职场的沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇职场的沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一是要掌握说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎。说话的时机很重要，同样的话会因时机不同而效果截然不同。

成事不说是指领导已经决定的事情就不要去评价了，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。

但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，人在职场要认识清楚自己的职位和存在的价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是自己。

工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了，难道就能改变总部的决定吗?如果改变了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一样。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。

遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。

我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢?一般认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。

相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以经常可以看到企业中有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定!而不是去说，去评论。

基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。

既往不咎是已经发生的事情不要去追究。就是说只能适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还是要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。

二是对不同事情，要有不同的说法。好事情，用播新闻的方式。中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。

别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。而对坏事情，则要先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。

三要明白说的特殊功效。“说”的正面效果有益于心理健康。对离职者而言，“说”，是一种倾诉和发泄。人心里的各种情绪总要有一个发泄的渠道，即使不在工作单位说，也会跟家人、朋友倾诉;即使说的不是事情本身，也会通过一些载体把这些情绪发泄出来。

从心理学的角度看，如果不把这些情绪发泄出来，那么它很可能转化为身体的某些病症，比如失眠、焦躁、忧郁、烦闷等等。所以，“说”把负面情绪发泄出来，是一种对心理健康有益的自我保护过程。

“说”的负面效果放大负面情绪。有些人在说的过程中情绪激动，越说越生气，越说越想说，把本应该思考的过程以一种不正确的方式表达出来，强化了一些非理性的东西，反复通过这种非理性的方式解决压力，进而使理性思考逐渐减少。但其实这个“说”的过程对解决问题没有丝毫的帮助，反倒放大了负面情绪，使自己更加不开心。这时的“说”，就是一种损伤心理和生理健康的做法。

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关键词：新上岗护士；职业素质能力；管理

0引言

护理质量直接关系到病人的生命与健康，加强护理质量管理，提高护理服务质量，是护理管理的中心任务，而护士职业综合素质是保证护理质量的关键。新护士刚刚步出校门，在从护生角色向护士角色转换过程中，面临着许多问题，此阶段能否顺利适应，对护理工作有着很大的影响。护校毕业生工作的最初3年，是工作态度、思想素质和业务素质的形成阶段。我们采用问卷，对来医院工作3年内的护士进行综合职业能力调查，现报道如下。

1职业素质能力培训思路

对新护士的培训，首先保证新护士适应职位的素质要求和履行职守的能力要求，同时又要最大限度的考虑护士个人发展的需求，因此培训理念必须在充分考虑医疗机构需求的同时坚持以人为本。新护士刚走上工作岗位，正是充满热情的时候，但因为临床经验少，在处理一些复杂问题时会感到茫然无措，针对此情况，培训采取集中授课、拓展体验、案例分享、讨论总结、情景演示、才艺展示、书写感悟等多种形式，寓教于乐，不断提升，使培训效果达到最佳。

2培训方法

2.1注重方式：

新上岗护士的培训，必须注重方式。第1年的新上岗护士是刚从学校毕业就进入医院的，有扎实的理论基础，对实践抱有新奇感，因此工作热情高，但工作能力和技巧差，培训效果好，综合职业能力能迅速提高。一般着重于传授专科理论与技术，以及用护理程序对患者实施整体护理的培训。

2.2心态修炼：

职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；引导新护士树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对医院负起应该担负的责任。培训结束时，每个学员都必须发表心态演讲，大家都较前自信，发言很踊跃，表示要远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己并快乐的服务患者。积极地对待人和事，积极对待困难和挫折，发奋图强，自动自发，做最好的自己，为医院的发展做出自己的努力。

2.3医患沟通技巧培训：

医患沟通技巧培训的目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。现在屡有伤医、伤护事件报道，所以医患沟通既重要又是难点，良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提。本部分培训为新护士走上工作岗位能够进行良好沟通打下了坚实基础。

2.4职场礼仪培训：

新上岗护士应该掌握礼仪服务规范，从而获得良好的沟通技巧。随着我国社会主义精神文明建设的发展“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映形式就是礼仪服务。沟通技巧的掌握与运用，直接关系到礼仪服务的成败。因此，对新上岗护士，必须认真培养沟通能力。要求工作第1年的新上岗护士必须掌握礼仪规范，了解护士应具备的言行举止，临床工作中对待病人的问候用语、治疗用语等。并安排理论与实践相结合的方式，使其能身临其境，从实践中获得沟通的技巧，从而运用于临床。

2.5综合培训：

对新上岗护士的培训，应该注重综合培训，以提高新上岗护士的专业能力。综合培训强化了新上岗护士的基础理论、基本知识、基本技能的能力培养，并通过内容新颖实用的护理新理念、科学的思维方法等讲座，以及以问题为基础的护理临床查房和系列护理科研活动，使新上岗护士掌握了从事护理职业所必备的专业能力、职业态度和良好的行为规范。此外，综合性培训突出了岗前教育的作用，使新上岗护士将护理理论与临床实践更好地结合起来。

2.6员工职业素养提升培训及总结：

新护士是医院护理队伍的新鲜血液，在推动医院护理工作的发展中起着不可忽视的作用，因此护理管理者必须坚持对新护士进行职业道德教育，帮助新护士树立正确的人生观和价值观，自觉抵制各种消极因素影响，增强新护士对医院的认同感和自豪感，进而把新护士培养成有理想、有目标，爱院如家，爱岗敬业的高素质人才。通过培训，大家均表示受益匪浅，感觉是一次全新的洗礼，都表示会努力工作，用勤奋、忠诚等良好品质书写美好人生。

3讨论

总之，新上岗护士综合职业能力不可忽视，加强对她们的指导和培养，深化“以病人为中心”的服务理念，不断提高护理质量和专业技术水平尤为重要。

参考文献

[1]陶红英.加强对新上岗护士的培养[J].现代医药卫生,2003,19(16):91．

[2]程玉英.新时期护士长培训工作的思路探索[J].齐鲁护理杂志,2005,11(9):1335．

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护理人际沟通技巧：人际沟通4招1、交谈中，触摸对方的手臂

在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

2、跟朋友聊天时，站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

3、与人交往时，说出你对他的欣赏

看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

4、别再绷着脸了，笑一笑

不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

护理人际沟通技巧：沟通的十二步骤一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通 不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

