沟通提问的技巧范文
时间：2023-12-19 17:45:30
导语：如何才能写好一篇沟通提问的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
[中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721（2009）01（a）-40-01
在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。在医院，患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度，良好的护患关系，是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾，若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。护士通过运用沟通技巧来化解护患矛盾，从而构建和谐护患关系，提高病人对护士的满意度。
1护士在护患沟通中的良好表现
1.1护士的仪表在交流中的作用
“白衣天使”这一美丽的称呼，是心灵美和仪表美的象征。护士的仪表应庄重、大方、干净合体，给人端庄、稳重、平静之感，这些往往在护患双方还没有进行语言交谈之前就给病人留下较深的印象，使其得到病人的信赖，使病人在陌生的环境中树立起战胜疾病的信心。
1.2微笑在交往中的作用
护士的微笑对患者的安抚作用与药物同等重要，受疾病困扰的病人来到医院，看到护士的微笑会感到温暖和一派生机，从而增加战胜疾病的信心和勇气。一个有修养的护士应掌握笑的分寸和场合，通过自己的言行神态与病人建立良好的关系，力求在体谅、友好的气氛中帮助病人早日康复。
1.3注意语言的作用
1.3.1注意语言的使用选择在与病人交流之前，先熟悉病人的病历档案，了解病人的病史资料和日常生活习惯，与性格憨直的人交谈要诚恳实在，与性格直爽活泼的人要直言快语，态度鲜明。与性格内向的人交谈要循循善诱，推心置腹。须注意，无论与什么类型的人交谈都要注意掌握语言深浅与分寸。
1.3.2注意语言的准确性、通俗性、针对性准确性即护士在对自己所要表达的信息利用语言编码时，要注意意义结构向表面结构的转换，避免出现歧义，要正确选择词语，避免词不达意，除非在需要时间暗示的情况下，要说得直接明了，避免因言外之意而产生误会。
通俗性即沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，而且要对语义有共同的理解，要有共同的概念，否则沟通会发生困难。因此，护士要尽量避免使用医学术语，而使用易于患者理解的通俗词语。
针对性即沟通双方的对话要能顺利协调地进行，最好是具备共同的知识背景，但在多数情况下，护士和患者并不具备共同的知识背景。因此，护士要了解对方的知识背景，对男、女、老、幼不同文化和职业的患者，使用繁简不同的语言。
2常见护患矛盾及其沟通技巧
2.1因服务态度引发的矛盾
随着医学模式的转变和医德医风的加强，护患矛盾已很少发生，但也有部分护士使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，以致引发矛盾。在临床护理工作中，护士要态度热情、语气细柔；学会察颜观色，对病人提出的问题要耐心解释，对病人的合理要求要尽可能满足，比如调换床位、更换输液部位等。护士要为病人着想，处处理解、关心病人。
2.2因费用问题引发的矛盾
一方面因有病而治疗效果不好，另一方面家庭经济条件不允许高消费，如护士催款时就很容易引发矛盾。因此，护理人员在病人入院时，就要详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数；收费时严格按标准执行，不乱收费；当病人对“一日清单”产生疑问时，要耐心解释，做到百讲不厌，直到病人或家属清楚、满意为止。
2.3因治疗晚而引发的矛盾
当住院病人多或者医生查房时间长以致下达医嘱比较晚，病人病情又比较重，导致给病人做治疗晚时，最常见的情况是输液、办理出院手续，这时病人就会对护士不满意。遇到这种情况，护士应耐心向病人讲清原因，真诚地向病人道歉，站在病人的角度去考虑问题，时时处处理解病人，向病人说明医嘱下达后护士会以最快速度来为病人做好治疗和办理各种手续，以取得病人的谅解。
患者渴望护患沟通，良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础，护士要有更多的时间深入病房，多接近患者，真正体现为患者排忧解难、为患者办实事的服务宗旨。要以爱心、耐心、细心、温馨的服务，赢得患者的放心，提高患者对护理服务的满意度，从而减少护患矛盾的发生。
[参考文献]
[1]汪文炼,陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志,2006,21(11):56-57.
[2]史瑞芬,唐弋,曾丽芳.护生临床人际沟通能力的培养[J].护理学杂志,2003,18(4):301-302.
[3]王曙红,严其明,周建辉,等.住院病人对护患沟通的需求调查[J].护理学杂志,2002,17(9):648-685.
[4]黄萱,胡景民.论护患沟通技巧[J].护理学杂志,2005,20(17):64-65.
[5]李瑞玲,李素芳,解春红,等.手术过程中护患沟通体会[J].中国医药导报,2006,3(33):144.
