核心竞争力和核心功能范文

导语：如何才能写好一篇核心竞争力和核心功能，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

众所周知，技术水平给定前提下，生产一定数量产品可以有资本和劳动的不同组合，所有可能组合的轨迹就是等产量线。技术的进步推动等产量线不断向原点移动，而每次产业革命都会引起移动过程的质变。纵观产业发展历史，蒸汽时代、电气时代均显著推动了资本（表现为机器）对劳动（主要是体力劳动）的替代，导致生产要素的重组。人工智能掀起的是资本（表现为机器人）对劳动（主要是脑力劳动）的替代，无疑将触发新的质变。

人工智能l展将经历三个阶段：第一个阶段是逻辑智能。该阶段智能以模拟人的逻辑思维为主，可凭借强大的记忆力、存储力在完全信息下执行单一领域的任务并达到顶尖水平。阿尔法狗（AlphaGo）就是典型的例子；第二阶段是抽象智能，该阶段智能以模拟人的抽象思维为主，具备经验推理能力和归纳总结能力，在已知领域里，即使信息不完备，也能做出正确判断或最优决策；第三阶段是灵感智慧，该阶段智能以模拟人的灵感思维为主，尽管在未知领域，仍可以触类旁通，瞬间直抵事物本质或产生新思想。可见，人工智能对脑力劳动的替代逐级深入，对产业的冲击也将逐级增强。即便如此，现阶段产业发展的核心仍然是人才，面对人工智能的逐级替代，产业发展更需要重新审视人才培养的逻辑与重心，塑造以高阶智力为主导的人才核心竞争力。

一是培养向机器学习的能力。目前人工智能已在第一阶段取得突破性进展，未来会呈现人机协作、各有所长的局面。人机沟通将是日常生产所需的基本技能。不仅如此，机器的计算、记忆、搜索、识别等功能远远超过人类，人们需要设法向机器学习，高效归纳人工智能的计算结果，并尝试利用人工智能的计算结果开发全新的思维方式，重新思考产业发展的模式和规律。

二是提升综合专业能力。人工智能在执行单项具体任务时会超越人类，但是短期内，在对事物的总结、判断、推理等方面以及对美学、艺术的认知方面，人工智能还与人类有较大的差距。产业发展需要重视培养人的综合能力，不仅是对逻辑判断、抽象概括和经验推理的综合能力，还是对感性判断和理性思考、自然科学与人文艺术相结合的能力。例如教育产业中，数学、物理、化学等单科知识性为强项的教师将被替代，产业发展更需要培养能够设计综合性课程，激发学生右脑潜能并加以应用的教师。

篇2

创新体系构建与实施背景

一、国家提出自主创新发展战略

国家提出了“坚持自主创新道路．建设创新型国家”的发展战略．颁布实施了《中长期科学和技术发展规划纲要》．将自主创新提到国家战略层面．提出“十一五“时期着力自主创新．并将“提高自主创新能力“作为“十一五“时期的”六个必须”之一。

二、我国信息产业自主创新能力不足，将严重影响行业发展国家中长期科学和技术发展规划纲要》将信息技术作为国家创新的重点突破领域．但目前我国信息产业的整体对外依存度过高．自主创新能力不足．国际竞争力较弱。最为明显的表现就是．国外通信企业已在国内申请大量运营业务专利未来将直接影响到我国通信企业的发展。

三、复杂的外部环境要求通信企业提升自主创新能力

从渐趋复杂的外部环境来看．技术变革、竞争环境和客户需求的变化．传统语音业务的萎缩和增量不增收．数据业务发展压力的加大．信息化发展的大势．3G牌照的发放等．都要求通信企业必须进一步加快创新步伐．提升自主创新能力．开发更多的新业务．推出更多的信息化产品．以满足不断增长的客户需求，提升企业价值。

四、通信企业的创新能力现状呼唤系统化的创新体系

从目前来看，我国通信企业缺乏系统化创新体系已成为企业提升自主创新能力的瓶颈。主要体现在：①创新缺乏统一战略．统一理念．统一规划和整体推进，企业的创新往往是分散的，创新工作．创新资源难以整体协调，降低了资源的利用率；②缺乏创新工作效果评价机制，没有形成创新闭环管理，无法实现对创新绩效的有效评估和引导；③知识产权管理和保护意识仍显淡薄，缺乏规范的知识产权保护体系、流程和方法。

正是在这样的背景下，中国移动___公司提出并开展了创新体系的构建和实施工作，以有效提升企业的自

主创新能力，促进企业持续健康发展。

___移动创新体系的构建

综合国内外相关创新研究成果，借鉴Vodafone、NTTDoCoMo、SBC、法国电信等国际标杆企业的经验，中国

移动___公司逐步探索形成了具有特色的创新体系。体系模型如下图所示：

电子化系统

中国移动___公司创新体系模型___移动创新体系的实施

一、树立“国际化理念，本土化创新、中国式管理”的创新理念，营造“人人有创新，企业有专利”的创

新文化1”国际化理念，本土化创新、中国式管理”的创新理念。20__年6月，___公司领导班子以构建创新型企业为愿景，明确提出了”国际化理念本土化创新、中国式管理”的创新理念，要求从企业实际出发，开展形式多样的创新活动，提升企业自主创新能力。

在创新理念的指引下，明确提出利用新的知识来创造新技术、开发新业务服务，采用新的生产和经营管理模式以及对现有活动的持续改进，从而驱动企业增长。创新理念的确立，扭转了以前公司创新工作目标不明确．思路不清晰、资源分散．活动缺乏协调、效果形不成合力的状况，为公司创新活动指明了方向，有利于整合企业资源，实现创新的统一战略．统一规划和整体推进。

2．开展形式多样的创新活动，营

造人人有创新，企业有专利的创

新文化。20__年，公司提出了”123”

