智慧旅游研究现状范文

导语：如何才能写好一篇智慧旅游研究现状，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

引言

为推动经济带持续健康发展，促进广东、广西经济一体化，探索我国跨省区流域经济合作发展新模式，2011年7月，国务院正式下达建设“珠江-西江经济带”发展规划，为广西经济发展打开新的篇章。桂林作为珠江-西江经济带规划延伸区，更作为享誉全球的国际旅游胜地，肩负着创新驱动经济发展的重任，最好的经济增长点，就是将先进的信息技术融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推动珠江-西江旅游经济发展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王辉、金涛等人（2012）定义：智慧旅游，即利用云计算、物联网、移动通讯等信通过互联网平台信息技术，借助智能终端设备，获取旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时，让人们能够据此及时安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云计算技术，将海量的旅游信息集中起来，通过云服务终端，为游客、管理者等提供旅游相关服务。因此，智慧旅游模式可概括为“一心、两端、三网”，即云计算中心;旅游信息服务端、使用端以及互联网、物联网、移动通讯网络。

国家旅游局将“智慧旅游”写入了“十二五”旅游发展规划，并对“智慧旅游城市”试点工作进行部署。自2010年起，北京、南京、苏州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建设浪潮，开始建设“智慧旅游”项目。旅游产业信息化是未来旅游业发展的必然趋势，促使旅游产业与信息产化高度融合，近几年，越来越多的优秀旅游城市加入到发展智慧旅游建设的队伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入选年度国家智慧城市试点名单，正式启动“智慧城市”建设。根据《“智慧桂林”总体规划》要求，桂林市以智慧旅游为智慧城市建设的突破口，打造城市旅游智慧化发展的新模式，加快桂林旅游资源优化配置、旅游产业转型升级，把桂林打造成广西首座智慧旅游城市，从而提高桂林作为国际旅游胜地的核心竞争力。

桂林作为国际旅游胜地，旅游人数及旅游收入逐年攀升，据《广西统计年鉴2011-2015》统计（表1），2010年至2014年间，桂林接待的国内外游客数量逐年攀升，旅游收入有较大增长。

据桂林市假日旅游工作领导小组办公室的统计数据显示，2016年国庆黄金周，全市共接待国内外游客140.87万人次，同比增长11.56%，实现旅游收入17.03亿元，同比增长15.69%。要想打造桂林旅游专属名片，首先要将“智慧旅游”摆在核心地位。这不仅要求将旅游在数量上进行提升，更要求在质量上突破成效，借助物联网与信息化平台，推进旅游智能化建设。

本文首先建立“智慧城市评价体系”，对桂林智慧旅游发展现状进行分析，从中发现问题，并提出有针对性的建议，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游评价指标体系

（一）智慧旅游综合评价指标体系的建立

对于传统旅游评价指标体系的研究方面，丛艳国、冯志坚（2004）深圳塘朗山为例，用层次分析法对郊野公园的旅游评价指标体系进行研究，制订了由旅游资源、区域条件、区位特征3个方面组成的旅游评价指标体系，对旅游资源的整治与开发提出建议。王丽（2014）从旅游城市竞争力的角度入手，建立了硬竞争力、软竞争力2个方面组成的城市旅游竞争力指标体系。

关于智慧旅游评价指标体系，张凌云（2012）提出了建立在资源配置层、数据采集层、业务应用层、客户感知层四层模型之上的智慧旅游评价体系。刘利宁（2013）从智慧旅游硬件支撑指标体系、智慧旅游综合应用系统指标体系、智慧旅游应用价值评价指标体系三个角度出发、建立了一个较为完整、涵盖面广的智慧旅游评价体系。王恩旭（2014）构建了以基础设施建设、经济发展、科技创新、硬件支撑、环境支撑五个方面的智慧旅游城市建设水平评价模型。

本文主要对张凌云及刘利宁提出的评价指标进行整合，提出从资源配置、旅游服务、客户感知三个方面入手，细分为七个指标进行分析，建立以下智慧旅游评价指标模型（表2）。

（二）指标解读与桂林智慧旅游现状分析

根据智慧旅游指标体系，对桂林智慧旅游现状分析如下。

1.旅游资源数字化：2014年为“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游为主题，结合旅游业发展方向及智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，建立了旅游公共信息平台、

旅游电子商务平台等系列举措。通过传感器及通信技术，实现城市及景区全方位监测，具体的，全市旅游景区“天眼”系统全面启动，通过“天眼”，旅游管理部门可以实时监测景区的人流、车流，为游客提供及时准确的导游服务;为了推M景区智能化建设，发起了“壹旅游”项目，并于广西首个“智慧旅游”试点景区桂林王城・独秀峰景区进行四维航拍;对桂林象鼻山、阳朔西街等10个知名景区景点全面覆盖4G网络，并在中山路、两江四湖景区等区域铺设了超过1万个WIFI设备点，供游客免费试用。据统计，2016年国庆黄金周期间，来自网站和手机客户端的旅游预订量占近80%，相比去年黄金周，手机客户端的预订人数增长数倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部门对智能交通控制系统及设备进行升级，应用GPS、LBS等导航地图技术，对桂林市区及各大景点路段进行智能化监控，对车辆行驶信息进行追踪，为车辆提供导航服务，提供自驾安全保障;完善了智能公交系统，推出桂林移动掌上公交应用，全国无线城市用户，可通过无线城市客户端使用掌上公交业务查询桂林市公交车运行情况，获取市内公交到达各景区路线、实时位置，为游客出行提供便利;推进城际交通一体化，随着衡柳高铁和贵广高铁相继建成，桂林实现“一城九站”格局，拥有桂林站、桂林西站、桂林北站等9个火车站，不少旅游景点与高铁车站直接衔接，并形成南宁、贵阳、广州、长沙等省会城市三小时城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜来登、香格里拉、维也纳等国内外知名品牌酒店入驻，以及Club Med、乐满地等多个国内外知名度假世界，集养生、休闲、娱乐、度假于一体，为不同旅客带来不同的居住体验。 除连锁品牌精品酒店外，桂林民宿业发展迅速，信息化水平高，阳朔的酒店及民居旅馆网上预订功能基本实现全覆盖，一批个性化民居旅馆和特色精品酒店通过网络营销形成稳定客户群，为中国民宿经济的转型升级和可持续发展提供思路。万达更是以240亿元投建桂林万达城，结合商业地产和旅游文化产业，涵盖了购物中心、主题公园、度假酒店等多元化项目，带动桂林旅游与文化、商业产业相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：为了实现旅游管理规范化，完善管理体系，设立桂林市旅游公共服务管理处专门负责桂林智慧旅游工作的管理、组织与实施。以现代信息技术为支撑，积极推动智慧旅游各项目的顺利开展，整合全市旅游行政管理、旅游电子商务、旅游公共服务等公共资源，并与政府、旅行社合作开发线上导游服务平台;为提高桂林旅游管理部门旅游统计工作能力，全面提升全市旅游统计数据质量，定期开展员工培训活动，培养数据智能化处理人才，掌握旅游数据进行统筹;并对景点娱乐项目、票务部门进行规范，防止行业间恶意竞争，促进桂林旅游行业平稳有序的发展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平台、桂林旅游综合数据中心和桂林智慧旅游公共信息服务智能终端体系，在全市推广运用旅游服务质量管理系统。各大景点均在互联网上设立了门户网站，并及时有效信息，便于游客了解景点实时动态，并推出“桂林旅游”微信平台和“桂林随身游”APP，加快推动了旅游线上服务、网络营销、网上预订等服务。

6.旅游购物智慧化：桂林旅游发展改革委积极与阿里、携程等国内知名电商缔结战略合作关系，推出网上订票等服务，在景区内也可直接通过手机客户端进行餐饮、住宿等消费的支付。尤其是桂林旅游与阿里旅行建立战略合作关系，借助阿里旅行强大的线上平台和品牌影响力，建立“淘宝网桂林旅游官方旗舰店”、“码上游”等桂林旅游应用系统，构建先游玩后付款的信用旅游体系，开创全新的旅游模式，并成为与阿里旅行开展“未来景区”城市战略合作的首个国内城市，将为桂林所有景区提供信用游、扫码支付、地图导览等“未来景区”全线产品，助推桂林“智慧旅游”升级。

7.景区体验个性化：在第五届中国桂林国际旅游博览会上，桂林市旅游局在旅博会展厅内设桂林智慧旅游馆，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和发展态势，到场市民及游客亲身体验各种智慧旅游项目。为了使更多游客拥有线上体验，在桂林火车站设置了“桂林旅游高铁服务站”，游客可在站内体验“网上游桂林”：通过运用先进的3D虚拟旅游展示、智能旅游终端等技术手段，提供吃、喝、玩、乐及风景名胜等实时、互动旅游资讯。并积极引导、支持旅游景区、酒店旅馆类旅游企业与携程网等知名旅游网站开展线上线下一体化合作，推出各类应季旅游、主题旅游和自助旅游产品，安排个性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的问题

