沟通汇报技巧范文

导语：如何才能写好一篇沟通汇报技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】职场新人；上级；同事；沟通

英特尔公司前CEO安得鲁S.葛洛夫曾说过，“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。”沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。因此，沟通是相互的，是包含传递与反馈的过程。

沟通对于每一位职场人士而言都是至关重要的，尤其是刚进入职场的年轻人。普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。职场沟通看似简单，但实际上却不容易处理好，沟通能力也成为了公认的职业人最重要的能力之一。

按照层级，职场沟通可以分为与上级沟通、同级沟通、下级沟通。与上级沟通要有胆，有足够的胆量和智慧与领导沟通；与同级沟通要有肺，肺腑之言，即要真诚；与下级沟通要有心，用心与之沟通交流。

一、与上级沟通技巧

（一）沟通原则

如何与上级沟通，如何获得上级的肯定和信赖，是大部分职场人士的困扰。作为初入职场的新人，在与上级沟通时，我们应遵循尊重而不吹嘘，请示而不依赖，主动而不越权的沟通原则。在工作上积极支持和配合领导的工作，学会换位思考，理解上级的困难和处境，遇事有自己的主见，同时又要维护领导权威，不擅权不越权。

（二）说与听的艺术

与上级沟通时要注意谨言慎行，多听少说，做一个“听话”的下级。在领导说话时不要随意打断讲话或者插嘴，这样很不礼貌；认真倾听，做出及时反馈，以饱满的精神状态去听、记、想、问，配合积极的肢体语言回应。

（三）委婉表达意见

作为上级领导，他们的身份决定了在下级面前要保持权威性。当上级的观点不正确或不能赞同时，一定不要当面直接否定。就算你说的是对的，这都让上级领导难堪。因此，在提出反对意见时，要考虑到时间、场合、语气、语言、态度等因素，以委婉的方式表达出来。这样也能让上级领导更加容易接受，也会对下级产生信任感和赏识。

（四）汇报工作重点突出、内容全面、信息准确

下级需要经常向上级汇报工作。这不仅是例行公事，也是一次难得的与上级相互了解的机会。在汇报工作前，下级应该将汇报工作的思路整理一遍，要汇报什么、怎么汇报，先说什么、再说什么，哪些是重点，哪些问题是领导最关心的；需不需要准备辅助材料，比如文件、图片、数据材料，这些材料如何整理成书面材料，用数据、图表替代繁琐的文字，让领导能一目了然；考虑领导可能提出的质疑，事前准备如何应答；自己还有没有需要请示的问题，要不要提前想好几个建议让领导参考。以上信息量较大，但在汇报工作前确实要充分做好准备工作，才能有备无患，赢得领导的肯定和信任。

二、与同事沟通技巧

（一）沟通原则

同事既是团队伙伴，又存在一定的利益竞争关系。职场中善于与同事沟通的人，总是更能顺利的完成工作。在与同事相处过程中，应坚持相互支持相互理解，、竞争合作的原则。

（二）真诚相待，建立情感基础

同事是团队中的合作伙伴，在相处时多一份真诚之心对待，别人自然能感受到你的关爱。尊重同事，用谦和的心态欣赏他们的优点，乐于向同事学习，真心赞美他们的长处，保持乐观的心态和幽默的方式与大家相处。当同事遇到不顺时，多关心安慰，倾听他们的烦恼，帮助他们解决问题走出低谷；当同时需要帮助，主动提供帮助，愿意成人之美。所谓路遥知马力日久见人心，在长期相处中大家自然能感受到真诚，建立起感情基础。

（三）阳光心态，学会化解矛盾冲突

同事之间存在竞争关系，难免产生矛盾冲突。在大家意见不一致时，不要过于纠结、争执，多一份忍让多一份理解，换位思考，或许只是大家的出发点不同而已。同事间应该求大同存小异，突出共同利益，淡化个人间的矛盾冲突，退一步风平浪静。太过于强硬的沟通方式，不仅会破坏同事关系，还会给大家留下不好的印象，影响对自己的评价。

三、与下级沟通技巧

虽然职场新人短时间内不太容易有下级，也可以了解领导在与下级沟通时的一些技巧，便于了解领导的想法，理解领导的行为。

上级领导要主动关心下级，了解他们的性格特征、家庭情况、工作态度、工作能力、价值观等；主动询问他们的工作情况，倾听下级的心声，了解他们在工作中遇到的困难，给予及时的帮助和指导，实时调节下级中的矛盾冲突。对于下级的工作情况，要定期进行反馈。在下级取得成绩时，及时基于肯定和鼓励，对下级的工作态度、能力和绩效等方面都可以加以认可。此外，在与下级沟通时，领导态度保持谦和，多使用礼貌用语，以示尊重。这不仅是人与人之间起码的礼仪，也是领导艺术的体现。

篇2

    服装导购员岗位职责

    1、服装专卖店的代表者

    服装导购与顾客都是与顾客面对面的直接沟通,他们的一举一动和一言一行在顾客的眼中都代表着自己经营的服装店的的服务风格与精神面貌,所以导购员要时时刻刻注意自己的一言一行,要确保自己的服务质量,让顾客对自己产生信赖,并再次光顾。

    2、信息的传播和沟通者

    服装导购要对服装专卖店的各种特卖、季节性的优惠、赠送等各种促销活动的内容和活动期限要了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都要给予顾客详细的解答。

    3、顾客的生活顾问

    只有自己充分了解自己商品的各种特性、使用的方法、用途和功能、以及自己的每一件货品可能会给顾客带来的好处,才能够合适的地为顾客提供最好的建议与帮助。所以,一位优秀的服装导购,不仅要在服务、业绩上有好的表现,而且还应该是顾客的生活顾客,能站在顾客的立场上给予他们最想知道的的商品咨询和建议上的帮助。

