智慧旅游的定义范文

导语：如何才能写好一篇智慧旅游的定义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：旅游产业;智能化;智慧旅游;信息化

随着大众旅游时代的到来和现代科学技术的不断发展，智能技术在旅游行业得到了创新运用，智能手机、个人掌上电脑的普及，促使人们对信息化旅游和个性化旅游的渴求程度在不断提高，作为现代服务行业的大头旅游业也在随着时代前进的步伐加快自身发展。在2008年11月美国IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我国学者在对“智慧”二字进行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是对“智慧城市”的引导，“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地中国的举措。“智慧旅游”是对“智慧地球”和“智慧城市”的发展，是二者在旅游产业与旅游活动的具体运用。

2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展提出了方向，智慧旅游被正式提上发展日程。2012年5月，国家旅游局确定了北京、南京、镇江、无锡、武汉、苏州等18个城市作为国家智慧旅游试点城市。截止到2013年12月，我国已有62个省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。[1]2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，以信息化技术带动旅游产业发展。我国不少省市正在如火如荼地构建自身的智慧旅游系统，发展旅游产业。

一、智慧旅游的概念

关于智慧旅游的概念国内不少学者提出了自己的定义，概括起来可分为三种定义：一是“新旅游形态论”，;二是“技术应用论”;三是“管理变革论”。笔者认为智慧旅游是基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、数据挖掘等技术，借助智能设备，实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感应，培养旅游者从旅游信息搜集、旅游决策、旅游购买、前往旅游地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互性，最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的数字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是对“智能旅游”的升级。

二、发展智慧旅游的意义

（一）智慧旅游将开阔我国旅游市场空间，不断满足我国庞大的旅游需求

有关数据显示，截至2012年，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。2013年，我国国内旅游人数达32.6亿人次，入境旅游人数达1.29亿人次，共计33.89亿人次，这庞大的人数规模带来了2.9万亿元的收入。根据艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%;中国在线旅游OTA市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。[2]这些数据说明了智慧旅游在具有无限的发展潜力的同时将会带来更加广阔的市场空间。

（二）智慧旅游是促进旅游业转型升级的重要途径，是对旅游业的“”

智慧旅游是新技术浪潮下旅游业信息化发展的应时之举，被称为中国旅游业的“二次创业”，是旅游业从传统服务业向现代服务业转型的重要手段，也是旅游信息化的进一步深化。旅游业是信息密集型产业，同时也是服务产业，可以说，旅游的发展就是服务的发展。而智慧旅游将通过政府集中的资金和技术投入，深入挖掘食住行游购娱六要素中旅游资源，满足不同对象的个性化需求，以提供高品质、高满意度旅游服务为宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市发展的适合路径，可以促进城市的发展

未来十年，中国旅游城市的直接目的，是进一步优化城市旅游环境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服务质量。智慧旅游是旅游业与信息技术产业融合发展的集中体现。借助发展智慧旅游，可以使城市的旅游条件和环境系统地提升与完善，可以促进城市基础设施条件的完善、城市公共服务水平的提升等，还可以促进城市居民生活条件和生活方式不断改善。

三、城市发展智慧旅游的建议

（一）提高对智慧旅游的认知度

从现实需求和未来发展趋势看，我国旅游产业已进入战略调整和转型升级的黄金机遇期，发展以高度信息化为特征的智慧旅游势在必行。所以要高度重视智慧旅游的发展趋势，确立“智慧旅游”发展新理念，将其贯穿于旅游产业发展规划和项目建设之中。同时，注意避免对智慧旅游认知向过度智能化甚至机器化偏移，明确智慧旅游建设并不是忽视人工服务的环节，相反，对人工服务的需求在量和质上都要求有较大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游发展总体规划，分布实施，逐步推进

孙子兵法云：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐谋，规划先行”。制定科学合理的智慧旅游发展规划，才能有条不紊地指导实践，促进智慧旅游的发展。“以游客为中心，满足游客在游前、游中、游后的各种需求”要作为智慧旅游总体规划的核心，智慧旅游建设范围除涵盖政府部门、景区、旅行社、酒店等相关旅游产业环节，还应将公安、交通、工商、卫生、质检安全等城市配套保障体系有机整合。

（三）整合资源，融合发展，加强各部门协作和协调

智慧旅游不能仅仅依靠政府部门，还需要统一各部门和企业的思想和行动。“智慧旅游”是一项系统工程，须在整体范围内有效整合和协调规划、建设、旅游、公安、工商等政府部门资源，以及网络、电信、数据处理、电子商务、金融、交通等要素资源和食、住、行、游、购、娱等必备条件，采取“政府主导、企业参与、市场运作”方式，政府统一规划、监督和指导，由企业进行项目建设，举全体之力共同实现“智慧旅游”建设目标。

（四）加强基础设施建设，构建旅游公共服务平台

智慧旅游的实现受制于城市各地旅游信息化的发展。城市要完成智慧旅游建设，必须加大基础设施的投入，提高城市、景区、景点的软件和硬件条件，深化旅游信息化的程度，建立全市统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库，将整个旅游目的地景区、景点、酒店、交通灯设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、旅游工作人员行迹和相关基础设施、服务设施进行全面、透彻、及时的感知，将旅游数据中心建成为旅游资源公共云服务平台，通过数据整合和利用各种智能的数据分析和数据挖掘工具提供旅游决策支持。

参考文献：

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【关键词】 智慧旅游 智慧旅游中央管理平台 智慧酒店 智慧景区

一、背景

随着中国经济的腾飞，人均居民收入的增长，再加上近几年来旅游的观念逐渐深入人心，我国的旅游业得到了突飞猛进的发展。根据最新由国家旅游局政策法规司与国家统计局城市社会经济调查司、农村社会经济调查司合作，在我国大陆地区开展的国内旅游抽样调查结果表明：2010年，我国国内旅游市场继续保持快速增长。国内旅游总人数为21.03亿人次，比上年增长10.6%；国内旅游总收入为12579.77亿元，增长23.5%；国内游客人均花费598.2元/人次，增长11.7%。旅游业的快速发展在促进经济进步、满足人们精神生活的同时，也出现了诸多问题，使游客的利益受到侵害，给国内许多旅游目的地的形象蒙上了一层阴影。根据港中旅旗下各旅行社和芒果网的联合调查发现，近九成网友在旅游过程中发生过不顺心的事情，而其中造成投诉最多的有：参观、餐饮场所过于拥挤，排队时间过长；住宿餐饮质量明显低于预期；强制购物与隐性消费；导游或接待人员不尽责，服务态度差；线路设置不合理等。如何解决以上困难，提高旅游服务质量及竞争力，成为旅游业发展亟需解决的问题。智慧旅游就是在这样的背景下应运而生的。

二、定义

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。随着“智慧地球”概念的提出，全球掀起建设“智慧城市”的。智慧旅游就是在此基础上，将旅游业与最新的科学信息化技术的结合。目前，关于智慧旅游在学术方面还没有统一的定义，按百度百科的解释是，“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

三、智慧旅游规划与构想

目前，国内外，关于智慧旅游的建设规划与构想主要集中在以下几点。

1、打造智慧旅游中央管理平台

根据国内外城市推进智慧旅游建设的实践经验，智慧旅游中央管理平台主要是由政府主导，各旅游企业支持建造的一个统一的权威的网络信息数据库。该平台包括以下几方面信息：一是电子政务系统，主要是政府或权威的旅游组织一些最新的公告、政策、关于各旅游企业的一些整合管理、发生意外情况处理进度的更新等。二是营销信息系统，由各旅游企业及时更新一些最新的优惠措施，及旅游目的地的景区、酒店、购物中心、餐饮、城市面貌等相关信息的图片、视频展示，也可以采用目前比较热门的三维立体模式，预先给游客一种视觉体验，引起潜在需求客户的购买动机。三是最佳线路设计，面对众多的旅游信息，有些客人可能会觉得茫然，不知该何去何从，此时最佳线路设计系统发挥了极大的作用，只要客人将想要去的景点、预算支出、时间等关键词输入，系统会自主设计出一条最佳出游线路，当然，如果游客不满意，也可以对部分信息如入住酒店、交通方式等进行修改。需要特别指出的是该系统不仅包括旅游目的地的最佳线路设计，还包括从旅游出发地开始如飞机、火车、汽车等交通方式的选择。四是信用评价系统，该系统主要是对目的地相关旅游企业的品质与诚信做出评价，其目的是督促旅游企业为游客提供优质的服务，避免以往的坑蒙拐骗现象。主要由通过该平台预订，并已经历过的游客进行打分，或写一些评论。目前比较热门的淘宝网采用的就是这种方式，淘友可以根据这些信用评价，选择诚信比较高的旅游企业，提供优质的服务。五是预订支付系统，这需要与企业之间的互相合作，主要采用支付宝、网银、移动或联通等方式对已定好的服务进行预订支付。六是投诉建议系统，这主要针对旅游过程中，游客所遭遇的一些诈骗、黑导、强制购物等不公平待遇进行投诉，并由政府、旅游组织等相关部门，督促企业作出处理，对于违法行为，移交公安局处理。七是人工服务，帮助游客解决一些以上系统不能解决的意外情况，或需要人工才能解决的旅游方面的问题。八是数据交换中心，这主要是针对企业间之间相互合作，信息交换，资金流向等数据信息处理。

