智慧旅游的表现范文

导语：如何才能写好一篇智慧旅游的表现，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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——题记

随着民俗旅游热的兴起，以“传统文化寻根”“文化体验”的民俗文化资源，在现代旅游中的价值正日益展现出来，当前，民俗旅游已成为最具吸引力的旅游项目之一。①为开发民俗旅游资源，打造民俗旅游品牌，各种以民俗为主题的节会旅游应运而生，其形象策划设计、宣传推广日益受到重视。作为节会旅游形象识别系统的核心部分——徽标，不仅具有标志的提示功能，其创意和表现与旅游地本身的民俗性紧密相连，从某种意义上说它所代表的是民俗文化的浓缩载体。

作为一种特殊的行业标志，节会旅游标志负载着旅游地的信息，总体表现旅游地精神、文化、性质等。②这种浓缩的信息元素，将所有的设计要素构成力量集中到一点，从而有力地切入信息世界。一般来说节会旅游标志图形应具有以下几方面的特征。

一、民俗特色性与象征性

从民俗的一般形态而言，它是一个国家或群体固有的传承性的生活、文化形态和观点。它包括三方面的内容：第一，风土风物的物质层面。民俗文化的差异具有明显的地域和自然条件因素。WWw.133229.CoM“风土人情”具体就是指因山川、物产、气候和风俗习惯等差异而形成的“千里不同风，百里不同俗”的地域特征。第二，风俗习惯的制度层面。因自然地理条件影响，社会生产的不同，以及历史遗留的人文制度的不同，而形成各民族特有的生产生活习惯。第三，宗教信仰等的精神文化层面。由于各民族的历史遭遇、战争创伤、民族压迫，以及自然灾害的深重苦难，这些都必然会在民俗信仰上打下深深的烙印。如岁时节令、民族的重大喜庆、纪念日，有不少反映出对战争的痛恨，对推翻压迫的信念，对英雄和杰出人物的缅怀、追念和崇敬，对人寿年丰、美好生活的向往等，各民俗信仰各具特色。

节会旅游的内容和主题非常明确，如傣族的泼水节、赛龙舟、赶庙会等这些都是具有传统特色的民俗节会。因此，在标志图形元素的提炼上，应从节会的主题理念入手，充分分析和调查当地民俗风情的自然地理特征、风俗习惯、文化信仰等，获得第一手资料。在此基础上，整理出有代表性的，具有表现价值的图形元素，通过反复比较鉴别最终确定为标志图形的基本元素。比如，2003中国郴州（莽山）生态旅游节会徽（图1）。作为国家级原始森林，其独特的自然地理风貌是莽山最具典型性特征。因此，在会徽设计中综合了莽山原始森林最有代表性的山石形态，以及国家一级珍稀保护动物烙铁头蛇形元素，反映出莽山原始森林的苍劲原始古朴的自然风貌。2005中国郴州生态（温泉）旅游节会徽（图2），温泉的自然属性与世界各地的温泉都差不多，通过对当地人文属性的调查研究，笔者最终采用了当地著名的传说故事《柳毅传书》中的小龙女在温泉边沐浴梳洗的形象，因此具有典型的特征性。2006中国郴州生态（民俗民居）旅游节会徽（图3），以湘南民居特色的马头墙、人字拱、窗花、仙鹤为基本元素组成一幅湘南民居特色的画面，无论是视觉识别，还是地方特色表现都非常强烈。

二、喜庆吉祥

喜庆吉祥是中国传统民俗文化审美精神之一，是人们千百年来所形成的对万事万物希冀祝福的心理意愿和对美好生活的追求。在所有的民俗文化中，所表达的中心理念就是“吉祥”，这是一个延绵千万年的永恒性主题。古时以祭祀为“吉事”，祭祀之礼为“吉礼”，称善者贤人为“吉人”，帝王卜居之地为“吉土”，好日子为“吉日”“吉月”等。某些动物、植物以及图样被约定俗成地作为美好意义的象征或符号，于是这些纹样便包含了相应的吉祥观念。吉祥观念主要包括：纳福迎祥、驱邪避恶、多子长寿、升官发财及喜庆如意等。中国传统中的吉祥之物繁多，有各种龟、鹤、鹿、象、龙、凤之类的吉祥动物；有松、竹、梅、桂、石榴、合欢、茱萸之类的吉祥植物；还有如意、银锭、寿石、礼器之类的器物。作为具有民俗特性的节会旅游标志图形，应充分体现喜庆吉祥的宗旨。当然，这种气氛的烘托来源于民间图案中的各种吉祥图形，也有赖于对传统图案色彩的借鉴和运用。比如（图2）以小龙女的仙姿寄托人们对美好生活的向往，以富贵的黄色系列渲染郴州温泉旅游地的神奇浪漫；（图3）所运用的马头墙、人字拱、回纹窗花、仙鹤元素无不体现了湘南民居中的吉祥如意。

三、浓厚的文化沉淀

民俗文化是经过历年历代的沉积而形成的活的历史，如同一幅历史画卷，它给人的感觉是沉甸甸、有分量的。反映在标志图形上应着重体现民俗文化的文脉特性。不同的民俗风情的延续有不尽相同的文脉，记录着这个地域不同时期特有的风貌，刻画各个时代人们在此留下的足迹。民俗文脉在传承文明、延续历史的同时，也体现出民俗形象的精髓，是民俗文化过去和现在的浓缩，是物质实体和历史文化的提炼。此外，民俗文化资源还是民俗旅游开发取之不尽，用之不竭的宝库，是各地民俗风情之间相互区别的最本质因素。因此，节会旅游标志设计的构思与表现离不开旅游地历史文化的底蕴，离不开多层面文化内涵的衬托。

表现民俗文化的文脉特性可以从民俗艺术的表现形式、装饰风格入手。我国的民间艺术丰富多彩，如各个地域的剪纸、木雕、泥塑、年画、服饰等各具特色。这些都是民俗文化凝聚在民间艺术的基因密码，使得民俗标志图形有着丰富的语言形式和内涵，同时，传统的中国画、书法艺术也能增强民俗标志的表现力和历史文化气息。云南江川首届“开渔节”会徽（图4），采用的是民间剪纸的装饰风格，结合红、绿、蓝三种民间色，使整个标志图形具有浓厚的民间艺术特色和强烈的视觉效果，给人以欢快热烈的视觉感受。2005中国（抚顺）满族风情国际旅游节会徽（图5），以清朝满族女性服饰的帽子以及传统吉祥图案莲花，鸽子为造型元素，以传统黑、红、黄为基本色，通过剪影的装饰手法，使整个标志图形富有鲜明的满族风情特色，简洁明了，透露出富贵吉祥和浓郁的历史文化气息。2006中国·商丘国际华商文化节会徽（图6），主体元素采用我国战国时期赵国的钱币——铲币，结合中国传统书法——篆刻，将商字和铲币形融为一体，以碑刻的形式展现了商文化的古老、宏大，历史苍劲感迎面扑来。

四、传统与时代感相结合

传统与现代的互动问题是当今设计界探索的课题之一。日本工业设计师协会会长黑川雅之说：“人们仿佛只活在今天。事实上人生活在从过去到现在的一个完整的时间里，漫长的人类历史把种种记忆和信息注入人类基因，同时也勾画了人类未来的梦想和愿望。”③传统文化的表现必须以现代人的独特感受和理解为前提，节会旅游标志图形也不例外。随着现代经济市场化竞争的加剧，各种标志应用更为广泛，客观上削弱了旅游标志的视觉印象。因此，这种特殊的旅游标志设计在强调民俗特色的构思和表现的同时，更应以洗练的表现手法，简洁明快的表现形式，使之具有独特性、识别性、适用性和时代性，使其具有使用和审美的双重价值，并符合民族性和世界性的双重要求。

从以上四个层面的含义出发，我们不难看出，从民俗文化中发展起来的民俗旅游标志作为标志符号，反映着时代、民族、国家、地域等不同的特征。④节会旅游标志设计要求设计师必须了解各民族的不同民俗文化基因，并在标志设计中加以应用，才能有助于人们对之所理解和接受。在民俗基因传承的基础上，结合现代设计理念，达到民俗旅游形象的广为传播，铭人心田的目的，从而引起广大受众的认可。

注释：

①范智军．我国民俗旅游现状与开发策略初探[j]．集团经济研究，2006（16）.

②顾明辉．现代中国标志设计中的民俗观念[j]．装饰，2003（8）.

