管理与沟通的技巧范文
时间：2023-12-18 17:47:10
导语：如何才能写好一篇管理与沟通的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一
师生沟通主要是指老师与学生之间相互交流信息、思想、感情并共享信息的活动。师生间相互沟通在中学教育管理体系中起着至关重要的作用，足以引起教育管理者的重视。
多年的教育实践表明，师生间关系如何，怎样沟通，直接决定着教育交往和教育活动效果的优劣。我认为：要实现教师与学生的有效沟通，应该确立以下几个方面的思想。
首先，教师要做到为人师表。为人师表出自《北齐书·王昕书》：“杨愔重其德业，以为人之师表。”师表：榜样，表率。在人品学问方面做别人学习的榜样。在教育管理中，老师的一举一动都会让同学们下意识地模仿、学习，所以老师一定要以身作则，用自己的行为、行动做学生的榜样，从而影响教育学生。这就要求教师在日常生活中注重言谈举止，不断提高自身素质素养，既要重视“言传”，又要注重“身教”。
其次，师生间要做到平等交流。教师学生交流，教师往往作为主角处于高高在上的位置，老师一边说，学生只能作为教师的配角在一边默默聆听，久而久之，学生便不敢发表自己的意见，其自主性、探究性在不经意间受到了不同程度的限制，既不利于学生积极主动地学习，又不利于培养其独立思考的能力。这使老师们经常感到自己已经说了该说的话，讲了该讲的道理，但学生还是听不进去的原因，也就是所谓的低效沟通。因此，教师要充分给予学生思考和发表自己意见的时间，不断创造平等交流的机会，只有在平等的课堂教学中师生才能和谐地交流沟通。
再次，要充分尊重学生的个性发展。在授课过程中，学生可能对教师讲述内容、书本知识和课外阅读接触的知识提出疑问，并表达看法。教师对于学生提出的问题及看法千万不要急于否定，要学会尊重学生的个性发展，认真对待学生的每个问题，与学生一起分析、讨论，学生在被尊重的同时会有被重视感，久而久之，便能大方、自主地与老师和同学一起交流，实现课堂有效沟通。反之，如果教师将学生提出的问题一棍子打死，就很有可能将学生的个性发展扼杀在摇篮中，师生间在课堂上很难实现有效的沟通交流。
二
如上所述，沟通内容被准确可靠地理解和接受，便实现了有效沟通。相反，若沟通过程中出现某些干扰因素使信息或思想发生扭曲、变异或丢失，便出现了沟通障碍。现代教育中，有几个比较关键的因素严重阻碍师生正常沟通。
（一）教师越严厉，学生越叛逆。据调查，近年来学生逃课、旷课的现象越来越多，学生和教师之间发生冲突的概率也在不断增加，教师越严厉，学生反而越讨厌老师，连带着不想上课，久而久之，便成了恶性循环，最后导致逃课和旷课。
（二）师生之间缺乏信任感。在师生沟通过程中，教师通常一副高高在上的样子，用审视的目光看学生，用怀疑的语气发问学生，这样不仅解决不了问题，反而加大了沟通的难度，拉远了师生距离，自然学生和老师的沟通便失去了话题，最后师生的沟通交流只能无疾而终。
（三）教师的职业压力大，敬业精神减弱。近年来，国家对教师的学历、能力等方面的要求越来越高，同时教师的工作量在不断增加，这样就使得一些教师开始讨厌自己的职业，不再全身心地投入到工作中，甚至有个别教师把情绪发泄到学生身上，这些因素严重影响了教师和学生之间的沟通交流。
三
面对阻碍师生沟通交流的因素，我认为教师可以通过以下方式与学生间更好地交流沟通。
（一）教师要学会耐心倾听。在师生交流中，教师往往占主导地位，学生只是被动地接收，这种关系就决定了这种沟通交流是低效的。教师在和学生的沟通中应该把自己放在一个辅助的位置，耐心倾听学生的想法，然后给学生一些建议，让学生感觉到自身的主导地位，这样学生会更好地接受教师提出的建议，沟通的效果随之会得到大幅度强化。
（二）把学生当朋友，主动和学生谈心。课余时间，教师要主动躬下身来像平常朋友之间聊天拉家常一样，亲切、随和地学生攀谈，话题要生活化。除学习之外，老师可以问一些生活方面的话题，学校的饮食起居，等等，努力为谈话营造轻松、和谐的氛围。通过这种谈心的方式，老师应该察言观色，及时发现学生的问题，然后积极引导学生解决问题。
（三）互相尊重，平等交流。好的沟通是教师和学生双方彼此链接的一个桥梁，想要有良好的沟通，师生双方必须相互尊重。在现实教育中，每个学校都会要求学生尊重老师并把其作为衡量学生道德品质优劣的重要标准之一。但是，强调学生尊师并不否定教师平等对待学生，相反，学生越尊师，教师更要做到平等对待每一位同学，因为尊师本身就是一种双方的情感交流活动。只有确立这种师生平等的关系才能使学生更好地尊重老师，更喜欢老师所教的课程，从而能够积极主动地学习。
总之，沟通是教育管理的核心，在教学活动中尤其重要。良好的沟通可以取得良好的教育效果。为了不断提高教育教学活动的效率，我们要共同建立师生良好的沟通渠道，在相互理解、相互尊重的基础上，实现师生间流畅、有效地沟通，向理想教育迈进一步。
参考文献：
[1]李秉德主编.教学论.人民教育出版社.
