力不足目前龙广的广告收入还是以“品牌＋专题”的模式为主，兼有个别植入式广告，对客户的增量投放吸引力不足。传统的“抓大放小、二八策略”随着大环境的变化已不利于经营的长期可持续发展，并且也将会是经营的不稳定因素。

瓶颈八：重视节目质量，忽视广告质量相对于节目来说，广告的策划、生产、制作、主持、评价等方面重视不够、办法不多、投入不足，广告总体水平还差强人意。当前，广告传播平台不断增加，广告样式不断翻新，广告市场竞争不断加剧，而龙广广告资源有限、价格阶段时间上升空间狭窄，又兼具以上一系列思维观念问题，担子并不轻松。所幸的是，龙广敏锐地感觉到市场与对手的变化以及顾客新的需要，能清醒地看到木桶上的那块短板，从而为找到那条最畅通的道路明确了方向。

三、整合是价值的起点，创新是价值的源泉

服务和商品是品牌在市场竞争中立足的不可缺少的两个部分，而服务系统的健全与否对产品的销售影响越来越成正比。健全的系统需要整合一个庞大机器中所有的相关部件，使之守土有责，发挥能量，共赴使命。

（一）树立整合营销理念

1、树立全台广告经营一盘棋观念。广告经营一盘棋，从战略上讲，就是要更好的整合，更好地把握方向。有取有舍，从长远的角度配置和整合资源，而不是简单地抄近路经营。在未来，抄近路很可能就是走绝路。

2、树立“广告营销，人人有责”的观念。这个观念不是人人都去做具体的开发工作，而是要在意识上统一认识。当下，媒体的营销已不仅仅是广告时间抑或是媒体的节目这么简单，还涵盖媒体的整体服务和媒体在听众群体中的整体价值。需要我们的新闻体系、节目体系、销售体系等从价值的角度去统一认识，去挖掘我们的核心价值，这就是一种大的营销观念。

3、树立经营光荣的观念。经营要充满智慧，要付出辛苦，要承担风险。而广告经营是最具指标意义的一项工作，经营团队人员需要充实，政治上需要重视，待遇上需要倾斜，发展上需要保障。

（二）建立整合营销机制

1、科学的经营绩效考核机制。打破过去那种只看数字、只看业绩的做法，进行综合考评，注重结果更注重过程。让“以人为本，以信为魂，以法为纲，以效为绩”的原则贯穿始终。

2、节目与广告联动机制。推动节目和广告的有机配合，互为支持。

3、广告参与节目评估的评价机制。在节目的设计、生产，进入与退出机制中，广告应有适当的参与权、建议权乃至否决权。

（三）创新营销模式

1、品牌价值营销。品牌是心灵的烙印，是一个承诺。其价值不是广告创收数字，而是在消费者内心的高度和地位。没有地位，数字仍将是泡沫。只有找到了品牌的价值，我们的既定战略、客户维护、优势发挥、精致设计等一系列宏观与微观的工作才能有条不紊、和衷共济。

2、全程服务式价值营销。即在广告投放之前、投放之中、投放之后进行全过程跟踪服务。帮客户调研、帮客户分析、帮客户策划、帮客户跟踪、帮客户总结、帮客户改进、帮客户省钱。龙广广告经营中心内部成立了数据部和策划部等，由此开展和不断推进全程式服务理念，有效提升自身在客户中的核心价值。

3、贴身式价值营销。贴身式价值营销不仅跟踪广告传播，还要跟踪客户生产经营的各个方面。龙广广告经营中心组织服务小组深入到企业内部去，与老总直接对话，了解企业的管理结构、资源状况、生产状况、经营状况、战略目标，捕捉客户发展过程中的瓶颈与障碍，帮助其解决问题。即不仅仅帮助客户卖产品，而是从实现客户品牌价值提升的角度去为客户提出全面解决方案。龙广的一位客户表示，接触过这么多的媒体，从没见过象龙广这样放下身价，深入到企业内部，帮助企业挖掘品牌，提出解决方案的。

