电子商务专业培训范文

导语：如何才能写好一篇电子商务专业培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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问卷调查统计分析

中职学校电子商务专业师资状况与培训需求调查实际发放调查问卷180份，回收168份，剔除13份无效问卷，有效问卷为155份。被调查对象分布在我国东中西部24个省、自治区、直辖市的113所中职学校，覆盖面较广。能够代表我国中职学校电子商务专业的师资状况以及教师的教学能力。样本为随机发放，满足统计学方面的要求。下面是对调查问卷的统计分析。

1.师资状况分析

（1）样本中职师资学历分布。

被调查教师绝大部分具有本科以上学历，且以大学本科学历的教师为主力。

（2）中职教师年龄段分布。

中职电子商务专业教师大体上随着年龄段的增加人数递减，有明显的年轻化的趋势，并且任课教师大都在40岁以下，这与电子商务专业在我国设置较晚是一致的。

（3）中职教师教龄以及电子商务教龄分布。

问卷调查结果显示，电子商务专业的任课教师教龄在5年以上的约占总数的74%，教龄在10年以下的约占总数50%。并且绝大部分的专业教师电子商务专业课教龄很短，专业课教龄在3年以下的占到总数的52.26%，而专业教龄在6年以上的只占不到总数的13%，这可能会对专业课教学经验有不利影响。

（4）电子商务专业毕业教师比例。

在被调查的155名电子商务专业教师中只有10名毕业前所学专业为电子商务，约占总数的6.45%；计算机类专业（包括电子商务专业）的教师为52名，约占总数的33.55%， 有高达66.45%的电子商务专业教师毕业于与电子商务无关的专业。电子商务专业毕业教师严重缺乏。

（5）电子商务专业教师企业工作经历。

调查问卷汇总结果显示，在接受调查的155人中只有18人有过企业工作经历，而其中只有3人在电子商务相关的企业工作，绝大部分教师没有电子商务方面的实习经历。由此可见，大部分电子商务专业教师对企业的实际工作岗位需求缺乏了解。

2.学校专业基本信息

我们在问卷中设置了受调查对象所在学校的师资状况等有关内容，以更准确地反映我国电子商务专业的师资状况。

问卷结果显示，95%以上的学校是在2000年之后开办的电子商务专业，并且有近1/3的学校是最近五年（2005-2009）开办的电子商务专业。此外，我们还了解到，电子商务专业的任课教师中31-40年龄段的最多，20-30及40以上年龄段的教师略少。从职称等级来看，初级、中级职称的教师占绝大多数，而只有不到四分之一的电子商务教师具有高级职称。

3.教师专业教学基本状况

（1）课堂教学内容。

问卷调查结果表明，电子商务课堂教学内容以电子商务概论、网络营销与技术操作类内容为主，对其他电子商务内容讲授较少，如电子商务高级专门技术和电子商务设计等。

（2）实践教学内容。

就实践教学内容而言，教学内容以电子商务实训、网页设计、网络使用等基础操作性内容为主。同课堂教学内容一致，一些需要较高专业技能的内容则较少。这一方面可能与专业师资薄弱有关，另一方面或许也与学生的学习能力有些联系。

4.教学能力调查

从教师专业教学能力评测结果可以看出，绝大多数专业任课教师基本满足以上10条要求，但是只有较少部分教师能够完全达到上述能力要求。

5.行动导向教学方法使用情况

从教学方法来看，最常采用的三个行动导向教学法为案例教学法、项目教学法和模拟教学法。许多老师对行动导向教学方法使用情况回答是基本能，少数老师回答不能。

6.专业师资培训现状

被调研的155教师中只有27人有过3次以上的培训经历，约占总人数的17.4%，其他被接受调查者大都只有很少次甚至没有接受任何正规的培训。而专业培训的内容以电子商务理论、电子商务实训以及职业教育理论为主，其次是专业教学法以及企业实习。

培训的形式有在职培训、假期培训与脱产培训，以前两种形式为主，脱产培训为最少。就培训的等级而言，国家级、省级培训较少，出国培训几乎没有，其他大多是其他类型的非正规培训。调研发现国家级培训时间最长为8周，而省级培训为4周，其他类型的培训时间更短，大都在一周以下。总体来说，中职电子商务专业的教师接受的培训较少，培训时间较短，正规的培训机会不多，并且缺乏系统全面的培训计划。

7.专业师资培训培训需求

被调查中职电子商务专业师资培训需求如下：

（1）急需培训的课程类别。

问卷调查结果表明，企业实践、电子商务实务、电子商务设计和电子商务前沿是最需要培训的课程类别；大部分专业电子商务专业教师只对教学研究、电子商务管理、考察调研以及职教理论有较小的培训需求，其中又以职教理论培训需求为最小。这表明电子商务专业教师更加注重操作性、实践性的课程，同时对于开展职教研究也有所侧重，而对于职教理论培训不太感兴趣。但并不说明职教理论不重要。

（2）急需培训的电子商务专业知识和技能。

问卷调查结果表明电子商务专业教师最需要培训的五项电子商务专业知识和技能为：电子商务实务、网络营销、电子商务物流、电子商务管理和Web2.0技术。而对于电子商务概念、电子商务设计、电子商务管理、网络技术、电子商务运营、网页设计和电子支付也有不少的培训需求。

（3）急需培训的职业教育基础知识与技能。

问卷调查结果表明，培训需求最多的职业教育基础知识与技能为电子商务职业定位与培养需求、电子商务实践指导能力以及电子商务实践设计能力。对于把握课改动态能力、职教质量测评能力、学分制和弹性学制认识能力的培训需求为最少。其他职教基础知识与技能的培训需求大体相当，均有要求。

（4）急需培训的专业教学方法与技能。

就急需培训的专业教学方法与技能来说，最急需的是课外实践活动指导能力、行动导向教学法、专业培养方案开发能力、课程设计和开发和课程教学方案设方面的培训。学生心理指导能力、学生就业指导能力等也有部分培训需求。而课程教学评价和专业研究能力方面的培训需求最少。

（5）急需培训的职业技术教育研究能力。

问卷调查结果表明，最需要培训的职业技术教育研究能力为职业技术教育研究方法指导，职业技术教育研究理论指导和职业技术教学研究论文撰写也需要加以培训。

问卷调查结论

从上面的统计分析，我们基本上了解了目前中职学校电子商务专业师资状况和培训需求的基本状况：

目前中职电子商务专业教师绝大部分具有本科以上学历，大多都在40岁以下，绝大部分的专业教师电子商务专业课教龄很短，155名电子商务专业教师中只有10名毕业前所学专业为电子商务，约占总数的6.45%；计算机类专业（包括电子商务专业）的教师为52名，约占总数的33.55%，有高达66.45%的电子商务专业教师毕业于与电子商务无关的专业；155人中只有18人有过企业工作经历，而其中只有3人在电子商务相关的企业工作，绝大部分教师没有电子商务方面的实习经历。初级、中级职称的教师占绝大多数，而只有不到四分之一的电子商务教师具有高级职称。

课堂教学内容以电子商务概论、网络营销与技术操作类内容为主，对其他电子商务内容讲授较少，就实践教学内容而言，教学内容以电子商务实训、网页设计、网络使用等基础操作性内容为主。

在专业教师专业教学能力方面，50%以上的教师不能完全了解电子商务专业状况与职业定位、在教学中融入行业岗位技能要求和知识、独立设计教学内容和开发教学资源、设计和实施教学评估方案、提供职业指导与开展创业教育、独立进行专业课程设计、了解电子商务专业的未来发展趋势。50%以上的教师对大多数的行动导向教学法不能完全掌握。

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关键词：农村电子商务；人才培养；途径；多维嵌套

中图分类号：G434 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）16-0047-03

农村电子商务在美国、荷兰、日本等发达国家发展迅速，这些国家对通过发展农村教育调整农业信息化水平高度重视。例如，荷兰全国农业劳动力仅22万人，却有183所中等农业职业学校，享受免费的终身农业技术教育。荷兰政府大力推广农业技术，使得教育、科研和推广体系成为当地农业发展的三大支柱，组成农业发展的知识网络。

一、人才培养现状分析

目前，中国互联网使用群体大部分集中在大中城市。据统计，全国农民上网的比例只有0.2%左右，而从事与农业相关职业的网民所占比例不足1%，并且大多集中在中东部地区。[1]我国农村电子商务起步较晚，再加上相对薄弱的农村信息化基础设施建设、较低的农民文化水平，使得农村电子商务发展滞后。2012年，在工信部、商务部等部委的支持下，中国电子商务协会携手中国网库等十余家电子商务服务机构发起“全国电子商务应用人才培训工程”活动，在全国展开电子商务应用人才培训认证项目。通过加大农村电子商务人才培训力度实现城乡一体化、工业智能化、农林牧产业集聚化，[2] 更好地解决“三农”问题。而要实现这些目标，必须打破农村电子商务人才短缺的制约瓶颈。

