家政公司盈利模式范文

导语：如何才能写好一篇家政公司盈利模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

第一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。

家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。

传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。

随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。

为了解决以上问题，我们提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。

与传统的家政公司相比，八九点家政这种商业模式具有以下创新性的差异：

第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。

济南周边地区的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比济南当地的服务员要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。

同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要承担完全责任。

最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。

这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险，家政公司对客户承担完全责任，而当地妇联对家政公司承担完全责任，服务员对当地妇联承担完全责任，由于当地妇联对服务员知根知底，并且代表政府行为，对当地服务员来讲是具有震慑力的，这样一来，家政服务风险最终能够由服务员个人承担，家政公司能够控制服务风险，就能对客户承诺保证无风险服务了。

当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。

第二：集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。

这家公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供服务员，各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。

第三：会员制和增值服务能够锁定下游客户。

由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

公司能够使用偏远地区的服务员，其成本较低（比济南当地服务员低30-40%），客户在使用家政服务时，公司能为客户提供低于市场价10%的服务收费。

公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。

另外，对于大规模使用服务员的饭店来说，服务员的管理是个头疼的问题，这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理，饭店只需按时付费即可，无需投入精力管理这些员工，这又受到这些饭店客户的欢迎。

服务好、价格便宜还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值，当然，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在20-30%之间不等，考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失，从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。

第四：服务员成为公司的员工，公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。

大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人，希望有人“管”他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿（当然，大部分服务员的食宿是由客户负责的），按月给服务员发工资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一般愿意留在公司。在这一层面上，公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这一原因，公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生。

第五：会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长。

公司对客户设置了两步收费法，首先成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政服务时，公司每月向客户按约定的价格收取服务费，公司再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会，当这家公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开始公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的服务员，每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长，这家公司开始运作三个月，他们的收支就达到平衡，半年后公司就开始大幅盈利，客户遍及济南各大酒店、饭庄以及高端家庭。

篇2

档案：创业一直在路上

马晨飞，2006年进入移动互联网领域（非智能机时代），在SP行业中担任产品经理；2007年第一次创业，联合打造了中国第一个基于手机的服务于年轻父母育儿经验的分享、互助和社交平台――手机育儿经；2009年进入无线阅读领域，在塔读文学担任产品总监，所规划的产品业绩斐然，三年内从0用户到7000万用户，无线阅读App排名第三；2013年进入百度移动云，担任资深产品设计师，负责百度手机助手PC业务线；2014年选择O2O家政领域再次创业，目前已完成天使、A轮、A+轮融资。

事件：小马管家“轻管家服务”上线

日前，家政O2O服务提供商小马管家“轻管家服务”正式上线。在北京798举办的会，也充斥着一丝艺术气息，会的主题命名为“还给你那些错过的时光”。

为了更好地解释这个理念，马晨飞跟大家分享了一道算数题。“投资经理彭某，30岁，男，未婚。懒人经济的坚定拥趸，但热爱追求生活品质。每周请一次物业小时工，本人需要花3小时全程在家看管。这个习惯已经持续了三年，他所花费的时间是：3小时×4周×12个月×3年=432小时=18天。假设他到退休之前，都持续这一习惯，在接下来的35年里，他即将花费的时间是5040小时=210天，将近7个月的时间。”

据介绍，轻管家业务，就是一个针对这种忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一个家务全托管或者部分托管的家庭服务，让这些家庭从琐碎家事中解放出来，将这些“被错过的时光”还给用户，还给家庭。

通过线上轻松办理、房屋托管杜绝打扰、App全程掌控实时交互、专业管家安全放心等一系列产品和服务创新，小马管家彻底跳脱出了订单匹配的上门清洁O2O服务模式，真正做到了从线上到线下的服务整合。

对于轻管家服务的前景，马晨飞表示，“提供清洁服务从一开始就不是我们的最终目的，借助大数据，我们可以通过分析数据了解更多家庭的生活习惯，从而提供更好的服务体验。在轻管家的家务托管之后，我们还会进一步延伸智能家居的解决方案。比如小马管家和智能门锁供应商丁盯门锁就达成了战略合作，从开启门锁进入服务家庭的环节开始去接入智能家居的应用场景”。

小马管家成立于2014年4月，独创标准化轻管家服务，以互联网思维撬动传统家政行业的“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习；轻管家通过用户家庭钥匙的托管，实现在用户上班或外出时的上门服务，解放用户的休息时间，真正提升家庭生活品质。