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关键词：牛首山文化旅游区；智慧旅游；游客感知；IPA分析法

中图分类号：F590 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2016）06-46 -04

一、引言

智慧旅游是以物联网、互联网、云计算等信息技术为支撑，以游客互动体验为中心，使旅游资源和信息资源得到高度系统化的整合、分析与开发，并服务于公众、企业及政府的面向未来的一种全新的旅游产业形态。南京作为国家第一批智慧城市的试点，并且在《“十三五”旅游产业规划》中明确提出要提升智慧旅游服务水平。南京牛首山文化旅游区是南京重点打造的旅游景区，目前正在积极申报国家智慧旅游示范景区，但就目前而言，在智慧旅游的游客感知领域缺乏深入的研究，文章即从游客感知角度对牛首山文化旅游区智慧旅游服务进行全面调研，并构建了牛首山文化旅游区智慧旅游游客感知评价体系，分析游客对牛首山文化旅游区智慧旅游服务的期望值及满意度之间的差异，剖析影响游客使用智慧旅游服务满意度的影响因素，探究牛首山文化旅游区智慧化建设中存在的问题，最终提升牛首山文化旅游区智慧化建设的总体水平。

二、理论依据

（一）期望差异理论

期望差异理论是著名心理学家Oliver于1980年提出的。该理论的核心概念是以消费者游前期望值与游后满意度进行比较，以此判断消费者对产品或服务的满意程度。消费者满意的程度将成为再次购买或再次使用该产品的参考。该理论认为，消费者在购买某样产品前，就已经形成了对这项产品的预期期望值，同时在购买或使用该产品的过程中，会自然地将实际感受与预期期望值相比较，从而产生一个差异值。当感知质量大于期望值时则为满意，且可能产生再次消费的意愿。若感知质量小于期望值则为不满意，且不会产生再次购买的意愿。其理论模型及解释如图1 ：

（二）顾客感知服务质量理论

顾客感知服务质量理论是著名营销家克・格罗鲁斯于1982年提出的，他构建了一个衡量期望值―满意度的模型。在模型中，他将消费者对产品及服务的感知质量作为衡量服务好坏的标准，并将消费者的前期期望值与后期满意度进行对比评价，如果实际感受大于等于前期期望，那么感知质量就是好的，如果实际感受小于前期期望，那么说明顾客的感知质量略差。该模型很好证明了对服务质量的评价来源于消费者的实际感知。

由此可以推论，游客的实际感知就是衡量景区服务质量最主要的标准。文章对游客的前期期望和后期实际感受进行了赋值，在牛首山文化旅游区景区进行问卷发放，回收分析，从而更加深入地了解牛首山文化旅游区智慧产品游客满意度的高低。

三、牛首山文化旅游区智慧旅游游客满意度评价体系构建

（一）测评指标的构建

对于影响游客对牛首山文化旅游区满意度的指标选取，要能够较为客观、准确地反映出游客对牛首山文化旅游区智慧服务满意度的高低。因此，指标构建遵循了全面性、代表性、客观性的原则，从实际出发，做到尽可能客观、全面地归纳出影响牛首山文化旅游区智慧旅游游客满意度高低的因素，并从中选取能够反映游客满意度的代表因素，从而使研究更加准确、深入。

（二）牛首山文化旅游区智慧化评价指标的选取

根据相关文献总结，智慧旅游的应用包括四大方面，分别是：智慧设施、智慧服务、智慧管理、智慧营销，以这四大方面作为一级指标，其下的20个指标作为二级指标，具体内容如下：

1.智慧设施：智慧设施作为景区智慧化建设中的基础硬件设施，是游客能够直接触碰到的存在，也是游客感知内容中最基础的部分。牛首山文化旅游区在硬件方面配备有公用电话网络（数量、范围）、物联网技术、设备（LED显示屏、激光扫描器等）、信息触摸屏查询设施、公共广播系统、安全呼救电子系统、安全、防盗电子系统、室内环境监控、播报系统（如温度、湿度、光线强度播报等）。

2.智慧服务：智慧服务是景区智慧化中的软件建设，智慧服务与智慧设施是配套使用的，游客能够通过使用来感知景区的服务质量。考察发现，牛首山文化旅游区景区的智慧化服务包括无线网服务、景区自助导游系统（景区导览图、自助导游讲解等功能）、无障碍通道服务、景区交通服务、酒店智能服务、医疗卫生服务、智能餐饮、购物服务。

3.智慧管理：智慧管理相较于智慧设施和智慧服务，更贴近于景区智慧建设的核心，是景区正常运营的关键。在对牛首山文化旅游区的考察过程中发现，景区直观可视的管理系统有电子订票、客流量监控系统、游客意见及投诉反馈系统。

4.智慧营销：智慧营销可以很好地捕捉消费者的动态，从游客需求出发，使景区能及时更新产品与服务，从而提高景区的核心竞争力水平。考察中发现，游客可直观感受到的营销方式有门户网站、客户端软件（如美丽牛首App）、旅游一卡通（结合交通、票务、酒店、餐饮）等。评价指标体系具体如表1：

四、问卷设计及IPA分析

（一）问卷的设计与发放

问卷共分为两部分，第一部分为游客的人口学特征，其中包括游客的性别、年龄、学历、职业和参观目的五个选项。第二部分是问卷的主体，根据表1“牛首山文化旅游区智慧旅游游客满意度评价体系”中的20项指标，设计了20道题目，从游客的“游前期望”和“实际感受”两个方面对20项指标进行打分。打分采用李克特五分量表，对游客游前期望程度和游后的满意程度进行对比打分，共分为五个等级，即“1、2、3、4、5”，其含义分别为“很不重要、不重要、一般、重要、非常重要”和“很不满意、不满意、一般、满意、非常满意”。游客在现场根据自身的实际感受情况独立进行打分。

2016年1月和3月，研究团队共分两次在南京牛首山文化旅游区对问卷进行随机发放，共发放问卷200份，回收197份，有效问卷160份，问卷回收率为98.5%，有效率为81.2%。

（二）游客期望值―满意度差异性分析

根据顾客期望值差异理论，游客满意度可以根据游客游前期望值与游后实际感受的差异性的大小来评判（指标1为该指标的期望值项，指标 2为该指标的满意度项）。若实际感受大于期望值则游客感到满意，即指标合格，应继续保持；若实际感受小于期望值则游客不满意，即指标不合格，需进行改进。表2通过计算每个指标的期望均值与满意均值，将游客对每个指标的前期望值与后期满意度进行配对分析，分析游客对牛首山文化旅游区20个指标的期望值与满意度的差异性大小。分析结果如下：

通过表2可以看出，各项指标的期望均值均大于3.5，说明游客对各项指标的重视度度均较高。其中客流量监控、游客意见反馈及投诉处理系统、景区旅游交通、安全呼救电子系统、旅游一卡通、公共广播等方面的期望均值相较于其他指标略高，均高于4.0。

在满意度方面，全部指标的满意度均值为3.71，表明总体满意度水平较低。其中公共电话覆盖、无线网覆盖、旅游一卡通等方面的满意度较低，均低于3.5。游客意见反馈及投诉处理系统、客流量监控、在线无障碍通道申请系统、景区交通系统、景区自助导游系统等相对较高，均大于或等于4.0。

（三）IPA分析

IPA分析即重要性―绩效分析，由Martilla和James于1977年提出，其基本思想为：顾客对产品或服务的满意度，源于顾客对这种产品或服务各种属性的重视程度，以及对各属性绩效表现的评价。下面以满意度为纵轴、重要性为横轴建立一个坐标系，如图2：

文章以构成和影响游客期望值与满意度的20个指标为基础，根据其在IPA四象限图中的位置进行分析。重要性是游客对影响指标的期望程度，满意度是游客对影响指标的满意程度。文章采用SPSS19.0数据分析画出散点图，以重要性为横轴，以满意度为纵轴，划分四个象限如图3。

根据图3中各项指标在象限内的分布，总结归纳出表3“重要性―满意度评价状况表”如下：

表3显示了游客对牛首山文化旅游区各项指标的重要性与满意度的评价状况，具体分析如下：

1.优势项目

A象限区即优势区，主要表现为高重要性――高满意度。该象限共有十个指标，分别是景区旅游交通、景区自助导游系统、顾客意见反馈及投诉处理系统、公共广播系统、客流量监控、在线无障碍通道申请系统、信息触摸屏查询设施、电子门票、安全呼救电子系统、安全防盗电子系统。根据IPA原理，游客认为该象限内的指标较重要且对其感到满意。再根据表3可以看出，以上十个指标均获得了游客较高的认可，其在牛首山文化旅游区的发展中占有重要地位，是牛首山文化旅游区核心竞争力的体现，因此景区应该继续保持。

2.一般项目

B象限区即供给过度区，主要表现为低重要性――高满意度。该象限共有两个指标，室内环境监控播报系统和门户网站。根据表3可以看出，以上两个指标的游客期望值并不高，但游客体验满意度较高。因此，在今后的发展中，以上两个指标应保持良好的势头，争取成为景区的优势项目。

3.低优先改进项目

C象限即优先顺序较低区，主要表现为低重要性――低满意度。此象限内共有六个指标，分别是酒店智能化、医疗卫生服务、智慧餐饮与购物、公用电话网络覆盖、物联网技术设备和客户端软件。该象限指标的游客期望值和满意度均较低。虽然游客对这一象限内的指标并不重视，但景区为了提高游客满意度，应该尽可能采取措施使它们向B象限转化，由低满意度转化为高满意度。

4.重点改进项目

D象限即加强改善重点区，主要表现为高重要性――低满意度。此象限包含三个指标，分别是无线网覆盖、安全防盗电子系统和旅游一卡通。游客对此象限内指标的期望值较高，但满意度较低，因此此象限内的指标应得到较高的重视。景区应从游客角度出发，迎合其喜好，提高游客的满意度，使之转化为优势项目，成为吸引游客的优质指标。

五、结论与建议

（一）南京牛首山文化旅游区智慧化建设中存在的问题

1.电子医疗卫生服务不够完善

南京牛首山文化旅游区正在申请国家智慧旅游示范景区，其中智慧化配套设施应为重点。但在考察中发现，景区标记出的医疗站点仅有一个，在东游客中心。若游客出现突发状况，医护人员来不及支援，那么景区将承担巨大的责任，景区的信誉及形象也将受损。因此在智慧景区的建设中，电子医疗卫生服务是必不可少的一环。

2.网上商店建设不够完善

随着城市生活的节奏越来越快，在网上就能实现购买和支付的方式已经在我们的日常生活中变得越来越普遍，这也是智慧化景区建设中应具备的。但在对南京牛首山文化旅游区进行考察的过程中发现，这种线上购买支付系统并没有得到充分利用，主要体现在在线纪念品稀缺。通过考察发现，南京牛首山文化旅游区的网上纪念品商店商品品种稀少，特色不明显，创新度不够，对游客的吸引力并不高。这样不仅与游客的需求背道而驰，而且使景区缺失了一项营收渠道。

3.智慧化设施较零散

主要存在两点问题，一是分布位置过于孤立，二是内容过于零散。一些智慧化设施和景区其他的传统设施没有相互融合，分布位置相对孤立，容易形成信息孤岛，参观过程中，显得较突兀。智慧化项目与传统项目之间缺乏系统、完整的规划，整个建设项目没有形成相对完整的系统。

