智慧旅游的意义范文

导语：如何才能写好一篇智慧旅游的意义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、在不同的时代背景下，旅游业的发展有着不同的特点

众所周知，旅游行为的产生，需要足够的可支配收入及闲暇的时间。在过去半个世纪以来，旅游业的迅速发展主要主要有三个特点：首先得益于全球经济的迅速发展。全球经济的稳步增长促进了人们的收入增长，使得人们有了更多的可支配收入去为旅游买单，带来更多的旅游需求，特别是个性化定制旅游的需求。其次得益于交通运输的迅速发展。交通运输能力的迅速提高，让地球的“距离”不断缩小，例如在贵州与广州之间，贵广高铁的开通为贵州带来的旅游的新时代――高铁旅游热。再次得益于生产技术的不断改进。技术革命，使得生产效率得到不断提高，为人民带来更多的休闲时间，让广大的旅游爱好者有更多的机会外出旅游。自然，在社会发展的今天，一个信息技术高速发展的年代，旅游业的发展也有着其新的特点。

信息技术的高速发展，为我们带来了全新的“互联网+”时代，旅游业自然也不能例外。信息化的全面推广，让我们的工作变得更加高效、系统和便捷。同时也让当代旅游的发展特点具有个性化、智能化、人性化及创新性。因此产生了“智慧旅游”，让旅游从做计划开始到付诸于行动，变得简单、便捷、轻松和“易于到达”。“智慧旅游”通过信息技术的帮助，互联网的运用，满足了当代人们自助旅游、定制旅游的需求，让旅游从团队的走马观花，向体验式的深度休闲旅游发展。

二、旅游业中各个主体的需求也发生了变化

旅游行业的参与主体一般包括三个方面：旅游者、旅游企业及政府部门。在过去，旅游者对旅游的要求是：有充足的时间、金钱，选择一个旅游目的地，再找一个旅游相关企业帮助自己规划、解决旅游的相关问题，旅游者只需要等待去参加旅游团队活动。而今，在“智慧旅游”时代，如此“流水线”模式的旅游线路体验越来越被旅游者嫌弃。旅游者对旅游的要求演化为：个性化足、体验性强，非走马观花似的深度漫游。旅游者旅游偏好的改变，也就带来整个旅游市场所提供的旅游产品的根本性的改变。在过去，旅游企业为旅游者提供的旅游服务：是几乎统一的格式路线和旅游根本需求类服务，旨在让旅游者到过此地、看过一眼、留过一影，俗称“上车睡觉、下车拍照”的赶集似旅游。而今，随着旅游消费者需求的改变，旅游企业所提供的服务也必须与时俱进。从过去的单一服务中走出来，依托“智慧旅游”的平台，为旅游者提供个性化的服务。同时，随着科学技术的不断发展，人们接受信息方式的改变，旅游企业在营销过程中的战略规划也必须改变，这样才能有针对性的传递信息。信息的收集在旅游业的发展中是很重要的一个环节。在过去，政府部门对旅游业的管理：是一种被动的管理。比如旅游投诉，只有当旅游者遇到问题需要相关部门帮助的时候，我们的相关政府部门才会根据旅游者的投诉事件进行相关调查、处理，这样只会让旅游者或者广大潜在的旅游者看到负面的旅游资讯。而今，随着信息技术的不断发展，政府部门可以通过“智慧旅游”的相关平台收集有效数据，对旅游市场进行有针对性的、实时管理，甚至是提前预判、做出监管。为旅游者预先清理旅游市场的各种乱象，还旅游者一个“洁净”的旅游天空。

旅游业的发展在不断的变化，旅游主体的发展在不断创新。贵州，作为一个旅游大省，一个旅游资源丰富的省份，一个需要依靠绿色产业不断发展壮大的省份。贵州旅游业的发展必须是与时俱进的，具有全新战略意义的发展――“智慧旅游”。

三、制定“智慧旅游”发展战略的意义

（一）充分利用贵州大力发展大数据产业的契机，让旅游业的发展进入新的纪元。贵州省旅游资源丰富，不仅有多彩的民族风情，更具有得天独厚的气候条件。根据“国发2号文件”和贵州省第十一次党代会的精神，贵州省将旅游业作为支柱产业来发展，着力打造绿色贵州，贵州省的旅游规划主旨在于建设一个符合自身发展、时代要求、创新的旅游产业。创新的根本就源于大数据，贵州旅游的发展规划在于――信息化、智能化、便捷化的“智慧旅游”。只有依托大数据产业的发展，“智慧旅游”才能得到强大的数据支持，平台保障，让贵州旅游的发展进入全新的时代。“智慧旅游”时代的到来，也让我省旅游业的营销推广进入了新的时代，从传统模式到信息化营销，贵州旅游业的发展道路才能越走越宽，知道贵州的人才会越来越多。

（二）作为绿色产业，旅游业的发展越来越受到国家与地区的重视，想要在竞争激烈的旅游市场中屹立不倒，就需要不断提升自己的旅游服务能力。在互联网和管理信息系统高速发展的今天，旅游者的需求已经不再是过去的“我想去看看”，旅游者的需求变得更加多元化、个性化，旅游者需要的旅游服务也更加的人性化。因此，旅游业的服务能力提升和旅游企业的不断发展，已经不能仅仅依靠单纯的人工服务能力的提高与完善来改变。旅游业的发展需要“智慧化”。通过大数据的分析，让旅游企业更加了解旅游者，为旅游者提供智能化服务、定制式服务。让旅游者的旅游体验更加立体、旅游需求能够得到最大的满足。从而充分体现旅游企业的形象及降低其运营成本。

（三）旅游服务的分工越来越细。随着自助旅游的不断兴起，旅游者自助旅游的脚步已经不仅仅停留在国内，有逐步向海外发展的趋势，过去旅游企业为旅游者提供的单一服务已经得不到认同。在这个信息化的社会中，旅游者需要有用的、准确的旅游信息，旅游服务的提供者们为此不断开发新的旅游APP，包含了旅游中吃、住、行、游、购、娱，还有语言的各个方面，帮助旅游者高效、便捷的准备旅游；轻松、愉快的享受旅游。“智慧旅游”战略的制定，能够让了旅游产业的发展更加多元、更加持续。

（四）有效的帮助政府相关部门对旅游市场进行监管。政府相关部门在对旅游监管的过程中，得到的信息往往是滞后的、无效的。旅游业作为一个综合性的服务行业，旅游业从业者来自不同的企业和层次，他们所提供的服务必然是良莠不齐的，树立的旅游地形象自然也是有区别的。这样反馈给旅游监管部门的信息就会多样的。然而“智慧旅游”的发展，可以让政府相关部门通过“智慧旅游”的相关平台获取有效的旅游信息，对旅游市场的管理达到快速反应、有效管理。让我们的旅游行业在一个有序的、健康的环境中得到发展。

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【关键词】大湘西旅游圈；智慧旅游；移动信息；服务体系

一、关于旅游目的地移动信息服务

游客做出决策的重要依据是旅游信息，旅游信息是衔接旅游产业的纽带。旅游目的地的信息服务的基础是信息化技术的发展。我国的旅游目的地信息服务的网络化自2000 年来有很大的发展。2002年，国家推广旅游目的地营销系统（DMS），在旅游目的地有机的结合了旅游宣传营销和信息咨询服务，为广大游客提供了旅游的全方位的信息服务，但远远比不上发到国家的旅游目的地综合信息应用系统。

二、大湘西旅游圈旅游目的地营销现状分析

（一）旅游资源分析

湖南省的张家界市、湘西自治州、怀化地区被划分为大湘西区域。她的旅游资源非常独特。圈内有张家界为代表的武陵源风景名胜区、凤凰古城旅游区、沅陵旅游区，经过多年的规划与开发，该区域的旅游业快速发展。境内多山地、丘陵，拥有近40多个少数民族。该地区地缘关系密切、自然条件相似、生态环境基本相同、人文习俗相近、发展水平相当、经济交往久远，是一个具有较强同一性和相对完整性自然环境和社会发展的特征的地理单元。

怀化和湘西自治州以民俗风情和历史文化旅游资源占优势，张家界武陵源以自然旅游资源独特的地形地貌见长，属于文化型风景旅游区。这两种有明显的资源互补性。对于张家界来说，适度开发人文旅游资源是很有必要。张家界历史上长期处于土家族、苗族活动的边缘地区，与其邻居相比较，其民族文化的典型性和规模性不明显。因此，怀化和湘西自治州可对张家界旅游发展起到品质提升、市场扩展的作用。而自治州和怀化，在自然旅游资源的品位、知名度上要低于张家界，旅游资源的开发上相对落后。所以，要依托张家界的自然条件和客源市场。

交通线路的阻隔。湘西旅游圈地貌是一个自北向南、多山区的狭长地带，面积大，区域内交通相对落后。有一定的空港优势，拥有张家界荷花机场、怀化芷江机场、邻近的贵州大兴机场，但是离“进得去，散得开、出得来”的旅游线路需求有较大的距离。

