高效演讲与沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇高效演讲与沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

赵进说，性格虽然不能改变，却可以改善。正如“微信之父”张小龙，原本只是一个埋头写代码的程序员，如今，亦能在公共场合发表演讲。因为他需要这种转变。

学习沟通要“走心”

罗马不是一天练成的。赵进也不是头一天就如此。

初入职场时，赵进是一名程序员，而程序员身上典型的标签――不爱沟通，不会沟通，在赵进身上同样存在。但很快，赵进就甩掉了这个标签。

2004年，赵进研究生毕业，通过校招进入腾讯，开发QQ会员支付等功能。一天，项目组一个同事，让他实现某个功能。

“不做。”赵进简单看了一下，头也不抬，就拒绝了，只留下同事一脸抓狂。

“你这样是不对的。”一个玩笑似的声音传来，原来赵进的导师正好看见了这一幕。那时的腾讯，就已实行导师制，给每个应届毕业生配备一名导师，带领他们从学生成长为职场人。

“其实有时候上级提醒你，他不会用很认真的口吻。如果他认真跟你谈话，就说明问题很严重了。虽然是玩笑，但你听到后，有没有执行？这很重要。”导师的一句点拨，使聪明的赵进立即意识到自己不由分说就拒绝别人的做法是错误的。

然而，他并非傲慢，不愿意沟通，而是天生内向，不知道如何沟通。

自此以后，赵进有意识向领导、同事以及身边的人学习沟通技巧，并找一切机会参加相关培训。与很多人只图形式走过场不同，赵进对培训是完全地“走心、走脑”。而他的学习能力也很强，很快，他的沟通技巧就得以改善。

“即使从技术上实现不了，也应该认真向同事解释。如果同事提的需求很重要，很有意义，那至少可以多试试不同的方法，争取达成同事的需求。”回想十多年前，那次简单粗暴的拒绝时，如今的赵进显然不会再采取那样的做法。

敢于啃硬骨头

赵进在沟通方面的改进很快就有了更大的发挥空间。

2007年，他跳槽到。此时的计划做一个跨部门的项目，参与项目决策的就有十余人。项目急需有人牵头，而赵进平时稳重踏实的工作作风得到领导的高度认可，领导就把项目交给了他。

但当时，赵进只有相关开发经验，并没有带团队的经验，项目涉及多个部门的沟通，而其他部门的同事，他完全陌生。

然而，他毫不畏惧其中的困难和挑战。他将项目划分为单个子计划和目标，发挥此前学到的沟通技巧，协调各部门同事；而在开发方法上，大胆实践当时只是前沿理论的敏捷开发。

原定两个月完成的项目，赵进居然带领团队提前半个月完成！

“能不能做好，我并没有考虑，至少我认认真真去做了。”赵进“临危受命”的原因，竟是基于如此朴素的想法。而他认为，快速学习能力，敢于承担责任的勇气是他首次带领团队，就能完美亮相的重要原因。

敢于承担责任，其实就是敢于啃硬骨头，《中外管理》记者此前采访的深圳江波龙总经理庞功会同样是这样的风格。在工作上，专挑硬骨头，选择别人畏难而不愿意做的项目，再加上死磕精神，就一定会完成任务。因为，历练只能在舒适区以外完成。

合适是一个动态过程

的那次历练，让赵进意识到自己的优势在于确定大方向，协调、整合资源，而自那以后，他顺利走上了管理岗位。

从技术人才中脱颖而出的赵进了解技术团队的痛点――技术团队需要加强沟通。因为，高效和沟通机制能够增强各个模块之间的协作。

赵进选择两种方式来激励他们：一是不断提醒，激发他们自我驱动的意识，让他们去改进。二是建立公平公正、对事不对人的规章流程。此外，再不断观察人的状态和事的状态。

“事情没做好，背后的原因是人的问题，比如说能力不足，自身状态不好，或者有其他想法等，而不能找其他客观理由。”赵进向《中外管理》解释。

有一个例子便是，多年前，赵进所带的团队中，有一位负责前端研发的同事不仅极其缺乏沟通能力，而且非常固执。其他项目组的组长都很反感，于是把他“踢”到了赵进所在的项目组。通过一段时间的观察，与他聊天，提醒他的问题所在，赵进督促他去改善。继而重新给他分配工作任务，并帮助他进行工作规划。

“如果让他做不擅长的事情，就会将他的弱点放大。”赵进进一步发现，这位同事并非故意如此，而他本身也具有一定能力。经过调整后，大家对他的负面意见逐渐减少。

赵进的处理方式，涉及一个基本的用人原则，那就是将合适的人放在合适的地方。然而，什么是合适的？

篇2

让我们先看共性的东西。

一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。

态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。

团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。

结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决不放松。把握重点，不为次要的事情分心。

质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。

技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。

认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。

人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益， 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听， 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。

知识。对内要了解本公司的产品、服务，了解特定行业的应用。对外要了解市场及竞争。跟踪并预测市场趋势和最新技术，了解目标市场里的竞争情况、优势劣势，清楚地差异化公司产品与服务。

态度、技巧、知识三者的关系如下图所示。

从重要性来看，态度是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

当然不同的企业，对销售员的素质要求是有个性的。

不同的销售模式对素质有不同的要求。

销售模式主要可以分为两种。一种是效率型。比如保险、餐饮、快速消费品零售等行业，由于客户大量且分散，单位产品和服务价值低，销售周期短，需要大量接触客户，以工作的量取胜。强调销售流程的标准化（SOP：Standard Operation Process，即细节固化）和效率；另一种是顾问型。例如高科技产品、工业品、奢侈消费品等等行业。由于客户有限，单位产品和服务价值高，销售周期较长，需要“深耕”客户关系，以工作的质取胜。强调发挥销售员和公司整体方案的灵活性，做好客户的顾问。

有的公司的销售模式介于效率型和顾问型之间，因此需要某种形式的综合性人才或人才组合。 　　不同的级别对素质有不同的要求。

篇3

大家好

我叫虞飞腾，大专学历，执业护士。首先感谢医院领导为我们提供了这个公平竞争的平台。感谢医院的各位同仁给予我们护理工作的最大支持和鼓励。

今天，走上这个演讲台我的心情既忐忑不安又无比激动。竞聘护士长，我并不是为了一官半职，而是觉得人生应砺炼，实现自己的人生价值。自从踏进第三人民医院的头一天，我就把她当成自己的家，这里有我的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、哥哥、姐姐，我深爱着护理这个职业。各护士姐妹们并肩奋斗的每一个日夜，是我最快乐的音符;病人的每一个满意的笑容，是我最好的名片。

拿破仑说：“不相当将军的士兵不是好士兵”。那么不想当护士长的护士也不是一个合格的护士。一个优秀的护士长能带出一批优秀的护士，科护士首先是在总护士长的领导之下，是总护士长的好助手，现代医院之间的竞争态势主要表现在设备、技术、服务战略的竞争。服务的竞争将成为竞争的主战场，因为设备可以更新;技术可以通过培训学习获得提高。而要为患者提供全方位的服务并非轻而易举能达到目标的，优质的服务就是最好的质量，而服务的最前沿就是护士，因此，我想从以下几个方面来谈谈我对护士长工作的理解：

一、 护士长是科室的一面旗帜：开创护理先河的南丁格尔、救死扶伤的白求恩，他们的精神永放光芒，成为一个时代的领跑者。护士长应该是科室的领跑者而不是跟随者。

二、 护士长是医院文化的传承者：经济的背后是文化，文化是明日的经济，那么倡导一种前瞻性、时代性的，充满开拓精神的“创新文化”是时代的需求;是医院价值观与时俱进的必然产物。文化可以弥补制度的不足，降低管理成本。护士长是医院文化很好的发扬者。