4.尚未实现酒店智能化

目前景区已知在建设中的住宿设施有两个，五星级Alila酒店及世凹桃源。“住”是旅游六要素之一，也是人们生活的必需品之一。根据调查，牛首山文化旅游区从去年营业起，尚未向游提供智能化的酒店服务，因此在以后的发展建设中，应当加快酒店智能化建设。

5.无线网覆盖不全面、信号差

牛首山文化旅游区作为智慧化水平较高的景区，其无线网覆盖率虽然较高，但不全面。位于景区西部的景点处大多搜索不到无线信号，且作为景区核心景点的佛顶宫内部无线信号微弱。景区建设无线网就是为了使游客能够随时随地享受高速网络，从而达到提升游客满意度的目的，因此景区应当加快完善无线网络建设。

（二）牛首山文化旅游区智慧景区建设优化建议

1.完善电子医疗卫生服务系统

医疗卫生作为景区智慧化建设中必不可少的一环，其建设需得到重视。建设景区电子医疗呼叫系统，能够及时告知医护人员病人的位置及情况，方便医护人员进行远程指导，可根据情况适当多设立医疗站点；设置景区医疗专用通道，方便救护车及医护人员进出；完善电子医疗设备。

2.完善网上支付系统

建设好景区特色的线上纪念品商店，对于传播景区文化和提高其知名度，有着不可小觑的作用。牛首山文化旅游区要加强网络商店的规范建设，丰富网上纪念商品的品种，附上细致的纪念品图片，并有相关文字介绍，通过线上和线下的营销方式对牛首山文化旅游区的商品进行广泛宣传和促销，从而促进牛首山文化旅游区智慧化建设的发展。

3.系统建设智慧化项目

首先，牛首山文化旅游区要将智慧化项目与传统的项目互相融合，传统项目实现由传统向智慧化过度。其次，景区要建立完整、系统的规划方案，加大智慧化项目在内容与分布位置上的融合程度。

4.加快建设智能化酒店服务

酒店的智能化建设应用除了应具备实用性外，还要具备一定先进性和超前性，牛首山文化旅游区的Alila酒店作为五星级高档酒店更应如此。例如，安装建筑设备监控系统、建设通信网络系统、完善酒店客房管理系统、健全酒店安全防范系统、设置酒店一卡通系统、安装电子门锁系统、完善多媒体会议系统等。酒店智能化的应用能够使酒店的效益和效率大幅提升，酒店方只有坚持智能化的建设与发展，才能保持和提高自身的核心竞争力。

5.完善景区无线网建设

景区内部的无线网覆盖建设能够加强景区智慧化建设，因此在建设过程中需要采用先进的科技设备，招聘优秀的网络优化人员，提高企业内部网络质量，建设安全灵活的网络环境。

参考文献：

[1]吉嫱.常熟市智慧旅游发展模式研究[D].南京：南京师范大学，2013.

[2]黄谦，谢蒙等.体育消费的消费者满意度研究――基于中国体育健身消费市场的实证研究[J].西安体育学院学报，2010，27（3）：270-273.

[3]韩海潮.电信企业服务质量SERVQUAL模型研究[D].南京：南京邮电大学，2006.

[4]赵静静.长白山旅游景区游客满意度测评研究[D].吉林：延边大学，2010.

[5]黄羊山，刘文娜，李修福等.智慧旅游――面向游客的应用[M].南京：东南大学出版社，2013：17.

[6]王晓丹，史岩，张小栓等.基于期望差异理论的山东省观光农业游客满意度评价研究[J].青岛农业大学学报（社会科学版）， 2007，19（4）：27-29.

[7]陈佳辉.基于旅游体验的城市湿地公园游客满意度研究[D].浙江：浙江工业大学，2012.

[8]王杭.五星级酒店智能化系统工程设计要点[J].智能建筑与城市信息，2004，（09）：101-104.

作者简介：

万莹，女，江苏镇江人，南京三江学院文化产业与旅游管理学院学生；

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宁夏回族自治区副主席王和山、国家旅游局副局长吴文学出席会议并致辞。

2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，打造网上丝绸之路是“智慧旅游年”一个重要组成部分。在建设丝绸之路经济带进程中，网上丝绸之路能够实现信息、资源、人才智慧等多方面共享，为旅游业开放、发展创造了更为有利的条件。宁夏借助中阿博览会的平台，已经架起的“空中丝绸之路”将22个阿拉伯国家作为合作的主要国家和市场，并向外延伸至57个伊斯兰国家，为建设网上丝绸之路打下了良好的基础，再加上宁夏在丝绸之路区位优势和丰富多彩的旅游资源优势，宁夏已经成为网上丝绸之路的重要支点。

王和山说，中央提出建设“丝绸之路经济带”国家战略，为沿线各省市区带来了难得的发展机遇。作为丝绸之路旅游带建设的重要组成部分，网上丝绸之路建设对于加快旅游产业发展、促进旅游业转型升级具有重要意义。宁夏地处古丝绸之路北道东段，是链接欧亚商贸往来的重要通道，是中原文明与西域文明交流沟通的桥梁，是古丝绸之路上重要的地理坐标。目前，宁夏已经确定了以旅游云数据中心为基础，旅游公告信息服务体系、旅游信息化基础平台、旅游产业管理与网络运营体系和旅游资源市场营销推广体系为主的“一个平台，三个体系”的建设目标，理清了宁夏“智慧旅游”建设的思路和未来发展方向。宁夏将以智慧旅游建设为依托，联合思路沿线及相关省区，共同构筑以资源共享、信息互通、平台互补、合作共赢为目标的网上丝绸之路，联合打造丝绸之路旅游经济带。

吴文学表示，智慧旅游不是旅游信息化的一个简单延伸和提升，而是一次革命性的飞跃。智慧旅游建设要避免两种倾向：一是避免重表现层的建设，轻视基础支撑系统的建设；二是避免重技术，轻产业服务的倾向，网上丝绸之路智慧旅游合作，要有大旅游、大经济带的意识，要充分利用好原有的平台，互补互通，要建立相关的长效合作机制。

自治区旅游局局长杨柳介绍了宁夏智慧旅游的发展现状，近一年来，自治区旅游局按照自治区党委、政府关于宁夏旅游产业发展的要求，结合我区实际，加快推进宁夏智慧旅游建设工作，从旅游信息化顶层设计到智慧旅游系统开发都取得了阶段性成果。目前，宁夏智慧旅游一期项目，主要包括宁夏旅游目的地数字系统、宁夏景区游客流量动态监测与服务系统、宁夏旅游电子门票分销系统、宁夏旅游信息电子认证系统、宁夏旅游电子政务平台和宁夏旅游APP应用平台等已经基本开发完成，正在进行内部测试和部署，将于近期上线。同时自治区旅游局高度重视新媒体和自媒体在宁夏旅游宣传推广中的应用，逐步探索建立一套符合宁夏旅游营销实际的境内外新媒体营销系统。目前，已开通宁夏旅游官方微博和微信。利用Facebook和Twitter等推广宁夏旅游的工作也已经启动。

座谈会上，相关专家就智慧旅游建设问题进行了专题讲座。宁夏智慧旅游一期项目上线仪式也同期举行。

国家旅游局相关司室负责人，19个省（区市）旅游局有关负责人，宁夏回族自治区旅游局、各地市政府、旅游局负责人及移动、电信、联通等部分相关企业代表出席座谈会。

链 接

您智慧旅游了吗？

宁夏旅游信息电子认证系统基本纳入每个和游客有关的旅游要素。有了该系统，每个游客都是行业监督员，时刻为自己的旅游行程维权。

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【关键词】大数据 智慧酒店 管理发展

智慧酒店是指具备完善智能化体系的酒店，在依托数字化技术和网络技术的同时实现酒店的数字化、信息化管理发展。智慧酒店在发展的过程中能够降低其成本费用，减少不必要的劳动力，并实现对客户群更好地开发，为其提供全面、针对性强的服务，促进酒店更好的发展。大数据能够帮助人们了解到所选择酒店的发展趋势、发展可能，并对酒店进行科学的预测，结合自己的需要选择酒店。在大数据的支持下，不仅能够帮助消费者选择需要的酒店，而且能够为酒店企业的产品研发和管理提供重要的意见指导。

一、大数据和智慧酒店内涵

（一）大数据和智慧酒店内涵。大数据是从众多来源中收集信息所形成的数据组，具有实时性的特点。数据信息可以从网络、电子商务网站和顾客的来访中获得。大数据的发展主要得益于信息技术和互联网的发展，并在形成发展之后得到了快速的传播，对人们的生活生产产生了深刻的影。

（二）智慧酒店内涵。智慧酒店是智慧旅游的一个重要分支，具体是指拥有完善智能化体系的酒店，通过应用数字化技术和网络技术实现酒店数字信息化发展。智慧酒店的管理需要应用数字化和网络化平台，并在发展的过程中需要不断开发相应的系统，在酒店内部形成一种相互牵连的局面。

二、大数据在智慧酒店管理发展中的作用

智慧酒店得到发展的根源是智慧酒店自身所具有的价值、和商业酒店发展核心不同，智慧酒店的发展核心在于改善自己 原有的服务品质，结合大众需求为其提供他们所需要的酒店服务。大数据在智慧酒店管理中的作用体现在能够帮助人们了解到所选择酒店的发簪趋势、发展可能，并对酒店进行科学的预测，结合自己的需要选择酒店。在酒店居住之后的消费者应用智能APP对酒店服务进行点评，这个过程会产生大量的碎片化数据信息。智慧酒店能够通过大数据系统在第一时间捕捉到这些信息，在对信息整合、分析之后了解到消费者对酒店的意见和想法，从而及时发现并购解决酒店发展中存在的问题。可见，大数据在智慧酒店管理中的应用不仅能够帮助消费者选择需要的酒店，而且能够为酒店企业的产品研发和管理提供重要的意见指导。

