心理课程范文
时间：2023-03-25 04:47:17
导语：如何才能写好一篇心理课程，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
高师公共心理学肩负着培养师范生的心理学素养的重任，必须以培养师范生解决教育、教学工作中心理学问题的能力为目标，优化其课程体系。首先，高师公共心理学教材的内容必须具备实用性。具体来说，一方面应注重培养师范生正确的心理学的观念，为师范生指明了思考教育、教学中心理学问题的正确方向；另一方面要注重培养师范生解决教育、教学工作中心理学问题的技能，使师范生能迅速有效地组织相关的心理学知识、技能，解决当前的教育教学问题。其次，公共心理学课程体系必须具备最优化的结构。根据心理学关于学习规律，课程的结构是形成学生认知结构的基础。高师公共心理学的课程结构要有利于迅速形成良好的心理学的认知结构，有利于调动师范生学习公共心理学的积极性。
2．现行高师公共心理学课程体系的分析与评估回到本文目录
现行的高师公共心理学课程体系并不是一个统一的课程体系，各高等师范学校差不多都有自己的公共心理学体系，但这些课程体系的内容与结构基本上是一致的。因此，我们可以把它们作为一个对象进行分析与评估。
从现行高师公共心理学课程的内容来看，阐述心理学基本理论的内容十分详尽，而指导教育、教学工作的实践性内容则非常单薄。“重理论，轻实践；重知识，轻技能”的现象十分严重。其具体表现为“三多三少”的现象，即对心理学概念、原理进行哲学式的阐述多，对心理学概念、原理的操作性的阐述的少；对一般意义的心理现象进行描述的知识多，对教育活动中心理现象进行解释、诊断和控制的操作性知识少；要求学生对心理学的概念、原理进行阐述多，要求学生运用心理学原理解决教育活动中的实践问题的技能训练少。这在很大程度上阻碍了对师范生解决教育、进行工作中心理学问题能力的培养。
现行公共心理学课程内容陈旧，也是一个比较突出的问题。一方面，现行教材中的有些内容，与教育、教学工作关系甚远，对教育、教学工作没有实际的指导价值。另一方面，有一些紧密结合教育实践而进行的新的研究成果、新的心理学观念，没有被吸收进教材。
从教材的结构来看，现行教材大多采用以所引入的心理学理论为主线方式进行编写。现行课程体系涉及到普通心理学、教育心理学、社会心理学、管理心理学、发展心理学、心理咨询等心理学分支学科理论，而心理学每一分支学科理论又自成体系。以心理学的相关分支学科的理论为主线编写教材，使教材形成了“条块分割”的现象。这种编排方式，似乎有助于师范生掌握心理学理论体系，但是，师范生所学的有关教育、教学工作的心理学知识则支离破碎，不能形成以解决教育、教学工作中心理学问题为核心的、完善的认知结构。这在一定程度上削弱了高师公共心理学课程体系的实用性，妨碍了师范生形成解决教育、教学工作中心理学问题的能力。
现行教材多以理论为先导，引入教育、教学实践的内容。这实际上是使活生生的教育、教学实际适合理论的学习，而不是使心理学通论适合教育、教学实际问题的解决。这难免使人有一种“削足适履”的感觉，也限制师范生公共心理学课堂学习中的思维活动，在一定程度上挫伤了师范生学习高师公共心理学的积极性。
由此可见，现行的高师公共心理学课程体系不是一个优化的课程体系，难以适应面向21世纪的社会对高师人才培养的要求，必须加以改变。
3．公共心理学课程体系的优化回到本文目录
根据面向21世纪高师人才培养的要求，通过对现行高师公共心理学课程体系分析与评估，笔者认为，要建立优化的高师公共心理学的课程体系，要从以下三个方面入手。
第一，以师范生确立面向21世纪的心理学观念为目标，优化课程有关心理学理论的内容。在现行课程体系中许多内容涉及到教育、教学工作中的心理学观念问题，例如发挥学生主动性和积极性的观念、促进学生身心全面发展的观念、依据学生的心理发展的年龄特征与个性特点进行教育、教学工作的观念，等等。这些内容对帮助师范生确立面向21世纪的心理学观念有一定的作用。对这些内容要加以提炼并予以保留。同时，面向21世纪，师范生还应确立学会学习的观念、学会创造的观念、学会生存的观念等。这一些在现行教材中并没有涉及到，应该加以引入，并提出明确的要求。
第二，以培养师范生解决教育、教学工作中心理学问题的年龄为最终目标，加强课程中有关教育、教学工作实践的内容。由于教育、教学工作的心理问题的十分复杂，要求高师公共心理学解决教育、教学工作中所有问题，是不现实的。高师公共心理学只能主要地对一些一般的、典型的心理学问题的解决提供指导，同时，还要让师范生了解如何在高师公共心理学教材之外获得心理学的指导。具体来说，有三项任务：首先，高师公共心理学必须揭示在教育、教学过程中，学生心理学的最一般规律，如学生心理发展的规律、学生学习的规律、学生个性形成的规律等。这是解决教育、教学工作中心理学问题的依据。一方面，要坚决删除现行教材中对教育、教学工作没有实际的指导价值的内容；另一方面，要吸收那些与教育、教学活动密切相关的心理学研究的最新成果，如关于学习不良的研究、关于问题行为的研究等。其次，要强化解决教育、教学工作中典型的心理学问题的基本技能的训练，让师范生掌握解决心理学问题的技能技巧。在编写教材时，应减少对心理现象进行描述的内容，加强对教育、教学活动中典型的心理现象的解释、诊断和控制的内容，提高对心理学概念、原理阐述的可操作性。再次，公共心理学要应提供可能对教育、教学工作产生影响的、具有高度概括性心理学的背景知识，让师范生学会确定心理学问题所涉及的领域，以便在未来的工作中能从相应的心理学著作及心理学专家那里获得心理学的帮助。
篇2
1．1民族心理认同对物理学习的影响
在少数民族大学生对代表主流文化之一的大学物理课程的学习过程中，部分学生能够将民族文化当中的一些经验与大学物理相结合，并能够利用学习到的大学物理知识解释和解决生产生活中的具体问题，他们在尊崇本民族文化的同时，能够对大学物理课程形成肯定性情感和态度，并表现在思维方式和具体行动中；同时也有部分学生过分迷信本民族文化，强调本民族生产生活经验，即使这些经验与科学事实或原理相悖也坚信不移，这种对大学物理课程分离的处理方式会极大地影响他们大学物理课程的学习态度；另外也有学生采取同化方式，远离本民族文化，脱离本民族生产生活实践，不能结合实际经验将物理知识拓展和应用．因此少数民族大学生对大学物理课程的认同采用不同的处理方式会表现出不同的学习效果．
1．2大学物理课程价值的心理认同对学习效果的影响
“所谓课程的价值，是指课程能满足主体（人———教育者、受教育者和社会）的一定需要，即课程的存在、作用及其变化对一定主体需要及其发展的适应，通俗地说，课程的价值，就是课程对人和社会的意义”．课程价值作为教育价值的一个有机部分，强调作为客体的课程价值对主体的人和社会的需求的满足．大学物理课程的价值，除其在物理知识、方法和思想等方面反映出来的独特价值之外，在科学素养、实践能力、创新意识等方面也具有不可忽视的价值，主要表现在对社会发展、技术创新以及人的发展的作用和意义，是课程建构和实施的重要依据．少数民族基于本民族文化结构对大学物理课程的社会价值与个人价值、工具价值与本体价值等具有独特的认识和不同程度的认同，反映在对大学物理课程价值的认知、态度、情感和反应等心理过程以及外显行为，也直接作用于于大学物理课程的学习效果．
1．3物理课程内容心理认同对学习效果的影响
大学物理课程选取物理学科中最具核心地位的经典物理与近代物理中的实验、原理、概念作为基础并渗透物理学中影响深刻的科学思想和方法，内容包括力学、热学、光学、电磁学、原子物理、相对论和量子物理等内容，典型的物理方法如演绎归纳法、分析综合法、联想类比法、理想模型法以及物理统计法等等，是为理工农医类低年级学生开设的必修课程，也是其后继专业课程的理论基础．笔者认为影响少数民族大学生对大学物理课程内容心理认同程度的因素主要有：
（1）理工科少数民族大学生在其基础教育阶段的物理课程分为汉语言教学、民族语言教学和双语教学，其教学要求整体低于汉族学生，而大学物理课程内容更加深奥，思维更抽象，工具从简单代数到高等数学，期间的跨度使得多数学生难以适应．
（2）不同专业的学生对大学物理课程内容的需求差别较大，但大学物理课程内容与专业联系程度较低，仍使用材、统一内容、学进度，导致少数民族大学生对大学物理课程内容的适切性形成较低程度的认同．
（3）另外，现行大学物理课程内容虽然包括经典物理学和近代物理学的内容，目前前者占比重较大，近代物理的学习要求具有良好的数学基础和近代物理思维，这对低年级学生来说较为困难，因此教学内容中近代物理内容较少，使得大学物理课程的前沿性与学生的期望存在较大差距．
1．4授课教师在学生中的心理认同对学习效果的影响
少数民族大学生具有特殊的文化结构和心理结构，其知识建构、思想观念等方面处在正在发展阶段，因此教师适时得法地引导尤为重要．总结少数民族大学生对大学物理课程授课教师的心理认同主要有以下几个方面：
（1）授课教师的语言能力是影响少数民族大学生对其心理认同的主要方面．学学物理的少数民族班级有民考民和民考汉两类，前者其基础教育中的物理授课均为民族语言或少量双语，后者汉语言授课较多，但总体汉语言应用水平较低，用民族语言授课的基础物理中物理专业术语均为英文音译，与大学物理全程汉语言授课不能很好衔接，很多少数民族学生对汉语言物理专业名词不能理解、对号，而大学物理授课教师均未受过民族语言培训，不能进行大学物理课程的双语教学，教师引导学生不明白，学生表达的意思教师又不理解，这使少数民族学生与教师不能有效沟通，降低了学生对授课教师的心理认同，进一步对大学物理课程产生排斥．
（2）大学物理课程授课教师的专业素养及教学态度也是影响其大学物理课程心理认同的重要因素．尤其是少数民族大学生，由于语言、文化、风俗习惯、宗教、信仰的不同，他们对与其不同民族的授课教师有着特殊要求，希望教师尊重他们的文化、风俗、信仰等，需要教师耐心、亲切地与其交流，希望教师能平等地对待他们并融入他们的文化，他们亦会对歧视少数民族的教师从心理上产生排斥，进而对大学物理课程的学习产生负面影响．
2促进学生对物理课程心理认同程度的建议
大学物理是对少数民族学生进行科学思维与方法训练、创新素质与能力培养的重要基础课程．针对大学物理课程教学中少数民族学生表现的各个方面和不同程度的认同危机，结合少数民族语言、思维、文化、生产生活经验等方面的特点，正确认识心理认同在大学物理课程教学中的作用，改革少数民族大学物理教学．
2．1调动学生积极乐观的认同态度