三、 护士长是责任的使者：对患者的管理、科室人员的管理、财物的管理以及与其他科室的协调。高度的责任心是让科室和谐运转的剂。

四、 护士长是隐患危机的侦察者：俗话说：“失察是最大的失职”。对突发事件、应急事件有高度的敏感性和洞察力。对护理差错和事故的发生要有预案、有讨论分析、有整改措施、有结果上报，医院靠我发展，我靠医院生存，作为护士长，应该意识到自身在医院内面临的危机，同时还要意识到医院发展存在的危机，一方面，我们都应该时该要求自己在工作中努力进取，不断超越。另一方面我们更应该做到团结一致，与医院共同前进，只有这样我们才能在创造医院辉煌的同时，为自己的生存建造更好的平台。为自己的发展带来更多的机遇。

五、 护士长是质量的护航者：随着医学模式的转变，护理改革是发展的动力，是护士生存的基础。只有改革才能适应社会的发展。我们是去优化别人还是被别人同化!唯有改革才能让每一个人在各自岗位上以全新姿态投入到工作中去。

1、 以病人为中心，以病人的需求为导向，做好细节护理。

2、 把握沟通技巧，实现信任护理，走护士专业化、职业化道路，护士不仅仅是患者健康的管理者，更是患者健康知识的传授者、指导者。

3、 完善用工机制，在护理人员的配置上，保障80%床位的护理人员编制，保证护理队伍的稳定。

4、 加强环节质控，确保护理安全，严把科控关，一次性耗材终未处置，血、体液终未处置，危重病人、抢救病人的护理，严把消毒隔离关，降低院感率。

5、 业务上注重知识更新，积极吸纳多学科知识，注重学习效果。缺什么，学什么，知法，守法，文明规范服务，为病人创造良好的休养环境。

篇4

【2017大学生就业培训计划书一】

20xx年华民慈善基金会与兰州大学首次合作开展大学生就业扶助项目，此项工作得到学校领导高度重视，并已经签订合作协议。针对华民慈善基金会的要求，结合兰州大学受助学生及学校的实际情况，我校现制定华民慈善基金会大学生就业扶助项目培训方案如下：

一、 培训目标

以送岗实习实践引导就业，充分利用我校优质高效职业教育资源，直接面向职场开展职业技能培训，强化毕业生职场就业经验积累，搭建学生与企业联系的桥梁，为毕业生和用人单位实现就业对接服务。大学毕业生通过参加培训可以学习职业技能，习得工作经验，获得就业推荐，提升职场竞争力。

二、 培训对象

申请华民慈善基金会大学生就业扶助项目的xx大学在校20xx届本科生

三、 具体培训过程

(一)策划准备阶段(20xx年6月初)

认清形势，统一思想，提高认识。紧密结合我校实际，提出并制定工作方案，报学校毕业生就业指导中心批准后实施。

各部门根据责任分工制定具体实施方案，完善各项政策和制度，为工作顺利开展创造良好环境。

(二)全面实施阶段(20xx年x月至20xx年x月)

召开由我校就业工作部门负责人参加的工作会议，下发就业培训实施方案和培训计划。

20xx年x月x日前首期培训班开班。

(三) 具体培训过程

1、举行华民慈善基金会大学生就业扶助项目兰州大学启动仪式，并邀请我校相关领导出席讲话。

2、邀请资深人力资源顾问邱岩老师作“创业教育”的讲座培训。

3、培训课程紧扣外在形象管理最核心的三大内容：妆容、仪态、服饰的“礼仪素养与形象塑造”培训。通过知识讲解、案例分析、自我演练、专家指导等多种培训方法，致力于帮助广大同学获取快速改变外在形象塑造的技能，让你简单快速地提升外在形象，成为一个自信，优雅的应聘者。

4、“人际关系与有效沟通”培训，本次培训邀请穆健刚老师主讲，以有效沟通与和谐人际关系构建、有效沟通的过程、倾听----有效沟通的基础、有效沟通技巧训练、小组中的有效沟通等五项内容为重点，全面细致地讲授有效沟通的技巧。

5、办公自动化(Office Automation,简称OA)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物。本课程将进行Word、excel、Powerpoint等软件的详细讲解。

6、演讲与口才培训阶段将通过案例分享、游戏体验、情景模拟、小组训练、现场展示等环节，切实帮同学们提高口语表达能力，掌握日常交流和求职、实习过程中必备的沟通技巧;从而具备对各种沟通障碍的有效分析和灵活应对能力。

7、报考公务员培训阶段将针对公务员报考注意事项、公务员报考条件、各类公务员报考需求以及如何报考公务员等方面对学员进行强化培训。

8、简历制作与面试阶段培训将进行大学生就业现状分析、求职简历制作、面试技巧以及面试的方法和技巧的培训。以便本期学员能够在职场挥洒自如，尽显个人风采。

(四)专家点睛阶段：

(五)实习练兵阶段(20xx年x月末)

与相关企业建立就业实习模块。在该期，针对其中相关职位具有就业意向的学员安排实习，并对其实习过程进行跟踪调研，进一步明确所需技能与知识，为其在以后就业奠定更好的基础。

(六)素质拓展阶段(20xx年x月末)

训练目的：如何融入到团队中去，在团队里最大限度发挥自己的特长。

训练目标：

(1)人的整体协作精神

(2)提高人团队作战的协作能力

(3)团队作战及心理控制的技巧

培训地点：

国防生训练地(东区操场)

(六)成果验收阶段(20xx年x月末)

组织学生参加就业辅助项目资格鉴定考试，发放培训证书(考核评价体系见附件一)。各部门总结分析培训工作情况，指导今后工作。

四、 培训费用

【2017大学生就业培训计划书二】

为贯彻落实省厅通知精神,进一步做好我校困难学生的就业帮扶,组织实施好我校“双困学生”就业能力提升培训工作,现按照上级文件要求，特制定本方案，并将2016年培训计划和有关要求通知如下：

一、意义：

通过培训，提高学生的沟通能力，增强团队意识，挖掘个人潜能，提高综合素质，增强就业能力，扎实有效地推进我校“双困生”就业能力拓展培训工作，从根本上帮扶我校“双困生”实现充分就业。

二、培训对象：

我校20xx级学生。

三、培训计划数、培训报到时间、地点、内容及返校事宜：

1、培训计划数：省里拨给我校双困学生培训计划96人，创业班培训计划2人(详见附件《20xx年“双困学生”就业能力提升培训计划名额分配表》)

2、培训时间、地点：

第一批双困学生培训：20xx年4月20日—25日

第二批双困学生培训：20xx年5月10日—15日

创业班培训：20xx年4月24日—29日

地点：吉林省大学生就业指导中心，全封闭离校学习。

3、报到时间、地点及返校事宜：

参培学生于培训开始日的上午由带队老师统一带领从学校出发,前往省就业指导中心(长春市经济技术开发区金川街151号教育宾馆一楼)报到。具体集合时间及买火车票事宜等候带队老师通知。培训结束后，由带队老师统一带队返回学校(不能统一返校的学生需由学院领导准假方可)，任何人不得擅自行动，否则后果自负。

4、培训内容：

双困生培训：采用模块式教学，包括：户外能力拓展训练、职业探索、能力提升、简历制作和面试训练等内容。

创业班培训：实用性强的创业方面的重要知识以及训练。

四、明确职责分工，确保双培工作顺利开展：

学校按照省厅文件精神，要求各学院及相关部门要高度重视，强化组织管理，细化工作流程，明确职责分工，落实责任到人，将此次培训工作组织好、落实好。具体分工明确如下：

(一)统筹“双培”工作。(负责部门：就业处)

