人际交往的沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇人际交往的沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1、报告调查的原因

2、调查的结果

心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。

在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。

在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。

二、调查方案设计

1、内容设计：

高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。

2、过程设计：

阶段

时间安排

任 务

第一阶段

1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。

2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。

3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度

第二阶段

实行集体教育与个别教育交叉进行研究

1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;

2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;

3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;

4、 每学期上交研究报告

第三阶段

1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;

2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告

4、调查方法设计：

(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;

(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;

(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;

(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;

(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。

三、调查的实践意义

1、调查意义：

有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。

2、理论价值：

使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。

四、调查总结

正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。

五、调查参考文献

1. 沈阳市第八十五中学 高凯 《浅谈高中生存在的主要心理问题》

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1。团体心理咨询概述

团体心理咨询是指个体根据团体中的人际互动，在相互交流的过程中，借助学习、观察和体验的过程，认识和接受自己，并不断调整和改善人际关系，运用新的行为模式更好地适应与人交往的活动。团体心理咨询主要依靠团体的力量来进行人与人之间的互动，产生体验的过程。在这个过程中，它是心理学应用的一种表现。团体咨询对人际关系的影响主要涉及社会学习理论、人本主义理论和群体动力学理论。以这些理论为指导可以使人们更有效地交流。人际关系被认为是一种社会心理现象。在个体接触和交流的过程中，通过相互的体验和理解，形成一种心理关系，对自己和他人都会产生一定的影响。在现代生活中，人际关系影响着人们的心理健康和发展。通过构建和谐的人际关系，我们可以摆脱现实生活中的无助和孤独，在他人的帮助下解决问题，为人的健康发展提供一定的支持和保障。现代高中生正处于心理不成熟到成熟的阶段。人际关系会随着年龄的增长而变化。沟通的目标和方式都将得到改善。人际关系对学生身心健康的发展有着重要的影响。

1。研究设计与过程

在干预前后主要通过实验设计进行实验，以尽可能避免被试知道自己参与了实验而造成的实验误差。在实验过程中，采用SPSS统计软件综合诊断表、面对面访谈大纲和心理咨询计划对多维度进行评估。受试者选择了一所高中有不同程度人际问题的高中生，并随机抽取一定数量的学生进行分析。通过查阅相关文献、选择受试者、过程干预、后期测量等一系列研究过程，最终分析结果表明，高中生通过团体心理咨询的人际关系水平显著较高，这说明团体心理辅导对高中生的成长非常重要。

2。分析团体心理咨询对高中生人际关系产生良好影响的原因

·

在团体心理咨询过程中制定了详细的团体援助方案。目前，高中生在交往中存在的问题主要包括交谈、人际交往和交友。通过团体心理辅导，这些问题得到了明显改善，说明方案设计的针对性和有效性。在群体援助的发展过程中，主要经历了启动、过渡、发展、成熟和终结五个阶段。在团体互助的过程中，人们可以相互影响、相互联系，使高中生能够通过良好的沟通和交流积累团体经验，并延伸到日常生活和学习中。经历过团体心理辅导的高中生提高了沟通技巧，能够主动与他人交谈，考虑他人的感受，学会换位思考，不说话和嘲笑他人，能够更快地融入集体。

1。繁重的学习和不断的考试给高中生带来了恐惧和压力。为了取得好的学习成绩，他们每天都忙于考试和枯燥的学习，只有书本。高中生缺乏参与社会和团体活动的积极性和主动性。他们不愿意与他人交流和分享学习成果。他们逐渐变得自私和孤独，这在合作很难实现幸福[1]。作为影响高中生人际关系发展的关键因素，学校要转变教育观念，把学生从繁重的学习和压力中解放出来，加强心理健康教育，提高学生的综合素质，使人才培养目标适应现代社会的发展和需要。

2。个人因素

高中生的交际能力很大程度上受自身因素的影响。不同性格的高中生有不同的沟通方式。高中生沟通困难的原因有两点：一是沟通表达能力弱。在日常学习和生活中，与人的沟通较少，缺乏沟通技巧。面对不知道如何表达内心观点和想法的人，他们拒绝与他人沟通，以避免尴尬。其次，他们缺乏自我意识，存在自尊和自卑等问题。高中生的思想还不成熟，容易产生自卑或自负的问题。他们在沟通过程中会退缩或走得太远，导致过度敏感、自我封闭和蔑视他人。这样，他们在团体中往往不受欢迎和独立。因此，在交际能力的培养中，个人因素是非常关键的，应该受到学校和家庭的广泛重视。

3。家庭因素

每个学生的家庭背景不同，家长教育孩子的方式也多种多样，但大多数家长都非常关心和重视学生的学习，甚至因为期望过高而强迫孩子把全部精力花在学习上，这种过度保护和期望的行为很容易改变孩子的观念，认为社会实践和生活经历不重要。学生的交际能力是不可替代的，不容忽视。家长教育不当使许多高中生不知道如何与他人沟通，也不知道如何处理沟通过程中出现的问题。经常存在以自我为中心和强烈依赖的现象。家庭背景在很大程度上影响学生的成长。高中生具有强烈的叛逆心理。在权威性很强甚至有暴力倾向的家庭中长大的孩子非常宽容在沟通过程中容易产生攻击性和敌意，在遇到问题时容易产生冲突，容易推卸责任，容易情绪化。这些问题大多可归因于家庭因素[2]。

1。学习正确的自我意识。

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高中生心理健康发展的条件之一是要有正确的自我意识，正确的立场，即使面对困难也能接受和肯定自己。对待他人要客观公正，取长补短，不断改进自己的缺点[3]。在自我意识的过程中，首先要进行自我分析，不要隐瞒，客观地了解自己。其次，我们应该以周围人对自己的评价为参照，从他人的态度上看清楚自己，从而减少自我分析的片面性。第三，与同行进行比较评价，全面了解自己的能力和水平，找出差距，确定发展方向。在人际交往中，只有正确认识自己，我们才能知道如何与他人沟通，如何利用自己的优势改善与他人的关系，以及如何避免矛盾和冲突的风险。运用团体心理咨询可以提高高中生的自我意识，使他们在人际交往中不断完善自我，提高人际交往水平。

2。学习与人沟通的技巧

人与人之间的沟通需要一定的技巧，高中生的人际沟通也是如此。首先，我们应该学会倾听。在人际关系的培养中，倾听是非常重要的。倾听他人的谈话不仅是一种礼貌和尊重，也是一种赞扬，这将进一步缩小与他人的关系。真正的倾听需要用眼睛、心和耳朵倾听，掌握倾听技巧，增加耐心和关怀，使倾听更有效。其次，我们应该学会主动表达。人类语言是表达思想和传递信息的重要工具，它直接影响着人际关系的水平。在相互交流中，学会善于把握彼此感兴趣的话题，通过他人的回应抓住对话的机会，在表达过程中保持简洁清晰的语言叙述，提高他人对自己的肯定，有利于长期交流。第三，我们应该学会赞美。赞美有魔力。它可以肯定他人，以欣赏的眼光对待他人，满足彼此内心对肯定和赞美的渴望。这将成为人际交往的秘密武器。高中生应该从细节开始，实事求是地表扬别人。最后，我们应该学会感恩。如果你想增进相互信任，你需要心存感激，知道如何回报和关心，并愿意付出，从而获得良好的人际关系。因此，在人际交往中，我们需要善于掌握沟通技巧，全面提高沟通水平。

