电子商务网站盈利模式分析范文
时间：2023-12-18 17:48:10
导语：如何才能写好一篇电子商务网站盈利模式分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
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【关键词】电子商务；网站；盈利模式
一、我国电子商务现状
电子商务是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，它是传统商业活动各环节的电子化、网络化。根据国内知名第三方电子商务研究机构――中国电子商务研究中心《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》显示：截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。同时，我国B2B电子商务服务企业已达12000家，B2B电子商务服务商的年度营收规模约为205亿元。
随着我国市场经济体制的不断深入改革，电子商务市场交易额也维持着逐年稳定增长的态势。中央政府也出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展。我国的电子商务发展前景十分广阔。
目前我国的电子商务网站的盈利模式大致分为以下几种：
（一）以销售产品为主的盈利模式
销售商品作为电子商务网站最传统的盈利模式，是传统的生产制造企业最普遍的利用互联网盈利的手段，它主要通过网络向消费者展示商品，通过获得产品的销售价格与成本之间的差额实现盈利。由于比起实际的店辅少了办理各种证照、门面租金、税金等诸多费用，网上商品的价格往往更加实惠，而且产品类型丰富，更新速度快，使其赢得了越来越多消费者的青睐，如淘宝、京东商城等网站主要采用了这种盈利模式。
（二）以网上广告为主的盈利模式
所谓以网上广告为主的盈利模式，就是一些访问量很大的门户网站，在经营网站主营业务的同时，在网站上有偿广告并获得利润。网络广告可以实现很多动态效果，吸引人们的眼球，增加产品的知名度，但是目前电子商务网站还无法与电视、报纸等传统媒体的广告业务相竞争，因此该种盈利模式只适用于例如新浪、搜狐等网民关注度高，网络访问量大的网站，对于中、小型网站广告的投放量往往较少。这一盈利模式并不适宜作为一种模式单独存在，应该作为网站主营业务之外的其他业务为网站盈利。
（三）以提供特定网络服务为主的盈利模式
特定网络服务就是网站为了满足客户某一方面的特定需求，而进行的区别于普通客户的服务。这种盈利模式主要可分为以下三种形式：
1.搜索引擎盈利模式
利用搜索引擎盈利的方式大致可分为两种：一种是运营商通过对客户信息置顶的方式收取固定的费用从而实现盈利，当网民利用该引擎搜索相关信息时，运营商将会对客户的信息进行付费排名；另一种则是运营商通过计算信息被查阅的次数而向客户收取相应的费用，客户所信息的点击率越高，收费就会越高。使用该种盈利模式的有百度、谷歌等。
2.会员收费的盈利模式
网站的注册用户可以通过付费的方式使自己从普通用户升级为会员，从而享受不同于免费用户的差异化服务。当普通用户的权限范围已不足以满足网民的需求时，他们会采用付费升级会员的方式提高自己的用户权限，从而获得更加自由和个性化的服务。利用这种盈利方式的代表性网站之一就是腾讯，腾讯QQ的注册用户通过购买会员，可以享受到相比于普通用户更加个性的服务和更大的权限。
3.资源付费下载的盈利模式
通过网站的已有资源为用户提供下载服务而收取费用，比如在中国知网上查询和下载资料都是有偿的；优酷视频网站的用户如果需要下载免费视频的高清版本，就必须对自己的账户进行充值，同时网站中的一部分独家视频是只有付费会员才可以观看或者下载的。
（四）以虚拟商品交易为主的盈利模式
这种盈利模式主要适用于网络游戏或虚拟空间，游戏玩家在游戏过程中购买道具或金币，使自己在游戏中拥有某种特权；虚拟空间用户通过购买虚拟物品对空间进行装饰，同时用户和用户之间也可以进行商品的虚拟交易，使得运营商从中获得收益。
三、对我国电子商务网站发展的建议
（一）由于电子商务网站的运作成本低且操作简单，近年来迅速在全国范围内兴起，剧烈的竞争下由于没有对自身进行准确定位，许多网站纷纷倒闭，如何有效整合原有盈利模式并不断进行创新成为未来电子商务发展的关键。
（二）对于大型的网络运营商来讲，在保持自身主营业务有效发展的同时，应增加业务的深度，对每一个客户进行一对一的个性化服务，让客户感受到方便、舒适、快捷的电子购物体验；同时还要拓宽业务的广度，整合不同类型的商务网站，多种盈利模式并存，形成优势互补的电子商务联盟。
（三）对于中、小型网站，应该明确企业背景，根据当前的环境和自身的优势，对网站进行准确定位，寻找符合自身发展的盈利模式，基于某一方面的精益求精也会为网站带来一群稳定的顾客流。
（四）电子商务网站的成功建设不仅需要计算机的专业技术支持，物流更是不可或缺的组成部分。如何降低物流成本，提高物流的速度和质量是我国电子商务未来发展尚待解决的重大问题。
四、结论
我国电子商务网站的盈利模式主要分为以销售产品为主的盈利模式、以网上广告为主的盈利模式、以提供特定网络服务为主的盈利模式和以虚拟商品交易为主的盈利模式四种。在电子商务网站激烈的竞争下，大型网站如何整合自身已有的盈利模式，中、小型商务网站如何找到自身的的准确定位成为网站能否长远运营及发展的关键性因素。
电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，电子商务网站的开发，不能只单独应用某一种盈利模式，而是应该选择“一种盈利模式为主，多种盈利模式为辅”，多种模式互相依存，相互补充，共同形成多层次，多样化的电子商务网站的盈利模式体系。
（指导教师：倪晓丹）
参考文献：
篇2
关键词：计算机 电子商务 高职院校
随着互联网以及科技的发展，我国的电子商务市场得到迅猛发展。电子商务与企业的发展紧密相连，高职院校应当积极与企业合作，通过努力研究新电子商务课堂教学模式，使学生获得技能，为企业培养和输送精通电子商务的专门化人才，提供人才、智力保障。
一、电子商务盈利的概念
电子商务是通过信息技术手段、扩大经营渠道的一种线上交流方式，简单来说就是以电子手段来从事的商务活动。而电子商务盈利模式是指企业能为客户提供相对应的价值，同时又不同于传统渠道产生利润或者企业所得的一种有机体系。这是企业在经营过程中根据时代的变迁摸索出来的一种新型的模式，它是一个企业创新思路、保持核心竞争力的来源，是企业能够成功的重要依据，而且在过程中能带来超过预期的收入，不断提高企业的竞争力，实现企业的创新发展。
二、从电子商务盈利模式存在的问题中寻找教学突破口
1.问题之一：盈利渠道单一
在电子商务的发展过程中，电子商务网站的盈利模式还比较单一，主要体现在利润点单一、盈利目标单一。所谓利润点就是企业可以获得利润的关键点或核心组成部分，只有得到市场的充分认可，企业才能持续发展下去。当前大部分企业的盈利模式相对单一，创新思维不够强，依靠的渠道比较单一，有些渠道甚至没有及时更新。实际上，企业盈利模式的建立需要考虑到自身的发展情况，从自身实际条件出发。在电子商务的社会环境下，企业必须不断研究创新盈利模式，努力发展企业的核心优势，打造一支强有力的竞争队伍，才能在现行经济体制下的竞争中不被打垮。随着社会的发展和各项经营成本的不断增加，传统的盈利模式已经无法继续支撑企业在新形势下的发展，很多电商企业负债累累，甚至倒闭，逐渐退出历史舞台，这是新形势下电子商务盈利模式的问题之一。针对这种情况，职业院校在电子商务课程教学中，要与学生一起讨论产生这种问题的原因，必要时可带领学生深入各大厂区、企业进行实地调研，并提交调研报告。
2.问题之二：缺乏专业人才
人才是企业发展的最根本动力，我国中小企业传统经营模式下的人才主要集中在传统行业。在互联网背景下，电子商务方面的人才短缺已成为世界范围内的难题。很多中小企业发展资金不够丰厚，在激烈的竞争中，他们缺乏电子商务方面的人才，同时在人才培养等方面存在资金不足等现象。专业性技术人才缺乏已经严重制约企业的发展，企业急需大量专业技术人才，以解决在电子商务新型盈利模式下碰到的各种疑难杂症。当前，很多互联网技术人才并不懂得管理或销售方面的知识，这样会制约企业电子商务模式的发展。因此，开发和培养高素质、高水平的电子商务人才，就成为我国企业电子商务能否进一步发展的重要因素。职业院校承担着为企业输送各类专门人才的使命，面对我国电子商务人才匮乏的现状，职业院校要积极开设这门课程，并提高其教学质量。
3.问题之三：企业管理模式的问题
企业的经营管理模式是决定企业命脉的关键因素，企业管理模式中有相当一部分是运营模式、管理制度等方面的内容。历史的经验告诉我们，中小企业电子商务模式创新单单凭借自身的资源是无法完成这一重大使命的。每当发生重大的技术革命时，中小企业的组织结构和运营模式也将发生翻天覆地的变化。电子商务以及电子商务背后的网络经济大背景，都对我国企业的现行管理模式提出了挑战。另外一点就是内部监督管理制度的创新，企业内部的机制与应对策略往往相对滞后，尤其是当前的配套物流模式和认证机制还不够健全，存在很多漏洞，相比企业电子商务盈利模式的发展是严重滞后的，往往跟不上其发展。在当前新的经济体制下，企业要不断加快创新步伐，只有不断地创新才能为企业的发展注入新的活力。企业组织作为一种制度安排，其旧的均衡正在失去，新的不均衡正呼唤着企业建立适应电子商务发展的管理模式，通过经营管理和组织上的创新来谋求新的竞争优势。
因此，在职业院校电子商务课程教学中，教学内容不应只局限于电子商务本身，还应涉及企业经营模式、管理模式，这是顺利开展电子商务经营的基础。
二、职业院校电子商务课程教学重点
1.培养学生多元化盈利思维
在教学当中，教师应让学生认识到电子商务企业之间的竞争越来越激烈，电子商务网站通过销售企业产品盈利的模式已经无法保持竞争力了，若仍旧沿袭以前的管理模式，便不能将其优势充分发挥出来。因为越来越多的网站或者企业都在瓜分这一块的市场份额，多元化的盈利模式是中小企业保持自身优势的有力法宝。如电子商务可以与各大网络运营商合作，搭建一个短信互动平台，通过短信平台与线上进行互动，将企业的产品和优势通过线上线下的方式传播出去，以此实现企业的盈利。现在电子商务网站为了争夺更多的市场份额，已经在盈利模式上不断创新、不断转换，转变了以往单一的盈利模式，盈利方式也逐渐变得宽广和多元化。
2.职业院校加大人才培养力度，推广和普及电子商务知识
人才是企业发展的关键，尤其是现阶段电子商务人才的发展对企业的发展至关重要。目前，我国电子商务方面的复合型人才短缺。对此，职业院校要加大对电子商务人才培养的投入力度，积极探索校企合作模式，为人才培养提供学习的机会和发展的平台，有计划、有针对性地采用多种多样的形式，大力提高学生的实践水平，让学生能掌握电子商务操作，全面把握电子商务的核心点与关键内容。
3.帮助学生树立电子商务思维模式
新形势的计算机电子商务经营管理模式与传统企业的管理模式有着相当大的差别，电子商务并不是简单地把企业业务或产品导入到线上，而是企业经营管理模式的一次重大突破。中小企业必须从传统的模式向互联网模式过渡，整个企业都需要为实现一种全新的运营管理方式共同努力。电子商务的条件下，要求企业内部各个环节都要重新调整，因此，职业院校在课堂教学中应培养学生的电子商务思维模式。
参考文献：
[1]董征宇. 我国中小企业电子商务盈利策略探析[J].中国商贸，2010（22） .
