常用的交谈技巧范文

导语：如何才能写好一篇常用的交谈技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】PHOTOSHOP软件 技巧 功能

1994年9月，Adobe公司与制作FreeHand3.1的Aldus公司合并，促使近几年Adobe公司在印前领域迅速发展，Photoshop升级加快。Photoshop设计可应用于图像处理、图像合成、图像手绘、图像特效、影视制作、广告、包装、印刷等行业，具有广阔的应用前景。

作为一名中职学校的计算机教师，在使用Photoshop进行教学的过程中，既要适应版本的更新，又要结合实际解决因版本更新而出现的种种问题，从而提高教学质量。下面以Photoshop CS3版本为例，就教学过程中常遇到的问题及解决办法进行总结。

1.Photoshop系统技巧篇

1.1 Photoshop不支持中文输入时怎么办软件不支持中文输入是因为cmaps文件受到损坏。这时只要从其他计算机中复制新的cmaps文件，保存到C盘的“ProgramFile-Commom File-Adobe-PDFL-6.0（或8.0）”文件夹中重新进行安装即可。

1.2 如何提高Photoshop运行速度选择“编辑-预置-内存与图像高速缓存”菜单命令，在弹出的对话框中，将“Photoshop占用的最大数值”项设为“80%”，这个值越大运行速度就越快（一般默认为“50%”）。

1.3 Photoshop提示“暂存磁盘已满”怎么办在操作图像时如果出现“暂存磁盘已满”的提示框，可以通过单击[历史记录]面板右上角的“清除历史记录”按钮来解决，因历史记录占用空间很大。也可以选择“编辑-首选项-性能”菜单命令，在性能对话框中“让Photoshop使用”设为“411BM”（默认为“266BM”）或更改“驱动器位置”（默认为C：＼）。

2.Photoshop的选区工具技巧

Photoshop的选区工具很多，常见的有矩形选框工具、椭圆选框工具、套索工具、多边形套索工具、磁性套索工具、魔棒工具等，使用它们可以建立任意形状的选区。使用选区工具有一定的技巧。例如套索工具，无论是作为Photoshop的初学者，还是专业的图形图片设计师，在运用Photoshop进行图像处理时经常用到各种各样的图片素材，而实际上我们往往只需要对图像的特定部分进行操作，这就需要从整张图片中选取我们所需要的区域，这就是选区。因此我们在用Photoshop进行创作时，基本上都要进行选择选区的工作。对于不规则选区的选取，Photoshop中提供的选择工具是套索工具，其中包括套索工具、多边形工具、磁性套索工具3种。套索工具类似于徒手绘画工具。只需要按住鼠标然后在图形内拖动，鼠标的轨迹就是选择的边界，如果起点和终点不在一个点上，那么Photoshop通过直线使之连接。该工具的优点是使用方便、操作简单，缺点是难以控制，所以主要用在精度不高的区域选择上。比如在徒手绘制多边形时，利用套索工具的时候只需要在工作区域中单击，增加一个拐点，需要结束时双击鼠标，或者当鼠标回到起点变成小圆圈时单击鼠标就可以了。

3.动作的应用和建立

用户在编辑图像的过程中，常需要对大量的图像进行相同的操作，一张一张地进行处理，不仅速度慢，而且在一致性方面容易发生错误。而在Photoshop中引入了动作面板可实现自动批量编辑图片的功能。

3.1Photoshop动作的功能

Photoshop动作是自动执行一系列图像编辑命令的集合，大多数图像编辑命令和工具操作都可以记录在动作中。动作和批处理命令结合，可以将多张图片按照自己的想法快捷自动编辑操作，从而提高图像处理的效率，降低操作强度。通过设置，动作执行过程中可以包含交互控制。在执行动作时可以显示对话框，或者通过暂停，用手动方式执行动作无法记录的任务，动作中同时可记录和执行脚本代码程序。Photoshop动作面板具有以下主要功能：（1）可将一系列图像操作命令组合为一个动作，从而使执行任务自动化；（2）可由用户创建新动作，动作包含一系列图像操作命令来体现用户所需的效果；（3）可对动作内容进行修改编辑，动作以文件形式存储和加载，提高了动作的共享性；（4）动作和脚本代码、批处理结合，可以批量处理图片，提高图像的编辑效益。

3.2Photoshop动作的应用

Photoshop本身自带了多个动作集，每个动作集中都包含多个同类型的动作。这些动作集分别为命令、画框、图像效果、文字效果、纹理动作等，合理使用这些内建动作，可以高效、快捷地对图像进行一些特效处理。

Photoshop动作面板执行内建动作的步骤如下：（1）打开要处理的图片（部分动作对图片尺寸有要求）；（2）展开一动作组，选择一动作；（3）单击播放按钮，执行动作。动作除了单独使用，还可重复、嵌套使用，以绘制出特殊或复杂的图案。

3.3Photoshop动作的创建

用户创建自己的动作，按以下步骤来完成：（1）在Photoshop中打开一幅图片；（2）点击菜单命令“窗口动作”，调出动作浮动面板；（3）单击动作浮动面板上的新建按钮，在弹出“新动作”对话框中定义动作组和动作的“名称”，设置完成后按“录制”按钮；（4）开始图像编辑操作，并同步将操作步骤记录在动作中；（5）完成图像编辑步骤后，点击动作浮动面板下方的“停止”按钮完成录制过程。重新打开一幅图片，选中动作面板中新创建的动作，点击“播放”按钮，刚才所做的操作步骤就完全自动执行完成。

创建的新动作，可通过动作面板的选项菜单储存为动作文件（扩展名为ATN）保存备用，或与其他用户分享使用。储存的对象必须为动作组或序列。

对于一些特殊的操作或面板信息，动作不能被记录执行，比如：钢笔工具手绘的路径、基于笔触设置的绘图工具，以及部分选项栏、面板和对话框中的参数等。

篇2

商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范，是礼仪在商务活动过程中的具体运用。商务礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。

商务交谈技巧

不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：

(1)明确交谈对象 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。

(2)明确交谈目的 为什么( Why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。

(3)明确交谈方式 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

(4)明确交谈主题 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。

(5)明确交谈场合 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

(6)明确交谈技巧 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。

以上六个问题，简称谈话的5W1 H 原则 ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

名片礼仪

交换名片是人们社交交际中常用的一种介绍方式。一般来说，名片是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方法方式，对商务人员来说，名片还是所在组织形象的一个缩影。

递送名片

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是先客后主，先低后高 。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后再跟着模仿。因为，欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片;日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。

名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。递送名片的先后没有太严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。

接受名片

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：谢谢! 能得到您的名片十分荣幸!如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句久仰大名之类的赞美之词。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30 秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。

索取名片

在公共场合如欲索取他人名片，需要讲究策略和方法，既要确保要到名片，又要争取给对方留下良好的印象。索取名片有以下四种常规方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主动给对方递上自己的名片，一般而言，对方也会礼貌地给主动的一方递上自己的名片，以示相互间的友好与尊重。

(2)激将法。给对方递送名片的同时，礼貌地说：这是我的名片，请多关照。能否有幸与您交换一张名片?

(3)谦恭法。 向对方说：不知以后如何向您请教?谦恭要讲究对象，一般与比自己位高年长者交往时采用此法。

(4)平等法。跟与自己年龄、职位等相当者交往并想获取对方名片时，可向对方说：不知以后如何与你联系?

