职场沟通技巧的课程总结范文

导语：如何才能写好一篇职场沟通技巧的课程总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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（1.上海外国语大学，上海200083；2.上海工商外国语职业学院，上海201300）

摘要：职场英语口语能力的培养在以就业为导向的高职高专教育中占据重要地位。本文结合课程创生的理念，分析、探讨了如何通过拓展第一课堂、创建第二课堂、合理开展实训和加强有效实习的方式培养学生的职场英语口语能力。

关键词 ：职场英语；口语能力；高职高专；课程创生

中图分类号：H319文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）04—0089—02

基金项目：本文为上海高校青年科研骨干培养计划（“晨光”计划）“高职学生职场英语能力培养途径之探索”（项目编号11CGB30）的研究成果之一。

收稿日期：2013—11—15

作者简介：左秀媛（1983— ），女，山东临沂人。上海外国语大学博士在读，上海工商外国语职业学院，讲师，研究方向：英语教育。

高职高专培养高素质技能型人才的目标决定其英语教学更加注重培养学生的职场英语能力。职场英语能力指的是在职场情境中应用英语的能力，涵盖听说读写等基本语言技能，包括在日常工作中运用英语进行基本沟通交流的能力和在专业场合中使用英语术语开展工作的能力。研究表明，职场英语能力的高低对学生的择业就业从业都有重要影响，较高的职场能力是很多涉外企业的敲门砖，也是毕业生在企业中长足发展的助推器。但目前多数高职高专毕业生的职场英语能力，尤其是口语能力仍难以满足岗位需求，［1］高职高专当前的英语教学模式尚不足以达成预期培养目标，还需进一步的调整与完善。

一、打破传统课堂的教学理念，延伸教学空间

（一）职场情境在课堂教学中层层渗透

合理的课程设置、切合实际的教学目标、合适的教材、科学的教学方法和评价体制等都是实现职场口语能力提升的重要保证。但最重要的是教师和学生对于现有资源的整合构建，他们在“课程创生”中起着关键作用。［2］

以上海工商外国语职业学院为例，该学院在分析语言学习规律的基础上，提出了“基础英语—通用职场英语—专业职场英语”的职场英语培养模式。模式提出以后，各个阶段的落实情况如下：

1．基础阶段，强调学生基本功的夯实，话题仍以基本日常会话为主，但教师在日常会话中会导入职场情境，让学生在职场情境中开展会话。以“自我介绍“话题为例，一般教材中的会话练习主要涉及亲朋间的介绍。教师可在这些情境外增设面试中的自我介绍和新老同事间的相互介绍，让学生在生活场景和职业场景中分别展开会话，并对比两种场景下会话的区别。职场情境的导入一方面可以提高学生的职场意识，另一方面弥补了话题熟悉度高、趣味度打折的问题。

2．通用职场英语阶段，培养内容主要针对职场中通用的英语会话交流。在继续夯实学生英语基础的前提下，重点向职场通用英语倾斜。在上海市科研课题资金的支持下，我院编写了《通用职场口语》校本教材，话题涉及求职和入职沟通等内容。透过高职毕业生的视角，借助情景会话的方式帮助学生初步了解职场环境，感受从入职到职场新手再到职场熟手的过渡。课堂教学方法主要采用任务教学法，教师一般以话题为导向，分组安排任务：查阅图书及互联网资源获取话题相关信息；结合校本教材中提供的示例情景对话，编制小组对话；课上通过角色扮演等方式展现任务成果。每项任务的分工和执行过程都要明确阐述，以便纳入成绩考核中。

3．专业职场英语阶段，培养内容涉及专业化术语和难度适中的职场专业对话。我院在分析学生需求的基础上，编制了《旅游英语沟通技巧》、《电子商务与信息管理英语沟通技巧》、《艺术设计英语沟通技巧》、《数控与机电英语沟通技巧》和《产品设计与造型英语沟通技巧》等校本教材，主要应用于高年级的学生，为他们提供一定的岗前职场英语训练，使其熟悉专业术语，促进他们开展较为基础的专业领域的对话交流。

（二）创建英语第二课堂，提供更广的职场英语口语学习途径

英语第二课堂是第一课堂教学的拓展和补充，与第一课堂相比，其教学方式更为多样，时间地点安排更加灵活，在提高学生学习兴趣，开创学生的创新性思维和激发学生学习自主性方面有着独特的优势。［3］从培养高职高专学生职场英语能力的角度讲，比较有效的方式主要包括职场英语知识竞赛、职场英语俱乐部、企业高层人员专题讲座等。

第二课堂形式多样，无硬性指标要求，其高效有序地展开有赖于教师的指导监督，需要将其部分纳入总的评估体制中。为了激励学生积极参与竞赛，可以采用证书或学分奖励，也可将竞赛参与计入平时成绩。

二、摆脱知识本位的束缚，突出学生的实践能力

（一）学生在模拟职场英语情境中操练

英语实训课程虽不涉及理工科专业机器设备的使用和数据的运算等，但同样突出学生的实践能力训练。学生职场英语口语能力的实训根据学校的课程设置安排分两个阶段进行：

第一阶段是学生通用职场口语实训，实训安排在课堂教学任务完成后的一周内进行，主要以话题为导向，学生分组在情景模拟实训室中进行实际操练，切实感受职场中如何开展日常对话，通过做中学的方式巩固课堂中掌握的相关知识和技能。

第二阶段是学生专业职场口语实训，实训同样安排在课堂教学任务结束后的一周内进行。实训涉及专业职场知识，因此，实训前除了有教师在第一课堂内的教学内容作为铺垫，还安排挂职锻炼的教师或企业人员主持专题讲座等，帮助学生从企业专业人士的角度看问题。实训的过程除了任课老师的管理参与外，还邀请曾经有过企业工作经历的英语教师到场指导评估，以保证实训价值最大化。

（二） 在企业顶岗实习中历练

模拟的职场情境对于提高学生的职场敏感度具有重要作用，但置身真正的职场环境才是学生学以致用的关键。目前我院有部分校企合作项目，为学生进行顶岗实习提供了保证。为保证顶岗实习在培养学生职场英语能力方面发挥效用，我院对教师和学生都提出了相应要求：教师在学生顶岗实习过程中，要与学生保持联系，提供必要的指导和支持。学生应认真撰写实习报告，报告中阐述所在岗位的各项要求，包括英语能力的要求；明确在岗位中提升了哪些技能；以及今后的努力方向等。

总之，顶岗实习的有效展开需要学校、企业和学生的密切合作与配合。事前筹备和事后反思对于顶岗实习的成功开展起着至关重要的作用。［4］企业顶岗实习的经验和教训是新一轮需求分析的起点，可以为日后的教学改进提供重要保障。

三、结语

高职高专学生职场英语口语能力的培养提高，应从课堂教学抓起，但不应局限于课堂：

首先，传统的第一课堂教学模式要改进，课程设置、教学内容、教学方法和评价方式都应强调学生的学习过程和实践能力，融“教、学、做”为一体。［5］其次，要积极在第一课堂外开创英语第二课堂。通过更灵活多样的方式为学生提供提升职场口语能力的平台。再次，合理利用实训室资源，通过情景模拟实训室为学生打造虚拟职场空间，培养学生的职场意识，提高他们参与模拟职场会话的动力。最后，安排学生到企业中顶岗实习，在真实职场环境中运用所学技能知识。在实习中发现不足，总结经验，明确今后的努力方向。

在职场英语口语能力的培养过程中，教师一方面发挥着不可替代的作用，教师的支持、监督和指导是学生职场英语口语能力提升的重要条件。另一方面，新的培养模式对教师也提出了挑战。教师要更新自己的知识库，添加职业职场要素；还要积极进行挂职锻炼，明确专业职场英语的需求，获取教学的第一手素材。

［

参考文献］

［1］钱允凤，李月顺，冯忠庆.高职高专院校学生职业英语能力培养研究——以旅游管理类专业学生为例［J］.陕西职业技术学院学报，2010（4）.

［2］Graves K.The language curriculum：A social contextual perspective ［J］.Language Teaching，2008（2）.

［3］李岩，王桂敏.强化第二课堂教学 提高英语听说教学水平［J］.山东外语教学， 2005（6）.

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【关键词】教学内容；教学活动；改革创新

职业沟通课程在国内高职教育中尚属新兴学科，从理论上讲，它以语言学、社会学、心理学等学科为基础，内容广而复杂；从课堂教学实践来说，它则侧重于职业沟通的具体实践环节，把理论和实践活动融为一体，淡化理论，强化实践，打破以往注重理论的模式，这就首先要求在教学内容和教学方法上进行改革和创新，现在将本人在教学改革实践中的体会总结如下：

一、联系实际选内容

首先，职业沟通课程内容的选择必须遵照市场导向的原则，虽是语言技巧，但有别于传统的语文教学内容，其教学内容要充分体现职业教育的特点。譬如在内容中加入“访谈”和“谈判”等技巧，在“访谈”一章，把“招聘面试”作为教学的主要内容，在“谈判”一章把说服和推销作为教学主要内容，和学生的实际工作和生活紧密结合。再如在“团队沟通”一章，把和同事与领导的沟通技巧以及召开会议的技巧当成重点内容，培养学生的合作能力和组织能力，为他们投入社会工作做积极准备。其次，职业沟通课程内容的选择必须遵照实践指导的原则，在内容的选择上要把实践操作性放在首位。譬如在团队沟通教学中把“演讲”与“辩论”作为教学重点内容，在个人沟通技巧教学中把“交谈”和“打电话的技巧”作为重点内容，有利于学生的实践操作和课堂教学活动的组织。再次，职业沟通课程内容还应结合学生所学专业的特点。目前，我院职业沟通的教学在教学案例的选用上开始考虑专业的需要，并且根据专业特点选择教学的侧重点。例如文科专业的沟通教学侧重于接待和书面沟通等内容，理科则侧重于说服等。最后，沟通技巧课程内容的选择还要符合时代的需要。譬如在教学内容中加入“跨文化沟通”和“信息化社会的沟通”，切合实际，把握时代的脉搏。

