商务礼仪与沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇商务礼仪与沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词： 企业管理商务礼仪作用意义阐述分析

前言：随着当前经济政策与市场环境的多元化开放，企业经济贸易活动得到很大程度的拓展与深化，经济全球一体化格局的初步形成，促使了企业经济正在逐步与国际市场融合与接轨。贸易合作与外交活动成为当前企业经济发展的重要环节和要素，特别是当前复杂变幻的市场环境中，企业经济的商业贸易面临着巨大的竞争压力。商务礼仪作为企业组织或个人在商业贸易活动中应该遵守的行为规范与交往礼节，对于促进企业正常发展有着极为重要的保障作用。

一商务礼仪的内涵特征

礼仪，作为人类社会文明的标志，是在人际交往中运用具有一定习惯性和规范性的程序方式来表现对别人以尊重和友好的行为活动及过程，它涉及到仪表着装、交往行为、语言沟通、情感交流等内容。从个人修养角度上看，礼仪属于个人内在素质与修养的外在表现，是人际交往活动的一种交际方式或沟通艺术。

商务礼仪，通常是指商务活动中为表示相互间的尊重、亲善和友好态度所应用的具有一定规范约束性的行为准则和惯用形式。商务活动中，为了体现相互间的尊重和友好，需要通过一些行为准则去约束和规范相关人员的行为，包括仪表言谈、行为举止、书信往来以及电话沟通等技巧。

商务礼仪是商务活动中对相关人员的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，是人们在商务活动交往过程中所应该具备的基本素质与交际能力。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节和商务仪式两个方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信用性、差异性以及技巧性等特征，商务礼仪注重强调商务人员待人接物的标准化要求，注重合理的区分商务活动中对象主体性，同时也讲究商务人员在活动中的可操作性，注重个人修养的基础性和外显性。

二商务礼仪的适用范围

相对于企业来说，商务礼仪是商务人员为了树立良好的个人和企业形象在商务活动中应该遵循的行为规范。商务礼仪的核心是一种行为的准则，涉及到商务活动的各个领域。

1 企业商务活动中初次交往时要讲究商务礼仪

在企业商务活动的初次交往中，尤其要注重商务礼仪的讲究和运用，商务人员的礼仪水准以及言谈举止，不但代表着企业给外界的整体形象，同时也反映着企业管理水平的高低。

2 企业商务活动中公务交往中要讲究商务礼仪

商务礼仪通常注重个人修养的外显，代表着企业整体形象。商务人员在企业庆典、迎送仪式，会议活动等公务交往中讲究商务礼仪，与交往对象保持一定适当的距离界限，能充分显示对对方的尊重和诚意，有效的维护企业形象。

3企业商务活动中涉外交往中要讲究商务礼仪

作为商务礼仪而言， 由于不同的地域民族文化具有着不同的风俗习惯，商务礼仪在很多商务活动中也体现着很大的迥异性特征。在涉外活动中的商务礼仪要尊重交往对象的风俗习惯。

三 商务礼仪的基本准则

当前经济环境中，企业商务人员在相关商务活动中处理各种人际关系时应遵循如下原则进行商务交往：

1 尊重为本： 商务礼仪的核心就是体现人与人之间的相互尊重，作为商务人员，学会尊重自己与尊重他人是首要原则，准确的认识和定位自己，尊重自己所从事的职业，更要学会换位思考，从内心去尊重别人。

2 遵时守约：面对现代快节奏的市场环境，从一定程度上来说，时间就是效率。商务活动中严格遵守约定时间原则，不但是对交往活动对象的尊重，同时也是对自身诚信形象的维护。

3 诚实守信：诚信，是人类交往互动的基本标准和态度，同时也是商务人员在经济活动交往中应具备的职业道德素质。现代社会，倡导诚实守信文明经商，反对尔虞我诈坑蒙欺骗的商业行为，成为商务礼仪的重要内容。

4 热情周到：商务活动中， 待人礼貌、热情友好、自然得体是商务人员的基本利益准则，注重商务礼仪的规范性、对象性以及差异性，尊重对方的风俗习惯和理解，是商务利益的前提。

四 商务礼仪的重要作用

商务礼仪是企业宣扬企业文化理念、展示企业发展风采、树立企业良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同时，商贸活动中商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进企业发展起着不可忽视的作用。

1提高商务人员素质

当前知识经济时代的趋向，人才成为推动企业发展的重要资源。相对于商务活动来说，商务人员在商务交往中待人接物的个人修养、职业道德、言谈举止以及礼仪细节等综合素质，影响着商务活动的效果。因此，商务礼仪有利于深化和提高商务人员的综合素质。

2构建市场合作关系

当前竞争激烈复杂的市场环境下，良好的商务礼仪能够促使双方建立良好的商务市场人际关系，树立自我形象。随着活动交往的深入，企业通过规范性的商务礼仪在商务活动交往过程中互相尊重，互相合作，有利于获取增进商务对象双方共同合作发展的感情基础。

3维护企业整体形象

良好的企业形象有助于企业在市场竞争中获取有利地位。商务活动中，企业形象是通过企业商务人员或企业员工文明高雅的言谈举止礼仪行为所展现的，商务人员的礼仪素质在活动对象心目中形成的综合印象，影响着商务活动的成功率，商务礼仪作为塑造个人形象的重要手段，有利于维护企业形象。

4提高商务活动效益

对于企业来说，商务活动的最终目的就是促进企业经济效益与社会效益的提高，企业商务活动中，通过规范商务人员的语言举止，沟通技巧、交流程序等礼仪行为，能够促使企业在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的企业形象，打造自身知名度和信誉，给企业带来较好的综合效益。

结束语：

总之，随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展，商务礼仪在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格局形势下，通过探究商务礼仪的重要性，能够更好地促进企业提高经济效益。为企业的长远发展打下良好的基础。

