旅游网站的盈利模式范文

导语：如何才能写好一篇旅游网站的盈利模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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［关键词］旅游电子商务网站 分类 盈利模式

［中图分类号］F590.63［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）03－0149－02

随着现代信息技术的快速发展，电子商务被广泛应用于各个行业领域，旅游业作为信息密集型和信息依托型的服务产业，是最适宜发展电子商务的行业之一。近年来，随着旅游市场的高速增长和网络消费人群的日益成长，以突破时空限制、提高交易效率、降低交易成本为标志的旅游电子商务在中国蓬勃发展起来，涌现出了一大批旅游电子商务网站。

本文尝试对国内多家旅游电子商务网站进行业务模式分类，在此基础上概括了不同类型网站的盈利模式。

一、平台型旅游电子商务网站

此类平台的产生，可以使企业不必自行建设网站，而通过成为电子商务平台的会员就能开展电子商务，与上下游企业进行合作，为游客提供服务等。企业上网由电子服务商提供帮助，程序简单，费用低廉。旅游电子商务平台按统一标准集合了旅游行业大量的信息资源，信息汇聚分类，能自动交流，大大提高了信息的使用价值。同时，同行业在同一个电子商务平台上开展商务活动也会提高市场的商业效率，降低交易成本。

这类网站的业务模式可以分为3种类型。

（一）具有特色的单一主题旅游网站

这类网站主题比较单一，以中国古镇网、中国景点网为代表。中国古镇网是携程网的旗下网站，是古镇旅游行业的风向标，该网站有全国众多著名古镇和旅游客栈加盟。中国景点网是以旅游景点介绍为主，旅游信息查询为辅的旅游网站。这类网站的盈利来源主要是网络广告、会员费等。在广告盈利模式中，旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品，提供登广告的场所，并向广告客户收取费用。而在会员制模式中，旅游网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售中提取一定百分比的收入。

（二）垂直搜索网站

这类网站以提供搜索信息为主要服务内容，如去哪儿、到到、酷讯等。目前，去哪儿网可以搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，实时搜索12000条国内、国际航线，80000家酒店，20000条度假线路。以机票比价搜索起家的去哪儿网站已涉足酒店领域。去哪儿的盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店向去哪儿支付一定费用。后来推出“酒店直通车”活动，去哪儿首次涉足在线预定的交易环节，并推出按电话费收费的新盈利模式，以提高网站整体收入和酒店产品线的贡献率。此前去哪儿仅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。

（三）旅游中介服务提供商

这类网站为旅游企业提供中介服务，通过向客户提供服务而不通过向客户提品来盈利。例如，为企业提供电子商务、出租空间并帮助建立附加于电子商务平台的企业网页等，使旅游企业实现电子商务的成本大大降低。这种类型的网站主要有携程、艺龙、驴妈妈、信天游、台湾的易游网、欣欣旅游网以及新浪、搜狐等的旅游频道。其主要盈利模式为旅游广告、旅游交易费即佣金以及为旅游企业提供的其他增值服务等。

携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户等全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，其主要盈利来源于酒店与机票的销售佣金。

同程网经过数年旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国惟一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。

同程网共有三个旅游电子商务平台，旅游企业间平台、旅游咨询平台以及预订平台。企业间平台作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，被誉为“永不落幕的旅游交易会”。其盈利来源主要有会员加盟后出租网络空间的费用、网络广告等。

旅游资讯平台为旅游企业和旅游者提供服务，为中国最大的网上旅游超市，拥有580万注册会员，面向大众提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等服务，并形成了以旅游攻略、点评、问答、博客为特色的旅游社区。其中全球热门目的地旅游攻略和旅游博客数量和质量名列全国第一，网站连续三年名列中国旅游资讯类网站第一名，被媒体一致认为是未来中国的“旅游沃尔玛”。其盈利来源有网络广告、出租网络空间的服务费、旅游交易费用等。

预订平台提供旅游一站式预订服务。包括全国一万二千余家酒店预订，有保障的低价机票预订，三千余家景区门票预订，全国演出门票预订，一百多个城市租车预订，全球旅游度假预订。支持24小时电话预订和在线网上预订，网上预订更有“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，被媒体评为“中国十大旅游预订网站”。 其主要盈利来源有交易达成后的佣金以及网络广告。

二、传统旅游企业自建的网站

这类网站主要由实力比较强大、传统的旅游服务企业如旅行社、酒店、景区以及交通服务公司等自主建设的在线旅游服务网站，如芒果网、遨游网、中青旅网、七天连锁酒店、中国国际航空公司、南方航空公司。这些企业绕过了旅游中间商，减少交易中的中间环节，以在线的形式建立与客户的直接联系，从而在向客户传递价值的同时使销售额和利润最大化。其主要盈利来源为旅游产品销售。

值得提出的是广西新干线以及上海春秋旅游网。广西新干线是以旅游批发销售为主、机票车票船票销售为辅的专业旅游网站，是华北旅游批发市场异军突起且很具影响力的新型旅游批发商。上海春秋旅行社是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商，专业网站与实体店结合，在旅游市场中更具竞争力。

三、地方性的网站

这类网站主要为地方旅游服务，是地方政府参与的侧重电子政务的网站，并非营利性网站，其运营模式与旅游中介服务提供商相似，代表网站有运城旅游网、重庆旅游网等。

以上对国内旅游电子商务网站的业务模式及主要盈利来源作了分析与概括。旅游电子商务网站将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，随着旅游信息化的发展，旅游网站将会发挥越来越重大的作用，新的业务及盈利模式将会不断涌现。

【参考文献】

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    关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化

    1 引言

    我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家,现已成为亚洲旅游大国,今后20年,中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次,分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次,分别比2003年和2002年增长24%和11%,有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元,有望超过德国和英国,跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国,每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多,每年出境、出国旅游者也将有1亿。

    我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑,虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小,但是随着我国经济的快速增长,国民的旅游意识正不断被激发起来,2004年数据表明,全国国内旅游人数达9.3亿人次,国内旅游收入超过4 000亿元,分别比2002年增长5.9%和3.1%。

    2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段,届时电子商务和网络产业也将趋于成熟,2004年底我国网民数量已逾9 000万,网上消费市场商机无限。在这种背景下,旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免,并创造出难以估量的价值,网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展,也将为旅游业界带来新的生机。

    2 市场前景分析

    我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建,但同旅游行业的结合,赋予了其新的市场前景,成功的实现了向旅游电子商务网站的转型:有与订房中心或旅店合作,提供网上宾馆客房分销的;有与机票、车票点合作,提供便捷客运服务支持的;有与各地星级酒店合作,为各类商务差旅活动提供休闲服务的;有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线,预订票务宾馆等,为满足客户个性化要求,还可提供各种可选的支付方式。

    通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高,使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应,所有这些特征导致了收益递增的产生,其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司,而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司,很快规模效应开始显现,携程的月订量就猛增到15万人次,一个月仅酒店预订的交易额就有6~7千万元。

    3 产品策略分析

    旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性,特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大,其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站,使传统的旅游运作方式得到极大的改善,并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势,互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式,通过架构在旅游商务网站平台上,使交易操作程序简便,交易环节兼并压缩,交易成本大幅节省,交易的效果也将变得非常显着。

    我国现在的旅游网站良莠不齐,比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订,商务电子化程度太低,技术创新力度不够,还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求,更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力,打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个,这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