二、任务驱动活课堂

职业沟通课程的改革和创新就是要打开课堂教学的大门，为学生走向社会提供一个平台。因此课堂教学必须改变传统的教学模式，教学的主体是学生，课堂是学生沟通行为练习的阵地。因此模拟现实情景布置任务和组织课堂活动不仅是本课目标的需要，还是活跃课堂的“法宝”。教师根据教材内容，结合实际工作场景和学生的实际情况组织课堂活动，不仅活跃了课堂气氛，增强学生的学习兴趣，而且还提高学生的实际沟通能力。譬如：

1.交谈活动：给同学设计一个情景，或家庭、或职场中的小场景中两人发生矛盾，并设计对话解决这个矛盾，要求不仅运用语言还有非言语的技巧。通过这个活动，让学生掌握交谈的规则，以及解决矛盾的技巧。

2.模拟招聘面试：本次活动安排在“访谈”一章，要求学生两人一组，一个扮演主动方，一个扮演被动方。设计提问和回答，最后选出最佳主动方和被动方。本活动旨在提高学生面试能力，甚至在有条件的情况下还可以让学生去实际观摩招聘现场。

3.主持一次会议：让学生自己设计一次会议，主题自选，可以是主题班会、联欢会、毕业典礼、开幕式等，要求学生布置会场、安排程序、确定风格、选定背景音乐并主持发言。本活动旨在提高学生解决问题的能力和主持会议的技巧。

4.团队活动：要求学生分组完成一项任务，任务主题自选，可以是完成一张手抄报，也可以演出课堂小品，要求大家团结合作，齐心协力，完成任务。最后选出最佳的小组。

5.演讲活动：即兴让学生教大家一项技能，或推销、推荐某个产品，旨在练习在教学情景中和在推销说服情景中的公众讲话能力。

6.辩论赛：围绕一个话题组织正反双方的辩论，要求作好充分准备。本活动旨在加强如下能力：团队合作、信息收集、语言表达、非言语沟通等。

7.推销和讨价还价练习：让同学们准备一样东西到课堂上来推销，或模拟买东西讨价还价的情景表演一下，本活动安排在谈判一章，起到活跃气氛的目的，并且引出谈判的主题。

（以上活动，有的是课堂的即兴活动，有的则是需要课前准备的。）

课堂活动中，学生锻炼了言语的表达能力和团队合作等能力，培养正确的行为举止和习惯。只有这样，才能作到课堂和实践接轨，才能真正实现本课程改革的目的。

三、画龙点睛析案例

在职业沟通课程教学内容中，常举出一些案例来分析十分必要，尤其是运用经典案例来阐述理论既形象又有说服力，对于学生掌握这门学科是极有帮助的。而在举出案例之后，画龙点睛地采用理论来分析它更为重要。例如，在讲解交谈中采用言语的和非言语的技巧提供支持和鼓励时，在举出案例之后，必须把罗森塔尔的激励效应的理论以及他的实验过程讲清楚，一则增强课堂的趣味性；二则把沟通中貌似简单的语言和行为上升到了理论高度，并让学生理解其中的重大意义，起到画龙点睛的作用。但它和心理学课举例来分析理论有着本质的不同，职业沟通侧重于行为，也就是说教会学生正确的行为才是本课的目的。

下面是交谈一课中具体实例：

案例：小王是某饭店的洗衣房的服务员，有一天一个顾客取衣服时非要带走衣架（共4个），说是没有衣架衣服都皱了，还说别的饭店都送衣架。而这家饭店规定衣架是有成本的（每个5元），一律不准拿走。

小王微笑地对客人说：“有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您用成本价买下这4只衣架吧。”客人平静下来，无奈地说：“好吧，多少钱？”她心知每只衣架的补偿价格为5元，便对收银台说：“收20元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。”“对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来！”她又转向客人微笑着说。客人结了账，她微笑着与他道别，目送他远去。

交谈原则分析：

事实导向原则：客观描述

问题导向原则：对事不对人

责任导向原则：开放自我

以上的案例在学生分析之后，教师画龙点睛地分析交谈原则，这样就给学生留下深刻的印象。这种方法比起单纯讲理论来更形象，易于让学生接收。

四、提纲挈领谈理论

在职业沟通教学内容中，有些理论是非讲不可的。有的理论不仅开头就必须讲透彻，而且在整个课程中它贯穿始终，起到提纲挈领的作用。譬如沟通的原则。沟通原则中最重要的是情景原则（场合原则）和目标导向原则，它们可谓是沟通的“帝王”原则，即无论是个人还是团队沟通形式，它们都是适用的。它们就好像是职业沟通的“指挥棒”，其他任何形式沟通策略都离不开这两条原则。因此，在课堂教学中，时时提醒学生这两条原则是十分必要的。

五、课业完成替考试

职业沟通的考试改变了传统的试卷考试的方法，而是采用课业方式进行考核，譬如让学生以小组为单位完成一个会议的方案；或让学生有目的地采访某个人，并记录采访经过，然后作总结；或组织学生进行辩论赛，根据每个学生的表现打分。学生完成这些任务需要通过所学的知识和理论来指导，譬如收集信息、整理信息的知识、会议技巧、访谈知识、辩论技巧等，这样的考核强调的是学生的沟通实践能力和团队合作能力，其内容之丰富远比一张卷子要广博，效果也要强很多，也体现了职业教育的宗旨。

六、中西合璧结硕果

职业沟通课程本是职业教育与国际接轨的产物，设置这门课程本身就是学院基础课课程改革的创新。因此，职业沟通的改革与创新不仅要学习国外职业教育的先进经验，更应探讨一条适合国情的具有中国特色的职业教育的道路。同时，高等职业教育中的职业沟通还要体现高等教育的特点，这些理念体现在教学改革中应该是教学理论进一步深化、教学案例进一步职业化、课堂活动进一步情景化，任务设置进一步真实化，其中更重要的是在职业沟通的教学中将中国传统文化的精髓融入教学中，吸收外来先进文化的营养，又深植于民族的土壤，才能开出美丽的花朵，结出丰盛的果实。譬如在选择案例时，尽量选择那些中国传统文化中经典的案例，如讲表达中的比喻时用邹忌讽齐王纳谏作为案例，就有很好的效果。中国传统文化中有很多经典作品如历史作品《史记》、文学作品《红楼梦》中都有很多人物故事可以拿来作为教学素材，不但起到了诠释沟通理论的目的，还弘扬了民族文化，培养学生热爱中国文化的情感。

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关键词:高职教育;商贸类专业;职业素养;培养路径

企业对于毕业生的要求除了知识、技能之外，对职业素养也有很高的要求。高等职业教育以就业为导向，更应注重对学生职业素养的培养。高职商贸类专业的特点主要是知识的应用与实际操作。因此，商贸类专业学生的职业素养培训不可或缺，学校应适应社会发展的需求，满足企业的用人要求，从而提高学生就业的竞争力，增加学校的就业率。

1商贸类专业学生职业素养要求

职业素养是人们在工作中解决综合性问题的能力以及职业道德、作风方面等的整体素质。它在学生的职业生涯中扮演着重要的角色，影响着学生的个人发展。商贸类专业的学生应具备以下职业能力。一是动手动脑操作的能力。操作能力是商贸类专业学生的最基本能力。该项能力是学生在工作中面对复杂的市场变化、不断更新换代的产品以及形形的顾客，将自己所学的职业知识与技能熟练使用的能力。这要求学生要不断熟悉更新迭代的产品，分析多变的市场环境，把握行业的发展动态，灵活使用各种沟通交流的技巧，解决顾客各种各样的问题，满足他们的要求，是学生在工作中展示自我，实现个人发展的重要能力。二是竞争与团结协作的能力。社会中处处有竞争，一个人要想成功，必须要在竞争中求得发展，在工作中也如此，因此，学生必须要具备竞争能力。学生要学会在激烈的职场竞争中包装自己、表现自己，让自己脱颖而出。学会竞争，就要不断完善自己，学习新的知识技能，学会在遇到困难时，迎难而上，寻找方法解决对手所出的难题。在学会竞争的同时，也要有团结协作的能力，众人拾柴火焰高，很多一个人完不成的任务，通过团结协作就能完成。团队协作，分工合作，可以让工作高效率的完成，在合作过程中，学习他人身上的优点与技能，能够提高自身的能力。三是与人沟通交流的能力。商贸类专业学生的工作内容主要是与人打交道，销售、客服等，这类工作都离不开与人沟通交流。学生需要向顾客介绍产品，解决顾客对产品的疑问，提品的售后服务等。良好的沟通能力有助于工作的展开，因此，商贸类专业的学生要学会倾听、学会交流、学会说服，提高顾客的满意程度，才能让自己在职场中利于不败之地。四是自我调节的能力。社会在不断地发展，企业对于员工的要求也在不断变化。在职场中，难免会遇到难题，遇到刁难，在生活中，也有着各种各样的生活压力。因此，学生一定要正确的评价自己，调整心态，适应社会的变化。不管是顾客的刁难还是工作压力的增大，不管是职场中人际关系的压力还是生活中各项开支的压力，不管是在工作中崭露头角还是遭受失败挫折，都要调整自己的心态，学会自我调节，胜利时不得意忘形，失败时也要坦然面对。五是创新能力。创新是一个企业向前发展的动力，如今的社会瞬息万变，只有创新、改革才能让企业适应时代的发展。创新不仅仅是产品研发的创新，还包括市场开拓的方式、营销的方式，以及与人沟通交流的方式等。学生要学会在日常的工作中总结经验，不断接受新知识，结合自己的工作内容，创新工作方式，给团队、企业注入新的活力。

2高职商贸类专业学生的职业素养培养策略

2．1改变传统的教学理念，明确职业培养目标

传统的高职教育对于学生职业素养的培养并不重视。为了更好的对学生职业素养进行培养，学校必须转变传统的教学模式，不再以分数高低论英雄，更注重学生综合素质能力的培养，注重对学生综合能力的评价。对于商贸类专业的学生培养，应根据职业特点，设置培养目标，有针对性的培养学生的能力。比如，对于有志于销售工作的学生，重点培养其产品认知、观察顾客需求、与人交流的能力，并将此做为培养目标。应明确以就业为导向的高职教育，根据《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》制定符合当地现实需求的人才培养目标，加强对学生的德育教育与法制教育，培养高素质的技能型人才。