参考文献：

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关键词： 商务礼仪 未来职业 职业教育

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说都是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见礼仪的重要性。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。所谓礼仪，就是人们维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。而研究礼仪，遵守礼仪规范，可以有效地展现个人修养、风度和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平与尊重程度。礼仪在人们的交往过程中具有重要作用，首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在国际商务交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于公司企业的发展，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中彬彬有礼，待人接物恰如其分、诚恳、谦恭、和善，必定受到人们的尊重。

一、塑造形象，赢得赞誉

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，容易获得社会各方的信任和支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，又是树立和巩固良好形象的需要。比如，工作时间应穿着职业装，男性以西装为宜，西装的口袋里不得乱装杂物，以免变形，影响形象。从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增强交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时注意着装也是每个事业成功者的基本素养。从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养，比尔·盖茨说：企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争。教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养对企业的发展是多么重要。在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。

二、传递信息，展示价值

在商务交往中，个人便代表整体，个人的所作所为、一举一动、一言一行，就是企业的典型活体广告。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。道德是精神的东西，通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，又体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就是在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。比如，举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行都会被视为有失体面。说话客气，注意身份，说话时神情矜持和蔼，面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。

三、沟通感情，协调人际

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多的企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通技巧及妥善处理人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果。

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升与否和同事关系的好坏；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；在办公室不雅的言行或许就使你失去一次参加老板家庭宴请的机会……这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。人是不能脱离集体或组织单独存在的，社会需要人与人之间的相处才能稳定、和谐。管理教父杰克韦奇说过：管理就是沟通、沟通、再沟通。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是一个谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是取得成功的关键。工作中所面临的最大挑战就是如何与人沟通及沟通的效果如何，一个人即使具备丰富的专业知识和较强的管理技能，如果缺乏沟通能力，也会给自己带来意想不到的麻烦，是很难取得成功的。交流有利于拉近彼此间的距离，有助于增进互相之间的理解与融洽。

四、守约遵时，恪守信用

参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约，不能超时，失约和超时都是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。

有人说礼仪是繁琐的，是无用的。这种观点是不对的，因为一个毫无礼仪可言的蛮邦外夷是会被看不起的。懂礼仪代表一个人会从他人的角度来考虑问题，不敢说其自私与否，道貌岸然与否，但总体来说显示其较高的道德修养是必然的。换句话说，礼仪显示出一个人的城府，成功人士最终都是要学会礼仪的，因为这样才能表现其地位与荣耀。不懂礼仪的民族终究会走向灭亡，因为没有哪一个民族喜欢与野蛮人打交道。学习礼仪是人这一生最重要的一门学习课程，知书达理的人总是会赢得别人的好感，在成功的道路上也能走得更顺利。

从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，产品数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中需要学习、遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌，从而及时调整自己的礼仪行为，创造轻松愉快的商务环境。

参考文献：

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关键词：中职；外贸专业；文化素养

一、文化素养的提升对外贸专业学生就业的必要性

改革开放以来，国际市场结构日益完善，对从事外贸工作的人才需求也“水涨船高”。外贸专业人才仅掌握专业技能已经无法适应当前的市场需求，也无法在人才竞争中脱颖而出。日渐频繁的商务活动需要既能熟练掌握专业技能又能对国际谈判和交际游刃有余的具有创新精神的高文化素养人才，但现今，很多中职外贸类专业的学生达不到这一要求，呈现出言语贫瘠，信息狭隘滞后，对中外文化缺乏认知和了解，运算及书写能力缺失的现象。因此，在专业教学过程中，通过“三练法”对学生的文化素养进行全方位培训，从而活跃学生的思维，开阔他们的眼界，锻炼他们的口语交际能力，提升他们的艺术修养，使他们拥有独特的个人魅力，成为有内涵的、全方位发展型的外贸技术人员。

二、中职外贸专业的教学现状

（一）中职外贸专业教学结构特点

传统的外贸专业教学更注重学生专业理论知识的传授和专业技能的培养与锻炼，包括国际贸易基础知识的引入、实务惯例和条款的讲解、外贸函电的阅读与撰写、单证的审阅及制作等，往往忽略了学生自主搜索信息能力、现场口头交际能力及书面字体练习等方面的培养。这使得很多中职外贸专业的学生在技能方面遥遥领先，而个人文化修养严重缺失。这些学生对国际市场的风云变幻漠不关心，对与客户间的直接交谈退避三舍，对于洽谈磋商更是缺乏自信、屡屡受挫。

(二)中职外贸专业学生特点

中职学生大多缺乏良好的学习习惯和自主学习的能力，加上中小学时期的屡屡碰壁和中考的失利，往往严重缺乏自信，学习的主动性和积极性不高。他们对各种课程的学习缺乏求知若渴的欲望；他们漠视国际市场乃至整个外贸环境的瞬息万变，他们也不好奇世界各国的风俗礼仪；他们不愿意主动去学习与人沟通的方法与技巧，更没有修身养性的想法。这使得这些学生的整体文化素养都不尽如人意。

三、文化素养对外贸专业学生职业素质的影响

（一）文化素养的内涵

文化素养是一个很丰富的概念，泛指一般知识、礼仪、习俗。它包括人类所创造的全部精神文明和物质文明，还包括人的文化品位和艺术修养。专业不同，对文化素养培养的侧重点也会有差异。外贸类学生的文化素养是指学识水平、信息视野、思维品质、创新意识、人格修养及职业素养，其中涵盖了技能水平、艺术修养、礼仪气质、交际能力等。