    以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例,传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据,抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组),与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高,使得更多的宾馆愿与其联盟合作,随着后备客房资源变得越来越丰富,消费者的选择余地也就越加广泛,旅游网站的吸引力也就更大,访问量得以不断攀升。这是一种良性循环,旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵,做强做大,实现收益递增。

    4 盈利模式分析

    4.1 以基于B/S的电子商务网站为平台

    在这个平台提供了丰富的旅游产品信息,如在酒店客房预订中,酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程,都能够迅速在这个网站上查到,并由客户自行选择适合自身的旅游产品,以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%,其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中,传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的,但旅游网站以互联网为基础,经营范围广阔。在产品形式上,前者以组团观光旅游为主,后者定位在商务旅行、自助度假旅行,主要面对散客;从服务手段来说,前者通过店面进行,后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展,散客旅行的趋势越来越显着,旅游网站的盈利优势也越来越大。

    4.2 走不断扩大电子商务化规模之路

    架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力,再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作,如酒店、旅行社、旅游景点等,将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位,以拓展网站线上部分的功能和业务,如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段,来加快自身电子商务化的规模,发挥整体优势,实现规模效应和收益递增。

    4.3 利用技术创新开展多元化经营

    传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新,不仅保留传统原来做法的长处,还把传统的经营运作通过高科技升华,产生规模效应,并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场,在保证现有业务领先的基础上,进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展,深度挖掘网上消费市场潜力,形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道,协同工作来运作自有品牌,加强网站品牌优势和核心竞争力,充分提高盈利能力。

    5 制约因素分析

    5.1 认知制约

    如今网络经济发展迅速,但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够,电子商务化程度还很低,如在线交易,电子支付等还停留在探索阶段,更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道,尽管产品本身价值不高,但观念价值连城,网络经济进入为技术所统治的时代。

    5.2 环境制约

    尽管电子商务发展速度很快,但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟,电子商务法律体系还存在一定缺陷,网上交易和支付技术也未能真正解决,因此网上交易缺乏安全和可靠的环境,导致网上营销信用度无法保障,对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易,进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

    6 发展对策研究

    6.1 创新旅游信息管理工作

    我国旅游资源丰富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征,才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息,在网站实时。

    网站内容应保持全面而且最新状态,特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索,语言版本要开放。界面应美观实用,并充分利用多媒体技术,以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目,与游客进行网络交流,拓展特色栏目的深度和广度,体现网络开放、互动的特点,增强客户的参与意识。

    6.2 开拓旅游电子商务模式

    旅游电子商务是一种全新的服务模式,网站应将服务项目进一步深化、细化,不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉,展示自身可信度,提供完备的会员注册、升级、折扣体系,延伸客户关系管理到网上。

    同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题,为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

    6.3 明晰电子商务法律知识

    电子商务涉及的法律问题比较复杂,涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

    7 结束语

    旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考,只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策,改进现有功能,开拓新的服务,使电子商务与传统旅游真正实现优势互补,技术创新。

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1.1张家界旅游电子商务发展现状

2006年以后,张家界旅游网站已经达到了200余家。这些网站在各大搜索引擎、门户网站中大量注册和宣传广告,为张家界的旅游事业添砖加瓦。其中影响较大的张家界国际旅游网是一个多功能的旅游门户网站,该网站致力于整合张家界各项旅游资源和信息资源,构建成为一个集旅游信息、咨询、服务、广告宣传等多功能多媒体的综合型旅游网站。相比来说,其它网站大多数则为旅行社或旅游企业自建网站,旨在吸引客源,为各自旅游企业服务。

1.2张家界旅游电子商务网站的服务功能分析

目前张家界现有的众多旅游网站中,大多只是简单的介绍旅游景点和一些旅游路线,真正实现旅游电子商务的服务功能很少。旅游电子商务网站的对象主要是在网上消费的旅游者,他们追求的是个性化的服务和安全的支付环境,而现有的旅游网站提供的服务则暂时无法满足这些要求。现有的电子商务网站涉及的主要服务功能有:旅游新闻、景点介绍、旅游路线推荐、在线咨询、旅游配套服务的查询和预定等。

1.3存在的主要问题

1.3.1旅游电子商务发展缺乏网络用户基础

中国是世界上拥有互联网用户最多的国家,网民规模达到了全国人口的近三分之一。但是,据CNZZ监测的数据表明,截至2009年12月30日,在线旅游预订使用率仅为7.9%,平均每天只有1.3%的访客有在线交易行为,而在旅游景点及旅行社的网站中,这一比例仅为0.02%。尤其是张家界,虽然是国内外知名的旅游城市,但作为“老少边山穷”的民族落后地区,互联网覆盖率不高,经济基础和市民文化素质制约了旅游电子商务的发展,导致旅游电子商务发展缺乏网络用户基础。

1.3.2网站内容、功能简单,服务项目单一,缺乏特色

目前的大部分旅游网站在运作方式、目标市场、服务内容上普遍存在雷同、内容单调现象。旅游网页上多是企业情况介绍,内容过于简单,并且更新速度慢,电子商务的特点与功能优势在这些网站上几乎体现不出来。同时,近几年,旅游网站重复建设现象严重,没有形成规模经营,网上促销、网上预订成功率不高,整个旅游业电子商务的销售额比例较小,缺乏特色。

1.3.3网络信任缺乏,没有形成良好的网络支付环境由于消费者的观念还未跳出传统的现实交易模式,再加上网上支付的不透明性,网上旅游企业与客户之间存在“互不信任”现象。

1.3.4没有建立统一的旅游电子商务平台

单兵作战已经成为旅游电子商务网站的一个主要特点,各个网站主体仅是根据自己的需求建站和更新信息内容,旅游电子商务开展既没有政府和行业监管者,也没有一个统一的电子商务平台。在这种情况下,信息不对称成为影响旅游电子商务开展的主要因素。

2张家界旅游电子商务存在问题的思考

2.1对缺乏网络基础的思考

旅游电子商务的对象是广大旅游顾客和潜在网络用户,其数量多寡是影响旅游电子商务发展的重要因素之一。作为旅游热点区的张家界,其电信基础设施依然落后;旅游局的信息系统比较薄弱,应用水平依然处于初级阶段;旅行社虽然配备了电脑进行微机管理,但事实上配备的电脑大多只是做一般的预订登记和财务结算工作;旅游企业的管理软件,实行的是手工操作的计算机处理,没有培育出具有先进管理思想规范流程的管理信息系统,所以对企业自身的规划和实施都不尽合理。在这种情况下,大多数游客根本无法及时获悉所在景区(点)的最新旅游动向,无法实现与景区(点)的在线咨询和交流。

2.2对旅游电子商务功能服务的思考

张家界旅游电子商务服务与国内外旅游电子商务服务相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示、服务项目单一、内容功能简单等问题。从消费者的角度来看,更加个性化是未来商业发展的趋势,旅游电子商务当然也不能例外,旅行爱好者更喜欢有自己个性化的旅行选择;从旅游电子商务网站来说,个性化消费观念和档次比较高,消费能力比较强,报价高一些也能承受,个性化网站规划线路行程带来增值服务,获得收益自然也比较高。因此,提供更加个性化的旅行服务,是眼下旅游电子商务网站的发展趋势,也是进行旅游电子商务网站功能重构的基础。

2.3对旅游电子商务网络安全的思考

由于传统思想的禁锢,人们习惯于采取传统的有形支付方式,对数字化货币在网络上的传输和周转还处在成长阶段,这无疑对旅游电子商务在网上交易制造了障碍;另一方面,国内各大银行介入网上交易安全的程度还不够,信用卡、电子现金、电子支票等网上支付的安全性还存在很多问题,无法让网民达到对网上支付安全的完全信任。

