智慧旅游的前景范文

导语：如何才能写好一篇智慧旅游的前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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摘要：发展精致花卉为吸引物的休闲旅游业，能在一定程度上缓解现有的生态环境问题，还能大大提升现代农业的技术档次，综合发挥出休闲农业所具有的就业增收、生态保护、观光度假等功能。

关键词：精致花卉；休闲旅游；产业促进

所谓休闲农业旅游，就是指利用农业经营、农业自然环境、田园景观、农耕文化、农业设施、农业生产、农村建设，农民风情等“三农”资源，通过科学规划和开发设计，为游客提供吃、住、行、游、购、娱等多项需求的旅游经营活动。目前，我国逐步优化休闲农业的发展档次，其中精致花卉产业就是热点。

一、精致花卉产业的概况

（一）精致花卉产业的内涵与功效

精致花卉是指具有国际知名度，从国外引进的具有世界品牌效应的高端精品花卉，如薰衣草、郁金香、非洲菊等世界知名花卉品种。精致花卉产业则是以高端花卉为吸引物，结合相对应的人文环境而发展出的一种高端业态形式。实际上，精致花卉文化更加注重的是一种高端的人文环境，能欣赏和体会精致花卉文化的人群必须具有一定的素质修养，如精致花卉文化发展最成功的荷兰、法国等不仅有充足的花卉资源，也有发展精致花卉文化的人文背景与生态条件，我国发展精致花卉文化不仅仅是将各类高档花卉引进国门，更重要的是要打造出高楼林立与青山绿水并存的高端生态环境。近年来日益恶化的生态环境，层出不穷的环境问题，使得发展精致花卉文化这种高端的生态形势更加刻不容缓。因此，精致花卉文化就是说从国外引进世界知名的精品花卉，并以此为主要吸引物，参观人群具有一定的文化素养，在相对纯净的生态环境下所发展起来的新型生态文化。

（二）国际发展情况

目前，世界范围内精致花卉业的生产已由市场主导。日本、美国等经济大国的花卉产品的出路主要依靠国内市场，印度、中国等花卉业发展比较快的发展中国家的花卉产品也是立足于内销。其中将国际花卉与休闲农业相结合最成功的非荷兰莫属，荷兰以多种高品质的花卉产品、顺畅的欧洲通路及公开透明的花卉交易制度在外销市场上遥遥领先。美国、日本、丹麦、以色列、中国台湾省、西班牙、意大利、哥伦比亚和肯尼亚在市场位置、国内市场、气候条件、资金资源、土地资源、劳力资源、信息、品种、栽培技术、运输安全性、设施自动化，生物技术等指标考量下是最具实力的，且将国际精致花卉型休闲农业发展得最好。

（三）我国的实践

我国的北京、云南、四川、辽宁、陕西等地在本地精致花卉观光旅游方面取得了显著成效。如昆明、成都、西安、沈阳花博会或园博会的成功举办，不仅给城市发展带来了很大的经济效益，还大大提升了城市的知名度。2000年首次举办的世界园艺博览会曾一度成为昆明市的代名词，对云南省旅游业的发展起到了重要的推动作用。但是，对于国际花卉文化的运用，我国很多城市还需继续学习和借鉴国际上的成功经验。特别是将国际精致花卉文化运用于休闲农业的成功案例虽有，但并不多见。从长远看，精致花卉产业提升的空间还很大，发展前景也较好，消费市场广，应重视推广实践。