对话：专心做好服务供应商

1.如何看待前一段时间美国家政O2O鼻祖homejoy的倒闭？

马晨飞：homejoy倒闭对我们来说是另外一种提醒。因为homejoy的模式和我们的模式是完全不一样的，homejoy更像是C2C的平台，它的商业模式是什么？是把更多的服务人员聚集到这个平台上，再通过互联网这种入口能力，或者是流量的能力迅速把这些卖出来。其实只是做了一个跟传统家政公司一样的生意，只不过把这样的生意做到线上去。但是没有解决一个核心问题――职业发展的问题，可能这也是homejoy倒闭的一个核心原因。比如说国外对于职业上的一些规范性要求是比较严格的，不像中国，兼职也可以。

另一方面，对于服务产品本身也没有创新，在homejoy这个平台上找服务人员和在线下到物业找服务人员基本上是一样的，只是解决了一个很简单的渠道问题，这样的模式在接下来都会出新问题，会出现很多的竞争对手，如果从家政领域继续深入，从之前的C2C模式转向了O2O，就会越做越重，因为不做重的话，面临的问题就是O2O的烧钱，因为留存低，就需要更大量地获取用户，更大量地获取用户的前提就要有更多的钱去买用户，为了订单量不断的烧钱，这是现状。

homejoy的死和现在的O2O热都是一个值得反思的现象。只看订单量的O2O公司在接下来会面临很大挑战。因为不看留存的O2O，不把用户真正服务好的O2O公司都会死得很快，因为资金链一旦断掉，它获取用户的能力就没有了。

2.家政O2O的最大竞争力是什么？

马晨飞：在我看来最大的竞争力是服务价值，就是用户打开门一看，他心里到底爽不爽。这是一个传统的生意，我们获取用户的方法是通过互联网、通过App，但是用户的留存率更多的是看这个服务做得到底好不好，回到家看到的服务结果是否满意。如果这都做不到的话，再怎么说互联网、App都是没有任何价值的。

3.如何看待O2O抱大腿和烧钱抢市场这件事情？

马晨飞：O2O去抱大腿未必是一件好事，它虽然可以很快速地给你产生订单，但是你的留存率不一定很好。这是一个什么样的结果？你要付出更多成本去接住这些订单，这O2O公司烧钱是一种现状。我们公司团队一直在讲一句话，能把钱真正存在你平台上的用户，才是你真正的用户。真正做好产品的品质，才是最重要的。只有这样才能更好地获得用户留存。我觉得所有O2O公司现在最应该思考的都是该怎么将服务做好、怎么能挣钱、怎么活下去，这才是最关键的。

4.现在很多公司都在提平台型公司概念，小马管家是否也有这方面的考虑？

马晨飞：平台化的模式在当下来看只有巨头才可以做得了，因为他们真正手握流量，京东、美团、百度等都是未来的连接人与服务的平台。任何第三方，特别是像我们这样的创业公司，不会有太多的机会做平台了。所以踏踏实实做好一个服务供应商，是存活下去的最稳妥选择。

徐小平认为，最伟大的营销是踏踏实实地把产品和服务做好，这是一个最根本的价值观。

2015年9月8日，寻找中国创客导师、真格创始人徐小平，在新京报举办的“O2O的风口与陷阱”主题论坛上发表主题演讲。他表示，创业者不必太过关心资本寒冬，踏踏实实做产品、踏踏实实做服务的人，最终才会胜出。此外，他还呼吁创业者要在寒冬期内提高“内功”。

电线杆广告就是最早的O2O

在徐小平看来，O2O虽然是一种古老的东西，但从商业文明的角度来说，它才刚刚开始，风还没有刮起来。

“满大街电线杆上贴的办假证、治疗性病的广告就是最早的O2O，贴在电线杆上就上线了，你一找他们O2O就完成了。”

徐小平调侃说，假如谁把北京所有的电线杆上的这些人信息搜集起来，做一个APP，那每一个商家都不会去贴电线杆了，而且交易更安全、更隐蔽了。“当然，不能不合法。”

“今天大家所看到的O2O，就是把以前电线杆上的广告，现在变成是在应用上和网上贴广告。”在他看来，如今的O2O只不过是把传播、分享的这个环节，多加了一个维度，有了一个手段而已，从商业文明的角度来说，O2O才刚刚开始，风还没有起来。

对于中国古语“酒香不怕巷子深”，徐小平认为，其实每一个卖酒的都想多卖一点，哪怕是通过自我表现的形式让更多的人来品尝你的美酒，来享受你的服务和产品。只是当时没有比较好的传播信息和分享手段而已。

徐小平说，任何事情都会有摸索，有试错，而且任何问题只能在新测试中来解决，最终找到最有效的方法来完成最终的商业的传播和信息的分享。

此外，徐小平认为创业者能看到社会有缺陷、低效不足的地方，然后去想办法解决这个问题。“虽然最后总是绝望而去，但至少每一次我们总是有巨大的希望。”