三、大数据在智慧酒店管理中的呈现形式

大数据在智慧酒店管理中的应用主要体现在信息共享和信息的资源整合运用上。第一，大数据在智慧酒店营销方式选择上的作用。大数据能够丰富智慧酒店的营销方式，提升智慧酒店发展的针对性和全面性，进而提升智慧酒店的市场影响力。第二，在大数据的影响下，智慧酒店发展开始更加注重对网络营销的推广和优化，通过和旅游网站的合作，在旅游网站上注册相关信息，从而吸引人们对酒店的关注，并加强消费者对酒店地理位置、价格、服务方向等信息的了解。但是透过大数据对酒店的提前了解可能会因为酒店高昂的价格让消费者望而却步。另外，大数据也加强了同类酒店对彼此发展战略的了解，容易出现信息集群的现象，酒店想要获得自己的竞争力将会变得困难。第三，大数据对智慧酒店发展服务提供的帮助。比如NFC技术的出现和发展就为智慧酒店智能服务发展提供媒介平台的支持。

四、大数据在智慧酒店管理中的应用存在的问题

第一，酒店管理对大数据的认识不全面。受社会经济的发展影响，酒店行业在不同发展阶段都会遇到不同的机遇和挑战。在大数据环境下，酒店管理拥有了信息管理平台的支持，一方面能够为消费者提供更多具有前瞻性的酒店信息，另一方面能够加强酒店对消费者需求的了解。但是现阶段，酒店在消费者信息收集整理上存在一些问题，表现在收集的客户信息有效性较差，同时也缺乏对消费者信息的全面印证。第二，酒店发展对信息数据的应用程度较低。一些酒店对数据信息的应用集中在酒店内部营销管理报表和酒店盈利预算管理，没有将数据信息应用到酒店的市场开拓和市场前景分析。第三，酒店的基本服务配套设施不全面。酒店服务不仅要体现在餐饮方面，而且还需要体现在对客房的精心设计。智慧酒店的发展在对消费者数据信息分析处理的同时，还需要实现酒店服务的智能化发展，在为消费者提供服务的同时要能够充分考虑和保护消费者的隐私。同时，酒店的服务管理要充分考虑到消费者的个性化需求，为消费者提供更加舒适的酒店服务。

五、大数据在智慧酒店管理中的应用对策

第一，酒店行业管理者需要提高认识，智慧客房作为收集消费者信息的重要长远，只有实现客房智慧化发展才能提升信息收集的真实有效。为此，酒店行业管理者需要加强对智慧客房的建设。同时，智慧酒店的发展建设不是独立的，在发展的过程中需要得到线下数据和线上数据的支持，通过线上、线下的支持进一步加强对酒店发展内部信息的共享和综合应用，实现智慧旅游和智慧酒店的发展对接。第二，酒店研究机构需要进一步加强对酒店信息系统的开发。通过对在线旅游平台优势的发挥，加快建立一个独立的信息收集和管理平台，通过对消费者数据信息的收集和管理来进一步完善客户信息数据库。第三，旅游管理部门需要出台大数据应用的操作规范，进而实现对智慧酒店发展的规划管理，在城市发展中打造智慧城市、智慧旅游、智慧酒店等发展为一体的数据信息体系。

结束语

综上所述，大数据时代的到来为酒店行业发展带来了更多的机遇，促进了智慧酒店的发展建设，但是也为酒店的发展建设提出了更高的要求。大数据在酒店管理中的应用一方面能够改善现有的酒店管理情况，创新酒店管理新模式，另一方面也会滋生一些管理问题。为此，在实际应用中，需要相关人员辩证分析大数据对酒店行业发展的影响，有效更好的发挥出大数据在酒店发展中的重要作用。

参考文献：

[1]刘佳慧.大数据与智慧酒店管理[J].西部皮革，2016，

（24）：125.

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（中旬刊），2016，（07）：1-2.

[3]黄洁.大数据与智慧酒店管理的研究[A].《决策与信息》杂

志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛――管理科学与

工程研究学术研讨会”论文集（下）[C].《决策与信息》杂志

社、北京大学经济管理学院：，2016：2.

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【关键词】信息化时代；智慧旅游；旅游管理；人工智能

中图分类号：F59文献标识码A文章编号1006-0278（2015）09-061-01

一、概述

随着网络时代的到来，网络时代的前沿性和信息传递快等特点也要求更加务实、高效的旅游行业。这就对旅游行业的从业人员提出了更高的要求，尤其是旅游行业的管理人员，除了要掌握先进的旅游管理知识和方法之外，还要拥有丰富的实践经验，做到理论与实践的有机统一。企业可以通过信息技术将企业的网页设计出别样的风格，再辅以翔实的描述和唯美的画面去吸引旅客。企业还可以通过先进的多媒体技术将旅游景点真实的展现在网上，使旅客产生身临其境的感觉，吸引游客来此旅游。

二、智慧旅游的概念及特征

智慧旅游需要借助云计算和物联网等一些新的技术，通过（移动）互联网，并通过便携式移动终端，感知并及时一些关于旅游资源、旅游活动、旅游活动等一些方面的信息。随着智慧旅游的到来，将为旅游企业创造出更大的附加值，将为游客在整个旅游过程中提供极大的方便和更好的旅游体验。与传统的旅游相比，智慧旅游的特征主要表现在以下几个方面：第一，智慧旅游不需要过多的依赖靠手工收集的信息和一些专家设计出来的规则，智慧旅游还应用了云计算和物联网等相关技术，旅游相关的信息能够及时快速的更新，并且还能及时得到旅客的反馈信息，对企业和游客来说的实用性都较高。第二，智慧旅游比传统旅游应用了更多的技术，并且这些技术能够很好的在智慧旅游中应用。

三、信息化背景下智慧旅游管理标准体系构建

（一）信息化维度

信息化涉及很多方面，从数据编码、数据库、网络设施分别到文件格式、应用系统、操作系统，这些方面都非常庞大。所以，从信息化角度来说，对信息技术进行简单的陈述是不合适的，而应该从信息技术在旅游专业的实际应用的角度将其分为具体几个层次，以适应信息化发展需求。

（二）层次化纬度

旅游行业和其他行业一样都有着层次之分，在信息化环境下，旅游标准与其它领域标准存在互通性，更多的可以相互操作，领域差异造成了旅游管理的差异性，在关注基础标准、通用标准建设的同时，也要更多的关注专业标准。由内向外通常为基础标准、通用标准、专业标准，具有较强的层次性。在这三个维度当中，信息化维度的方向是信息技术和旅游内部结合的紧密程度的很好的体现。目前虽然智慧旅游基础设施的一些相关标准仍未制定完善，但从总体上来看这并不影响智慧旅游标准体系建设，尤其是现行标准的制定和完善上，旅游建设的相关标准主要侧重在管理和应用系统两方面。

四、信息时代背景下智慧旅游管理的途径

第一，对智慧旅游相关从业人员进行必要的培训和指导。在旅游行业快速发展的今天，该行业的竞争日趋白热化，其中人才的竞争是这次竞争的核心部分。旅游行业从业人员的素质水平和知识水平是旅游行业能否在激烈的竞争中生存的关键因素。为了应对这种趋势，关于旅游方面的高等教育急速的扩张，这样能够提供满足旅游行业的快速发展的能力突出的旅游行业的人才需求。高等教育为旅游行业提供了理论上的培训，在实际工作中，对旅游行业的相关从业人员提供在职培训也是必不可少的。在培训教育的实际操作工程中应该以旅游景点为载体，以学校培训为途径，通过让旅游行业的从业人员参加各种各样的短期培训，强化他们对旅游行业的认识水平，在培训过程中不断强化从业人员的素质水平，以提高他们的管理水平。

第二，加强相关智慧旅游营销服务的技术应用。应该积极的在新闻媒介上投放一些关于旅游景点的一些广告，以使游客能够更好的了解自己的旅游景点。利用现代的广告媒介能够迅速的扩大旅游景点的知名度和受众群体，应该结合传统的电视、广告、报纸等和现代的互联网。微博等作为旅游营销的载体。加深面向在线应用服务的力度，利用卫星遥感360/720度实景拍摄、虚拟显示和地理信息系统等技术大力发展虚拟旅游。

第三，加强移动信息技术在游客在途服务中的应用。由于现在移动终端的普及，可以充分利用移动终端随时、随地、随身的优势结合先进的标签识别技术、传感器网络技术以及无线定位技术，实现旅游行为可记忆，导游顾问可携带，游览对象可辨识。这样可以满足不同游客的对旅游景点的差异化的信息需求，在此同时还可以满足他们的动态性、互动性等方面的需求。

第四，加强游客在途服务的关键技术应用。对符合移动信息传播需求的数字旅游信息进行开发，使手机和智能移动终端中能够获取旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地图等信息，开发多种适合移动终端的软件，能够满足游客的在途应用。

参考文献：

[1]倪柳.金华智慧旅游公共服务体系构建研究[J].城市旅游规划， 2013（12）：171-172.

