人际关系的沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇人际关系的沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、小学班主任的管理技巧

（一）正视师生间的矛盾

小学生作为刚刚走进校园的个体，班主任对每一个学生都应该给予更多的关心。当然，教师的关心终归不如家长的关心细致，有时候学生之间就会对教师给予的关心程度在暗地里进行比较。这不利于班集体团结，也容易造成小学生对教师的误解。例如，在某次语文生词默写过程中，教师要求所有同学把课本收进课桌里边，但是，有位同学忘记收进去，教师对他进行了批评教育。但教师说的“别人为什么都把课本放进课桌里，你没有收进去，就说明你内心深处有作弊的念头。”这句话伤害了该名学生的自尊心，导致师生间矛盾的产生。人与人在交往过程中，出现矛盾是很正常的现象。不管是教师还是学生在交往过程中出现问题后，应该正视矛盾，找出矛盾出现的问题，开诚布公的进行问题交流，达到解决问题的目的。

（二）从学生的角度思考问题

从学生的角度思考问题是实现有效教学的根本，教师在教学过程中应该留意到小学生有着机灵好动、学习能力强的特点。但是，他们往往缺乏自控能力，对新的入学环境容易产生恐慌感，当然，他们的思维方式还没有发展成熟，因此，我们不应该用成人的思维方式来要求小学生。所以，教师在教学过程中，如果遇到某些问题说了很多次，学生还是不会或者是解决不了，那么，教师应该考虑自己的教学方式和教学内容以及教学组织形式是否违背了小学生的心理发展特点、思维方式、认知特点的影响。只有从学生的角度看待问题，真正了解学生的学习障碍，才能实现教学有效性。

（三）在管理过程中与学生建立伙伴关系

小学生通常稚气未脱，个性善良，对新鲜事物感兴趣，喜爱人际交往。因此，班主任作为班集体的领头人，更应该在他们心目中树立起一种和蔼可亲的形象。这不仅有利于班集体和谐氛围的创建，有利于今后班集体工作的开展，更有利于学生将自己的心理话跟班主任说，帮助学生树立正确的人生观、世界观和价值观。如有的班主任苛刻古板，严格强调班级纪律。这就容易造成师生之间交往隔阂，班级整体气氛严肃紧张，不利于学生身心发展。但是，如果班主任性格温和，能跟学生建立其良好的伙伴关系，与学生打成一片，学生不仅更愿意听从班主任的安排，还更有利于学生学习和生活的开展。

二、小学班主任的沟通技巧

师生之间交往的时候，总是希望能够达成一种互尊互爱、和谐友好的关系。但是，在人际交往过程中，因为观念、心理特征、个性差异、受教育程度等因素的影响，容易造成矛盾的产生。在矛盾产生的时候，班主任就应该作为人际关系处理的艺术者，来对师生之间的矛盾进行调解。

1.多用赞美，少用批评。夸美纽斯说过：“认可、赞美和鼓励，能使变天才；否定、批评和讽刺，可使天才成。”这就说明赞美对一个学生的影响有多大。人们往往都是喜欢做自己擅长且感兴趣的事情，小学生也不例外。因此，班主任应该学会在每一位学生身上寻找亮点，帮助学生树立自信心。更多的赞扬能让学生更加优秀，学生也更容易对班主任产生一种依赖感。

2.坦诚交流。师生之间出现矛盾的时候，教师应该及时的跟学生进行交流。如矛盾出现的时候，教师应该主动找学生进行谈话，谈话开始的时候就直接跟学生表明老师是要跟他来解决矛盾的，这样从情感上能赢得学生的信任，促使学生说出自己对老师的意见，教师也便于针对学生提出的意见来规范自己今后工作的开展，在交流过程中，班主任千万不能端架子，应该向学生传递一种平等、友爱的思想。

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1。团体心理咨询概述

团体心理咨询是指个体根据团体中的人际互动，在相互交流的过程中，借助学习、观察和体验的过程，认识和接受自己，并不断调整和改善人际关系，运用新的行为模式更好地适应与人交往的活动。团体心理咨询主要依靠团体的力量来进行人与人之间的互动，产生体验的过程。在这个过程中，它是心理学应用的一种表现。团体咨询对人际关系的影响主要涉及社会学习理论、人本主义理论和群体动力学理论。以这些理论为指导可以使人们更有效地交流。人际关系被认为是一种社会心理现象。在个体接触和交流的过程中，通过相互的体验和理解，形成一种心理关系，对自己和他人都会产生一定的影响。在现代生活中，人际关系影响着人们的心理健康和发展。通过构建和谐的人际关系，我们可以摆脱现实生活中的无助和孤独，在他人的帮助下解决问题，为人的健康发展提供一定的支持和保障。现代高中生正处于心理不成熟到成熟的阶段。人际关系会随着年龄的增长而变化。沟通的目标和方式都将得到改善。人际关系对学生身心健康的发展有着重要的影响。

1。研究设计与过程

在干预前后主要通过实验设计进行实验，以尽可能避免被试知道自己参与了实验而造成的实验误差。在实验过程中，采用SPSS统计软件综合诊断表、面对面访谈大纲和心理咨询计划对多维度进行评估。受试者选择了一所高中有不同程度人际问题的高中生，并随机抽取一定数量的学生进行分析。通过查阅相关文献、选择受试者、过程干预、后期测量等一系列研究过程，最终分析结果表明，高中生通过团体心理咨询的人际关系水平显著较高，这说明团体心理辅导对高中生的成长非常重要。

2。分析团体心理咨询对高中生人际关系产生良好影响的原因

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在团体心理咨询过程中制定了详细的团体援助方案。目前，高中生在交往中存在的问题主要包括交谈、人际交往和交友。通过团体心理辅导，这些问题得到了明显改善，说明方案设计的针对性和有效性。在群体援助的发展过程中，主要经历了启动、过渡、发展、成熟和终结五个阶段。在团体互助的过程中，人们可以相互影响、相互联系，使高中生能够通过良好的沟通和交流积累团体经验，并延伸到日常生活和学习中。经历过团体心理辅导的高中生提高了沟通技巧，能够主动与他人交谈，考虑他人的感受，学会换位思考，不说话和嘲笑他人，能够更快地融入集体。

1。繁重的学习和不断的考试给高中生带来了恐惧和压力。为了取得好的学习成绩，他们每天都忙于考试和枯燥的学习，只有书本。高中生缺乏参与社会和团体活动的积极性和主动性。他们不愿意与他人交流和分享学习成果。他们逐渐变得自私和孤独，这在合作很难实现幸福[1]。作为影响高中生人际关系发展的关键因素，学校要转变教育观念，把学生从繁重的学习和压力中解放出来，加强心理健康教育，提高学生的综合素质，使人才培养目标适应现代社会的发展和需要。

2。个人因素

高中生的交际能力很大程度上受自身因素的影响。不同性格的高中生有不同的沟通方式。高中生沟通困难的原因有两点：一是沟通表达能力弱。在日常学习和生活中，与人的沟通较少，缺乏沟通技巧。面对不知道如何表达内心观点和想法的人，他们拒绝与他人沟通，以避免尴尬。其次，他们缺乏自我意识，存在自尊和自卑等问题。高中生的思想还不成熟，容易产生自卑或自负的问题。他们在沟通过程中会退缩或走得太远，导致过度敏感、自我封闭和蔑视他人。这样，他们在团体中往往不受欢迎和独立。因此，在交际能力的培养中，个人因素是非常关键的，应该受到学校和家庭的广泛重视。