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沟通的五大障碍

职场沟通有五个要素：具体信息、传播渠道、传播媒介（编码解码）、反馈、沟通双方，沟通的障碍来源也主要集中在这五个方面。从这五个方面，可以归纳出职场沟通失败的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；没有留意并调整自己的情绪以适应对方；理解干扰，表达能力和理解能力不同；沟通方式不当，是该打电话，还是留纸条，还是发短信，是公开表达，还是私下商量；没有反馈，最怕不反馈，你以为你理解了，我也以为你理解了，可是我们理解的却完全是不同的两回事，这是沟通中常出现的笑话。

用对方爱听的方式 说自己想说的话

有效的沟通应有50% 的时间用来听，会说的永远不如会听的。倾听的最高层次是要做到设身处地地听。倾听时有五个注意点：身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐；要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话；保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离；对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，与他互动，向他请教，让他感觉受到尊重；保持微笑。

最后是如何说。一句话：用别人爱听的方式，说自己想说的话。弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。

以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；用“三明治”法等。

在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化――到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。

商务沟通需要获得对方认同

与同事、客户交流的注意事项类似，都属于商务沟通。不过，与同事沟通，根据亲密层度，可以相对轻松、随意一些。沟通时双方的空间距离也有讲究：密友0.5m 以下（私

人空间），一般同事0.5 ～ 1.2m（朋友空间），客户1.2 ～2.4m（社交空间），演讲3.6m 以上（社会空间）。

其次是注意沟通原则：用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少说多听。

职场沟通，获得沟通对象的认同很重要。那么，如何获得他人认同呢？最重要的是先让别人认同你这个人本身，然后才是对观点的认同。需要注意的是：尊重对方的意见，千万别说“你错了”；以“我们”代替“我”、“你”；让对方多说话；设法让对方说出你的意见；避免在细微的地方争辩；不预设立场，避免给对方贴标签，不要对人有成见；如果自己有错误，干脆尽快承认。

永远不要逞口舌之快，输了辩论，可能会赢得别人对你为人的认同，以后沟通起来会无比畅通。

嘉宾简介：赵京勇先生，人力资源职业经理人，中华英才网特邀职业指导师，现任某大型零售集团企业人力资源总部部长。精通人力资源实务，对职场礼仪和商务沟通技巧尤有造诣。

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如果你的工作完成得很好，你的业绩也不错，你的下属也很爱你，但你的上司可能不喜欢你，因为你只知道做自己的工作，只知道怎么管理你的下属，不注意上司怎么看你。所以，不管你是主管也好，普通职员也好，你都要懂得怎么当下属，怎样让你的上司喜欢你，器重你，提拔你？著名企管专家胡一夫老师（预定胡老师的内部沟通技巧培训，请联系13938256450）认为：这就需要我们学习与上司沟通的技巧。下面，胡老师就与各位分享如下的与上司沟通的技巧，主要有六点：

1、沟通、沟通、再沟通

当你刚开始与上司相处时——不论你是新手或这位上司刚走马上任，不要怕和上司多说话、问问题以及交给他相关工作资料。但也千万别喋喋不休地说个不停，除非你确定你的上司喜欢听你说这么多话。

因为，上司希望得到对工作有热忱的员工，所以表现你对工作的热爱，以及适时指出公司需要改进的地方，是与上司沟通的好方式。如何做到呢？我想，首先，自己的本份要顾好，对公司业务更要有深刻的认识。因为当上司在考虑提拔的人选时，对公司越有深入认知的员工，和上司沟通越多的员工，越有被升迁的机会。

我有一个500强企业做高管的老同学，他告诉我，公司曾有个下属，喜欢在会上提意见，只摆问题，很少有解决方案，有时听起来很恼火，因为话语很尖刻，这样一来，他的人际关系出现问题，一是由于方式问题，很难让人冷静接受，更别提采纳了，二是由于不注重建言献策的场合，导致上下级之间关系产生磨擦与矛盾。因此，如何向领导建言献策，有一个方法和技巧问题。这个“技巧”就是第二点:场景语言。

2、讲究场景语言

下属向上司建言献策，更要讲究场景语言。一般来说，下属向上司建言献策，最好选择个别交流或在专门工作会议上反映。上司能否采纳，这是上司的事情，上司会站在企业发展全局的高度，审视建议或方案的科学性、系统性和可操作性，如果领导最终未能采纳下属提出的建议，作为下属也要对上司给予理解和宽容。

3、学会欣赏上司

企管专家胡一夫老师了解到，有的下属看不起上司，抱着“你当年如没有我帮助，哪会有今天”这种不切实际的想法，其实是自不量力的表现。因为不论他是靠什么人成功，或全靠运气，好歹他今天是在管你，而不是你在领导他。所以，能够脚踏实地地跟着领导干事的作风，是一个人通向成功的门票。

撇开人格不谈，单就公事而论，上司必有值得下属学习的地方。例如，他沉着、遇事冷静、富有冒险精神或公私分明等，总会有你不及之处，问题是你能否放下不满之心去欣赏别人。在上司身上找寻一些能令自己欣赏的地方，可以把许多怨气消除，更重要的是可以学到自己没有的长处。

4、努力学习，充实自己

既然我们认识到上司必有过人之处，那你要不要去努力的学习？肯定要的。做下属的，脑筋要转得快，要跟得上上司的思维。

因此，你不仅要努力地学习知识技能，还要向你的上司学习，这样才会听得懂上司的言语。他说出一句话，你要能知道他的下一句话讲什么？也就是知道了他的言语，跟得上他的思维。如果你不去努力的学习，你的上司想到20公里了，你才想到5公里的地方，你跟他的差距就会越来越大，他是没法提拔你的。很多人都想超越他的上司，这是非常可贵的精神，但要超越你的老板，先要学会他那一套，然后再谈超越他。你连他那一套都没有学会，谈不上超越了。因此，做下属的，要不断的学习，学习你的上司，不断充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。