3张家界旅游电子商务的解决对策

3.1加强旅游网络基础设施的建设,实现全民旅游商务化

张家界旅游电子商务的快速、健全发展需要政府逐步实现旅游管理电子化,办好政府旅游网站,为旅游业和旅游者提供权威的旅游资讯信息,宣传政府旅游业管理的法规政策;政府部门应制定出符合本市的旅游电子商务发展框架,发挥自身优势主动与国内外接轨,对全市旅游资源进行数据化整合,规划旅游电子商务整体战略和实施措施,保证旅游电子商务健康有序地发展。主要措施有为:第一,优先发展互联网和交通,加快网络基础设施建设;第二,积极推动中小旅游企业入网和呼吁全市人民参与旅游电子商务。同时,政府应大力推广和宣传旅游电子商务,并呼吁全市人民加入旅游电子商务,最终形成全民的旅游商务化。

3.2增进网站服务功能开发,提供个性化的旅游产品和服务

为了满足旅游者各异的需求,旅游网站商业部门全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,再根据这些整合的特点设计出各具特色的旅游产品和服务,或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程,旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务,充分体现其个性化特征。同时,旅游网站为游客提供信息互动平台,博客专栏,为更全面收集信息与提供信息设置最佳平台。

网站应该在“虚拟旅游”这个亮点中开辟新天地。虚拟旅游是现实旅游的补充和完善,对现实旅游在理论上和应用上都有突破。在建立现实旅游景观的基础上,通过模拟或超越现实景观等手段,构建一个能使旅游者欣赏旅游景观、体验旅游活动或进行虚拟互动旅游的虚拟旅游环境,这必然是今后旅游电子商务发展的趋势。

3.3构建公共旅游电子商务平台,寻求最佳盈利模式

鉴于张家界的旅游服务企业发展不平衡,特别是旅游服务企业与景区在资金、技术、人才等方面还存在诸多不足,旅游服务企业信息化基础还比较薄弱,若选择自主投资建设电子商务平台,一方面投资成本较高,另一方面也造成重复投资,不利于节约社会资源,因此建立公共电子商务服务平台是发展张家界旅游电子商务的最好途径。

旅游电子商务平台主要作用有二:第一,致力于整合张家界各项旅游资源,提供最透明、最实在、最优惠的服务,确保所有旅客都可以快速集中地获取所需的信息;第二,通过旅客在本平台的反馈信息和对各景点、酒店等进行的客观评价,督促当地管理部门和旅游企业提高张家界的旅游服务质量。平台所涉及的客户管理、网上预订和支付、景点和路线推荐、游客互动等功能模块也是目前旅游电子商务迫切需要的功能。

同时,张家界在发展旅游电子商务时应积极寻求合适的盈利模式。目前可供学习参考的有以下三种旅游电子商务盈利模式:①政府主导性旅游电子商务;②大型旅游企业旅游电子商务;③中小旅游企业旅游电子商务。笔者认为,张家界可以采用第一种模式,通过政府旅游管理部门牵头建立公共旅游电子商务平台以提供系统化、规范化的旅游电子商务服务。

3.4加强银企合作,解决网上支付难题

张家界市政府和旅游企业应尽早介入建立旅游电子商务与银行的合作关系,推出面向旅游业的信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,为旅游企业的网上交易提供信用担保。同时,旅游企业的网站应安装防火墙和引进国内、外高端技术,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,使网上交易变得安全、方便、快捷、高效。

3.5培养和引进旅游电子商务发展急需的复合型人才应考虑培养和引进并举的人才策略,通过建立校企合作机制让电子商务专业学生能在旅行社技术专家的指导下从事旅游电子商务业务,培养职业技能以成为合格的人才,同时,引进一些具有丰富从业经验的专门人才。

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这一巨大的蛋糕，正在令在线旅游市场成为继电子商务、社交网络、网络游戏之后最炙手可热的行业。电商、社交网络、搜索引擎等领域巨头的跨行业产业链延伸正引发在线旅游企业各大阵营的战争，而幕后资本推手也加剧了在线旅游供应链的全产业资源整合。

在线旅游网站正面临一次激烈的竞争，行业洗牌将不可避免。

模式之战

近日，从去年就开始的“去携大战”(去哪儿网与携程网)持续升级，矛盾不断激化并最终对簿公堂。然而，这并非是一次简单的名誉维护战，事实上，去哪儿网与携程之间的矛盾恰恰折射了在线旅游网站之间模式对立。

一直以来，携程扮演着渠道商的角色，它像一架桥梁，一边连接着全国千百万的会员客户，一边连接着中国数千家宾馆酒店和所有航空公司，通过其庞大而优质的会员群体向酒店和航空公司索取更低的折扣，以获取中间的佣金。而去哪儿与携程有着本质的不同，去哪儿是中国最大的旅途搜索比价网站，它扮演的角色类似旅游市场的百度或google。去哪儿网本身不售卖任何产品，而是通过搜索技术，对网上的机票、酒店、旅游线路等信息进行整合，从而为消费者提供旅游产品即时的查询和比价服务，其盈利来源于点击付费和品牌广告展示付费。

2010年，中国在线预订市场中，携程占据51.6%的市场份额。然而，随着互联网、移动创新技术与旅游行业的结合，中国在线旅游平台已从原来单一投资主体分化出多个阵营。从主体上说，横向开放的平台有腾讯、新浪、百度等，纵向平台集中了艺龙、去哪儿等旅游垂直网站。12580、同程、芒果等传统旅游企业也组成了一个在线旅游网站阵营，而京东、天猫等电商也纷纷向这一领域渗透。从模式上说，团购、垂直搜索、门票预订、线路直销等模式不断涌现，携程一统天下的局面成为历史。尤其是2011年在线旅游行业发生的密集并购事件，对行业格局产生巨大影响。2011年5月，腾讯向艺龙投资约8400万美元，占股16%，成艺龙第二大股东。同年6月，百度以3.06亿美元入股去哪儿，成为去哪儿第一大机构股东。在资本运作助力之下，去哪儿后来居上，成为携程的强势对手。

对于“去携之战”，双方虽各执一词，但背后其实是两种模式的对立，即佣金模式的携程与非佣金模式的去哪儿对酒店供应商资源的争夺。前种模式收取一定比例的房费作为佣金，后者则依靠收取点击费和广告合作费生存。“两种模式虽有侧重，但相比其他酒店分销商，携程的成本高出同行40%，而去哪儿的点击转化率较高，分流了携程的供应商。”

门票+酒店新模式

“去携之战”之下，面对国内主流的两种在线旅游网站模式，很多旅游网站不知何去何从，而驴妈妈首席营销官王小松认为他们不属于其中任何一种。

王小松在接受记者采访时表示，目前中国在线旅游市场有四种模式。第一种，是以携程和艺龙为代表的，传统的机票+酒店预订的模式，实际上是传统旅游模式的网络化运营，其盈利模式主要来自佣金和服务增值；第二种是以去哪儿为代表的，垂直搜索类旅游网站，为消费者整合互联网上的各种信息，提供比价，以广告为主要赢利方式；第三种是途牛、悠哉等，类似传统实体旅行社的网上超市，是旅游线路的分销平台；第四种，就是以驴妈妈为代表的，推出打折门票+特色酒店的新模式，通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。

在今年五一黄金周期间，驴妈妈网站上产生的预订金额比去年增长了4倍左右，爆发式增长的订单并没有让王小松感到特别意外。“自助游领域的市场，前景非常广阔。”他告诉记者。

