项目管理课程范文

导语：如何才能写好一篇项目管理课程，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】工程认证；项目管理；案例讨论；人才培养；教学改革

1课程概况

传统教学过程中强调教师的主体性和对学生知识传授的直接性，忽略了学生知识运用能力的培养，导致学生学以致用能力差，进入社会适应性不强[4]，而工程认证的培养理念是以学生为中心、以成果产出为导向和持续改进[5]，增加了对学生运用知识解决复杂工程问题能力的培养。同时工程认证提出毕业生具有项目管理能力，使得项目管理课程教学模式成为工程认证的重点关注对象。项目管理是一门集工程、管理、技术、经济、法规等众多学科内容为一体，同时兼具理论与实践的综合性课程。它不仅涉及工程技术、人员管理、成本分析、风险规避等专业的内容，而且与国家政策和法规等密切相关。显然，传统单一的板书或PPT授课方式虽能使学生掌握项目管理课程的知识架构，对于培养学生的理论素养具有较好的效果，但学生将理论知识运用到解决实际工程问题的能力不足。因此，开展面向工程认证的项目管理课堂教学模式探究势在必行。

2工程认证下课程教学目标设定

传统课程目标主要突出对整个课程的九大知识领域中的了解或者掌握情况，如通过本课程学习，使学生对项目管理的基本内容有较完整的认识；掌握项目范围确定、时间排序、成本分析、质量控制、人力资源管理、沟通协调、风险管控、采购规范等相关内容；通过课堂讲授和课后练习，综合培养学生运用课程知识进行项目管理的能力，促进学生综合素质和实践能力的提升。与传统目标相比，工程认证背景下，则更加注重对课程支撑点的体现。由工程认证标准可知，项目管理课程教学大纲需要体现出该课程所支撑的我国工程教育认证通用标准所列的十二项毕业基本要求的一个或多个指标点[6]。结合本专业项目管理所支撑的两个指标点提出本课程的具体目标如下：（1）掌握工程项目管理基本原理，具备人力资源规划、团队组建、团队建设与管理的基本能力。能按需求独立或团队完成工作，胜任团队成员角色和责任，充分发挥作用；（2）掌握项目成本经济分析与决策方法。能对项目成本进行估算和控制，结合时间管理、风险管理和采购管理等相关知识实现项目分析与决策。教学目标设定后，整个课程教学过程将围绕着这两个指标点的实现进行来进行案例设计，要求学生在掌握项目管理相关理论知识的基础上，强调这两个目标的达成。

3案例讨论驱动式教学实施过程

为适应工程认证人才培养需要，结合项目管理课程特点，本文提出工程案例讨论驱动式教学设计课程改革。采用“案例选择——团队组建——总结与阐述——组间答辩——评价与反思”的思路进行。具体实施过程如下：3.1案例选择案例选择对目标达成的成败具有关键作用，案例教学内容上要充分考虑项目管理课程所要支撑的指标点和所需要达成的目标，选择支撑目标1或目标2的完整工程项目作为案例。3.2团队组建成员的确定是人力资源规划的基础，是培养学生团队合作意识的关键。这一过程中学生分组进行团队组建，确定每组项目经理和成员关系，由项目经理对团队成员进行分工，在课堂上进行案例讨论和分析，整个过程中要体现经济决策分析。3.3总结与阐述由项目经理对各成员的意见进行归纳和总结，形成团队统一的方案，并上台进行阐述。3.4组间答辩项目经理对本团队方案阐述后，通过其他团队成员提问，由项目经理或团队其他成员进行现场回答，提升学生的表达能力和综合反应能力以及团结协作能力，提高案例讨论教学效果。3.5评价与反思最后由老师进行总结和评价，对成功的团队进行肯定，对出现的不足进行反思。同时，在案例讨论评价过程中将综合考虑教师评价、团队自评和团队互评的评定模式，保证学生的主体性和客观性。

4优点与效果

案例讨论驱动的教学方式能促使学生角色与观念转变，培养学生团队组建和分工合作的沟通能力以及综合分析时间成本、资金成本和人力成本后做出决策方案的知识运用能力。亦能培养学生将掌握的项目管理理论知识应用于解决复杂工程实际问题的实用能力。因此，通过案例讨论驱动的课程教学改革能将理论教学和实践解决问题系统灵活地结合在一起，从而在教学的过程中提高学生知识应用能力和创新能力，实现本科高等教育工程认证专业培养和创新人才培养的既定目标。经我校机械设计制造及其自动化专业2017-2018学年第二学期项目管理课程案例讨论驱动式授课模式验证，发现与传统教学模式相比该授课方式具如下优越性：（1）学生平时成绩和考核成绩得到明显提高，教学效果好；（2）突出了工程认证中以学生为中心的教学理念，将教学主体进行了转换；（3）体现了学生的差异性，培养了学生个体分工和团队合作能力；（4）激发了学生的自主学习、查阅资料和知识总结的能力，调动了学生积极性；（5）有助于培养学生将课本的理论知识应用于解决实际复杂工程问题的能力，提高学生创新思维能力。

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>> 基于混合式教学的软件项目管理课程建设 基于案例难度矩阵的物流管理课程案例教学方法研究 基于校企合作平台的软件项目管理课程改革与实践 软件项目管理课程教学改革与实践 项目管理课程中案例互动教学模式的创新探究 在软件项目管理课程实践教学中实施MPE—CDIO的探讨 仓储管理课程中实施案例教学的思考 生产运作管理课程的案例教学研究 管理课程中的案例教学法浅析 港口物流管理课程案例教学的实践 在项目导向与实践考核软件项目中对管理课程教学模式的研究 基于项目导向的渠道管理课程设计 基于市场需求的工程项目管理课程教学新探 基于CDIO教育理念的项目风险管理课程教学改革① 基于建构主义的工程项目管理课程教学设计 基于软件工程专业的数据管理课程群的教学实践体系建设 应用型院校软件项目管理课程教学探讨 案例驱动的教学方法在《软件项目管理》课程中的实践与思考 基于项目教学法的中小型网络构建与管理课程设计探讨 基于PMST系统的建筑工程项目管理课程教学模式改革与实践 常见问题解答 当前所在位置：.

[2] 周苏,王文,张辉. 项目管理与实践[M].北京:科学出版社,2009:1-10.

[3] 北京邮电大学软件学院. 软件项目管理课程简介[EB/OL]. [2011-09-10]. /SPM/JSP/courseIntro.jsp.

[4] 软件开发项目管理培训课程[EB/OL].[2011-09-12]. /onsitecourse/PM006.htm.

[5] Association for Computing Machinery. Computing Curricula 2005:The Overview Report[EB/OL].[2011-11-07]. /education/curricula-recommendations.

[6] Computer Engineering 2004. Curriculum Guidelines for Undergraduate Degree Programs in Computer Engineering[M]. IEEE Computer Society Press and ACM Press,2004.

[7] Ewing D W. Inside the Harvard business school[M]. New York:Times Books,1990.

[8] Pankaj Jalot. Software Project Management in Practice[M]. Boston,Massachusetts:Addison-Wesley,2002.

[9] Pankaj Jalot. CMM in Practice: Processes for Executing Software Projects at Infosys[M]. Boston,Massachusetts: Addison-Wesley, 2000.

[10] Softstar Systems:Costar 7.0 demo[EB/OL].[2011-06-10]. .