（二）对学生职业人格和心理素质的影响

健康的人格和良好的心理素质已经成为人才竞争的物质资本。急剧变化的国际环境对外贸人才的文化素养的要求也越来越高。国际贸易的开展并不是一帆风顺的，可能会遇到许多挫折，需要外贸人员及时调整心态。只有保持乐观的心态，坚持不懈，才能取得最终的胜利。文化素养的培养不仅开拓了学生的眼界，丰富了学生的知识面，提高了学生的艺术修养，有利于学生增强自信心，而且可以使学生养成尊重、宽容、理解、镇定、细心等人格素质，遇到突发状况时能运用所学的交际沟通技能来正确、沉稳地处理问题，使客户满意，圆满处理危机。

（三）对学生职业技能和行为素质的影响

外贸专业的从业人员需要和形形、各种层次、不同国家的人打交道，不仅需要良好的心理素质和过硬的专业技能，而且需要具备广博的知识。无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等方面的知识都要有所涉猎。此外，高雅的审美和艺术情操也是职业素质不可或缺的。只有具备内外兼修的文化素养，才能在竞争中一举获胜。外贸专业的教师要特别注重文化素养的实践性教学环节，利用教学的实践、实习环节，精心设计，认真组织，让学生在实践中运用、体会和领悟文化素养对职业生涯的重要性，并使这些文化素养转化为学生的道德行为，提高学生的行为素质。可以从学生的实际出发，以文化素养对人生价值影响的教育为主线，将文化素养渗透到专业教学中，加强爱岗敬业、诚实守信、乐观积极的职业素质的培养，从而使学生更好地适应国际市场的需要。

四、“三练法”对中职外贸专业学生文化素养提升的作用

（一）“三练法”的含义

“三练法”是全面提升学生职业素养的课程项目方法，紧紧围绕教育部门、学校对各专业人才的培养规格，以服务、服从专业需求为职责，重新设计中职外贸专业文化素养教学模式，将理论与任务教学法、项目教学法、实践演练法相结合，建立教、练、查三步走的模式，在专业教学中渗入文化素养技能教学，使学生在乐趣中学，在学中找乐趣，修炼出高尚的艺术魅力和道德情操。

（二）“三练法”的内容及作用

“一练”是练口，即通过课前十分钟读书、读报、读新闻的方式，迅速掌握实时财经动态、市场变化与需求，不断扩充和更新专业知识库，丰富知识量，锻炼学生自主搜索和掌握信息动态的能力，并开设商务谈判沟通技巧课，结合模拟岗位演练，增加学生胆量，提高沟通水平，使学生具备较好的口语交际能力。“二练”是练笔，即通过开设书法练习课，传授学生汉字和英文的书写方法与技巧，提高学生的书写水平，提升艺术修养，锻炼学生的书写技能。“三练”是练技，即通过开设商务礼仪文化课程，进行专业文化礼仪的培训和练习，使学生具备较强的交际沟通能力及良好的整体气质，锻炼学生的职场应变能力和技巧。“三练法”通过对学生书法技能、信息搜集、礼仪技巧的培养，使学生在知识涵盖面、艺术修养和礼仪上都有较高的提升，达到能适应外贸形势的高水准。

五、“三练法”在中职外贸专业教学中的操作性

（一）“三练法”对教师自我修炼的要求

教师作为知识的传授者，在培养外贸类学生文化素养时，首先要进行自我修炼，提高自我知识的全面性、及时性，通过阅读和网络开拓自己的知识面，给学生树立勤奋好学的榜样目标，有意识地和学生一起读财经报纸、国际新闻，一起勤练书法，注重礼仪，在潜移默化中提升学生自主培养文化素养的积极性。

（二）“三练法”在外贸专业学生课程中的运用

在外贸专业课程中增设特色专业文化素养课程，充分发挥课堂教学机能。课堂是学生学习技能的主要场所，也是有效进行“三练法”文化素养培养的主要方法，因此要精心挑选课程，严格管理课堂。开设有特色的阅读课、口语交际能力课、商务礼仪课、书法课等，并创设情境，模拟商务谈判，让学生置身于情境之中，以职业人的身份去演练，注重细节，从中发现不足并加以改进，最终达到具备良好的专业技能和文化素养的效果。首先，通过开设阅读课，订阅国际财经报纸、杂志，学生将搜集到的外贸信息在课堂上分享，以及进行阶段性的外贸知识竞赛，开拓学生视野，使学生及时准确地更新知识库信息，丰富外贸知识，了解国际形势走向，培养和锻炼学生主动学习和搜集外贸信息的能力，具备对市场变化较好的应变力。其次，通过开设书法修养课，指导学生正确、规范、美观地书写汉字和英文，掌握书写技巧。带学生欣赏优秀的作品，并开展书法大赛。锻炼学生的双语书法书写能力，提高外贸类学生的专业文化素养和艺术修养，增加学生就业的自信，具备更优秀的职场竞争力。最后，通过开设口语交际能力及商务礼仪课程，指导学生掌握专业的谈判技巧能力，具备应对各国文化差异的礼仪技巧。同时，设立模拟环境，使学生将学到的理论知识与实践相结合。并开展“商务礼仪风采”比赛，加深学生对外贸职业人应具备的职业素养的深刻认识，熟练地掌握商务谈判和礼仪技巧，锻炼临场应对能力，增强自信心。

（三）结合社会实践平台，提升“三练法”对外贸专业学生文化素养的作用

通过建立学生实训平台，与社会企业挂钩，安排学生顶岗实习，鼓励学生利用假期积极参与社会实践。如可以组织学生到外贸公司去参观学习，甚至参与其中，学习沟通和谈判技巧，通过直接的接触，临场应变，解决问题，观察和体会外贸从业人员的职业素养；可以组织学生参加书法展览，感受艺术气息，明白字如其人的意义；还可以邀请专业人员给学生进行礼仪指导，使学生对文化素养的体会具体化、现实化。综上所述，教师可以通过“三练法”的实施，使中职外贸专业的学生在掌握扎实的专业技能的同时，锻炼口语交际能力，增强学生书写的美观性和艺术性。同时，练就学生自主获取国际贸易信息和学习的能力，能更好地应对当今国际形势的变化，做好迎接挑战的准备。

参考文献

[1]于晓平.提高中职生口头表达能力之方法初探[J].读与写:教育教学刊,2007(8):162.