在打造桂林智慧旅游的过程中，仍存在以下几个问题。

1.资源配置：桂林作为世界旅游胜地，流动人口多，相对陈旧的城市基础设施以及逐渐恶化的资源环境难以承受人口扩张和过度集中带来的压力，城市及景区道路、交通等基础设施智能化水平较低，尤其市区通往阳朔的桂阳公路正在紧张施工阶段，造成交通拥堵，给市民游客带来极大不便。加上信息化水平的落后，新兴技术仍在探索与试行阶段，农村和偏远地区信息基础设施普及率低，存在大量移动盲区，影响智慧城市进程。

2.旅游服务：由于信息技术水平有限，互联网+、云计算、物联网等运用领域仅限于个别先进企业，尤其在管理、医疗等部门间，试点少，普及率低，不能运用智慧设施与旅游相结合。除此之外，现有的信息化系统大多由各部门自行建立，系统之间尚未实现互联互通，因此，对于数据的收集与分析往往不够全面和准确，政府也无法通过统一的信息平台指挥各部门协作。

3.客户感知：虽然在现在的旅游活动中，线上交易已成为主流，但是，对于选择团队游的游客来说，旅游线路仍以低端观光游为主，无法满足每个游客的需要，用户体验较差;而对于选择自由行的游客来说，线上旅游信息、商品、服务过度泛滥，没有健全的体系约束，整体缺乏规范化与标准化。

四、桂林智慧旅游对策与建议

智慧旅游是旅游业未来的发展方向，它的建成将惠及政府、企业、旅游者，旅游目的地居民等多个主体，针对桂林旅游发展现状，根据存在的问题，提出以下建议。

1.完善基础设施，优化资源配置，加强合作机制：桂林旅游局应加强与城市实施部门的沟通协调，增加信息设备资金投入，升级基础设施系统，增加信息设施覆盖率，增强城市精准化运行管理;积极与企业合作，引导桂林高新技术企业开展智慧旅游的专项技术研发，鼓励旅游企业和相关企业开展智慧旅游服务革新;为景区提供智能服务、数据能力、营销平台等整体方案，实现景区旅游可持续发展;借助珠江-西江经济带建设便利，加强与周边城市互联互动，实现跨省交通一卡通;旅游部门要与信息技术研发机构以及当地高等院校合作，建立智慧旅游体验基地，开展智慧旅游课题研究，进行智慧旅游技术研发，培养相关技术人才，推广智慧旅游理念。

2.旅游服务改革，加强协同创新，促进产业融合：在政府统筹信息平台的基础上，积极发展移动互联网产业，发展基于“互联网+”的新业态新产业，转变服务行业发展方式;加快物联网产业建设，结合新兴产业资源，提升物联网产业的自主创新能力;加强云计算产业核心技术的研发与创新，将云计算用于旅游服务行业，扩大云计算的运用范围;加强大数据产业的自主创新能力，建立以数据挖掘分析为中心的商业智能新模式，推动大数据产业链协同发展;要打破行业壁垒，以智慧旅游为契机，实现第三产业与第一、第二产业的资源共享，促进旅游产业与其他产业相融合，拓展各种形式的旅游业态。

篇2

词汇作为语言的载体，对语言的学习和运用起着至关重要的作用，因此，学习者在学习旅游英语的过程中必须加强对专业词汇的学习。与普通英语词汇不同，旅游英语词汇具有较强的专业性，往往包含丰富的文化内涵，然而在当前的旅游英语词汇教学中，教师普遍采用传统的教学方式讲授旅游英语专业词汇，往往只关注词汇的字面意义和习惯用法，很少深入挖掘词汇的文化内涵。此外，旅游专业学生对专业词汇的学习往往也只是进行机械的记忆，很少会去主动地了解词汇中蕴藏着的丰富的文化知识，他们走上工作岗位后，在实际的涉外旅游工作实践中往往因为缺乏对相关词汇文化内涵的理解而产生跨文化交际障碍，不利于涉外旅游工作的开展。因此，高职院校教师在旅游英语词汇教学中应该改进传统的教学方法，全面引入词汇文化知识教学，培养学生的词汇文化意识，提高他们的跨文化交际能力和职业技能水平。

本文旨在对高职院校学生旅游英语词汇文化知识的掌握情况和词汇文化引入教学的现状进行调查。在对调查结果进行统计分析的基础上，针对反映出的问题，提出一些有助于改进高职旅游英语词汇文化引入教学的建议和方法。

一、研究对象及方法

为了探析高职院校旅游英语词汇文化引入教学的现状，笔者以江苏财经职业技术学院和江苏食品职业技术学院旅游管理专业二年级四个班的110名学生和10位教师为对象进行了调查研究。在参考前人研究的基础上，笔者自行设计了考查学生旅游英语词汇文化知识掌握情况的词汇测试卷和分别针对教师与学生的词汇文化引入教学现状调查问卷，在四个班中各抽取英语成绩高中低档的3名同学进行了一对一的非正式访谈，以了解他们个人的词汇文化知识学习经验、学习态度和对词汇文化教学的相关建议。

学生的词汇测试卷包含了18道问题，考查了学生对词汇文化知识几个主要方面的掌握程度，其内容涉及了动植物、颜色、数字、节日、宗教、神话和社会制度等。面向学生的调查问卷由16道问题组成，其调查的内容包括课堂上旅游英语词汇教学中文化知识讲授现状；学生旅游英语词汇文化知识课后自学现状以及学生对旅游英语词汇文化知识的学习态度和个人建议等三个方面。针对老师的调查问卷包括13道问题，其调查内容与学生的问卷基本相似，主要包括旅游英语词汇文化课堂教学现状以及对学生旅游英语词汇文化知识学习的态度和建议。

二、结果与分析

学生词汇测试卷满分为100分，根据回收试卷的数据统计，笔者发现学生平均得分仅为28.82分，这可以反映出学生词汇文化知识掌握的总体情况不太乐观。笔者还发现受测学生中最低得分仅为6分，而最高得分也只有66分，这一结果表明学生在词汇文化知识掌握普遍较差的同时还存在着较大的个体差异。通过对不同分数段学生分布情况的统计，笔者发现在12-51的分数段，学生人数最多，共有97位同学，占总人数的88%；在52-70的分数段，学生人数次之，共有11位同学，占总人数的10%；处于1-11分数段的学生人数最少，只有2位同学，占2%。以上数据表明，虽然旅游专业学生对旅游英语专业词汇文化知识的掌握情况普遍较低，但是绝大多数学生还是具有一定程度的词汇文化知识积累，存在着进一步提升的空间。

通过分析学生的调查问卷，笔者发现在旅游英语课堂上，大多数教师都会把专业词汇作为重点内容来讲授，他们在课堂教学中也会介绍一些相关的词汇文化背景知识，有意识地培养学生的专业词汇文化意识，鼓励学生在学校课程以外，通过观赏英语电影、阅读英语报刊杂志、与外国人交流等方式改进对词汇文化知识的学习。问卷结果还显示，学生使用的旅游英语教材中也涉及到了一些西方文化方面的内容，但是这些文化知识的介绍太过于简单笼统，编排缺乏系统性，在指导涉外旅游实践方面也缺乏针对性，而且关于东西方文化差异等方面的内容需要加强。

笔者还发现，在学生课后的旅游英语词汇文化知识学习方面，大多数学生在学习专业词汇时很少会有意识地关注词汇的文化内涵，平时也很少会主动地学习东西方国家文化。虽然如此，大部分学生也认识到词汇文化知识的重要性，承认词汇文化知识的欠缺不利于专业词汇的掌握，在词汇文化学习方面还需要老师更多地引导。此外，由于大多数学生缺少与外国人进行直接交流的机会，因而学生在课外主要是通过间接方式来学习西方文化，进行词汇文化知识的积累，例如通过观看外国电影和阅读报刊、英文杂志书籍等方式来积累西方文化知识。此外，调查问卷还表明，大部分学生希望学校能够多开设一些专门讲授世界各国文化的课程。他们认为现有的旅游英语课程更多强调的是语言知识的讲授，而在跨文化交际方面挖掘的还不够，并不能给学生在实际的涉外旅游工作中予以足够全面的指导。

通过分析教师的调查问卷，笔者发现专业词汇一直是旅游英语课程的教学重点，但在实际的教学中很多教师强调的仍然是词汇的读音、拼写、搭配和释义，而对词汇文化知识并没有过多关注，即便如此，许多教师在教学中还是会自觉地对相关词汇的文化背景知识进行一定程度的延伸和拓展，并将这些文化知识融入到词汇教学中去，促进学生对词汇文化知识的认知和理解。在课堂上，大部分教师会主动引导学生学习词汇的文化知识并传授一些学习方法，如通过扩大学生的泛读量，鼓励学生观看外国影片，阅读报刊杂志或主动与外国人交流等方法来学习相关的文化背景知识。此外，教师普遍认为词汇文化知识的学习对专业词汇的习得非常重要。但是，教师一致认为目前学生主要依赖课堂上的时间来学习词汇的文化知识，然而由于课堂时间的限制，教师所能讲授的内容很有限且缺乏系统性，因此，学生更应该依靠自己在课外时间自学进行词汇文化知识方面的积累。