2．2设计科学合理的教学体系，改变教学内容

课程教学体系的设计反映了学校对学生职业素养培养的具体内容。商贸类专业的教学不仅要有专业理论知识的教学还要有对学生实践能力的培养。学校课程教学体系的设计要兼顾这两个方面，理论教学也要以应用为主，偏重于实用性的理论知识。在科目的设计上，要根据职业需求、岗位设定等，比如客户管理、营销销售的知识。实践教学要给学生实际锻炼的机会。同时，礼仪教育、角色认知、心理调节、团队合作、职业生涯规划等有助于提高学生综合素质能力的科目也应纳入课程教学体系，为学生日后工作打下良好的基础。

2．3丰富校园活动，融入第二课堂修炼职业素养

学生的学习与生活都是以学校为主的，将大多数时间都用在校外实习上是不切实际的，因此，教师可以利用课外活动、早晚自习等时间，设计相应的活动内容，提高学生的职业素养。例如，校园服务周活动，以每个班为单位，让学生进行为期一周的校园服务，为学校的各个部门与师生提供相应服务。服务活动可以让学生对于教职工工作的辛苦感同身受，可以培养学生吃苦耐劳以及团结合作的精神。在服务过程中，学生难免要与人打交道，这就培养了学生的人际交往能力。同时，在服务过程中，也会对学生的实践动手能力、文明礼仪等有所锻炼。这些能力的培养有利于学生更好地适应日后的职业工作。教师还可利用早晚自习的时间，从校外引进相应的专业人员，对学生进行各项能力的培养，例如，开展书法、口语交际、文学等方面的培训教学，提高学生的职业素养。书法训练可以提高学生的书写水平，有一手好字可以给人留一个好的印象，为学生的职业生涯加分。而且学习书法有助于培养学生的观察、分析能力，培养学生沉着、专注的品质。口语交际能力的培养，可以让学生练就一口流利的普通话，掌握一定的交际技巧，利用正确恰当的沟通技巧，可以让学生在日后与顾客交流时事倍功半。文学能力的培养可以锻炼学生思考、总结的能力，而且，在日后的工作中，离不开总结等文书的写作，培养学生的文学能力可以让学生对各项报表文书的写作游刃有余。

2．4增加实习培训的机会，体验真实职场

为了学生更好的适应社会，适应以后的工作，实习培训是必不可少的。学校可以利用课余时间让校外企业人员来校内为学生进行技能培训。这也可以让学生更好的了解到自己日后所从事工作的职业要求。对于商贸类专业学生的培养，不能仅仅停留在讲座、课堂实训的锻炼，还应增加校外实习机会。学校应与附近的企业合作，为学生提供更多的实习机会。校企合作的实现，需要学校联系企业，签订合作协议，利用假期时间，为学生提供实习岗位。通过实习，学生可以将课堂所学与实践相结合，真正地融会贯通，提高自身的职业素养。而且，有了实习经历，在日后的求职中会更有优势，这在一定程度上增加了学生的就业竞争力。为了商贸类毕业生可以更快的适应岗位，在毕业前，学校应进行一系列的岗前培训。让学生了解当前的就业形势、政策，了解相关法律法规，熟悉工作流程，掌握相应的求职技巧。帮助学生树立正确的择业观、就业观，树立正确的职业理想，设置科学合理的职业规划，为以后的工作奠定良好的基础，以百倍的信心与精气神迎接日后的挑战。

3总结

高职学校商贸类专业学生的职业素养的培养方式有很多，高职学校应改变传统的教学模式，将职业素养的培养列为学生培养的重点内容，教师也应设计相关的教学内容。学校教育对于学生职业素养的培养是打基础的阶段，想要真正提高学生的职业素养，需要实战演练。而，工学结合、校企合作的方式，让学生走进企业，接触企业员工，可以有效地提高学生的职业素养。总之，在竞争激烈的当今社会，高职院校应通过多种渠道提高学生的职业素养，培养与社会需求相符的毕业生，提高学生的就业竞争力，这对学生、学校都有极其重要的影响。

作者:伍方勇 单位:湖南财经工业职业技术学院

参考文献:

［1］陈小玲．商贸类学生职业素养培养的路径与方法探究．广东教育:职教版，2015．

［2］霍雄飞．高职院校学生职业素养培养路径研究．中国职业技术教育，2014．

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这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退!。小编为大家整理的新职员培训学习心得感想相关资料。提供参考， 欢迎阅读。

 

 

心得一

虽然参加了很多次这样的培训，但是从来没有有这么系统的课程。担任第六组的小组长，带领团队全程都认真参与老师的传授中。这几天真的是受益良多。对于刚刚大学毕业的我来说，能够成为中国铁塔股份有限公司的一员我感到非常荣幸!这次培训很系统化的让我们新入职的小伙伴们了解公司文化、规章制度、职业素质要求，树立良好的的职业心态，增强进取心、责任感和集体凝聚力。如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有一个热词来概括“两学一做”。学知识学做人，付之于行动。

第一、中国铁塔的核心价值观。中国铁塔的企业核心价值观是“开拓创新、务实高效、利益客户和成就员工”。在铁塔公司实习半年多以来，深刻了解和体会到这句话的含义。他代表了开拓者，就是创新者进步的动力，才能打开企业的局面;知道了务实高效是科学管理的本质所在;知道了应该视客户为公司的衣食父母，也知道了在为企业奉献时，也是自我价值的实现。

第二、专业知识的重要性。大学毕业之后，书本上的理论知识现在要实践与工作生活，乃至生产之上。或者说我们大学学习的内容和我们现在的工作可能完全不相关。但是这一切都不中要，我要做的就是重头做起，重头学习，从点滴积累经验。可能现在老师讲解的很多内容我们都不是很懂，只有真正面临的时候，从头到尾真正的做一次，或者做几次，才能知道我们做的是什么事，怎么做的，有什么困难，和实际有什么区别，从中得到了什么，这才是我们真正学到手了。只有理论，没有是实践，那就是空谈。

第三、沟通技巧、性格转变。王若文老师的课程《沟通如鱼得水》，收获良多，从我们铁塔资产管理性企业来说，工作在很多层面上就是一个沟通工作，需要和三家运营商，设计单位，监理单位，维护人员，公司内部部门等等进行沟通，工作安排。需要从多角度分析问题，去解决问题。研究发现工作的失误80%来自于沟通不好，从老师的课程学到了沟通的重要性和沟通的各种技巧。现场给我们进行了性格自我定位，对不同类型的性格在职场都做出了指导性的意见和团队建设中性格各异的人的重要性。

第四、身份的转变。从青涩的大学社，这面对社会这潭浑浊的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的转变和定位很重要，这次的培训也让我们慢慢的开始转型，从学生成长为职员，成为管理者，成为铁塔人。在这中间，转变的根本在于我们的心灵上，只有在心灵上得到转变，随之而为的我们行动和理念才能转变。

第五、工作技巧。最开始在铁塔待的那些日子，给我的一个感觉就是，一切都那么乱，事情很杂，想做事却不知道从哪里下手。随着日积月累和时间管理课程后，我发现，原来，都是可以简化的。当我们把事情理顺，制定相应的计划表以后，不仅效率可以大大提高，而且心情也会变得很愉快。做一个善于管理时间的人，才能更高效的去完成工作。

这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退!

心得二

转眼间一直盼望着的为期五天的新员工入职培训即将结束，这次培训的时间虽然短暂，但是内容丰富实用，形式也多样新颖，充分体现了省公司对新入职员工的重视。一直以来都以能进入铁塔公司工作而感到骄傲，通过这几天的学习更是深深的喜欢上了咱们公司，以下是我总结的对这次培训的一些体会:

首先，我得到了知识上的收获。

培训的第一天学习了企业文化，对咱们企业的核心价值观:开拓创新、务实高效、利益客户、成就员工有了更深层次的解读，也使我对集团有了更全面的认识，更坚定了我作为一名铁塔人的自豪感与归属感。老师生动、形象的演讲让我们在欢声笑语中端正了心态，不仅了解了企业文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。为以后工作的开展迈出了关键的第一步。

在专业知识上也针对采购类、财务类、运发类、建设维护类分别作了系统的讲解和介绍，我个人感觉这次的培训不是一个空洞的走过程的形式，培训的内容都通俗易懂，课里课外我们都能和老师进行互动，不懂的地方老师们都有很详细的解答，让我们脑海中对公司的整个运作体系有了一个坚固的框架结构。

心得三

一转眼，培训的日子就快要结束了，说真的，其实还有点舍不得，结交了来自各个市的小伙伴，从一开始的拘谨到逐渐熟识，每一次的小游戏，每一次的互动，都让大家逐渐打开心门，接纳彼此，当然了并不只是收获了友情，也收获了专业知识、交流沟通技巧、人生规划、职场必须具备的素质等等，数不胜数，学到了在学校学不到的知识，很多东西都是学校所无法学到的，下面就让我具体说说。

首先，在工作上必须掌握与工作相关的专业知识，比如铁塔、室分、机房、一体化机柜、蓄电池、开关电源的组成是什么，作用是什么，以及什么原因才会导致故障，这些都是在平时的工作和私底下的再学习所必须积累的，引用一句自己最近听到的话:“知其然还要知其所以然”做一件事，不应该仅仅停留在表面，而要去了解为什么要这样做，这样做是为了什么，形成自己的独立思考，才能找到解决问题的办法，以后遇到同类为就可以轻松解决;还有在工作上最重要的一点就是要树立正确的价值观，究竟是为了什么而工作，培训课程上梁老师说我们应该把自己的起点放的高一点，而不是停留在物质上，给了我很大的感触，自己到底想要怎样的工作，是一个值得思考的事情。

其次，在生活上应该保持一种什么样的心态，通过这几天的培训，我明白了要学会自我调节。每天的工作很繁忙，我们必须保证包自己的作息时间、饮食、以及如何放松自己上做好适当的措施，比如有自己的兴趣爱好，通过看一本书来得到心灵上的释放，去学一门乐器或者运动来培养自己的兴趣，当然了，适当的有氧运动也是很重要的，身体是革命的本钱，没有好的身体，如何能在工作上做到高效呢?所以每周进行一次锻炼是很重要的。