[2]徐玉明.中职生文化素质的现状及改善对策[J].职教通讯,2007(6):80.

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次日上午，为了确认时间，同事再次和各家公司业务经理进行了电话沟通，当拨通这个公司业务经理电话的时候，对方第一句话是：“你们到底要几台”，此时我正好在旁边，电话的内容听的很清楚，便示意同事，告诉他不用来了。

最终我们选择了某一家公司的产品，对方专业性很强，合作意愿强烈，态度积极热情。我们觉得如果产品使用效果良好，服务可以保障，这家公司可能会是我们公司未来几年主要的空调供应商，会为我几十个销售终端提供服务。

冯光春论道：“你们到底要几台？”这句话不仅仅是态度问题，业务经理说出这样的话直接体现了这家公司综合能力和员工素养较差。

第一，客户信息的搜集与处理能力很差。

1、如果需要对我公司的购买能力作出判断，可以在电话里对我公司的基本情况进行必要的了解，如果换个方式发问，结果可能就完全不一样，比如可以问“贵公司打算给多大面积的房间安装空调，我们好进行初步准备”，这样不但可以判断出“你们到底要几台”，而且从营销礼仪上来讲也更加得体。

2、如果第一次打电话无法确定我们的购买力，在明确告知我公司名称、地址的情况下，可以通过网络查询我公司的基本情况，如果有这样一个简单的行为，我相信他们一定不会放弃我们这样一个在行业内的龙头企业客户。

第二，基本的商务礼仪缺乏，沟通技巧不足，反映该公司管理水平低下，客情关系处理一般，后期服务必定难以保证。业务经理的商务沟通能力如此有限，很难让人相信这个公司其他岗位的员工会具有很高的素养，很难让人相信这样一家公司在供货、安装、服务等各方面会做的很出色。

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从接打电话、举行会议、会谈客户到同事、上下级之间的沟通等等，无不能折射出公司员工的职业精神，诸如此类的技巧是员工在职场中所必须具有的，由于具有一定的艺术性，我们可以称之为员工的“softskills”，意为“软技巧”，也就是有别于员工专业知识、技术等“硬”技能的员工技能因素。

可以这样说，公司的性质就是要融合成团队，把每个员工塑造成为团队的一个成员，不管他的个性多么张扬或独立。例如在微软，虽然他们的员工就象一个个的hackers（黑客），但团队工作却是他们成功与不断创新的源泉，企业鼓励创新也必须建立在团队工作的基础上。softskills就是员工如何融入到团队中有效工作要去掌握的技巧与艺术。许多国际上知名的公司都非常重视这一点，并通过培训来“修炼”员工，在提高员工的专业知识与业务技能的同时，更注重规范员工的工作行为、商务礼仪、沟通技巧、合作能力以及人际技能等，并使之成为公司运行的“剂”，增强公司的合力、凝聚力与士气。

从经济学的理论来讲，公司的知识资本包括人力资本与结构资本。培训员工的知识与技能后，提高了员工的人力资本，员工的人力资本提高后必然会提高对工作的期望与要求，因而跳槽的可能性也增大了，这种道德风险就是许多公司对员工少培训或不培训的经济学原因。

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形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位新员工都该认真学习。

而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。

人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，更多是一种文学，要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。

通过这次培训，我受益非浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天，唯一办法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。为此，我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能：

要有一技之长也就是我们平时所说的value.但这个value并不就是学历，而是实际的办事能力。

要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。打个比方，我们今天要把某份文件送到某处，我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。如果一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说“态度决定一切”，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。

要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。要用发展的观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。

要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。如培训中心xxx老师说到，一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%～15%，85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习，不断提高解决实际问题的能力。

要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争，我们为用户提供更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出“用户至上，用心服务”的企业理念和“内强素质外树形象创造国际一流企业”的企业文化目标，并一如既往地实现“每天前进一步，永远真诚服务”。

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市场经济的蓬勃发展催生了大量的中小型外贸企业，这些企业对国际贸易人才有着特殊的需求和要求。当前民办高校的国际贸易专业毕业生呈现出供大于求的状态，学校培养的专业人才和中小型外贸企业的实际需求之间存在着错位和不匹配的现象。本文对中小型外贸企业的人才需求特点进行了调查，阐述了民办高校人才培养目标模式的定位方向，提出了民办高校提升人才培养质量、适应中小型外贸企业需求的对策和方法。

 

一、中小型外贸企业所需人才特点分析

 

第一，对人才综合素质提出了较高要求。笔者调查研究中发现中小型外贸企业相较于一般的中小型企业来说对人才的要求程度更高，其不仅仅需要人才能够熟练地掌握国际贸易业务、了解国际贸易法规和国际交易惯例，还要求人才能够熟练地听说至少一门外语、具有计算机办公能力。总的来说，中小型外贸企业需要的是复合型、一专多能型人才，对人才的实践能力具有同等程度的重视力度。

 

其次，重视外贸人才的客户开发和沟通能力。调查结果显示，中小型外贸企业不仅仅需要专业素质优良、职业道德品质高的人才，还需要善于挖掘客户、与客户沟通的人才。外贸企业人才的薪资报酬和客户的订单数量、购买金额之间有着直接的关联，这使得外贸企业人才更加重视自身沟通能力和协调能力的提升

 

二、民办高校外贸人才培养目标模式

 

民办高校应该从完善外贸人才培养目标着手来提升培养的外贸人才的质量，笔者认为民办高校可以从以下几个角度着手提升人才培养目标模式：

 