（四）成都的实践成效

在四川天府新区，成都市双流县的“香熏大道”就是最近新兴的一个国际精致花卉园区及旅游景点。其规划基点位于双流华龙路与双简旅游快速通道交叉路口处，长约6.5公里，两侧种满薰衣草，品种多为国外空运而来，达到500余种，吸引了大量的游客前去观赏游览。在成都市蒲江县的石象湖公园，也因其大量引进郁金香而红极一时，更借机适时的举办了郁金香节等活动，声名远播，是在成都地区将国际花卉文化运用较好的一个案例。位于成都市郫县花园镇的天府玫瑰谷也是后起之秀，其占地1200余亩，园区内种植了近百种玫瑰、薰衣草、千层金等花卉苗木形成了以“现代农业观光、玫瑰花海休闲、浪漫文化度假、风情小镇体验”为主题的四大旅游休闲产业。成都市双流县的正兴镇也引进培植了大量的非洲菊（扶郎花），建成了上万亩的非洲菊种植基地，并可实现周年生产，保证产品源源不断供应市场，除开非洲菊的文化观赏价值，其高端的经济附加值也令人叹服。

二、精致花卉产业的经验总结

（一）规模化视角定位产业规划

要使精致花卉形成规模化生产和经营，就必须调整生产布局，进一步加快市场要素的培育，形成产业的协调健康发展，抓紧编制科学有效的国际花卉型休闲农业发展规划，合理确定具有区域特色的生产布局，引导国际花卉型休闲农业向布局合理、区域特色明显、适度规模经营的方向发展；同时还要加强各类基础设施建设，实现可持续发展。

（二）高端化视角定位品牌营销

作为新兴的创意产业，应该从一开始就注重对品牌的培育、塑造和延伸。通过品牌培育，提高知名度，凸显竞争力。对于国际精致花卉这样高端的产业来说树立品牌并非难事，一旦树立了品牌不仅能够拓宽市场，而且有助于进一步开发产品市场，实现品牌延伸。

（三）多元化视角整合资源

利用高新技术手段，解决精致花卉季节性的弱点，如采用温室栽培、无土栽培等高科技手段。同时，要因地制宜，合理布局，应根据各地的农业自然资源、农业生产条件和季节特点，充分考虑其区位、交通条件，选定最佳的生产基地，在空间上对各类国际花卉进行合理的布局，使之既符合农业本身发展的规律性，又方便游客赏析。关键在于，产品组合要合理，无论是在农忙还是农闲时期都有很好的景区接待能力，要搞好休闲农业和国际精致花卉之间的品种、高矮搭配，种养结合，打造相得益彰、相辅相成的配套景区。

参考文献：

[1]袁力.现代休闲农业：现代农业发展方式的创新[J].成都大学学报，2009（01）.

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关键字：智慧旅游 研究现状 理论建设 试点建设

一、关于智慧旅游理论现状研究

2011 年7 月15 日， 国家旅游局局长邵琪伟正式提出， 旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署， 走在我国现代服务业信息化进程的前沿， 争取用10 年时间， 在我国初步实现“智慧旅游”。在《国务院关于加快发展旅游业的意见》中， 提出我国旅游业已被提升为国民经济的战略支柱性产业， “智慧旅游”势不可挡。

1.基本概念及内涵。

“智慧旅游”是伴随“智慧地球”、“智慧城市”产生， 其概念最早在2009 年5 月世界经济论坛《走向低碳的旅行及旅游业》的报告中正式提出。在我国， “智慧旅游”的实践在各大中城市已经开始， 但理论研究一直身处实践之后。

张凌云提出了CAA三层次智慧旅游构架体系，其所依赖的四大核心技术是物联网、移动通信、云计算和人工智能技术。盛海斌以旅游业的时展为背景，研究了智慧旅游发展内涵。他认为，“智慧旅游”应该是一个比较系统、有序并且充分服务于国家战略、体现市场发展的，而且以物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网等技术发展为契机，并且与现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科相结合，平衡政府、企业、游客三者之间的产业链关系，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，重在实现旅游产业的可持续发展。唐洪广研究了智慧旅游与信息化关系，他认为智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色的结论。他还认为智慧旅游应包括公共服务平台、应用层、基础设施三个层次。马勇、陈慧英提出了智慧旅游发展的四大核心价值：科技创新价值、产业支撑价值、经济贡献价值、社会拉动价值。