三、改进高职旅游英语词汇文化引入教学的建议和方法

基于以上对高职学生旅游英语词汇文化知识掌握情况和词汇文化引入教学现状所做的调查分析，笔者结合自身的教学实践，对如何改进当前的高职旅游英语词汇文化引入教学，提出以下一些具体的建议和方法。

（一）针对教师的建议

教师是课堂教学的灵魂，对能否成功进行词汇文化的引入起着至关重要的作用，为了确保课堂教学中词汇文化的成功引入，教师首先要努力提高自身的专业素质和综合知识能力。作为高职旅游英语教师，除了英语基本功要扎实以外，还必须要熟悉中西方文化，具有较高的跨文化交际能力和一定的跨文化交际实践经验。只有具备了这样的知识结构、专业能力和实践经验，高职教师才有能力去引导学生学习东西方文化知识，克服狭隘的文化偏见，帮助学生体验世界各国文化的独特魅力。其次，教师要理清自身在旅游英语词汇文化引入教学中应当扮演的角色，明确文化知识教学的目的。由于课堂教学时间的有限性和文化知识无限性的矛盾，教师在课堂教学中不可能涵盖所有的文化知识，因此，教师一方面对相关的教学内容要学会正确取舍，合理地进行教学设计，力争在有限时间内最大限度地传授给学生最需要的词汇文化知识，另一方面还要帮助学生开展自主学习，鼓励学生独立思考，培养他们自主搜集、整理、分析和学习东西方文化知识的能力。再次，教师要采取多元化和任务型的教学方法与教学活动，将语言教学和文化教学结合起来，将课堂教学和实践教学结合起来，将职业技能教育和人文素质教育结合起来。

（二）针对教材的建议

教材是开展教学活动必不可少的工具和素材。由于当前高职院校使用的旅游英语教材中对于词汇文化知识的内容很少关注，因此，教师在词汇教学过程中往往因为缺乏现成的素材而不能进行有效的文化引入。所以，在未来的旅游英语教材设计中应当系统地增添与词汇相关的文化背景知识；在缺乏理想教材的情况下，教师应当深度开发原有教材内容，并作适当补充。首先，在教材设计上要同时兼顾语言技能和文化知识。一本好的教材应该能够系统地覆盖文化内涵丰富的词汇。对于这些词汇，教材应当详细地阐述其语言使用的规则和惯例，从而使学生掌握在不同的社会情景语境下正确运用词汇的方法。然后，教材中还要系统地介绍西方国家的价值观念、宗教信仰、生活习俗、思维方式和法律制度等文化内容，并且还必须对东西方文化差异的内容进行重点介绍。同时，教材中也应适度涵盖中国文化的内容以帮助学生学会如何运用英语来表达和传递中国文化。其次，作为教师，必须学会钻研教材，对于现有教材中的文化内容要善于挖掘和拓展，对于现有教材的不足要学会运用现代教育技术手段进行补充和更新，通过有目的选择和重组进行文化引入教学。

（三）改革考试形式

考试可以比较客观地检验教师的教学效果和学生的学习水平，有助于学生发现学习上的薄弱之处并帮助教师找到课程建设中存在的不足，从而改进教学。因此，考试是一种促进学生学习和教师教改的有效机制。但事实上，目前各种英语语言能力考试的形式比较单一，方式比较单调，并不能很好地反映出学生真实的跨文化交际能力。当前的考试手段对旅游英语这种实用性和应用性很强的课程来说是不合适的。它既不能反映学生真实的学习效果，也不能为学生今后的工作实践提供指导，也就很难达到该课程的培养目标，因此，有必要对现行的考试方法进行改革和完善。针对旅游英语课程和涉外旅游职业的特点，为了能够在培养学生语言能力的同时，进一步强化学生的跨文化交际能力，应在单纯的语言考试中，适度地增加一些针对东西方国家文化和涉外旅游职业技能方面的测试，比如通过模拟真实涉外旅游活动情景的方式进行口语考试，并增加口语考试的难度及在课程综合成绩中的比重，教师还可以根据现实中涉外旅游职业活动中，可能需要处理的具体问题和应对的挑战，设置一些针对性的考查和测评来检验学生的语言运用能力。

篇3

>> 金华智慧旅游公共服务体系构建研究 智慧旅游背景下长沙市公共旅游信息服务体系构建研究 新常态下安徽省智慧旅游公共服务体系建设探析 智慧旅游公共服务体系内涵及构建思考 农村公共服务体系建设研究 公共文化服务体系建设研究 人才公共服务体系建设研究 基于智慧城市建设的唐山陶瓷产业创新公共服务体系建设研究 四川旅游度假区旅游公共服务体系建设问题研究 江西省旅游公共服务体系现状研究 智慧旅游背景下城市旅游公共信息服务体系构建 智慧城市信息服务体系建设研究 新公共服务理论视角下旅游公共服务体系建设 辽宁农村公共文化服务体系建设对策研究 加快廊坊市公共服务体系建设研究 社会保障公共服务体系建设研究 全民共享公共文化服务体系建设研究 我国公共就业服务体系建设研究 西安市公共文化服务体系建设研究 加快推进公共文化服务体系建设研究 常见问题解答 当前所在位置：

②李军鹏.加快完善旅游公共服务体系[J].旅游学刊，2012（1）：4-6.

③谢朝武，周沛.面向旅游者安全的公共服务体系研究[J].华侨大学学报（哲学社会科学版），2011（1）：30-38.

④数位港湾城市智能旅游公共服务体系解决方案.

篇4

一、智慧旅游产生的背景

智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商业计划。智慧旅游是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。

二、智慧旅游的定义

“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

三、智慧旅游的应用体系

应用层：实现智慧的旅游政务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行业应用。网络层：通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务实时数据安全、高效的传输。感知层：通过各类数据采集和感知技术实现数据采集和储存，为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。

四、杭州市智慧旅游的建设现状

（一）首个旅游应用软件正式上线――杭州“智慧旅游”手机APP

“杭州智慧旅游”手机APP应用里清晰的条目分类和图标让使用者一目了然。游客只需登录APPStore等各大应用电子市场，下载使用杭州智慧旅游手机APP，就可以轻松玩，实现定位、信息、交通、景区导览、语音讲解、导购服务等功能的及时掌握。

（二）搭建了首个智慧旅游网络平台――西湖游览网

“西湖游览网”（），首期推出西湖概况、门票预订、自助游（景区套票）、餐饮预订、驴友服务版块，住宿预订、休闲娱乐、杭州特产服务版块也将在年底前陆续推出。

（三）改造了首个顶级智慧酒店――黄龙智慧酒店

2009年6月，杭州黄龙饭店与IBM合作以全方位的酒店管理系统与RFID等智能体系启动了中国首家“智慧酒店”建设。

（四）规划了首个智慧景区的建设试点――智慧西溪景区

智慧西溪景区的提升方案目前已在规划中，在完善电子商务、自助导游等服务功能的基础上，研究设计西溪湿地智慧旅游系统，达到构建“大西溪智能管理平台”的目标。

（五）批支撑智慧旅游的公共服务体系已投入使用

①萧山“物流e通”：通过配货平台和智能手机整合物流货源信息，为物流司机、物流中介和货源企业三方提供智能化应用。②智慧交通信息平台――出行宝：“基于无线数字电视的智能交通导航系统”经过五年的努力，已经研发成功。通过安卓系统的手机下载“出行宝”客户端进行免费体验。③智慧公共自行车服务――公交智能便民服务亭：准备将公共自行车亭升级为公交智能便民服务亭。除了能查公共自行车租还记录，还能24小时售卖食品、饮料，支持银行转账，还具备信用卡还款、手机充值、游戏充值、机票预订等多项功能。未来两至三年，争取建成2000-3000个智能便民服务亭，形成遍布杭州的“智慧公交点”网络。④免费WIFI覆盖全城――i-hangzhou

五、杭州市智慧旅游主体建设

（一）智慧景区

1、景区智慧导览：1）景区应设有广告栏或多媒体服务终端机旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。2）景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。2、景区智慧导购：支持在线预订购买门票，并采用电子门票的形式，配备手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。此外，景区旅游产品、旅游纪念品应也能实现网上预订和网上交易。3、景区智慧管理：1）视频监控全面覆盖景区，监视界面图像在各种显示设备上显示，并能进行各类操作，如具备闯入告警功能。2）实现入口人流技术统计管理、出口人流技术管理、游客总量实时统计、游客滞留热点地区统计与监控、流量超限自动报警等人流监控功能。

（二）智慧酒店

利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过饭店内各类旅游信息的自动感知、即是传送和数据挖掘分析，实现饭店“食、住、行、游、购、娱”旅游溜达要素的电子话、信息化和智能化。

杭州市智慧酒店建设应以黄龙饭店为指导，参考借鉴《北京智慧饭店建设规范》的详细评分标准，从杭州市旅游的实际情况出发，制定《杭州市智慧酒店建设总体规划》，明确杭州市酒店的未来发展方向，使其规划建设具有前瞻性。