1、制定“双培”工作实施方案。按照“双培”工作各项要求，制定方案，明确职责。

2、汇总相关材料与数据，按照文件要求及时上报省里。

3、做好协调与服务工作。就业处要在方案制定、组织管理、安全教育、跟踪服务等方面做好上下协调与服务工作。

4、做好学生请假事宜。就业处统一协调为此次参培学生办理请假手续。

(二)积极宣传、正确引导、加强安全纪律教育。(负责部门：学生处、团委、各学院)

1、加强宣传工作。可充分利用板报、广播、QQ群、手机短信等多种形式，加大宣传力度，为学生提供耐心细致的政策解读服务，真正做到培训计划“为生所知，为生所用”，充分实现效用最大化。

2、加强文明礼仪、纪律及安全教育工作。各学院要在学生参培前对其进行相关的礼仪、纪律和安全教育，要求学生遵守培训的各项规定，增强安全防范意识，倡导团队精神和艰苦朴素精神，并将学生培训期间表现列入其年度考核鉴定之中。

(三)公开、公平、公正遴选“双困学生”。(负责部门：学生处、各学院)

1、要制定推选工作制度和工作流程。

2、组织报名及审核。学生本人必须自愿向所在学院提出书面申请(学院将手写版的申请书留存于“双困生”培训学生档案中)，然后由学院认真组织审核;审核合格后,以学院为单位联系学生处对审核通过学生进行心理筛查、填心理筛查表;心理筛查无异议后，将名单在学院范围内进行公示，公示时间不少于3个工作日;公示无异议后，各学院将名单汇总表签字、盖学院公章、报送就业处，就业处汇总后上报省就业指导中心。

3、每名学生都是代表我校参加培训，体现着我校的大学生风貌。

(四)心理筛查、严格把关、以人为本。(负责部门：学生处、各学院)

省厅要求，必须对每名参培学生进行心理筛查。我校学生处的心理咨询中心为参加培训的每一名学生提前进行心理筛查，依据筛查结果对学生提出能否参加培训的界定。凡在我校心理咨询中心进行心理测试未通过的学生，一律不得报名。发现有心理疾病的要及时替换培训学生，如有瞒报、不报等，导致学员在培训期间发生意外事故的，由责任部门负全部责任。

(五)请假或调串课、研究就业指导和职业发展教学及课程改革等事宜。(负责部门：教务处、就业处)

就业处、教务处负责协调办理参培学生请假或调串课等事宜;并结合我校专业特点和实际情况，以培训工作为切入点，深化我校就业指导和职业发展教学和课程改革，改进教学方法，充实教学内容。

(六)省厅要求，各高校要加强后续服务，建立动态跟踪机制。(负责部门：各学院、就业处)

1、每期培训结束后，各学院要召开 “双困生”培训交流会，并在交流会结束一周内留存好影像资料及参培学员培训心得存档。以“树典型”的原则固化培训成果，完善管理机制，构建我校“双困生”就业长效化、规范化、制度化的帮扶体系，全面促进我校就业质量的提升。

2、各学院实施责任落实制，要对培训后的学生进行后续帮扶，及时关注他们的就业状况，帮助他们解决经济上、心理上和求职过程中的实际困难。要实施“一对一”的就业指导服务，采取重点指导、重点服务、重点推荐等方式帮助其顺利就业。

3、各学院必须建立“双困生”培训跟踪平台，要建立参培学生的档案及信息库，对离校后的参加学生进行为期三年的动态跟踪，记载“双困生”培训后的表现、应聘时的表现、参培学生的就业率、工作后近一段时间内的表现以及毕业后三年内的情况。

4、对部分学生进行实地随访，及时掌握学生在求职和工作后职业发展的有关情况，征求对培训工作的意见和建议，促进和提高培训工作质量。

五、培训需知：

1、学员培训期间食宿费与培训费全免，而且省中心按统一标准给参培学生报销往返车费。

2、培训期间学员要严格遵守培训机构的相关规定，培训期满由吉林省大学生就业指导中心颁发培训证书。

3、省厅要求学员参加培训期间不允许缺课，如果学员缺席超过八小时，将不会发给培训证书。如果培训期间学员自动放弃培训，该名额将视为已培训而被核销。

4、培训期间学员需携带身份证原件、带适合于活动的服装与正装(职业装)各一套、运动鞋、拖鞋、饮用水杯以及学习与生活必需品。

5、培训期间学员要注意个人安全，妥善保管好个人钱物及贵重物品，丢失自负。

6、各学院务必在学生参加培训前召开会议，讲解参加培训的目的意义;提前组织参培学生学习《培训学员守则》(见群共享);强调人身安全和财产安全;强调不许吸烟、喝酒、打闹，不做任何有损学校和大学生形象的事。

7、对培训学员的其他具体要求详见《培训学员守则》(见群共享)。

六、报送材料有关要求:

(一)各学院需交的材料：

(二)参培学生需交的材料：

篇5

忽视销售新人培训的误区

这种现象在中小企业、尤其是私营企业非常普遍。具体表现有以下几种情况：

只要“熟练工”。企业在招聘时，要求销售人员在本行业已经有很多经验。最好是带着正在洽谈的项目过来，一上班就能为公司创造净利。企业觉得这样就不需要再培训了，节省了费用。“只要马儿跑，不要给马儿喂草”。殊不知，即使熟练工也需要培训，因为产品服务发生了变化、工作环境发生了变化、公司文化也不同。而且就算是熟练工也会有许多潜力没被挖掘，需要进一步提高，为企业创造更多价值。如果长期得不到补充，不免身心倦怠。碰到竞争对手挖你的墙角，就会连你的项目和“能人”一锅端走。

担心“给别人做嫁衣”。企业老板有顾虑：销售人员的流动性很大，我花了钱培训他，过两天他跳槽走了，我岂不是吃了大亏，还是不要培训了。这样就陷入了“先有鸡，还是先有蛋”的悖论。这样的企业不会有大的发展。至于如何降低为人做嫁衣的风险，可以从如何甄选最值得培训的员工、如何安排最需要培训的内容等方面进行控制，笔者将在下文中论述。

没有时间。企业老板事无巨细，亲自上阵，没有时间考虑员工的培训问题。销售员没有得到正规的培训，在巨大的销售指标压力下，自我“发展”，“八仙过海，各显神通”。有的靠“吃喝赌、酒肉朋友”；有的靠贿赂官僚，以势压人。虽然短期有些成效，但企业的发展会面临风险。这些“野生的”“草莽英雄、绿林好汉”，往往自以为是，不学无术。一旦关系、环境、资源、竞争出现变化，就难以适应。企业的业绩上不去，领导才开始着急，但面临的是“一锅夹生饭”和难以改造的“半瓶子”。这时候就骑虎难下了：留着吧，是鸡肋；开除吧，投鼠忌器，怕丢掉客户。

早知如此，何必当初？从新人培训开始，可以在白纸上“写最新最美的文字，画最新最美的图画。”

那么，对于企业新招的销售员，怎样培训才能让他们迅速上路呢？

销售员分级

一般企业招聘进来的销售员水平参差不齐，有的经验丰富，有的初出茅庐。他们以特定比例混合时也许最能满足企业的需要。另外对于不同的产品、服务和方案，以及不同的销售模式，对销售员的素质要求会大不相同，培训的要求和重点也不一样。我们将销售员的能力水平大致分为三级，如下图所示：