3。在实践中提高交际能力

学校是学生主要活动的场所。不断丰富校园文化生活，为学生提供机会用于人际交流。高中生应积极参加班级集体活动，加强活动中的相互沟通和理解，确保人际关系的稳定。此外，我们应该积极参加社区活动，在活动中选择合适的活动，不断锻炼和提高我们的人际交往能力。高中生渴望与他人交流，但由于缺乏经验，交流情况不容乐观。许多研究者认为，团体咨询可以提高高中生的交际能力，并取得了显著的成效，但实验方法和方案设计仍需进一步改进，才能真正发挥团体咨询的作用。研究发现，影响高中生人际关系的因素很多。要帮助学生增强沟通能力，提高合作交流的积极性，扬长避短，真正理解和接受自己，全面提高学生的综合能力。

指的是

[1]闫海燕。同伴咨询对高中生人际关系影响的研究[D]。呼和浩特：内蒙古师范大学，2019:16。

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作者单位：450007　郑州市中医院 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。它是人际交往的主要形式及方法，人际沟通是人际交往的起点，也是建立人际关系的基础［1］。

1　护患沟通的重要性

随着人类社会的发展，人际关系问题已成为人们普遍重视的问题［2］。同样，护患关系也发生了翻天覆地的变化，早在19世纪，护理事业的创始人南丁格尔（Florence　Nightingale）就提出“护理既是一门科学，也是一门艺术”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章节专论论述了护患关系沟通的重要性［3］。通过有效护患沟通，能减少很多纠纷与误解，从而能增进患者对我们的信任，同时也能提高患者的满意度。妇科患者是一个较为特殊的群体，平均住院时间短，患者要求高，多数患者脆弱而多疑，沟通起来比较困难，在当今医疗环境比较严峻的形势下，与患者保持良好的沟通显得尤为重要。

2　护患有效沟通的技巧

2.1　语言沟通的技巧　语言的魅力是无穷的。好的语言能让患者心情愉悦，让病祛一半。相反，生硬的语言让患者产生误解，加重患者的心理负担，产生不必要的纠纷。

2.1.1　学会倾听技巧　倾听是人们通过视觉、听觉等媒介接受、吸收和理解对方信息的过程。沟通时提倡让患者先说，护士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并记在脑海里，了解患者的需求、患者的心理状况，这会为你后来的护理和与患者进行有效沟通提供帮助。同时注意用“啊”、“说得对”等语言不时的给予回应，让患者知道你一直在专心倾听。

2.1.2　学会聊天技巧　护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式［4］。要善于使用美好语言，发挥语言的积极作用［5］。作为责任护士要不适时机地与患者沟通闲聊。通过闲聊，对所分管的患者进行全面的了解，包括患者的家庭成员、婚姻状况、社会背景、所从事的职业、心理动态、爱好等。只有做好全面的了解，才能给患者更恰当的心理护理，拉近护患之间的距离，进行有效的沟通，同时能为医生提供第一手的临床资料，为患者制定出最佳的治疗方案；并能及时发现科里的负值患者。常言道：做任何事情，抓住重点，事半功倍。管理患者也是这样。人上一百，形形，患者有通情达理的，也有胡搅蛮缠的。每个人的文化素质、道德修养、心理健康程度都有很大的差别，所以与每位患者沟通起来也就有所差别。我时常告诫护士姐妹们，对于那些比较难沟通、有不满情绪的患者，私下要做好交接班，引起每位医护人员的重视，尤其要及时通知科主任护士长，大家共同积极地从不同方面不同层次地去与患者进行充分沟通，直至患者满意。患者的事无小事，患者满意才是我们追求的目标。当然，能与患者沟通好，让患者信任你，需要掌握以下技巧：①护士应该能够及时洞察他人情绪，包括自己的负面情绪。②有能力去了解患者乃至护士本人负面情绪里的弦外之音。③倾听患者的诉说，更要体会背后的真实含义。④解读肢体语言。⑤学会接受来自患者及家属对医护人员的负面意见。

2.1.3　学会沉默技巧　护患沟通中，并不是夸夸奇谈就能解决一切问题。往往应用沉默技巧会收到意想不到的效果。适当的沉默能让患者有个充分表达的空间。有时患者需要有个倾诉的对象，作为护士你只需要拿出你真诚的态度去听其倾诉，不要妄加打断就行了。只有让患者充分地宣泄出来，才会减轻她的心理负担，更有利于疾病的恢复。

2.2　非语言沟通的技巧　非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的仪表、目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通往往是最有力、最真实的沟通方式［6］。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式，信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言［7］。由此可见，要想与患者做充分有效沟通，首先要注重仪表。据报道84%的人对另外一个人的第一印象是基于她的外表［8］。作为一个护士，你的衣容仪表必须符合你的身份，衣帽整齐，整洁大方，淡妆上岗，给人以清新干练的感觉。切不可衣冠不整或浓妆艳抹，给患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作将会遇到重重阻力。同时要注重首次印象，做好患者入院时的接诊工作。当患者来到病区时，我们的接诊人员要立即上前接待，根据患者病情的轻重缓急做好接诊工作，让患者感觉到自己受到重视，感觉到温暖。然后我们给她安排床位，进行入院宣教，告知患者的主管医生和责任护士，并在健康教育处方上写上科主任、护师长的名字，并及时通知责任护士尽快去与患者见面做自我介绍、更进一步做好全面的宣教工作，让患者一入院就感觉到自己有人管了，有事不仅可以找管床医生，而且有自己的责任护士一直守候着自己，从而增加了安全感，减少焦燥情绪。同时也为以后的有效沟通打下良好的基础。

2.2.1　要注意面部表情和目光沟通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀乐，要学会控制自己的情绪，不要把工作以外的情绪带到工作中。尤其是你在护理患者的时候，一定要和颜悦色、充满自信的目光去与患者交流，让患者从你的从容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身体姿态和身体接触沟通　如见面时诚恳、友善地点头、出院时与患者挥手道别等，让患者感到倍受关注，倍受尊重。当行动不便的患者下床时，护士　及时上前搀扶；给手术后患者翻身、拍背、按摩双下肢；给妊娠剧吐的孕妇擦嘴、送上嗽口水等等。所有这些非语言的沟通方式，比你用华丽的词语更实在、更能打动人。

2.2.3　要注意调节人际距离沟通　人际距离是人际交往双方之间的距离。一般有三种：亲密距离（18英寸）、个人距离（1.5～4英尺）和社会距离（4～12英尺）。而个人距离是护患沟通的最佳距离，能让患者感到亲切但又不会感到过分亲密，让彼此感到轻松自在。

3　小结

护理是最富有人情味，最具有人文精神的职业［9］。护士应学习和掌握医学伦理学和心理学，充分了解患者真正需求，运用有效地沟通技巧，化解护患之间的误解和矛盾，用我们最真诚的服务去让患者满意，让社会满意。

参　考　文　献

［1］　李小妹.护理学导论.北京：人民卫生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾丽芬.护生临床人际沟通能力的培养.护理学杂志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韩斌如.重症监护专科护士临床实践能力培养的认识与思考.护理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　鲁礼琼.对护患沟通现状的调查与思考.中国医院管理杂志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉琼，常清娟，孙金英.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策.齐鲁护理杂志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.实用护理杂志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.医疗沟通技能.北京：人民军医出版社，2008：147159.