从旅游者的角度来看，该平台能够帮助游客高效率、低成本地选择自己所需要的优质信息及服务，避免陷入各种各样、五花八门、良莠不齐的信息陷阱，致使无法做出正确而有效的决定。在旅游过程中，只要游客利用互联网终端直接登陆该系统，就可以随时改变自己的行程。从旅游企业的角度来讲，企业可以节约投资在网站建设、广告营销等方面的费用，而用于提高服务质量、降低产品价格。因为只有质量做好了，游客的评分高了，自然就成为了平台上的明星企业，从而招揽更多的客人。当地政府或旅游组织也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣传工作。

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关键字：智慧旅游 研究现状 理论建设 试点建设

一、关于智慧旅游理论现状研究

2011 年7 月15 日， 国家旅游局局长邵琪伟正式提出， 旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署， 走在我国现代服务业信息化进程的前沿， 争取用10 年时间， 在我国初步实现“智慧旅游”。在《国务院关于加快发展旅游业的意见》中， 提出我国旅游业已被提升为国民经济的战略支柱性产业， “智慧旅游”势不可挡。

1.基本概念及内涵。

“智慧旅游”是伴随“智慧地球”、“智慧城市”产生， 其概念最早在2009 年5 月世界经济论坛《走向低碳的旅行及旅游业》的报告中正式提出。在我国， “智慧旅游”的实践在各大中城市已经开始， 但理论研究一直身处实践之后。

张凌云提出了CAA三层次智慧旅游构架体系，其所依赖的四大核心技术是物联网、移动通信、云计算和人工智能技术。盛海斌以旅游业的时展为背景，研究了智慧旅游发展内涵。他认为，“智慧旅游”应该是一个比较系统、有序并且充分服务于国家战略、体现市场发展的，而且以物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网等技术发展为契机，并且与现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科相结合，平衡政府、企业、游客三者之间的产业链关系，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，重在实现旅游产业的可持续发展。唐洪广研究了智慧旅游与信息化关系，他认为智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色的结论。他还认为智慧旅游应包括公共服务平台、应用层、基础设施三个层次。马勇、陈慧英提出了智慧旅游发展的四大核心价值：科技创新价值、产业支撑价值、经济贡献价值、社会拉动价值。

2.感知体系及管理平台构建。

刘军林对智慧旅游的框架体系的研究可以简要地概括为“一心、两端、三网”。姚国章探析了智慧旅游的建设框架，指出智慧旅游主要有智慧服务、智慧商务、智慧管理、智慧政务四个表现形式，其建设框架包括制度体系、基础设施体系、信息资源体系、应用支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范体系、信息安全与运维保障体系部分。朱珠、张欣探讨了智慧旅游感知体系及管理平台构建问题，认为智慧旅游感知体系可以为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预定、自导航、自导游、电子门票、服务信息即时推送等多种智慧旅游服务；为旅游企业提供服务资源管理、游客量控制、车辆调度、远程监控、自动收费等多种智慧经营管理服务；为管理部门提供环境监测、交通管理、资源调度、应急处理等多种政务管理服务。同时他们对该体系的具体构建目标进行了研究，该体系架构主要涉及了全面感知层、云平台构建层、应用服务层三个部分。

二、关于智慧旅游实践探索现状研究

在国内， “智慧旅游”的实践发展快于理论研究，各地已经纷纷开始规划“智慧旅游”建设方案， 并在信息系统、管理系统和运营机制上开始了摸索性实践。

1、试点城市智慧旅游研究

试点城市的智慧旅游研究开启于2010年，江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。 接着南京、苏州、洛阳、杭州都相继开展智慧旅游建设。

试点城市基本以智慧旅游为背景，纷纷搭建公共服务平台。卞俊、梅亮、吴林立、丁柏林对镇江的餐饮做了研究，认为需要网络和手机终端相结合，促进信息的传播。刘加凤在对常州公共服务体系研究中指出，平台由硬件基础层、系统支持层、数据库层、中间件、应用层、表现层、用户层等六层架构和规范标准体系、系统安全保障、运行维护管理体系等三个体系组成。通过网络、手机客户端和旅游目的地的信息系统建设，加强旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游发展

金卫东在旅游公共服务体系建设上提到南京智慧旅游公共服务体系：一是建设智慧旅游公共数据服务中心。二是推出了“南京游客助手”手机客户端。利用智能手机的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游资讯。三是开发了新型游客体验终端，该终端与我局官方网站和官方微博实现实时互动，第一时间播报旅游相关资讯、查询相关信息，为那些暂时还没有智能手机的游客提供全面、快捷的信息服务。对于南京智慧旅游的研究，邓贤峰、张晓海提出南京智慧旅游建设主要实现三大核心目标：一是为各类游客提供更加便捷、智能化的旅游体验；二是为行业管理提供更高效、智能化的信息平台；三是促进旅游资源深度开发，打造薪型旅游文化产品，放大资源效益，建成南京旅游文化云。同时他们认为，南京智慧旅游是各种信息激活、服务于政府公众的全新旅游形态。南京智慧旅游的总体架构主要分为前端的应用体系和后端的支撑体系两大层次，并统一在中央管理平台之下。

三、针对智慧旅游研究现状总体评述

笔者认为，智慧旅游工程是一项复杂的系统工程，关系着一个城市的旅游畅行，试点建设的好坏关系着旅游城市的舒适度。 投资多，、项目多、科技含量高、建设周期长、涉及范围广、必须在考虑地方现实经济基础上， 加快信息化建设， 提高旅游智能化水平。对于智慧旅游的理论研究，还处于初级阶段，大家对其定义、研究对象、体系、评价标准都有着不同的见解。但是基本认同是智慧旅游依靠物联网、云计算等高科技技术，是旅游产业的一个变革，围绕政府、游客和旅游目的地的智能化进行改革。

在研究文献中，我们忽略了一个很重要的群体，那就是旅游者，智慧旅游的大规模建设和推广旅游者功不可没，所以我们开发智慧旅游，要面向整个社会公众。前面提到的智慧旅游建设特点也决定了其是一项长期的社会发展工程， 社会各界的广泛支持与参与合作是成功的关键。普及智慧旅游，提高全社会对于智慧旅游的认识， 激发人们对于智慧旅游应用的兴趣， 最终为旅游者创造更好地旅游体验。政府部门和旅游主管部门更要在进行建设时吸取广大社会群众的意见，毕竟他们才是智慧旅游的建设者、体验者和评判者。

参考文献：

[1]盛海斌.旅游智业时代的智慧旅游发展内涵.中国旅游报.2012年3月

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关键词：智慧酒店；核心技术；建议

随着智慧地球与智慧城市建设的兴起及信息在旅游活动中的贯穿，智慧旅游成为全国旅游的热点问题和前言问题。酒店业是旅游业的三大产业之一，智慧酒店的发展和建设也必然是智慧旅游发展的重中之重。

一、研究现状

学者对智慧旅游的相关基本概念和相关理论已经有了一定的研究，但随着信息技术的不断升级和旅游业对信息技术更加高的依赖，凸显出了实践操作的不足与缺陷。相对于智慧旅游，对智慧酒店的研究就更少之又少（如表1）。

表1是在"中国知网"上，分别以"智慧酒店"和"智慧旅游"并含"酒店"为主题进行检索的结果。同时对检索出来的论文进行分析，得出结论：大多是对智慧酒店的概念和理论研究，几乎没有实践操作的分析，并且理论研究尚且不足。

二、智慧旅游核心技术在智慧酒店的应用

对于智慧酒店国内学界、业界尚无标准而一致的定义。但是借助于智慧旅游的研究，发现智慧旅游的核心能力--物联网技术、移动通信技术、云计算技术以及人工智能技术[1]，整合和集成技术后可应用于智慧酒店。

1、物联网技术

把互联网和物联网技术均应用于酒店，如果说互联网是人与人的、"在线"的，那么物联网就是人与人、人与物、物与物的，且并不局限于"在线"，所以，它可以是无线的、也可以是有线的，既可以是短距离的、也可以是长距离的。它结合了酒店管理系统、传感器技、射频识别（RFID）技术、红外线感应器等，实时采集任何需要监控、连接、互动的客人、物体或过程，应用更广、更便宜。