Case-based Teaching and Learning for Software Project Management

YU Qingmei, WANG Lan, LUO Jiemin, SHA Rongfang

(College of Information Technology, Shanghai Ocean University, Shanghai 201306, China)

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[关键词]项目管理　成果导向　改进方案

一、引言

在人类社会中，小到个人婚礼大到阿波罗登月计划都属于项目的范畴，对项目进行合理高效地管理，可以更好地实现项目目标。社会从过去以周而复始的生产活动为主，逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。确切的说，我们已经迈入了一个以项目开发与实施为主要生产方式的社会。

然而，项目在现在社会中的实施情况并不乐观，存在进度延缓，费用超支，质量不达标等的困境。为了更好地解决这些问题，社会急需项目管理类的人才。因此现代项目管理也就逐步成了现代社会中一个主要的管理领域。通过研究发现，目前高校讲授现代项目管理课程存在一个误区，本文在传统的讲授基础上，提出关于现代项目管理课程的改进方案。

二、现代项目管理的知识体系

按照美国项目管理协会提出的现代项目管理知识体系的划分方法，现代项目管理知识体系主要包括四个生命阶段，五个基本过程，九个职能领域，如图1所示。

1.为便于对项目任务进行控制，通常把一个项目从开始到结束分为四个生命阶段，按照顺序分别是：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。

2.为便于对项目任务进行分析及管理，现代项目管理分为五个管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、收尾过程。

3.对项目管理的职能进行概括，可以分为九大领域：项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。

三、目前对于现代项目管理课程的授课情况

由于现代项目管理的社会需求性和实用性，国内各大院校相继开设了项目管理课程。目前在课堂教学中，仍然以教师为中心，注重书本理论、笼统地讲授系统体系、注重知识传授的现象仍十分普遍。很多学校的项目管理课程教学只侧重在讲述理论知识。教师往往是填鸭式教学，按章节系统化讲授，一般都是按照项目管理的九大职能领域一个一个地讲述，知识点总是条目式的，毫无新意，学生感觉枯燥乏味又难以理解。

目前学生整体素质不高，动手能力较差。究其原因，还是学校的教育方式不能满足社会发展的需要。学校往往强调教师“教了什么”，而不注重学生“学到了什么”，不能从根本上提高学生的能力，把学到的知识用到实际中。学生在学完现代项目管理课程后只是了解项目管理内容的概念，但是不能掌握项目管理的方法、工具，更不会解决现实社会的问题。这样的教育方式培养出来的人才不能满足社会的需要，因而教师应该抓住项目管理的精髓，减少分散知识点的讲授，注重培养学生掌握项目管理中的方法和工具，这样既可以减少课程繁杂的任务，又可以培养学生的兴趣，使学生真正融入到现代项目管理中。

四、成果导向的现代项目管理课程改进

1.成果导向教育

成果导向教育，也称为“以成果为基础的教育”，它是“以人人都能学会为前提，以学生为中心、成果为导向而设计的”教育模式。其主导目标为学系对学生的生涯与专业的成就所做的准备的广义描述。斯派蒂、斯洛克 、布兰迪等美国教育家字20世纪80年代以来对以成果为基础的教育进行了长期的研究。在看他们看来，成果导向教育理论是以人人都能学会为前提，以学生为中心，成果为导向而设计的。在成果导向教育的过程中，既要完成现在教育的要求，又要满足适宜公众未来的需要，是一种强调能力培养、能力训练的教育系统。

2.项目计划与控制内涵

现代项目管理的核心是项目计划与控制，只要教师讲好项目计划与控制，也就是把项目管理的精髓传授于学生，这样既可以把项目管理的知识浓缩，减少学生的学习任务；又可以注重介绍实用的项目管理方法、工具，真正让学生学以致用。项目计划通过对项目进行描述，确定项目目标所需的各项任务范围，进而对任务进行分解，设计出合适的组织结构，落实责任，从而制定出各项任务的进度计划，费用计划和资源计划，保证项目顺利实施和目标实现。项目控制通常是按照事先制定的计划和标准，检查和衡量被控制对象在实施过程中所取得的成果，并采取有效措施纠正所发生的偏差，以保证计划目标得以实现的管理活动。项目计划与控制是相铺相成的，项目计划是项目控制得以操作的前提，而项目控制是项目计划得以顺利进行的保证，同时项目控制的及时与否影响到项目计划是否能够及时调整，进而影响到项目整体是否高效完成。因此，要将项目计划与控制紧密结合，相互补充，才能使项目得以顺利实施。

3.项目计划与控制过程

项目管理课程的内涵究其重点无非是进度计划与控制、资源计划与控制、费用计划与控制，授课时只要抓住了精髓，把授课内容注重在这三个方面，可以得到事半功倍的成果。项目管理的实质可以归纳为以下流程：确定项目的总目标—描述项目—确定范围—确定组织结构—工作分解结构—表明里程碑—责任分配—工作关系—时间估计—构造网络图—画出甘特图—画出资源图—费用计划—计划实施—动态监控—挣值分析—进度、费用控制—计划偏离调整计划或者计划一致执行计划。

进度计划是表达项目中各项工作的开展顺序，开始及完成时间及相互衔接关系的计划。进度计划是进度控制和管理的依据。项目进度计划的编制过程：(1)项目描述，(2)项目分解，(3)工作描述，(4)工作责任分配制定，(5)工作先后关系确定，(6)工作时间估计，(7)绘制网络图，(8)进度安排。

项目资源包括项目实施中需要的人力，设备，材料，能源以及各种设施等。资源计划涉及到决定什么样的资源以及多少资源将用于项目的每一工作的执行过程之中。根据工作分解结构对各任务进行工作量估算，再依据工期的任务列表，分析各任务资源需求，最后结合进度计划编制资源计划、负荷曲线和优化的甘特图。

项目费用计划与控制是为了保障项目实际发生的成本不超过项目预算，保证项目在预算内按时、按质、经济高效地完成项目目标。项目费用计划与控制过程为：设定人员报酬标准，根据资源计划对各任务费用进行费用分解，根据进度计划进行费用基准计划编制，最终形成成本计划表、成本计划曲线，利用挣值分析法对各任务费用进行分析、控制，绩效测量，修正费用估算，采取纠偏措施和完工估算，同时补充计划编制。

五、总结

随着社会对人才提出的要求，现在的学生应在未来工作中要用学到的知识发展所从事的事业，所以学校要创造塑造人才的条件，以未来为导向，以学生为中心，重新检查改进教学大纲要求。以成果导向理论为指导，重视专业技能及技能的获得，学校教育直接针对市场，面向就业，根据社会培养学生；教师只有以人为本，以成果为本，传授实用的工具和方法，真正使学生学以致用，满足社会发展的需要。本文通过对目前各大院校的现代项目管理教学现状，并结合亲身经历提出这门课程教学内容的改进，学校应该把项目计划与控制列入教学大纲，而教师应当重点讲授其中的精髓，抓住现代项目管理中的重点，注重在实用的操作工具及方法上，这样既可以减少学生的学习任务，又可以使学生真正能用项目管理的思维去解决社会中的问题。

参考文献：

[1]（美）项目管理协会.项目管理知识体系指南[M].北京:电子工业出版社,2009.

[2]中国项目管理研究委员会.中国项目管理知识体系[M].北京:电子工业出版社,2008.

[3]卢向南.项目计划与控制[M].北京:机械工业出版社,2004.

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【关键词】高职高专 工程管理 课程 P6 项目管理

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）12-0233-01

一、P6项目管理软件简介

P6软件是一套由美国Primavera公司研发的适合项目级和企业级推广应用的项目管理软件。世界上最大的企业级项目管理软件供应商，从事项目管理软件的研发有30年的历史。现被orcle公司收购。在美国，十有八九的工程项目使用Primavera进行项目管理，中国有4，200多用户，分布在700多个公司。目前已推出P6V8.3版本，个人版为免费使用。

P6项目管理软件主要有以下几个方面的功能：

1.多项目、多用户及多权限设置管理

2.项目进度计划及进度管理

3.资源的使用分析及平衡

4.项目预算、费用计划，跟踪实际成本支出

5.项目文档记录

6.项目风险分析及跟踪

二、工程管理课程主要的知识内容体系

高职高专工程项目管理课程的知识体系长期以来一直比较固定，大部分教材都沿着体系内容进行编写，主要包括以下几个方面：

1.项目经理责任制

2.项目管理规划，施工组织设计

3.项目进度计划，流水施工及网络图

4.施工项目的成本、质量、安全控制

5.施工项目合同管理

三、P6项目管理软件在工程预算课程应用

P6项目管理软件的使用离不开项目管理知识，同样，工程管理课程的基础知识需要通过工程实例的实际应用加深理解。在工程管理课程的课堂教学内引入P6项目管理软件，使得原来比较枯燥的理论知识有应用对象，也使得原来比较难以操作的P6项目管理软件在教学下学生易于理解，以下是工程管理课程与P6项目管理软件课程安排点。