4、组合式价值营销。客户营销的成功不仅是单一的成功，还是多种组合的成功，特别是核心价值的成功。龙广广告经营中心正在服务的客户“嘉宝生物”，做的是眼病产品，品牌广告只是对外传播的一部分，除了品牌广告外，还通过系列公益活动的策划与组合式价值营销，变简单的横向排列为金字塔式亦或是台阶式的推进，创造出新价值，发挥出最佳效能。

5、差异化价值营销。品牌就是差异化。要时刻瞄准竞争对手，用差异化的产品、服务、观念去赢得对手。差异化体现在态度和行动，更体现在前瞻性的眼光、融合的心态和博大的气度。

6、俱乐部式价值营销。俱乐部是具有同样价值观念的人群的资源聚集器，内含大量有价值的信息。俱乐部营销即充分利用各俱乐部资源与广告和产业链接，这将是未来最有前景的数据营销的高端模式。龙广旗下的交广汽车俱乐部、凯淇母婴俱乐部、霞迷俱乐部等，都具有很强的操作性。

7、公益性价值营销。它的本质是道德价值，也是文化价值的趋同。通过调研，把听众和客户的价值取向与龙广的价值取向良好地挖掘与结合，达到多方和谐发展。富则兼济天下，公益性价值营销，是未来很好的一个营销方向。组织和动员客户参与公益事业，同时树立媒体和企业两个品牌的影响力和美誉度。

篇7

2006年妇幼卫生主要工作目标：

新法接生率>99%；孕产妇系管率>90%；

住院分娩率>98%；县级高危孕产妇筛查率>90%；

高危孕妇妇住院分娩率>99%；努力控制孕产妇死亡；

3岁以下儿童系管率>88%；7岁以下儿童保健覆盖率>90%；

新生儿死亡率<10‰；婴儿死亡率<12‰；

5岁以下儿童死亡率<16‰；新生儿窒息死亡占婴儿死亡此<12%；

新生儿疾病筛查率>88%；城镇托幼机构儿童保健体检率>98%；

妇女病查治3000人次；城镇托幼机构卫生保健合格率>98%。

为完成上述目标,主要抓好以下几方面工作:世界秘书网版权所有,

一、主动沟通协作，不断优化妇幼保健工作环境。

首先要正视困难、抓住机遇，通过各种途径与方式大力宣传妇幼卫生工作在促进社会经济发展和保障群众健康的重要作用，提升妇幼卫生工作的社会共识，积极争取政府和有关部门更加重视、关心和支持妇幼卫生事业发展。二是要继续主动当好主管局的业务技术参谋，巩固提高实施“母婴健康工程”项目工作成果，特别是针对工作重点与难点，在充分调研的基础上提出工作建议，以制定落实相应的工作措施，保障各项工作有序开展。三是要通过下基层业务指导、召开座谈会等方式，进一步强化医疗机构领导对妇幼卫生工作的思想认识，把妇幼卫生纳入单位工作的重要议事日程，更加关心、支持妇幼人员做好岗位工作，从组织上保证各项工作的落实。

二、注重健教实效，进一步加大对健康教育的投入。

不断提高妇女儿童的保健意识，高度重视并自觉参与卫生保健工作，是搞好卫生工作的基础。

（一）要把健康教育作为自身的专业特色和发展潜力较大的服务品牌，在人员、设备和经费等方面进一步加大投入力度，按统一计划、共同参与、分工负责、协作配合的要求，做好健教工作。