2、移动通信技术

随着手机更加的智能化和IPAD等平板电脑更加的普及，作为物联网一种连接方式应用的移动通信技术，这种技术在酒店的应用从以计算机为中心向以携带移动通信终端设备的"人"--住客为中心的发展，体现了以个体住客为服务对象的信息技术的应用。例如：住客通过触摸屏或手机登录酒店信息网，随时进行酒店信息查询、服务预订、投诉等； 也可从智能手机淘宝旅行客户端来享受查询、预订、购票、支付等服务。

3、云计算

对于酒店而言，云计算可以对收集到的相关酒店及客人数据进行高效的存储和分析，并且对数据资源进行充分整合，为客人提供个性化、多样化的服务。不同地区、不同酒店、不同客人都会不同，这就产生了大量数据，然而大型的、五星级的酒店集团或酒店占据酒店数量相对较少，中小型酒店由于财力、物力的局限，自身酒店的信息化程度并不高，云计算就可以为它们提供此类服务，并且成本低、水准高。云计算是智慧酒店资源与社会资源的共享与充分利用，完善了酒店服务。云计算不仅仅为智慧酒店提供一种先进信息技术，更重要的是产生了一种全新的服务模式。

三、针对核心技术提出建议

1、微观方面

智慧酒店是智慧旅游的重要环节，通过以上技术的应用达到以下几点：

智慧解读：智慧酒店制订"酒店概况视屏"，让住客像游览景区一样，在未入住之前，通过视屏观赏酒店的前厅、客房、餐厅及公共区域，并用语音对酒店的客房类型、大致价位做一定的讲解。使客人对酒店的卫生、安全、设施有具体的感官，知道客房、餐厅的大小和价格，便于客人的选择等。

智慧入住和离店：它是物联网在酒店管理中的主要应用，即通过向住客提供双频VIP卡，里面同时包含房卡和住客身份两种信息，为游客提供自助服务终端便于游客直接办理入住和离店登记，省去住客前台排队办理手续。对于自驾游的游客，酒店在停车场入口处同样提供入住办理终端等[2]。

智慧引路：利用遥感技术、射频识别（RFID）技术和感知系统等读取用户的入住信息、房号信息等，引导住客方便快捷的找到电梯，顺利地到达自己的房间。如果是自驾游的游客也可方便快捷地获取停车位等。

智慧传递：通过云计算等的资料数据，在住客未到达之前，服务人员会立即收到VIP到店的提示信息，提前获知客人的信息，以便为客人提供个性化服务，同时提高回头率。

智慧调节：在住客入住前，根据系统资料，客房自动提前VIP住客房间的灯光、空调等进行调节，为住客提供舒适的入住环境；在住客离开卫生间或办理离店手续后，自动进行调节，以减少资源浪费等。

智能提醒：安装智能电视，住客可以通过智能电视与酒店所有直接对客部门联系，设立智能提醒服务。

2、宏观方面

第一、制定智慧酒店相关政策和评定细则。智慧酒店由于提出较晚，现今还没有全国统一的、具体的法制法规的政策扶持；目前，只有北京市旅游发展委员会《北京智慧饭店建设规范（试行）》中涉及智慧饭店的评分细则，其它省份并无。应对智慧酒店的建设给予重视，制定有效条文规定并根据具体省情提出智慧酒店的评分细则。

第二、建立智慧酒店协会。目前，只有少数酒店联合在一起建立的《智慧酒店联盟》，并不具备普遍性，所以应该建立健全智慧酒店协会，从而鼓励酒店的智慧化，提高智慧酒店的数量和质量。

参考文献：

[1]张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，（2）.

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一、相关概念

1.云计算。云计算的到来无疑会给IT行业带来一次新的发展浪潮，它是分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机和网络技术发展融合的产物。作为一种新兴的共享基础架构的方法，它能把计算能力作为一种像水和电一样的公用事业提供给用户，同时可以实现自我维护，动态管理庞大的数据资源池，向用户提供各种IT服务。云计算作为一种新的资源交付方式，用户对其提供的服务采取按需付费无需高额的硬件租赁费，这为用户大大的节约了运营成本。

云集算并不是突然出现的，而是以往技术和计算模式发展和演变的一种结果，当然云计算也未必是计算模式的终极结果，而是适合于目前商业需求和技术可行性的一种模式其发展历程主要经过以下几个阶段：主机系统与集中计算、效用计算、个人计算机与桌面计算、分布式计算、网格计算、软件即服务（Saas）、云计算。

目前不同资料和文献对云计算的定义有不同的表述，主要有以下几种表述：云计算是一种并行的、分布式的系统，由虚拟化的计算资源构成，能够根据服务提供者和用户事先商定好的服务等级协议动态地提供服务[1]；云计算是一种可以调用的虚拟化的资源池，这些资源池可以根据负载动态重新配置，以达到最优化的使用的目的。用户和服务提供事先约定服务等级协议，用户以用时付费模式使用服务。纵观国内外企业和学术界对云计算的定义，比较权威的定义应该是来自NIST（美国国家标准技术研究所）给出的定义：云计算是一种对IT资源的使用模式，是对共享的可配置的计算资源（如网络、服务器、存储、应用和服务）提供无所不在的、方便的、随需的网络方向。

2.智慧企业。2008年11月6日，美国IBM总裁兼首席执行官彭明盛在纽约市外交关系委员会发表演讲《智慧地球：下一代的领导议程》提出了“智慧地球”一词。 “智慧地球”（Smart Planet）就是要利用下一代网络技术，把电脑芯片和传感设备嵌入到电网、铁路、桥梁、隧道、公路建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中 ， 甚至包括所有家用电器， 如电饭煲、 热水器等等，形成比现代互联网更为宏大的“物联网” （Internet of Things） 。“智慧地球”意味着几乎任何东西都可以实现数字化和互联互通。在智慧地球的提出之下，智慧城市建设已逐步得到各国的关注，而作为构建智慧城市的关键力量――智慧企业，是推动智慧城市乃至智慧地球建设的强劲动力。

目前学术界对智慧企业的研究还比较匮乏，对智慧企业没有做出明确的定义，根据各行业对智慧企业的理解主要有一下几种定义：

2010年宗平，朱洪波，黄刚等在《智慧校园设计方法的研究“ 智慧企业”》一文中将智慧企业定义为：通过云计算、虚拟化、物联网等技术将企业的硬件资源与应用系统进行整合，实现智慧化的管理与服务的新模式。“ 智慧企业”的核心特征主要反映在三个方面：一是将基于计算机网络的信息服务引入到企业的各个应用与服务领域，实现互联、共享和协作；二为企业提供一个全面的智能感知环境和综合信息服务平台， 提供基于角色的个性化定制服务；三是通过智能感知环境和综合信息服务平台，为企业与外部世界提供一个相互交流和相互感知的接口。

2011年11月15日，在北京梅地亚会议中心举行的"首届（2011）智慧企业高峰论坛"中，国脉信息化发展研究中心主任、首席研究员杨冰之做了《智慧企业--大型企业网络转型战略》的主题演讲，在演讲中他对智慧地球做出了如下定义："智慧企业"就是以信息为基础、以知识为载体、以创新为特征，充分、敏捷、高效地整合和运用内外部资源，处于价值网的关键节点，实现有效管理风险和可持续发展的企业。

2014年龚炳铮在《关于发展我国智慧企业的思考》一文中做出了这样的定义： 智慧企业是利用智能科学的理论、技术、方法和信息、通信和自动化技术工具，通过智能感知、云计算、物联网、移动互联、大数据挖掘、专家系统等手段，实现企业核心业务智能化（工业企业实现产品智能化、研发设计智能化、生产过程与机械装备智能控制）、经营管理、决策和服务智能化、企业各种资源获得智能调配和优化利用，实现信息流、资金流、物流、业务工作流的高度集成与融合、实现社会经济效益双丰收的企业。智慧企业是数字化企业、信息化企业发展的结果，是实现高度现代化企业，信息化与产业化深度融合的企业，是具有创新力、生命力和竞争力的企业，是有智慧的领导和职工可持续发展的基业长青的企业。

通俗的讲，智慧企业主要是指基于下一代互联网、云计算、物联网等前沿技术，促进企业经营管理的科学化、网络化和智能化，带动产业转型升级，促进工业化和信息化的深度融合。

二、智慧企业模型构建

在智慧企业模型中，可以将智慧企业从基础设施到顶层的智能化目标实现划分为三大层级：感知层、联通层、智能化。

感知层：在强大的硬件基础（主机、服务器）的支持下，建设基于云计算、物联网、大数据和SOA的企业网络，私有云品台及应用软件平台，通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，实现对信息、数据的充分感知。