我国农村电子商务人才教育水平低，仅有的农业职业技术培训机构仍旧采用传统的应试教育教学模式，学非所用、学用脱节的现象十分严重，制约了农村电子商务人才的培养。其中主要问题表现为：缺乏专业的教育培训人员、缺乏专业的信息管理人员、缺乏信息服务中介组织、缺乏专业的农村应用软件开发人员、缺乏专业的物流配送人员、缺乏专业的第三方平台应用与建设人员、缺乏专业的信用分析人员、缺乏专业的业务宣传人员等等。因此，具有电子商务职业技能的本地人才的培养与教育成为打破电子商务在农村发展困境，建设社会主义新农村的一项迫在眉睫的任务。

二、人才培养研究意义

农村电子商务人才的培养有利于深化农业电子商务职业技术教育体制改革，应当积极引导社会力量投入农村电子商务实用技术培训，吸引社会力量参与职业院校的相关专业建设与课程开发，与社会组织、企业、村镇合作开展各种相关职业证书与资格的培训。

农村电子商务人才的培养有利于解决当前农村电子商务发展的人才供需矛盾。电子商务人才的培训能够及时、准确地为农村提供电子商务应用的专业人才，这些人才可以涵盖平台建设、网店开发、物流配套、硬件建设、基础设施建设、软件开发、信用维护等方面，为本地农村电子商务的应用提供全方位的人员补给。

三、人才培养对象与特性

通过对长三角地区，特别是浙江省区域环境下农村电子商务人才培养现状的调研，分析当前农村电子商务人才培养的主要对象有：在校学生、就业再就业人员、普通农业生产活动从业人员。

对象一：在校学生。在校学生主要包括高等院校、高等职业院校、中等职业院校的电子商务相关专业的学生。这类培养对象经历过系统的学习过程，规范性比较高，学习能力较强。面对这类培养对象需结合市场和区域特色。特别是对高等职业院校而言，需侧重于培养技术性和商务型人才，根据市场需求定位不同的培养目标，根据不同的岗位群细分专业，适应一线工作需要。不同院校按照学生对象的不同选择战略型、商务型、管理型、技术型电子商务人才。

对象二：就业再就业人员。这类人员主要分为两种：一种是有意从事农村电子商务的从业人员，另一种是回乡再就业人员。这类培养对象按照地域可分为两种：非本地从业人员和本地从业人员。就业再就业人员的典型特点就是本身对农村电子商务非常有兴趣，工作积极性高，学习主动性强。

对象三：普通农业生产活动从业人员。这类培养对象具有非常鲜明的本地特色，一般是当地的农民，不具备专业的知识。对于这类人员的培养多注重于基础性、实操性、简单性。

农村电子商务人才培养的主要特性体现在：多维性、区域性、合作性、跨领域、职教性、层次性等方面。

多维性。多维性从内容上划分可分为：计算机及网络应用能力维、信息技术能力维、营销能力维、电子商务网站应用能力维、物流业务能力维、电子金融能力维。

区域性。区域性主要是指农村电子商务人才培养对区域的依托，具有一定的区域特色，应当结合区域本身的特点，适应区域发展需求。

合作性。合作性主要是指跨区域的电子商务合作、企业与学校的合作培养、学校与学校的合作培养、培训机构与学校的合作培养、集中单元培训与在校专业培训相结合、网络在线学习与FTF（face to face）学习相结合等。

跨领域性。跨领域性主要是指电子商务人才培养所涉及到的知识、能力的跨界性，它涉及到计算机技术、信息技术、网络技术、通信技术、金融、物流等等。涉及面广、内容繁多。

职教性。职教性主要是指农村电子商务人才培养应具有鲜明的职业特色。

层次性。层次性主要是指从高到底，从战略到策略，从管理到基础操作，可根据不同的培养对象，不同的需求对象，实施分层次的、涵盖管理到实施的全方位人才培养途径。

四、“多维嵌套”式人才培养途径

在进行人才培养途径选择时，需进行人才需求的调研，突出区域特性，农村电子商务人才培养采用多维嵌套混合途径，“多维”指的是培养对象多维、培养路径多维、培养方式多维、培养内容多维、培养方法多维。“嵌套”指的是培养过程的嵌套、培养方式的嵌套、培养方法的嵌套。利用信息技术打破传统教育时空地域局限，开拓多途径的人才培养路径，其基本思路如下图所示。

“多维嵌套混合”式培养途径依托信息技术平台和网络技术平台，采取FTF（Face to Face）集中单元培训与在校专业培训相结合、ONL（On_Line）网络在线学习形式，完成“五步走”的流程，并对整个培养过程进行控制管理。

第一步，培养对象抽取。这一阶段主要完成对培养对象的抽取分析，需要完成区域农村电子商务人才培养现状调研，对人才需求进行甄别，划分在校学生（A类）、就业再就业人员（B类）、普通农业生产活动从业人员（C类）以及其他人员（D类）。

第二步，培养对象特性研究。这一阶段主要在第一步完成的基础上对对象特性进行研究。可制作对象特性对比分析表，在该表中可按照不同的类别，进行数量统计、学习形式选择和学习平台选择，还可包含其他信息等，如下表所示。

第三步，培养途径选择。这一阶段主要完成培养对象的培养途径设计与选择。根据详细的对象分析表，设计培养途径。主要途径有：在校学生（特别是高等职业院校）的订单培养途径、就业再就业人员的培训途径（可选择指定合作院校培训班或社会专门机构的职业培训班）、农业生产活动从业人员的定期培训途径。对于在校学生订单培养周期一般不超过三年，这一途径下的人才具有对专业知识的深入了解，但欠缺实际动手操作能力，这种途径具有系统性、全局性的特征。对于B类和C类人员培养具有时间效益，一般是短期居多，这种途径具有临时性、可变性、对培训人员的区域适应性要求比较高。

第四步，职业能力分析。分析农村电子商务人才的职业能力。根据不同的岗位群，建立职业能力分解表。农村电子商务岗位群有技术类和商务类，其中技术类所占比例为19%左右，商务类占81%左右。技术类主要是完成农村电子商务平台的构建。商务类则包含电子商务平台推广、策划、电子商务销售、市场调查、网络客户、财务助理、会计、结算等等，涵盖12个岗位，30多个职业能力要求。

第五步，培养过程实施。按照前四步分析、设计的结果具体落实到人才的培养上，配套完整的人才培养方案，选择学校、企业、培训班、培训时间、培训地点，并对人才培养结果进行考核、评估。

在这“五步走”的过程中，需对每个阶段进行过程控制，保证人才培养的顺利实施。

五、结论

农村电子商务人才的培养对电子商务在农村的推广应用具有十分重要的意义。在进行人才培养时，需面向市场，结合区域特色，对培养对象进行研究分析，针对不同的培养对象采取不同的培养途径。结合信息技术、网络技术采取形式多变、灵活的培养方式，让学校与企业、学校与农户、农户与企业进行充分有效结合，面向市场定专业、面向农户定老师，为农村电子商务事业输送多层次、多岗位、多技能的专门人才，促进农业产业结构调整。

参考文献：

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在他一筹莫展时，习水县电商办获知了这一消息，与入驻电子商务产业园区的企业合作，利用“专业合作社+农户”的销售模式，在淘宝网众筹板块发起冰雪莲果销售活动，活动不到一周就接到了3500余个订单，累计获得众筹资金近7万元，3万斤冰雪莲果销售一空。

“县里大力发展电商产业，我们农民的土特产的销路就更广了。”朱明伦笑着说。

拿着赚到的钱，朱明伦在县城开了一家“习水O2O特产体验超市”，超市内土鸡蛋、红稗羹等20多种土特产均可在网上购买。

“这些土特产的原材料都是商家从农户手里收购来的，因为是原生态产品，在网上销量还不错。单就我这个店，每月的线上交易额就能达到1万5左右。”朱明伦告诉记者。

朱明伦的超市之所以越来越红火，得益于习水各项电商工作的全面铺开。自2015年9月2日与阿里巴巴集团正式签约以来，习水紧抓物流体系建设，形成了三级物流网络格局。农村群众依托农村电商服务站将产品挂在网上售卖，再通过物流车把农特产品运出山，解决了其“买难”和“卖难”的问题，为农特产品的上行过程提供了有效保障，让越来越多像朱明伦一样的村民获得了实实在在的好处。

6月初，二郎乡饱满成熟的李子挂满枝头，空气中弥漫着李子香甜的味道。

为了李子能卖到好价钱，县电商办与二郎乡政府共同主办了“6.18日―6.25日电商李子节”活动，利用“公司+农户”的销售模式，与农副产品公司合作，线上线下共销售李子800多万斤，销售金额逾1200万余元。其中线上销售李子400多万斤，销售金额700万余元，包括7户贫困户在内的800余户村民因此增收。

“往年的李子根本卖不完，很多都掉了烂在地里，哪像今年不仅全部卖完了，而且还卖了好价钱。”二郎乡村民冯文发是今年的李子大户，家里的李子全部销售出去令他十分高兴，提起电商赞不绝口。

鉴于前两次大型电商活动均取得了不错的成效，8月9日，县电商办联合隆兴镇政府举行了“兴隆镇2016年首届生态旅游葡萄文化节”活动，利用“专业合作社+农户”的销售模式，包括5户贫困户在内的800多户村民共销售葡萄180万余斤，销售金额达400多万元，平均每户增收3000多元。