篇2
在小学语文课堂教学中，导入是一个重要的环节，它犹如序曲的“引子”“戏剧的序幕”，负有酝酿情绪，集中注意力，渗透主题和带入情境的任务。心理学认为：在教学活动开始之际，学生普遍存在着希望上好课的动力准备，心理学称为“心向”。这时候，有经验的教师往往非常重视学生的这一心理需求，以精湛的导入愉悦学生的耳目，激发学生的心灵，开发学生的智力，触发学生的情感，将学生的注意力完全吸引过来。
二、提问的技巧
所谓学问，就是学与问的融合，学而不问就难以长进。那么，老师要用什么方式来提问才能激发增强学生的探索意识，引导学生主动地创造性学习呢？
1.激励式提问。提问是激发学生认真求索的动力和关键。采用激励式的提问，促使学生产生求知激情，带着一种欲望去探索发现，为学生自主发展创造机遇。
2.发散式提问。发散式提问就是要学生突破思维常规，教师可以精心选择一些发散点，供学生设想。在教《亲人》一文时，在通过学生读熟课文后，我只抓住了3句话，一是妈妈的话：“放学回来，你也该帮老奶奶做点事，少先队员应该懂得尊敬老人，照顾老人。”二是老奶奶的话：“你真是一个好孩子，你们这样帮助我，照顾我，真的比我的女儿还亲啊，我该怎样谢谢你们呢？”三是我说话：“你说哪儿去了，帮您做点事应该的……”我把这三句话（即诱饵）先后投影到屏幕上，并设计了下列程序进行教学：（1）同桌对话；（2）表演情景；（3）文本理解；（4）思考问题；（5）借题拓展；（6）再结合自己的行为思考问题：①少先队员应该做些什么？②我为什么这样做呢？③我们应该怎样尊敬老人？抓住问题进行质疑并借题发挥，学生既理解了课文内容，也受到了教育。
3.创新式提问。创新式提问可以培养学生的创新精神。学生通过创新思考，培养了思维的多向性，激发他们的创新意识。我们在教学中应充分挖掘教材中的创造因素，引导学生提出新思路、新方法，让学生在标新立异中提高创新意识和能力。
三、点拨的技巧
教学中的点拨技巧，展示了教师的教学技巧。点拨技巧要确立学生的主体地位，要尊重学生的独立性。点拨技巧要讲求学生的自主，充分体现学生的主体性，以学生为中心。
四、沟通的技巧
在教学中，对学生应以平等的心态进行沟通，这也是技巧。
1.沟通要见机行事。我去年曾经到汉中听了几位北京来的特级教师上课，师生互不认识，互不了解，这时，教师怎样沟通学生迅速缩短师生交往距离，解除学生的紧张情绪就显得尤为重要。
篇3
[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）09（c）-054-02
我院自2007年实行整体护理以来，入院评估是护理程序的第一步，是护理过程的起点，贯穿于护理工作的始终。评估为护理诊断的确定，预期结果的进展，护理措施的制定以及护理行为的评价打下了基础。因此，护士需要具备多种技巧，才能完成有效评估，技巧可分为与护理阶段有关的技术（包括使用听诊器、血压计等仪器测量生理活动的基本数据）和交流，后者是促进护患关系积极发展的关键所在，要求护士具有语言的和非语言的交流能力。在临床工作中交流包括以下几点：
1 有效沟通
1.1 有礼貌的称呼
称呼要得体，主动介绍自己的姓名，以取得病人的信任与合作，使病人感觉到护士的亲近。为病人创造一个安静、舒适、融洽的交谈环境和气氛，消除病人刚入院时的陌生感。
1.2 全神贯注
护士与病人交谈时，全神贯注地聆听，并置于病人的角色、地位予以理解，注意力要集中。必须注意准确地理解病人所表达的信息与情感以及对健康问题的反应，不要打断对方的谈话内容，不要急于作出判断，不要随便评论对方谈话的内容，对对方的谈话要作出必要的反应，如点头、接受的目光、轻微的应答等。
1.3 注重情感交流
护士与病人交谈时，不仅要获取有关的资料与信息，更重要的是护士应该表现出对病人的同情和体贴，能体察病人的痛苦与需要，能分享病人的不安与苦恼，设身处地地为病人着想。理解病人的感受，体谅病人生病及住院后的心理及行为表现。病人入院后易情绪激动，对周围的一切很敏感，常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后，因此，如果护士能理解病人的感受，可减少病人的恐惧及焦虑情绪；如护士对病人漠不关心，会使病人产生不信任感，甚至产生敌意，影响护患之间的沟通。
1.4 谈话要适度
护士与病人交谈时，一次只提一个问题，问题要提得简单清楚，便于病人有重点地回答问题，问题不要问的过急，使病人有时间思索和理解。
2 问话的方式
在沟通时，护士经常向病人提出有关的问题，然而很多人不喜欢在生人面前涉及到个人生活的问题，但是护士必须了解这些情况，因此护士应该灵活的运用不同的提问方式与病人进行交谈，主要有以下几种：
2.1 开放式提问
这种提问方式比较笼统，能诱发病人说出自己的感觉、认识、态度和意见，有助于病人真实地反映情况，因此在谈话开始阶段最好选用这种提问方式：如“你今天觉得怎么样？”“你睡眠困难时，经常服用哪些药物？”以“怎么”、“什么”、“哪些”诱发病人详细回答。
2.2 封闭式提问
这种提问方式比较具体，只需要用简单的一两句话就能够说明具体的问题或澄清某些事实，如“你今天服过降压药了吗？”“昨晚睡得好吗？”
2.3 引导式提问
这种提问方式带有暗示性，希望病人能确切地回答所提出的问题，如“你不吸烟，对吧？”“你家族中没有心脏病，对吧？”“你今天感觉好些了吧？”
2.4 含蓄式提问
这种方式是诱发病人对所提出的问题作出反应，护士试图从病人的非语言反应中获得更具有说服力的答案，特别当病人辗转不安，表现躲避或胆怯的举动时，他实际回答的问题往往是不真实或不准确的。如“你是不是觉得，你来住院后，有一种恐惧感？”“你饮酒后是否影响你的家庭关系？”
从以上集中提问方式可以看出，在进行入院评估时，绝对不能从入院评估表格上显示的项目，照本宣科地直接询问病人，而应该把每项所要评估的标准进行综合分析，然后运用通俗易懂的语言简单清楚地进行分析询问。
3 忌语
凡是能引起病人反感和造成心理压力的语言都应视为忌语。在收集资料的过程中，要避免使用医学术语和人们忌讳的字词。
4 进行心理、社会方面的沟通
我们应该以简洁询问和细心观察并加分析的方法来进行评估。首先做好自我介绍、管床医生及上级医生介绍；同时介绍医院环境，尤其是病人所关心的进餐、饮水情况等。和病人进行家常式闲谈，主动去关心病人，了解其后顾之忧，协同家属共同帮助家人，解决病人的困难，解决其思想顾虑，及时调整自己进入病人角色。当病人确信我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助，我们就可以对其心理、社会方面进行准确评估。我们和病人沟通的目的就是让病人更加信任护士，使护患关系更加协调。
5 体会
过去，我们只给病人做治疗和护理，缺乏和病人的交流、沟通，导致病人假阴性，使潜在的问题得不到解决。实行整体护理解决了这一矛盾，使病人受益。当我们和病人第一次见面，进行入院评估时，就要去发现问题，并且设法去帮助病人解决问题。以前，我们总觉得只要有娴熟的技术就能做一名好护士，现在通过整体护理的实施，护士们有了危机感和紧迫感，这就要求我们必须提高自身的素质，扩大知识面，不但要有临床专业知识，还要有社会、心理方面的知识，根据病人的需要，进行健康教育。
[参考文献]
[1]李增英.护士沟通技巧的培养[J].医药产业资讯，2006，3（16）：157.