创新活动目标：设立100万创新提案

奖励基金．成立200个质量管理小组．

开展3000人参与的创新活动。公司

开展了”跨越20__”主题创新活动，

鼓励全省员工参与，20__年共收集员

工创新提案5000多份：结合智能网

生命周期管理，开展”延长智能网生

命周期管理”等专题创新活动发挥

员工积极性，全面开展群众性质量管

理小组活动，参与公司质量改进、效

益提升，共组建QC小组539个，参

与人数近5000人；组织开展管理、业

务服务、技术三类创新成果评审活

动，共收集创新成果164项，其中有

6O多项被评为优秀成果。在全公司范

围内形成了鼓励创新、宽容失败的创

新氛围。

创新活动LOGO和

“跨越20__”主题创新活动海报

二、建立创新管理全流程机制，

为自主创新能力的提升奠定基础

1．梳理多种形式的创新活动，建

立”从提案到方案、创新到创收”的流

程。___移动开展”群众性创新 战略

性创新”(创新提案 创新项目)活动，

并形成了一套完善的创新流程——创

新提案、创新项目、创新成果。

创新提案：即具有改进、创新因素

的新建议和设想，并按照一定要求组

织成的方案；不包括当年上级布置的

工作任务和计划中的项目；可以是对

员工本岗位工作的建议和设想，也可

以是对公司运营管理各个领域工作的

建议和设想。

创新项目：公司各级单位对本单

位工作提出的具有改进、创新因素的

方法和措施，并计划实施的创新方案：

分为管理类、技术类、业务服务类三大

类别；创新项目通过省公司或市公司

立项评审后，可获得相应经费支持。

创新成果：公司各级单位运用科

学的理论方法．在

企业管理运营的各

个领域提出的具有改进、创新因素的

方法和措施，并经实践证明，有明显的

作用和效果。创新成果的来源：任何一

个创新实践都会形成创新成果，可以

是创新提案实施后的成果，也可以是

创新项目实施后的成果，还可以是在

公司各个领域的具有改进和创新因素

的实践成果。成果的奖项分为管理创

新成果、技术创新成果、业务服务创新

成果三大类。

创新活动形式关系图

2建立从试点到推广流程机制。

___移动每年要组织对优秀创新成果

进行评审．创新性强、效益好、可推广

性强的成果将在公司内部进行推广。

20__年10月通信企业管理I1720__年公司共推广创新成果11项。推

广流程如下图：

·¨，灏旗嘞睁-r

地解决方案，通过了___省通信管理

局组织的专家鉴定，确定本项目的研究

．．嘲_爨一

L————————————

I

3姐II广(盎聱}I广)，—丘茕冉推r赛赫毫

L—————————————-_1

4蕾目啊导市摧

广———————

J

___移动创新成果推广流程

三、整合相关资源，开展“跨部

门、跨公司、跨行业”三位一体的创

新活动

“跨部门、跨公司、跨行业”．就

是以绩效为导向打破部门公司

行业壁垒，在公司内部开展系统化

的创新活动：联合外部公司积极开

展联合创新寻找新型创新合作模

式联合产业链相关方打破产业边

界以信息化服务为手段．不断向其

他行业渗透和延伸．以实现创新的

联动效应。三位一体创新活动的具

体表现如下：

在跨部文秘站 门创新上．整合了创新活

动的三个界面．完善了创新项目创新

提案的管理制度贯彻落实了公司

”123”的创新管理要求．形成了良好的

创新文化氛围；组织了全省OC小组活

动骨干培训，全面推进群众性质量管理

小组活动．其中深圳公司等一批QC小

组获得了国优、省优小组奖项开展了

”速度、学习、创新、团队”等企业文

化的构建工作．强化了企业文化建设。

在跨公司创新上，由省公司和深

圳公司合作进行的基于细分客户的差

异化半速率研究与创新应用研究．获

得了广泛好评，现已申请国家专利由

___移动、中讯邮电咨询设计院、深圳

市盾牌防雷技术有限公司、艾默生网

络能源有限公司合作进行的移动通信

基站地网优化设计及新型综合防雷接

18-通信企业管理20__年1o月

成果在该技术领域处于国

际先进水平，并且获得

20__年信息产业部科技进

步奖三等奖、20__年___

省科学技术奖三等奖。

在跨行业创新上，开

展信息化“八项工程”．促

进了企业创新发展。各市

公司制订了落实”八项工

程”的思路和计划．得到

各地政府的高度重视．有效实现了政企

互动，形成了信息化发展的良好环境。

具体推出了政务通、家校通、警务

通、农信通、电力抄表、车辆定位等业

务：以”动力1∞”为标识．建立了集

团客户标准化产品和行业解决方案模

板实现了集团客户信息化应用的规模

突破联合爱立信在梅州启动了山区信

息化试点在28个县开展了山区信息

化”五个一”工程．举办了”天下英雄“

信息服务产业论坛，搭建政策技术、

业务、信息四大平台推出十大服务举

措建设___信息服务产业园。

四、建立以绩效为导向的创新评

估体系，形成创新管理闭环流程

为正确激励、引导各单位(市公

司省公司各部门)积极参与公司创新

活动准确测评衡量各单位(市公司、

省公司各部门)创新活动的开展情况

和创新能力的形成情况加强对公司

整体创新工作的管理和引导．使公司

创新工作形成完善的体系从而整体

提升公司的创新能力___移动建立

了一套科学完整的创新评估体系优

化和规范了创新考核的规章制度．形

成了创新活动的闭环管理。创新考核

体系的建立，也填补了国内通信企业

创新评估的空白。

1．创新考核指标设计和筛选的

“五大原则

在设计与筛选相关指标时．主要

考虑了五大原则：一是全面性原则

涵盖了公司创新工作的整个过程。二

是客观公正原则，选取量化指标为

主通过工具变量剔除定性指标。三

是低成本易获得原则，数据便于统

计．且不会引起争议，剔除难以统计

的数据，除现有的创新活动外．不再

考核另外组织活动。四是绩效导向原

则．各过程的效果性指标反映过程活

动开展情况。五是激励性原则，创新

考核的目的是为了更有效地激发员工

的热情。

2．创新评估指标体系”三类指标”

效益类指标：用于明确创新工作

的导向．并测量创新为公司带来的效

益。该类指标包括新业务收入增长率

和人均运营成本节约率。

过程类指标：结合___移动的创

新活动(创新提案、创新项目、创新成

果)，对关键环节设定相应的指标．以

确保相应活动得以顺利开展。这些关

键环节包括：激励员工参与创新活动

(提案、项目)推动创新提案向实施方

案的转化，实施方案能否得到有效实

施．创新成果如何迅速得到推广以及

创新活动如何与公司发展战略结合以

提升公司经营绩效。该类指标包括人

均创新提案数创新提案实施数、提案

处理及时率创新项目获批数、创新成

果评奖结果。

加分类指标：反映公司创新的质

量情况以及所取得的社会效益，对于专

利、商标以及获奖数无法作出强制性

要求因此作为加分项进行激励。该

类指标包括获奖数、专利数商标数。

3．考核和激励方式

在考核方式上．采取差异化考核

分别对市公司和省公司各部门进行考

核。对市公司．综合考核其创新效益类

指标和过程指标。原因一是数据易于

获得．二是便于评比．而且市公司是生

产中心，要强调效益和过程并重。对省

公司各部门．只考核过程指标．不考核

效益指标。原因一是省公

司各部门的

职能多以管理为主．本身不是生产中

心．不能直接产生效益：二是省公司各

部门的工作性质不同，采用效益类指

圈标不具有可比性：三是即使分线条考

核，多数部门同时兼有两个线条的职

能(比如管理和业务、业务和技术等)，

难以区分。

在激励方式上．不以是否完成任

务的方式进行．而是以正向激励为主。

这样做主要是考虑到创新要以引导为

主不能流于形式；同时，创新的核心

是要转化为创收，体现在对整体绩效

的提升上。

五、从组织、IT系统、资源投入

等全面加强对公司创新能力的支撑

1归口管理 分类管理

金生蕾曩委员金

I

II

兰

如上图所示，公司设立企业管理

委员会作为公司创新管理的最高领导

组织．负责指导公司创新活动的发展

方向目标和任务，负责审定全省创新

成果奖。

综合部是公司创新活动的归口管

理部门．对公司企业管理委员会负责。

其主要职责是：统筹安排全省创新活

动，负责全省创新活动的整体规划，统

一开展全省创新活动的预算和成果评

选．推进创新提案创新项目等多种形

式的创新实践，推广各类优秀创新成

果。

根据创新活动的内容特点．公司

把创新活动分为管理类业务服务类

和技术类三大类别，分别由综合部、市

场经营部和规划技术部进行分类管理。

”归口管理 分类管理”，不仅实

现了公司创新活动的统一规划和整体

推进．实现了创新资源的有效整合．而

且有效地结合了创新活动的内容特点，

从管理业务服务、技术三方面结合具

体内容开展创新工作．使创新活动更

具生命力。如市场经营部建立了”一对

一“的创新服务责任制．加大了对市公

司开展业务服务创新的支持力度：规

划技术部则制订了技术专家管理办法．

集聚专家集体智慧，开展技术创新。

2．电子化平台支撑

公司建立了创新活动管理系统．

固化了创新活动”全流程”，实现了“从

提案到方案、从试点到推广”的电子化

全流程，实现了创新体系的电子化平

台支撑。系统界面如下图所示：

3．加大创新投入

结合企业的战略重点，___移

动逐年加大了对创新资金的投入力

度。20__年公司创新方面的投入仅

为735万元．20__年达到2300万元。

20__年到8月底已达到4200多万元。

而且，公司设立了每年1O0万元创新

奖励基金．用于对创新工作的奖励。

同时，省公司通过对创新资源的统

一规划，逐渐实现了对各种创新资

源的合理配置，提高了创新资源的

利用率。

六、明确专利管理总体框架，加

强对公司创新成果的保护

通过健全知识产权管理和保护体

系，增强知识产权意识，努力打造卓越

的专利管理能力。

1成立法律室，联合规划技术部

等部门，负责公司的知识产权保护工

作。专利管理部门主要承担以下工作：

存档与检索，对省公司和各市公司的

专利进行统一归档．并提供便利的检

索知识培训与咨询．为下属单位和人

员提供专利方面的培训和技术支持、

专利保护与风险防范：保护自身的专

利不受侵犯．也避免掉入其他公司的

专利陷阱。

2建立专门的专利管理办法和标

准管理办法，明确相应流程以及专利

的激励制度与推广制度．明确专利管

理总体框架，如下图所示。

卜 团

团

卜十圃

卜圃

÷圃

___移动专利管理框架图

创新体系实施效益

一

、经济效益显著增长

创新体系的构建和实施．为___

移动带来了显著的经济效益。20__年

是公司近五年经营绩效最好增长速

度最快的一年，尤其是新业务收入持

续增长，增长率为28％，占公司总收入

的比重已达2O％：公司集团客户信息

化收入从20__年7月始，增长率已超

过2O％。

二、公司创新文化浓厚，自主创

新能力不断提升

1．员工创新意识大大提升，公司内

部建立了鼓励创新、宽容失败的良好

创新氛围。自创新活动开展以来，___

移动已累计收到创新提案超过10000

个，参与人数超过20__0人次：累计组

建QC小组近1000个，涌现出了一批优

秀创新成果，如”长短信的研制等。

2．产品研发能力加强．新业务新

产品层出不穷。20__年6月以来，___

移动陆续推出了多项新业务、新产品．

为企业带来了显著效益。如，中山的家

校通、江门的农信通已成为___移动

产品创新的拳头产品，全省目前开通

校信通业务的学校已达1506家．用户

总数超过5O万。

3．知识产权意识加强。20__年．公

司共申请商标专利124件．获得了”动

篇3

[关键词] 阿立哌唑；氟哌啶醇；脉图；心血管系统；血流动力学

[中图分类号] R749.3 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2013）31-0030-03