销售人员刚跨出校门或刚进公司，处于图上的A点，对公司的贡献是负值。经过一段时间学习，到达B点，开始产生正效益。

第一级：产品型销售。

特征：关注的方向是产品、技术和服务。对价格较为敏感。被动式销售。接触的往往是客户的下层执行者。常常有突发事件或意外之喜。

适合的销售模式：效率型。销售标准化、低价值的简单产品和服务。销售周期短，以量取胜，需要大量接触客户，成交率低，销售工作的附加值低。

适合的行业及客户类型：保险、餐饮、快速消费品零售等。客户大量且分散。

培训的重点：心理素质，产品和服务的知识，标准化的销售流程（SOP：Standard Operation Process，即细节固化）及制度。强调面对拒绝与挫折，永远保持自信和积极进取的心态。目的是把人训练成能放下脸面、举止适度的高效率机器。

第二级：方案型销售。

特征：关注的方向是客户的业务问题。展示的重点是成套的系统。对成本较为敏感，对客户的需求积极回应。接触的往往是客户的中层经理，能及时明智地利用资源，稳定地完成任务。

适合的销售模式：顾问型。销售一定标准化程度的、价值较高的复杂组合产品和服务。销售周期较长。成交率一般。销售工作的附加值中等。

适合的行业及客户类型：高科技产品、工业品、奢侈消费品等。客户比较集中。

培训的重点：团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识。强调专业性，沟通技巧，有效应对客户需求，消除客户异议。

第三级：关系型（企业级）销售。

特征：关注的方向是高价值客户内部的政治问题，以及长期的客户关系。展示的重点是完整的解决方案。对于客户项目的产出价值较为敏感。主动引导客户的需求，发现隐藏的销售机会。接触的往往是客户的高层经理。能高效地利用资源，确保超额完成任务。

适合的销售模式：关系型。不限于固定的产品和服务。销售周期长。成交率高。销售工作的附加值高。

适合的行业及客户类型：工程项目、大客户、大行业（政府、金融、电信等）。客户非常集中。

产业联盟、资产重组、合资（连锁）经营公司、并购、投资参股等也属于这类销售。卖的不是产品和方案，卖的是企业自身。

培训的重点：公司文化和价值观，项目的筛选，项目形势的判断，对人性的观察与敏感性。强调对客户内部的角色分析、政治权利分析，竞争策略等等。

销售能力的发展是一个自然的过程。要逐级提高，不能一蹴而就。将不同水平的人放在相应的位置，进行相应的培训，是销售管理的艺术。

销售培训内容分类---ASK模型。

Attitude（态度）。思想决定行动，而不是屁股指挥脑袋。销售员的第一课应该是培养他们“五颗心”，及对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。态度方面具体的课程包括：公司成长史、公司文化和价值观、职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、问题改进意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

Skill（技巧）。基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写建议书的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

Knowledge（知识）。薪酬福利及考勤制度、其它人事、行政、财务等各种规章制度、相关法律常识、公司各部门介绍、公司产品及服务介绍、销售宣传资料的使用、电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。

态度、技巧、知识三者的关系如下图所示。

从重要性来看，Attitude（态度）是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

团队精神的培训是一种典型的态度培训， 目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。培训可以分为四个部分。

第一步：教师先从理论上阐述团队发展有四个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期。并分析不同阶段成员的行为特征。

第二步：成立期。将学员随机分组（团队）。“破冰游戏”：设计队名，队标，口号。评出最佳创意奖。学员们在游戏中热情高涨，对团队的未来充满期待。

第三步：动荡期。给团队下达一个有难度的任务。“穿电网游戏”。这时候，大部分团队会陷入混乱，成员间会相互抱怨。从中也体会到领导权威、分工合作的重要性。

第四步：稳定到高产期。“起步走游戏”。从中体会统一号令的重要性。“信任背摔游戏”。让团队成员增强相互信任。

态度的改变除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要“年年讲、月月讲、天天讲”，要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”，就是要求企业建立勤学好问的大环境。

篇6

【关键词】高职 航空服务 语言训练 渐进性 教学

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）09-0006-02

《语言表达训练》在航空服务专业课程体系中至关重要，是本专业课程体系中必不可少的一门核心课程。对于航空服务这一特殊职业岗位来说，出色的语言表达能力是其重要素质之一。本课程的设置旨在训练学生规范使用汉语的口头表达能力，以培养学生适应岗位需求和市场发展需求的语言素养，提高学生的职场竞争力。

语言的训练有着自身的规律，也关联着诸如先天发音条件、心理、思维、情绪、表达技巧、知识储备、人生阅历等多方面的因素和条件。单纯从发音和表达技巧方面进行训练是远远不够的。在几年的教学实践中，任课教师是从以下几个方面进行实践探索的。

一、制定符合教学实际和学情的课程标准

作为航空服务专业的核心课程，学时分配是四个学期，相对于其他课程来说，学时比较长。在这四个学期中，选取怎样的训练重点是必须要考虑的。学院在专业创立之初，借鉴了兄弟院校的人才培养方案来，但教学中发现，纯粹地训练语音不但是一个误区，而且特别容易让学生产生懈怠和应付的情绪，因为学生将来要从事的是一种服务性的职业，而不是播音或主持。

（一）设计理念

本课程担负着培养与提高学生口语表达能力，提高学生职业语言素养，完善职场形象的任务，通过学习、训练，使学生能够用标准或比较标准的普通话进行口语交际，积极主动地参与社会实践，有效服务于航空行业的发展。为此，以“工作需要为导向，能力训练为本位”，以“职业素质养成”为抓手，以“岗位、能力、素质、证书”为目标设计本课程的学习和训练任务，突出课程特色，强调普适性、实用性和针对性。

（二）设计思路

结合专业培养目标和高职学生实际情况，本课程在设计上，立足提高学生普通话口语表达水平，以岗位要求为依托，以模块教学为手段，以训练环节贯穿始终，最终实现学生素质养成。

重要的是，语言能力的养成有一个循序渐进的过程，在课程设计中，要体现由易到难、由浅到深、由简答到复杂的渐进性训练规律，步步相连、层层推进，充分运用现代教育技术手段，既注重学生个体差异，又注重整体提升，教学中要重视各模块的实践性和实效性，以取得较好的教学效果。

二、选取渐进性的学习模块

本着口语训练的规律，根据实际学情，选取的教学模块训练重点具有渐进性的特点：

第一模块，让学生了解语言表达能力关乎的重要因素，让学生形成基本认识――“语言这东西不是随便能学好的，非下苦功夫不可”；关注普通话语音，养成规范发音习惯；同时了解四个学期不同的训练重点，形成整体意识；重视各学科学习对个人语言风格的影响。

第二模块，让学生了解汉语规范发音标准，通过相关篇目的阅读，重在让学生针对不同问题，能在教师的启发下，发表自己的意见或主张。一是训练学生在众人面前说话的胆量，二是训练学生能即席发表个人意见，做到条理、清晰、明确。

第三模块，让学生了解普通话语音与方言之间的区别，掌握普通话发音要领，能规范使用普通话；了解普通话测试方式及测试规范；针对普通话考证进行强化训练，能使90%的学生达到二级甲等。

第四模块，让学生了解肢体语言在说话、演讲、辩论中的重要性；训练学生用规范或较规范的普通话，进行不同语体的专题训练；通过小组比赛、班级比赛、级部比赛等形式，进行口才方面的综合训练，进一步提升学生的普通话口语水平。

第五模块，让学生了解语言与知识储备、观念态度、性格、人生阅历等要素之间的关系，掌握沟通技巧和要领，针对不同生活场景和航空服务工作场景进行专项训练，提升职业素养，塑造良好职业形象。