篇4
关键词：小学语文；教学；师生互动；话语沟通
中图分类号：G623.2
小学教师普遍存在难以与学生和谐沟通的现象，这就阻碍了语文课程教学的顺利开展。对于教师来说，能够了解学生的需求和疑难问题从而有针对性地进行教学是十分重要的；对于学生来说，课堂上的师生互动对激发学生的学习兴趣也有重要意义，因此，掌握有效的师生互动的话语沟通技巧对提高小学语文课堂教学质量是十分必要的。
一、小学语文教学中师生互动的话语沟通技巧的重要性
在传统的小学语文教学模式中，教师按照教学目标讲授知识，学生机械、被动地听课，缺乏学习知识的灵活性，不懂得如何举一反三。在语文课堂教学中运用话语沟通技巧能够促进师生互动，让教师知道学生的需求，学生在哪一部分有问题就多花时间讲解，学得较好的地方就少花一些时间，有针对性地教学，有助于显著提高教学质量。另外，教师和学生在课堂教学中进行话语沟通能够让课堂气氛变得生动和谐，有利于学生轻松自在地投入学习中，也会提升教师形象，有效打破师生间的情感隔阂。
二、小学语文教学中师生互动的话语沟通技巧
1.确保沟通语言通俗易懂
小学生年龄较小，缺乏社会经验，因此在语言习惯和思维方式上和教师相比有很大差异，而确保语言通俗易懂有助于学生更好地理解课本内容，从而探究课文的深层含义。例如，小学三年级语文课文《爱是什么颜色》，对于小学生来说，该课文题目有些抽象：爱本来没有颜色，是爱的东西有颜色，所以爱也有了颜色。教师可以换一种简单的语言讲解：我爱我的家乡，家乡的草和山都是绿的。我也爱着家乡的山水草木，在这里绿色是指家乡的草和山的颜色，所以我的爱是绿色的。这样的课堂沟通语言符合小学生的语言习惯，因此能够让小学生更容易地理解课文内容，课堂质量自然也得到了提升。
2.课堂提问气氛生动和谐
小学生是充满朝气与活力的群体，他们喜欢在活泼、有趣的环境里学习和生活，因此，调节课堂提问气氛（即话语沟通气氛）就显得十分重要。针对小学生的性格特点所设计的提问能够激发小学生的学习兴趣，调动他们的学习积极性。例如，在W习《夏夜多美》这一课时，教师可以向学生提问：你见过的夏夜有什么特色？你喜欢夏夜吗？夏夜有什么特点？你在夏夜经历过什么有趣的故事？将课堂教学和学生的生活经历联系起来，会让学生有熟悉感，每一个学生都有相似的经历，因此他们有话可说，也愿意去说，会活跃积极地想要将自己的看法和故事分享给老师和同学，这样一来，课堂气氛自然而然会变得生动活泼。
3.增设实践教学活动
语文教学不只是课本内容的堆砌，语文本身就是一门灵活性很强的学科，因此在开展相关的语文教学活动的同时还要配合适当的实践活动，这也是师生互动中的话语沟通技巧。在实践过程中，教师和学生也同样是在进行话语沟通和师生互动，同样有助于学生掌握课本内容。
三、结语
综上所述，在小学语文教学活动中，良好的师生互动十分重要，而良好的话语沟通技巧对促进师生互动有很好的辅助作用，因此，掌握相关的话语沟通技巧对小学语文教师而言十分有必要。而要构建良好的师生互动环节，不仅需要师生之间的相互配合， 更需要良好的话语沟通技巧。一方面，教师要通过创造生动平和的课堂气氛，打破传统的教学模式，运用通俗易懂的语言进行话语沟通；另一方面，需要重视小学生的实际需求和性格特点，从学生的角度出发，展开有针对性的小学语文课堂师生互动活动，才能够打造良好的小学语文教学师生互动课堂。
参考文献：
篇5
关键词：
现代社会一名合格的新闻工作者每天会带给你最真实的第一手的新闻材料，同时，他们的工作并不是我们想象的那么简单的。要想成为一名合格的新闻工作者必须在做新闻采访时提前做好新闻采访前的准备，并且在做新闻采访时要注意提问问题的技巧，能够准确有效的抓到自己想要的点，同时在采访提问的过程中要尊重对方，时刻要以一种真诚的态度去和被采访对象交流，这样才能和被采访者更好的拉近距离，并且能够营造良好的采访氛围，从而让被采访者能够畅所欲言。这样新闻工作者才能在采访时得到自己想要的新闻材料。
一、 新闻工作者在采访前要提前做好采访准备。
我们每个人在某一件事情之前提前做好计划准备往往会进行的比较顺利，新闻工作者也不例外，新闻工作者在新闻采访前提前做好准备会给其在采访时解决不必要的困难。首先，在新闻采访前要明确将要采访的对象，然后对采访的对象做一下初步的了解，其次，要根据采访的对象设置采访的问题，在整体上要整理一下自己采访的思路以便在采访时能够进行的比较顺利，相比之下比在采访时随机应变要好很多。因为只有这样有目的的去做某一件事事往往会事半功倍，所以新闻工作者在采访前一定要做好采访前的准备，这是采访成功的一个关键因素。
二、 新闻工作者要注意采访时的提问技巧。(怎样才算有效？)
新闻工作者在从被采访者身上获得新闻材料时很大程度上是通过提问的形式来得到自己想要的材料，这就要新闻工作者在采访时要注意提问问题的技巧。首先，设定的每一个问题都是和被采访对象息息相关的，提问的问题不一定要多但是一定要精炼，提问问题的本身要以被采访者为主，争取用最少的问题获取最多的材料。其次，要提问的问题一定要具体，当问题具体时这样被采访的对象会更明白问题的意思，同时，问题的具体性也使得被采访者能够更全面的回答你提问的问题。最后，提问的问题一定要有针对性，新闻工作者在采访前的准备一定要做好，对采访的对象能够深入的了解，这样在采访问题时才能更有针对性，提问的每一个问题都要抓去被采访者身上的点，要时刻的做到具体问题具体分析，针对不同的采访者要设置不同的问题，同时，同一问题也可以在不同采访者身上做出不同的问法。新闻采访者只有能够在采访时运用有效的提问技巧才能获取重要的新闻材料。
三、 在新闻采访时要时刻尊重被采访者。
新闻工作者的言谈举止，礼节礼貌往往会影响到采访的效果。首先，作为一个新闻采访者是社会的公民，在当下社会要遵守公民道德，同时要树立自己的职业道德，在做新闻采访时一定要恪守自己的职业道德。其次，当和采访的对象交流时，一定要抱着尊重的态度去采访他们，可以说你在采访他们时一定要以平等的姿态来进行采访，这样才能拉近你和被采访者的心理距离。同时，在采访时要注意自己的礼节礼貌，这样可以让被采访者知道你是一个尊重人的人，才能形成彼此的尊重，有利于采访的进行和效果。再就是要对采访者提问的问题不能太唐突，不咄咄逼人，提问的问题要得体，不能让对方太难堪。所有问题的提出都是要以尊重采访对象出发，形成良好的交流氛围。最后，当被采访者回答你的问题时一定要仔细认真的倾听，同时要认真的记录，不要去随意打断被采访者的思路，让采访者能够侃侃而谈。