一年多来，越来越多的村民因电商产业而受益。随着全县电子商务公共服务中心、上行仓储配送中心等的成立，习水已培育孵化了个体网商448家、微店商户116家，不仅推动了农产品网上销售，还直接带动当地1000人以上创业就业；众多农产品加工企业搭上电商快车带动地方产业发展，令当地农户实现了增收脱贫。

据习水县电商办统计，今年1月至8月，习水电子商务交易总额6180万元。其中，农产品上行交易金额达2680万元。

“目前来看，我县电商产业的发展速度很快，通过宣传引导和农村物流‘最后一公里’瓶颈的打通，习水农特产品从原来的传统销售模式走向了网上销售模式，如黔北麻羊、土城苕丝糖、文二腊肉、官店菜油等。这对电子商务工作者提出了更高要求，我们仍然需要不断学习才能更好地为农村群众服务。”习水县电商办主任、经贸局副局长余洪永表示。

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[关键词]独立学院 电子商务 应用型人才

一、独立学院电子商务专业人才培养存在的问题

1.基于生源方面的分析。独立学院的学生的特点是多数来自经济条件富裕的家庭,且独生子女占有较大比例,这部分学生虽然基础知识掌握的较差,学习能力、钻研精神、进取精神有所不足,但学生整体素质较高,活动能力、动手能力、组织能力、协调能力较强。在这种情况下,独立学院的定位要充分考虑学生的特点,以培养应用型电子商务人才为主。

2.基于师资队伍的分析。电子商务是一门新兴学科,许多教师都不是这个专业毕业,主要是从电子信息技术专业和管理专业转型的。由于横跨了工、管两大学科,造成一方面工科的老师在讲信息技术的时候只能从纯理论的角度讲解,而不能从如何应用该技术的角度讲授,教学内容显得枯燥、难懂;另一方面管理类的老师只能讲授一些商务、管理方面概念,不能将信息技术如何应用于商务、管理活动以及信息技术新的发展方向等知识讲授给学生。这两方面的老师都不能从电子商务专业整体的、系统的高度传授知识。

3.基于教学设施方面的分析。试验或实践条件不能满足教学要求,也是独立学院目前必须解决的关键问题之一。电子商务主要是通过互联网和电子通信技术提升商务活动的效率和效果,许多技术都需要通过试验和实践才能掌握,仅仅理论讲授很难让学生理解和明白,但目前许多与教学配套的软件很少,许多技术已经应用到实践中,但却没有人开发相应的教学软件,而且许多电子商务类的公司受规模和条件的限制也不愿意接受学生的实习。

二、独立学院电子商务专业人才培养的定位

1.定位在网络策划和运营方向。企业进行电子商务不单是建个网站,而是需要整合前台和后台的资源,把传统的营销和管理整合到网上,实现降低成本、提高效率和增加利润的目标。由于企业的需求发生了变化,一般的网站技术人员是不能胜任的,而这些则是电子商务专业学生的优势。定位在此方向的学生,在校期间应该重点打造策划运营方面的能力,从大二起开始实习,尝试去构思网站和运营网站,关注和参加电子商务大赛等比赛,锻炼自己的实际操作能力。

2.定位在网络推广方向。企业网站的点击率直接决定着企业的关注程度,所以企业非常需要网络推广人员,网络推广员的主要工作就是要把企业的网站在网络上推广,通过有效的网络推广工具来提高企业网站的流量,从而获得更多的客户资源。故定位在此方向的学生应该熟悉现在流行的网络推广工具,了解这些工具的使用方法以及有效性。同时熟悉各种网络广告的表现方式,如图片广告、横幅广告、文字广告、Flash广告、主动弹出和点击弹出广告等,尝试在网络中推广自己学校网站是一种比较好的实践方法。

3.定位在网上贸易平台应用方向。企业通过电子商务贸易平台供求信息,在线与客户洽谈生意和在线支付等,可以降低销售成本,也增加了销售量。因此,许多企业都要聘请一些从事电子商务贸易的人员,除了能用英语跟客户沟通之外,还要懂得网络贸易平台和相关网络工具的使用方法。如阿里巴巴、淘宝这样的贸易平台都会招聘一些客服人员的兼职,电子商务学生可以利用课余时间去做,既可以了解网络平台的交易流程和操作模式,又可以提高自己的沟通能力。

4.定位在网络营销方向。网络营销是通过互联网这种渠道,把商业信息传递给目标或潜在的客户。网络营销的方法主要有:搜索引擎营销,博客营销,论坛营销,网络广告,事件营销等。职业方向定位在此方向的学生除了需要熟悉常见的网络营销方法,还要关注互联网各个企业对各种营销方法的应用。

三、独立学院应用型电子商务专业人才培养方案的构建

1.打造复合型“双师”队伍。培养满足社会需求的电子商务人才,首先需要复合型的教师队伍。对此,一方面要加强师资培训,组织电子商务专业教师进行专业培训、进修等;另一方面,我们独立学院由于人事关系灵活,可以招聘一些在企业多年从事电子商务工作的经验丰富的教师来充实我们的教学队伍。就是我们说的所谓“双师型”型教师。这些经验会给学生们带来极大的职业兴趣,这也符合我们独立学院培养“应用为本、学以致用”学生的特点。

2.夯实课堂教学环节。从教与学的关系上看,要改善电子商务教学效果,必须通过各个阶段教师的引导,使学生能够明白自己专业的主要研究方向、需要掌握的知识和技能、以及该专业的发展趋势。在课程设置方面,尽可能设置宽泛的基础课、专业基础课和专业课,让学生根据自己的专业发展方向选择课程。由于电子商务涉及面广,包含工、理、管等学科,因此,在课程设置时,应尽可能有宽泛的基础课、专业基础课和专业课,让学生根据自己的特点进行选择。

3.架构“校企联合”实践教学环节。独立学院的电子商务专业可充分利用校企联合这一办学特色,与开展电子商务的公司合作,一方面请从事电子商务工作的人士来校为学生介绍他们开展电子商务工作的经验和教训;另一方面,让学生到电子商务公司进行实习活动,了解电子商务最新的发展动态以及自己知识和技能的欠缺之处。

四、结束语

随着电子商务发展步伐的加快,电子商务人才市场也越来越趋于细分。在充分认识电子商务人才特征与类型的基础上,独立学院应抓住契机,实现电子商务专业应用型人才培养与市场需求的有机接轨。

参考文献:

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以人为本的电子商务，是我国电子商务今后的发展方向。这主要表现在三个方面：

一、以人为本，是我国经济发展对电子商务提出的客观要求

我国正处在信息化带动工业化，工业化促进信息化，走新型工业化道路的现代化过程中。建立在物质资源巨大耗费基础上的传统工业化的生产方式难以为继，要进一步发展，就要求在科学发展观的指导下，以人为本，走一条“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源得到充分发挥”的发展路子。以人为本的电子商务非常符合这个发展方向。

电子商务对中国能产生多大影响，就当前来说，在很大程度上取决于它对解决国民经济中的急迫问题有多大作为。其中，通过电子商务新增机会提高劳动者就业、通过电子商务培训提高劳动者素质，是一个重要方面。

1、电子商务对于解决就业问题具有战略意义

当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问题中的很大一部分。

据2004年CNNIC有关统计推算，全国网站总数为59.56万个，各类网站中，企业网站数的比例最大，占整个网站总体的70.9%，即42万个左右，直接吸纳了大约110万人就业。其次为商业网站，占8.2%。约有4.88万个网站，专门从事电子商务活动，全职员工在10人以上的，占40%以上，约有20万左右人员就业。电子商务网站总共吸纳大约32万人就业。

如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置。

2、通过职业和技能培训提高劳动者信息素质，调整就业结构，关系中国未来战略竞争力

据统计，经合组织成员国近年来所增加的6500万个就业机会中，95%与信息和知识产业有关。

电子商务可以改变劳动力结构，增加劳动要素中的信息和知识成分。同样是就业，高素质就业一千万，与低素质就业一千万，从找工作这一点看是一样的，但从国家竞争力看有天壤之别。我们将未来的国家竞争优势定位在廉价劳动力，还是定位在人力资本上，大有不同。率先调整的国家和地区，可以使劳动力从低需求的低素质就业领域，进入高需求的高素质就业领域；滞后调整的国家和地区，将使劳动力更多地从原有需求状态的领域，挤入需求减少的领域。所以，问题的关键是抓住结构调整的机遇，相对于其它国家和地区，通过信息化培训，提高劳动者素质，抓住就业调整机遇，提高人民生活水平。

从2002年开始，国家实施《加强职业培训提高就业能力计划》和《国家高技能人才培训工程》，并启动了“三年五十万新技师培训计划”，在全社会广泛开展技能振兴行动，加快培养一大批技术技能劳动者特别是高级技能人才，提高全体劳动者的就业能力、工作能力和职业转换能力。着重开展新技术、新材料、新工艺、新设备的培训，培养一批企业急需的技术技能型、复合技能型人才以及高新技术发展需要的知识技能型人才。2003年，全国的企业在职职工中，当年接受各种岗位技能培训的达3400万人次。

通过职业技能竞赛的形式做好知识型、复合型高技能人才的选拔是实践中摸索出的一条有效途径；对通过职业技能大赛的优胜者进行表彰，对涌现的高技能人才进行采访、报道、宣传，让全社会都关注高技能人才队伍的建设；建立高技能人才开发机制，做好高技能人才队伍建设的发动、督导、总结、提高等方面的工作，十分必要。