阿立哌唑作为不典型抗精神病药物，因具有多巴胺系统稳定作用，不仅能够改善精神分裂症患者的阴性症状，还能够改善其阳性症状而被临床广泛应用。但是，在使用过程中，个别患者会出现头痛、恶心、眩晕、血压下降等副反应。有专家认为，阿立哌唑可阻断α1受体，故应慎用于脑血管病或低血压患者[1]。阿立哌唑和氟哌啶醇都有阻断多巴胺受体D2的作用，对于抗精神病阳性症状幻觉、妄想等均有良好的治疗效果，而氟哌啶醇对心脏的影响报道较多[2-5]。由此，本文作者以氟哌啶醇为对照，应用血液循环动力学脉图检测仪（circular dynamic parametars detector，CD）检测精神分裂症患者服用阿立哌唑和氟哌啶醇前后的血液循环动力学变化，比较两种药物对心血管系统、尤其是心脏功能的影响程度，旨在更好地为精神科临床应用阿立哌唑药物提供进一步的理论依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象

所有样本来自2010年7月～2011年7月入住绍兴市第七人民医院精神科七个病区的精神分裂症患者，入组标准：①符合《中国精神疾病分类标准与诊断（CCMD-3）》的精神分裂症诊断标准；②入组时心血管系统各项指标正常；③入组前未使用抗精神病药物或停用抗精神病药物4周以上；④经医院伦理委员会审议同意，入选患者均经过知情同意，签署知情同意书。排除标准：①严重自杀倾向、严重躯体疾病、心血管疾病史、哺乳期或妊娠期妇女；②入组前4周内使用过抗精神病药物。102例中男 50例，女52例，年龄18～59岁，平均（38.62±9.41）岁，病程1个月～22年，平均（4.21±l.49）年。两组在性别、年龄、病程上无统计学差异。

1.2方法

用随机数学表的方法将102例患者分成阿立哌唑组53例，氟哌啶醇组49例。阿立哌唑（商品名安律凡）由浙江大冢制药有限公司提供，规格5 mg/片，国药准字H20061304，起始剂量5 mg/d，以后逐渐增加，最高剂量30 mg/d，氟哌啶醇由宁波大红鹰药业有限公司提供，规格2 mg/片，国药准字H33020585，起始剂量2 mg/d，以后逐渐增加，最高剂量20 mg/d。分别在入组时、治疗1周末、2周末、4周末进行CD检测、简明精神病量表（BPRS）[6]、治疗时出现的症状量表（TESS）[7]进行检测，检测由经过专职培训的卫技人员进行，一致性测评Kappa值>0.89。

l.3 检测内容

①CD检测仪：为无创伤性动力学参数检测技术，从检测参数中，可以提供从动力与负荷的动态，能量消耗，血氧供需，容量、模量、流速、流量关系动态等四个方面的平衡状况，可以让临床医生分析右心室、动脉、微循环和静脉系统的动力学状况，以客观评断心血管系统的功能。②BPRS：是精神科应用最广泛的量表之一，采用1～7分的7级评定法，各级标准：无症状；可疑或很轻；轻度；中度；偏重；重度；极重。总分越高，病情越重。③治疗时出现的症状量表（TESS）：该量表由美国NIMH编制，在同类量表中，项目最全，覆盖面最广，既包含了常见的不良症状和体征，又包含了心血管系统等实验室检查结果。

1.4 统计学处理

应用SPSS 19.0统计学软件进行统计分析。计量资料数据分析时，分别采用K-S单样本检验和Levene方法进行数据的正态性和方差齐性检验，不符合正态分布的需进行数据的正态转换；符合正态分布的应用均数±标准差（x±s）表示。两组数据比较，采用两独立样本t检验；多组数据比较，采用单因素方差分析，均数两两比较，采用LSD法。计数资料采用χ2检验。P

2 结果

2.1 两组治疗前后的BPRS评分值比较

表1显示，用药第1周末，阿立哌唑组的BPRS分值下降要比氟哌啶醇幅度大，至第4周末两组间BPRS分值下降幅度基本持平（P>0 05）；由此可见，阿立哌唑能在短期内起到控制精神症状的作用，随着时间的推进，阿立哌唑和氟哌啶醇起到的疗效相当。

表1 治疗前后的BPRS评分值比较（x±s，分）

注： 阿立哌唑组2周末和4周末比较差异无统计学意义（P=0.132），余两两比较P均

2.2治疗时出现的症状比较

见表2。

表2 两组治疗时出现的症状比较

表2显示，阿立哌唑组主要的不良反应是视力模糊、头晕、恶心。氟哌啶醇主要的不良反应除了视力模糊、头晕、恶心以外，尚有心动过速、血压升高、口干、出汗、便秘，且心电图异常有4例，提示氟哌啶醇的心血管系统异象较阿立哌唑显见。

2.3两组用药前后血液循环动力学比较

见表3。从血液循环动力学检测结果可以看出，阿立哌唑组用药前后的有效循环血量（ECV）、心率（HR）、能量转换指数（MEC）、左室机械效率（LME）、心肌缺阈值（MIT）和心肌耗氧量（MVO）均有明显的变化（P均>0.05），而氟哌啶醇组用药前后ECV、HR、MEC、LME、MIT和MVO均有变化，且ECV、MEC和MIT降低，MVO的增高，表明了患者的心肌细胞有受损现象。

3 讨论

关于阿立哌唑和氟哌啶醇治疗精神分裂症的效果对比报道多见[1-7]，但是两药应用后对血流动力学检测和对心脏的影响尚未见报道。严伟良等[8]曾报道应用脉图检测米氮平、阿米替林对血流动力学和心脏的影响，证实应用脉图检测抗精神病药物对血流动力学和心脏的影响具有一定的临床意义。

阿立哌唑属于不典型抗精神病药物，是多巴胺稳定剂。当多巴胺能传导低下时，通过阻断中脑-皮质多巴胺能通路突触前膜上的5-HT2A受体，引起多巴胺脱抑制性释放，激动前额皮质背外侧部突触后膜上的多巴胺D1受体以及阿立哌唑本身的多巴胺D1受体，改善阴性症状、认知和抑郁症状；当多巴胺能传导亢进时，阻断多巴胺D2受体，从而改善阳性症状[9]。王立钢等[1]将阿立哌唑与氟哌啶醇治疗难治性精神分裂症进行对照研究，结果表明，阿立哌唑对难治性精神分裂症的阴性和阳性症状均有治疗效果，特别是对阴性症状及一般病理症状的疗效明显优于氟哌啶醇。支持了本文观察到的结果。由于阿立哌唑还具有阻断多巴胺D2 受体故而可以引起轻度锥体外系统的副反应，包括颈硬、静坐不能、震颤。本文应用阿立哌唑53例对象在治疗中出现震颤1例，证实了阿立哌唑引起锥体外系的副反应比较轻微。同时阿立哌唑还具有5-HT1A受体作用，可以引起失眠、焦虑，为本文观察到的失眠1例提供了药理依据。除此之外，阿立哌唑还具有轻度阻断α1受体的作用，在中枢引起嗜睡、头晕，同时扩张外周血管引起鼻塞、直立性眩晕或低血压，从治疗时症状量表中发现，53例对象中，出现α1受体阻断症状主要为视力模糊、头晕、恶心，而血压不是下降而是升高3例，与提供的药物理论依据呈现不一致性，分析血压升高原因，发现3例样本除血压升高以外，还有头痛、焦虑和失眠症状，可能是引起血压升高的原因。从表3可以看出，治疗中两组出现的不良反应，氟哌啶醇例数和种类多于阿立哌唑，这一结果与Kasper等的文献报道呈一致性[10-15]。

在临床诊疗中，脉图检测的应用已比较广泛[16-21]，这种检测不仅涉及到疾病与心血管功能改变间的相关性，还深入到不同心血疾病之间的鉴别以及治疗评估。证明脉图检测临床诊断、治疗具有一定的参考价值。

我们应用脉图分别检测服用阿立哌唑与氟哌啶醇药物后的血流动力学以及心脏的影响程度，从获得的参数上分析，发现阿立哌唑的各个数据基本不变，而氟哌啶醇各项数据均有改变，且ECV、MEC、MIT明显降低，MVO增高，表明了氟哌啶醇可致心肌细胞受损。这一结果与李明惠等[22]报道呈现一致性。同时，本研究结果证实了阿立哌唑对心血管系统、尤其是心脏的副反应较小，安全性较高。

[参考文献]

[1] 王立钢，王东明，孙艳. 阿立哌唑与氟哌啶醇治疗难治性精神分裂症的对照研究[J]. 神经疾病与精神卫生，2006，6（1）：38-39.

[2] 李培轩，何聪，冯杰，等. 阿立哌唑合并氟哌啶醇治疗偏执型精神分裂症的临床研究[J]. 西部医学，2010，22（10）：1819-1820.

[3] 王防，张昌勇，秦文. 阿立哌唑和氟哌啶醇治疗精神分裂症的对照研究[J]. 中国民康医学，2010，22（23）：23 .