第一，基本知识扎实。企业对外贸人才的专业能力提出了越来越高的要求，近年来国际贸易专业毕业生的就业情况显示，企业比较重视应聘者掌握国际贸易知识的熟练程度、对国际贸易交易规则和法律的掌握力度。所以国际贸易专业的学生首先应该掌握扎实的专业知识，并在此基础上提升自身的专业技能。国际贸易专业的学生在校期间应该心无旁骛地提升自身的专业能力和专业技术，拓展专业知识领域，把我专业发展的最新理论成果和时代前沿，在学习专业知识的过程中有意识地提升自身的批判意识和创新能力，为将来的外贸工作做好准备工作，能够尽快地适应岗位工作要求。

 

第二，实践能力较强。外贸企业在招聘人才的时候一方面希望应聘人员专业素质较高，另一方面也期望应聘人员具有相关的工作经验，能够熟练地填写外贸单据，应对外贸工作流程，具有较强的实践工作能力。尤其是中小型外贸企业，他们资金来源有限，没有时间和精力进行业务人员的培训，期望招聘的人才能够迅速适应岗位工作需求。所以，民办高校在培养专业人才的时候不仅仅要重视专业知识的教学，还要重视实践技能的培养。民办高校国际贸易专业学生也要意识到自身的能力短板，熟悉以后的工作行业特点和需求，针对性掌握相关技能，做到学有所长、学有所专。

 

第三，综合素质较高。调查发现中小型外贸企业在招聘的过程中更加青睐于那些善于和顾客进行沟通、乐于挖掘客户的人才，这样的人才能够在较高的程度上保证企业的经济效益。国际贸易专业的学生就需要锻炼自身的外语听说能力，对国际贸易业务经常发生国家的风俗习惯、风土人情、法律法规、宗教信仰有足够的了解，具有较强的跨文化沟通和交流的能力，从而增强自身就业竞争力。

 

三、实现民办高校外贸人才培养目标的对策

 

(一)注重师资队伍建设

 

培养专业的外贸人才本身就对教师提出了较高的素质要求，国际贸易专业教师不仅仅要在专业知识上具有较高的素养，更要在实践经验上能够指导和引领学生。加强国际贸易专业教师队伍建设可以采取如下措施：

 

第一，将外贸行业中具有丰富工作经验的骨干人员聘请到教师队伍之中来，为学生讲解外贸实训课程。同时民办高校本身也要对现有的师资队伍进行培训和再教育，使其能够与时俱进、紧跟时代形势。

 

第二，选派教师去外贸企业观摩实习，使得教师和企业的实际工作联系更加紧密。此外，学校还可以制定教师去知名大学进行进修深造，能够在第一时间内掌握先进的教学理念和教学经验，在和同行之间进行交流和切磋的过程中提升自身的专业素质和能力。

 

(二)注重学生实践能力的培养

 

第一，民办高校校内教学应该加大实践教学比重。学校可以在学校内部建设外贸综合实训室，为理论知识学习创设良好的教学情境，使得学生能够在仿真的实训教学环境下更好地提升实践能力。实训室内应该设置银行、海关、保险公司、货代公司和进出口公司等机构和组织，让学生亲身参与到国际贸易交易的各个流程之中去，使其在角色扮演的过程中了解到交易的每一个环节，进一步加深自身对感性知识的认知和把握，在学习理论知识的基础上积累一定的实践经验，让学生的学习兴趣得到激发，增强学生的就业竞争力。

 

第二，与地区外贸企业建立校企合作办学机制。民办高校可以梳理本省内的外贸企业数量，对其人才需求、企业规模、主营业务范围等信息建立档案数据，为国际贸易专业实习生提供较多的实习机会，和外贸企业建立长效合作机制，实现企业和民办高校的双赢。学生可以在毕业之前提升熟悉岗位工作，了解到真正工作的岗位环境和流程。学校的学生在得到了岗位实习机会后能够获得综合素养的较大提升，从从而为学校培养合格优良人才打下良好基础。

 

第三，增设《商务谈判》和《商务礼仪》等辅专业课程。学生在日后的实际工作中会接触到形形的人和事，了解到不同国家的文化和习俗，所以学习商务谈判技巧和了解商务礼仪规范是非常重要的。学生在这样课程的指导下能够掌握沟通技巧，提升自己的语言表达能力和待人接物能力，在国际贸易谈判和交易中具备较高的工作效率。

 

总而言之，民办高校在进行国际贸易人才培养时应该充分地考虑到中小型外贸企业人才需求，从教学形式、师资队伍和教学内容上进行针对性整改，提升人才培养质量。

篇8

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

篇9

基金项目：黑龙江省教育科学“十二五”规划2014 年度课题“外语专业国际贸易应用型人才培养模式的研究与实践———以黑龙江大学西班牙语专业为例”，课题编号：GJD1214055。

随着二十一世纪全球经济一体化进程的加快，我国与西班牙和拉美国家的经济贸易往来日益增加，经贸西班牙语人才的需求量也大幅度上升。十几年前，国际经济贸易交流中的西班牙语人才缺乏，单一知识结构的西语人才基本能够满足工作需求。而现在竞争越来越激烈，对此类人才的要求也越来越高。西班牙语教育者应以培养具有扎实的西班牙语语言基础、了解国际经济贸易的基本知识、具有较强能力、较高素质的应用型人才为目标，结合有效的培养模式，进而培养出优秀的、有益于社会发展的经贸西班牙语应用型人才。

西班牙语是联合国、欧盟和非洲联盟的官方语言。近年来，随着经贸西班牙语人才需求量的增加，全国各高校、外国语学校纷纷建立西班牙语系，部分高校还建立了双学位制度，以国际经济贸易为专业且辅修西班牙语的学生越来越多。面对这一激烈的就业竞争趋势，若想培养出更适合社会需求的经贸西班牙语应用型人才，笔者认为，我们应把以下几个方面做为目标，来培养经贸西班牙语应用型人才。