1.工程管理课程中的项目经理责任制，通过P6项目管理软件内设置的权限管理，使学生更加清楚理解权限的概念。P6软件内设置了诸多权限选项，可以根据施工现场的实际情况配置项目经理权限，施工员权限，材料员权限等。

2.项目进度计划，P6项目管理软件是按照关键路径法进行参数计算的软件，所以在进度计划安排上可以反映出网络图的参数计算，包括最早开始时间，最晚开始时间，总机动时间，自由机动时间等六个时间参数。对于流水施工，可以通过计算后在逻辑关系上进行延时来完成。

3.项目的成本、进度控制，P6项目管理软件通过“赢得值”这一参数对工程进行实际的成本分析控制。通过输入预算值，实际值，软件自动进行赢得值的计算，通过分析费用差值（盈利）和时间差值（进度指标），对项目进行动态的控制。

4.施工项目的合同管理。P6软件内包括文档管理，可以给每个工作任务加以合同文档，进行合同文档管理，同时外接专业的合同管理软件Contract Manager进行专门的合同管理，相关数据可以直接导入P6软件内。

5.项目管理规划，通过上述的几项可以完成施工进度计划，通过在软件资源加载可以完成资源需求计划，在P6软件内有EPS及OBS，EPS（企业项目结构）和OBS（企业组织结构），通过EPS和OBS的一一对应，可以完成项目管理规划中的施工管理组织机构，并且通过权限设置，使学生更加深刻理解。

四、实际的课程运用案例

在实际的课程教学中，在《工程预算与管理》课程中应用了P6项目管理软件进行案例分析讲解，引发了学生较高的兴趣。在工程管理的课程内容穿插结合实际的P6项目管理案例（新校区图书馆工程），使得学生在学习了理论知识的同时，也掌握了进行工程项目管理的实际操作方法。

五、总结

目前高职高专的工程管理课程最大的问题就是无法和实际结合进行管理，纯粹的理论教学使得学生在学完之后还是比较模糊。通过与软件的穿插结合教学，通过实例使项目管理的基础知识用在实地，学生增加兴趣的同时也掌握了实际的应用，一举两得。

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关键词：沙盘；教学；工程项目管理

中图分类号：TU7 文献标志码：A 文章编号：

1005-2909(2012)03-0089-05

工程项目管理是工程管理专业的核心课程，也是其他工程专业（如土木工程专业）的一门重要课程［1］。作为一门独立学科，工程项目管理课程有着自己的理论体系，包含了丰富的内容。项目管理知识体系（PMBOK）把项目管理划分为

9个不同的知识领域，包括集成管理、范围管理、成本管理、时间管理、风险管理等［2］。同时，该课程又是介于工程技术科学和管理科学之间的交叉学科，与其他学科有着密切的联系，

涉及管理学、工程经济学、工程合同和合同管理等多方面的知识。因此，工程项目管理课程具有高度的系统性和综合性。

工程项目管理课程是一门来源于实践并指导实践的课程，注重理论与实践的结合是该课程的重要特点。因此，该课程的教学必须紧密结合工程实际，使学生在实践中深入理解工程项目管理的理论和方法，培养和锻炼学生分析和解决问题的能力，以及组织协调能力和应变能力，以适应日后工作的需要。

在目前教学中，由于受客观条件的限制，尤其是教学周期与工程项目实施周期之间存在巨大差距，一般学校无法为学生提供充分的实践机会。很少的几次生产实习或课程设计往往只能增加学生对工程项目实施某一阶段的感性认识，或仅仅涉及个别知识点的应用，缺乏系统性和完整性，不利于所学知识的融会贯通。因此，有必要在工程项目管理课程的教学中引入合适的模拟实践手段，通过对工程项目管理全过程的模拟来弥补实践环节的不足。通过了解和比较，笔者认为广联达工程项目管理沙盘是一种比较好的模拟实践教学工具。

一、工程项目管理沙盘简介

沙盘最早起源于中国。东汉名将马援用白米堆成山川地势，向汉武帝刘秀解说陇西形势，这种形象的演示被认为是沙盘的雏形。一直以来，沙盘被更多地应用于军事领域。人们通常根据地形图或航空图片按照一定比例用泥沙等材料

制作沙盘，将平面地图立体化，形象地显示相关军事信息，使指挥官能更加直观地判断军情，从而推演战术策略［3］。随着沙盘的不断演变和发展，军事沙盘逐渐被引用到建筑、教育等多个领域。1978年，瑞典皇家工学院的KLAS MELLAN开发了ERP沙盘模拟对抗课程，借助沙盘模具，虚拟某生产型企业，并根据企业运营所涉及的一系列内部和外部条件制定了相关规则，模拟企业生产经营管理的全过程［4］。21世纪初，用友软件公司在国内的各个高校推广ERP沙盘仿真对抗实验，随后金蝶公司也开发了自己的ERP沙盘课程，沙盘正式被应用到高校教学中来［5］。

面对工程管理专业的发展，以及高校对实践教学的需求，广联达公司把沙盘模拟的思想引入了工程项目管理教学，推出了工程项目管理沙盘模拟课程，使学生能在教室里体验工程项目管理的全过程，实践项目管理理论，掌握项目管理工具。

广联达工程项目管理沙盘模拟课程是通过使用一系列教具和软件，模拟工程项目从工程中标开始到工程竣工的整个工程项目管理过程。其间学生需要组建项目管理团队，编制各种工程计划并按照规则进行相应的业务操作，最终由教师利用计算机软件考核项目管理成果。

广联达工程项目管理沙盘模拟教具中包括一个代表项目施工现场的盘面（图1），这也是沙盘模拟的主要操作区。盘面共被划分为8个区域：生产区、资金管理区、费用结算区、临设建造区、钢筋加工区、混凝土加工区、工程实体区和风险管理区，分别作为相应的项目施工及管理的操作区域。另外，8种不同颜色的塑料币被用来表示资金及各种材料的数量，3大类共13种资源卡片代表了不同的劳务资源、机械资源和临设设施。教具中还包括了贷款申请单、工程派工单、机械结算单、劳动班组进出场申请单、原材料采购申请单、支付单等14种模拟业务单据以及2套工程实体模型。

为了能在有限的教学时间内模拟工程项目管理的全过程，并且使学生把更多的注意力集中在工程项目管理理论和方法的实践上，沙盘模拟中对项目的施工过程进行了适当的假设加以简化。如：假设工程项目所有构件只有绑钢筋、支模板、浇筑混凝土3个工序，并且需要钢筋劳务班组、模板劳务班组、混凝土劳务班组分别操作施工；假设混凝土浇筑完成后便可以拆除模板，不需要养护时间，也不需要配备人员拆除；假设所有预定、加工、施工都是以周为最小单位等。同样，为了使沙盘模拟更贴近工程实际，课程制定了一系列的沙盘操作规则，包括费用支出规则、风险事件触发规则、紧急补救措施规则、市场资源基本规则等。此外为了便于执行，教具中还提供了沙盘操作表，作为项目执行的依据和记录工具。

图1 广联达工程项目管理沙盘盘面

二、工程项目管理沙盘教学的实施

在工程项目管理沙盘教学中，学生将模拟5个不同岗位角色，组建工程管理团队，完成工程项目管理的主要工作，体验工程项目实施的全过程，理解工程项目管理的本质；并且在沙盘分析软件的协助下，通过教师的引导和点评，加深对工程项目管理理论应用于实践的理解。

工程项目管理沙盘教学的实施大致分为4个阶段。

（一）启动阶段

该阶段的主要任务是项目管理团队的成立。在教师的引导下，学生经过组合形成若干小组，每个小组就是一个项目管理团队，模拟隶属于某建筑公司的各个项目部。教师模拟该建筑公司的总经理，除此之外教师还将模拟项目业主、银行、各种资源的供应商等所有项目建设过程中项目部即将接触的相关单位。每个小组的5名成员则将分别担任项目部的项目经理、生产经理、经营经理、采购经理、财务经理，并分工明确各自的职责（表1）［6］。