篇2
关键词：护士长；护士；护理缺陷；护理差错
目前大多数医院选拔年轻护士担任护士长，但年轻护士长护理理论知识和实践经验较高年资护士欠缺，由于国家政策因素，大多数年轻护士长为非在编人员。高年资护士护理理论知识和实践经验较年轻护士丰富，职称较高，一般具有正式编制，但高年资护士在工作中由于某些原因也会出现护理缺陷、差错，在工作中出现护理缺陷、差错就必须纠正，如果纠正高年资护士在工作中出现的护理缺陷、差错不采取一定的技巧，采用粗暴的方法加以批评、指正，可能导致年轻护士长和高年资护士互相之间的语言摩擦和冲突，可能造成更多的护理缺陷、差错发生，对患者的医疗安全构成威胁。甚至导致高年资护士出现被迫离职、要求调换科室、患有精神疾病、自杀现象的发生[1]。
1 资料与方法
1.1一般资料 对2012年1月1日～2013年12月31日赵护士长在护理缺陷、差错中的不同沟通方法等相关资料进行分析，根据不同时间段将其分为两组，对照组为赵护士从2012年1月1日至今担任护士长，年龄28岁，2012年1月1日～12月31日赵护士长对高年资护士出现的护理缺陷、差错直接进行批评。实验组为2013年1月1日～12月31日赵护士长改进和高年资护士关于护理缺陷、差错的沟通技巧，把2012年的原有方法和2013年的现有方法所得结果进行比较。两组护理差错的原因、护理缺陷等完全知情，差错患者年龄、病程等资料不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 对照组（2012年1月1日～12月31日）采用传统方法对在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士直接进行批评，让护士在今后的护理工作中引以为戒。
实验组（2013年1月1日～12月31日）采用委托其他护士（此护士和高年资护士个人关系较密切）和在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士进行沟通，帮助高年资护士寻找护理缺陷、差错的根本原因、提出改善避免护理缺陷、差错的措施，并定期对护士进行专业技能培训，提高护士的专业技能，并加强护士的责任感，让护士能够由过去被动护理转变为主动护理[2]。
1.3统计学处理方法 对不同时间段护理过程中缺陷、不足等相关资料进行SPSS16软件分析，对于计量资料采用（x±s）表示，将得到数据通过t方法进行检验；对于计数资料则采用n表示，并进行χ2检查，实验结果P
2 结果
本次研究中，实验组能够使年轻护士长和在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士未发生语言摩擦和冲突，经解决问题后半年内未发生护理缺陷、差错；年轻护士长和高年资护士工作关系良好，2012年和2013年和高年资护士关于沟通护理缺陷、差错的情况分析差异显著（P
3 讨论
3.1原有解决方法弊端
3.1.1紧张的工作关系不利于双方工作的开展 如果采用原有方法来解决高年资护士在工作中出现护理缺陷、差错的方法，很容易使年轻护士长和高年资护士之间发生语言冲突，从而使双方关系紧张，而不利于双方的护理工作的开展，而高年资护士有着丰富的医学知识；娴熟的护理技术；与患者有着良好的沟通技巧，高年资护士离职将是医院的一大损失[3]。
3.1.2工作压力能够造成护士长、护士身体和心理双重反应 如果采用原有方法来解决高年资护士在工作中出现差错的方法，很容易使年轻护士长和高年资护士之间发生语言冲突，从而使双方关系紧张，从而导致工作压力增加[4]。
3.2现有方法优势
3.2.1和高年资护士关系密切的护士能够了解高年资护士发生差错的根本原因 年轻护士发生护理缺陷、差错一般是由于医学知识不够丰富、临床经验不足而导致的差错，高年资护士在工作中所出现的护理缺陷、差错一般是由于个人家庭问题如夫妻关系紧张等导致的心理问题而在工作中出现分心状态所导致的，找出个人家庭问题的根本原因，帮助高年资护士解决个人家庭问题中的具体问题，从而使高年资护士无忧无虑的从事护理工作[5]。
3.2.2现有解决方法能够提高护理安全质量 现有解决方法能够让护士愿意暴露更多的问题，前瞻性的采取积极有效的方法进行预防。现有解决方法中通过和高年资护士沟通交流能够提高护士的工作能力和工作的积极性，从而能够提高护士自身专业技能，规范自己护理过程中的基本操作，减少护患矛盾的发生率。本次研究中，实验组对护理缺陷、差错解决后6个月内未发生护理缺陷、差错，且护患关系良好，2012年和2013年和高年资护士关于沟通护理缺陷、差错的情况分析差异显著（P
综上述，护理缺陷和差错发生率较高，临床上采用委托其他护士（此护士和高年资护士个人关系较密切）和在工作中出现护理缺陷、差错的高年资护士进行沟通效果理想。
参考文献：
[1]赵晓梅，张秀英，相锋.我国护理质量管理研究进展[J].护理杂志，2010，27（8）：1236-1238.
[2]李敏，徐玲芬，陈苏红，等.年轻护士规范化培训的效果评价[J].护理杂，2011，28（5）：55-57.
[3]汪晖，朱娟，徐蓉，等.护士对无惩罚性自愿报告差错管理方式认知与态度的调查研究[J].护理学杂志，2009，24（17）：45-47.
[4]方梦晖，杨凤芹.血透护理中诱发护患纠纷常见原因分析[J].护理学杂志，2010，25（15）：79-80.
篇3
我国大部分企业设立了专门的营销部门、财务部门和人事部门等，这些部门分别拥有不同的功能，但是很少有企业会设立专门的沟通部门，有些企业即使设立了相关部门，但是却没有做好沟通工作。部门的设立能够保证企业不同活动都正常有序地开展，如果没有相关部门，那么相关活动就无法开展，也没有人管理，活动无法进行下去或者无法达到想要的结果，从而浪费企业资源。沟通是部门发挥功能的关键，也关系到企业管理的质量和效果。沟通赋予了部门以生命，企业部门只有通过沟通才能够更好地开展相关活动。大部分企业的沟通部门只是开展基础工作，对沟通信息进行初步的处理和分析，而没有针对企业有效沟通开展更加深入的工作。
二、企业有效沟通缺乏制度的约束
企业沟通需要一定的技巧，在不同的时间、不同的地点、不同的员工、不同的事件，沟通的方法也会随着变化。但是沟通也需要科学的管理，遵循一定的规则和制度。虽然沟通的随意性比较大，也不好控制，但是有效沟通需要规则和制度来制约，才能够发挥沟通的有利作用。缺乏制度的制约，起到关键作用的沟通工作就不能顺利进行。在国外许多企业在二十世纪就开始认识到沟通的重要性，设立并不断完善企业沟通。在全球经济危机的时候，企业有效沟通对企业起到不少积极的影响。但是在我国大多数企业里，沟通都比较随意。有些沟通工作只是根据管理者的个人喜好来决定，他们怎么想的就怎么做，沟通工作比较偏向个性化，没有遵循任何规定和制度。这样一来就会对有效沟通造成不良影响，从而降低企业管理的效果。
三、企业管理中有效沟通问题的建议
（一）树立正确的沟通意识
沟通是企业管理的核心，管理的各种职能都需要沟通来实现。而实际上，管理也是处理人与人之间的关系，更需要有效的沟通。因此，企业应该提高沟通的地位，让每个员工和管理人员都意识到有效沟通有多么重要。而且企业还应该让管理者树立正确的沟通意识，不断更新沟通知识和技能。沟通也需要技巧，并且需要不断改进和完善，而不能随心所欲。正确的沟通意识是实现有效沟通的第一步，也是最关键的环节。
（二）提高管理者的沟通技巧