    4、服务大使

    在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

    5、服装专卖店与消费者之间的桥梁

    作为服装专卖店与消费者的桥梁,服装导购代表要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给服装专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。

    二、服装导购代表的工作职责与范畴

    1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象,提高品牌知名度。

    2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

    3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

    4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加服装专卖店的营业额。

    5、收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

    6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

篇3

【关键词】护患关系；儿科护理；护士

随着物质生活质量不断提高，公众的健康意识及维权意识逐渐增强，而计划生育政策的实施，很多家长对儿科护理质量的期望越来越高，护患之间很容易发生护理纠纷。我院对护理纠纷产生的原因进行了研究，并提出相应对策，报道如下：

1儿科护理纠纷存在的常见原因

1.1社会的原因①医疗纠纷的相关法律不太健全，导致少数病人试图以纠纷攫取更多的赔偿。②媒体、公众的舆论过于片面，致使医患之间出现信任危机，矛盾日益恶化。③由于新设备及技术的引进，医疗费用日益高昂，这也成为医患之间的一大矛盾。

1.2病人的原因①儿科病起病急、病症复杂多变，病患小孩一般难以配合护理工作，增加了护理操作的困难。②大部分家庭为独生子女，对医生及护士的期望过高，导致苛刻、不认可的态度形成，难以客观地看待护理服务工作，从而发生误解。③经济能力有限，容易对因医疗费用产生怀疑，在相关人员催缴费用时易产生抱怨、不满心理。

1.3医院的原因

1.3.1管理不到位①现有的管理制度没有实施到位以及制度本身的不完善。②监管处罚制度不严格。③后勤支持工作未落实，耗费护士的精力及时间。④ 护士职业责任感欠缺。⑤护士编制不足，不能满足病源增多的需求，造成工作量过大。⑥ 医院收费系统存在缺陷，导致收费不准确。⑦医院设备、环境不完善，不能满足儿科病人家长的要求。

1.3.2护士服务不到位①少数护士没有良好的服务意识，态度生硬。②少数护士缺乏责任心，工作上不主动、缺乏沟通技巧，导致护患之间的误解和矛盾。③护士专业技能不强：护士操作不熟练造成静脉穿刺失败，剃头毛或拔针时皮肤受损，从而引发患儿疼痛，家属不满。④护理操作不规范：不严格执行三查七对制度，发生配错药及输错等状况；巡视不及时，没有及时了解及处理患儿病情的变化。⑤护士书写文书不及时、不规范以及不完整等，导致发生纠纷时出现举证困难。

2相应对策

上述造成儿科护理纠纷的原因中，社会与病人方面的原因难以掌控，而关于医院方面的因素，实施以下对策可避免其发生。

2.1护理管理对策成立安全管理委员会监管护理事故，建立护理事故的相关登记、汇报、差错讨论、护理安全管理等制度，形成一套严密、健全及责任到人的完善的安全管理体系。

2.2转变服务意识，改变服务态度，加强护患之间的沟通护理工作中，护士应坚持正确的服务宗旨：一切为了患儿服务。面对患儿及家属时，言行举止应端庄大方，处理事情能换位思考，多站在患儿的角度想问题。其次，还要保证与患儿及家属之间良好的沟通，及时了解患儿的情况，发现问题及时处理，以免产生不必要的矛盾及误解。采取日清单制度，使患者家属清楚地了解到费用的来由，若有疑问及时解答。

2.3加强对护士专业知识及操作技巧的培训对低资历的护士进行系统的专业知识及操作技巧的培训。坚持每周科室内部护士之间的沟通交流，互相学习，每月举办院内讲座，提高护士学习的积极性。此外，还应关注高资历护士的再教育，以学习不断更新的专业知识及技巧。另可选取骨干护士外出进修，将学习到的内容进行汇报总结，组织其他护士学习，提高其积极性。

2.4普及法律知识、加强职业责任感可聘请法律专家对护理人员普及法律知识以及培训如何处理相关医疗纠纷，增强其法律意识。按照统一的模式书写护理文书，做到统一化、规范化，从而保证医疗纠纷发生时有据可查。护士应严格遵守三查七对制度，加强职业责任感，保证患儿治疗中零失误，防止造成患儿不必要的痛苦，从而减少护患之间的矛盾事件。

2.5加强值班管理、妥善处置纠纷护理部设置总值班室，分病区设置护理值小组。实施24h值班制度，每周3、周5，由总护士长及小组组长进行查房，其余时间均由小组长及值班护士负责，做到责任到人。及时发现护理安全隐患，一旦出现纠纷事故应及时向上级汇报并处理。保持良好的态度，积极化解患儿及家属的不满情绪，使纠纷得到妥善处置。

3讨论

儿科疾病本身的特殊和复杂性，给护理工作带来了困难。医院应建立完善的管理制度，培养护士的良好的服务意识，并要求其严格遵守相关制度，加强护患之间的沟通，获取其信任以及理解与支持。此外护士应学习相关法律知识，通过系统的培训提高其专业知识及操作技巧能力，以良好的态度给患儿提供高质量的服务，从而减少护理纠纷事件。

参考文献

[1]苏清芳.护理纠纷的潜在因素分析与防范措施[J].护理实践与研究，2010，7（11）：78-79.