（三）智慧旅行社

1、信息收集与资源采购：实现对旅游资源供应商的统一在线管理，包括供应商基本信息、要素价格、合同记录及财务信息等。旅游资源供应商主要包括景区、饭店、交通工具以及旅游保险等。2、产品销售：实现旅游产品的在线广告宣传、在线展示与查询、在线预订及在线交易，实现多渠道同步和销售，建议提供电子咨询单和预定单；推荐实现电子合同管理。3、游客服务：应为游客提供便捷高效的呼叫中心服务，通过建设各类问题数据库，提供标准的信息咨询，接受意见反馈，并可提供游客关怀。推荐直接实现业务预定处理。

（四）智慧公共服务

1、建设智慧旅游公共数据服务中心。在全市范围内建立有效的旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制。2、开发新型游客体验终端，利用网络和多媒体技术，研发新型游客体验终端，并将终端与杭州市官方网站和官方微博实现实时互动，第一时间播报旅游相关资讯、查询相关信息。3、旅游执法E通：智慧旅游中的“旅游执法信息管理移动终端查询系统”业务是基于移动网络，适用于普通智能型手机的移动终端所搭建的支持旅游管理需求的应用系统。执法人员在执法现场只要利用一部3G手机，就能查询旅行社、旅游星级饭店等信息，现场拍摄“取证照片”，录制“取证录音”，并将数据资料传送回后台的数据库中备案。

六、结论

篇5

摘 要 吉林省延边州长吉图开发先放先导区战略实施后，给延边州建设智慧城市，发展新型经济和吸引人才带来了机遇和途径。其优良的自然资源和人文资源展示了发展体育旅游的优势；城市信息技术、大数据管理方面加大力度进行探索，为延边州智慧旅游的发展创造了良好的政策条件。本文以智慧城市建设为背景，探讨长吉图战略下延边州的体育旅游发展。

关键词 智慧城市 体育旅游 发展策略

一、延边州发展体育旅游的现实条件

延边州全称“延边朝鲜族自治州”，隶属于吉林省。州内四个城市以图们江为界与朝鲜接壤，民族特色鲜明，体育旅游资源以动态形式保存，完整丰富，历史悠久，传承兴旺，全民健身运动发展热烈。

朝鲜族民族特色项目。延边朝鲜族以象帽舞、顶瓮竞走、朝鲜族摔跤、跳板、打秋千等传统族民俗项目闻名。各重大节日和重要活动均能看到技艺精湛的朝鲜族民俗运动体育表演。受朝鲜半岛文化影响，延边足球已融入延边州的经济、政治、文化，各个小学均开设足球课程，为延边州的足球发展积蓄了人才力量。文化兴体战略提出后，延边州群众体育挑战可持续发展，群众体育建设更加追求增强体质、增进健康[1]。

地理位置与气候条件。延边州冬季最低气温可达零下25度，降雪量丰富，冰冻期长。速度滑冰创造过全国冰运会全能冠军、中国冰坛“六子”的优秀成绩。汪清县冰场被指定为吉林省速滑后备人才基地和国家冰上训练基地[2]。延边州目前有大小滑雪场24个，建有高、中、初级雪道及各种雪场项目，部分雪场具有人工造雪条件，装设单板跳台等[3]。

二、延边州智慧体育旅游发展概述

（一）智慧旅游的背景

智慧旅游属于智慧城市建设的一部分，依托智慧城市建设，在旅游业中应用云计算、物联网、移动终端等信息化技术将城市基础设施、公共管理、政府行政、人民生活等各种数据资源联系在一起，实现信息共享，将旅游资源进行信息化、系统化、集约化管理，提升服务，增强旅游企业竞争力，扩大行业规模[4]。

（二）长吉图开发先放先导区战略对延边州体育旅游的影响

延边州体育旅游一直受到地理位置偏远，交通不便，地广人稀，景区建设分散等不利条件制约，在整个旅游产业中收入比重偏低。长吉图开发开放先导区战略立足图们江，培育形成新的重要增长极，面向东北亚，服务大东北[5]。在长吉图战略引导下，延龙图建立经济一体化区域，积极引入新发展模式，注入科技力量，实现城市资源共享。2015年吉珲城际高铁竣工通车，成为游客进入延边州的快捷通道，为延边州体育旅游的发展打造了交通便利。

（三）延边州体育旅游向智慧旅游发展的意义

通过智慧旅游系统，可以将延边州构建的体育旅游新产品，通过数据化信息共享，改变从前旅游信息不公开、不全面、不及时、不完整等影响游客热情的弊端。构建智慧旅游，可以帮助政府管理部门站在旅游行业角度，紧贴企业和游客的需求，加快配套建设，提高管理者的职能和服务方式转变和服力水平的提高。

三、对延边州发展智慧体育旅游的建议

（一）切实落实旅游产业发展政策

延边州重视旅游产业发展，《延边朝鲜族自治州旅游条例》公布后，确定了“以信息化为主要途径、以智慧旅游建设为牵引、以休闲度假、健康养生为目标，打造延边旅游产业升级版”的旅游发展目标，把旅游作为支柱产业加以培育，加快转变经济发展方式，实现绿色发展，推动富庶延边建设[6]。在智慧旅游发展中，政策制定者要把握好旅游产业发展趋势，整合各方力量，推动旅游产业转型升级。

（二）以游客为中心，制定旅游规划，提供金融支持

发展体育旅游，要把旅游规划、大数据信息建设纳入城市规划、城市设计中。体育旅游企业要在提供服务过程中利用信息传导技术不断跟踪游客，关注游客满意度，随时给游客提供帮助和解答，满足游客对旅游体验的越来越高的要求[7-8]。

延边州旅游企业融资资金来源基本上以贷款为主，发展智慧体育旅游，要在金融上给予企业支持，积极促成上市融资。同时，利用再贷款、再贴现、利率等货币政策工具，优化金融资源配置条件，扩展体育旅游企业融资渠道，提升金融实力[9]。

四、结论

作为新生事物，智慧体育旅游的发展要遵循经济发展的规律和社会的现实要求，以游客为核心，合理运用信息化手段，务实建设，使延边州智慧体育旅游不走弯路，真正得到快速发展。

参考文献：

[1] 国务院正式批复图们江区域开发规划纲要将建设长吉图开发开放先导区[Z].新华网.2009.

[2] 李振世.试析延边速滑运动现状及可持续发展条件[D].延边大学.2007.

[3] 延广交通文艺台.新浪吉林旅游延边[Z].2014.

[4] 郑佳薇.“文化兴体”战略对群众体育发展的影响研究[J].理论观察.2014（5）：48-49.

[5] 张凌云，黎j，刘敏等.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊.2012.27（5）：66-73.

[6] 新闻来源：延边信息港[Z].2014.

[7] John Koldowski.智慧化建设应该以人为本[R].2015世界旅游互联网大会.2015.

篇6

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，截至2016年4月，我国移动互联网用户总数达7：31亿户，手机网民规模达6.56亿。互联网和移动终端的普及，使旅游业与信息行业进一步融合，促进了智慧旅游的开展。

智慧旅游

自IBM公司提出“智慧地球”这一全新概念后，“智慧旅游”在各地如火如荼地开展起来。

智慧旅游的概念。智慧旅游也称智能旅游，它是一个全新的命题，将物联网、云计算等技术应用到旅游体验、产业发展、行政管理等方面，高度系统化整合和深度开发旅游物理资源和信息资源，用于服务公众、企业、政府等全新的旅游形态。

智慧旅游相关技术。智慧旅游的关键技术包括宽带网络、无线WIFI、物联网技术、地理信息系统、遥感、全球定位系统、多元数据库技术、数据挖掘和数据融合技术、虚拟现实技术、多媒体技术等，这些技术为整个系统提供技术支撑，使智慧旅游成为可能。

通信网、互联网、物联网构成了泛化的网络。云计算的核心思想，是将大量用网络连接的资源整合在一起，对其进行统一管理和调度，向用户提供按需服务。“云”中的资源可以无限扩展、可以随时获取，按需使用、按使用付费。

京西百渡休闲度假区智慧全域旅游开展现状

2016年9月，首届河北省旅游产业发展大会在涞水、易县、涞源三县成功举办，京西百渡休闲度假区不仅成为保定及河北旅游的新名片，为“京畿福地、乐享河北”旅游品牌走向全国乃至世界打响了“头炮”，更成为推动全域旅游发展、打造多业态布局新型旅游度假区的典范。

本文仅以其中两个典型项目――野三坡和太行水镇来分析京西百渡智慧全域旅游。

智慧野三坡。“智慧野三坡”，是野三坡管委会从景区管理、游客服务、营销体系、大数据应用和数字体验着手，打造“一张网、一朵云、五大平台、二十六个应用”的旅游新项目。

野三坡智慧中心是野三坡智慧景区建设成果的集中体现。景区工作人员通过指挥大厅大屏能够实时浏览景区、停车场视频监控信息、基于GIS平台进行设备集中管理和综合调度指挥。景区内32个监视器实施监控全景区所有监控点。