不管是处于什么层次的管理者，在企业沟通中所处的地位都是至关重要的。高层管理者具有先进的沟通思想和观念，才能够提出更先进而独特的沟通策略。而层次较低的管理者则需要更加准确和迅速地传达信息，这样才能够与下级员工建立更加有效的沟通。管理者还应该掌握必要的沟通知识和技巧，不断提高自己的沟通能力，而不能随意而为之。管理者的沟通能力和沟通技巧对企业的有效沟通非常重要，关系着整个企业的沟通水平和质量。如何提高管理者的沟通能力和技巧，不仅需要企业的重视和管理者的重视，企业还需要给管理者提供沟通技能的培训，让他们能够学习沟通知识和技巧，树立先进的沟通观念，掌握先进的沟通技巧，从而提高管理者的沟通能力，实现企业的有效沟通。
（三）设立相关沟通部门
为了达到有效沟通的目的，企业应该设立沟通部门，执行沟通职能。沟通部门的职能是管理企业内部之间的沟通，比如各个部门之间的沟通，各个部门内部上下级与平级之间的沟通，以及企业内部与外部的沟通等。沟通部门需要制定相关的沟通策略和规定，并且积极配合其他部门落实这些政策。沟通部门还应该调节和管理沟通活动，并为管理者提供必要的沟通信息以做相关的战略决定。沟通部门不仅要收集和传达沟通信息，还要对沟通结果进行评价，并把结果及评价返回给沟通对象，以供其改进自己的沟通问题。沟通部门还会提出有效沟通的策略，帮助企业提高沟通效果，解决沟通问题，实现有效沟通。
（四）基于企业文化提出相应建议
企业文化能够引导企业向着正确的方向发展，从而影响整个企业员工的精神思想，为了能够实现企业内部的良好氛围，从而形成广泛的工作氛围，实现真正意义上的企业凝聚力。为了达到企业的内部良好沟通，真正完成正确的发展指引力。总之，对于企业管理而言，内部管理是非常重要。在内部管理的过程中，确定良好的企业文化，文化理念引导企业发展，实现内部的和谐管理。内部的沟通，是直接主导企业发展的主流方向。因此，企业的管理过程中，进行有效的沟通，基于企业文化而言，提出相应的建议，有非常良好的效果，可以真正引导企业的良性发展。
四、结语
篇4
摘 要：沟通是维持人与人关系的重要桥梁，也是人与人交流的重要手段。在小学教育中，班主任无论是在学生的学习中和工作中都起着十分重要的引导作用，班主任的沟通方式不当将会给小学教学带来重大的影响。本文主要从沟通技巧的作用出发，进而说明沟通技巧在小学班主任工作中的重要作用。
关键词：小学；班主任工作；沟通技巧；作用
中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）04-146-02
班主任的思想、专业技能、素质、个人魅力等都会对学生的学习兴趣、学习态度、心理发展等产生重要的影响，最终导致小学教育的教学质量和教学效率。那么，在小学教育中，如何发挥班主任工作中沟通技巧的重要作用呢？笔者结合自己的实践经验对此谈谈自己的看法。
一、班主任应当注意运用交谈艺术
小学生在不同年龄段存在一定的智力差异，在学习中的表现是对教学内容理解能力方面的个性差异，这就给班主任对班级的管理和教学提出了挑战。在与学生谈话时，班主任要注意运用交谈艺术，调整自己的语速。语速过快，学生会觉得你赶时间，不耐烦。语速过慢，学生会觉得你漫不经心，甚至会让学生觉得你是在调侃他们。同时，班主任也要注意讲话时的音量，音量过高，会令学生误会你在生气，在宣泄不满情绪；音量过低，会使学生听不清你的讲话内容，认为你在敷衍他们。班主任应根据不同的学生来调整语速，而音量让对方能听清为准，从而传递给学生温和、舒服、通情达理的信息。班主任可以通过附和学生的谈话，营造轻松愉快的谈话气氛。班主任在与学生进行沟通时，尽量谈与学生相同的观点，使学生在心理上对班主任认同。班主任还应该认真倾听学生的想法，使沟通建立在相互交流思想的基础上。学生犯了错误，适时、恰当的批评可以帮助学生认识到自身的错误并使错误及时得到改正。班主任要做到晓之以理、动之以情，使有效沟通不仅仅是一句空话。
二、微笑，创造和谐的沟通氛围
发自内心的微笑是人与人沟通的剂，对于教师与学生之间的沟通也尤为重要。班主任在处理学生问题，与学生谈话时保持微笑，可以降低学生的防备心，易于与学生进一步交流。保持微笑，传达给学生善意，可以让学生认真倾听教师的说话内容。比如，在处理一个学生上课睡觉的问题上，班主任在与学生谈话时保持微笑，可以让学生放下戒备心理，体会到教师对他的关心，从而认真的听取教师的意见，也会因为教师对他的好而产生内疚心理。进而，他会反思自己的行为，认真思考教师的意见建议，规范自己的行为。保持微笑可以缩短教师与学生之间的距离，有利于师生之间的进一步沟通，促进教育教学工作的开展。
三、班主任要与学生进行心灵互动
班主任与学生的心灵互动主要体现在如下三个方面。第一，班主任要与学生有共同语言，这就要求班主任要掌握全面知识，上通天文，下晓地理，文学艺术样样精通。无论和学生谈论什么都难不倒自己。第二，班主任与学生共心情，共爱好。学生喜欢的、爱好的，班主任也要尽可能去喜欢学生欣赏的，班主任也尽量从正面去理解它。第三，班主任与学生心灵共振。学生对班主任好，班主任要及时回应。即使是学生今天给你笑脸你没看见，他问你看见没有，你要说看到了，因为学生心底里希望得到你的回应。小学生对此类小事也会表现的特别敏感和高兴。在学生眼中这不仅是一种信息的传递，更是一种心灵的沟通和互动。当学生感觉班主任不理解自己时，就会失望、沮丧，对班主任的信任程度降低，向班主任敞开心扉的愿望会很快消失。因此，班主任要与学生进行必要的心灵互动。
四、建立通畅的沟通渠道
建立通畅的沟通渠道是小学班主任工作有效沟通的重要途径。由于学生的情况千差万别，因此，作为班主任，在班级管理中要根据学生的性格特点因材施教，采用多种沟通手段，建立学生易于接受和喜欢的沟通渠道。任何工作都需要遵循一定的规律和方式方法，班主任工作也是如此。在班级管理过程中，班主任要积极创设轻松愉快的环境氛围，善于运用多种手段与学生进行沟通交流，只有这样，才能让学生能以愉快的心情敞开心扉，提出自己对同学、班级和老师的看法，也才能感受到老师的关爱，增强对班级的热爱，促进班级管理水平的提高。如：沟通的渠道既包括正式的面对面谈话，也包括非正式的短信、QQ等方式，无论何种方式，都需要严格保密，尊重学生，这样才能充分取得学生的信任，从而建立师生间通畅的沟通渠道。
五、利用多种工具进行沟通
沟通，不只是面对面的说话，表情、动作也是沟通的一种方式。比如有的学生比较内向，不善于讲话，但是他喜欢写作，班主任可以通过书信或者是日记的形式与他进行沟通。不仅如此，班主任还可以通过网络、电话与同学们进行沟通，了解学生的思想动态。班主任在开展工作过程中，可以采用多种多样的方式和技巧，如：书信、网络都可以成为沟通的方式。只有让学生感受到班主任对他的关爱、信任以及理解，才可以使得学生真正静下心来了解教师的想法，反思自己的行为，从而做出改变，这也就达到了沟通的目的。
六、班主任要懂得幽默技巧
幽默是一种独特的心理学理论，也是沟通技巧里最有效的方式之一。在陌生的场合，幽默可以拉近人与人之间的距离，使尴尬的气氛迅速消除，建立起双方之间的好感。在班主任工作中，幽默同样是一种快餐般的调味剂，一句笑话、一个幽默的动作、一幅好笑的图画，都会得到孩子们真诚的认可，在他们单纯的心底唤起共鸣，唤起欢乐的感受。班主任一旦掌握了这种幽默技巧，就会在最短的时间里打开孩子的心扉，获得与孩子们平等沟通的机会。
综上所述，沟通在教育教学中显得尤为重要，有效的沟通对实现教学目标、达到管理要求、提高教学水平等有重要作用。师生之间的有效沟通和教学的质量息息相关。班主任做为班级的管理者，与身为被管理者的学生不可避免的会出现矛盾，如何合理的解决矛盾，达到良好的教学效果，需要教师与学生进行有效的沟通，这其中，沟通技巧起着很大的作用。因此，班主任在日常的教育教学中要注重沟通技巧的锻炼，及时有效的与学生进行沟通。
参考文献：
[1] 曹兆红.小学班主任工作中沟通技巧的重要作用分析[J].初中生优秀作文，2015，15：2-5.