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[关键词] 相互作用分析;基层医院;医患关系

[中图分类号] R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721(2010)03(a)-135-02

和谐的医患关系是和谐的社会关系的重要组成部分,然而,目前的医患关系现状却不尽人意,医患关系日趋紧张,医疗纠纷频繁发生,已从一个简单的医疗问题演变为一个复杂的社会问题。除社会和医院方面诸多现实因素外,目前我国医务人员从学校教育到工作后继续教育中,缺乏沟通能力的培训以致其沟通交流水平偏低,无疑是众多医院发生医疗纠纷的“中介”因素之一,或多或少可以找到医患沟通方面存在的问题。如何构建和谐的医患关系,在基层医院如何开展医务工作者的自身建设,相互作用分析理论不失为一个有效的手段。

1 基层医院医患关系的现状及和谐医患关系建设的意义

1.1 基层医院医患关系的现状

2005年6~7月中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了调查,全国三级甲等医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右,二级医院每年发生医疗纠纷要求赔偿的有20例左右;三级甲等医院1年一般赔偿100万元左右[1]。近年来出现的“职业医闹”,出现了医生上班请保安护送,医院开门请警察驻点等现象,说明本该融洽与相互理解的医患关系,紧张到何种程度。本院是云南西仪工业股份公司的职工医院,自2005年开始自负盈亏,由医院出面协调处理的医患冲突6起,这让医务人员产生了不同程度的执业恐惧,再也没有昔日“白衣天使”的自豪感,而是倍感紧张和担心。

总体上来看,医患关系和谐是主流,然而,个别不负责任的医务人员的失职行为,个别患者或家属不了解情况,不理解医学的特点,甚至无理取闹的情况,虽是极少数,却像催化剂和染色剂一样,给医患关系增添浓重的阴影,在众多医患冲突中,从医患关系来说,主导方面还是医务人员[1]。

1.2 基层医院和谐医患关系建设的意义

在政府财政投入不到位、医疗保险制度不健全、医院在市场经济条件下求生存导致过于追求经济效益等,短期不可能迅速得到解决的状况下,从医患关系的主导方面即医务人员入手,通过对目前医务人员所缺乏的沟通技能的学习培训,提高医务人员的沟通水平,加强医患之间的沟通,把一系列因双方沟通不足导致的小问题杜绝,把大的冲突降级,尽可能防止冲突演变为医疗纠纷,不恶化医患关系,从而努力建设和谐医患关系,这既是建设和谐社会的重要内容,也是医务人员所期盼的良好执业环境,最终受益的是广大的人民群众。因此,基层医院和谐医患关系具有重要的现实意义和重大的社会意义。

2 相互作用分析理论及其在建设和谐医患关系中的应用

2.1 相互作用分析理论

相互作用分析理论(transactional analysis,TA)又译作交往分析理论,是由美国心理学家Eric Berne所创立的一种用于心理治疗的理论[2]。TA理论作为一种人格理论,是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方法,Berne把人格分成三部分:父母自我状态(parent ego state,P),成人自我状态(adult ego state,A),儿童自我状态(child ego state,C)(简称PAC)。Berne认为人类的个体是由这三个不同的自我状态组成的,只不过三者所占的比例不同,构成了人们各不相同的人格特征。每一个人身上总有一种状态占优势,不同的人在不同的情况下会不由自主地选择不同的自我状态。所谓“父母”、“成人”、“儿童”三者并非是角色,而是真实的心态。其次,相互作用分析理论把人与人之间的交往剖析为人的三种不同自我状态之间的交往。另外,游戏分析(分析人际交往中的心理游戏)和脚本分析(分析人们潜意识中的生活脚本)也是相互作用分析理论重要的内容。

2.2 相互作用分析理论在人际交往分析中的应用

M. James等学者认为相互作用分析理论能为我们提供一种对人际交往进行分析的方法,这一理论逐渐被推广为一种帮助人们了解别人、了解自己、了解人与人之间关系的人际交往分析工具[3]。

2.2.1 医务人员通过培训、自学、交流等方式学习:相互作用分析理论的基本知识,尝试了解自己的基本心态,自己在与他人日常交往中的心态及做法。

2.2.2 医务人员做到能迅速识别与自己交往中患者及家属沟通交流当时的心态,尤其是发生冲突时对方的心态。正确辨别其交往具体形式:P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A的哪一种,是否有利于当前医患关系的融洽与维持[4]。

2.2.3 医患交往中,医务人员应该根据内容、对象和环境的不同而选择不同的自我心态。以适宜的交往方式与患者沟通。如医务人员面对昏迷、休克、严重创伤、婴幼儿、精神病患者时,可以用“P”的自我心态与患者沟通,形成P-C交往方式。当与患者发生医疗纠纷,以“P”的心态出现时,医务人员可以用“C”的心态接受对方陈述,以“A”的心态与患者共同商讨,逐渐形成A-A交往方式来解决问题,或用“A”心态去应对患者的“P”心态时,对方多数会被你影响,转而用A-A的交流方式与你沟通。如开始就用“P”心态与患者争执,采用P-P方式交往,易于加剧冲突,不利于问题的解决。

2.2.4 组织开展多种形式的相互作用分析理论应用心得交流会,让更多的医务人员从中获取有益知识,借鉴他人成功的经验,尽量消除交往与沟通中的障碍,从而促进基层医院医务人员整体沟通水平的提高,建立相互信任和相互理解的平等医患关系。

总之,和谐医患关系是发展和谐社会的一个重要组成部分,需要医务人员、患者和政府等多方面利益相关者相互配合与共同努力,才能形成和谐医患关系[5],作为医患关系的主体,医务人员只有积极学习与应用好医患沟通技巧,才能为建设和谐医患关系发挥其核心作用。

[参考文献]

[1]我国七成医院发生医患纠纷[J].中国误诊学杂志,2006,6(14):2856.

[2]Berne E. The Ego States in Psychotherapy[J].The American Journal of Psychotherapy,1957,(11):651.

[3]吕勤.相互作用分析理论-一种人际交往分析工具[J].青年研究,2000,(10):39-43.

[4]郭秀君.相互作用分析理论及其启示[J].辽宁大学学报:哲学社会科学版,1998,26(1):65-66.

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关键词： 团体辅导 公共选修课 教学实践

高校公共选修课是高校为满足社会对于复合型人才的要求而开设的通识课程，是高校课程结构中的重要组成部分。通过选修课完善学生的知识结构，提高学生的科学素养和人文素养，提高综合素质。然而由于管理、老师、学生的积极性等方面的原因，造成选修课的出勤率两头高，中间低的状态，严重影响了课程质量，难以达到预期效果。基于这种现状，笔者将团体辅导的形式引入公共选修课中，以此改变传统的课堂教学结构，优化公选课教学。笔者开设了《大学生人际交往团体辅导》的选修课，并在教学实践中取得了较好效果。

一、课程的基本情况

1.课程开设的背景

大学生随着自身角色的转变及对于完善自我的要求，在心理上有强烈的交往意识和交往需求。但由于以往生活中更多的时间用在学习上，缺少人际交往的机会，缺乏交往的技巧。在现实的交往中，还存在诸多困惑。基于此，笔者曾开设《大学生人际交往心理》这一选修课，以传统的教学方式授课，教学效果不是很理想。因此，计划将心理咨询中的团体辅导形式引入选修课中，以此提高学生的学习积极性，提升课程质量。“团体辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，它是以团体为对象，运用适当的辅导策略与方法，通过团体成员之间的互动，促使个体在交往中通过学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，激发个体潜能，增强适应能力的助人过程。”[1]如果采用这样的形式开设选修课，就会给学生营造一个人际交往的场景，上课的过程就是人际交往的实操过程。