野三坡景区还开启了游客一站式服务，包括旅游官网门户系统、景区APP系统、微信公众号系统，可以满足游客对景区概况、行程规划、旅游综合服务、个性化服务、互动交流五方面的需求。

走在野三坡的景^大道上，随处可见LED显示屏，停车场有车辆出入景区自动识别、自助缴费服务，全域实现免费WIFI覆盖和4G网络互换。景区100个巡更点，采用RFID技术、GPRS移动通讯技术，达到对景区巡检人员工作状态和景点现场的有效管理，真正实现智慧景区、智慧旅游。

新业态项目太行水镇。“看得见山、看得见水、记得住乡愁”，太行水镇位于京津冀一体化核心区的全国首批区域旅游示范县易县安格庄村。该项目建有原乡风格特色街区，是一个集太行民俗体验、乡村美食、艺术展示、体验娱乐、风情客栈、休闲农场、房车露营、土特加工于一体的乡村旅游目的地。

京西百渡休闲度假区智慧全域旅游的启示

突破行政区划分割开展全域旅游。打开京西百渡旅游地图，自西南向东北依次是涞源、易县、涞水三县。突破行政区划分割，整体打造全域旅游，这在我省历史上是第一次。通过打造206公里的风景道，串联起涞易涞6600多平方公里全域旅游，形成区域联动态势。

八十七个新业态项目。“推动旅游产业化，就要做成全产业链的旅游经济。”省旅游委规划处负责人介绍，借首届省旅发大会契机，充分发挥“旅游+”的融合发展功能，京西百渡谋划实施了87个旅游新项目，主要打造了10种新业态，延伸了产业链条。

智慧旅游增强旅游竞争力。游客打开手机应用，机票、酒店、景点门票一应俱全。来到景区入口，扫描二维码可轻松入园，景区内的无线网络热点、高清实景、360度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统覆盖，大大提升了游客的旅游体验和品质。

小长假时的交通瘫痪、游客爆满是诸多景区急需解决的现实难题。通过景区内的数据中心，管理者可以知道客流量，进行车流、人流、产品流的智慧管理。

构建三大层面的智慧全域旅游框架的建议

全域旅游要求全社会参与，全民参与，实现设施、要素、功能在空间上的合理布局和优化配置。

本文从三大层面构建智慧旅游与全域旅游融合的发展框架。

政府层面。政府管理部门通过物联网、云计算等新技术及时准确地把握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理的现代管理方式转变。政府应加强旅游数据检测系统建设、加强诚信监控系统管理、促进旅游安全保障系统建设。

篇7

【关键词】智慧旅游;旅游企业;旅游管理

所谓的智慧旅游，指的就是人们在进行旅游的时候，应用一些科学技术手段，在日常生活当中，使得各种事情变得更加的便利，能够单借助移动终端里面的相关软件，将一些资料提供给游客，让游客可以更加便捷地了解当地的一些旅游信息，自我国智慧旅游的应用和出现，使得我国的旅游业快速的发展和进步，对于我国旅游业有着非常重要的作用，可以让游客可以在旅游的过程当中逐步的释放自己面对美好风景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企业管理的过程当中也能够得到应用，可以让旅游企业将自己的产品以及相关的服务提供给游客，让游客有更多的选择，有效的节约传统旅游企业中，在宣传中所耗费的各种资源以及成本，有效地提高旅游企业经济的收益。

一、我国旅游业的发展阶段

旅游行业在现在看来是一种比较常见的服务行业，但是从过去的发展历程来看，旅游业刚刚开始发展的时候，是一种新兴的服务行业，在我国的历史也比较短，只有几十年，在当前经济发展的速度不断的加快，旅游的方式也随之而产生了一定的变化，从当前旅游行业的发展可以看出，旅游行业主要经历了以下几个阶段，首先是传统旅游到电子旅游，以及现在的数据旅游，还有智慧旅游这四个阶段［1］。近几年来，随着智慧旅游城市的发展以及建设，我国的旅游行业也逐渐的进行改革，从数字旅游开始，向智慧旅游进行过渡，现在已经实现了旅游信息化的相关目标，对于世界各地的旅游基础信息资源，也逐渐地进行了覆盖，各个地区都能够通过网络交换旅游信息，数据信息库也可以共享，使得旅游企业可以在互联网的平台上以及电子商务的平台上有效地实现服务型的经营，能够在网络上及时的完成信息查询以及相关内容咨询，包括订购等多种在线旅游的业务，而有关部门也可以利用数据挖掘技术，对于旅游行业进行一定的监督和管理，有效地实现旅游行业的管理和公共服务的科技化水平的进步和发展，除此以外，通过对于旅游数据资源的全方位的整合，还能够有效地实现跨界交流以及融合，推动智慧旅游城市的建设。

二、现阶段我国智慧旅游管理与落实现状

(一)各个区旅游业发展不平衡。我国的疆域非常的辽阔，但是相对比来看，各个区域之间的经济发展水平还存在着一定的差别，并且我国由于本身各个地区的文化也有一定的差异，所以说导致我国普通的区域在进行旅游业发展的过程当中呈现不一样的发展模式以及发展的思路。比如说一些，因为旅游业而出名的城市，就将旅游行业作为一个重要的发展核心，而相对来说，旅游业发展比较缓慢的城市在进行旅游行业的发展过程中遇到了一些困难，面对诸多的问题，产生的经济发展效果不是非常的理想。正是由于我国各个区域之间存在着非常明显的差异，所以说导致我国的智慧旅游出现了很多的问题，造成我国智慧旅游行业总体的发展水平比较低，甚至导致我国各个区域的旅游行业无法实现同步的发展进步，针对这一问题，要尽快地采取相关的措施解决［2］。根据各个地区旅游行业发展状况的不同而采取因地区而异的发展战略，对于旅游业相对来说，比较发达的省份应该进行鼓励，实现优先发展的旅游管理政策，相反，旅游业发展较慢的城市应加快智慧旅游管理的开发步伐，用旅游行业发展比较发达带动旅游行业发展较慢的地区，有效地提高祖国旅游行业的整体发展水平。

(二)旅游管理整体水平较低。旅游管理的整体水平直接影响到了我国智慧旅游行业的发展，这也要求行业尽快地建立公寓旅游管理的相关机制，有效地提高旅游的一些服务功能，充分地对现有的服务旅游资源进行利用，带动智慧旅游行业的发展，有效地提高智慧旅游的服务质量水平，但是当前各个地区的很多旅游资源项目已经被开发建设，一些旅游企业管理人才将发展的战略重点放在景点的经济利益上面，而对于开发新的旅游项目关注比较少，这就难以满足游客对于旅游景点的各种需求，也会导致智慧旅游的发展受到严重的影响。

(三)智慧旅游体系的建设需求。智慧旅游管理本来就是一个比较庞大，比较复杂的工程，为了满足当前游客在旅游过程当中产生的各种需要，旅游企业也针对智慧旅游管理的相关体系提出了一些比较高的要求，这主要体现在以下几个方面，首先第一点就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的广泛，所以说在对信息进行收集和处理方面，要提出更高的要求，这主要的目的是为了保证在旅游的过程当中使用信息资源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是层次化的需求，主要指的就是旅游业和其他行业之间存在的层次问题，再对智慧旅游管理活动进行开展和落实的过程当中，一定要和其他行业进行区分，结合当地的实际情况进行完善，开展创新。

三、智慧旅游在我国旅游企业管理中的应用

(一)改变旅游企业服务观念。旅游行业在我国是一个新兴的服务的行业，虽然说对于游客所提供的各种服务是无形的，但是相对来说，游客体验的感觉却非常的深刻，有可能通过智慧旅游中所具有的各种服务的功能，有效地提高自己旅游的体验和感受，并且将自己的感受和意见进行反馈，旅游企业也能够通过游客的各种意见反馈完善服务措施，使得旅游企业按照游客的各种需求，不断地对服务的方式进行改善和创新，从而还能够有效地提高服务的水平和质量，除此以外，企业在对旅游服务管理的相关模式进行完善的过程当中，还应该对自身的服务理念进行改善和创新，要坚持以游客的需求为主，改变以往单纯以利益为主的服务模式，有效地提高游客对于旅游企业服务的满意程度，旅游企业还可以利用游客的相关数据分析后得出游客的爱好，向游客推荐合适的旅游项目。这种方法可以有效地提高自身潜在的一些经济效益，比如说一些省份的旅游企业，在保证自己所具有的业务规范背景下，可以利用旅游舆情监控以及数据的挖掘技术，对游客的兴趣爱好，继续挖掘，从而引导企业的决策和管理者规划相对应的旅游产品，对一些旅游主题进行营销。这也是带动产品与服务的有效方式，能够帮助企业有效提高经济效益，最重要的还有一点，是游客进行投诉后可以快速反馈的系统，以及游客服务满意程度的评价系统，利用产品所具有的渊源，确保旅游产品的质量以及服务的水平，有效的发挥出多媒体锁具具有的作用，进一步加大旅游的宣传力度，通过各种社交软件参与到旅游资源的宣传推广过程中，关注更多游客的旅游体验，从而增强旅游景点自身所具有的吸引力。