篇4

关键词 航空转包 项目管理 沟通管理

一、沟通

航空转包项目是我国航空制造企业按照客户的设计图纸和技术规范生产，向客户交付零件、组件、部件或者产品的贸易形式。

沟通是信息凭借一定符号载体在个人和群体间从发送者到接受者之间的传递，并获取理解的过程。完美的贤ㄊ蔷过传递后被接收感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，信息的发送者和接受者能就某一信息达成认同、共识。项目任务通常是由项目团队成员相互协作来共同完成的。要完成项目任务，项目团队需要不断地进行各种信息的沟通。沟通存在于项目的全周期，是项目管理中最重要的内容之一。项目团队高效、无障碍的沟通是任何项目成功的必要条件之一。

二、沟通形式

近年来，随着通信与信息化技术的迅速发展，沟通的形式呈现出多样化的趋势。概括来说，沟通的形式主要有，

第一，书面形式，比如备忘录、意向书、请示、汇报、电子邮件、短信、微信等。

第二，口头形式，比如一对一面谈、电话、会议等。

三、沟通的原则

高效的沟通需遵循准确性、必要性、完整性、统一性、及时性以及有效性的原则。

航空转包项目的客户通常为美国或者欧洲国家的公司，沟通会用到中文与外文两种语言；而且由于沟通双方的文化、教育背景、经验等不同，要达到沟通效果，沟通双方必须对信息进行准确的编码和解码，才能达到沟通的目的。

并不是项目所有的信息都需要进行传递，在进行沟通之前需对信息进行筛选。要达到沟通的效果，信息必须完整，而且沟通双方必须全程参与沟通的过程。沟通发起方关于某个信息的沟通应前后统一，避免引起信息混乱。

另外，沟通还需注意时效性，这样才能达到有效沟通的目的。

四、沟通管理

我国航空制造企业的组织架构大多为职能型的组织结构（见图1），转包项目团队由各职能部门的人员组成，向职能部门的管理者汇报。转包项目组织结构见图1。

（一）对外沟通

美国或者欧洲国家的航空制造企业大多也是采用职能型的组织机构；项目团队一般由项目经理、采购员、技术支持工程师和质量工程师组成，通常会负责两到三个项目的管理。

航空转包项目对外沟通的信息包括商务信息、项目信息、技术信息、质量信息等。对外沟通通常采用外方的语言，但是由于企业内部的项目参与人员的外语水平参差不齐。对外沟通一般都是由项目经理负责。项目经理的技术和质量专业背景和知识决定了沟通的准确性，而且所有的沟通都汇集到项目经理必然导致沟通及时性受到影响。

为了提高对外沟通的准确性和及时性，可优先选择面对面的沟通，可将客户方的项目团队邀请到生产现场。与客户建立定期的项目例会沟通机制，编制项目行动项跟踪表，记录沟通结果，并对双方的行动项完成进行记录和跟踪。

关于某一项问题的专题沟通，可以由沟通需求方发送电子邮件给客户方对应的负责人。可充分利用画图、照片、表格和模型等直观的方法，以提高沟通的准确性。

（二）对内沟通

对外沟通的发起方在收到客户的答复之后有时需要将信息传递到公司内部的职能部门。从客户处传递到内部的信息一般都会涉及客户的要求，该类信息的沟通需要以书面的形式进行，可以通过顾客来电来函处理单或者公司内部的协同办公系统来处理，并进行存档。

为了推动项目，公司内部还会进行各种沟通。公司内部的沟通形式一般有面对面请示或汇报、召开会议、书面的请示、汇报、协调单等。

鉴于项目组织存在于职能型的组织结构下，项目经理以及项目团队成员需定期向其上级汇报项目进展、存在的问题，以获得支持；并需要就某些事项的处理请示上级。请示、汇报可以以书面形式或者口头的形式；此类沟通，需要提前做好沟通计划，准备好要沟通的内容，表述时要条理清楚、逻辑性强。

项目经理与项目团队之间的沟通，项目经理不仅要注意表达的方式、方法，更要善于倾听。定期开展项目团队建设活动，项目团队成员之间建立友谊将大大提高团队沟通的有效性。

航空转包项目通常还会涉及公司内部的资源调配和涉及多个部门的问题解决，也可在公司内部组织定期的项目专题会议，邀请公司管理层和各职能部门管理者参加，就跨职能部门的问题和资源调配进行沟通。

五、结语

为了项目能获得成功，机构与客户之间、机构内部以及项目团队成员之间需就项目相关的信息进行及时、准确、有效地沟通。在项目启动之初，在项目的组织结构中明确沟通渠道和经每一渠道传递的信息流，明确信息产生及传送的额度，并说明正式的沟通关系，以及创建能增强项目团队中信息沟通的工作环境，以高效的沟通促进项目目标的达成。

（作者单位为陕西航空电气有限责任公司民机与国际合作部）

[作者简介：张晓妮（1981―），女，陕西宝鸡人，研究生，工程师，研究方向：企业管理。]

参考文献

[1] 哈罗得・科兹纳.项目管理[M].北京：电子工业出版社，2014.

篇5

撰写人：___________

日

期：___________

xx年总裁助理个人年终总结

转眼xx年过去了，回顾过去的一年，我感觉收获很多，有为人处事的进步，有思想理念的提升，有工作能力的增强。这一年我新认识了一群新朋友，得到了各种各样的帮助，更得到了大家的信任，尤其是领导的信任;这一年我的工作也得到了许多人的肯定，这让我有更多的自信;这一年特别让我庆幸的是，我又回到了xx地产这个大家庭。这一年的点滴，让我心存许多的感激，也让我蓄足了工作的动力。下面就今年的工作作如汇报：