3。家庭因素

每个学生的家庭背景不同，家长教育孩子的方式也多种多样，但大多数家长都非常关心和重视学生的学习，甚至因为期望过高而强迫孩子把全部精力花在学习上，这种过度保护和期望的行为很容易改变孩子的观念，认为社会实践和生活经历不重要。学生的交际能力是不可替代的，不容忽视。家长教育不当使许多高中生不知道如何与他人沟通，也不知道如何处理沟通过程中出现的问题。经常存在以自我为中心和强烈依赖的现象。家庭背景在很大程度上影响学生的成长。高中生具有强烈的叛逆心理。在权威性很强甚至有暴力倾向的家庭中长大的孩子非常宽容在沟通过程中容易产生攻击性和敌意，在遇到问题时容易产生冲突，容易推卸责任，容易情绪化。这些问题大多可归因于家庭因素[2]。

1。学习正确的自我意识。

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高中生心理健康发展的条件之一是要有正确的自我意识，正确的立场，即使面对困难也能接受和肯定自己。对待他人要客观公正，取长补短，不断改进自己的缺点[3]。在自我意识的过程中，首先要进行自我分析，不要隐瞒，客观地了解自己。其次，我们应该以周围人对自己的评价为参照，从他人的态度上看清楚自己，从而减少自我分析的片面性。第三，与同行进行比较评价，全面了解自己的能力和水平，找出差距，确定发展方向。在人际交往中，只有正确认识自己，我们才能知道如何与他人沟通，如何利用自己的优势改善与他人的关系，以及如何避免矛盾和冲突的风险。运用团体心理咨询可以提高高中生的自我意识，使他们在人际交往中不断完善自我，提高人际交往水平。

2。学习与人沟通的技巧

人与人之间的沟通需要一定的技巧，高中生的人际沟通也是如此。首先，我们应该学会倾听。在人际关系的培养中，倾听是非常重要的。倾听他人的谈话不仅是一种礼貌和尊重，也是一种赞扬，这将进一步缩小与他人的关系。真正的倾听需要用眼睛、心和耳朵倾听，掌握倾听技巧，增加耐心和关怀，使倾听更有效。其次，我们应该学会主动表达。人类语言是表达思想和传递信息的重要工具，它直接影响着人际关系的水平。在相互交流中，学会善于把握彼此感兴趣的话题，通过他人的回应抓住对话的机会，在表达过程中保持简洁清晰的语言叙述，提高他人对自己的肯定，有利于长期交流。第三，我们应该学会赞美。赞美有魔力。它可以肯定他人，以欣赏的眼光对待他人，满足彼此内心对肯定和赞美的渴望。这将成为人际交往的秘密武器。高中生应该从细节开始，实事求是地表扬别人。最后，我们应该学会感恩。如果你想增进相互信任，你需要心存感激，知道如何回报和关心，并愿意付出，从而获得良好的人际关系。因此，在人际交往中，我们需要善于掌握沟通技巧，全面提高沟通水平。

3。在实践中提高交际能力

学校是学生主要活动的场所。不断丰富校园文化生活，为学生提供机会用于人际交流。高中生应积极参加班级集体活动，加强活动中的相互沟通和理解，确保人际关系的稳定。此外，我们应该积极参加社区活动，在活动中选择合适的活动，不断锻炼和提高我们的人际交往能力。高中生渴望与他人交流，但由于缺乏经验，交流情况不容乐观。许多研究者认为，团体咨询可以提高高中生的交际能力，并取得了显著的成效，但实验方法和方案设计仍需进一步改进，才能真正发挥团体咨询的作用。研究发现，影响高中生人际关系的因素很多。要帮助学生增强沟通能力，提高合作交流的积极性，扬长避短，真正理解和接受自己，全面提高学生的综合能力。

指的是

[1]闫海燕。同伴咨询对高中生人际关系影响的研究[D]。呼和浩特：内蒙古师范大学，2019:16。

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关键词：护患关系;护患沟通

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)09-0349-01

1 良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应,缩短护患距离,有助于按时按质完成各种治疗,促进患者早日康复

护士要有良好的沟通技巧良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础:护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与患者进行有效的沟通,更好地理解和满足患者生理、心理、社会等多方面的需要,对患者实行整体护理,获得满意的护理效果。

2 护患沟通技巧

2.1 语言技巧。内容包括：给予合适的称呼，使患者有温馨的感觉，建立好第一印象，使其有安全感，信任感；介绍医院制度，态度温和，请患者和家属理解和配合；日常交流时多给予朋友般的问候，促进关系：病情未好转时，多给予鼓励，给予暗示，增强其信心；健康宣教时，给予专业性的指导，使其更好的了解病情；病情好转时，给予激励，进一步加强自信心，以促进康复；患者检查时，多给予解释，使其能积极配合；操作失误时，向病人致歉，最大限度得到其原谅；出院时，多给予祝福，使其保持愉悦的心情离开医院。

2.2 非语言

（1）注重第一印象是建立良好护患关系的基础[1]。病人办入院手续时，我们微笑着接待，可以为我们以后的护理工作减少许多隔阂。俗话说“笑迎天下客，满意在我家”。接待时送上一杯热水，马上能够拉近护士与患者之间的距离。搀扶至病房，恰当的身体接触，使其消除心理防范。示范呼叫器等医疗设备的使用，病情允许时，带他熟悉病区环境，降低对陌生环境的恐惧感。其次，端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方，训练有素的举止给病人很好的第一印象，产生良好的沟通效果。

（2）眼神与目光的接触：眼睛是心灵的窗户，眼神与语言之间有同步效应，可以通过眼神将内心的情感、情趣、情操传递给别人，达到互相沟通的目的。

（3）给病人畅所欲言的机会 如发给患者意见簿，征求其意见，开展公休座谈会等。护士要不断学习、提高护理质量及护理技术，还要善于发现病人的内心世界，用科学艺术的语言，有效地感染病人，消除病人的自卑心理，唤起病人生活的勇气。[2]

(4)录制健康宣教光盘，发放健康宣教手册，激起他自我学习的兴趣，了解有关自己病情的知识。

随着社会得进步，经济的发展，社会医疗体系的完善，人们在就医时有了更多的自，在治疗期间还有知情权、拒绝或接受某种治疗和护理的特权。

越来越多的病人认为医疗、护理不当时应诉诸法律，这就直接导致医疗纠纷越来越多。在这种严峻的形势下，采用有效护患沟通的方法，能够拉近人与人之间的距离，缓和护患关系，共建和谐社会。

参考文献

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刚出社会必学的8个社交技巧

1.一定想方设法管住嘴巴。

2. 遇到任何矛盾，对事不对人。

3. 尽量不要跟脑子愚钝的人打交道，如果必须打交道，请保持200%的清醒。

4. 领导的言论和观点，对于你来说只有两个选项可以选择，一是赞同，二是保留意见选择合适时机进言。

5. 人家请你吃饭，你也要请人家吃饭，人家送你礼物，你也要回赠一份，如果你手头拮据，请在对方在场的公共场合里当着外人面说一句，谢谢你。

6. 集体活动，要么(装得)特别高兴地参加，要么(装得)非常痛苦地拒绝。括号内容请酌情选择。

7. 选择相信一个人，这个人必须经历三点考验，第一他找你说了一件他说着说着就哭了或者面露痛苦的事，第二他跟你的见面从来不迟到或者早退也从未临时爽约，第三他从不当你的面说任何人的坏话。