四、 在新闻采访时一定要态度真诚。
在现代社会态度真诚往往是和别人沟通的关键，新闻工作者要想从采访对象那里得到想要的材料，必须要以真诚的态度去沟通，这样才能得到被采访者的信任。只有得到他们的信任之后才能在心理上产生共鸣，从而，被采访者能够讲出他们内心的真实感受，这样采访者就能更好的进入到被采访者的心灵深处，随而能够更好的获取更真实的更具有价值的新闻材料。要相和采访者拉近彼此的距离就必须要在情感上真诚的沟通和交流，要自觉的站在被采访者的角度上想问题，同时，要在采访时不能缺少亲和力，这样被采访对象就能更好的配合你的采访。
五、 在采访时要营造良好的采访氛围。
记者在采访时营造良好的交流氛围是采访成功的基本条件。 记者和被采访者可能不是一见如故，但是如果你能够营造良好的交流环境，消除彼此的陌生才能够让被采访者更好的在一种和谐的提问环境中和你交心。所以，记者在和被采访者交流时一定要在良好和谐的氛围中进行，这样记者才能获得很有价值的新闻材料。
篇6
关键词：商务谈判；对外贸易；语言技巧
1商务谈判概论
1.1商务谈判的概念理解
商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。
那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢？
1.2商务谈判的个性特点
商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，除了具有一般谈判的共性外，还有其个性特点，表现在：
（1）商务谈判以经济利益为目的。
（2）商务谈判以价格谈判为核心。
1.3商务谈判的重要性
商务谈判的重要性具体表现在：
（1）商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。
（2）商务谈判有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。
（3）商务谈判是企业树立形象的重要手段。
（4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。
（5）商务谈判能够提高管理水平。
2商务谈判的语言技巧
2.1商务谈判的沟通艺术
商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通，贵在信息的交流，只有双方或多方明白了对方的意思表示，才能作出正确的判断和反应，有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体，它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式，它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。
2.2商务谈判中的有声语言
商务谈判中的有声语言也称自然语言，有声语言是指通过人的发声器官表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词。
2.3谈判中有声语言的沟通技巧
商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的，沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。
2.2.1听的技巧
听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听，要有耐心地听对方的发言，不要急于表达自己的观点，阐述自己的情况，反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的，他们仔细倾听，获取大量的宝贵信息，增加谈判的筹码。
2.2.2问的技巧
“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段，通过提问可以发现对方的需求，掌握对方的心理。在商务谈判中，“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问，是指具有广泛答复的问法，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用，引导对方多说，进而获取相关信息。所谓封闭式提问，是指在一定范围内，在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声，用于缩小谈判范围，进行收尾工作。
2.2.3答的技巧
如何才能做出较好的回答，最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前，先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演，准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长，想出的回答会越完美。但是，我们无法预知对方可能提出的所有问题，更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中，谈判人员的每一句话都负有责任，都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动，这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。
2.2.4叙述的技巧
商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等，通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见，使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述，通过对谈判观点的介绍，说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结，另一面还要为接下来的谈判打好基础。
2.2.5辩的技巧