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一、智慧景区的理论诠释

当前，我国许多A级景区已经开始了智慧景区的建设，并取得了很多成果，然而，有关智慧景区的研究还处于初级阶段，学者对其概念和内涵的解释还不够深入，通过对文献资料的阅读提炼，智慧景区可理解为“在智慧城市以及智慧旅游的总体目标下，以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理等现代化通信与信息技术融合为基础的，结合创新的服务理念与管理方法，激活旅游景区存量资源，围绕游客感受和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中心，以一体化信息管理为保障的景区信息化和智慧化服务管理体系，可为游客提供更优质的服务，为景区提供更可靠的管理手段，实现景区环境以及社会经济的全面、协调、可持续发展”。

二、武威沙漠公园建设智慧景区的必要性分析

（一）有效提升体验，满足游客个性需求

沙漠公园景区面积庞大，且区位条件差。所以，受时空限制，游客与服务中心难以快速形成有效的连接与沟通，个性化、多样化的游客需求无法得到很好的满足。而通过景区智慧化建设，可以使景区的各方面信息实现迅速的链接与交换，同时可以与外界做到即时沟通，更好的为游客服务，提升游客的体验度和满意度。

（二）有效实施管理，提升景区运行效率

沙漠公园存在管理分散，运行效率低下等问题，游客与管理中心的联系不顺畅，部门与部门之间的信息衔接不连贯。智慧景区的建成，在服务、方便游客的同时，也可以促使景区的传统管理手段向现代的管理方式转变。通过物联网等信息技术，景区被可视化、数字化，可以加强旅游管理部门、旅游者、旅游企业和旅游景区的联系，从而高效整合旅游资源，提高景区运行效率，实现科学的旅游管理。

（三）有效创新产品，改善淡季需求乏力

沙漠公园处于北纬40度腾格里沙漠的边缘，冬天寒冷且空气干燥，游客极少，季节性一直是困扰公园持续发展的难题。通过智慧化手段，建成武威沙漠公园自己的景区门户网站，分析从网站的游览点击获得的各种数据，可以最大程度的挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点，引导景区策划旅游者喜欢的旅游产品。

（四）有效强化应急，最快应对突发状况

沙漠公园的游乐设施如四驱越野车、沙漠卡丁车，虽然刺激过瘾，但危险系数高，并且根据武威市历年的天气状况显示，在初春时节，极易受到沙尘暴的侵袭，由此还会引起二次灾害，如火灾、旱灾等，面对这些突发事件，如果不能迅速的反映到景区管理中心，将会造成不可设想的后果。智慧景区云计算技术可以收集处理来自景区的各个景点的信息，为紧急情况的快速反应和决策保证了时间，达到了最快应对突发状况的良好效果。

三、武威沙漠公园的智慧景区体系建设

（一）景区门票管理

当前，国内大部分景区依然使用纸质门票，售票及票务管理都是以手工操作为主，武威沙漠公园也不例外。在旅游旺季，会给游客的购票、检票带来很大的压力，耽误游客大量的时间，而且还会给伪票创造机会。于此，智能化门票管理系统就显得很有必要。智能门票管理系统是基于RFID电子标签技术的智能票务系统，它融合计算机软件技术、电子技术、机电一体化技术于一体，用先进的电子标签和感应IC卡技术与票务信息管理系统相结合，可以通过互联网和移动终端实现门票的预定，能实现从售票、检票、消费、退票、查询、结算等全过程的信息共享管理一体化。

（二）景区环境监测

1、景区环境容量监测

许多景区的旅游环境容量研究表明，一方面，这些景区的游客不足环境容量的50%，表明整个景区还有较大的旅游容量潜力。另一方面，景区内某些景点的游客量已达到饱和，然而另一些景点尚有较大的容量空间，景区的时空分布表现出严重不均，因此，需要建立对旅游景区现状容量的实时监测机制，及时客流信息来调节游客的观赏路线。

对于武威沙漠公园，赛马场、卡丁车场、人工湖区吸引力较大，在短时间内游客容量就能达到饱和，但如果游客无法得知这个消息，后来的游客就会继续涌入，这样不但对景区环境造成破坏，还会降低游客的满意度。利用游客购买的携带RFID标签的电子门票，同时在每个景点的入口和出口安装读卡器，结合无线通信和GPRS定位技术，实现对游客的跟踪服务，跟踪服务信息也定时发到数据中心。根据跟踪信息，提醒游客主动避开人多的景点，从而选择更佳的旅游线路。

2、景区环境质量监测

环境质量监测，旨在监测景区空气质量、噪声状况等外在因素对游客游览的影响，通过监测预警机制，实现景区空气清新、环境舒适。在景区设置环境质量检测系统，可以让景区管理部门了解环境质量的实时动态，从而在相关环境指标不达标的状况下能及时告知游客，并做好预防措施。

（三）公关安全管理

1、智能红外线视频监控系统

监控系统可以为管理部门获取有效的数据、图像或者声音信息，可用对突发性异常事件的过程进行及时的监视和记忆，用于提供高效、及时的指挥和调度。武威沙漠公园由于地域的广袤性，环境的特殊性，突发事件时有发生，这种俗称监控头的智能红外线视频监控系统，可以对突发事件的场景进行还原，对于事件的解决很有帮助。

2、游玩设备管理系统

在游乐场，游玩设备种类繁多、数量大，人工管理起来不仅工作量大，而且难以把握。游玩设备管理系统，采用智能识别、电子标签手段，在游玩设备上安装RFID电子标签，结合定位系统，能够快速获取到游玩设备的相关信息。武威沙漠公园分布着众多的游玩娱乐设施，通过对这些设备的有效监测，既可以防止设备的丢失，还可以为设备的使用情况和维修状况进行显示，延长设备的使用寿命。

（四）公共平台

1、景区门户网站

景区门户网站是游客了解景区的首要窗口，也是景区实施宣传营销的重要手段，网站以旅游信息、精品景点展示、文化内涵阐述、游客游玩攻略、个性化在线服务、互动流为主线，以电子商务体系为核心，突出景区品牌深度及旅游服务质量，亮出景区各个景点的特色，形成一种潜在的诱惑力。对于武威沙漠公园，其线上旅游信息，大多依赖于其他网站，没有形成自己独立的景区门户网站，从某种角度讲，这限制了对外的宣传和营销，阻碍了景区形象的树立和品牌的打造。建成武威沙漠公园景区门户网站，通过在线查询、图文展示、特色推荐、要素服务，可以解除游客游玩的心理未知，并构建起景区对外联系品台，在创新旅游产品的前提下进行有效宣传，实现全天候，全季节的旅游，真正助力景区的健康可持续发展。

2、公共信息系统

在景区人员集中的地方，公共信息通过公共广播、LED显示屏、手机短信、媒体、二维码扫描等方式传达给游客，以实现景区宣传、线路指导、疑难解答等功能。

通过公告广播系统，可以将整个景区根据各个部分的风格或功能划分成若干广播区域。这些区域可以独立播放不同的背景音乐，当游客走在不同的景区区域，可以听到与附近景点风格一致的背景音乐，这对于游客来说，是一种真正的心灵享受，所以，结合武威沙漠公园游乐场、沙生植物园、江南楼阁、人工湖等等不同景点的韵味，加入不同的体现景点特色的背景音乐，又是景区智慧的一大神笔。而对于LED显示屏，可以设置大屏幕显示系统和触摸屏查询系统，充分满足不同游客的多样需求。可以在游客预订门票的时候根据预留的电话号码，实现与景区总机的接通，运用通信技术，把景区最新信息发送到游客手机上，如同移动的导游，使游客的旅游舒心而温馨。

四、沙漠公园的智慧化建设举措

旅游景区智慧化已成为“十三五”时期旅游业发展的亮点和重点，必将成为旅游业提质增效，转型升级的强大推动力。要真正实现武威沙漠公园的智慧景区建设，应从以下五个方面着手。

（一）转变发展观念，开拓创新思维

作为景区管理者，沙漠公园要转变发展观念，创新发展思维，用五大发展理念及当前先进的旅游发展观指导行动，形成对智慧景区建设的方法和理念的深刻认知，不断更新自己的知识内存，敢于接受新思想，敢于运用新方法。

（二）争取政府支持，打造智慧中心

智慧景区是信息化高度集中的景区，新技术的研发对于智慧景区可持续发展非常关键。要积极争取政府支持，获取在资金和政策方面的优惠，并加大招商引资的力度，着力解决在智慧化建设过程中的资金问题。要逐渐形成沙漠公园自己的智慧景区技术核心团队，在学习借鉴当前智慧景区建设成果的基础上，结合自身特点，构建沙漠公园智慧信息中心，不断推动智慧景区建设的步伐。

（三）发挥自身特色，形成核心产品

在景区智慧化建设中要保持自身的特色，要形成自己的核心产品和品牌形象，不能全盘更迭。要依托自身的沙生植物园，开展沙漠生态科普课堂；要依托自身的场地设备，策划富有沙漠挑战的竞赛项目；要结合当地的文化底蕴，开展沙漠节庆活动，着力向“商、养、学、闲、情、奇”旅游新延伸的六要素来设计旅游产品，形成沙漠公园的核心竞争力。

（四）强化多方合作，构建区域联盟

要寻求景区、企业、商家等关系主体，形成多元化的合作模式，积极构建整个北方沙漠旅游模块化的区域旅游联盟，通过相互间的学习支持，创新化推进北方沙漠旅游智慧化建设的步伐，使武威沙漠公园成为沙漠旅游智慧化建设的先行示范基地。

（五）加大宣传力度，做活客源市场

游客的体验反馈是检验沙漠公园智慧景区建设成败的最终标准，所以要加大对外宣传力度，让广大游客参与到景区的智慧化建设当中来，可以定期定量的组织游客形成一个体验团，对建设成果进行评价，根据游客体验的评价来推动景区建设，这个过程同时也是活化客源市场的一个过程，通过体验团的口碑宣传，形成沙漠公园的强吸引力。

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（一）智能旅游现状

以游客为中心是智能旅游信息化的特征之一，这在英国、美国等发达国家表现得尤其明显。无论游客处于何地，与旅游相关的一系列信息都可以方便获取。利用智能手机、平板电脑等终端服务，通过无线网络，可以随时随地查阅与旅游目的地相关的信息内容。既使游客到达完全陌生的旅游地，也可以通过智能旅游的帮助，查找相关交通、附近旅游建筑等信息，保证无障碍。2010年，我国提出智能旅游，2011年启动。国家旅游局计划用10年时间提高我国旅游业信息技术运用的深度和广度，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。目前，全国智能旅游试点工作已经展开，中国移动、中国电信也推出了解决智能旅游的产品和方案。2013年7月12日，山西太原举办了“山西省智慧旅游项目建设启动仪式”，标志着山西正式进入智慧旅游时期。免费运用“山西旅游官方客户端”，初步实现了电子门票的预定、电子导游、实时查看天气情况等功能。但是智能旅游方式和运用深度还有待加强，比如景区的智能入口、智能停车场功能等。