联通层：在云计算技术的支持下，通过通信网、互联网、3G网络、GPRS网络、广电网络、NGB，将从企业内外感知的信息传输到企业的云端，实现云管理、应用数据挖掘技术获取关键信息为企业智能化管理、智慧决策提供依据。

智能化：核心业务智能化：产品智能化，服务智能化，研发设计智能化、生产过程与装备智能化、主营业务智能化；企业管理智能化：人财物等资源管理智能化、企业决策智能化；经营服务智能化、智慧化；智慧商务、精准营销，客户服务管理智能化。

三、智慧企业特征

智慧企业的一般特征：数字化、集成化、网络化、智能化、敏捷化、绿色化。

数字化：在信息化和工业化两化融合的推进下，产品设计及研发的数字化、生产的数字化、管理数字化将逐步在企业内推广普及，并不断在制造业和服务业中应用。作为实现物联网的数字传感器， RFID及其读写器将迅速发展。

集成化：在智慧企业中各个方面将更加趋向于集成化主要体现在：企业内部的管控一体化，企业资源规划（ERP），柔性生产系统（FCS）集成；产销一体化，产销一体化系统由销售、采购、库存、生产管理、质量管理、计量等模块组成；供应链企业集成，实现上下游企业数据、过程和供应链的全面集成。而这些功能的实现是建立在信息集成、数据集成、业务流程集成、企业集成、供应链集成、价值链集成，应用集成的基础之上的。

网络化：在智慧企业构建中物联网、无线互联网、外联网、内联网、以太网等多种网络更广泛地应用。

智能化：智能化可以说是智慧企业最突出的特征，企业核心业务的智能化，产品、设计、控制、调度、管理、决策的高度智能化。

敏捷化：智慧企业对市场需求、客户要求反映快速，能够实现市场定位、业务调整、经营决策、供应链运行的高敏捷性。

绿色化：智慧企业的高度数字化、网络化、集成化和智能化帮助企业实现资源的最高效运用和动态分配，实现环保、节能减排、绿色制造、低碳经济，使产品从设计、制造、使用到报废整个产品生命周期中不产生环境污染或环境污染最小化，能源消耗最低。

四、加快发展智慧企业的建议

首先，要发挥政府的宏观指导作用，结合现有十二五有关规划、两化融合行动计划和智慧城市计划的实施。将智慧企业的建设纳入到城镇化和智慧城市建设项目中去，加强政府的统筹协调，扶植智慧企业建设的试点企业，出台优惠政策和相关法规，为智慧企业的发展创造良好的政策环境。

第二，多种管道筹集资金，建立智慧企业发展专项发展基金。各级政府加大对智慧企业发展的资金投入，各地区提供配套资金支持，主要用于智能技术研究、各类软硬件产品的开发与商品化、应用示范及推广等工作。

第三，打造产学研用相结合的发展氛围，鼓励企业与高校建立合作关系，建立高新技术示范企业，为企业提供智能化技术解决方案。实现数字化、智能化技术快速产品化、市场化。

第四，建立智慧企业示范企业。培育各行业可推广的智慧企业试点示范典型，在行业内树立标杆智慧企业、智能工厂。在示范企业中通过多渠道、多途径不断吸收高科技人才、培育智能化人才。开展继续教育活动提高企业领导的智能化决策水平、培育员工自我完善和自我学习能力，提高企业综合人才素质，使智慧企业的良好发展态势在行业内起到示范作用。

最后，建立并完善智慧企业测评考核机制，对行业、地区智慧企业试点项目，按期进行考评，加强对试点工程的监督，确保试点质量与效果。促进智慧企业的健康持续发展。

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[关键词]智慧酒店；南京；企业管理；发展趋势

[中图分类号]f59[文献标识码]a[文章编号]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者简介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，讲师，研究方向：旅游企业管理，旅游经济；顾婷婷（1982-），女，江苏滨海人，博士研究生，讲师，研究方向：旅游经济，人力资本；潘鸿雷（1973-），女，江苏徐州人，副教授，研究方向：旅游规划与管理。

[基金项目]2012年江苏省高校哲学社会科学研究基金项目——基于智慧旅游的南京酒店业发展机制研究（课题号：2012sjd790031）。随着全球物联网、云计算、新一代的移动服务终端等新型信息技术的快速发展及其在旅游业的逐步应用，“智慧旅游”这一新的概念开始走进人们的生活。旅游者群体的不断扩大使旅游需求日渐多元化，智慧旅游将成为促进我国旅游业转型升级的重要模式。

南京是我国著名的四大古都之一，是首批中国优秀旅游城市，拥有众多名胜古迹，旅游市场也一直呈现稳定快速的发展态势。自2011年南京“智慧旅游”项目建设启动至今，已取得了丰硕的成果。2012年5月，南京又被国家旅游局确定为全国首批“智慧旅游试点城市”之一。智慧旅游的发展，为旅游业三大产业之一的酒店业带来了新的挑战和机遇，不仅为酒店业带来了更广阔的市场，促成酒店业的升级，也使对酒店业的宏观管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一个全新的概念，目前在国内学界、业界尚无标准一致的定义。从内涵上看，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化； 是基于满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计； 是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革，因此是信息技术经过整理后在酒店管理中的应用创新和集成创新[1]。

二、智慧酒店的表现形式

1.智慧酒店服务

智慧服务是智慧酒店的核心业务，是驱动智慧酒店前进的关键动力。主要表现形式是酒店利用智慧化的技术和手段服务游客，更好地满足游客在酒店内的所有需要，在改善酒店服务品质的同时，提升旅游服务的价值。当前“智慧酒店服务”的重点建设项目主要包括智慧客房项目的开发、多语言国际客人服务门户、一体化国内客人服务门户以及虚拟酒店产品体验中心等。

2.智慧酒店商务

智慧酒店商务是在旅游电子商务和旅游移动商务基础上的进一步发展，是酒店充分应用智慧技术开展商务活动的一种新的商务运作模式。主要是指综合利用各类智慧化的技术开展包括电子商务、移动商务等在内的各类商务活动，以实现商务活动的智慧化，创造更高的商务价值。从酒店需求来看，智慧酒店商务的重点建设项目主要包括交互式智慧酒店营销平台、智慧酒店产业联盟、酒店电子商务示范工程以及酒店产品的网上营销等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是针对酒店的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对酒店进行智慧化管理，全面提高管理水平，创造管理效益。它是直接影响酒店服务质量和酒店效益的重要因素。利用智慧技术提升酒店管理水平，是酒店行业健康、快速、可持续发展的重要支撑条件。此外，从提高服务质量、提升管理水平的角度出发，结合国际上一些知名酒店集团的发展经验，现阶段智慧酒店管理的重点建设项目主要包括一站式登记入住服务系统、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店发展中存在的问题

1.对智慧酒店缺乏认识并存在误区

对南京现有的113家旅游星级饭店按各星级现有比例选取了30家进行抽样调查。如图1，在调查的这30家酒店的150名中高层管理人员中，只有7%的酒店管理层对智慧旅游的概念非常了解，并已开

着手智慧酒店的建设。17%对智慧酒店的概念还比较模糊，只有一些初步认识。而76%对智慧酒店完全不了解，或没有听说过。且在17%的酒店管理阶层中，不少人认为智慧酒店的建设就是要对酒店进行全面的“二次开发”，是在对效果难以预计的情况下，从成本上对酒店的人力、物力和财力进行极大的消耗。还存在另一个极端的看法，即希望通过智慧酒店的建设来解决酒店的一切问题，这二者都是不切实际的想法。

图1智慧酒店认知度2.智慧客房建设水平较低且参差不齐

目前智慧客房的建设，主要围绕五个方面来进行，包括照明电器控制、能源控制、互动娱乐、酒店电子商务和可视对讲。就目前南京市酒店业的建设情况来看，总体水平较低，而且参差不齐。在调查的30家酒店中（其中五星级4家，四星级6家，三星级16家，二星级4家），已完成这些项目建设的酒店只占约15%，如图2所示。而且多聚集在四星和五星级酒店，三星和二星级酒店几乎没有投入相关智慧客房的建设。而五项均都已实现的酒店为零。虽然在调查中，不少高星级酒店管理层表示有对客房进行智慧化改造的意向，但仍停留在投资收益分析的阶段。在调查的酒店中只有一家五星级酒店实现了这五项中的三项，且这三项中的子功能仍在调试中，并未完全投入使用。