在商务谈判中，由于利益、立场的差别，会不可避免地出现观点的对立，辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。
2.2.6说服的技巧
谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中，谈判者应当如何说服对方，顺利达成协议呢？下面我们从两个方面论述这个问题。
（1）创造说服对方的条件。
①要说服对方改变初衷，应当首先改善与对方的人际关系。
②在进行说服时，还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。
③把握说服的时机。
（2）说服的一般技巧。
取得对方的信任，不要只说自己的理由。
从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好氛围，而不要形成一个“否”的气氛。
努力寻求双方的共同点。
强调彼此利益的一致性。
不要直接批评、责怪、抱怨对方。
要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。
说服要耐心。
说服要由浅入深，从易到难。
不可用胁迫或欺诈的方法说服。
运用经验和事实说服对方。
2.2.7协调的技巧
成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，而不愿平分，为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需求，又维护了双方的关系，同时又不毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。
3商务谈判的语言特性
篇7
（一）启发学生思考
有效的课堂提问能够启发学生思考，教师根据实际的教学内容进行提问时，要给学生留一定的思考时间，如果问题过难要进行引导，让学生开动脑筋自主思考。
（二）活跃课堂气氛
目前在初中地理教学中，许多教师依旧采用传统的教学方法进行教学，传统的教学方式过于呆板，导致课堂气氛比较沉闷，学生与老师的互动也非常少。有效的课堂提问能够打破课堂的沉闷，活跃课堂气氛，同时还能促进学生与教师的互动，增强学生与老师之间的沟通，增进师生之间的感情，为初中地理的教学奠定良好的基础。
（三）掌握学生的学习状态
由于传统的教学模式缺乏与学生的沟通，所以教师在教学活动不能对学生的学习情况和学习状态进行掌握。有效的课堂提问能够帮助老师了解学生的学习情况和学习状态，及时发现学生在学习中存在的问题，即使调整教学计划，根据学生的具体情况掌握课堂节奏，这样不仅能够促进学生与教师的沟通还能提高初中地理教学质量。
二、初中地理教学课堂提问的技巧
（一）抓住关键进行提问
教师在进行特唐提问时要抓住重点，选取初中地理教材中的重点和难点进行提问，这样才能通过提问让学生掌握地理知识的重点和难点。同时，教师在提问时要注意创新提问方式，还能激发学生的学习兴趣，提高学生的学习积极性，帮助学生更好地掌握初中地理知识。
（二）进行启发性的提问
在初中地理教学中，教师在课堂上的提问不能盲目地进行，要进行启发性的提问，过于呆板的提问不仅不能起到活跃课堂的作用，还不能启发学生思考。所以教师在进行提问时要注重问题的启发性，结合初中地理教学内容的特点，和学生的具体情况进行提问，教师提问不能简单地停留在一问一答的层面上，要多启发学生对问题进行深入的探究，让学生深入的了解知识，对初中地理知识点进行透彻的了解和掌握，提高初中地理教学的质量。
（三）在提问时要突出教学重点
教师在设置问题时要从以下几个方面入手：
（1）突出初中地理教学的重点，由于初中地理知识涉及的范围还是比较广，每一个知识点能够延伸出许多的知识点，所以教师在进行提问时一定要抓住初中地理教学的重点，不要把时间用在一些细节问题的讨论上，要注重启发学生的思维，而不是纠结于固定模式内容的记忆。
（2）突出初中地理教学的难点，教师在进行初中地理教学时要将教学内容中的难点融入到课堂提问中，引导学生自主思考，可以采取分组的形式让学生对初中地理教
学内容的难点进行讨论，然后老师再针对问题进行总结，这样能够让学生在讨论的过程中解决初中地理的难点，提高初中地理的教学水平。
（3）通过提问帮助学生构建知识体系，在初中地理教学中会存在一些疏漏的地方，和一些较为模糊的知识点，这就让学生在掌握知识时存在盲区，所以教师要对这些易疏漏的知识点进行总结，通过提问的方式将这些知识点串联起来，帮助学生构建一个完善的知识体系，提高学生对初中地理知识的学习效率。
（四）提问要有一定的联系
初中地理知识之间是有一定联系的，每个知识点都不是孤立的，知识点与知识点之间具有一定的联系。所以教师在进行提问时要注重提问之间的联系，将新知识点与旧知识进行有机地整合，通过紧密联系的提问，让学生在掌握新知识点的同时回顾旧知识点，教师还应该引导学生通过一个知识点对其他的知识点进行总结。这样不仅能够锻炼学生的思考能力还能在提高学生的自主学习能力。
（五）注意提问的层次
教师在进行提问时要注重提问的层次，由浅入深、由易到难的对初中地理知识进行提问。这就要求教师根据初中地理教学的具体内容和学生的学习水平进行问题的设置，让学生循序渐进地掌握初中地理知识。教师也可以通过设问、反问等方式引导学生对问题进行思考，让学生发散思维。例如：教师在提问时可以先提一个比较困难的问题，学生无法解决这个问题，就会发散思维对问题进行研究和思考，这样就锻炼了学生的思考能力，如果在思考讨论之后还是无法解决问题，教师就要帮助学生对问题进行分解，将困难的问题拆解成几个简单的小问题，这样就能够让学生从简单的问题入手，逐渐解决困难的问题，最后对初中地理知识进掌握。
三、结语
综上所述，有效的课堂提问能够激发学生的学兴趣，提高学生的学习积极性，提高初中地理的教学水平和教学质量，所以本文研究了初中地理教学课堂提问技巧，为有效的课堂提问提出了一定的方法，希望这些方法能够帮助初中地理教学进行有效的课堂提问。提高教学质量。
参考文献：
[1]王晶新 .初中地理课堂有效提问的艺术 [J].中国校外教育 ,2016(14):135.
[2]李延玲 .浅谈初中地理课堂提问技巧 [J].学周刊 ,2015(15):205.
篇8
关键词：护理工作；护患交流；技巧