2.课程的目标

本课程针对大学生人际交往现状，运用团体辅导的理论与方法，通过游戏、活动训练、经验分享、总结点评等方式，借助团体内的人际互动，帮助大学生增加对自我的觉察，探索成长中的问题，学习新的更有效的交往模式，提高交往能力，从而达到心理拓展，促进大学生自我成长的目的。本课程主要通过团体活动方式教学使学生感悟人际交往的乐趣和真谛。总体目标为：通过团体活动、沟通、交流、分享，促进自我了解，正确地看待自己；团体成员共同分享，达成共识，学会人际关系的处理，改善人际关系；增强团体成员的人际沟通能力，改善与他人的交流方式，提高人际交往技能，懂得应该如何与他人相处得更好。

二、课程主要内容及实施

选修课程所面临的对象主要是大一、大二学生，通过教务系统进行选课，班级限40人。共计10次团体活动，每次3节课，共计30课时。课程选择的教室里安置活动椅子。将学生分为5组，每组8人。课程分10个单元，每个单元一个主题，实现一个主要的目标，涉及人际交往的方方面面。按以下四个阶段层层递进：第一阶段为建立关系阶段，通过第一次活动，让小组成员消除陌生感，体验与人交往的乐趣；第二阶段为澄清问题阶段，通过几次活动，促进团体成员的自我探索，觉察自身存在的人际交往方面的问题；第三个阶段为行为训练阶段，聚焦于人际交往中大家较困惑的问题，通过合作、头脑风暴、训练等活动方式达成；第四个阶段为巩固结束阶段，最后一次活动，总结收获，互相告别，处理团体中的一些情绪，并完成相关量表。具体的主要内容涉及初次见面、互相熟悉、互相信任、团队合作、具体的沟通技巧、宿舍人际关系、异性的交往到最后结束团体、告别团体。

表1 人际交往团体辅导的单元主题、目标与内容设置

每次上课基本按照第一次形成的团体开展活动，有时根据需要全班互动或重新建组。这样就既能保证小组内成员的充分交流，建立深厚友谊，又使全班同学互相了解，拓展交际圈子。每次工作性的活动之后会要求每一个同学在小组内轮流分享自己的想法，然后每个小组指派一个发言人进行汇报。

三、课程效果

一个学期的课程，从开始到结束，每一次活动都能感受到学生的激情与投入，不需要点名，每次除了极个别特殊情况请假的同学之外，其他同学都会按时到课。相对于传统的选修课形式，出勤率和积极性都要高得多。老师从中也能体验到教书育人的快乐。

通过对学生主观感受的了解及借助客观的量表对课程效果进行评价，结果表明学生通过选修人际交往团体辅导课程，在人际交往态度及技巧方面均有一定收获。现从以下几个方面进行总结。

1.对于团体的满意度

通过团体满意度表了解成员对于指导者、自己、其他成员及所在团体的满意程度。

表2 团体满意度结果（%）

从表2可以看出同学们对于课程的方式及老师的满意度较高，而且都认为有所收获。而不满意度主要是在自我认识、自我表达及如何将课堂所领悟到的东西运用到现实中。

2.大学生人际关系综合诊断量表的课前课后对照

大学生人际关系综合诊断量表共计28道题，分别从交谈方面的行为困扰程度、人际与交友方面的行为困扰程度、待人接物方面的困扰程度及与异性朋友交往的困扰程度这四个维度对大学生的人际关系现状进行综合测评。在第一次上课的时候，笔者让每个同学都用这个量表进行测试，并对测试结果进行了统计，课程结束的时候让学生再次用量表进行测试，对两次结果进行对照。结果显示70%的同学在交谈方面的行为困扰程度有所改善；65%以上的同学在人际与交友方面的行为困扰程度有所减轻；60%的学生待人接物方面的困扰程度有所改善，55%的同学与异性朋友交往的困扰程度有所改善。90%以上的同学至少在某一方面有所改善。由此可见课程对于改善大学生的人际交往能力具有明显的促进作用。

3.学生的主观体验

在期末的个人总结中，同学们谈到了自己的感受：“很喜欢这样的上课形式，从好奇到喜欢，希望其他的课程也可以采用这样的形式”，“交到了一批朋友，非常开心”，“跟陌生人交流不那么拘束了”，“对自己更加自信了”，“跟异性打交道没有那么紧张了”，“知道了如何努力做一个让别人喜欢的人”，“体会到了团队精神的重要性”……很多发自学生内心的体验都说明课程起到了增强学生人际交往能力的作用。在团体活动进行时，笔者也能感受到成员在精神面貌上的改变，自己也会被感染。

虽说这次尝试取得了一定成效，但是在课程实施过程中还有一些细节问题没有注意到。例如对于一些较内向、被动的同学的积极性调动得不够充分；班级整体的交流不够；有些活动的设计有些粗糙。但是总体来看，这种课程形式为学生提供了温暖的活动空间，使他们在真实的交往场景中体验到了一系列与人际交往相关的心理活动，从中体会到了人际交往的技能技巧，也意识到了自己在人际交往中存在的问题。在真诚的交流中，学生了解了自己，也了解了别人，学会了如何与别人交往，提高了交往能力。

参考文献：

[1]樊富珉.团体咨询的理论与实践.北京：清华大学出版社，1996，12（1）：179，198-212.

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关键词：高职学生；特点；德育工作

当前，我国经济高速发展，对高技能实用型技术人才的需求迅速增加，高职类学生在就业市场上受欢迎程度不断提高，基于培养高素质的高职人才，德育工作的作为提高高职学生基本素质，具备良好的职业素养，其作用愈加重要。而在实践中表明，了解高职学生的特点下，德育工作成效比较明显。

1 高职学生特点分析

1.1个性明显

和本科院校学生相比，多数高职学生个性较为明显，表现在学习、生活、处事方面有明显的个人见解和原则，但容易受外部因素影响而改变，立场不坚定。

1.2 关心职业生涯发展

高职学生由于专业针对性较强，对未来职业生涯发展有比较强力的规划意识，关注当前的个人各方面能力的改进，同时也容易把职业生涯发展分析中面临的困难归结于当前基础差、学校条件相对不好等，缺乏内在因素的客观认识。

1.3对待专业学习持怀疑态度，热衷于课外活动

高职学生普遍对课堂的专业学习持怀疑态度，，对课堂学习积极性不高，即认为课堂专业实习适用性并不是强，现场实践、实习效果远远大于课堂学习，因而出现课堂专业学习参与度低，课堂纪律普遍不佳，但是对涉及实践的教学活动或课外活动等积极性很高，在极高的参与度下，学生的收益程度都得到教师、学生双方的认可。

1.4 注重人际交往表现

高职学生大多非常关注人际交往，大体上都能做到尊敬老师，团结同学，尤其注重人际交往中的细节，关注人际交往中的技巧，甚至将其重要程度放在首位。

1.5 敏感

在学习、生活、处事方面，高职生较为敏感，在某一阶段、某个事件上的出彩或不尽人意都可能给其带来妄自尊大或妄自菲薄，容易走极端；或者一些琐事都可以引起情绪的极大波动，对周围同学也产生一些不良的连锁反应。

1.6 现实主义倾向强烈

高职学生对各个方面的看法，举措都较为现实，关注当前的各项活动，但是这种倾向导致大多高职学生对不断改进自身缺乏激情和动力，其理想和追求较本科院校学生而言处于较低水平线，