第六模块，让学生掌握朗读要领，训练语言思维，提高朗读水平，做到准确、规范、流畅，抑扬顿挫。

第七模块，让学生了解说话与情绪之间的关系，弄清讲话与演讲之间的不同，掌握演讲要领和技巧，注重精神面貌的提升，提高演讲水平。

第八模块，让学生掌握论述性口语表达的要领和技巧，提升逻辑思维能力，训练有理有据有节的论辩能力，通过分组比赛，提升论辩水平。

三、训练途径及方法

口才训练的途径和方法多种多样，每个个体条件不一样，训练形式也会各异。除了传统的朗读，讨论、复述、解说等方法外，在教学中，笔者重点探讨了一下训练方法。

（一）循序渐进练胆量

在口语表达中，同等条件下，怯懦的心理就会让说话者吞吞吐吐，音细如蚊，语无伦次，不知所云；自信者就会思路清晰，声音响亮，观点明确。所以，在口语训练中，心理素质的训练就极为重要。

我们在课堂中，为了训练学生的自信力，采取了循序渐进的训练模式：

眼光对视训练，就是让学生走上讲台，环视教室一周，能与每一个学生的眼光对视三秒钟，然后能与每一个同学说上一句话。

一分钟说话，就是让学生在讲台上声音清晰、思路条理地与同学们分享一分钟的说话内容。

随着学生自信心的提升，第三步就是让学生在讲台上与在座的一个或两个同学进行有准备或即兴的对话或讨论。

与众人对讲训练就是，就某一个话题或主题，与在座的全体同学包括老师进行有准备的对话或讨论。

这样由短到长，由对视到对讲，循序渐进，有效地提升了学生在众人面前说话的胆量，为后面的专题口语训练打下了坚实的基础。

（二）录音对比练语音

在普通话语音训练中，跟读，模仿读都是很好的训练途径。但是，一般人在普通话发音中，有时自我感觉良好，自己发音与规范普通话有没有差异，差异在哪里，多数人是比较迟钝的。在当今手机普及的情况下，学生普通话发音效果，完全可以通过录音的形式进行对比分析，分析自己语音与普通话规范发音方面的差异，只要找到了差异，然后有意识地进行纠正，效果会非常明显。随着比较的反复进行，学生对规范发音也会变得越来越敏感，纠正方言语调的力度也会明显加强。

（三）关键词即兴练语体

解决了普通话语音的问题，在表达能力提升方面就是语体的训练。课堂中，教师每次提供三至五个关键词，让学生进行专题训练，然后再进行综合训练。

例如：第一组“集合、请假、谅解”（实用语体）

第二组“倔强、迫不及待、诚惶诚恐”（文艺语体）

第三组“性能、规格、范围”（科技语体）

第四组“正义、同情心、妄加揣测”（政论语体）

第五组“纤弱、雷声大作、秩序井然、无怨无悔、热血沸腾”（多种表达方式）

训练中，各语体对应的表达方式及训练重点是：

训练中，遵循由易到难的规律，能强化学生对某一专题的认识和能力提升，不同学生也可以针对自己的薄弱点进行强化练习。

（四）设置情景练技巧

学习语言的最终目的就是应用，情景模拟中的语言训练，最能体现交流者的综合素质。因为生活中，针对不同的对象，交流表达方式也是不同的。

在这一部分训练中，针对航空服务的工作性质及需要，设置了不同场景进行模拟训练。例如，地勤服务一般会遇到咨询、行李托运、安检等方面的交流；空中服务会遇到诸如询问、餐饮要求、服务要求、老人小孩或病人的安抚等方面的交流；一般工作中还会遇到上下级、同事之间的交流等。

四、注意事项

在语言训练课程中，以下几个方面是要特别注意的：

（一）强化学生对语言表达水平问题的认识

语言表达水平的高与低，体现者一个人综合素质的高与低。一定要让学生认识到，语言表达跟学识、思维、态度等方面的关系。学习中，重视每门课的学习，只有知识面宽广、思维敏捷、不卑不亢，语言表达才掷地有声，信息量才高。

（二）善于鼓励学生

作为普通人，每个人的语言表达中都有亮点，也会有不足。教师要勇于放大学生的亮点。因为语言表达得好，绝然离不开自信心。缺少了自信心，语言就会索然无味。教师要善于发现学生的亮点，或语音或语调或语气、或思维或态度或知识面，给学生一鼓励，无形中会提升学生学习语言的积极性，提高训练效果。

（三）通过比赛提高学生训练的积极性

训练过程中，可以通过小组比赛、班级比赛、级部比赛等形式，强化学生的参与意识，调动其训练的积极性。一个名次，一张证书，可能就是促进学生积极训练的催化剂。

（四）重视阅读和朗读

古人曰：言贵于有物，无物，非言也。法国著名作家卢梭也说过：“知识少的人，讲话讲得特别多；知识多的人，讲话反而讲得很少。”这两段名言讲到了知识在说话中的重要性。虽说获取知识的途径有好多，但对于学生来说，阅读无疑是最便捷的途径。作为学生，虽不能走万里路，但多阅读，就是积累说话素材和提高思维能力的重要途径。

另外，高职学生相对于中学生来说，在朗读方面要懈怠得多，他们更喜欢默默地看，而不是大声地朗读。教师要运用多种方法让学生大声地朗读，这样，不但训练了语音，还强化了语感。

著名翻译家傅雷说：“一切学问没有速成的，尤其是语言。”学习语言，训练语言是一项不失乐趣也不失乏味的工作，提升它，靠的是兴趣，是毅力，是方法，也需要遵循其自身的规律。渐进性地训练就是遵循了语言训练的规律。它是所有学习语言，提升语言表达水平者的必经之路。

参考资料：

[1]李桂萍.集中，渐进，高效――高职院校模块化口才训练实践探索[J].课程教育研究，2015（15）.

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    1. 实施人性化护理管理的必要性1.1 患者健康意识提高 随着人们健康意识的不断提高,患者对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高,护士工作压力无形增大,护士应以患者为中心实施人性化服务,否则将会遭到患者和家属的投诉,继而失去医疗市场。

    1.2 护理人员身心压力过重在临床护理工作中,护理人员的多重角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心,身心疲惫,职业压力感增加。加之护理人力资源短缺,护理工作负荷过重,护理技术操作较为复杂,劳动强度较高,护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。

    1.3 护理人员的职业倦怠感 护理工作虽然受到社会的广泛关注,但社会普遍存在着重医轻护的观念,社会观众对护士的信任度较低,使护士自感地位较其他职业低,且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比,使护士产生职业倦怠感。

    2. 人性化护理管理的具体措施2.1 加强职业道德修养护士要树立崇高的敬业思想,高度的事业心,职业光荣感和自豪感以及对患者高度的同情心、责任心。医院要经常开展内强素质,外树形象的职业思想教育活动和优质服务活动。为此,我院制定了相关的主题实践活动方案,且提出了其目标要求及阶段计划。通过整理完善各科室特色优势来印制出“内强素质、外树形象、心系医院、关爱患者”这~活动手册;加强对全院护理人员业务技能的培训,开展护理操作技能及心肺复苏等的规范化培训,并组织全院进行技能比武,有效提高护理人员业务素质;坚持以患者为中心,切实增强服务意识,加强医患沟通等四个方面培养职工的热爱医院、热爱专业、热爱患者的责任感、使命感和荣誉感,从而不断提升医院的医疗护理服务质量,为患者提供优质高效的服务,树立良好的行业形象,展现良好的职业风貌。

    2.2 提高全体护士的整体业务素质,追求制度管理与人性化管理的和谐结合人性化管理不等于宽松管理,是在严格管理下的人性化,不能丢弃管理原则。在制度管理中,应更好地体现以人为本;在人性化管理中,以制度管理为基础,我院追求的创新管理,就是两种管理的和谐统一医学教育|网搜集整理。强调的人性化管理,就是提醒管理者,不要仅仅把人看成是工作的一部机器,要重视人的心理需求,启发员工的工作创新思路,尊重每个人的想法,让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。每年都选送护理骨干到上级医院进修学习、参加各类培训班等。