5、变压力为动力

有时候，即使你努力了，学习了，进步了，但还是会有不公平待遇，那么，胡一夫老师建议你将自己受到的不公平待遇，作为自己离开那份工作，谋求更大发展的巨大动力，当然，这个方法适应那些对现有工作不十分依恋的人。我有一个学生，虽然他只有大专文凭，人却十分聪明能干。可惜他的上司却不这么认为，所以他在那个单位工作了很久，却一直没有得到提拔。前段时间，与他电话联系时，竟然得知，他已经顺利的成了一所重点大学的研究生。后来，他告诉我，每当他受到不公平的待遇时，他不再像别人那样愤愤不平，而是转换为离开那个单位、实现自己远大理想的巨大动力。

6、分享与谦卑

将一元钱平均分给两个人，则每个人的钱会减半；如果将一份快乐与喜悦分给两个人，那么这份快乐便会加倍。人类本为群居，你中有我，我中有你，无论是快乐与痛苦都会相互影响，因此，职场得意的你，请你真诚地与团队其他人员分享你的快乐，你会得到更为愉悦的回报。

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[关键词]实习 沟通 技巧

[中图分类号]G633 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）12-0163-02

一、学生实习经历的重要性

就业对每一位学生的重要性不言而喻，可以说中专学生三年的学习都是在为就业做最充分的准备，作为就业的前奏，实习的作用不容忽视。

（一）实习可以深化对职业与行业的认识

实践是认识的来源，在课堂上，老师会介绍很多与学生将来可能从事的工作相关的专业知识和注意事项，老师的介绍对学生而言是间接经验，无论老师讲得如何栩栩如生，学生的感受和认识都没有他们亲自实践、获得直接经验那样深刻。只有在做的过程中，学生才可以真正认识理论知识的用武之地，才可以真正地将理论和实践实现有效对接，也只有在做的过程中，学生才能确定自己是否能在这份工作中感受到快乐，是否能胜任这份工作。如果喜欢并且又胜任，那么这份工作就将成为将来就业时的目标职业；反之，则需要寻找新的就业方向。

（二）实习可以成为学生向职场人生转变的桥梁

在从学生向职场的角色转换过程中，他们的身份和所要身处的环境都发生了截然不同的变化，要求他们的思维方式、行为方式、心理状态等方面随之做出适当的调整。中专学生不尊重老师，无视学校纪律，对于程度较轻的处罚不在乎的情况时有发生，学生会认为老师也不能把他们怎么样，反正犯的错误也不够把我开除。的确，迟到两次或者对老师说话不礼貌，没到故意顶撞的程度不能开除，学生就往往有些得意。可是到了工作岗位呢？迟到就是实实在在的罚款，对同事不礼貌，会有和谐的人际关系吗？对领导不尊重，工作会长远吗？更别谈发展。而实习的经历就像一面镜子，照出学生身上的诸多不足，有心者会认真修正改进自己，缩短自己与岗位需要间的距离，增加对岗位工作的感性和理性认识。因此，实习是衔接学生走向职场人生的纽带和桥梁，学生只有具备了相应的实习经历，在进入工作岗位后才能顺利地尽快融入工作环境。

（三）实习可以增强就业的竞争优势

天津卫视的大型职场招聘类节目《非你莫属》中的用人单位的规模有大有小，面试中老板们关心应聘者的很多个人信息，像毕业学校、专业、成绩、证书、实习经验、社会实践、户口等。不同性质与规模的公司侧重点有较大的不同，唯有一个所有公司都重视的要素就是和应聘职位相关的实习经验。正因为这样，在《非你莫属》的舞台上，有的海归苦学四年，载誉归来却应聘失败，有的中专生甚至是初中生学历很低却因有实习经历而应聘成功。这充分说明如果在上学期间有相关的实习经验，在找工作时会有很大的竞争优势。而且不少公司会挑选实习中的优秀者留下来成为公司的正式员工。

二、实习过程中的沟通技巧

实习是重要的，在实习过程中沟通的技巧更是重中之重。学生在实习的过程中，必然面临人际沟通的问题，沟通的方式主要有包括语言沟通和非语言沟通，沟通的行为包括说、听、问。学生实习期间，无论面对师傅、同仁，还是服务对象，也无论是采用语言沟通还是非语言沟通，都应该做到如下几个方面：

1.微笑。人与人之间的关系就是一个对立统一体，简单地说，就是人与人之间的关系是相互作用的，一个人的良好心态、友好的态度、大方的举动、优雅的表现，都会获得对方的好评，也会获得对方对自己同样的回报。就职场的人与人之间的沟通交往来说，微笑是一种最简单和最常用的表情，也是一种顺畅实现沟通交际的方式，一副笑脸面对他人，就会让别人以一副笑脸面对自己，让自己的工作和生活充满温馨。

2.有效的目光交流。人和人面对面的沟通交流需要借助多种形式，目光交流是必不可少的，目光的细微变化会传递出不同的情感，带给对方不同的感受，所以在沟通交流的过程中不能忽视目光的作用，让目光看起来很柔和、友好、专注、亲切，能够给人以彬彬有礼、活力充沛的感觉。

3.善于耐心聆听。沟通的最高境界就是静静地聆听。聆听是一种美德，是一种尊重，是一种与人为善，善于聆听是一个职场人必备的职业素质。沟通时，首先不要讲话，专心是有效聆听的前提，其次，观看对方，表达兴趣；再次，不要打断对方，当对方在专心讲述时，打断对方是不礼貌的；最后，要注意观察所要沟通交流对象的非语言行为，即说话者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让聆听更有效。

4.真诚表达。沟通要从“心”开始，俗话说“将心比心”，如果我们真诚地敞开心扉，对方怎么会对我们不真诚？真诚是一种态度，是人与人有效沟通的基石，“精诚所至，金石为开”，唯有以真诚相对他人，才能换得他人对自己的真诚和信任，建立起和谐的同事关系和客户关系。

5.善于记录。“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通可以详细记载事情的来龙去脉，处理问题时有了记录，就相当于有了事实依据，可以尽量保证事情处理的正确性，也大大降低了处理事情的难度，此外，记录也有利于信息的充分、准确传递，提升执行力，使信息沟通更顺畅。

6.学生在实习期间与师傅进行有效的沟通可以说是重中之重，师傅是引领者，启迪者，在与师傅沟通时要把握几个关键原则，即尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。