2 基于高职学生特点分析下开展德育工作的相关建议

德育工作贯穿于整个高职学生的大学生活、学习阶段，其包括课堂学习和课后的各项活动，因此，基于对高职学生特点的认识，高职院校德育工作应采取以下方式：

2.1建立开放式的学校德育体系

针对个性明显的高职学生，提倡老师与学生进行平等对话和交流，使他们能够掌握一套行之有效的理论思维方法，能够站在理论的高度对各种价值观进行审视、评判和取舍。同时，对学生进行启发和诱导，培养学生的道德判断的能力，当学生离开学校踏入社会后就能够较好地适应各种复杂多变的环境，对各种价值取向进行正确的判断和选择，形成合理，坚定的价值观，确保成为社会主义市场经济需要的专业化人才。

2.2 合理利用课余时间

德育工作关键在于利用课余时间与学生多接触，使学生能在轻松的场合与老师交流，有助于老师能及时了解学生动态，调整个人思维方式，积极适应德育工作面临的问题。适当调整德育工作的内容和重点，避免德育工作形式化。

2.3 引导开展科学的职业生涯规划

通过开设职业生涯规划相关的课程，系统的让学生了解、学会相关职业生涯规划的内容，方法，使学生能客观的利用相关分析方法，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。在这一过程中要充分发挥指导老师的作用，确实引导学生做出合理的职业生涯规划，避免出现规划缺乏可操作性，从而影响学生个人发展构思方面的混乱，浪费人生发展的黄金时期。

2.4 引导树立学生科学的学习观

对待学生对课堂学习的怀疑态度，改变原有说教的教学方式，通过贴近实际的实例让学生了解专业基础在整个学生职业发展中的重要性，即利用历年毕业学生的发展经历来说明拥有较好的专业基础适应性强，而过多专注实践容易偏向较窄的就业范围，容易导致职业瓶颈。从而引导学生保持不断学习专业知识，加强理论联系实践水平，不断提升职场竞争力的目的。

2.5 注重沟通技巧方面的培养

高职学生人际交往多是在以往的生活中模仿，自学而成，带有很大的缺陷，面临不同地域、文化、习俗等情况下，容易产生人际交往方面的挫折或误导，导致学生养成不良的人际交往方式，进而容易影响个人思想道德素养。因此适当的通过课内、课外的沟通技巧方面的培养，让学生了解，观摩沟通相关事项，具备符合现代生活、职场的沟通能力，使形成良好的口碑成为生活、职业发展的助力。

2.6 开展户外拓展训练

通过安排适当的户外拓展课程，让学生挑战个人极限，参与团队项目活动等，使认识自身潜能，磨练出战胜困难的毅力，增强自信心，改善自身形象，能克服心理惰性养成积极向上的生活、处事习惯，并且具备对集体的参与意识与责任心，具备较强团队合作精神。

在高职院校中，德育工作涉及面极广，几乎涉及到非专业学习内容方面，都可以归类为德育工作的范畴，强调面面俱到，则容易是德育工作形式化，只有针对高职学生的特点着手，才有助于是德育工作成为培养高职人才极大助力，但市场经济的高度发展，高职人才的需求标准不断改变和提高，如何开展德育工作仍需不断探讨。

参考文献：

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Abstract： To make students majored in automotive technology service and marketing in higher vocational school smoothly adapt to the needs of future marketing post, ability that automotive marketing talents should have and its training are described and analyzed in this paper.

关键词： 营销人才；能力；培养

Key words： marketing personnel; capacity; training

中图分类号：G42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）08-0274-01

0引言

随着我国经济的发展，中国的汽车销售市场出现了前所未有的发展。汽车技术服务与营销专业是一个新兴专业，它着重培养学生现代汽车技术服务与营销理念，掌握汽车技术服务与营销方面的专业知识和职业技能，以适应现代汽车产业发展需要，从事汽车营销、车辆估价、保险理赔等工作的技术应用性人才。这就要求学生不仅具有良好专业知识，还应具有较强的汽车服务与营销的实战能力。笔者根据多年的教学经验，认为在汽车技术服务与营销专业教学中以能力培养为核心进行教学尝试。

1汽车技术服务与营销专业学生应具备的能力

1.1 自信力汽车营销人员应对营销事业及自己的营销能力抱有充足的信心，具有百折不挠的精神和勇往直前的毅力。只有对自己的业务能力和营销技巧抱有充足的信心，才能凭借自己的素质和能力，完全胜任汽车营销工作，创出佳绩。

1.2 较高的情商情商是指一个人控制和管理自己情绪的能力，即认识自己的能力、控制自我的能力、自我激励的能力、理解别人的能力以及社交能力。现代教育心理学家研究表明：一个人的事业成功与否，80%取决于情商，而非智商。良好的情商能给汽车营销人员带来健康的身心，来应对激烈的竞争，保持积极乐观的生活态度，创造和谐的人际关系，使其保持积极态度与人沟通、交往。

1.3 良好的沟通能力成功的汽车营销服务工作者要具有较强的沟通能力，而“能说”和“会说”是其有效沟通的首要条件，是其面对日益激烈的竞争进行良好合作的前提。目前高职学生沟通技巧较差主要表现在自信心不强、不善于耐心地倾听与他人交流，害怕说话，不会说话，甚至沟通时不知所措。这通常是学生的“自卑心理”所致，缺乏自信，缺乏主动性和开放性，直接导致学生交往范围窄，结识方式与交际内容单一。

1.4 独立思考与创新能力学生掌握了一定的专业知识之后，应该独立思考问题，有效驾驭并灵活运用于实践。当前，市场竞争已从产品竞争延伸为知识和智慧的较量，企业需要有创新能力的人才，只有创新，才能在竞争中取胜。良好的独立思考与创新能力可以指导学生活学活用知识和进行社会实践，以适应未来社会的需要。

1.5 良好的人际关系能力人际交往是营销工作者必不可少的一项能力。许多学生还停留在传统思想，认为掌握了过硬的专业技能就可以适应社会的需要，不愿参与学校里的任何活动，不主动与人交往，在人际交往中表现在学生多以“自我”为核心，缺乏理解他人的习惯，从而把人际交往的渠道堵死，进入社会无所适从，无法适应。

1.6 良好的团队协作能力责任心与团队精神，是用人单位最为看重的能力之一，而实际生活中许多学生同情心淡漠、缺乏谦让精神，自主自立意识强、过分注重个人得失，缺乏集体观念，在团队中不善于同他人开展合作，习惯从个人角度考虑问题，导致团队协调合作和配合能力较差，不能胜任未来的汽车营销工作。

2汽车技术服务与营销专业教学中能力培养的主要途径

在教学中，我根据高职学生心理发展的特点，探索了一些融入能力培养的教学体会，具体做法是：

2.1 完善教学计划，增设情商培养内容汽车技术服务与营销专业要求学生掌握汽车技术服务与营销基础知识，来分析、解决实际服务与营销工作中的问题。由于要和市场中的各种人群接触，情商培养十分重要，应将情商培养实施在教学计划之中，例如在讲“推销技术”教学过程中，可以组织学生进行一次模拟的“汽车推销”教学活动，让学生扮演不同的角色，使学生在互动中学会解决问题的能力，培养了学生的共情能力，即设身处地站在对方立场上考虑问题的能力，从而使专业教育与情商培养相辅相成的有机结合。