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关键词：MPE-CDIO工程教育 软件项目管理 实践能力 CCSE

中图分类号:G642.423 文献标识码:A

文章编号:1004-4914（2012）10-097-03

一、引言

软件工程专业培养方案中的软件项目管理课程主要是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成而进行分析和管理的活动。该课程的传统教学环节更多的是教师为主，学生更多的充当“听众”的角色，跟着教师的思路去理解、记忆知识。它的问题在于忽视与实际项目的有效结合，且缺乏促进团队沟通与交互的机制，对学生系统化工程技术素质培养的重视程度不够，因此，学生感觉该课程所学知识离自己很远，不能有效地将所学的理论知识应用在软件项目管理的过程中。

二、CDIO与MPE-CDIO高等工程教育模式

CDIO工程教育模式是近年来国际工程教育改革的最新成果，黑龙江科技学院在引进CDIO理念的基础上，又进行了创新，提出了MPE-CDIO工程教育模式。

（一）CDIO教育理念

CDIO(Conceive-Design-Implement-Operate)工程教育理念是由美国麻省理工学院和瑞典皇家理工学院等4所大学组成的工程教育改革研究团队提出建立的一整套工程教育理念和实施体系。该理念强调以能力培养为目标，并于2004年成立了CDIO国际合作组织。迄今已有几十所世界著名大学加入了CDIO组织。通过国际合作的方式，多个国家、大学、专业可并行探索，大大加快了改革步伐，取得了很大成绩。在国内，我校全面启动了基于MPE-CDIO的实践环境建设，并于2010年由副校长张凤武教授带队与CDIO试点高校成都信息工程学院开展CDIO改革经验交流。

（二）MPE-CDIO培养模式

MPE-CDIO是我校提出基于大德育、大实践、大工程（Moral Pratice Engineering)教育理念下的构思-设计-实现-运行工程教育培养模式。所谓“大德育”，对学生而言，就是使其成人的教育，对学校而言，就是全员、全过程、全方位育人。这里的成人是指成为一个健全的人、一个和谐的人、一个有社会责任感的人，一个能适应社会需要的人，一个有益于人类文明进步的人。所谓“大工程”，是以工程应用型人才培养为目标，以工程为背景和主线，着力于学生的工程意识、工程素质和工程实践能力的培养，将工程教育、自然科学教育、人文社会科学教育相融合的现代工程教育观。所谓“大实践”，是以提高学生实践能力和创新能力为目标，将实践锻炼贯穿于人才培养的全过程，将知识和理论固化为学生的素质，转化为能力，满足社会需要的教育理念。

自我院加入英特尔软件学院计划以来，充分挖掘英特尔先进的技术资源，结合软件项目管理课程和CDIO工程教育模式的特点，在该课程的实践教学中实施MPE-CDIO工程教育模式，它使学生的专业工程素质得到明显增强，其教学效果较好。

三、软件项目管理课程的特点

软件项目管理是软件工程专业开设的专业课程，本课程的目的是让学生在短时间内掌握软件项目管理的基本知识和实践能力，并讲授作为一个项目管理者的主要工作和权利。在本课程的教学过程中，是以面授为主，讲授一些基本概念和管理的经典理论，同时结合大公司的软件项目管理案例有层次地拓展讲授；最后是实践阶段，学生采用项目管理工具编写项目管理计划，并跟踪项目的实施。但很多学生在实践环节出现问题，感到无从下手，甚至到了不喜欢学的程度。经过认真分析研究，我认为该课程具有以下特点。

1.软件项目管理实践性强。其本身的特点决定了它不是完全可以从书本和课堂上学会，理解和实践是非常重要的。老师要做到把软件企业中的一些实践经验与学生分享，不能仅限于照本宣科地抽象介绍一些基本原理。

2.合理制定学时。现有的软件项目管理理论学时较多，应当加大对实践环节学时的投入，必要的话可以参照“大学物理实验”模式，单独设置实验学时，让学生参与项目的开发，否则学生根本没有兴趣，更何谈锻炼。

3.学生独立性较强。面向对象程序设计、数据结构等基础课程主要是培养学生独立的逻辑思考和编程能力，但是，它忽视了沟通、交互与团队合作。以往的实践环节，也强调团队开发，但缺乏必要的监督和评价机制，流于形式。

综合上述分析，软件项目管理课程的教学不仅要注重学生专业理论知识的教育，更重要的是要重视学生的工程实践能力和职业道德素质的培养，即培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，自我创新、团队合作交流的能力以及职业道德感和责任心。而这些能力培养完全符合MPE-CDIO教育模式的能力培养目标，因此引入MPE-CDIO的能力培养模式对软件项目管理的教学改革具有很好的指导作用。

四、MPE-CDIO工程教育模式

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“工程项目管理”是工程管理专业的核心课程，新建本科院校应加大教学投入，从选择合适的教材、结合执业资格考试设计教学内容、有效处理与其他课程的交叉、引入工程项目管理沙盘实践教学、加强师资队伍建设等五个方面着手课程建设，以期获得更好的教学效果，提高人才培养质量，提升学校竞争力。

关键词：

新建本科院校；工程项目管理；课程建设由原师范专科学校、教育学院、职业学校合并、升格而成的一批新建本科院校应运而生，已经成为高等教育大众化的主力军。这批新建本科院校办学基本定位于以教学型为主、服务区域经济建设，为地方社会培养应用型、适用性人才。我国城镇化建设快速推进，区域经济发展迅速，在多元化的高等教育格局下，新建本科院校迎接着机遇。同时，由于我国教育改革不断深化，这批新建本科院校也面临着高等教育市场日渐激烈的竞争压力。结合市场需求，优化人才培养模式，获得持续发展的竞争优势是新建本科院校面临的首要任务。而高校最基本的教育教学活动为课程教学，因此，加快课程建设与教学改革则成为重中之重。本文以“工程项目管理“课程为例，探讨新建本科院校在办学过程中结合办学定位，进行课程建设的具体措施。

1“工程项目管理”课程性质

“工程项目管理”是工程管理专业的核心课程，一般开设在第六学期，需要以“土木工程概论”、“建筑施工技术与组织”、“房屋建筑学”、“工程造价”、“工程招投标与合同管理”、“建设法规”等相关专业课程为基础。该课程具有如下特点：

1.1内容广该课程主要包括工程项目组织、施工组织设计、进度控制、成本控制、质量控制、风险管理等内容，涉及工程技术、管理及经济等相关学科知识，要求学生具备施工组织、工程计量与计价的能力，并且熟悉建筑领域相关法律法规，因此，该课程综合性很强。

1.2实践性强该课程凸显实践教学的重要性，尤其需要教师结合具体工程实例，让学生理解项目管理的理论与方法，从而掌握专业技能，具备解决实际问题的能力。

1.3难度大由于在校学生普遍缺乏实际工作经验和工程实践背景，对于具体工程管理实践过程，不具备较强的感性认识。而该课程实践性强，因此，学生在理解工程项目管理知识体系时，难以深刻认识，会直接影响教学效果。

2新建本科院校“工程项目管理”课程教学中存在的主要问题

2.1学校办学基础比较薄弱新建本科院校由于办学起步较晚，与老牌本科院校相比，基础比较薄弱，资金来源单一；与职业院校相比缺少行业背景，实践教学实力不占优势。工程管理专业是实践性很强的专业，而“工程项目管理”课程有助于工程管理专业学生整合相关管理、技术类课程内容，掌握质量控制、成本控制、进度控制等相关实践技能，因此，更需要学校提供所需的实习基地，以帮助学生结合实际工程项目，提高对现代化工程项目技术与管理知识的感性认知。而普通新建本科院校由于缺少行业背景，实习基地缺少或流于形式，无法真正地提供平台，让学生有效地参与工程实践，从而不能真正有效地开展实践教学。