（二）智能旅游表现形式

智能旅游主要有3种表现形式：服务形式、管理形式、营销形式。服务形式的智能旅游主要是指游客在出发前、旅途中和结束后享受的旅游服务。游客出发前可以通过网络便捷地获取旅游信息，合理安排旅游计划，然后进行旅游相关产品（电子门票、酒店、餐饮等）的预定与在线支付。旅游过程中的各种预定服务，使游客的旅游过程更加顺畅，从而提升了游客的满意度。旅游结束后，还可以对旅游过程进行网上评价，为以后的游客作参考。这种全新的服务体验形式，体现了旅游消费方式的转变。管理形式的智能旅游主要体现在信息的及时处理、各行业部门的联合作业等方面。首先，信息的及时处理不仅包括游客预定信息的及时收集，还包括旅游企业经营信息和旅游产品变动信息的及时更新等。这种方式的实施体现了过程管理和实时管理，加强了旅游监管力度。其次，智能旅游可以和各行业部门形成联合作业。公安、工商、质检、交通、气象、卫生等部门和智能旅游形成协作关系，进行信息共享，提高了旅游业的应急管理功能，充分保障了游客安全，提高了游客旅游质量。营销形式的智能旅游主要体现在数据分析和宣传效果监测。通过互联网上的大数据分析，可以了解游客兴趣点、旅游线路热度、旅游资源利用率等，有利于整合旅游资源。智能旅游可以通过点击量等方式判断宣传渠道是否有效、旅游企业产品策划是否成功等。通过智能旅游新媒体的特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，逐渐形成自主营销平台。

二、智能旅游发展对策

结合智能旅游的表现形式和特点，提出以下3个方面发展对策：第一，进一步推广智能旅游信息服务技术。目前，山西能够安全实现智能旅游的景区景点和旅游企业还比较少，应鼓励景区景点运用物联网技术实施电子导游、景区门禁及检测预警等；鼓励各地建立旅游信息服务云平台，以促进中心旅游企业加快进入智能旅游；鼓励大型企业运用大数据分析技术。同时鼓励软件企业开发旅游软件。第二，整合旅游业与其他有关行业的旅游信息资源。建议各地市旅游局和旅游管理部门牵头整合相关行业的信息资源，鼓励建立市场化运作服务平台，及时了解并掌握交通拥堵状况、交通事故与管制及停车位状况、景区游客容量等信息，方便游客出行；通过与公安部门联合，及时处理紧急情况，保障游客安全；通过与气象部门联合，帮助游客及时根据天气状况调整自己的穿衣及出行装备等。第三，进一步提升旅游业的服务自动化和智能化水平。积极开展景区景点的旅游设施自动化建设，比如自动门禁系统、智能导览功能、智能停车场服务等。

三、结语

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近日，国家旅游局公布2014年中国旅游主题年宣传主题及宣传口号，“美丽中国之旅―2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。

根据国家旅游局公布的消息，2014年国内市场宣传主题和口号分别是“美丽中国之旅―2014智慧旅游年”，“美丽中国，智慧旅游”“智慧旅游，“让生活更精彩”“新科技，旅游新体验”；境外市场的宣传主题和口号分别是“Beautiful China，2014―Year of Smart Travel ”，“Beautiful China，easier to visit”。要求各地通过网络、手机应用程序等工具，努力为海外游客在信息收集、机票酒店预定、行程安排、游记、后期评价等方面提供智慧化服务；集中宣传一批智慧旅游线路，并注重引导旅游目的地和企业面向海外市场开发智慧旅游产品；结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源及产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平。

亚洲最大滑雪场在内蒙古开门揭业，冰雪旅游正当时

2013年11月23日亚洲最大滑雪场――美林谷滑雪场，在内蒙古赤峰市喀喇沁旗正式开门揭业。这对于冬季以冰雪著称的北国内蒙古而言，官方强力打造的冰雪旅游品牌再添“新成员”。

位于赤峰市喀喇沁旗境内的美林谷滑雪场，地势奇特，植被率高，非常适合滑雪运动。为更好地满足滑雪爱好者的需求，该滑雪场于近期设置滑雪场高、中、低三档雪道、两条魔毯、空中索道将全部投入使用。目前已经有大量来自内蒙古、辽宁、河北、北京等地的游客聚集在滑雪场，参与2013年冬季的首场滑雪。

据史料记载，被誉为“东方雪源圣地”的美林谷，是清朝皇家猎苑“木兰围场”的一部分，距北京3个小时左右车程。近40平方公里的滑雪场所有雪道预计分三期开发完成，累计长度在70公里以上。

陕西甘泉县发现罕见宋金时期画像砖墓

陕西甘泉县发现的罕见宋金时期画像砖墓，是陕西发现的墓葬结构最复杂的宋金墓葬。 陕西省考古研究院考古专家目前正对画像砖墓葬进行内外加固处理，并在本月底进行异地整体搬迁。

据了解，该座宋金时期画像砖墓葬位于甘泉县道镇清泉村，于今年8月初发掘。墓葬总长度13米左右，分为竖型墓道部分和墓室部分。墓室的上部全部是砖雕仿木结构，分为前、后、左、右、中5个墓室。墓室四周以描绘精美的画像砖为主要装饰图案，共有100多幅，其中包括二十四孝图和陕北社火等图案，反映出宋金时期人们的道德观以及传统的民间娱乐活动。

据考古工作人员介绍，该座宋金时期画像砖墓葬是目前陕西省发现的墓葬结构最复杂、墓体最大的一座宋金时期墓葬，其地域特征明显，有着极高的考古价值和艺术研究价值。（来自中国国家旅游）

俄将对20国过境游客实行72小时免签 中国位列首批

据媒体3日报道，俄罗斯国家杜马近日通过一项法案，未来将对过境俄罗斯的外国游客实行72小时免签制度，中国被列入首批享受免签国家的名单。

10月末，俄罗斯国家杜马一审通过了俄文化部起草的旨在更多地吸引外国游客的一项法案。这项法案主要规定将对20个国家的空中过境俄罗斯游客实行72小时的免签制度。亚洲的中国、日本、韩国、新加坡，美洲的美国和加拿大以及一些主要欧洲国家都被列在首批名单之内。如果这项法案在俄罗斯议会最终得以通过，它将从2014年6月1日起开始实行。俄罗斯联邦旅游署署长表示， 72小时免签制度实施的一年之内预计将给俄罗斯多吸引50万人次的外国游客。根据目前每名外国游客在俄罗斯日消费500欧元（约合4100元人民币）计算，未来俄罗斯旅游业将可以获得相当可观的收益。

旅游卫视《最美中国》即将开播

央广网北京11月3日消息，全新大型户外综艺电视栏目《最美中国》在北京梅地亚中心举行了启动仪式。

《最美中国》制片人朱军透露，该栏目于2014年1月4日将面向全国观众首播，每周一期，栏目以文艺的表现手法，展示全国各地风俗人情和景区景点，带领观众去发现中国之美，尽情领略各地好吃、好玩、好看的旅游资源，并为当地发展带来潜在的商机。“我们将邀请艺人前往景区，亲身体验当地的风土人情，与当地群众同享当地美食，同唱地方山歌，以微电影的形式记录下这些珍贵的镜头。同时，为了提升栏目的影响力，拟采用缤纷多样的晚会风格，呈现独具风味的电视旅游文化大餐，打造宽阔有效的旅游宣传舞台，带给观众非凡的收视体验。”

春节出境游价格普涨二三成欧洲国家预订火爆

作为《旅游法》实施后的首个春节黄金周，出境游价格同比有所上涨。业内人士称，春节出境游产品价格同比上涨10%―20%，与平时相比，涨幅普遍在20%―30%。

地处南半球的澳大利亚是中国游客春节出境游的首选之一，受春节机票、酒店资源紧张等因素影响，澳大利亚线路涨幅较为明显。

欧洲方向的春节团期产品预订也开始升温。适合冬天出游的法国、瑞士、希腊、芬兰、西班牙等旅游目的地预订火爆，深度游趋势渐趋明显。

除了出境长线预订火热外，出境短线方向目前也已“跃跃欲试”，出境短线春节团期“开卖”时间点较去年提前不少。

除了传统的跟团游外，行程更为丰富的当地参团游成为了今年春节赴美旅游的亮点。

甘肃规划“敦煌国际文化旅游名城”， 保护文化遗产

面对脆弱的文化遗产资源和有限的生态环境容纳量，甘肃省在规划未来“敦煌国际文化旅游名城”中，对游客、建筑等承载量进行了科学核定。

《敦煌国际文化旅游名城建设发展规划纲要》（以下简称《规划纲要》）从2012年9月启动以来，已经九易其稿，其中对“保护第一”和“有限容量”的原则进行了严格遵守。在前期研究成果的基础上，综合莫高窟、鸣沙山月牙泉等承载能力，《规划纲要》提出，敦煌的旅游环境容量为950万人次/年，其中日2.6万人次。

另外，作为水资源有限和气象条件特殊的戈壁绿洲，《规划纲要》对敦煌建筑的高度、密度也进行了规定，其中在鸣沙山月牙泉名胜区发展控制区内，在确保偏东风和偏西风畅通的前提下，可规划少量建设用地，单体建筑面积不应超过1500平方米，高度不高于8米。