资本寒冬催生更成熟的创业环境

对于资本遭遇寒冬，徐小平认为与创业者关系不大，他呼吁创业者要苦练“内功”，只要产品好、服务好，生意接近商业的本质，再寒冷的时候也能找到钱。

“泡沫和冬天挤去了华而不实的、虚幻的东西，留下的是坚实的创业者。”徐小平指出，资本的寒冬让人们重新思考商业的本质，实际上是巨大的好事，它迎来的必将是中国创业环境更加成熟，创业思维更加真实，最终让创业者们能够更加有把握地、有信心地、有依据地踏上自己的创业之路。

他认为，在寒冬之后，创业者的素质会更加健壮，会给创业者每个人产生一种作为创业家的能力的提升。

“最伟大的营销、最伟大的推广就是踏踏实实地把产品和服务做好，这是一个最根本的价值观，跟资本冬天还是夏天没有什么关系，这是你自己一如既往地做人的一个季节，做人的一种温度或者是节奏。”徐小平说。

在互动环节中，有创业者问到：“融资的冬天即将到来，这种大规模烧钱的公司会有多少熬过去？”

对此，徐小平表示，没必要为融资成功的公司担忧，“反正出钱的人都是有钱的，应该让他们烧，这也是用另外一种方法解决贫富的问题。”

控制不了刷单就只能死亡

对于时下中国市场上普遍存在的O2O刷单作弊现象，徐小平表示，他个人强烈谴责刷单行为，“刷单这件事当然不好，它对谁都没有利，包括刷单的人，最终损害的是所有人的利益，所以我觉得创业者要发明一种办法防止刷单。”

“如果创业者控制不了刷单行为，那就只能死亡。”徐小平讲述了自己的经历：“在国外，一个很帅的Uber司机很神秘地和我说让我帮他刷单，我说不，我是一个光荣的投资人，我不能允许员工来淘汰公司。”

徐小平表示他鄙视任何一个创业者说不能兑现的话，说夸大的话和名不副实的话，“我们作为一个基金，常告诉我们投的项目，也告诉所有的创业者，没必要作假，作假不好，而且这对你后续的融资、招人都没什么好的影响。”

在演讲中，徐小平呼吁创业者面对外部世界的时候，心中可以把目标设得很高很高，可以想象未来像喜马拉雅山一样高，蓝天一样宽广，但应该坚持做了多少就是多少。他认为这是最基本的一种价值观的传播。

“我曾经说过一句话，做事可以失败，做人不能失败。很多项目创业者认真地做事，资金流周转不过来，只要不是因为做人的品格导致的，我们总是会支持他。”徐小平说。

问答

“最看重创业者做事能力”

创业者：有人说滴滴美团饿了么，大规模烧钱却没有可行的盈利模式，为什么要追逐O2O，以及盈利模式在哪里？

徐小平：明明有盈利模式，只不过在赚钱之前要花钱。所有的基金不就是先给钱吗？一般有回报起码要5年以后，他们也知道烧钱模式。滴滴是有盈利模式的，只不过是竞争让它不得不补贴；美团是有自己的盈利模式。

创业者：你对90后和00后的判断和预期，90后会不会在市场上做得很好？

徐小平：90后已经二十几岁了，所以年龄不是判定创业者的界限，想一想比尔・盖茨、扎克博格当年都是90后的概念，都是十八九岁创立了伟大的事业，所以年龄不是问题，而是你的模式、你的能力，你的团队做事情的能力。

当然00后、90后从消费者的角度的习惯跟我们还真不一样，比如说，我的习惯是街头一块钱买一个煎饼果子，90后就会去雕爷牛腩，他们消费升级了。你就得满足他们了，这个就是无穷无尽的机会。

创业者：你多次提到聚美优品是你最喜欢的。我的问题是你最看重的投资项目的优势是什么？

篇3

近几年来，人口老龄化一直是社会舆论热议的话题，北京市民政局副局长李红兵称，“北京现在每天新增老龄人口超过400人。”按照这一增长速度计算，北京市每年新增老年人人数达到15万之多。数据显示，截至2011年底，北京60岁及以上户籍老年人口达247.9万，占户籍总人口的19.4%；而65岁及以上户籍老年人口177.6万，占户籍总人口的13.9%。

另据《2012年北京老龄产业研究报告》显示，北京市的人口老龄化发展速度还将不断加快，预计2020年北京常住老年人口将超过400万，占总人口的20%左右；2030年北京常住老年人口将超过500万，占总人口的30%左右。