    2.3 充分调动人的积极性和创造性 凯文·汤姆森认为,要想充分利用好人力资本,就必须管理好情绪资本,即那些能激发人积极行动的情感、情绪和信念。医院组织以护患沟通为主题的演讲、情景剧演示等,打造护理人员团队精神,提高护理工作积极性。护士长对下属护士的优缺点应了如指掌,继而做到知人善任,人尽其才,才尽其用;全员主动参与管理,人人都有责任感,并有获得成功的满足感,全员素质的提高的同时,科室护理质量当然得到相应的提高。

    2.4 保障护士的基本利益 想尽办法预防护理人员的职业危害,优化服务流程,减轻护理人员工作负担,全院制定告知程序和标准工作流程,让护理人员工作 法有法可循、有据可查。建立完备的护理人员技术档案,及时捕捉重点部门、重点人员信息,对怀孕等特殊人群给与充分照顾。开办女性性知识专题讲座,从生活上关爱护士,让护士感受到大家庭的温暖。

    2.5 护理言行人性化根据人性化护理服务护理模式框架,修订岗位服务用语,规范服务语言、强化礼仪、礼貌。并制定相应的考核标准,并纳入护理考核中,参加护理部组织的礼仪培训,规范语言语调、手势、站姿、走姿,恰当的手势,得体的语言,提高护士沟通技巧。

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关键词：大学生国防教育训练团；培育管理机制

一、大学生国防教育训练团培育管理价值实施背景透视

随着中国高考模式改革与大学教育的不断调整，基于当前中国发展与国防教育革新重要时段，大学生国防教育如何较好地融入思政教育、实践育人中，进而实现高素质育人，是当前高校教育路径选择的新尝试，新体验。本着学生就业发展、成长成才的宗旨，健全军训工作系统工程，深入推进大学生政治思想、价值精神、社会融入、职业技能、人际沟通、服务管理、体魄锻炼于一体的实践育人全面发展工作是当前所需。通过组建大学生国防教育训练团，明定时空组织架构，标准条件，建立阶段循环完备培养体系，立足军事集训、专题培训、分组交流、体验军营、院校切磋、素质拓展等多元素深层培养，历经推荐、选拔、培训、组织、沟通、引领的等系统锤炼与实践，锻造自身品质与精神，提升服务意识与管理思维，对大学新生思想初期起到“核辐射”效应，并把组织成员打造成一批批优秀教官与学生干部，既协助了承训武警教官工作，又帮助专职辅导员开启了新生导航、思政引领、组织构建、自主服务的新风潮。在短期内帮助大一新生快速适应大学生活，深刻体会消化传承大学精神。为大学教育做以全新注释与解读，为中国梦实现培育全方位提升的高素质人才，为和谐社会凝聚更多正能量。

二、大学生国防教育训练团培育管理机制构建研究

大学生国防教育训练团培育管理机制的构建应从不同层级、不同需求、不同价值多视野审视，因为其对高校三自管理创新，对高校多元育人能力提升，对解决高校国防教育瓶颈、以及大学生国防教育训练团培育管理，都会有深远推进作用，进而能实现个体持续发展、高校创新管理、组织融合共进、国家国防教育四位一体协调发展。

为建立整套较为完备的实施体系，现主要从层级需求、价值实现、时空定位、内涵目标融合等视角，探讨建立大学生国防教育训练团具体可行的培育管理机制。为保障机制顺畅有序高效实施，机制主要分为五个进阶，主体内容包含实施时间、实施过程、具体内容、成效指向等要素。

1、进阶1：推荐选拔、体能储备

根据先期军训宣传动员，制定大学生国防教育训练团推荐选拔实施方案，按照基本流程，推荐选拔出新生学生教官志愿者，再经过院系重点推荐，以组织多项化训练方式，层层考核选拔，组建一批军事技能强、思想素养高的大学生国防教育训练团，并建立二级管理模式的团营连级编制，并选聘出上届优秀学生教官及退伍复学的优秀学生承担训练团的军事科目训练与思政学习指导职务，在此期间结合季节特性，主要开展冬训，加强体能训练，着力培养学生意志品质，团队合作和意志力的塑造。

2、进阶2：科目训练、思政引领

结合意志品质，团队合作和意志力的塑造，将科目内容细分，制定阶段训练时间与标准。着重培养学生教官队列军事基本技能，并利用晚上部分时间安排理论培训与实践交流，包涵军事天地、手册学习、职业规划、商务礼仪、人际沟通与心理健康教育等内容。同时组织观看爱国主义教育影片、参加清明扫墓缅怀先烈、开展爱国主题“中国梦”演讲比赛等活动，加大思政教育引领的纵深力度，确保技能训练与核心价值教育齐头共进。

3、进阶3：科目强化、深度拓展

基于科目训练、思政引导阶段取得的初步成果，首先，通过以赛代训、赛训结合的方式，每双周组织一次训练科目竞技比武，查摆不足，巩固队列科目内容，聘请武警亲自指导；第二，进行军事竞技比武，切磋军事技能，互通有无，交流心得，双向促进与提升；第三，组织大学生国防教育训练团深入军营，熟悉边防武警的工作性质、职权范围及生活习惯，走进军人心理素质训练场，实战体验军营拓展训练科目，深刻感受军营生活；第四，开展野外生存拉练、高强度专项素质拓展活动，发掘大学生国防教育训练团潜能价值，增进团队沟通，凝聚团队意志；第五，组织参加校内外各种志愿服务活动，弘扬志愿服务精神，强化社会公德和公民意识，增强社会责任感与国家使命感。第六，组织参加中国梦主题演讲活动，集中定向学习，组织专题培训，强化内在素养养成。

4、进阶4：思想交流、军训导航

综合上述几个阶段的训练和素质养成，每年秋季学期开学前，对大学生国防教育训练团进行强化集训，一是突出培养学生带队能力，组织能力和协调配合能力，聘请校内外专家与教师，专题讲授新生入学军训教育开展、人际沟通技巧、班级组织建设与实施、助理辅导员能力要点等知识与技能；二是以新生军训作为实践检验训练成果，通过参加学校一系列活动，展示大学生国防教育训练团整体形象，进一步增强辐射效应，不断强化大学生国防教育训练团自我教育、自我管理、自我服务的素养水平，充分发挥大学生国防教育训练团正向激励作用。

5、进阶5：广泛使用、组织传承

根植于国防教育训练团的长达一年的集训、学习培养和实践锻炼，学校仍要对学生教官进行长期关注，从关心其职业生涯阶段进程培养，进一步发挥大学生国防教育训练团的正能量，将大学生国防教育训练团大多数成员分流、担任各级各类学生组织职务，进一步凸显大学生国防教育训练团对新生的正向导引功能，确保了新生军训成果，对学生有效地实施思想政治教育，有效地提高学生自我管理的能力，为今后走向工作岗位打下了坚实的基础。并协助组建下一届大学生国防教育训练团，将大学生国防教育训练团灵魂与精神通过各种方式与渠道传承下去，进而产生强烈的思想辐射效应，使学生以此自豪，组织得以发展，精神得以传承。

结语

综上，通过对大学生国防教育训练团培育管理机制的研究，构建基于思政教育的较为完善的大学生国防教育训练团培育管理机制。进一步强化国防教育使命与功能，增加国防教育新的元素与内涵，为高校国防教育的创新开展提供新的路径选择与思考方向。使其在思想辐射上接地气，摸实情；在实践育人上解实难，办实事；在自我教育上促主动，增实效。该组织与机制的构建完备对高校的“三自”管理创新，对多元实践育人，社会主义核心价值观和中华优秀传统文化进课堂、进学生头脑都有着深远意义，为当前高校高素质人才培养奠定重要基石与参考佐证。（作者单位：河北建材职业技术学院）