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论文摘要：中国加入WTO后，国内第三方物流企业正面临巨大的竞争压力，第三方物流企业成功的关键是通过强化增值服务，形成自己的核心竞争力。本文主要描述第三方物流企业如何“引导需求，以客户增值体验为中心，以物流解决方案和IT服务为实现手段，强化增值服务“从而提升核心竞争力。

论文关键词：第三方物流；增值服务；核心竞争力

一、研究意义

随着国内物流市场的发展趋向成熟，物流企业靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经过去，企业必须树立新的标杆。对以靠服务制胜的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，以提升企业的品牌知名度和核心竞争力已成为物流企业冲出重围的一条新思路。在行业利润不断摊薄的境况下，增值服务也就成为物流企业竟相追逐的一块新奶酪。

增值服务是第三方物流企业服务中不可缺少的部分，其内容和实现方式越来越获得客户的青睐。在第三方物流企业提供的综合服务、套餐服务中，增值服务和IT服务正迅速扮演着越来越重要的角色。增值服务做得如何，直接关系到企业与客户的战略联盟关系，关系到第三方物流企业的成功与否。

二、第三方物流制胜的关键

对于大多数物流企业来说，核心竞争力是什么已成为一个必须回答的问题。第三方物流企业必须建立自己的核心竞争力，才能在竞争日益激烈的情况下站稳脚跟，适应客户越来越高的服务需求。根据迈克尔.波顿的竞争优势理论，核心竞争力指“能够为企业创造持久的利益，并不同于竞争对手的独特优势”。核心竞争力可以是某种专利技术，可以是某种企业文化。在第三方物流行业中，物流企业提供的服务产品是企业成功的关键，只有把握住服务产品的特征与发展趋势，冷静应对市场变化，企业才能在市场竞争中取胜。结合核心竞争力的含义与第三方物流企业实际情况，可以推出第三方物流企业是否具有核心竞争力的衡量标准在于：第三方物流企业是否能提供既满足客户需求，又不易被竞争对手模仿的独特服务产品。这个独特服务产品就是增值服务。第三方物流服务正向着更高层次的方向发展，且日益多样化、综合化；非基础服务产品的发展与创新，即增值服务的发展与创新，已经成为物流服务产品的未来发展方向。物流管理主体型服务都是增值服务的体现，显而易见，增值服务将成为第三方物流企业应对市场变化、争取客户支持的关键，将作为企业的核心竞争力不断发展。

三、第三方物流增值的途径

（一）力求提供精而专的增值服务，提倡创新

我国大多数第三方物流企业由传统企业转型而来，在资金、系统构架方面都难以在短时期内与外资企业抗衡。没有能力向大而全发展的物流企业，可以向精而专方向发展，致力于提供某一物流环节的物流服务，在此基础上开展有特色的增值服务，使之成为用户物流链中具有独特核心能力的一环，以自己的专业化、高效化、规模化或者其他独特服务能力，融入物流行业，培养核心竞争力。国内一些著名的物流企业都已经形成了自己的专业优势，力求在某一环节做精、做专。像中远物流在特种运输方面显示了明显的优势，而其家电、项目、展运、汽车四大物流产品的营销目标的提出，也可看作是其对自己的市场定位；招商局物流在危险品物流、石化物流、啤酒物流等方面也已经有很好的市场表现；中国物流则把自己在生产物流、采购物流方面的出击作为突破点等。

（二）加快促进信息技术与物流系统的结合

国内第三方物流企业存在的一个主要问题是信息系统太差，无法进行有效的信息沟通，从而降低了客户对物流企业的信任和满意度。国外成功的物流企业，其业务运作大都建立在一个高效、先进的物流信息系统之上。第三方物流企业必须在高效的业务运作的基础上，才能提供包括IT服务在内的增值服务。利用信息系统，第三方物流企业可以加快对顾客定货的反应能力（利用快速反应系统QR），加快定单处理（利用计算机辅助定货CAO和连续补库程序CRP），缩短从定货到交货的时间，加之有效的配送，快速准确的交付货物，利用各种运输机械装备信息终端和GPS（全球定位系统）、GIS（地理信息系统）与企业Intranet的结合，可以使顾客随时追踪货物的位置，从而提高客户满意度。实践表明，在激励的市场竞争环境中，第三方物流企业与信息技术的结合程度和效率，将直接关系到业务质量和服务水平。

（三）整合企业内外资源，建立战略联盟

实现增值服务需要各物流环节资源的整体协作，第三方物流企业不可能仅仅依靠自身资源就为客户提供一整套解决方案或为之实施。第三方物流企业必须整合企业内外资源，有效管理与合作伙伴的关系，有选择的整合各环节资源，为客户提出个性化的物流解决方案。具体运作手段可以是与那些在运输、信息、人才等方面具有核心竞争力的物流企业合作，将所属任务外包给这些物流企业，从而实现强强联合，达到双赢目的。我国物流企业已经开始在资源整合、建立战略联盟方面展开行动，例如中海物流在汽车物流领域已经开始与重汽、陕汽合作。

（四）培养物流专业人才

物流概念作为一个新生事物引入中国是在进入20世纪80年代以后，国内虽有一些专家在对它进行研究，也有一些大专院校设置了某些物流相关课程，但物流知识，尤其是现代综合物流知识远未得到普及。第三方物流企业提供增值服务，需要懂得业务知识、拥有业务技能的各个层次的受过专业训练的从业人员，需要从业人员具备一定的咨询知识，以及国外先进物流理论和操作方法。

四、第三方物流企业的增值功能

第三方物流的增值随着科技的进步和电子商务的飞速发展，物流环境也发生了如下变化：顾客的需求不断升级；市场竞争日趋加剧；现在国内外都在推行与需求不断升级相关的快速反应的供给体系、物流体系和销售体系；销售方式不断更新；供应链概念的引入。可见，以地域过度分散及作业环节相互脱离为特征的传统的物流服务，跟现代化物流连续化、系统化、有序化的作业过程相距甚远，已经不能满足新的环境的变化。

为了进一步挖掘第三利润源泉，延伸物流系统的作用范围，新型的第三方物流企业必须具有如下更多的增值功能：

（一）结算功能。物流中心的结算功能是物流中心对物流功能的一种延伸，不仅仅是物流费用的结算，在从事、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算货款等。

（二）需求预测功能。物流中心经常负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求。

（三）物流系统设计咨询功能。物流中心要充当货主的物流专家，因而必须为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商，这是一项增加价值、增加公共物流中心竞争力的服务。

（四）物流教育与培训功能。物流中心的运作需要货主的支持与理解，通过向货主提供物流培训服务，可以培养货主与物流中心经营管理者的认同感，可以提高货主的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的需求传达给货主，也便于确立物流作业标准。

（五）订单处理功能。物流中心是联系供需的桥梁，其上游是生产厂，即供方，其下游是下一级物流中心或用户，即需方，因此物流中心应具备处理用户订单的功能。

（六）共同配送功能。共同配送可以降低运输成本，形成规模效益，提高经济效益。

（七）物流信息系统。区域性物流中心应该具备对该地区的物流信息处理的功能。

另外，物流中心除提供信息、交易撮合、货运交割、资金结算等服务外，还将在有关部门（商检、税务、保险、银行、铁路、民航）配合下，开展下列领域的配套服务：

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Abstract：culture is the soul of an enterprise. Corporate culture to enhance the combat effectiveness of enterprises, cohesive power, force and management support, encourage enterprises to win the market has a very important role. Corporate culture is to promote productivity, strengthen enterprise management modernization, encourage enterprises to the coordinated development of material civilization and spiritual civilization important way.

关键词：提升 企业 文化力 竞争力

Key words：to enhance the competitiveness of the corporate culture

一、文化力对提升企业核心竞争力的重要作用

1、文化力是统领力 企业的文化力是一个企业以物质为载体的各种精神现象，是企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念，统领着企业生产经营一切活动。在企业生产经营中，从物质环境到制度理念，从集体规范到人际关系，从员工的工作态度到经营场所的配置，都给工作于此的员工与到此接受服务的顾客一个具体可感的参考系，并传递出一定的价值观信息，从而使人们更加积极地接受所公认的价值观和行为准则，提高企业形象美感度,增加品牌的附加值。而企业文化力可以显现出企业发展的目标和方向，引导企业去适应健康的、先进的、有发展前途的社会需求，可以将全体员工的思想、行为统一到企业发展的目标上来，使他们朝着共同的目标迈进。同样，通过培育企业的文化力，使企业获得一种经营智慧，并运用到企业的战略规划和员工行为合理性的论证中，并使企业获得具有主体性价值的创造力、思考力、凝聚力、导向力、激励力、辐射力，从而增强企业的战斗力。

2、文化力是凝聚力 文化力会产生出巨大的亲和力，当核心价值观被全体职工共同认可以后，就会产生强烈的认同感和归属感，使个人的信念、感情、行为与企业的目标有机统一起来，形成稳定的文化氛围，凝聚成一种合力和整体趋向，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。人才是可流动的，资源是可分享的，唯有企业的灵魂是别人学不去、拿不走的。企业所建立起的共同价值观和共同思想基础，通过以无形资产盘活有形资产的方式，将文化转化成一种生产力资源，是企业的“立命之本”。