为了查找和使用方便，宜分类收藏他人的名片。对个人名片则可按姓氏笔画分类，也可依据不同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片掌握每位客户、每个朋友的真实情况。

握手礼仪

握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

握手的标准方式

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手的先后顺序

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，职位、身份高者先伸手

(2)上级与下级握手，上级先伸手

(3)长辈与晚辈握手，长辈先伸手

(4)女士与男士握手，女士先伸手

(5)年长者与年幼者握手，年长者先伸手

(6)已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手

(8)老师与学生握手，老师先伸手

基本规律：尊者决定 (尊者先伸手)

握手的力度

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手时间的长短

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手时，另一只手拿其他东西

(2)戴着墨镜握手

(3)戴着手套握手

(4)用左手握手

(5)用双手与异性握手

(6)仅仅握住对方的指尖

(7)拒绝与人握手

握手的时机：

(1)遇见认识的人(相见)

(2)与人道别(离别)

(3)被相互介绍

(4)安慰某人

(5)恭贺

(6)致谢

某些特殊情况

(1)若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者

(2)不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手

(3)在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。

称呼礼仪

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

如何做到不失礼

首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。

第二，事先要有充分的准备 。 交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法。 介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

第四，注意掌握主要人物。

商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象 (带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。

称呼的分类：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范:

(1)职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

(2)职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)

(3)行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

(4)性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼小姐、女士或先生 。

(5)姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

鞠躬礼仪

鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

鞠躬礼的分类

一种是三鞠躬。敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前下弯约90 度，然后恢复原样，如此连续三次。

另一种是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，几乎适用于一切社交和商务活动场合，在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。

鞠躬礼的动作要领

面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15 度～ 90 度(具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。

行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的注视对方。

鞠躬礼的注意事项

施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼;但是，上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。

鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则： 1、受鞠躬应还以鞠躬礼; 2、地位较低的人要先鞠躬; 3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。

鞠躬礼运用的场合

①遇到客人、同事、表示感谢或回礼时，15度鞠躬; ②接送客户时，30度鞠躬礼。 ③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

致意礼仪

致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节。 致意的礼规

1. 致意要讲究先后顺序。通常应遵循：年轻者先向年长者致意：学生先向老师致意;男士先向女士致意;下级先向上级致意。

2. 向他人致意时，往往可以两种形式同时使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。

3. 致意时应大方、文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。

4. 如遇对方先向自己致意，应以同样的方式回敬，不可视而不见。

致意的形式

点头致意

点头致意往往在公共场合遇到相识的人而相距较远时;与相识者在一个场合多次见面时;对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，均可微笑点头向对方致意，以示问候，而不应视而不见，不理不睬。施礼时，一般应不戴帽子。具体做法是：身体要保持正直，两脚跟相靠，双手下垂置于身体两侧或搭放于体前，目视对方，面带微笑，头向前下微低。注意不宜反复点头，也不必幅度过大。

欠身致意

欠身是一种表示致敬的举止，常常用在别人将你介绍给对方，或是主人向你奉茶等时候。 行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15即可。行礼时应面带微笑注视对方。如果是坐着，欠身时只需稍微起立，不必站立起来。

举手致意

行举手礼的场合，与行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。 行举手礼的正确做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时以手背朝向对方。

篇3

〔关键词〕认真倾听 表达 语言习惯

1.如何培养幼儿认真听并能听懂常用语言

（1）善于倾听不仅是一种美德也是一种智慧。教师在对幼儿提要求时要要求他注意听，并鼓励他主动提问，培养幼儿注意倾听，是发展他们口语的先决条件。幼儿学习语言，首先要学会听，能够听得准确，听得懂，才有条件模仿――说，只有学会听了才会知道如何表达，所以要要求不管在任何情况之下幼儿都要注意倾听，听会之后学会主动表达和提问。有人曾说过：“引导幼儿学会认真倾听，首先教师要以身作则，自己要学会耐心倾听别人讲话。”因为幼儿期是孩子模仿能力最强的时期，而模仿是幼儿语言发展的一种重要方式，幼儿对周围环境中的语言刺激特别敏感，并且有一种强烈学习说话的积极性，这样教师的语言就成了幼儿学习和模仿的对象，所以教师的一言一行都会对孩子产生巨大的影响。

（2）幼儿的语言能力是在相应的语言环境发展起来的，让幼儿能够听懂常用的语言，要多给幼儿提供倾听和交谈的机会，让幼儿掌握正确的语音、丰富的词汇。

在课例中有一个环节是让幼儿说说小兔的花园是什么样子的，这个时候教师不仅要认真仔细的倾听还要根据幼儿所说的话加以补充，可加入形容词，或者把单字词改为短语和句式。当幼儿说得不够具体时可以逐步提示或加以补充，因为幼儿需要从教师这里学习说话，教师的示范能促进幼儿技巧的提高。也可以当着所有小朋友的面表扬认真听老师讲话的幼儿，因为教师的语言为幼儿提供了合适的语言样本，这样便于幼儿进行模仿，更加能吸引幼儿的注意力和兴趣，能更好的带动幼儿语言的发展。

（3）要吸引幼儿注意力让他认真倾听，在对幼儿讲话时，就要注意情景运用丰富的语言，注意语气要带有夸张的意味，语调要抑扬顿挫，放慢语速。在此次课例《小兔的花园》中情景有个很显然的特点，就是小白兔在春冬两个季节有十分明显的心情变化，在这两个环节学习时对比很大，教师可以通过自身的语言来吸引幼儿，让幼儿明显的感受到小兔的心情变化。

2.如何培养幼儿愿意讲话并能清楚的表达

（1）为幼儿创造说话的机会并体验语言交往的乐趣，喜欢用语言与人交流，通过交流促进幼儿表达能力的提高。每天用足够的时间与幼儿交谈，利用一切机会随时随地地与幼儿交谈。为幼儿创设轻松的交谈环境，如果教师在和幼儿交谈开始时就很严肃或者大声呵斥幼儿，那么整个交谈的过程都会是紧张不安的气氛，相信即使这次讨论的话题再有趣，也调动不了幼儿表达的积极性，教师应该尽量让交谈的气氛轻松、自由，让幼儿大胆讲述、讲得无拘无束。不仅利于情感交流也利于幼儿对事物的正确态度。

（2）尊重和接纳幼儿的说话方式，无论幼儿的表达水平如何，都应该认真地倾听并给与积极的回应。给幼儿自由交流和表达的机会时，往往有语言能力较差的幼儿会表现出光听不说、不敢说、不会说、被动的说，这个时候教师应尊重和接纳幼儿的各种说话方式，理解不同幼儿高低不等的表达水平。应重点倾听语言能力较弱幼儿的表达，对于一些不善言语或口吃的幼儿要有耐心，让他们慢慢说，不急于代替他们说，也不急于去纠正他们的错误，要等他们说完用正确的方式说出他们想要表达的意思。对于短时间内无法有效改正过来的，教师不应急于帮他们改，假如他们做不到会使他们丧失信心，不敢开口说话反而弄巧成拙。教师应该给与他们充分的鼓励，增强他们的自信以及下次表达的自信。

3.如何培养幼儿文明的语言习惯

（1）成人注意语言用语，为幼儿做表率。指南中提出：“语言是人类表达思想、进行社会交往的最基本的方式。良好的表达习惯不仅要求表达流利、发音清晰，还要尊重谈话的对象，注重公共场合的语言文明，养成社会所认可的语言表达习惯。”例如：日常生活中与人交谈时要眼睛看着对方，自然的说话，不仅能认真听还要根据他人所说做出一定的回应。在别人讲话时注视别人的眼睛，这样不仅是出于礼貌也会听得更加认真，更能理解他人所说的含义。在公共场合学会控制自己的语音、语气、语调，能够学会使用简单的礼貌用语，不大声说话、不说脏话、粗话。在一定的情景中要学会使用恰当的语言，比如在课例中冬天小兔难过时用恰当的语言表示安慰和关心，在小兔看到春天的花园很快乐的时候，会使用恰当的语言对他人所说的表示很开心、很快乐。

篇4

【关键词】新闻采访 现场报道 提问 观察 倾听

新闻采访是新闻材料的采集与对采访对象的访问的总称。是指新闻工作者，为完成报道任务或了解某些情况，围绕采集新闻事实材料而进行的一项特殊的调查研究活动。新闻采访最能体现新闻记者职业活动特点，是新闻工作的一项基本功。

电视记者现场采访能力的高低，直接关系到新闻素材的采集质量以及丰富程度，决定着后期电视节目的信息量与可视性，因此，从某种程度上说，电视记者在现场采访时所提问题的优劣，决定了一个节目的成败。记者只有掌握了采访技巧，采访时才能如鱼得水、得心应手，也才能采集到真正有价值的新闻素材，写出好的文章。