（二）缺乏特色旅游线路和一体化旅游信息平台

圈内各个旅游景点各自为阵，不同的景区景点关联性不强，缺乏特色鲜明的旅游产品，没有打造出产品的品牌化。要加强网站建设，信息共享，构建统一、规范的综合旅游信息技术平台，圈内各景区网站的友情链接，将圈内各种旅游资源结合在一起联合宣传。

大湘西旅游圈要基于旅游资源的互补性、自身地缘关系的密切性、旅游发展的共生性的现实考虑，走“资源共享、市场共促、客户共有、管理共抓、风险共当”的联合营销之路。

三、大湘西旅游圈旅游信息服务现状

目前大湘西旅游圈的旅游信息服务主要有三种渠道，旅游目的地实体的游客咨询中心，旅游目的地APP和旅游目的地官网，主要提供信息咨询、商务预订和旅游投诉等功能。辅助渠道还有各旅游目的地的官方微博和微信。例如：张家界武陵源区旅游局官方微博。

大湘西旅游圈的游客服务中心分布在各个景点，每个旅游目的地游客咨询中心拥有：、查询旅游信息和公共信息、展示旅游形象、索取旅游资料、播放旅游宣传视频、协助旅游投诉等多项功能。但是，在旅游圈中心缺乏一个综合集散的游客服务中心。

大湘西旅游圈联合官网目前没有。各旅游目的地官网已经初步建成。张家界旅游目的地官方网站导航栏目前建有12个分栏，市情、新闻、景点、线路、住宿、交通、美食、购物导服、定制、实况直播和游客中心。但是网站内容不丰富、功能欠缺。游客不能直接在网站上购买相关商品。网页打开速度较慢。大湘西旅游圈也没有整合的APP，各目的地有各自的旅游APP。联合官方微博没有开通，各地区有独自的旅游官方微博。

四、旅游目的地移动信息服务体系的构建

智慧旅游的开展使得旅游目的地重视技术在公共服务管理中的作用，大湘西旅游圈的各分管旅游主管部门也在将新技术应用到了旅游信息服务中做出了尝试，随着技术的进步和成熟，目的地需要建立移动信息服务体系，方便游客使用移动终端进行目的地信息的查找。旅游目的地移动信息服务体系构建包括以下五个组成部分。

1.大湘西旅游圈旅游信息服务短信平台。

旅游信息服务短信平台由大湘西旅游圈联合主管部门提供，主要是与移动、联通 、电信运营合作开发。短信设置的内容为欢迎语和介绍，介绍内容要简短，功能要优化。短信发送的时间节点是在游客进入大湘西旅游圈区域即发送，内容为欢迎语、景点简介、距离最近圈内旅游目的地介绍、旅游服务热线、投诉热线号码、温馨提示和其他移动旅游信息服务的宣传和短信。旅游信息简单明了，以文字的方式编辑，具备旅游通知功能。

2.大湘西旅游圈旅游信息服务微信平台。

借助腾讯微信平台打造旅游信息服务微信平台，具备成本低，风险小的优势。主要由大湘西旅游圈联合主管部门提供。微信旅游信息服务平台比短信平台信息量多，但存在局限性。旅游信息服务微信平台应采用图片加文字的形式，具备旅游宣传功能。主要内容：旅游景点、线路推荐、目的地的旅游活动、旅游资讯、旅游攻略、周边邻近景点推荐等。

3.大湘西旅游圈旅游信息服务APP平台。

移动终端旅游信息服务APP平台由大湘西旅游圈联合主管部门提供，可以委托科技企业进行 APP 的设计、制作和上线， APP中的内容导航需非常清晰，把大湘西旅游圈的各个景点作为分栏设置。包含的内容需更全面，如目的地食住行游购娱的全面介绍，旅游线路推荐以及生活服务、旅游点评和投诉、与微信微博相结合进入游客分享空间。移动终端旅游信息APP的内容做到全面、精简，充分发挥介绍和引导作用。为方便游客对信息的查找，分类需要清晰。同时提供交互空间，提升游客对APP的使用率，增大使用APP 的用户范围。

4.大湘西旅游圈旅游信息服务二维码平台。

旅游信息服务二维码平台由大湘西旅游圈联合主管部门和旅游企业共同提供。二维码的设计要有体现大湘西旅游圈的旅游品牌。在旅游景区、著名餐饮场所、旅游标志性建筑或其他公共免费区域展现。游客扫描二维码下载介绍性文字、导游词、景点图片、地图等。二维码旅游信息为游客提供较为详细和精准的信息，以文字和少量D片为主，具备单项旅游信息的提供功能。

5.大湘西旅游圈旅游信息服务LBS平台。

LBS是基于位置的服务，由大湘西旅游圈联合主管部门提供开发提供，用高科技地图指示触摸屏的形式安装在各个景点旅游目的地内主要交通枢纽区域。游客可以通过LBS平台查询公交线路。同时也可以基于位置查询的餐饮、旅游景点、酒店、厕所等，为游客提供方向指引。提供服务机构的联系电话和介绍、手机充电及地图下载。旅游信息服务LBS平台是移动公共信息服务，基于游客位置的提供精确信息，属于目的地移动信息服务平台中的高级应用，成本较高，风险较大。

参考文献：

[1]刘华山，李永量.“享智游”：基于微信平台的智慧旅游助手[J].现代计算机，2016（1）.

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[文章编号]：1002-213（2013）-10--02

一、高质量旅游文本翻译的重要性

目前，世界旅游业已经发展到了一个全新的时期―深度旅游时期。现阶段以及未来的游客会不仅仅满足于度假观光，更期待在旅游的活动中获得精神层面的洗礼，追求一种文化旅游。同样的，旅游资料的功能也不再局限于传达景区旅游信息，更侧重的应该是一种宣传功能，其目的就是通过向游客介绍旅游景区的历史背景，地理环境，人文特色以激发游客的游览兴趣和欲望，充分发挥旅游文本的信息功能、呼唤功能和美学功能等等。旅游文本囊括的种类也很多，狭义上的旅游文本包括旅游指南，景点名称、导游词、景区标语、酒店介绍、民俗风情画册，等等。由于旅游文本翻译是一种应用文体的翻译，其最终目的就是将一国独特的文化信息通过翻译传递给另一国的游客或者读者。但是，如果没有将两种语言代表国的文化差异考虑进去，并在转译时准确地做好处理，译文读者将很难理解，译文也无法达到其预期的宣传效果。如果出现严重因为措词愿意导致的误译，可能还会对景区的形象造成负面影响。比如笔者在某三线城市级旅游景区的一个商店里看到一个标牌中文写的是“干货区”，但是其英文竟然是“Fuck Food District”。 这是个严重的措词错误，笔者相信哪怕是我国的中学生看到，也会知道这个翻译有很严重的问题。原本店主标英文本就是为了给外国游客提供信息的，反而变成了笑话，而且看上去也令顾客倒胃口！

单从笔者的旅游经历来看，目前普遍存在的一个事实就是英译本的质量普遍都不高，尤其是二三线城市的旅游景点。而这些问题大致可以归纳为两类：一是“显性”问题，也就是诸如标点、拼写和语法类的错误。这需要译者和校对者的高度责任心和基本的专业素养，而此类问题不在本课题的讨论范围之内；第二类可称之为“隐形”问题，主要是字、词、句上的简单生硬的对应和堆砌，未能灵活运用各种表达手段。虽然形式上是做到了忠实于原文，但却未能传达原文的文本功能和旅游宣传册的营销功能，而且其语言表达也没有照顾到外国游客的阅读习惯和文化背景。因此，旅游资料的英译质量尤为重要，它是对国际宣传中国的重要途径，旅游文本中的文化信息能否巧妙而恰当地转换到译文也便成了旅游文本英译的重点。社会符号学翻译法是从一个将语言放到“社会化”的大角度对进行翻译研究的，其意义理论对翻译实践具有很好的指导意义。文章将以上海博物馆的导览图和宣传册为例子，谈一谈社会符号学翻译法的三层意义对旅游文本英译的指导作用。

二、社会符号学翻译法及其对旅游翻译的适用性

社会符号学翻译法是以尤金?奈达为代表于20世纪80年代产生的。它是研究符号系统和社会与人类关系的科学，是在符号学的基础上发展起来的一种理论。美国符号学派的创立人皮尔士率先提出了符号学的系统纲领。之后，美国著名的逻辑学家、哲学家莫里斯发展了符号学理论。莫里斯认为，语言符号系统涉及三个体系：语义的（Semantic）、句法的（Syntactic）和语用的（Pragmatic）。这三个方面相对应的是语言符号系统的三种意义，分别是指称意义（Designative Meaning）、言内意义（Linguistic meaning）和语用意义（Pragmatic Meaning）。 “言内意义是语言符号之间的关系，它具体体现在语音、词汇、句法和语篇等层次。指称意义是语言符号和它所面熟或叙述的主观世界或客观世界的实体之间的关系，是词语、句子和篇章所反映的客观世界。语用意义是语言符号与语言符号之间的关系。它包括表征意义（指话语中揭示发讯人的身份、性别、年龄、阶段和教育背景以及在焦急中的态度）、表达意义（指语言符号表达说话人的感情）、社交意义（指语言符号在交际过程中建立或保持人际关系的一种特殊功能）、祈使意义（指发寻人企图改变收讯人的行为和心态的意向）和联想意义（指附加在指称意义上的意义，是语言符号唤起收讯人对其他事物的联想）。语用意义在很大晨读上受制于语言的社会文化化境。语言符号的三类意义作为一个整体，共同构成了词语和话语的总体社会符号学意义”。1