3、文化力是支撑力 企业核心竞争力的实质是企业在市场上获取剩余价值的能力，是企业竞争优势之本，是企业可持续发展之源，它不是企业某一方面的能力，是所有能力经过整合、升华、认同、延展、交融而形成的精华。知识经济时代，人们的消费趋向已经由数量和质量消费型发展到品牌和文化消费型，消费者不再仅仅重视商品的质量优劣与价格的高低，而是对商品的售后服务、商品品牌的知名度等有了更多的关注，也就是说消费者越来越重视商品核心功能以外的富有文化内涵的附加功能。由此，企业达到一定规模之后，已经不是在经营一种产品，而是在经营一种文化。

二、企业文化力与企业核心竞争力各要素之间的关系

1、文化力与品牌 品牌凝聚着企业的经营思想和营销理念，是企业价值观的结晶。但是我们必须认识到，一个成功品牌的培育绝不是单靠广告所能形成的，必须培育一个卓越的品牌文化，要求和促使所有员工都遵从基于品牌的信念和行为，以带有高度价值和附加值的服务质量，向社会兑现企业的品牌承诺，所以文化是品牌的基础，一个缺乏文化力底蕴的品牌注定是没有生命力的。

2、文化力与服务 企业之间的竞争首先是产品的竞争，提高产品质量、降低成本是增强企业竞争力的有效手段。提高服务质量的关键在于建立一种独具个性的服务文化，必须以一种真诚、纯洁的服务理念和服务精神，培养企业员工的服务意识。此外，由于顾客的消费品位越来越高，服务也越来越倾向于个性化，是一种非制度文化、非规范化的服务，所以更依赖于一个好的组织气氛和企业文化，如果没有一个好的企业文化的服务文化，个性化服务便如无源之水，无从谈起。

3、文化力与管理 提高企业管理水平，创新企业管理模式，是企业赢得竞争优势的基础。文化力则是把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的生命线，把企业管理从技术、经济层面上升到文化层面上，用企业价值观、企业精神、企业经营目标等去影响、支配员工的行为，可以说，其是企业管理的最高境界。在实践层面来讲，文化力实际是一种心理契约。员工进入企业，除了无条件地服从公司的规章制度以外，还有认同并服从公司的价值观的义务。当然，制度不是要约束员工的创造性，相反，制度应保护员工的创造性。使员工在制度的保障下，充分发挥主观能动性，为提高企业竞争力创造性地工作。

三、提升企业文化力，增强企业竞争力

1、坚持用社会主义核心价值体系武装人 这是文化力的主线，要始终把建设社会主义核心价值体系作为重要的基础工程、灵魂工程来抓，用社会主义核心价值体系引领员工，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，使社会主义核心价值体系为广大员工所感知、所认同、所接受，真正做到入脑、入心，变成自觉行动。要加强企业诚信建设，自觉履行社会责任，推进企业道德和职业道德建设。

2、要突出实践特色 我们应该认识到，并不是所有的企业文化建设都一定能产生预期的、理想的“力量”，并不是进行了文化建设就自然而然地形成了文化力，有了良好的文化要素就一定有了良好的文化力。企业文化和企业文化力并非等同的可以自然转换的概念，企业文化建设的关键并不在于建设本身，而在于如何努力打造和增强文化力，真正使企业文化成为推动企业健康发展的巨大能源。因此，打造形成企业文化力，还必须突出实践特色，创造性地、有效地运作各种文化要素，对企业文化进行系统的战略规划，进行系统的整合优化，进行系统的个性强化和规范运作。只有经过系统的整合和不断的强化，才能够使企业文化建设形成“一盘棋”，使其能量得到高效的发挥；才能够逐步形成坚强的文化力，并不断得到提升，使企业的发展理念更先进，发展思路更清晰，管理职能更分明，企业特色更彰显，社会形象更突出。

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关键词：企业；战备管理；战略研究；发展战略在经济全球化形势下，我国中小企业正面临着巨大的挑战，企业必须解决自身的发展战略问题。在激烈的市场竞争中，企业单一的产品已经不能满足企业的持续发展需求。加上外资企业的投资逐渐向中国渗透，中国企业要适应全球化的趋势，缩小与世界发展水平的差距，加强企业发展经营战略势在必行。

1、企业发展战略管理研究的内涵

1.1、二十世纪初期，法约尔对企业内部管理进行整合，提出了管理的五项职能，这是最早出现的企业战略思想。

1.2、上世纪30年代，巴纳德提出管理科学的重点在于创造组织的效率，其他管理工作则应注重组织的效能，即如何使组织与环境相适应，成为了现代战略分析方法的基础。哈佛大学的安德鲁斯将战略划分为市场机会、公司实力、个人价值和渴望、社会责任四个要素，主张公司应通过更好地配合自己的资源，形成独特的能力，以获取竞争优势，而同一时期，美国学者安索夫认为战略的构成要素应当包括产品与市场范围、增长向量、协同效果和竞争优势。由此，战略管理理论的研究逐渐由单纯的组织内部转向组织与环境的关系研究。

1.3、二十世纪60年代，安索夫出版了《企业战略》，成为现代企业战略管理理论的研究起点。企业现代战略管理是根据企业外部环境、内部资源和能力以及利益相关方的期望和权力的影响进行定位，以公司层面战略和业务单位层面战略为选择基础，构建组织结构、调配组织资源以实现未来战略和管理变革。

2、企业发展战略研究工作分析

2.1、重视关系

企业要高度重视企业管理和技术研究，把两者紧密地结合起来，不能只重视技术和“硬件”，还要重视企业管理，要学习和借鉴其他成功企业成功的经验，把战略规划的研究、制定与组织实施有效的统一起来；加强企业发展战略研究和战略管理，需要企业成立和安排专门的机构和人员进行系统的研究，这就需要企业高层管理的支持，尤其是企业决策者的重视和支持。但是，企业发展战略的研究制定尤其是战略的组织实施并不是企业中部分人的事，而是必须要成为企业全体员工的行为准则，成为企业文化的重要组成部分。

2.2、培育和发展核心竞争力。在顾客价值方面，要知道客户最看重的企业的价值是什么，也就是客户所需要的核心利益是什么，要求企业能做出关键的判断和贡献；在企业竞争优势方面，企业要在市场竞争中表现出自己的独特之处、独有吸引力、核心竞争力，这种竞争力又不能被竞争对手很轻易地模仿；在发展性方面，要求企业不断地更新产品，不断的创新，保持企业旺盛、永不衰竭、持久发展的生命力。

2.3、企业文化战略。企业文化对企业的发展、经营业绩所起的作用将会越来越大。一是凝聚力。企业文化是一种凝聚功能和向心功能，能把广大员工紧紧地粘合、团结在一起。二是导向力。导向力的内容包括价值导向与行为导向两个因素。其中，企业价值观与企业文化精神，发挥着企业在市场竞争中无形的导向作用。三是激励力。企业文化战略下所形成的企业文化氛围和价值导向是企业的精神激励，能够很好的调动与激发企业员工的积极性、主动性和创造性，把员工的潜在智慧和创新意识诱发出来。四是约束力。企业文化和企业精神在企业市场行为中发挥着一种无形约束的作用，约束企业合法，正当的经营。最后是纽带力。企业、特别是大企业集团，要有产权、物质利益及文化、精神道德两个纽带在维系着企业的经营和发展。

3、企业战略管理理论研究的改革和建议

3.1、建立好组织机构

利用半年的时间，建立和完善公司的组织架构，建立健全各职能部门职责，通过管理使其能有效的行使其职责。

3.2、建立健全并不断强化营销团队

要不断强化营销队伍建设，做好营销人员的培训与开发，结合实际情况制定对营销员培训计划，从企业文化、专业知识、市场行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发，并为营销人员设立阶段性成长目标，帮助其快速成长为专业的、训练有速的营销专才，为企业储备一批、沉淀一批专业的营销人才做准备。

3.3、以市场为导向

做到让所有人员更加接近顾客、贴近市场，为客户提供优于竞争对手的服务，打造企业的核心竞争力。目前市场竞争异常激烈，我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求，同时不断提高我们的技术水平及产品质量，提出有创新的解决办法来满足客户需求。要对目标市场要进行细分，通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击，在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润。

3.4、不断提升服务的标准化

实实在在，为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及售后服务问题。各部门要制订出自己的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。并将信息化系统导入客户管理，调配专业的营销服务人才组成客服团队，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升客服在公司的定位，实现售前、售中监控，售后定期维护的全过程服务，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户群体。

3.5、品牌营销战略实施

由于市场竞争不断加大，要及时掌握竞争对手的优势、劣势。配备一定的营销手段，将各种营销手段灵活运用如各种展会、客户联宜会、媒体座谈会、广告宣传等，树立企业的营销品牌。