[2]胡雄，孙玲，张昌霖.浅析网站与网店相结合的中小企业电子商务策略[J].中国商贸，2009（11） .
[3]雷晓辞.中小企业电子商务运营模式的推进与管理[J].辽宁行政学院学报，2011（1） .
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(一)凡客诚品电子商务网站盈利模式
1．网站联盟CPS营销所谓CPS(CostPerSale)，是按照销售额分成的广告模式。凡客诚品网站联盟是以CPS模式计费的广告联盟平台，在我国境内的合法网店、网站、博客均可在网站免费注册加盟，登陆后获取广告代码，广告代码可放置到博客或者网站广告位，消费者点击专属广告后进入凡客诚品官网，形成有效交易后，该博客或网店主可领取凡客诚品的广告佣金。CPS模式不仅降低了企业广告费，也增加了网站的访问量和成交量。
2．顾客体验式营销为了使顾客对企业品牌铭记于心，凡客诚品提供了体验服务，让客户参与到体验活动中。例如凡客诚品开展“魅力BRA试穿与体验活动”，顾客只要填写真实信息就可以拿到免费试用装，在使用之后，顾客按规定进行产品评价，通过凡客诚品客户的讲解、参与者的相互交流，使用户潜移默化地认可产品。
3．优良口碑营销目前媒体广告的公信力正在不断下降，考虑到这一点，凡客诚品没有选择大量的媒体广告，而是采用了口碑营销，通过老客户的口碑相传来促进产品的销量。为此，凡客诚品对已购买客户进行积分奖励，以此提高老客户的推荐欲望，由此来达到口碑宣传的目的。
4．会员制营销顾客在订购商品时会自动成为终身会员，随着会员等级的提高，可享受不同的会员服务，例如可免费获赠DM杂志、享受会员打折专区服务、加入会员俱乐部、享受会员专属二维码等等。这些活动提高了会员于凡客诚品的品牌归属感，拉近了企业与消费者之间的距离。
5．采用轻资产模式公司甩掉了笨重的、庞大的制造业务和传统的销售门店，只开了设计部、市场部、呼叫中心及仓库，专注于产品质量监控、销售以及品牌建设，靠业务的拉动促进公司的整体发展。凡客诚品精心调研客户的潜在需求和未来的需求导向，并据此开发设计服装产品，通过呼叫中心和网络平台形成交易，最后通过自有物流公司或第三方物流公司将订单产品送到客户手上，收取货款。整个销售模式简单快捷，降低了顾客的购买成本，也降低了凡客诚品的销售成本，有利于公司保持竞争优势。
(二)凡客诚品模式SWOT分析
1．优势分析
(1)目标消费群体为年轻消费者，可以有针对性地设计、生产和销售产品。年轻消费群体的消费观念比较先进，敢于尝试新鲜事物，其支出分配中个人服饰支出占较大比例，具有一定的消费能力。
(2)根据目标消费群体设计主打产品。凡客诚品对目标消费群体进行大量调查，并根据其对服饰嗅觉的灵敏度，在不同季节推出时尚主流产品。例如夏季推出29元T恤，春秋季推出99元卫衣，冬季推出全棉针织衫。
(3)减少中间环节，让利于顾客，薄利多销。传统服装业的分析表明，一般利润率在60%上下，而凡客诚品利用自身优势将产品价格降低到实体电批的50%左右，并且利润能达到30%。凡客诚品凭借价格优势快速拓展市场。据调查得知，在影响网络购物的因素当中，价低质优是最吸引目标消费群体的因素，所以凡客诚品利用这一点重点宣传，从而打动受众心扉。
(4)通过良好体验打动顾客。相比传统销售渠道，顾客对于网络销售渠道信任度较低，凡客诚品出台体验服务措施。例如推出顾客收货当场试穿满意后再签收、收货后30天无条件退换货服务保证措施等等。这些举措放大了顾客的信任尺度，提升了顾客体验，解决了顾客购买后的后顾之忧，使之能安心消费。
(5)坚定互联网营销信念。凡客诚品采用互联网营销模式，充分利用网络平台高传播速度向顾客传递品牌形象，并在各大网络媒体大量投放广告，建立邮件营销、播客营销、百度引擎营销等等，使品牌传播无孔不入，不断刺激网络群体的眼球，扩大网站访问率。凡客诚品充分利用年轻群体上网时间长、频率高、接受新事物速度快等特点，加大产品对于目标受众的推广力度。
2．劣势分析
(1)凡客诚品目标顾客定位为年轻人，而忽视了中老年人市场，限制了市场规模，并且目前年轻人的经济压力较大，可自由支配收入不高，购买力能力有限，导致凡客诚品的主打产品利润回报率较低。
(2)核心竞争力不强，高端市场知名度不高。凡客诚品的营销策略中，强调同质低价，当人们提到凡客诚品的衬衫时，首先想到的就是价格低廉，占据了职场新人的衣橱，而在高端市场却知名度不高。凡客要想在硝烟弥漫的服装行业里面生存和发展，必须形成自身的独特价值，形成核心竞争力。目前，凡客诚品从产品、技术、供应链、配送上都还无法形成核心竞争力。
(3)物流成本高，但配送服务不专业，服务质量较低。凡客诚品建立物流子公司如风达，但物流设施不健全，也无法覆盖全国所有城市和地区，其中很大一部分依赖于第三方物流公司。第三方物流公司人员素质较低，培训难度大，服务质量无法保证，从而影响了顾客配送体验。
(4)产品与服务缺乏特色。公司专门针对于年轻消费者主打服装，但是很容易仿造，并且在其他渠道也容易买到，同时与之配套的售后服务质量不高、缺乏创意。
(5)产品品种较少，产品质量有待提高。公司从最初的男式衬衫、休闲裤单一产品拓展到现有的包括童装、男装、女装、鞋、配饰等产品线，但与卓越网、京东商城等相比，产品线较少，产品品种单一，可选择性不强。凡客诚品实行的是低价策略，这种策略迅速扩大了产品市场份额，虽然凡客诚品宣称“低价高质”，但是以低价取胜的产品，注定质量不会太高。服装企业要想长远发展，不能只满足于一时的市场份额，还需要提高产品质量，把新客户变成满意客户甚至忠诚客户。倒闭的PPG，从表面来看是因为资金链断裂，但其本质还是质量问题。PPG产品的质量问题，导致订单大量流失，同时公司花费巨额广告费从而导致资金链断裂。可以说，质量问题已经影响凡客诚品品牌未来的命运。
3．机会分析
(1)年轻消费群体越加倾向于网上购物。据调查，没有网络购物经验的年轻人仅仅占调查人群的13．60%，曾经有过网络购物经历的年轻人达到了86．4%。这说明年轻一代乐于接受网络购物，并且这个比例将会越来越高。
(2)年轻消费者在选择电子商务企业的时候，看重企业信誉保障和产品服务质量，另外，快递服务、售后服务和产品资源也是消费者考虑的因素。
(3)年轻消费者网购产品主要为服装鞋包。从调查结果来看，年轻人网购的商品排名依次是:服装鞋包、饰品、服装音像、数码设备、家居日用、食品酒水。由此可以看出网购产品主要为生活必需品，而其中服装鞋包在网购中是最受欢迎的。
(4)目前的网购大军主要为年轻人，学生是很重要的一部分，其对网络的依赖性越来越强，而大部分消费者对网购还是比较满意的。因此，凡客诚品可加强校园推广，开发90后、00后消费群体。
4．威胁分析
(1)B2C电子商务网站门槛低，只要具有货源渠道就可以在网上开张营业，这就导致了竞争对手增多，行业竞争激烈。
(2)传统企业加盟网络营销竞争力增强。例如美特斯邦威、森马、金犀宝、宾伲纳等多家传统服装企业也向网络经营迈进。
(3)网络安全性和技术水平不高。目前很多消费者都习惯在当当网、淘宝网、京东商城以及卓越购物，这些购物平台成立时间早、知名度高、安全性好、技术水平高。而凡客诚品的网站在用户数据加密、新网络技术、高端服务器推广应用上都还需要加强和提高。
二、凡客诚品盈利模式优化
通过对凡客诚品电子商务网站经营模式以及盈利模式的分析，想要建立可持续盈利模式，必须不断探索企业发展新途径，实现盈利模式创新。
(一)顾客体验至上的服务营销策略
凡客诚品在用户购买体验上做出了一定的努力和成绩，但还是经常存在顾客不满意的情况，所以需要更进一步提高用户体验，关注服务细节，提升客户体验质量。
1．建立畅通的网络反馈通道，及时搜集顾客建议。虽然凡客诚品也建立相关反馈平台，但功能性和实用性并不强，例如对顾客的不良评价进行审核筛查，不良贴子被禁止显示，这些措施抑制了消费者的反馈积极性，并产生反面效果。建议取消发贴筛查机制，充分尊重顾客的真实想法，鼓励顾客多提改进建议，及时广泛收集顾客建议。
2．关注服务细节。从服务方面来说，公司应该制定精细化服务策略，用心倾听顾客的合理要求并尽量满足，想顾客所想，急顾客所急。同时，企业还应设计出适应消费者需求的新产品，从产品细节处提高产品的顾客感知价值。
(二)加强品牌形象塑造
企业想要提升品牌形象，就需要从广告宣传上做出改变，改变单纯的低价策略，向优质品牌转型，提高产品品牌信任度和依赖度。顾客在购买产品时会有名牌心理状态，名牌会使顾客得到心理上的满足。因此，企业可利用顾客的求名心理塑造品牌形象，增强顾客对品牌的自豪感。具体可以从以下几个方面着手:
1．选择合适的企业形象代言人。目前凡客诚品不断更换形象代言人，但明星效应并不明显，应该选择合适的形象代言人并树立其高档形象。
2．优化企业产品终端表现力。终端表现力主要包括产品的包装和设计以及配送服务质量。凡客诚品在包装设计上做得非常好，但是在物流配送服务还需要改进。企业可以加强服务培训，统一配送员工的服务标准，建立服务机制。当然，好的措施也需要激励措施，这样更容易获得消费者好感。
3．不断创新产品，以此保持企业品牌活力。企业在产品设计中应该求新求异，以此增加产品品类，吸引顾客眼球，满足顾客需求，并保持其品牌的活力。
(三)建立联盟，实现规模制胜
目前大多数电子商务网站还未实现联盟机制，越来越多的企业涉足到电子商务，力图在B2C领域有所发展，导致竞争越来越激烈。而大多数电商企业也依赖于大幅度广告、低价策略和促销策略来吸引消费者，孤军奋战必将导致利润亏损。凡客诚品可以建立企业联盟实现规模制胜。具体可以从三方面着手。
1．与其他B2C网站签署联盟协议，实现资源共享，顾客在联盟网站上也可以购买到凡客诚品网站商品，从而消除市场局限性。
2．集中各商家的技术优势，节省人力开发新项目，并鼓励产品创新，满足顾客个性化需求。
篇4
【论文关键词】电子商务 旅游管理 对策
【论文摘要】随着我国旅游的发展，旅游业和电子商务结合过程中出现了诸多问题，本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。
近年来，随着人们生活水平的提高，对高级生活质量心理诉求的发展，旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义。
1 旅游业电子商务发展的背景
1.1 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
1.2 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性，即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。
1.3 旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。
2 旅游电子商务存在的问题
2.1 旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。
2.2 旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
2.3 旅游企业人才缺乏:目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
2.4 公众对网络安全缺乏信心:目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。
2.5 电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。
3 旅游电子商务发展对策