现场报道是记者在新闻事件现场，面向摄像机以事件的目击者或参与者身份作口头报道。在电视新闻报道中，现场报道是最具感染力和说服力的报道形式之一。与其它报道形式相比，现场报道具有强烈的现场感，观众有“身临其境”的参与感，从而增强报道的真实性、可视性。虽然电视现场报道有众多的优势，但是也应看到，电视现场报道，又是最难把握的一种报道形式。要因人因事而宜，手法要不断变换，不拘一格。在采访中要注意以下四个方面的技巧或艺术。

一、提问的技巧

提问，是记者与被采访者通过对话来进行交流的一种方式。提问得法与否，是对话能否顺利进行下去的关键。因此，采访提问过程是对新闻记者思想水平、业务水平、社会活动能力的综合锻炼和检验。记者在提问时，需要掌握两个原则：

1、要因人、因时、因地而宜

也就是针对不同的采访对象、不同的环境，采取不同的提问和谈话方式。

2、谈话要牢牢掌握主动权

也就是在任何困难、复杂的情况下，都要挖掘出所需要的材料。

记者的提问与对话技巧，可总结为以下四种类型：

1、问答型

这是能积极主动配合记者采访的类型。记者通过巧妙的问话，从采访对象处可摄取有价值的新闻素材。这是最简捷、最速效的一种对话方式。“以问引人”是这类对话的特点和技巧核心。

2、交谈型

这是采访对象对记者抱有戒备心理，不积极配合记者采访的类型。他们怕说多了对自己不利，或冷淡或躲避使采访陷入僵局。遇此情况，记者就要以坦诚的态度，运用交谈型对话的种种技巧，打破僵局，与对方建立融洽的朋友式关系，以倾心交流促成和谐气氛，为进入正式采访做好铺垫。在这个过程中，记者要有通过察言观色及时调整谈话策略和内容的观察力。“以情感人”是这类对话的特点和技巧核心。

3、说服型

这类采访对象往往对记者抱有厌恶的心理，常用沉默、不多语等形式表示自己的心情。对这类人要想进行无拘无束的交谈是困难的，唯一办法是用理智去战胜相互排斥的局面，讲清是非，摆明利弊。“以理服人”是这类对话的特点和技巧核心。

4、论辩型

面对抱有对记者挑剔态度的采访对象，特别是面对那些自以为是的人时，最有效的办法就是不要有惧怕心理，在气势上压倒对方，让对方不得不重视你、敬佩你，从而同意与你合作，这是此类对话的特点。

二、观察、倾听的技巧

观察，是记者“用眼睛采访”，是记者采访中最常用的方法。要求记者观察时要有明确的目的，事先要心中有数，确定好观察的角度，学会用扫描获取细节，抓住富有特征的事物以达到认识、反映事物的目的。倾听，也是记者采访中常用的方法。善于倾听是建立良好人际关系的一种手段，是获取更多谈话内容的一种方式。善于倾听，才能捕捉到对方谈话中的真实意图和目的，而不致产生“各取所需”的错误做法。这一点，对采访者来说尤为重要。

三、掌握被采访者的心理

记者对采访对象的心理活动进行分析，把握住采访对象的心理状态，是采访能顺利进行的一个重要条件。一般情况下，记者要根据采访对象的心理做好如下处理：

1、出发前，先要研究对方的生活经历、社会地位、年龄、职业、习惯等，大致估一估对方的性格、脾气该属哪一类。这往往可能成为谈话的一个重要突破手段，可使对方一开始就对你表示亲近进而产生初步的信任。

2、交谈中，记者的态度要不卑不亢，谦虚、庄重。见了名人、领导、外宾，不低三下四、阿谀奉承；见普通百姓也不要眼睛朝天、盛气凌人。

3、要善于察言观色，随机应变。遇到对方精神紧张时，要设法缓和气氛，聊聊闲话；遇有难言之处，要巧妙引导。

现场采访的编辑是件很不容易的事情，首先要考虑内容的选择，哪些内容与主题相符，哪些不符；其次还要考虑语句的连贯，哪句与哪句相连比较合适；再次，还要考虑剪接点的掌握，在哪儿剪，怎么接。我们需要注意下面几点。

1、在内容上，要选择与解说词不重复的有特色的语言

在一条电视新闻中编辑现场采访的目的，是为了利用被采访者的特殊身份，来增强新闻的真实性和扩大信息量如果被采访者所讲的内容解说词中已经包括，那么就没有必要再重复，否则会起到相反效果。

2、在保证语气连贯的基础上，剪去停顿、重复和与主题无关的内容

有编辑经验的人都知道，现场采访是很占时间的。谈话人的语速稍慢一些、他的口头禅、句子之间的停顿，都会使采访显得拖沓、冗长、索然无味。所以在编辑现场采访时一定要干净利落，遇到间歇、停顿、重复就要剪掉，有一句或半句题外话也要剪掉，这样才能保证采访主题突出、详略得当。当然，剪去几个字或几句话以后，语气仍然要显得连贯顺畅，不能留下太多剪辑的痕迹，否则就会失真，失去谈话的原来面貌，无法取信于观众。

3、被采访者的谈话可以用解说词来提炼、压缩

编辑中常常会遇到这种情况：被采访者讲的内容很重要，但表达能力太差，讲话长，缺乏连贯性和逻辑性。如果只把有用的内容挑选、组合起来，不仅给人东一句西一句的印象，而且频繁的切换会破坏原貌，影响新闻传播效果。

现场采访中对语言的锤炼也很重要，提问的语言应该逻辑清晰、通顺流畅、平实精炼。语言的风格也要与被采访者的身份和现场的气氛相协调，可以是生活化的口语，也可以是修辞、逻辑严密的规范语言，但都应符合环境氛围和报道的目的需要。

采访成功与否，可以从记者是否能与采访对象关系融洽，无拘无束地交谈，达到思想感情和知识上的双向交流；是否能使采访对象谈出心里话和较深刻的见解来；是否能在较短的时间内收到大量的信息，来达到采访目的。

那么，怎样才能提高现场采访提问的技巧呢？

1、深入采访 提炼主题

成功的采访不是只停留在对事物的表象认识阶段，而是“登堂入室”进入认识事物的个性和本质的深层，应该能将深入采访和提炼主题统一起来。记者在采访的过程中形成主题，又可以在形成主题的过程中深入采访，对主题进一步提炼深化。这时的采访，观点更具体明确，挖掘的材料也更扎实典型，提炼主题应是“入乎其内，出乎其外”的思维方式。

2、采访前要做好充分准备，尽量调动被采访人的情绪

古人说：“凡事预则立，不预则废”。记者在采访前首先要分析选题，确定要点，然后再搜集与采访内容相关的情况。大到方针政策，小到新闻背景，事件的来龙去脉等等，更要尽可能多地了解被采访对象的职业、专业特长、文化素养。为此，我们就必须针对这些内容进行深入细致的学习和分析，针对性地提炼出一些现场提问的问题。同时，为了符合媒体的特点，还必须将这些专业性强的提问，变得通俗化、形象化。这样现场采访就不仅具有专业化的提问，而且也能点燃群众的激情。

3、采访前要先进行适当的交流，引发对方的倾诉欲

在采访现场，记者首先要根据所掌握的有关情况，尽快和采访对象建立起融洽的关系。尽量消除采访对象的紧张感，使之交流自然，避免尴尬。所以采访前进行适当的交流非常重要，关键是把握好时间，点到为止。

4、采访提问要机动灵活

记者在现场采访时可以通过简单的提问，完成对事件的叙述，也可以用机智的对话，完成对事件的调查和印证，还可以用尖锐的提问深入事件更深的层面，同样，还可以用平等真诚的交流进入被调查者的内心世界。现场采访没有一定格式，关键在于记者要根据不同的采访内容，不同的采访对象，不同的采访环境，机动灵活地采取不同的方法，或用正问法、或用设问法、或用反问法、或用潜问法、或用追问法，但问题要问得明确、具体、简洁、要问到点子上。现场采访中，记者要思维活跃，多提具体的问题，并善于把大问题化成若干个小问题，化整为零，通过若干个小问题反映出一个中心问题，使现场采访更深入。