3.6、财务管理战略

利用好企业的优势，争取国家、地区的项目补贴，包括节能减排、技术改造等政府的项目资金。在公司里不折不扣的开展节能减排活动，对技术部考核产品成本及工时利用率，其它部门及人员考核办公费用，成本考核结果纳入各条线领导及部门经理的绩效考评。

4、结束语

企业发展战略研究是企业在市场环境中的位置和生存状态的重要决定因素。企业要规范协调运作和长远持续发展，必须按照现代企业制度组织起来，要有明确的企业发展战略。加强实行企业经营发展战略研究，全面提高企业管理现代化水平。（作者单位：桂林电子科技大学）

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随着制造业的快速发展，研发数据管理已经逐渐成为企业能力与效率提升的关键指标。对于企业核心竞争力“知识”的保护与沉淀日趋重要，竞争对手的抄袭、核心人员的自立门户让企业主更为深刻地理解保证企业研发数据安全的重要性。如何保证数据安全、如何体系化和结构化管理研发数据、如何减少对核心设计者的依赖、如何保证企业新一代的产品快速的推向市场已成为当今各企业热议的话题。

企业如何真正解决研发数据的安全问题，如何保证研发数据的准确和一致，除电子数据之外，纸质图档又如何进行安全的防范。在后面内容中我们将阐述在企业实际业务中如何通过PDM（Product Data Management） 即产品数据管理系统，条码系统并配合企业管理制度、考核制度来实现图档的“相对安全”、“数据准确一致”及“无纸化”。

一、无纸化的实现与应用

1.为什么要做无纸化

无纸化的应用最基本的出发点是解决数据的安全问题，但这仅仅只是很狭隘的“无纸化”的定义（图 1）。首先要做到无纸化，企业内部必须对数据的一致性和准确性有着充分的信任，这种信任来自于企业的数据标准化和数据管理流程的规范化。

除了一致和准确之外，其次是数据传递的效率。这需要对企业的业务流程进行梳理、规范、验证、试运行、优化、验证……进行反复的改进与优化来实现依托于平台的高效数据流转。

贯穿企业的业务过程，消除信息孤岛，通过企业的业务流确保每个环节的数据流，保证数据从需求开始，以电子流的形式贯穿研发、生产、售后服务整个产品的生命周期过程。

2.以 PDM为核心的无纸化实现

通过 SOLIDWORKS EnterprisePDM可实现流程的梳理、规范及落地，实现流程及数据模板的标准化，将一致和准确的数据贯彻业务始终（图 2）。

以图 3所示的简单流程为例，系统需要明确整体的业务过程以及关键过程交付物的模板，标准化该流程与模板。

在此，需要首先明确关键数据安全节点，如图 4所示的标注红色三角符号的地方为容易出现纸质图纸资料安全事故的节点，应该作为项目重点进行改善（图 4）。

3.SOLIDWORKSTotal Solution

（1）前端：如图 5所示，通过 SOLIDWORKS CAD实现快速建模与出图，使用 SOLIDWORKSSimulation实现设计数据的仿真测试，提升设计的可靠性。

（2）中部：将设计的数据和测试结果，以及项目过程数据导入 SOLIDWORKS Eterprise中进 PDM行流程控制，并最终生效。在数据生效后，由条码编码器自动赋予图文档对应的条码或者二维码，再将数据自动推送至下一个业务环节。

（3）尾端：在系统设计过程中，条码不仅可以含有零部件信息，也可以包含版本信息、关联的工艺信息。工人拿到工单，通过对工单上零部件条码或者二维码进行扫描，则车间的终端即可获取 PDM的设计图纸数据，从而指导车间现场进行无纸化生产。在此环节，单纯的看图纸不一定能够实现快速指导生产，PDM也可以通过推送指令将企业前期录制的零部件标准作业视频推送到终端进行播放。也可以通过扫描条码调用 SOLIDWORKSComposer编制的标准三维装配动画、车间加工动画或产品动画（图 6）。

二、实际案例分享

1.3D模型及工程图条码在线查询

通过本系统可实现以下核心功能：查询零部件Solidworks的三维设计模型、二维工程图；查询零部件不同版本的三维模型和二维工程图（通过条码扫描获取模型和工程图，如图 7所示）。

2.物料库存条码在线查询

通过本系统还可实现以下核心功能：查询零部件库存、查询现场物料库存、查询外购件库存和查询标准件库存（通过条码快速查询零部件、物料的库存数量（与 ERP集成），如图 8所示）。

3.3D装配工艺指导条码在线查询

通过本系统可实现以下核心功能：查询对应零件的在线机加工艺（3D）和查询对应总成的在线装配工艺（3D）（图 9）。

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一、现有体制下烟草行业的运作模式及弊端

烟草行业不同其他行业，它具有其他行业所不具有的特殊性：烟草专卖、生产原料属农副产品、设备大多进口、生产指令性计划等等。这为烟草行业的运作模式和管理体制带来了许多特殊的要求。作为一般烟草行业，卷烟的生产需要3个必不可少的环节：1．烟叶，通常称其为原料；2．烟纸、过滤嘴(成品过滤嘴或过滤嘴生产原料)、香精香料、外包装材料，这几部分通常称其为辅助材料，以下简称辅料；3．生产设备及零部件，烟叶由烟农种植，国家统一按等级收购，卷烟厂根据年度生产计划，在烟叶供应商处采购。辅料一般都由供应商提供，但是过滤嘴一般都由本厂自行生产。生产设备大多都由国外进口。而卷烟成品的销售，都是通过各地烟草公司专卖。在这一模式下，计划经济体制仍然起着相当的作用，卷烟厂生产仍未完全面向市场。由此带来了的弊端显而易见：

1．卷烟厂运作管理仍处于政企不分的阶段，市场竞争意识不够；

2．卷烟厂的相关周边业务过多，例如原料的再加工、存储，辅料生产等等，企业自身核心业务竞争力不够突出，而且相关环节的运作基本都各自为政、相互脱节；

3．信息处理方式落后，信息处理不够及时准确；

4．供应商与核心企业缺乏必要的战略伙伴关系。

基于这些弊端，烟草行业、卷烟厂进行运作模式和生产方式的变革就显得十分必要。

二、按供应链理论重建烟草企业供销、生产框架

供应链的核心思想就是，核心企业与其他企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务，自己集中精力和资源，做好本企业的关键性业务，这样不仅大大提高本企业的竞争力，还使供应链上的其他企业大为受益。很明显，烟草行业的核心企业就是卷烟厂，找出了卷烟厂的核心业务，剥离非核心业务，这样才会发掘卷烟厂的核心竞争力。以下分别就卷烟厂的原料、辅料、设备及零备件三个环节加以分析，由于卷烟销售由各地烟草公司专卖，这里就不再讨论。

在原料供应中，烟叶属于农副产品，其销售具有季节性，每年卷烟厂制定好当年的烟叶需求计划，由专门的烟叶采购人员负责采购。按照原有模式，卷烟厂采购回烟叶后，检验、库存、再加工成片烟后待使用，这就增加了许多不必要的环节。为体现卷烟厂的核心竞争力，某些卷烟厂就采用直接采购片烟，或是采购原烟(把烟)在采购地委托加工厂加工成片烟后，再运回卷烟厂生产。这样，就使卷烟厂从原烟加工中解放出来，并且由于片烟不象把烟那样，同一等级批次的把烟质量差别很大，而片烟质量相对要稳定许多。这样，就从卷烟制造厂剥离出了一个非核心功能，同时降低了原烟质量不稳定的风险，在一定程度上减低了部分库存(原来的生产模式，卷烟厂需要建立原烟仓库、片烟仓库)。这种生产模式，将是今后卷烟制造厂的一个重要趋势。因此，对卷烟厂而言，选择好原烟加工商，就是选择好了一个最重要的供应链中的战略合作伙伴。

卷烟的辅料包括香精香料、烟纸、过滤嘴、外包装材料，这些都是成品卷烟的重要组成部分。对于香精香料和烟纸，由于通常供应商的变动范围较小，可以考虑选择几家作为长期的战略性合作伙伴。而过滤嘴，现在大部分卷烟厂仍采用自己加工的方式，特别是那些大型卷烟厂。作为一个完全意义上的供应链，过滤嘴的生产完全可以采用外包的形式，委托其他厂家生产，卷烟厂只负责提供技术要求即可。而对于卷烟的外包装材料供应商，由于这些供应商通常都具有相应的包装专业知识，甚至可以考虑将卷烟产品的外包装设计外包给这些供应商，可以使技术人员集中精力于香烟内在品质的设计上，而无需考虑外部装潢设计。事实证明，外包装设计的外包，不仅仅是减轻了企业的负担，还极大的提高了企业产品的外部形象。

卷烟厂的生产设备，其采购具有特殊性，卷烟生产设备多数为进口，需经上级部门审批。在设备这一环节，可以作为供应链考虑的只有设备备件供应。并且考虑到烟草机械的特殊性，这里能做的只是建立完备的数据库，充分利用网络资源，信息化管理产品零备件。