(二)提升旅游企业的管理效率。智慧旅游指的就是信息技术，旅游企业专业管理知识和电子设备的结合，能够按照旅游企业的实际经营状况制定相对应的管理体系以及营销的方法，在旅游企业管理的过程当中，信息技术的应用主要在以下几个方面，包括以下几个类型，首先第一种就是财，一个管理环节以及相关的管理工作当中，应用办公自动化的系统，还有计算机辅助制造，包括事务处理的系统。第二个应用类型就是在企业内部进行决策和管理工作当中，运用信息技术手段，比如说应用管理信息系统，还有决策支持系统等。这些信息技术都能够对旅游业务的管理内容进行详细的记录和分析，有效地提高企业对外开发的各种业务功能，进一步加强旅游项目对于游客的吸引能力，最重要的是还能够提高旅游管理的最终效率和质量水平。

(三)完善智慧旅游的配套设施。1．景区导游。旅游企业可以将旅游的景点进行一些改造，使得导游电子化，在这个过程当中，需要运用到互联网技术以及一些比较先进的播音技术手段，采用一些真人语音播放的方式，对整个旅游景点的内容进行讲解，之后还可以将这些讲解的内容上传到一些比较方便的设备，或者是软件上能够让游客随时随地地对旅游景点的相关内容进行了解，从而享受电子智能导游的服务。比如说游客在手机安装了一些软件后，就是由景区自主进行开发的软件系统，就会自动地通过gps定位系统对游客的位置进行了解，然后就会自动的向游客提供游客所在位置的景点讲解情况。除此以外，游客还可以利用软件对景区当中的布置以及各种设施的分布进行查询，有效地提高了游客旅游时的便利性。2．城市导览。还可以利用一些信息化的技术，将各个旅游城市的具体信息在网络上及时地进行更新，这样能够方便游客对城市当地的信息进行了解，比如说旅游景区每天的温度，还有风向，包括湿度等，这些天气预报都有助于游客更好的做准备工作，除此以外，景区的航空信息以及各种交通路线，也可以在网络平台上上传，让游客更方便地进行交通［3］。还有一点就是游客出行需要预订一些酒店以及停车场的停车位，还有景区的门票等，这也可以通过相应的软件来进行有效地减轻游客，进行旅游的压力，而游客在旅游回来后，还可以在平台进行意见的反馈，分享自己的旅游经验，给其他的游客做参考。对于旅游软件的使用体验，也可以在上面进行分享，让旅游企业采取一些措施，对旅游软件出现的问题及时地进行完善，提高游客旅游软件的体验感，从而增加旅游景点对于游客的吸引力。

四、结语

总的来说，智慧旅游不仅能够有效地改善当前旅游行业的发展模式，还能够改善旅游企业未来的发展状况，进一步推动城市旅游业的发展和进步，从旅游业的发展情况来看，旅游企业和游客之间的交流反馈将为旅游业稳定的发展提供一些信息资源，所以说一定要按照游客的需求来对旅游的模式进行改善。因此，旅游企业一定要认识到智慧旅游对于自身所具有的重要作用，对自身的服务理念进行创新，及时的改善。

【参考文献】

［1］孙颖．智慧旅游在旅游企业管理中的应用［J］．城市地理，2016，6

［2］张毅．智慧旅游背景下云南旅游转型与发展的策略研究［J］．中小企业管理与科技，2015，36

［3］申帆．智慧旅游背景下旅游市场的营销策略创新［J］．中小企业管理与科技，2016，2

［4］钱正英．浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用［J］．中国商论，2016，31:55～56

［5］赵晓丽．乡村旅游经济发展中社会关系变化与社会资本形成研究［D］．云南大学，2019，6

［6］杨俊博．河南沿黄黄金旅游带智慧旅游发展现状及对策研究［J］．洛阳理工学院学报(社会科学版)，2017，2

［7］杨亚丽，张俊英，杨龙．智慧旅游视域下茶卡盐湖景区生态旅游管理体系构建［J］．江苏商论，2020，5

［8］裴凤琴，李茂强．旅游企业在旅游产业趋向变化下的发展模式探究［J］．中国商贸，2011，1

篇8

随着科技的不断进步，移动互联网迅速发展。中国互联网络信息中（CNNIC）2016年8月3日第38次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2016年6月，我国网民规模达7.10亿人，互联网普及率为51.7%，较2015年底提升1.3%，手机网民规模达6.56亿人，较2015年底使用手机上网人群占比由90.1%提升至92.5%。以互联网、通信技术为核心的信息技术为线上线下各种商业形态注入了新的活力，也引发了整个旅游业的革命。

近年来，随着小康社会的深入建设，人们更加注重精神享受，旅游成为大家的热门选择之一，为了让更好地满足人们的旅游需要，实现经济与环境的和谐发展，政府明确提出将加大对景区环境保护的力度，对破坏景区环境行为“零容忍 ”。国家权力最高层对环保相关领域重视程度已经由态度重视逐步转变为行动重视，在国家强力推进景区治理的大背景下，如何实现旅游业发展与景区环境保护的双赢已成为当务之急。

一、文献综述

（一）移动旅游服务

Lee，Mills（2007）以ASCM模型为基础，发现感知价值是影响商务旅行者满意度的主要因素，而满意度则会进一步地作用于商务旅行者使用移动旅游服务的意愿。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）对APP应用功能进行分类，得出七种效果并利用交叉表进行检验。接着，结合顾客体验后的描述阐明了旅游过程中智能手机APP会对旅游者的思维与行动产生一定影响，其与旅游业的融合具有重大价值。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）对APP应用功能进行分类，得出七种效果并利用交叉表进行检验。接着，结合顾客体验后的描述阐明了旅游过程中智能手机APP会对旅游者的思维与行动产生一定影响，其与旅游业的融合具有重大价值。

武学斐（2008）基于UTAUT模型，并依据移动互联网的特征融入消费体验、路径依赖、感知风险等消费行为要素，建了移动互联网用户接受行为研究模型。结果发现，期望水平、消费体验对用户接受行为存在显著的积极影响，而感知成本则对接受行为有消级影响。徐弘（2011）基于TAM模型构建游客购买意向模型，指出社交网络、信任影响游客移动旅游服务购买意愿。高云娇，王晨（2014）在对旅游APPM行分类的基础上，指出APP应用会推进旅游智慧化，开发旅游APP需注重用户体验和特色信息服务。

可以看出，国内外学者都认同移动APP的使用对旅游业的发展具有巨大的促进作用。

（二）智慧旅游

我国很早之前有提出过“智慧旅游”，“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设；2011年9月27日，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务。相较于我国智慧旅游的发展，国外对智慧旅游的研究开始的比较早，技术也比较成熟。美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一，欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。亚太地区以韩国、日本、澳大利亚为代表，亚太区智慧旅游凸显。

二、智慧旅游APP的现状研究

（一）智慧旅游APP市场状况

移动APP给旅游者带来了极大的便利，提高了旅游质量，也改变了传统的旅游方式，受到了不少旅游者的追捧。基于劲旅咨询的监测数据，截止到2016年10月，安卓系统下载量排在前十位的旅行类移动APP依次为：去哪儿网、携程旅行网、小桔科技有限公司（滴滴出行）、同程旅游、途牛旅游网、艺龙旅行网、深圳活力天汇科技有限公司（航班管家等）、杭州快智科技有限公司、驴妈妈旅游网以及中铁程科技有限责任公司（铁路12306）。另外，据劲旅智库报道，2016年10月份携程旅行网和去哪儿网这两家旅游公司APP的总下载量更是超过了280，000万。

（二）智慧旅游APP发展特点

大多数旅行类移动APP开发公司都是采取线下宣传和线上推广相结合的营销策略。线下宣传主要是在海报、宣传册等物料中印制APP二维码，让部分用户主动下载；线上推广主要是在主流Store、问答网站及搜索引擎进行推广。为了能够抢夺市场资源，旅游企业还通过一系列的优惠活动来吸引用户，从而增加本公司旅行类移动APP的下载量。例如同程2014年暑假期间在无线端推出“一元门票”活动，移动客户端用户只需花1元钱便能获得景区门票；“双11”期间同程又启动了“All in”无线促销模式，用户抢购门票、支付款项都是通过移动APP在线实现。另外，携程旅行网也在无线端针对景区门票、酒店、邮轮等推出多方面的促销活动，采取组合策略最大限度地增进营业额。

三、环境友好型旅游APP发展的必要性

环境友好型旅游APP通过与第三方支付平台合作，实现景区门票的电子化支付，资金先暂时寄存于第三方中间账户，景区每天停止营业后再运用遥感技术监测计算景区内垃圾量，若垃圾量小于某个值则景区通知第三方支付平台返还一定比例的门票钱。通过该功能，可以有效地降低景区清洁成本，改善景区环境，提高游客满意度，吸引更多游客，增加景区收益。