8. 少提自己的私事，如果到了憋在心里不得不提的时候，对着镜子说一边，你觉得合适了，去找通过第七条的人去倾诉。

改善人际关系技巧

沟通技巧：1.主动

大部分性格被动的人，都因为缺乏自信;也有些是自以为了不起的人，要别人主动去奉承他。不论什么原因，主动是人际关系的主要因素。

率先对人微笑，是一个好开始;如果找不到合适的话题，点头微笑就够了。即使话说得少也远胜被动。

沟通技巧：2.发问代替建议

与人交谈时，不要经常说：“我提议你……”应将建议的事改作问题，别人会更容易接受。

大部分人的自尊心都不容别人触碰，特别是一些自以为社会经历丰富的前辈;如果贸然建议他们在某方面做出改善，只会惹来恶感。反之，你的发问有自感无知的意思，使他们产生指导别人的自豪感，从而产生良好印象，那么自然就愿意将问题思考及研究了。

沟通技巧：3.找出共同兴趣或公敌

许多公司同事之间的感情融洽，通常因为拥有共同的敌人。上司的刻薄，成为同事之间谈论与攻击的目标，无意中造就了团结的气氛。与人沟通，不妨也采用这个方法：例如评论那个不择手段的上司，或攻击某项不好的公司设施等，引起双方的话题。

沟通技巧：4.旁边与对面的分别

面试时，主考者与被考者对面而坐，使后者有种无所遁形的感觉，心情特别紧张。

在初相识时，应与对方比邻而坐;这样除了拉近双方距离之外，也减轻自己的心理负担。

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关键词：大学生；人际关系；和睦相处

人际交流活动是大学生社会活动的基础。大学生的人际交往对象主要有同学、教师及其他相关人员，其中，同学关系是大学生人际关系的重中之重。而随着时代的发展，大学生之间的同学交往形式也越来越多样化。

一、影响当代大学生人际交往的因素

影响当代大学生人际交往的因素主要包括学校因素、家庭因素和自身的因素。我国多年的教育模式从小学就开始抑制学生的某些能力，其中就包括人际交往能力。许多学校忽略了对学生包括品行、情感、心理健康等方面的培养，这样就间接导致了当代大学生缺乏对自己和他人的正确认识。

另外，许多家长在教育子女方面存在误区。他们常常注重子女的学习成绩，却忽视了他们其他方面的发展，还限制孩子的正常交往，这些都导致了大学生在校期间人际交往方面的困扰。

当代大学生渴望交友，但是一些心理问题成为他们进行人际交往的障碍。随着网络的发展，大学生的交际面变窄，在网络上的一些新闻和图片会对那些意志力较差、辨别力不强的学生产生负面的影响。

二、大学生人际交往的特点

大学生人际交往具有一定的特点，包括迫切性和开放性、平等性与不平衡性、广泛性与时代性、情绪表现不稳定性等。

其中，迫切性和开放性表现为多数大学生远离故土，容易产生失落感和孤独感，因此，他们渴望与人交往；开放性则表现为大学生的人际交往范围并不局限于班级、院系之间，他们还能走出学校，与社会各界人士开展广泛的交流；平等性和不平衡性表现为大学生由于年龄相仿、知识结构相差不大，因此他们的人际交往活动有着人格平等的特征，但是由于家庭背景的差异，容易使大学生产生优越感和自卑感的不平衡性；广泛性是指大学生的交往内容非常广泛，涵盖了政治、经济、生活等各个方面。

随着互联网技术的发展，大学生的人际交往也表现出非常强烈的时代特征。在网络上进行交友、表达情感已经逐渐成为大学生非常喜爱的人际交往方式。大学生在社会交往过程中，由于自身认知能力和自我意识仍然处于发展之中，因此往往表现得不够稳定。当意愿得到满足时，他们欢欣呼跃，而一旦出现失意或者挫折时，就可能表现得灰心丧气，情绪低落。

三、当代大学生人际交往的现状

1.个人主义盛行

当代大学生都是“80后”、“90后”，大多数是独生子女。家长的溺爱导致他们在人际交往中以自我为中心，做事往往只考虑个人的感受，不顾及他人的意愿，我行我素，个人主义非常明显。

2.沉溺于网络的虚拟世界

随着科技和互联网技术的飞速发展，如今的大学生都能够熟练使用各种社交工具，比如QQ、微信、微博等。这些在网络上的虚拟社交平台是当今大学生青睐的交友方式。但是他们往往沉溺于与网友的交流，而忽略了在现实生活中与同学的交流。这就导致他们不屑与人交往，甚至独来独往，融入不到集体当中。这样也容易导致学生失去更多的与周围真实世界交往的机会，一旦他们回到现实世界，就会感觉到无所适从，缺乏交流的意识与经验。

3.部分学生比较功利

随着经济的发展，许多学生家庭经济条件越来越好，但在社会浮躁、功利大背景的影响下，大学生在人际交往中也难免出现功利的心态。他们在交友的过程中，过多的考虑利益是否能够实现，这样就为大学生的人际交往蒙上了非常浓厚的功利色彩。这对大学生的正常交往是有负面影响的。

另一方面，由于贫富差距的增加，地区发展的不均衡，一些来自偏远地区的大学生在交往过程中有自卑心理。现在大学生之间的交往往往都与金钱挂钩，同学之间相互请客吃饭、玩耍，并且还有相互攀比的心理，这就导致了经济条件不好的学生在与同学的交往中处于劣势，并且把自己封闭起来，越来越不愿意与他人交往，形成恶性循环。

4.大学生在人际交往中缺乏沟通技巧

由于大学阶段的课程安排缺乏对学生的人文关怀，忽略了对学生人际交往实践能力和沟通技巧的培养。因此，当代大学生缺少与人交流的机会，所以，他们沟通交流的能力普遍偏弱，不懂得用什么方式与他人进行沟通，不能有效处理好人际关系。

四、大学生与同学和睦相处的对策

1.坚持交往的原则

交往的原则一般包括真诚相待、宽容、互帮互助等。其中，真诚是人们在交流沟通中的重要纽带，以诚相待才能使人与人彼此信任。对于当代大学生来说，他们具有一定的认知能力，但是又缺少社会经验，因此，以真诚对待同学是非常关键的。大学生应实事求是，不吹嘘，不浮夸，既不在背后诋毁他人，也不要当面阿谀奉承，心口一致才能得到真正的朋友。

同时，大学生在与同学的相处过程中，要尊重他人，进行合理的换位思考，不要以自我为中心，做到善解人意。尽量做到以

宽阔的胸襟面对同学，在非原则的问题上不斤斤计较，要宽宏大量。当同学出现错误时，要给他人道歉改正的机会，不咄咄逼人。

此外，大学生还要做到互帮互助。能够成为同学也是一种缘分，而这种缘分还会伴随大学生的一生。所以，当其他同学有困难时，要做力所能及的事情帮助同学解决困难。善意地帮助其他同学，当自己出现问题时，也会得到同学的帮助。形成这种相互关心、相互支持的关系，能够满足大学生的心理需求，并且对大学生的学习和生活都会产生正面的影响，促进大家共同成长。