3.1 领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站，更要宏观规划统筹全局，保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。
3.2 统筹全局，加强合作:首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。
3.3 校企合作，引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作，任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生学习也有的放矢，企业也可以从各个项目中获利。
3.4 加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级，不断改进。
3.5 加强网络信用保障:从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规，除此以外，网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构，如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟，从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系，有效评估并定时公开旅游企业的信用，以保证旅游电子商务业内信用。
综上，我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战，努力适应网络时代的变革，利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，必将提高公司的竞争实力，促进旅游业的新飞跃。
参考文献
［1］ 章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[J]，价值工程，2010，(29)：1-2
篇5
关键词：旅游；电子商务；营销模式；营销策略
引言：
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。2014年3月26日，淘宝旅游高调上线“去啊”，把旅游电子商务又推向风口浪尖，再度审视旅游电子商务，美团网等团购网站、驴妈妈旅游网、途家旅游网、携程旅游网等都已将其运营的十分成熟，电子商务已经是旅游景区营销的重要工具。
1.基于电子商务的旅游景区营销模式分析
1.1 第一方电子商务模式
第一方电子商务模式是指网站的运营方为旅游资源的提供者，这个提供者是一个广义概念，可以是个人、团体或者区域联盟，按照这种划分方式我们把第一方电子商务划分为三个类型：一是个人自建型，这个主要是基于某个景点的旅游特色，以一个标志性旅游景点为核心的旅游网站，例如武汉东湖的沙滩排球；二是团队联合型，这个是基于当地的旅游特征进行的组合营销，通过“多买多增”等营销手段，引导游客在当地不同景点内进行消费；三是区域联盟型，典型的例子是“大理旅游网”，这个网站收集和整理了大理这个区域的各种景点，凸显区域特色，彰显个性化旅游。
1.2 第二方电子商务模式
第二方电子商务模式是指网站的建设者为旅游需求方，这个需求方往往是大型旅行社，他们往往具备大量游客，通过自建大型电子商务平台，把旅游信息到网站上并进行技术推广，旅游景区在他们网站提供的技术支持下自己完善旅游内容，从而来为两方招揽游客。目前来看，这类旅游网站的服务职能包括路线规划、旅游接送、酒店预订等，通过这种方式旅行社向旅游景区购买多种旅游产品，实现了全程操作的高度信息化，节省了旅行社的人力和时间。典型的第二方电子商务网站有：阿里去呀（http：//wwwalitripcom/）、穷游网（http：//wwwqyercom）、去哪儿网（http：//wwwqunarcom）等。
1.3 第三方电子商务模式
第三方电子商务模式是指网站由旅游交易双方之外的第三方中介结构建立的，例如搜狐旅游、新浪旅游、腾讯旅游、百度旅游等，尤其是这些门户类网站在网站运营上具有丰富经验，有利于对旅游行业的深度推广。就其服务职能而言，他们的工作主要是针对旅游景区的信息采集和、面向旅游企业的营销推广、面向旅游副产业的影响推广等。这重旅游电子商务站在了“巨人”的肩膀上，能给旅游信息带来巨大的流量，这类网站一般不支持景区门票的在线预订等在线支付行为。
1.4 地方性旅游网站模式
地方性旅游网站的最大特点使其“公益性”，这类网站往往是受到的政府的宏观支持，为宣传当地文化、风景而建立的，例如大连旅游网（）。这一模式主要是采用政府的主导形式进行发展，可以借助宏观力量进行旅游资源的深度开发，然后面向行业推广。旅游景区可以借助网站系统进行宣传、咨询服务，利用这一形式继续电子商务营销，尤其是给中小型旅游景区带来了巨大的机遇。
2.旅游电子商务的发展策略
2.1 发展景区个性化服务
泰山日出、鼓浪屿游轮、长江冬泳这些都以个性化旅游项目不仅招揽的大量游客，而且为景区的宣传工作起到了不可忽视的深远意义。电子商务是一个循序渐进的互动过程，随着电子商务战略的实施，景区能有效整合景区内的旅游资源，“通过电子商务平台，景区可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消费习惯，预测景区未来客源的一种变化趋势，并将这些市场趋势及时反馈到景区的管理层，从而促进景区对其有限的各类资源进行合理调配，满足未来市场的客源需求，个性化产品与服务是景区成为制胜的关键。景区的电子商务系统可以根据旅游者的网站浏览习惯和轨迹，分析其需要的旅游产品和服务，推出“小而精”一对一的个性化旅游产品和服务，并通过景区的BBS等平台系统，提高互动效果。这样在提高顾客满意度的同时，也可使景区获得良好的效益。
2.2 优化旅游电子商务业务操作流程
现有的电子商务操作模式已经相对比较成熟，但是网站的运行方、景区的接待方都有自己的在利益考虑，致使出现了许多重复、无益的复杂手续，而且传统景区的电子商务业务流程是具有层次性的，专门的职能部门处理业务，这样的流程不利于景区迅速决策和灵活处理危机。电子商务系统就必须进行业务流程整合与变革，合并一些电子流程可以自动处理的管理部门。“这种流程的变更，可以实现跨企业的信息共享和业务集成，最大限度地实现价值链上各环节的价值创造，为景区创造更大的经济效益。
2.3 景区区域联合，提升盈利空间
发展至今，对于网站运营方而言，旅游电子商务的运行模式已经比较成熟，但是对于景区而言，其盈利模式还是处于不断地探索阶段，景区应抓住电子商务发展的大好时机，加大投入，开发它的网络营销功能，加强与客户交流沟通，分析客户需要，不断进行营销手段的创新，实现传统营销方式和网络营销方式的良性循环。品牌化、规模化经营已经成为景区电子商务竞争的主要手段，大型旅游景区会在电子商务领域利用自身的优势，不断巩固自身的地位。而中小型旅游景区通过建立电子商务联盟，实现“景区之间的合作，降低企业电子商务的进入门槛，把景区的单体营销变成联合营销，提高景区核心竞争力。
3.总结
旅游电子商务已经进入了如火如荼的发展阶段，抓住机遇，从以上论述的三种旅游电子商务模式中抓取适合自己的模式进行再创新，依靠互联网的巨大力量对旅游景区进行宣传、营销，这无疑是网络时代的明智之举。与此同时，旅游景区要选取适合自己的电子商务发展策略，基于自身特点进行网络资源的深度挖掘，这对景区的可持续发展而言，不仅是一个巨大的挑战，更是一个巨大的机遇。（作者单位：1.湖北交通职业技术学院；2.武汉职业技术学院）
参考文献：
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21世纪作为世界经济变革的一个世纪,存在着诸多的经济形式,电子商务作为其中的一个主力军,一面饱受传统经济形式及观念的冲击,一面又时刻改变着人们对多元化经济的看法。从美国的亚马逊公司到日本的info mart公司再到中国的阿里巴巴,每一个都是这个变革中最重要的参与者。作为中国本土化的企业,阿里巴巴不仅承担着世界经济演变者的主角,更是中国网络经济不可缺少的一员。阿里巴巴在电子商务的发展上有着足以让世界学习的先进性和诸多的进步,也有着电子商务企业所面临的共病。从1998年至今阿里巴巴实现了电子商务全球化,解决了第三方支付,电商平台化等电子商务企业曾经面临的问题,奠定了其电子商务企业中领军企业的地位。
一、阿里巴巴电子商务应用现状
1.阿里巴巴电子商务发展历程。阿里巴巴最早成立于
1998年,由马云和17名员工组成,致力于为中小型制造商提供了一个展示和销售产品的贸易平台,公司本着客户第一的原则发展。其后阿里巴巴迅速成长,成为全球中小企业寻找合作伙伴的重要商业平台。1999年阿里巴巴集团正式成立,主要业务为帮助中小卖家通过互联网寻找潜在客户及合作伙伴,并努力创造商业全球化及多方商业合作模式,为全球范围内经济合作及经济交流做出突出贡献。2003年阿里巴巴集团推出致力B2C和C2C经济模式下大型生活服务交易网络平台淘宝网,为阿里巴巴发展为全球领先的电子商务贸易平台做出突出的贡献。2004年与雅虎中国合作推出了第三方诚信支付平台支付宝,为阿里巴巴的发展和淘宝网的发展奠定了坚实的基础,支付宝为消费者提供里电子钱包的功能,成功解决了网络支付不信任问题。
2.阿里巴巴电子商务经营现状。至2011年,阿里巴巴集团已发展成为世界电子商务巨头,与中国制造网、Kompass康帕斯、环球资源、TradeKey等公司并列成为全球B2B电子商务方案解决者,同时拥有世界最大上网群体——中国地区的本地化优势及全球最多的中小企业供应商。阿里巴巴正致力于经济全球化服务和提供一体化的网络运营发展模式,2010年公司实现旗下淘宝事业部的转型成功划分淘宝为现有的集市淘宝、淘宝商城和为搜索式购物提供解决方案的一淘网。2011年成功收购已经倒闭的汇通快递以及对站内的不诚信商家进行了查处,2012年阿里巴巴稳中求进,同时阿里巴巴2012年成功购回支付宝在雅虎中国的部分股权实现控股,使阿里巴巴正式拥有整套的一站式网络购物体系。现在阿里巴巴已成为全球企业间(B2B)电子商务着名品牌,是全球国际贸易领域内最大的交易市场和最活跃的网上商人社区,目前已整合了B2B、B2C、C2C、门户网站和搜索引擎。在中国大陆地区拥有16个销售中心和服务中心,在香港和美国设有分公司。成为全球首家拥有超过
800万网商的电子商务平台,遍布220个国家和地区,每日向全球各地企业及商家提供超过810万条商业供求信息,被全世界商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。
3.阿里巴巴电子商务取得的成就。阿里巴巴自从出现就是不平凡的,至今阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA的案例,在美国电子商务学术界多次掀起研究热潮。阿里巴巴从默默无闻发展为世界电子商务巨头,在电子商务领域制定多项国际标准,为电子商务的发展引领了方向。2011年,阿里巴巴营业收入为人民币64.2亿元,同比增长15.5%,净利润同比增长16.6%,达到了人民币17.1亿元,成为中国互联网第一大公司。至2009年底,阿里巴巴淘宝网拥有1.7亿注册会员,成交金额2083亿元人民币,2010达到4000亿元人民币,成为亚洲最大的电子商务消费平台。至2011年12月支付宝注册会员为
6.5亿。至今阿里巴巴集团旗下共有13家公司,分别是阿里巴巴B2B、淘宝网、支付宝、天猫、口碑网、阿里妈妈、口碑网、一淘网、阿里云、中国雅虎、中国万网、聚划算、CNZZ、一达通。