篇5
现代社会是知识的社会是人才的社会是科技的社会，所以，人力资源在企业的发展过程中的地位越来越被重视，对人力资源的管理也成为一个企业进步和发展的永续动力。服务于企业的个人，他的个性倾向、行为方式、知识技巧、能力才干等都将称为企业的资源。如何将人和人之间更为科学合理的组织在一起，怎么样正确的处理个人以及个人与个人，个人与组织的关系，使得个人在组织当中发挥出自身的才干，和组织协调一致的发展，从而达到优化组合，人力效益最大化就是人力资源管理。为了达成人力资源管理的目标，所运用的核心手段和有效新途径就是沟通。在管理的过程中，许多人逐步地认识到有效的沟通对于人力资源管理的重要程度，就是每时每刻都离不开沟通，只有有效的沟通才能更好地认识到一些关键的问题，从而更快更好解决问题。然而，在现实的企业管理中，甚至还有很多跨国企业和大型企业，事业单位存在一些沟通的问题和失误之处，比如说，管理者无效的说教，一味地惩罚措施，漠视沟通的重要性。从而阻碍了人尽其才，物尽其用的最优配置，使得人力资源不能得到最大发挥。这些都需要人力资源的管理人员在管理中重视起来，更加积极地解决。
二、人力资源管理沟通的作用
（一）沟通的激励功能
沟通本身就有激励功能，有效沟通可以满足员工的情感需要，缓解员工的负面情绪，调和平复员工的工作心态，具有心理上的疏导作用。管理人员放低姿态更为亲切的和员工进行沟通，并且在沟通中多多的倾听、鼓励、赞赏和肯定；对他的工作和生活等方方面面的问题都应该有足够的关注度，了解员工的情感，重视员工在想些什么，他们可能会有什么样的顾虑并传达领导的关切和认可。员工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在沟通中，要给予极大的满足。随着生活的发展，家庭情感养老居住条件等方方面面的压力都会存在，管理者应该在改善员工基本的生活和健康状况方面给予足够的关切和支持。因为，有些员工在没有处理好个人生活问题的时候很难全心全意的投入到工作当中。有效沟通的目的就是解决基本的问题，从而让员工一心一意地投身到工作当中去，发挥个人的最大才能，有效的沟通本身就是一种激励。
（二）有效的沟通能够促进领导力的提高
通过有效沟通管理者和员工相互得到了解，相互帮助，可以共同完成工作目标。如果沟通不善，比如领导一味强调提高工作效率，强调完成工作目标，员工考虑的是评职称，提高生活质量，福利待遇，如果管理者没有及时的沟通和了解，或者没有给予健康的疏导，势必导致员工工作积极性降低，会使得员工对管理者的支持度下降，甚至造成生产力低下，资源浪费，人才流失。一个管理者的领导力可能因为缺乏对员工细节上的关注而下降。所以，通过有效沟通，建立员工和领导之间的和谐的关系并且管理者有责任让这种和谐的关系持续下去，其方式就是有效沟通。这样，企业的规划，上行下达，一致的和谐的进行，管理者在客观上充分发挥了组织领导的作用，促进了领导力的提高。领导的工作就是排解员工的压力消除他们工作中的不良情绪，正确处理员工的需求，撇开个人对工作目标的一味追求，因为，欲速则不达。只有和员工打好交道，领导才是真正的有威严，员工从心里对领导是一种敬佩的感情，那么，势必会在工作当中表现出足够的工作热情和奋斗精神。
（三）沟通是信息交流的重要手段
管理即是沟通，并且，有效沟通在管理中对于沟通的质量会得到提升。通过沟通，管理者和员工相互信任相互理解相互尊重，从而促进管理。沟通不只是科学，而更是一门艺术。无关的堆砌，乱弹琴，拉大旗扯虎皮，拖延时间，下达无效的指令，这样的量的积累很难达到质的飞跃。只有抓住问题的关键，高效的沟通，才能一针见血，达到立竿见影的效果，给企业带来永续的动力。在知识经济的时代，信息的传达通过各种手段其速度当然是难以想象的快，但是，如果不进行删选过滤，不去注重个体的细节的特征，即使速度再快，也难以达到预期的效果。只有建立有效沟通，信息交流才会流畅、开放、积极，使得各个员工之间各个部门之间，领导和员工之间进行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一个很好的氛围，从而使生产有序进行，单位上下其乐融融，一团和气，大家都朝一处使劲，拧成一股绳，企业效率势必提高。
三、解决企业人力资源管理中沟通问题的对策与建议
（一）人力资源管理者应重视和善于沟通
管理者在企业管理中的地位非常重要，具体表现在，管理者制定和执行企业管理的计划和发展战略，管理者自身也直接进行沟通，管理者的风格影响员工的行为习惯从而影响一个企业的风尚，管理者沟通的能力直接影响到员工的沟通能力和企业氛围。因此，重视和培养管理者的沟通能力显得尤为重要，管理者自身也应当意识到自我沟通能力沟通方式的改变不可忽视。通过一些沟通基本理念成功案例，来建立管理者的自身优势。通过个性化的培植和主动学习，来提高管理者的沟通技巧和沟通能力。通过了解管理者自身个性化特点来自我提高自我实现。比如，信息的接受，信息的反馈等一些基本的训练，这样管理者逐渐的会提高沟通的能力，变得更善于沟通，更有效沟通，更好的和员工打交道，更好为企业战略化目标服务。另外，企业的管理者要提高演讲的能力，多多的培养幽默感，更好的做一个观察者和聆听者。能力的培养是一个长期的修炼过程，所以领导者要有一个长期的自我提高计划。一旦忽视过程，希望揠苗助长，以为看几本书听几场演讲进行几次管理培训就可以很好的管理员工管理企业，这样会使得沟通无效，一刀切，也会让精心策划的人才管理战略完全失效。所以，重视自身长期的学习，管理者才能不断提高不断进步，从而，慢慢的在管理当中树立自己的风格建立自己的管理优势。逐渐的了解员工的想法，和员工打成一片，细致入微的观察了解员工的工作和生活，多沟通，勤交流。管理者对人的重视度越高则对沟通的重视度越高，日本著名企业家松下幸之助曾经说过：企业最大的资源就是人才。可见，优秀的企业管理者对人的重视和对沟通的重视。所以，只有善于和重视和员工的沟通才能真正有效沟通。
（二）人力资源管理者应掌握和改善沟通技巧
人力资源管理的技巧和方式在沟通过程中也很重要。老板和员工的沟通本身就是上下级的关系，为了避免说教，大压小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和沟通方式。有时候，领导者和员工的交流，运用好技巧会达到事半功倍的效果。技巧运用得当，可以缓解矛盾和一些尴尬，给人一种平易近人很舒服的感觉。当沟通在一个很融洽的氛围当中时，就会变得简单。