现代护理模式要求护士能针对患者的不同心理特点，通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励患者，缓解患者的精神负担和焦虑。在护理工作中，护士还需要通过与患者及其家属的谈话来获取相关资料，了解患者的身心反应及病情进展。护患交流在临床护理工作中起着非常重要的作用，因此，护士应掌握护患交流的技巧，以使交流更顺利、更有效。
1 言语恰当
护患交流中护士应该使用标准规范的语言，保证传递的信息能被患者正确接受，称呼患者时应以年龄、身份和职务区分称谓，例如"大爷或大妈"、"先生或女士""同志"等，使用语言要考虑患者的文化程度及其接受能力，尽量通俗易懂。
2 善于倾听
倾听是指护士对患者所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。具体的倾听技巧如下：
2.1全神贯注 交谈过程中，护士应聚精会神，表情亲切自然，目光与患者保持适当的接触。
2.2适时给予反馈和回应 倾听时应适时点头或应答，如"哦"、"是的"、"知道了"，"你说得很有道理"等，以表示自己正在认真听以及有所思考。
2.3不急于做出判断 护士不要对患者诉说的内容急于作出判断或评价，应让患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真实感情。
2.4不随意打断患者的诉说 让患者把话说完，不要随意打断或插话，例如"你别说这些了，谈点别的吧"，或在患者叙述中不适当地插话，这有可能导致患者失去继续讲述的愿望，例如"你病情加重了，肯定是昨晚没有服药！"会使患者不愿意再诉说下去。
2.5注意患者的非语言行为 非语言行为往往是真情的流露。护士要善于全面观察患者的面部表情、手势、神态等非语言行为，并结合患者的语言而听出弦外之音，以了解其真实意图和想法[1]。
3 运用核实
核实就是证实自己的感觉，是一种获得或给予反馈的方法，能避免双方产生曲解，使沟通朝着有效的方向进行。核实的方法常有以下几种：
3.1重复 重复是指护士将患者说话的要点重新说一遍，可以帮助患者再次确认自己的观点，也可以帮助护士检查自己的理解是否准确，同时也表示护士正在认真地"听"，并理解患者说话的含义。重复技巧可增强患者诉说的自信，使其有一种自己的诉说正在生效的感觉，从中得到鼓励而继续往下说。在患者难过说不下去时适当运用重复技巧，重复可以直接用对方的原话，也可以将患者所说的话用不同的语言表达出来，可以缓解患者的情绪，使交谈继续下去。
3.2澄清 澄清是指护士将患者话语中模棱两可、含糊不清和不完整的陈述弄清楚，以确保真正理解患者谈话的内涵，获得更具体、更明确的信息。如"我没有完全了解您的意思，能否再具体一点…..""我还不太明白，请您再说清楚些。"
3.3归纳总结 用简单、概括的方式将对方的叙述重复一遍，以核实自己的感觉。可将患者话题聚焦在关键问题上，以进一步获取所需的信息，增加信息的准确性。如护士给一位出院患者做完出院指导后，总结道："刚才我们已经对您回家之后应注意的问题和自我照顾的方法进行了介绍，我感觉到您已经听懂了，一定要记住并按要求做，现在请您简单把我刚才讲的说一下？看有无遗漏？
在核实的过程中，注意要给患者留有一定的停顿时间，以便让对方进行修改、纠正、补充和明确一些问题。
4 适当沉默
在沟通中恰当地运用沉默，是一种很有效的沟通技巧。 沉默可以给患者以思考的时间，也可给护士观察患者非语言行为的机会。特别是在患者焦虑、悲伤或哭泣时，适当地运用沉默也可使患者感觉到护士真心在听、在体会他的心情能收到意想不到的效果。沉默既可以表达关注、接受和同情，也可以表达否认和拒绝，关键是要选择合适的时机、场合，但使用时间不宜太长，一般不超过2～3s，避免出现僵局。
5 引导交谈
5.1开场白的技巧 良好的开端是成功的一半，积累谈话的经验，掌握一些交谈的技巧是打开话题的好办法。在早晨查房时，可向患者问好，询问患者的饮食、睡眠情况，或对患者进行一些日常关心，如天气变化时，嘱咐患者多加衣服，话虽不多，却让人感到温暖和愉快，体会到护士的关心和诚意。
5.2引导谈话与结束谈话的技巧 当与患者的谈话偏离正题较远时，护士应婉转的转变话题，而不要急于突然转变，以免打断患者谈话而产生不愉快的感觉。谈话需要结束时，要在患者说话告一段落时，劝告患者"该休息一会儿，以后有机会再继续聊"[2]。
6 巧妙提问
提问是交谈的基本工具，是护士必须掌握的基本功。在护患治疗谈中提问具有十分重要的作用，它不仅是收集和核实患者信息资料的手段，还可以引导交谈围绕主题展开。在交谈中，提问一般分为开放式和封闭式，两种方式常交替使用。
6.1开放式提问 开放式提问的问题范围较广，不限制患者的回答，可引导其开阔思路，鼓励其说出自己的意见、想法和感觉。如"您对明天的手术有什么想法？"、"您感觉怎么样？"、"有什么事需要我们帮忙吗？"。运用开放性问题提问，患者有较多的自可以选择回答的内容和方式。护士对提出的每一个开放性提问都应该慎重考虑和选择，态度要特别诚恳，必要时说明提问的原因和目的，取得患者的理解和合作。
优点：没有暗示性，允许患者主动不受限制地进行回答，有利于患者敞开心扉，谈出更真实的情况，使护士获得较多的患者信息，更全面深入了解患者的思想、情感和行为。缺点是需要较长的交谈时间。
6.2封闭式提问 封闭式提问是指将患者的应答限制在特定范围内的一种提问。患者回答问题时，选择范围很小，有时只要求回答"是"或"不是"。
优点：患者能直接坦率地做出回答，效率较高，护士能迅速获得所需要的信息，节省时间。缺点是这种提问方式使患者处于被动地位，缺乏主动性，回答问题比较死板，患者得不到解释自己想法和感情的机会，护士难以得到提问范围以外的其他信息。在交谈过程中，过多使用封闭式提问，将不利于交谈的深入和建立良好的护患关系。因此，这种提问在治疗谈中作用有限，应尽量少用。无论何种提问方式，都要注意一般每次只问一个问题，得到回答后再提第二个问题。
如果一次向患者提出好多个问题，会使其紧张与困惑，不知先回答哪个好，或使患者思路繁杂，难以回答，导致交谈无法正常进行。
7 恰当使用态势语言
态势语言是人们进行交流时通过体态、面部表情、手势来表达思想感情，传递信息的交流方法，是言谈交流的重要辅助手段。有时态势语所表达的信息比有声语言更富表现力和感染力。在护患交流过程中，恰当地使用态势语言，可使交谈进行得更加顺利，护患关系也能得到进一步的加强。微笑是最常用、最有效的面部表情。它是人际交往中的剂，是化解矛盾、广交朋友的有效手段。"微笑无需成本，却能创造许多价值。"同样，微笑在护理工作中也起着十分重要的作用。护士真诚的微笑能使患者消除陌生感，缩短护患之间的心理距离，也能使患者不由自主地微笑，从而感染患者的情绪。