篇5

1．1考核内容的变化1．1．1考试内容编排由学科到系统新大纲一改以往的护理基础、内科护理、外科护理、妇科护理、儿科护理5大板块模式，变成为基础护理知识和技能、循环系统疾病病人的护理、妊娠、分娩和产褥期疾病病人的护理等共21章内容。其特点是打破了传统的学科界限，以整体的系统的病症为学习内容，由单一学科、单一知识、单一技能转向护理整体知识、整体理论、整体技能；从单科知识点应试转向与职场背景及病人紧密相结合的技能整合应用［5］。考试内容更具广泛性、整体性和系统性。1．1．2由专科到全能形成立体整合考试内容增加了《精神障碍病人的护理》《生命发展保健》《中医基础知识》《法律法规与护理管理》《护理伦理》《人际沟通》6门课程。通过对新大纲的分析可以看出，护士执业资格考试将更加贴近临床实践，更加强调护理的独特性。护士执业资格考试除了对学生在校学习的理论知识的要求有所提高外同时还要考核学生参与临床护理过程中所具备的伦理道德、法律常识及人际沟通技巧。新的大纲要求学生掌握的知识更加全面、更加细致［6］。与此同时，新大纲对授课教师也提出了更高的要求，教师应尽快找到教学与考试要求的差距，找出造成差距的原因，并作为改进教学的依据。1．1．3打破学科界限，突显临床实践能力针对疾病谱的变化，新大纲要求考生具有更加丰富的临床专科护理技能，能够对病人复杂的病情、适应社会变化的需求，在护理实践中应用护理程序与人际沟通技巧帮助病人达到最佳健康状况，从而满足人类健康的需要。例如“胎盘早剥的护理措施”“妊娠合并糖尿病的药物选择”“妊娠期高血压的治疗方法”“妊娠合并肝炎的护理措施”“妊娠合并淋病的相关问题”等。要求考生除了考虑病人是妊娠期孕妇的特殊身份外，还需兼顾到内科、外科、传染科等常规护理措施。所以，只有应用两门以上学科知识才能对试题做出正确的回答。又如妊娠期高血压的考题，如“最适宜妊娠期高血压病人的治疗方法是什么？”首先，考生在做答时要选出高血压的治疗方法，这属于内科护理范畴；其次，又要考虑到妊娠期高血压的产科护理特点，这又属于妇产科护理范畴，综合两门学科知识的正确运用才能给出准确的答案。在临床实际工作中，单一病症的病人较少，合并症的病人居多，考题中对并发症或合并症的护理措施的考查就是检验考生合理运用多学科知识处理复杂病症的综合能力，这种考查对护生临床工作能力的提高具有重要意义。1．2考试题型的变化强调临床操作和实践技能，临床病例题量增大。2011年以前的考试大纲规定，妇产科护理学所占比例为15％，其中记忆概念性题目占60％。从2011年开始，考试题型改革，近3年的实践能力模块中，《妇产科护理学》所占比例平均为15．9％，以病例形式出现的题目占《妇产科护理学》题目的89．5％，其中比较复杂的病例分析题占57．9％，相应减少了记忆概念性题型［7］。新大纲对学生知识综合运用能力、临床实践分析能力有更高要求。考试题型更加注重考生运用理论知识解决临床实际问题的能力。每一道试题就是一个临床实际问题，通过各种临床情景来命题，考查学生评判性思维、收集资料、推理判断、做出决策的能力。护士执业资格考试题型的改变体现了多学科的相互渗透，这种考试形式的变化更能够反映学生的综合素质，对学生运用书本知识解决实际问题的能力提出了更高的要求。这种改变对传统的教学方法形成了冲击，这就要求现行的护理教育教学模式应与新一轮的护士执业资格考试接轨。通过分析近3年的考试情况及考试大纲，现提出以下教育教学模式的改革方案。

2用新的护士执业资格考试大纲引导妇产科护理教学改革

2．1熟悉和掌握教材上的知识护士执业资格考试的内容大部分都是教材上的知识，所以教师在教学过程中要尽量让学生掌握教材上的知识点。有意识帮助学生学习整理归纳知识，把握知识点中“最”“首先”“首要”“常见”等关键词，例如，妇科最常见的良性肿瘤为子宫肌瘤，妇科最常见的恶性肿瘤为宫颈癌，妇科病死率最高的恶性肿瘤为卵巢癌等。再例如，早产、流产、胎膜早破的诱因以及物理化学检查结果列表比较以便于学生掌握和记忆。2．2有效教学设计，改进授课方式在《妇产科护理学》的教学中，结合新大纲的要求，将《妇产科护理学》整合为新生儿和新生儿疾病的护理、妊娠期疾病的护理、分娩期疾病的护理、产褥期疾病的护理、泌尿生殖系统疾病的护理、妇科肿瘤的护理、生命发展保健等7个课程模块，并将护理人文知识渗透课程的内容中。应用模块课程可以加强基础课程和临床课程之间的纵横联系，提高学生在临床工作中独立思考和解决问题的能力。据有关资料报道，在历次护士执业资格考试中考生的综合应用型题目考得相对较差，这就要求教师在授课过程中加强学生临床思维的培养，提高学生思考问题、解决问题能力［8］。所以，在授课中加强案例教学、情景教学、以问题为导向教学，增加学生实践的学时数，注重知识的纵横联系至关重要。教师要善于归纳总结，特别是有相同点的疾病要归纳整理，如流产、异位妊娠、前置胎盘、胎盘早剥这些病症都是妊娠期出血性疾病，学生在学习的过程中很容易混淆，因此可以根据各种疾病的异同点来比较学习。2．3以考试大纲为复习导向指导学生按照大纲中的内容进行复习，提高其应试的针对性，对大纲中的重点内容要重点复习，力求熟练掌握。让学生适当地做些模拟试题，让学生熟悉试题的类型，掌握答题的技巧，避免因答题方式的错误而丢分。在组织学生进行应试复习时，除了让学生复习掌握所学的《妇产科护理学》知识外，还要注意《妇产科护理学》与其他学科之间的联系，例如妊娠合并糖尿病的内科保守治疗原则和尿瘘的外科手术治疗指证等。2．4熟悉试题类型，掌握解答方法对试题类型要熟练把握。多年来，护士执业资格考试全部采用客观题型———单项选择题，选择题不同于名词解释或简答题等主观题，答题要求精准，答案只有唯一。如果平时不注意归纳总结及鉴别比较，考试结果多是错误的。因为选择题强调的是理解而不是死记硬背，如果没有弄清楚各疾病之间的内在联系与区别，对一些关键考点不能准确把握，则难以应对考试，而这也正是选择题考试的大忌。故教师在对学生进行护士执业资格考试考前辅导时应注意将考点、难点进行归纳总结，相似的疾病进行比较鉴别。如妊娠早期出血性疾病常见的有各种类型流产和宫外孕，首先将流产和宫外孕区分开来，必须抓住关键的区分点：子宫的大小与停经的天数是否相符———相符的是流产，不相符的是宫外孕。比较容易混淆的知识点，学会让学生对比忆，对比着记忆就不容易忘记。例如前置胎盘和胎盘早剥这两种疾病，它们的共同症状为妊娠晚期出血，但更重要的是掌握它们之间的区别：前置胎盘是妊娠晚期无诱因、无疼痛的反复阴道出血；而胎盘早剥是妊娠中晚期有诱因、有疼痛的阴道出血。2．5掌握考点，突破重点教学中教师要认真研究考试大纲和考点，把考点讲透彻，并用练习题的形式使学生加深理解。从生源情况来看，我们面对的是中高职学生，他们自主学习的能力不强，如何使其在较短的考前两个月急训中掌握考点，我校采用了讲授教学法，通过教师口述、讲解、讲授、解析等形式向学生系统地传授知识。这种以教师为主导的教学方法具有直接性、可控性和高效性。理论教学内容必须浅显易懂，讲解要形象、通俗。《妇产科护理学》重点在于牢记一些重要的数据，如何将这些枯燥的数据在短时间内记住，全靠教师的有意识的归纳总结［9］。例如骨盆各平面的径线既繁多又难记，其中骨盆入口平面的前后径、中骨盆横径和出口横径是最常考的考点，教师可以总结为：从上到下的值分别是11cm、10cm、9cm，这样就能帮助学生有效识记原本枯燥抽象的知识。2．6加强见习和实习工作书本上的知识往往是枯燥抽象的，而临床实践则丰富多彩、具体形象。在见习和实习工作中，注意指引学生做学习的有心人。通过学生的亲眼所见和亲身接触，使其对各个系统和妇产科专业中的常见病、多发病，尤其是典型的病例留下难以忘却的深刻印象。例如，对妊娠期高血压并发子痫病人的临床观察和抢救处理以及对羊水栓塞病人的抢救治疗，由此再让学生结合书本知识复习一遍，就会让学生对这两种疾病的区别和共同点以及护理和治疗的内容终生难忘。此外，学校应加强与学生实习所在医院的交流合作，针对护士执业资格考试，对实习护生采取有效的干预措施，例如：护理查房和面向实习生的学术讲座注重培养学生的临床思维能力；实习期间的出科考试参照护士执业资格考试的要求进行考核；实习医院配合学校对实习生定期组织模拟考试；学校可适当调整教学计划，安排学生提前进入实习岗位，使学生在实习结束返校后有更充足的时间复习备考。

3小结

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【关键词】乡村医生 课程开发 技能考核

【基金项目】本文为2009年教育部高职高专医学类专业教学研究课题建设项目结题论文之一（项目为：基层医生综合技能课程标准的开发与实践，编号Y0906）。

【中图分类号】G648.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）02-0217-02

我国乡村医生队伍存在老龄化、学历偏低等诸多问题[1]。为解决乡村医生奇缺问题，我校医学系承担为上海郊区“订单式”培养面向农村基层、“下得去、用得上、留得住”高素质应用型乡村医师。

我国高职临床医学专业总体上起步较晚，往往采用本科院校“学院型”的教育模式和“学科型”的教学体系，不重视技能课程的建设。《基层医生综合技能》课程根据高等职业教育改革的思路[2]，构建以职业能力培养为主线、工作过程为导向、岗位需求为目标，初步实践根据乡村医生的岗位要求、以临床执业助理医师资格为标准[3]，结合临床思维方式、将人性关怀融入操作技能的实践性复合型课程，为了总结和提高课程改革的成效，寻找更好地建设高职医学专业技能课程的方法，现对2007级、2008级、2009级与2010级学生的毕业技能考进行分析，并分析和思考如何优化课程建设。