（1）尊重而不吹捧。师傅是传授给徒弟经验甚至是专业技能的人，所以对师傅首先要尊重，尊重体现在沟通的语气中，比如谦和的语气；体现在肢体语言中，比如握手、行礼，等等。但凡事要掌握尺度，尊重绝不是蓄意吹捧，无边无际，华而不实。

（2）请示而不依赖。实习生在工作中遇到不会处理的问题，不要擅自做主，可先如实记录，及时虚心请示师傅。请示的过程其实也是学习的过程，但请示也不等于凡事都依靠师傅，自己不动脑思考。学生可以有自己的思路，也可以试着和师傅交换意见，在这其中更交织着徒弟的语言艺术了。用试试看的语气与师傅沟通，师傅是不是更容易接受呢？如果师傅高兴了，在有效沟通中向师傅试探着请教更多的专业问题，师傅是不是也毫无保留地传授呢？

（3）主动而不越权。同时在实习中我们学生要摆正自己的位置――我们只是来此单位学习的，不是单位正式员工，没有权力决定单位的相关事项，对于超出我们工作范围的事情要及时请示师傅或者主管领导，不要越权；但这也不是意味着凡事都要请示，我们在工作中也要有积极主动的热情，至于请示，在工作中要灵活，酌情处理，酌情用最容易让师傅接受的方式与之沟通。

掌握良好的沟通技巧还应以学生自身的基本素质为基础，在实习前，在校园里的学生就要注重提升个人的综合素质。

学生综合素质中最重要的应该是健全的人格和良好的心理品质。无论做什么事情，人格魅力都是不可或缺的，没有单位愿意聘用人品有问题的员工，也没有客户愿意接受人品有问题的员工提供的服务。

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同事之间的沟通方法01一、坦白自己的错误

勇于面对自己的错我无疑是需要很大的力量勇气的。就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

二、找准沟通的时机

在双方都处于激动不能安静的时候不宜沟通。尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属...尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

三、能说对不起

这句话不仅说明不了你是否的确错了，反而会让你看起来很大量。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圜"的余地，甚至于还可以创造"天堂"。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

同事之间的沟通方法021、常微笑和对方有眼神交流

俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。

2、在涉及具体个人的是非八卦 巧妙地保持中立

这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么?”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。

3、关注周围的新闻和大家都关心的事情

把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。

4、女人的话题在有女人的地方一定受欢迎

如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。

5、自己要调整心态 别先入为主地认为和同事无话可聊

在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。

6、面对不同年龄层的人 聊不同的话题

和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和 几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的爱好和性格，寻找共同 的兴趣点。

7、切忌：千万别聊同事的隐私 少谈本单位的事情

同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。

8、同事间聊天时 要注意倾听

篇8

    1正确全面认识领导

    在我们与领导合作之前,我们必须全面认识领导的各个方面。首先是品德。如果是一个滥用权力、不具备基本素质的领导,这时,我们应该认清自己秉持的理念。如果领导者的行为与我们的理念不符,甚至有严重抵触时,我们就应该停止对他的支持。在中国古代的管理哲学中,就有所谓“义者不为不仁者死,智者不为暗主谋”,有所谓“主不可无德,无德则臣叛”,说的就是这个道理。

    一个具备优良道德、能从大局的利益出发的领导是一个组织希望存在与发展的前提与保证。在一个组织或团队里,领导者由于责任重大、事务繁重。一位勇于任事的部属在服务领导时,会在自己的职务权限内,主动承担更多责任以减轻领导者负担。他知道如何规划让领导者得以集中精力处理最具投资报酬率的工作。他会主动考虑领导者有哪些工作项目可以由自己来分担。一些无法分担的项目应该如何给予领导者以最大的支援。使团队的既定目标能够得以稳健地实现。

    2怎样的员工才能和领导很好相处

    一个员工如果在一个有希望有发展前途的组织里工作,有一个具备优良道德、能从大局利益出发的领导,如何与领导相处,则取决于员工自身素质。员工如何做才能与领导很好相处并能发挥作用、分担领导的负担。以下几点是应具备的:

    首先,坚持最高品德标准是员工的职责。只有这样员工的工作才会符合组织的根本利益,才有与领导相处的价值。也只有这样的员工才能做出成绩,才能增加与领导接触的机会,并且与领导在思想、行为上具有一致性。这也是能和领导很好相处的前提与基础。

    再次,员工必须为团队服务,并分担团队的成败责任。员工的责任心、自觉性、工作的有效性在一定程度上决定领导对你的重视程度。一个没有责任心,不能为团队服务的员工,领导不可能喜欢。

    第三,员工应以同为成年人的心态与领导者互相支持、彼此勉励。在心理上与领导平等是员工心智上成熟的具体表现。如果做不到这一点,在心理上不对等,就无法和领导平等接触。只有在心理上对等,行为才会进退有据、从容自然。第四,共同的目标是最好的导师。只有共同的目标才会心往一块想、力往一处使,也能增加和领导很好相处的机会与可能性;相反,存有异心或“身在曹营心在汉”则没有和领导很好相处的必要。

    第五,必须不断提高自身素质,总结和领导很好相处的经验。优点与缺点皆是自己造成的,员工可以通过改变自己改变命运。所谓:“个人成败操之在我”,一个成功的自我才能容易和领导很好相处。同时,必须从经验中不断学习如何与领导相处。

    第六,勇敢地、辨证地、历史地对待领导的失误或错误。人非圣贤,孰能无过?员工能以同理心来对待团队的领导者。应辨证地、历史地分析失误或错误的根源,并勇敢地帮助改正其错误,敢于担当使领导者善用其手中握有的权力的责任。

    3重视和领导的沟通技巧

    要和领导很好相处,就必须善于和领导沟通。做到这一点就必须处理好和领导接触的每个环节。

    3.1对于领导的指示,要认真执行

    第一要明确向领导请示汇报的程序:

    ①仔细聆听领导命令。如果领导明确指示你去完成某项工作,那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。弄清楚该命令的时间(when)、地点(where)、执行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎样去做(how)、需要多少工作量(how many)。在领导下达完命令之后,再简明扼要地向领导复述一遍,请领导加以确认。

    ②与领导探讨目标的可行性。领导在下达了命令之后,他希望下属能够对该问题有一个大致的思路,以便在宏观上把握工作的进展。作为下属,应该积极开动脑筋,对工作有一个初步的认识,告诉领导你的初步解决方案,尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。