像电子商务大赛这样的活动，可普及电子商务职业技能、技术成果和应用经验，提高劳动者就业能力，贴近企业生产实际，促进电子商务专业人才就业和人才有序流动，使公众尤其是广大传统企业经营者对如何开展电子商务实施工作(比如，在电子商务规划设计工作、开发建设工作、电子商务业务运营过程中的维护和管理工作等方面应该设置什么样的专业岗位，应该选拔什么样的人员来从事这些岗位)，有一个比较清晰的认识，从而使学习电子商务专业的，或接受过电子商务师职业技能专业培训、鉴定的人才在企业中找到准确的定位。

二、以人为本，是电子商务企业自身的发展要求，是第三代电子商务模式的方向

以人为本的观念，对IT来说并不陌生。“科技以人为本”(“HighTech,HighTouch”)是国际著名未来学家十五年前提出的预言。诺基亚等高科技公司即以此为理念取得巨大成功。

观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过2000年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。但无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，正越来越多强调商务体验，希望从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务。例如，惠普提出全面客户体验，IBM提出随需应变，都在于强调以人为中心开展电子商务。

从商务角度看，我们看到一个怪现象，一方面是商家竞争激烈，一方面是用户仍觉不满意。说明商家没有争在点子上，问题就出在没有以人为本。

我们分析一下以下表格中用户对于互联网服务的满意程度：

在这里，70.9%的用户对网络购物都达不到满意程度。那商家拼杀了半天，都忙活什么去了呢？商家光说我的技术好，我的“电子”强，或说我的服务好，我的“商务”强，但用户不满意，就全是零。

解决问题的关键，是将产品战略、服务战略，提升为体验战略，或者说以人为本的电子商务战略。把提高用户满足度，作为电子商务活动的出发点和归宿。企业的业务不仅仅是为顾客提供商品，为顾客提供愉快满意的购物过程也是一项十分重要的目标。员工应该学会在这个过程中，让顾客获得精神需要上的满足；企业在搞好产品、服务的同时，需要将流程再造、客户关系管理，深化到知识管理和满意度管理中去。充分利用员工个人的主观能动性，提高个性化服务水平。这个时候，就可以看出，以人为本的电子商务的关键性生产要素，既非劳动，也非资本，而是员工的知识素质，这是一种兼具劳动和资本特点的知本型素质，需要员工有创新精神，同时又训练有素。

由此可见，除了业务活动本身的“以人为本”之外，企业电子商务“以人为本”还突出表现在对于人力资本的强调上。例如，IBM提倡电子商务以人为本，认为在电子商务实施过程中软件人才及其技能发挥着关键作用。IBM自身组织机构中拥有众多尖端的软件人才，从事着软件技术研究、产品开发、解决方案设计、电子商务产品技术的支持与服务等各方面工作，同时IBM认为中国软件的发展需要大量的人才，明确承诺帮助中国政府建立合理的软件人才培养支持体系。在今后三年内支持1000家软件合作伙伴的技能提升和业务成长，培养十万软件生力军，使100万人次从中受益。

三、中国老百姓需要以人为本的电子商务

“以人为本”体现的是一种亲民意识，其中说的人，不是指单纯抽象的人，而是指既符合人民这个概念，又具有活生生的生命的个人。电子商务，无论是BTOC、BTOB，最终要通过人来完成。如果中国的老百姓不接触电子商务，不亲身体验到电子商务的好处，那中国搞一百年也进入不了信息时代。电子商务光靠从媒体上看，光靠从书本知识中学习，都不可靠，还是要靠亲身接触，靠实际体验。

许多人并非没有条件到网上购物，而是没这个习惯，缺乏第一次对梨子滋味的体验。事实证明，只要有机缘，上网的人就会成倍增加。远的不说，“非典”疫情传播时期，人们外出减少，上网人数明显增多。据有关调查，去年“五一”假期，互联网上电子商务活动明显增温，网络新闻的浏览量快速上升，虚拟的社会交往受到追捧，聊天室、BBS、在线游戏、在线影视等成为沟通交流和休闲娱乐的重要方式。去年3月份以来，新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信新注册用户和日发送量共增长30%以上，在线游戏用户则增加了二至三成。其中，仅“非典”专题的日浏览量就达到了300万人次。“五一”期间，新浪聊天室每天有多达四五万人同时在线交流，并创造了5.4万人同时在线的最高纪录。在病毒肆虐的“五一”假期，专业的电子商务网站卓越网的销售量比平时增长了25%，其中音像、图书、软件销售的增长尤其明显。“五一”期间，方正、同方等PC厂商都推出了电话订购、送货上门的销售方式。

篇6

一、以人为本，是我国经济发展对电子商务提出的客观要求

我国正处在信息化带动工业化，工业化促进信息化，走新型工业化道路的现代化过程中。建立在物质资源巨大耗费基础上的传统工业化的生产方式难以为继，要进一步发展，就要求在科学发展观的指导下，以人为本，走一条“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源得到充分发挥”的发展路子。以人为本的电子商务非常符合这个发展方向。

电子商务对中国能产生多大影响，就当前来说，在很大程度上取决于它对解决国民经济中的急迫问题有多大作为。其中，通过电子商务新增机会提高劳动者就业、通过电子商务培训提高劳动者素质，是一个重要方面。

1、电子商务对于解决就业问题具有战略意义

当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问题中的很大一部分。

据2004年CNNIC有关统计推算，全国网站总数为59.56万个，各类网站中，企业网站数的比例最大，占整个网站总体的70.9%，即42万个左右，直接吸纳了大约110万人就业。其次为商业网站，占8.2%。约有4.88万个网站，专门从事电子商务活动，全职员工在10人以上的，占40%以上，约有20万左右人员就业。电子商务网站总共吸纳大约32万人就业。

如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置。

2、通过职业和技能培训提高劳动者信息素质，调整就业结构，关系中国未来战略竞争力

据统计，经合组织成员国近年来所增加的6500万个就业机会中，95%与信息和知识产业有关。

电子商务可以改变劳动力结构，增加劳动要素中的信息和知识成分。同样是就业，高素质就业一千万，与低素质就业一千万，从找工作这一点看是一样的，但从国家竞争力看有天壤之别。我们将未来的国家竞争优势定位在廉价劳动力，还是定位在人力资本上，大有不同。率先调整的国家和地区，可以使劳动力从低需求的低素质就业领域，进入高需求的高素质就业领域；滞后调整的国家和地区，将使劳动力更多地从原有需求状态的领域，挤入需求减少的领域。所以，问题的关键是抓住结构调整的机遇，相对于其它国家和地区，通过信息化培训，提高劳动者素质，抓住就业调整机遇，提高人民生活水平。

从2002年开始，国家实施《加强职业培训提高就业能力计划》和《国家高技能人才培训工程》，并启动了“三年五十万新技师培训计划”，在全社会广泛开展技能振兴行动，加快培养一大批技术技能劳动者特别是高级技能人才，提高全体劳动者的就业能力、工作能力和职业转换能力。着重开展新技术、新材料、新工艺、新设备的培训，培养一批企业急需的技术技能型、复合技能型人才以及高新技术发展需要的知识技能型人才。2003年，全国的企业在职职工中，当年接受各种岗位技能培训的达3400万人次。

通过职业技能竞赛的形式做好知识型、复合型高技能人才的选拔是实践中摸索出的一条有效途径；对通过职业技能大赛的优胜者进行表彰，对涌现的高技能人才进行采访、报道、宣传，让全社会都关注高技能人才队伍的建设；建立高技能人才开发机制，做好高技能人才队伍建设的发动、督导、总结、提高等方面的工作，十分必要。

像电子商务大赛这样的活动，可普及电子商务职业技能、技术成果和应用经验，提高劳动者就业能力，贴近企业生产实际，促进电子商务专业人才就业和人才有序流动，使公众尤其是广大传统企业经营者对如何开展电子商务实施工作(比如，在电子商务规划设计工作、开发建设工作、电子商务业务运营过程中的维护和管理工作等方面应该设置什么样的专业岗位，应该选拔什么样的人员来从事这些岗位)，有一个比较清晰的认识，从而使学习电子商务专业的，或接受过电子商务师职业技能专业培训、鉴定的人才在企业中找到准确的定位。

二、以人为本，是电子商务企业自身的发展要求，是第三代电子商务模式的方向

以人为本的观念，对IT来说并不陌生。“科技以人为本”(“HighTech,HighTouch”)是国际著名未来学家十五年前提出的预言。诺基亚等高科技公司即以此为理念取得巨大成功。

观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过2000年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。但无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，正越来越多强调商务体验，希望从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务。例如，惠普提出全面客户体验，IBM提出随需应变，都在于强调以人为中心开展电子商务。

从商务角度看，我们看到一个怪现象，一方面是商家竞争激烈，一方面是用户仍觉不满意。说明商家没有争在点子上，问题就出在没有以人为本。

我们分析一下以下表格中用户对于互联网服务的满意程度：

在这里，70.9%的用户对网络购物都达不到满意程度。那商家拼杀了半天，都忙活什么去了呢？商家光说我的技术好，我的“电子”强，或说我的服务好，我的“商务”强，但用户不满意，就全是零。