1.对象与方法

1.1对象

我校临床医学专业（乡村医生方向）2007级学生46名、2008级学生50名、2009级学生150名、2010级学生145名，经过1年临床基础课程、1年临床专业课程及1年医院临床实习后，2007级、2008级级学生采取集中训练技能操作，2009级学生从第二年开始开设《基层医生综合技能》。第三年学习结束后，参加毕业技能考核。

1.2.考试方法与要求

考试分为3站，在我校附属嘉定区中心医院相关病房内完成，具体如下：第一站为床边考核，进行问诊技巧及全身体格检查考核，以真实病人为对象，考核学生问诊内容、交流能力、临床思维能力、爱伤观念及全身体格检查；第二站为病历书写考核，考生根据第一站对病人问诊及体检的结果，在规定时间内完成一份完整的住院大病历；第三站操作技能考核，使用OSCE[4、5]考核方法：将基层医生医疗常用技能分为10项单项操作（心肺复苏、导尿、留置胃管、静脉注射、肌肉注射、穿脱隔离衣、洗手带无菌手套、吸氧术、吸痰术、换药术），考生随机抽取两项为考核项目，并回答考核教师相关问题。监考老师为嘉定中心医院各教研室老师，考试评分标准由教研室教师集体制定、评分。考试时间与评分见表1。

表1：毕业技能考站概括

1.3 统计学分析方法

数据通过SPSS 13.0版本软件包进行处理，计算多站式考核各点的班组平均成绩（x±s），正态性分布使用单样本两独立样本t检验，组间使用独立样本t检验，认为P

2.结果

2.1 考试成绩分布

对2007级、2008级、2009级及2010级学生毕业考试各站成绩汇总分析，总体成绩呈正态分布，说明考试难易度适中，试题设置合理。

2.2 课程改革前2007级、2008级学生考试成绩与课程改革后2009级、2010级学生成绩比较（见表2：各考站成绩比较）

表2：各考站成绩比较

3.讨论

3.1 技能考点设计与组织

过去技能考核主要采取以理论知识考核为主的方式上附加操作考试，而在实际的临床工作中，不仅强调实践技能操作的重要性，还要拥有岗位职业素养，灵活运用临床思维能力。故设计以临床真实患者为基础，“问诊技巧”中注重考核医患沟通技巧，例如对当地年老患者运用方言问诊、对于患者隐私的保护等。“体格检查”在考核学生的体检手法技巧同时，亦要在体检中完成疾病的鉴别诊断，并且要体现爱伤观念；“病史书写”站中学生需要通过入院病历的书写，完成对于一个病人疾病的诊断和鉴别诊断、诊治计划等，考核医学文书书写能力和临床思维能力；而技能操作考，不再是简单的一个操作考，而用案例作为背景，如慢性阻塞性肺部患者急性发作，动脉血气提示II型呼吸衰竭，要求学生给其进行吸氧治疗，学生需要了解疾病的特点及吸氧操作注意事项，又考核其人文关怀及爱伤观念。

3.2 各站点考核成绩分析

分析各站点成绩，各站点的成绩均有所提高，说明《基层医生综合技能》课程的实践还是逐步实现了我们的教学理念，而在“问诊技巧”站中两个班级的成绩有统计学差异，即2008级成绩优于2007级，和在技能操作站点中两班成绩有显著的统计学差异。由于2008级专业技能课程设置中由《基层医生综合技能》取代了原来的集训操作，且课程实施理念中加入了更多的医德人文关怀的教学内容、与病人沟通的技巧以及更多临床实例的案例，故2008级的学生的整体与病人沟通能力及问诊时临床的思维清晰性都较2007级有提高。在技能操作方面，在2008级同学教学过程中使用了实用性、操作性更强的校本教材及教学方法，并且着重了乡村医生所必需的技能操作技巧，使得这些学生在以工作场景为背景的考场中，其临床操作技能有明显的提高。

体检与病史书写站点中，虽然成绩有所提高，但没有统计学意义。病史的书写需要学生有一定扎实的临床理论知识，并且是体现其临床思维方式的形成和应用，这种能力的熟练掌握相对难度高，是医学生需要终身学习的能力，不是短时间能够一下子提高的，需要老师有足够的临床经验和教学经验，也是我们继续努力的目标。

3.3 《基层医生综合技能》课程特色

3.3.1理论知识融于操作技能

通过课程的开发和实践，编写符合乡村医生岗位，与临床执业助理医师考核标准接轨的，编写体现高职教育特色的技能型学习校本教材、讲义，其中附以形象丰富的图片、资料及真实的临床案例，让学生接触的不是单个生硬的操作，而是再现真实的临床工作。

3.3.2开发教学内容、丰富教学方法

依托我校先进的临床实训中心及附属医院雄厚的教学力量，通过采用多种教学方法，包括问题教学法、案例教学法、项目教学法、仿真实训教学法、虚拟教学法等，在实训中心的心内科监护室、外科手术室、产科门诊等模拟场地中，结合各临床真实病例，如请真实的糖尿病患者进入模拟病房，学生通过问诊、体检等对病人进行身体评估，然后教师示教血糖检测中静脉血的抽取及毛细血管血糖检测等，学生在教学中不仅能够动手学习并掌握乡村医生所必需的技能操作，还能够体验到模拟职场工作氛围，有利于学生医学职业素养的形成，以及医患沟通能力的训练。

参考文献：

[1]钟妲，王颖，崔欣等.上海市乡村医生现状调查与分析.中国初级卫生保健，2009，9（23）：8-10

[2]张祖鹰，石艳红.高职院校专业群建设中课程开发的研究与实践.教育管理，2009（2）：151-152

[3]胡小萍，马玲，陈冬英.从医师资格实践技能考试对医学教育的再思考.临床医学工程，2011（11）：1813-1814

[4]吕宇娟，冯燕俊，张晓燕.毕业临床操作技能考试评价的调查与分析.中国高等医学教育，2 0 0 5，（ 3 ）：2 0

[5]Graceanne Adamo.Simulated and standardized patients in OSCEs ：achievements and challenges 1992 -2003.Medical Teacher May ，2003，25 （ 3 ）：262 .

作者简介：

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关键词：汽车营销职业素养一体化营销人员

一、汽车营销人员的职业分析

1.培养目标

一体化汽车营销课培养的是能为客户提供顾问式专业消费咨询和导购服务的汽车营销人员，即立足于客户的需求和利益，提品销售服务。日常工作包括客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，涉及汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务介绍、成交或代办等。

2.从业要求

工作期间，整齐穿戴工装与工牌，保持良好的职业形象。每天汇报客户和订单情况，认真打扫卫生，维持汽车展区的清洁。遵照流程接待客户，保持热情大方，认真专业地向客户提供接待、登记、建卡等服务。积极开发客户，认真填写两表一卡，做好回访及时提醒客户进行车辆保养，并汇报营销经理。为试乘试驾客户登记资料，为无驾照客户提供试乘服务，试驾期间应全程陪同客户并按公司指定的试驾线路体验。严格执行公司报价及优惠政策，未经营销经理同意不得向客户提供优惠政策以外的价格或饰品，谨守办公管理制度，规范交接车流程，认真介绍售后服务人员，交车完毕后一小时内应向客户致电感谢。听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司利益或信誉的事情。认真完成上级领导交给的其他工作，爱护公司财产，谨守安全操作。

二、汽车营销人员的职业素养

1.心理方面

（1）自信开放。汽车营销人员主要工作对象是顾客与车。自信是最基本素养的要求。汽车营销人员具备了自信心，才能积极主动地服务顾客，激发自身的潜在勇气与毅力，创造良好的销售业绩。常怀开放心态，善于接受新事物，善于学习新知识，及时更新观念，勇于进取，开拓创新。（2）抗挫包容。汽车营销人员应具备良好的抗挫心态，并不是每一次的营销都能成功，每个客户都有不同的背景，也有不同的性格和处事方式，遭遇打击时能够保持平常心，学会分析客户，调整心态，改进方法，坦然面对责难，才能在服务时保持异中求同，与客户建立良好的人际关系，冷静处理工作中的挫折。（3）自省激励。作为汽车营销人员需要每天对自己的工作表现总结并反思，累积成功经验，反思不足并持续优化，以期提升业绩及个人综合能力。当然遇到工作倦怠时及时激励自己，才能时刻保持激情与自信，以最好的状态为客户服务。

2.业务方面

（1）相关业务知识。许多营销人员以为只要掌握汽车业务知识就可以，其实不然。汽车营销员每天要面对不同的客户群体，不同层次的人群所关注的话题是不一样的，只有知识广博，涉猎各行各业知识才能与客户从容交谈，因而营销人员应当具备持续学习的能力，业务能力必须过硬，熟悉汽车性能、保养检测知识，了解汽车市场行情，精通汽车销售业务流程，才能及时解答客户提问，消除顾虑促成交易。（2）经营管理知识。除了汽车业务知识，汽车营销人员还涉及营销和管理业务，掌握必要的企业经营管理知识，谈判技巧，熟悉客户心理分析都是基本功。谨遵商业道德，合法经营，良性竞争，才能有效维护自身与消费者的合法权益，妥善处理客户意见，消除客户疑虑与投诉也是汽车营销人员的职业素养。

3.能力方面

（1）人际交往能力。人际交往能力属于汽车营销人员的核心能力，如何开发新客户，挖掘潜在客户，每天如何与形形的客户打交道，这都是对营销人员人际交往能力的考验。只有善于管理人脉资源，不断拓展交际圈子的人，才能主动出击巩固业绩。（2）沟通表达能力。日常的语言表达与电话沟通技巧是汽车营销人员的常用能力，语音清晰表达流畅，掌握沟通技巧，能简明扼要的介绍汽车业务，有艺术性地挖掘潜在客户，都是营销人员的必要素养。与此同时，还应有意识地提高营销人员的文字表达能力和宣传表达能力，熟练掌握应用文基础，恰如其分地使用体态语，能更有效地与客户建立良好的沟通关系。（3）危机处理能力。在营销人员的日常工作中，最难以应付的就是各种各样的突况，特殊情况是无法控制的。从业人员只能时刻保持头脑清醒，遇事时冷静处理，凡事多角度思考，尽早做好预案和补救措施，随机应变才能有效处理各种各样的突发危机。（4）自我提升能力。许多营销人员容易出现工作倦怠的情绪，难以突破瓶颈，这是因为缺乏自我提升意识，汽车行业正迅速发展。这要求从业人员善于独立思考，开拓创新，时刻保持自我提升的意识，持续学习融会贯通，才能敏锐地觉察工作中的不足，克服工作瓶颈，寻求有效途径缓解工作倦怠，保持工作激情。