二、阿里巴巴电子商务成功的原因
1.起步早,是国内B2B电子商务的先驱。阿里巴巴从1998年开始进驻B2B电子商务模式平台,至2001年,已累计300万的企业会员。阿里巴巴早在创立初期已成为中国B2B行业的先驱,而此时,国外的电子商务巨头并没有看到中国的市场;中国的企业家和投资人也并不对网络市场看好,尤其经过2000年的网络经济泡沫后,电子商务在中国就遭到了 冷落;这段时间正是阿里巴巴迅速成长的时期,借此机遇阿里巴巴一举成为中国电子商务的领军企业。 2.成功开发支付宝为阿里巴巴的发展奠定了基? V? 2003年,阿里巴巴在中国的发展可谓如日中天,但依旧受制于诚信问题及交易安全交易方式等等的问题,为能使公司更好地发展,马云和雅虎中国联手打造了一款网络电子钱包——支
付宝,支付宝的诞生为后来的阿里巴巴成长及淘宝网的成长都奠定了基础,同时也为国内的许多电子商务网站带来了春天。支付宝的开发很好的解决了网络交易问题,使买卖双方都能为彼此不信任的问题找到解决方案,以第三方的形式为买卖双方管理当前流动的资金。既防范了买家收货不付款的问题,也解决了卖家收款后不发货的问题。而对阿里巴巴而言也同时解决了网络环境虚拟性带来的诚信问题。同时为阿里巴巴带来一个非常好的盈利机会,支付宝的流动资金在一定程度上可以很好的作为阿里巴巴的运作使用,同时没有任何的利息。
3.淘宝网的诞生为阿里带来了更大的发展空间。面对市场需求及网络环境阿里巴巴在2003年成功启动C2C业务,并为其C2C网络平台命名为淘宝网,使阿里巴巴的业务由单一化转型多元化。淘宝网的建立不仅对阿里巴巴是一个崭新的尝试,同时也是中国C2C行业的全新尝试,阿里巴巴依托其B2B的巨大资源优势成功吸引了大量的商家进驻淘宝网;同时淘宝网以免费进驻的方式也吸引了大量的卖家,使淘宝网成为中国最大的电子商务B2C网站。阿里巴巴投入大量的资源引入顾客流量为淘宝后续的发展奠定了基础。2008年淘宝又成功将淘宝网中的B2C业务分离,成功建立淘宝商城,使阿里巴巴成功实现全面电子商务。 4.在国内具有绝对市场优势。阿里巴巴因建立于中国,拥有巨大的本地优势,其更加了解中国的中小企业及大企业的现状,同时对中国的文化环境和人文环境更加了解,使其在中国迅速成长。阿里巴巴通过最先做的中国黄页了解到中国中小企业面临的生存环境,为后来的阿里巴巴电子商务平台积累了宝贵的经验,使阿里巴巴从出现便受到广大商家的喜爱。
三、阿里巴巴电子商务成功给B2B企业带来的启示
1.抓住机遇是B2B企业的壮大必要条件。作为一个新型的经济模式,电子商务经济正在以一种前所未有的速度迅速发展,而作为依托于网络的以虚拟诚信为运作基础的模式很容易产生垄断现象。即所谓先来者可以占领大量的市场优势。作为现在的电子商务企业抓住机遇是企业所必须做到的,把握电子商务的发展方向及发展模式是当今电子商务企业面临的一个课题,牢牢抓住电子商务的发展给企业带来的机遇,依托网络的普及及商务的大量应用于网络,当今电子商务公司必能获得一个良好的发展。
2.建立良好的诚信体系为B2B企业的发展奠定了基础。
当今的电子商务企业仍处于一个比较简单的初级的阶段,各种体系制度并不完善,关于诚信一直是客户管理和客户关系的重大问题。阿里巴巴为应对这一问题一直不惜成本地开发诚信评价体系,从而有了今天的局面。其他电子商务企业也应该效仿阿里巴巴的这种做法,开发诚信体系,建立诚信机制,对不诚信的客户和商家做到能够及时发现并处理,同时面对客户企业也应做到诚信。这个电子商务企业所必须做到的也是一个电子商务企业的发展基础。好的诚信机制可以吸引更多的客户加盟,为企业的壮大带来生机,让企业进入一个良性的市场循环,反之则会使家具企业的消亡。
3.创新是B2B企业生存的核心。作为电子商务企业本身就是一个依靠创新的企业。从阿里巴巴的诞生就一直是在走着从未有人走过的路,每一步都是创新,而作为现在的电子商务企业创新同样意味着为企业带来一种新的模式或者新的盈利方法。例如当下的百度,因其开始因固守阿里巴巴淘宝运营模式而没有获得预期的收益,然后转型乐活网后,整个企业才能从困境中走出,重新为企业找出经营模式。对于现在大多数的电子商务企业创新仍然是一个亟待解决的问题,现在的电子商务企业依旧大多数沿袭了阿里巴巴或者淘宝网的盈利模式而没有其他的创新形式,这种单一化的运营模式很可能导致市场的堵塞,以致最后进入电子商务企业的无法获得盈利。所以对于现在大多数的电子商务企业创新意味着盈利,也意味着发展,是一个电子商务企业生存的核心。
4.了解消费者需求是电子商务的前提。作为服务行业客户满意度一直是企业最为注重的,不论是服务业巨头通讯行业还是现在的网络巨头阿里巴巴都默默的遵守着这一规则。而客户满意是基于满足客户需求的,因此阿里巴巴十分注重客户需求,从刚刚建立时做中国黄页时阿里巴巴就在探索中国的中小企业的需求是什么;淘宝网的出现正是阿里巴巴看到中国潜在着大量B2C、C2C的需求,再到后来的支付宝的出现,直到现在阿里巴巴一直把客户需求放在第一位。2011年阿里巴巴将原有淘宝商城改为现有的天猫,并创建SNS社区陌陌,无一不是针对客户需求的。现在的电子商务企业了解客户需求同样是企业生存的命脉,其中客户的需求将是企业的市场也是企业创造价值的赢利点,而客户需求同时也是电子商务企业维系客户关系的纽带,犹如木舟与水的关系。
四、总结
阿里巴巴的出现让世界看到了网络时代下商务的发展方向,同时为诸多的网络全球化的发展提供了一条解决方案。同时阿里巴巴为网络发展提供了很好的方法,使互联网能够更好的为经济发展做出贡献,也为众多的电子商务公司带领了一条可以成功的道路。
参 考 文 献
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[关键词] 国内外；旅游网站；运营模式运；比较分析
[中图分类号] F590.75 [文献标识码] A
传统旅行社主要是进行招揽游客与接待服务，其运营模式大致可概括为设计旅游产品和产品销售。而新兴旅游网站平台除了囊括传统旅行社的职能以外，还具备了灵活性、专业性、互动性，更加方便快捷的进行旅游产品介绍、销售、在线预定服务等。一个中小型旅游网站的良好运行，需要建立一套完整的（服务）功能模式以及商定一系列恰当的运营模式，并且应时地做出客观准确的发展趋势分析。
一、旅游网站的基本运营模式分析
旅游网站运营模式是一个旅游网站平台运营过程中为了提升网站服务效率，而从事与网站后期运作、经营有关工作的所有方法的理论化。旅游网站作为网络交易平台，在旅游产业链中属于旅游中间商，集设计、营销、辅助等为一体。通过与企业间的合作和与消费者之间的信息沟通，设计出符合市场需求的网络平台，一方面为企业宣传产品，另一方面则可为旅游者提供决策参考资讯。不仅实现了企业的价值，同时也为旅游网站带来了口碑宣传。旅游网站在信息传递的基础上，优化设计，不仅树立了企业与社会、公众之间的良好关系，同时也建立和维护了旅游网站的形象。
（一）网络旅游信息服务
旅游网站平台被看作是信息交流与传播的媒介，同时也是通过互联网向用户提供旅游相关信息服务的一种服务形式。具体服务内容包括旅游资讯、景点介绍、旅游攻略、预定服务等。用户可在家中咨询和选购旅游目的地路线并办理所有旅游相关事务，不仅节省用户的时间和费用，同时也为与之合作的旅行社节约了成本。旅游网站平台上信息大且涉及范围广，用户搜索信息更为简便快捷，同时用户之间可自由互动，信息渠道灵活，办理手续方便。
（二）整合营销
完善的营销策略是旅游企业制胜的基础与导向，旅游网站在旅行社营销组合中越来越成为不可或缺的选项。一个成功的旅游网站在与游客在线互动交流中获得关注与成长。通过贴合游客需求“量体裁衣”，定制旅游路线，获得用户认可。同时，在网站内容及外观设计时展现亮点，让用户在登录后觉得网站很有价值，细节精致完美，不会出现类似编辑错误现象。如此，可以在访问量以及旅行社形象推广方面收获价值，达到营销的目的。
二、国内外旅游网站的比较分析
以国外较受欢迎旅游网站，中国百强旅行社的前十大旅行社中的旅游网和访问量较多的在线旅游网站等来进行比较探析。
（一）网站基本功能比较
1.网页内容及外观
网站主要由外观和内容组成。首先吸引访问者的是网页的外观因素。如果访问者对网站的风格与布局的第一印象不好，则可能会迅速转向可替代的其他网站。从网页外观来看，国外网站的外观很简洁、板块清晰、功能设置齐全、视觉落差小。国内旅游网站往往外观华丽、板块复杂、栏目设置齐全，但收效甚微，登录页面时令人眼花缭乱。
国内外的旅游网站内容，基本都倾向于图文并茂的展示方法，有了图片才更加吸引人去阅读文字，且内容（图片、文字）都是周期更新，时而更换主题，极具吸引力。但国内网站页面长度过长，容易引起视觉疲劳。
2.网站基本功能配置
据调查显示，知名度高、信息量大、频道清晰、查询方便是人们选择旅游网站的主要影响因素。而信息量、频道分布和查询的复杂度等都是通过网站模块设置来展现的。国外特别是欧美地区的网站创立时间早，在20世纪前国外的旅游网站已经逐渐完善，而国内旅游网站基本建成于20世纪后。国外旅游网站信息量大、资料全、数据准、时效性强、个性化功能及服务配置高，更容易获得旅游者的喜爱。欧美旅游信息化发展过程中，对旅游网站的研究也较早。基于旅游者的年龄、居住地、收入水平、出游动机、网络使用时间、互联网感知等方面都有深度的调查研究。
国内外主要旅游网站及其功能表
我国信息化发展较为迟缓，旅游网站的建设与发展也相对迟缓。且在网站规划时对国内旅游业的认识尚不全面，专业性不强，导致大量重复和资源浪费，专业旅游网站建设不够完美。但近些的发展事实说明，中国旅游类网站无论是板块设置还是功能配置方面，都取得了显著的进步。可以看出，国内外的网站类型大体上差别不大，虽然其所分属的类别名有所不同，但实际业务模块大致相同，但国内网站建设的规范性和专业性还有待提升。
（二）盈利模式的比较
1.访问量的获取
旅游网站通常将旅游网站作为营销平台，通过搜索引擎化营销、病毒式营销、微博营销、网络会员营销、个性化营销、QQ群组营销、网络广告营销、体验营销、即时通讯营销、论坛营销、博客营销、知识营销、事件营销、口碑营销、视频营销、图片营销、软文营销、RSS营销、SNS营销等方式来扩大网站访问量。
国外的旅游网站通过与访问量巨大的网站进行“捆绑”式合作，获得分销所需要的高访问量。大多数访问量巨大的网站都与旅游网站结盟合作，实现双赢。国内稍大型的旅游网站则采用网络广告营销、体验营销、网络会员营销和口碑营销。即采用广告链接的方式吸引潜在旅游者；选取旅游体验师随时在线传播旅游心得；通过会员制邀请宣传推广，带来较高质量的用户；企业在品牌建立过程中，通过客户的相互交流将自身的产品信息或者品牌传播出去。中小型旅游网站则采用成本低、精简化的操作技术的营销方式，即搜索引擎化、即时通讯营销、QQ群组营销等方式。
2.利润的来源
国外旅游企业（Priceline、Expedia、Tripadvisor等）通常采用Merchant模式和Agency模式，即客户出价和快速交易。一般解读为消费者给出商品的价格和属性，企业决定是否接受这样的条件且提供服务的交易模式。
国内旅游网站两种典型的盈利模式是“鼠标水泥”模式和“水泥鼠标”模式，分别为纯互联网公司与传统经济企业的合作盈利模式和传统企业（旅行社、酒店、交通公司）利用互联网手段运营模式。从现状来看，旅游网站主要的盈利方式有酒店、交通票据、线路预订收取中介费用，广告收入，会员收入，搜索引擎竞价收入，在网上销售自家所提品得到的费用，访问量产生的流量费用等。
三、旅游网站发展趋势分析
1.在线预订方式倾向垂直搜索