从数据上来看，银发市场的发展空间很大，许多商人瞄准这一市场，开始加大投资，推动了一波养老产业投资的小。尽管对于国人来说，还不太能够接受养老院养老的概念，但对于独孤老人来说，入住老年公寓是较为妥当的安排。北京汇晨养老机构管理有限公司（以下简称北京汇晨）五年前看到了这一市场需求，开始从事专业的养老服务工作。

“目前的养老公寓主要以三种形式存在，一种是国有福利院，一种是纯民营的养老院，还有一种是公有民营的养老公寓，我们就是公有民营的养老服务机构。目前的养老机构数量完全不能满足市场的需求，昌平区的汇晨养老公寓早已全部住满，还有300多人在排队。”北京汇晨养老机构管理有限公司副总经理赵军告诉记者。

细分的养老服务

作为以养老服务为主营业务，在民政局注册的非营利机构，北京汇晨是公办民营养老机构的典型案例。赵军称，“我们在昌平区北七家和北苑的老年公寓都隶属于北京市及东城民政局，我们受其委托负责两机构的运营管理。”

作为提供服务的机构，各地民政局建设的养老公寓的使用方式有所不同，位于昌平区的北京市汇晨养老公寓收住的老人以自理型为主，北苑的北京市东城区汇晨养老公寓收住的老人以护理型为主。老年公寓的定位不同，其配套设施和服务方式也会有所不同。

进入昌平区的汇晨养老公寓大门，就会看见一个大的室外活动场，随行的工作人员告诉记者，这里是老人室外活动场地，除了球场之外，还有一些安全的活动器械，室内有游泳馆和温泉池，供老人们平时健身娱乐。进入到老年公寓楼内，除了老人们的房间以外，两栋楼间走廊还有老人的阅读室、音乐室等房间。随后，工作人员带着本刊记者参观了老年公寓的样板房间，每间房都有厨房、洗漱间、衣柜和两张床，整个布局与酒店式公寓类似。

工作人员称，“在这样的公寓内，老人可以自己做饭，也可以在社区的食堂内吃饭。由于在这里入住的老人都有自理能力，除了每天例行的一系列保洁等服务以外，还为老人做血压、心跳等生理数据监测，以便及时了解老人的身体健康状况。”据赵军介绍，在这里入住的老人，其子女多在国外、外埠省市或是独孤老人，每个月均收取2，000多元的床位费，园内的娱乐设施都是免费供使用的。

与昌平区的养老公寓不同的是，北苑汇晨养老公寓是护理型机构，专门接收生活上难以自理的老人，已开业5个多月，目前入驻50多位老人。为了保障老人的安全，避免不必要的伤害，每层楼的楼道都会设立门禁，外来人员无法进入，楼道的尽头有老人的用餐室和活动室。在公寓的住房内，记者看到其中的设施与自理型公寓有很大的不同，床的两边有护栏，床头安装了应急按钮、供氧设备，老人夜间有需要时，只需要按动按钮，护工就会及时赶到。每间房都有卫生间，工作人员会按时打扫。记者去采访时，刚好是老人用餐时间，护工将老人推到餐桌前，由专业护理员有序地提供餐饮服务。工作人员告诉记者：“由于老人远离子女，在心理上会感到很孤独，所以我们的社工部会定期地组织活动，让老人能够充分享受家的感觉。”赵军称：“这里的老人一般生活上很难自理，所以在护理方面的要求比较高，这里的床位费一个月2，000多元，护理费2，000多元，在市场上这样的收费标准算是不高的。”

赵军补充说道，“现在市场上有一些高端养老机构，收取的费用一个月七八千至几万元，对于政府需求和大多数老年人来说，解决不了根本的养老问题，这一费用很难承担，我们做的是大众都能接受的养老服务。”

艰难前行的五年

与国营福利院相比，像北京汇晨这样的公有民营养老机构也是需要资质的，赵军称，“民政局会面向社会招标，根据投标公司的资质进行审核，符合条件才能获得管理权。北苑汇晨养老公寓和昌平区的汇晨养老公寓都是经过招标获得运营管理权的。”

政府近些年来一直在想办法引入社会资源，加入养老的行业中来，但在经营中，他们面临着诸多困难，作为在民政局注册的非营利机构，尽管不用交商业税费，但与国有福利院相比，他们从政府获得的补贴要少很多。赵军说：“一般国有养老院每年都会有预算，我们只有通过床位费和护理费获得收入，以保证收支平衡。”