由此可以看出，通过供应链重新构建，将卷烟厂除了卷烟设计及生产外的其他业务全部剥离，优化了企业内部资源，使企业能集中精力在核心业务上，提高自身的核心竞争力。

三、实施BPR、MIS、EC，推动烟草行业新的供应链建设

一个卷烟厂如果实施供应链管理，必然要打破原有的金字塔式的组织机构，使之扁平化，与新的企业动作模式相适应。这就要求企业以重新构造的业务流程为核心，重组管理部门。只有使先进的管理思想与企业内部组织机构相适应，供应链才会为企业乃至整个行业带来巨大的经济效益，才会最大幅度的发挥企业的内在潜力。事实上，卷烟厂作为一些地方的支柱产业，具有某些国有大中型企业的通病：机构臃肿、人员臃余、市场反应迟钝。基于这样一个事实，供应链实施的成功与否，很大程度上取决于卷烟厂的业务流程再造(BPR)是否能成功实施。而在项目实施中，业务流程再造、组织机构重组所面临的阻力最大，这就要求企业的领导者有足够的魄力，也要求企业的员工有相应的素质。

在今年的烟草行业信息化工作会议中，提出的首要任务就是推广管理信息系统(MIS)的应用。企业的供应链架构与实施，本身就离不开信息技术的支撑。可以这样说，没有信息技术的支持，供应链不仅不会为企业带来效益，还极有可能加重企业的负担。在实践中发现，国内大部分企业(特别是烟草行业)，信息技术应用并不成熟。这就要求在构建供应链的同时，企业还应注意自身的信息化建设，只有这样才会顺利完成供应链的构建与实施。

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截止到2002年底，厦新手机总销量高达200多万台，双倍超出年初100万台的预期目标。目前，厦新手机已稳稳进入中国手机前10名，列为国产手机三甲之一。同时根据厦新公布的三季度业绩报告，厦新一至九月手机销售收入达22亿元，毛利率高达48.5%，净利润高达3.7亿元。第三季度手机产品单月产量已跃上30万台的规模，是去年同期的近20倍，利润更狂增2亿元。有消息说，由于产品供不应求，厦新仅预收经销商的现金货款就达到了4亿多元。而知情人士甚至透露，厦新实际盈利状况可能比公布的还要好。

在2002年的证券市场上，也没有人会想到，ST厦新的表现会如此令人瞩目。在年初时，ST厦新还因为预赢后又预亏，遭到中国证监会的公开谴责。当时ST厦新股价一直在7元左右盘旋。而目前，股价稳定在14元以上，涨幅超过五倍。10月中旬，股价曾摸高至18.54元。在今年中国股市基本呈现熊市的大背景下，这种涨幅可谓凤毛群角。

但是在2000年，厦新主营业务大幅下滑，亏损1.7亿元，并最终在2001年戴上了ST帽子。从上市到亏损，只用了3年时间，厦新因此招致不少批评。当企业遇到市场冲击，需要转型以求自救的时候，它的精彩之路奥秘何在？众所周知，"厦新"这个品牌曾是中国靠经营影碟机起家的一张王牌，在经历了连续两年的股市ST之后，如今它"转型"改做移动通信产品又大获成功！十足是一次艰难的"突围"！那么，厦新在竞争激烈的手机市场上为什么能取得如此成绩呢？这样一个呈现老态、疲态、病态的老品牌是如何起死回生的，又是怎样被激活的呢？？ 产品创新、单品突破

成立于1981年、做影碟机起家的厦新，到1998年，厦新品牌已经具备一定的知名度。但此时全国家电行业微薄的利润已不足以支撑企业的运作。1999年下半年开始，厦新面临危机，品牌陷入老化的状态。2000年2月，厦新开始介入到无线通讯领域，生产手机，先后推出“双卡”手机和“智能报失”手机，同时在广告传播上也请名人代言，大举推广，但由于广告宣传和市场认知等方面的原因，反响一般。

而从2001年底，厦新的“厦新A8”GPRS手机推出后，手机市场上就引起了不小的震动，其销量是一路上涨，出现了市场中少有的产品一下线就打包被经销商运走的情景。当时，厦新手机每月5万台的生产规模全负荷运转还是满足不了需求，许多经销商都是预付了货款等着手机下线。在某些地方，A8甚至被炒到8000元左右的天价。厦新在手机业中自此也可以算是一飞冲天，小有名气了。

技术上的创新以及产品定位的独到和精确是厦新成功的重要保证。继精致的A8系列锁定成功男士市场，潜龙A6系列引导白领男士梦想之后，紧接着的Dancing Queen A80则以时尚、妩媚和品味得到了年轻时尚女士的青睐。而去年11月推出的彩蝶A6，则看准了那些追求简洁硬朗风格又不乏温柔一面的白领女士。厦新一系列换位和渗透式的产品定位堪称领悟了营销大师杰克·特劳特“定位”理论的精华，在成功的高位撇脂切入后，准确地找到了产品本性和目标用户特性间的结合点，成为细分市场上的领导者，创造了在局部市场上的竞争优势。

同时厦新在外观设计和非核心功能开发为突破点的侧翼竞争策略上，厦新实现了对原有市场格局的突破和重整，成功地完成了市场切入和裂变式的扩展。在这一点上有点类似于TCL宝石系列、钻石系列手机的竞争策略，突破了在核心功能上竞争的藩篱，在其之外挖掘出了卖点。以A8薄型双屏折叠和七彩背光为代表的外观设计在这个“机型为王”的时代打动了大量用户的心。而“闻乐起舞”的功能设计也在非核心功能竞争上显示了时尚的色彩。　 品牌向高端延伸

良好的市场判断是厦新成功的第一步。在国内手机厂家大都在“豪赌”CDMA手机之际，厦新却出其不意切入GPRS手机的高端市场，应该说具有有相当的远见和胆识。

其实除了厦新自称的研发能力强外，其余因素其他手机厂商也同样具备，但为什么结果殊异，只有少数几家国产手机厂商脱颖而出呢？厦新能有今日地位，品牌摆脱老化的状态，除了时尚新颖的设计还要归因于另外一点坚持走中高端的定价策略。

中高端定价策略则保证了公司较高的利润率。据业内人士透露，高端手机和低端手机元器件成本相差并不多。定价较高，就可以获得较高的利润。厦新今年前三季销售手机110万部，实现销售收入22.09亿，其中成本支出为11.37亿元。以此计算，平均每部手机实现毛利润为975元。

同时厦新公司秉着“应用先锋，精致为本”的理念，对整个市场进行了细分，并针对每一个人群的特点精心设计每一款产品，从而实现了每一款产品都是各自领域的精品，甫一推出即受到了消费者的推崇。 创新性品牌传播运动

在产品创新方面有了一定的基础后，对于广告设计和诉求点的把握，厦新也颇具创新，有效地配合了产品的销售，也显现了厦新在广告运作上的成熟。从赵薇的“旭日方巾”事件很快脱身而出，果断更换店面、路牌、灯箱和电视等广告，可以看作是厦新广告成熟运作的起点。而“厦新A8手机—下午茶改色篇”广告则把厦新手机自由写意、时尚精致的魅力淋漓尽致演绎出来，对产品的解读相当有品味和针对性，从而征服了其目标顾客既热烈又挑剔的心灵，有力地支持了产品的销售，助涨了购买热情。而这则广告最终获得“AD盛典—CCTV观众喜爱的电视广告”—第六名的好成绩不过是商业成功的副产品。

凭着制作精美的电视广告和A8产品的热销，厦新以一种黑马姿态出现在手机产业界。A6推出之后，借助广告诉求的奇特就更加巩固了这种地位。

有如此火爆的销售情况，以什么样的品牌形象再次"出位"，确实是生死存亡之道深知，在经过手机的突围后，"Amoi-sonic厦新"这个标识所带给消费者的应该是企业产品质量和连续性开发新产品的直接保证，或者是一个新产品的信号，这也从一定意义上解决了品牌老化的消费者印象。

在手机战场刚刚打了“翻身仗”的厦新电子，最近又举兵杀回曾经让自己“风光一时”的视频产品市场，以寻求新的利润空间和企业持续增长的另一个支点。“厦新视频产业的根基很扎实，新的市场机会也正在孕育。并提出要进行第二次转型，就地进行视频产业升级，强化竞争力。”

"对品牌持续发展的创造力的重视应该是厦新异军突起的法宝。"持续发展的本质是经营者对企业发展的战略思考。所谓的战略思考就是你在拥有优势的时候，设想这一优势失效后公司如何才能持续目前与未来的优势；或者在你没有明显优势的时候，设想如何获得核心竞争力来创造未来的优势。

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论文关键词：中小企业，ERP，应用Key，words:Small，and，Medium-sized，Enterprises，ERP，Application

0 引言

迄今为止，在工商行政部门注册的中小企业已超1000万家，占全部注册企业的99.3%，中小企业创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的比重超过55.6%，创造的税收收入占全国税收的46.2%，提供出口62.3%，解决了全国75%以上的就业问题。中小企业在我国国民经济中起着重要的作用。为了在激烈的竞争中立于不败之地，ERP作为增强企业核心竞争力的有效途径，许多中小企业已经开始了艰难的探索与应用。