4.品德方面

汽车作为高档消耗品消费持续增长，带来丰厚的利润。汽车营销人员面对巨大利益诱惑，应具备较高的职业道德，爱岗敬业，不断提升自己业务水平，精益求精地为客户提供更优质的服务，实现销售业绩。只有坚持奉公守法，诚实经营才能在客户中建立良好的口碑，扩大企业知名度，获得消费者的信赖。

三、汽车营销人员素养的渗透培养

1.优化任务设置

根据对4s店的调研与企业专家座谈分析，目前企业要求汽车营销人员应具备娴熟的营销技巧，熟悉汽车业务，能妥善解决突发危机的“万能侠”。这大大提高了对课程的要求，传统先理论后实习设置已不合时宜。应尽快发展为一体化课程，打破原有知识体系，将汽车营销知识与素质培养的内容融合，以典型职业任务为载体，在解决该实际工作任务的过程中，涉及的专业技能、基础知识及综合素养共同提高，一体化的教学模式能较好地拉近学校教学与企业需求之间的距离，增强教学的直观性，充分体现了学生的主体性，有利于提高教学质量与营销人员的综合素养。一体化课程要在优化典型任务时渗透职业素养的内容，要求教师转变角色，强调学生的主体作用。教师作为任务的引导者，学生主动担当任务的参与者，在体验中培养学生的人际交往能力、沟通表达能力与危机处理能力。通过优化任务设置，关注学生知识技能的掌握情况，加强对学生获取知识途径的方法与情感态度、价值观形成的关注程度，潜移默化地提高营销人员的职业素养。

2.丰富教学手段

采用丰富的教学手段能有效激发学生的学习积极性，是提高学习效果的有效方法。当前汽车营销课主要采用的教学手段包括传统的挂图、模型、PPT、实物教具等，比较流行的还有手机、平板、电子白板等多媒体工具混合教学。这些教学手段都能在一定程度上提高营销课堂的直观性。然而，这对职业素养培养却效果不大，毕竟素养培养无法立竿见影，需要在熏陶下潜移默化。因而，建议学习芬兰的成功经验，建立职业化实训环境，在微缩的企业工作环境下，学生体验真实工作任务，作为企业的一分子，沉浸式体验学习汽车营销有关的业务、经济、管理、社会、人文等内容，通过角色扮演将所学的知识，运用到模拟的企业经营中去。学生通过独立或者团队工作体会到自己在“社会”所需担负的责任，塑造学生们的职业素养，培养营销人员的职业道德和创造性思维。这批有较高的职业素养与娴熟的业务能力的从业人员未来能更好地去发现和解决社会竞争中面临的问题，为学校教育通往社会职业搭建直通桥梁。

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关键词：口腔医学 就业能力建设 教学改革 执业医师考试

随着我国高等教育事业的发展，高校毕业生数量日趋增多，就业压力日趋增大。而当前医疗卫生行业的规模下从业人员逐渐饱和，使医学人才市场竞争激烈。因此专业性更强，就业范围更窄的口腔医学专业毕业生的就业形势更加不容乐观。

一、近年来口腔专业毕业生就业情况及问题

从以上三表数据得出，口腔医学专业大学生就业难，主要体现在供求结构性矛盾上：毕业生过于集中在东部城市、沿海城市和市及市级以上单位，广大中西部省份城市、农村基层、城市社区却无人愿意问津。一方面毕业生抱怨工作不好找，或者有业不愿低就，另一方面用人单位觉得大学生就业能力下强，感叹招不到满意，甚至招不到毕业生。

由上表得出，口腔专业学生每年去江浙地区工作的占到毕业生总数的四到五分之一，一方面由于较高的工资收入，另一方面则是较大的发展空间。但是经过一或两年的时间有近30%的学生离职。通过调查问卷显示，学生离职的主要原因有：1、认为大学所学知识在工作单位无法自如应用；2、自主动手能力比较差，由于江浙地区医院带教老师指导不多，动手能力差的问题就突出的表现出来；3、人际沟通交往能力不足。初到陌生环境，学生在日常生活交流及与病人沟通建立良好医患关系上均出现困难。

综上，口腔医学专业学生就业难主要在于：1、供求关系矛盾，反映了口腔医学专业大学生的就业思想较为陈旧保守，不适应经济社会发展；2、毕业生就业能力的不足。因此改善大学生就业思想，加强大学生就业能力建设势在必行。

二、工作对策

（一）以就业能力建设为抓手促就业

“就业能力”是指大学毕业生在校期间通过专业知识的学习和综合素质的开发而获得的能够实现就业理想、满足社会需要并在社会生活中实现自身价值的本领。结合口腔医学专业目标培养要求和毕业生质量跟踪调查，参照就业能力构成两大基础研究理论ASID定义的 l 6项技能和SCANS定义的36项能力，经筛选比对提出口腔医学专业大学生就业能力7个核心内容：1、规划能力；2、学习能力；3、实践能力；4、适应能力；5、沟通交流能力；6、职业道德能力；7、应聘能力。因此我们在培养大学生就业能力的时候要注重对这七种能力的培养，使口腔专业学生在就业过程中更好的去适应社会，适应就业市场。

从图2得出，08届到12届学生毕业后继续深造或从事口腔专业工作的占绝大多数，说明口腔专业毕业生专业思想稳定。08届毕业学生考取研究生和从事口腔相关专业工作的学生占当年毕业生比例60.1%。09届比例是100%，10届比例是98.2%，11届比例是98.3%，12届比例是96.7%。因此学生在校期间接受的专业知识教育对就业能力的提高显得尤为重要。

口腔教育工作者不断探索新方法，总结经验，并吸取了先进教学模式，采用以问题为中心的教学方法，充分发挥学生的主观能动性；以仿头模型为手段，加强操作训练，使学生的操作更接近临床实际，增强了教学直观性，调动了学生学习兴趣，提高了教学效果。

1、成立了口腔医学专业大学生职业规划团队。工作团队由专业职规划人员和有口腔医学专业知识背景的兼职人组成，加强大学生的职业规划教育，增强大学生职业规划的自主意识和执行力，注重个性化和分阶段的职业生涯跟踪服务指导，使职业规划教育融入到整个大学生活之中。

2、重视实践技能培训的学习与培训。打破学科体系，注意基础课和专业课的融合及各专业课间的联系，适当介绍学科新技术、新进展，增加选修课，给学生更大的自主选择余地，使其根据个人爱好和专业特点来选修课程。举办具有特色的专题讲座，丰富学生的第二课堂。加大实践课比重，在实习前对学生进行技能强化训练。培养学生严谨的工作态度和正确、规范的操作技能，提高学生学习兴趣，锻炼学生的实践能力。尽量改善表二中所述的学生动手能力差的问题

3、尽早接触临床和社会。口腔医学教育要求医学生在学习书本知识的同时，多开展社会活动，早接触临床和社会。合理安排学生的见习，了解口腔科日常工作，以增强学习专业理论知识的兴趣。并且可以通过寒暑假实践活动，安排口腔常见疾病的社区调查活动及早期见习使学生先对相关疾病有初步认识，这样再学习起来就会更有认同感、更形象生动，以达到事半功倍的效果，提高学生的学习。

4、加强流行病学、社区口腔医学等与口腔专业未来就业发展方向知识的学习。社区口腔医疗是未来口腔医疗的一大发展趋势。因此口腔教育者除了讲解口腔临床医学的知识和技能外，还应教育学生掌握社区口腔医学等相关知识和技能， 加强流行病学、社区口腔医学等知识的学习，以利于今后开展相关疾病的社区卫生保健、疾病预防和健康教育等。

5、加强医患沟通技巧的学习。教师在讲述某一疾病的同时，讲解该疾病可能引发医患纠纷的一些预防和处理措施 ，并教会学生一些常用的医患沟通技巧。例如，如何掌握患者心理，与患者交谈的语态，交谈过程中的注意事项，如何给患者亲切感等。同时注意培养学生高尚的职业道德，着力进行亲善、友善、首善的教育。

6、加强医学生的心理辅导。开展积极的职业指导教育鼓励学生树立正确的人生观、价值观和择业观。培养毕业生乐观自信、积极进取、善于合作、勇于创新等积极健康的就业心理。通过心理咨询、个别谈话、集体座谈等多种形式引导大学生形成健康的就业求职心理，让毕业生正确面对挫折、懂得自我心理调试、增强自信心，培养坚强的意志，开展形式多样的求职课程等。使学生求职不再局限于地理位置上的选择。

（二）以执业医师考试培训指导为路径促进学生学习

从图2我们可以看到绝大部分口腔专业的学生毕业后终究会走上与口腔专业相关的岗位，考取执业医师资格证是必然的要求，因此要在学生在校期间加强学生执业医师考试的能力，进一步提升学生就业能力。

通过图3看到，从08届到12届口腔专业学生毕业后通过执业医师考试的人数及比例普遍偏低，从08届学生的40人，通过率67%，09届学生的32人，通过率52%，10届的37人，通过率60%，到11届的23人，通过率38%。说明我们的学生参加执业医师考试的能力并不强

口腔医学作为一门实践性很强的学科，其资格考试有自身特点。将口腔医学教育与医师资格考试接轨，使学生顺利通过考试，可以极大的促进其就业能力建设，更好的实现就业。

1、加强医学生基础知识及综合素质培养。

完善口腔医学专业学生的培养体系，除发挥传统知识传授的优势外，如专业知识和技能、职业道德和学习能力等，重点要加大对过去一度重视不够的隐性知识的传授，如加大沟通交流能力和应聘能力等方面的知识传授，开设人文知识课程，完善大学生知识结构，提高大学生的自我表现认知度；设计开展相应的能力培训实践活动，举办模拟工作情境活动专项训练，开发能力，增加实践积累，在实践中实现能力的提升。

2、提高教师教学能力。

教师必须不断加强自身修养，刻苦钻研，密切关注本专业最新进展，将学科新技术新进展融入到教学中去，注重各分支学科间的交叉联系，拓展学生知识面，为其分析解决问题打下良好基础。

3、改进教学评估体系。

首先，完善考试形式和内容。要结合口腔医师资格考试要求，确定考试内容和形式，既有对学生知识记忆的考核，也有对学生判断处理问题等综合素质的考试，不拘泥于笔试的形式，也可开展相关实验操作技能的考试。

其次，完善教师评价指标体系。同时对教师的备课、授课情况、业务水平、科研能力、职业道德等也给予综合评价，实现教考分离。

再次，加强学生毕业前临床综合技能的考核，以医师资格考试为导向，维护考试的公平性、客观性，不断提高教学水平，促进就业质量。

综上所述，不断进行教学内容改革适应时展的要求和以执业医师考试培训为导向，加强学生就业能力的培训，使大学生适应未来的职场工作做好方向标，立下指南针，促进学生的成功就业。

参考文献：

[1]程辉，张志兴.口腔医学专业课程体系及教学安排的改革思路[J].福建医科大学学报，2002，3.