2.留有良好的第一印象

第一印象在人际交往中具有非常特殊的作用。因此，大学生在刚进学校时，或者和新同学刚认识时，要注意自己的语言、仪态和谈吐，尽量给对方留下良好的印象。在这个最初的印象建立之后，再来维护和加深彼此的友谊。因为第一印象好了，会使同学们在很长一段时间内都对自己有良好的评价。如果第一印象不好，就需要付出更多的努力去改变自己在同学心目中的不好印象，甚至不能成功。塑造自己的良好的个人形象，能够在人际交往中提升个人的魅力，因此，大学生要加强自我内在修养，给别人留下好的第一印象。

3.学会沟通技巧

主要的人际交往技巧包括对话的技巧、聆听他人的技巧及含蓄委婉的技巧等。对话是大学生与同学沟通最主要、最基本的方式，因此，注意和同学的谈话技巧是非常关键的。谈话的成功不仅取决于说话的内容，还与交谈的方式关系巨大。当与别人进行对话时，既要考虑到是否是对方感兴趣的，又要便于对方理解，并且要清晰地表达自己的想法，还要根据对方的反馈信息来及时调整自己的谈话内容，这样才能保证整个谈话过程能够畅通地进行下去，并且非常有利于谈话双方建立起友好的关系。

聆听他人谈话是搞好人际关系的重要方式。事实也证明，越是善于聆听的人，人际关系就越融洽。聆听就是要做到与他人谈话时耐心、虚心、会心。切忌在他人讲话时插言，这样对他人非常不尊重，也不利于建立起和谐的关系。

含蓄委婉是一种说话的艺术。它能够顾及他人的自尊心，不会使他人难堪，在谈话过程中，要做到有亲切感，委婉得体。

总之，大学生在与同学相处过程中，一定要尊重他人的想法，不能我行我素，并且要克服各种心理障碍，做到谦虚、真诚、有亲和力。

参考文献：

[1]廖志鸿.新形势下大学生人际关系状况的研究[J].思想理论教育，2005，（05）：50-51.

[2]吴燕华.宿舍人际关系――高校思想政治工作的一个切入点[J].宿州教育学院学报，2006，（10）：65-68.

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关键词：护患沟通 概念 技巧

一、护患中沟通的概念

与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。

沟通的对像包括病人、家属和与病人相关的第三方。

㈠影响护患沟通的因素

1.客观因素

① 噪声：在医疗环境中有很多噪声，如电话铃声、喧哗声、脚步声，医疗

操作的声音等。这些声音会使接受者无法听清信息的内容，从而影响沟通的效果。

② 环境氛围：沟通场所的光线、温度、气味、色彩等都可能影响沟通的效果。

③ 隐秘性：护理人员在和患者进行交流时一定要注意患者的隐私性的保护，否则患者出于自我保护的心理，告知护理人员的信息可能是不完全甚至是虚假的。

2.主观因素

①护理人员方面的影响因素

护理人员在护患沟通过程中起主导作用，主要有以下几方面影响沟通的效果；

⑴护理人员对护患沟通的重要性认识不足，对疾病的认识还停留在生物医学模式的水平，对患者的社会-心理-环境因素关注不够，沟通内容和形式肤浅。

⑵缺乏相应的沟通技巧，以往的护理教育当中缺乏相应的护患沟通原则和方法的教育，在工作中也缺乏有效的时间和精力专门培训沟通的技巧造成能力不足。

⑶沟通语言不当

⑷服务态度差

②患者及家属的影响因素

③对护理人员的不尊重，认为疾病的治疗是依赖于医生的作用，护理人员对于自身的健康恢复没有什么作用，对护理人员的询问不愿回答，对护理计划的实施不能有效配合。

二、护患沟通的技巧

㈠语言沟通的技巧

⒈开场使用得体的称呼

合理的称呼是绝对必要的，护理人员可以根据患者的职业、年龄、身份的不同选择合适的称呼，不可以床号、疾病的名称为代替呼唤病人。

2.交流时使用美好的语言

⑴礼貌性语言：礼貌性语言的使用是对病人的尊重的体现，能够给病人留下良好的印象，利于双方建立融洽的关系。

⑵安慰性语言：对于深陷疾病痛苦中的病人应该安慰，平复患者的心情。使患者摆脱由于疾病而带来的烦躁、易怒、悲伤、忧郁和怨恨的不良情绪。针对不同的患者选择不同的内容和语言方式。

⑶鼓励性语言：医学科学证明，人们的心理状态会影响一个人的生理变化，当一个人处于忧郁的心理状态下，机体的免疫力就会下降，外周血的白细胞数也会减少。面对不同年龄、性别、文化背景和所患病种不同的病人使用不同的鼓励性语言。

⑷解释性语言：当患者或家属提出各种问题时，因人而异，恰如其分的给予解释。

3.倾听

护理人员可以通过以下行为表示在全神惯注的倾听患者的讲话：与患者保持合适的距离；维持松弛的、舒适的和姿势；保持眼神交流；避免分散注意的动作；不打断对方谈话或转移话题；不轻易评论对方所谈内容。

4.沉默

“沉默是金”，护患沟通中沉默是超越语言的一种沟通方式。

5.护患语言沟通中的禁忌

⑴语言的使用：不要使用俗语和粗俗的语言；不要使用方言和患者不熟悉的医学专业词汇和术语；不要使用意思含糊的词语；不说谎，不敷衍；不高声、也不窃窃私语；不要随意跳跃改变话题。

⑵在倾听方面：不要随意打断患者的话；倾听时不要心不在焉应付了事；不要与病人发生争执、口角。

㈡非语言沟通技巧

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关键词： “90后”大学生 宿舍人际关系 构建途径

对于当代“90后”大学生来说，大学生宿舍以其成员流动性小、接触频繁、影响力强等特点，成为大学生人际交往和学习生活的重要场所。良好的宿舍人际关系不仅有利于大学生的学习生活和身心健康，而且有利于培养大学生高尚的思想道德品质和良好的生活习惯，对大学生的发展有着深远的影响。因而，和谐的大学生宿舍人际关系，对大学生成长成才具有十分重要的意义。

一、人际关系和大学生宿舍人际关系的定义

人际关系是人与人之间以思想上的共识和感情上的共鸣为基础，在社会劳动及生活中通过不同方式或渠道，经过一定时间、直接或间接进行交往而建立起来的一种合作行为。而宿舍人际关系是宿舍成员在共同的学习生活中结成的以精神关系为主要内容，以语言、思想、知识、情感为媒介的交往中相互结成的关系，是大学生最主要的人际关系之一。和谐的人际关系对大学生发展起着至关重要的作用。

大学生宿舍人际交往状况的好坏往往决定着一个大学生对大学生活是否感到满意。据不完全统计，大学生待在宿舍的时间占整个课余时间的80%以上，宿舍成为大学生学习、交往、休息、娱乐的主要场所。不良的宿舍人际关系使得大学生产生强烈的孤独感和无助感，常常显示出压抑、敏感、自我防卫及难于合作的特点，从而导致成绩下滑、身心健康受损、集体荣誉感缺失等后果。而在宿舍关系融洽的环境中生活的大学生，有着强烈的归属感和安全感，心态则通常表现为快乐、平和、乐于与人交往和帮助他人等。