在少数民族地区，社会、经济、教育及文化等方面发展的不均衡与少数民族精神及物质文化的发展、价值观念的转变之间存在矛盾，阻碍社会的进步和发展．先生曾说，“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”［6］．我们需要更好的尊重、包容并融合各民族人民的文化和传统、思想和行为，增进民族交往和认同，协调各民族之间的相互关系，调动民族心理认同的积极性．适时引导民族文化与主流文化的相互认同和融合，各民族增进相互了解，避免隔膜和歧视，真正认识到各民族社会、政治及文化等方面的平等地位，建构开放包容的多元文化理念，发扬各民族优秀传统文化，积极适应主流文化，建立科学的民族发展意识．少数民族大学生在这样多元一体的和谐、美好的文化和社会氛围中亦会产生从众心理，在增强民族自尊、自信的同时能积极了解并从心理上认同学校教育，认同大学物理课程，愿意了解课程意义和价值，积极与教师、同学沟通、交流，构建其对大学物理课程积极的认同心理．
2．2修订专门针对少数民族学生大学物理课程
针对理科基础较为薄弱的少数民族学生，如何精选大学物理课程内容，适应专业需要和社会、科技发展的时代需求，是少数民族大学物理课程修订的主要目标．修订的主要方面有：
（1）加强大学物理课程内容与其专业课程的相关联系，比如电工类专业大学物理课程内容偏重电磁学，医学专业则偏重流体力学及振动等，增强大学物理课程的理论基础性、实用价值性、专业前瞻性．
（2）融合多元文化课程理念，修订少数民族大学物理课程．多元文化课程是多元文化主义的教育实践，旨在打破主流文化课程垄断格局，对多元文化进行统整、兼容，在课程中反映多民族文化，注重课程的多元文化性和民族性，密切联系学生生活世界，并肩负起民族文化传承和保护的责任．充分利用地方课程资源，结合大学物理课程知识，反映地域特点，增加有关少数民族地区生产、生活应用实例，结合少数民族学生特有的实践经验，引起学生的共情心理，培养学生对本民族文化的认同与尊重、传承与发扬，体现大学物理课程与民族文化的共通性和一体性．
2．3授课教师进行少数民族文化培训
针对具有特殊文化背景和心理结构的少数民族大学生，大学物理课程授课教师不仅需要具备良好的物理专业素质及教育教学素养，还需深入了解少数民族文化，进行有关少数民族文化传统方面的专门培训．培训内容包括：
（1）少数民族语言方面．主要学习少数民族日常生活、礼节用语、课堂交流简单用语，尤其对民考民班少数民族学生，他们汉语言应用水平较低，学习民族语言能够促进教师与学生的有效沟通与交流，促进学生对教师的心理认同．
（2）少数民族历史方面．主要学习少数民族人种志和发展史，旨在增强授课教师对少数民族及其发展历史的深入了解，认识少数民族形成及发展的脉络及民族性格、思维特点，从而产生共情并融入少数民族团体，与少数民族学生建立深厚友谊和情感．
（3）少数民族传统文化、风俗习惯、方面．主要使教师了解少数民族文化结构、特殊习惯、宗教习俗等，在与学生交流与交往过程中尊重少数民族传统习俗和，促进教师与少数民族学生的融洽交流．
（4）民族理论和少数民族政策及教育政策方面．了解我国多元一体民族理论，以及国家民族政策中的民族文化、语言、宗教等政策，民族教育政策中的民族教育管理体制、民族教育课程政策、经费政策等，促使教师从理论上、从政策上正确认识少数民族高等教育．
2．4改革物理课程教学模式
少数民族大学物理课程改革的步伐较为落后，至今仍没有形成联系少数民族、联系专业特点的大学物理课程，其教学理念保守、落后，教学模式传统、单一，使得大学物理课程的教学难以获得少数民族学生较高阶段的心理认同，难以满足少数民族学生专业发展和人才培养的需要．探索少数民族大学物理课程教学模式的改革主要从以下几点出发：
（1）建构交互式、信息化的跨学科大学物理课程教学模式，紧密联系少数民族各专业特点和需求，融合其专业内容，理论联系应用，充分利用各种信息和媒体资源，采用师生、生生交互方式，创设开放、生动、形象的大学物理教学情境，充分调动学生的主动性和积极性．
（2）探索少数民族预科教学改革．在少数民族学生预科教学内容中增加基础物理的双语教学，一方面为他们物理课程从民族语言授课转换为汉语言授课形成缓冲和过渡阶段，锻炼和提高他们物理课堂上汉语言的交流能力；另一方面复习与巩固基础物理概念、原理，厘清物理专业术语和名词，为进一步学学物理课程奠定良好基础．
（3）建立大学物理课程少数民族分层教学评价体系．评价是教学效果的衡量和反馈，针对不同基础、不同类别的少数民族大学生，依据专业类别如农林类、理学类、工程类，依据语言基础如民考民班、民考汉班等划分不同层次，对他们在大学物理课程教学内容、深度方面进行区别评价，并采取多种评价方式相结合的形成性评价，激励他们在原有基础上不断进步，发现他们在学习过程中的闪光之处，鼓励他们创新思维，树立自信，激发兴趣，促进他们对大学物理课程的心理认同．
3结束语
篇3
关键词：心理学；教学改革；举措
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）18-0168-119
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.18.003
中专生活作为很多学生学习生涯的最后阶段，学生在毕业之后即将走向社会，在进行必要的知识与能力贮备提升的同时，也需要在心理素质、社会适应能力等方面做出一定的提升。而心理学作为实用性很强的公共课程，不仅能够使学生收获基本的心理学知识，还能够培养学生利用心理学的知识解决现实问题的能力，这对于学生更好地走向社会、适应社会有着非常重要的辅助作用。
但是从实际来看，在心理学课程教学中，部分教师缺乏主动变通的意识，常规讲授法的教学模式使原本就相对抽象的知识更显得枯燥与乏味，这对于学生参与学习是不利的，有可能会使学生学习的积极性不断地降低，因此在心理学课程教学过程中要想更好地提升教学效果，应该做出一定的改革，使学生学有所得、学有所获，满足学生发展的需求。
一、敢于突破，不断更新知识和教学理念
当今社会是知识经济时代，社会的发展速度越来越快，知识的更新速度也越来越快。中专教育作为我国高等教育的支撑点，也在随着社会的发展发生着明显的变化，中专教师的职责不仅仅要做好自己的科研工作，教学工作也是其工作的重要组成部分。其中，像英语、心理学、计算机等公共课程，在学生的综合素质发展中起着非常重要的作用，与学生将来走向社会和工作岗位有着密切的联系。
据此，心理课程教师不仅要意识到心理课程对于学生学习、全面成长的重要意义，还要立足于职业教育的发展现实，结合所面对的社会发展现状、职业中专学校学生的现状及现实需求来针对性地开展教学活动。这就意味着作为教师来说不能拘泥于手中已有的资料，要根据社会发展的要求和学生的需求来不断地扩充和更新知识，洞悉时展的趋势，使自己的教学内容既全面、具体，又新鲜、实用。从学生实际的学习需求来看，他们更愿意接触那些他们了解一些但是又无法解决的一些问题，据此教师可以把教学中那些相对抽象的理论性的知识和现实生活中一些学生感兴趣或者迷茫的问题紧密地联系起来，这样不仅既能够使学生感受到心理课程的实用性，也能够增加学生在学习过程中的趣味性。所以，现在对于教师来说不仅要低头搞科研，更要抬头知世界，要敢与突破，不断地更新自己的知识和教育的理念，把学科教学做得更好。
二、目标明确，方法适当且针对性强
从当前中专学校学生学习的实际状况来看，他们对于公共课程从内心来说往往是存在着一定的偏见的，他们中的很多学生认为学好专业课且专业课过硬就可以了，而公共课程只要能够过关即可，所以在学习态度上是不够重视的，学习时间投入也相对较少，应付心理较为普遍。
针对这样的现实，教师在教学过程中要有明确的教学目标，哪些内容该讲到哪种程度必须做到心中有数；对于一些相对简单或者不太重要的知识要做到必要的整合，尽量不要在教学过程中没有主次地通篇给学生过一遍就结束了，这样慢慢地就会使学生学习热情下降，甚至出现逃课的学生。在教学的方法的应用上切不可教师总是一讲到底，这样很容易使学生出现枯燥感，要善于把学生感兴趣的内容融入到课堂教学中来，适当地引用一些能够吸引学生注意力的例子；针对学生疑惑的问题可以组织课堂提问、课堂讨论等环节，使学生参与到教学过程中来，这样既能够调动他们学习的兴趣，也能够使教师教学针对性提高。
三、关注学生实际，明确评价标准
现在的中专生，在经历了高考的残酷竞争后，进入了管理相对宽松的中专校园，学习依靠他们的主动学习。但是，很多学生习惯了外界的管理，当需要自我约束时往往不能够约束住自己。从另一个角度来说，他们也希望在学好专业课程的同时能够提升自己的综合素养，以便为自己将来走向工作岗位打下坚实的基础。
教师要结合学生的现实，首先在课堂纪律要求方面要严格，同时告知学生学好心理学对其成长的重要性。在教学的过程中为了学生学习针对性更强，要让学生知晓哪些知识需要理解，哪些需要记忆而哪些需要应用，这样学生学习起来目的就明确了。在对于学生评价方面，既要关注学生的考试成绩，更要关注学生在日常课堂上的表现，综合、全面地来评价学生。
四、教学手段要先进，教学环境要适宜
从时展和学生特点看，在“读图”中成长起来的青年一代，已习惯于在有声有色中接受信息，人类已经进入“图像统治文字”的时代是不争的事实。心理学具有抽象性强、实用性强及操作性强等不同于其他学科的特点。在教学中利用传统的教学手段、教学模式达到的教学效果很不理想，所以要充分运用现代化教学手段来有效地完成教学任务。多媒体形象性、直观性、大容量的特点使得课堂教学变得生动活泼、丰富多彩，大大促进了学生思维能力的发展。逼真的图像、鲜艳的色彩、动态的画面，为教师提供了新颖有效的教学手段，形成新的教学环境，使“激趣”不再成为难题。
随着现代信息互联网的建设与发展，我们可以借助远程教育资源，将最新的心理学科理论，学术研究成果及先进的教学方法迅速引进，可以较好地弥补心理教育教学中的不足。心理学是实践性很强的学科，单凭语言讲解、现象描述，显得感性材料不足，欠缺说服力，使学生感到知识抽象和深奥。心理学中很多概念和规律都是建立在实验和社会调查基础之上的，适当增加此类环节的训练，让学生真正地参与其中，产生真切的感受，触动学生心灵深处敏感神经的内容，才能真正让他们记住，从而提高自己的认识水平。所以，教师平时多注意找找生活中的心理学，让学生参与其中，体验感受。
社会的发展对于大学生的综合素质要求越来越高，特别是社会竞争越来越大，需要学生既要具备较为扎实的专业技能，也要拥有健康的心理，因此心理学越来越被重视。心理学教师要结合学生需求，不断地改革教学满足学生需求，为社会培养更多的合格人才。
参考文献：
[1] 伍新春，姚梅林，刘儒德.教育心理学课程建设与教学改革的初步
尝试[J].中国大学教学，2004（5）.
[2] 张建平，马希荣.案例教学及其在《心理咨询》课程教学中的运用
[J].兵团教育学院学报，2007（3）.
[3] 牛俊明.开展心理健康教育活动的实践与思考[J].山西科技，2005（6）.