解决问题的关键，是将产品战略、服务战略，提升为体验战略，或者说以人为本的电子商务战略。把提高用户满足度，作为电子商务活动的出发点和归宿。企业的业务不仅仅是为顾客提供商品，为顾客提供愉快满意的购物过程也是一项十分重要的目标。员工应该学会在这个过程中，让顾客获得精神需要上的满足；企业在搞好产品、服务的同时，需要将流程再造、客户关系管理，深化到知识管理和满意度管理中去。充分利用员工个人的主观能动性，提高个性化服务水平。这个时候，就可以看出，以人为本的电子商务的关键性生产要素，既非劳动，也非资本，而是员工的知识素质，这是一种兼具劳动和资本特点的知本型素质，需要员工有创新精神，同时又训练有素。

由此可见，除了业务活动本身的“以人为本”之外，企业电子商务“以人为本”还突出表现在对于人力资本的强调上。例如，IBM提倡电子商务以人为本，认为在电子商务实施过程中软件人才及其技能发挥着关键作用。IBM自身组织机构中拥有众多尖端的软件人才，从事着软件技术研究、产品开发、解决方案设计、电子商务产品技术的支持与服务等各方面工作，同时IBM认为中国软件的发展需要大量的人才，明确承诺帮助中国政府建立合理的软件人才培养支持体系。在今后三年内支持1000家软件合作伙伴的技能提升和业务成长，培养十万软件生力军，使100万人次从中受益。

三、中国老百姓需要以人为本的电子商务

“以人为本”体现的是一种亲民意识，其中说的人，不是指单纯抽象的人，而是指既符合人民这个概念，又具有活生生的生命的个人。电子商务，无论是BTOC、BTOB，最终要通过人来完成。如果中国的老百姓不接触电子商务，不亲身体验到电子商务的好处，那中国搞一百年也进入不了信息时代。电子商务光靠从媒体上看，光靠从书本知识中学习，都不可靠，还是要靠亲身接触，靠实际体验。

许多人并非没有条件到网上购物，而是没这个习惯，缺乏第一次对梨子滋味的体验。事实证明，只要有机缘，上网的人就会成倍增加。远的不说，“非典”疫情传播时期，人们外出减少，上网人数明显增多。据有关调查，去年“五一”假期，互联网上电子商务活动明显增温，网络新闻的浏览量快速上升，虚拟的社会交往受到追捧，聊天室、BBS、在线游戏、在线影视等成为沟通交流和休闲娱乐的重要方式。去年3月份以来，新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信新注册用户和日发送量共增长30%以上，在线游戏用户则增加了二至三成。其中，仅“非典”专题的日浏览量就达到了300万人次。“五一”期间，新浪聊天室每天有多达四五万人同时在线交流，并创造了5.4万人同时在线的最高纪录。在病毒肆虐的“五一”假期，专业的电子商务网站卓越网的销售量比平时增长了25%，其中音像、图书、软件销售的增长尤其明显。“五一”期间，方正、同方等PC厂商都推出了电话订购、送货上门的销售方式。

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摘 要：随着信息网络的发展，电子商务已经成为一种新型的信息运营模式，在市场上具有巨大的发展潜力，前景可观。技工学校开设电子商务专业具有很大的发展空间，但目前也存在遇到了一些问题，成为发展的“瓶颈”。本文就电子商务专业发展存在的问题、原因以及解决对策三个方面进行探讨，分析技工学校如何发展电子商务专业。

关键词：技工学校 电子商务 发展 校企合作

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）01（b）-0000-00

1 技工学校电子商务专业的发展现状和面临问题

1.1 发展现状

现在很多技工学校都开设有电子商务专业，有些是学校的核心专业。但随着社会的发展和市场的需求，目前很多技工学校在电子商务专业发展和培养模式上已经出现与社会需求不相适应的状况，专业发展定位不明确，人才培养目标出现模糊，从而导致面临很多问题，学生报读人数下降，毕业生就业对口低，该专业的发展亟需寻找突破口。

1.2 面临的问题

1.2.1 专业设置考虑不周全，出现临时抱佛脚现象

目前电子商务是一个新的网络营运技术，没有那么成熟和稳定，无论是从实践方面还是理论研究上，都处于探索阶段。技工学校根据市场的模糊性设置电子商务专业时考虑不周全，专业定位不明确，对人才的培养也是不清楚，没有根据学校自身的发展需求来定，认为这个专业比较热门就跟风式的开设，在电子商务专业的人才培养上也没有明确，有些是急功近利，追求眼前利益，对培养创业型或创造型人才的紧迫感比较欠缺，缺乏专业建设的长远规划，在教学设计、课程开设等方面都出现不合理的现象。而学生入学时对专业的选择和报读目的都是没有认真的想过。这些现象会导致有出现临时抱佛脚的现象。

1.2.2 师资力量不足，缺乏“双师型”教师

作为技工学校的教师应要向双师型方向发展， 由于电子商务专业是新型的信息网络技术，原先很多学校包括一些大学都还没有开设，所以在培养师资方面有些滞后，技工学校的老师大部分都是从计算机专业转化而来，没有经过系统的电子商务专业培训，缺乏企业实践经验。他们只懂得一些计算机的知识，对电子商务专业所要求的知识知之甚少。从事技工学校电子商务专业教师除了要具备一定的理论知识和操作技能之外，还要懂得网站设计语言、数据库、电子商务工具、移动商务等。但目前技工学校中从事电子商务教学的教师大多是由计算机专业转化过来的，他们对电子商务知识缺乏全面深入的理解和掌握，对国外电子商务的最新技术和应用缺乏了解，理论实践经验欠缺，导致课堂所讲授的知识远远落后于实际应用。他们缺乏市场营销、贸易、物流等方面知识或电子商务应用能力的复合型教师，即“双师型”教师比较欠缺。

1.2.3 征订教材不适用，内容缺乏针对性

电子商务专业教材是开展教学必不可少的工具，技工学校的电子商务专业教材应具备难度适中，可读性强，紧跟时展等特点。在订购时应根据技工学校学生的基础特点和社会发展的需要来征订，但目前很多技工学校所订购的教材版本比较多，杂乱无章，内容陈旧，甚至使用盗版的教材。而目前市场上有关电子商务的教材，在内容的设置和编排上还存在很多问题，有的教材理论讲述内容罗嗦重复，缺乏可操作性。有的教材所介绍的知识又过于浅显，达不到教学的目标要求，内容缺乏针对性。

1.2.4 对实训教学不够重视

目前各技工学校的电子商务专业的实训教学严重脱节，与实际操作偏离。多表现为实训教学活动的目标不明确，实训教学内容不具体，甚至根本就没有便于学生使用的实验指导书等。再加上缺乏实践教学所必需的实训场地和实验器材，实训以模拟为主，学生动手实践的机会比较少。有些学校只上理论课，没有实训场地，学生只能凭空想象，无法掌握所要学的技能。

2 存在问题的原因分析

一是目前大多数技工学校的学生基础差，素质低，缺乏对知识的掌握和领会能力。他们大部分是不爱学习的，只喜欢上网，对专业知识不感兴趣。二是学校领导重视不够，对引进优秀人才方面欠缺主动性，对人才的培养不够重视，缺乏整体性和前瞻性，师资队伍不够强大，没有形成梯队式的人才培养模式，缺乏激励机制。三是教学方法不适，实训教学软件缺乏，教学实习场地相对落后。四是教材内容陈旧，不适应当代社会的需要。五是电子商务专业学生就业方向不明确，对口就业难，没有稳定的就业渠道。

3 技工学校电子商务专业发展的对策

3.1 领导重视对专业建设的发展，提高办学理念

一个专业建设的发展离不开学校领导的重视和支持，他们要对所开设的专业进行思考，展开调查，进行研究和探讨，明确专业建设的发展目标。重视对专业的建设投入，完善实训设施，加强指导和鼓励专业教师，要成为专业发展的引领和导航。在办学理念上要与时俱进，不断更新观念，了解市场需求，适时调整专业建设的发展目标，构建合理的专业建设，促进学校的长期稳定发展。

3.2 确立专业定位，明确人才培养方向

在专业定位上，要明确专业发展目标，把电子商务专业建成精品示范专业，做大做强，形成学校的品牌专业。技工学校电子商务专业学生毕业后的工作主要集中在相关企业的商务运营、网站管理、客户支持三个方面，具体而言包括客户服务、销售、库存、采购、网络促销、调研分析、网站编辑、网页设计、物流配送管理、电子支付等。这既是该专业毕业生的就业岗位，也是人才培养的方向。学校必须始终坚持与市场需求的人才相适应，与社会的产业结构、人才结构、就业结构相匹配。在培养目标上，必须摒弃传统学历教育的思想，树立现代教育教学理念，培养学生的主动意识和创新意识。

3.3 加强师资培训，提高教师水平

学 校 要 加 大 对 电 子 商 务 专 业 教师的培养力度，拟定专业教师培养计划，提高中青年电子商务教师的技术应用能力和实践能力，挑选一批素质好、有培养前途的中青年教师到高校进修学习，或到相应的企业进行锻炼，鼓励教师考取电子商务师职业资格。同时，邀请那些著名的电子商务专业专家来学校进行讲座，帮助教师提高实践教学水平。增强专业的师资队伍。培养电子商务专业学科带头人，提高专业知名度，形成品牌效应。