二、构建大学生宿舍和谐人际关系的重要性

1.大学生宿舍和谐人际关系有利于促进大学生社会化的发展。大学不仅是教授学生专业知识的地方，更是培养学生健全人格、成熟品格的地方。在处理宿舍人际关系的过程中，宿舍成员之间思想、情感等相互交流、共融，逐渐形成自己的世界观、人生观、价值观，并且在一段时间内逐步稳固下来。在大学校园这个半社会化的过渡阶段，大学生学会为人处世，尊重他人，宽容他人，适应社会，逐步走向社会化。

2.大学生宿舍和谐人际关系有利于大学生养成良好的学习生活习惯。人际关系和谐的宿舍，能形成良好的学习氛围，促使宿舍成员养成良好的学习习惯。同时，由于宿舍是集体场所，宿舍成员在共同生活的过程中互相督促和纠正，和谐宿舍人际关系能使宿舍成员改变、克服、或接纳别人的习惯，养成被大部分同学所认可的良好的生活习惯。

3.和谐宿舍人际关系有利于构建和谐、安全、稳定的校园环境。宿舍可谓学校管理的最小组织，也可以说是最基本单位。和谐稳定的宿舍人际关系给予宿舍成员心理上的归属感和安全感，使宿舍成为学生的第二个“家”，使宿舍成员能够有效疏解不良情绪，防止因情绪积压导致恶性事件的发生，有利于维护稳定的校园秩序，构建安全、和谐的校园环境。

三、大学生宿舍人际关系紧张的原因

1.生活习惯差异。大学生来自全国各地，成长环境和生活经历等各不相同，生活习惯也是千差万别。已经形成的特有的不易改变的生活习惯及生活方式，容易导致宿舍同学间交流和沟通的障碍，从而产生人际关系矛盾。同一宿舍的大学生在生活上交往极其频繁，在公共物品的使用、个人作息时间的安排、宿舍卫生和个人卫生等许多方面，难免会产生大大小小的摩擦，引起人际冲突。如晚上看书的人会影响早睡的人休息，爱静的人会被朋友多的人搞得异常烦躁。不良的生活习惯更是影响宿舍人际关系的重要因素。不良的个人生活习惯主要表现为：乱堆物品、乱扔垃圾、不爱护公物、未经室友同意使用他人生活用品、我行我素完全不顾及他人感受、爱贪图小便宜等。

2.个性因素。个性因素也可称之为性格因素。每个人不同的成长轨迹决定了他们不同的个性心理、思维模式和行为方式。同一宿舍的同学在脾气性格上存在着很大的差异。有的开朗热情，有的内向腼腆，有的个性张扬，有的敏感多疑。不同性格的人在处理同一事物的做法上会存在很大的差异，在对待同一事物的看法上会有不同见解。这是导致宿舍人际关系紧张的重要原因之一。

3.贫富差距。家庭贫富差距是影响大学生宿舍人际交往的一个不可忽视的因素。贫困生在大学生中属于弱势群体，由于家庭经济困难，贫困生要靠校外打工、勤工助学等途径来维持基本的学习和生活，他们在面对同龄人时，会存在不同程度的贫困焦虑和自卑感。在繁华的城市与贫寒的家庭背景间，备受物质繁华的诱惑和贫困现实的折磨，这样的心理反差很容易让贫困生在宿舍其他同学面前感到自尊心受到伤害，进而产生敏感、易怒的情绪，因此封闭自己，沉默寡言，这将妨碍他们正常的宿舍人际关系的交往。

4.家庭变故。来自非正常家庭（包括父母离异、单亲、孤儿、重组家庭等）的学生，一般而言性格更为内向、敏感、偏激和孤僻，更容易被生活中的小事所困扰，他们一方面非常渴望舍友的友情，另一方面特别容易被舍友不经意的言行所冒犯，因而导致矛盾的产生。

5.社会因素。社会因素也可称之为功利因素。随着社会的发展，当代大学生面临的就业形势越发严峻。宿舍成员大多来自同一专业或同一班级，不可避免地会在各方面展开激烈的竞争。同时，受到享乐主义、拜金主义、个人主义等社会不良价值观念的影响，盲目追求个人利益最大化，先己后人，从而引起宿舍内部矛盾冲突，导致无法形成和谐的宿舍关系。如当面对推优入党、奖助学金、荣誉称号等涉及个人利益的敏感问题时，拉票、诋毁、找关系等不正常现象便突显出来。

6.人际交往知识和技能的匮乏。由于大学生对人际交往问题关注的较少，人际交往知识和技能尚处于本能的、经验性的阶段，对人际交往的意义、人际冲突的原因、人际冲突应对策略知之甚少。在人际关系中，往往只愿意接受正面的信息和溢美之词，听不得纠正和鞭策，很难适应新环境下复杂的大学生活，导致各种人际冲突的发生。

四、构建和谐良好的大学生宿舍人际关系对策和途径

1.自身思想角度，及时沟通，换位思考。每个人都有权坚持自己的生活方式，但是应以不妨碍他人为前提。“金无足赤，人无完人”，要尊重个体间的差别，宽容彼此的缺陷与不足，在日常生活中，取长补短，共同营造和谐的宿舍人际关系。引起宿舍关系不和谐的很重要的一个因素是由于我行我素，以自我为中心，忽略对方的感受而造成的。人际关系大师麦克斯韦尔说：“如果人们都花心思从别人的角度去看问题，关系中的80%的冲突都会自动消失。”因此，抱着积极的心态主动加强沟通，经常换位思考，从自我出发找原因，多一些理解和宽容，宿舍同伴间的各种偏见和误会便会“大而化小，小而化了”。

2.自身行为角度，掌握技巧，言行得当。应当强化自身道德品质修养和言语行为习惯。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同样的目的，不同的说法，往往会产生不同的效果。言语行为运用得体，便能优化人际交往过程。注意说话的对象、场合、分寸，不可过激伤害他人自尊心而导致矛盾激化，尽量冷静、委婉地利用一些人际交往技巧和人际冲突沟通技巧来表达自己的想法。培养自身良好个性和行为习惯。不断检讨自身不良性格和行为，找到不足，强化自我认识，提高自我调节和自我控制水平。

3.高校教育角度，正确引导，多方配合。高校应当通过多种形式和途径加强心理健康教育，提高大学生心理健康水平和人际交往技能。

（1）加强心理健康教育和心理辅导

成立心理咨询中心，配备专业的心理咨询教师，为有人际交往障碍的学生提供心理咨询，做好心理调适，及时帮助他们解决矛盾冲突，疏导矛盾症结。通过个体咨询、团体咨询、朋辈咨询等咨询方式，发挥同伴的积极作用，让那些缺少人际沟通技巧的大学生从同伴身上、从活动当中、从与同学交往的过程当中去感悟和学习人际沟通技巧。

（2）定期开办专题讲座和大学生心理健康教育类课程

有针对性地开办专题讲座、开设大学生心理健康教育类课程，向大学生讲授人际交往的意义、人际交往的艺术、人际冲突的原因及人际冲突的应对策略等相关知识，丰富大学生人际交往知识，培养大学生尊重与宽容、理解与信任等优良的个性心理品质，提高大学生人际交往能力和人际冲突解决能力，为建立良好的宿舍人际关系打下基础。