（二）逐步规范“孕妇学校、育儿学校”教育，不断改进教育方式，提高教育实际效果，城镇孕产妇健康知识和家长育儿知识教育率达90%，做好健教效果评价和教育登记工作。

（三）继续利用广播、报纸、黑板报等开展保健知识宣教，进一步发挥电话通讯便利的优势，为保健对象提供健教咨询服务。

（四）针对初、高中女生的生理心理发育特点以及影响妇女健康的主要因素，世界秘书网版权所有,进一步重视在学校、社区开展妇幼保健知识讲座，普及卫生保健知识、提高自我保健能力。

（五）在进一步做好门诊保健对象健教资料分发的同时，利用基层妇幼保健网络、婚姻登记窗口、托幼机构等途径，发放各式健教宣传资料，努力扩大健教覆盖面。

三、狠抓工作重点，提高孕产妇和儿童保健管理质量。

按“抓好二个系管、加强二个筛查、控制二个死亡”的基本要求，不断提高孕产妇和儿童保健管理质量，保障孕产妇和儿童健康安全。

（一）认真抓好孕产妇和儿童保健管理工作常规的贯彻落实，进一步重视孕产妇和儿童的全程保健管理，不断规范保健技术服务，提高保健服务质量。加强对各项工作制度落实情况的检查指导，及时提出工作建议，巩固提高妇幼保健各项数质量指标。

（二）孕产妇保健要继续以高危筛查为抓手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓，切实落实好每位孕妇初筛评和县级高危筛查。高危筛查要按保健常规把好质量关，及时发现危害健康因素，努力避免漏筛错筛现象发生。对筛出的高危孕妇做到及时报告或反馈，按分级管理原则落实工作责任，对重度高危继续实行县乡联管、专人负责、专案管理，认真落实追踪随访、转诊护送、定点分娩、接诊救治等措施，努力控制高危因素而致的不良后果。

（三）儿童保健要以体弱儿筛查为重点，注重发现健康问题和健康问题利用，提高儿保工作的吸引力和认同度。基层对筛出的体弱儿，要尽可能动员家长接受一次较为全面的复查，并按保健常规做好保健管理工作。要抓住小学入学需验《儿童健康档案》的有利时机，进一步抓好托幼机构的卫生保健工作。

四、面向农村基础，加强基层妇幼保健基础工作。

农村妇幼保健是整个工作的重点，也是影响全县妇幼卫生工作水平的主要因素，必须继续予以高度重视。

（一）由所领导全面负责基层妇幼保健的检查指导，对基层工作指导在人力、制度、分配等方面予以保障，确保各项工作的落实。妇儿保科要根据现有人员相对稳定基层指导人员，负责具体的业务技术指导工作，对各乡镇卫生院的业务指导全年不少于4次。

（二）继续实行基层妇幼人员季会制度，以定期总结交流工作情况，布置各阶段工作任务。同时要进一步重视宗旨观念和责任意识引导，不断提高工作的主动性和责任感，扎实做好岗位工作。

（三）采取专题培训及以会代训等方式，对基层妇幼人员进行2次以上业务知识培训，重点培训高危孕妇筛查与管理、体弱儿筛查与矫治、孕产妇和儿童保健常规、产科并发症的处理等业务知识，不断提高她们的业务水平。

（四）第二季度对乡镇卫生院的产科质量进行一次调查指导，对产科质量所存在的问题提出改进建议。第四季度对基层孕产妇和儿童保健基础情况进行一次抽样调查，以分析妇幼保健工作面临的困难与薄弱环节，进一步完善工作措施。

（五）进一步完善与基层的业务联系机制，帮助基层拓展妇幼保健服务项目，提高基层妇幼保健服务的二个效益。同时要关心基层妇幼人员的工作和学习，尽力为基层提供服务，帮助基层克服工作中遇到的困难。

（六）努力扩展农村妇女病查治覆盖面，按排5～6个乡镇卫生院开展妇女病查治工作，在人力、技术、物力等方面对乡镇卫生院的工作予以全力支持。按公共卫生服务的要求，争取在西屏镇农村开展妇女病查治，提高妇女的健康水平。