一、今年的主要工作内容

今年大部分的工作时间我都是在房地产行业度过的，由于领导比较信任，我的工作内容也非常充实，主要是负责日常的行政管理、物业检查、人事招聘、公司员工考勤审核、员工生日慰问、公司物资采购。虽然工作压力非常的大，但这也是我接受新事物，进步最快的一段时间。我把我的收获和心得概括为几点：一是工作的标准永远是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作标准;二是不打没有准备之仗，任何事只能提前想，做在前，同时，计划永远没有变化快，做事一定要预备几套方案，并且要预留时间来处置突况;三是制度不是挂在墙上的，而是用来执行的，不能执行的制度不如不立;四是日久见人心，踏实做事，吃亏是福，但还是要学会多与人沟通，减少人与人之间的摩擦;五是做事多请示汇报总没得错;六是工作责任要明确到人，两个人分担责任等于没有责任;七是做事要注重把握工作的关键节点，并不是“事必躬亲”;八是学无止境，多学习，少玩闹。

回到xx地产两个多月，我的工作岗位是总经理助理，主要是工作是协助总经理做好日常工作。前段时间，我主要负责xx项目财务管理、销售公司的衔接工作和各项工作进展的信息收集。财务方面，我经手财务资金xx元，无差错帐问题，并顺利移交财务xx;与销售公司衔接工作中，我主要负责了xx销售中心的建设及领导安排的其它事项。其中包括板房搭建、装修、沙盘制作、桌椅、空调等办公用品的采购。板房搭建前，我拒绝了对方“好处费”，板房验收后，对方给的“好处费”我也悉数上交公司财务。我始终觉得该我要的我会去争取，但是，不该拿的我决不伸手。沙盘制作前我也是认真调查了武汉近十家模型公司，对比之下，我更换了原来与公司合作的单位，也为公司节约了将近万余元。与销售公司衔接过程中，我坚持每周收集两个项目的具体情况，让领导了解项目销售进度，发现问题也及时向领导汇报，并积极与销售公司沟通解决好问题。虽然许多的工作我还在摸索过程中，经验多有不足，但是做到了工作及时汇报，不越权办事，工作不推脱责任。

二、工作中存在的主要问题

今年的工作感觉进步比较大，但是许多的工作是建立在失误的基础上的，所以工作中也有许多的问题。一是工作统筹全局的能力较差;二是细节做得还不够;三是沟通协调做得不到位;四是工作汇报不够及时;五是总助工作定位还不太清晰;六是工作还是存在惰性。

三、明年的工作计划

明年的工作计划主是要围绕如何当好总经理助手个来开展。一是清晰工作岗位定位。总助的工作要求非常高，要有“大管家”的魄力和细心，要学会站在总经理的立场去分析问题，上要会协调领导，下要会联系群众。别的部门不管的，不该管的事我应当要去管。工作上要会把握好分寸，各个部门的工作情况要学会恰如其分地去了解掌握，参谋而不决断，坚决不能随便插手其它部门的事务，做到不揽权、不越权、不越位、不缺位。二是立足本职，掌握工作的技巧，当好总经理的参谋助手。我现在首要工作任务应该是找准工作的“切入点”和“着力点”。我的工作重点一方面是完成领导交办的工作任务，另一方面是学会搞好信息、决策、督查服务。平时要及时的捕捉信息，准确的反馈，善于发现和分析问题，给领导提供解决问题的决策参考。三是高效地处理公司事务。今年回到公司发现总经理比从前更加务实和要求工作效率。明年的工作中，我会也会树立起更加强烈的工作时效意识，形成雷厉风行的工作作风。工作中遇到问题，将会积极的请示汇报，想尽办法在最短的时间内办好领导安排的每一件事。四是协调好各部门及同事之间的关系。工作中我会以诚相待，多换位思考，尊重上级，理解同级，体恤下级，不欺上瞒下，不推脱责任，不抢功争好，不盛气凌人。我也会坚守基本的原则，不盲从，不当“睁眼瞎”，客观的分析“是与非”，不信谣，不传谣，不背后说人是非。我会加强自身修养，做好各方面的表率。五是加强自我学习，提升个人能力素质。明年我将着重就房地产开发方面的专业知识进行加强学习，熟悉开发流程，了解办事规律，争取明年能做到工作与各部门能准确对接。

篇6

1. 负责当班期间服务督导工作，保证服务质量和岗位工作正常运转。

2、 负责交接-班工作，布置和总结本班工作，检查仪容仪表。

3、 负责总台客房钥匙的控制管理。

4、 掌握客房销售情况，及时向上级汇报并根据指示做好预定控制。

5、 负责客房预定的排房。

6、 检查服务员填写的住宿登记单等各类工作表格、报表。

7、 检查房价折扣的执行情况。

8、 及时向主管汇报VIP客人名单。

9、 解决总台工作中出现的问题，及时向主管汇报。

10、负责对本岗位服务人员进行培训，保证服务人员良好的业务水平。

11、完成上级下达的其他工作任务。

12、完成总台接待员指责范围的各项工作

在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解酒店，对酒店的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对也酒店有了更为深刻的了解。酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。，在酒店领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的闻天人中的一份子，不辜负领导对我的期望。

篇7

请看两位教者对同一道总复习题的教学片断。复习题是这样的：

一辆卡车以每小时40千米的速度从甲地开往乙地，行了4.5小时，已行的和未行的路程比是3∶7，行完全程还要多少小时？

两位教师都是先让学生自己做题，后交流汇报，再作评讲。

学生交流汇报如下：

要求行完全程还要多少小时，先把总路程求出来，再求出未行的路程，然后用未行的路程除以速度，列式为（40×4.5÷-40×4.5）÷40。

学生汇报完毕，两位教师评讲时都问道：未行的路程还可以怎么求？通过交流汇报，又得出了以下两种解法：

[40×4.5÷3×（3+7）-40×4.5]÷40

40×4.5÷3×7÷40

这时教师甲戛然而止，问题就算解决了。而教师乙却不同，继续引导学生：同学们，要解决这个问题，一定要求出未行的路程吗？学生思考片刻后仍处于为难之中，这时教师提醒道：题中既然出现了比，大家再想想，能不能用其他知识来解决这个问题呢，想好了也可以一起讨论讨论，待会再向大家汇报。一番思考讨论后，汇报如下：