记者的职业活动特点就是采访，而采访，就要讲究技巧、方式、方法。一名称职的记者，要运用好采访的技巧和方法，就要有良好的素质和敬业精神，就要深入生活实际，深入到群众中去，时时将自己处于采访的环境之中，事事留心，勤于积累。只有这样才能采集到真实有价值的素材，写出称心如意的好文章。在激烈的媒体竞争中，练就一门过硬的现场采访基本功，得心应手地运用现场采访提问的技巧，是一名电视记者所应具备的素质。现场采访时，不要做一个让人讨厌的人，要做一个会倾听的人，无论选择什么样的时机、什么样的方式进行提问，有了好的落点，现场采访就会水到渠成。

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在国际贸易中，价格谈判最为敏感、最为复杂、也最需要一定的技巧。往往是在一种Bargaining(讨价还价)的过程中，双方谈判人的许多素质得以磨练和体现，如反应是否敏捷；能否用礼貌得全的语言交谈；是咄咄逼人，还是以理服人；能否做到恰如其分的反驳，但又不伤害对方；能否抓住机会“吹捧”自己的产品，但又不至于使对方反感等等。众所周知，同样的谈判，在不同的语言环境下，会产生不同的结果：如谈判双方均持平等竞争的态度，用恰当得体、友好平和的语言来谈判，那么客户之间的关系会拉得更近，双方都得利，业务越做越大；反之，如谈判双方一开始就处在敌对的状态下，且采用生硬、刺耳的语言，唇枪舌剑般地进行，轻者失去这笔生意，重者失去新老顾客，业务锐减。

在外贸谈判中，营造一个热情、友好、坦诚、大方的气氛是十分重要的。商人在谈判中常说：“Wedobusinessonthebasisofequalityandmutualbenefit.”(我们是在平等互利的基础上做生意)。所以，谈判双方均不可以盛气凌人之势，强迫对方接受自己的条件，反而应该尽力创造出和谐、认真的谈判气氛。本文旨在从卖方或供应商(seller/supplier)和买方或客户(buyer/client)两方面，谈谈商务英语价格谈判的一些基本技巧。

一、卖方或供应商的价格谈判技巧

1、在谈判中强调，虽然我方产品的价格略高于同行同类产品，但我们注重产品的质量、技术和在本市场或国际市场上的声望，让对方觉得买我们的产品价格虽高，但很值得。

例1：It′sthequalitythatreallycounts.OurdrillersteelisfarsuperiortothatusedbytheJapa-nese.businessenglish/What′smore，ourdesignandtechnologyarecompletelyup-to-date.You′llbeassuredofefficientserviceforyearstocome.

2、诚恳地向对方解释，因为原材料价格上涨，成本高，所以我方难以承受大的降价。如果我们分析问题合情合理，情况解释合乎逻辑，对方会接纳和理解这一事实。

例2：Wecanhardlybearthereductionbecausetherawmaterialhasadvancedby5%duringthelastfewmonths.Accordingly，thecostofourproductionhasrisenagreatdeal.Sothispriceiswhatwecanget.

3、强调我们的价格符合市场要求和水平，是合情合理的，所以不考虑降价。或者要求对方增大定单，方可考虑quantitydiscount(数量上的折扣)。

例3：Well，for“Hero330”，wearequotingUS＄6.50perdozenCIFAlexandria.Ourpricehasalwaysbeenreasonablebecauseitcomesinlinewiththeprevailingmarketlevel.

例4、Well，itdependsonthequantityyouorder.ForordersoverUS＄20，000weoffera10%。discountonfirstorderscreditedonrepeatorder.Howmuchwasyourlastorderfor……?

4、在我方产品的价格或许稍高于同行同类产品，又不准备降价的情况下，我方可用quickerdeliverytime(快速交货)和convenientafter-salesservice(便捷的售后服务)作为“诱饵”(当然，要实事求是，不可欺骗)，让对方觉得买了你的产品既方便又有保障。

例5：I′mafraidthereislittlescopeforreducingtheprice.Butweprovidequickdeliverytimeandconvenientafter-salesservice.Forexample，Boardchair03，forthequantityof6to10pieces，thenormaldeliverytimeis5days，butnowthespecialdeliverytimeisonlyoneday，Note286CX，forthequantityof5pieces，thenormaltimeis4days，butnow2dayswilldo.Andwehaveseveralservicecenters，offeringyouaround-the-clockservice.

5、从长远利益出发或为了促进和巩固彼此的贸易，本着友情，同意降价。

例6：Tobefrankwithyou，therearemanyothercustomerswhohaveapproacheduswithsomehigherprices.Ifitwerenotforourgoodrelationship，we′dhardlybewillingtomakeyouafirmofferatthisprice.

6、直截了当地拒绝对方的还盘。但这种表达，态度比较生硬，火药味较浓。从另一角度看，如果这一策略运用得当，可以加快谈判速度，但要小心行事。最好不要直接说：“No，Ican′tacceptit.”而应尽量婉转地用Well，…，Actually，…或I′mafraid，…等开头，从而给对方稍留余地，以免让对方感到难堪。

例7：Personally，thisisourrock-bottomprice，Mr.Mcardell.I′mafraiditseemsthatwecan′tmakeanyfurtherconcession.

例8：5percentreductionisabsolutelyoutofthequestion.Now，Mr.Li，tohelp.

二、客户或买方的价格谈判技巧

1、以商量的口气，提出自己的想法、观点和意见，以博得对方的“同情”和理解。

例9：I′minterestedinyourleadcrystalglassware.Butaswearejusttakinguptheline，I′mafraidwecan′tdomuchrightnow.Couldwehave3000grossforastart?Ifthesalesgowell，bigbusinessissuretofollow.Ihopeyoucouldofferusyourmostfavorableprice，thoughthequantityweareorderingisbynomeansanattractiveone.

2、利用攻心术，讨好对方。卖方顿感“心头一热”，考虑降价。

例10：Yoursisaninternationalrenownedcompany，andyourproductsalwaysenjoyitsreputation.We，too，don′thopethatyoushiptheinstrumentondisplaybacktoyourhomeland.Thereductionof27%ofourcounterofferisalreadynotthatbig，andinfactitisonlylessthan10%comparedwithyouroffer.SoIhopethatyouputallthingstogetherandgiveitafurtherconsideration.

3、用市场经济不景气或国际国内经济发展缓慢情况为理由，要求对方考虑降价。

例11：Businessisratherslownowadays.Fewbuyershavebeeninthemarketrecently，Besides，youcertainlyrealizethatlowerpricesareaneffectivemarketingtoolintheshortorthelongterm.

4、坚持对方开价太高，与国际或国内市场行情不相符，所以我方难以接受。

例12：Asthematterstandsnow，yourquotationisoverthecurrentpriceintheinternationalmarket，andalsobeyondourabilityofpayment.Inthisway，we′ll，aswethink，havetoconsideroffersfromothersources.Honestlyspeaking，ifyoucanreduceyourpriceby25%，thatwillbeconsideredagreeabletotheleveloftheinternationalmarket.

5、在双方就价格问题咬住不放的情况下，建议卖方用折中的办法，彼此做出让步。

例13：That′sthefirststep.Withonebusinessenglish/more，wecouldstrikeadeal.Tomakethingssimpler，let′ssplitthedifferenceandmeethalfway.Youmustleaveussomemargintocovertheadvertisingexpenses.

6、如果彼此对价格都不肯放松，又不愿折中，买方只好提出“到别处购买”，以此“威胁”卖方。

例14：Butthegapbetweenusisstilltoowide.I′dsuggestanother10%.(Seller：Oh，I′mafraidthatwon′tdo.Wesimplycan′tstandsuchabigcut.)Ifthat′sthecase，I′mafraidwe′llhavetogoelsewhere.

7、利用矛盾竞争。在讨价还价过程中，利用不同的谈判对手或同行间的竞争，或用甲制乙，或借甲攻乙，促使对方妥协让步。

例15：Atpresent，theproductsfromPhilip′sareattractivetous，butwearealsoverymuchinterestedintheNational′s.Wehopethatyoucanofferyourcompetitiveprice.