图2南京酒店智慧客房建设情况3.智慧酒店的建设缺乏统一标准

虽然各地对发展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼声不断，业界不少人士也跃跃欲试，但就全国的发展情况来看，目前只有北京市已经出台了智慧酒店相关建设规范。2012年5月北京市旅游发展委员会出台了北京智慧饭店建设规范（试行）及其附件——北京智慧饭店评分细则[2]。虽然南京市政府对发展智慧旅游一直都比较重视，但相关部门并没有在分析自身条件的基础上，因地制宜，结合实际，实行行业认证管理， 制定统一的智慧酒店标准规范和等级， 统一对智慧酒店内涵的理解， 规范智慧酒店中的技术开发和设计工作以及统筹规划和系统布局。 4.智慧酒店与智慧旅游的对接未形成规模效应

在调查中笔者还了解到，南京酒店业在智慧化的过程中，并未和城市的智慧旅游总体建设形成良好的对接，多数情况下还是酒店自己单打独斗。酒店的信息系统和外部的信息交流不及时，特别是还没有彻底将酒店的营销管理纳入到南京的智慧旅游统一营销平台，未与南京市的智慧旅游建设紧密结合。这样会阻碍酒店的电子商务系统、财务管理系统、房间管理系统的信息交流，对推进酒店智慧化建设不利。

四、南京智慧酒店发展趋势分析

1.规范化与规模化同步展开

南京市政府和相关单位应出台智慧酒店的相关建设标准，并进一步完善旅游信息商务平台，与酒店实现信息共享。在强化现有平台提供的酒店信息查询服务、住房饮食预订服务等基本服务之外，还可加强评论打分、服务投诉、服务对比等扩展服务，推进酒店业智慧化的改造。而南京酒店业要从自身条件出发，尊重智慧酒店开发和实施的规律，参考相关规范标准，从升级酒店产品出发，在实施的过程中不断进行调整，事实上，智慧酒店的建设不应是孤立的，一方面要实现酒店内部系统的资源信息整合，统一规划，协同共享，另一方面做好与城市智慧旅游系统的信息共享以及对接，从而实现酒店业从传统的资金流向高速信息流和服务流导向转变，实现产业链的改造，带动规模效应。从而一方面推出高质量、规范化的智慧化酒店产品，另一方面助推南京市智慧旅游整体水平的发展。

2.智慧营销方式更加多样化

酒店除了通过原有的官方网站以及与携程、艺龙等旅游网站合作，实现客房信息查询、在线预订、连锁酒店、会员服务等各种服务之外，微博作为智慧营销的一种方式，已经被越来越多的酒店所接受，酒店借助微博向潜在客户推送信息，并与之开展积极互动。笔者以“南京酒店”为搜索关键词，一共在新浪微博上检索到官方认证的南京酒店微博约55家，约占南京星级酒店的41%，但分布不太均匀。17家五星级酒店中有16家开通了自己的官方微博，比例高达94%，且部分酒店的粉丝数量已经超过了1万。但三星以及二星级的酒店开通官方微博的微乎其微。在未来，将会有越来越多的酒店通过微博来实现和客人的双向互动，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的发展历程、分支网络、酒店文化、酒店服务、特色菜系等，还可以向客人展示地方特产、风土人情等城市信息，节省了

客人的时间。此外，借助微信、二维码的相关功能为客人提供预订、查询、投诉、建议的全方位服务，并与线下的营销活动实现无缝对接。智慧酒店的建设将从最大程度上改变酒店业的营销方式，突破传统的媒体宣传手段。

3.智慧客房将进一步升级

作为智慧酒店中最基础的智慧客房的建设，未来将进一步升级，顾客将享受登记—入住—外出活动—互动体验—休息—就餐—退房，这整个过程中科技所带来的无穷便利和乐趣。以射频无线识别技术（rfid）为例，客人在出行前可以登录旅游服务平台，了解酒店信息，在线完成预定； rfid能够帮助识别客人身份，简化入住手续；同时rfid和原有的酒店管理系统相结合，到达酒店后凭借手机二维码办理入住，完成入住流程的改造，缩短入住登记时间，或者采取自助入住机，客人可以自行完成入住宾馆的手续。此外，rfid和其他系统结合可以完成智慧引路的服务功能，即客人的房卡能够传递信息，控制电梯，实现导航；当客人走出电梯后，楼层门牌指示系统会自动闪烁，指引客人至其房间。当客人在宾馆中移动时，如果遇到服务人员，可以向客人提供得体的服务，因为这些信息已通过酒店内部的智能信息系统通过pda传输到附近的服务生手中。入住期间，当客人离开卫生间或客厅时，红外扫描技术自动调节灯具开关；客人进出客房，空调系统可以自动调节温度，让客人可以在一个更加舒适的环境中休息和工作[3]。

4.结算方式更加多样化

由于当前支付宝平台的支付形式被消费者所广泛认可，南京旅游园林局已在淘宝商城（天猫）上开设官方旅游商城——南京智慧旅游旗舰店，以成熟的线上预定和在线支付技术为手段，出售包括南京旅游年卡、景点门票、旅游商品、旅行社服务等产品。从成交量来看还是比较令人满意。但在其出售的产品中，酒店产品就只有汤山温泉客栈，品种过少。基于以上情况，南京酒店业除了继续使用传统的前台结账之外，未来完全可以开辟多途径的网上结算平台，包括支付宝或快钱等多种方式，实现游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二维条码等技术，使客人持移动终端就可以被智能终端系统识别，实现身份确认，支付享有优惠折扣，并实现手机结算。入住期间，互动电视和ip电话系统将显示客人入住信息、同时实现查询消费账单和通知前台预约退房等。再者，酒店之间以及产业链上下的企业之间的b2b交易也将逐渐依赖于线上交易，达到方便快捷的效果。从而实现未来南京智慧酒店结算方式的多样化。

5.管理系统更加智慧化

酒店管理系统是一个庞大的体系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系统、oa系统、酒店中央预订系统、自助登记/入住系统、客房自助服务系统、智能点餐等各种系统。仍以调查的30家酒店为对象，以上管理系统的使用比例如图3所示。由图3中可以看出，自助服务以及oa系统的使用率较低，智慧酒店管理系统总体水平较低。因此，一方面要根据目标客户所需以及酒店自身等级和实力，建立适合自己的管理系统；另一方面要注意系统的可升级性，以便和南京智慧旅游的相关功能进行对接。要尝试将自身的酒店智能化管理系统，与城市景区、景点、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧旅游服务基础设施，为住店客人提供更高层次的信息服务。打造一个安全节能、高效舒适、便利灵活并且人性化的新一代智慧酒店是未来南京酒店业面对新的竞争环境所要做出的努力和尝试。

图3南京智慧酒店管理系统使用情况南京作为国家旅游局确定的“国家智慧旅游试点城市”之一，智慧旅游在酒店行业已经有了一定的发展尝试，智慧酒店概念的深入，使得酒店业面临转型升级的历史机遇。智慧酒店的建设将全面而又系统地提升南京酒店业的管理和服务水平，从根本上颠覆传统酒店业的运营管理模式和商业盈利模式； 另外还可推进酒店业的分工重组，延长酒店产品链和产业链； 催生和培育酒店新业态和现代服务业，如酒店相关数据外包服务、酒店文化创意服务等，形成一批服务于旅游酒店产业的it企业和文化创意企业，并聚集成真正意义上的产业群； 最终实现最大限度满足消费者个性化需求和提供定制化服务，以及酒店资源与旅游社会资源的共享及系统化、集约化的管理。

[参考文献]

[1] 李臻， 朱进.智慧酒店——酒店产品升级换代的必然趋势[j].镇江高专学报， 2013（1

）.

[2] 北京智慧饭店建设规范（试行）[eb/ol].http：//bjta.gov.cn/xxgk/zcwj/xybz/351024.htm.

[3] 黄崎.打造智慧型酒店[j].上海企业，2011（11）.

[4] 赵焕焱.智慧酒店点评[j].低碳世界， 2012（3）.