五、加强内涵建设，不断提高综合服务功能。

高度重视业务技术建设，加大基础设施建设投入力度，不断改善服务条件，提高妇幼保健服务功能和服务质量是业务技术指导中心的职能得以发挥的前提。

（一）按责权相称的原则，进一步完善并实施所科二级管理制度，充分发挥中层干部在管理、技术等方面的骨干作用，鼓励督促中层干部按制度履行好各自的职权与职责。根据行政业务工作实际情况，充实完善各项规章制度，重视对制度执行情况进行经常性督查，保证各项工作有章可依、有章必依，建立起制度化、人性化、规范化的具有生机活力的工作运行机制。

（二）继续在制度、经济等方面鼓励职工学习业务技术，不断优化学习环境，努力提高全员的业务素质。根据业务技术建设的需要，切实处理好工学关系，妥善安排业务人员参加对口专业的学习培训，争取安排1～2名业务人员到上级医疗保健机构临床进修。各科室也要根据各自的专业特点，经常性组织病案分析、业务交流等学习，进一步活跃学习氛围。

（三）注重发挥保健专业特色，在现有的基础上，进一步加强乳腺保健、男性生殖保健、儿童营养检测、计算机智力评价及生长发育评价等业务技术建设，力争取得良好的服务效益。

（四）积极争取政府支持的同时，要通过增收节支等途径筹措资金，努力改善医疗保健业务用房紧缺的状况，以适应保健业务发展的需要。年内计划按排10～12万元，用于购置便携式b超、电子阴道镜、电教设施等设备，不断提高服务能力。

（五）加强医疗保健质量管理，认真实施医疗保健质控方案，要求各科室对照质控方案相关内容每季进行一次自查，对存在的质量问题要认真剖析并及时改进，将服务质量与个人劳务奖金挂钩。单位质控小组将对各科质控方案落实情况组织经常性检查，其结果与科室的季度效益质量考核奖挂钩，把质量优劣作为劳务奖金的分配要素。

（六）通过各种途径与手段积极宣传自我、推销自我，不断提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，为自我发展打好社会基础。

六、重视经济核算，不断完善分配制度改革措施。

加强经济核算管理，实施成本效益核算制度，不断完善分配改革制度，是充分调动全所人员工作积极性，提高经济效益的重要手段。

（一）全年业务总收入争取达到230万，药品收入的占比不超过50%。药品的采购与使用按质优、价廉、合法的要求，切实做到因需用药，尽力避免因医药费用较高而带来的负面影响。

（二）财务既要按合理成本支出的要求，又要适应现行的财政管理体制，继续做好收支成本核算工作。各科室所的物资、必须填报采购计划，实行按需定人采购、定人保管、定人发放、并建立物资帐。各科室所需物资应定人填单领取，财务做好发放登记和数额统计，逐步实行成本核算。

篇8

一、工作目标：

新法接生率>99%；孕产妇系管率>97%；

住院分娩率>98%；高危孕产妇筛查率>95%；

高危孕妇妇住院分娩率>98%；努力控制孕产妇死亡；

3岁以下儿童系管率>88%；7岁以下儿童保健覆盖率>90%；

新生儿死亡率<10‰；婴儿死亡率<12‰；

5岁以下儿童死亡率<16‰；新生儿窒息死亡占婴儿死亡此<12%；

新生儿疾病筛查率>88%；托幼机构儿童保健体检率>98%；

妇女病查治2000人次；托幼机构卫生保健合格率>98%。

二、主要抓工作:

（一）、主动沟通协作，不断优化妇幼保健工作环境。

首先要正视困难、抓住机遇，通过各种途径与方式大力宣传妇幼卫生工作在促进社会经济发展和保障群众健康的重要作用，提升妇幼卫生工作的社会共识，积极争取政府更加重视、关心和支持妇幼卫生事业发展。二是要继续主动当好政府的业务技术参谋，巩固提高实施“母婴健康工程”项目工作成果，特别是针对工作重点与难点，以制定落实相应的工作措施，保障各项工作有序开展。三是要通过下村业务指导、召开座谈会等方式，进一步强化村卫生站对妇幼卫生工作的思想认识，把妇幼卫生纳入单位工作的重要议事日程，更加关心、支持妇幼人员做好岗位工作，从组织上保证各项工作的落实。