篇4
长期以来高职院校的心理健康教育注重学生的心理疾病与基本适应问题，但对于学生生涯发展所需的勤奋、负责、自主、独立等积极心理品质关注较少。因此导致学生误认为心理健康教育只是针对于心理疾病或心理问题，所以学生并不能积极主动地参与心理健康教育活动。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确要求各级各类学校在未来10年内要通过不断加强心理健康教育，来促进学生各方面的发展。同时，高职院校担负着培养高素质技能专门人才的任务，学校应着重全面提高?W生的素质，尤其是职业发展、行业岗位胜任所需的积极心理品质。因此，这对高职院校的心理健康教育提出了新任务，也指明了新的方向。
孟万金教授将积极心理学与我国心理健康教育相结合创立了积极心理健康教育理论，提出了学校的心理健康教育应以促进学生发展为目标，面向全体、积极预防、增进幸福，而积极心理品质的培养则为其中的中心工作内容。积极心理品质的培养不仅能有利于解决和预防心理疾病与问题，同时也有利于高素质人才的形成。高校的心理健康教育由心理健康课程、心理健康活动、心理咨询等多个部分有机组成，其中覆盖面最广、作用最大的则是心理健康课程。因此，在此思想的指导下，笔者学院大学生心理健康课的开展围绕着如何培养高职学生的积极心理品质进行。
如何培养以积极心理品质为核心的大学生心理健康课程，笔者认为有如下几方面。
一、围绕积极心理品质的培养设定教学目标
本课程的教学目标设定上弱化以解决问题为目的的教学取向，转而以培养自信、乐观、有责任感、真诚、自制等积极心理品质为主要教学目标。教学上努力促使学生发现自身所具有的积极品质和自身优势，给予关注并不断强化，而非强化学生的问题意识。同时引导学生不断培养职业及生涯所需的但暂时还未具备的积极心理品质。因为当“负责、自信、谦逊、宽容、有爱”等固有的积极力量得到培养和加强时，那么人的消极方面的力量就会减弱甚至消失。不强调对心理学理论知识的学习，而是强调学生在现实生活中的应对，强调学生通过学习过程中的积极体验将所学的知识内化于心，外化于行。在课后延展活动中通过自主学习、应对挑战等使学生获得成长的动力。例如在人际关系单元中设定三个目标：第一，了解自身的人际关系状况，并分析自身的哪些品质使自己拥有如此的人际状况，还可怎样继续发展；第二，如何利用自身的优势品质应对人际交往中的矛盾并促进自身人际交往能力的提升；第三，课后将自己在课堂上所领悟的知识运用到实践中加以印证。
二、围绕积极心理品质的培养组织教学内容
课程内容上，心理健康教育教学内容从学生的实际需求出发，结合国内外中学、大学幸福课的课程内容，将课程分为积极优势、积极情绪、积极关系与积极应对四个单元。在自我认识单元深入认识自我，发现个人的优势、创造力与学习风格；在情绪处理单元，围绕过去、现在、未来的积极情绪体验，获得建立快乐的经验；在人际关系单元，讨论如何建立良好的人际关系；在挫折应对与生命教育单元，培养乐观的生命态度与积极应对挫折的心理品质。这些教学内容丰富有趣并与学生实际生活紧密联系，有利于调动大学生主动参与，并对其日后的职业及生涯发展有实质性的帮助。
由于高职学生大多数经历了高考的失败，学生内心深处会有较大的挫败感，认为自己高考失利才来到了高职院校，今后也不会有什么出息。入学后如果不调整学生这种对自己的负面认知，则会导致学生对自己全盘的否定，看不到自身的优势，经常体验到较强的负面情绪，对学习与生活感到失望。因此，在教学内容上以指导学生进行自我认识为核心，引导学生重新全面认识自己、接纳自己，发现自身的优势，由接纳自己开始进而接纳他人，建立良好的人际关系，培养人性与爱的能力；由热爱自己进而热爱生活，努力学习，积极规划自身职业生涯，培养热情、责任感、自信心等积极心理品质。例如在自我认识单元中，通过“我眼中的你”课堂活动，改变学生对自己全盘否定、不接纳的态度。在活动中以组为单位写下对这个组除自己以外其他同学的印象，然后由教师在全班进行分享。学生通过分享知悉自己在他人眼中的形象，更好地认识自己。通过“三个我”的活动促进学生思考如何促进“现实的我”向“理想的我”逐步接近，从而引导学生规划学习与生活。在活动中让学生写下“理想中的我” “现实的我”，在比较这二者的差距后思考如何促进“现实的我”向“理想的我”逐渐靠近，从而得出“逐步实现的我”；通过“我欣赏”课堂训练激发对自我的积极认同，从而改变对自我的消极体验。在活动中让学生填写“我最欣赏自己的外表是 ，我最欣赏自己的个性是 ，我最欣赏自己的学习态度是 ，我最欣赏自己的一次成功是 ”等七个方面，写完后在4～6人小组中分享，通过书写、分享学生有了对自身更多积极的认识。
三、围绕积极心理品质的培养实施以学生为中心的课堂教学
篇5
在幼儿心理健康被高度重视的背景下，通过对河北省幼儿园心理健康课程的问卷调查，发现幼儿园心理健康课程实施中存在三大突出问题，课程地位边缘化、内容设置混乱化和责任主体模糊化。针对现状中暴露出的问题，应抓住教育主体的综合素质、配套资源的系统开发和主体责任的评价机制等关键因素提出建设性对策，以期对幼儿园心理健康课程实施提供指导。
关键词：
幼儿园；心理健康；课程
随着人们对全面发展要求的不断提高，心理健康作为一项重要指标引起了越来越多人的关注。学龄前儿童的心理健康状况，也已经成为家长热议的话题。诸如社会交往、性格培养、意志磨练和习惯养成等这些以往更多的通过隐性教育去实现的内容，已经不能满足日益增长的心理需求。它们被涵盖在心理健康课程这一大的概念内被提上了日常教学的议事日程。正是在这样的大背景下，《3～6岁儿童学习与发展指南》（以下简称《指南》）才应运而生［1］。其中详细规定了幼儿身心发展的各项指标，为幼儿园开展心理健康课程指明了方向。此后越来越多的幼儿园在心理健康课程方面增加了投入和课时，但由于园所性质、园长认识程度、师资力量配备和配套教材等一系列问题，幼儿园心理健康课程的效果并不十分明显［2］。笔者通过对河北省幼儿园心理健康课程开设的情况的问卷调查，了解各地幼儿园心理健康课程开设的情况、内容及效果。找到影响问题的关键因素，并提出有针对性建议。为了全面了解河北省幼儿园心理健康教育现状，笔者使用自编问卷采用整群随机抽样法对石家庄、邯郸、张家口、廊坊和保定等地36家幼儿园329名教师进行问卷调查及访谈，其中公办幼儿园15家，私立幼儿园21；城市幼儿园24家，县城幼儿园9家，农村幼儿园3家。幼儿教师年龄在19～46岁，全部为女性。问卷主要涉及3个方面，包括幼儿园心理健康实施现状、影响因素和幼儿园心理健康课程内容设置等。
一、幼儿园心理健康课程的重要性
（一）保障幼儿全面健康成长
随着社会的发展，“健康”越来越被人所重视。健康是指人在身体、心理和社会适应方面的良好状态。健康是保证幼儿全面发展的前提，能否对幼儿实施适宜的健康教育，不仅关系到幼儿当前的健康成长，而且会对其一生的幸福产生深远影响。长期以来，家长和教师更关注幼儿的身体健康，而忽视了心理健康。幼儿的心理健康包括智力发育正常，情绪愉快稳定，行为活泼且有一定的自控能力，能与他人相处并适应集体生活等多个方面。但是，目前仍有部分家长片面地重视知识教育，忽视非智力因素的培养。这种“本末倒置”的现象已经引起了越来越多人的反思，反对幼儿园教育“小学化”，回归幼儿教育本质成为了普遍共识。幼儿园作为学前教育的主要载体，在课程设置中保证心理健康课程的有效开展对于矫正幼儿问题行为、塑造幼儿健全人格和实现全面发展具有十分重要的意义。
（二）推进幼儿教育创新发展
当前幼儿园的教育内容是全面的、启蒙性的，可以相对划分为健康、语言、社会、科学、艺术等五个领域，各领域的内容相互渗透，从不同的角度促进儿童情感、态度、能力、知识、技能等方面的发展。心理健康教育内容主要体现在健康领域中，而没有专门的心理健康教育课程。随着人们对精神追求的不断提高，幼儿心理保健成为了家长的一项迫切需求。幼儿园应在需求的驱动下开设幼儿心理健康教育课程，这也是幼儿教育发展的一种趋势。因此，根据幼儿身心发展特点和规律，按照发展阶段有计划、有目的、系统地开展心理健康教育可以推进幼儿教育的创新发展。与此同时，对于丰富学前教育理论体系也具有重要的意义。
（三）解决个别幼儿心理问题
目前幼儿身上不同程度地出现了许多心理健康问题，如娇惯、自私、独立性差、缺乏耐挫力、自我保护意识差等。虽然绝大多数孩子并不存在严重的心理问题，但个别孩子的独特心理问题往往会影响到一个班级甚至整个幼儿园的氛围。例如，幼儿多动而不能自控、适应性差、爱哭闹和攻击性强而不具有同情心等都会带来连锁反应。由于教师和家长对心理问题的不重视，片面认为孩子的问题行为只是暂时的，会随着年龄的增加而消失。结果往往导致问题越来越严重，最终会影响幼儿未来的发展。在幼儿园中开展心理健康教育课程，针对个别幼儿的心理和行为问题开展专业辅导，才能从根本上解决幼儿的心理问题。这既体现了幼儿园对于家长孩子的负责态度，也传递了幼儿园办学的基本教育理念。
二、幼儿园心理健康课程实施的现状
（一）幼儿心理健康课程重视程度不足
心理健康教育课程在幼儿园中开展是大势所趋，这已经得到了大多数人的认同。本次调查幼儿园类型多样，既包括城市公办和私立幼儿园，也包括县城幼儿园；既有省示范幼儿园，也有农村私立幼儿园。涉及调研幼儿园的范围和层次较广，绝大多数被调查教师认为，在幼儿园中开设心理健康课程非常必要，占到所有被调查教师的91．5％，认为没有必要的占4．3％，认为无所谓的占4．2％。调查结果显示幼儿园心理健康教育的重要地位已经被绝大多数人所承认。但是，调查同样显示只有21．2％被调查教师所在幼儿园开设了心理健康相关课程，没有一所幼儿园开设专门的心理健康教育课程，只是在《健康》等相关课程中涉及一些零星的心理健康内容。“思想上高度重视，实施上缺乏引导”已经成为当前幼儿园开展心理健康教育的普遍共识。这一方面说明幼儿教育紧跟时代步伐，不断丰富幼儿教育教学内容。另一方面也说明幼儿园教师缺乏教育创新能力。《指南》只是提纲挈领式的给出了幼儿心理发展的总目标，并未具体列出如何去实现这一目标的方法和途径。幼儿园教师缺乏实践指导，在实际执行中常常感到“心有余而力不足”［3］。
（二）幼儿园心理健康课程内容设置混乱
幼儿园教师缺乏具有可操作性的课程设置和配套教材，必然导致教授内容的多样化和随机化。在回答“心理健康的幼儿具有哪些表现”时，排在前四位的分别是心理特点与年龄相符、智力发展正常、情绪反应适度和遵守纪律和规则。这反映出在教师的眼中，聪明和听话是健康孩子的重要特质。在回答“幼儿园心理健康课程需要包含哪些内容”时，更多的教师选择了人际交往训练、情绪情感教育等与情商有关的选项。尽管个别私立幼儿园有意识的开设过交朋友、理解他人等方面的活动和游戏，但整体上缺乏连贯性和系统性。幼儿园亟需符合幼儿心理发展规律且操作性强的幼儿心理健康教材或可执行性方案。
（三）幼儿心理健康教育主体责任不明确