艾瑞调研数据显示，中国旅游人群构成中，散客增长迅速。从之前80℅是团队游，20℅是散客，到现在7℅是商务旅行，21℅是旅行社的团队，70℅是散客。而国内排名领先的在线旅游网站，包括携程、艺龙在内，主要针对商务旅行人群，它充其量只能算解决了“旅行”的问题，没能解决“旅游”的问题。随着居民人均收入水平的增加和生活压力的增大，旅游逐渐从奢侈品转变为日常消费品，散客市场的规模将越来越大，成为一片未开发的蓝海。

这也就是驴妈妈创立的初衷，为散客解决出游的问题。

中国旅游市场与国外市场的一个重要区别是，国外景区门票价格相对便宜，而中国景区门票相对于居民可支配收入的比值，几乎是世界上最高的——国外的比例是1％，而国内则高达5％。旅行社可以从景区拿到门票折扣，而散客却没有任何折扣。“在国外，有80%的散客通过在线方式预订经典门票，而在国内，这一比例只有10%。”王小松向记者介绍道。

驴妈妈并不向景区收取费用，其主要营收是景区门票分销差价。驴妈妈计划建成一个庞大的景区营销平台，吸引景区在上面做精准营销推广。“中国很多景区由于体制等原因，营销方式相对落后，很多景区根本没有网络营销的意识”，王小松说，“我们会免费为一些景区进行信息化改造，通过一段时间的营销尝试，让景区真正尝到在线营销的甜头，通过口碑和示范效应，可以推而广之”。

然而，看似简单的商业模式真正运营起来在各环节都有很多障碍需要突破，从景区方面来说，并不是所有供应商都乐于接受这种新兴的电子商务模式，而与驴妈妈同属景域国际旅游集团的奇创旅游在为景区及旅游局提供旅游规划咨询服务时，所积累的大量人脉、经验和资源，在商务沟通中起了重要作用。这也是驴妈妈的商务团队在很短时间内就能和上千家供应商达成战略合作伙伴关系的原因。而如今与驴妈妈建立合作关系的景区已达6000多家。此外，网上卖票所涉及的客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等等都需要长期的规划和运营。

比如像武当山、峨眉山、张家界等一些客源丰富的景区，在成为驴妈妈会员后，每年只需付一定数额的会员费，驴妈妈就会为景区提供系列电子商务支持服务，景区的后台系统就交由其自行管理。景区可以在这个平台上各种门票、餐饮、住宿等各种信息，游客则可在这个平台订制个性化服务。

未来，变局依旧

中国旅游正进入转型期，产业融合进一步加速，在线旅游行业要成为旅游市场的主体，就必须创造与之相适应的经营模式及运作方式。

艾瑞咨询分析师王亭亭表示，旅游是较为刚性的需求，市场空间巨大。与传统的商业相比，在线旅游网站正处于蓬勃发展期间，现有的企业数量并未达到饱和状态，相互间的良性竞争，将促使在线旅游行业更好发展。

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关键词：在线旅游；发展现状；问题；趋势

中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）31-0154-02

一、国内在线旅游的现状

中国在线旅游的相关研究是近十年来才发展起来的，2007年被誉为在线旅游元年。中国在线旅游发展时间不长，却经历了少数企业创业、低速低效发展，略多企业进入、整体高速高效发展，较多企业加入、整体仍然高速发展的阶段（龚花萍、闻丽佳，2011）。2007—2012在线旅游的研究开始进入发展时期，2001—2006年在线旅游的研究处于萌芽阶段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在线旅游的研究处于相对空白的阶段。

中国在线旅游预订行业的发展处在一种大、中、小规模多元并存的状态；占预订市场主要比重的酒店、机票产品都是由酒店、航空公司向在线旅游预订企业提供；旅游消费者更加趋于理性，对旅游产品的价格更加敏感；存在着替代品、服务和潜在入侵者的威胁（刘浩、伍进，2009）。在中国知网以“在线旅游”为题名和关键词搜索的学术研究成果不超过80篇。

二、在线旅游研究的内容

（一）相关内涵的界定

1.在线旅游。在线旅游又称为在线预订旅游，以网络为主体，旅游信息库和电子银行为基础，旅游中介服务商、在线预订服务商或传统企业提供的利用网络技术运作旅游产品和分销系统的旅游经营体系（曹会林，2006；张文华，2008）。根据在线旅游提供商的差异，在线旅游分为传统旅游企业所建，如遨游；综合性旅游网站，如携程；旅游比价搜索引擎，如，去哪儿。

2.在线旅游服务。在线旅游服务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括网络和交流旅游信息进行宣传促销、售前售后服务，管理信息系统应用；网络查询、预订旅游产品并进行支付等（钱亚钗，2008；常茜惠，2007）。

3.在线旅游企业。在线旅游企业是以互联网平台向旅游者提供机票、酒店、旅游线路等旅游产品的在线预订、支付与销售服务，也是旅游综合信息检索与咨询服务的新兴互联网服务商（薛聪、吴满琳，2011）。孟义芳（2007）把在线旅游服务商分为在线旅游搜索引擎、第三方在线旅游服务商、酒店或航空公司供应商在线服务、传统旅游服务商在线服务、在线旅游社区平台五类。

（二）企业角度的研究

1.发展模式。中国目前在线旅游分为旅游站点平台模式、机票与酒店预订为服务内容的分销模式、垂直引擎搜索模式和直销预订模式（刘利，2010）；在线旅游的经营模式包括在线旅行预订、网上订房、网上订票等；商业模式包括传统在线旅游预订网站、旅游点评网站、旅游垂直搜索网站（孙崇慧，2010）。中国在线旅游的主要赢利模式有提供信息、度假旅游产品和服务、广告信息平台、点击收费和固定付费、投资上游或下游企业产品、租车和船服务（曹会林，2006；张文华，2008）。

王蕾、肖江南（2006）以携程和艺龙总结了在线旅游服务公司从创立到成熟均经历转型的发展模式，先进团队和理念管理模式，中国市场式运作模式，并购、风险投资等融资模式，服务标准化模式，单一产品模式。在线旅游发展模式逐渐向 “机票+酒店”之外的导游、租车和门票等业务领域拓展，形成以“酒店预订、机票预订、度假预订和商旅管理”四大主导业务模块（唐文龙、李琳，2010）。在线旅游也可以通过构建关键资源能力、整合旅游资源、企业定位、业务系统、调整服务策略、企业价值和盈利模式相结合、构建电子商务平台、完善诚信体系等创新发展模式（薛其虎，2010；陈默、张昊，2012）。

2.发展和营销方式。顾客关系邮件、企业新闻邮件、提醒服务、许可邮件列表、赞助新闻邮件、赞助讨论列表、鼓动性营销和伙伴联合营销是在线旅游企业许可营销的模式（彭环宇，2001）。王鹏（2007）认为，可以应用Web2.0整合旅游网站的资源，增强效能，利用多语言网络广告、数字地图、电子服务、虚拟旅游、智能搜索引擎、博客、客户管理系统、RSS订阅服务、BBS、电子杂志等多元化手段。在线旅游网站应该采取差异化战略，大力开拓营销增长点，向传统品牌延伸。