符号学翻译理论的基础是把翻译活动视为跨文化意义上的言语交际活动，其操作的对象就是社会文化信息。尤金?奈达认为从符号学角度来研究语际活动，不仅有助于更准确的理解词句和话语结构的意义，还有助于理解话语中提到的事物的象征性，区别所指意义和联想意义等。2此外，符号学的意义翻译观也间接表明要求译者在翻译的过程中，对语言符号系统与社会中其他符号系统之间的联系要给予充分考虑。因而，运用符号学所提供的分析符号的方法和体系，能对语言进行比传统语言学更为清晰和准确的研究，也能帮助克服文化障碍。从此点来看，旅游文文章化内涵丰富，涉及的知识面也非常广泛，恰恰符合社会符号学翻译的研究领域。此外，我国的陈宏薇教授也提出了自己的社会符号学翻译法标准，即“意义相符，功能相似”。陈教授认为“翻译就是翻译意义，意义就包含言内意义、指称意义和语用意义：语言是一种独特的符号系统；翻译的过程时解码和编码的过程；对符号的解释因人而异”。3笔者认为陈教授的这种翻译观非常适用旅游文本的翻译，译者要做的就是翻译旅游文本这三个层面的意义时和旅游文本的功能做到最大层面的等值，最大层面地传递出旅游文本中承载的文化意义和功能。

三、社会符号学在旅游文本英译中的应用

前文中已经叙述过社会符号学翻译法对于文化内涵丰富，涉及面极广的旅文本英译是十分适用的。下文通过几个上海博物馆内导览图和展物说明册上的实例，结合陈宏薇教授的“意义相符，功能相似”的标准，来看一下社会符号学翻译法对旅游文本翻译的指导作用.

3.1 指称意义的翻译

通常旅游文本中指称意义的翻译都是一些特定词语如地点、人名和物品名的翻译等，而且译文通常都是固定的。此类的词语的功能是信息功能，目的就是给游客提供信息。如上海博物馆青铜馆内展出的春秋晚期的珍贵青铜文物牺樽（Ox-Shaped Zun），大克鼎（Da Ke Ding）。这里译者采取的译法主要是音译或意译加音译。如樽就译成Zun，鼎就是Ding。这种翻译是根据中文读音音译的，可能在英文中可以将其意译为某种具体功能的容器，但笔者认为作为名称来讲过于繁琐。而且，语言系统本身就是一个开放的系统，当没有完全对等的词语存在或者没有更好的表述存在时，音译不失为一个好的翻译方法，一方面保存了原语的文化信息，另一方面也丰富了目的语的语言库。

3.2 言内意义的翻译

言内意义是指语言符号之间的关系，在词汇层面上体现在词语的反复、双关、押韵、拟声、头韵等方面，而在句子篇章层面上主要是句子各个成分的语序和排比、反复、平行等写作手法上。旅游翻译中言内意义的翻译非常普遍。

例如上海博物馆导览图上对本馆的介绍上写道 “雄浑端庄的青铜沉淀着文明的厚重，缤纷斑斓的陶瓷塑造出艺术的气质，意境深远的书画蕴含着文化的底蕴…… 踏入上海博物馆，感受中华五千年文明的灿烂与辉煌，体验置身艺术殿堂的充实与喜悦。”由于英汉属于两种不同的语系，英文是Phone-oriented， 但中文是meaning-oriented，而且中文的句子可以省略主语，动词开头，而且可以短句单独成句，但是转换成英文的时候就要注意变换，适当补充句子成分并注意编排句子的语序。根据社会符号学翻译法的“意义相符，功能相似”，这里只要表达出中文的关键意义，并体现出宣传册的信息和呼唤功能即可。笔者认为上海博物馆此段的英文翻译处理的非常巧妙精美：“The Shanghai Museum presents to you these exceptional treasures which epitomize the wisdom and virtuosity of Chinese ancestors： dignified bronzes incarnating the splendor of ancient civilization， beautiful ceramics showing the art of molding … This is a place to experience the brilliant history and enjoy the fabulous artistic creation of China. ”

3.3 语用意义

语用意义反应的是语言符号与使用者之间的关系，其很大程度上取决于语言的社会文化环境。为了让英文的旅游信息能够让外国游客产生共鸣，我们可以站在外国游客的立场上进行翻译，力求最大程度的照顾他们得阅读习惯和社会文化。

上海博物馆导览图对四楼中国古代玉器馆的介绍是“自新石器时代而始，玉始终在中国文化占有重要的地位。300 余件精美的玉器，从红山、良渚的朴质神秘，到明清的铭心绝品，无不让观者为之动心。”这句介绍中提到的“红山、良渚”在对外国游客肯定是文化空白，通常在翻译时都会在英文中进行信息补充。但是不可不提的是，通常博物馆翻译的最大特点就是简洁和灵活，限于宣传册的排版的篇幅限制，肯定没有足够的版面来具体解释，所以在翻译时可灵活处理进行规避。而且句子的其英文为：“Over 300 pieces of jade， including the mysterious pieces of the Neolithic Age and the ”sophisticated ones of the Ming and Qing dynasties， are displayed in this gallery， showing the significance of jade in the Chinese culture.”

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关键词 公示语 调研 翻译

中图分类号：H059 文献标识码：A

0引言

公示语，是一种公开和面对公众的以达到某种交际目的的特殊文体，是国际化都市，国际旅游目的地语言环境、人文环境的重要组成部分。它广泛应用于交通、旅游、运输等公共领域，几乎涉及到我们生活的方方面面，例如：路标、广告牌、商店招牌、公共场所的宣传语、旅游简介等等。它或用寥寥数词，或简单明了图示表达一定的信息。对公示语的翻译决定一个城市的形象和对外交流。因此，我们应该重视城市公示语翻译的规范建设，尤其是像杭州这类的国际旅游城市。错误的公示语翻译会导致不良的社会影响，给公众带来不便，所以只有认真探讨公示语的功能意义和语言文化内涵，才能准确而充分地发挥公示语在城市国际化进程中的信息服务作用。

1公示语的定义及特点

1.1公示语的定义

公示语是公开面对公众、告示、指示、提示、显示、警示、标示与其生活、生产、生态、生业息息相关的文字和图形信息，是在公共场所向公众公示须知内容的语言，它包括标识、指示牌、路牌、标语、公告、警示等等，是一种常见于受众生活中的特殊文体。根据其功能可分为指示性公示语、提示性公示语，限制性公示语，强制性公示语。公示语与标识语、标志语、标识语有某些相同的应用特点，但公示语应用更为广泛。凡公示给公众、旅游者、海外宾客、驻华外籍人士、在外旅游经商中国公民等，涉及食、宿、行、游、娱、购行为与需求的基本公示文字信息内容都在公示语研究范畴之内。公示语在规范人员社会行为，调整人际关系，提高生产效率，威慑犯罪，激情励志，优化生存质量，构建和谐社会方面意义重大。

1.2公示语的特点

汉语公示语的主要特点是字义浅显，文字简约，文体恰切。而英语公示语的特点，有人归类为五大特征，即往往全部用大写字母，不加句点；字数通常很少，最少只有一个词；语言精练，常用名词、动词或名词短语；有时使用祈使句，有时使用十分正式的文体。也有人总结为5C原则，即CONCISE（简洁），CONVENTIONAL（规范），CONSISTENT（统一），CONSPICUOUS（醒目），CONVENIENT（方便）。另外还有人总结出英语公示语的十大语言风格：一是名词的大量使用；二是动词、动名词的使用；三是词组、短语的使用；四是缩略语的应用；五是严格禁用生僻词汇；六是文字和图形标志公用；七是现在时态的运用；八是祈使句的使用；九是规范性和标准性语汇；十是简洁语汇，精确措辞。

2杭州市公示语翻译错误分析

2.1语言信息处理错误

2.1.1拼写及语法错误

由于拼写而导致公示语翻译错误是最明显的，这样的错误就显得很低级，对于稍有英语基础的人来说，只要细心就不会犯。而在生活中这样的错误还是存在。例如：“Wating Hall”中的“Wating”应该为“Waiting”。汉语拼音写错的还有“马市街”本应该是“Mashi Street”，结果在中河路附近的那块牌子却写成了“Masi Street”，少了一个“h”。因为地名主要是音译，难有意译，外国游客看到意译的路牌以后，不免目瞪口呆，不知所云。公示语翻译中也经常出现语法错误，像出现一些词性的误用、名词单复数不当、冠词遗漏、动词形式错误等。例如：禁止停车“No Park”应改为“No Parking”；请带好随身物品“Please Bring Your Belonging With You”，中的“Belonging”应该为“Belongings”；请走侧门“Please Use Side Door”应加入“The”为“Please Use The Side Door”。