1 ERP概述

ERP（Enterprise Resource Planning)，即企业资源计划，是一种新的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。该信息管理系统将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

ERP系统的优势在于可协助控制业务活动并促进各业务单位之间的沟通，比如：更高效地处理订单和制定生产排程；在互动的环境中管理和分析业务流程；根据生产单位的需求和生产情况，同步各部门的活动；监控、共享和跟踪企业内部的信息等等。ERP的本质是加强企业的核心竞争力，其宗旨是以市场为导向，对企业所拥有的资源（人、财、物、信息等）进行综合平衡和优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥自身潜能，取得最大的经济效益。

ERP理论的形成大致经历了以下几个阶段：

①MIS系统阶段( ManagementInformation SystemEnterprises，管理信息系统)

该信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

②MRP阶段(Material RequirePlanning，物料需求计划)

MRP是ERP不可缺少的核心功能。基本MRP的功能是实现物料信息的集成，保证及时供应物料，降低库存，提高生产效率。闭环MRP是在基本MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。MRP是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了企业所关心的缺件与超储的矛盾。

③MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning，制造资源计划)

MRPⅡ是在MRP的基础上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统。MRPⅡ的基本思想就是把企业作为有机的整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使其协调发展，并充分的发挥作用。MRPII的核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程，同时存在着资金流和信息流论文格式。

④ERP阶段(EnterpriseResource Planning，企业资源计划)

ERP是在MRPⅡ的基础上发展起来的，它建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，成为企业决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理及决策的平台工具。ERP打破了MRPⅡ只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个行业，特别是金融业、通信业、高科技产业、零售业等，大大扩展了应用范围。

⑤电子商务时代的ERP

电子商务所带来的丰富的企业竞争手段和工具，能够帮助企业更好地运用ERP将广阔的网络商机和传统信息系统中的企业资源信息有效地结合起来，使客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换，强化了企业间的联系，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

可见，ERP的应用可以有效地促进现有企业管理手段的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，是增强企业核心竞争力的一条捷径。

2中小企业ERP运用现状分析

（1）企业对ERP的认识不全面，领导的支持与重视不够。中小企业ERP市场的软件行业门槛比较低，ERP软件开发商的技术良莠不齐，如一些功能单一的财务软件、进销存软件、MIS系统都被称为ERP，因而大部分中小企业所实施的ERP技术都停留在基础应用的层面，未充分开发ERP系统的高级管理应用。加之企业最高领导认为ERP的开发与应用属于信息主管之职，没有作为项目实施的统筹协调者参与其中，致使企业一些部门出于自身考虑会对ERP的实施会产生抵触[1]。另外企业会对软件商提出一些个性化要求，而这些要求有时与ERP系统的原理和逻辑相矛盾，种种因素影响企业ERP进程。

（2）ERP软件对企业的管理及组织架构要求较严格，使应用中理想与现实产生差距。软件商在ERP系统演示时由于不考虑每个企业的管理差异Enterprises，按照其软件产品理想的设计运作，因而应用流程很流畅。而中小企业大部分是典型的生产经营型企业，一般都有独特的管理模式和不同的业务流程，企业的管理行为规范性欠缺，整个商务环境、商务规则欠明晰，日常活动中个性化成分比较高。而ERP产品大部分都是商品化软件，不针对特定行业，且ERP系统在设计上规定了比较严格的处理要求，企业的日常管理通常都达不到这个要求，使ERP实际应用中出现很多难点，甚至产生风险。

（3）企业管理的基础性工作不扎实影响ERP的成功实施。基础数据库的建立对ERP的成功运行有着绝对影响，中小企业管理中普遍存在业务核算能力有限，在原始记录、定额管理以及核算等方面都存在一定的缺陷，而数据资料方面的工作往往占到ERP系统实施初期工作量的70％左右，数据资料的准确性、及时性等问题直接影响ERP系统的顺利实施。

（4） ERP系统的教育培训不彻底、不深入。正确操作和运用ERP系统功能是企业实施ERP项目的关键问题。ERP系统的使用者涉及企业各部门，包括各层次管理人员和业务人员，这些人员知识层次不同，新知识的接受能力不同，原先对ERP系统知识不了解。通常企业会交由ERP软件商或者是专业的咨询顾问公司来对企业的员工进行ERP系统的教育培训。这种教育培训计划性差、时间短、要求不严格，并且没有的考核制度，使得培训流于形式，达不到预期效果。另外，中小企业没有健全的激励机制和完善的绩效考核制度，导致人员流动率较高，ERP项目操作人员的变动频繁，对ERP系统的实施及后期的培训都带来不良的后果。

3 中小企业ERP实施中应注意的问题

（1）企业自身诊断，合理进行ERP产品的选型[2]。不同行业、不同企业对信息化管理的需求各不一样，在ERP项目立项之时，要从企业的需求出发对项目及其模块做一个明确和精准的定位，要清楚地认识自己行业的特点、目前存在的问题、急需解决的问题、期望达到的目标，然后去评估和选择一套真正适合于自己业务特色的ERP产品。ERP并不能解决所有的问题，企业的问题一定有很多，同时企业与企业之间也一定存在很多共性的问题。所以，ERP的选择首先考虑能够解决共性问题的产品，通过ERP把具有共性的问题解决后，再二次开发去解决企业个性的问题，这是国外企业的经验，也是国内外企业实施ERP的一个较大区别。国内企业通常是要么不上，要么就想用ERP解决所有问题的观念，造成了ERP的成本非常高昂的现状。因而，企业必须明白，ERP是一个渐进的项目Enterprises，应一步步完善ERP系统，由主到次逐个解决问题。

（2）引进先进的管理理念，优化企业的业务流程。引入ERP系统，实施是一个极其关键的环节，在ERP实施中厂商和用户永远存在一个矛盾：厂商希望越标准越好，企业希望越个性越好。国摘要想确保ERP顺利实施，企业应借助先进科技手段，引进ERP系统的现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等进行深刻的变革，优化企业业务流程，解决企业流程标准化的问题，各级业务部门也应根据完全优化后的流程重新构建。通过ERP系统的建设，改革传统的管理模式，让ERP的先进思想渗透到企业管理的各个层面，这是保证ERP成功率的有效手段[3]论文格式。

（3）加强企业内部的“三大核算”，做好信息化基础工作。ERP是一个信息系统，该系统具有内在集成性，某个环节的错误将导致一系列连锁错误。因而，在ERP信息化建设过程，要确保ERP实施的成功，中小企业应建立健全会计核算、统计核算、业务核算三大核算体系，做好原始记录的管理，制定科学合理的定额管理制度和计划、实施、控制制度。在实施ERP之前，组织调动各部门人员，对企业的业务数据进行梳理与核对，最大程度地确保数据的全面与准确。在ERP实施过程中，对系统中的基础性数据进行实时维护，从而为ERP系统的成功应用奠定了坚实数据基础。

（4）建立ERP实施团队，培养企业信息化建设人才。ERP的实施需要复合型人才，建立实施团队，通过教育培训使团队成员建立ERP的现代管理理念，了解企业管理知识，熟悉ERP的管理原理、管理机制和ERP各子系统的功能，掌握计算机原理和ERP系统的操作方法。同时，树立团队精神，培养团队的协作与协调能力。企业要建立长效的继续教育制度，不断提升员工的管理理念和技术技能。

（5）做好ERP项目的风险与预防，确保系统安全运行。无论运行环境多么优越，ERP项目各过程都潜在着风险。引起风险的主要因素有：项目规划不够合理，软硬件选型不当，项目准备不充分、实施过程控制不严，业务流程重组不科学，系统安全设计不合理Enterprises，实施效果未评估或评估不合理等等。因而，要有效地管理和控制风险就应对ERP系统进行长远的战略规划，明确ERP系统的实施范围和实施内容，设立ERP实施的组织机构，实施业务流程的控制与监督 ，建立科学的ERP实施评价标准与评价体系，确定硬件及网络方案，设置操作系统授权和系统安全的权限，为防止意外灾害对系统的破坏还可建立远程备份和恢复机制，在计算机系统不能正常工作的情况下，恢复手工处理业务等步骤和措施，以达到预防和控制风险的目的。

总之，在这个信息化时代，在国民经济中占举足轻重的中小企业，当务之急是要学习ERP的先进的管理思想，加强信息化基础建设和深化ERP研究。抓住机遇，将企业信息化作为摆脱自身劣势，提高竞争优势，增强竞争力与发展能力的一种重要依托，结合企业自身条件和外部环境，充分认识ERP的风险，量力而行，循序渐进，逐步利用ERP提升企业的管理水平和生产力，并将其作为企业发展的长远战略目标。

参考文献

[1]韩承双，吴海峰.ERP风险分析与实施策略[J]. 河北工业大学学报.2007，4：11-14.