生1：“老师，这辆卡车以每小时40千米的速度行驶，说明它的速度是一定的，速度一定，那么行驶的路程和时间成正比例。”这时好多学生纷纷举手，生2迫不及待地抢过话题说：“那也就是说，根据已行的和未行的路程比是3∶7，可以知道已行的和未行的时间也比是3∶7。”于是同学们运用比例的知识又找到了以下几种解法：

（1）设行完全程还要X小时，列出比例式：（40×4.5）∶（40X）=3∶7

（2）设行完全程还要X小时，列出比例式：4.5∶X=3∶7

（3）4.5÷3×7

学生运用比例的知识，从不同的角度，又找到了不同的解题方法，特别是上述第（3）种解法，与先前烦琐的解法相比，是多么简捷啊。

两位教师对同一复习题的不同处理，复习效果如何？答案不言而喻了。两位的教学行为也值得广大教育同仁深思：复习，如何高效？

数学总复习不同于一般的单元复习，对学生而言，知识容量多，跨度大，由于所学的知识时间长而遗忘率较高；对教师而言，复习内容多，知识综合性强，由于复习的时间短而力求高效。

在多年的毕业班数学教学中，笔者就如何高效复习作了一定的探索，觉得不妨从以下两方面入手：

一、构建网络，深化基础

小学数学知识中的每个知识点都不是孤立静止的，而是纵横联系发展的。复习时，教师要引导学生将孤立分散的知识点串成链，连成片，构成网，并对知识要点中的疑难重点作进一步的提点分析，抓知识间的联系与区别，从而真正帮助学生解决重难点，帮助学生全面、准确地理解掌握知识，达到查漏补缺、温故知新的效果。复习中，构建一个清晰的知识网络，便于学生唤起对基础知识的记忆，也便于学生解决问题时形成发散性思维，找到各个知识的连接点，更有利于培养学生解题的宏观思维能力。因此，在复习过程中，教师要善于引导学生勾画和构建知识结构图，通过构建知识网络图，把知识点一目了然地全部收入思维体系，只有这样，才能促使学生整合新旧知识，从整体上把握知识，学生才能获得有效的知识，自由驾驭知识，真正提高学生的学习能力、思维能力和自我反思能力……

二、综合运用，发展思维

复习不只是把以前学过的知识再回顾一遍，重要的是把学过的知识联系起来综合运用。复习过程中，题不在多而贵在精，教师应选择具有代表性的题目作为知识系统整理的样本，科学地从“点、线、面”三个方面来设计和编制典型的复习题，通过典型复习题牵动知识内在联系，让学生体会该题复习了哪些知识点，使用了哪些技能技巧，涉及了哪些数学思想方法，综合运用哪些知识，找到了哪些不同的解法，以及不同解法之间的比较……上述案例中，教师乙在学生按常理分析问题、解决问题的基础上，引导学生从题目中所涉及的知识点出发，从而解决了问题。这样不仅帮助学生加深了对基础知识的理解和巩固，而且有效沟通了知识间的联系，综合运用知识，找到了更好的解题方法，从而真正提高了学生运用知识的基本技能，提高了学生分析、解决问题的能力，更好地发展了学生的逻辑思维能力。

篇8

明确定位：你给谁写

对内写工作总结也许是你写给领导，也许是你帮领导写总结材料给更上一级的领导。对外写工作总结，也许是给主管部门，也许是给外部专家，也许是服务的客户。

这些场合对工作总结的要求、文风、素材、框架区别都很大。很多人写总结习惯复制粘贴，但是汇报对象的评判总结的思维你复制粘贴了吗？

不同汇报对象感兴趣的内容点也许不同

总结提交对象 感兴趣的内容侧重（仅供参考）

直属领导 想听听你对工作中发现的问题和解决思路

上级领导 想知道你对未来工作的目标和具体的措施

主管领导 想知道你们工作中可以借鉴推广的亮点

外部专家 想知道你们工作中的创新之处和具体成果档次

服务客户 想知道工作中出现问题的解决办法和配合要求

如果你给不同的人写汇报材料，就要学会从他们的角度来思考问题，从他们需要的高度来提炼材料，你的写作能力才能提高！

明确类型：你写哪种

仅仅知道工作汇报的对象还不够，还得了解自己汇报的类型。在内部汇报，我建议按基层、中层、高层分类考虑。基层往往侧重搜集材料，中层往往侧重提炼思路，高层往往侧重提出愿景，这些就决定了你写汇报的基调和选材必须有差异。

在单位里面，一种错位就是高层天天抓执行，这是中层的工作。基层天天提建设性意见，其实这是高层的工作。中层却在四处救火，这本来是基层的工作。这些往往也能体现在工作总结里面。

基层多写自己的岗位工作汇报，直白说就是没有功劳晒苦劳，都是差不多的工作，就比一比谁的份量足。一个弊端就是工作总结越写越厚，一般写得厚的工作就是做得比较多，写不厚的要么工作业绩太出色，要么的确没什么业绩好写。你的是哪一种？

但中层就有更高的要求，仅仅会哭还不够，还得会思考。中层一般都要探讨自己部门的工作思路，或者进行上一阶段的经营分析。这里面不能只是没有业绩凑亮点，而是要拼深度。

关于市场你怎么看？提多高的目标？为什么这个目标合适？准备怎么做？同行都怎么做？为什么我们要选择这样做？这样做有什么风险？做好风险应对措施了吗？如果万一没有完成会有什么后果？