在线旅游服务商还应该围绕消费者需求和不同的平台开拓新模式。去哪儿推出了全新升级的预订助手，完善电子支付方式，增强了企业和顾客的沟通互动（杨威，2011）。经济型酒店与在线旅游企业的合作为酒店带来大量的顾客，同时借助网络口碑营销发觉潜在客户，维系老客户（曾晖、贺志文，2008）。固网可以建立以大型旅游服务平台为基础，旅游服务网站和大型呼叫中心为前台，大型数据库和数据处理系统为后台的在线旅游服务运营模式（张杨、闫莉，2006）。旅游出版以网络为平台，扩展在线旅游信息业务模式下的盈利，从与技术服务商合作和企业融资中探寻数字化改革的路径（程国重，2008）。

3.渠道。旅游企业在选择自建在线销售渠道或加入在线旅游企业网络组织来拓宽销售渠道时，必须考虑忠实客户的数量和竞争对手的策略（石建中、康伟、李志刚，2011）。旅游企业网络直销具有高效、便捷、即时和互动的特点，旅游企业网络间接销售渠道营销成本低、旅游产品推广力度强、交易效率高，要选择合适独立的网络中间商，连接生产商和消费者（罗丽娜，2011）。查艳华（2010）以汉庭连锁酒店为例指出渠道成员间利益的相互依赖性不断降低、相互差异性不断扩大，渠道内部机制与结构的不完善、外部环境的变化是在线旅游预订渠道的形成因素，应该从上游供应商和中介性旅游预订网站出发，采取措施应对渠道冲突。

（三）消费者角度的研究

在线旅游对消费者不同阶段的影响。旅游需求与欲望感知阶段，产品的网络信息可以刺激消费者的欲望；信息搜寻与调研阶段，旅游者的信息搜寻从传统的媒介转向了网络；旅游决策阶段，旅游者通过网络制定个性化需求，选择适合自身的旅游产品组合；旅游体验与旅游满意评价阶段，在线旅游进一步加强了供应商与消费者的情感沟通（谷雨，2011）。

在线旅游的关系质量。顾客感知的功能、节约、体验、情感、认知和网站交互价值可以正向影响顾客的忠诚，顾客涉入对顾客忠诚也产生直接的正向作用（秦保立，2011）。在线旅游感知风险的绩效风险和感知价值的情感维度有显著的相关关系，对关系质量有一定的制约作用（王思荔，2011）。电子旅游服务质量能够通过在线旅游者的满意度对其忠诚度起间接的正向作用（张卫卫，2010）。而网络的负面口碑信息强度、信息质量和信息数量都正向影响消费者在线旅游预订决策和感知风险（周舟，2011）。

三、在线旅游存在的问题与建议

1.旅游网站。在线旅游服务的种类不齐全（常茜惠，2007；李瑶，2010）；旅游网站在线信息更新缓慢、信息量少（常茜惠，2007；谢刚、谢方，2008）；线下资源相对贫乏，存在地域预订的局限性（贾敬华，2008）；人性化服务不足，难以实现一站式服务（常茜惠，2007；贾敬华，2008；李瑶，2010）；信用卡等电子支付手段限制了部分消费者的预订（贾敬华，2008；谢刚、谢方，2008）；消费者传统的购物习惯，不能适应网上虚拟产品（谢刚、谢方，2008）；缺乏旅游主营业务支撑，难以形成特色和卖点（谢刚、谢方，2008）。

针对以上问题，学者们提出了一些建议。从产品角度，拓展在线预订产品线的深度和广度，开拓富有个性化的产品（常茜惠，2007）。从网站角度，专业旅游网站要开辟网上虚拟社区（常茜惠，2007；冯晓敏等，2010）；完善在线旅游产品预订的标准化流程（贾敬华，2008）；建立个性化网站，提供特色服务（李瑶，2010）。从信用角度，建立完善信用认证体系，推出多样化的在线支付手段（常茜惠，2007；贾敬华，2008）；完善法律法规，建立市场诚信体系（李瑶，2010）。从个性化角度，注重消费者个性化需求，构筑个性化服务空间（常茜惠，2007）；为顾客提供一站式服务（李瑶，2010）。

2.休闲度假旅游产品。休闲度假旅游产品具有标准化程度低、差异化和个性化、消费者有较大的预订风险的特点。可以按照旅游者职业、旅行模式和旅游者年龄对市场进行细分；按照目的地、出发地、旅游时间、旅游类型、旅游者偏好对产品进行细分；对产品实行整体标准化，住宿或游玩的局部标准化；提高产品的体验水平，对客户进行满意度跟踪调查（王乐鹏、姚明广、王奕俊，2011）。

3.产业素质。制约中国在线旅游产业素质的因素包括居民消费观念落后，在线消费的大环境不够成熟；在线旅游的行业规范尚未形成，服务效率较低；市场集中度低，行业体系不够完善；产品粗放，服务层次低。因此，应该去塑造良好的在线消费大环境，引导居民虚拟消费观念；加强行业规范管理，构建旅游服务共享平台和网络旅游产业体系（李丽君，2011）。

四、在线旅游发展的趋势

第一，在线旅游将呈现“大而全”的综合在线旅游品牌以及“小而专”的特色在线旅游网站（曹会林，2006；张文华，2008）。第二，传统服务模式和在线旅游模式交织发展，个性化服务和自动化交易将成为消费潮流（陈晓鹏，2001；钱亚钗，2008）。第三，市场竞争更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在线旅游市场参与者增多，竞争更加激烈；刘书葵（2007）分析在线旅游市场呈现不同类型的在线旅游公司竞争、高端商务旅行公司与在线旅游公司的竞争、市场和产品细分的服务竞争（王鹏，2007）。还认为在线旅游市场细分化现象越来越明显，比价模式应成为在线旅游的竞争优势。第四，在线旅游服务商更看重市场营销和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在线旅游产业链向产业网演变、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演进的三大趋势（侯建娜，2011）。

参考文献：

[1] 张文华.对中国在线旅游盈利模式的思考[J].商场现代化，2008，（6）：262.

[2] 刘浩，伍进.新经济形势下在线旅游行业的环境影响因素评价[J].资源与产业，2009，（6）：79-83.

[3] 查艳华.中国在线旅游预订的渠道冲突及应对策略研究[D].硕士论文，2010：5.

[4] 秦保立.在线旅游预订服务的顾客价值、涉入与忠诚研究[D].硕士论文，2011：3.

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关键词：旅游电子商务；营销模式；旅游电子商务网站

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01

一、我国现有旅游电子商务营销模式分析

目前在众多旅游电子商务网站中，出现了不同的营销模式，现对这些模式进行总结：一是提供旅游信息查询和产品预订服务的综合性专业旅游电子商务网站。此部分网站的商业模式，既有面向旅游企业的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有携程网，华厦旅游网，elong旅行网等。我们重点介绍携程网。它拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，市场定位主要以提供商旅客户为主，同时观光和度假旅客也是他们服务的对象。其盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务商、合作旅行社）和网民市场构成。它的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订费；（2）机票预订费；（3）自助游与商务游中的酒店、机票、预订费；（4）线路预订费；（5）广告收入；（6）会员收入。二是传统旅游企业如：旅游景点、旅行社、酒店、旅游客运、交通票务、旅游餐饮娱乐、旅游购物等自行创办并具有在线商务功能的网站，如春秋旅游网、青旅在线。此类网站为B2C类型。以青旅在线为例，其依托中青旅中国公民旅游总部开着业务销售其线路产品，与中青旅联盟企业、航空票业务、目的地营销组织、目的酒店及其他旅游企业合作，其目标市场主要为商旅客人和观光、度假游散客。其收入主要有以下几点：（1）组团利润；（2）酒店预订费；（3）机票预订费；（4）“自游行”产品中的酒店与机票预订费；（5）目的地营销组织或旅游企业的广告费；（6）其他服务，如签证服务等服务费用。三是由政府主导建设的旅游电子商务网站，如金旅雅途网等。金旅雅途在线是国家金旅工程的重要组成部分，是金旅工程建设的全国性电子商务平台。其商业模式为B2B类型。金旅雅途为全国旅游企业和城市提供两项基本服务。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地营销定位费用；（2）为旅游企业商业信息，刊登文选、广告的收入；（3）为旅游企业提供完整电子商务解决方案；（4）政府金旅工程资金补偿。四是在网络团购基础上发展起来的对于消费者来说更加细分，更加专业的新型电子商务模式的网站——网络旅游团购网，此类网站为B2C类型。该网站是国内首家限时限量旅游团购网，依托海量酒店、旅游线路、景点门票、温泉滑雪等旅游资源，每日为旅游者提供较低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。其收入主要有：（1）酒店预订费；（2）线路预订费；（3）景点代定佣金。