2.2 通过言传身教，提高教学效果教师是学生教育的实施者，在教学实践中，教师的一举一动在师生的情感沟通中发挥着重要的作用，直接影响到学生和学习氛围，教师应通过自身人格魅力言传身教，时刻注意自己的言谈举止，通过提高业务素质不断提高教学效果。要善于与学生沟通，关爱、尊重并信任学生，在学习与生活上给与学生关怀与照顾、点拨与引导。进而使学生因对教师的崇敬而转化为行动，激发学生的学习兴趣和对所学课程的热爱，增强课堂效果。

2.3 注重学生沟通能力的培养与客户有效的沟通是每一位汽车营销工作者必不可少的的能力，而汽车技术服务与营销专业的教学过程本身就是一个师生互相沟通的过程，教师应针对学生沟通技巧较弱的特点，在授课中利用启发式、互动式教学努力培养学生的语言表达能力，使学生积极能表达自己的想法。例如在授课中，让学生针对课堂内容进行即兴发言或有主题的发言，给学生表现的机会，引导他们注意语言表达能力。对主动发言的学生任何一点进步要肯定，对性格内向自卑的学生多给机会，通过教师的微笑、眼神和语言鼓励学生大胆表达自己的想法，培养他们对营销现象的不同见解与看法，以适应社会的需要。

2.4 创设“挫折教育”情景教学，培养学生独立思考与创新能力

心理承受能力和独立思考能力差是高职学生普遍存在的现象，可在教学中创设“挫折教育”情景教学，通过设置一定难度的具体营销情境，让学生在虚拟的假定情景中不易轻松完成，在学生遭受挫折中通过团队和教师一起分析失败的原因，发挥团队协作能力，培养学生独立思考与创新能力，深刻体会营销过程中的具体活动。通过这种方法不断提高学生的自信心和不怕困难、独立思考与创新能力，提高学生的综合素质。

2.5 注重人际关系与团队能力的培养汽车技术服务与营销过程要面对复杂的人际关系，如厂商与消费者、与竞争对手等等各种与社会有着千丝万缕的关系。良好的人际关系有利于营销工作的顺利开展，有利于营销团队的协作与配合。大量实践证明，团结合作的营销团队是企业成功的重要因素，因此在教学过程中，应注重学生的人际关系与团队能力的培养。

总之，培养高职学生的能力素质是促进他们适应未来社会的一项重要内容，在汽车技术服务与营销专业教学中，教师应为学生提供一个接触社会、锻炼能力的平台以保证他们在各方面能力协调发展，以适应社会发展的需要。

参考文献：

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【关键词】高职思想政治教学培养人际沟通能力方法

【中图分类号】G711【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2018）01-0076-02

1.在高职思想政治教学中培养学生人际沟通能力的必要性

美国的心理专家彼得萨洛韦指出：一个人是否会取得成功，主要要看情商，因为智商一般占到五分之一，而情商高达五分之四。美国哈佛大学做过一些调研：调查企业不同层次人们应该具备哪些素质和能力，最终显示不同层次的人们需要具备的素质与能力不同，但是他们却有一个共同点：企业要求所有层次的人们都应该具备一定的人际沟通的能力。而人们也很容易发现，在企业中，一些人际沟通能力较好的人绩效也比较好，相反有些人工作能力其实并不差，但是由于人际沟通能力不好，最终工作绩效并不好。因此高职思想政治教学中，一定要重视对学生人际沟通能力的培养。

2.在高职思想政治教学中培养学生人际沟通能力的方法

2.1好的礼仪促进人际沟通交流

礼仪在人际交往可以体现出自身的素养，同时对人际交往有一定的促进作用。礼仪与人际沟通是相互联系的，同时两者也是密不可分的。因此，在高职思想政治教学中想要培养学生人际沟通能力，首先就应该提高学生的礼仪涵养，而礼仪培养又包含多方面内容：第一种是语言方面的礼仪，比如：人们之间的问候、打电话进行交流、如何称呼对方、双方交流中自己的用语等。第二种是肢体方面的礼仪，比如：各种肢体语言、各种手势等。第三种是服饰方面的礼仪，服装可以反映出人们的形象、心态、心情、素质等甚至还可以展现出人们的礼仪，不同场合穿不同的衣服，这对人们的人际沟通是很有帮助的。还有学校应该结合企业的实际情况，教给学生怎样交谈、握手等等，培养学生交际方面的礼仪，以此来促进他们人际沟通能力。

2.2借助语言交流能力提高学生的人际沟通能力

语言交流具体有口语交流、书面交流两种。在人际交往过程中，语言对人们的沟通起着关键性的作用，直接决定着人们之间的关系。人们如果不能正确使用语言，那么就会传递出错误的信息，同时与他人之间的沟通就会出现问题。出现这种情况就算是运用多种沟通方法和技巧也是无济于事的。所以要想培养学生的人际沟通能力，还是应该先培养他们的口语和书面表达能力。具体在培养学生口语表达能力的时候，可以采用以下三种方法：第一种，思想政治教师可以组织学生举行关于口语表达能力的比赛，并鼓励学生都积极参与其中，这样学生在比赛中口语表达能力就会有所提升。第二种，思想政治教师可以挑选合适的时间给学生上口语表达的训练课程，在课上有针对性的为学生讲解怎样提供口语表达能力，这样学生就有了学习的方向。第三种就是学习国外先进的经验，比如：德国的高职学校中，一旦有来宾参观学校，就由学生为他们介绍和解说，甚至学校将这些作为学生的必修课，这样促使学生就必须参与其中；还有在平常的教学中，他们常常会分小组学习，同时每组还有一名组长，组长的主要工作就是协调教师、组内学生、学习项目沟通的关系，这对学生的口语表达能力是十分有帮助的，所以这些都是可以高职思想政治教师可以学习的地方。在各种学习活动中，提高学生的组织能力，口语表达能力、管理能力等多方面能力，可以提高学生的综合素质。

当然书面表达能力也不容忽视。通过投简历，人们就有可能获得工作机会，而如果有人连简历都不会编写的话，招聘者基本上不会相信其有较好的工作能力，也就是说基本上不会录用这样的人，所以在找工作的过程中，简历的制作和编排是十分重要的，而要想做好这些就应该具有一定的书面表达能力。在高職思想政治教学过程中，教师应该让学生多练习写应用文，可以让他们练习写信、写邮件等，慢慢积累一些写作经验、具备一定写作能力以后就可以试着写一些使用的应用文，这样他们就可以逐渐提高自身的书面表达能力。

2.3不同的人采用不同的沟通方式

有效的沟通，应该先确定沟通环境、对象以及明白为什么沟通，然后对沟通对象进行深入的了解，结合它的特点采用合适的沟通方式，这样才会达到事半功倍的效果。特别是进行面对面沟通的时候，可以结合沟通对象的反应选择合适的沟通方式。当然在沟通中，面对沟通对象的不同反应的时候，如果沟通者不能及时选择合理的沟通方式，那么最终的沟通很有可能出现问题。因此想要培养人际沟通的能力，首先应该充分了解沟通对象。提前了解沟通对象对整个人际交流有很大的帮助，如双方的沟通有了话题和方向、可以结合沟通对象的特点采用沟通技巧、降低成本，沟通双方可以快速达成协议等等。

3.结语

综上所述，人际沟通能力对学生的学习、生活、以及未来的工作都很重要，因此，在高职思想政治教学中，教师应该采取有效的教学方法，培养学生的人际沟通能力，帮助他们未来有更好的发展。