2.感知体系及管理平台构建。

刘军林对智慧旅游的框架体系的研究可以简要地概括为“一心、两端、三网”。姚国章探析了智慧旅游的建设框架，指出智慧旅游主要有智慧服务、智慧商务、智慧管理、智慧政务四个表现形式，其建设框架包括制度体系、基础设施体系、信息资源体系、应用支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范体系、信息安全与运维保障体系部分。朱珠、张欣探讨了智慧旅游感知体系及管理平台构建问题，认为智慧旅游感知体系可以为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预定、自导航、自导游、电子门票、服务信息即时推送等多种智慧旅游服务；为旅游企业提供服务资源管理、游客量控制、车辆调度、远程监控、自动收费等多种智慧经营管理服务；为管理部门提供环境监测、交通管理、资源调度、应急处理等多种政务管理服务。同时他们对该体系的具体构建目标进行了研究，该体系架构主要涉及了全面感知层、云平台构建层、应用服务层三个部分。

二、关于智慧旅游实践探索现状研究

在国内， “智慧旅游”的实践发展快于理论研究，各地已经纷纷开始规划“智慧旅游”建设方案， 并在信息系统、管理系统和运营机制上开始了摸索性实践。

1、试点城市智慧旅游研究

试点城市的智慧旅游研究开启于2010年，江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。 接着南京、苏州、洛阳、杭州都相继开展智慧旅游建设。

试点城市基本以智慧旅游为背景，纷纷搭建公共服务平台。卞俊、梅亮、吴林立、丁柏林对镇江的餐饮做了研究，认为需要网络和手机终端相结合，促进信息的传播。刘加凤在对常州公共服务体系研究中指出，平台由硬件基础层、系统支持层、数据库层、中间件、应用层、表现层、用户层等六层架构和规范标准体系、系统安全保障、运行维护管理体系等三个体系组成。通过网络、手机客户端和旅游目的地的信息系统建设，加强旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游发展

金卫东在旅游公共服务体系建设上提到南京智慧旅游公共服务体系：一是建设智慧旅游公共数据服务中心。二是推出了“南京游客助手”手机客户端。利用智能手机的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游资讯。三是开发了新型游客体验终端，该终端与我局官方网站和官方微博实现实时互动，第一时间播报旅游相关资讯、查询相关信息，为那些暂时还没有智能手机的游客提供全面、快捷的信息服务。对于南京智慧旅游的研究，邓贤峰、张晓海提出南京智慧旅游建设主要实现三大核心目标：一是为各类游客提供更加便捷、智能化的旅游体验；二是为行业管理提供更高效、智能化的信息平台；三是促进旅游资源深度开发，打造薪型旅游文化产品，放大资源效益，建成南京旅游文化云。同时他们认为，南京智慧旅游是各种信息激活、服务于政府公众的全新旅游形态。南京智慧旅游的总体架构主要分为前端的应用体系和后端的支撑体系两大层次，并统一在中央管理平台之下。

三、针对智慧旅游研究现状总体评述

笔者认为，智慧旅游工程是一项复杂的系统工程，关系着一个城市的旅游畅行，试点建设的好坏关系着旅游城市的舒适度。 投资多，、项目多、科技含量高、建设周期长、涉及范围广、必须在考虑地方现实经济基础上， 加快信息化建设， 提高旅游智能化水平。对于智慧旅游的理论研究，还处于初级阶段，大家对其定义、研究对象、体系、评价标准都有着不同的见解。但是基本认同是智慧旅游依靠物联网、云计算等高科技技术，是旅游产业的一个变革，围绕政府、游客和旅游目的地的智能化进行改革。