2.1.2逐字翻译的错误

因为我们中国人有自己的语言表达习惯，往往很多时候在进行公示语翻译的时候也会根据我们自己的语言表达习惯来进行翻译，从而导致出现一些中式英语的翻译，而这些翻译是不地道的，这样将中文生硬地翻译成英文，通常会因文化差异造成误解或是词不达意。最常见的中式翻译是逐字去翻译。例如：有人将“药房”翻译为“Medicine Store”，因为“药”和“房”在英语中分别对应“medicine”和“store”。然而在英语中“药房”有专门的单词来表达，即“Pharmacy”。又如“警务工作室”被人逐字翻译为“Police Workstation ”，其实简单译成“Police Station”就能让外国人明白。以上这些例子在翻译时往往按照汉语字面意思和语序结果去仿造，完全忽略汉语和英语在语言文化上的差异。

2.1.3文化差异导致的错误

任何语言不仅是交流的工具，更是文化的载体。不同文化背景下的人们思维习惯、表达方式等都会有差异。同样的事物在不同文化下会被赋予不同的含义，甚至是相反的含义。例如，在颜色上中国人眼中的红色含义和外国人所认为的是不同的，外国人多会联想到血色、不详，而中国人会觉得这是喜庆的颜色。由于文化背景不同，中国人说话比较委婉含蓄，说话不愿直截了当，因而多出现像爱护花草“Cherish Flowers and Grass”这类公示语，其实翻译成“Keep Off The Grass”更符合西方人外向、直来直去的性格和表达方式。

2.2译文规范性错误

2.2.1书写不规范

杭州市书写不规范的公示语主要体现在路牌、交通指示牌方面。针对路牌、交通指示牌名的书写，我国已制定了相关法律法规，应严格遵照执行。目前该方面的问题主要体现在两个方面：首先，把指示牌的汉字与拼音或单词一一对应书写。其次地名的书写问题。地名通常由专名加通名构成，专名采用汉语拼音拼写，不需空格，但专名与通名之间应空格。例如“学源街”正确拼写为XUEYUAN STREET，而不是XUE YUAN STREET或XUEYUANSTREET。

2.2.2用词不规范

用词的规范性体现在选词上应符合英语的表达需要和习惯。在厕所成为文化的今天，市区某些有关厕所的译文不规范。有商场将“男厕所”译为“Man Toilet”，将“女厕所”译为“Woman Toilet”，在欧美，正确的英文翻译可以是 Men’s和Women’s。

2.2.3译名不统一

不统一的公示语译名会起到混淆的不良影响，难以起到指示的功能。例如：仅一百多米长的东健康路上，设立的三个路标就各不相同。北侧路口的石刻上，标注的是“East Jiankang Road”（东健康路），相隔几十米的路牌上，又变成了“Jiankang East Road”（健康东路），再往前几十米，同一条路的路牌上，却又成了全音译的“Dong Jiankang Lu”。中文没变，英文翻译却五花八门，让人摸不着头脑。另外，在杭州市区，一些大街有东南西北方向的标注，翻译起来就各不相同了。像“建国中路”的“中”译成“Central”，中河中路的“中”却是“Middle”。还有“东路”的“东”翻译，有“East”的，也有“Eastern”……。杭州的很多小街以“弄”为名，可是这 “弄”字的翻译却在路标上有好几个变种。在建国中路附近有一条叶家弄，巷内标的是“Yejia Long”，在建国中路上空的指示牌上是“Yejia Get”。即使是音译，“弄”也不是“Long”，而是“Nong”。

3基于社会服务视角的公示语翻译策略

3.1从语言特点出发

公示语的语言要简洁、明了、正确，从而提供给公众清晰易懂的信息，完成社会服务的功能，避免造成不必要的误解。在翻译时语汇要简洁，措辞要精确 ，要能用寥寥数词，或用简单明了的图示或图标与文字结合来表示，能让读者一目了然，而不能随意使用冗长的句子，并且要使用常用的词语。

3.2从功能意义出发

了解公示语的功能，根据公示语的功能完成译文，也可以更好地服务社会，公示语从功能角度分类大致为四大类，分别为指示性、提示性、限制性、强制性。在英语中，有些公示语有对应的表达，我们可以直接采取“拿来主义”，尽可能多查英语资料或请教以英语为母语的国外朋友。

3.2.1指示性公示语

指示性公示语体现在周到的信息服务，没有任何限制、强制意义。因此语言应用也不一定要求公众去采取何种行动，其功能在与指示服务内容。如：问询服务 Information，售票处 Ticket Office等。

3.2.2提示性公示语

提示性公示语没有任何特指意义，仅起提示作用，应用广泛。如：油漆未干 Wet Paint，售完 Sold Out等。

3.2.3限制性公示语

限制性公示语对相关跟公众的行为提出限制、约束要求，语言应用直截了当，但不会使人感到强硬、粗暴、无理。如：凭票入场 Ticket Only，慢速驶出 Slow Out等。

3.2.4强制性公示语

强制性公示语要求相关公众必须采取或不得采取任何行动。语言应直白、强制、没有商量余地。如：严禁吸烟 No Smoking，请勿接近 Keep Out等。

3.3从文化差异出发

不同文化的人们在社会背景、生活习俗、思维方式上存在差异，在语言表达上也有差异，这些差异都会体现在公示语中，如果不能透彻理解文字里所蕴含的文化信息，没有掌握汉英文化差异，就不能将原文很好地转换为译文。所以要尽可能多地了解外国的语言习惯和它们的文化，结合读者的文化习惯进行翻译，才能更好地服务社会。

4结束语

杭州作为重要的国际旅游城市，其独到的秀美风景和浓厚的文化底蕴吸引着来自国内外各地的游客。现今杭州迅速发展，细节上的公示语的规范建设也越来越得到人们的重视。但是仍有一些公示语翻译不规范、不准确，不能很好地起到服务社会的功能，这会给国外游客带来不便。这些错误的公示语翻译会给城市大打折扣，影响城市形象。在进行公示语翻译时，我们可以通过查阅外籍资料，请教外籍友人，了解文化差异，避免明显的错误翻译，使得译文更加准确恰切，为城市形象加分，给外国游客留下更加美好深刻的中国印象。

课题项目：本文系2014年度浙江省翻译协会科研项目“旅游城市公示语翻译的社会服务价值探究――以杭州市为例”的阶段性成果。（项目编号：zyxkx31）。

参考文献

[1] 曹深艳.商务英语翻译实务[M].北京：科学出版社，2008.

[2] 杨永和.我国新纪元公示语翻译研究综述[J].外语教学，2009（03）.

[3] 赵湘公.示语翻译研究综述[J].外语与外语教学，2006（12）.

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关键词：智慧城市 智慧旅游 构成 支撑体系

随着旅游信息化的不断普及，在一定程度上推动了我国智慧城市引导下智慧旅游的蓬勃发展，智慧旅游已经成为目前旅游行业中的热点问题。但是由于智慧旅游在我国起步的时间较晚，相关支撑体系尚不健全，一些概念与理论问题未能得到统一等，这一系列问题亟待解决，在一定程度上制约了我国智慧旅游的发展，本文就对这些问题进行深入的分析并试探性的提出一些看法，希望能够对我国旅游行业的发展起到一定的促进作用。

一、智慧旅游的概念

从广义上来看，智慧旅游是为了满足现阶段广大游客日益增长的个性化需求，利用新一代信息通信技术，为游客提供全面的、优质的、高效的服务。通过应用新一代信息通信技术，充分的将社会资源与旅游资源结合，实现了二者的共享并依靠系统的管理，显著的提升了旅游服务质量，满足了现阶段游客的个性化需求。从狭义上来看，智慧旅游指的是一系列智能技术在旅游行业中进行充分的应用，进而达到提高旅游服务质量，为游客创造优质、优美的旅游体验，同时在旅游的过程中，能够显著提升旅游管理有效性，优化旅游资源与社会资源，最终达到增强旅游企业核心竞争力的目的。

智慧旅游与传统的旅游信息化有着紧密联系的同时也有着一定的差异。传统旅游信息化仅仅是利用信息技术，不断开发旅游资源，然后将旅游资源共享于平台，吸引更多的游客加入旅游，进而促进旅游业的发展。传统旅游信息化简单的说就是将一系列旅游信息通过信息技术进行处理，转换成文字、数字、图形、声音与视频文件等，让游客能够直观的了解相关旅游信息，总的来说，传统旅游信息化过于片面的追求了信息化技术的应用，缺乏对于市场、社会的了解。智慧旅游虽然利用信息技术对旅游信息进行处理并转换为文字、数字、图形、声音与视频文件等，但是充分与社会资源结合，显著的提升了旅游行业的影响力，也为旅游企业核心竞争力的增强起到了不可估量的作用。智慧旅游的关键在于对市场的了解，立足于市场，再行开发旅游资源，进而推动了我国经济的发展。

智能旅游主要涉及到信息技术中空间定位技术、RFID技术、SOA技术、云计算技术、SaaS技术以及物联网技术、互联网技术、3G移动通讯技术、传感技术等。一系列高新技术在旅游行业中的普及应用，很大程度上推动了我国旅游行业的发展。依靠这些技术的支撑，构成了智慧城市引导下的智慧旅游框架。