三、价格谈判中常用句型

下面分几个方面列举一些外贸英语价格谈判中常用的句子，供大家参考：

1、价格太高Yourpriceisnotintheleastencouraging.It′sbeyondourreach.

Youareaskingforatleast5percentmorethanyourcompetitorsdo.That′smuchtoodear.

2、不能减价Ourproductsaremoderatelypriced.Wecan′tgolowerthanthis.

Wecannotacceptyourcounterbid，butthisdoesnotmeanwearenotwillingtoco-operate.

3、价格上涨Thepriceisgoingup，owingtotheriseinthecostofrawmaterials.

Thereiseveryindicationofafurtherriseinpriceinthenearfuture.

4、若不改善价格，无法成交Ifyoustandfirm，wecanhardlycometoterms.

Unlessyoucanreducetheprice，chancesforbusinessareremote.

5、若改善价格，有可能成交Ifyouwanttogettheorder，you′llhavetolowertheprice.

Alowerpricewouldmeanlargersales.

6、考虑对方的价格要求Toencouragebusiness，wearepreparedtomakeareduction.

Tosupportyouinpushingsales，wegrantyouaspecialdiscountof…percent.

7、成交Inviewofourgoodco-operationoverthepastyears，weacceptyourprice.

Weareverymuchpleasedthatwehavecometotermsintheend.

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关键词：门诊注射 病人沟通 注射方法

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)06-0182-02

肌肉注射是临床常用的给药方法，因为人体肌肉组织有丰富的毛细血管网，药液注入肌肉组织后，可通过毛细血管壁进入血液循环，作用于全身从而起到治疗作用。在进行注射时，我们可选择臀大肌、臀中肌、臀小肌、股外侧肌及上臂三角肌进行肌肉注射。

1 在治疗疾病中，肌肉注射是临床最常见的给药途径之一，掌握肌肉注射方法是护士们最基本技能

如何正确掌握特殊患者肌肉注射的方法是临床护士长期探讨的内容之一，我经过多年临床实践探索，现将患者的肌肉注射方法总结如下：

1.1 服务热情周到对待来诊病人态度和蔼，热情接待，给病人以安全感和信任感，解除病人的思想顾虑，取得合作；

1.2 熟练掌握无痛注射技术，注射前可给病人轻松交谈，分散其注意力，使其肌肉松弛，易于进针。注射时要做到两快一慢，即进针和拔针要快，推药要慢。对刺激性强的药物，针头宜粗长些，且进针要深，否则易造成硬结和疼痛。如果同时注射几种药物，应先注射无刺激性的，再注射刺激性强的药物，同时推药速度宜更慢，以减轻疼痛。

2 在飞速发展及医学模式转变的今天,只有掌握与病人沟通的技巧,善待病人，才能赢得医疗市场

2.1 在接待进行注射的病人时:要以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人对注射的恐惧心理。人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士应具有易被接受的亲式感。

2.2 要对病人选择恰当的称呼要尊重病人:选择合适的称呼。选择恰当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。到注射室进行治疗的病人，常需要数天甚至一天数次进行注射，如能记住病人的名字，则更能让病人感到护士的关注，利用消除紧张心理。

2.3 要善于抓住与病人交谈的契机：无论为病人做何种注射前,都必须用语言与病人进行沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好配合。与病人沟通，不一定要有固定的时间、地点,与病人正式地交谈。我们可以在首次接到病人的注射通知单时，关切的问一声：“你怎么了?为什么要打针?”再为病人抽血、肌注或静推药物时,可以一边操作一边与病人交谈。这样既分散了病人的注意力，又能了解病人的病情，有针对性的对病人进行健康宣传。

2.4 要针对病人年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情、治疗不要海阔天空，漫无边际，要善于控制谈话的局面，将谈话控制在自己需要的信息范围内。要多安慰、鼓励病人人身逆境、面对不幸时，希望得到别人的安慰和鼓励。对于老人及感情脆弱的病人，要多用安慰性语言。对于小孩，要多用鼓励性语言。

3 患者的肌肉注射方法

3.1 严重水肿患者，该类患者肌肉注射应选用较长的针头，要行深部注射，进针长度为针梗长的3/4，注射前先用左手将注射部位皮肤按压，将水肿液推向一侧后再进针，目的是让穿刺点不在各层组织的同一位置，注射后错开的皮肤回到原来位置，以防止药液和水肿液在拔针后反溢或外渗，注射后按压数分钟。

3.2 肥胖患者，该类患者应选用较长的针头，行深部注射，进针深度为针梗的2/3～3/4，因肥胖患者脂肪层较厚，应防止药液注入脂肪组织影响药物的吸收效果，避免局部出现红肿现象。

3.3 儿童和消瘦患者，注射应选用小型号的针头，进针深度较常人稍浅;或者角度改在45度，防止针头刺到骨骼，避免出现弯针、折针现象，给患者造成不必要的痛苦，也影响药物的吸收和治疗效果。尚不能行走的幼儿,因其臀部肌肉尚未发育好，不宜在臀大肌处进行注射，可选用臀中肌、臀小肌处注射。3岁以下不配合的幼儿注射时速度宜快，以防因哭闹、肌肉紧张引起弯针、断针现象。

对患者肌肉注射只要正确掌握适合于疾病的相应方法，就能避免药液反溢、外渗或局部红肿现象的产生与硬结的形成，也能避免组织和骨骼损伤，有利于药液的充分吸收，达到理想的治疗效果，减轻患者的痛苦，从而提高护理技能和服务质量。

随着医疗水平的提高，很多患者对护士的要求也很来越专业，护理学的发展要求护士不但要熟练掌握专科理论及护理技术护理学论文，还必须深入学习其他各个领域的知识。只有掌握了全面的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人信任。凡是陌生知识领域的问题，人容易接受暗示，但我们要避免不良暗示，使用积极的暗示。如碘试验过程中，注射完成试液后，为避免不良暗示，不要对病人说:“您如果感到有头晕、头痛、胸闷等就及时告诉我们。”而可以对病人说;“您如果感觉哪儿不舒服就及时对我们说。”

护士在各种注射中，要掌握无痛操作技术，注意分散病人的注意力。在各种静脉穿刺中，应做到一针见血，如不能一针见血，应向病人表示歉意。护士熟练无痛的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带。在为病人进行注射时，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言符号系统包括面部表情、目光接触、身体的姿势和运动。有时，对病人的关心体贴，可以体现在一个细微的动作中。如摸摸发热病人的额头，在为病人静脉注射完毕，帮病人把捋起的衣袖放下等。一个细微的动作,体现出亲情的关怀。

参考文献

[1] 陈怀敏.实现护患交流有效性的因素分析[J].中国医药导报,2007年11期

[2] 邹艳辉.护患沟通技巧现况及研究进展[J].护理研究,2004年09期

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[中图分类号] R472 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-169-01

护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容。随着现代医学模式的转变，对患者的帮助不仅单靠技术措施，而且更加注重心理、社会及情感因素在治疗护理中的地位[1]。良好的沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐的护患关系。和谐的护患关系主要包括非技术服务和技术服务两个层面,据统计，在各种医疗纠纷中，80%为非技术因素所致，其中大多数与护患交流不足或交流不当，告知不充分有关[2]。因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量，保障护理安全。现将笔者多年来对护患沟通技巧在临床护理中的应用体会简述如下:

1 护患沟通的重要性

1.1 护患沟通有利于营造和谐的服务环境 护患沟通是护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。良好的护患关系有利于拉近护患双方的距离，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的关系，从而有利于营造和谐的服务环境。

1.2 护患沟通是减少护患纠纷的有效途径 目前,我国护患纠纷的发生呈上升趋势,成为当前社会矛盾的热点和难点。在临床护理工作中,真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微,许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。由此可见,加强沟通可改善护患关系，是减少护患纠纷的有效途径。

1.3 护患沟通有利于提高临床护理质量 护患之间的良好配合能增强护理效果，利于患者尽快地恢复健康，护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，疏通患者的不良情绪，促进患者康复。陈何芳[3]报道，治疗性沟通前后患者心理负担发生率分别为99.14%和21.57%，77.78%的患者希望每日与护士交谈1次，通过护患沟通患者的心理得到了疏导，缓解了郁闷情绪，提高了满意度。