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四年一度的世界杯让许多球迷夜不能寐，大规模集中的反常作息和小规律饮食，让资深吃货球迷小赵的肠胃终于发出了警报。想到去医院还得请假挂号，小赵灵机一动掏出手机点开一个App，在“科室/医生信息”界面中将医院所有科室和医生信息稍作浏览之后，他对就诊医生和科室所在位置等信息有了初步的了解。随后点开“专家咨询”界面浏览科室介绍、专家擅长领域等信息，最终选择了向消化内科的专家刘人夫进行在线咨询。一番耐心的讲解让小赵意识到症结所在，当即用App的“预约挂号”功能挂上了传说中“一号难求”的专家号。次日，通过“医院导航”功能的24小时*7路线规划和导航服务，小赵赶到医院的时间尚早，前面还有几十人排队。他利用时间空档使用“周边商户”搜索功能前往附近的超市进行采购，直到App的叫号查询系统发来提示他才返回医院顺利就诊。不久后，小赵就根据检验单号和门诊号通过App主界而的“查报告单”功能在线获取了自己此次就诊的检查报告并保存到了个人中心。经历此番折腾的小赵开始更加关心身心健康，不仅时时通过App查看当天推送的健康资讯、保健知识，而且还转发给身边的病友帮助他们提高疾病防御、防疫、治疗和保健认知水平，这款App也因此在小赵的朋友圈中迅速风靡走俏。

小赵手里的这款“神器”就是银江股份近期推出的移动互联网医院产品之一-“健康宝”App。移动互联网医院不仅是医院对外的形象门户，联接患者心灵的移动窗口，更是广人患者朋友了解医院特色、了解健康知识、在线就诊、在线预约挂号的渠道。如前文所述，这款App目前的功能有预约挂号、化验取单、叫号信息、医院导航，健康资讯/母婴/保健、专家咨询、科室/医生信息以及用户个人中心。也就是说，只需安装互联网医院客户端，就可以随时随地完成预约挂号、查询报告单、诊间结算、咨询等一系列非核心接触性就医行为。

除了健康宝App之外，银江移动互联网的另一款拳头产品“微医院”为传统医疗带来的智慧化变革也不可小觑。医院微信公众号是面向4亿微信用户的服务窗口和品牌推广通道。品牌辐射域将由原来的几十万人或几百万人迅速扩展到几亿人。通过基于微信建立的问答机制，由原来地理局限性极强的区域化服务，向无地理局限的全国性甚至世界性医疗服务转变。其实用的预约挂号、报告单查询、导航等功能可以帮助医院缓解门诊人流压力，实现患者就医分流，降低管理成本，而健康讲堂、智能导渗等实用功能也可以为用户笫一时间提供专业便捷的移动医疗信息服务。

在经营业绩要求高、民营医院不断涌现的今天，医院面临持续升温的竞争压力，患者陷入公众挂号时间、等候时间、缴费时间与看病时间“三长一短”的尴尬困境。运用信息化手段改变医疗资源的物理分配不均，提高救治水平正是我国发展医疗事业的主导方向。同时，随着物联网“十二五”规划的出台，以及各省市地区智慧城市建设规划的实施，智慧医疗将成为智慧城市建设中的关键要素和最大单元模块。随着大数据、云计算技术的发展和普及，必将为医疗领域的应用拓展出广阔的空间，银江移动互联网医院正是顺应这一发展方向进行的有益尝试。

而银江“健康宝”以及“微医院”问世的现实意义，不仅在于通过就诊流程电子化降低了医院管理、耗材成本，以及对“长短”困境的成功突围，更在于为医疗行业提供了一个向6亿用户展示自身特色和品牌的平台，且品牌影响力不再受时间限制，影响范围也更加广泛。银江移动互联网医院概念的提出为解决各种矛盾提供了有效的方法论，同时以“健康宝”和“微医院”为主打的智慧医疗产品的推广也将对我国医疗领域智慧化变革产生重人影响。可以想见，在不远的未来，移动互联网医院将拓展出更强大的功能，能够像天气预报一样检测并预报医院人流量、24小时贴心服务的客服等等，为科技注入人性化的温度。

易出行：千里之行方寸间由此及彼两指尖

去武林广场的路线堵不堵？客户公司地址偏僻如何抵达？最近的限行信息又有什么变更？前方的路况如何？哪里有空余的车位？今天的交通指数是多少？现在，这些杭城市民经常遇到的出行难题，只需要通过一款Ap p就能轻松搞定。

“易出行”App是银江股份在智慧交通领域的又一重要突破，其以智能终端、卫星定位、移动互联网为核心提供实时路况地图、个性化路况信息定制、周边路况播报、城市交通指数以及行车记录五大主要功能，只有提升城市交通的信息化水平，缓解交通拥堵，提高交通出行效率等现实作用。用户只用下载一个App就能通过“实时路况地图”功能在手机屏幕上直观地了解全城的综合交通状态，“红、黄、绿”三种颜色分别代表某条道路“拥堵、繁忙、畅通”三种状态。“实况导航”iDrive=intelligent&Internet，则是一种基于LBS的互联网驾驶模式，包括周边路况交通指数、前方路况语音提醒、关注道路的路况及时提醒、交通事件（拥堵、事故、管制、施工等）用户上报等功能。另外，“易出行”还能够以数字和图形化方式显示城市总体及各个区域的交通状态，即“交通指数”。用户还可以个性化定制专属的“交通简报”，系统将及时推送用户关注的道路交通信息及状态。最特别的是“易出行”能够将手机瞬间“乔装”成一部行车记录仪并通过摄像和照片记录用户行车过程中的每个瞬间，一款App让手机“一机两用”。除了上述功能，“易出行”还提供了“我的足迹”与“找车位”两大功能。

如果说把“易出行”定义为一款实用App，未免过于简单粗暴。除了功能性作用之外，更重要的是它背后隐含的“反客为主”的交通哲学一促成交通管理模式从“被动控制”到“主动诱导”的重大转变，即用户通过“易出行”实时获取动态交通信息以便及时调整出行时间和出行路线等行为。它折射出的是从人类社会学角度对现代交通管理理念的超越。

银江智域：智慧生活集大成者

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1．智慧城市的概念与内涵

1.1智慧城市的概念

智慧城市是把新一代信息技术充分运用在城市的各行各业之中的基于知识社会下一代创新（创新2.0）的城市信息化高级形态。智慧城市是基于互联网、云计算等新一代信息技术以及大数据、社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的创新应用。智慧城市实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。

1.2智慧城市的内涵

1.2.1 更透彻的感知，更全面的互联互通

智慧城市基于无处不在的智能传感器，实现对城市物理空间的全面、综合的感知，动态的获取城市的各种信息，对城市核心系统进行实施感测，实现“无所不在的连接”。

1.2.2 更深入的整合，更协同的运作

通过城市“三网”融合，再加上物联网和基于云计算平台的多元异构数据（多参考系、多语义、多尺度、多时相等）的整合，构建智慧城市的信息基础设施。1.2.3 更多样的服务，更积极的创新

智慧城市所构建的服务，是一种新的提供服务的体系结构，对所感知到的海量数据能够进行不同深度的处理、挖掘与延伸，为人们提供不同种类、不同层次、不同要求的低成本、高效率的智慧化服务。同时智慧城市给了政府、企业、个人更多的创新的机会，鼓励在智慧城市提体系内寻找新的经济增长点，为社会进步、经济发展、文明前进提供不息动力。

2．智慧城市实现的关键技术

2.1物联网技术

物联网的网络架构可以分为三层：感知层、网络层和应用层，如图1所示。感知层对物理世界感知、识别并控制。网络层实现信息的传递。应用层在对信息计算和处理的基础上实现在各行业的应用。

图1

2.2云计算

2.2.1云计算的定义

现今，广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问， 进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。

2.2.2云计算的特点

云计算是通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将与互联网更相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。特点如下：(1) 超大规模(2) 虚拟化(3) 高可靠性(4) 通用性(5) 高可扩展性(6) 按需服务(7) 极其廉价2.3物联网与云计算的关系

目前物联网的发展存在“信息孤岛”现象，其在各个行业、各个小地域的应用互相隔离，不能形成城市范围的一体化协作平台。究其原因除，社会经济层次上的困难外，主要是标准化程度较低，缺乏统一的中间件接口，以及各部门、各行业应用融合所带来的海量信息存储和计算的压力，而云计算技术为后者提供了很好的解决方案。

3．智慧城市建设应用体系

3.1智慧公共服务体系：建设智慧公共服务和城市管理系统。通过加强就业、医疗、文化、安居等专业性应用系统建设，通过提升城市建设和管理的规范化、精准化和智能化水平，有效促进城市公共资源在全市范围共享，积极推动城市人流、物流、信息流、资金流的协调高效运行，在提升城市运行效率和公共服务水平的同时，推动城市发展转型升级。

3.2智慧城市综合体：采用视觉采集和识别、各类传感器、无线定位系统、RFID、条码识别、视觉标签等顶尖技术，构建智能视觉物联网，对城市综合体的要素进行智能感知、自动数据采集，涵盖城市综合体当中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通、灯光照明、信息通信和显示等方方面面，将采集的数据可视化和规范化，让管理者能进行可视化城市综合体管理。国内公司也在“智慧地球”启示下提出架构体系，如“智慧城市4+1体系”（图2），已在城市综合体智能化天津智慧和平区等智能化项目中得到应用。

图2

3.3智慧政务城市综合管理运营平台：此类项目已有实际案例，天津市和平区的“智慧和平城市综合管理运营平台”包括指挥中心、计算机网络机房、智能监控系统、和平区街道图书馆和数字化公共服务网络系统四个部分内容，其中指挥中心系统囊括政府智慧大脑六大中枢系统，分别为公安应急系统，公共服务系统，社会管理系统，城市管理系统，经济分析系统，舆情分析系统。