2.2师资不能有效满足实践教学要求“工程项目管理”课程实践性强，对于教师的实践能力与要求高，而新建本科院校招聘教师普遍要求应聘人员具有高学历的入围资格，因此师资队伍中大多为高校直接毕业的硕士生或博士生，缺少一定的社会实践经验，在新建本科院校中，“工程项目管理”课程教学普遍以教师为中心，知识传授，缺少对学生实践能力的培养，使得毕业生在社会中不具备竞争力。

3新建本科院校“工程项目管理”课程建设建议

新建本科院校“工程项目管理”课程建设应在教学中结合市场需求及办学定位，把握适合的教学内容及教学方法，突出鲜明的办学特色。

3.1选择合适的教材由于“工程项目管理”课程内容涵盖的知识点较广，因此出版市场中不同版本的教材呈现差异性，有的教材侧重于从甲方角度阐述组织理论及三大目标控制，有的教材是基于承包方角度，阐述工程项目管理的基本理论与方法，有的教材在甲、乙方视角上阐述比较中立。还有一种教材侧重于谈施工项目的管理，与施工项目现场联系紧密，鉴于新建本科院校主要定位于应用型人才培养，毕业生大多去向中小施工企业，尤其是民营施工企业居多，并且教师在有限的时间内若面面俱到地传授知识往往会事半功倍，因此，这一类教材比较适合新建本科院校“工程项目管理”课程教学。

3.2基于执业资格考试，设计教学内容我国已实施多年的注册建造师、监理工程师、咨询工程师、造价工程师等建筑领域执业资格考试均涉及对“工程项目管理”课程基本理论、基本知识和工程实际应用能力的考核，如表1、表2分别为全国二级建造师执业资格考试知识点及建筑工业出版社出版、丛培经主编的“工程项目管理”教材内容。因此，设计“工程项目管理”教学内容时应紧密结合这些执业资格考试教材、历年真题及大量联系实际的例题和案例分析，一方面可以帮助学生规划自己的职业生涯，使学生了解今后就业的发展方向，提高学习兴趣及积极性，另一方面，可以针对性地训练学生的专业技能，有利于学生今后能游刃有余地参加执业资格考试。

3.3有效处理与其他课程的交叉内容侧重于施工项目管理的“工程项目管理”教材会与“施工技术与组织”关于流水施工、施工组织设计会有些交叉，在实际授课中，应与相关授课教师进行有效沟通，避免有些知识重复学习，有些知识却被忽略。对于交叉内容，可以进行前后详略或侧重点不同的处理。关于流水施工、网络计划、施工组织设计内容，可以在“施工技术与组织”课程中进行初步介绍，在后续的“工程项目管理”课程中可以结合广联达网络计划软件、广联达梦龙三维施工平面图设计软件重点加强实践练习，也为引入工程项目管理沙盘实践教学充分准备，从而弥补实践环节不足的遗憾，锻炼学生解决实际问题的能力，夯实职业技能，提高就业竞争力。

3.4引入工程项目管理沙盘实践教学方式针对新建本科院校普遍存在的校外实习基地匮乏或流于形式的现实，可引入工程项目管理沙盘模拟实践教学方式。工程项目管理沙盘模拟教学是一种突出直接参与及体验式的教学方式，以工程项目管理沙盘为载体，构建出一个建筑工程项目管理的仿真市场竞争环境，将施工项目“搬到”学校课堂中，将复杂、抽象的施工项目管理理论以直观的方式呈现，并赋予参与同学以不同的管理者角色，通过模拟的人力、材料、机械、资金、业务流程和现场，自行决策各个操作环节，从而完成一个模拟的工程项目，形成不同的项目结果，从而让学生在学校学习阶段就能够体验真实的施工项目管理全过程。

3.5加强师资队伍建设定位于应用型人才培养的新建本科院校，应注重提高技能性人才培养质量。“工程项目管理”课程实践性强，因此更需要具有实践教学经验的“双师型”师资作为保证。结合目前引进人才条件的限制，新建本科院校对内可以安排入职教师到企业进行调研、培训、兼职，以提高教师的工程实践经验；同时，鼓励授课教师积极参加建设领域的执业资格考试。对外可以招聘具有丰富实践经验的工程技术人员作为实践环节的指导教师，双管齐下，从而可以保证良好的课程实践教学效果。

4结语

高等学校之间办学竞争越来越激烈，新建本科院校应由外延扩张转向内涵发展，推进课程建设，针对“工程项目管理”课程教学中存在的问题，结合学校办学定位，不断完善和更新教学内容，采取有效的教学方法，创建办学特色，提高课程教学效果，满足社会对工程项目管理人才的需要，形成办学竞争优势，从而更好地推动地方经济社会发展。

参考文献

[1]朱中华.论新建本科院校核心竞争力的确认及其提升[J].辽宁教育研究,2005(1).

[2]邓曦.工程项目管理课程以及实践拓展改革初探[J].课程教育研究,2005,4(上).

[3]郭汉丁.面向工程的工程项目管理完整案例轮环式教学改革探究[C].2013年中国工程管理论坛.

[4]张瑞敏,李小娟.应用型本科工程项目管理课程教学改革探析[J].湖南工程学院学报,2013(12).

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关键词：经济管理专业；项目管理；教学改革；实践教学

作者简介：洪巍（1983-），男，安徽滁州人，江南大学商学院，讲师。（江苏 无锡 214122）

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）31-0105-02

在当今社会中，随着社会经济的快速发展，各种各样的项目犹如雨后春笋，不断地出现在人们的面前，如苏通大桥项目、杭州湾大桥项目、港珠澳大桥项目、神州飞船项目等。这些著名的建设、科研项目在改善社会生活、推动国家经济与科技发展方面做出了重大贡献。可见，项目是推动社会发展的内在动力，而项目的发展，则需要投入大量的科技、资金以及人才等资源。其中，人才是推动项目发展的核心资源。为了满足社会经济、科技发展的需求，全国各大高校在相关院系中开设了项目管理学课程，涉及土木工程专业、经济管理专业、软件工程专业等多个专业。在不同的学科专业中，项目管理学课程教学的侧重点也有所不同。鉴于此，通过分析项目管理以及经济管理专业本科生教育的特点，针对传统课程教学中存在的问题，提出项目管理学课程教学改革的建议，为提高项目管理学课程的教学质量、培养具有现代项目管理学知识的优秀人才提供理论支撑。

一、项目管理的特点

一般来说，项目管理是指为了满足特定的目标、要求或期望，运用各种相关的知识、技能、方法与工具，所开展的各种计划、组织、决策、领导和控制等方面的活动，简而言之，就是指为了实现既定目标而开展的项目计划、组织、决策、领导和控制等管理活动。[1]美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace指出，“在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目”。Paul Grace的话表明，从广义的视角看，在当今的人类活动中，只要是以项目的方式运作的事情，都可以运用项目及项目管理的知识给予指导。可见，项目管理是一门综合性和应用性很强的课程，它具有如下特点：

第一，项目管理具有较强的综合性特征。项目是一个内涵丰富的概念，随着人类活动的不断延伸与发展，项目的类型也在不断拓展。在现代社会中，一般意义上的项目不仅包括建设工程项目，还包括软件开发项目、社会公益项目、科学研究项目、国防项目等。虽然不同类型的项目在某些方面或层次具有一定的共性，但它们也具有各自的领域或行业特征，在活动内容、组织方式以及涉及的知识、技能、方法等方面有所差异。因此，项目管理需要提炼项目开展过程中的共性问题，具有一定的跨学科、跨领域的综合性特征。此外，在特定的项目中，项目管理也表现出较为明显的综合性特征。例如在大型工程项目中，由于投资规模大、实施周期长、技术复合度高、建设环境复杂多变，在项目管理的过程中，需要在特定的自然、社会、政治、法律、市场环境下综合考虑工程的质量、成本、工期、环保以及可持续发展等问题。因此，大型工程项目管理是一个复杂的系统工程，涉及多领域、多学科的知识，其综合性显而易见。