下表1中， 依据不同的旅游电子商务网站所能提供的主要信息和服务功能来进行分类归纳， 以对中国目前旅游网站开展电子商务的状况有一个整体的认识和了解。

二、新型旅游电子商务营销模式-旅游团购与论坛相结合的模式尝试

目前，我国团购网的营销正进行的如火如荼。在其他类团购网站的推动下，网络旅游团购也已经出现，但就目前已存在的旅游团购网来看，该类网站功能单一。主要功能为提供超低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。团购者在这类网站中往往处于被动接受产品的状态。针对这个问题，笔者认为，旅游团购网站中应增加团购者的主动权，允许由有购买某种旅游商品欲望的专业或业余自然人发起，利用该平台的相应功能模块号召其他人共同购买，形成一定的人数，希望获得优惠的价格。该模块的功能可主要由论坛模块来完成，在该论坛模块中主要以发表旅游团购期望贴以及对某旅游产品体验后的感受类文章构成。该模块主要起配合旅游产品销售以及分析旅游产品体验的作用。网站方可根据论坛中团购期望发起者自主发起的旅游产品，以及旅游人数和价格与提供旅游产品的企业进行商谈，最终确定团购信息。这样可以较好地控制团购的价格、规模，从而平衡多方利益达到双赢。

三、结论

旅游电子商务正在加速着传统旅游业的发展。目前，我国旅游电子商务在多种盈利模式的探索发展中，逐渐成熟并形成了一批具有稳定盈利的电子商务网站。随着社会的进步和网络建设的更加精美，人们传统观念的转变，对网上从事商业活动支付不再有更多的顾虑和担忧以及电子商务技术的成熟，新的旅游电子商务模式也将不断出现。电子商务与传统旅游企业将会更加融洽的发展，信息时代的旅游产业会持续、健康的发展。

参考文献：

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中国在线预订市场交易规模逐年上升，且就目前形势来看，在线旅游预订市场将会保持持续增长的态势。从产品类别上看，休闲度假及旅游娱乐将进一步壮大，从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌现和成熟。在线旅游市场在逐渐成熟并且发展迅速。一、在线旅游市场发展现状剖析

从传统旅行社到互联网上在线销售模式，依托的是人们的生活方式与消费模式的转变。新生代依托互联网，以满足消费者的信息查询、产品预订及服务评价为核心目的，囊括了包括旅游交通部门（如航空公司、铁道部门等）、旅游住宿接待机构、旅游景点景区、海内外旅游主管机构等，还有旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营、旅游咨询、社区网站等在线旅游平台。

在我国，除旅游网站外，也有非旅游机构“试水”在线旅游经营，给在线旅游市场增添了新的“活力”。当前国内有多家已经比较成熟的、具有一定资讯服务实力的在线旅游服务网站，比较典型的类型有四种：知名的门户网站（如新浪、雅虎等）的专门开辟的旅游频道，这一类型主要对旅游景点景区、经典旅游路线等作简要概括的介绍；旅游企业自己的电子商务网站（如中青旅总社、国旅总社等的官网），官网是其进行自我宣传推广，与相关专业信息等交流的平台；专门的在线旅游预订网站（如携程旅行网），它们凭借多年成熟服务与广大的客源市场积淀的强大市场覆盖面、精细化个，受信赖的强大的交付功能抢占线上客源；政府背景类应用服务供应商网站如金旅雅途网，自身不参与旅游业务经营，焦点放在打造为旅行企业提供信息与资源聚集的网络平台。

在线旅游的核心价值就是：提供了旅游的相关信息和提供安排预订服务的功能。互联网虽然很发达，但是消费者毕竟不具备旅游企业与旅游从业人员的专业素质，只能在线搜索整理资料，无法进行分析和提炼，只能了解到部分信息，而不可能全面与客观掌握全部资讯。在线旅游服务最大的意义就是方便客户和消费者作出明智的选择。旅游预订服务存在的价值便在此。客户尤其新生代用户，在合理的价格区间内，他们趋向于选择方便、安全的预订模式。

如今在线旅游方式主要有以下几个：网上旅游服务，包括信息查询服务，在线预订服务，在线交流服务，人服务。旅游营销活动，包括调查和促销，旅游产品的定制营销。为旅游管理者提供决策及方案。

二、影响在线旅游发展的因素及网络对旅游业的影响

（一）内部因素

影响在线旅游的内部因素具体有以下几点：旅游网站。在线旅游服务的种类是否齐全，在线的信息更新是否及时，信息量是否充足。地域局限性。若线下资源相对贫乏，可能存在地域预订的局限性。服务。服务是否标准，是否能做到人性化。保障制度。信用及保障制度是否完善，支付方式是否安全可靠。

（二）外部因素

影响在线旅游的外部因素主要是消费者的传统观念及购物习惯。国人消费观念的落后时阻碍在线旅游发展的重要因素。消费者受传统观念的影响不适应网上虚拟产品，并认为网上产品不可靠不可信。

（三）网络对旅游业的影响

1、有效降低成本

网络与旅游业具有天然的适应性，能很好的结合。而网络又能有效的有效降低跨地域信息成本，并且其平均成本和边际成本低廉。并且在线旅游还能降低消费者的出游成本。

2、有利于旅游业的持续发展

在线旅游与传统旅游实际上是互补的。亦是信息通讯技术与旅游业的动态结合。利用网络的旅游能有效提高跨地域信息交流效率，能有效减少因地域带来的阻碍。网络更是是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介，网络涉及的范围广，使用人群广。网络平台的特性能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。

（四）不利因素

1、旅游网络系统功能简单

网络网站功能简单，内容不能及时更新，服务器差，容易发生错误。并且很多旅游网站能提供给浏览者阅读的资料少，不全面。更有些网站对于消费者体验的把握度掌握的不够好，网站的服务欠缺，如未及时答复留言，没有给普通浏览者足够权限查看所有相关留言等等。这些都可能损企业形象，导致顾客的满意度降低。

2、公众对网络安全缺乏信心，同时人才匮乏

世界经济的新热点是网络，安全支付至今仍是在线旅游网上交易的一个很大的阻力，再加上用户大量的隐私泄露的隐患，这一瓶颈亟待突破。

人才瓶颈问题也不容忽视。懂专业、懂技术懂网络、懂营销，并且要仔细洞察消费者的消费心理及大部分的需求，还要精通旅游业务的复合型人才，极其缺乏，这也直接导致在线旅游企业的业务无法快速顺利开展和发展壮大。