一培养西班牙语基础知识扎实的人才（作为一、二年级的主要培养目标）

1 语言知识

学习一门语言，最主要的是要学习其语音、语调、词汇、语法、语篇、语用等基本要素。学习语音语调必须准确掌握发音部位，发音方法，及音高、音强、音长、音色等问题，若想培养学生做到发音准确，语调自然，必须让学生模仿录音，进行反复地练习。词汇、语法也要掌握得准确。西班牙语有一词多义的现象，比如同一个动词，与不同的前置词连接就是不同的意思，而陈述式将来未完成时的时值可以指将来也可以指现在。因此，要掌握好西班牙语，让客户能准确理解你的意思，就必须做到语言基础知识扎实过关，否则就无法与客户进行有效沟通。

2 语言技能

掌握了扎实的语言知识，还得培养学生的听、说、读、写、译等语言技能。传统的应试教育导致了中国学生在学习西班牙语时，只重视文字功夫和卷面成绩，而听力和会话成了学习的难点。但从事贸易的不仅是笔译工作者，因此，教师应该培养学生这五种技能全面发展，力求培养听得懂、说得出、读得明白、写得流畅、译得准确的西班牙语人才。

二培养具有一定经贸知识的人才（作为三、四年级的主要培养目标）

1 国际经济贸易的基础理论知识

作为经贸西班牙语应用型人才，除了要掌握扎实的西班牙语基础知识，还必须了解国际贸易的基础理论和商品进出口操作流程。教师可以鼓励学生学习国际经济学、国际贸易理论与实务、国际金融、国际经济合作、国际市场营销等经贸知识，这些知识的获取，能让学生在从事国际经济贸易交流的工作中受益匪浅。

西班牙语专业的学生在与客户进行经贸交流时的难点是掌握相关经贸知识的西班牙语的准确表达方式。由于现在大多数西班牙语教师都不是学习经贸专业的，因此选择适当的教材，以达到培养学生在短时间内对商品进出口操作流程有所了解并掌握相关贸易国的经济特点及相应的西班牙语词汇。教师在培养经贸西班牙语应用型人才时，还要以教材为基础，适当补充相关内容，结合适当的教学模式，联系实践基地，培养学生在掌握语言和经贸知识的同时，可以熟练运用西班牙语去完成经贸流程中的各项简单操作。

2 相关贸易国家社会经济及文化的基本特点

所谓“知己知彼，百战百胜”。与西班牙语国家进行国际贸易交流，就一定要了解相关贸易国家的社会经济及文化的基本特点，否则可能会导致贸易不能顺利进行。经济方面：如与拉美国家进行能源合作的问题，就得考虑到运输成本问题、投资环境差异、投资对象国出台的政策等问题。2007 年厄瓜多尔政府启动了保护亚马孙热带雨林计划，要求外国石油公司必须严格遵守，如有破坏需做出赔偿，如不知道这样的政策会给企业带来巨大的损失。文化方面：如宗教文化，大多数西班牙语国家都信仰天主教，由于宗教信仰不同，导致他们的价值观及风俗习惯也与我国有很大的差异。只有很好地了解他们的习惯，才能更好地投其所好，避免不必要的误会，顺利与之进行贸易交流。

三培养具有较强能力的人才

1 获取及运用知识的能力

我国有句古话叫做“授人以鱼不如授之以渔”。课堂上的教学内容毕竟是有限的，比起机械地把有限的经贸知识传授给学生，我们更应该教会学生如何学习，培养学生获取知识及运用知识的能力。

获取知识的能力。经贸西班牙语人才毕业后所从事的国际贸易交流会涉及到各个行业，如石油、海油、矿业、水力、公路、汽车、电器及其他商品等，而这些方面的西班牙语专业词汇在课堂上无法全部都涉猎到。这就要求我们培养学生如何主动去观察、实践、分析、总结，在实践中不断学习，取己所需。

运用知识的能力。掌握了相关知识，还要能够学以致用，一个经贸人才若不能把所学知识运用在工作中，就无法体现自己的价值。如与某西班牙语国家进行汽车贸易，就应运用自己的知识对该国的国家基础情况、宏观经济形势及预测、该国汽车产业总体情况、汽车产业当前布局、产业竞争优势、国家优惠政策等进行调查。还要做到活学活用，如某个专业名词不会说时，可采用解释法向外方人员请教，以获得其准确名称，避免不必要的误会。因此，要培养学生如何把知识转化为进行工作时的行动力，运用所学知识独立思考、综合分析、独立解决问题，为顺利完成合作奠定基础。

2 商贸涉外导游能力

进行国际贸易交流时，难免会有外方考察团来访或我方考察团出访的情况，此时，我们的学生便充当了导游的角色。只是不同于普通的导游，学生们更应注意商务礼仪。因此，应设置相应的课程，讲授商务礼仪、商贸用餐、住宿及商贸旅行等知识，培养学生的商贸涉外导游能力。细节决定成败，国际经贸交流中，任何细节都可能影响到双方的合作。

3 创新能力

一个国家，没有创新就没有进步；一个企业，没有创新就没有发展；一个经贸西班牙语应用型人才人，没有创新能力就无法称之为应用型人才，无法创造更高的价值。而创新的源泉是实践，只有丰富实践、积累经验，才能有创新的资本。因此，教师应尽量整合社会资源，联系实践基地，为学生提供更多实践的机会，着重培养学生对新事物的触觉，激发其创新能力。经贸西班牙语人才无论在已有的合作项目、合作形式上，还是在工作的开展和拓展上，只有不断创新，才能不断提升自己，才能为企业为国家带来更好的效益。