8 把握交流节奏和时间
不同的患者，说话的速度和反应的节奏快慢不一，护士应根据患者的具体情况，注意把握交流的节奏，尤其是老年人反应比较慢，表达不清时应耐心对待，尽量与患者保持一致的说话速度：与患者谈话要选择合适时间，不要在患者吃饭、治疗、休息时间，并预先和患者说清交谈时间，不宜太长或拖延。在当前的临床护理工作中，强调护士要与患者同感共振，即在感情与言行上与患者尽量保持一致。护患交谈时间往往非常短暂，有时只有1～2min，1min的时间虽然短暂，却足以给人留下完美的印象，如关怀、信任、赞美。
参考文献：
篇9
付遥，实战派营销专家，天涯社区专栏作家。大学毕业后从事软件开发工作，1995年加入IBM公司，先后担任资深销售专员、销售客户经理,1998年担任戴尔(中国)公司销售主管，后负责戴尔公司的培训工作，现从事销售领域的培训和咨询工作，曾为IBM、联想、中国移动、诺基亚、中兴通讯等企业提供培训和咨询服务,著有商战小说《输赢》，引发业界广泛关注。
需求是客户采购过程中最重要的因素，销售实现的过程就是满足客户需求的过程，如何挖掘客户需求，已成为市场考验销售人员的试金石。
挖掘需求的障碍
笔者在两年前曾经参加了诺基亚公司的一个咨询项目，帮助数千名店面促销员掌握店面销售技巧。此后，我们做了大量的访谈，并将销售过程的录像作为培训教材。在一段录像中，我们看到一个促销员向客户销售的过程。
促销员：“欢迎光临诺基亚展台，请问有什么可以帮您的吗？”
顾客：“我想看看手机。”
促销员：“您想看什么样的手机呢？”
顾客：“你们诺基亚有没有大屏幕的手机啊？”
促销员：“屏幕大的？这几款屏幕都比较大。我向您推荐这款3650，不仅屏幕大，而且还内置数码相机和摄像机，照相、摄像都可以，随机还附送一张16M的存储卡，照片和图像都可以存在这张卡上。”
顾客(露出犹豫的表情)：“照相？我不需要这么复杂的功能，只要能打电话就行了。”
促销员：“我们所有的手机都能打电话，只是功能简单一点的手机就没有这么大的屏幕了。我建议您还是买个功能多些的手机，那用起来多方便啊？比如说，3650有照相和摄像功能，您在出去旅游的时候就可以给朋友和家人照相，留下美好纪念了。”
顾客：“可是这款手机功能太复杂了，我想要一个屏幕大、按键大、操作越简单越好、价格越便宜越好的。”
促销员：“您想找一个屏幕大、按键大、操作越简单越好、价格越便宜越好的手机？”
顾客：“我想给我爸爸买款手机，他都60多岁了，不太会用高科技的产品，屏幕大、按键大、操作简单对于他来讲很重要。”
显然这位销售人员在销售销售过程中犯了关键错误，即没有了解客户的需求就向客户推荐产品。这个错误好像很幼稚，但是在笔者接触的销售人员中绝大多数都没有很好地掌握挖掘客户需求的方法。销售人员到底经常犯什么样的错误呢？
首先，销售人员挖掘需求不全面。在上述案例中，大屏幕只是客户需求的一方面，还有很多其他的需求，但销售人员显然没有全部了解就开始介绍产品了。其次，销售人员挖掘需求不深入，她在了解了多个需求后，仍然没有意识到顾客是给他父亲买手机，这是客户需求背后的需求，却是客户购买的关键。
在整个需求挖掘过程中，销售人员需要掌握适用于两种模式下的提问技巧。
上下左右的提问技巧
需求是有层次的树形结构，从任何一个需求点出发都有三个方向，即向下，向左右和向上。提问要保持连续性不能跳跃，这样上下左右就是基本挖掘需求的提问方式。与客户寒暄之后，促销员就要开始挖掘客户需求，在这种情况下，她的提问可以有很多种，下面哪个问题最好呢？
促销员：“请问您要什么价位的手机？”
顾客：“不要太贵，大约2000元吧。”
促销员：“那您对功能有什么要求吗？”
顾客：“能打电话就行了。”
促销员：“那样式呢？
顾客：“翻盖的吧。”
在上面的提问中，促销员像挤牙膏一样一点点问出需求，原因在于这样提问方式大大限制了客户的回答空间，不能让客户对需求畅所欲言。正确的提问方式是使用“什么”，并对提问范围不加以限制才是最好的向下挖掘客户需求的提问。
促销员：“您要一台什么样的手机呢？”
顾客：“我要翻盖的、屏幕大、按键大、操作简单、价格便宜的手机。”
向下挖掘客户需求以后，销售人员还应该向树形结构的两边继续挖掘，以免漏掉任何客户还没有表达的信息。使用“其他”这样的提问方式是最开放的提问方式。
促销员：“您要一台翻盖的、屏幕大、按键大、操作简单、价格便宜的手机，您还有其他的要求吗？”
顾客：“最好是翻盖的。”
用“其他”进行提问既对客户的需求进行了总结，又避免了主观猜测，让销售人员能够全面挖掘客户需求。使用“什么”和“其他”挖掘到的都是客户的表面需求，需求背后的需求要用“为什么”。
促销员：“您为什么需要这样的手机呢？是您自己用吗？”
顾客：“我是给我父亲买，他都60多岁了，不太会用高科技的产品。”
使用“为什么”可以让销售人员挖掘到客户需求背后的需求。有时了解客户需求要用较长的时间，在全面和深入地挖掘客户需求之后，销售人员应该对客户需求进行总结和确认。
顾问式销售技巧
顾问式销售技巧的难度远远高于简单产品销售。我曾经陪同一位中国移动公司的客户经理去拜访客户，试图销售能够编辑和发送短信的产品――企信通。以下是这位客户经理与客户之间的对话：
客户经理：“您好，马上就是中秋节了，我特意给您送月饼来了。”
客户：“谢谢啊，你们的服务真好啊。”
客户经理：“这是应该的，您是我们的集团客户嘛！另外，我这次也特意向您介绍我们现在主推的产品――企信通，可以帮助您加强内部沟通，促进销售管理。您看可以吗？”
客户：“企信通？”
客户经理：“是的，企信通具备短信群发功能，可以进行即时或者定时发送。还有邮件提醒、资料管理和费用统计功能。我留下资料给您好吗？”
客户：“好吧，我看看吧。”
客户经理：“那我就不多打扰您了，谢谢。”
离开客户办公室，我问客户经理感觉如何，她说客户态度很好，也了解了产品，效果不错。通过这次拜访，我发现客户经理并没有意识到销售简单产品和销售复杂数据业务的区别，后来我为广东移动设计了销售对话。
客户经理：“早上好，张主任。这次拜访的目的是希望通过企信通帮助您加强内部沟通，促进销售管理。您看可以吗？”