家庭与幼儿园在孩子心理健康教育方面均应承担相应的责任。仅仅依靠任何一方的力量都无法实现幼儿心理的全面发展。有75．4％的被调查教师认为二者均应承担责任，23．7％的教师认为家庭应该承担责任，只有0．8％的教师认为幼儿园应该单独承担责任。虽然共同承担责任成为主流，但仍有近三成被调查者在推诿幼儿园的责任，这势必会影响到其他教师的心态。另一方面，在具体实施幼儿心理健康教育时也存在着较大的分歧。有13．6％的教师认为心理健康课程应该由心理专任教师来开展实施，认为带班教师或保育员为主要实施主体的占14％，剩余的72．9％的人选择了“包括幼儿园领导、保育员在内的全体教师”。应该明确的是，集体负责很多时候更容易出现推卸责任，最终导致无人负责的尴尬境地。而目前，这种选择仍占主流。说明还未明确出幼儿心理健康教育实施的主体，其责任也不明晰。
三、优化幼儿园心理健康课程的对策
（一）全面提高幼儿教师综合素质和创新能力
调查显示，目前幼儿教师存在专业理论素质不够，基础知识不够扎实，不能将新的科研成果应用于教学。要优化幼儿园心理健康教育课程，需要幼儿教师综合素质的提升［4］。个别农村幼儿园教师在观念上仍未脱离照看孩子的传统观念，缺乏必要的教育能力和教学手段。城镇公办幼儿园教师虽然入口关把控较严，但学习和培训机会不足也制约教研能力的进一步提高。幼儿教师队伍的素质直接关系到课程实施的效果，心理健康教育课程由于内容具有一定的专业性，对教师素质的要求也相应更高。因此，全面提高幼儿教师综合素质势在必行。可以通过对幼儿教师的培训来补充幼儿心理健康方面的短板。在培训内容上不应该局限于教育学和心理学的通识性内容，而是应该培训包括幼儿身心发展的阶段和特点、幼儿心理行为问题的矫正与防治、幼儿心理疏导技能等专业性技能。这些技能培训操作性比较强，幼儿教师也容易上手，也能够产生良好的效果而提高自信心，是今后幼儿教师素质培训的重要发展趋势。此外，创新能力是当今社会创造型教师必备的能力，要热爱创造，有创造的动机，能创造性地组织心理健康教育活动，才能在教学活动中展现出创造性。幼儿教师需要不断尝试新的教学方法和手段，才能保证心理健康教育课程的顺利开展。将心理健康教育与活动和游戏相结合，将心理健康教育与家长互动相结合，将心理健康教育与参观和实践相结合。幼儿教师只有发挥自身的创造力和主动性，才能将本园的实际与幼儿心理健康教育相结合，开展丰富多彩和形式多样的课程，真正实现每名幼儿的身体、心理等健康成长。
（二）开发幼儿心理健康教育课程及配套资源
当前幼儿园五大领域课程中并未专门将心理健康教育作为独立门类，该内容主要通过渗透在其他五大领域中零星呈现。这与幼儿心理健康被高度重视形成鲜明的对比，已经无法满足幼儿园日渐增长的教学需求。缺乏优秀的教材和配套资源已经成为制约幼儿园心理健康教育课程有效开展的主要瓶颈。尽管近年来在上海等地开展过“比比和朋友们”等专门心理健康教育课程，但源于英国的教材和模式无法发挥最大效果，其教材内容与国内家长期待和幼儿园课程均存在一定差距。但是该课程的实施作为幼儿园心理健康教育的有效探索，为我国幼儿园心理健康教育课程的设置、教学内容的确立和教学方法与形式的选择都具有十分重要的借鉴意义。更多的关注智力因素的培养而忽视了非智力因素的培养，已经成为幼儿园相关课程教材开发的潜在规则。将数学、拼音、音乐甚至美术等科目单独设立，已经成为幼儿园选择教材的常态。幼儿教师缺乏开展心理健康教育的指导，在工作中感到困扰等都与缺乏相应教材有关。因此，这就需要心理健康教育工作者根据我国幼儿园实际情况，针对幼儿的现有问题，开发有特色的心理健康教育课程，这样才能够保证幼儿心理健康教育具有实体内容，便于开展教学活动。此外，幼儿教师可以根据教学对象的特点开发“园本课程”，形成心理健康教育百花齐放的新局面［5］。调查也显示，幼儿园教师普遍关注的幼儿心理健康方面的内容主要包括自我认知、自我情感体验和自我控制等多个方面。经过整理和分析，幼儿心理健康课程的主要内容可以包括适应、交往、爱与感恩、习惯、情绪和性格等几个方面。将这六个部分进一步细化，并通过动画导入、教师讲解、参与体验和示范表演等四个环节展开课堂教学，构成幼儿园小班心理健康课程的核心内容。目前，笔者正在开发相应配套课程的教材和辅助用品。该内容本身作为一种尝试希望能够为幼儿园开展心理健康教育提供参考。
（三）进一步明确主体责任以及考核评价机制
针对目前幼儿健康教育实施主体不明确，责任不清晰，建议在幼儿园中配备专职的心理健康教师，进行心理健康教育课程的教学与活动，保证实施心理健康教育的主体，制定相应的责任制度及考核评价机制［6］。如果全体教师均参与幼儿心理健康内容的渗透与引导是初级阶段，兼任心理健康教师是过度阶段，那么专兼职相结合的心理健康教师则是幼儿园心理健康教育课程实施的高级阶段。“专业的人做专业的事”不仅能够极大限度地提高工作效率，而且也能够保证工作质量。专职心理教师需要承担心理健康教育课程，并为园内幼儿建立心理档案，及时与幼儿进行心理沟通，开展心理辅导，定期跟家长反馈幼儿心理发育情况等。因此，还需要在幼儿园中设有配套的幼儿心理辅导室或“心理抚育室”，为专职心理教师开展个别辅导提供场所和支持。例如可以通过“箱庭疗法”来疗愈儿童的心理创伤，通过“绘画疗法”来宣泄幼儿的负面情绪，通过“家庭治疗”来改善父母和子女间的亲子关系等。当然这也对专职幼儿心理教师以及幼儿家长的配合提出了更高的要求。与此同时，专职幼儿教师不仅需要及时针对“个别人”开展工作，更重要的是对“所有人”也应负有相应的责任，这一责任通过幼儿园心理健康课程来实现。幼儿园心理健康课程应该作为必修内容列入一周教学计划，采用游戏导入、教师讲解、幼儿模仿等方法将涉及知情意等相应心理品质有计划、有目的的培育起来，并配合其他课程的相互渗透，最终达到提高幼儿心理健康水平的目的。其中的关键在于依据幼儿身心发展的特点，结合“最近发展区”在合适的年龄段来训练和培养孩子特定的心理品质。进一步细化幼儿心理健康的标准，有的放矢的开展幼儿心理健康教育，科学的对幼儿心理的发展做出评价。
作者：彭丽华 单位：廊坊师范学院教育学院
［参考文献］
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［2］姚本先，张灵．我国幼儿心理健康教育研究现状的文献计量学分析［J］．当代学前教育，2010（02）：4－9．
［3］李小球，郭铁成，姜协武，等．《幼儿园教师职业准入标准》的初步建构［J］．教育科学，2014（04）：47－54．
［4］杭曦炜．新时期幼儿心理健康教育创新策略初探［J］．中国校外教育，2014（08）：149．
篇6
一“、学习心理学”课程的教学现状
作为“教育心理学”的重要组成部分，“学习心理学”对于教师具有至关重要的作用。学习心理学通过探讨学生的学习特点及规律，可以实现学生有效的地学习和教师有效地教学。这门课程的知识体系适合师范院校所有专业学生的培养，是各个专业学生将来独立从事教育和教学工作所必备的专业基础知识。然而，该门课程在开展和实施方面仍存在很多问题。
（一）开课面窄，影响范围小
目前，在一般的高等师范院校中，只有教育学和心理学才开设“学习心理学”的课程。然而，这门课程的优势却不局限在这两个专业中。只要是未来的教师，无论从事哪门学科的教学，都需要了解学生的学习特点和规律，需要进行这方面的专业教育和训练。由此，开课面的局限，使得该门课程的优势未得普及，同样也使得有需要的学生无法得到满足。
（二）教学内容重理论、轻实践
在“学习心理学”课程的教学过程中，常会出现重理论、轻实践的问题。其原因之一是教材的内容更偏理论性。浏览国内的许多相关书籍，其内容更多的是经典理论，较少兼顾理论与实践、专业与趣味。因此，在讲授过程中，如果教师没有对这些理论进行过深入的思考与实践，就很难做到在理论与具体实践案例的结合。很多学生反映该门课程的内容枯燥，与实际有些脱节。二是课时量少。一般的心理学和教育学专业开始该课程时，给予该课程的课时通常为28学时。该门课程内容丰富，信息量大，需要教师进行精讲，也需要更多的时间让学生自行进行讨论、思考和实践。然而，课时不足导致教师在讲课过程中只能抓住重点理论进行讲解，无法做到内容与实践的深入结合。
（三）教学手段传统单一
在当前的教学中，仍存在着教学方法单一的现象。讲授法是课堂的主要教学方法，但该方法容易演变成以教师为中心的课堂模式。如此一来，课堂就成为教师的一言堂，缺乏互动。长此以往，学生形成只听讲不思考、只动笔不动脑的习惯，学习兴趣降低，学习动力不足，参与度低，难以做到对知识的深入加工，最终使学习模式僵化，导致机械学习。（四）缺乏与各学科的结合“学习心理学”是一门研究学生如何有效学习的应用学科，是教师有效教学的基础。这门课的重要目的是指导学生在各科中能更好地学习。在当前的教学中，我们并未做到“学习心理学”与各门学科的有机结合。这是长久以来存在的问题。一方面“，学习心理学”的研究者注重理论研发和探讨，缺乏实践教学的经验和积累。另一方面，各科实践教学工作者虽然了解学生学习的特定现象与特点，却难以将其升华为理论规律，从而局限了该门课程的实践应用性。
二、改革的方法与途径
《教师教育课程标准（试行）》是教育部于2011年10月颁布的教师教育培养准则。依据“教师教育课程标准体现国家对教师教育机构设置教师教育课程的基本要求，是制订教师教育课程方案、开发教材与课程资源、开展教学与评价，以及认定教师资格的重要依据”，其指出：围绕培养造就高素质专业化教师的目标，坚持育人为本、实践取向、终身学习的培养理念。为此，高等师范教育应该结合当今中小学教育的实际，着眼于中小学学生培养的需要，关注中小学教师的实践能力和终身学习能力的培养。那如何依据这一要求进一步深化“学习心理学”的教学，促使该门课程的改革，本文认为可采取如下措施。
（一）增强开课面，扩大影响范围
师范院校的主要任务是为中小学校培养合适的教师人才。那么，作为一名专业化的教师，必须掌握学生的学习特点和规律，促使学生有效学习。该课程能够很好地完成这一双重任务，使学生具备独立从事教育和教学工作的能力。因此，“学习心理学”不仅应该在心理学、教育学专业中开设，这是因为在心理学和教育学专业中，学生具有较好的学科基础，内容就应更加深入和专业些。学生应全面地认识学习的过程、类型、条件和方法，掌握有效的学习方法和教学手段，加深对学习心理学知识的深入理解，进而促进其对学习过程的深入研究。相比之下，其他专业学科则应关注学习心理学理论和思想在不同学科的具体应用，以期促进不同专业的学生更好地运用该门科学服务于自己的专业内容学习。只有在系统专业知识的基础上，加入学习心理学的知识，才能为这些学生今后从事教学工作，成为专业型的教师打下坚实的基础。
（二）教学内容注重理论与实践的结合