我国的在线旅游市场共分为两大类，分别是交易平台和营销平台，即在线商和旅游垂直媒介。交易平台是以在线旅游产品预订为主，以传统OTA模式的携程网为代表。营销平台是以在线旅游企业提供营销服务为主，以垂直搜索引擎的去哪儿网为代表。用户使用旅游垂直引擎主要用于旅游产品及其价格的搜索。旅游产品的价格相对较高且形式多样，用户倾向于使用旅游垂直搜索进行比价并择优预订。这为中小旅游产品运营商的低价产品提供了展示的平台，由此可见垂直搜索应用越来越广泛。
2.社交网站的点评引领在线旅游热潮
国家旅游局近日数据显示，2015年共有41.2亿人次国内或出境游，中国旅游人数正在不断增长，旅游需求不断提高。社交网站具有交互性即信息共享和交流，出行的游客对整个旅途过程中涉及的吃、住、行、游、购、娱等服务，通过相应的旅游网络平台或者在其他点评平台上进行反馈。旅游目的地需要了解游客的需求，完善服务内容，提高服务水平，同时游客也需要更多目的地信息，因此需要把社交网站与旅游市场结合起来，目前已有的中国旅游社交点评网站有蚂蜂窝、到到网、驴评网等，但都有一定的局限性，可见旅游社交点评市场的发展空间广阔。对旅游网站而言，游客点评聚成的舆论场可以极大的提高网民对旅游网站的关注，引导网民对同一产品的购买，掀起一股浪潮。
3.个性化服务和特色项目将成为消费潮流
目前在线旅游市场中，企业之间价格竞争激烈，没有优势产品，只有优势价格，并且越来越多的游客更倾向于选择个性化的自助旅游方式，这使在线旅游企业认识到为游客私人定制旅游服务正是在线旅游的盈利所在。旅游网站利用已有的行业资源，为旅游者定制个性化旅程和旅游服务。在线旅游企业也可以推出自创性的项目，吸引顾客兴趣。比如2015年11月11日，在线旅游企业在大数据的支撑下，进行精准的市场需求分析，从盲目低价促销，变为推出“闺蜜游”、“光棍特权”等个性化服务。大数据是可以做精准营销、有效设计产品的生产工具，大数据在旅游行业的应用即是C2B模式。个性化服务是未来旅游网站的经营重点。
4.移动互联网是旅游网站的再发展
根据统计数据，2015年智能手机的保有量有9.5亿。在智能手机的普及和大众普遍使用手机的环境下，整个旅游业市场的发展空间进一步扩大。携程、去哪儿网等在线旅游企业已在抢占移动互联网的市场份额，大力开发完善和推广企业的手机APP。在线旅游企业利用移动终端的时空优势，无线定位等技术为旅行者旅途提供旅游信息查询、旅游产品预订、手机快捷支付等。移动互联网是旅游网站的再发展，是在线旅游企业销售市场的又一争夺点。
结论与展望
旅游网站的兴起加快了旅游业转型升级的进程。在中国旅游市场日益繁荣以及旅游管理部门大力支持的环境下，旅游网站作为最佳开放式展示平台，应顺应时代潮流，利用互联网技术为消费者提供实时交互信息，不仅可以满足用户要求，也将为企业带来丰厚的经济利益。旅游网站还具有专业性强、交互性广等特点，线上线下同时运营，为游客创造设计、生产、销售一体化旅游服务，不仅会树立良好的企业形象，同时也会拉近消费者和企业间的距离，促成更加友好的合作与交流，旅游网站的发展有很大的上升空间。
[参 考 文 献]
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第一节 研究背景 0
第二节 国内外研究电子商务的现状 1
一.国外电子商务研究现状 1
二.国内的电子商务研究现状 1
三.研究的意义 2
第二章 电子商务在中小企业发展的特点及影响 3
第一节 中小企业电子商务的特点 3
第二节 应用电子商务对中小企业的影响 4
第三章 中小企业应用电子商务的现状及存在问题 6
第一节 中小企业电子商务应用的现状 6
第二节 中小企业应用电子商务存在的问题 6
第四章 中小企业电子商务应用的模式选择 8
第一节 电子商务的模式分类 8
第二节 电子商务模式选择 11
第三节 电子商务模式的创新 12
第五章 案例分析—宏图三胞的电子商务模式案例 15
一、公司背景 15
二、宏图三胞电子商务模式 15
三、实施效果 18
第六章结论 20
参考文献 21
致 谢 22
第一章 绪论
第一节 研究背景
电子商务，EC（Electronic Commerce）。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者（Business-to-Customer）两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer）这种大幅度增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。电子商务最早产生于上个世纪60年代，90年代得到长足发展。
电子商务产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用。伴随着企业内部网络系统的蓬勃发展，电子商务正以自身高效、全球化、虚拟化，以及交互性和主动性的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念。电子商务能给中小企业带来许多新的机遇，有利于中小企业发挥产品优势、随时掌握市场和顾客需求、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、加快资金周转速度，从而提高企业的经济效益； 同时，电子商务还有利于中小企业开拓国际市场，提高企业形象，利用虚拟组织，增强企业的竞争能力。许多中小企业都纷纷尝试开展电子商务活动。然而，目前相当一部分中小企业应用电子商务目标不够明确，没有选择好适应本企业的电子商务平台，造成很大盲目性，由于对电子商务的认知程度普遍较低，甚至有的企业认为电子商务只是建一个网页，引起大家的注意，提高知名度，宣传企业的形象。绝大多数企业没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。
中小企业要想在网络信息时代占有一席之地，就必须根据自身的特点建立起切实可行的电子商务应用模式，这是中小企业实施电子商务成功的关键。这不仅对中小企业的生存、发展具有重大意义，而且对保持国民经济持续、健康、稳定发展也具有深远影响。
第二节 国内外研究电子商务的现状
一.国外电子商务研究现状
全球互联网用户的快速增长。1996年不足0.4亿，到2009年已经超过10亿以上，并且仍在不断增长。电子商务有着巨大的市场与无限的商业机遇，孕含着现实的和潜在的丰厚商业利润 1994年全球电子商务销售额为12亿美元，1997年达到26亿美元，增长了一倍多，1998年销售额达500亿美元，比1997年增长近20倍，联合国最近发表的一份报告表明，2000年全球电子商务的交易额达到3770亿美元，2010年交易额可达1万亿美元，未来10年1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。世界各国，特别是发达国家对电子商务高度重视并着力推动，在拥有世界3/4以上的互联网资源的美国，电子商务的应用领域与规模远远超过其他国家，美国政府认为，电子商务的发展是未来经济发展的一个重要推动力，甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进相比；自1999年开始，美国每年2000亿美元的政府采购计划逐步通过电子商务方式进行；2009年底的假日销售旺季，美国网上零售额将达到1552亿美元，较2008年的1410亿美元有较大增长，网上销售前景良好。
二.国内的电子商务研究现状
电子商务概念在1993年引入中国。1996年中国出现了第一笔网上交易。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从最初的B2C模式扩展到1999年的C2C网上拍卖以及1999年末兴起的B2B模式，电子商务在中国取得了良好的发展。2000年互联网泡沫破裂，对电子商务发展造成了沉重打击。但2002年增值服务的兴起和运营环境的成熟又积极促进了电子商务的发展。2008年，中国电子商务的增长率为41.8％，营业额达到24000亿人民币。
从基础条件来看，目前中国电子商务的发展环境正在日趋好转，但尚存在一些制约因素。截止到2009年，中国网民数量达到3.84亿，巨大的网民数量为电子商务的开展提供了无限的空间。物流方面，截止到2009年末，我国已建立的各类配送中心1000多家，许多外国物流企业和运递业巨头也纷纷进入中国。支付方面，2009年中国网上购物网上支付总金额达到5766亿元。但同时应该看到，在中国众多的网民中，半年内有过购物经历的只有18%。而在具有网上购物经历的网民中，选择在线支付方式的仅为37.9％，相当数量的人选择邮局或银行汇款。这表明在线支付的功能还不完善，网民心理上对在线支付依存在一定怀疑。物流方面也存在物流厂商规模小导致电子商务运送成本高的问题。
B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和买麦网之间展开。阿里巴巴凭借先发优势，在该领域占主导地位，其他两个竞争对手尚无法与其抗衡。但阿里巴巴直销模式的弊端逐渐开始呈现，慧聪“直销与相结合”和买麦网的“大区独代、分区直销”模式相比之下更能满足为客户服务的要求。随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响。
C2C方面，国内主要厂商是淘宝、ebay易趣和一拍。依靠免费政策的成功实施，阿里巴巴旗下的淘宝后来居上，不到两年时间就在用户数和商品数方面超过了ebay易趣。在淘宝咄咄逼人的压力下，ebay易趣也使出浑身解数应对挑战，但其收费政策仍保持不变。一拍是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不错的发展，但目前尚无法对淘宝和ebay易趣的市场地位构成 强有力的威胁和挑战。
三.研究的意义
好的电子商务模式可以使企业在竞争中获得两种优势：一种优势来源于电子商务模式对业务中原有重要流程或特性进行改进，以此提高运作效率，并降低成本。如在对顾客的管理中引入互联网服务的策略；另一种竞争优势则是来源于电子商务模式对企业业务进行了创新性的突破，创造了新的价值，如开拓新市场、改革行业的标准或规则。前一种优势在一定的内外部环境下可能会转化为另一种优势。如Dell将互联网和强大的第三方物流相结合，建立了全新的网上直销渠道，形成了上述第二种优势，成为计算机制造行业的领头羊。它的成功改变了整个PC行业，以至于创造了行业事实上的标准，Dell的创新性运作模式在一定程度上设置了任何想进入该市场的入门门槛。一个合适的电子商务模式才是企业成功的关键，因此对电子商务模式的探讨显的尤为重要。
第二章 电子商务在中小企业发展的特点及影响
第一节 中小企业电子商务的特点
按目前最新标准规定：中小工业企业须符合职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000 万元以下；零售业中小企业须符合职工人数500 人以下，或销售额15000 万元以下；批发业中小企业须符合职工人数200 人以下，或销售额30000 万元以下。
中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单的多，便于调整、管理，便于较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚，可以较快地以更新的经营观念适应时代的潮流；再加上电子商务的技术基础、现实基础以及其巨大的经济效益。因此，许多中小企业都跃跃欲试或者已经开始尝试。