三、如何利用网络发展在线旅游

（一）提高在线业务支付的安全度

旅游在线交易无法回避财务风险、信息风险、资源风险几个短板。由于支付宝等第三方交易平台的发展，经济风险已大幅降低。在此同时，普通用户要提高在线交易中信息的安全性，也需要采用合适的防火墙技术、加密技术和认证技术等确保安全。

（二）快速便捷获取有价值信息

在线旅游服务的消费者为了追求性价比最高的服务，都会以价格、服务为核心，进行广泛搜索并加以比较。互联网这一最全面的信息集合平台，搜索时间成本和精力成本都相对不高。当前我国旅游搜索用户早就大大超越旅游预定用户的规模。这说明搜索市场的广大客户并没有被充分发掘与利用起来。

（三）产品升级、品牌升华和服务质量提高

有层次有步骤实现产品升级换代，以产品特色拓展市场，进而带来品牌升华与服务质量的提高，通过消费者体验满意度的提高带来良好的口碑传播。举例如注重不同类型旅游消费者选择的广度与深度。如细分银发游与蜜月游、毕业游的区别。

（四）如何创新在线旅游

在线旅游的创新，其实就是营销的创新，笔者认为在发展旅游的同时可以发展当地的纪念品及特色产品的网络，由旅行社和当地产品供应商联合发展网络，当消费者在线上购买产品的同时，可以限量的促销或推销旅游产品，如线路，组合等。济发展的同时，大众休闲旅游、日常度假内容日益丰富化多样化，广大游客不再满足于走马观花，或者旅行社的定制化线路，更多的人重视精神享受。目前，微博，微信等受大众欢迎，针对旅行社可以建立微信、网站等线上平台将推动旅行社线上、线下业务的互动，打造一站式的旅游网络B2C平台；线下，打造主题游、定制旅游产品，提供人性化及个性化的服务，也能够获得利润。另一方面，在线旅行社的地接业务还可延伸至海外。在网站设计时应把美学要素与实用要素结合起来，网站页面导航简洁刘畅美观、搜索快速便捷、购买程序方便不繁琐。此外还要关注网站的信息需及时更新及完善方能保证浏览率提高。

而在一些尚未成熟的旅游目的地，旅行社的地接服务仍然十分必要。随着社会的进步，经济的发展，大众的消费水平及生活质量均有所提高。在线旅游又是一个发展相对比较快且新颖的贸易市场，逐渐成熟的同时也发展迅速，并且得到大众的支持，以后更可能成为旅游业的主流。而创新的在线旅游亦是营销模式的变革，此时可运用当代受捧的微博、微信等的社区软件发展在线旅游，做到线上线下齐头并进。如何应对新形势，主动迎接变革，为旅游消费者提供更满意的服务，从经营、管理、营销几个方面进行创新，进而实现从产品的升级换代和经营模式的升级，使企业在竞争中实现飞跃，创新是最好的途径。

篇8

在历经最初的概念先行、圈地运动等初期摸索阶段后，在三网融合的大背景下，依托版权内容的广告模式，主导了视频网站的发展方向。而以PC、手机、掌上电脑等终端的高清视频点播收费服务也开始破冰。广告销售+付费点播，盈利模式创新或许有助于视频网站走得更远。以乐视、优酷的上市为标志，今年该市场将进入发展调整期，以内容资源竞争为核心的运营模式将决定业务发展的速度与质量。

视频网站谋求与电视台内容同步

热门影视剧是视频网站流量的最大保证。今年以来，热门电视剧在视频网站上线时间仅比卫视首播延后几小时，实现播放量与电视台收视率的同步提升。例如，电视剧《回家的诱惑》于2月21日在湖南卫视开播后收视率不断攀升。该剧在优酷同步上映后，平均日播放量606.9万, 单日最高播放量为1332.7万，30天内累计播放量1.22亿人次，为湖南卫视同期收视人数的10.6%。

视频网站拓展自制影视剧

2010年优酷《老男孩》风靡全国，掀开视频网站自制影视剧目的帷幕。出于影视正版进程加速、剧目购买成本上升等因素考虑，视频网站借助“网络自制剧”的概念，力求实现从单一播出平台到产销合一平台的转型。此次转型与华谊兄弟、江苏卫视等企业的战略拓展有异曲同工之妙。

除此以外，视频网站的网民受众特征、内容需求及观看模式也不同于传统媒体。“短平快”的制作手法及内容特色，将更大程度满足视频网站受众需求。

在行业分工日趋细分的环境下，通过整合产业链上下游资源从而组建传媒娱乐集团成为视频网站必然发展方向。

视频网站选择特定内容谋求差异定位

动画片、纪录片、旅游片等特内容成为旅游网站谋求差异化的新方向。如奇艺与中国传媒大学合作打造原创动漫平台，降低动漫制作成本，弥补了传统动漫在制发和互动上的不足，并可反作用影片创作。

篇9

关键词：淘宝网；空间分析；特产电子商铺；回归分析

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-0-02

一、引言

随着移动互联网的发展，电子商务进入了迅速的发展时期，十几年里，更多的“宅男”“宅女”出现了，购物网上下单，只因电子商务的便捷。其中，淘宝网成为中国最大的网上销售网络，就2012年11月11日，也就是所谓的“光棍节”一天，淘宝网创造了191个亿的销售收入和7500万包裹。可见淘宝网已经成为一种新的且为更多人们所接受的销售模式。诚如马云所说的： “十年之后中国将没有电子商务，理由是电子商务将彻底地融入到所有企业的血液当中，成为企业日常运作的一部分。[1]”

相比于实体店铺，电子商务市场较低的进入障碍、较低的管理成本和更方便的市场信息获取性为所有的市场参与者提供了平等的机会。并且，网络强大的自动搜索功能和分类技术获取信息使电子商务市场信息的种类更多、效率更高、成本更低，具有低廉的交易成本。由此看来，聚诸多优点于一身的网上交易方式无怪乎会成为商家的新宠。那么电商分布与地理空间的分布有什么样的关系，我们有必要运用实证研究进行分析。

二、文献综述

（一）对淘宝的研究

以前人们对淘宝网的研究注意集中在电子商务交易过程和淘宝的发展情况，或者从客户关系管理（CRM）角度分析淘宝网的客户关系管理模式。逐渐人们开始关注电子商铺的区位研究，本文应用ArcGIS工具并基于空间计量经济学模型和描述统计，从省域层次对中国C2C电子商务发展的影响因素进行空间回归分析，以及对淘宝网的特产网络店铺进行地理分布的实证研究。

周霆研究了淘宝以免费开店吸引电商开店的盈利模式为出发点对淘宝的盈利模式问题进行研究[2]。赵庚升，张宁，李季明从复杂网络的角度研究淘宝网内商铺之间的网络拓扑结构特性，并且引用信用度作一种新的加权方式分析淘宝网内各商铺之间的网络拓扑结构特性，通过分析发现商铺合作网的度与信用度之间幂律关系， 这一发现对于新的商铺发展具有潜在的应用价值[3]。

（二）空间分析的研究

从目前研究文献来看，国内利于ArcGIS对电子商铺的研究还是比较少的。路紫、樊莉莉（2005）研究了中小型旅游网站的区位问题，提出自我依托类型的旅游网站因为不可能脱离物质性的流动而最终也要依赖于区位，一个使用者满意的电子供需服务平台应包括服务空间、服务过程和合作者三个基本要素[4]。俞金国等利用变异系数标准差电子商铺指数等多项指标分析我国淘宝网上电子商铺的空间分布特征[5]。曾思敏、暖以淘宝数据为例基于微观互联网对电子商品的区位取向进行实证研究[6]。还有王贤文，徐申萌先后对淘宝店铺的分布进行了区位四位分布[7]以及空间分布研究[8]。