为解决课程开展过程中重理论、轻实践的现象，使学生应用“学习心理学”的知识服务于自己未来的工作需要，可从以下方面进行教学。1.邀请实践型专家进入课堂。在师范院校开设“学习心理学”课程，应重点介绍学习心理学的具体理论知识在中小学教学实际中的应用情况。要做到这一点，邀请实践型专家进入课堂是较好的途径。实践型专家主要是指那些有丰富教学经验、熟悉学生学习特点和规律的教师。这些教师在多年的教学中，对学生的心理现象及问题有深入的了解和解决经验，可以弥补部分高校教师缺少实践经验的不足，也使学生有机会将“学习心理学”的理论与各门学科进行有机结合，了解学习心理学的真实应用状况，增强学生学习的兴趣和主动性。邀请实践型专家进入课堂，可采取如下两种形式：一是请实践型教师作为讲授教师的合作者。课程的其中一部分内容，主要是介绍学习心理学的理论知识，而另一部分内容由实践型专家来讲解，介绍中小学校学生学习心理的现象和特点。二是请实践型教师作为讲授教师的帮助者，即主讲教师来讲解大部分的课程内容，但涉及具体实践应用层面的知识点时，邀请实践型专家以报告的形式进行介绍。如此，学生对该门课程的掌握更为灵活，也更全面深入。2.课程学习与专业见习、实习相结合。在课程学习的同时，为学生创设见习和实习机会。一方面，为每位学生配有专门的实践指导教师，从实践层面带领学生更好地认识、理解学科学习中的特点与规律。另一方面，引导学生结合“学习心理学”的专业理论知识，发现中小学生的学习问题，帮助中小学生及其家长解决实际的学习问题，使学生在实践应用中获得经验，激发其学习的兴趣与动机。
（三）采取多样化的教学方法，丰富课堂内容
培养学生的学习兴趣，增强课堂的教学吸引力，必须改变传统的以教师为中心的课堂模式，采取多样化的教学方法，增强学习的趣味性、应用性和现代化。但在使用过程中，一定要了解各种方法的适用范围和注意事项，避免方法的滥用和误用。例如，课堂讨论法在使用中有一些误区。一种情况是由于使用不当，造成该方法应用流于形式。很多教师认为，讨论是学生的课堂活动，因此，他们在布置问题后完全交给学生自由讨论，没有任何干预或引导。由于学生对相关知识的积累较少，对问题无法做到深层次的认知和理解，讨论常常无法深入。有些教师对于讨论的分组是随机进行的，没有很好地进行分组引导，导致一些思维活跃、乐于思考的学生聚在一起，而一些学习能力相对较弱的学生聚在一起，使学生在课程中的收获程度参差不齐。由此，讨论法应该在教师积极引导下开展。教师可以让学生对某一问题进行资料查阅，采取差异式分组，保证每个小组的成员水平均衡，互相促进，共同进步。再如，案例分析法、情境表演法也是深受学生喜欢的教学方法。案例分析法主要是指把学习实践中出现的问题作为案例，通过分析，帮助学生了解某种学习特点或现象，获得解决实际问题的能力。情境表演法是指在教学过程中，让学生通过对学习内容的理解，创设某种情境或剧情，把学习内容表演出来。在该过程中，学生能够体验到丰富的态度与情感内容，以达到更好地理解和运用学习材料的目的。可以说，生动的典型案例和有趣的情境表演是学生理论学习和实践应用的重要桥梁。学生通过不同的教学方法，了解不同学习理论的适用条件和局限性，正确地理解和运用不同学习理论，指导其日后的学习和教学实践活动。
三、小结
篇7
关键词： 环境 潜课程 心理
一、背景简述
学校环境是学生赖以成长和发展，并不断走向社会化的重要土壤，它是指学校中能够对学生的身心发展产生实际影响的全部条件。如学校中的学科设置和教学、学校的常规管理以及学校和班级的风气、教师的人格特点、教师的教育方法等等。其中校风、班风及教师人格特点等乃是一种以潜移默化方式对学生进行影响的潜课程，它对学生的身心发展产生的影响可能是积极的，也可能是消极的，而其消极影响的最直接后果是危害学生的心理健康，甚至导致学生产生各种心理障碍。
二、环境潜课程的特点
（一）内涵和标准的模糊性。
环境潜课程概括地说主要包括四大方面，即学校和班级的风气；教师的教育方法；教师的人格特点和心理健康状况；每个大的方面里又包含若干个要素。从大的原则上来看，这几大方面的内容以及其中各要素的内涵都不难理解和把握，如我们崇尚什么样的校风、班风，好的教育方法有哪些特点，教师应该具备哪些优良的个性品质等等，这些问题在一些相关的教育理论中都有比较明确的阐述，凡是接受过较为系统的职业培训的教师头脑中并不缺乏这些基本概念和原理。但是，在实际的教育中，在将这些理论转化为具体的教育行为时，各要素的内涵和标准就不那么容易把握了，大多数情况下需依具体情境而灵活掌握。比如，“自由”和“纪律”，什么时候应该让学生享有充分的自由，什么时候又必须要求学生严格地遵守纪律，这必须依具体事件、具体场合，甚至具体的每一个学生而有所不同，因此，理论中的所谓“民主”，在实际的教育中，只是一个“弹性原则”而不是“硬性标准”。
（二）理解和控制的差异性。
正因为潜课程中各要素的内涵和操作标准是模糊的，实际上只是一个一般性指导原则，所以，在具体的教育实践当中，由于每位教师本身所持的儿童观、教育观各不相同，因此，他们对潜课程中各要素内涵的理解有很大差异，而教师对各要素内涵理解上的不同，必然导致实际教育控制中分寸和尺度把握上的差异。例如，以人为本的教育别强调要尊重学生的人格，认为这是实施有效教育的重要前提，也是塑造学生优良个性品质和促进学生心理健康的关键。但是，究竟什么是尊重，怎样做才是真正的尊重，每位教师的理解各不相同，每位教师对它的重视程度也不相同，体现在具体教育手段和方法中的教育行为就更不相同了。
（三）影响和作用的渗透性。
环境潜课程的存在更多的时候就象空气一样，虽然非常重要，但却时常被人们忽视，它对学生的影响也象空气一样，时刻相伴，但却是在不知不觉中慢慢渗透，可以说教师组织下的每一个教育环节，教师对学校中发生的每一个事件的处理过程，教师无意识下的一言一行，甚至一个眼神，都构成一种环境，它潜移默化，日积月累，对学生的身心发展产生着深远的影响。
三、环境潜课程对学生心理健康的影响
（一）对学生自我认识形成的影响。
自我认识是人类自我意识的重要组成部分，概括地说它主要包括两个方面，即自我观念和自我评价。正确的自我认识是心理健康的重要标志，也是儿童个性全面发展和优良个性品质形成的前提条件。学生正确的自我认识是在良好的教育、教学条件下逐渐形成和发展起来的，在这一过程中由教师调节和控制的潜课程起着至关重要的作用。特别是由于各年龄阶段学生心理发展的不成熟性和认识水平低的局限，而使他们表现出对来自教师的评价较为敏感，对自己在同龄伙伴中的地位较为关注，对学习中成败的体验较为深刻等特点，这就更使他们对学校环境的影响有着很强的易感性。所以，教师对每个学生所持的态度、所做的评价和所采取的教育手段和方法，都会直接影响学生对自己的评价和认识，最终影响学生正确自我认识的形成。
（二）对学生人际关系建立的影响。
人际关系和谐是心理健康的一个重要标志，也是对心理健康的一种强有力的促进。学生能否在学校里和老师、同学建立起和谐的人际关系，对他们心理的健康发展有着极为深远的影响。研究表明，学生中出现的各种心理问题以至于较为严重的心理障碍，很多都和学校中不良的师生关系、不和谐的同学关系密切相关，所以，帮助学生建立良好的学校人际关系是促进学生心理健康发展的重要途径。教师是学校中人际关系的核心，是学校中各种人际关系的主要协调者，教师的人格特点，教师的心理健康状况，教师的教育方法和手段，以及教师所倡导和培育的班风，无不对学校中的各种人际关系产生深刻影响，所以，创设良好的学校环境是建立和谐人际关系的重要前提。
（三）对学生情绪变化的影响。
人的任何心理活动都伴有相应的情绪体验，所以，情绪是否健康，能比较明显地反映出一个人的心理健康状况。环境潜课程中的许多要素都能够直接或间接地影响学生的情绪，使学生产生积极或消极的情绪反应，也就是说，在这种由教师营造的心理氛围和环境中，学生既可能形成满意、愉快、乐观、开朗的良好情绪状态，也可能产生压抑、忧虑、恐惧等不良情绪反应。所以，每一位教师都应该关注与学生的情绪生活息息相关的环境潜课程，帮助学生营造健康的情绪生活，让积极向上的乐观情绪成为学生社会生活的主导情绪。
四、环境潜课程的建设措施
（一）加强理论学习，提高教师的理论素养。
教师的理论素养和水平是他们在教育实际中能否很好地把握环境潜课程的重要前提，而且教育理论在社会不断进步的新形势下也在不断发展，随着教育科学研究水平的不断提高，新的研究成果层出不穷，新的教育方针、政策时有出台，教师一旦忽略了理论学习，其思想和观念就会落伍，甚至和时代的发展背道而驰，所以，加强理论学习，提高教师的理论素养和水平，并在此基础上形成正确的“儿童观”和“教育观”，应该成为贯穿每个教师整个职业生涯的基本任务。
（二）在教师中普及心理卫生知识。
关心并自觉维护学生的心理健康，做学生的心理保健医生，这是时代赋予教师的新的使命，也是社会发展对教师提出的更高的要求。为了完成这一使命，培养具有良好心理素质和健康心理状态的跨世纪人才，就必须面向教师普及心理卫生方面的知识，以引起广大教师对学生心理健康问题的高度重视和对环境潜课程的广泛关注。只有教师思想上重视了，并掌握了这方面的初步知识，他们才能够自觉营造有利于学生心理健康发展的学校环境，及时发现、控制学生身上可能出现的心理方面的问题，并对个别已经出现心理问题的学生给予必要的帮助。
（三）开展针对于教师的心理咨询活动。
教师的心理健康状况作为学校环境潜课程的重要组成部分，对学生的心理健康有着深远的影响。心理健康的教师，可以通过自身的言行为学生塑造一个借以模仿的对象，使学生在其潜移默化下向健康的方向发展；心理健康的教师，能在学生中间创造一种和谐温馨的气氛，使学生如沐春风，轻松愉快。相反，教师心理不健康，会直接危害学生的心理健康，如教师对学生怀有敌意、态度专横，学生创造性、独立性的发展就会受到抑制。另外，教师工作的辛苦、繁琐和压力，极易使他们滋生各种不良情绪，或产生一些其它方面的心理问题，这些心理问题如果不能得到及时疏导，就会直接感染到学生。所以，在学校中开展针对于教师的心理咨询活动，使每个教师都有一个健康的心理状态，是学校心理健康教育不可忽视的一个重要环节。
（四）重视优良校风和班风的建设。
优良的校风和班风是环境潜课程的重要组成部分，是教师和学生保持健康心理状态所必须的重要土壤，学校和教师应从以下几个方面加强这方面的建设：
1.营造民主平等的心理氛围
所谓心理氛围，概括地说就是对人的心理发展有实际影响的气氛和环境。学校和教师应努力创造一个民主平等的心理氛围，只有在这样的氛围熏陶中，教师、学生的身心才能和谐健康地成长。因此，一所现代化学校所追求的目标正应是“民主平等，尊师爱生，情感交融，协力合作”。
2.倡导团结合作互助精神
学校在教师之间、学生之间倡导互助合作的精神，鼓励和指导教师与学生互相尊重，互相爱护，培养起学业上互相切磋，工作上互相配合，生活上互相关心的良好风气。
3.培养遵章守纪的良好习惯
学校和任何社会群体一样，既要有民主，也要有集中，既要有自由，又要有纪律，既要培养学生敢想、敢说、敢做的精神，又要养成接受行为规范、遵章守纪的良好习惯。为此，学校和教师应坚持对学校制定的各种规章制度进行督促和检查，适时而合理地进行奖惩，形成凡事有章可循、有章必依、遵章守纪的良好风气。
五、后记
工作中，我痛心地发现学生的不少心理问题正是来自于学校不良环境的影响，环境不变，学生的问题就无法得到根本解决。试想，如果能将作为阻力的环境影响变为动力，那局面将会有怎样的改观！由此，环境潜课程的关注和开发对于学校心理健康教育工作来说意义重大。
参考文献：
［1］毕淑芝，王义高主编.当代外国教育思想研究.人民教育出版社，2002.
［2］胡宏文，李让恒，倪正松，曾桂林.“以德治校”的成功实践.人民教育，2001.