（3）加强校园文化建设

宿舍文化是校园文化建设的一个重要组成部分，对于调动宿舍成员的积极性，增强宿舍成员的凝聚力和创造力，营造和谐健康的宿舍人际关系至关重要。同时，从管理的角度对大学生人际冲突的动态过程施加影响，减少冲突的不良影响。如开展宿舍文化节，优化宿舍环境，提升凝聚力；开展以宿舍为单位的比赛或心理拓展训练，优化心理环境，促进宿舍团结等。

（4）推进思想政治工作的前沿阵地

尽管有部分大学生对自己的人际关系并不十分满意，甚至当与宿舍成员发生人际矛盾时，他们往往会选择向朋友倾诉宣泄或默默忍受，直到矛盾加深、冲突激化后，才向相关老师汇报，请求老师的帮助。学生思想政治工作者要主动深入学生宿舍，经常与学生谈心交流，消除学生的心理顾虑，及时开展多种形式的和谐人际关系的思想教育，将潜在的宿舍人际矛盾化解于萌芽之中。

（5）建立人际冲突预警机制

高校应建立起“宿舍成员、班干部（心理委员）、辅导员、心理咨询中心”这样一套自下而上的人际冲突干预机制，及时发现并妥善解决大学生宿舍中出现的人际冲突事件。宿舍成员和班干部在第一时间发现并对矛盾进行调节和安抚，尽量化解矛盾。对于比较复杂、难以短时间内得以解决的矛盾冲突，能够及时向辅导员反映。辅导员及时参与矛盾调解，在充分了解冲突缘由、经过等基本情况后，针对具体问题，对当事人进行必要的思想教育或心理疏导。同时，可以请学校心理咨询中心相关老师给予咨询和治疗，及时纠正大学生认识和行为上的偏差。对于已经产生严重心理障碍和心理疾病的学生，应及时与专业的心理治疗机构联系，进行心理治疗。

参考文献：

[1]约翰·麦克斯韦尔.与人共赢[M].北京：中国社会科学出版社，2007，（3）：63.

[2]曹加平.大学生宿舍人际冲突原因与对策探析[J].江苏大学学报，2006，28（2）：27.

[3]谭昆智，杨力.人际关系学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2007.2.

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03 巧用DOS命令让WinRAR关联更多格式

很多FTP网站都提供RAR分卷压缩的大型软件、电影等资源，可是下载完之后，你会发现这些文件大多是以R**为扩展名，从R01到R29都是和WinRAR建立关联的格式，从R30开始就是未知文件的图标了。默认情况下WinRAR仅仅支持从R01～R29的文件关联，我们可以用一个简单的方法让它支持更多！运行CMD命令打开“命令提示符”界面，输入“for /L %d in (30,1,99) do assoc .r%d=WinRAR”回车即可让WinRAR关联到最大R99的文件类型(要正常显示文件类型图标，需要重启)。

04 不改注册表也能修复文件关联

在安装、卸载软件后，很可能破坏系统中原有的文件关联状态，怎么修复？很多人选择手动修改注册表，实际上最快捷的方法还是使用软件自带的文件关联功能。以BitComet为例，在安装Vagaa软件后，电骡和BT的关联就被Vagaa抢走了，怎么恢复BT下载和BitComet的关联状态呢？在BitComet主界面中选择菜单“选项选项”，在弹出窗口中选择左侧“高级设置”标签，在右侧窗格中取消“作为默认BT客户端”的勾选，点击“确定”，然后再重新打开此选项窗口，再将“作为默认BT客户端”勾选上，点击“确定”后关联就恢复了！

篇9

关键词： 岭南文化 粤大学生 沟通认知能力

粤籍大学生①与北方学生有根本不同的思维方式和行为方式，他们从外表到内心都表现着独特的文化价值观与认知行为方式。某些人喜欢读书，还用古体诗即兴创作，某些人不喜欢读书，但他们共有的特点是有很强的做事与创造能力，在课余活动、竞赛性项目、独创新表达方面的成就斐然，让教师对他们丰富的内心世界和自然的表演能力感到震惊。探究粤大学生社会认知行为方式与北方学生差异的原因，发现是岭南文化的精神特质造就了粤大学生的社会认知行为独特性特征。

徐南铁[1]（1999）指出，岭南文化具有开放性、兼容性、平民性和重商性。他对岭南文化特征的描述，是整个社会文化中人的群体性表现。针对岭南文化对青少年心理特点的影响，杨桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、开放灵活、重商务实、创新求变”的岭南文化背景下，广东青少年呈现“接纳包容与欠缺沉潜、敢闯敢拼与独善其身、追求实效与功利主义、善于变通与自由散漫”等心理特点。笔者研究粤大学生社会认知：对自我的认知、沟通意识、对他人的认知和沟通技能技巧四个方面，采用调查法分析粤大学生在人际沟通方面受岭南文化影响有哪些表现。

一、人际沟通能力的概念

从管理学角度，沟通能力属于领导力的范畴。沟通能力是软技能，包括了解自己和他人的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力及团队精神等[3]。从人的社会属性方面看，有研究者认为：“沟通能力是职业素养的重要组成部分，也是一个人职业素养的综合体现。在职业活动中，除了不同的专业能力外，决定解决实际问题的主要方面就是沟通能力，包括自我沟通能力及与人沟通能力。”[4]从认知心理学角度，人际沟通认知能力包括对自我认知能力、沟通意识（沟通主体性）、对他者的认知能力和沟通技巧四个层面的内容。笔者对人际沟通能力的理解偏重于认知心理学的角度。第一，承认沟通能力在天赋上有一定的个体性差异；第二，肯定人际沟通的能力是在一定文化和社会环境下能够得到培养与提高的；第三，人际沟通能力的表达有赖于主体性的觉醒和个体的自我提高发展训练和思维训练；第四，人际沟通能力不仅仅是依靠口才与技巧，更重要的是人生价值观、人品的综合性体现；第五，人际沟通能力的表现是在一定的社会伦理和价值共识基础上进行的。

二、国内大学生沟通能力调查研究分析

研究岭南文化对粤大学生社会沟通能力的影响，就要了解其他区域文化下大学生人际沟通能力的现状。笔者搜集文献发现，关于大学生沟通能力的研究更多集中在医学类学生和护理专业这样特殊的专业学生群体，作为职业素养的一种重要能力着力培养。对大学生基本能力的人际沟通能力研究不少，笔者选择具有一定代表性的研究分析其他区域文化中大学生沟通能力特征（如表1）。

表1：关于大学生沟通能力调查的相关研究案例比较分析表

从以上五个区域的已有研究案例看，研究者无论是从定性研究还是调查研究都得出沟通能力有待提高的整体性结论，并针对问题提出培养沟通能力的建议与对策。研究的共性结论：第一，人际沟通能力与学生心理相关，自信心不足、沟通焦虑、自我中心等是重要的因素，即沟通能力高低与自我认识和自我定位有关；第二，人际沟通能力的影响因素是多元化，有天赋因素（语言天赋）和外部因素（如出生地、家庭经济情况）影响沟通能力。研究的差异性：研究维度和研究的分析框架不同，对学生沟通能力要素的重点关注度不同。