（一）协调环境与旅游的发展步伐

发展环境友好型旅游APP有利于解决旅游业发展繁荣与景区环保滞后的现状，形成更大的社会效益。该平台将新技术应用于环境保护、旅游体验、产业发展等诸多方面，使游客与自然、社会环境相感知，在感知中产生生态意识，提升游客在旅游活动中的主动性、自觉性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验。同时，对全国的旅游业也具有指导作用，是要以“客户为中心”，保护景点生态，促进景点的人与环境和谐统一。对于旅游业的指导意义不仅在于此，还引导了服务市场的方向，与生态环境相适应，依托信息化应用和数字化手段，有利于引导消费者旅游消费行为趋向环境友好化。

（二）提高旅游者观景满意度

环境友好型APP不仅有利于景区的协调管理，同时也有利于提高游客满意度。给游客提供一个最佳人口环境容量的优质旅游环境，满足了游客日益增长的服务需求，提升游客的满意度。同时，游客可以以更优惠的价格体验更优质的旅游资源，在减少经济成本和精神成本的前提下，满足身心愉悦。其次，提高游客生态保护和环境友好的意识，使其成为素质优良的现代化游客。

（三）促进旅游企业与环境的和谐发展

通过这样的APP平台，着眼于形成可持续发展和更加依赖旅游信息资源发展的坚实基础、内生动力、和新机制，给游客营造一个舒适的、人境和谐的景区环境，不仅可以充分展示景点形象和提品，为景点创造更大的价值。并且，当退款优惠使游客自觉保护景区环境时，可以节约大量的景区清理成本和运营成本，可以提高该景点的盈利。同时促进了景点的品牌建设，加强景点品牌效应，吸引更多游客入园游玩。

四、环境友好型旅游APP发展策略

（一）利用科W技术，强化使用功能

环境友好型APP可利用遥感技术应对景区垃圾定位，根据遥感成像上的颜色、大小、纹理，对垃圾进行定位；利用出入系统二维码识别监测景区人流量，景区出入系统安装二维码识读设备，通过扫描门票上的二维码，翻译为数据信息，从而统计景区人流量，将景区人流量控制在一定范围内；利用天气预报科技，提供接下来的一天的天气、太阳辐射度、空气湿度、空气污染度、雾霾程度等数据，以便游客带好适合工具（如雨伞、阳伞、帽子等）。通过该功能，可以方便游客更好地指定旅游计划。

（二）提高服务质量，增强用户体验

环境友好型智慧旅游APP开发商需加强对客服的专业培训。首先客服应有良好的工作态度和较强的沟通能力，其次也应熟识移动旅行APP的各个模块，如此才能提高服务质量和工作效率。另外，旅行类移动APP开发商需要鼓励用户进行投诉，如对投诉顾客进行积分奖励，并尽可能地进行服务补救。同时要建立安全保障系统，加强对手机病毒的防护、监测及查杀，保障用户个人隐私安全。

（三）培育使用习惯，扩大消费群体

篇9

新常态智慧旅游人才培养模式

2016年，是改革开放的第38年，也是“十三五”规划的起始年，中国经济的巨轮在阴霾中缓缓前行，伴随着东三省重工业的集体没落，2016年一季度中国经济的各项指标同比均大幅下跌。传统的靠投资、高能耗拉动的中国经济，缓缓落下帷幕；而以消费、创新为主导的全新经济模式正逐步走上历史舞台。依托国家整体的发展，到2020年，中国要从初步小康型旅游大国迈向全面小康型旅游大国，年人均出游次数达到5次以上，达到中等发达国家水平，我国旅游业在规模、质量、效益上均达到世界旅游大国水平。所以，对于旅游行业人才的数量和素质的要求都越来越高。而人才培养模式，则是对于旅游人才供给的关键。人才培养模式的内涵，是指在一定的教育思想指导下，对人才培养目标、内容、培养方案、培养规格、学制及教学过程等诸要素的组合。因此，人才培养模式的建立，就是要根据旅游业发展的最新状况对以上诸因素进行优化设计组合，而形成一个产学结合的人才培养模式。

智慧旅游作为新时代下同时兼顾消费与创新的全新旅游模式，恰和时代潮流。2015年1月国家旅游局在《关于促进智慧旅游发展的指导意见中》，明确提出高校要加强旅游人才的培养，提升旅游企业人才核心竞争力。伴随着支持政策的相继出台与旅游企业地快速发展，智慧旅游在改变人们旅游方式的同时，其多元化、个性化的服务理念，也将在这“新常态”下改变着我国传统的经济模式。

一、智慧旅游概述

智慧旅游，主要是指在旅游业中通过网络、智能设备等辅助工具，利用云计算等应用方式获取、存储旅游信息，分析旅游偏好，设置旅游线路，建立智慧的旅游管理平台，实现对旅游信息的有效利用。智慧旅游主要具备以下三个特点：一是满足客户的个性化需求，将现代服务业与科学技术相结合，打破固有僵化的旅游模式。二是利用pad，手机等智能终端将客户信息及旅游信息重新处理、编辑，使得智能设备广泛应用于旅游产业。三是通过公共信息平台，落实反馈信息，提升客户体验，搭建智慧的管理平台。智慧旅游能有效提高旅游的服务水平，推动当地旅游业发展。游客通过智慧旅游能够及时获取旅游信息，安排住宿交通，选取、设计旅游线路，反馈旅游感受，记录旅游心得；旅游企业通过智慧旅游能够获得客户评价，收集、分析旅游数据，改变岗位职责分工，推出新型旅游产品，提升旅游企业的核心竞争力；当地政府通过智慧旅游能够及时监管旅游企业、协调地方资源以应对突发事件、提升地方财政收入及地方政府形象。

二、智慧旅游与高校人才培养

随着智慧旅游的迅猛发展，旅游企业对旅游人才的渴望愈发急迫。旅游人才离不开高校的培养，面对智慧旅游这个新兴产业，高校需要培养旅游复合型人才以适应旅游企业的新要求。

（一）人才培养现状

目前，国内高校旅游专业人才培养已初具规模，形成了研究生、本科生、大专生的层次结构。截止2015年底，全国旅游高等院校1097所，在校生共计57.62万人，比上年减少3.93%。研究生占在校生总数的1.00%，本科生占在校生总数的37.24%，专科生占在校生总数的61.77%。根据国家旅游局相关数据，我国高素质旅游型人才缺口约为250万人。其主要原因为：旅游产业近几年发展较快，而市场上的旅游产品大都需要旅游人才具备协调酒店、安排食宿、规划方案等专业的沟通设计能力。而高校对于旅游型人才培养定位不清晰，设立课程较宽泛，学生主要以理论知识学习为主，缺乏实践及应变能力，培养出的学生在知识水平、综合能力上难以适应市场上的实际需求。而且，随着自驾旅游、房车旅游等新模式的不断衍生，高校旅游人才与市场需求脱节的矛盾近一步拉大，把握市场需求，培养适合于市场的应用性旅游人才，成为了高校旅游类人才培养的重中之重。

（二）人才培养的新要求

智慧旅游的出现，进一步增加了高校旅游人才培养必须适应市场的急迫性，旅游型人才在兼顾专业知识的学习及沟通能力的锻炼外，还需要掌握一定的计算机专业技术及跨学科综合营销能力。

1、具备信息技术素养

智慧旅游需要旅游人才能够基于物联网、云计算等新技术，及时地获取旅游信息、甄别信息种类、存储旅游数据、最终处理、交换这些数据。具备一定的网络安全知识及网络信息安全意识。智慧旅游同时需要旅游人才能够熟练的使用移动智能终端等新设备，迎合客户数字化需求，在掌握基本技术理论知识的同时，能够操作和运用数字化新媒体设备，以应对市场不断变化地需求。

2、能够为客户提供个性化服务

随着网络信息的传递及客户高端旅游意识的逐步提升，越来越多的自主游客以及散客成为旅游行业的主力军，客户需求由传统的以旅游企业规划旅游方案组团观光，转变为希望能自身设置旅游线路或是由旅游企业能够提供更多的个性化服务。“智慧旅游”为个性化旅游提供了良好的渠道与平台。旅游人才应具有独立的营销能力和创新能力，能够借助数据库对游客进行分类，并根据游客满意度及消费数据，开发设计适合的旅游线路及旅游产品。旅游人才能够通过智能终端等新媒体及时与客户交换信息，提供个性化服务及建议，处理客户投诉，使客户获得较高的消费体验。

3、对于旅游企业内部岗位职责的变化有较强的适应性

随着智慧旅游的逐步推进，旅游企业内部岗位职责上也将出现较大的变化。服务岗位人员，以游客为中心，能够获取客户出行信息及时处理客户投诉，提升客户满意度，指导游客规划旅游线路；营销岗位人员，要具备时刻营销的专业意识，及时挖掘客户的兴趣点，借助移动终端等新媒体将创新产品融入市场，为高端客户提供专属个性化服务；管理岗位人员，能够整理客户信息，对于大数据进行分析，推出适合市场的创新产品，提高企业核心竞争力。基于以上三点，旅游企业要求旅游人才具备较强的综合性素质，有独立的思考能力，较为出色的旅游人才可以在内部岗位中实现轮岗，末位淘汰，以改善企业内部文化，推动企业整体效益的提高。