3.4 注重教学方法，提高学生实践动手能力

改变传统的课堂教学方法，加强理论与实践相结合。在课堂中可以多引入社会生活为实例授课，激发学生学习兴趣，利用现代教学技术手段进行教学；更新教学软件，重视学科技能竞赛，积极组织师生参与电子商务专业技能大赛，以赛促教，以赛促学，引进项目教学法，实施目标教学。加强实训实习场地建设，提高学生的实践动手能力。

3.5 加强教材建设，适应学科需要

在教材建设过程中，可以结合学校实际，邀请本校的优秀专业教师或学科带头人有针对性地编写电子商务专用的校本教材和实习指导书，并不断更新教材内容，将课程体系、教学计划、教学目标和教学内容通过教材充分体现出来，以适应电子商务理论和实践的发展需要。目前技工学校电子商务专业应以培养互联网环境下的商业操作能力为主，统筹营销、商业管理、计算机网络三个专业的技能培养，使学生具有网页维护、数据库更新、办公软件应用及熟练使用Internet的能力，掌握较强的营销技能与广泛的经济领域的知识。但应以网络营销为最终目标，不要过多地强调计算机应用能力而使培养目标本末倒置。课程安要排统筹合理，形成整体性，而不是单一性或独立性。

3.6探索校企合作办学，建立稳定的就业实习基地

在就业竞争非常激烈的环境下，如何及早为学生安排就业，提高学校的就业率和知名度，是当前技工学校面临的棘手问题。技工学校要积极主动寻找市场，走出去，寻找知名的相关企业，加强联络，建立稳定的校外电子商务实习基地，为学生提供真实的实习环境。我们要充分利用本区域、行业办学的优势资源，在本地寻找合作企业如北部湾经济区等，为当地经济发展做出贡献，为技工教育开辟新的出路。通过校企联合办学，加大学生实习的稳定率，使学生能够真正学以致用。尽可能找与专业相关的校外企业进行实习，这是学校办学的长久之计。不要急功近利，随意输送学生到同一个企业进行实习。当然，要进行校外实习基地的建设，学校的领导必须要走出校园，更新观念，放下面子，主动上门沟通，积极联络相关企业，从合作办学、互惠互利的角度与企业、用人单位签订相关协议，建立几个稳定的校外实习基地，为学生的实习就业提供相对稳定和专业对口的工作环境，为学校的开放办学模式奠定了基础。

总之，电子商务专业的建设和发展，需要学校领导的大力支持和重视，加强学校实习场地的建设，需要该专业的优秀教师的努力，用心钻研，更新观念，结合市场需求，加强对学生的实践动手能力，以培养具备基本操作技能和一定的网络营销能力的一线人才为市场定位，建立稳定的校企合作联合办学，满足企业与社会的需求。只有这样，技工学校电子商务专业的建设有新的生机，才能够得以生存和发展。

参考文献

[1] 杨品林.构建电子商务专业的职业实践能力培养模式[J].电子商务，2011（1）.

[2] 田苗.从就业现状谈电子商务教学应注意的问题[J].贵州商业高等专科学校学报，2006，19（3）.

[3] 杨坚争.电子商务基础与应用.西安电子科大学出版社.

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【关键词】电子商务；物流；物流管理

一、我国电子商务物流现状

近年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务已经形成一股浪潮，迅速在因特网上蓬勃开展起来。截至2011年三月底，我国网民数量已达4.77亿，国内备案网站数量达到382万个，互联网正对社会、经济、文化等各个领域产生巨大影响。

电子商务迅速地渗透到每一个行业，将企业、政府、个人、组织连接起来。很多企业、组织、政府和个人都在因特网上建设网站，宣传自己；有的开设网上商店，销售商品或服务；有的收发电子邮件、浏览新闻、下载音乐、影视作品，买卖股票、进行金融投资、求职、交友、购买商品、玩游戏等等[1]。预计到2013年，中国网上购物交易总额将会超过1万亿。电子商务已成为一种潮流、一种趋势，越来越多的企业、组织、政府和个人都加入了电子商务大军，享受着信息科技带给我们的便利。

电子商务以快捷、高效完成信息和所有权的交换而著称，然而，商品只有通过物流系统以最快的速度、准确无误、完好无损地到达消费者手中，才标志着电子商务活动的最终实现。因此，物流现代化是电子商务的基础，现代化的物流服务需要专业物流企业提供。物流企业是否能够提供专业化、智能化、自动化的服务是电子商务能否顺利开展的必要条件。

目前，“在中央政府明确了我国物流业的定位之后，各级地方政府也纷纷表现出对物流业的高度重视，许多省市先后出台了物流业发展规划，并加强了对物流业的引导和扶持。”资料显示，2000-2009年，我国GDP年均增长10.4%，社会物流总额和物流业增加值年均分别增长21.2%和14.4%。2010年我国社会物流总额125.4万亿元，按可比价值计算，同比增长15%，增幅比上年提高3.7个百分点。物流运行效率有所提高，物流业增加值快速增长，为保证国民经济平稳较快发展发挥了重要的支持保障作用[2]。近十年来我国物流基础设施条件也逐步完善。

二、我国电子商务物流存在的问题

目前国内企业虽已认识到物流的重要性，并且开始对原有的物流体系进行改革，但现代物流在我国发展还不成熟，物流系统在建设过程中存在不少的问题。

1.物流运作模式落后，物流管理总体水平偏低

目前我国很多提供物流服务的企业还属于传统的运输队形式，小规模运营，有的甚至只有几台车，只能从事简单的运输。企业收到待运输的货物后将货物运到目的地即可，并没有更多的物流附加服务，不符合现代物流管理的要求，企业缺乏专业的物流设备、物流技术和物流信息系统，运输成本高，运输速度、质量也无法保证。“与国外物流业高度发达相比，我国物流业的整体水平仍然偏低，还存在一些效率低下的问题。”在我国，根据2009年不完全统计，国内大约有1.8万家已注册的第三方物流企业，其中90%是小型私营企业，市场竞争非常无序。社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在，“大而全”、“小而全”的企业物流运作模式还相当普遍。物流业全社会物流运行效率偏低，社会物流总费用与GDP的比率高于发达国家1倍左右。

2.物流环境不成熟

物流环境包括政治环境、经济环境、法律政策环境、技术环境、社会文化环境。就这五方面而言，主要是法律政策环境和技术环境不太成熟，与国外相比有相当大的差距。电子商务物流运输中多采用公路运输方式，因为公路运输属于“门对门”运输，机动灵活、方便快捷。我国公路货运由于历史原因，从运输组织形式到经营管理水平，与国外相比有较大的差距。国外公路几乎不收费，即使收费也有一定的年限。而我国公路物流运输中乱设卡、乱收费、乱罚款现象层不不穷，例如物流收费项目少则几十项，多则几百项；物流水、陆、空多头管理，管理混乱，责权不明确，这些都直接影响物流系统的运作，使物流成本居高不下，物流企业举步维艰。

3.物流专业人才匮乏

国外物流业发展得较早，物流人才的教育和培训方面已具备相当经验，已形成了一套比较合理的教育培训体系。在国外，相当多的大学设置了物流管理专业，并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程，社会培训体系也比较成熟。相比之下，我国在这方面比较落后。现代物流管理的思想进入我国的时间比较晚，物流管理专业培训方面也开展的时间不长。虽然有一些大学近年来开设了物流管理专业，陆续培养出了一批专业物流人才，但与市场需求相差较远，对于物流人才，特别是高级物流人才的缺口还非常大。

4.物流基础设施建设滞后，信息化应用程度低

电子商务的发展需要企业信息化的支持，IBM公司的电子商务理念是：电子商务是在Internet技术环境下，客户关系管理、供应链管理和企业内部管理三个环节紧密结合的产物。这三个环节都离不开信息技术支持[3]。电子商务的组成要素包括信息流、资金流和物流，其中信息流和资金流都可实现依托因特网的快速流动，唯有物流必须依靠现实的运输、储存、配送等环节才能实现，因此，没有物流的信息化，先进的技术装备的高效率不可能在物流领域中得以充分发挥。所以说，物流信息化是电子商务的必然要求。我国的物流基础设施建设尽管在近些年已经有了很大改善，水、陆、空运输条件都有了很大提升，但是多式联运进步不大，物流专业设备的应用也不够广泛，与发达国家相比仍有明显差距。

三、发展我国电子商务物流的对策

1.改革物流运作模式，树立现代化物流管理理念

我国作为支撑国民经济运行的“物流平台”的问题非常突出，“粗放式”经营的问题很严重，存在各种物流方式分立、物流基础设施不足、物流技术落后等问题。如何运用现代化的物流管理思想指导物流企业经营，建立专业化的物流公司，为社会提供快速、准确、多功能、全方位的物流服务是目前发展电子商务物流不容忽视的问题。现在，随着电子商务的蓬勃发展，加入电子商务大军的企业和个人越来越多，电子商务的应用也越来越广泛和深入，直接影响到社会的方方面面。由于电子商务的高效性、便利性、集成性、可扩展性和协调性，人们对电子商务的依赖逐日加深，但作为支撑的电子商务物流还远远达不到人们的预期，一方面客户日益提高要求，另一方面物流成本越来越高，使物流企业举步维艰。因此，我国需要大力发展社会化物流，学习国外物流企业的科学管理方法，加快物流企业资源整合、兼并重组的速度，提升企业的服务质量、服务能力，加速实现企业的信息化、网络化、规模化，降低物流成本，与国际水平接轨。