第一，运用技巧可以使得效率提高。人力资源管理者在沟通的时候，应该重视沟通本身，并要求每一个员工本着务实的态度，明朗的发表自己的观点，同时，认真了解他们的想法，倾听很重要。当员工内部在交流的时候都可以透明的传达一些信念和观点，就可以达成一些基本的积极共识，促进企业的精神文明发展。
第二，运用技巧可以有效协调人员的关系。每一个员工都是不一样的，有其个性、心理、期望、兴趣、目的、价值取向的差异性，这样，就有一些个性化的差别。管理者当然可以运用一些正向的技巧来调和差异性，在员工之间消除分歧，去异求同，建立一个有机合理的激励机制和一定的适度的约束。可以适当的运用幽默技巧，共同参与一些生活中的活动，表扬的时候要真真切切，批评的时候暗示或私下里用最合适的方式进行，表达你对员工的认可和支持的同时提出不足。当大家的分歧解决了，有了共同的理念和行为规范，效力自然会提升。
第三，成功的管理沟通需要借助的思维模式。（1）换位思考，成功沟通必须培养正确的思维方式。（2）情景模式再现，成功的管理沟通在必要的时刻需要一定的情景模式和方式方法的疏导，使得沟通生动灵活，具体问题具体分析。（3）成功沟通必须协调到目标一致的范畴。通过对沟通对象个性化的把握和具体问题的分析解决，最终引导到明确的目标上来，达到沟通的目的。
（三）整合沟通渠道
篇6
沟通工作贯穿于整个组织之中，是企业内部审计改善组织治理、协调与被审计单位关系、建立融洽工作环境的基础，是保证内部审计工作顺利进行、提高审计工作质量、完成审计目标的前提条件。随着内部审计的转型，审计沟通目的、范围、对象、法亦随着内部审计的职能、地位、范围、内容、方法、业务类型等的发展变化而改变。
内部审计转型中沟通工作细节的变化
传统的内部审计以财务审计作为基本内容，随着经济环境变化，组织经营管理发展，内部审计面临的工作环境愈加复杂，内部审计已将其领域扩展到效益审计和管理审计，审计沟通的目标、对象、范围、方法亦进一步拓展，对内审人员沟通能力提出了更高要求。内审转型中沟通工作细节变化主要表现在以下几个方面：
沟通目标随内审地位、职能的变化而变化传统的内部审计，在审计地位上强调独立性、权威性较多，而对内部审计要与被审单位的互动强调得不够；在审计职能上强调监督较多，而对内部审计要为组织服务，协助管理成员有效地履行其职责强调得不够。随着内部审计的转型，其地位和职能逐渐变化，转为应兼顾监督与服务并重，为组织服务，帮助组织实现目标等。基于此，沟通的目标亦随之变化，除保证审计结果的客观、公正外，还更多地侧重于要取得被审计单位、组织适当管理层的信任、理解和支持，确保审计结果被认真的考虑和接纳，从管理咨询的角度为企业经营防弊、兴利、增值而服务等。
沟通范围及对象随审计类型、方法的变化愈加广泛审计沟通的范围包括人际沟通与组织沟通。人际沟通强调人与人之间沟通的技巧性：要求内部审计人员能够做到熟练运用人与人之间沟通的技能。通过人际沟通，个人的思想、意见和理由得以恰当、充分的表达，彼此增进了解，消除隔阂，心情舒畅，相互支持与合作，减少不必要的冲突。组织沟通，强调特定的组织环境下的沟通形式，包括内部审计活动中，与上级或下级部门之间纵向的信息交流以及各平行部门之间横向的信息交流。
沟通内容随审计内容、审计出发点和结果处理的变化而进一步拓展与相关机构和人员有效沟通，建立良好的人际关系，是做好内部审计工作的一个重要前提。传统内部审计工作中，人们比较重视结果沟通，即审计最后阶段的沟通，沟通内容以审计概况。审计依据、审计结论、审计决定、审计建议为主。但是，随着内部审计的转型，审计内容从合规性审计（衡量评价控制的有效性）向评价和改进风险管理、控制和治理过程的效果转移；在审计的出发点和结果的处理上，从重视责任，向责任、经济、效率和效果并重转移，审计沟通的内容也随之拓展。
（四）沟通时机随内审性质、作用的变化而前移在审计性质和作用上，传统的内部审计主要是事后审计，而参与风险管理和组织治理这样的事前审计做的不多。现实工作中，沟通最多的往往是在审计报告正式提交之前进行结果沟通，而对审计过程中的沟通则缺乏重视。但是随着内部审计的转型，内部审计逐渐从事后审计向事前、事中审计发展，因此，沟通的时机也将前移，不再仅仅侧重于事后审计的结果沟通，而在事前、事中审计中更多地采用过程沟通。
适应内部审计转型需要的有效沟通对策
如上所述，随着内部审计的转型，审计沟通的目的、范围、对象、内容、时机等相应改变，对于内部审计沟通的要求也越来越高。如何才能有效沟通，以适应内部审计转型的需要呢？
以法规制度为基础，执行规范的审汁业务流程
内部审计部门、内部审计人员在与相关人员沟通时，应当以遵守有关内部审计的法律、法规、准则以及其他相关法律、法规和组织内部的规章制度为重要基础和前提，依法行使职权、遵循职业准则、执行规范的审计业务流程，以保证内部审计质量，取得审计沟通对象的认可、信任、理解和支持。
以独立性、客观性为保证，发挥审计监督服务职能
在内部审计工作中，应该保持内部审计机构在组织中的地位、报告关系及管理体制等方面保持独立，以事实为依据，保持公正、不偏不倚的精神状态，秉持客观态度履行职责。以独立性、客观性为保证，确保沟通主体双方的职责和权利，在真实、客观、公正的环境氛围中和谐沟通，促进审计监督服务职能的发挥。
以灵活性指导为辅助，充分运用沟通技巧在不违背法规、制度的前提下，内部审计人员应当以“双赢”思想为指导，掌握一定的沟通技巧，根据不同的沟通对象、沟通目的、沟通内容等，灵活运用不同的沟通方法和途径进行信息传递，充分沟通。常用的沟通途径有口头沟通和书面沟通。口头沟通，是以口头语言进行信息交流。这种沟通途径灵活方便，简便易行，容易达到沟通的目的。尤其是面对面的口头沟通，可以很好的把握对方的立场和态度，有利于充分的协商，加快沟通过程中的各种信息传递和交流。书面沟通，是利用书面文字来进行信息交流。比较正式，可以长期保存，便于反复研究，更为慎重和准确。例如：对被审计单位下达审计通知书；向组织负责人和高层管理者提交审计报告和管理建议书等。沟通是双向交流，内部审计人员在关注表达技巧的同时，还要关注倾听的技巧，通过细致、真诚地倾听，有效收集审计信息。
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摘要：随着人们健康意识的提高，健康体检量也有所增加。在体检护理过程中，沟通成为提高服务质量的关键所在。只有掌握正确的沟通技巧，才能不断优化体检流程，实现与体检客户之间的有效沟通，构建良好的医患关系，提高工作效率，避免发生纠纷。本文结合健康体检护理的实际情况，对沟通的重要性以及具体技巧等问题进行分析与阐述。