（二）、注重健教实效，加大对健康教育的投入。

不断提高妇女儿童的保健意识，高度重视并自觉参与卫生保健工作，是搞好卫生工作的基础。

1、要把健康教育作为自身的专业特色和发展潜力较大的服务品牌，在人员、设备和经费等方面进一步加大投入力度，按统一计划、共同参与、分工负责、协作配合的要求，做好健教工作。

2、逐步规范“孕妇学校、育儿学校”教育，不断改进教育方式，提高教育实际效果，城镇孕产妇健康知识和家长育儿知识教育率达90%，做好健教效果评价和教育登记工作。

3、继续利用广播、报纸、黑板报等开展保健知识宣教，进一步发挥电话通讯便利的优势，为保健对象提供健教咨询服务。

4、针对初、高中女生的生理心理发育特点以及影响妇女健康的主要因素，进一步重视在学校、社区开展妇幼保健知识讲座，普及卫生保健知识、提高自我保健能力。

5、在进一步做好门诊保健对象健教资料分发的同时，利用村妇幼保健网络、婚姻登记窗口、托幼机构等途径，发放各式健教宣传资料，努力扩大健教覆盖面。

（三）、狠抓工作重点，提高孕产妇和儿童保健管理质量。

按“抓好二个系管、加强二个筛查、控制二个死亡”的基本要求，不断提高孕产妇和儿童保健管理质量，保障孕产妇和儿童健康安全。

1、认真抓好孕产妇和儿童保健管理工作常规的贯彻落实，进一步重视孕产妇和儿童的全程保健管理，不断规范保健技术服务，提高保健服务质量。加强对各项工作制度落实情况的检查指导，及时提出工作建议，巩固提高妇幼保健各项数质量指标。

2、孕产妇保健要继续以高危筛查为抓手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓，切实落实好每位孕妇初筛评和高危筛查。高危筛查要按保健常规把好质量关，及时发现危害健康因素，努力避免漏筛错筛现象发生。对筛出的高危孕妇做到及时报告或反馈，按分级管理原则落实工作责任，对重度高危继续实行镇村联管、专人负责、专案管理，认真落实追踪随访、转诊护送、定点分娩、接诊救治等措施，努力控制高危因素而致的不良后果。

3、儿童保健要以体弱儿筛查为重点，注重发现健康问题和健康问题利用，提高儿保工作的吸引力和认同度。基层对筛出的体弱儿，要尽可能动员家长接受一次较为全面的复查，并按保健常规做好保健管理工作。要抓住小学入学需验《儿童健康档案》的有利时机，进一步抓好托幼机构的卫生保健工作。

（四）、面向农村基础，加强基层妇幼保健基础工作。

农村妇幼保健是整个工作的重点，也是影响全镇妇幼卫生工作水平的主要因素，必须继续予以高度重视。

1、所领导全面负责基层妇幼保健的检查指导，对基层工作指导在人力、制度、分配等方面予以保障，确保各项工作的落实。妇儿保科要根据现有人员负责具体的业务技术指导工作，对各村卫生站的业务指导全年不少于4次。

2、继续实行基层妇幼人员季会制度，以定期总结交流工作情况，布置各阶段工作任务。同时要进一步重视宗旨观念和责任意识引导，不断提高工作的主动性和责任感，扎实做好岗位工作。

3、采取专题培训及以会代训等方式，对基层妇幼人员进行2次以上业务知识培训，重点培训高危孕妇筛查与管理、体弱儿筛查与矫治、孕产妇和儿童保健常规、产科并发症的处理等业务知识，不断提高她们的业务水平。