三、淘宝特产店铺的空间分析

本文所需的数据主要来至于网络索引的数据资料，主要数据有淘宝特产店铺在各个省自治区（港澳台地区除外）的店铺数量，进入淘宝网站（）[9]，搜索关于特产的店铺，检索时间是2012年10月4日。GDP、消费支出等数据来源于中国国家统计局，进入中国国家统计局，搜索统计年鉴[10]，与excel建立链接获得所需数据，检索时间是2012年11月1日。

（一）空间层次分布

将31个省自治区特产店铺的数据导入ArcGIS10.0中国地图数据库与之建立联系并进行分析。将特产店铺数量的数据标注到各省份并进行饼图分析和柱图分析，得到如图2、3。

饼图分析中，饼图面积越大说明该省份特产店铺越多。柱状图来说，柱形越高的省份说明其电子商铺越多。从上图中可以看出，饼图面积大的和柱形高的省份大多在南方或沿海城市。东部沿海地区的特产店铺数量明显多于西部地区。

（二）特产店铺的回归分析

电子商务的发展是以网络技术为基础的，电子商铺的建立也需要网络的支撑，经济的发展和技术人才的投入，所以本文想应用回归分析了解特产电子商铺的发展是否与该地区的经济发展水平、消费支出水平和人口数量有关系，这里所说的关系是线性关系和线性相关性。

1.经济发展对特产店铺发展的影响

将收集到的特产电子商铺的各省自治区直辖市的店铺数量和GDP数据录入excel分析工具中，利用工具中的数据分析功能进行分析，并以店铺数量为因变量，以GDP为自变量，最后输出如下表3。

根据上表可知，自变量的P值（P-value）1.2759E-06小于显著性水平0.05，同样可以说明GDP对特产电子商品的分布影响很显著。

2.消费支出对特产店铺的影响

将收集到的特产电子商铺的各省自治区直辖市的店铺数量和居民消费支出数据录入excel分析工具中，利用工具中的数据分析功能进行分析，并以各省自治区直辖市淘宝特产店铺数量作为因变量，消费支出作为自变量，利用excel进行回归分析得到表2。

根据上表可知，自变量的P值（P-value）0.008368小于显著性水平0.05，同样可以说明GDP对特产电子商品的分布影响很显著。

四、结论与展望

本文通过区位分析和数据分析等得到的结论是，电子商铺这种虚拟店铺的空间分布与经济发程度，消费水平有关，经济发展水平和消费支出水平越高的地区，特产淘宝店铺分布越密集。

鉴于数据的可获得性和分析工具的有限性，本文还存在一些不足之出，例如没有对民族风俗习惯和地域特色进行了解和分析。在以后的调查研究中会不断完善。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.中国电子商务未来的发展趋势分析.电商公司，http：//.

[2]周霆.淘宝网盈利模式研究.企业导报，2012 （09）.

[3]赵庚升，张宁，李季明.淘宝网的结构特性研究.上海理工大学管理学院，2000.9.3.

[4]路紫，李晓楠，杨丽花，杨东，邓丽丽.基于邻域设施的中国大城市网络店铺的区位取向——以上海、深圳、天津、北京四城市为例.2011，66（6）.

[5]俞金国，王丽华，李娜.电子商铺空间分布特征分析—来自淘宝网的实证[J].经济地理，2010，30（8）：1248-1253.

[6]曾思敏，暖.信息时代我国电子商铺区位取向的实证分析.2011（5）.

[7]王贤文，徐申萌.中国C2C淘宝网络店铺的地理分布.2011，30（12）.

[8]王贤文，徐申萌.我国C2C电子商务的地理格局及其演化机制.2011，31（7）.

篇10

“突然发现来的客人少了，”北京吕松园宾馆的副总经理张燕一脸的无奈，随着金融危机的蔓延，这家专门接待国外游客的四合院宾馆开始门庭冷落，“我们就开始寻找原因，希望借助网络平台，能吸引更多的客人。”当记者在一个入境旅游电子商务论坛上看见她时，她正在与入境旅游网站讨论广告的效果。

而关注网络广告的不仅仅只有张燕，在当前大势下，全球广告下滑，商和商担心到手的广告费用会不会削减，广告主则更希望网络广告的效果能够更加突出。

不只是口号

“更加精准”，在广告商和商那里，这早已不是口号，不论是搜索引擎、门户、视频网站还是公司都在努力做到更精准。

以广告作为主要收入来源的谷歌，已采取了多种措施宣传并推广其网络广告，并且希望其能更加精准地为广告主带来实际的效益。

不久前，谷歌广告联盟还与谷歌网站分析工具Google Analytics（谷歌分析）进行了整合。据悉，整合之后，谷歌AdSense对广告和网站的数据统计能力将得到进一步增强，而商则能够更清晰全面地了解网站流量、用户行为以及广告的表现。

竞价排名风波后，百度宣布将于2009年第二季度推出名为“凤巢”的广告系统，百度方面称，该广告系统将会出现在页面右侧，并表示该系统可以为客户提供更加弹性的关键词推荐和更丰富的信息。

在这两家按照点击付费的搜索引擎为网络广告各出奇招之时，新的尝试也在不断涌现。

原谷歌技术总监周杰采用了一种更为激进的方式，做网络广告，即按寻购电话付费。这比把用户仅仅带到一个网页更难，而周杰认为依靠公司开发的数据挖掘、人工智能的技术手段，可以直接追踪用户发生的行为，定位个体性的消费者需求，投放最符合需要的效果广告，大大提高广告的针对性。用户就有更大可能拨打电话，查询产品。

搜索引擎之外，门户、视频网站都在积极争取把自己的网络广告做得更加精准。新浪刚以4700万股的代价收购了分众的楼宇、框架及卖场广告等业务，这将使其网络广告增加更有针对性的特点。竭力寻找盈利模式的视频网站们则相信它们将会为网络广告提供更大的空间。

看得见答案

不论商和商的承诺和措施怎样，广告主想要的一直都是，看得见的效果。而在当下的经济环境中，他们这样的愿意更加强烈。不少广告主也确实借助网络广告得到了一定的回报，微软和中国电信就是其中很好的例子。

2008年9月，微软首次召开了在线产品会，与酷六网合作其蓝影鼠标，通过主页面和分栏目介绍的形式，吸引了众多的网友。来自微软硬件事业部的调查结果显示，访问会网站的IP数量是205，396个，在酷六网上所有的全国性活动中，仅次于奥运会篮球赛，排名第二。基于此次活动的良好效果，微软方面随后展开了基于蓝影鼠标的在线活动，吸引更多的网友参与，对该款鼠标的销售起到了巨大的推动作用。

对中国电信来说，视频广告的尝试则为其新品牌的推广助了一臂之力。2008年11月18日，中国电信“天翼”广告现身央视黄金时段，拉开了该品牌上市推广的序幕。因其主打“互联网手机”的特性，中国电信在互联网领域进行了大规模的广告投放。最值得注意的是，中国电信开始尝试新兴的视频广告，比如在优酷网上，除了“天翼”的banner广告以外，在首页等多个页面还出现了视频广告，其中融入了更加丰富的表现元素，并且在一些视频的末尾增加了贴片广告，让更多的网友了解了这个品牌。