关键词：沟通 健康体检 作用 技巧
随着人们物质生活与精神生活的不断提高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。因此，如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。由于体检中心每天面对这不同层次、不同知识水平的体检人员，医务人员只有掌握良好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高客户满意度。人体是一部复杂的巨系统，像机器一样，人的各个组织，器官从出生起就在不停地运转着，天长日久，其功能必将随年龄的增长而衰退。更何况人体还与其所处的内、外环境有着密切的联系，比如天气的冷热、衣食的温饱、住行的舒适与否、精神的高度紧张、刺激以及各种危险因素的影响，都会使人体出现不可预料的损伤和疾病。
一、沟通技巧在健康体检护理中的作用
在健康体检护理中，如何提高护士和客户之间良好的人际关系，已成为提高客户满意度的根本所在。如果没有有效的沟通，就难以实现和谐护客关系。随着人们对健康概念的提升，在沟通过程中，客户既希望得到心理安慰与支持，也希望了解更多与疾病有关的知识。因此，实行沟通技巧，可有效缓解客户与护士之间的紧张关系，避免出现医疗纠纷和降低投诉率，提高满意度。
二、沟通技巧分析
1.语言技巧
在护士与客户沟通过程中，语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时，护士应注意掌握以下技巧：
（1）尊重客户，尽量使用礼貌用语；
（2）沟通语言直白易懂，语速适当，减少过于专业化语言；
（3）尽量使用安慰性语言，以此提高客户体检的信息，形成安全感、信赖感；
（4）严格遵守医疗制度，尊重客户隐私，尤其对于较为敏感的话题，需征求客户意见，实现有效沟通，应注意语言的含蓄型、委婉性，以免增加心理负担；
（5）考虑不同客户的差异性，有针对性地实现语言沟通。所谓差异性，主要包括客户的年龄、性别、家庭背景、社会地位等，因此需采取不同的语言内容与表达方式。
（6）运用语言艺术，如果客户将不满发泄给护士，需要护士提高心理素质，做到察言观色，巧妙运用语言艺术化解矛盾。
2.非语言技巧
（1）仪表着装。要求护士必须得体着装，不佩戴首饰、仪表端庄，不涂抹浓妆，给客户留下好印象，提高满意度。
（2）面部表情。在护士和客户沟通过程中，要求表情自然，耐心倾听，同时配有微笑、点头等回应动作，以表示对客户的理解。
（3）姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符，做到走路轻、说话轻、操作轻。应时刻控制自己的情绪，做到体谅客户，获得客户信任，树立职业形象。
（4）肢体动作。由于护士职业的特殊性，接触客户是一种无声的帮助与安慰，如抚摸哭闹的幼儿、搀扶老人、轻拍咳嗽痰多的客户背部等，通过关心、呵护客户，可取的意想不到的沟通效果。
三、健康体检护理的全过程沟通
1.体检前的沟通
由于健康体检中心的客户并不是医务人员，因此对体检工作并不了解。这就需要护士事先了解客户的年龄、工作、检查项目等，确定体检日期、体检量，并告知客户具体的体检流程以及注意事项。通过耐心沟通，提高客户满意度，只有争取客户的积极配合，才能确保体检事项的顺利完成。
2.体检中的沟通
护士对客户的关爱与呵护不仅仅停留在语言层面，更需要进行细致入微的服务行为，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求医护人员端庄举止、笑容温馨，统一着装、保持干净。在冬季听诊时，先用手捂热听诊器；如果遇到老年人或者行动不便的客户，主动搀扶、提供帮助。通过这些无声的交流，给客户传递了关心、理解的信息。如果客户产生疑问，应主动解释；客户遇到问题及时解决，让客户在体检过程中感受到来自医护人员的温暖，轻松地完成体检过程。
3.体检后的沟通
当完成体检之后，每一名客户都希望第一时间拿到体检结果。因此，体检结束之后，应将结果及时告知客户，如果需要复查则尽快安排时间；需要在门诊就医，帮助客户预约专家，提供方便；如果客户需要住院，则事先安排好床位，并协助办理住院手续。另外，健康体检中心还应定期举办健康知识讲座，加大健康宣传力度，提醒客户定期复查，随时观察身体状况，给予必要的指导，让客户如同感受到家的温暖。
四、讨论
1.转变观念，提供人性化服务
在设立体检科室及体检中心之前我们主要面对的是有疾病的人群，而在健康体检中心主要面对的是自诉是健康的人群，他们没有明显的疾病和不适，但是希望通过体检来了解自己的健康状况。因此，体检中心的护理人员主要职责不是传统的打针、发药、生理护理、病情观察及急危病人的抢救，而是疾病的预防保健和促进健康。
2.改变传统的就医模式，提供舒适、温馨的环境
体检中心面对的是健康人群，避免肃穆紧张的环境，营造舒适、温馨的环境。体检中心采用暖色地板，墙报要有幽默轻松的健康提示和箴言，让体检中心充满了暖意，也缓解了体检者的紧张情绪，使得体检者充分感觉舒适温馨。
3.健康教育
健康教育是一项有效的健康促进的手段，受到医学界的普遍重视。我们对1500人某单位体检当中通过问卷调查，在体检者当中有98%的人群希望得到健康指导；2%的体检者认为自己经常注意卫生保健，熟悉卫生常识，除非是特定的情况才需要专业医生的指导。
4.重视体检工作中的护理流程管理
体检科的护士工作量大，在重视护理质量的同时必须强调护理流程的管理，以提高工作效率，使体检科的护理管理程序化、科学化。对体检流程的合理化并不断改进，强调护士与体检者的协调、护士与医生的协调、护士与护士的协调，针对岗位设置配备人员、组织分工，职责分明。
由上可见，在健康体检护理工作中，要求护士不断提高综合素质，掌握一定的沟通技巧，提升客户对护士的信任感与满意度，减少纠纷或投诉，树立良好的健康体检中心形象，实现经济效益与社会效益。
参考文献：
[1]王燕.健康管理理论在健康体检工作中的应用[J].中华健康管理学杂志，2008（4）.
[2]马建英.健康体检3起护理投诉的原因分析及对策[J].护理与康复，2011（8）.
[3]方惠霞、黎瑞莲.开展人性化体检服务的做法与效果[J].护理管理杂志，2006（5）.