    ③拟定详细的工作计划。在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后,你应该尽快拟定一份工作计划,再次交与领导审批。在该工作计划中,你应该详细阐述你的行动方案与步骤,尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表,以便于领导进行监控。

    ④在工作进行之中随时向领导汇报。现在,你已经按照计划开展工作了,那么,你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致,无论是提前还是延迟了工期,你都应该及时向你的领导汇报,让领导知道你现在在干什么,取得了什么成效,并及时听取领导的意见和建议。

    ⑤在工作完成后及时总结汇报。经过你和部门同事的共同努力完成了工作,作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。应及时将此次工作进行总结汇报,以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。

    第二,要注意请示与汇报的基本态度:

    ①尊重而不吹棒。作为下属,一定要充分尊重领导,在各方面维护领导权威,支持领导工作,这也是下属的本份。首先,对领导工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要关心;再次,在难题面前解围,有时领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于接触矛盾,承担责任,排忧解难。

    ②请示而不依赖。一般说来,作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作,是值得倡导的,也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示,遇事没有主见,大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力,顶不了事。

    ③主动而不越权。对工作要积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏,四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识:一是领导说啥是啥,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己的责任;二是自恃高明,对领导的工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。

    3.2善于与各种性格领导打交道的技巧

    ①控制型的领导特征和与其沟通技巧。控制型领导性格特征:强硬的态度;充满竞争心态;要求下属立即服从;实际,果决,旨在求胜;对琐事不感兴趣。与其沟通技巧:对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。

    ②互动型的领导特征和与其沟通技巧。互动型的领导性格特征:善于交际,喜欢与他人互动交流;喜欢享受他人对他们的赞美;凡事喜欢参与。与其沟通技巧:公开赞美,赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承。

    ③实事求是型的领导和与其沟通技巧。实事求是型的领导性格特征:讲究逻辑而不喜欢感情用事;为人处事自有一套标准;喜欢弄清楚事情的来龙去脉;理性思考而缺乏想象力;是方法论的最佳实践者。与其沟通技巧:省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。

    3.3说服领导,让领导理解自己的主张、同意自己的看法技巧

    ①选择恰当的提议时机。刚上班时,领导会因事情多而繁忙,快下班时,领导又会疲倦心烦,这都不是提议的好时机。要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。

    ②资讯及数据都极具说服力。对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。

    ③设想领导质疑,事先准备答案。领导对于你的方案提出疑问,如果你事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服领导。因此,应事先设想领导会提什么问题,自己该如何回答。

    ④说话简明扼要,重点突出。如果我们表达上有缺陷,过于冗长或艰涩,或易于产生误会,就很难引起领导者对我们的兴趣;还很可能引起领导者的反感。因此你在说服领导时,就要重点突出,简明扼要地回答领导最关心的问题。

    ⑤面带微笑,充满自信。我们已经知道,在与人交谈的时候,一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心,那么他无论面对的是谁,都会表情自然;反之,如果他对自己的提议缺乏必要的信心,也会在言谈举止上有所流露。

    ⑥尊敬领导,勿伤领导自尊。最后要注意一点,领导毕竟是领导,因此,无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺,你也不能强迫领导接受他们。毕竟,领导统管全局,他需要考虑和协调的事情你并不完全明白,你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞,给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的意见,你也应该感谢领导倾听你的意见和建议,同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。

    [参考文献]

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【关键词】学生；沟通能力；课堂语言；优化

沟通能力是大学生应该培养的基本能力，具备较强的沟通能力，这既是大学生立足社会的基础，也是充分展示大学生其他能力的前提。沟通能力的培养需要从多方面着手，但作为大学学习的主要场所，课堂的作用不可忽视，又由于课堂教学主要是通过教师的课堂语言来完成，所以，教师的课堂语言对学生的沟通能力培养具有重要意义。

一、教师课堂语言对学生沟通能力培养的影响

（一）教师课堂语言的感染力会影响学生的沟通意愿

沟通意愿是提升沟通能力的基础，沟通能力需要在沟通意愿的驱动下通过不断练习而提高。大学课堂既是知识传授的场所，同时也是大学生能力培养的舞台，相比高中课堂，大学课堂更为开放，更为轻松，有更多的课堂互动与交流，既有与老师的交流，也有与同学之间的交流，这种课堂交流无疑对学生的沟通能力培养带来很好的促进作用。但前提是学生要有课堂交流的意愿，在死气沉沉，枯燥乏味的课堂环境下，学生难以激起沟通的兴趣，只会有睡觉、玩手机、看杂志的意愿，这种课堂对学生的沟通能力培养不能带来任何帮助。学生的课堂交流意愿在很大程度上受教师上课激情和感染力的影响，这种激情和感染力主要通过教师的课堂语言（包括肢体语言）体现出来，一个活力四射、激情洋溢的教师能散发出最大的课堂魅力，会像磁石一样吸引学生，使学生认真听课，积极思考，并踊跃的参与到课堂沟通中来，相反，如果教师照本宣科，毫无生气，用平铺直叙的语言贯穿课堂始终，学生就没机会也不会愿意参与到课堂中来，课堂也就成了教师一人味同嚼蜡的表演。

（二）教师课堂语言的灵活性会影响学生的沟通技巧

沟通技巧反映的是人应对特殊交往环境的应变能力，它使人能更好的解决沟通中的难题。教师靠语言来组织教学，应该注重课堂用语的灵活性，一方面使课堂生动活泼，另一方面也使学生受到潜移默化的影响，领悟到一些沟通技巧。教师语言的灵活性一方面体现为教师在教学过程中教学语气、语速、语调的变化，另一方面也体现为在特定教学情景下教学用语的变化。首先，教师整个课堂的语气语调应该富于变化，在特别强调时加重语气，激情澎湃时加快语速，婉转灵动时变换语调，这样就容易始终吸引学生的注意力，保持课堂的学习气氛。其次，在不同教学情景下，教师的教学语言应该丰富多彩。如在课堂导入用语上，可以是开门见山，直入主题；也可以是故意设疑，留下悬念；还可以是案例引入，娓娓道来，总之一上课就要牢牢吸引学生的注意。再如，在学生思维停滞时，用启迪的语言来点拨学生；在课堂气氛过于严肃时，用幽默的语言来舒缓氛围；当课堂讨论出现争执时，用专业的语言来点评缓解；当学生注意力分散时，用含蓄的语言来提醒回归；当学生消极应对时，用暖心的语言来鼓励其振作。尽管教师不是演说家，也不是表演家，但这并不能成为教师不认真钻研课堂语言的理由，只要教师真正热爱教学，真正关爱学生，就一定能够在课堂语言上做得更好，让课堂语言成为整个课堂的粘合剂，剂，催化剂。