在研究文献中，我们忽略了一个很重要的群体，那就是旅游者，智慧旅游的大规模建设和推广旅游者功不可没，所以我们开发智慧旅游，要面向整个社会公众。前面提到的智慧旅游建设特点也决定了其是一项长期的社会发展工程， 社会各界的广泛支持与参与合作是成功的关键。普及智慧旅游，提高全社会对于智慧旅游的认识， 激发人们对于智慧旅游应用的兴趣， 最终为旅游者创造更好地旅游体验。政府部门和旅游主管部门更要在进行建设时吸取广大社会群众的意见，毕竟他们才是智慧旅游的建设者、体验者和评判者。

参考文献：

[1]盛海斌.旅游智业时代的智慧旅游发展内涵.中国旅游报.2012年3月

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作者：陈凤 单位：浙江工商大学旅游与城市管理学院

在条件许可的情况下，高达72%的游客愿意选择自驾车作为自己出行奉化的方式。因此，奉化发展自驾旅游的潜力较大。随着时代的发展，旅游已经从大众化进入个性化阶段，游客越来越在意旅游的个性化和自由度，而越来越多的游客也有条件采取自驾作为旅游方式。以短期停留为主，游客消费水平较低调查结果显示，游客在奉化一般一次旅游活动时间持续在2—3天的人数占大多数，达到47%；其次是驻留天数为1天的游客，有40%。可见，大多数的旅游者将奉化旅游看做1—3天的短期旅游。奉化旅游深度开发不足、休闲项目与度假设施不丰富是造成游客在奉化短期停留的原因之一，因此，在实际规划设计中，应合理安排旅游线路，丰富旅游产品种类，有效整合“吃、住、行、游、购、娱”六要素，从而延长游客驻留时间。通过对在奉化旅游期间总消费（不含住宿费用）进行调查，结果发现大部分的游客在旅游消费上持理性态度。游客旅游期间总消费包括交通费用、门票费用、餐饮费用以及购物费用、娱乐费用、休闲费用等。由于本次调查对象多为省内游客，因此，其交通费用并不占据大头；在现场调查中，有不少游客反映溪口雪窦山风景区的门票费用偏高。因此，剔除这两项费用后可以发现，奉化游客的消费处于中低等水平，高消费的游客较少，这与之前游客收入水平的调查情况一致。游客停留时间较短、旅游商品缺乏创新、高端休闲项目乏善可陈等是造成该种现象的部分原因。智慧旅游前景看好，滨海旅游潜力无限在对游客对于奉化旅游形象认知调研中发现，游客对于奉化打造“智慧”与“滨海”型旅游目的地的认同度较高。这说明，游客对于智慧旅游与滨海旅游的兴趣很高，并认可奉化具备打造成智慧与滨海旅游目的地的巨大潜力。为加快现代服务业的信息化进程，“智慧旅游”的发展得到了国家旅游局的高度重视。在调查中也发现，游客普遍认为奉化具有发展智慧型旅游目的地的可能，智慧旅游工程的打造将深化游客的互动体验并更有效地为游客提供优质服务，游客们也比较期待奉化能够建设成为智慧型旅游目的地。因此，奉化努力发展智慧旅游已是大势所趋，这必将使奉化旅游业发展成为游客更加满意的现代服务业。目前，滨海旅游是世界旅游发展的一个主要趋势，沿海岸发展成为世界主要城市群发展的主要方向，而海岸生活则代表着国际化的居住方式和潮流。在奉化象山港湾北岸，背山面海，阳光充足，拥有未经开发的曲折多姿的63公里原生态岸线，被形象地称为“阳光海湾”。丰富的沿岸海岛、生态海岸、滩涂湿地及自然山景、渔乡特色等自然生态景观资源使得奉化具备成为国际级滨海度假区的开发条件。调查发现，大部分游客对奉化美丽的滨海景色与海岸风光表示认可；同时，认为奉化具有开发滨海度假、海上运动及海洋旅游的巨大潜力。被誉为“中国巴厘岛”的“阳光海湾”项目是目前华东地区休闲旅游单体投资最大的建设项目，建成后将促使奉化成为真正的宁波“滨海客厅”，从而大大提升奉化乃至整个宁波旅游的国际化程度。