三、人才培养建议

鉴于高校旅游人才与市场需求脱节的矛盾，高等院校应改变人才培养目标，注重理论、实践和技能相结合，逐步减少与市场需求的脱节程度。企业应配合高等院校培养旅游型人才，提供实际教学案例，增加就业机会。旅游型人才应注重自己跨学科知识领域的学习，掌握信息技术基本技能，通过实践提升综合能力。

（一）适用的人才培养理念

高校旅游人才培养与我国旅游业发展乃至以消费替资的宏观经济政策，存在极大的相关性，高校旅游人才的培养理念也应与市场接轨，将“智慧旅游”的思想植入高校人才培养计划，改变传统的以培养旅游理论知识与旅游管理能力为主的人才培养理念，设置以培养能力、输出综合性旅游人才为主的应用型人才培养理念。以培养满足市场需求的旅游型人才为目标

（二）以企业需求为导向，拓宽专业课体系

在智慧旅游发展的背景下，旅游企业需要旅游人才具备较强的信息技术能力及综合性管理能力。高等院校信息化课程开立较少，应在公共必修课中加入管理信息系统、旅游信息化讲座等课程，以培养学生掌握必备的信息技术能力。专业必修课程上也应有所调整，如增加旅游电子商务类课程、酒店电子商务类课程课时，增加旅行社经营管理课程中有关网络管理及网络服务的相关知识。

（三）双导师制提高教学质量，增加实践机会

篇10

随着智慧城市、智慧旅游等一些概念的相继提出，我国旅游业正进入向更高阶段的转型升级发展时期，现有的公共信息服务体系已经无法满足需求，而信息通讯技术的发展为公共旅游信息服务水平的提升提供了基础支撑，旅游业与信息技术产业的融合发展也不断展现出强大的生命力。

一、概念界定

国内学者们对于智慧旅游的定义没有达成统一的认识。有的学者认为智慧旅游是一种服务方式，有的学者认为智慧旅游是一种管理手段，还有些学者认为智慧旅游是一种全新的旅游业态。吴学安认为智慧旅游是用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。陈刚认为智慧旅游是一种将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用于游客感知、行业管理、旅游产业发展等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，并服务于游客、旅游企业、政府管理部门等面向未来的全新的旅游业态。

公共旅游信息服务体系由多个子系统构成：旅游咨询服务系统、旅游网络信息系统、旅游公共标识系统等，各子系统的具体表现形式也多种多样。

二、长沙市建设智慧城市下公共旅游信息服务体系建设现状

长沙智慧城市建设卓有成效，2016中国互联网+峰会上《中国“互联网+”指数（2016）》，长沙互联网+总指数在全国351个城市中排名第九；互联网+智慧城市分指数高居全国第三位，仅次于深圳、广州。但是针对公共旅游信息服务体系的智慧化提升的规划却相对滞后。

2016年初，长沙市旅游局已向全市各个区县旅游局下发了《长沙市智慧旅游景区建设情况调查表》，智慧景区建设已全面启动。长沙市的《政府工作报告》中明确提出“打造智慧旅游城市”的要求，市旅游局将全面落实《国家旅游局关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》和《湖南省智慧旅游发展规划（2015～2020年）》，在“十三五”期间全面推进长沙市智慧旅游建设，而智慧景区是长沙市智慧旅游建设的重要组成部分，加快智慧景区建设，融合景区现有信息化功能，打造长沙市统一的智慧旅游云平台，将推动长沙整个旅游行业的转型升级。网上购票、景区WIFI全覆盖、扫码参与景区互动……包括岳麓山、长沙市生态动物园、湖南省森林植物园在内，长沙越来越多的景区正在积极探索智慧旅游建设。长沙智慧旅游公共服务平台――长沙旅游网已经上线，内容丰富多彩，不仅有吃住行游购娱六大板块，长沙旅游经典线路推荐，为散客提供更加个性化服务。并且专门还开设了虚拟旅游板块，让游客有身临其境地体验。

三、长沙市公共旅游信息服务体系存在的不足

（一）体系缺乏规划，公共旅游信息服务载体之间孤立运作

旅游集散中心、旅游咨询服务中心、旅游网站、旅游呼叫中心 12301、之间仅有链接，建设管理及运作上都是各成体系，信息沟通少，大量存在网站内容的断裂或者重复情况，甚至有些内容存在矛盾，导致旅游者在选择信息时候很茫然。

（二）旅游集散中心和旅游咨询服务中心建设不够，不能满足需求

长沙市旅游景点众多，类型多样，游客接待量每年都呈现上升趋势，游客接待压力大。但是旅游集散中心和旅游咨询服务中心建设不足，例如，长沙旅游集散中心仅有湖南湘西情旅游集散中心和兄弟假日旅游集散中心，分布点少。旅游咨询集散中心仅有3个，不能满足游客的需求。

（三）旅游呼叫中心建设不完备

旅游呼叫中心是借助电话提供旅游信息资讯服务的方式 。“12301”旅游服务热线是经国家信息产业部核准的、覆盖全国、统一电话呼号、统一管理、分级实施的政府公益信息服务平台，国家旅游局于2007年启动，简单的讲，12301是旅游业的114。2009年10月19日，湖南开通12301热线，由省旅游局信息中心负责建设、管理和运营。由旅游局工作人员话务员工作，设备简陋。且功能定位不准确，服务内容单一。旅游呼叫中心的功能应主要包括：旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游安全警示等。而湖南的12301旅游服务热线只包括旅游咨询跟投诉两项服务。另外旅游服务热线的宣传及处理问题的能力还亟待提高。绝大多数游客不知道这个旅游服务热线，就算知道该服务热线也很少使用。

（四）旅游信息不够全面、详实

虽然长沙市旅游网已经开通了针对散客的自助游板块，可以将游客的旅游条件和想去景点自行加入行程形成旅游线路。但是只是简单的景点安排，不涉及饮食购物推荐，实时讯息提示等等。而且针对商务旅游者的信息服务很少。

（五）游客对公共旅游信息服务体系载体的认知意识偏低，极大地制约了公共旅游信息服务体系的功能发挥

主要原因有三个方面：在旅游集散中心和旅游咨询服务中心

（下转第页）

（上接第页）

建设分布不足的情况下，旅游者获取旅游信息的难度比较大。国内游客保守的消费习惯客观因素。自我宣传的力度不够。多数情况下，游客获取旅游信息的模式还是自己寻找，途径也主要是网络，需要提前查询，做好准备工作，这样，很容易造成游客因为信息掌握不够充分和及时而影响旅游质量。

四、长沙市城市公共旅游信息服务体系建设的对策建议

（一）公共旅游信息服务载体之间加强沟通，系统科学地统一规划

由政府部门牵头设立统一管理机制，将旅游网站、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游咨询服务中心以及手机软件连接起来，实现各类信息的互动互通及更新。

（二）增加旅游集散中心和旅游咨询服务中心

协调旅游咨询服务中心的功能布局及空间范围，提高旅游咨询服务中心的影响力和使用率，充分发挥旅游咨询服务的功能，同时，安装智慧旅游设施，如多功能触摸屏、免费wifi等实现服务自助，人机相结合，从而满足游客个性化需求。借鉴深圳、上海的成功经验，创建“政府主导，市场化运作，企业化管理”模式，并且加强营销，提高知名度，创立品牌，满足游客的需求。

（三）合理建设和利用游客呼叫中心

培养高素质的管理及运行团队，包括专业的管理人员、技术人员和话务人员，能够更好地为问询者提供相关信息，减少信息搜寻地滞后性和盲目性，提供问询者的满意度，从而树立游客呼叫中心良好口碑，提高公信力，扩大影响力。另一方面，呼叫中心前期建设相对较简单，而后期的运营经费还需要政府提供支持，为游客提供纯公益化的服务。

（四）资源整合，构建旅游公共服务平台，丰富游客信息服务内容

将整个旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱旅游六大要素所有设施的物联网与互联网系统充分融合连接，构成智慧网络，对景区内的旅游资源、自然灾害、游客行为、当地居民、工作者行为和相关的旅游基础设施、服务设施等信息及时进行全面、深入的感知，迅速进行数据收集整合，并利用各种智能的数据分析挖掘工具对数据进行分析整理，借助旅游公共云服务平台，为大众提供旅游决策支持，为智慧旅游服务提供必要的基础设施保障。而当前我国旅游企业，包括景区、旅行社、酒店等信息化程度普遍较低，而智慧旅游的主要任务就是构建可运营旅游公共服务平台，支撑中小旅游企业的服务信息化。提供咨询、信息、投诉留言等一条龙服务。

（五）重视移动旅游和社交媒介，实现旅游公共旅游信息服务途径与手段的多样化