篇8
我国传统的教育方式是灌输式教育，主要是教师讲，学生听讲并消化吸收。但是目前这种方式已经无法满足大多数学生的知识需求，也与素质教育的要求不符。随着教育方法的改革和创新，心理教育与思想政治教育在方法上的重合之处越来越多。在思想政治的课堂上出现了心理测试、心理训练等，使原本枯燥无味的思想政治课程更加丰富多彩，也可以解决学生的一些思想问题。心理教育侧重对学生的尊重，会给学生更多的自由空间，这就使得在思想政治教育工作时的阻力大大减少。[2]两者在方法上的互补，使心理教育有更广的发展空间，同时也使思想政治教育更加重视学生的重要性。
2在管理上的互通性
随着对心理教育的不断深入了解，心理教育不再只是针对有心理问题的学生，可以扩宽到全体师生。以前学校领导对心理教育的认识不足，并没有将其纳入管理体系，使得中学的心理教育工作一直处于形式主义的状态。为了改变这种局面，很多学校开始把心理教育纳入到思想政治体系当中。目前，思想政治教育的管理体系还比较健全，这一体系可以广泛地接触到学生，也为学生的心理教育提供了一个平台，使心理教育更容易被学生接受。把心理教育纳入思想政治教育的管理体系，也可以获得更多的经费支持，得到更好的宣传，从而能被更多的教师与学生认可和接受。
3心理教育与思想政治课程有机结合的主要措施
3.1加强教育队伍的建设
教师在思想政治教育中处于主导地位，担任着答疑解惑的职责，平时和同学接触也比较多，很容易地就可以了解到学生的心理问题。但是很少有老师有专业的心理学方面的知识，以解决学生的心理问题。有些教师会把学生的心理问题误以为思想或政治问题解决，从而使问题更加复杂。学生在中学阶段正处于青春期，在生活和学习上难免会彷徨，迷失方向，单单进行思想政治教育不可能解决所有问题，有时方式不对还有可能助长学生的叛逆心理。这就需要教师认识到心理教育的重要性，加强自身心理学知识的巩固和提高，掌握学生的心理特点，使学生自觉地接受思想政治教育，并从中学到更多知识。
3.2扩大网络资源的开发与利用
信息时代的到来使我们的生活发生了很大的变化，正处于青春期的中学生无疑对新事物有着浓厚的兴趣，网络成了他们另一种新的生活方式。在开展思想政治课程时，可以充分利用网络资源，丰富课堂教学内容，调动学生学习的积极性。同时也要认识到网络可能带来的负面影响，利用适当的心理教育，避免学生误入歧途。教学过程中，教师在充分利用网络资源的同时，还要积极参与网络资源的开发，扩大网络资源的利用率，引导学生合理选择网络资源，丰富学习经验。由于每位同学的性格爱好的不同，在思想政治教育的过程中，很多同学不会主动说出自己的观点。面对这种情况，我们可以建设一个网上咨询平台，有专业的思想政治和心理教育方面的教师，不定时地通过网络为同学们答疑解惑，还可以和老师共同探讨政治、经济、文化等各方面的动态，更利于学生了解当今社会，掌握思想政治方面的基础理论知识，更好地学以致用。
3.3重视学生自身的健康发展
中学生正处于青年向成年迈进的过渡阶段，已经有了自己的价值观和自理能力，所以教师要关注学生的自身发展状况。由于社会经验不足，学生的判断能力相对较弱，需要教师在进行思想政治教育时适当的引导。在教学过程中，要重视学生的主体地位，充分调动学生的积极性和主动性。还要关注学生的心理状况，关注他们的主观能动性和创造性的发挥，而不是一味地追求分数，更重要的是学生的全面发展。在思想政治课程中，教师也应该充分认识和理解教与学的关系，使学生有更多展示自己才能和表达自己想法的机会。
3.4完善课程体系的设置
心理教育和思想政治教育都是素质教育的重要组成部分，其宗旨都是为了学生的身心健康和全面发展。而心理教育在教育界还没有得到普遍关注，还处于被忽略的地位，大家都把思想政治课程放在了首位。在做思想政治教育之前弄清学生的想法和要求是非常有必要的，心理教育可以帮助教师把握学生的心理动态，从而使学生更好地接受思想政治教育。[3]学校在课程设置上可以适当地突出心理教育的地位，进一步优化教学策略、课程结构、教师队伍和学校的软硬件设施，为素质教育的实施奠定理论和实践基础。
4结语
篇9
关键词 教学改革 管理心理学 案例教学法
中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.08.051
A Research on Case Teaching Reform of Management Psychology
LI Jun
（Shaoguan University， Shaoguan， Guangdong 512005）
Abstract The article explored adopting managerial cases to reform the management psychology course. In classroom teaching， the article discussed how to use the computers and network technique to establish the system of management psychology teaching resources. The research explored adopting management theory and technique， such as management by objectives， organizational commitment theory and leaderless group discussion to reform the classroom teaching and the student evaluation.
Key words teaching reform; management psychology; case teaching
1 管理心理学学科概况
管理心理学是管理学和心理学这两门独立学科发展到一定阶段后的产物，它是一门边缘科学，它的产生离不开企业管理的需要和实际管理工作经验的总结。它是研究各种管理过程中人的心理活动和规律的一门科学，是一门注重理论与实际相结合的学科。
因此，对本学科的教学而言，管理中的实际案例和心理学理论之间应取得一个平衡。但目前我国管理心理学教学中，却往往出现失衡现象，即侧重心理学内容，过分以心理学理论为中心，忽视了管理学案例作为心理学理论的载体作用。①
管理是一种实践活动，而不是抽象的思辨。无论是管理学或者管理心理学都是应用性很强的学科，这种学科的特点决定了管理心理学的课程不能单纯采用“从理论到理论”的传统教学方法，而应加强贴近经营管理实践、具有生动性和可操作性、能够系统培养学生思维和解决实际管理问题能力的案例教学。管理心理学课程如果不能有效采取案例教学法，那它的意义将会大打折扣。
我国高校开设本学科课程名有的称“管理心理学”，有的称“组织行为学”，但基本内容并无很大区别。在教材上，大多沿袭本学科传统体系分为个体心理、群体心理和组织心理三大部分，以“人性假设”为理论基础，内容重视心理学理论的阐述，涉及现代企业管理实际案例的内容甚少。②有些教材甚至与基础心理学、社会心理学和人格心理学的内容多处重叠。在教学过程中，以课堂讲授法灌输心理学理论为主，并未有效结合管理实践案例，即使有结合，那也是非常牵强，导致学生感觉在重修普通心理学或社会心理学，无助于解释管理实践中的心理现象。
本文旨在解决上述问题，达到以下目的：
（1）探索在管理心理学教学内容中以管理学实际案例为主要线索，在每一案例中贯穿多角度、多层次的心理学理论。
（2）探索在课堂教学中，运用管理学理论和技术，例如目标管理理论、组织承诺理论、无领导小组讨论等等，作为课堂教学的管理方法。
（3）探索在管理心理学教学中如何系统运用研讨法、案例教学法和情景模拟法等等案例分析教学方法。
2 本课题研究现状分析
近几年来，管理心理学教学处于不断改革之中，人们不断引入新的教学方法，本课题改革思路主要涉及以下方面：
（1）针对教学内容少而陈旧。目前，各院校选用的教材基本上都是从20世纪70年代到90年代的版本，内容大同小异，而且内容主要集中在个体心理、群体心理、组织心理、领导心理、激励理论等。因此，本学科教改课题集中在引进新的心理学成果，扩大课程中出现的心理学理论范围。
（2）针对教学方法和教学手段陈旧。目前各院校在管理心理学教学中主要通过教师讲授，用黑板、PPT、书本等作为展示手段，而学生单纯是作为接收方在台下听课，两者缺少互动。近年教改研究主要针对该问题，探讨采取多种教学手段，改变教师和学生缺少互动的现状，例如采取互动的教学模式，又如采用视频作为展示工具，提高学生积极性。促使学生通过多通道接收信息从而有利于知识建构。③
（3）针对考核和教学管理。针对考试方法和内容缺少案例、重记忆轻运用，探讨考试方式和内容的改革。结合本课程的学科特点，进行教学改革实现素质教育目的。案例单纯作为教学辅助手段。以往本学科的课程案例教学研究主要集中在将案例作为一种具体的教学辅助手段。以案例和问题为导向，促进专业知识和技能的发展。其实质是帮助学生分析现实生活中的实例，使理论和实际相结合。让学生可以参照过去的经验，从实际情况、措施和结果中学到东西。④
3 管理心理学课程案例教学改革具体方法
3.1 改革内容
（1）教学内容的结构性改革。不再将管理学案例作为一种辅的工具，而是直接以管理学案例为中心和主要线索组织教学内容。研究如何跟踪理论前沿和现实信息，追踪和引入合适的现代管理案例，适当介绍学术界和企业界最新的发展动态。
（2）教学方法的改革。研究探讨如何实施新型的教学方法能有效体现以管理案例为中心的心理学理论教学。充分利用计算机、多媒体、网络、视频、音频等不同技术手段，加大教学内容的信息量和直观性，建立内容丰富、使用方便、易于随时更新的管理心理学教学资源系统。
（3）考试模式的改革。确立以管理案例为中心的考试模式，注重在试题中通过实际管理案例考核多种心理理论的灵活运用。确立以问题解决能力为导向的考试模式。发展多种考核方式，尽量采取计算机网络作为媒体的考试形式，例如用计算机呈现管理实例，学生可采取记录视频音频，或者上机操作答卷等各种方式，全方位考核各种素质和能力。
（4）运用研究成果，实施具体教学，观察分析教学效果，形成实施报告，提高学生对管理学案例的心理学原理的分析能力，并通过抽样对比研究，问卷调查等量化的方式评估课程案例教学法的实施效果。
3.2 改革目标
丰富管理心理学的内容，通过管理案例激发学生的学习兴趣，以案例为中心和线索重组教学架构。拓展多种教学方式，应用多种现代教学手段和技术，达到更好的教学效果。通过考试模式改革，更有效对学生学习成果作出评价，同时对教学和学习起到正面导向作用。让学生更好地掌握管理心理学理论，提高解决管理实际问题的能力，提高学习兴趣。
3.3 拟解决关键问题
如何解决既能以管理学案例为中心和线索组织管理心理学课程，而又不致教学内容和结构的零乱。如何有机统一以上改革内容和措施，达到对该学科的理论、实践教学，对学生的考核评价等方面都比旧教学模式更加有效。如何使得学生在提高学习兴趣、培养分析解决实际问题能力的同时，维持教学秩序，增加个别化教学的时间，以及深化学生对本课程内容和理论的整体理解。以上都是要解决和具备实施可行性的关键问题。
4 管理心理学课程案例教学改革实施方案和评价
4.1 总框架
结合以往积累的经验， 构建一个以管理学案例为中心和线索组织起来的管理心理学教学课程，同时以培养学生心理学理论实际应用能力为核心的教育模式，建立一套科学合理的教学培训操作程序和执行策略，且具有相应的评价机制，革新学生考核机制。
4.2 实施步骤
具体内容包括：（1）以管理学案例为中心和主要线索组织教学内容，重新组织教材。（2）实施新型的教学方法，充分利用计算机、多媒体、网络等技术手段，建立教学资源系统，实施教学。（3）教学过程中应用管理的方法，例如：无领导小组讨论、目标管理、管理游戏、情景模拟等等。（4）确立以案例为中心的考试模式，注重在试题中通过案例考核多种心理理论的灵活运用。（5）运用研究成果，实施具体教学，观察分析教学效果，评价案例教学的效果，形成实施报告。
4.3 对教学的评价方法
本研究可采用调研、咨询、 教育经验总结法、统计法、实验对比法等方法，对本文所提教学方法实施评估，以了解其效果和价值，为进一步推广或者修改提供信息。
5 本研究的价值
本研究的最直接价值在于研究成果具有较好的社会效益，有利于管理实践，对管理心理学教学的改革乃至同类课程的教学改革都有着较大的理论指导意义和现实操作意义。无论是对于学生的课程学习和教师的课程教学，都能够从本研究受益。
本研究同时具备现实意义和理论意义。课程案例教学并不局限于管理心理学，它对于所有学科尤其是应用性强的各门社会科学的教学有普遍意义。因此本课题的研究对其他学科有启发意义，课程案例教学可作为一种教学模式推广至其他学科，从而使得研究有更广泛的应用价值。
本研究的价值并不局限于高校的课程教学，它可推广至企业或者各种机构的培训课程的组织和编制，以及各类拓展训练项目的实施。
本研究获得韶关学院高等教育教学改革研究项目资助
注释
① 卢盛忠.管理心理学[M].4版.浙江：浙江教育出版社，2008：3-6.