注：2014年河北省高等学校人文社会科学研究项目，题目为：大学生国防教育训练团培养与管理机制探究，课题编号为： SZ141082

参考文献：

[1] 马安勤，陈敏.高校大学生国防教育的意义、现状与对策[J]. 辽宁行政学院学报. 2009（01）

[2] 李艳.新时期高校国防教育实效性探析[J]. 产业与科技论坛. 2012（02）

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【关键词】自然学习 和谐互助 轻松愉快 高职英语课堂

针对我国高职学生学习英语的普遍情况，高职英语课堂教学一直在进行改革，其中外语课堂氛围的建设和研究不容忽视。良好的课堂氛围能够使高职学生克服恐惧心理，发挥自身热爱学习的主动性，增强学习兴趣。师生协力营造自然、轻松、和谐、互助的英语课堂有助于提高高职英语教学的教学效果。

一、营造自然学习之英语课堂

克拉申认为有意识学习语言规则对语言习得和语言的口语运用作用不大，只有在自然的语言环境和语言社区中才能学好外语。这也再一次证明以往死板，只传授语言规则，忽视语言环境的方法的局限性。外语学习的语言环境从语言的自然、真实、地道和输人量等方面来看远不如第二语言习得的语言环境，因此语言课堂上教师要尽力为学生提供自然的语言学习环境。所谓“自然”，就是尽量让学习者感受地地道道的外语语言环境，培养用外语思维交流的能力，而不是简单地把一种语言转换成另一种语言。学会用目的语思维，学会用目的语表达。而这种学习又不是绝对刻意的，是在一种潜移默化的方式下展开的。Krashen提出了输入假设（Input Hypothesis）。输入假设认为：“人类习得语言的方式只有一种，那就是靠理解信息，靠接受‘可理解输入’”。可理解输入（Comprehensible In-put）呢？ Krashen认为它应包括这样一个内容，即总体语言难度不超过学习者的学习能力（即能被学习者所理解），但又包含略高于学习者现有语言能力的语言结构。其模式为“i + 1”，其中“i”为学习者现有的语言知识，“1”代表略高于学习者现有的语言知识部分。虽然Krashen的输入假设将语言习得完全归功于语言输入，忽视和排斥输出的作用，受到了越来越多的质疑，但是在外语学习中大量接触可理解性输入却被公认为成功习得第二语言的必要条件之一。而这种大量的，可理解性的输入正是为学习者提供自然的习得目的语的契机。高职英语教师要在课堂教学中根据所教高职学生的实际情况为学生准备大量地道真实的语言输入材料，为学生营造自然习得语言的高效英语课堂。

二、营造和谐互助之英语课堂

语言需要实践操练的过程。如同学习游泳，即使游泳动作背得滚瓜烂熟，不下水练习仍然是学不会游泳的，只能是纸上谈兵。营造和谐互助的外语课堂就是在鼓励大家用目的语交流，进行语言输出，为学习者创造在汉语环境下操练英语，使用英语的语言环境。例如，组织英语角，英语演讲比赛，英语知识竞赛，英语小品比赛，诗歌朗诵，歌曲演唱等文艺活动。这样不仅培养了学习者的表达能力，而且还通过形式多样丰富多彩的活动增强了学习者的信心和兴趣，使英语学习变得生动有趣，而不是呆板僵化的。

合作学习（cooperative learning）作为外语教学中普遍采用的一种富有创意和实效的教学理论与策略体系，提供了一个支持和鼓励交际性的语言环境，这种语言环境满足了有效学习外语的基本条件。合作学习是“以合作学习小组为基本形式，系统利用教学中的动态因素之间的互动，促进学生的学习，以团体成绩为评价标准，共同达成教学目标的教学活动”。合作学习为学习者提供了充足的运用目标语进行交流的机会，在课堂合作互助的学习过程中，高职学生运用语言进行有效交流的能力，团队协作能力，沟通技巧等综合职业能力也得到提升。

三、营造轻松愉快之英语课堂

影响第二语言习得的因素很多，如年龄、认知、语言、社会、环境等，还有一条非常重要的因素：情感。在各种情感因素中，焦虑是外语学习中的最大情感碍。然而，用什么样的教学方法和教学模式才能最大程度减轻或消除课堂焦虑还有待争论。作为现代教育最新理论基础的建构主义倡导的教学模式为：“以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情境、协作、会话等学习环境要素，充分发挥学生的主动性、积极性和创新精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的。”这种教学模式将大大减轻学生在外语课堂上的焦虑，使学习者能以健康的心态全身心地投入到语言学习中。在高职英语教学过程中，大部分学生英语基础不扎实，对学习英语有恐惧心理，教师就要努力为学生营造轻松愉快的外语课堂，减少学生的焦虑心理，充分调动其积极性，激励他们的参与意识，增强他们的自信心。

综上所述，营造自然和谐愉快的外语课堂对当今高职英语教学是非常重要的。让学习者感受地地道道的英语语言环境，在和谐愉快的课堂环境下，培养用英语思维交流的能力，加强团结互助，发挥学习积极性，主动性，创造性。愉快的课堂气氛，轻松的学习环境，学习者之间的互相合作，教师以组织者和帮助者身份的出现都会大大减轻学习者的学习英语的焦虑感，使学生以健康的心态投入到英语学习中去。

参考文献：

[1]Krashen S.The Input Hypothesis：Issues and Impli-cations[M].London：LongmanHouse，1985.

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自信，乐观，敢于迎接一切挑战。虽然只是一名普通的本科毕业生，但是年轻是我的本钱，拼搏是我的天性，努力是我的责任，我坚信，成功定会成为必然。下面是和大家分享相关的物理学科教师自我推荐书面表达范本资料，欢迎你的参阅。

物理学科教师自我推荐书面表达一

尊敬的_领导：

您好!

您的信任就是我的我的动力!听闻贵校招聘物理教育专业的教师，我冒昧地投出自己的个人简历，四年的寒窗苦读给了我扎实理论知识，试验操作技能及表达能力，我虽只是一个普通的本科毕业生，但大学四年教会了我什么叫学无止境，我相信，在我不断的努力学习中，我一定能够胜任这份高尚的职业，通过我的言传身教，定会为祖培养环保方面的专业人才。

我叫_，20_年毕业于_师范大学物理系物理教育专业。普通的学校，普通的我却拥有一颗不甘于平凡的心。

我，自信，乐观，敢于迎接一切挑战。虽然只是一名普通的本科毕业生，但是年轻是我的本钱，拼搏是我的天性，努力是我的责任，我坚信，成功定会成为必然。

经过大学四年的锤炼，在面对未来事业的选择时，我对自己有了更清醒的认识，由于在大学中锻炼了较好的学习能力，加上“努力做到”的天性使然，这四年我取得了优异的学习成绩。在每次期中期末考试中均名列前茅，班级保持前五名，院系保持前30名，并多次荣获学校二，三等奖学金练就了较好的试验操作技能，能够独立操作紫外可见光光度计，核磁共振，高效液相色谱仪，气相色谱仪，气相色谱与质谱联机等仪器。参加了英语四，六级的考试，并顺利通过。我一直坚信“天道酬勤”，我的人生信条是“人生在勤，不索何获”。给我一次机会，我会尽职。

一个人所擅长的投入到社会中才能使自我价值得以实现。发挥自身优势。我愿与各位携手共进，共创辉煌!感谢您在百忙之中阅读了我的求职简历，诚祝事业蒸蒸日上!

此致

敬礼!