[2]孙大麟，邱蔚六，郭伟.上海第二医科大学口腔医学院五年制教育课程体系和教学内容的改革[J].医学教育，2003，3.

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一、研究的背景

能力本位教育是以提倡能力培养为核心的职业教育体系，是以提高学习者岗位所需的实际工作能力为重要目标的教育理念。该理念发端于20世纪60年代的美国，之后传入北美洲、欧亚及大洋洲等国家，至20世纪90年代初，加拿大、英国、澳大利亚、新西兰等均以能力本位教育思想作为基础，设计和安排职业教育的内容。能力本位教育以其独特的优点在全世界范围内获得了广泛关注和重视，引领了全球高等职教教学发展进程，成为国际最为流行的一种职教改革思潮。关于职业能力的构成，学者们从不同角度对其进行了诠释，著名管理学家罗伯特・卡茨（Robert L. Katz）认为，职场中的人们尤其管理者，应具备三种基本技能――概念技能、人际技能与技术技能。《前厅客房服务与管理》作为高校酒店管理专业的核心必修课程，在学生职业能力培养中占据重要位置，其教学设计理应围绕着学生的概念、人际和技术技能的培养来进行。然而，从当前的教育教学实践来看，由于在教学设计时通常比较强调对学生进行技术操作能力的训练，较为忽视学生人际沟通能力与决策管理等概念能力的培养，使得通过该门课程的学习，学生仅掌握了前厅与客房服务中部分基础性的操作性技能，而人际技能与概念技能提升微弱，不利于学生对本专业的正确认识和高质量就业。为实现学生全面综合能力的提升，加强对《前厅客房服务与管理》课程的教学改革探讨显得十分必要。

二、文献综述与概念模型

现有研究者认为，《前厅客房服务与管理》乃旅游与酒店管理专业的核心课程，其现有的课程设计与行业客观需要和学生能力培养等不相匹配，为适应行业发展需求，学者们分别从教学场地选择、教学方法选取、教学师资配备等方面对该门课程的教学改革进行了探索：

（一）关于教学场地的选择

余美珠、李应春（2011）等认为，应通过模拟实验室的应用，让学生在模拟操作过程中掌握前厅客房服务与管理的基本知识及技能。王小娟（2008）和赵豫西、练建华（2012）等学者则认为，《前厅客房服务与管理》课程对实践的要求十分高，传统的以教室为主要场地的授课平台不能让学生切实地感受到酒店的工作氛围、不能很好地体验酒店服务工作的性质与辛苦程度，抽象的学习也无法让学生对酒店运作加以系统了解。因此，将该门课程的授课场地由学校内的教室或实训室转移到酒店内部，实现完全实景教学，将有利于让学生在实践中积累理论，并将理论切实地应用到实践中去。

（二）对于教学方法的选取

王飞（2013）、邓峰（2014）、杨问芝（2010）、沈蓓芬（2015）、徐秀平（2015）等认为，应在《前厅客房服务与管理》课程教学中引入项目驱动教学法，为提高学生学习的能动性和学习效果，教师在课前将本门课程分为若干项目模块、将学生分为若干小组，每个小组负责一个项目模块，再在教师的指导下进行分组演练，最后教师对每组的表现进行点评与总结。张丹丹（2012）认为，为提高学生自主学习能力、增强学生的综合素养，应在课程教学中多采用案例教学，利用酒店前厅与客房服务管理中的典型案例，引导启发学生解决酒店管理中的问题。此外，还可利用角色扮演及情景化教学法，增加课堂的直观感受，帮助学生进行知识转移与构建。李光宇（2011）重点阐述了情景教学法和案例教学法在《前厅客房服务与管理》课程教学中的应用。

（三）关于教学师资配备

王小娟（2008）认为，由于酒店管理专业的一部分教师从高校毕业直接进入教学岗位，一般没有太多的行业工作背景，导致授课知识与酒店的实际所需脱节；另一部分教师之前虽有过相关行业工作经验，课堂上能够引用各种具体案例与理论教学相结合，但离开企业一段时间后，其实践经验不再适应当前酒店业发展现状。因此，怎样加强《前厅客房管理与服务》课程教学中师资力量，是提升教学效果、培养优质酒店管理人才的重要一环，而选派既具备理论知识又有丰富实践经验的“双师型”教师到现场任教是解决这一问题的重要途径。赵豫西（2012）也认为，组建一支由企业家和中青年教师共同组成的实践能力较强、综合素质较高的“双师型”教师队伍，让其担任前厅客房课程的教学，是提高教学质量的关键。

综上可知，当前学者们对于《前厅客房服务与管理》课程的教学改革研究成果集中在教学方法的选取方面，部分学者关注到教学场地与师资队伍建设对提升本课程教学效果的重要性。而本文认为，教学效果的提升是一个系统工程，它是教师、学生、教学环境与教学手段共同作用的结果，不能割裂出某一点来单独谈教学效果的提高。因此，基于学生综合能力提升的《前厅客房服务与管理》课程的教学设计，应涵括教学场地选择、教学方法的选择、教学师资的构建三个方面（见图1）。

三、基于能力本位的前厅客房课程教学构想与实施

国际上现有的典型酒店管理人才培养模式为瑞士洛桑模式、美国康奈尔模式、澳大利亚模式和日本模式，这几种模式中都特别注重实践教学场地和师资力量的建设，注重学生理论学习与实践经验的积累。

（一）能力思维下的教学场地选择

瑞士洛桑酒店管理学院、澳大利亚蓝山酒店管理学院等为国际公认的成功酒店管理人才培养院校，这些院校均注重教学基地的情景化，即学校与酒店的有机融合，部分院校甚至以店为校，让学生能全方位感受酒店文化氛围，在实践中更好地将理论知识与实际操作与管理经验相联系。鉴于我国旅游酒店管理相关院校当前的现实情况，比较难做到店校合一，因此，利用学生实习期的相关酒店资源进行课程教学显得颇为重要。此外，前厅和客房相关管理与操作知识教学对实物的依赖性较强，并非通过教师抽象地讲解学生就能掌握，而将《前厅客房服务与管理》课程教学安排在酒店实习期进行，能更直观地向学生呈现前厅及客房的工作规则及管理知识，更快速有效地让学生实现前厅客房服务与管理的概念技能与操作技能的融合。

此外，实习酒店是课程教学的重要场地，也是教学中重要的素材来源，酒店文化极大地影响着实习学生的能力培养。所以，选择具有良好企业文化和管理经验的酒店作为学生实习基地和课程教学实施场所，将有利于学生综合能力的培养。

（二）能力目标下的教学组织形式

能力本位下的课程教学组织，通常是指课程的课前准备、课堂实施、课后辅导与课程评价等都应围绕着学生的能力培养来进行。为更好实现《前厅客房服务与管理》课程的能力教学目标，先要了解该门课程教学的具体能力要求（见表1）。

1、课前准备

课前准备包括：对学生的了解，教学内容和教学辅助素材的准备，课堂教学方法和课程评价考核方式的设计。从我国现有的酒店实习方式来看，学生通常在酒店进行定岗式顶岗实习，即学生进入酒店后会被固定在某一岗位上工作直至实习结束。定岗式顶岗实习方式决定了学生只会对酒店某一固定工作岗位的工作流程与所需技能比较熟悉，对其他工作岗位知识知之甚少。此外，高校学生在酒店实习期，通常被安排在低端工作岗位，很少能接触酒店管理性知识的培训与学习。基于以上现实，教师在对《前厅客房服务与管理》课程教学内容进行设计时，应侧重“管理”相关的人际技能与概念技能的教学，而对于前厅和客房操作技能的学习，则可通过同伴协助为主、教师引导为辅的方式进行。课堂教学方式上，应以学生为主导，采取情景教学、角色扮演为主的项目导向方式，教师在整个课堂中仅起组织、引导作用。在课程考核评价方式选择上，除对学生的技术技能进行考核，更应突出对学生人际技能与概念技能的考核。

2、课程实施

《前厅客房服务与管理》课程的能力教学实施主要从三个方面开展，首先是前厅与客房部的操作技能培养，该部分的教学主要采取小组任务式情景教学模式。即先将前厅常见的操作性工作分为客房预定、入住登记、离店结账、礼宾服务、应求服务5个任务模块，将客房部的常见操作性工作分为客房清扫、客房设施设备管理、客房安全管理3个任务模块，再将这8个任务模块分配给相应工作岗位的学生，由他们通过情景剧、场景再现等方式，将岗位相关操作知识传授给其他没有相关岗位工作经验的同学。在学生操作技能的学习中，教师主要负责对学生的情景剧设计等进行指导，并对各岗位的接待流程知识及重点环节进行总结完善与提醒。其次是人际技能的培养，教师要求每位学生必须总结3个以上酒店实习期间的人际沟通事例，教师组织学生对这些事例进行讨论分析，最后总结出酒店前厅客房服务与管理过程中正确的对客沟通与上下级员工间沟通的技巧。最后是对学生概念技能的培养，因为学生在实习过程中极少有进入管理层学习的机会，所以更需要发挥授课教师在学生概念技能培养中的作用。授课教师一般要通过案例教学的方式，让学生形象生动地了解酒店客房价格制定、控制及调整的方法，掌握酒店员工招聘、培训、激励的方式，授课教师还可适当邀请学生实习酒店中富有管理经验的人员给学生讲解酒店如何通过企业文化建设塑造企业品牌形象。