第二，项目管理具有较强的实践性特征。项目是指人类组织在一定环境条件的约束下，通过有效利用特定资源，实现某个特定目标的实践活动。项目实施的过程是一个“造物”过程，是一个从无到有的过程。项目活动所造之物可以是一个实物，如桥梁建设项目所建造出来的桥梁；也可以是虚拟的，如形成的计算机软件程序、新的知识体系等。然而，不论项目的结果是不是实物，项目开展过程中的人类活动都是客观存在的，且是有目的、有计划的实践活动。而项目管理是关于人类如何开展实践活动的知识，包括实践活动的计划、组织、决策、领导、控制等。此外，项目具有创新性特征，除了基本理论与基本方法，项目管理更关注实践，并以实践活动中所遇到的新问题为研究对象。可见，项目的自身特点决定了项目管理具有较强的实践性特征。

第三，项目管理具有一定的开放性。随着人类活动的快速发展，项目的种类不断丰富，复杂程度也在不断提高。加之项目具有一次性、独特性、创新性特征，在项目管理过程中往往会出现新的问题。通过对新问题的研究及解决，项目管理知识体系得以拓展，这将进一步促进项目活动的发展。因此，项目管理是一个开放的理论体系，它来源于人类的实践活动，并与之相互促进、共同发展。

二、经济管理专业本科生教育的特点

一般来说，本科生教育担负着为社会培养高水平的专业人才的任务。[2]因此，经济管理专业的本科生教育的目标就是为社会培养具备一定经济管理专业知识与实践能力的专业人才，它具有如下几方面的特点：

第一，大学本科生一般是高中毕业之后，直接进入高校接受高等教育。高中教育与大学教育存在显著的差异。高中教育是基础知识的教学，课程数目较少，在三年时间内学习固定的几门课程；而大学教育课程数目较多，往往在一个学期内需要完成数门课程的教学，相关课程的学习周期变短，学习内容与学习方式发生较大的改变。

第二，大学教育更注重学生实践能力的培养。高考以基础理论测试为主，高中教育所关注的重点是学生基础理论知识的教学，虽然近年来大力推行素质教育，但对高中生实践能力的培养还有待加强。大学教育则有所不同。在大学教育中，理论知识教学必不可少，但除此之外，还需要提高学生解决实际问题的能力，特别是经济管理专业的本科生教育，更注重对学生实际管理能力的培养以及管理经验的积累。

第三，与土木工程等专业性较强的专业不同，经济管理专业本科生项目管理的教学更侧重管理理念与方法。土木工程、软件工程等专业性较强的专业在进行项目管理授课时，更多的是从相关专业领域出发，重点介绍具有自身专业特征的项目管理理论与方法。而经济管理专业涵盖面较广，其专业性与土木工程等专业相比较弱，因此该专业的项目管理课程更注重一般性理论知识与方法的教学，更关注知识体系的全面性以及学生知识面的拓宽。

三、传统课程教学中存在的问题

在人类社会不断发展、人类活动的广度与深度不断延伸的今天，项目作为社会经济发展的重要推动力，重要性日益显现。项目管理是研究项目活动中统筹规划和系统管理的学科，是高等院校经济管理专业的一门重要课程。然而，由于认识上的欠缺以及现实条件的制约，传统的项目管理教学中还存在一些问题，致使该课程教学实践的效果不是非常理想。具体表现为：

第一，教学内容以基础理论与基础方法为主，缺乏对典型案例的分析讲解。在项目管理课程教学中，如果只一味地讲授基础理论知识与方法，一方面由于学生刚完成高中阶段的学习，对项目管理方面的基本专业知识掌握有限，且缺乏实践经验，而大学课程与高中课程相比进度较快，因此难以很好地接受与消化相关的理论知识；另一方面，由于理论知识比较枯燥，难以激发学生的听课热情，学生在课堂上注意力容易分散，从而影响课程教学的效果。

第二，教学多采用理论加举例的方式，缺乏实践教学环节。[3]一方面由于认识不到位，另一方面由于客观条件的约束，项目管理的课程教学存在“重理论”、“轻实践”的问题。然而，项目管理是一门应用性很强的学科，学生无法在课堂的理论教学中培养实际管理能力，积累实战经验。而以这种方式培养出来的学生往往是讲理论头头是道，一遇到现实问题便束手无策，严重偏离现实情况。

第三，缺乏对具体行业或领域相关项目管理知识的介绍，忽视项目管理理论的新发展。虽然经济管理专业涉及面较广，但在教学过程中若只讲解项目管理的一般性知识，而不以具体的行业或领域为背景，泛泛而谈，那么讲授的知识将过于空泛，学生也难以了解实际行业或领域中的具体管理方法。此外，项目管理是一个开放的理论体系，若忽视项目管理理论发展前沿的介绍，将不利于学生对项目管理理论发展脉络的整体把握。

四、项目管理学课程教学改革的建议

项目管理课程具有较强的综合性、应用性以及开放性特点，针对传统课程教学中所存在的问题，结合经济管理专业本科生教育的特点，提出如下教学改革建议：

1.在基础理论知识的教学过程中融合经典案例

从现象学的观点看，课堂教学应悬置既往的教学理论与教学假设，回归课堂教学事实本身，而案例教学就是有效途径之一。[4]针对项目管理课程的基础理论知识，如项目成本管理、项目组织管理、项目质量管理等，搜寻与设计相契合的案例，在理论教学过程中穿插案例的讲解。在教学实践中，可以将教学内容分成三个部分，即基础理论、典型案例分析、随堂问题。其中，通过基础理论的介绍，让学生了解项目管理相关环节的基本概念、内涵特征、管理方法等知识；通过具体典型案例分析与讲解，进一步加深学生对相关基础理论知识的理解；通过随堂问题，检验学生对一些重点、难点知识的掌握，并进一步加深他们对相关知识的记忆与理解。上述三个部分教学内容可以根据具体的课堂情况进行灵活安排：既可以以基础理论知识讲解开始，也可以以用随堂问题引出基础理论知识，更可以用经典案例引出后面的基础理论知识等内容。

2.通过多种形式加强项目管理的实践教学

虽然实践教学成本高，实施难度大，受到诸多因素的制约，但是可以转变思路，通过多种多样的形式展开项目管理的实践教学。首先，可以通过模拟教学的形式来弥补实践教学的欠缺，如运用ERP沙盘模拟的形式开展工程项目管理的实践教学。其次，可以利用学生生产实习的机会开展实践教学。在此过程中，授课教师需要在学生生产实习之前做好实践教学的准备工作，如依据教学大纲，设计科学合理的实践教学体系框架，规定实践教学的内容、目的、具体实施步骤、可能遇到的问题及解决方案等，以确保实践教学达到预期效果。此外，可以鼓励本科生参与科研活动：一方面科研项目是项目的一种，可以借此机会让学生在整个科研活动中加深对项目管理的理解，另一方面还可以提高学生解决实际问题的能力，积累项目管理经验。

3.丰富教学内容，拓宽学生的知识面

与土木工程、软件工程等专业的本科生相比，经济管理专业的本科生所学习的课程覆盖面较广，知识较“软”，毕业后就业的选择范围较广，因此知识面的拓宽对他们来说非常重要。在项目管理课程教学过程中，不仅要注意知识体系的全面性，适当介绍不同领域与行业的项目管理理论与方法，并根据学生的知识背景及接受能力增加对项目管理理论新发展的介绍。如在项目管理的教学过程中增加对大型工程项目复杂性管理理论——综合集成管理理论的介绍，以帮助学生拓宽知识面。还要注意知识的系统性与专业性，以某类项目为主，系统介绍该类项目管理的相关理论与方法。

五、结束语

项目已成为社会经济建设过程中的内在推动力，项目管理课程在经济管理专业本科生教育过程中举足轻重。本文分析了项目管理以及经济管理专业本科生教育的特点，并针对传统项目管理课程教学中所存在的问题，提出了教学改革的建议。然而，教学改革绝非一朝一夕的事情，需要不断地在教学过程中发现问题，思考问题，解决问题，进而不断地推进教学改革前进的步伐。只有这样，才能逐步提高人才培养质量，从而为社会经济建设输送更多优秀的人才。

参考文献：

[1]戚安邦.项目管理学[M].北京：科学出版社，2007：15-16.