对于老年人来说，就近看病非常必要。老人为了节省费用，会选择医保范围内的社区医院就医，“经常有老人在入住前问我们，你们的医务室可以用医保吗？我们很难做到，在经营初期，公寓内有一间医务室，但没有纳入医保范围。纳入医保需要经过两个部门的审批，一个是民政部，一个是卫生部，两个单位没有一个统一的部门协调此事，我们用了三年的时间才将昌平区老年公寓内的医务室纳入医保范围，期间给老人造成了很大不便。将社保引入公寓，对我们也非常有好处。”赵军称。目前，北苑的汇晨养老公寓与医疗机构合作，在一楼开设了社区医院，不仅保障了养老公寓内的老人健康服务，也改善了附近社区的医疗环境。

近两年，政府加大力度推广医养结合，2009年初，北京市下发了《关于加快养老服务机构发展的意见》。意见指出，今后，本市普通型和护养型养老机构皆可获得补贴，政府将按照每张床位8，000-16，000元的标准，给予符合条件的养老机构一次性建设资金支持。像汇晨这样的“公办民营”模式运营的养老服务机构，也可按每月收住1名老年人可获100-200元的标准，获得补贴资金。

除了平时经营费用外，人力成本占到了很大比重。“社会上的护理学校很多，每年都会毕业一大批学生，但90%的不会从事这个行业。”赵军称。大学毕业的学生护理水平良莠不齐，一般的养老机构会从护理学校和家政公司招聘，经过培训才能上岗。“这个行业缺少专业的护理人才，我们每年花在人力上的成本要占到公司整体运营成本的40-50%。”赵军如是说。

深化养老服务市场

随着政府对养老行业扶持力度的加大，社会资源不断地被吸收到这一行业。以养老旅游、养老地产、养老保健等为噱头的项目在全国各地疯狂建设。在赵军看来，未来两到三年内，养老领域内的项目会出现井喷式的增长，但之后市场便会重新洗牌。尽管噱头很多，但真正从事养老服务的专业机构很少。“我们公司之前就接触过一个沿海城市以养老为目标建设的地产项目，项目建好了，不会打理，打算将我们吸引过去，盘活市场，经过我们考察，整个环境不适合于做养老，那些楼房现在还在空置中。”

从健康的市场经济角度来考虑，只有创造利益才能让企业更好地发展。北京汇晨作为民营的非营利机构，就其养老公寓本身是不能以盈利为目的的，但公司需要发展，在养老业务之外，正在进行着盈利模式的探索。赵军称：“目前团队400多人，医疗部、护理部、信息部、销售部、社工部等都已非常成熟，目前正在做更进一步的品牌推广。”

北京汇晨已开始在养老衍生品市场上大胆尝试。2012年12月，由汇晨与NEC中国共同开发的智能老年公寓信息化系统投入运行，生活在北京昌平区北七家汇晨老年公寓的500多位老人由此率先体验到智能的养老服务。“不管是从管理还是从服务的角度上看，信息化都是必需的。养老机构信息化管理系统包含了所有相关的服务项目，包括入住管理、护理服务管理、健康管理、娱乐餐饮管理、消费结算管理、老人信息管理、员工管理等。”北京汇晨老年公寓销售部经理满玉红介绍说。

赵军称，“为了提高服务质量，我们很早之前就想引入智能养老系统，但购买系统的费用很高，且不能贴近本机构的运营模式。于是我们与NEC合作，联合开发了这一系统，除了在我们的老年公寓使用外，目前正在向市场推广，有十几家机构正在洽谈当中。”

在国内有很多养老建设地产项目，但很少有机构可以提供专业的养老服务，汇晨老年公寓已经运营了5年，有了一套完整的服务体系，“现在很多新建的养老项目希望我们能够参与进去，今后我们会以提供服务解决方案、加盟及委托管理等方式参与到市场中，以此扩大市场份额。”赵军如是说。

北京市民政局局长吴世民在2012北京国际老龄产业博览会会接受采访时表示，“接下来北京将全面完善社会养老保障制度，建立与物价上涨相适应的、适度普惠的养老调整机制。同时全面放开首都养老服务市场，鼓励企业、个人兴办养老产业，政府将提供政策、土地、项目和资金支持。此外，将竭力提高老年人生活质量，建立让老年人满意的平台和机制。”

养老问题，归根结底是社保问题。与日本等发达国家相比，我国的养老产业发展相对滞后，健全的养老体系在国内还没有形成。赵军称，“国内的老年公寓体积比较大，日本的养老公寓很小，一般机构的床位不到100个，分布非常密集，他们的养老是直接和保险公司挂钩的，入住之后，养老的费用直接由保险公司为其支付。”而这种模式在国内还很难实施。