参考文献： 

[1]丛菁.转型期大学生人际交往中的思想政治教育问题探究[D].沈阳师范大学.2013 

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价值观和人生观影响着人们对是非、荣辱、善恶、美丑等价值判断和对人生态度的看法，中等职业阶段的学生人生观和价值观正处在不断的形成的关键时期。因此，正确引导中职学校学生形成正确的人生观和价值观具有非常重要的作用。首先，要培养学生的爱心。要通过课堂教学、课外活动及其他集体活动让学生学会宽容，学会体会别人的感受，学会与同学团结协作。其次，要培养学生的责任意识。培养学生对待学习、生活及以后的工作要有高度责任感，能够严格要求自己，并激烈自己不断向更高更难的目标挑战。再次，要让学生学会的独立。离开家庭父母的庇护来到学生独立生活的中职生正是他们学会独立的关键期。学校要逐步引导学生独立思考、独立判断、独立处理事情的能力。最后，要培养学生正确的是非观。对于善与恶、对与错、高尚与低劣等是否观念能够正确的判断并主动向积极的方向发展。

二、培养中职生的良好的情绪

中职生正处在情绪极不稳定，变化多端、易冲动、烦躁的阶段，加于正确的引导，培养健康良好的情绪对其整个人生都将起到重要的作用。首先，创造良好氛围。某种情绪的产生在一定程度上取决于情境，要培养中职生健康良好的情绪，就需要创设适宜的氛围，让中职生生活在一个充满友爱、相互信任、互帮互助的学校集体中。其次，多参加一些有益的活动。中职生经常参加有意义的活动可以开阔他们的视野，丰富他们的生活，充实他们的精神世界。再次，保持适度的焦虑。研究发现过于焦虑会使人处于一种高度紧张的状态，从而影响人的认知和辨别能力，进而影响个体的精神状态。另外，焦虑过低则使人精神涣散，注意力难以集中。因此，保持学生适度的焦虑水平，对学生的学习、生活及情绪体现都有一定的意义。

三、提高中职生的人际交往能力

鉴于中职中在人际交往存在的障碍，特提出以下建议:首先，引导中职生树立正确的人际交往观。只有树立了正确的交往观，才能有效的提高学生人际交往水平。其次，教会中职生掌握人际交往的基本技能。学校可以通过开设专门的人际沟通技巧的课程、专题讲座、课外读物等向学生系统的介绍提高沟通能力的技巧及交往的礼仪规范等。

四、加强中职生职业心理健康的教育

作为即将走向工作岗位的中职生，有一个健康的职业心理就显得尤为重要。教师可以通过以下几个方法提高培养中职生健康的职业心理。

1、加强对中职生心理素质的培养

求职过程不单单是一场能力的较量，更是一场心理素质的挑战。与高学历大学生相比，中职生中因其学历相对偏低在激烈的就业竞争中处于弱势的地位。在面对当前激烈的就业竞争中，许多中职生表现出自卑、焦虑、挫折感等等不良的心理问题。因此，必须加强对中职生的心理素质的培养为他们求职做好准备:首先，要提高中职生承受挫折的能力。求职是一场持久战，遭受挫折是在所难免的，这就要求中职生在日常生活中要不断培养承受挫折的心理素养，要学会自我调节、自我激励，保持乐观向上的心态。其次，要提高自信心。要善于发现自己的优势，挖掘自身的潜能，对自己所要追求的目标充满必胜的信心。同时，要学好自己的专业知识，全面提高自身综合素质，这样才有可能在竞争中立于不败之地。

2、要帮助中职生树立正确的就业观

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【关键词】新生 人际关系 焦虑 合理情绪疗法 角色扮演法

一、基本资料

李某，女，汉族，17岁，某艺校一年级新生，身高160cm左右，五官端正，体形稍胖。因与宿舍同学关系紧张，近一个月以来，内心烦恼和痛苦，紧张烦躁，不想回宿舍，害怕见到本宿舍的同学，并出现头痛，失眠等现象，注意力不集中，学习效率有所下降。由老师陪同前来寻求帮助。

二、主诉和个人陈述

主述：一个多月以来，心情不好，容易紧张烦躁，在宿舍感觉压抑，害怕与宿舍同学见面，晚上有失眠现象，学习效率有所降低，人际交往不适应，但自己还能坚持去上课。

刚进学校的时候，觉得生活各方面都不太适应，后来习惯了，但是发觉跟舍友之间的摩擦越来越多。舍友说的是本地方言，自己听不懂，对他们喜欢聊的话题也没有兴趣，经常是默默做自己的事。到后来，当我回宿舍时，舍友们原本说说笑笑的，一见到我就不说话了，有事情也不愿意跟我交流，周末她们去逛街也不叫我。

个人陈述：我觉得待在宿舍里很压抑，下课后大多呆在图书馆，等到宿舍同学差不多都休息了我才回宿舍。一天晚上我在宿舍洗衣服，听到舍友在背后说我的坏话，说我偷拿别人的东西来用。我根本没有这样做，于是站出来说自己没拿，与舍友发生了激烈的争执。从那以后，我与舍友的关系更加糟糕，基本上不怎么跟她们讲话，不知道以后怎么跟她们相处。每次回宿舍都感觉气氛不对，我觉得现在她们都对我有看法，都排斥我，连班里面的同学也排斥我，为此自己想过很多，想换班，换宿舍，请长假回家，甚至想过要退学但又觉得对不起父母。

三、观察和他人反映

（一）老师反映

李某学习较勤奋，自律性比较强，能按时上课，无迟到、早退现象，接受、领悟力较好，但是性格比较内向，在学校朋友很少，这段时间经常独来独往。由于家里是农村的，和城市的同学看问题的角度有所不同，没有共同语言，个人卫生方面做得也不是很好。该同学自尊心很强，比较急躁，常常没有耐心，而且很多疑，对他人的言行非常敏感。

（三）心理测验结果

为其作SCL-90及SAS和SDS测评。

1. SDS量表标准分为65，显示有中度抑郁症状。

2. SAS量表标准分为78，显示有中重度焦虑症状。

3. SCL-90量表总分178（超过160），总均分2.1，阳性项目数49（超过43）。因子分高于2分的有：人际关系3.2，抑郁2.1，焦虑2.8，敌对2.5。说明李某焦虑情绪明显，人际关系比较敏感，伴有一定程度的抑郁和敌对。

（四）病因分析

1. 社会性因素

（1）刚进学校的时候，觉得生活各方面都不太适应。

（2）新生来自不同地区，语言不同，生活习惯各有差异，极易产生交往障碍。

（3）由于生活习惯差异，在学校朋友较少，有烦心事没有人述说，缺乏应有的社会支持。

2. 心理因素

（1）个性方面：敏感、多疑、自尊心强，但缺乏对他人的信任，不善于和他人沟通。

（2）情绪方面：紧张、焦虑、压抑，烦躁不安，心里非常痛苦。

（3）行为方面：害怕回宿舍见宿舍同学，有回避现象。

（4）存在错误的认知：认为舍友处处针对她，排斥她，感觉所有的同学都排斥她。

四、评估与诊断

（一）心理状态评估

根据对临床资料的收集和分析，该求助者精神活动和智力水平正常，近期人际关系紧张，焦虑不安，伴有抑郁和敌对，整体心理健康水平欠佳。

（二）诊断

1. 根据病与非病的三原则，求助者主客观世界相统一，知、情、意心理过程是统一的、对自己的心理问题有自知力，人格相对稳定。无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无妄想、幻觉等精神病症状，其症状属于一般心理问题。

2. 对照症状学标准，该求助者表现出焦虑、紧张、烦躁、失眠等症状。从严重程度看，该求助者的反应强度是可以理解的，反应也只局限在与宿舍和班级同学的关系范围内，没有泛化，和具体的情境相联系，有明显的道德色彩，当属一般心理问题。