中小企业电予商务存在问题，虽然有人说：“B2B的光芒即将消失，由于B2B网站所带来的交易寥寥，资本市场不久也会远离它们”。确实，多数企业还没有赢利，甚至有些已经关闭。而在有些条件成熟的领域，网络营销已经带来了明显的经济效益。这种两极分化的情况和原因是比较复杂的，必须从企业自身的现状、整个社会环境等方面，分析研究，指出问题，然后才能进行策略研究。
中小企业应用电子商务与传统商务相比具有明显的特征，主要表现在以下方面：
（一）交易虚拟化。电子商务通过互联网进行贸易，参与贸易的各方从沐浴磋商、签订合同到资金支付等都无需当面进行，整个交易完全虚拟化。
(二)交易成本低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。
(三)交易效率高。由于互联网将贸易中的商业报文标准化。电子商务克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大的缩短了交易时间，使整个交易变得异常快捷与方便。
（四）交易透明化。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。
总之，电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。
第二节 应用电子商务对中小企业的影响
电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。
中小企业使用电子商务的好处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：
（一）全球市场
中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。
（二）市场供应链
对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。
（三）内部操作和过程控制
随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。
（四）客户服务
制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。
（五）信息作为商业资产
信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。
（六）商业前景
中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。
第三章 中小企业应用电子商务的现状及存在问题
第一节 中小企业电子商务应用的现状
中小企业电子商务取得了长足发展，《2005-2006年中国中小企业电子商务应用研究年度报告》报告显示： 中国中小企业数量众多，适应性强，2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7%，已经占据中国电子商务市场交易额的38%左右。中小企业电子商务 应用的现状 :l.竞争意识不强，思想认识模糊。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务；2．上网企业数量少，分布不均匀。全国560万家企业（合乡镇企业）中、上网企业所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。中小企业上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。3.企业本身信息化建没力不从心。大多数中小企业计算机和网络基础设施薄弱，没有自己的相关专业人才，一些中小型企业根本无力自行开发电子商务系统，单纯依靠专业网络公司， 所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望，低水平的状态，多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。4.政策法规不够完善。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方， 而且涉及不同地区及不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然, 近年来我国已经出台了一些有关法规, 但总体来看, 还是很不健全的, 尤其是在跨国家, 跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。以上这些不利因素, 不容忽视。克服不利因素, 发展优势, 是我国目前电子商务上规模、求发展的唯一途径。
第二节 中小企业应用电子商务存在的问题
中小企业在电子商务应用过程中目前存在很多问题。在杭州市中小企业服务中心在2009年6月到2009年10月举办的“杭州市百家企业电子商务应用体检”(以下简称“体检”)活动中，通过对多家民营中小企业的诊断，专家们发现，杭州市众多的民营中小企业在电子商务信息化过程中缺少明确的战略规划，造成信息孤岛，重复建设，业务支持不足，与业务战略背道而驰等多种问题。这些问题具有一定的代表意义。
（一）信息孤岛
所谓信息孤岛是指，在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息(如财务信息、各种计划信息等)无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软，重网络轻数据的表现。在“体检”活动中，专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库，但各个数据库自成体系，数据互相之间没有联系，编码和信息标准也不一定统一，使得各个应用之间彼此独立，信息不能共享，成为一个个信息孤岛。
（二）重复建设、重复投资
重复建设、重复投资是信息化建设中的常见问题。重复建设导致企业投资的大量浪费，有些企业用户甚至极端地把信息化建设比喻成为一个“投资黑洞”。
（三）缺乏战略规划
信息系统建设中由于缺乏战略规划，没有充分考虑业务部门的需求，没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化，将软件产品中“最佳流程”生拉硬套应用在企业中，结果导致应用系统对业务支持的灵活性差，业务部门人员感觉使用非常不方便，最终导致业务部门拒绝使用应用系统，使应用系统被束之高阁。
（四）缺乏统一规划
在信息化建设中由于缺乏统一规划，没有充分考虑业务战略的发展，导致信息系统不能有效落实企业的发展战略，甚至成为企业战略落实的障碍。
第四章 中小企业电子商务应用的模式选择
第一节 电子商务的模式分类
一．模式分类
（一）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。
从参与交易的主体来看，企业对企业的电子商务(B2B)模式代表着电子商务的未来。企业与企业之间的交易规模远大于企业与顾客之间的交易，两者相差一个数量级。企业与企业之间的交易的主体是中间产品，而企业与顾客之间交易的主体是最终产品，前者的交易额显然要比后者大得多。美国市场研究公司Gartner集团宣称，2004年全球B2B市场有望达到7.29万亿美元，比1999年（约1450亿美元）增长50倍以上。企业与企业之间开展电子商务的条件远较企业与顾客之间开展电子商务的条件更为成熟。高胜的分析表明，1998年美国B2B互联网市场相当于390亿美元，预计到2004年增长到约1.5兆美元。到2004年B2B互联网商务将占有整个B2B销售总额（包括网上和网下）的10.9%，与之相比，1999年仅占有1.1%。
（二）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式。有数据显示，2009年电子商务行业新增B2C网站4000家，而2010年B2C企业的新增数量将达到1万家左右。而从近日京东商城融资1.5亿美元，搜索引擎百度宣布和日本最大网络零售商乐天合建B2C合资公司等消息无不透露出2010年将是电子商务市场风起云涌的一年。细分目前电子商务B2C领域的模式，主要可分为以下4种：1.传统企业自己建立的销售网站。比如海尔、联想、凡客诚品等，他们既是生产厂商，又通过互联网进行直销，可算是生产销售一体化。2.专门B2C电子商务公司。比如红孩子，京东商城，当当网等，他们都是典型的商贸流通企业，只负责卖，不负责产品的生产、品牌的建设，通过做买卖赚取批零差。3.以流量取胜的平台性网站。比如淘宝商城，通过积累庞大的网购客户群，吸引大批品牌商家进驻，并通过收取服务费等模式进行盈利。4.网上购物商城模式。比如百度和乐天合作即将于下半年推出的网上商城，这种模式的出现，对于企业，尤其是对品牌企业来说，相当于又多了一个类似线下专业百货店一样的相对高端的销售渠道，可以跟原有的销售渠道形成互补。
（三）消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay电子商务模式。在C2C模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。
首先，网络的范围如此广阔，如果没有一个知名的、受买卖双方信任的供应商 提供平台，将买卖双方聚集在一起，那么双方单靠在网络上漫无目的的搜索是很难发现彼此的，并且也会失去很多的机会。 其次，电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。 再次，电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务。包括帮助卖方建立个人店铺，产品信息，制定定价策略等;帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。 最后，随着C2C模式的不断成熟发展，电子交易平台供应商还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。 因此，可以说，在C2C模式中，电子交易平台提供商是至关重要的一个角色，它直接影响这个商务模式存在的前提和基础。
(四) 基于价值链的分类。PaulTimmers提出的分类体系是基于价值链的整合，同时也考虑到了商务模式创新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照这种体系电子商务模式可以分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务和其他服务等11类。优点：按价值创造的过程来分类，为商务模式的创新提供了一般性的思路。
（五）混合分类。MichaelRappa将电子商务模式分为经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、合作附属商务模式、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、效用服务提供商等九大类。其中经济商又可以分为买/卖配送、市场交易、商业贸易社区、购买者集合、经销商、虚拟商城、后中介商、拍卖经纪人、反向拍卖经纪商、分类广告、搜索等11种;广告商又可以分为个性化门户网站、专门化门户网站、注意力/刺激性营销、免费模式、廉价商店等5种。中国学者吕本富和张鹏将电子商务模式分为B2B、网上金融、网上销售、网上拍卖/买、网络软服务、网络硬服务、数字商品提供者、技术创新、内容服务、网络门户、网上社区、旁观者等12种。其中B2B模式根据职能又划分为采购、销售、物流、售后服务等类型;网上金融模式根据金融领域又划分为网络证券、网络银行、网上保险、个人理财、风险资本等类型。优点：覆盖面齐全，既包括传统的商务模式也包括网络环境下的特有的商务模式。缺点：缺乏完整一致的分类体系，分类有交叉。