这些问题都应该在中层的汇报里面系统考虑，但实际上，大部分经营分析汇报只有数据，没有分析，大家把精力都用在了整理数据或者美化PPT上去了。

比如下图的PPT，看起来工整规范，数据一目了然，但是问题是这些数据反映了什么问题呢？只能通过员工口头介绍？但是有几个人能做到文字都说不清的事情口头能表达清楚呢？

至于高层，更多是强调战略规划，有些人会嘲笑高层只会没有愿景画大饼，但是作为高层，反复让员工相信我们有能力看见行业未来的发展前景和空间，有信心抢占业务的制高点，是非常重要的激励团队士气的措施。这些不叫总结，叫总领。对高层而言，好总结不是比谁写得多，而是比谁看得远！

明确目的：为何要写

即便是一份普通的工作总结，在不同的场合，写的目的也是不同的。如果是年终盘点，你可能更多需要总结一年的得失，为明年做好规划。如果是项目总结，你可能需要预判风险，想一想万一风险来临你可以向哪里寻求应对之策。如果是新年规划，你的目标要得到保障，你需要哪些资源，这些资源在哪里可以争取。

如果一份工作总结只是一份工作流水账，那真的没有写的必要，毕竟你做的大部分重要的事情，领导都知道，要是领导都不知道，要么说明你的工作不重要，要么说明你的业绩不重要。明智的人不会仅仅在工作总结里总结，而是要通过汇报的机会争取各种资源，毕竟，工作总结是制度规定里面允许你和上级领导沟通的一种重要武器。

有的朋友工作业绩实在不够好。数据不行、趋势不利、业绩不够，即使真的“一无所有”，你也必须想办法找出“局部”亮点。没有功劳就拼苦劳，质量不行数量凑；没有突破拼深度，有深度有内涵的东西，不是一时半会儿看得出效果的；什么都没有，那就拼愿景！

明确基调：何种写法

屡战屡败还是屡败屡战？一无所获还是积累经验？这不是玩文字游戏，这是态度问题！同样的成绩，不同的解读就会带来不同的反馈。在没有业绩的情况下，至少证明你一直在努力尝试，一直在试错中成长！

其实多学学《新闻联播》也是有必要的，看看他们是如何传递正能量的。没有“下降”，只有“负增长”；没有“业绩平平”，只有“增速放缓”；没有“完成目标的40%”，只有“基本完成目标”； 没有“严重问题”，只有“迎难而上”。

明确结构：何种框架

工作总结最忌讳形式化，或者写成一笔流水账，汇报工作要有一个框架。在中国，领导喜欢的汇报思维往往是以点带面还是面面俱到？一分为二还是抓大放小？实在没有办法就试试一个观点三个论据的结构，这就是所谓的“一个中心，三个基本点”的写作方法。

比如下面的案例，内容都是日常部门里面的零零碎碎，如果是一笔流水账，自然没有人认为你的工作做得好。

但是工作汇报中领导想看到的无非两点：要么开源，要么节流。如果业绩不好、开源无能，那就说说为公司节约了多少成本，也可以变相突出自己任劳任怨、加班加点。把总结与领导关心的问题直接挂钩，至少说明你的存在还是有那么一点点的价值。基层写汇报，大致的思路不外乎于此。

经过调整的汇报结构非常好，借助了领导的成本管理思维，且用领导熟悉的语言讲话，有力说明了琐碎的工作和重要的成本控制工作之间的联系。这就借助了成本管理思考框架的力量，现在你该明白为什么要去读MBA了吧？就是为了学习这些商业分析框架。

明确数据：定性定量

在工作汇报中经常需要谈谈业绩指标，其实业绩指标未必就是数据，指标分定性考核和定量考核。

定性指标往往弹性很大，谁能够概括得更给力、总结得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的业绩，你加上用户、全面、突围等正面词汇，会显得更有力量。另外为你的工作想一个应景的标题也是抓住眼球的靠谱办法。

定量考核比较难对付，但是也一样可以采取一些技巧，比如下面有三句话，你觉得哪种是完成情况良好，哪种是完成情况出了问题，哪种是为了反应自己的专业范。一切尽在掌握时说的话─

A：全年任务基本完成……

B：全年任务完成了92.1%

C：全年任务全面达成……

如果有一组不错的业绩数据，试试排比法也很给力。

明确风格：求新求稳

工作总结要不要形式出彩？这是一个很难有标准答案的问题。要知道在领导心目中，创新形式和形式主义只有一步之遥！这之间的转换又很有可能只是取决于你的工作业绩和别人对你工作的实际评价。