四培养具有较高素质的人才

1 道德素质

古人云：“有才无德，其行不远”。在市场经济体制下，由于见利忘义、唯利是图的腐败现象严重影响了大学生的人生观、价值观，我们在传授学生知识的同时，也应该注意学生的道德素质培养。要提高学生的道德认识，丰富学生的道德情感，锻炼学生的道德意志，训练学生的道德行为。不能为了自己的利益，做出损人利己的事，尤其是从事国际经贸的交流，更不能为了自己的蝇头小利而出卖国家的最高利益。

2 业务素质

职场与校园里单纯的学生生活不同，我们还要培养经贸型人才在业务交流时必备的素质。如诚实守信、有责任心、有较强的事业心、注重团队精神、注意沟通技巧等。在商务贸易中，只有诚实守信才能让客户也对你以诚相待。在企业中，有责任心就会把企业的目标当成是自己的目标，凡事尽力而为，认真完成工作任务。要爱岗敬业，不断虚心学习，对自己的产品要足够了解。一个人的力量在这个世界上是很渺小的，只有融入团队，才能实现个人价值的最大化。与外商进行贸易交流重点在于沟通，有效的沟通能使商务交流事半功倍。因此要培养学生注意沟通技巧，要以人为本，时刻洞悉外方的情况，以免引起外方的困扰或反感。

3 心理素质

现在的大学生多数都是在家长的百般呵护下长大的，参加工作后遇到困难，无法进行自我心理疏导，对其生活和工作产生不良影响，因此我们要培养学生们具有良好的心理素质。教学期间我们要帮助学生正确地认识自己，正确地评价自己，尽量保持健康的情绪，不要妄自菲薄也不能妄自尊大。进行贸易交流时，如遭到客户的拒绝，不要灰心，不要沮丧，更不能一蹶不振，一定要从自己的工作中发现问题、分析问题、解决问题并加以改进。如做大型商务会议翻译时，除了事先要做好充分的准备，更要调整好心理，不能怯场，要有自信，保持头脑清醒，随机应变。只有具有良好的素质、较强的能力和全面而扎实的知识，并能将其融为一体，应用于实践，才能称得上是经贸西班牙语应用型人才。

总之，经贸西班牙语应用型人才培养的目标是教师们设定课堂教学目的、确定教学内容、选择教学手段、创设教学环境和进行教学总结的主要依据。因此作为西班牙语教育者，我们应该根据社会需求，在人才培养目标的研究上做到与时俱进、全面研究，只有目标明确、准确，我们才能培养出适合这个社会需要的经贸西班牙语应用型人才。

参考文献

[1]刘春燕.复合型外语人才的教育目标框架[J].外语界，2012（1）.

篇10

【关键词】中职商务英语课程体系；问题；优化

一、中职商务英语专业课程体系存在的问题

（一）不能有效地体现职业技能

由于国际经济交流机会的增加，人才需求量也在增加，所以在职业技能方面要求也有所提高。据笔者了解，某些中职学校的商务英语专业，还存在重理论知识的灌输，轻专业技能的培养，这样就会造成中职学生毕业后在实际应用商务英语的能力与职业岗位的需求有些脱节，外贸知识也过于理论化，实用性、操作性不够强，没有突出中职商务英语专业的特点、性质。

基于学生在校学习的商务英语知识理论远远不能满足职业的需求，而人才的选用要求从业人员职业技能熟练，这对实践技能的要求是非常高的。如果专业人才没有掌握较高的职业技能，就很难顺利就业，即使能就业，也难以胜任外贸职场工作。就目前的情况来看，对中职商务英语的课程设置和模式进行分析，其更多关注的是学生笔试能力的提高，而对语言运用却没有足够的重视，这样不能够真正体现出学生在寻找工作时的专业性以及优势地位。如今的中职商务课程对于学生职业技能的培养缺乏力度，无法有效提高学生的专业实际应用水平。

（二）中职商务英语专业课程体系不完善

对于中职学生来说，学校所开设的专业课程是至关重要的：既要符合专业的学习，又要通过专业理论知识取得专业证书，为将来的就业准备好“敲门砖”。中职商务英语开设的课程存在某些缺陷，没有完整地体现课程的衔接性。

早期的中职商务英语专业只是要求学生有一定的英语知识与商务知识。而如今，商务英语的实用性和理论性都非常重要，除了需要在商务活动中彰显自己的英语水平之外，更要灵活地运用贸易术语，熟悉国际惯例、法规；更看重的是独立应对的能力，是对外贸易的谈判与专业性、知识性的灵活运用。

从目前的商务英语专业课程设置来看，受生源的影响，其更多注重的是学生对于教材知识的背诵，这样只是对学生进行机械的书面语言能力培养。而平时的课程衔接、课堂讨论、测试等，更多的是考查学生的记忆和背诵能力，深受应试教育模式的影响。即便是有一些教师注意到了学生口语表达和交流的重要性，在进行演练和测试的时候也是让学生在课前准备好要说的内容和稿子，课堂上只是复述，并不能够真正做到测试学生对商务英语灵活使用和转换的目的。所以在原有课程体系当中，学生只是掌握和了解了更多的商务英语词汇及句子而已，而学生的实际应用能力并没有得到有效的提升。

（三）中职商务英语专业的教学模式单一

中职商务英语的课程教学太过单一，没有新鲜性，教材的内容滞后，不实用。问卷调查显示，很多学生都反映中职商务英语课程太死板，没有吸引力，学生只是单纯地背英语。传统的教学偏重于理论教学，忽略了实践操作，课程安排偏重理论教学。课程安排与实践脱节，使得课程内容互相重复，没能体现新的教学理念，无法调动学生学习的积极性、主动性，更无法使学生发挥自身的优势。