产品创新，产业融合奉化旅游休闲产业的经济规模较小，产业体系有待提升和延展，休闲产品种类不丰富；度假产业深化程度不够，对相关产业带动性作用的潜力尚未完全发挥，造成游客在奉化逗留时间短，消费水平不高，产业拉动效应不显著。因此，在现有产品与项目建设的基础上，根据市场需求和导向，结合奉化旅游发展实际，培育发展以滨海度假、康体保健、汽车露营、温泉疗养等为特色的旅游新业态，建成以旅游观光、休闲度假、文化体验、运动养生、商务会议等为主的复合型、多元化旅游产品体系。同时，加强旅游产业与农林、商贸、文化创意等相关产业的统筹协调，拓宽旅游发展的新领域与新空间，实现由旅游大市向旅游强市转变。科技引进，人才保障结合现代旅游需求，大力推行智慧旅游，引入无线信息岛，发展旅游物联网，充分利用奉化资源打造房车露营地、自驾游营地、海洋度假、生态养生等新型旅游形式。目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，能够让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。奉化旅游人才短缺，体现在导游队伍不稳定，管理人员、服务人员等短缺，且投资商的旅游专业知识欠缺，旅游市场营销人才和旅游科技人才稀缺。因此，需要进一步完善旅游人才激励机制，实现奉化旅游人才发展的专业化、系统化。

奉化溪口景区“一轮独大”的局面几十年没有太大改变；旅游产出从客源结构和消费结构上来看多年变化不大，始终没有找到新的增长点；旅游市场面临来自周边城市以及省内其他旅游目的地的竞争不断加剧，因此，奉化旅游在推进过程中，应注意各方面全方位的整体发展，在大处着眼，从细处入手，全面提升奉化旅游的质量、水平、档次、品位，努力将奉化建设成为宁波都市圈智能型的休闲度假胜地，长三角地区重要的休闲度假目的地，海内外著名旅游城市。

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一、智慧旅游概念

目前，我国的智慧旅游建设处在前期探索阶段。虽然，有些城市已经开始智慧旅游的建设，但学术界对智慧旅游的研究却不多见，对智慧旅游的概念没有统一的、科学的、标准的定义。

智慧旅游的主要功能一是为旅游者提供丰富而又及时的服务信息，智慧旅游能够满足游客的个性化需求，随着自助游、自驾游等旅游形式的兴起，散客市场的规模越来越大。散客的旅游需求多样化、个性化，他们可以通过网络或者终端获得及时有效的旅游信息来安排个人的旅游行程。智慧旅游在提供丰富的旅游信息的同时，也能给旅游者带来丰富多彩的旅游体验。二是为旅游相关行业提供运营平台，改善其运营方式和管理模式。在交易平台上，商家将相关信息公布，旅游者会通过网络与商家进行在线咨询、网络预定、网络支付等从而方便交易方式，改善旅游行业的管理方式，提高管理效率。

二、烟台市智慧旅游发展现状

（一）起步较晚，建设滞后

烟台市是首批入选“全国智慧旅游试点城市”名单的城市之一，也是山东省唯一一个进入首批试点名单的城市。与其他入选的城市相比，烟台市智慧旅游建设处于落后状态。目前，常州市、南京市、大连市、镇江市等城市早已完成智慧旅游城市的规划编制工作，现已经进入实质性建设阶段，并已取得了阶段性成果。2014年3月，烟台市旅游局申请启动编制《烟台智慧旅游总体规划和建设方案》。目前，烟台市智慧旅游总体规划与建设方案尚处于待编制阶段。虽然，烟台市已经打造了旅游资讯网和旅游政务网，但是相应的支撑体系和配套设施并不健全。因此，烟台市的智慧旅游建设相对滞后。