比方说这种文艺调的工作总结，很多人喜欢，但真的能用在正式工作汇报中吗？

篇9

1、 向区域经理负责，对所在区域发型师、技师的技术进行全面指导。

2、 经常性巡查所在区域内的分店发型师的技术，每个店至少1次/月，并向区域经理汇报每次巡查情况，提交每次巡查的结果报告。

3、 为发型师解答在工作中遇到的技术难题，提供发型设计方面的咨询服务。

4、 详细了解所在区域发型师的技术水平，并定期作出评定，两个月/次/人。

5、 协助分店店长共同提高发型师的实际操作能力。

6、 帮助分店对发型技师的工作能力进行指导和训练。

二、培训考核类

1、 每个月底，将下一月的发型师技术提升方案和工作开展计划交区域经理审核。

2、 负责具体执行所在区域发型师的技术提升方案和岗位技术培训工作。

3、 负责区域内每个新入职发型师的技术考核和岗前培训工作。

4、 每月定期向区域经理汇报、总结各项技术培训及考核工作的进展情况。

5、 按照公司标准要求，定期考核所在区域发型师的技术能力，并上报管理中心和区域经理。

三、信息服务类

1、 每个季度最新的流行发型款式及季节性发型，并向发型师讲解实际操作过程中的处理技巧。

2、 经常性地向发型师提供新的技术和新的设计理念的培训信息及各类大型赛事信息。

3、 负责对所在区域的发型师进行新产品的功用，适合对象及操作技巧的讲解。

岗位职责：

1.负责中心整体技术平台搭建，技术方案筛选，制定符合本中心发展规划的具体技术发展路线和计划方案；

2.始终站在行业发展趋势前端，推进和提供适合本中心开展医疗美容项目的技术解决方法和手段；

3.组建和维护操作团队，制定各岗位的管理细则及工作流程，负责团队工作的开展及培训；

4.根据工作特点建立风险管理机制，制定应急措施，保障中心的各项医疗项目在安全性、可靠性和有效性基础上展开。

任职资格：

1.具有医疗管理、整形相关专业本科以上学历，具备各类微创美容仪器及产品的使用和理论知识；

2.从事过一线工作，具有较强的微创美容行业或岗位实际管理和操作经验；

篇10

反观高职学生的现有沟通能力却是令人堪忧的。笔者在教学实践中发现，大多数学生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而谈，但一旦面对大庭广众他们的口头语言表达就会糟糕得出人意料。笔者曾要求学生在讲台上面对同学作1-2分钟的自我介绍，结果语无伦次、表述不清晰、声音语调失常、表情动作僵硬、全身或局部颤抖等现象普遍存在，甚至个别学生还出现了说了一两句话后就不知所措地哑然枯立的情况。此外，缺乏主动沟通意识、不懂倾听、错别字病句满纸跑都是极为常见的问题。以至于中国工程院院士朱高峰在2007年末的《中国高等教育与创新型人才培养》专家论坛上指出：“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺在表达能力上，不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。”一边是沟通能力越来越被企业和社会所重视，一边是高职学生令人担忧的沟通能力现状，因此，高职教学对学生沟通能力的培养及训练就显得尤为必要和重要。然而，培养和提高学生沟通能力的相关课程，在很多高职院校的实际教学中却遭遇“不招人待见”的尴尬局面。讲台上教师讲得声嘶力竭，课桌前学生听得无精打采，这是《应用文写作》、《口才实训》、《沟通技巧》等沟通能力培养课程在课堂上的常见景象。久而久之，这类课程就成了学生不想上、教师不愿上的“弃儿”。于是，有些高职院校不再开设这类课程，有些虽然还开设但也仅限于极少数班级。究其原因，主要有三点：其一，绝大多数学生认为这些课程的教学效果并不明显，甚至微乎其微；其二，大多数学生不喜欢这些课程的内容，认为很多内容跟他们的需要不符；其三，几乎所有学生都不认同这些课程采用的传统教学方法，认为教师总是从概念、特点讲到技巧、方法，然后就是“依样画葫芦”环节，这样的课堂让人觉得“无趣”又“无意义”。

2高职沟通能力培养课程的教学改革与实践

针对上述现状，我们必须在培养学生沟通能力的相关课程中有机融合职业核心能力的培养，改变传统的教学模式，将枯燥乏味的“知识讲授课”改革成生动实用的“能力训练课”。

2.1以项目为载体，设计强化职业能力的课程内容

沟通能力培养课程旨在培养和训练学生的交流沟通能力，提高学生的职业核心能力，增强学生的就业竞争能力，因此我们首先将《应用文写作》、《口才实训》、《沟通技巧》等性质相同或内容相似的课程进行整合。在整合课程的基础上，编写偏重能力训练的教材《大学生实用口才与应用文训练教程》。这本教材在编写模式上，汲取了国内外先进的职业教育和企业培训的理念与模式，突破强调知识系统性和完整性的传统体例，针对高职学生的特点和需求，并借鉴劳动部职业核心能力体系系列教材的做法，以职业活动要素中的能力点作为教学重点，按照“OTPAE五步训练法”（即“目标-任务-准备-行动-评估”）进行编排，力求做到理论知识与实践能力并重，趣味性与实用性结合。在课程设计上，以培养职业核心能力为导向，以提高职业技能为本位，以仿真或真实项目任务为载体，以师生互动和综合实训为平台，贴近现实地选择与学生今后工作及目前学习生活密切相关的内容。笔者按照“工学结合”人才培养模式的要求，根据职业岗位所需的常用沟通能力设计了“竞聘与组建团队”、“团队沟通与风采展示”、“公益宣传活动策划与方案推介”及“公益宣传活动实施与总结汇报”四个项目任务，这四个真实的项目环环相扣，贯穿整个课程内容。在“竞聘与组建团队”项目中，学生先自学并摹写自荐书、个人简历，经教师指导修改完善后，再通过竞聘演说来组建或加入某个团队。团队组建完毕后，就进入下一个项目“团队沟通与风采展示”。在这个项目中，学生要着重学习和训练倾听能力、团队沟通能力，不仅要充分地介绍自己、了解他人，还要给自己的团队取名、设计标志、提炼口号、确定目标和愿景，以及进行合理的团队分工，经过一段时间的磨合与准备，最后以PPT配合演说的形式向观众展示自己团队的独特风采。接下来的“公益宣传活动策划与方案推介”项目，是让学生以团队为单位去策划一次紧贴实际、有意义、有创意的公益活动，并向大家推介，以赢取嘉宾（教师邀请）的活动经费支持。在此项目中，除了团队沟通，学生还会学习到调查研究的方法、调查报告和活动策划书的写作，以及再一次训练公众演说能力。最后一个项目“公益宣传活动实施与总结汇报”是建立在前几个项目基础上的一个重头戏。如果说前三个项目的情境还只是仿真模拟的话，那么这个项目就是完全在真实情境中的一次实训。它首先需要学生自己联系相关部门与人员进行沟通，做好活动前的一切准备工作，这个过程可能会让学生遭遇到一些意想不到的情况与困难，但这也正是训练沟通能力、解决问题能力、团队合作能力最好的实战演练；接下来的宣传活动现场，需要学生采取散发宣传单、宣讲与演说、沟通与说服等多种方式来宣传自己的主张，完成公益宣传活动的预期成果；最后则需要学生对这次公益宣传活动做一个总结，其中包括总结的写作与汇报演说。以项目为载体、强化职业核心能力培养的课程内容安排，不再是传统课堂中简单被动的师教生学、师讲生听、师考生答，而是主动的师生互动、教学相长，它将带来异常活跃的课堂和良好的教学效果。