4、第二季度对全院产科质量进行一次检查，对产科质量所存在的问题提出改进建议。第四季度对全孕产妇和儿童保健基础情况进行一次抽样调查，以分析妇幼保健工作面临的困难与薄弱环节，进一步完善工作措施。

5、进一步完善与村卫生站联系机制，提高妇幼保健服务的二个效益。同时要关心村卫生站人员的工作和学习，尽力提供服务，帮助村卫生站克服工作中遇到的困难。

6、努力扩展农村妇女病查治覆盖面，按排妇女病查治工作，按公共卫生服务的要求，争取在九月开展妇女病查治，提高妇女的健康水平。

（五）、加强内涵建设，不断提高综合服务功能。

高度重视业务技术建设，加大基础设施建设投入力度，不断改善服务条件，提高妇幼保健服务功能和服务质量是业务技术指导中心的职能得以发挥的前提。

1、按责权相称的原则，进一步完善并实施所科二级管理制度，充分发挥中干在管理、技术等方面的骨干作用，鼓励督促中干按制度履行好各自的职权与职责。根据实际情况，充实完善各项规章制度，重视对制度执行情况进行经常性督查，保证各项工作有章可依、有章必依，建立起制度化、人性化、规范化的具有生机活力的工作运行机制。

2、积极争取政府支持的同时，要通过增收节支等途径筹措资金，努力改善医疗保健业务用房紧缺的状况，建规范产科，以适应保健业务发展的需要。年内计划按排3-5万元，用于购置便携式b超、电子阴道镜等设备，不断提高服务能力。

3、加强医疗保健质量管理，认真实施医疗保健质控方案，要求各科室对照质控方案相关内容每季进行一次自查，对存在的质量问题要认真剖析并及时改进，将服务质量与个人劳务奖金挂钩。单位质控小组将对各科质控方案落实情况组织经常性检查，其结果与科室的季度效益质量考核奖挂钩，把质量优劣作为劳务奖金的分配要素。

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【关键词】 产科病房护理；风险管理；临床护理对策

护理是医院医疗服务的基础，也是整个社会的基础行业，由于护理行业的基础性和其工作的复杂性，造成了护理过程中危险因素较多的现状[1]。对护理过程中潜在的危险因素和已存在的危险情况进行分析探究，并制定有针对性的措施，尽可能降低护理差错的出现，可以有效提高患者的满意度，减少护患纠纷的发生率，提升医院医疗质量和外界形象。产科病房作为高危因素的聚集地，对护理的要求比较高，要有一套严格的规范措施，保证孕产妇与新生儿的健康安全。本文就产科病房护理过程中存在的危险因素和应对措施进行探究。具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2009年10月～2011年10月收治的孕产妇45例作为研究对象，以23例实施护理风险管理前收治的产妇作为对照组，22例实施护理风险管理后的产妇作为观察组，回顾性分析两组产妇在护理风险管理前后的各项资料。对照组23例年龄23岁～35岁，平均年龄为（28.1±2.2）岁；其中初产妇16例，经产妇7例。观察组22例产妇年龄22岁～38岁，平均年龄为（37.6±2.4）岁；其中初产妇14例，经产妇8例。两组产妇均为顺产，且各项病历资料无显著差异，具有比较意义。

1.2 护理方法

1.2.1 环境护理 产科病房的孕妇以初产妇居多，无分娩哺乳等各方面的经验，容易出现焦虑、恐惧、烦躁的情绪，心理压力比较大，所以在护理过程中要为产妇营造一个温馨舒适的就医环境，做好与产妇的沟通交流工作，向产妇普及分娩、哺乳等多方面的知识，减轻产妇的恐惧心理，疏导产妇的不良情绪。同时，积极与产妇的家属做好沟通交流，让产妇家属做好辅助协调工作。增进护患关系，提高产妇的依从性[2]。