1.4 护患沟通是规范医疗行为的有效途径 新的《医疗事故处理条例》出台后，要求全体医务人员严格执行医疗卫生法律法规和各项操作规程，特别要尊重病人的知情同意。而落实告知制度是医患、护患沟通的基本措施。因此做好各项护理告知，加强护患沟通也是减少护理差错、规范护理行为的有效途径。

2 影响护患沟通的因素

2.1 护理人力资源不足，劳动强度大 护士每日除常规的执行医嘱中的各项处置外，还要进行医嘱录入、护理收费、办理出入院等非护理工作，这些工作占据了护士大量的时间，使患者得到的护理服务减少，护士与患者的有效沟通时间减少。

2.2 护理人员缺乏良好的沟通技巧 临床中年轻的护士相对较多，由于参加工作的时间短，临床经验积累的不够丰富，在校期间仅侧重于基础护理理论知识的学习，人文社会科学类课程偏少，缺乏良好的沟通技巧，因此在工作中表现出与患者及家属沟通的信心不足。

2.3 专业术语过多 由于患者所处社会环境、文化背景以及心理状态、年龄等的不同,对语言的感受、理解也有所不同。在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响护患之间的沟通。

2.4 护患之间不能换位思考 病人在住院期间对用药、治疗、预后、以及主管医生、护士的等信息一般都有迫切的需求，而护士每天忙于各种护理操作与患者及患者家属之间缺乏有效的沟通，对各种信息不能及时告知，病人不能理解护士，而护士由于大量的护理工作不能从病人的角度换位思考。

2.5 患者对护理服务要求质量提高 随着社会的发展，患者对健康的意识不断增强，有关医疗方面的书籍杂志等资料也逐渐增多，有的患者在查阅了相关资料后，对医护人员的治疗及护理过程存有疑问，甚至有抵触心理，影响护患之间沟通。

2.6 非语言沟通的因素 如护患交流环境、患者、病室的温湿度；护理人员的仪容仪表、面部表情、眼神与目光、体语等也影响护患沟通。

3 护患沟通方法和技巧 掌握护患沟通的方法及技巧是有效沟通的重要条件。护患沟通的过程是通过语言行为和非语言行为完成的。

3.1 语言沟通 护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，患者与家属对医护人员的语言特别敏感，因此护士不能随便说不负责任的话。在与患者进行交流时，护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，注意语言柔和清晰，语速、语调适中，并注意倾听患者主诉，及时给予安慰，让患者感到温暖亲切。护士在与患者进行交流时，一定要了解他们的思想、文化程度、、心理状态，以便针对性地选择对方易于接受的语言形式和内容，深入浅出，通俗易懂地进行交谈，同时可多用解释性语言。

3.2 非语言沟通 非语言沟通是伴随着沟通的一些非语言，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间等。护士应格外注意自已非语言的影响。

3.2.1 微笑面部表情是非语言性沟通最丰富的源泉 英国的斯提德说过：“微笑无需成本却能创造许多价值”。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多方面的魅力，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用，微笑能使患者消除陌生感，增加对护士的信任感、安全感，受疾病困扰的患者能看到护士的微笑，会感到温暖和一派生机，从而增添战胜疾病的信心和勇气。

3.2.2 眼神是人际沟通中的一个重要载体 眼神可以传递情感，也可以显示个性特征，影响他人的行为。护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。

3.2.3 仪表 护士的仪表，是一种无声的语言。护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士信任感；相反，污皱的衣服、懒散的工作作风、生硬的语言、过分浓妆修饰等，会使病人反感而疏远。

3.2.4 手势 手势语言是通过手的动作、姿势来传递信息的语言，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的肢体语言。

3.2.5 触摸 触摸是一种无声的语言，是非语言沟通交流的特殊形式，包括触摸、握手、依偎、搀扶等，触摸能增进人们的相互关系，它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式。

3.2.6 合理选择沟通距离 个人距离是护患间沟通的最佳理想距离。个人距离为0.5m-1m，在个人距离下，护患双方都会感到更舒服一些。因为个人距离既可以提供在帮助关系中一定程度的亲近而又不会使人感到过分亲密。

4 体会 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，有效的沟通、融洽的护患关系是进行高质量护理服务的前题，也是提高护理效果的重要手段。融洽的沟通更从根本上减少了医患纠纷的发生。护士只有熟练掌握并运用好沟通技巧，建立良好的护患关系，才能提供适合患者的最佳护理，使患者早日康复。

参考文献

[1] 王晶.护士修养与礼仪规范[M].北京:科学普及出版社,2002,16.

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关键词：巧;谈话;技巧

中图分类号：D422 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01

一、精心做好谈话准备

研究谈话的对象。要研究谈话对象的性格特点、气质特征、学识水平、工作状况、家庭条件、思想状况、心理素质等。比如，从思想方面要研究对方思想是保守的还是激进的，从性格方面研究对方的性格是“胆汁质”还是“粘液质”的等等。要研究职工心理，职工犯错误时，常常会产生自卑感，在谈话之前，要研究调节职工自卑心理的方法和改正错误的愿望。

确定谈话参加人员。要根据谈话的内容和需要，确定是进行二人谈话还是多人交谈，可以二人谈的就不再扩大范围。有的问题不宜扩大知情范围，要考虑被批评者的承受能力，尤其要尊重被批评者的个人隐私权。

明确谈话内容。先说什么，后说什么，说哪些内容，忌讳哪些内容都要有腹稿，该说的要说，不该说的绝不能说。

精选谈话地点。密室里的批评会使对方感激你的真诚与爱护，大庭广众的批评易使对方认识问题的严肃性，但会产生对立情绪，然而却有敲山震虎，警示他人的效果;餐桌上的谈话会使对方觉得你平等亲切;散步场上的批评易使对方心理产生共鸣;在对方家庭里的谈话会使人想到领导者平易近人，礼贤下士等等。因此要根据谈话的内容确定谈话的地点。

选好谈话时机。如突发性事件发生后的谈话有时要及时，可防止事态扩大;有时也可采取等几天，等当事人冷静后再冷却处理。

预判谈话后会出现的问题。如冷场了怎么办，和对方发生冲突了怎么办等都要充分考虑，科学预测，防范于未然。

二、认真研究谈话技巧

态度亲近，真诚待人。要态度和蔼可亲，感情真挚、诚恳。要努力消除对方的恐惧心理和紧张感，化解心理矛盾，防止对方出现逆反心理。领导者与被领导者谈话，要平易近人，切勿居高临下，使对方反感。应善于揣摩对方的感受，如果谈话的对象为某事特别忧愁烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”可使对方感到你对他的感情是尊重的，这样才能形成一种同情和信任的气氛。应善于使自己和对方在和谐、平等、友好的氛围里谈话;一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。高明的领导者要勇于认错改过，有些职工的错误是由于领导者的决策或失误引起的，领导者在和职工交谈时，不能固执地坚持自己的错误，不敢正视自己的不足，要敢于放下架子，承认错误，要以领导者高度的责任感和宽阔的胸怀，感染对方。

巧切入，以对方的兴奋点开题。为营造一种和谐气氛，要选好切入点，以对方感兴趣的话题开始。如对对方工作的肯定、对对方家庭生活的关心、对对方孩子的学业关心、对对方家什花木的欣赏等等，都可做切入点，再由切入点巧妙地引导谈话主题。