2.2以任务为驱动，探索职业活动导向的教学模式

《应用文写作》、《口才实训》、《沟通技巧》等沟通能力培养课程的传统教学模式基本上都以教师课堂讲授为主，学生的角色主要是作为听者、记录者、问题回答者，而不是交流者和表达者。以任务为驱动、以职业活动为导向的教学模式，就是要改变以往这种讲座式的教学方式，以完成职业能力任务为核心，运用行动导向教学法来组织教学，激发学生学习的热情与主动性，使教师从“主演”变成“导演”，学生由“观众”变成“主角”，将呆板的课堂变成仿真乃至真实的职场。行动导向教学法，是以职业活动的要求为教学内容，依靠任务驱动和行为表现来引导基本能力训练的一种教学方法。在这种教学法中，学生在教师的引导下，团队合作完成项目、案例或课题等既定的任务，并将成果展示出来。学生完成任务的过程，就是学习的过程，也是能力训练的过程。在这种教学模式下，小组讨论、课堂展示、方案陈述、成果汇报等形式成为课堂常态。学生经常被要求走上讲台，面对公众进行演说。演说的内容基本上是上一堂课的作业，学生们将自己的作业或活动成果配以PPT进行展示，有时也可以是多人演说，团队成员分工合作来共同完成一份演讲任务。展示完毕以后，若有老师、特邀嘉宾或同学提出问题或质疑，就必须再作答辩。这类似于美国课堂教学中最常见的“说作业”。以“公益宣传活动策划与方案推介”项目为例，在学生完成活动方案策划后，笔者模仿《职来职往》、《非你莫属》、《赢在中国》等各大电视台的求职创业等职场真人秀节目的做法邀请了三位嘉宾，并给予每位嘉宾一定数额的活动经费。在听完所有团队的方案推介后，嘉宾们用经费投资的方式来表示对策划案的认可和支持程度。因此，每个团队要想赢得嘉宾及老师手中尽可能多的活动经费，除了活动策划方案本身以外，如何准确清晰地陈述策划案、如何合情合理地打动说服评委以及如何富有逻辑地答辩就显得至关重要。这种“说作业”的方式相比以往单纯的“写作业”更考验学生的真实水平，也更有助于检查学生的学习效果和学习态度，对锻炼学生的自主探究能力、团队合作能力、表达能力、思维能力及倾听能力都有很大的帮助。行动导向教学法重新构建了教师与学生的“施”与“受”关系。它使学生从传统教学的“受教”个体转变为“行动着的主体”，教师从“施教”主体转变为学习行动的组织者、咨询者、协调者，这种教学方法对于强调能力本位、实训性极强的职业核心能力课程教学而言富有成效。

2.3以能力为本位，实施注重过程的多元评价体系

传统的学业评价方式相对注重学习结果，往往缺少对学生在学习过程中表现出来的自我学习能力、解决问题能力、团队合作能力及学习态度等各方面的综合评价，也无法体现学生沟通能力的发展情况。因此，这种过于笼统的评价方式已经无法满足新的教学需求，也不利于学生职业核心能力的培养，必须加以改革和完善。以能力为本位的学业评价体系是一种全新的评价形式，它坚持多元化评价原则，注重过程性评价、开放性评价、综合性评价、差异性评价和发展性评价。改革后的学业评价方案在内容上包含过程性评价、终结性评价和发展性评价三大块。其中过程性评价占80%，主要考核学生的口头表达能力、书面表达能力、自我学习能力、解决问题能力、团队合作能力及学习态度等六大方面，且不再以最终的考试考查结果作为主要的评价标准，而是注重学习的过程性，包括知识学习、能力学习和体验式学习的过程；终结性评价占10%，以项目完成情况为依据来考核学生的综合能力；发展性评价占10%，主要关注学生个体的成长过程，如关注学生的学习过程、平时表现、每一点进步和需要努力的地方，并及时向学生反馈。评价方式的改变主要体现在开放性评价、综合性评价和差异性评价上。在开放性评价中，教师不再是唯一的评价者，学生也不再是单一的评价客体，它可以让学生参与到评价过程中来，成为评价的主体之一。通过学生自评、同学互评、教师评价等多种方式对学生在课堂及团队活动时的学习态度、学习方法、学习过程、学习效果等进行全面的评价。这种评价方式可以使学生学会客观、公正地评价自己和他人。综合性评价，则主张过程与结果相结合，能力与知识、态度相结合，个人成就与团队成就相结合。差异性评价，主要基于不同学生的个体差异进行评价，有利于学生充分展示自身的优势，同时也有助于学生认识自身的不足，取长补短，不断完善。实践证明，只有这种符合职业教育特点、注重过程的多元评价体系，才能全面考察学生的学习效果以及职业核心能力是否有所提高，才能充分发挥学生的主动性、积极性和创造性，从而实现对学生职业核心能力的培养，以及促进学生自身的发展。