[2]叶超.南京大学本科生教育目标与期望的研究——基于SERU的问卷调查[D].南京：南京大学，2013：15.

[3]卢永琴，熊伟.工程项目管理教学改革探讨[J].高等建筑教育，

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随着经济全球化和服务一体化，卖方市场向买方市场转变，企业越来越意识到客户的重要性，树立起“以客户为中心”的理念。高校的客户关系管理课程也要相应地更新和完善，使培养的人才符合企业的需求。用项目驱动教学法来改革客户关系管理课程的教学，能提高学生学习兴趣和应用能力，获得更好的教学效果。

一、客户关系管理课程的性质及教学中存在的问题

（一）课程性质

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。它是会展经营与管理、电子商务、市场营销等经济管理专业一门重要的核心课程，一般作为专业课或基础课在大三、大四进行授课。它的显著特点是综合性非常强，涉及到“市场营销学”、“管理学”、“消费心理学”、“经济学”、“数据库”等课程内容。

通过对该课程的学习，学生从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理的知识进行系统掌握。从管理理念和技术应用两个角度了解现代客户关系管理的基本原理，确立以客户为中心的管理理念；通过具体的项目和案例掌握客户关系管理战略实施及项目管理方法；结合具体的客户关系管理软件，通过典型的操作流程和数据挖掘掌握实际的运用。

（二）教学中存在的问题

在目前的高校客户关系管理课程教学中，教学改革有了一定的发展，也取得了一定的成绩，但还是存在许多不尽如人意的地方，主要如下所示：

1.实践模块有待加强。客户关系管理最早由Gartner Group于20世纪80年代提出，实践性非常强。在最初的教学中并没有实践内容，只是理论知识的讲授。随着企业对实践人才的需求增加以及软件系统的出现，高校才认识到培养学生实践能力的重要性，在授课中增加实践内容。但是实践模块还是比较少，与社会、企业缺乏合作，也没有让学生深入企业中体会企业的实际工作过程。从而导致学生学完这门课以后，对于企业如何吸引新客户、维护老客户、如何根据客户关系管理要求进行业务流程重组，如何实现营销、销售、客户服务自动化方面还是没有感性认识。

2.教学方法有待改进。随着时展，教师们的观念和认识改变了，但是在教学方法上面还是比较枯燥单一，很多客户关系管理课程的教学仍旧用传统灌输、学生被动接受的老办法。教学方式上，主要从概念、原理入手，根据教材顺序进行授课。先讲授CRM核心理念，再讲授CRM技术系统与管理，最后是CRM实施与管理。主要围绕书本知识，布置课后作业，分析课程中存在的问题，这样就完成了课堂的教学工作。这种以语言传递为主的讲授法教学，在理论性较强的知识授课时效果很好，但是客户关系管理是一门应用性很强的课程，应将案例教学法、项目驱动式教学法、情境教学法等穿插其中。

3.教学评价不科学。现行的考核制度下，主要采用期末笔试成绩来考查学生原理知识的掌握程度，忽视学生实践能力的考核，对学生学习效果的评价基本都是结果性评价，而非过程性评价。这种考核方式不科学，无法真实地反映学生的学习能力和学习效果。

二、项目驱动教学法的内涵及实施流程

教学方法是指特定课程与教学目标、受特定课程内容所制约、为师生所共同遵循的教与学的操作规范和步骤。它是引导、调节教学过程的规范体系。

（一）项目驱动教学法的内涵

项目驱动教学法起源于欧洲，主要是从建构主义学习理论、行为导向理论、实用主义学习理论、多元智能理论这些理论发展而来的。所谓项目驱动教学法，是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动，它是一种课程模式，又是一种教学方法。从定义中可以看出，项目驱动教学法有非常强的实践导向和任务导向性。

（二）项目驱动教学法的实施流程

项目驱动教学法的实施流程主要如下图所示：

项目驱动教学法以项目为主线，教师为主导，学生为主体。首先，教师在充分熟悉教材和学生的基础上，通过多渠道的教学信息，设计总项目。其次，学生明确了项目任务，接下来就要收集相关信息，制定计划，进行分析决策，实施计划，并自行安排学习、处理项目实施中出现的问题、用新的理论知识解决实际问题，制作作品展示。最后，通过教师点评、学生自评和互评对项目进行评价反馈。

项目驱动教学法强调学生在真实情境中，在完成任务和解决问题的过程中，在自主环境中，在团队讨论协作的过程中进行学习活动。通过这种方法，调动了学生学习的兴趣，激发了学生的主动参与意识和学习积极性；学生既学到了知识，又提高了实践动手能力。

三、项目驱动教学法在客户关系管理课程中的应用

客户关系管理课程中有各种教学方法的应用，但是项目驱动教学法最为重要。在教学中，要将每个学习情境设计为工作岗位上的工作任务，例如接待新老客户、网络客户服务、客户资料维护、客户开发技巧、电话拜访、客户满意度调查等。

（一）项目提出

教师是项目的主导，是完成项目的咨询师和总负责人，项目驱动教学法对教师的要求非常高，教师必须要有多样化的知识储备。教师根据教学内容及教学目标，从实际的生产生活中选定相关的项目。在选择项目的时候，要注意把全部教学内容按逐级递进的原则分成不同的项目。

例如，本课程精选的一个实际教学中的项目――某某企业的客户满意度调查，要求学生根据实际情况，选择一个具体的企业进行调研。

（二）项目分析实施

此阶段，小组成员进行分工合作，查找资料，形成自己的思想方法和解决方案；小组围绕问题进行讨论，归纳出一致可行的方案。教师发现问题，引导帮助。最后团队协作、制作作品。这个环节最能培养学生的学习兴趣，提高学生分析问题和解决问题的能力。

1.学生进行分组。小组以4～6人组成一个团队，应尽可能包含不同性格、特长的成员，以小组成员推荐和自我推荐的形式选出一个具有创新性思维的组长，负责整个团队的工作。

2.设计调查问卷。教师指导各个项目组选择具体企业，各个项目组间企业不能重复；指导学生设计调查问卷。学生以团队形式进行讨论，选定具体企业并设计出调查问卷，制定实地调研方案。

3.实地进行调研和分析。团队确定分工，每位成员要承担必要的角色，有明确的任务，实施调计研划。对回收的调查问卷进行统计，获得调查数据并进行分析。

4.撰写调研报告和制作PPT。根据统计分析的资料和数据，撰写公司客户满意度调查报告。并根据项目的具体运行情况及成果，制作PPT，进行成果汇报。

（三）项目评价

学生项目实施完毕，接下来就要进行成果展示和评价。各项目组将小组成员的分工、项目研究的问题、内容、方法和结论等做成PPT，派代表向全班进行汇报，汇报完毕由教师和学生提问质询，最终根据项目组整体表现给予评分。成果报告会的评分标准如表1所示。评分由教师评分、学生自评和学生互评这三个分数加权得到，权重为5∶3∶2。

调查报告的评分标准如表2所示，调查报告主要由教师评分。

通过这个项目，让学生了解提高客户满意度的意义，掌握客户满意度测评的指标体系，企业进行客户满意度调查的方法、流程，企业有效提高客户满意度的方法等。

（四）实施效果分析

对会展经营与管理、投资学、物流管理、国贸四个专业198人进行问卷调查，结果显示：绝大部分学生对项目驱动教学表示认可，有146人认为在教学中运用项目驱动教学是非常必要的，占比为73.7%；有52人认为有必要，占比为26.3%；认为没有必要的为0人次。

四、总结

总的来说，现行的考核制度下，忽视学生能力的考核，而项目驱动教学法下，注重考核学生的能力，课程考核方式四位一体，如图2所示。

这种考核方式，既关注学生理论知识的掌握程度，更强调实践能力；既考核团队的书面报告，也注重学生的口头表达能力；既考核团队成果，也专注团队成员间的研讨过程；有教师的评价，也有学生自评和学生互评。在项目驱动教学法下的这种考核方式，能很好地促进和诊断学生的学习效果，而后总结反思，在下一轮的项目教学中改进。

项目驱动教学法注重理论和实践相结合，在客户关系管理课程教学中，实际教学效果有目共睹。在项目提出、制定计划、项目实施、项目评价的整个过程中，学生都保持了较高学习积极性，不断查找资料、收集资料、探索和创新研究，协作完成作品。项目驱动教学法有利于培养学生的自主学习能力和实践能力，大幅度提高教学质量。

参考文献：

[1]周洁如.现代客户关系管理[M].上海交通大学出版社，2008：8-10.