就中职学校的特性来看，其主要培养的是实用型人才。就目前的情况来看，有些教师还是采用传统的“以教师为中心”的教学方法，加之许多学生本身对于学习存在“抵触、畏难”情绪，不愿开动脑筋。在这种“满堂灌”和“填鸭式”的教学模式下，只会培养出“学习机器”。因此，中职学校需要对传统的教学模式进行适当的改革，教师应以学生的实际水平和需求来选择合适的教学模式，“鞭策”学生前行，促使学生变“被动”学习为“主动、快乐”学习。

二、中职商务英语专业课程体系优化措施

（一）增强商务英语专业课程体系的活跃性

要想成为一名优秀的外贸从业人员，一定要具备扎实的理论知识，并能灵活地运用，提升专业技能。这就要求学校不能注重安排理论课程，还要多安排一些实践、实训课程，使学生能有效地运用理论知识和实践技能，更好地发挥自己的优势。

英语作为一种交流工具，主要是为人们的生活和学习服务的。因而在课堂教学当中，教需要充分调动学生学习的积极性和主动性，促使学生在宽松的学习氛围当中进行“情境”的重现和学会沟通。商务英语专业的学生除了要具有一定的专业知识，还应加强对商务礼仪和沟通技巧的了解及训练。所以综合来看，在中职商务英语教学当中，教师要更多地对教学模式进行完善，将课堂交给学生，突出“学生为主，教师为辅”。这样能够调动学生参与课堂的积极性，真正践行新课标中“以学生为主”的课堂理念。

（二）全面拓展商务英语专业学生的职业技能

所谓的职业技能实际上就是商务人士能够在今后工作当中通过英语的使用，拓宽其业务交流的范围，拓展交流的深度。一名优秀的商务英语人才不仅要学习专业理论知识，更要全方面发展。因为商务英语不仅是用口语交流，更重要的是要懂得涉外业务，尤其是进出口贸易、单证、国际惯例等方面知识的应用。

在如今国际化交流日益频繁的时代，商务交流对于外贸人士灵活使用英语的能力要求很高。这就对商务英语人才的培养提出了更高的要求。如果中职商务英语学生还只是死记硬背英语知识理论，那就会出现“就业难，工作难”的局面。中职商务英语学生要不断学习，不断研究商务方面的知识与规则，不管是在商务方面还是在其他方面都要认真对待，全面提高自己的职业技能、英语能力和学习能力，将来才有可能成为一名优秀的外贸人才。

（三）完善专业课程建设

为顺应社会对外贸人才的要求，中职学校商务英语专业在原开设的主干课如商务英语口语、商务英语听力、外贸函电、国际贸易基础知识、进出口贸易实务等基础上，应结合实际，开设基础会计、经济法、商务英语翻译、外贸单证实操、电子商务模拟运作等等相关的专业课程， 充实学生的专业知识。

（四）加强实践课程的建设

想成为一名优秀的商务英语人士，必须具备较高的实践技能。有些中职学校对实训课程重视程度不够，开设实训课程不足，无法提高学生的实践技能。笔者认为中职学校应该重视实训课的开设，使学生在实训课中不断地发现自己的不足，挖掘自己的潜力。学校教务部门应积极配合、鼓励教师开设相应的实训课程。实训教师应督促学生上好实训课，严格执行实训考核制度。专业教师要定期安排学生进行实操。比如在学习了某一个商务英语模块之后，教师要求学生必须背诵所学对话，然后给学生相应的准备时间，再随机抽查学生进行展示，或者以小组合作的方式进行临场对话和交流，旁边一组学生进行同声汉语翻译。这样不仅能够给学生以适当的压力，提高他们的实践能力，同时也能够在学生交流中发现问题，及时评讲，解决问题。因而在商务英语课程中，就需要将理论课时和实训课时相结合，使学生的理论知识水平和实践操作能力都得到有效提升。

（五）提高商务英语专业学生的交际等综合能力

在全球化的背景下，外贸英语的作用越来越重要。中职学校“就业办”可不定期地安排学生参加相关的商务活动，聘请资深外贸从业人员来学校举办专题报告、座谈会，与学生沟通和交流，让学生对未来的职业方向及职业要求有一定的认识；也可以利用寒、暑假的时间，安排一些学生去相关部门见习，让学生了解相关贸易流程，培养学生职场感性认识等等。

在当今的市场竞争中，人才作为核心因素，其综合能力是企业进行招聘和考核的主要依据。所以在中职学校教育中，不仅要提高学生的商务英语运用能力，同时还要有意识地强化他们的商务交流和人际交往能力。鼓励学生多参加一些假期兼职、社会实践、社团活动、技能竞赛、专题会讨论等，锻炼学生的交际能力、与人沟通能力，培养学生的吃苦能力、抗压减压能力。教务部门应多与科任教师联系，了解社会上的最新就业趋势，开设一些培养学生综合素养的辅助课程，比如口才演讲、商务礼仪、商务谈判等。这样能够更好地提高学生的综合职业能力，为其以后就业奠定基础。

三、小结

如今随着中国在国际经济地位的提升，对外贸易量不断增加，各行各业对相关外贸从业人才的需求越来越大，同时对外贸从业人员的要求也越来越高。中职学校商务英语专业的学生就业面临的竞争也越来越大。中职商务英语专业课程体系应顺应时展的变化，结合当地对外贸人员的从业要求，开设相应的理论、实训、职业能力提升等n程，使学生具备一定的理论知识、技能知识，提升综合能力，为更好地适应社会的发展，拓展学生的就业渠道，打下良好的基础。

【参考文献】

[1]黄慧.中职商务英语函电课程教学优化研究[J].考试周刊，2015（98）：98-99.

[2]陈翅恒.对中职商务英语课程体系的实证调查――以湛江某校为例[J].学理论，2015（06）：229-230.

[3]郭亚卿.基于交流需求分析和跨文化两维视角的商务英语课程体系优化观[J].湖北函授大学学报，2015（02）：123-124，164.