3.4智慧安居服务体系。开展智慧社区安居的调研试点工作，在部分居民小区为先行试点区域，充分考虑公共区、商务区、居住区的不同需求，融合应用物联网、互联网、移动通信等各种信息技术，发展社区政务、智慧家居系统、智慧楼宇管理、智慧社区服务、社区远程监控、安全管理、智慧商务办公等智慧应用系统，使居民生活“智能化发展”。

3.5智慧教育文化服务体系：积极推进智慧教育文化体系建设。建设完善我市教育城域网和校园网工程，推动智慧教育事业发展，重点建设教育综合信息网、网络学校、数字化课件、教学资源库、虚拟图书馆、教学综合管理系统、远程教育系统等资源共享数据库及共享应用平台系统。

3.6智慧服务应用。组织实施部分智慧服务业试点项目，通过示范带动，推进传统服务企业经营、管理和服务模式创新，加快向现代智慧服务产业转型。

智慧贸易：支持企业通过自建网站或第三方电子商务平台，开展网上询价、网上采购、网上营销，网上支付等电子商务活动。积极推动商贸服务业、旅游会展业、中介服务业等现代服务业领域运用电子商务手段，创新服务方式，提高服务层次。

建设智慧服务业示范推广基地。积极通过信息化深入应用，改造传统服务业经营、管理和服务模式，加快向智能化现代服务业转型。

4．智慧城市建设面临的挑战及未来展望

伴随网络帝国的崛起、移动技术的融合发展以及创新的民主化进程，知识社会环境下的智慧城市是继数字城市之后信息化城市发展的高级形态。智慧城市建设需要技术和金融的创新，需要有统一的标准和完善的法规，更需要政府的引导和市场的主导。但是发展智慧城市要防止一哄而起，急于求成，炒作概念。希望我们智慧城市的建设能够健康可持续的发展。我们相信我们通过城市的智慧的发展，我们一定会迎来一个幸福城市、智慧城市、绿色城市和和谐城市的时代。

然而，智慧城市建设必然会改变城市人的生活和生产方式。21世纪的“智慧城市”，能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。

参考文献

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1.1云计算概述

随着现代新兴技术的推广和使用，云计算和物联网一样，作为新兴的信息化产云计算架构下的海南旅游信息化建设探索张运波王冬吴蒋海南琼州学院电子信息工程学院海南三亚572022物，在现代社会取得了较快的发展，在信息化时代，迎来了良好的发展机遇期，把超级计算机技术普及奠定了坚实的基础，云计算的发展是将原有互联网架构由“服务期+客户端”为主要形式的传统模式，向“云计算平台+客户端”的现代模式转变，其意义是能够使人们更加快捷便利的获取信息，实现信息共享和互动沟通，它的发展是一次重要的革命，将引来更大的信息化变革。对于云计算本身，一个新兴的发展概念，并没有形成统一的标准化定义，对于其定义和概述主要可以参照以下两个版本的解释和说明：IBM：云计算作为一种计算模式，在这种模式下数据资源能够通过网络的形式传递给用户，云计算是基础性架构管理，是计算资源组成的IT资源池，是动态的高度虚拟化资源方式下，为用户提供服务。维基百科：云计算是能够将动态伸缩的虚拟化资源通过互联网以服务的方式为用户提供服务，而这个过程中，用户不需要了解采用的是什么基础设施，实现智能、多样化的信息解决方案。云计算特点主要有以下几种：需求性和适用性。单方面获取计算能力，而不需每个服务器提供商进行人机交互；网络全覆盖。它提供无处不在的网络访问服务，用户可以通过各种客户端进行随时随地获取信息；快速灵活，弹性提供服务，快速释放和收缩信息，对于消费者来说，资源是无限的，可以任何时间进行任意数量的购买；按使用付费。功能收费按量计算的有偿服务，无需为不必要的服务买单。

1.2云计算服务模型

云计算服务模型从底层到高层可以分为三个层次：基础设施层；平台层；软件层。基础设施层，指的就是数据中心，计算资源的能力，利用物理服务器，在上面可以做任何事情，这样能够大大减少企业的支出，主要应用的范围是动画制作商，天气预报等等，其利用云计算的是基础，编程和分析都由其自身完成；平台层，通过托管平台向用户提供完整的云计算平台，在平台下运行整个程序和系统，把开发环境作为一种服务平台，想用户提供服务；软件层，通过互联网提供软件模式，简单的说就是服务商把软件放在自己的服务器中，用户租用软件服务，在这个服务模式下，用户的软件成本很低，不需要专业的聘请互联网维护人员。

1.3云计算技术特点

云计算发展和应用过程中，其关键技术在于以下几个方面：信息储存技术：海量的信息分布和储存技术在结构化虚拟储存主要是利用的是分布式数据库技术，而非结构化数据储存主要采用的是分布对象存储技术和分布式文件存储；虚拟化技术，实现硬件和软件应用相隔离，将单个资源划分为多个虚拟资源，将多个资源整个到虚拟资源的聚合模式，其中主要的虚拟技术包括计算虚拟化、存储虚拟化和网络虚拟化等；平台管理技术，云计算提供商提供海量的资源，各种各样应用在同时运行，如何对这些资源和应用进行管理，保证整个系统的正常有序运转，是一个非常难的问题。并且还要对出现的故障进行及时的修复，所以需要寻找可靠的运营商，云计算平台管理技术主要朝智能化和自动化方向发展。效用计算，是一种提供计算资源商业模式，用户获取有效资源，并基于这些资源进行付费，其主要是根据资源使用量的付费模式。

1.4云计算对于旅游信息化的重要意义

云计算主要解决传统旅游信息闭塞的现状，把孤立的信息和资源进行整个加工，形成完整的，便于使用的系统。作为信息时代的产物，智能旅游系统建设对于整个旅游产业来说都有重要的意义，首先，它将传统的旅游管理模式向现代旅游管理模式转变，使其更加符合现代旅游的需要，对于发展现代旅游，提高现代旅游的适应性具有重要作用；其次，通过信息技术能够准确掌握旅游企业信息和游客信息，将改变旅游产业被动处理信息和事后管理信息的现状，从而实现实时管理；再次，以游客为中心，建立以信息技术为支撑，实现游客和旅游资源的相互感知，从而促进旅游形态转变和旅游产业的全面升级；最后“，智慧旅游云”建设，把整个旅游产业的模式进行了彻底的洗牌和转变，从而引领旅游进入“互联时代”，强化了现代服务特征和提高了旅游的服务水平。

1.5云计算架构下智能旅游信息系统提出

智能旅游信息系统的提出，在互联网快速发展的背景下，得到了很好的诠释，许多地方网站都建立了自己的旅游网站，并且各种以营利为目的和非盈利性旅游网站层出不穷，用户可以通过点击和浏览相关网站获得在所需要的信息，这是旅游信息系统的较低层次的发展，作为起步阶段，这并不是真正意义上的实现了云计算架构下智能旅游信息系统，而且这种模式反而会形成新的“信息孤岛”，因为在各个网站中的旅游信息并未形成真正的联动，不能实现信息共享，不能满足更高层次的旅游需求，并且在基础设施投入和受到地方经济的影响，旅游信息系统的投入呈现的明显不足。例如，用户希望利用十一假期的时间出去旅游，通过网站A，查询到有关A的旅游信息，但是旅游A的景点较少，所以就必须查询了附近的景点B，这个问题反反复复，导致游客不能最终下决定，假如在访问A景点之后，可以直接查询B景点，甚至更多，就不会造成那么多的麻烦，也节约了大量的精力和时间，而在建设“智慧旅游云”的理念下，通过信息的交互和相互连接，能够方便查询整个旅游系统的各种旅游信息，还包括其他服务，就能够节约很多的时间，减少很多的麻烦，从而消除信息孤岛。在建设过程中，前期可以利用旅游地理信息系统，将各种旅游资源通过终端传输到“云端”任何一个用户可以通过云端访问，获取信息，共享和交互就是提出“智慧旅游云”的初衷，便捷化的旅游信息查询，就是建立现代旅游信息化建设的关键，信息技术和互联网科技能够轻松解决这一方面的难题，而难点在于如何利用云计算技术，实现整个智能旅游系统的建立，从而设计出整个实用性强，便捷的信息化系统。

2云计算架构下智能旅游信息系统设计

2.1需求分析和可行性分析

需求分析可以分为两个部分：首先，游客需求分析，通过信息系统游客想查询的信息主要分为三类（终端浏览、信息查询、电子地图查询）。其次，管理者需求，主要包括以下几个方面（旅游资源信息，景点管理和维护，旅游资源管理）。