② 刘星期.管理心理学课程的教学改革[J].心理科学，2001.24（1）：3-5.
篇10
–
20XX学年第二学期
教
案
课
程
名
称：
乘务心理学
团队/教研组：
任
课
教
师：
使
用
教
材：《高速铁路运输心理学》
教案
课题名称
服务与旅客运输服务
授课班级
高铁
授课时间
20XX.03
教学方法
讲授法
教学目标
了解服务与旅客运输服务的概念和特点
教学重点
掌握铁路旅客运输的服务意识
授课类型
理论课
时间分配
【导入】
认识心理学
【新授】
一．铁路旅客运输服务的基本概念
1．铁路旅客运输服务
2．铁路旅客运输服务特点
二.铁路旅客运输的服务意识
1．树立全心全意为旅客服务的服务意念
2．了解旅客心理状态，提高客运服务质量
【讨论、练习】
案例分析：售票员售票情况
【作业】
心理学起源的相关资料
【小结】
通过本章节学习，引导学生们掌握铁路旅客运输服务的基本概念并树立良好的服务意识。
【课后反思】
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
教案
课题名称
心理学概述
授课班级
XX级高铁
授课时间
20XX．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解心理学的起源与发展
教学重点
了解心理学的研究对象和研究意义
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
什么是服务？
【导入】
心理学的起源
【新授】
一、心理学的起源与发展
原始社会末期：萌芽
中世纪（11－14世纪）：中断
15世纪初：文艺复兴，奠定基础
17－19世纪中叶：研究活跃
19世纪后半叶：成为独立的科学
1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。
冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独特规律。
二、心理学的研究对象
三、心理学的研究意义
【讨论、练习】
收集心理学起源与发展的相关资料
【作业】
【小结】
掌握心理学的发展历程及主要观点
【课后反思】
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学概述
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解旅客的分类和旅客心理的概念
教学重点
明确学习高速铁路旅客运输心理学的意义
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学的起源
【导入】
观察生活中的心理学
【新授】
一、高速铁路旅客的心理
（一）旅客的分类：
1、按自然构成分类；
2、按社会构成分类；
3、按旅行目的分类；
4、按购买动机分类。
（二）、高速铁路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表现。
二、在高速铁路运输中旅客心理的规律性表现
1.旅客动机的产生
2.旅行交通工具的选择
3.购票
4.去车站
5.进入车站及上车
6.车上旅行
7.到站下车及出站
8.继续乘车旅行
三、高速铁路旅客运输心理学的研究对象和任务
1.研究对象：旅客
2.高速铁路旅客运输心理学的主要任务
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、学习高速铁路旅客运输心理学的必要性和意义
（一）提高客运服务工作的主动性
（二）提高客运服务工作的针对性
（三）提高客运服务工作的周到性
（四）树立铁路客运服务人员正确的服务观
（五）提高客运管理工作水平
【讨论、练习】
旅客购买高铁二等座车票曾更高等级座的心理分析
【作业】
收集高速铁路旅客运输过程中的旅客心理案例
【小结】
掌握心理学、旅客运输心理学与高速铁路旅客运输心理学的关系
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学基础
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的本质及其行为特征
了解心理过程与个性心理的关系
教学重点
能够熟悉服务对象的心理活动规律及其个性心理特征
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
旅客的分类
【导入】
人的本质及行为
【新授】
一、人为学基础理论
（一）人的本质
1、关于“人是什么”的问题；
2、关于人的本质的理论。
（二）、人的行为
1、关于人类行为；
2、行为种类；
3、研究人的行为的目的。
二、心理学基础理论
（一）关于心理学
（二）心理现象
1、心理过程
2、个性心理
3、心理现象与行为
（三）群体心理
1、群体的含义与分类
2、群体对个体的影响
3、群体的沟通和冲突
（四）个性心理与群体心理
（五）心里的实质
1、心理是脑的机能，脑是心理的器官
2、心理是客观现实的反映
【讨论、练习】
服务群体的沟通技巧
【作业】
【小结】
具有通过旅客或旅客群体的行为特征分析其个性心理的能力
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学基础
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解各种管理学理论
教学重点
能够结合群体特点提供个
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学基础理论
【导入】
管理学的基础理论
【新授】
一、管理学基础理论
（一）管理的实质与管理学体系
（二）西方管理理论概述
1、古典管理理论
2、行为科学理论
3、现代管理理论
（三）管理现代化的表现
1、管理科学化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系统化思想
5、现代市场营销思想
二、消费心理学
（一）消费心理学的研究对象
（二）消费心理学的研究内容
（三）消费者的心理活动分析
三、管理心理学
四、心理学、管理心理学及高速铁路旅客运输心理学
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
具有从心理学、管理学的角度出发研究旅客心理特征的能力
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的心理过程
教学重点
熟悉人的心理活动发生、发展的过程
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学、管理心理学、高速铁路旅客运输心理学之间的关系
【导入】
认识过程包括哪些？
【新授】
一、认识过程
感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。
（一）感觉
1.感觉的特征
2.感觉的种类
1）外部感觉
2）内部感觉
3.感觉的意义
4.感受性与练习
（二）知觉
1.知觉的种类
1）物体知觉
2）社会知觉
2.知觉的活动过程
3.知觉的基本特征
1）相对性
2）整体性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影响知觉的心理因素
1）知识经验
2）注意
3）定势
5.知觉与感觉的区别和联系
1）知觉和感觉的区别
2）知觉和感觉的联系
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用感觉和知觉的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动
教学重点
充分了解记忆、想象等心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
感觉、知觉的基本特征
【导入】
人格形成的前提条件是什么？
【新授】
一、记忆
1.记忆的分类
记忆可以从不同角度进行分类
（1）根据记忆的内容划分为形象记忆、语言逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆
（2）根据记忆的线索划分为情景记忆和语义记忆
（3）根据记忆时意识参考的程度划分为无意记忆和有意记忆
（4）根据记忆的时间长短划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆
（5）根据信息加工处理与存储的方式划分为陈述性记忆和程序性记忆
2.记忆表象
1）形象性
2）概括性
3.记忆过程分析
1）识记
2）保持和遗忘
3）再认和重现
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有预见作用
2）想象在人们的生活中具有补充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的种类
1）再造想象
2）创造想象
3）幻想
3.想象与创造
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用记忆和想象的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动
教学重点
充分了解思维、注意、语言心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
记忆、想象的基本特征
【导入】
什么是思维？
【新授】
一、思维
1.思维的特征
1）间接性
2）概括性
2.思维的种类
1）直观动作思维、具体形象思维和语言逻辑思维
2）经验思维和理论思维
3）直觉思维和分析思维
4）辐合思维和发散思维
5）常规思维和创造思维
3.思维过程
1）分析和综合
2）比较、概括和系统化
3）抽象和具体化
4.思维形式
1）概念
2）判断
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）选择功能
2）维持功能
3）整合功能
4）调节功能
5）监督功能
2.注意的种类
1）无意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范围
2）注意的紧张度
3）注意的稳定性
4）注意的分配
5）注意的转移
三、语言
1.语言的特征
2.语言的结构
3.语言的种类
4.语言的表征与加工过程
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用思维、注意和语言的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
掌握各种情感体验对人们认识事物的影响
教学重点
能够通过情绪、情感提高客运服务质量
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
人的认识过程的基本特征
【导入】
人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度和体验，这些体验属于什么？
【新授】
一、情感过程
1.情绪和情感的含义
2.情绪与情感产生的基础
3.情绪与情感的区别与联系
4.情绪与情感的两极性
5.情绪的种类
1）心境
2）激情
3）应激
6.情感的种类
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情绪和情感的功能
1)适应功能
2）动机功能
3）组织功能
4）信号功能
二、意志过程
（一）意志的含义
（二）意志行为
1.意志行为的特点
（1）意志行为是自觉的、有目的的行动
（2）意志行为和克服困难相联系
2.意志行为过程
1）确定决定阶段
2）执行决定阶段
（三）意志与认识、情绪、情感的关系
1.意志与认识的关系
2.意志和情绪、情感的关系
（四）意志的品质
1.自觉性
2.坚定性
3.果断性
4.自制性
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
充分利用情绪、情感达到提高客运服务质量的目的，通过学习加强自身意志品质的培养。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性意识倾向的表现形式
教学重点
能够结合旅客的外在行为表现分析其心理动机及服务需求
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理过程的一般性认识
【导入】
你的个性是什么样的？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的需要
1.需要的含义
1）需要是对现实要求的反映
2）需要是个人的一种主观状态
2.需要的运动过程
3.需要的分类
1)从需要的性质分
2）从对需要的迫切程度划分
3）从需要的范围划分
4.需要层次理论
1）需要层次理论的基本内容
2）马斯洛的观点
3）需要层次理论的意义
5.人的欲望
1）欲望的种类
2）欲望的特性
（二）人的动机
1.动机的含义
2.动机的分类
1）生理性动机
2）社会性动机
3.动机的影响因素
1）嗜好和兴趣
2）价值观
3）抱负水平
（三）人的兴趣
1.兴趣的概念
2.兴趣的品质
1）兴趣的倾向性
2）兴趣的广阔性
3）兴趣的稳定性
4）兴趣的效能性
3.兴趣的分类
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性心理特征的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的期望是什么？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的期望
1.期望的含义
2.期望心理的产生
3.期望的心理特征
1)表现出一定的期望概率
2）表现出一定的行为动力
3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化
4.期望理论
（二）人的挫折
1.挫折的含义
2.挫折的产生
1）产生挫折的一般原因
2）产生挫折的组织原因
3）对挫折的容忍力
3.挫折行为
1）情绪上的反应
2）防卫的方式
3）环境的不良适应
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理学的人性观
2.人性的假设
1）经纪人
2）社会人
3）自我实现人
4）复杂人
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性意识倾向的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的期望是什么？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的期望
1.期望的含义
2.期望心理的产生
3.期望的心理特征
1)表现出一定的期望概率
2）表现出一定的行为动力
3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化
4.期望理论
（二）人的挫折
1.挫折的含义
2.挫折的产生
1）产生挫折的一般原因
2）产生挫折的组织原因
3）对挫折的容忍力
3.挫折行为
1）情绪上的反应
2）防卫的方式
3）环境的不良适应
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理学的人性观
2.人性的假设
1）经纪人
2）社会人
3）自我实现人
4）复杂人
【讨论、练习】
你的兴趣都有什么？你觉得自己现在有欲望吗？你现在需要什么
【作业】
人的动机有哪些？
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性心理特征的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应的服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的气质属于什么类型？
【新授】
（一）个性的形成
1.个性的特点
（1）独特性
（2）综合性
（3）稳定性
2.影响个性形成的因素
一个人个性的形成，取决于两个因素：一是先天决定因素，即遗传因素；二是后天决定因素，即环境因素。
3.环境对个性的影响
个性的形成和发展大致经历三个阶段：
1)儿童时期
2）学生时期
3）走向社会时期
（二）人的气质
1.关于气质