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关键词：项目教学法；旅游景区管理；教学应用

旅游景区是旅游业发展的核心要素。随着我国旅游业的进一步发展和旅游者消费行为的日趋成熟，与旅游景区相关的饱和超载、过度开发、管理体制不顺、旅游体验欠缺、国际竞争力下降等深层次问题逐渐显现，成为我国旅游业持续发展的新“瓶颈”。突出表现在：由于景区管理水平的低下，导致部分一流的资源成为二流甚至三流的旅游产品。目前，旅游景区管理及服务人员非专业构成的特点，将无法适应市场竞争的要求，懂专业、职业化的景区管理服务人员将成为景区竞争力的主要构成要素。《旅游景区管理》已成为市场需求最迫切的专业课程，也是实践应用性很强的一门课程，其目标在于培养具有国际竞争力的高素质景区管理人才。通过该门课程的学习，使学生了解现代旅游景区发展的趋势和管理理论的动态，加深对旅游景区规范化管理和高效益的市场化运作的认识，掌握现代旅游景区经营管理过程中的基本策略和运作技巧，培养参与现代旅游景区规划设计和市场营销能力，为学生架构现代旅游景区经营管理的理论体系和操作模式，使学生们既有理论基础，又具备动手能力，从而为学生将来从事旅游景区的经营管理工作奠定良好基础。但由于这门课程开设较晚，还有许多地方需要改进，因此，在景区管理的课程教学中可以引入“项目教学法”教学模式，有助于提高景区管理课程教学与景区产业互动的能力，充分发挥学生的自主性和创造性，培养学生的应用能力和团队合作能力，从而为需求紧迫的景区行业持续发展提供智力支持。

一、项目教学法相关理论

（一）项目教学法的概念

项目教学法，是通过“项目”的形式进行教学。为了使学生在解决问题中习惯于一个完整的方式，所设置的“项目”包含多门课程的知识。项目教学法就是在老师的指导下,将一个相对独立的项目交由学生自己处理.信息的收集,方案的设计,项目实施及最终评价,都由学生自己负责,学生通过该项目的进行,了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。

项目教学法不再把教师掌握的现成知识技能传递给学生作为追求的目标，或者说不是简单的让学生按照教师的安排和讲授去得到一个结果，而是在教师的指导下，学生去寻找得到这个结果的途径，最终得到这个结果，并进行展示和自我评价，学习的重点在学习过程而非学习结果，他们在这个过程中锻炼各种能力。教师已经不是教学中的主导地位，而是成为学生学习过程中的引导者、指导者和监督者，学生具有90%的积极性。

（二）项目教学法的作用

在项目教学中，学习过程成为一个人人参与的创造实践活动，注重的不是最终的结果，而是完成项目的过程。学生在项目实践过程中，理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思想和方法。以模具设计与制造课程教学为例，可以通过一定的项目让学生完成模具设计、加工生产、产品质量检验等生产流程，从中学习和掌握机械原理、材料处理、制造工艺以及各种机床的使用与操作。还可以进一步组织不同专业与工种，甚至不同职业领域的学生参加项目教学小组，通过实际操作，训练其在实际工作中与不同专业、不同部门的同事协调、合作的能力。

（三）项目教学法的特点

“项目教学法”最显著的特点是“以项目为主线、教师为引导、学生为主体”，改变了以往“教师讲，学生听”被动的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式。

1、目标指向的多重性。对学生，通过转变学习方式，在主动积极的学习环境中，激发好奇心和创造力，培养分析和解决实际问题的能力。对教师，通过对学生的指导，转变教育观念和教学方式，从单纯的知识传递者变为学生学习的促进者、组织者和指导者。对学校，建立全新的课程理念，提升学校的办学思想和办学目标，通过项目教学法的实施，探索组织形式、活动内容、管理特点、考核评价、支撑条件等的革新，逐步完善和重新整合学校课程体系。

2、培训周期短，见效快。项目教学法通常是在一个短时期内、较有限的空间范围内进行的，并且教学效果可测评性好。

3、可控性好。项目教学法由学生与教师共同参与，学生的活动由教师全程指导，有利于学生集中精力练习技能。

4、注重理论与实践相结合。要完成一个项目，必然涉及如何做的问题。这就要求学生从原理开始入手，结合原理分析项目、订制工艺。而实践所得的结果又考问学生：是否是这样？是否与书上讲的一样

二、项目教学法在《旅游景区管理》中的应用

（一）注重理论与实践相结合

传统的教学方式是以课堂授课为主，学生通常学到的知识是间接的、理论性强的，这样就和社会对高等职业技术院校的要求相差甚远。一个好的项目能够把学生带入旅行社经营管理的职场，让学生真正身临其境地扮演工作人员的角色，设身处地地进行分析和判断企业所处的情境，考虑每一个步骤可能给旅行社运营带来什么样的后果，收到事半功倍的教学效果。

比如在讲授旅游景区开发与设计内容时，学生不能深刻理解且容易忘记。在项目进行时，学生会不断地用项目开发设计的程序来反复操作，这样一来在无形中会加深对理论知识的思考和运用，使得知识变得难以忘却，同时还能琢磨其中的一些细节和注意事项。

（二）注意项目的确定和筛选

设计好的项目是项目实施的基础环节，我们一定要重视。一个好的项目要以职业能力为目标，适当选用教学内容，要把各个知识点自然的联系起来。设计项目要考虑项目的可操作性，分析学校可使用的教学设施，尽可能的模拟全真的企业场景。项目要把握好难易程度，既要有一定的难度，同时要兼顾学生的整体水平，具备一定的可发挥余地。项目结束后要进行评价的，所以设计时要注意项目的可评价性。在项目化教学中，大多的项目都是需要同学们分组合作完成，最好采用自愿结合的方式，以5—6人为一组，并选出组长、副组长。在这里一定要赋予组长、副组长相应的权力，可以在项目结束后对自己的组员进行相应的打分评价，允许并要求他们采用公司管理方式带领组员共同完成项目任务，这样可以更深入地锻炼学生的团队意识和组织能力。

（三）教师要不断提高自己的业务水平

作为旅游专业的教师，要不断的提高自己在实践和理论上的业务水平，丰富专业上的相关知识，俗话说教师有一桶水才能给学生一碗水，在项目教学中，更需要能够理实结合的专业教师，能够精选项目，课前熟悉项目内容进行深入研究，并准备好项目讨论可能涉及到的相关知识，注意与其他教学手段的协调，讲究教学方法，能够充分的发挥学生的学习能力，提高教学效率，这些都需要专业教师在平时加强专业理论的探索，多学习新的教育教学理论，能多到相关企业去实习，接触第一手的行业相关信息和资料。

（四）项目评价必不可少

项目是分组或独立完成的，为了多掌握知识技能，项目完成后必定要进行相应的总结评价。教师要鼓励学生踊跃发言，先由各组代表通过PPT展示等方式来进行项目说明完成项目的步骤、方法，其他组进行点评，哪些方面做得好，哪些方面有欠缺，如何改进。最后引导学生总结出知识点。

总之，项目教学法是一种以教师为主导，以学生为主体，以项目为媒介，以职业能力为目标，以企业为背景的系统教学方法。实践证明，在教师的指导下，学生开展合作和探究式学习，自主地进行知识构建，项目教学法有助于挖掘学生潜能，提升创新能力，从而获得理解和解决实际问题或任务的知识与技能。

参考文献：

[1]秦雅林.项目教学法在旅游管理教学中的应用[J].中国市场，2006，（35）.

[2]宋丽华.浅议项目教学法[J].市场周刊?理论研究，2005，（S3）.