2.2系统可行性分析

云计算架构下旅游信息系统可行性分析主要从技术和资金两个方面进行分析，通过全盘考虑和全面分析，才能降低开发成本，减少开发风险。从技术层面看基于“云计算”的旅游信息系统是搭建采用Google的AppEngine平台（GAP）这是近年来较为成熟的操作系统，功能较为全面，用户使用快捷，方便，不需要负责维护服务器，只需要本地构建和调试即可。编程采用Map-Reduce，处理海量数据，开发者对提供的接口进行编程开发，不需了解Map-Reduce架构及其工作原理。从资金方面，由于其技术难度不大，对于软件无特殊要求，搭建小型的云计算平台成本较低，简单可行，并且其效率较高。

2.3系统总体设计

功能模块设计，主要的功能模块包括信息查询与下载、数字地图规划功能、互联体验与分享，基本模块包括，登录注册和我的空间。业务流程设计，主要包括用户登录、信息下载、分享和上传等业务设计。这部分内容是机遇功能模块设计而来，在功能模块中，业务流程设计作为其中必不可少的部分，在设计时，需要进行多次调试，保证系统设计的流畅性和适用性，在设计时，要随时进行备份信息，把各种信息以加密的形式，备份到云端，提高信息的保密性和安全性。只有在一定的管理权限下，才能实现对信息的修改，并且对用户的个人隐私。系统的维护和更新设计，这主要体现的是对整个系统的维护和更新的功能性，变化发展的节奏很快，系统作为一个动态的管理系统，要保留足够的升级空间，防止由于需要，而不能及时更新系统，导致系统的适用性受损，影响系统的使用。现代的数据库都是能够满足基本的升级需要，这足以满足云计算架构下，旅游信息系统的维护和升级。

3云计算架构下智能旅游信息系统构建

对于云计算架构下智能旅游信息系统的构建主要从以下几个方面进行构建。首先“，智能旅游云”的构建，对于旅游信息系统可以构建在一个共通的计算设备层，并从计算设备层中分离出计算设备层，提供所需要的云服务，从而使智能旅游系统中心提供“云计算”的应用服务。在“智能旅游云”中主要架构分为“云端“”渠道“”终端”三个层次，云端指的是数据中心，GAE平台为数据提供了大型的虚拟平台，能够为开发者减少大量的开发成本。渠道是重要的桥梁和纽带，而宽带互联网就是这个重要的渠道和纽带，电信运营商是云计算的最大提供者，为连接云端和终端的最重要纽带。终端设备是个人的云服务终端设备，随着社会的发展，手机APP更被人们所接受，在未来的发展中具有较大的发展空间，所以在建设旅游信息系统时，需要注重加强对于手机APP终端设备的维护和升级。云端功能的实现，需要借助GAE这个大平台，在上面加以操作和实现，以往利用JAVA操作，由于JAVA在Web上具有较大的优势，一般采取的是利用其作为开发语言，在设计过程中，更多的是需要专业的编程人员对于信息代码进行编程，在这里就不做一一的解释和说明，而对于景区的统计，则一般是机遇Map-Reduce实现，通过初始化设计和系统维护时，不断加强的内容信息，使景区统计变得更加的简单和方便。设计的实现中，较为重要的是最短路径和最佳景区组合，其主要通过两个方面实现，其一，用户自主选择和规划，并通过系统准确计算所需成本和时间，以及游客可以欣赏哪些景点；其二是通过系统的自动识别和选择，根据游客的基本信息和倾向性选择，得出最佳的出行时间和出行目的地，从而满足游客的旅游需求，使游客获得最大的旅游目的。随着技术操作的简单化，基于云计算架构下，旅游信息化建设中的系统实现，变得更加简单，操作起来也更加的方便，无论从管理需求层面，还是客户需求层面都能得到很大程度的满足，在不断发展的云计算背景下，旅游产业信息化建设的步伐将不断加快。

4结束语

篇10

改革开放以来，我国旅游业不断发展壮大，国际影响力稳步提升。旅游产业从一开始的“事业接待型”到后来的“市场型”转变，最后逐渐成为“国民经济战略性支柱产业”。2012年，中国成为世界第一大出境旅游消费国，继续保持全球第三大入境旅游国的地位，并拥有全球最大的国内旅游市场，在促进世界旅游发展、提高我国经济增长、扩大对外开放、改善人民生活水平等方面发挥了重要作用。

一、旅游产业基本理论

1.旅游产业的定义。旅游产业，是以旅游资源为凭借，以旅游设施为基础，通过提供旅游产品和服务，满足消费者各种服务需求的综合性行业。旅游产业不是一个单一的产业，它是由多种产业组成的产业群，我国旅游产业范围宽泛，具有跨行业的综合复杂性，通常来讲，旅游产业的相关行业一般可以划分游憩行业、接待行业、营销行业、交通行业、建设行业、生产行业、商业行业和旅游智业等八种。

2.旅游产业的特点。旅游产业从旅游需求方面来看，单一的就是游客，从旅游供给方来看，则涉及国民经济众多产业。首先，旅游业具有综合性。它是集吃、住、行、游、购、娱等服务为一体的综合性产业，其次，旅游业具有经济性。旅游业本身是以盈利为目的并进行独立核算的各种经济组织构成，经济性是其最根本的属性，是旅游业的核心和实质；第三，旅游业具有服务性。旅游产业是提供服务产品的行业，其为消费者提供的劳务是一种特殊商品，而生产这种特殊商品的过程就是服务。

二、旅游产业发展现状

2012年，我国入境旅游接待人数高达57.7百万人次（入境过夜游客），入境旅游收入500亿美元，为全球第三大入境旅游目的仅将于法国、美国，这说明我国旅游产业已具备了多元化、多层次的综合接待能力，但当前的市场需求和旧式管理之间还有矛盾。

1.营销理念比较陈旧。旅游产业总体营销的力度还不够，旅游企业自身知名度低，市场意识不强，管理理念显得保守陈旧，不懂得和不屑于运用现代的管理理念和营销工具。企业负责人还缺乏对旅游产品营销的重视，没有看到营销工作对旅游产业发展的关键作用。

2.基础设施还不完善。旅游作为服务产业，环境设施十分重要，但我国一定程度上还存在交通出行难、停车场车位不足、基础服务设施少、旅游环境差、旅游标识设置不合理等问题，特别是厕所数量少，旅游商品没特色，休闲娱乐设施缺乏，环境条件差，游客环保意识薄弱等问题尤其突出。这些问题直接拉低了我国旅游产业的档次。

3.服务观念还没转变。现代成熟的服务理念是以顾客需求为中心，而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多，游客的需求也变得复杂多样，这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新，从而更好地为游客服务。但从目前情况来看，我们提供的旅游服务还比较单一，缺乏创新，只能满足游客参观、食宿的基本需求。

4.管理方式还不高效。旅游产业是劳动密集型产业，我国的旅游行业管理现在还停留在基础的人力资源管理层面，业内普遍存在办公自动化程度低，旅游公共服务信息化水平不高的现象，还没有建立开放高效的“智慧旅游”服务平台，还没有实现以旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等为主要内容的智慧旅游服务，旅游企业的智慧化管理还在探索阶段。

三、旅游产业创新对策

随着人类社会、经济、技术的飞速发展，创新技术正逐渐渗入到社会生活的每一个角落，人们耳熟能详的物联网、移动互联网、云计算、大数据等现代技术可以为旅游产业的发展带来什么样的机遇，正是我们需要思考的问题。

1.观念创新。每个旅游者希望得到的服务，都是独一无二的，作为旅游产业的一项重要任务，如果缺乏人性化服务，旅游将会显得空洞，无内涵，旅游产业将难于立足于世界旅游市场。这就需要我们建立一种以游客需求为导向的服务观念，它要求我们把游客个性化的需求转化为个性化的服务，把以生产定销售转变为以需求定销售的服务观念，真正树立起“以游客为中心，为游客着想”的服务理念。

2.管理创新。实行“智慧化”的旅游管理，积极搭建网络互动平台，让游客与旅游服务单位通过网络实时互动，利用移动云计算、互联网、大数据和社交网络等新技术，通过智能手机与平板电脑等设备，帮助游客及时安排和调整旅游计划，积极打造数字化交通系统、旅游产品网络销售系统和游客自助服务系统于一体的数字化综合管控平台，利用信息化手段全面提升旅游业的综合管理服务水平，把现有的人工管理迅速转型至规范化、模式化、智能化的管理。

3.技术创新。技术创新作为旅游产业发展的源动力，不仅可以丰富旅游产业的发展内涵，还可以推进科技的发展，从而提升旅游产业的竞争力，我们应当在旅游产业中广泛使用科技创新和科技管理，在根源上调整旅游产业的科技含量，让旅游不仅具有文化和趣味的属性，还具有科学和教育属性，使游客在游览观赏的过程中自觉地参与到接受科学知识的过程中来。