二、智慧城市引导下的智慧旅游的构成

智慧旅游的核心体现在旅游中应用的一系列技术均为现阶段的高新技术，依靠这些高新技术实现了旅游行业的信息化与数字化，使游客在旅游过程中得到更为优质的服务，更为优良的旅游体验。智慧旅游需要立足于游客，游客的满意程度才是评价旅游企业服务质量的核心标准。其次，智慧旅游背景下，旅游企业日常管理与运行质量得到了明显的提升，通过较为统一的平台实现了旅游资源与社会资源的共享，对旅游行业的发展起到了不可估量的作用。

智能旅游利用基于位置的服务（Location Based Service，LBS），确定用户移动客户端的具体地点，然后为用户提供当前位置相关的一系列信息服务，包括签到、游戏、搜索、信息推送以及周边餐饮、加油站、KTV、酒店等信息。

智慧旅游在景点、景区中的应用主要体现在智能识别、监测与定位三个方面，智能识别的主要功能在于检票、导航等方面，智能监测则是掌握旅客的一系列动态，智能定位则是确定旅客的实时位置，然后为游客提供当前位置的信息推送服务等。

三、智慧城市引导下的智慧旅游的支撑体系

智慧旅游主要由三个基本模块组成，即人才体系、旅游行业行政法规政策体系与智能虚拟技术体系。目前，我国诸多城市大力推动智慧旅游建设，虽然起到了较为可观的效果，但是仍然存在一些问题，诸如智慧旅游建设缺乏目的性、建设标准不统一、建设规划不足以致出现重复等情况，也有部分城市未能理解智慧旅游的真正意义，仍然沿用传统旅游信息化或在其基础上进行延伸，未能全面落实智慧旅游。

（一）人才支撑体系

进入21世纪以后，社会的竞争已经逐渐转移为人才的竞争。智慧旅游在现阶段而言，对于人才的需求非常高，因此，智慧城市引导下的智慧旅游需要立足于庞大的人才支撑体系，加大旅游行业人才的引进与培养，使旅游行业人才能够充分适应现阶段智慧旅游背景下游客日益增长的个性化需求，另外，旅游企业还需要不断强化自身管理质量，创新管理模式，优化人力资源配置。值得一提的是，高等院校也需要加强旅游行业人才的培养，以便为社会输入大量具备较高综合素质的旅游人才，推动智慧旅游的发展。

（二）旅游行业法律法规以及政策支撑体系

旅游行业需要对国家统一制定的法律法规以及一系列政策体系进行规划，然后充分发挥内部管理的职能，做好各个部门之间的协调工作，构建完善的国家法律法规政策支撑体系。其次还需要不断加强支撑体系的建设工作，以提升智慧旅游的技术指标为根本，完善支撑体系中存在的漏洞，形成较为统一、较为有效的支撑体系，保证智慧旅游的良好建设。

（三）高新技术支撑体系

智能旅游主要涉及到信息技术中空间定位技术、RFID技术、SOA技术、云计算技术、SaaS技术以及物联网技术、互联网技术、3G移动通讯技术、传感技术等，得益于这些智能虚拟技术支撑，使得智慧旅游建设得以良好的开展。退一步说，如果缺乏了一系列高新技术作为支撑，那么智慧旅游的建设势必会成为空谈，无法彻底的落到实处。另外，现阶段智能旅游对于GIS技术、模糊识别技术、GPS技术的应用也逐渐普及，对我国智慧城市引导下的智慧旅游建设奠定了坚实的基础。

四、结束语

智慧旅游作为现阶段旅游行业的发展趋向，需要得到广大同行的充分重视，以智慧城市作为引导，以高新技术作为基础，以人才体系与政策法规为主体，推动智慧旅游的更好发展。本文主要分析了我国智慧城市引导下的智慧旅游现状，简单阐述了智慧旅游的基本概念，着重分析智慧旅游发展的意义与其中的问题，希望能够对广大同行起到借鉴与参考的作用，以期推动我国旅游业发展。

参考文献：

[1]高莉.智慧城市引导下的智慧旅游构成及支撑体系研究[J].中国商贸，2013，06

[2]杜鹏，杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究，2013，23

[3]张凌云，黎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，05

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引言

前国家旅游局局长邵琪伟在2014年初的全国旅游工作会议上表示，围绕“2014中国智慧旅游年”主题，我国将加快推动智慧旅游的建设，运用市场化机制，推动智慧旅游技术平台建设；以5A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点；继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设，以有效应对因旅游业爆发性增长带给旅游景区资源环境的巨大压力。

千山风景区作为鞍山旅游的标志性景区，在鞍山智慧旅游发展模式的建设中，理应走在前头，而且由于景区智慧旅游的特殊重要意义在于它最直接地影响到旅游者的体验质量，而各地在探索智慧旅游发展模式的过程中，主要也是在景区试点，已经有了很多成功的经验和操作模式可以借鉴，本文在认识到上述趋势及必要性的基础上，对千山风景区智慧旅游的操作模式和方案设计作为研究的主要内容，期望通过全面系统且有特色的研究，为鞍山市及相似景区发展智慧旅游提供一些支持和借鉴。

一、智慧旅游概念

“智慧”在字典中的定义为：对事物能够迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。而智慧景区产生的背景是新一代信息通讯技术革命的发展，以新一代信息体系技术革命浪潮中出现的云计算、物联网等技术以及其搭建的系统平台为基础，利用落后的经营管理理念和服务方式，提升景区的技术管理能力。智慧景区作为智慧旅游的集中表现之一，与智慧饭店、智慧旅行社等其他智慧旅游行业一起构成智慧旅游的产业层是智慧旅游在具体实践中的应用体现。旅游工作的本质就是创造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根据用户历史数据、用户个性、用户地理位置、团购信息等推荐用户进行某项活动，景区是旅游资源的集中承载者，代表着旅游目的地的旅游形象，而智慧景区的基本出发点是提升游客满意度改善景区与游客的关系。

二、千山旅游发展现状及存在的问题

千山有三张国家级名片，依次是国家级风景名胜区、千山是国家森林公园、省级温泉旅游度假区。这三张国家级名片，不仅为千山的旅游产业奠定了基础，更彰显千山鲜明的特色。对促进千山旅游业的发展具有无法估量的价值和效益。现今千山风景区存在的问题包括：1、季节性明显，千山地处东北地区、有明显的温带季风气候特征，四季分明，而因此也为风景区带来了明显的淡旺季之分， 从千山风景区票务处统计可以看出，千山旅游呈现出明显的淡、旺季之分，3月到11月为旅游旺季，12月1日至次年3月1日属于旅游淡季，千山风景区旅游季节性很强。从每年11月份开始，旅游人数就开始明显下降，千山风景区每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三个季节，冬季则为明显的淡季。而在节假日，特别是五一、十一黄金周期间，都是千山风景区游客数量达到最高的月份，虽然带来了经济效益，但同时也给千山的接待和生态环境造成了极大地压力。2、信息发展慢。鞍山市作为三线城市，城市发展速度较一线二线城市相对过慢，再然鞍山作为重工业化城市，旅游业较之其他第三产业发展较快的城市相对较慢，由于经济实力等原因，鞍山市信息化建设的基础设施未完全跟上，人性化服务并没有体现出，而且千山景区发展较为单一，种类少，相似性强。最后在旅游信息化建设的过程中，政府的引导、扶持和服务作用并未完全体现出来。

三、对千山发展智慧景区的建议

（一）新一代通信技术的应用，突出智慧化

突出智慧，也就是说对技术设备智慧化的应用，随着大数据时代的到来，在计算机网络等已有的数字化基础上，加上云计算，物联网虚拟现实等技术结合千山自身发展状况进行有效结合，针对淡旺季出现的问题从而总结出适合自身发展的方案，开辟新渠道，对旅游产业进行创新。

（二）引进人才，培养一支高素质的旅游服务人才队伍

通过聘请高素质的专业管理人才，提升整体素质。完善培训制度，充分利用现有的旅游教育培训资源，加强对旅游管理人员的业务培训，提高其业务素质和管理水平。

（三）从游客和景区管理的需求出发，突出人性化

摒弃传统景区只重视经济效益而忽视游客满意度的观念转变思想，重视游客体验，从而获得无形资产，也就是“口碑营销”观念。

（四）加强宣传力度，打造旅游品牌

优化城市发展，通过物联网、移动通信、云计算以及人工智能技g等对千山景区进行宣传，现在微信成为大众必不可少的通讯软件，利用微信平台开发特色千山旅游，结合线下已有的APP软件进行合作，多方面宣传千山景区。

四、结语

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关键词：大数据背景；智慧旅游；管理模式

中国特色社会主义现代化建设取得初步成果，大数据技术正是现代化建设当中最具有代表性的一种技术，它能够在各行各业发挥不可替代的作用，在智慧旅游建设过程中更是如此，合理利用大数据技术建成智慧旅游管理模式，是中国旅游业发展的必然要求，更是我国第三产业进步的重要举措。但是从实际情况来看，其中仍然存在配套设施不足、信息挖掘深度不足、大数据管理能力不足等一系列问题，本文对此展开分析并提出相应的策略。