（二）免费移动网络覆盖不广泛

移动网络在智慧旅游中发挥着重要作用。当今主流的3G/4G移动网络以流量统计计费，资费较高，网速较慢，人们都希望在户外能够享用免费快速的WiFi网络。目前，烟台市免费WiFi网络覆盖面较窄，仅在机场和部分服务场所中有免费使用的网络，而在客流量更多的火车站、汽车站、旅游景区景点等地方尚未覆盖免费的WiFi网络。同时，出租车、公交车上也没有移动WiFi热点。移动网络基础设施的不健全，势必会影响到智慧旅游的建设，使旅游者不能感觉到旅游的“智慧”所在。

（三）智慧景区数量少，智慧化水平低

烟台市的智慧景区为数不多，目前主要有蓬莱阁景区和长岛景区开始了智慧化建设。但是上述两个景区的建设方面只是在电子门票系统，智慧化水平较低。烟台市其他有名的景区景点如昆嵛山景区、南山景区、烟台山景区等还没有开始智慧景区的建设。

（四）旅游网站有待完善

烟台市旅游网站由烟台旅游资讯网、烟台旅游政务网、五彩烟台体验网三个板块组成。烟台旅游资讯网涵盖了烟台“食、住、行、游、购、娱”各方面的旅游信息，内容比较全面；旅游政务网主要是政府和旅游相关行业的信息；五彩烟台体验网主要是烟台市景区景点的集中展示。烟台市旅游网站总体上内容丰富多彩，但是缺少游客的即时体验和交流，没有与旅游者形成互动。游客没有渠道在此网站上分享自己的旅游感受，也没有实现游客与游客之间的即时交流。除此之外，烟台市旅游网站没有运用于手机上的客户端。

三、烟台市智慧旅游建设对策

（一）烟台市智慧旅游建设内容

1、建设智慧旅游信息中心

随着烟台市智慧旅游建设的逐步开展和升级，将会有众多的信息服务系统和服务渠道。为应对大量以及繁琐的旅游信息必须建立旅游信息中心。旅游信息中心主要职能是进行信息的采集、存储和处理，从而为智慧旅游综合平台的运行提供基础。通过建设信息采集系统，制定标准，建设全市物联网，通过高清摄像头、电子门禁、射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统（GPS）、激光扫描器等信息传感设备及技术，按照约定的协议，对旅游产品（旅游商品）、游客、从业人员及设备、旅游资源及空间进行智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，以实现全市旅游信息的采集、交换和通信。对全市旅游信息资源进行调查摸底，对各类旅游资源信息的来源进行分类，制定不同的信息采集方案。对旅游景区景点信息、公安住宿登记系统信息、城管数字城市信息、国土资源城市地理基础信息、运管部门车辆管理信息、民航航班实时信息、公共自行车存取点信息、道路交通实时信息、气象信息、医疗救援信息、文化体育服务设施以及民生服务等公共资源的信息进行整合。

以烟台旅游信息数据库，查询处理，云计算中心的智能建筑，由数据中心的大众旅游计算自动完成。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心，无须再自己购买服务器和维护信息；使用终端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换。信息数据库主要包括要素信息管理、咨询信息管理、服务单位信息管理、交通信息管理等方面，为各级旅游咨询点、12301旅游服务热线、县市区旅游局、全市旅游企业提供旅游信息服务，条件成熟时可与全市其他部门进行数据共享。

2、建设旅游信息服务平台

建立烟台市旅游门户网站，通过对烟台旅游政务网和旅游咨询网的提升，融入办公自动化、从业人员网络培训、行业诚信品牌管理、数据统计反馈、公共信息预警、旅游解说体验等功能。网站上的旅游信息要及时更新，确保游客获得最新讯息。

为适应游客移动性特点，结合移动通信技术，开发手持旅游终端。以已建成的“目的地数字旅游服务系统”为基础，以移动互联终端为发展趋势，通过使用端软件平台，智慧旅游中的旅游信息以主动弹出的方式出现，能够使旅游者及时方便地获取“食、住、行、游、购、娱”全面的旅游信息。同时，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到。