物理学科教师自我推荐书面表达二

您好! 非常感谢您在百忙之中抽出时间来阅读我的这份自荐材料。

我的专业是理论物理, 研究方向是计算物理, 师从__教授。经过近三年的刻苦学习和努力工作, 使我掌握了扎实的理论知识, 并练就了过硬的科研动手能力. 在攻读硕士期间, 我在努力学好专业知识的同时, 认真阅读了大量的外文文献, 勤奋开展科研工作, 在本领域内已具有较强的科研能力. 在计算机方面，我已熟练掌握Fortran、matalab 、Mathematica语言和origin、crodraw作图软件, 以及Windows操作系统、Office等一系列办公软件.

我非常热爱科研和教学工作, 而且具有吃苦耐劳的精神和高度的责任心, 善于思考, 做事踏实、认真, 与周围的老师和同学有着融洽的人际关系, 具有很强的团队合作精神. 研究生期间, 从事了__教学工作, 从教授们身上学到了很多授课的技巧和经验, 所以我对自己的教学能力很有信心.

我知道贵校历史悠久, 有良好的科研条件与人文环境, 教风严谨, 学风良好, 环境优美, 是一所具有发展潜力的科研、教学、研究单位. 我非常渴望能成为贵单位的一员, 这将是我一生的荣耀. 我坚信，有你们的栽培和熏陶，我也会和大家一样, 做得更好. 我将用我出色的表现证明我的能力. 如果能够得到贵校的青睐, 我一定会以一颗真诚的心、饱满的工作热情、勤奋务实的工作作风、快速高效的工作效率回报贵校. 与学校共同发展, 共创美好未来!

感谢您在百忙之中所给予我的关注!愿贵单位事业蒸蒸日上, 屡创佳绩, 祝贵单位的事业百尺竿头, 更进一步!

希望各位领导能够对我予以考虑，我热切期盼着您们的回音。谢谢!

此致

物理学科教师自我推荐书面表达三

尊敬的领导老师：

您好!

我叫__，是_大学物理系20_届应届毕业生，即将毕业。现获悉贵校引聘物理老师，因此真诚的向贵学校推荐自己，呈上自荐材料。

四年的大学学习，自己已经拥有了做为一名教育工作者应该具备的基础知识和专业知识。入校以来，坚持刻苦学习，圆满的完成了学校开设的各类课程，且每科成绩都能达到优良，先后获得“湖北省政府一等奖学金”、“二等专业奖学金”、“优秀团员”等荣誉，而且在学校举办的“物理系讲课比赛”中发挥出色，被评为“二等奖”。外语和计算机能力也达到了一定的水平，还能利用多媒体软件来制作物理课件，同时通过物理实验培养了自己的动手操作能力。

因为志愿做一名教师，从大一入校以来，就有意识的锻炼自己的教师基本技能，大学四年，连续的家教四年，让我积累了一些教学经验。四年当中，我还通过各种形式和途径来磨练自己，使自己的教态、粉笔字、板书设计、即兴演讲、课件制作、思维逻辑性、语言表达能力等技能都达到了良好的水平，也随时等候着您的考查。

以上的经历使我在大三和大四的教育实习中游刃有余。大三在学校做物理实验的同时，老师就让我上讲台给本科生试讲实验;大四中学教育实习，我被系里推荐到名校_x三中，指导老师是_x三中物理名师_x老师，在实习过程中得到了她的亲自指点和肯定，实习授课14节，讲授新课8节，习题课4节，实验课2节，通过多课时的锻炼，自己的教学技能有了施展的舞台和进一步的提高，实习综合成绩为“优秀”。

志愿做教师，是因为我对老师这个职业的热爱，对学生我相信自己能做到“热心，细心，耐心，爱心”这“四心”的统一。“我以心去开取心，我以火去点燃火，我以高尚的灵魂去铸造灵魂的高尚，我以诚挚的情感去培养感情的诚挚。”带着对教育工作的无限向往和热爱，我希望早日成为贵校的一员，为贵校的教育事业添砖加瓦，贡献自己微薄的力量。

良驹因遇伯乐而扬名——我的期待

强将手下无弱兵——您的期望

最后，祝贵校的教育事业独树一帜，再创新高。本人24小时恭候您的佳音。

此致

敬礼

物理学科教师自我推荐书面表达四

您好，我是浙江师范大学_X级的应届毕业生，户籍在义乌，现在想来应聘贵校的老师，就业意愿是科学老师和物理老师。不知贵校还招聘老师否?

我是属于实干性的人，热爱教育教学事业，工作认真负责。善于创新，敢于迎接挑战。敢于承担责任，对自己从事的工作都会尽自身最大的努力把它做好。

在大一期间，我在青总队环保中队担任副队长，每周六清晨组织自愿者去尖峰山进行志愿者活动。在大三第二个学期，我参加了校机械设计大赛，并拿到了一等奖。在大三暑假期间，我在深圳动漫培训学校学习了动画原理，并顺利结业，已具有一定的平面设计和动画制作能力。趁假期之余，我积极参加家教，提高自身教学能力。另外，我趁着课余时间自学了第二门外语日语，在网络字幕翻译组中当过翻译自愿者，并在浙师大外语学院日语系第一届师生联谊晚会中当任了主持人。在班级里，我当任心理委员，用心安排和组织每一次活动和会议，切实了解同学们的心理状况。

当然在大学期间，我也得到了许多失败的经历：曾参加过数学建模比赛、大学生“挑战杯”和国际日语能力一级考试，但都以失败而告终。在专业学习上，学习成绩平平(智育：38/84)。对于此，我并不气馁，努力总结经验，从中吸取教训，继续迎接挑战。

就自身的能力和意愿而言，我比较倾向于教育教学事业方向。因为我具有较强的亲和力和沟通技巧，能够胜任班级管理工作。并善于调动学生的学习兴趣，有责任心和事业心。

虽然大学四年非常短暂，但我一直尽自己最大的努力认真学习，提高自身的各方面的素质;虽然深知自己还非常缺乏社会经验，但我现在正准备以高昂的热情与所学的知识投入到社会之中，服务于社会事业，实现自身的价值。

此致

物理学科教师自我推荐书面表达五

尊敬的领导：

您好! 您的信任就是我的我的动力!听闻贵校招聘物理教师，我们冒昧地投出自己的个人简历，四年的寒窗苦读给了我扎实理论知识，试验操作技能及表达能力，我虽只是一个普通的本科毕业生，但大学四年教会了我什么叫学无止境，我相信，在我不断的努力学习中，我一定能够胜任这份高尚的职业，通过我的言传身教，定会为祖培养环保方面的专业人才。

我叫_，20xx年毕业于云南师范大学物理系物理教育专业。普通的学校，普通的我却拥有一颗不甘于平凡的心。我，自信，乐观，敢于迎接一切挑战。虽然只是一名普通的本科毕业生，但是年轻是我的本钱，拼搏是我的天性，努力是我的.责任，我坚信，成功定会成为必然。

经过大学四年的锤炼，在面对未来事业的选择时，我对自己有了更清醒的认识，由于在大学中锻炼了较好的学习能力，加上“努力做到最好”的天性使然，这四年我取得了优异的学习成绩。

在每次期中期末考试中均名列前茅，班级保持前五名，院系保持前30名，并多次荣获学校二，三等奖学金练就了较好的试验操作技能，能够独立操作紫外可见光光度计，核磁共振，高效液相色谱仪，气相色谱仪，气相色谱与质谱联机等仪器。参加了英语四，六级的考试，并顺利通过。

我一直坚信“天道酬勤”，我的人生信条是“人生在勤，不索何获”。给我一次机会，我会尽职。

一个人所擅长的投入到社会中才能使自我价值得以实现。发挥自身优势。我愿与各位携手共进，共创辉煌!

感谢您在百忙之中阅读了我的求职简历，诚祝事业蒸蒸日上!

此致