一、智慧旅游中大数据应用方面存在的问题

尽管应用大数据技术以及相关系统可以为智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中应用大数据还可能会受到一定限制。大数据背景下在构建智慧旅游管理模式和基础工作的实际开展过程中出现各项问题的可能性越来越高。就目前来看，大数据背景下智慧旅游管理以及相关技术应用过程中存在以下问题。

（一）配套设施建设不足

大数据技术具有一定的先进性，是一种以其他先进技术为基础的衍生技术，需要互联网、通信设备等各种配套设施的支持才能正常发挥作用。智慧旅游目前也属于比较初级的概念，从出现至今只有10年左右，因此未能得到社会各界的了解和认知，一些旅游企业也因此不愿意在这方面投入资金。从配套设施的角度来看，一些旅游景区时至今日仍不具备完善的信息网络和监控网络，景区内的各项数据无法得到有效储存，这显然不利于大数据的建构。另外，旅游景区和旅行社、旅行社和城市之间的数据共享还未成型，不同旅游网站之间也存在信息保密的情况，以大数据为基础的信息共享模式建设，还有很长一段路要走，在这种情况下很难建成智慧旅游管理模式。

（二）数据信息挖掘缺少深度

大数据技术的一个应用优点在于，它能够对大批量的数据进行整合分析，并提取其中的共同数据和共性规律，为某个行业或单位的发展提供支持。大数据技术的应用，改变了旅游业的发展模式，旅游企业等主体可以借助大数据实现数据分析，然而目前为止，数据信息挖掘缺少深度的问题仍旧存在并影响着智慧旅游管理模式的水平。这一问题如果得不到解决，人们就无法从大批量数据当中分析出人民群众的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是无从谈起。而且在挖掘智慧旅游相关信息时，也可能会因为大数据信息挖掘途径不够合理而受到限制，这也会影响大数据背景下智慧旅游管理工作的开展效果，各项大数据信息在智慧旅游管理和旅游项目开发过程中的作用受到影响，大数据技术应用与智慧旅游管理中也可能会出现问题。

（三）大数据管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大数据，合理应用大数据技术，不仅需要做好数据信息的录入，更需要保证数据整理、数据模型构建、数据资源共享以及数据安全防护等一系列工作的质量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一点就是要提升大数据的管理能力。然而从现阶段来看，我国的旅游业中兼具大数据管理能力的人才比较稀缺，更重要的是，旅游业的工作复杂琐碎，工作人员往往需要全身心投入其中才能完成本职工作，很难匀出其他时间学习和掌握大数据相关知识，会出现大数据管理能力偏低的问题。在对智慧旅游项目中的各项大数据信息进行管理时可能会因为相关系统不够完善合理而受到诸多限制，大数据背景下智慧旅游项目开发和实际管理过程中出现各类问题的可能性大大提升。在对智慧旅游管理中的大数据信息进行管理时也会因为系统混乱而出现各项问题，大数据背景下智慧旅游管理模式构建效果和具体工作开展水平将会大幅度下降[1]。

二、大数据背景下智慧旅游管理模式构建策略

社会主义市场经济的高度发展，让人们的生活质量得到了前所未有的提升，在温饱的基本需求得到满足以后，人们开始把关注的重点放在精神满足上，而旅游则是一种极佳的休闲活动，能够减少人们的生活压力，使人们的生活满足感得以提升，与人们要求的高质量生活模式不谋而合。在大数据技术高度发展的今天，旅游业的智慧化发展已成必然，想要迎来新一轮的发展，就必须尽快构建智慧旅游管理模式。

（一）建设智慧商务模式

所谓的智慧商务是一个比较宽泛的概念，而将其具体到旅游业当中，就赋予了它全新的意义，旅行社、酒店、景区都可以以大数据技术为基础建设智慧商务，从而提升经营水平和管理质量。在智慧商务模式的影响下，企业和单位的管理成本将会被降到最低，商务活动的质量也将会得到提升，企业也能够因此获得更多的经济收益。智慧旅游管理模式当中包含大量的数据信息，这些信息都与游客息息相关，利用大数据技术对这些信息进行分析，并对其中的重点信息或关联信息进行筛选，往往能获取到最准确的游客心理预期及服务需求，甚至也能分析出影响游客购买旅游服务的负面因素，旅行社、景区、酒店等商务主体可据此调整产品和服务，为游客提供更精确的、更有针对性的服务，从而达到提升旅游管理质量的目标[2]。

（二）建立智慧旅游平台门户

智慧旅游平台门户是大数据背景下旅游业发展的重要抓手，具有集成化电子工作空间，工作人员可以借用智慧旅游平台门户完成写作任务，与其他部门的工作人员进行合作，并实现系统导航、任务提醒等功能，完善智慧旅游管理平台的电子通讯录及会议通知作用，以更加完整的用户管理方式和认证方式，使各个子系统之间能够在同一管理模式下共同发挥作用[3]。

（三）建立综合指挥调度系统

智慧旅游综合指挥调度系统，具有监测、监控智慧旅游管理平台中各方面信息的功能，还能够实现大屏幕、旅游咨询系统的操作与管理，提升智慧旅游管理系统的信息获取速度及操作水平，确保信息、统计、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的应急指挥效率，提升网格化管理的有效性。更重要的是，综合指挥调度系统还具有视频监控信息保存、视频会议等一系列功能，有助于工作人员之间的协作与联动。对于智慧旅游来说，在实际管理时，还需要保证智慧调度系统的合理性和完善性，并利用大数据技术对现存的指挥调度系统进行优化处理，从而有效改善智慧旅游综合指挥调度系统在实际运行过程中遇到的问题。此外，还需要在综合调度系统和大数据技术相互结合的条件下，做好智慧旅游项目推行过程中各项数据的信息收集工作，以此保证各项数据信息的充足性和归纳处理的全面性，以此强化大数据背景下智慧旅游管理工作开展效果和相关模式实际开展优势，继而为推进智慧旅游项目有效实施提供完善的系统支持。不仅如此，应用大数据技术还可以对智慧旅游综合指挥调度系统在实际运行过程中可能出现的问题进行优化处理，促使智慧旅游项目管理人员和实施人员可以在相互配合条件下有效开展各项调度工作。收集与智慧旅游项目相关的视频以及资料文件，能够使得大数据背景下智慧旅游管理模式构建效果和相应管理工作实际开展水平有所提高[4]。

（四）建立网格化管理系统

智慧旅游网格化管理系统对于景区和市政设施的综合管理有重要意义，更重要的是，其还能够完成街道的养护监管任务，工作人员可以借助网格化管理系统实现城市部件管理的一系列要求，还可以借助平台上的各种工具，对辖区电子地图进行网格化分割，并在对区域进行编号的基础上，通过电子地图对人员信息等进行有序管理，提升工作人员的旅游资源调度的工作效率。与此同时，在与智慧城市相关技术相结合的过程中，工作人员还可以借助智能信息采集终端等，实现旅游城市及景区周边的综合管理，保障大数据背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游项目在实际管理过程中很有可能受到不合理因素的限制，这就应借助相关的大数据技术和相关系统创建与智慧旅游项目相关的网络管理系统，并在相关系统支持下对当今时代长久发展的智慧旅游项目展开有效管理，有效发现并解决智慧旅游项目中潜藏的问题，并从智慧发展角度出发对相关项目进行有效规划，保证电子地图以及相关信息在智慧旅游路线规划和综合管理中的作用效果，突出网格化管理系统与智慧旅游项目管理模式之间的关联性，借此满足大数据背景下智慧旅游管理要求，并将相关系统以及具体模式在智慧旅游管理和具体路线规划中的作用效果表现出来[5]。

（五）建立在线旅游服务平台

所谓的在线旅游服务平台实际上与旅游产品分销平台异曲同工，能够提升旅游工作的专业性及管理与分享的效率，更能够提升旅游产品的品牌传播效果，借助在线旅游服务平台，可以实现旅游业与电子商务的融合与共生，有助于旅游企业线下业务的进一步拓展与整合。更重要的是，在线旅游服务平台能够从渠道的角度出发，保证旅游市场的健康发展，使供应商以及分销商都能享受稳定的线上供应链体验。同时，该系统还具有产品采购、产品等一系列功能，能够在服务接待、产品营销、财务结算等方面发挥积极作用，是智慧旅游管理模式建设的重要一步。在进行在线旅游服务平台规划布置时，不仅需要强化的大数据技术在其中作用效果，还应保证在线服务平台与智慧旅游管理模式之间关联性，引导智慧旅游部门借助合理平台对旅游群众提供有效服务，从而提高游客旅游的兴趣，以此为发展我国旅游行业提供有效参考依据。而在建立在线旅游平台时，也需要强化大数据技术以及各项现代化手段的应用力度，并在优化智慧旅游路线和旅游产品营销渠道的条件下，提升智慧旅游的经济收益，从而有效调整并解决大数据背景下智慧旅游管理和综合服务潜藏的缺陷，提升大数据技术在智慧旅游管理以及服务平台规划建设中的作用效果，这对于保证大数据背景下智慧旅游管理模式规划力度和当地旅游行业实际发展水平有着无可替代的作用。