（三）教师课堂语言的知识性会影响学生的沟通水准

课堂是传授知识的阵地，教师的课堂语言是传授知识的载体，所以课堂语言首先应该具有较强的知识性，具备一定的专业水准，而不能停留在对基本概念及特点的解释这一层面。在课堂教学中，无论是理论讲述，还是案例分析，或是课堂讨论，教师的课堂语言都应该体现出严密的逻辑思维，引导学生对理论或问题进行深入思考和全面认识，提升学习的层次，而不能是蜻蜓点水，浅尝辄止。教师课堂语言的知识性会对学生的沟通水准会带来重要影响，它会影响学生的逻辑思维能力与分析判断能力，使学生在沟通中难以深刻认识和把握问题的实质，而是泛泛而谈地停留于问题的表面，从而影响沟通的效率或阻碍沟通的深入进行。

二、学生沟通能力培养视角下大学教师课堂语言的优化途径

（一）表达准确清楚，让沟通更顺畅

准确表达教学内容是课堂有效沟通的起码要求，这种准确性要求教师深刻领会教学大纲，透彻把握知识体系，在教学中不能曲解教学内容，不能肢解教学语言，更不能不懂装懂，随意杜撰。教师在教学中应该体现严谨的教学态度，注重课堂用语的准确严密性，把教学信息以清楚简练的语言表达出来，让学生在教师清晰流畅的语言中准确获取知识。如果语言似是而非，含混其词，甚至于逻辑混乱，前后矛盾，势必会影响到学生的理解和接受，影响到课堂沟通的顺利进行。在日常沟通中，准确表达信息也是双方有效沟通的基本条件，如果表达不准确，词不达意，造成信息缺失或模糊，一方就无法准确理解另一方的意思，造成沟通障碍，形成无效沟通。社会生活中几乎所有岗位都要求职员能向服务对象准确传递信息，特别是销售类和服务类岗位，向顾客或用户准确介绍产品或服务的特点，这是一位合格职员的基本要求，也是与服务对象顺畅沟通的重要保证。所以，教师在课堂教学中要注意语言表达的准确性，以自身的严谨和示范影响学生，让学生在日常沟通中注意表达的准确。

（二）表达幽默睿智，让沟通更轻松

前苏联教育家思维特洛夫说过：“教育家最主要的、也是第一位的助手是幽默。”教师的教学幽默能有效活跃课堂气氛，拉近师生距离，激活愉悦情绪，在这样的课堂上，学习不再是一件苦差事，每个人都很轻松，教师教得轻松，学生学得也轻松。当然，我们无法要求教师整堂课都妙语连珠，毕竟讲课不是相声或小品表演，但一堂课中，教师总有凸现智慧光芒的时候，此时恰到好处的幽默既展示出教师的睿智，也活跃了课堂气氛。更为重要的是，长期身处这种气氛轻松的课堂，学生的学习心态也容易发生积极的变化，也更容易激发学生的乐观情绪与幽默细胞，让沟通更轻松。在职场上，幽默同样非常重要，它是缓解顾客抵触、拉近彼此距离、更快融入集体的有效方法。如在销售过程中，顾客对于销售人员总是抱有防备或不信任心理，总是以一种怀疑的眼光来对待销售人员的推销，在这种情况下，销售人员就要适时展示自己的幽默，运用幽默来拉近与顾客的心理距离，化解顾客的排斥情绪，建立起亲和的沟通渠道。所以在课堂上，教师应该博学而机智，充分展示自身的幽默，让课堂沟通更轻松，让学生感受幽默对沟通带来的积极作用。

（三）表达身心投入，让沟通更真诚

教师在课堂上应该全身心投入，充满教学激情，让学生感受教师的敬业与真诚。激情是一种强烈的情感表现形式，一个人在激情状态下常常能调动身心的巨大潜力，焕发出巨大的能量。每个老师在课堂上也许有其独特的教学风格，但无论其风格如何，上课都不能缺少激情，教师的激情体现的是其对教学的热爱，对学生的真诚。当教师在课堂上表现得活力四射时，他的语言抑扬顿挫，有张有弛，他的讲课深入浅出，有声有色。这种课堂魅力也会深深感染学生，带动学生，使学生兴奋，使学生思考。同样在职场上，激情与真诚具有极大的感染力，在目前商业道德令人忧虑的情况下，真诚尤其可贵，它是建立双方信任的基石，也是化解双方冲突和推动沟通进程的良方。所以，教师应以自身的投入与真诚给每一位学生以示范，在工作中应该投入激情，要与顾客真诚相待，从而换取顾客的信任与回报。

（四）表达丰富多样，让沟通更灵活

在课堂教学中，教师的语言表达应该随教学环节以及学生状态的不同而相应变化。例如在课堂导入时，教师可用悬念式语言吸引学生思考，在进入教学主题后，用陈述式语言讲授教学内容，在案例分析时，用启迪式语言鼓励学生探讨，在课堂结束时，用总结性语言概括课堂内容。另外，对于不同性格的学生，教师在语言交流上也应予以区别，有些学生性格偏内向，对教师的批评非常敏感，对于这类学生，教师应尽量多用鼓励的语言，激励其大胆表现。对于性格外向的学生，既要通过表扬来肯定，也要中肯地指出其存在的不足。教师在课堂语言上的这种灵活性为学生的日常沟通树立了一个学习榜样，让学生领悟到沟通要因人而异，灵活应变。在职场中，沟通环境和沟通对象远比课堂复杂，灵活沟通显得更为重要，尤其是在商务沟通中，由于理解的差异或目标的不同，常常使沟通陷入僵局，这时双方就要展示出沟通的灵活性，变换沟通的形式、转变沟通的策略、改变沟通的内容或调整沟通的步骤等等，以利于化解僵局。另外，对于不同性格特点的沟通对象，在沟通策略上应该灵活应对，对于优柔寡断的顾客，沟通上多一些自信的推荐；对于自以为是的顾客，沟通上多一些专业的解说；对于知识渊博的顾客，沟通上多一些由衷的赞许；对于沉着冷静型的顾客，沟通上多一些严谨的分析，通过这种针对性的策略调整来提高沟通的效率，促进沟通的顺利进行。