3、建设智慧旅游营销平台

在营销平台上，集中各类旅游行业产品的数量和价格信息。主要包括旅游景区景点门票价格和数量信息、各种交通方式的票价和数量信息、宾馆住宿价格和房间数量信息以及旅游纪念产品信息等。游客可以在营销平台上通过在线咨询、在线订购、在线支付自主完成旅游交易。同时，建设旅游营销平台也能够实现政府和旅游行业的宣传促销的需要，改善旅游企业的营销方式和管理模式，也能够减少旅游行业的运营成本。

4、建设智慧旅游管理平台

旅游行业管理平台主要针对烟台市各景区及配套设施单位、旅游从业单位进行有效管理，提供便捷通道以便各单位的运行管理，及时获取行业信息与通知，并能够与其他旅游平台互连互通。旅游管理平台主要包括对从业人员管理、导游管理旅游企业级别认定管理等模块进行建设开发。在此平台上可建立智慧景区管理系统、导游从业人员管理系统、旅游企业运行情况检测系统。

智慧景区管理系统是加强新技术在景区的应用，不断提高景区服务水平。实现游客在景区内的电子导览导游、互动娱乐体验等功能。烟台市可以在符合条件的景区中加大技术投入，开发科技含量较高的旅游产品和旅游服务，带给游客更新颖的游览体验。

导游从业人员的管理系统要求建立全市导游员个体信息电子档案，丰富导游的资格和等级考试、年审、培训、执业流动、供需调配、同业交流等业务信息，同时，实现对导游员的“即时监管”。

旅游企业的检测系统主要是针对的旅游接待的相关服务行业。实现对烟台市宾馆酒店的接待能力和服务质量的监管，不断提高服务质量，维护烟台旅游形象。

5、建设旅游应急处理平台

整合交警、治安监控、交通、港航、景区等平台的监控系统，将公共场所内的实时画面、车船人流等动态信息显性地反应在该平台上，便于旅游管理部门准确直观地了解整体运行状况，及时发现和处理各种问题。集中设备，优化功能，完成旅游服务热线、旅游投诉处理和危机救援调度的功能。以目前烟台旅游咨询热线为基础，建设完善旅游服务热线，配置旅游呼叫中心坐席，基于GIS平台的信息数据应用系统的服务功能，利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询、预订服务和投诉事件的24小时受理，具备服务跟踪、记录、用户回访、信息收集和、数据统计等功能。视频监控系统，及时掌握旅游景区（点）、交通要道节点、游客集散地（火车站、机场）、酒店等的人、车流量情况，结合地理信息系统平台，通过实时监控、动态预防、公共事件处理于一体的旅游指挥调度服务体系，强化处理旅游公共事件的快速反应机制，确保城市旅游状况的顺畅。

6、公共基础设施的配套建设

智慧旅游城市的依托仍然是城市本身。因此，在智慧旅游的建设中必须完善城市基础设施和公共服务设施。

城市交通在城市基础设施中一直占有重要地位。通过增加城市道路图像采集设备，实现对城市交通的全天候监控，及时获取交通状况，提供精确地导游服务。这对于游客尤其是自驾游游客的旅游出行有重要的作用。烟台市可以将道路设施变成信息提供的站点，例如，在路灯杆上加印二维码，只要用手机等终端设备扫描即可显示道路信息、地图和周边的服务行业信息，从而使旅游者获取需要的信息，同时，也使旅游者有更好的旅游体验。

网络设施的建设，尤其是无线网络在智慧旅游城市建设中也非常重要。手机等移动终端的普及需要覆盖更广、网速更快的无线网络的建设。烟台市应该加大无线网络建设的投入力度，在公共场所、旅游景区等地方实现无线网络的全覆盖。