1.2.2 护理风险管理 以产科病房的护理领导为首，以年纪大、经验丰富的护理人员为主，组建一支护理风险管理小组。对入院产妇的病历资料进行全面的分析和评估，并对可能发生的危险因素进行重点防范，根据产妇的实际情况制定个性化护理方案。在产科病房设置人性化的提示标语，对易感染的区域进行重点防护。

设置护理风险因素管理簿，记录护理过程中出现的潜在风险因素与已发生的风险，方便护理人员随时学习。组织护理人员定期交流，罗列护理过程中的不规范情况，并要求护理人员在工作中重点防范。

做好产科病房的交接班工作，保证任何时候产妇有紧急情况都有护理人员及时赶到。合理分配产房的护理人员，做到人力资源的合理配置。

1.2.3 提高护理人员的专业技术水平 定期组织培训，提高护理人员的产科理论基础和专业操作技能[3]，要求护理人员熟练掌握产科病房的基础技术、助产技术、急救技能、各种仪器操作，以及常规药物的药理药效、使用方法与剂量，严格遵守操作规程。做好记录工作。

1.3 统计学方法 本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p

2 结 果

对照实施护理风险管理前后两组患者对护理工作的满意度和期间患者的投诉率，以及风险事件的发生率、护理差错的出现率等情况，可见通过在产科病房实施护理风险管理，产科病房的产妇对护理的满意度显著提升，产科病房的护理差错率和投诉率有明显下降，且P

表1 对照组与观察组患者在实施护理风险管理前后的护理效果比较

3 讨 论

产科是风险高发科室之一，其护理工作较其他病房更加繁琐复杂，出现差错或者风险事件的发生率更高。为了确保产妇和婴儿的健康与安全，提高护理质量，本文就产科病房可能出现的风险因素加以分析。护理过程中遇到的主要风险因素包括3个方面：来自客观环境，如产房地板湿滑、理疗灯烫伤、温床灼伤等；来自产妇与婴儿本身，如母婴同房，初产妇育儿经验缺乏，在哺乳或者其他过程中造成对婴儿的伤害；最主要的危险因素来自护理人员，包括责任心不足、专业技能有待提高、违反操作规程、服务态度不好、相关记录文件填写不规范等[4-5]。

因此，要防范可能出现的各类风险，就要制定一套严格的护理风险管理措施，综合分析产妇的情况，给出个性化护理方案。同时，做好改变服务理念、提高专业水平、加强风险控制等工作。需要强调的是加强风险控制，需要全科工作人员的共同配合与协调，各司其职，加强交流。

总之，在产科病房中实施护理风险管理，可以最大程度地减少产科病房护理中的危险因素，减少护理差错，提高患者的满意度，促进产妇与护理人员和谐护患关系的构建。

参考文献

[1] 朱凌馨.产科病房的护理风险与护理对策分析[J].大家健康，2013，7（1）：108-109.

[2] 陈应辉，成沛玉.产科病房护理中的风险分析与对策[J].中外医学研究，2012，10（5）：76-77.

[3] 王祥会.产科病房护理中的风险及护理探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2012，33（24）：3454.

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【关键词】计算机技术;医院管理系统;数据信息

引言：

随着社会经济的发展，以往传统的医院管理模式已经逐渐不能符合当今社会发展的需求，因此，新型的医院管理系统应运而生，它主要利用计算机技术建立而成，能够使医院内部的对外沟通变得更加流畅，同时对于整个系统的安全性也具有较大的保障，为医院的发展和实践管理活动提供重要依据，做出正确决策。

一、计算机技术在医院管理系统中的应用意义

1.1有利于保证患者安全用药

计算机技术在医院管理系统的应用，能够在医师诊断之后，利用其进行医嘱的处理，通过网络将其输送到管理系统当中进行分类加工，然后生成各种记录清单。这样做能够彻底打破以往医院管理中的手写和重复誊抄的弊端，减少人工失误现象的发生，从而保障医嘱的正确率。因此，将计算机技术应用到医院管理系统中，对保障患者的用药安全起到极大的促进作用。