气质是人的个性心理特征之一，是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特征。
2.气质的类型和特征
气质可根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征进行划分。
3.气质对管理实践活动的意义
1）气质类型无好坏之分
2）气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低
3）气质影响人的活动效率
4）气质影响人的情感和行为
（三）人的性格
1.关于性格
2.性格的特征
1）对现实态度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情绪特征
4）性格的理智特征
3.性格的类型
4.性格的本质
5.影响性格的因素
1）生理性因素
2）环境因素
6.性格发展的过程
（四）人的能力
1.关于能力
2.能力的种类
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和创造能力
3）认知能力、实践活动能力和社会交往能力
3.能力与兴趣的关系
1）兴趣以需要为基础划分为直接兴趣和间接兴趣
2）兴趣与认识和情感相联系
3)兴趣具有社会制约性
4.能力与知识、技能
1）区别
2）联系
5.性格与能力的关系
1）性格的形成需要一定的能力为基础
2）能力发展水平受性格特征的影响
3）优良性格特点往往能够补偿某些方面能力的弱点
6.能力的个体差异
1）能力的质的差异
2）能力的量的差异
【讨论、练习】
不同类型的人格对应的人物有哪些？
【作业】
性格和气质有何区别？学习气质的相关知识对你有什么指导意义？
【小结】
通过本节课学习气质的相关知识对未来工作有指导意义。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
年轻旅客群体的心理特征
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解对旅客群体进行分类的方法及年轻旅客心理特征的积极和消极特点
教学重点
能够根据年轻旅客的行为表现分析其心理活动及心理特征
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
人的个性和气质类型有哪些？
【导入】
多大的人算年轻人？
【新授】
年轻是一个中性的词语，指年纪不大者，多指年龄介于十几岁至二三十岁间的人，强调的是相对来说年龄处于较小状态的成人。
一、年轻旅客心理特征中的积极和消极特点
1.朝气蓬勃勇往直前
2.主动积极、勇于创新
3.类似成人的新需要大量涌现，激起对生活的美好憧憬
4.情绪强烈、情感丰富
二、青年自我意识的矛盾
1.孤独感与强烈交往需要的矛盾
2.独立性与依赖性的矛盾
3.求知欲强而识别力低的矛盾
4.情绪与理智的矛盾
5.幻想与现实的矛盾
三、独生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聪明开朗、善于思考，创造力强
2）同情心强，乐施好善
3）办事认真，有进取心
2.负面心理特征
1)依赖性大
2）任性专横
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年轻旅客的心理特点
1）热情好动、独立性强
2）维权意识强、态度固执
3）服务要求高、肯提意见
4）自尊心强，情绪易偏激
5）尊重权威、能服从管教
【讨论、练习】
作为年轻旅客你乘坐火车时有何要求？
【作业】
年轻旅客群体有哪些心理特征？
【小结】
通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，多了解年轻旅客群体的心理特征及行为表现，以便在工作中提供个性化的服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
本地及非本地旅客群体的心理特征
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解本地及非本地旅客群体的组成及其出行规律
教学重点
能够掌握与本地及非本地旅客旅客群体沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
年轻旅客的心理特征有哪些？
【导入】
你对于大连市来说是本地旅客还是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主体
在高速铁路交通系统中，本地旅客是主流的旅客群体，在全部客流中占有较大的比例。
1.高峰客流的主体和特点
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的状态就称为客流高峰状态。这种高峰客流状态发生的时段就称为高峰时段；客流高峰的最大客流量就称为高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主体，正是因为他们将高速铁路作为上下班、上下学的交通工具，因此高峰客流旅客具有明显的通勤旅客群体的心理特征。
1）赶点心理
2）将就心理
二、非高峰时段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分类
（二）旅客的文化修养
（三）一般的非本地旅客
【讨论、练习】
作为本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作业】
高峰客流主体有哪些？其客流特点是什么
【小结】
通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，能够根据旅客的外貌特征、言谈举止对旅客进行分类。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
常见的旅客心理现象
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解高速铁路运输中旅客的平等心理及从众心理，嫉妒心理表现及其心理特征
教学重点
认真学习、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表现
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
本地及非本地旅客的心理特征
【导入】
你对自己的相貌、体形满意吗？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人们行为表现各异的原因之一。正是由于人格具有相对稳定的心理特点，人格属于人类的高级心理活动范畴。
准确来说，人格具有3重含义：
（1）人的道德品质
（2）做人的权利与尊严
（3）人的行为模式。
人格不是生下来就有的，人格的形成是先天的遗传因素和后天的环境、教育因素相互作用的结果。
“五大性格”是指五种普遍的人格特征：外向性、神经质性、和善性、严谨自律性和开放性。特别要指出的是：这里的开放性仅是个人接受新事物的能力。心理学家认为，这五项特质能够基本确定一个人的性格。
人格心理是最普遍、最常见和最为基础的人类心理活动。
高速铁路客运服务人员必须认识到：虽然每个乘客的人格都不完全相同，但他们对服务的基本要求是一致的，即：自己的人格必须得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之间的一种关系、是人对人的一种态度。平等是人类的最基本、最普遍和最常见的心理特征之一，也是人类追求的终极理想之一。
一般而言，需要重点关注的乘客群有：非本地乘客、进城打工族、残疾、体弱、老年乘客等，他们往往对平等服务的要求比较敏感，也最容易产生误解。
三、从众心理
从众心理是人类的一个思维定式，思维上的从众定式使得个人有一种归属感和安全感，能够消除孤单和恐惧等心理。
心理学的实验表明：只有很少的人能保持独立性，不被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的发生、发展，从内心感受而言，一般有3个层次：前期依次表现为由攀比到失望的压力感；中期表现为由羞愧到屈辱的心理挫败感；后期则表现由不服、不满到怨恨憎恨的发泄行为。
嫉妒心理是一种社会心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且这个第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要优越，或虽不优越，却对嫉妒者产生一定的影响。
美国心理治疗专家提出的打开心胸的办法：
想象一下，你来到大海边，大海是取之不尽的，无论你用盆、用缸，甚至是巨盆来
装，都无法把海里的水装完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而别人也在那里取水，而大海是取之不尽的。
【讨论、练习】
从众犯罪是否应得到法律的制裁？
【作业】
什么是人格？简要说明人格的形成过程。
【小结】
树立良好的服务意识，能够换位思考为不同的旅客提供个性化的服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
常见情绪与旅客的情绪表现
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解常见的人类情绪的表现形式
教学重点
能够掌握与不同情绪表现的旅客沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
什么是人格？
【导入】
你的情绪是什么样的？
【新授】
一、情绪与情绪控制
（一）情绪的定义
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知互动。
（二）情绪的构成
人的情绪活动一般包含以下5个基本元素。
1.认知评估
2.身体反应
3.感受
4.表达
5.行动的倾向
（三）情绪的先天性和后天性
（四）情绪的控制
（五）情绪的调整
1.表情调整
2.人际调整
3.环境调整
4.认知调整
5.回避调整
二、常见的人类情绪表现形式
（一）人类常见情绪
1.七情
2.六欲
3.七情与六欲的差别
（二）人类情绪的基本形式
1.快乐
2.愤怒
3.恐惧
4.悲哀
（三）心理波动与心理调节
1.心理波动
2.心理调节
1）心理调节的十大原则
2）心理调节的四法
（1）暗示调节
（2）放松调节
（3）呼吸调节
（4）想象调节
三、常见的旅客情绪表现
（一）疲劳情绪
（二）焦虑情绪
（三）恐惧情绪
（四）怀疑情绪
1.怀疑情绪无对错之分
2.怀疑情绪的消除方法
1）权威信息
2）公示天下
3）实际效果
四、自我牵挂情绪
五、自笑、自嘲、自言自语情绪
【讨论、练习】
面对就业情况你现在的情绪是什么样的？
【作业】
什么是情绪？情绪是如何产生的？情绪包含哪些基本元素？
【小结】
掌握不同的旅客群体或个人的情绪表现，分析其情绪变化的原因，进而提供个性化服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
旅客的决策与个
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.06
教学方法
讲授法
教学目标
了解旅客旅行决策要考虑的因素
了解旅客对旅行服务的期待及其影响因素
教学重点
熟练掌握不同的旅行阶段旅客的心理需求
能够掌握与不同旅客个体沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
情绪包含哪些因素？
【导入】
影响你的出行方式的条件有哪些？
【新授】
一、旅客的决策
旅客产生旅行需求后，就要进行旅行方式的选择，这一步即旅客的决策。
（一）旅客决策的过程
（二）旅客决策的影响因素
旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两个方面的影响。
1.供给属性
2.需求属性
二、旅客对服务的期待
1.旅客运输服务
2.旅客期望
3.旅客期望与旅客满意的对应关系
4.影响旅客服务期望的因素
三、旅客旅行的个体心理与需求
（一）旅客旅行的共性心理与服务
1.旅客旅行总体方面的需要的表现
2.旅客旅行各阶段心理需要的表现
3.旅客旅行心理需要的规律性表现
4.满足旅客旅行共性心理需要的心理服务措施
（二）旅客旅行的个性心理与服务
1.根据旅客气质划分
2.根据旅客职业划分
3.根据旅行目的划分
4.根据旅行行程和旅行性质划分
5.根据旅客自身条件划分
6.根据旅行中的旅行情况划分
7.根据旅客心理特征和行为表现划分
四、旅客旅行的群体心理与服务
（一）旅客群体的特点
1.心理的认知性
2.行为的联系性
3.利益的依存性
（二）旅客群体的类型
1，松散大群体
2.紧密小群体
（三）对旅客群体心理的服务
1.加强对紧密小群体的管理
2.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务
五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
（一）掌握旅客心理活动的基础
1.要有明确的思想基础
2.要有正确的分析和判断能力
3.要细心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果断的应变能力
5.要具备一定的科学知识
（二）服务方式的改进
（三）掌握旅客心理活动应注意的问题
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具体心理
3.必须注意从站、车的实际出发
4.既要注意重点，又要考虑一般
【讨论、练习】
你觉得影响你的出行选择是什么？
【作业】
旅客群体有什么特点？如何为旅客群体服务？
【小结】
树立良好的服务意识，熟悉旅客对服务的期待，了解影响旅客满意度的因素。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.06
教学方法
讲授法
教学目标
了解影响个人能力形成的因素及能力提高的途径
了解高速铁路客运服务人员应该具备的主要能力
教学重点
具有一定的感觉与感知能力
具有一定的注意力与观察力
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
旅客决策受什么因素的影响？
【导入】
你觉得你的能力是什么？
【新授】
一、认知分析
人们对客观事物的认知，是从自己的感知开始的。认知能力是人脑加工、储存和提取信息的能力。
（一）认知能力培养的意义
1.能够促进思维能力和学习能力的提高
2.促使自觉地调控学习活动，顺利达到目标
（二）加强认知能力学习的策略
1.明确目标，了解认知知识
2.丰富认知体验
二、能力分析
人的能力总是与人的活动联系起来，能力实际上是个体从事活动的能力。
（一）能力的诱发
1.环境诱发
2.参与诱发
3.设疑诱发
（二）能力的形成
1.素质
1）个人素质
2）企业素质
2.知识与技能
3.教育
4.社会实践
5.勤奋
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏惧失败的信念
2.在思考中积极地进取
3.不轻易为拒绝所打败
4.该出手时就出手
三、高速铁路客运服务人员具有的主要能力
（一）感觉与知觉能力
1.培养感觉与知觉能力的重要意义
2.感觉与知觉能力的培养
（二）注意与观察能力
1.培养注意与观察能力的重要意义
2.注意能力的培养
3.观察能力的培养
（三）记忆与理解能力
1.培养记忆与理解能力的重要意义
2.记忆能力的培养
3.理解能力的培养
（四）思维与想象能力
1.培养思维与想象能力的重要意义
2.思维能力的培养
3.想象能力的培养
（五）言语能力及其培养
1.礼貌语言在客运服务中的作用
2.言语的感知与理解
3.言语的表达
4.言语能力的培养
5.高速铁路客运服务人员言语表达注意要领
四、技能及其培养
（一）关于技能
（二）技能的种类
1.动作技能
2.智力技能
（三）提高联系效率的方法
1.明确练习的目标和要求
2.灵活地运用整体练习和分解练习
3.恰当安排练习时间
4.知道练习的结果
5.影响练习成绩的其他心理因素
（四）技能的迁移与干扰
五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
【讨论、练习】
在日常工作中礼貌用语有哪些？
【作业】
语言在高速铁路客运服务中的作用有哪些？
【小结】
了解个人素质对提高客运服务质量的重要作用。