（六）基于原模式的分类。PeterWeill认为，电子商务的模式从本质上来说都是属于原模式的一种或者是这些原模式的组合。而他所认为的原模式有以下八种:内容提供者、直接与顾客交易、全面服务提供者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、虚拟社区、企业/政府一体化。优点：提出了原模式的概念，为商务模式的创新提高了一般性的思路。缺点：原模式的划分缺乏完整一致的分类体系。
（七）基于新旧模式差异的分类。PaulBambury从新的商务模式与旧商务模式的差异角度出发，将电子商务模式分为两大类:移植模式和禀赋模式。移植模式是指那些在真实世界当中存在的、并被移植到网络环境中的商务模式。禀赋模式则是在网络环境有的、与生俱来的商务模式。优点：区分新旧经济特有的商务模式，分类体系完整一致，覆盖全面。
（八）基于控制方的分类。麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴的电子商务模式，即卖方控制模式、买方控制模式和第三方控制模式。这种分类在一定程度上反映了卖方、买方以及第三方中介在市场交易过程中的相对主导地位，体现了各方对交易的控制程度。优点：按在交易中占相对主导地位的交易方来分类，分类体系完整一致，覆盖全面。
（九）基于Internet商务功用的分类。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商务功用，将电子商务模式划分为三类:基于产品销售的商务模式、基于服务销售的商务模式和基于信息交付的商务模式。优点：按Internet对商家的功能和作用来分类，分类体系完整一致。
(十) 基于B2B和B2C的分类。中国社科院财贸所课题组基于B2B和B2C模式进行了进一步的分类。按照为消费者提供的服务内容不同将B2C模式分为电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行、网上金融等7类。将B2B模式分为名录模式、B2B和B2C兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式等7类。其中中介服务模式又可以细分为信息中介模式、CA中介服务、网络服务模式、银行中介服务等4种。优点：对B2B和B2C模式都进行了进一步的分类，覆盖面较为齐全。缺点:B2B模式缺乏的分类体系缺乏完整一致的分类体系。
二．模式细化与扩展
事实上，将电子商务应用活动归纳为若干种模式，只是便于我们进行理解和应用的一种方式，观察、研究、应用的角度不同，对电子商务模式的定义、描述和分类也不同。在实际应用中，常常根据特定的需要，按照特定的“参照物”对电子商务模式进行细分与扩展，比较常见的细分与扩展“参照物”有支付和平台等。
按照是否具备网上支付的功能，可以将电子商务模式分为网上支付型电子商务模式，和非网上支付型电子商务模式。例如，可以有网上支付型的B2B交易模式，和非网上支付型的B2B交易模式。
按照是否平台，可以将电子商务模式分为平台型的电子商务模式，和非平台型的电子商务模式。例如，B2B交易平台，或者企业自建的B2B交易网站（非平台型）。
在实际研究和应用中，并不一定严格遵循以上电子商务模式的划分方式和标准，而是根据需要，适当简化甚至重叠，以突出对其研究和应用的目的和重点。
第二节 电子商务模式选择
精明的生意人都知道，企业商业模式选择的失误比企业的低效率更加可怕。同样地，当今时代，电子商务企业之间的竞争，也就是看你选择什么样的电子商务模式。成功的电子商务模式必然有其收益来源，即盈利，这样才能够有足够的吸引力来吸引各个参与者的参与，保持公司长期运作下去。
企业在实施电子商务时，商务模式的选择是关键问题。从不同角度提出的电子商务模式分类框架为商务模式的选择提供了参考依据。在以上分析的各种分类方法中，分类比较细致、对企业实施电子商务有现实指导意义的分类方法包括:基于价值链的分类、基于原模式的分类、混合分类、基于B2B和B2C的分类。另外 ，电子商务模式需要不断创新，模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润。在以上各种分类方法中，基于价值链的分类和基于原模式的分类为电子商务模式的创新提供了一般性思路。在基于原模式的分类中，采用不同的组合方式将多种原型集成在一起，就可以创造出新的商务模式。但在这种分类方法中， 原模式的识别是一个难点，如果原模式划分不清，会直接影响到电子商务模式的选择和创新。因此，我们倾向于采用基于价值链的分类方法来进行模式选择和创新。典型商务模式的构建一般需要识别企业价值链中的要素，同时考虑到技术的最新发展。企业的价值链要素主要包括采购物流、采购、生产、销售物流、营销、人力资源管理、研发等等。这些要素中哪一个或哪几个对企业利润取得和价值创造的影响最为重要，那么企业在构建电子商务模式时，就应该针对这些环节来进行。例如对一个制造企业来说，原材料的采购是影响企业获利的最重要因素之一，那么该企业可以针对该环节，根据信息技术和网络技术的发展，采取电子采购的方式。
第三节 电子商务模式的创新
电子商务模式的创新实际上是企业业务转型的过程—不仅传统企业要转型，网络公司也要不断地创新商务模式。调查表明，缺乏特色的商务模式是阻碍电子商务发展的重要原因。电子商务模式的设计需要考虑具体的生存环境，尽管有少数商务模式可以由企业的核心竞争能力承载，短期内也很难模仿，但从长期来看，单纯的模仿最终会使商务模式可能失去竞争力。即使没有竞争者模仿，但电子商务模式随着时间的流逝也会失去竞争力，因为市场是变化的，替代品的威胁难以避免。如Google和Amazon的逼人气势曾使eBay业绩下滑，引起投资者对其商务模式质疑。为了增加公司收入，eBay推出了新的销售模式，如允许用户对喜欢商品要价的Want It Now模式、针对高价商品竞拍的BestOffer模式等措施。互联网经济具有先发优势，但后来者对商务模式的创新也可能后来居上。如用户忠诚度比较低的搜索引擎市场，搜狐的搜狗提供了音乐、购物搜索和搜索地图等搜索新领域，使得搜狗推出不久就迅速发展，有追赶Google、baidu之势。因此基于Internet的电子商务模式需要不断创新，但电子商务模式的创新不能凭空产生，不能照搬国外技术和案例，而是要充分考虑我国的法律框架、政策、人文环境、企业市场特征、利益关系、计算机普及程度、信息化水平和基础设施状况等多种因素。这种创新有时会因为电子商务的全球性而不得不考虑接受其他国家或者国际的法律和税收等政策影响。电子商务模式的创新，归根结底还是根据特定环境的要求，电子商务模式的若干要素上有所作为，产生差异化的优势，为顾客带来价值的同时获得利润。关键的问题是如何借助信息技术，分析企业最擅长的活动，以便在行业价值链中能占据有利于自身和顾客双赢的位置，并在其他电子商务模式的组成要素上有别于竞争对手。从许多成功的电子商务实践可以总结出电子商务模式创新的关键因素有以下几个方面：首先要能把握市场的脉搏，洞悉顾客的潜在需求，才能为他们提供有价值的产品或服务（解决方案为顾客解决了什么问题？有无竞争者或替代产品？与竞争者比较有时何在？）。不能吸引眼球并让顾客付费的商务模式是没有发展前途的。在电子商务时代，缺乏特色和营销根本玩不转。确定了目标顾客及其需求后，能否利用或培养企业的潜在资源，找准企业核心能力能支撑的市场定位也是很重要的。此外，互联网是合作经济，求大求全不利于企业发展壮大，因此能否得到渠道、媒体等各种资源的配合也是不可少的。
（一）树立企业的创新主体地位
企业是商业模式创新的主体，商业模式决定企业成败。尽管已经确认了在电子商务时代商业模式创新的重要作用，仍需进一步引导创新要素向企业集聚，引导企业由渐进式的产品创新扩展到突破式的商业模式创新。另外一点值得注意的是，要注重企业与信息化技术的融合发展，据统计，美国企业40%的创新是技术创新，60%的创新是商业模式创新。现阶段我国商业模式的创新必须借助信息化技术，从而提升传统产业，开发新市场。因此，新商业模式并不排斥传统产业，正是传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间，再造新优势。
（二）坚持以市场为导向进行创新
积极引导企业注重新技术的市场开发，通过互联网把有限市场变成无限市场。科学技术是第一生产力，而创新传统的商业模式才能进一步的解放生产力。长期以来，我国的科研成果难以在市场获得成功，然而没有市场的技术等于一纸空文。商业模式创新有赖于新技术的推陈出新，但它比技术创新更为现实。注重科技与市场的结合，关键在于创新商业模式，让市场接受技术研发成果，促进科技成果的产业化、商品化。
（三）完善政府服务
除了企业自身的主观能动作用之外，各地政府部门应该健全审批办理协调机制，推行行政审批代办制。政府对商业模式创新要积极培育、用心呵护，并且要善于通过孵化器来培育新商业模式，合理规划，引导投资资金。对于商业模式创新企业，可设立相应的评比称谓，同时享受相应优惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部门也应该加强政务信息化建设，进一步将政府的公共服务产品外包给企业，这样一方面推进了政府服务机制的改革，另外又为新商业模式提供发展空间。
（四）重新定义顾客价值
过去的创新主要集中体现在技术创新和产品创新领域，而在今天，商业模式的创新比技术创新更重要，商业模式之争已成为企业在市场竞争中取胜的关键。新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道，以新技术为手段创造新的市场，把人们潜在的需求转化为现实的需求。宝洁公司创造性地改变产品服务的路径，将薇姿护肤品的销售渠道只限于药店，从而取得成功;苹果公司通过重新定义顾客价值，成功开发iPod产品并使企业重新焕发活力;五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作，则是改变了其收入的模式。
（五）坚持人才创业的理念
人才集聚是商业模式创新的基础。成功的商业模式往往不可复制。而人才才是企业获得市场竞争优势的关键所在。商业模式创新依靠人才的好的商业创意。很多企业都认为现在最稀缺、最宝贵的是”懂技术、懂管理、懂市场”的”三懂人才”。现在，大多数成长型企业都在培养和收集有 实践经历的人才，以适应商业模式创新的需要。 创新商业模式只是一种发展手段，电子商务中的互联网也只是一个途径，因此互联网不可能颠覆传统渠道。然而，创新的目的在于发掘新的市场需求，同时建立新的竞争优势，但是创新不是万能药，也并非任何企业都要打着创新的旗号对自己原有的模式全盘否认。电子商务时代，企业只有在现有模式的基础上进行创新，才能培养持续竞争优势，获得成功。
总之，对商业模式分析的价值在于让企业集中考虑构成商务活动中各方面的元素如何有效组织在一起，结合公司战略，使企业区别于竞争对手。电子商务所具有的高效与优势，使任何想继续生存下去的企业都将从市场地点向市场空间过渡，企业在向电子商务迁移过程中，或通过新渠道提供现有的产品与服务，或捕获企业现有能力与Internet 结合创造新的产品与服务，企业都需将注意力集中于确定客户所需的产品与服务，充分利用信息技术、通信技术与Internet结合，把核心业务流程变成难以模仿的核心能力，为客户提供超值服务，成功的商业模式不是一掷而就的，来源于不断实践与用户的反馈。