（六）着力培养优秀旅游人才

大数据技术的高度发展，智慧化旅游管理模式的建成，都从根本上颠覆了传统行业运作模式，对人才提出了更高的要求，只有拥有综合能力的高质量人才，才能在构建智慧化旅游管理模式的过程中发挥强大作用。为了进一步提升我国智慧旅游管理模式的水平，必须要从人才培训入手，对技术人员缺乏旅游专业知识、旅游人员不了解大数据技术的问题进行综合分析，并积极主动组织员工参与综合培训，将大数据技术和智慧旅游管理的有关知识作为培训内容，使每个参与培训的员工都能实现双重发展。此外，还需要加强高等院校旅游管理专业教学创新，更新高素质旅游管理人才培养方法，使该专业的学生能够实现综合发展，为智慧旅游管理模式的发展提供源源不断的人才支持。要在相关人员全面掌握大数据技术以及相关要求的条件下对现存的智慧旅游管理系统以及具体模式进行优化更新，并在智慧旅游项目研发部门工作人员与管理部门工作人员相互配合条件下落实智慧旅游管理和优化更新目标，满足大数据背景下智慧旅游管理以及相关工作现实开展要求，以此强化各部门工作人员在智慧旅游管理和具体任务实施中的参与力度，从而避免大数据背景下智慧旅游管理受到人为因素的干扰。

三、结语

中国特色社会主义市场经济的建设，带动了高新技术的进步，进而为各行各业带来了新的发展机遇，大数据技术的发展和普及，就改变着旅游业的发展模式，在这样的情况下，传统的旅游管理模式显然已经不再具有合理性。旅游是人们放松心情的重要活动，食住行游购娱都是其中的关键要点，想要提升旅游业发展质量，就必须要以大数据技术为基础，建成更具实用价值的智慧旅游管理模式，在分析游客大数据的基础上，为游客提供更具有针对性的服务和产品，推动旅游业的进一步发展。

参考文献

[1]文英兰.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].当代旅游,2019(12):327.

[2]张桐.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].明日风尚,2018(1):292-293.

[3]张建涛,王洋.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].管理现代化,2017(2):55-57.

[4]黄桂青.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].现代营销(下旬刊),2021(1):142-143.

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关键词：智能旅游 360全景 旅游建筑

当前，智能旅游在旅游业广为流行。所谓智能旅游就是系统化地整合和深度开发激活旅游物理资源和信息资源，通过采用互联网、云计算、高端通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，进而在产业发展、旅游体验、行政管理等方面进行应用，使之服务于公众、企业、政府等，是一种面向未来的、全新的旅游形态。智能旅游就是最大限度地激励产业创新、促进产业结构改造和升级，其基础是通信和信息技术，中心是游客互动体验，保障是一体化的行业信息管理。通俗讲智能旅游，就是借助便携式的终端网络设备，通过采用移动云计算、互联网等新技术，熟悉感知旅游相关信息，进而对旅游计划作出及时调整和安排。

1 秦皇岛旅游业概述

作为河北省旅游业发展的排头兵，秦皇岛市是河北省唯一的被确定为“国家旅游综合改革试点”和“国家智慧旅游试点城市”。秦皇岛市委市政府非常重视旅游服务的人性化和旅游管理的精细化，注重旅游产业结构的转型和水平的提升。此次把智慧旅游项目纳入智慧城市建设的优先发展内容，与平安城市、智慧交通、智慧医疗一起建设，协调联动，将使秦皇岛智慧旅游的建设水平一跃进入全国领先行列。秦皇岛市北戴河区作为智能旅游发展的先驱地区，今年暑期这里将实现免费WiFi覆盖，游客通过智能手机下载智慧旅游客户端，就可以实现对宾馆、景区的信息查询、全景图像预览和在线预订等多种服务。

秦皇岛是旅游强市也是旅游老城市，特别是享誉古今中外的北戴河地区，受海洋气候的影响，夏无酷暑，冬无严寒，常年保持一级大气质量，没有污染，没有噪音，城市森林覆盖率54%，人均绿地630平方米。这里气候宜人，二十里长、曲折平坦的沙质海滩，沙软潮平，背靠树木葱郁的联峰山，自然环境优美。而实现智慧旅游的必要条件就是拥有云计算、物联网/泛在网，以及移动通信/移动互联网，秦皇岛已经具备了这些条件，可以说秦皇岛已经进入了智慧旅游的建设阶段。长久以来，秦皇岛市及北戴河区政府北戴河区统一考虑建筑风格、统一进行街景改造、统一进行立面亮化。并致力于旅游概念的宣传，已经将北戴河跻身于国家第一批智能化旅游试点城市之列，正以积极的姿态、认真的态度努力发展旅游产业。对于开发旅游建筑，需要从进出入的方便性、交通的便利性、场景的观赏性、休闲内容与居住环境的互融等多个方面进行考虑，对于设计游憩方式中的一些理念与技术可以在旅游建筑中进行运用；在开发旅游建筑中情境设计、体验设计、娱乐化设计等，都有十分重要的借鉴意义；另外，旅游中的盈利模式、增加游客的数量、延长游客滞留时间、提高游客消费水平等对于旅游建筑的开发都有借鉴的价值和意义。

2 智慧旅游的功能

智慧旅游从游客的角度出发，其自身的功能涉及导航、导游、导览和导购四个方面。

2.1 开始位置服务――导航 通过在旅游信息中融入位置服务（LBS）的功能，游客通过智慧旅游可以随时随地清楚自己所处的具置。GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位以及地标定位等，是实现位置导航比较常用的方法，并且，随着科技的不断进步与发展，图象识别定位将会在不远的未来得以实现。在上述常用的定位方法中，通过借助GPS导航、RFID定位都能够对游客的具置进行精确的定位。但是，在现实中应用RFID进行定位还存在一定的困难，因为它要布设多种识别器，并且在手机等移动终端上安装RFID芯片。而GPS进行定位实现起来比较简单，而且比较容易。对于普通的智能手机上都配有GPS导航模块，笔记本电脑、上网本和平板电脑等借助外接的蓝牙、USB接口等与GPS导航模块进行连接，进而具备导航功能。在电脑中接入GPS导航模块，将互联网和GPS导航进行结合，实现移动互联网导航的功能。

智慧旅游是在同一个界面上整合导航和互联网资源，其中互联网提供地图功能，而不必将地图存储在终端设备上，无须更新地图等。通过GPS对位置进行精确定位后，互联网会主动地弹出交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等最新信息，并且借助互联网可以查询其他的相关信息等。在运动的汽车上，借助联网的计算机，通过内置或外接的GPS设备或模块，完成导航功能，在一个界面上同时显示位置信息、地图信息和网络信息等。各种信息随着位置的变化也在及时地更新，智慧旅游的直接、主动、及时和方便的特征得到了充分的体现。

2.2 初步了解周边信息――导游 通过导航对位置进行确定的同时，对周边旅游景点的级别和主要描述，酒店的星级、价格范围、剩余房间数，以及附近餐馆的口味、人均消费水平、优惠等信息，会在网页和地图上主动显示。

在非导航状态下，借助智慧旅游还能对周边任意位置的信息进行查询，并且可以在地图上看到显示的相关信息等。通过拖动地图窗口的大小可以调节周边的范围大小，根据自己的兴趣、爱好等对行走路线进行规划等。

2.3 深入了解周边信息――导览 通过智慧旅游，对景点、酒店、餐馆、娱乐等进行，随时、随地地获取相关兴趣点的详细信息，以及相应的评价等，进而对兴趣点进行深入详细的了解，为游客提供一个选择的机会。

从某种意义上说，智慧旅游的导览功能与导游的功能相类似。而在我国许多旅游景点都有明文规定禁止导游员高声讲解等，这种情况下数字导览设备充分展示了自身独特的优势，但是，要使用这种数字设备游客必须向有关组织进行租借。智慧旅游的导览功能就像是一个免费的私人导游，但是在信息方面要远远超过导游员，进而手机/平板电脑完成了对数字导览设备的取代。

通过将虚拟旅行模块嵌入到智慧旅游的导览功能中，通过编辑栏输入起点和终点的位置，并进行提交，系统便会提示最佳路线建议，并附加旅游沿途的景点、酒店、餐馆等信息。如果游客确定了某条出行的线路，便可以将相关的信息资料进行打印，或将其储存移动设备中，以便随时调用。

2.4 等着享受――导购 借助智慧旅游，通过在线对相关的信息进行了研究和分析，自己需要的东西已经十分明确，那么客房、票务等就可以在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按钮，实现了在线直接预订。借助预订模块，可以对不同档次、数量的对象进行预订。

游客通过利用移动互联网，游客可以随时随地完成对餐饮、娱乐、休闲等事项的预订。借助网络便捷的支付系统，在不浪费时间和精力的情况下，可以随时随地制定或者调整下一步的旅游路线，对于一些漂亮的景点和活动也不会错过。此时，智慧旅游就像一个如久未谋面的老朋友，甚至土生土长的本地人，对当地的情况那么熟悉。

3 360全景的特点

全景是对周围的景象通过某种几何关系以平面图片的形式进行映射，通过全景播放器进行处理进而形成三维的全景。而360全景就是将实景以360度全方位图像的形式给人以立体的感觉，360图像的特点是：①全：在360度球型范围内将所有景致进行全方位的展示，通过鼠标拖动的方式可以从不同的角度对场景进行观看。②景：通过拼合的方式对照片进行处理，对场景的真实性进行最大限度的保留。③360：通过特殊的软件对场景进行处理之后得到的360全景，给人以立体的空间感觉。

4 结论

在秦皇岛市全力建设“国家旅游综合改革试点”和“国家智慧旅游试点城市”的时候，360度智能旅游可视化导览系统很好地展示了建设成果，也作为智能旅游的一部分融入到建设系统中去。从北戴河建筑风格与智能旅游的层面分析、分析智能化旅游成功创意，研究北戴河智能旅游发展的可行性及高清360度全景展示技术在智能化旅游中的应用等方面进行全方位的研究和探索，弥补了目前全景系统在秦皇岛文化旅游研究方面空白。

参考文献：

[1]王建春.旅游景区开发规划环境影响评价研究[J].山东师范大学学报（自然科学版），2008.