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关键词：初中班主任；沟通技巧；运用
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）09-299-01
一、 初中班主任的工作内容和特点
1、初中班主任的工作内容
班主任的工作内容首先就是做好必要的管理工作，配合学校的办学理念和教学制度做好相应的教学工作，并且与家长达成共同意识，做好相应的教育工作。在初中阶段，学生身体和心理都在不断地发育、变化。而初中班主任要从根本上了解学生的想法和内心，并满足他们对世界的求知，与此同时还要配合学生的个性化发展，让他们感受到重视。一定程度上提升他们的学习积极性，让他们在思想道德和精神层面上都能得到提升。
2、初中班主任的工作特点
（1）时代性
现在的初中生大部分都已经是00后，身为00后的班主任，更应该与时代接轨。因为00后大部分都是独生子女，他们从小都是在父母的包容和独宠下长大的，接触的知识和科技也是比较现代化的，因此思想会比较前卫新潮。那么，初中班主任在面对这样一群学生的时候，必须让自己也要跟上时代的发展，了解学生的心理，这样才能更好地与学生打成一片，以做好相关的工作。
（2）全面性
单方面优秀的“人才”称不上的人才，因此班主任要注重学生的全面发展。在初中时期，学生为了彰显自己的个性，往往会在自己感兴趣或者是擅长的领域一展身手，那么教师也要抓住这点，保护学生的兴趣爱好，同时也让学生成为一个德智体美劳的全面型人才。
二、初中班主任在工作中注意沟通技巧的原因
1、初中班主任在沟通中注重知识沟通技巧的原因
所谓的知识沟通，就是班主任在传播知识时候，注重的描述和传递的方式。在教学上，教师注重的是教，但是学生的核心是学。所以，教师教得好不好，是由学生学得好不好体现的。只有把教学完美结合在一起，那么才是最有效、最好的教学。那么，教师在教学的过程中就要注意知识沟通，把自己的专业知识和丰富经验，通过合适的方式传递给学生，而学生也应该根据自己的实际情况，充分配合教师的教学，这样才能达到最佳的学习效果。
2、初中班主任在沟通中注重心理沟通的原因
所谓的心理沟通，就是教师根据学生的身心特点，对学生进行的除知识沟通以外的沟通。由于初中生在中学时期，身心正处于发育的阶段，所以他们虽然有自己独立的人格和思维，但是他们的心理还是处于一个未成熟的阶段，这时候是最容易产生心理误区的。所以教师要深入学生的内心世界，给以学生最正确的引导。从我国大部分中学上看，中学生都是住校比较多，因此，脱离了家庭的他们，更需要班主任的关心和教导。而班主任也要善于观察学生的心理动态，及时安抚一些情绪不稳定的学生。
三、初中班主任在工作中沟通技巧的运用
1、在工作中沟通注意自身形象
形象在人际交往中是至关重要的，教师的形象就更为重要了。父母是孩子的第一任教师，学校是学生的第二个家，那么班主任自然是学生的第二家长。他们的形象是直接影响着学生的发展的。因此，教师要对自身的形象加以规范，塑造一个品德兼优，修养素质高的形象，那么在日后的管理、教学中，都能起到事半功倍的效果。而一个良好的形象，也能让自己更有说服力，那么就能在班级里有一个不可动摇的地位。所以，班主任想在工作中提升自己的沟通技巧，首先应该树立一个良好的形象。
2、在与学生沟通的时候善于赞扬
初中阶段的学生，进入青春发育期，性格上多变，比较叛逆，表现得更渴望得到外界的认可和表扬。那么初中班主任要善于抓住学生的心理，在适当的时候给以他们肯定。例如：一个擅长打篮球的男生，即使平时学习成绩平平，但是在班级篮球赛上有突出的表现时，那么班主任应该毫不犹豫地在班上对该名同学进行表扬。这样不仅能增强学生的好感，使得学生一定程度上提高学习积极性，还能得到人心，让班上的同学更加信服自己。但是要注意的是，在赞美的时候一定要真诚，不能敷衍了事。而赞扬过后也要善于引导学生，学习知识，掌握技术，这样才能发展成德智体美劳的综合型人才。
3、在沟通时要善于倾听
善于倾听，是现在大多数人都难以做到的事。而初中阶段的孩子，有着自己的思维和想法，他们渴望跟别人分享，但是世界的浮躁，每个人都渴望发声，那么就必定有些孩子会失去表达的机会。在这个时候，班主任要做一个倾听者的角色，认真倾听学生的心声，用心感受学生的内心世界，换位思考，为他们考虑和打算，这样才能真正达到沟通的目的，也能更好地做好自己的教学和管理工作。
四、结语
综上所诉，初中班主任不管是在教学还是在管理上，都应该注重沟通的技巧，有着良好的沟通技巧，往往都能达到事半功倍的效果。班主任要认清自己的工作特点和性质，善于提升自己的素质和专业修养，在工作中注意跟学生的互动，那么就能做到更好的沟通，就能更好地完成自己的工作。
参考文献：
[1] 徐鸿飞.初中班主任管理工作中沟通技巧的合理应用探讨[J]. 新校园（中旬）. 2015（09）
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关键词：初中生管理;班主任;沟通技巧
一、初中班主任工作中运用沟通技巧的重要性
（一）构建和谐的师生关系
和谐的师生关系，是班主任工作的保障和目的。只有构建和谐的师生关系，学生才会自觉支持和配合班主任的管理工作。特别是初中学生，由于青春期的身心特点，追求个性，心理叛逆，很难服从班主任的管教。
（二）提高教学效率与学习水平
班主任的工作，一方面是班级的日常管理，另一方面是正常的教学任务。在教学中，注重沟通技巧，能够有效地提高学生的学习兴趣，充分调动学生的积极性，发挥出学习主体的作用。这样对于教师的教学内容，学生会愿意听、愿意学。从而有效地提高教师的教学效率，学生的学习水平也会得到有效地提升。
二、初中班主任与学生沟通过程中的技巧方式
（一）幽默风趣，富有涵养
初中班主任工作应该具有幽默风趣有涵养的特性。在班主任教学过程中，与学生沟通的言语具有幽默感的话，会使得学生在学习过程中对于班主任感到很亲切，而不是感到班主任很“严肃”和“让人感到畏惧”。富有幽默感的语言会让学生感觉更亲切，可以让教学活动更好地展开，有利于激发学生的学习兴趣，让学生们在愉悦的气氛下进行学习，使得教学效果更优化。在工作中，每位班主任都有自己不同的语言表达方式，或简练或委婉，或激情昂扬或平淡如水。但无论是哪种风格的语言表达方式，想要在与学生的沟通中发挥自己的语言魅力来吸引学生，抓住学生的注意力，首先要提高自己的语言修养，同时在语言的运用上也需要注意一些技巧的使用，特别是对于语文历史这种文学性、语言性比较强的科目来说尤其重要。1.充实知识，让学生有所收获。2.条理清晰，让学生听得清楚。3.启动学习思维，让学生自主探求。4.广采博闻，让学生学得有趣。5.声情并茂，提高教学效果。6.丰富多彩，把学生带入情景。在注意了以上这些语言技巧后，班主任工作中的沟通会更加明确顺畅。