第五章 案例分析—宏图三胞的电子商务模式案例
一、公司背景
宏图三胞高科技术股份有限公司成立于2000年10月，是中国IT专业连锁企业的领跑者。截止2005年12月，宏图三胞在华东区域设立了7大区域分公司，在苏、沪、皖、浙四个区域拥有遍及20余座城市的80余家连锁店，总营业面积约12万平米，员工人数4200多名。2005年公司实现销售收入67亿元，位居中国电脑商500强之零售商第一强。目前公司已确立了在中国IT销售行业领跑者的地位。自2002年起，公司连续三年被IDG、CCID等数据公司、行业机构评为”中国IT专业连锁第一强”。2005年6月作为唯一入选的专业化连锁卖场，被Twice China列为中国十大消费电子零售商第八位；2005年6月被CPW2005评为中国电脑商500强之零售商第一强；2006年中国连锁经营协会公布的中国连锁百强企业中，宏图三胞位列第30位；2006年上半年，在国家商务部公布的全国连锁30强中，宏图三胞位列第19位；2006年荣获中国商业名牌。
二、宏图三胞电子商务模式
（一）管理模式—创新型矩阵管理
宏图三胞深入推进“创新型矩阵管理”， 建成信息平台、服务平台、品牌平台和物流平台这四大管理平台
1．信息平台
通过企业信息化的不断改造，宏图三胞基本实现了自己的信息系统的构建。依托先进的信息管理模式，宏图三胞在供应链的整合方面走到了业界的最前沿，通过强大的信息化系统与上游厂家建立了B2B及与终端市场形成了B2C模式，构建成国内先进的协同式商务管理模式。
而且，电子商务平台很好地平衡了扩张之中的宏图三胞集中管理与分散经营的矛盾，一方面保证了苏南、苏北和南京这些分区域的快速敏捷性，优化了物流配送的时间、效率、包括库存周转率，同时使得总部能够透明而实时地控制集团整体的运营状况，支持战略决策。整个系统真正实现了策控全局，在保证分平台物流灵活性的同时，实现了数据大集中和信息大集成，继而加强了对连锁店面的控制，为整个宏图三胞集团建立其高效、顺畅的应用平台。
宏图三胞的信息平台的有效的载体就是公司网站。宏图三胞的企业网站定位在：树立企业形象、突出企业理念、弘扬企业文化。
从网站设计可以感受到宏图三胞带给访问者的温馨、健康、诚信的企业形象。网站的视觉设计相当精致、美观，并融入了企业的价值观和企业精神。能够比较成功地吸引访问者的眼球，并迅速传达给访者积极进取、竭诚服务的健康企业形象。
网站同时兼顾公司的业务开展和信息的，并一定程度上成为公司员工的精神家园。在企业文化栏目中，宏图三胞有内部杂志《宏三家园》。
2．服务平台
宏图三胞始终把专业、标准化服务视为企业的核心理念。利用电子商务系统大刀阔斧的进行服务升级。奠定了国内IT信息化服务的里程碑，树立了中国IT服务的新标准。
为了更好地为客户服务，宏图三胞自行投资建立了一支专业的第三方服务公司——“红色快车”，以基于客观、透明、专业的第三方角度来为消费者提供完善的整体服务方案。具有国内一流的IT备件库及专属的物流管理系统。能对10大项、300子项、近3000小项的IT产品维修实行有效的信息化菜单式管理。
此外，宏图三胞全国联网的10106699客户服务中心，为红色快车的IT备件物流系统提供线上支持，使消费者、厂商、维修队伍之间能通过强劲的电子商务协同管理达到快速响应的目的。
3．品牌平台
宏图三胞试图通过提供专业的IT连锁大卖场的服务，树立自身在IT连锁经营领域的品牌形象。公司认为：连锁带有诚信的基因。连锁大卖场的形式终将取代单体店面和专卖店面。这是出于三个原因：第一，网络的应用带动了PC的大规模应用，并最终走入家庭；第二，消费者的忠诚度在降低，从而给品牌专卖店的生存带来极大的威胁；第三，连锁具有诚信的基因。因为连锁具备诚信的基因，可以提供标准的服务。
4．物流平台
宏图三胞和全国联网接入的10106699客户服务中心成立了堪称国内第一的IT备件物流系统，形成信息、数据、管理、物流、库存共享的信息化电子商务协同管理，实现了终端市场、上游厂家与宏图三胞ERP信息系统联结和信息数据交换。凭借共享的信息与数据资源，使得宏图三胞与各大品牌的战略计划得以揉合，使得整个采购工作都能够依据销售状态与市场进行工作，降低了风险，进货更有计划与针对性，使得其所销售的产品更能迎合消费者不断变化的”需求口味”。实现了从上游厂商的采购到下游的客户销售的无缝衔接，有效地提高了物流的效率和质量。
（二）经营模式—WDM
宏图三胞是以连锁经营中的直营连锁为主要模式，具备统一的经营理念、统一的企业识别系统、统一的销售和服务、统一的经营管理。
根据这一基本模式企业创始人将连锁经营、终端直销和标准化服务管理创造性地提炼并融合，诞生了一种更适合中国IT消费市场的“WDM[1] 大规模、标准化、连锁直销模式”。即以总部、物流配送中心、连锁店面的方式形成跨地域的区域化统一经营网络，通过自主开发的WDM管理信息系统在供应商和客户网络之间形成统一的采购、物流、和销售管理。其基本特征表现在规模化的经营方式、网络化 的组织形式和规范化的管理方式三个方面。
规模化的经营方式是WDM模式的核心内容。它所带来的主要优势表现在集中采购的规模优势；仓储、配送的规模优势；整体促销的规模优势；拓展、培训的规模优势；规模成长的经验学习优势等。
宏图三胞有别于其他业界同仁的WDM连锁经营模式。通过将“沃尔玛的规模连锁、戴尔的个性化定制，麦当劳的标准化服务”三者成功的管理理念与优势的营销模式巧妙融合，并结合中国的IT消费现状而形成的WDM连锁经营模式，对于ERP信息系统的建设，到协同电子商务，对物流、供应链等各个环节都起到了推动与催化作用，并为宏图三胞赢取了难以估量的品牌及经济效益，成为当前国内最具澎湃活力的运营模式。
尽管WDM 模式仅仅是融合了三家跨国商业巨人营销理念中的精髓，但它绝对不是简单的数字叠加。如何实现三者的有机融合和协同效应才是关键。而宏图三胞利用电子商务这把利器实现了WDM经营模式的成功运行。
网络化的组织形式是WDM模式的前提条件。宏图三胞把传统的流通体系中相互独立的各种商业职能有机地组合在一个统一的经营体系中，实现了采购、配送、零售的一体化，从而形成了扁平化的流通格局，减少了中间环节，提高了流通领域的组织化程度。
规范化的管理方式是获得WDM模式规模效益的基本保证。所有的连锁店面统一进货、统一经营、统一管理，实行规范化的管理方式，主要体现为简单化的作业流程、专业化的岗位职责和标准化的销售、服务和企业形象。
宏图三胞即是采用WDM大规模标准化连锁直销模式，以IT及消费类电子产品为手段，使企业终端用户可持续增加并获取合理利润。
（三）营销模式—网站和店面有机结合
宏图三胞以电脑装备网站（pcarm.com）为门户开展网上销售业务，与其他的行业网站相比，可以更好地发挥连锁企业的区域优势，利用经营辐射地区已有的采购体系、销售体系和服务体系，建立电子商务业务与连锁经营的相互支持和互动，有效地建立了电子商务的诚信基础。
同时，宏图三胞兼有连锁店面零售方式。以直营方式开设的专业连锁店面既是实现零售的场所，也是其它销售形式和客户服务的主要支持平台。
连锁店面零售是宏图三胞主要的销售形式。通过店面的销售服务，在消费者心目中已逐步树立“卖场印象场所化、采购商品功能化、销售形式体验化、产品质量品牌化、销售服务诚实化、经营管理标准化”的专业卖场形象。通过强化”产品丰富是基础，低价销售是启动，销售法术是前提，企划宣传是手段，卖场数量是关键，管理跟上是保证”的经营六要素，保证所有连锁店面专业化、标准化的销售组织和管理。
宏图三胞在苏、沪、皖、浙地区有近80家连锁终端与100余座服务网点。作为一个架接在上游厂家与终端市场之间的信息及产品平台，宏图三胞将牢牢把握住自己的受众群体。针对2006笔记本年，宏图三胞确定了四大服务策略。首先，宏图三胞将与周边设备供应商、移动运营商共同打造移动生活。其次，宏图三胞新推出了20分钟内的笔记本异地退换货服务，将解决用户移动过程的后顾之忧。再次，宏图三胞提供快速恢复系统的服务，其销售产品为用户提供一键恢复系统的服务功能，并组建了急救队，提供快速急救服务。由此，宏图三胞在笔记本销售上以“时尚、技术和服务”为诉求点，把笔记本与时尚生活融为一体，利用企业网站让消费者把笔记本应用变成体验新技术的载体。
三、实施效果
信息化管理使宏图三胞彻底改变了企业原有的很多流程运作方式，打通了原有两个系统软件的屏蔽部分，使宏图三胞踏上了第二次飞跃之路。
实施效果主要体现在三个方面，一是产品库存的下降。系统贯穿了宏图三胞整个供需链流程，包括产品的采购、销售、调拨、组装生产、其他出、入库。系统实施后，库存准确率达到99%。系统中的库存信息全面，包括产品的实际库存，待入、待发、好件、坏件等业务状态，并可掌握整个宏图三胞总部及各分公司所有仓库的产品库存。这些全面准确的库存信息使采购经理在采购产品时更加合理，并综合运用整个公司的产品库存，导致整个公司的产品库存比系统实施前下降30%左右。
二是销售效率提高。销售部门能够及时准确地掌握产品库存，下单依据准确，产品组装生成及时，交货期准确或提前，客户满意度提高。销售部门在系统中及时查询销售信息，迅速了解整个公司的销售收入、成本、毛利、产品排行榜、客户排行榜等销售状况，导致销售针对性强，销售业绩显著提高。
三是解决了往来资金的准确控制。在业务飞速增长时，资金的流动情况关系到企业的核心命脉。在XP系统实施之后，各种类型的资金的往来情况一目了然，为企业的重大决策和成本控制起了非常重要的参考和依据。在宏图三胞涉及的各个产业资金链上，透明的资金控制也使宏图三胞获得了极佳的信誉。
公司的员工在电子商务系统上实现了更多的工作价值。工作效率的提升、工作流程的规范和工作制度的透明减少了员工之间的沟通成本，并在流通业和服务业这种信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行业中，获得了长足发展需要的信息及时、反应敏捷、员工思想统一等必要条件，使公司在激烈的竞争中不退反进，在第一次迅速成长的基础上实现第二次跨越。并且这种成功不是一次性的成功，而是给公司的发展后劲打下了坚实的基石。
电子商务的推广，使宏图三胞2005年实现销售收入67亿元，位居中国电脑商500强之零售商第一强；2006年又达到100亿元的销售规模。2007年伊始，宏图三胞开始进军北京市场，计划在北京建立30家门店。宏图三胞秉承”前路我创，稳健发展”的经营理念，采取横向扩张、直营连锁的发展策略，正在将宏图三胞打造成为中国最强、最大、最专业、最标准的IT及消费类电子零售连锁企业。
第六章 结论
随着计算机及信息技术的的持续快速发展，企业进入了一个全球化竞争的网络经济时代。作为企业今后竞争中的一个发展平台，电子商务逐渐成为企业在激烈竞争中的一个发展平台，电子商务逐渐成为企业在激烈的竞争环境下所采用的村村方式之一。这使得企业需要认真考虑如何充分利用互联网以便适当的开展电子商务活动。而选择适合自身发展的电子商务模式则成为企业能否获得持续竞争优势的关键。无论什么样的新兴的经济形式，都是脱胎于传 统的经济模式，电子商务也不例外。在经过了初期的狂躁，电子商务已经开始了理性回归，中小企业面对如此多样的电子商务模式，选择正确的电子商务模式对企业发展尤为重要。中小企业要做的首先是理性的分析自身的情况和特点，在众多的电子商务模式中选择最适合自己的来发展。然而电子商务的模式并非一成不变的，不断的发展创新才是中小企业面对电子商务选择的首要任务，但凡成功企业的例子，都不是照搬照抄旧的理论，而是借鉴并创新， 成功企业必须经常审查其商业模式，敏锐地观察市场并积极响应，更快地创造知识，创新“电子商务理论”与动态变化环境的差异。
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