根据《规划纲要》提出的目标，到2030年，敦煌文化产业增加值将达到200亿元，旅游总收入将达到300亿元，届时敦煌将成为具有重大影响力的国际文化旅游名城。

四川梅硐竹石林现“豹皮纹灰岩” ，距今近5亿年

从四川省长宁县旅游局获悉，长宁县梅硐镇的竹石林旅游景区在进行升级扩建时，发现了许多埋藏在地下亿万年的“豹皮纹灰岩”。

“豹皮纹灰岩”，也称“龟裂纹灰岩”（形状像龟背上的裂纹），因石灰岩上布满了繁多复杂的环纹构造，这些构造恍若豹子身上的花纹，故称“豹皮纹灰岩”。这些长期埋藏在地下的“豹皮纹灰岩”出露地表后，白色的灰岩上的环纹构造非常清晰明显。

据地质学者介绍，竹石林这次发现的“豹皮纹灰岩”，是距今4.53亿年4.78亿年前的奥陶纪中统宝塔组灰岩，十分罕见。至于“豹皮纹灰岩”的形成原因，目前在学术上有暴露干裂纹、水下收缩裂纹、脱水凝缩裂纹和生物遗迹等多种解释。

峨眉山：门票、索道价格下调

从峨眉山景区获悉，今年12月15日至明年1月15日，峨眉山门票、索道价格双双下调：景区门票从185元/人调整为110元/人；金顶索道（往返）价格从120元调整至50元，上行30元/人，下行20元/人；万年索道（往返）价格从110元调整至50元，上行30元/人，下行20元/人。

在即将举行的第十五届冰雪温泉节上，峨眉山将推出“免费滑雪”政策，针对历年到峨眉山滑雪排名前8位的省市，包括四川、重庆、陕西、广西、湖北、云南、贵州、广东在内的游客朋友，凡购买峨眉山景区门票半价以上（含半价），均可凭本人有效身份证件和门票享受峨眉山高山雷洞坪滑雪场免费滑雪1小时，2014年春节黄金周除外。

中国出境游再升温 “只出难进”还需内外因齐治

据中国旅游局公布的资料，2012年中国出境游达到8300万游客，中国现在已经超过英国，成为澳大利亚第二大客源国。中国游客在境外的消费已经达到创记录的1020亿美元，可以说世界第一大消费群体已经在中国形成。

然而，与在异国“大放异彩”的中国游客不同，中国本土入境游却在“降温”。据中国官方数据显示，中国入境游从2008年开始呈现下降趋势，根据中国旅游研究院近日的数据显示，2013年前三季度我国入境旅游人数为9620万人次，同比下降3%，贸易逆差已达595亿美元。

主要原因在于，这几年金融危机使得外国游客的人数急剧减少。而中国国内人民币不断升值、物价持续走高，都增加了旅游成本。此外，目前中国雾霾天气、旅游秩序与服务环境等都是影响外国游客到中国旅游的原因，自身宣传的缺乏也是造成中国入境旅游走低的现象之一。

“瀑布之乡”推贵州首个智慧旅游体验平台

贵州首个智慧旅游体验平台――腾讯地图智慧旅游安顺体验平台于21日在安顺正式上线运行。

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关键词：旅游新业态；概念；特点；滨江区

中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）30-0140-03

一、旅游新业态

（一）概念

“业态”一词源于日本，最早出现于零售业，指零售店、专卖店等。近年来，“业态”一词不断被引入旅游业，主要用于描述旅游活动、餐饮、住宿、娱乐、购物、交通、营销、组织等新出现的外在表现形态。旅游新业态在我国的旅游研究中仍然是一个新课题，其概念和内涵在学界尚未达成共识。

学者对于旅游新业态概念和内涵的探讨主要从两个角度，即产品角度和经营管理角度。就产品角度而言，许豫宏认为，旅游新业态是根据时代的变化和时尚的变化，创造出能够满足游客心理、情感、审美享受的新产品；汪燕、李和东认为，旅游新业态是为了满足消费者新需求，旅游业与其他产业相互融合而不断创新推出的具有特色的旅游产品。就经营管理角度而言，谢慧颖认为一切在传统旅游业态之后出现的旅游业态，或者与传统业态相比在产品生产、经营与管理上有所创新的旅游业态，都可以称之为旅游新业态；杨玲玲、魏小安认为在市场竞争的压力下，地区和企业会在传统的旅游业态中加入一些新的思路或内容，形成不同于传统业态的业态即旅游新业态。

（二）旅游新业态的特征

1.创新性，业态新颖。新业态的核心和灵魂是创新，通过创新与传统业态的区隔，形成一种新颖的业态。这种创新主要通过以下两个层面：其一，通过经营形式的创新，比如旅行社批零经营网络化、饭店连锁化、景区（点）集团化、旅游运输联合化、导游服务公司化，以及最近出现的五星级景区联盟等；其二，通过产品形态的创新，比如置业旅游产品、休闲度假旅游产品、会议展览旅游产品、文化娱乐旅游产品等。旅游业态创新的手段和内容则主要包括以下几个方面：一是科技创新；二是文化创新；三是服务创新；四是体验创新；五是项目创新；六是活动创新等。

2.高复合，关联性强。旅游新业态形成的主要依赖路径之一是，通过不同行业之间的融合以及不同旅游要素之间的聚集而形成的，这使得旅游新业态具有高度复合的特征，以及对其他产业的关联性很强，波及效应大等特征，能够延伸旅游业价值链，实现旅游业的集约生产和效益最大化。比如，中央游憩区（CRD）或游憩商业区（RBD）；再比如，旅游集散中心既是一个融市场、管理、营销和服务等多功能复合的综合体，也是一个关联旅游发展、城市建设、交通运输、餐饮购物等众多产业的一种新业态。

3.小众性，盈利性好。旅游新业态是在旅游业态演变过程中逐渐产生的，往往处于旅游业态发展周期的前期，因此，产生时间较短，所面向的市场面相对比较窄，游客规模相对较小，并且消费者往往是精英型消费者和冒险型消费者，这些特征决定了旅游新业态的小众性，而不是大众性的。但是，旅游新业态的盈利性往往高于传统的旅游业态，对游客来说具有高附加值，对企业来说具有盈利性好的特征，这主要是由于新业态对应的旅游消费内容是“新品+精品”，而面向的是“精英+高端”的消费者。总之，旅游新业态对于游客来说具有价值最大化的效应，而对于企业来说具有边际收益最大化的效应。

4.地域性，个性张扬。新业态具有明显的地域性，东部地区往往对国际时尚的旅游业态比较敏感，西部反应相对迟钝，国际新业态在中国的传导往往是由东部首先尝新，然后按照东中西的空间梯度转移到西部地区。新业态的地域性和目标市场的集中性决定了其特色鲜明，个性张扬，比如北京的798艺术工厂、昆明的智库等。

二、杭州滨江区旅游新业态发展基础、成就与制约因素

（一）滨江区旅游新业态发展的基础

1.坚实的科研组织基础。滨江区从创意到产品大批量地投入市场实现产业化、成长为行业新星，得益于产业创新链。围绕产业创新链，配置提供个性化的公共服务，是滨江区眼里的一项政府职能。此外，滨江区多年来致力于区域创新体系的建设，已经初步形成了培育发展新兴产业体制与机制上的优势。这些优势主要体现在人才、资金、技术三要素的良性循环，创新创业者、职业经理人、风险投资商三类人群的专业化以及新的理念、新的商业模式、新的产业业态的持续创新。经过多年的发展，滨江区还形成了一种鼓励创新、包容失败的创新文化。

2.深远的创意意识影响。滨江区依靠科技创新、体制创新来推动经济社会协调发展，如今已成为杭州市“天堂硅谷”创新体系建设的中坚力量，构筑了高层次人才的创新创业高地，形成了特色鲜明的创新发展优势。在全国国家级滨江区中，滨江区综合排名第5位，在全省科技进步水平考核中持续保持领先地位。面对智慧城市的浪潮涌起，滨江区积极顺应新趋势，率先提出加快建设“智慧E谷”的新目标。

滨江区作为杭州的高新技术开发区，集聚了7千余家科技企业，创新能力显著，具有发展创意产业的独特优势，在浙江建设“文化强省”、杭州打造“全国文化创意产业中心”以及滨江区（滨江）实施“两网一城”战略指引下，滨江区定位于“高科技体验旅游区”，将创意意识与科学基础有机结合，打造独具特色的科技创意旅游产品，如白马湖生态创意城、高科技系列节事活动、高科技产品主题展销、天堂硅谷等。

3.旅游业融合发展的趋势。就滨江的旅游业态发展来看，旅游业通过与高新技术产业结合形成了“科技之芯”智慧产业博览城、未来体验中心、科技博物馆、物流网博览园、智慧生活体验基地（智慧型家居、智慧型酒店、智慧型餐饮、智慧型零售业）等新业态，通过与商贸业结合形成了“浙江之门”RBD、River Walk 商业街区等大型商业综合体，通过与市民生活结合形成了绿道骑行、滨水观光、运动休闲等新型旅游方式，围绕白马湖的环境建设打造生态创意旅游城，融入生态旅游和创意旅游元素。

（二）旅游新业态发展的优势

1.生态、环境优势。滨江区是杭州市空气质量最好、环境最美的新城区，临江望湖、依山傍水、绿树成荫，绿化覆盖率达43.7%，被评为ISO14000国家环保示范区，滨江区的白马湖有着“城市绿肺”的美誉，在杭州市“旅游西进、城市东扩”的战略背景下，伴随城市的东扩，滨江区的生态优势不断突显；通过不断提升城区环境品位，滨江区实现了生态环境与城市建设、公共配套的协调发展，缔造了更加优美的生态和舒适的环境。

2.区位、市场优势。滨江地处长三角南翼中心的杭州市，临江近海，沿江依桥，至杭州萧山国际机场仅15公里路程，沪杭甬、杭金衢高速公路擦境而过，地理位置优越，水陆交通十分便利，交通路网发达、区位条件优越；背倚我国最大的旅游消费市场长江都市圈，客源市场主要来自“长三角地区”。