客户：“企信通？”
客户经理：“是的，在向您介绍前，我能了解一下您的企业内部信息沟通的情况吗？”
客户：“好吧。”
客户经理：“您在全省有五六百个促销员，您现在是怎样将内部的信息发送给全省的所有促销员的呢？”
客户：“打电话通知。”
客户经理：“通过电话啊？这么多人，会不会漏掉呢？”
客户：“确实会漏掉，而且占用时间很长。”
客户经理：“万一漏掉之后，问题严重吗？”
客户：“当然严重了，要是漏掉促销信息和价格信息，影响可就严重了。”
客户经理：“既然这么严重，那您打算解决吗？”
客户：“是啊，我们还没有想到，你有什么建议呢？”
篇10
【关键词】记者；新闻采访；沟通技巧
1、引言
新闻事业发展较快，新闻报道方式多样，新闻节目在受众中的影响较大。采访工作能否顺利进行以及采访对象所持的态度，在一定程度上影响稿件的深度和质量。人们的思想随着社会的发展不断变化，受访对象也一样。好的采访对象会让记者尽情施展自己的采访才能；反之，表达能力差或不愿配合的采访对象，则会影响采访的进行。新闻记者应当主动，不能过于依赖采访对象的态度，需要具备良好的采访技巧与沟通技能，掌握主动权，变不利为有利。这是新闻记者应当具备的素养。
2、采访时应当秉持的理念
2.1记者在采访沟通中应树立客观、平衡报道事实的理念二也就是说记者在新闻采访时应该将事实与意见（包括价值判断）分开，以超脱情感的中立观点去采访，努力做到公平和平衡并为事实涉及的各方提供应答机会二记者在新闻采访时保持这种理念有利于记者摒弃自身存在的偏见及主观判断，使自身的问话语言保持中立，不易引起涉事各方的抵触和反感，更有利于采访沟通的进行。
3、记者在新闻采访中的作用
3.1信息的采集者
采访就是采集和收集媒体信息的一种方式。通常是由记者深人到事件第一线场与被获取信息者进行面对面的交流。因此，记者在新闻采访中起着基础性的作用，其作为深人现场的第一人负责用其敏锐的洞察力和分析能力采集真实可靠的信息，以确保新闻采访的真实性、有效性和社会性。
3.2信息的传递者
新闻信息的最终口的是被广大受众所知晓，记者的职责是代替广大受众前往事件发生的现场并采集信息，最终这些信息会通过各种媒体传递给受众。因此记者在整个新闻的传播中起着信息传递者的作用。
4、新闻采访存在的问题
4.1采访对象有所顾忌
新闻采访要求记者和采访对象要及时互动，如果采访对象不愿回答一些问题或有所顾忌，这便会使新闻采访处于十分尴尬的局面。主要有以下几方面的原因：一些采访对象考虑到自己身份，不愿把自己曝光给观众；一些采访对象对记者不信任，不想谈论过多的问题；一些采访对象考虑到个人隐私问题。考虑到以上情况，要求记者先结合采访对象的性格和兴趣爱好等做准备，拉近和采访对象间的关系。记者要做好采访主题方面的工作，便于在采访进程中掌握主动性。做好以上工作后，方能更好地对采访对象进行采访。
4.2记者业务素质不过关
新闻采访工作的完成，要求记者具备一定的新闻采访素养，能够应对自如，充分凸显采访对象的闪光点。一位出色的新闻记者要开启采访对象内心的大门，需充分获取最新的新闻信息。新闻记者的沟通交流、待人接物及随机应变等能力，都是新闻记者的基本素养，要保持一颗良好的心态，大胆向采访中的对象询问问题，正确表达自己的想法。记者还要对采访对象保持尊重，采访要有条理，不骄傲，也不卑微，营造良好的采访氛围。
4.3采访对象的表达能力不强
在采访中，往往出现采访对象不善言谈的状况。许多采访对象因为表达能力有限，无法准确表达自己的见解，无法让记者把握重点。考虑到这种情况，要求记者多采用提问的形式合理引导采访对象，针对不善表达的采访对象，提问的问题最好简单明确，对善于表达的采访对象，则需要采用封闭式提问的形式。
5、记者在新闻采访中要具备沟通技巧
5.1采访前做好准备工作
采访前的准备工作和新闻的质量、深度、广度有很大的关系，同时也是衡量新闻记者采访工作质量的指标。在新闻采访进行前，需要充分了解和采访对象有关的背景、职业和经历等，如此，才能在采访中突出重点，获得信息价值较高的新闻材料，保障新闻采访的顺利进行，体现新闻采访的深度，提升新闻采访的质量。例如，一名记者去采访一位知名人士，采访前没有进行任何准备，见面就问别人住哪里、有没有发表过作品。提这种问题是非常愚蠢的，浪费了双方的时间，让对方感觉其没有做好准备，影响后续的交流，使自己陷入被动尴尬的局面。此外，在面对一些有特殊背景的采访对象时，要抓住采访的机遇，筹备好事前工作，确保整个采访工作的顺利开展。
5.2找寻令采访对象感兴趣的点
一些采访对象可能因为自身的性格，抑或是自身特殊的背景原因，不想将自己曝光给观众，不想过多透露个人信息。多数采访对象因为表达能力较差，抑或在采访过程中产生排斥心理，不愿接记者的采访，导致采访工作无法正常进行。这就要求记者正确引导采访对象，采用多种方式，让采访对象将内心的感受表达出来。
5.3拉近与采访对象间的距离
在采访中，新闻记者要语言亲切，加强和采访对象的关系，给采访对象朋友般的感觉，取得采访对象的信任。记者要多使用“咱们”“我也是”等一些词语，给采访对象留下良好的印象，形成统一的情感。记者要在对话时尊重采访对象，和采访对象交流时要保持平等的姿态。当采访对象为弱势群体时，记者更要重视情感上的沟通，采用合适的语言，在采访过程中，找寻和采访对象相同的经历，产生情感上的共鸣，让采访对象感觉记者是亲近的人。[4]营造融洽的采访氛围，尽量打开采访对象的心扉，让采访对象倾诉自己的心声，获得最优的采访效果。
6、结语
总而言之，能力出众的新闻记者大多善于打开采访对象的内心，从而获取有意义的新闻采访资料。作为一名新闻记者，不但要专业素质过硬，同时还要具备良好的沟通技能和应对技巧，能够在沟通采访中游刃有余。新闻记者必须能够运用各种沟通技巧，把握采访的主导权，处理采访中遇到的难题，发掘采访对象身上有价值的信息，形成更多的新闻素材，更好地服务新闻报道工作，吸引更多的视听受众，给受众留下良好的印象。
【参考文献】
[1]徐慧君.记者在新闻采访中的沟通技巧[J].大庆社会科学，2013（01）：131-133.
[2]徐振宙.新闻采访中的沟通技巧探析[J].新闻传播，2014（18）：86-87.
[3]关跃进.记者在采访中的沟通技巧[J].新闻研究导刊，2015（11）：131-132.
[4]李婷.记者在新闻采访中的沟通技巧[J].科技传播，2015（02）：30+32.