[2]杨振之，魏荔莉，张丹.景区升级与服务质量管理[M].科学出版社，2009.

[3]王国新.旅游资源开发及管理[M].东北财经大学出版社，2007.

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一、智慧城市和智慧旅游的关系

智慧城市由2008年IBM提出的“智慧地球”概念衍生而来，指运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对民生、环保、公共安全、城市服务等在内的各种需求做出智能响应。截止目前，全球许多国家和城市开始了智慧城市建设。欧洲国家的智慧城市建设主要集中在城市的生态环境、交通改善、医疗卫生、智能建筑等民生领域；美国迪比克市、哥本哈根、多伦多、斯德哥尔摩等城市也都相应进行智慧城市建设，并取得显著成效。我国于2013年1月首次公布国家智慧城市试点城市共90个，这些城市主要分布在环渤海地区、长三角地区和珠三角地区，基本形成东部沿海聚集、中西部热点涌现的总体建设格局。

二、襄阳智慧城市背景下的智慧旅游建设现状

襄阳是首批国家“智慧城市”试点和第二批国家“智慧旅游”试点城市之一，加快创建智慧襄阳成为全市“十二五”期间重大战略以及全面建成小康社会的标志之一。早在2011年，襄阳就提出建设“智慧城市”的理念。2013年初，襄阳市政府作出了加快智慧城市建设的部署，并分别摘得国家住房和城乡建设部和科技部授予的两块建设“国家智慧城市”的国牌。2013年12月《襄阳智慧城市总体规划与设计方案》确定将借助新一代物联网、云计算等信息技术，将人、商业、运输、通信、水和能源等城市运行六大核心系统整合起来，提升城市公共管理效能、居民生活幸福感程度以及产业发展水平，加强襄阳区域副中心城市的作用，成为汉江流域智慧城市中心示范城市。

襄阳的智慧城市建设的主要涉及医疗、旅游、交通、社区、物流、智慧云制造等十一个领域。经过一年半的努力，襄阳智慧城市建设在通信基础设施和智慧应用方面已经取得了显著的成效。基础设施方面，襄阳已经建成TD制式4G基站1300多个，覆盖襄阳的城区和各县市主城区；“无线襄阳”项目全面覆盖万达广场、人民广场和鼓楼等主要商业圈的1032个商家，未来还将建设4万5千个无线襄阳网点。在智慧应用系统方面，襄阳市城区沿线的公交站台已经首批安装了50台智能公交站牌，可以方便市民乘车和查询车辆到站时刻，用于改善交通、优化路线及道路规划；2012年底，高新区通过引进博派汽服公司，试验开发了一套全国领先的基于车联网的智能招车系统，并于13年7月在全市出租车全面推广和应用。智慧社区方面，13年初，某社区联合襄阳启扬软件开发了综合管理信息化系统，并搭建综合管理平台，利用3G网络所有处理过程依照程序进行，并自动保存大量数据信息形成档案，对辖区管理建设、维稳、经济发展和社会服务具有较高指导意义[6]。智慧物流方面，2013年10月IBM云计算中心项目在高新区投资运营，该中心将依托襄阳强大的物流和汽车产业，在襄阳搭建起汽车企业服务、物流集散和中小企业云服务三大云平台。智慧云制造方面，2013年襄阳市先后引进华为、IBM等世界500强企业，奠定了以云计算、软件服务外包和北斗产业为主的“襄阳云谷”产业聚集基础，逐步形成全国重要的云计算基地和中西部地区最大的云呼叫产业城。

三、襄阳智慧城市背景下的智慧旅游建设策略

随着云计算、物联网、3D技术、移动物联网技术的日益成熟，基于新技术、新媒介的智慧旅游将成为推进旅游产业转型升级、培育旅游经济新业态的重要力量。目前襄阳旅游业景区建设、功能完善、产业配套、要素配置等方面存在一定不足，襄阳智慧旅游建设应针对这些问题，利用新一代互联网技术分别从资源、服务、营销等方面积极开拓发展特色智慧旅游，打造襄阳旅游产业新的经济增长点。

具体而言，应该按照以下几个步骤进行：

1.以智慧城市平台为基础，完善智慧旅游基础设施

智慧旅游建设需要利用智慧城市平台以及多部门协作创新才能实现，智慧旅游是互联网、云计算等新一代信息技术在旅游业的创新应用。襄阳智慧旅游的实现，依赖旅游信息资源共享、3G/4G网络建设、物联网建设、传感技术、3D技术等整体信息化水平的大步提升，其本身将提供大量公共服务，同时在游客安全保障、紧急救援、景区环境保护等方面又需与其他部门共同协作。

2.借助科技创新，促进襄阳智慧旅游产业融合和转型升级

智慧旅游离不开科技创新，科技与旅游产业融合，是实现襄阳市旅游产业转型升级的重要手段。襄阳市旅游主管部门应认清智慧旅游的产业价值、智慧化与襄阳旅游产业三者之间自然演进规律的匹配问题，借助智慧旅游建设中的科技创新，在智慧旅游服务方面有所突破，完善智慧旅游网络应用平台、旅游自助自驾平台、旅游触摸查询平台和旅游咨询投诉平台，利用互联网或移动网络方便游客主动感知旅游资源、旅游活动等信息，促进旅游产业要素的合理配置和融合，实现旅游产业的结构升级。

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大数据作为一项应用，其价值并不是数据本身的数量和质量能够完全决定的，大数据更具意义的价值是能够将这些数据进行专业化的处理，从而得出理论依据以供决策。在旅游行业中，数据加工处理的速度和准确率越高，游客获得及时准确信息的几率就越大，旅游的便利性也越强。当然，并不是说只有旅游行业才对大数据青眼有加，但智慧旅游依靠大数据技术能够得以飞速发展将成为不争的事实。

从数据来源来说，旅游业所产生的数据具有典型的大数据特质。奉化市旅游局始终致力于以游客体验为中心，着力推进智慧旅游城市建设。2012年上半年，奉化市旅游局以智慧旅游基础建设为重点，加强省、市对接，加强部门和行业联动，整合资源，推进智慧旅游城市建设。全面提升旅游商务网功能，在一期基础上着手开发SNS功能和定制服务功能，启动地图绘制。推进奉化旅游图文资料信息库建设，构建集“吃、住、行、游、购、娱”实时化的奉化旅游数据库。该项工作也成为宁波市旅游信息库建设的试点。启动滕头景区视频导游的建设，已完成基础数据、影像资料的采集。全面推进溪口景区的智慧旅游建设，开展与移动、电信等运营商在手机信息推送、手机报系统建设、手机wap旅游网络建设、景区wifi热点布局等方面进行战略合作，推进智慧旅游城市基础建设。奉化市旅游局副局长冯晓红解释，这是一种典型的利用数据技术进行的智慧旅游营销体系的建设，也是大数据的典型应用。

具体来说，以前旅游行业的营销体系一般是通过打广告或者是搞活动来进行旅游营销，基本都是“B2C”模式，效率低下、难以考核有效性。大数据时代的智慧旅游可以做到“O2O”。比如与百度等搜索引擎公司、携程等大型旅游在线服务商合作，利用外部数据进行数据分析挖掘，实现精准营销。

而在公共服务体系建设，可以利用旅游行业数据库进行分析，比如哪些是游客真正需要的公共服务，在什么时间，什么地点，哪类人群可能用到什么服务。这块应用需要根据实际情况建立分析模型，依托行业数据库进行分析推演。可以有效指导各地或者各景区的公共服务体系建设，真正提高旅游公共服务满意度。例如，对于信息指挥中心和监控室的应用，在整个溪口的景区，已经布满了近120个监控，在指挥中心屏幕可以随时切换，对于整个景区的游客量，停车情况这些可以随时的动态掌握。一方面可以通过即时信息灵活调配引导员和接驳车辆；另一方面每日数据在后台经过汇总和分析能够对第二天的情况进行预判，制定更加行之有效的方案。

尽管目前旅游行业对于大数据的应用也仅停留在较为初级的阶段，但其雏形和意识无疑是正确的，因此在适当的行业中让大数据应用有的放矢，必然会让这一行业更早体现出应用的优势。