五、咨询方案的制定

（一）咨询目标

1. 具体目标与近期目标：（1）帮助求助者降低焦虑、抑郁情绪；（2）帮助其改善宿舍人际关系，促进行为改变，增强适应能力；（3）调整认知方式，转变观念，改变求助者不正确的认知。

2. 最终目标与远期目标：（1）帮助求助者客观地看待自己和周围的人和事；（2）提高其应对问题、处理问题的技巧，促进心理健康发展；（3）完善自己的个性，培养人际交往的能力，提高人格魅力。

（二）适用原理与方法

根据本例的实际，采用理性情绪疗法和角色扮演的方法对求助者进行辅导。

合理情绪疗法认为情绪并非由某一诱发事件本身引起，而是由经历了这一事件的个体对该事件的解释和评价所引起的。事情本身无所谓好坏，当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便产生各种无谓的烦恼和困扰。该理论又被称为ABC理论。本例求助者与宿舍同学的相处出现一些问题（A），从而认为宿舍所有的人以及班级的同学也因此都排斥她、孤立她（B），并导致产生焦虑、抑郁以及失眠等困扰（C）。因此，及时采取目标性和操作性很强的合理情绪疗法进行矫正，可以改变求助者不合理的认知，为其带来明显帮助。

由于求助者的生活背景、看待事物的方式及自己的个人卫生习惯，以及以前求学经历中缺乏集体住宿的经历，使其与宿舍同学交往过程中产生了适应不良，不能很好的与舍友相处，在实际相处过程中缺乏人际相处和沟通技巧，无意识地采用了一些不恰当的交流方式，导致了人际关系的逐渐破裂。采用角色扮演的方法可以实现角色的互换，较好地让其认识问题，改进交往技巧。

六、咨询过程

本例的咨询划分为三个阶段，即诊断阶段（收集相关信息，建立咨询关系，进行心理诊断，确定咨询目标，制定实施方案等）、咨询阶段（运用有关理论和技术帮助求助者分析和解决问题，改变其不合理的认知、情绪和行为）、巩固阶段（做好咨询的回顾与总结，巩固咨询成果）。具体而言，共有下述几次内容。

第一次咨询：

1. 目的：了解求助者的基本情况，建立良好咨询关系，确定求助者的主要问题。

2. 方法：会谈法

3. 过程：（1）填写咨询登记表，询问基本情况，收集、核实相关资料，介绍咨询中的有关事项与规则；（2）确定咨询目标，明确双方的责任、权利和义务；（3）与求助者交谈，了解其有关资料，探索其心理现状；（4）给求助者做心理测试：SCL-90症状自评量表，焦虑自评量表，抑郁自评量表；（5）布置家庭作业：请求助者反思自己的成长经历和个性特征是否对人际关系的相处有影响。

第二次咨询

1. 目的：进一步加深咨询双方关系，改变求助者的不合理认知，帮助求助者正确、客观全面看待与宿舍同学的关系。

2. 方法：会谈法、合理情绪疗法

3. 过程

（1）与求助者共同讨论家庭作业，共同逐条分析造成心理冲突的种种原因，帮助其进行个人、家庭和社会原因的归类分析。

（2）通过举例向求助者介绍合理情绪ABC理论，与其就人际关系的问题进行具体的分析，指出求助者的问题别人也会遇到，但并不是每个人都像她一样。让其认识到自己在人际交往中存在的不合理信念，并非所有的人都排斥她，针对她，也并不能要求所有的人都喜欢她。通过与不合理信念辩论，改变情绪。

（3）求助者领悟：平时与舍友相处不够融洽，原因是以前的生活习惯与语言不同，兴趣爱好也存在较大差异，与舍友相处不好并不是同学故意针对自己，而是大家兴趣、习惯不同导致。李某回忆事情起因是与其中一位舍友有过一次正面冲突引发矛盾（A），引起自己紧张、焦虑的情绪并且失眠（C），不合理信念（B）是：“舍友和班级同学都排斥我”（以偏概全）以及“舍友和班级同学都应该喜欢我”（绝对化的要求）。

（4）布置家庭作业：

A. 让求助者列出导致自己情绪问题的具体事件A和由此产生的情绪状态C，并让求助者寻找导致这种情绪状态的不合理信念B。B. 记录舍友和同学排斥自己的表现以及舍友和同学的友好行为；C. 完成“合理的自我分析”作业。

第三次咨询

1. 目的：进一步改变不合理信念，与求助者一起探讨有效的人际交往模式，帮助求助者改善人际关系。

2. 方法：会谈法，角色扮演法

3. 过程

（1）反馈家庭作业，与其讨论并给予支持和肯定。

（2）采用角色扮演法，让求助者与舍友（由咨询师扮演）进行宿舍情境下的交往互动。然后由咨询师扮演求助者的角色与舍友（由求助者扮演）进行交流。咨询师与求助者一起分析角色扮演中求助者的言行，通过交往态度和交往方式的比较，让求助者意识到自己的交往方式的不合理性，帮助求助者学习和别人交往的技巧，并让其通过模仿新的人际交往模式以改变原有的交往模式。

（3）与求助者讨论人际交往的技巧，鼓励其主动与宿舍和班级同学进行交流。

（4）布置咨询作业：

A. 将在角色扮演中和讨论中学会的人际交往方式和技巧用于实践中，主动发起与舍友和同学的交往。B. 并记录下舍友、同学的反应，以及自己的内心感受。

第四次咨询

1. 目的：进一步探讨人际交往策略，巩固咨询效果

2. 方法：会谈法

3. 过程：

（1）让求助者回忆自己主动进行交往时，舍友和同学们的反应，对求助者主动与他人交往的积极改变和其收获给予肯定。帮助求助者认识到宿舍人际交往的独特性和重要性，希望她能学会宽容，友善，学会换位思考，做一个受人欢迎的人。（2）巩固咨询过程中建立起来的合理信念，鼓励求助者的改变，肯定进步，指出努力的方向。（3）咨询师总体评价，求助者自我反思评价。（4）咨询结束。

七、咨询效果的评估

本案例在收集、整理临床资料的基础上，严格遵循诊断操作步骤，对求助者形成了较为科学、合理的诊断结论，运用合理情绪疗法和角色扮演法，使求助者形成了正确的认知，并学会了人际交往的一些方法和技巧，取得了良好的咨询效果，实现了咨询的预定目标。

（一）求助者自我评价

焦虑、紧张的情绪已经得到有效缓解；逐渐改变自己的不良生活习惯和态度，能逐渐积极主动地与舍友交流，与舍友的关系缓和，自己心情也好了，和宿舍中的1位同学距离拉近，渐渐成为好朋友，睡眠改善，在专业学习上进步较快，并且得到了老师的好评。

（二）咨询师评估

根据追踪观察和班主任的反映，求助者精神状态有了明显改善，与舍友关系也得到了改善，学习积极性提高，咨询的具体目标和近期目标基本实现。

（三）心理测验结果

SDS量表标准分46；SAS量表标准分37；SCL-90的人际关系敏感1.9，抑郁1.4，焦虑1.7，敌对1.6。心理测验SDS、SAS标准分均在中国常模以下，SCL-90各因子均呈阴性，说明经过4次咨询，求助者的情绪状态和心理健康水平得到了明显改善。

【参考文献】

[1]郭念锋.国家职业资格培训教程心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2005：228-289.