笔者的研究侧重沟通认知能力，对自我沟通能力认知、沟通意识、对他者的认知和沟通技巧四个问题的研究。采用问卷调查的方法，对粤大学生中的部分群体进行调查，了解他们的特点及其在区域文化影响下的沟通认知能力。

三、岭南文化对粤大学生沟通认知能力影响的调查研究

（一）调查基本情况描述。

调查目的：第一，以院校个案为目标了解粤大学生在人际沟通方面受岭南文化的影响表现；第二，从人际关系认知角度了解粤大学生对自我的认识、沟通意识、对他人的意识和沟通技巧等方面的认识。调查时间：2013年12月，调查对象与人数：广东某国家示范性高职院校学生400人。问卷回收380，有效问卷374份。辅以部分学生和教师的访谈。

（二）调查结果数据分析。

调查显示（表2），自我沟通能力认知方面的四个问题：第一，学习生活中遭遇沟通困难，53%的学生选择与自己情况相符；第二，与他人沟通顺利完成任务，74.6%的学生选择与自己情况相符；第三，在对个人沟通能力强弱的认识上，44.8%的学生选择与自己情况相符；第四，在不满意自己沟通现状，觉得能做的更好的问题上，74.5%的学生选择与自己情况相符。在辅访谈中，参访的教师认为粤大学生在小组学习和创新项目中有较好的表现，他们认为针对具体活动中的沟通问题，学生会更真实表达实际情况。而对笼统的沟通能力问题方面，某些学生的认识相对比较模糊。从调查数据看，粤大学生群体中对自己沟通能力的认识中，大多数人并不存在认知偏差；过半数学生确实遭遇过沟通困难，但是在具体问题解决中超过七成的学生能够与他人沟通顺利完成任务；在对自我沟通现状的认识中，超过七成的学生认为自己沟通能力有发展空间。这与很多教师在教学工作中的认识一致。

在沟通意识方面，某些学生表现有较强的沟通意识。65.1%的学生认为自己沟通之前会做准备工作，46.5%的学生认为自己有过说服别人实践自己想法的经历，62.9%的学生表示自己有过多次尝试进行沟通的经历。这个数据说明，在粤大学生学习生活中，某些人在解决问题中，经常使用沟通的方法；当然，有过说服别人实现自己想法的学生未超过半数；但是，超过六成以上的学生多次尝试沟通，在遭遇沟通失败时，并没有选择逃避，而是为实现自己的目标进行多次尝试。这是粤大学生的受岭南文化影响务实、敢于尝试、遭遇困难不气馁的文化影响的素质。受访教师表示，在粤大学生解决问题的过程中，确实有较强的坚韧的勇气和力量，例如学生在组织活动拉赞助等方面，表现出非凡的沟通能力、创意提案和说服力。当然，也有某些学生沟通意识相对较弱，比较胆怯，缺乏主动沟通意识。

在对他人的认识方面，对“发现他人的缺点和毛病”，48.5%的学生选择与自己情况相符；在“以对方的立场思考问题”，55.8%学生选择与自己情况相符；对“被说服做某些事情”，仅三成学生表示与自己情况相符；对“真诚向他人道歉”的问题，44%学生选择与自己情况相符。在对他人的认识方面，粤大学生表现出一种较独立、自我的表现，在能设身处地为对方思考方面，也有超半数人表示自己情况相符。受访教师也表示，在独立、自主和自立自强方面，粤大学生表现得比较有主见，关心自己的事情和自我的发展，对于勤工助学、校外兼职工作等自立自强的事情非常敏感，对其他学生的私事不关心，相对表现出比较尊重和民主的精神。在道歉方面，粤大学生如果认识到自己错了，就会诚恳表达歉意，但也有很多意识不到的情况。

在沟通技巧方面，对“清晰表达自己观点”，66.6%的学生选择与自己情况相符；对能够“倾听别人的意见”，73.5%的学生选择与自己情况相符；对“观察别人的言行”，59.5%的学生选择与自己情况相符；对“沟通目的与技巧要完美结合”问题，83.8%的学生选择与自己观点相符。在沟通技能技巧方面，超过八成粤大学生的认知不存在偏差，能够倾听别人意见的学生占七成以上，超过六成学生认为自己能清晰表达自己观点，近六成学生观察学习过别人言行。受访教师表示，在沟通技巧方面，粤大学生更注重的是真诚的友谊，学生日常接触的都是同学和朋友，在诚信的基础上，提升沟通技能。

表2：粤大学生沟通能力的调查结果分析表

（三）调查结论。

粤大学生在自我沟通能力认知方面，对自我沟通能力认知的具有高效能感的人数偏少；但在实际沟通实践过程中的有良好表现的人数相对较多；大多数人对沟通现状及提升空间的认识不存在偏差。在沟通意识方面，某些学生表现出在具体沟通活动中的准备及在沟通无效的情况下能够多次沟通尝试，说明他们在目标明确的沟通事件中表现出较强的沟通意识；不到一半的学生有过说服别人的经历。在对他人的认识方面，粤大学生中有很多人对他人的认识相对比较模糊，但超过五成学生能以对方的立场思考问题，超过四成学生有过真诚道歉的体验，说明在对他人的认识和理解方面还有很多学生需要提高认识。在沟通技能技巧方面，粤大学生不存在太大认知偏差，在倾听、表达和观察等沟通技能递进的问题中，人数相对减少。

粤大学生的人际沟通现状并不像很多人担忧的状态，大多数学生并不存在很多的人际问题，尤其是以对方立场思考问题的人，在人际关系中理解他人言行，不容易有偏激和“钻牛角尖”的现象。还有将近两成的学生需要在人际关系和自我认识方面的教育和引导工作。从粤大学生的沟通能力表现中看到岭南文化的影响力：低调务实的人生态度、诚信真诚的处事精神、平等民主和个体主体性。

四、粤高职院校对大学生沟通认知能力培养的建议

（一）培养大学生沟通认知能力的内核：价值共识。

良好的沟通建立在理解对方的意愿，并结合自我意愿，达成某种程度的价值共识。大学生沟通能力是其人生价值和生活方式的外显，学生人际交往过程是分享学习生活价值观和生活方式的过程，有共同价值观基础和兴趣爱好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人际关系。无法理解对方是造成大学生沟通障碍的根本原因。因此，大学生沟通能力培养核心的内容还是整体人生观和价值观的培养，不仅仅是沟通技巧的培训，更是从思想观念、行为方式和对社会人生的理解出发的人际影响力培养。因此，在人才培养方案的设计方面，要重视学生核心价值的培养，在课程与社会实践环节都要强调核心价值，尤其是教师的身教言传的人格感染力，是学生人生方向的标杆人物。核心价值观不是口号和说教，而是教师和学生活出来的丰富生动的生活，是思想和行为的一致性，言语和行为的一致性，是文化价值在人身上内化后的外显行为。