（二）善于倾听，换位思考
初中时期的学生，在成长过程中已经逐渐形成自身的价值观与人生观，其对于很多事物已经具有自身的想法与观点，但是往往由于年龄、身份等原因，其观点没有得到家长的认可，甚至是根本就没有表达自身想法与观点的机会。初中班主任要想在与学生的沟通中得到学生的信任与认可，用心倾听学生对于事物的观点，真正走进学生的世界，了解学生的实际想法与实际需求是非常必要的，并要设身处地的为学生着想，真正关心学生、体谅学生，这样才能获取学生的信任，愿意将自身的真实想法表达给教师，班主任与学生实践的沟通才具有实际意义，这样才能有效实现沟通过程中，教师与学生的共赢。所以说，初中班主任在与学生沟通的过程中，一项非常重要的沟通技巧就是倾听，对于沟通效果的提升具有非常重要的作用。
（三）因人而异，因材施教
班主任在进行教育过程中，集体教育与个别教育是紧密联系的。其实班主任在对整个班集体进行教育的时候，实际上也是在对个别学生进行教育;而在对个别学生进行教育也是为了培养整个班集体，使之变得更好。班主任要根据学生的个人特点、学生身上所面临的问题，来进行针对性的沟通。沟通的形式主要是与个别的学生进行谈心、道德上的谈话、个别发展方向上的指导、辅导以及学生需要的帮助等。班主任对学生进行个别沟通的目的在于促进学生个人的全面发展，贯彻以人为本的全面发展观。因此要做好后进生的思想转变工作，对后进生给予关心，加强与后进生的沟通。对于后进生的缺点要引导其改正到正确的方向上来，在与后进生沟通时，看待他们的错误也要语气平和但不乏鞭策，沟通的内容对其关心指导也要远远大于批评指责。
（四）学会鼓励，懂得赞扬
初中学生，由于刚刚走向成熟，在心理上都有着极强的自尊心和好胜心，争强好胜。因此，如果只是一味的批评，那么学生的积极性会大幅度降低，并且逐渐的失去信心，得不到教师的尊重。初中班主任无论是在班级的日常管理还是在课堂教学中，都应该学会利用表扬的作用。赞美是一种良好的沟通技巧，赞美能够增强学生的信心，还会赢得学生的好感。对于学生日常学习生活中的任何一点进步，教师都应该进行适当地鼓励和表扬。每一个学生，都是希望得到教师的肯定的。对于部分违反班级纪律的学生，教师也应该注意措辞，尽量从另一个方面对学生进行表扬，然后针对违纪提出一些建议，这样学生会自觉地接受。善于表扬，学生会感受到自身得到认同感，从而自觉地改正自身的缺点。教师给予学生适当地表扬，学生会更加尊重教师，从而自觉地配合班主任的工作，学会赞美，是非常重要的沟通技巧。
参考文献：
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关键词：人际关系；沟通；领导艺术
中图分类号：C933 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2012）36-0266-01
一、沟通的重要性
沟通是现代管理的命脉，没有沟通或者沟通不畅，管理也就无从谈起，管理的失败导致的就是企业无法经营。由此可见，沟通无论是在人们的日常生活，还是工作中都起到了关键的作用。成功的企业，上下沟通的渠道一般都是畅通的，企业内部因沟通造就良好的企业文化，这种沟通文化能产生和谐的工作环境，在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率，工作效率提高必然使企业效益上升，这不仅使员工挣的更多，还增强了企业在同行业中的竞争力。
二、沟通的技巧
在心里学角度分析沟通，可以将沟通分为四种基本类型。它们分别是：社交型，控制型，寻求型，重点型。所谓社交型沟通是最浅显，最容易理解的，为了社交而谈及的一定是最表面肤浅的东西，因为所沟通的肯定是无关自身的事情，所以这种沟通是没有任何感情可言的。而控制性沟通则是以命令的口气谈话，谈话主旨也是以压倒和改变对方的思想为目的的。寻求型沟通则多用于审问和审讯中，它的特点在于要求证并寻求更多未知的东西，寻求型沟通也可以称之为警察式沟通。重点型沟通的目的是思想深层的交流，完全站在尊重和理解对方的角度，在沟通中首先做到的就是设身处地的为对方着想，并且配合专注的倾听和积极主动的回应。
三、沟通的前期准备工作
首先管理者要选择合适的时间与地点，时间的选择不要在员工工作的时候，这样不仅影响员工的正常工作，而且还会直接导致沟通的无效，管理者最好事先与员工商定一个大家都空闲的时间，谈话时间也不宜过长，一般以半个小时左右为好。在地点的选择上最好选择在管理者的办公室或者会议室，在这期间最好避免电话或访客的打扰。
其次我们在沟通前要搜集、准备好相关沟通的内容，切忌不要在谈话中因为没有做好准备，而沟通跑题，谈话失去主题意义天马行空。
再次员工也同样要事先做好沟通的准备。在与领导沟通前要对自己近期的工作业绩进行自我分析与评价，准备好相关证明自己业绩成绩的论据，正视自己的优点与不足之处，并总结自己有待提高的方面。
四、沟通中的倾听艺术
倾听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。“倾听”来自于不同人员、不同方面的“好的”与“坏的”声音，只有不断的听取各方面的不同意见，并进行有效分析，才能模索出更符合现状的管理方法。而作为一线的员工则更乐意于为那些能听取他们意见、理解他们、为他们着想的管理者去工作。因为，生产一线的员工更多的是“被动”的去执行所谓的战略管理任务，他们更愿意为相互间的“人际关系”和“切身利益”而“主动”工作和付出。因此，企业的管理者面对复杂的企业环境和人际关系群体，要如何才能实现组织的“目标”和员工群体的“利益”，相互间的“沟通”不可缺少。倾听的技巧至少包括：
1、参与——看，听，询问。就是观其动作，声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。要适当使用目光接触，并展现恰当的面部表情。
2、认同别人的经验——尊重对方的感受，发出一些认同的话。
3、邀请对方说多些——“可以多说明一点吗？”“我想多听听你对这件事的看法”等，当然，如果对方离题了，你可以说：对不起，让我们回到正题，好吗？尽量避免打断对方说话。
4、综合处理——若对方已说了不少，你可以做些小结，用自己的话把员工的意思复述一遍，问对方是否是这个意思。
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的关注。
同样在制定公司或个人的目标时，既不应张扬，也不应贬抑，应合乎实际，而合乎实际上是一种中庸之道。在整个公司的运作之中，对客户应讲求公道，对下属应赏罚分明，平等待人，对同事要以诚相待，凡事取其中，顾全大局，对公司的长远计划将大有裨益。
在管理中要想拥有良好的人际关系，就一定要掌握一些沟通艺术。在保持中庸态度的基础上，运用倾听的技巧，以一颗真诚的心去面对周围的每一个人，定会在工作中如鱼得水，蒸蒸日上。