2.提升物流环境，规范物流市场

2009年，国务院正式出台《物流业调整和振兴规划》，规划期为2009―2011年。这也体现了政府对物流业的重视。物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及的领域广，吸纳就业人数多，拉动消费作用大。随着经济全球化和信息化，物流业已成为衡量一国现代化水平和综合国力的重要标志。物流现代化可以改善我国的经济运行，实现经济运行质量的提升，而且一个新的物流产业可以有效改善我国产业结构。而要大力推动物流业的发展，必须为其提供一个良好的发展环境和一个规范、欣欣向荣的市场。有关部门正在评估物流行业，预计未来的3-5年内，会有新型物流企业出现，引导物流业发展，整个物流行业要向信息化、标准化、集约化方向发展，国家需要出台一系列的规章制度来整顿物流业外部环境，削减收费项目、避免多头管理、降低物流收费标准，打破部门利益，促进物流业健康发展。

3.加快培养高素质的物流人才队伍

目前我国物流专业人才还比较匮乏，尤其是高级别物流人才。一个行业要发展，必须拥有充足的兼具理论与实践经验的人才，这样才能促使整个行业更快、更好地发展。以互联网为载体的电子商务，其明显特点就是商物分离，物流是商流的物质基础，商流是物流的先导。二者相辅相成，缺一不可。电子商务物流对物流业提出了更高的要求，要达到此标准，其条件之一就是要求物流从业人员不仅要具备一定的物流管理知识，同时还必须具备相应的实践经验。现在，我国各大院校也都开设了物流专业，国家也对物流从业人员进行相应的资格认证，可以说，国家非常重视物流人才的培养，很快我们将拥有一批专业的物流人才，缓解这方面的人才缺口。

4.加强物流基础设施建设，加快信息化建设

虽然互联网可以解决商流、信息流、资金流，可以优化物流，但无法解决物流问题，物流问题的解决，尤其是社会化物流平台的构建，需要大规模的基本建设；此外，物流本身发展滞后，与电子商务的发展相比，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以与电子商务相提并论，因为物流系统的建设需要一点一滴的建设和积累，我国这方面不可能实现跨越式发展，只能按部就班地加强物流基础设施建设，构建好社会化物流平台，鼓励并引导众多物流企业应用先进的物流技术，使物流管理向信息化、专业化、标准化、智能化、自动化方向发展，能够更好地节约物流成本、提高物流效率，尤其需要注意物流成本控制、物流质量管理和库存管理这三个方面。

总之，我国物流业的发展水平及管理水平与电子商务的快速发展不匹配，广大用户在享受了电子商务的快捷便利服务之后，总是会对物流服务水平颇有意见。在不愉快的购物经历中，物流的送货时间太长、送货时货物丢失或损坏、快递人员态度不好、运费过高都是网购人群抱怨的主要方面，加强物流管理可以提高客户满意度。所以，电子商务想要持续发展必须提高物流管理水平，这需要整个社会的努力和重视。

参考文献：

[1]张铎.电子商务物流管理[M].北京:高等教育出版社,2010,1.

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    我系电子商务专业于2002年开始招生,至今己经历了三年的发展。在这三年中,我们对本专业的教学内容、教学方法等教学工作一直在进行着改进和完善,期希能够培养出专业、实用、迎合市场需求的高质人才.作为教学方的我们,只能凭借对人才市场的调查,和社会对本专业的需求趋势对教学工作进行相应的调整;但是,这样做并不能对我们教学工作的正确性进行检验.因此,在我系第一批电子商务专业毕业生,即2005届毕业生毕业前夕2004年9月至2005年5月,经济管理系安排他们分别在校外进行了专业综合实践,即自主择业进行实习。我系希望通过此次实践,让学生与社会零距离接触:在就业前亲身体验现实就业状况;锻炼学生运用在校学习的各方面知识解决实际工作中遇到的问题。另一方面,我们也想通过此次综合实践.在反馈信息中发现我系电子商务专业教学环节方面还存在哪些不足和有待改进的地方,以及市场需求对我系电子商务专业教学的影响,进而为以后的教学工作积累经验,使教学内容更加贴近实.际,使我们的毕业生更具有竞争力。为此,我系专门成立了2005届电子商务专业毕业生社会实践调查工作小组,组员共有三人,侮?人分工明确:黄志宏老师负责调查表的设计工作,她根据想要获取的信息设计了毕业生调查表:王占祥老师负责调查表的核查及发放回收工作.在实习前发放给每位毕业生,在实习结束返校时回收调查表:杜鸣老师负责调查表的整理、统计、分析和总结成文工作。我们现将所回收到的调查表作统计分析后,得出的结论如下:

    1样本分析

    我系2005届电子商务专业毕业生共192人,发放调查表共192份,回收59份,调查表回收率为30%。回收的59份调查表中,有效表为”份,有效率为93%。从回收调查表统计得知,女生29人占总人数的53%,男生26人占总人数47%,(图略)。(l)实践过程中,在单位承担什么工作。统计如图2所示:从统计的结果(表略)可以看出,在实践过程中就业率为71%,在就业人数中,从事商务工作的人数占10%,从事计算机技术工作的人数占10%。可想而知,从事与电子商务专业密切相关的工作的人数仅占就业人数的20%。而49%将近一半的毕业生从事的是最基础的销售工作。还有从事文员、收银员等其它与电子商务专业较为相关的工作的人数占31%。因此,我们可以统计出,就业学生中从事与本专业相关工作的人数占51%,从事其他方向工作的人数占49%,.从整体来看,本专业毕业生在就业时仍感有一定困难.一些毕业生提到,自感专业知识太肤浅,计算机知识不熟练。觉得想从事本专业的工作有一定难度。(2)在综合实践过程中,用人单位对电子商务专业提出的技能要求有哪些.从对这一问题的统计结果中(见表略),我们可以看出近期用人单位对电子商务毕业生技能的要求主要是计算机网络知识36%和电子商务实务技能21%这两个与本专业联系密切的方面。这也正是我们教学的重点部分,这说明我们对本专业的课程设置方向是迎合市场需求的。在统计中也可以看出,用人单位对市场营销方面的技能要求也较高20%,我系为每个专业都设立了市场营销和网络营销课程,电子商务专业在课程设计上更注重网络昔销方面的知识.再者,用人单位对办公白动化的要求较高14%,根据学生的反馈,企业对办公自动化中,尤其是电子表格的运用要求较高,今后在这方面应加强。(3)毕业在即,就你个人而言,你觉得更应加强哪方面知识的学习.在今后加强学习方面,经统计得出具体有七个方面的知识是学生们深感需要加强的(见表3).其中多媒体软件的应用23%属榜首,在学生反馈信息中这一方面包括平面设计,网页设计,动画设计等。其次是社交能力15%,管理知识15%,计算机网络知识13%,市场营销15%,还有实际的动手能力巧%。这里需要特别注意的是社交能力,许多毕业生觉得自己语言表达能力差,不能与他人表达出自己的本意,并且社交礼仪方面也处处出丑,这样以来自信心丧失,觉得不知可以干什么.我们认为,这不但是我系学生遇到的问题,许多毕业生在就业时都会有这样的境遇,因此,不但系里还有学院都应重视提高毕业生的社交能力,为他们走向社会增加信心。在这些毕业生认为需要加强学习的方面,基本都是在校开设的重点课程,因此,应以此誉戒在校生扎实学好各门课程,提商自身竞争力。(4)面对当前商务专业就业的严峻性,作为一名大专生你有何打算及看法。对本问鹿的统计结果如下(表略):42%的毕业生的打算是先就业再择业,27%的毕业生选择了继续教育,这里有想升本的,有想接受专业培训的等。还有13%的毕业生认为在自己以后的工作中应当注愈理论知识与实际工作的联系,使自己能够在工作中灵活运用学过的知识。从大部分同学的今后打算可以看出,首先,我系大部分的毕业生的就业心态教好,值得“先就业再择业”的就业策略;其次,还有相当同学愿意继续深造,提高知识层次,将来选择更好的职位.以上反馈信息反映出,我系毕业生整体就业心态较稳定,基本都可以结合自身情况作出较合理的打算,较为实际.这也说明了我系对毕业生的思想工作做得比较到位。(5)根据市场对电子商务的要求,你认为在校生应该加强哪些方面的学习?统计如图6所示。此问题统计结果如下(见表5):大部分毕业生认为在校生一定要掌握所学课程,加强实践锻炼,还有部分同学分别提出需要加强商务技能培训、计算机技能、网络知识、市场营销和法律方面知识。这些毕业生通过此次实习,作为“过来人”提出的这些建议,对于我们今后的教学很有价值。其中值得注意的是,在商务技能中提出最多的是商务谈判能力和商务礼仪;同时在第三题的统计中,毕业生也反映在毕业后需加强社交能力的培训。这也提醒我们,商务活动是建立在与人沟通的基础上的,从事商务工作的人员首先应当注重自身的言谈举止。因此,在今后的教学中,我们不但要紧抓知识学习,也应注重对学生这方面的培训。(6)在应聘或实践中,你觉得自己欠缺嘟些方面?在此项统计中,38%的毕业生感到在应聘和工作时缺乏实践经验,认为这是找工作时最大也最难逾越的障碍:还有32%的同学感到语言表达能力差,与人沟通效果差,没有自信心,这其实也就是前面多次提到的社交能力;还有部分同学感到缺少技能证书和理论知识;个别同学还感到管理知识和计算机知识欠缺就实践经脸的问题,本专业己经从03级学生开始,在第二学年的署假带领电子商务专业学生在电子商务实训墓地,让学生进行实习,锻炼其动手能力,增加实践经验。对于技能证书问题,就本专业来讲主要是计算机等级证书和电子商务技能证书。02级学生在实习时,同学们还没有拿到所获得的电子商务技能证书。在2005级教学计划中,我们己经提出本专业学生必须取得电子商务技能证书方可毕业。