把握好语言分寸。切忌挖苦人、语言苛刻，批评性语言要严肃，又不能太过头，忌过于拔高，把小错说成大错。

提高谈话机智，巧妙互动。要认真倾听对方谈话，在和对方谈话时，一定要等对方把话说完，应善于运用自己的姿态、表情、插语，肯定对方的谈话，切忌左顾右盼，心不在焉。要给他们说话的机会，不能强势夺人，压服对方;善于观察对方表情、神态，注意对方的心理变化，观察对方眼睛，通过洞察对方的眼神，捕捉人的心理变化，了解对方是赞同、反对、轻蔑、仇视、心虚等，而不断地调整自己的谈话语言;要机智地处理谈话中出现的问题，如对方言不由衷、见风使舵、吞吞吐吐、顾虑重重时要使对方放下包袱，配合谈话尽可能了解谈话的目的，力争获得真实可靠的信息，谈话者要机智地处理谈话中的突发问题，如和对方发生新的矛盾冲突时，要思考预案中解决办法的可行性。若一时解决不了的问题，要巧妙地搁置问题或中止谈话，放些时间进行冷处理，过些时间再谈，力求取得好的效果。在与有错误的员工交谈时要使职工认识错误，一时对方理解不了的要给他们时间，一次谈不完的话题可下次再谈，让他们充分消化。

三、密切关注谈话后效

篇9

【关键词】

护患沟通

随着医学模式向生物―心理―社会转化,护理模式也从传统的以疾病为中心发展到以患者为中心,护士在医院工作人员中占的比例多,护士与患者及患者家属接触最密切,对患者的健康状况最了解,为了提高护理质量,真正做到以患者为中心,一切为了患者,我院采用多种形式运用护患沟通形式对患者进行身心护理,收到了良好的效果。

护患沟通是护士与患者之间交换概念、思想或感情的过程。[1]

按照沟通的方法不同可以分为语言性沟通和非语言性沟通。

1 护患沟通的方法

1.1 语言性沟通 使用语言、文字或符号进行的沟通称为语言性沟通。[1]语言性沟通可分为书面语言及口头语言两种。

1.1.1 书面语言 以文字或符号为传递信息工具的交流方法,如报告、信件、书本、报纸、电视等都是书面语言的沟通形式。

1.1.2 口头语言 以言语为传递信息的工具,包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。

1.2 非语言性沟通 是一种不使用词语,而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来表达思想、感情兴趣、观点、目标及用意的方法。[1]

1.2.1 面部表情 表情是非语言沟通中最丰富的源泉,它是一种共同的语言。不同国家、不同文化,人们的面部表情所表达的感受和态度是相似的[2]。据研究发现,交流中一个信息的表达=7%的言词+38%的声音+55%的体态语言。[3]

1.2.2 眼神 眼神是人际间最传神的非语言沟通。

1.2.3 手势 以手势配合的语言,以提高表现力和感应性,是护理工作常用的。

1.2.4 环境安排 环境安排及选择,表达了信息发出者对沟通程度的重视。环境包括物理环境及人文环境。

1.2.4.1 物理环境 是指除患者本身以外,影响健康及疾病过程中所有的疾病因素,如清洁、空气、光、水、排水设备、温暖、被褥、食品、噪音、穿堂风等。

1.2.4.2 人文环境 可以定义为一定社会系统内外文化变量的函数,文化变量包括共同体的态度、观念、信仰系统、认知环境等。人文环境是社会本体中隐藏的无形环境,是一种潜移默化的民族灵魂.

2 应用

2.1 非语言沟通的应用 面部表情, 常用的,最有用的首先是微笑。如正在等待手术的一位患者,护士面带微笑的向其介绍术前准备手中及术后注意事项,能消除患者的紧张感。缩短护患之间的距离。其次是眼神恰当的运用眼神,能调节护患双方的心理距离,如在巡视病房时,尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每个患者,能使之感到自己没有被冷落,当患者向你诉说时不应左顾右盼,而应凝神倾听,患者才能感受到自己被重视被尊重。再次是手势 如患者高热时,在询问病情的同时,用手触摸患者前额更能体现关注亲切的情感。对于儿童可抚摸患儿的额头,使患儿产生亲切感减轻恐惧心理;对于老年人可在床边看一看,摸摸脉搏,量量血压,拉拉被子,使患者感到对他的重视、关系、体贴,消除顾虑和不安,增强治疗的信心和勇气。当患者在病室大声喧哗时,护士做食指压唇的手势凝视对方,要比以口语批评喧闹者更为奏效。

2.2 语言性沟通的应用

2.2.1 对新入院的患者护士应面带微笑、语言自然、态度和蔼、说话清晰、主动创造和谐的气氛、主动介绍医院及病区的环境、常规工作、用餐时间、工作人员、告诉患者疾病各阶段的特点以及各种生化检查的注意事项,以得到患者的合作与支持。

2.2.2 对待手术前的患者

环境安排 尽量为患者创造一个安静、清洁、舒适的环境。尽量消除病区噪音和恶性刺激。如避免让患者看到同类手术的危重的患者的痛苦表情,可安排职能治疗或娱乐活动,以减轻患者面临手术的害怕、紧张等情绪。

在沟通中,护士就手术的目的、方法、术中配合以及麻醉方式、术中注意事项深入浅出地为患者讲解,如果有条件可有意思的请已经手术过的患者进行现身说法介绍病情,或请具备手术知识的亲友帮助沟通。以激发患者的意志,建立起信心,消除紧张恐惧心里,因为紧张恐惧时血液中儿茶酚胺含量升高,使血压升高,可以加重术中出血增加手术困难。

手术前一天晚上,护士向患者说明各种操作的目的方法、注意事项以取得患者的合作。例如禁食是防止手术麻醉后出现呕吐,食物停留在气管内,引起窒息,危及患者的生命。鼓励患者,帮助患者树立战胜疾病的信心。

2.2.3 对待愤怒的患者 愤怒、生气为一种健康的适应反应,尽量为患者提供发泄的机会,让患者表达及发泄自己的焦虑及其他情绪,应用倾听技巧了解患者的感受及愤怒的原因,对患者所遇到的困难及问题及时作出理解性的反应,并及时满足患者的需求,减轻患者的愤怒情绪,使患者的身心恢复平衡。

2.2.4 对焦虑的患者 护士与处于焦虑状态的患者交流时声调应平和,语速不能过快,用词要简单易懂的语言,一次信息量不能太多。高调的音频信号,语言速度过快,用词过于专业化,信息过多等引起误解,使患者无所适从,从而加重患者的焦虑反应。同时应注意身体姿势与体态语言和预先的环境准备,给患者创造一个和谐、安静的环境。

2.2.5 对悲哀的患者 护士允许患者独处,鼓励患者及时表达自己的悲哀,应用沟通中的鼓励、发泄、倾听、移情、沉默、等技巧对患者表示理解、关怀及支持,尽可能地陪伴患者,使患者及时度过悲哀心理,恢复平静。

2.2.6 对抑郁的患者 护士在与患者沟通时,应尽量表示体贴及关怀,以亲切、和蔼的态度,简短地向患者提问。及时对患者的需要做出反应,使患者感到护士的关心与重视。

2.2.7 对病情严重的患者 护士与患者沟通时应尽量缩短时间,避免加重患者的病情,对意识障碍的患者,护士可以重复一句话,以同样的语调反复与患者交谈,以观察患者的反应。对昏迷的患者可以根据具体情况适当增加刺激,如温暖的触摸可以把护士的关心传递给患者。无论他是否感知到,是否有反应,都应该反复不断地试图与其沟通。

2.2.8 对听力障碍的患者 护士可以用非语言的沟通技巧如面部表情、手势、或应用书面语言、图片等于患者沟通。要想到他听不到护士进病房时的声音可轻轻的抚摸他,让他知道你的到来,在患者没见到你之前不要开口说话,说话时应让患者很容易看到你的口形,并尽可能用他能理解的手势来加强你的表达。可将声音略微提高,但不能喊叫,要有耐心不能着急或发怒。

2.2.9 对视力障碍的患者 护士可以用触摸的方式让患者感受到护士的关心、体贴、理解、安慰和支持等情感,然而触摸受性别、年龄、和文化等因素的影响。护士应清楚自己触摸的护理意义,在接近或离开时要及时告知患者。不要使患者不能感知的非语言沟通。

2.2.10 对即将出院的患者 护士向患者做出院指导,指导术后患者的功能锻炼,糖尿病患者及各种慢性病患者交代继续服药的用量、用法与注意事项,饮食、生活起居的禁忌、复查时间以及同医院的联系方式。

3 结论

护患沟通中的语言性和非语言性沟通在护理工作中都是不可缺少的要素。保持有效的护患沟通,护士需要不断提高自身素质,更新知识,拓展知识面。学习相关学科的知识如心理学、美学。是良好的沟通技巧的基础。良好的沟通技巧可以建立护士于患者充分信任的人际关系,使护理工作在友好的气氛中进行,有效的护沟通,可以促进良好的护患关系的发展,能及时满足患者的需要,帮助患者战胜疾病,恢复身体健康,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。

参 考 文 献

[1] 李小妹.护理学导论.湖南科技技术出版社,2001,19.