三、结论

教师精彩的课堂语言一方面提高了课堂教学效果，另一方面也促进了学生沟通能力的提高。为此，教师应加强课堂语言的研究与实践，充分展现课堂语言的魅力，让学生积极参与课堂，让课堂成为培养学生沟通能力的重要阵地。

参考文献：

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[8]陈静.教师课堂语言对学生学习兴趣的激发作用[J].济南职业学院学报，2012（8）：

75-76.

篇10

关键词：语言与沟通；课程群建设；应用型人才；培养；探索

高职生职业能力由基本能力、专业能力和关键能力构成。基本能力作为一个现代职业人必须具备的基本素质和从业能力，包括语言表达能力、文字表达能力、自理和自律能力、计算机操作能力等。由此可见，高职生的语言表达能力是基本能力的重要组成部分。旨在满足不同岗位需要的高职生的语言表达能力、沟通交往能力的培养，在新的发展时期面临不少新的问题。因此，高职语言与沟通课程群建设如何适应高职应用型人才培养的要求就成了我们的新课题。

一、培养高职学生语言与沟通能力的重要性

(一)培养语言与沟通能力是高职学生就业和学校生存发展的需要

一方面，它受毕业生严峻的就业形势的影响。高职学生作为应用型人才，既要有较强的动手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，职业语言和沟通能力的优劣直接影响到他们的岗位选择、职位升迁、工作业绩。语言与沟通的能力作为容易外显的能力之一，在用人单位录用中占有比较大的权重。

另一方面，它关系到学校的生存与发展。高职院校如果不能面对严峻形势早作调整，帮助学生化解就业压力，不仅直接影响到本校毕业生的就业，而且直接威胁到学校的招生。高职学生在职业语言与沟通能力方面的优势不凸显，高职院校的品牌就会被质疑，就业的先机就会失去。因此，高职生的语言与沟通的能力更应该作为学校毕业生和学校的品牌加以建设。

(二)培养语言与沟通能力是高职学生提高生活质量的需要

一是提高学生在校期间的生活质量的需要。良好的口语沟通能力，有利于高职学生搞好人际关系，使学生健康成长，二是提高学生步入社会后的生活质量的需要。这实际上是学生的可持续发展能力形成的需要。高职学生在人校前的口语表达、交际能力发展很不平衡，如果在高职教育中再一次被忽视，将导致他们毕业之后缺乏较强的社会交际能力，与客观的社会发展形势对口语交际能力提出的更高要求渐行渐远。改正生活口语表达沟通中的不文明现象，拓展学习语言与沟通知识对提高学生学习能力的作用，强化职业演说与沟通能力的针对性训练，提升高职学生的核心竞争力，有助于高职学生紧跟时代的步伐，更好地与时代接轨，为成为职业岗位上的具有较强口语沟通能力的、可持续发展的应用型人才打好基础。

鉴于此，加强高职学生语言与沟通能力的训练，特别是强化学习沟通交际口语和职业口语能力的训练，是今后高职教育发展的必然选择。

二、以实践性、应用性为导向，以能力为本位，建设语言与沟通课程群体系

(一)语言与沟通课程群的课程目标与开发原则

课程是实现教育目的和培养目标的重要手段，是提高教学质量的核心。语言与沟通课程群的课程建设目标明确，主要对演说、口才、交际沟通等基本理论进行概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，培养学生良好的心理素质，加强学生的口语表达和交往能力训练，锻炼学生演说与沟通的能力，发展学生个性，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销，使学生胜任职业工作岗位的需要，适应社会的发展。

开发课程主要遵循以下五个原则：

1.实用性

针对高职“基于工作过程”的教学改革，课程的知识点选择应覆盖企业在实际应用过程中的综合语言表达需要，充分体现面向应用、以需要为导向的高职特色。比如，在“演说与沟通的艺术”课程中我们设置其中一项内容是“口语沟通的技巧”，涉及“如何与陌生人交流”、“如何与上司、下属、同事相处”、“如何表扬与批评别人”等，这些内容对高职生有很强的实用性。

2.专业性

根据高职不同的专业，开设有针对性的语言与沟通课程。如，旅游管理专业开设“导游语言的艺术”，文秘专业开设“政务礼仪与语言沟通技巧”，市场营销专业开设“商务谈判与推销艺术”等。这些课程，既培养学生的专业技能，也锻炼了他们的语言表达与沟通的技能。

3.时效性

知识点的选择具有先进性、灵活性。根据高职生业余时间到社会参加各种商品推销活动的需要，开设“推销语言艺术”专题，把学生带到学院的超市，亲自对顾客进行推销，教师及时点评学生推销语言的得失；针对大学生就业面试，专门开设了“大学生就业面试专题”，从网络等媒体找到最新的面试内容，着重对学生面试时的语言表达与沟通能力进行训练，并在学院举行真正的毕业招聘会，给学生亲自感受和尝试与用人单位面对面的机会，使学生在步入社会之前掌握一定的面试技巧，帮助学生顺利获得就业的机会。

4.层次性

课程与知识点的选择尽量做到由浅入深、循序渐进，以符合学生的认知规律和接受能力。在每个专业的第一学期先开设基础的“普通话培训与测试”课程，第二学期开设“演讲与口才”、“演说与沟通的艺术”等课程进行衔接，第二学年开设专业性的课程，如“营销语言的艺术”、“商务谈判的语言技巧”等。这样由基础课程，到衔接课程，到专业课程，逐步递进，学生的知识水平不断丰富，能力得到提高。