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1．1“直销”成为外贸企业的主要交易方式跨境电子商务通过第三方国际电子商务平台，实现了跨境企业之间、企业与个体消费者之间的直接交易。传统国际贸易具有进出口环节多、时间长、成本高以及效率低等弊端，跨境电子商务完全弥补了这一缺陷，通过跨境电子商务的服务，弱化或替代了传统国际贸易中的部分中间角色，节省了贸易商、批发商等环节的部分中间成本。这部分中间成本，其中一部分用于产品价格优惠，更多地吸引消费者来购买;一部分用于支付第三方电子商务平台的佣金，架构起跨境交易的桥梁;还有一部分直接变成生产企业的利润。通过“直销”形式，可以实现生产企业、第三方国际电子商务平台以及消费者的“三赢”局面。

1．2“小单”成为外贸企业的主要经营模式由于跨境电子商务实现了跨境企业之间、企业与个体消费者之间的直接交易，跨境电子商务的单笔订单多为小批量或单件、多批次的“碎片化”形式，取代了传统国际贸易的大批量“集装箱”形式，而互联网的便利促使小额订单或零售订单进一步增加，再加上金融危机后外贸企业出于缓解资金压力和控制资金风险的考虑，用中小额采购取代大额采购，短期采购取代长期采购，降低单笔订单的金额。由此，“小单”逐渐成为外贸企业的主要经营模式。

1．3“创新”成为外贸企业的主要竞争趋势目前各类高科技产品是跨境电子商务的重点产品，定制化、个性化是跨境电子商务的发展趋势，外贸企业要想在今后的竞争中占据优势，也要加大对产品的开发力度，加大技术投入和服务支出，就就是在产品的“定制化”、“个性化”上下功夫，真正实现产品创新，增加企业的竞争力。跨境电子商务所带来的产品创新，成为外贸企业的主要竞争趋势。

2跨境电子商务环境下外贸企业转型升级要解决的关键问题

2．1跨境电子商务的物流发展滞后问题没有物流保障，国际贸易的进出口商在确定交易后无法实现交易后续工作的有效链接，这样所谓的发展跨境电子商务就是一句废话，而进出口商交易的目的也没有办法达成，所以，物流保障非常重要。跨境电子商务多采用国际快件或空运的形式，目前我国海关以及监管机制大多是依据B2B的海运货物形式制定的，而对B2C的国际快件或空运方面的大量小包裹的监管制度上还有所欠缺，跨境物流存在运费高、关税贵且缺乏安全性等问题，有些甚至无法安全抵达国外消费者。外贸企业可以利用第三方电子商务平台的特点优势，来选择适合的物流服务。国内规模比较大的电子商务，均设有仓储基地在国外，大多配备自建物流配送体系，可以为外贸企业提供快捷、高效、低价、安全的物流服务。但从长期来看，可以争取政府的政策支持，采取外贸企业－物流公司－房地产公司联盟集货配送模式，整合资源，建立合作企业，共同发展海外仓储业务，将自建的营销公司与国外成熟的仓储物流公司机械能嫁接，形成配送体系。要与第三方物流建立长期稳定的合作关系，建立物流信息平台，尽可能实现电子商务与物流配送的紧密结合。

2．2跨境电子商务的安全支付问题由于网络上鱼龙混杂，网络诈骗、伪造单据的行为时有发生，究其原因，大多是因为网络病毒的干扰或者黑客入侵这两种原因。因为涉及到价格、合约等导致很多外贸企业不放心在网上签约，更不放心在网上结算，对跨境电子商务的发展造成很大影响。同时电子支付安全问题也是影响跨境电子商务发展的一个主要问题，传统贸易所使用的支付方式已不能满足跨境电子商务的电子化要求，需要更多使用符合境外主流市场习惯的支付方式来解决在线支付问题。关于跨境电子商务支付的安全性问题，现今在世界上还未有完整、有效的解决手段。国际上使用最多的网上跨境电子支付方式是PayPal，有八成国外消费者使用PayPal进行在线跨境购物。我国速卖通目前支持包含银行电汇、Mas－Er－Card、Visa、Moneybookers等多种借记卡的支付，还提供Escrowservice第三方中介付款服务，在支付手段上也算得上是便捷、安全。但是无论使用哪种电子支付手段，网上跨境电子支付也还是存在着一定的安全性风险，再加上国际贸易大环境存在复杂性，在进行电子支付时一定要慎重，要引起足够的重视。

2．3跨境电子商务的专业人才培养问题跨境电子商务作为新兴行业，将商务活动与现代信息技术紧密结合在一起，所需的专业人才也与传统的国际贸易人才有所不同。跨境电商专业人才不仅需要通晓电子商务专业知识熟悉企业电子商务建设、运营和管理，能够从事电子商务系统设计、电子商务解决方案策划、网络营销，更需要良好的外语沟通水平，要有国内外产品行业背景，要具有国际贸易实务知识，如消费者所在国家的文化、习俗、消费喜好、思维方式、法律等，还需国际电子营销技能。要想引进综合素质高、经验丰富以及颇具潜质的跨境电子商务专业人才，就要创造一个良好的工作环境来吸引专业人才，把环境留人、感情留人以及事业留人三者有机地结合起来，争取人才引进后不流失。同时要对企业内的员工进行专业培训，邀请的专家、企业必须要有实战性，经验要丰富，培训的方式要多样化，比如案例解读、深度培训、专题讲座、现场体验等。最后还要加强与高校的长期沟通合作，外贸企业提出人才需求条件，高校依据此进行人才培养目标的调整，以顺利实现企业－高校的紧密对接，为外贸企业培养出具备综合性跨境电子商务专业人才。

3跨境电子商务环境下外贸企业转型升级的策略

在跨境电子商务环境下外贸企业的转型升级并非易事，需要在企业战略、组织机构、价值链整合、战略联盟以及盈利途径等方面做出调整。

3．1对企业战略进行及时调整，在核心业务战略思想的确立下重组业务流程跨境电子商务的出现，改变了外贸企业的市场环境，并对传统的经营模式造成挑战。面对这一局面，外贸企业要想继续向前发展，就要对自身进行详尽的战略分析，及时调整企业战略，确立以跨境电子商务为核心业务战略思想，为外贸企业的转型升级指明前进的正确方向。在跨境电子商务环境下，外贸企业要以跨境电子商务为核心业务，根据环境的即时变化来调整组织结构，以适应当前新型国际贸易发展的需要，同时外贸企业还要对业务流程进行有效整合，比如有效控制生产业务流程，通过虚拟化经营和建立战略联盟的方式来有效控制物流和资金流业务，通过提供增值服务的方式来有效控制交易企业或个体消费者，等等，为外贸企业成功转型升级打好坚实基础。

3．2通过虚拟经营和战略联盟，提高外贸企业的核心竞争力外贸企业可以通过第三方跨境电子商务平台，将企业自身在经营过程中的薄弱环节或劣势环节，以外包的形式转给其他企业完成，做好其中的管理协调工作，适当考虑把研发、生产、物流等环节虚拟化，形成虚拟经营模式。同时外贸企业还可以与其他企业在共享利益的基础上构建战略联盟，通过网络平台进行分工合作、优势互补，信息共享，可以避免同类产业内部的竞争过度，有利于提高战略联盟的整体核心竞争力。由此可以看出，开展虚拟经营和建立战略联盟是外贸企业转型升级成功的重要途径。

3．3商业模式由“以产品为核心”向“以客户服务为核心”转变，实现外贸企业盈利途径的多样化传统国际贸易的商业模式是“以产品为核心”，通过“分销”和“零售”的形式进行产品交易，实现企业利润的最大化。在跨境电子商务环境下，消费者对产品的需求呈现多样化局面，企业要想盈利，就必须转变商业模式，要“以客户服务为核心”，满足消费者对产品的个性化、差异化需求，对客户群体进行重新定位，对产品市场进行重新细分，对产品的市场价值进行重新确定，在市场不断变化中更好地满足消费者的需求，最大限度地获取市场利润。据此，外贸企业就要从企业自身实际出发，抓大放小，抓好某一个或者几个企业占据优势的交易环节，以实现外贸企业盈利途径的多样化。

4结语