篇10

言实践不足。“哑巴”英语已经越来越成为学习英语最大的障碍。众所周知，学习英语的目的就是为了交流。为了帮助学生用英语进行交流， 提高学生的英语口语交际能力，本文参考一些专家的理论对如何提高英语口语提供了几种方法。

关键词：英语口语；交流；实践

口语交际是人类特有的一种社会活动。在二十一世纪， 随着国际间的交流日益频繁，英语¬¬¬¬¬¬¬---作为全世界通用的语言， 尤显重要。目前，大多数的学生都能认识到英语学习的重要性， 他们也有强烈的愿望想学好英语， 尤其希望能说一口流利的英语， 但是由于长期受应试教育的影响，我国的外语教学活动中知识传授比重较大，语言实践不足，导致学生虽学习多年，说起英语来还是结结巴巴， 词不达意。进入大学以后是提高英语口语的又一个黄金时期，本文针对此种现状，并参考一些专家的理论对如何提高英语口语提出以下几个步骤：

首先，充分的准备，主要是进行模仿，背诵和复述练习。目的是训练正确的语音语调，提高流利程度，培养英语语感。同时，通过各种方式，如阅读报纸杂志，听英语磁带，看英语录像和电影等，来扩大词汇量。熟练掌握英语的常用单词、短语的习惯表达方式，扩大知识面和训练英语逻辑思维能力。

1. 语音

在口语学习的最初阶段建议大家从音标发音开始练习， 也就是要求我们从最基础的做起， 读准英语四十八个国际音标的发音， 正确掌握每个音节的发音对初学者将来能否准确发音、有效地进行口语表达有着极其深远的影响。练习时要模仿原声录音，有条件的还可以录下自己的发音，和原声带进行比较，这样比较容易发现自己的不足，加以改正。

2. 背诵与模仿

首先，大量地阅读单词， 积累词汇， 在此基础上阅读句子， 背诵一些英语常用句型和表达方式。在实际生活中， 在不同的情景和场合， 对不同的对象表达某一意念时使用的习惯用语并不太多， 这些用语大多具有固定的句型， 往往不能用汉译英的方式直译过来。一个对口语句型熟练的人， 只要掌握了相当的常用单词和短语就能较自由地表达思想。在学习汉语时我们都知道， 熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。英语学习也是这样。可以这么说， 如果能熟背英语三百句， 口语交流基本没问题， 更何况那些优美的句子会给人带来美的享受呢。还需要注意的是，为了很好地进行口语会话， 需要记忆一些过度性、装饰性词语和插人语句。

其次，模仿磁带或广播， 模仿以英语为母语的人的语音和语调。你可以根据自己的喜好， 选择英音版或美音版的磁带加以模仿。朗读， 大声地朗读， 朗读也可以说是第二模仿， 所以也需要有意识地以磁带里的语音、语调去朗读。在朗读时， 可以把自己的声音录下来， 认真听一听， 并进行比较， 找出差距， 发现自己的弱点。

3. 复述

复述是在模仿、朗读之后的一个再创。学英语离不开记忆，记忆不是死记硬背，要有灵活性。复述就是一种很好的自我训练口语的方式。具体方法：要循序渐进，可由一两句开始，听完后用英语把所听到的内容说出来。在刚开始练习时，因语言表达能力、技巧等方面原因，往往复述接近于背诵，但在基础逐渐打起来后，就可以有更多的自由，由“死”到“活”。在保证语言正确的前提下，复述可以有越来越大的灵活性，如改变句子结构，删去一些不大有用或过难的东西，长段可以缩短，甚至仅复述大意或作内容叙要。由模仿到创造， 举一反三， 融会贯通， 这样， 思维能力和口语能力就都能得到锻炼和提高。

复述的内容要有所选择。一般来说，所选资料的内容要具体生动，有明确的情节，生词量不要太大。可选那些知识性强的小短文。开始时可以练习复述小故事，有了基础后，复述的题材可扩展开些。

4. 视听结合

视听对提高英语口语也很有效果。看英文原声的电影大片， 可以很好地创造英语语言环境， 不仅可以潜移默化地提高我们对英语发音、语调的认识，同时，英语电影是一部英语国家的生活、文化、风俗等一切的百科全书， 更能使我们增长不少文化背景知识。在电影中， 我们学到了英语口语的语汇、短语、句子结构，以及表达各种内容的说法，从而提高了英语口语的水平。

口语交际是人类特有的一种社会活动。在二十一世纪， 随着国际间的交流日益频繁，英语¬¬¬¬¬¬¬---作为全世界通用的语言， 尤显重要。随着国际间的交流日益频繁，英语¬¬¬¬¬¬¬--- 作为全世界通用的语言，尤显重要。目前，大多数的学生都能认识到英语学习的重要性， 他们也有强烈的愿望想学好英语， 尤其希望能说一口流利的英语， 但是由于长期受应试教育的影响，我国的外语教学活动中知识传授比重较大，语言实践不足，导致学生虽学习多年，说起英语来还是结结巴巴， 词不达意。进入大学以后是提高英语口语的又一个黄金时期，本文针对此种现状，并参考一些专家的理论对如何提高英语口语提出以下几个步骤：首先，充分的准备，主要是进行模仿，背诵和复述练习。目的是训练正确的语音语调，提高流利程度，培养英语语感。同时，通过各种方式，如阅读报纸杂志，听英语磁带，看英语录像和电影等，来扩大词汇量。熟练掌握英语的常用单词、短语的习惯表达方式，扩大知识面和训练英语逻辑思维能力。

第二，大量的实践，主要进行大量的会话练习，与他人对话、讨论，讲英语故事等等。实践是最常见也是最重要的方法。准备阶段之后，学习者要尽可能多地创造机会练习口语，和老师说英语，和同学讲英语，大家在一起就要尽量用英语来交谈。这种交谈有利于每个人的英语学习，因为大家都有机会运用自己已掌握的英语知识来交流思想，巩固了已学的知识，并把知识转化成技能，同时，还能从别人那儿学到新的东西。最好的练习同伴是和自己水平相当的人，因为水平差不多，不会感到害羞，容易找到共同话题，积极性也可以更持久一些。此外，也可以自言自语，在独自一人的时候，可以讲讲一天中发生的事情，对某事的看法或自己的近期目标等等。尽可能地创造机会多多练习，坚持练习，以逐步提高口语水平。

在练习口语时，学习者要大胆，不要怕出错，大胆地去说。一旦发现错误或被别人指出错误，应坦然地面对错误，纠正错误，从而一步步说出比较标准的口语。

其次，模仿磁带或广播， 模仿以英语为母语的人的语音和语调。你可以根据自己的喜好， 选择英音版或美音版的磁带加以模仿。朗读， 大声地朗读， 朗读也可以说是第二模仿， 所以也需要有意识地以磁带里的语音、语调去朗读。在朗读时， 可以把自己的声音录下来， 认真听一听， 并进行比较， 找出差距， 发现自己的弱点。

总之， 无论什么方法， 都要求坚持， 重在坚持。如果能将以上提到的方法有效地结合起来，应用到英语口语学习的实践中，便可以达到事半功倍的效果。策略、技巧再加上持之以恒的态度，学习者的英语口语一定会越来越好。

参考文献

[1] 陈华华. 背诵输入在大学英语教学中的作用[J].广东：广东医学院学报，2005，(12).

[2] 邓炎昌. 英语口语教科书[M]. 北京：北京外语教学与研究出版社，1989.

[3] 胡春洞. 英语教学法[M]. 北京：高等教育出版社，1990.