1.2有利于保障数据信息的可靠性

计算机技术与医院管理系统的结合，能够通过系统后台进行数据信息的自动录入，并做好备份工作。这样做在极大提升医疗档案完整性的同时，有效的防止了人工失误的产生，也使医疗档案的保密性得到进一步保障。此外，医院管理人员还可以利用计算机技术获得医疗工作的进展信息，实时掌握医疗动态、病房患者以及用药情况，将这些信息进行综合考虑分析之后，制定出有针对性的战略方针，有效的提升了医院领导者决策的科学性和效率[1]。

二、计算机技术在医院管理系统中的具体应用

2.1门诊收费方面的应用

将计算机技术在门诊收费中进行应用，能够对收费程序进行有效的精简，患者不需要到多个窗口中划价，收费人员可以直接将医生的处方在计算机中进行查找，来获取需要缴费的项目，并且通过服务器进行价格和计费信息的调取，从而有效的提升了门诊收费的质量和效率，也为患者节省了大量的缴费时间，可谓是互利双赢。利用计算机技术进行门诊收费，能够保障收费的准确性以及统一性，有效预防了在以往传统人工收费过程中，存在的信息传递速度慢、划价价格不合理、不统一等问题。此外，最重要的一点是在计算机系统中，能够随时生成台账，从而能够实现现金与账目之间的核对，使账目更加清楚明了，既有利于工作效率和质量的提升，同时也可以避免经济方面问题的发生，为有关部门的审核提供依据。

2.2医院管理方面的应用

数字化管理体系的应用使得医院管理变得更加高效、科学，这主要是由于医院中的数据库分布范围较为分散，例如：医疗信息、材料信息以及药品收费信息等。同时，随着每天患者的更新，使得医用数据每天都在发生变化，信息资源日益庞大，仅仅依靠人工的力量进行整合，难以实现信息的有效提取。随着科学技术的发展，计算机技术被发明出来，逐渐应用到社会中的各个领域当中，医院管理方面与计算机技术的结合能够有效实现医院管理的健康发展，对医院综合效益的提升具有较大的促进作用。计算机系统能够将医院中原始数据中的信息进行高效的整合，为医院领导层的决策提供有力的依据。同时，利用计算机系统还能够实现数据信息的分类处理，只要在计算机中输入自己所需内容，系统将能够自动对指令进行搜索，将查询的信息呈现在操作者眼前。此外，利用计算机系统还能够对医院目前的发展状况进行综合分析，从而为医院的长远发展指明道路[2]。

2.3病区管理方面的应用

将计算机技术应用到病区管理当中，能够真正在病区中落实“以人为本”的服务理念，利用计算机系统可以为病人办理入院和出院手续。在病房区域中，每个病区中都设立了专门的护士服务站，在站内存在该区域中每一位病人的信息资料，例如：病人的入院号、姓名、医生诊断结果、预交金额费用等，从病人入院开始的所有记录都包括其中。当有病人入住时，病区的护士站中将会接收到有关病人的全部信息，护士根据信息中显示的内容为病人安排床位等相关事宜。计算机系统的应用能够使平时一些繁琐的小得清楚简单，同时也能够防止以往人工手写的笔误等造成信息无法执行和转达的弊端，帮助病人顺利入住。

结束语：

随着科学技术的发展，计算机网络计算被逐渐应用于社会的各行各业当中，在医院管理方面自然也不例外，应顺应时展潮流，积极将计算机技术应用到医院的管理系统当中，从而提升医院管理的效率和质量，打破以往人工进行医疗资料的整理和录入中出现手误等弊端，促进医院管理的现代化发展，使医院的社会效益和经济效益都得到显著的增强。

参考文献