5.多样性

多样性指的是课程类型的多样性。针对不同专业分别开设公共选修课、专业选修课、专业必修课、专业实践课，凸显高职特色。

(二)语言与沟通课程群的构成及课程开设一览表

(三)语言与沟通课程群的评价方式

1.改变评价方式

(1)拓宽评价的范围。知识评价过程与结论并重。在考试过程中，我们应该把学生的思考力度、回答提问的态度、应变能力等对学生发展至关重要的内容纳人考试评价的视野之内。评价的信息来源由课堂延伸到生活中，学生课外的生活习惯、学习效率、作业态度、人际交往、文体活动的参与程度也应纳入评价的总体系。评价的领域由单一走向多元，除知识领域，还包括认识领域、情感领域和心智动作技能领域。

(2)打破传统评价模式。职业教育所培养的是面向生产一线的高技能应用型人才，它注重的是动手能力、操作能力、运用能力。高等职业教育的学生只要掌握基本理论就可以了，重点在于实际的运用。所以，考试要重点考查学生运用能力、实践操作能力和读书能力。

2.考试的形式与程序

考试的形式是笔试加口试(技能)考核，其中口试是单个考生逐一口试。

考试的程序是学生抽题――学生完成笔试部分――学生进行口试(技能)考核。

3.成绩评定：总成绩=考试成绩(占60％)+平时成绩

(占40％)。

考试成绩由口试(技能)成绩和笔试成绩构成。

三、以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养，建立语言与沟通课程群内容体系

(一)基础课程内容

基础课程“普通话培训与测试”，根据高职学生参加普通测试的需要，安排三个板块的教学内容：语音基本知识与正音训练、朗读训练、说话训练。学生通过参加普通话选修课，学习普通话知识，纠正方音，提高了语言沟通的质量，并且要求每一位高职学生都必须参加各省市组织的普通话水平测试，获得二级乙等的证书，为以后就业打下基础。

(二)衔接课程内容

衔接课程“演说与沟通的艺术”，我们仍然采用板块形式，分为五个板块：基本口语表达训练、演说技巧训练、辩论技巧训练、沟通技巧训练、态势语言训练。学生通过学习这门课程，提高了语言表达与沟通交际的能力。

(三)专业课程内容

“推销口才训练”包括推销口才的基本训练、推销成功的语言训练、推销中说话的禁忌和错误防范。

“商务谈判的语言技巧”包括谈判策略、谈判沟通技巧、谈判语言技巧。

“现代汉语”包括语音、语汇、语法、汉字、修辞。

“教师口语”包括一般口语交际训练、教学口语训练、教育口语训练。

“导游语言的艺术”包括导游语言必备知识、导游讲解二十五技法、金牌导游语言运用三十六计、流动游览导游讲解、导游购物营销讲解实战妙法。

“政务礼仪与语言沟通技巧”包括政务礼仪、语言沟通的修辞技巧、语境调控训练、职场语言沟通策略、职场说服策略。

语言与沟通课程群的每门课程的内容，以实践性和实用性为导向，以培养学生的能力为主线，形成以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养的课程内容体系。

四、以提高高职学生应用和创新能力为本，更新语言与沟通课程群的教学模式

在教学目标、教学任务、教学内容确定以后，教师能否恰当地选用教学方法，就成为其能否完成任务、实现预期目标的决定性因素。教学方法不仅影响学生对知识和技能的掌握，而且影响学生智能和个性的发展。高职语言与沟通课程群的教学，推行以项目为载体，以职业活动为导向，以职业能力培养为主线的教学模式。把理论教学与实践项目相结合、理论指导与生活实践相结合、理论拓展与职业能力相结合，实现了知识传授、素质养成、能力培养的一体化。

(一)推行项目导向教学法

项目导向教学法围绕项目组织和展开教学，使学生直接参与项目全过程。它是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。比如，举行一场班级演讲比赛，学生分别担任演讲比赛筹备委员会的成员，有负责组织策划的，有负责宣传写海报的，有负责联系教师做评委的，有联系企业赞助的，有担任演讲比赛主持人的等等，同时要求全班每个同学都要写好自己的演讲稿并进行演讲。通过项目的实施，学生了解一场演讲比赛从筹划到举行的整个过程，并在这个过程中锻炼自己的沟通能力、协调能力、语言能力，展示自己的演讲水平。

(二)采用小组合作学习法

小组合作学习法是由学生自由组合成学习小组，由小组成员共同完成项目。例如，举行一场队列的辩论赛，教师把辩题的正反两个观点分配给各学习小组，各小组根据辩题分工合作，进行调查研究，通过收集信息，甄别观点，形成辩论稿，然后在辩论赛上展示双方的调查结果。这种方式的实质就是学生自我学习、自我授课。在课堂展示的过程中又锻炼了他们团队合作精神以及表达、交际和现代多媒体技术运用能力。

(三)加强实践环节教学

根据高职人才培养目标及学生特点、专业需要，我们以“理论够用，注重实践”为教学原则，将实践环节分为三个阶段进行。第一阶段是课堂实训。采用多元互动法，通过讲解、示范、录音、录像、试讲、讲评、模拟表演、观摩等方法，把语言与沟通理论知识放到练习中去掌握。第二阶段是课外实践。课外实践，既可以利用学生社团组织举行多种多样的活动，如演讲比赛、主持人大赛、朗读大赛、辩论赛等，检验学生的语言与沟通能力，也可以鼓励学生利用节假日参加社会活动，比如电器、家具等产品推销活动。通过这些生活中的实践机会，让学生充分认识到语言与沟通能力的重要性，并在实际的工作中提高自己的语言与沟通能力。第三阶段是课外实习。利用高职生到企业单位实习的机会锻炼他们的语言与沟通能力。比如，文秘专业的学生在办公室担任秘书工作，如何与人沟通交往就是他们特别要注意的问题；旅游专业学生在旅游公司进行导游服务时，如何与游客沟通、如何讲解好景点，也是他们必须面对的课题；营销专业的学生在超市进行推销工作时，如何使得产品推销成功就是他们面临最大难题。学生在实习结束后，都必须上交一份自己在实习中语言与沟通能力重要性的汇报。这样循序渐进的阶梯训练，使学生语言表达、沟通能力得到切实的锻炼和提高，为其顺利走上工作岗位，早日成为开放型、创新型、能力型人才打下良好的基础。