3.文化、产业优势。滨江区拥有深厚的老街文化、名人文化、民俗文化等历史文化资源，文化底蕴丰厚，随着中国国际动漫节的成功举办，滨江区逐渐成为杭州市的动漫产业基地，创意文化产业发展迅速；根据2014年7月科技部公布的全国国家级高新区综合排名，杭州高新区位列第五，跻身国家高新区第一方阵，连续三年在浙江省工业强县（市、区）综合评价中排名第一，成为浙江省最重要的科技成果产业化基地、技术创新示范基地、创新型人才培养基地、高新技术产品出口基地和海外高层次人才创新创业基地。

（三）滨江区旅游新业态发展的成就

目前滨江区旅游新业态的发展已初具规模，许多独特的旅游新业态不断涌现，旅游新业态的产生主要源于旅游业与相关产业的不断融合，形成了一种“旅游+”的产业发展模式。

1.旅游与智慧科技产业融合。滨江区作为杭州的高新技术开发区，具有较为成熟的智慧科技产业，凭借二十多年积累的产业基础和云集物联网、互联网、云计算、大数据等新一代网络信息技术企业的优势，全面推进旅游业与智慧科技产业的融合，衍生出了智慧新天地、物联网产业园、中国杭州低碳科技馆等旅游新业态。

2.旅游与文化创意产业融合。21世纪是创意经济的时代，以人的创造性和智慧为核心要素的创意产业蓬勃兴起，滨江区顺应文化创意产业发展的趋势，积极推进旅游业与文化创意产业的融合，已成功举办三届中国国际动漫节，在国内已经产生了较大的影响，并入选浙江省现代服务业集聚示范区、浙江省文化产业示范园区。农居SOHO已成为新农村建设典范，山一社区2007年获“联合国环境保护全球500佳”。

3.旅游与医疗养生产业融合。随着人们物质生活水平的不断提高和工作压力的不断加大，人们越来越重视自身健康。在这样一个社会背景下，旅游产业与医疗养生业相融合，催生养生旅游业态的出现。滨江区中赢生命方舟充分结合滨江区的自然资源和技术资源，致力于在中国提供NK免疫细胞无限扩增、激活和存储服务，满足了滨江区游客高端养生的旅游需求，成为杭州医疗养生旅游的亮点（见下页表）。

（四）滨江区旅游新业态发展的制约因素

1.资源点散，未成核心品牌。滨江区的旅游资源点散，分布不均。滨江区有丰富的历史文化旅游资源，优美的自然环境资源，也有现代化新型旅游资源。但是，这些资源点大多没有形成资源板块，区域内没有形成具有代表性的旅游产品，缺乏具有鲜明特色和实力的旅游品牌，旅游业态的核心竞争力不强。

2.配套设施不齐全。滨江区与旅游配套的基础设施尚不齐全，没有针对旅游者形成适宜规模的各类旅游服务设施。旅游交通上，没有专为旅游设计的游步道和自行车道；住宿设施上，虽有一些高档型和经济型酒店，但是缺少有特色的主题酒店，随着滨江商务会展业的不断发展，原有住宿设施已难以满足需求；餐饮服务上，未形成区域内有特色、有知名度的美食街区。

3.文化挖掘深度不够。滨江区作为杭州的高新区，高新技术产业发展迅速，在很长一段时间内忽视了对其文化的保护与挖掘，使得滨江区的文化内涵不够明显。然而滨江区具有深厚的历史文化资源和现代创意资源，有必要对文化进行深度挖掘，将文化内涵融入到旅游业的发展中，实现对文化的有效开发与保护。

参考文献：

[1] 许豫宏.由旅游地视角“探”公路业态的急剧效益[J].中国公路，2011，（15）.

[2] 谢慧颖.武义夏季温泉旅游产品设计研究[J].旅游纵览，2013，（5）.

篇10

关键词：旅游信息服务系统； 问题； 对策

中图分类号：F592.1 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）05-173-002

现如今旅游业正逐渐步入信息化时代，网络深刻的影响着人们的生产生活。一方面越来越多的游客开始从互联网上查询旅游信息，面对游客越来越个性化、多样化的消费需求，另外一方面，以政务行政管理的网络化、现代化、数字化、信息化管理手段的应用，对旅游部门提高行政管理效率，具有不可替代的作用。

一、我国信息服务系统建设现状

随着现代化科学技术的广泛运用，特别是信息技术和网络技术等的普及，全球整个行业都在向信息化时代迈进。我国政府高度重视旅游信息化建设，到目前为止我国信息化建设先后经历四个阶段，第一阶段为萌芽阶段，以1996年国家旅游局成立信息中心为标志；第二个阶段为起步阶段，以2000年国家旅游局启动“金旅工程”为标志；第三个阶段为发展阶段，以2006年国家科技部启动“数字旅游”项目为标志；第三个阶段为快速发展阶段，以2011年国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”为标志，该阶段是在国内进行的智慧旅游发展阶段，智慧化旅游信息系统建设不是旅游信息化的简单延伸和提升，而是一次革命性的飞跃。国家旅游局联合国家信息产业部于2000年12月共同了《国家旅游信息化建设技术规范》，为我国旅游信息化建设提供了相关技术规范。到目前为止，国家旅游局对18城市进行智慧旅游城市建设试点工作，智慧化旅游信息系统建设工作正在稳步推进。

二、我国旅游信息服务系统建设存在的问题

旅游业飞速发展的今天，旅游业与信息的融合成为未来发展的必然趋势，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已刻不容缓。各地旅游信息服务系统已初步建立，但我国旅游信息服务系统建设在满足游人需求和旅游业发展需要方面仍有很大差距。主要表现在以下几方面：

1．资金投入不足，基础设施落后

旅游信息服务系统的建设涉及多个层次和方面，它具有实时化、人性化、低碳化、多元化、时尚化、交互化等特性。但这些特性的实施是建立在信息技术和通讯设备基础上的。而这些技术在旅游行业的运用都需要投入大量的人力和物力。如果这些技术和设施建设较缓慢和滞后,缺乏强大的数据处理、分析和共享平台,都会给旅游信息服务系统进一步开发和利用造成很大的障碍。

2．信息资源开发利用缺乏有效机制

由于我国暂时没有统一的旅游信息标准，旅游信息的描述千差万别，导致旅游信息系统基本数据库的建设和日常维护需要消耗大量的人力和物力。我国旅游业目前仍然被行政划分左右，形成纵向割据和分散经营的不良局面，从而导致了信息渠道不畅通，难以形成调控全局的旅游信息管理系统。信息封闭意识极大地限制了信息的共享。

3．信息整合能力比较差，数据共享程度低

旅游业是一个综合性产业，主要涉及住宿接待部门、游览场所经营部门、交通运输部门、旅行社部门、目的地旅游组织部门。旅游信息服务系统建立的主要目的就是以旅游者需求为中心，有效协调五大部门。然而目前的现状是旅游业各个部门“各司其职、各自为政”，都建立自己的旅游信息网络，各系统自成体系，数据交换接口不统一，因此使各部门体系很难融合，从而实现统一数据整合和数据共享，其结果使旅游信息成为孤岛。

4．管理水平有待提高

信息技术的应用带来了旅游业发展的变革，但目前旅游管理方式比较滞后，依然采用粗放式管理，管理方式保守且缺乏主动。许多部门已经实现了信息化管理，但在实际作业时仍然采用传统的手工方式，办事效率低下，这在一定程度上导致信息传递不畅，无法实现及时共享。因其行政划分和归口的原因，导致这些部门各自为政，规模效应不能体现；整体运作能力差，单兵作战，信息分析整合能力差，对旅游者无法确定进行市场细分,顾客资源再开发缺位。

三、我国信息服务系统建设对策

1．政府引导，积极扶持

旅游信息服务系统本身就是“公共服务”管理的重要组成部分，政府应加强对旅游信息服务系统建设的重视，把系统建设列为城市公共建设发展规划的重点项目，坚持“统筹规划、政府主导；统一标准、联合建设；互通互联、资源共享”的方针，加紧制定相关政策法规，促进旅游信息服务系统建设步伐，推动旅游信息服务系统建设的标准化进程。

2．建立健全规范标准

标准与规范是指导旅游目的地信息化建设的重要的纲领性文件，是一项十分关键的基础工作。建立健全规范与标准，为旅游信息服务系统建设的规划实施、工作流程再造、规范市场行为、信息产品的开发、技术产品的提供等提供指导与约束，可以事先防范可能出现的不良影响因素，旅游信息系统建设是依照统一的标准与规范，可以保证系统内的各个子系统之间实现无缝对接，从而实现系统运作最优化，同时也为旅游业与国际接轨提供了可能。因此，尽快建立健全规范与标准，是推动我国信息服务系统建设持续、稳定、健康、高效发展的关键。

3．建立旅游信息资源共建共享机制

旅游信息资源共建共享机制，是保障旅游信息服务系统通互联互、系统内业务协同、信息充分开发利用、服务效率提高的前提基础，是旅游信息系统建设成败的关键因素。建立健全信息资源共建共享机制，就必须建立旅游信息数据标准，有效采集旅游信息资源。

4．优化管理体系

要把旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业，政府就必须高度重视，需要由政府组成一个强有力的专门部门系统建设的管理。统筹制订战略规划，协调指导各部门实施规划；制订规范标准体系；统筹管理专业人才资源建设保障体系、系统建设运行保障机制、信息安全管理体系、信息资源建设运营体系；编制本地区信息技术推广应用指南，确定推广应用目标和重点领域，完善推广应用体系。

旅游信息服务系统的建设不仅是旅游信息化发展的必然趋势，而且是提高我国旅游核心竞争力的内在驱动力。随着旅游信息化步伐的加快，智慧化旅游时代的到来，建立一个能够共享的旅游信息服务系统已经成为旅游城市信息化建设的第一要务。

参考文献：

[1]张国丽.智慧旅游背景下旅游公共信息服务的建设-以浙江为例[J]科技经济市场，2012(03):43-44

[2]董彦佼.桂林市旅游信息化建设研究[J]商场现代，2013-07-08:66