3、课后辅导

课后辅导主要是教师通过邮件、QQ讨论群、微信群等方式，给学生提供相应的课程答疑解惑支持和必要的课程知识支持。由于酒店授课环境的特殊性，学生需要在不耽误本职工作的前提下完成学业学习，而在工作之余，学生不一定有心力对前厅客房服务管理中发现的问题进行反思与总结。为激发学生的创造性思维，教师每周可选择一个近期发生的前厅与客房管理中的典型案例，在约定的网络交流群中与学生进行探讨，并要求每个学生都要对该论题发表观点，周末时授课教师再对该论题进行点评、总结。同时，教师可把授课内容和收集到的有价值的资料分享到网络交流群中，以方便满足学生再次学习需要。

4、课程评价

能力本位的课程评价方式是一种针对学生综合能力的全方位评价，考评的因子包含了对学生技术技能、人际技能和概念技能的评价，评价方法主要为3600评价法。其中，学生的技术技能分数由其岗位主管、授课教师、同班学生共同给出，主要考核学生对岗位流程的熟悉情况、操作技能的熟练掌握情况；人际技能分数主要由学生所在部门的领导和同事共同给出，主要考核其对客沟通技巧、跟上下级和同级间关系的处理能力；概念技能分由授课教师评定，主要依据学生在情景剧、课堂讨论、每周议题中的表现和最后考核卷的成绩来给定等级。通过这种全方位课程等级评定方式，能较好地引导学生在掌握基本技能的基础上，全面提升自身综合素养，拓宽其未来的职业上升空间。

（三）能力视野下的师资队伍构建

优秀的师资是确保课程教学顺利实现的基石，具有丰富酒店实践经验和丰富理论知识的授课教师，是《前厅客房服务与管理》课程高效实施的重要因子。然而，现行许多高校酒店专业教师很难做到实践经验与理论知识的完美结合，通常高校教师具有丰富理论知识，但缺乏酒店管理实践经验。为弥补单个教师在综合知识方面的不足，一方面，授课的教师不应局限于单个的人，而应是一个团队，该团队是一个以授课教师为核心，涵括酒店的部门经理、学生实习期的岗位师傅团，乃至学生实习中的同伴的团队；另一方面，为了让授课教师能全面了解本行业的发展动态，更好地胜任教学任务，在获得实习酒店同意的前提下，可让授课教师随同学生一起进驻酒店相应岗位进行顶岗工作。

四、结论

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职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，通常意义上应该包含职业兴趣、职业特性能力、职业情感、职业自信心四个方面。经过我公司对ICT行业的总结，ICT行业具有以下行业特性：1.行业从业员工普遍年轻，思维活跃；2.行业技术更新快，对从业员工知识更新要求快；3.行业工作特性属于技术服务，直面客户需求。因此，ICT行业对从业员工的职业素质的要求为：1.对行业（企业）工作的兴趣度（忠诚度）较高；2.对行业（企业）工作技能更新要做到自主更新、主动更新；3.对客户服务理解深入，个人职业素养要求较高；4.勇于承担工作压力，拥有正向的自信心。

二、中兴通讯电信学院职业素质培养规划与实施

中兴通讯电信学院的教育观是把在校学生直接看待成将要入职的新员工，以行业企业的需求角度来培养学生，中兴通讯电信学院的每一位教师与学生的关系，就是一位老员工在带一批新员工实现共同进步，学生职业素质的培养也是围绕着未来学生走入行业企业中的就业需求来规划与实施的。职业素质教育的覆盖面要求是全体学生，而不是小众群体，中兴通讯电信学院的职业素质培养追求的是可推广性、可复制性。

（一）素质培养规划

中兴通讯电信学院结合我院的特点，对学生职业素质培养为职业兴趣（行业、企业忠诚度）、职业技能主动自主更新学习能力、职业行为、职业自信心四个方面的培养。职业兴趣（行业、企业忠诚度）培养。一名行业稳定的员工首先是一名对自己本行业、本企业的工作非常感兴趣，有很强的归属感、忠诚度的员工。从企业稳定发展、人力培养成本角度考虑，稳定的员工队伍会对企业的正常运营起到至关重要的作用。如果一名准员工（在校生）对本专业对应的行业（企业）的兴趣度、忠诚度很高，则会努力学习、快速地提高自身素质。职业技能主动、自主更新学习能力培养。ICT行业的技术更新周期短，因此企业员工必须要有良好的自主更新专业技能体系架构的良好素养，同时能主动地寻求行业、公司资源进行自我技能的提升，为未来晋升做好基础工作。职业行为培养。ICT行业是技术服务型行业，行业从业员工日常工作的一个重要组成部分就是直面行业客户，为行业客户提供各类型的技术服务，这就要求从业员工必须具备较高的行业职业素养，具备良好的沟通技巧与开展协作的能力。职业自信心培养。ICT行业的员工在具体的工作环境中很多时候需要对自己负责的工作进行拓展延伸，保证自己所负责的工作与整个项目团队衔接，对相应的职业自信心的要求相对较高。准员工（在校生）在学习期间培养好合理的职业自信心更便于在职场中更快、更好的发展、晋级。

（二）中兴通讯电信学院职业素质培养方案

1.培养学生职业兴趣（行业、企业忠诚度）的任务。任务1【任务内容】实训基地（实训环境）参观——启蒙作用，引起兴趣。【实施时间】新生入学后的军训期间。【实施过程】新生入学后，利用军训期间或者晚自习时间，由专业教师带领参观实训基地以及实训环境。在参观过程中由专业教师对实训基地内的设备以及实训环境做重点讲解，使学生直观认知到未来专业学习的设备情况、学习环境情况，从实际设备、环境入手吸引学生的好奇心以及兴趣点。参观过程中要进行教师与学生的互动，通过启发引导使学生对ICT行业技术有初步的认知。

2.培养学生职业技能主动、自主更新学习能力任务。【任务内容】SMART睿智职业规划体系——自主建立技能更新计划。【实施时间】从大一下学期开始直至毕业。【实施过程】S.M.A.R.T职业规划体系与传统的教育理念和培养体系有着很大的区别。它通过学生开展职业规划、专业课程体系的学习、职业综合测评和实战训练等环节营造一个学生在企业中学习成长的氛围，为学生的职业成长提供了环境与条件，为学生明确了大学期间学习与进步的目标，SMART睿智职业规划体系如图3。从大一的下学期开始学生结合专业导论课的学习制订与完善职业岗位规划。在大一下学期初进行自我评估（S阶段），形成SMART睿智职业规划报告的第一部分；大一下学期专业导论课结课时，学生对未来行业就业岗位有了清晰的认知后，完成职业岗位规划。同时结合专业人才培养方案，对比岗位要求所需的知识体系与能力要求设计学习计划，完成职业规划方案；整个大二学年，通过对专业课以及职素课的学习，按职业规划方案完成M阶段以及A阶段的学习；在M阶段与A阶段的学习过程中，将学习成效与职业规划设定目标对比，其结果交给学院职业导师，经过职业导师进行评估，进行误差修正以及就业目标微调（R阶段）；最终通过顶岗实习，完成对整个职业规划方案的结果评估与交付，形成最终的职业决策，指导未来就业方向（T阶段）。【结果保存】职业规划报告书留存学院备案。

3.学生职业行为的培养。任务1【任务内容】职业素质课授课。【实施时间】大一、大二两个学年的四个学期——按目标进行职业素养教育。【实施过程】通过4个学期的的职素课的学习，使学生完成职业行为规范的培养。职业行为包含职业礼仪、职业交流技巧、职业办公基础技能、职业道德、职业心理等多个方面。依照不同学期的学生特点，把以上的职业行为规范通过案例、交互式教学、情景模拟等教学方式教授给学生，以实景演练为主要教学手段来达到使学生最大限度模拟职场就业环境，形成良好的职业素养。【结果保存】课件、授课视频、文档等留存。任务2【任务内容】职业素质阅读。【实施时间】大一学年的两个学期——职业素质课课外教学。【实施过程】由职素课教师挑选ICT行业内企业常规职业素质读物（例如：《给加西亚的一封信》、《请给我结果》等）在大一学年安排学生按照一定的进度进行自我阅读。每个月份都由职素课教师安排时间对学生本月内的阅读内容进行讲解并阐述该部分对应职场起到的作用。【结果保存】每本读物读后感留存。任务3【任务内容】企业社会实践。【实施时间】大一下学期、大二学年的两个学期——职业素质课外教学。【实施过程】由招生就业经理结合项目部资源，统筹专业划分。按照专业对应，分批安排学生前往行业企业进行社会实践（参观、实地体验工作、实地技能应用等）。通过企业社会实践，学生结合职业素质课上学到的知识与技巧，结合企业实地场景的应用，他们能有效的对比课堂知识技巧的实用度，从而激发学生的学习热情以及学习动力。【结果保存】过程中留存影音资料以及相应文档。任务4【任务内容】短期企业项目实习。【实施时间】从大一下学期直至大二下学期（包含假期）。【实施过程】通过招生就业经理结合项目部企业资源池，为学生提供短期企业项目实习机会。通过现场企业项目实习，能有效锻炼学生自身的专业技能以及结合职业素质课授课内容，对比实际工作应用使学生可以得到有效回溯。【结果保存】过程中留存影音资料以及相应文档。任务5【任务内容】学生月度KPI考核。【实施时间】整个大一、大二两个学年合计四个学期开展企业化考核。【实施过程】采用ICT行业企业最常用的考核方法——KPI考核法，结合我院学生手册的内容最终形成学生月度KPI考核。KPI考核方案如图3所示，月度KPI考核内容要最大限度的杜绝人为因素（例如考勤考核是通过指纹打卡机，而不是人工记录考勤），同时考核内容要明细，不要模糊。KPI考核分数每月统计并，每个学生每个学期的总的学期评价由全部学期月度KPI考核平均分乘以50%加上期末全部学科的考核成绩平均分乘以50%组成。每个学期本专业的全部学生学期评价进行本专业排名并公布。该排名最终会影响到学生的第三年顶岗实习以及毕业就业安置。总原则就是S级的学生分配至S级企业，C级学生分配至C级企业。四级企业划分是依据企业同岗位薪资待遇、员工培养机制、企业规模、企业业务组成架构等条件进行分类。【结果保存】KPI考核数据以及学期评价数据留存备档。