（二）推进大学生沟通思维的培训与沟通实践训练。

核心价值的养成是终身的过程，其过程漫长而成果显现期也长，却是根本性的动力源。有了核心价值还不够，学生人际沟通能力的显示还需要沟通意识、沟通思维和沟通实践。是解决“为对方得益处却不被理解与回应”这样随处可见的问题。关爱发起者对被关爱者更是如此，沟通意向与目的得不到回应，这就需要沟通思维和沟通方法层面的改善，也可以开始沟通方面的培训课程或短期训练营。例如《组织沟通》、《沟通心理学》、《NLP自我再造计划》和《沟通能力培训全案》等课程，供学生自由选修，并将沟通能力训练作为学生自我发展的重要目标之一。在学校学习生活的全过程中贯穿沟通能力的实践练习，点滴积累，终成习惯。

（三）保护学生的“岭南思维”，养成学生的阅读习惯。

粤大学生有很强的“岭南思维”方式，思维的开放性、民主化和重商性精神表现比较突出，在行为方式上更强调踏实、务实和劳动自强的特点，对工作和劳动的价值要求比较直接，较之北方学生“爱面子”、“唯有读书高”的认知行为方式有较大差别，尤其是农村学生朴实的“岭南思维”中还强调对传统民俗和家庭习惯的重视，孝敬父母自立自强。保护学生的“岭南思维”非常有必要，尤其是对于行为习惯上的优点要加以赞赏、欣赏和强化，同时也鼓励学生养成阅读习惯。学校可借助广东创建文化大省的规划，借助政府和各种民间团体的力量帮助学生培养阅读兴趣、做好阅读规划和阅读报告等过程，体验阅读带来人生精神境界的提升、知识能力的提升、文化素质的提升和贵重品格的提升。反思所处时代所遭遇的群体性或个体性“富而不贵”的问题，如何养成“高贵”的生活习惯和生活方式。同时通过阅读拓展他们对社会更广阔的认识视角，增强他们的想象力和精神的张力，丰富他们的精神世界，形成更有利于身心健康的休闲娱乐方式。

（四）对少数存在沟通认知偏差学生进行团体辅导与特别关爱。

对少数存在沟通认知偏差的学生，主要有四种表现：第一，价值观偏差，较悲观厌世，言语激进、脾气暴躁，缺乏积极心态造成的人际关系沟通不良；第二，缺乏公共生活领域中的自我控制和管理常识，不遵守时间约定、在教室或宿舍公共场所制造噪音、随意丢弃垃圾等不良习惯，被同学厌恶受到排挤和歧视而造成的人际关系不好；第三，“自以为是”缺乏自我反省和考虑他者感受，阻碍人际沟通过程造成沟通不良；第四，“宅型人生”，沉迷网络游戏、影视、小说等世界，忽视与现实中人的沟通交流，因缺乏沟通经验而形成的沟通不良。对这些为数不多的种种存在沟通认知偏差的学生，要重复发挥学生社团与朋辈关怀的力量，发现这些人，针对他们的问题，以团体性的活动与特别的个体咨询进行关爱。引导学生向积极乐观心态、自我反省与自我控制、自我改善与自我发展等有目标和行为导向的人生方向前进。

注释：

①粤籍大学生，以粤语为日常口语的学生，也包括第一口语为客家话、闽语等本地学生。

参考文献：

[1]徐南铁.20世纪末岭南文化的现状分析[J].学术研究，1999（12）：124-126.

[2]杨桂芬.岭南文化背景下青少年心理特点探析[J].中国科技信息，2007（8）：243-244.

[3]陈雨露.跨文化沟通能力：培养拔尖创新人才的新诉求[J].中国高等教育，2012（7）：4-6.

[4]童革.基于职业素养提升高职生沟通能力的路径探究[J].教育与职业，2013（6）：178-179.

[5]王峰.培养高职生的人际沟通能力[J].中国职业技术教育，2008（23）：42-45.

[6]马湘桃.大学生人际沟通能力调查研究[D].湖南科技大学，2009：25-30.

[7]陈桂霞，张晓华.高职院校学生人际沟通能力的现状及对策研究[J].成人教育，2011（12）：11-13.

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沟通是人们生活在社会中处理各种事物及人际交往的主要方式，护患关系的建立和发展是在沟通过程中实现的，有效的护患沟通将产生良好的护患关系。有调查显示：30%的护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%的护士对沟通方式基本不了解，80%护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。

1 门诊患者的特点与护患关系

1.1 门诊患者的特点：在门诊患者一般分为三类：一类为老年患者，一类为中青年及无业患者，再有就是学生儿童患者。老年人长期受疾病的困扰，表现为性情孤僻，寡言少语，有的“久病成医”，是懂非懂。另一类是火气最旺的中青年无业患者，他们由于各种压力，对社会产生不满情绪，多为脾气暴躁，甚至提出一些无理要求，如果个人的目的得不到满足，就会借题发挥，点火就着。再有就是儿童患者，现在的夫妇只有一个孩子，自己孩子都是宝贝，孩子病了可了不得，小题大做，惊天动地。护士在就诊过程中不能有半点怠慢，否则将受到漫骂和拳打脚踢。

1.2 门诊工作的护患关系：门诊是医院和病人互相联系的重要窗口，护患关系是一种独特的人际关系，而且是需要更多关怀、更多温馨、更多关照的人性化服务。在门诊服务中，人员来往密切，就要更多关注病人的感受和情绪，要在极短的时间内与患者建立良好的护患关系，了解患者的就诊需求，稳定患者的情绪，要换位思考，视病人为亲人，只有这样，护患关系才能更加和谐完善。

2 门诊工作中护患交流与沟通的技巧

在与患者进行沟通时，护士应集中注意力，仔细倾听对方谈话，不仅要听患者对病情的陈述，还要认真观察患者的表情，语言行为，姿势等。不要轻易打断对方的谈话，不要急于表达自己的不同意见，仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容,然后给予患者正确的指导，指导患者完成整个就医过程。

2.1 用优美的语言沟通：护士对待每一位病人要真诚、谦虚，有礼貌的去和他们交谈，特别是老人和感情脆弱的病人要和蔼多用安慰性语言，对待患儿要用亲切，夸奖、鼓励性语言。护士的美好语言能产生积极作用。经常对患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指导性的语言，会改变病人的心理状态。这无论对治疗还是对疾病的康复都有很大的帮助。

2.2 给患者以充分的信任、尊重：对待每一位患者{患儿}，护士既要做他们的朋友、熟人，又要把患者当做亲人，处处体现出他们的真心、细心、耐心和责任心。缩短护患之间的距离，融洽双方的关系，建立良好的沟通基础。根据不同的患者，尊重他们不同的习俗，体谅和理解他们的心情。

2.3 加强亲和力：加强亲和力度，营造温馨环境。一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡，能从心里体会到医院对他的关心，就使外观产生了一种亲和力。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉，护患之间的亲和力会越来越强。

2.4 掌握非语言技巧：护士应掌握非语言信息的沟通技巧。运用倾听、眼神、表情、仪表、姿势等与患者进行有效的沟通，从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好的满足患者的需求。

3 提高专业修养

作为一名门诊护士，每天面对形形的，疾病各异的患者，必须从各个方面提高自己的个人修养，知识结构，业务技能，提升自己的应对能力，充分运用沟通技巧，使患者在就医过程中感受到被尊重，安全，信任，才能避免护患关系紧张，提升医院形象

4 总结

沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术。门诊护士要充分认识护患沟通的重要性，要真诚的为患者提供优质的门诊服务。全方位的提高自己的能力，只有做到有效沟通，才能防微杜渐，建立良好的护患关系。