公共基础设施的建设还要借鉴其他城市智慧旅游建设的经验结合旅游业的发展实际和技术发展情况，发展多种智慧便民措施，比如，智能城市旅游交通标识牌系统、智能公交亭、自助智能城市咨询亭等。

除了上述基础设施外，更要建设好智能基础设施建设、智能化产业、智慧金融、智慧医疗、智能电网、智能物流、智能水利、等多个方面。

四、结语

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一、智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的基本概念

智慧旅游是在智慧地球和智慧城市基础上提出的概念。目前我国对智慧旅游的研究处于初级阶段，智慧旅游的概念和相关理论体系还未建立或达成一致。笔者认为，智慧旅游是在移动互联网、物联网、云计算、地理信息系统、人工智能等先进技术为基础，主动感知、全面整合、高效开发旅游信息资源，在很大程度上改变旅游的消费方式、经营方式和管理方式；提高旅游服务质量，满足游客的个性化需求，提升旅游体验；促进旅游产业的的转型升级。

（二）智慧旅游的基本功能

从游客的角度讲主要是四个基本功能：导航、导游、导览和导购。游客在达到旅游目的地之后，通过智能手机等移动终端就可以搜到附近的车站、酒店、景区、餐馆、商场等各类旅游信息。选择自己所需要的感兴趣的旅游信息，能收到线路建议，也可以自己安排或者遵守设定的旅游线路。有电子地图，游客不会迷路。在景区能收听景点的语音介绍，翻译外国文字的标识等，旅游行程变得更自由，随时分享感受。

从旅行社的角度讲，智能旅游改变了旅行社的经营模式从产品为中心转到游客需求为中心，提高旅游服务质量；规范了旅游业；降低了旅行社的营销成本等。

二、烟台市旅行社的发展现状

（一）旅行社规模偏小，管理水平不高

烟台旅行社的数量在山东省排名前三位，但是大多数旅行社规模小、实力弱。有很多夏天开业、冬天歇业的旅行社。有部分小旅行社，都是夫妻店，身兼数职，自身素质不高。

（二）旅游产品同质化，业务单一

烟台有200多家旅行社，大约有70%的旅行社主营地接业务，不到10%的旅行社主营组团业务，剩下的旅行社既经营地接又经营组团业务。大多数地接社主要的线路就是是周边游，比如蓬莱阁、刘公岛、南山大佛等景区。线路雷同，产品同质化，缺乏自己的特色，使烟台的旅行社之间打“低价战”。在《旅游法》正式出台前，更有旅行社在持续挑战行业底线。为了吸引客源，靠“负团费”来招揽游客。服务质量差，影响了烟台整个旅游行业的形象。

（三）网络化经营水平低

目前烟台旅行社的业务范围主要是是团队旅游和观光旅游，开展网上预订酒店、机票、景点门票和旅游产品的业务的旅行社只是少数。目前大多数旅行社只是将网页定位于介绍旅行社的基本情况，很少及时更新信息和产品销售，而且预订流程麻烦。

（四）资金有限

烟台大部分旅行社都是中小旅行社，缺少资金，没有承担风险的能力。因此会导致旅行社产品线路同质化，限制旅行社网站的开发和培训员工。而且大多数旅行社的地理位置不好，经营的业务主要是接待游客，介绍产品线路。到了旅游旺季，其他业务，比如订机票、船票、酒店则很难完成。

（五）固定的销售渠道，宣传效果差

烟台旅行社的的销售渠道基本上是组团社销售给游客的线路产品，是在地接社线路产品的基础上加上自己的经营成本和一定的利润。在旅游旺季，大多数旅行社会在电视广告、报纸上做广告宣传。大的旅行社会花大量的资金做广告，效果明显，而中小旅行社的宣传效果不理想。有的旅行社还会让员工在人流量大的商业区发传单、推荐线路做宣传。

三、智慧旅游对烟台旅行社的影响

（一）改变旅行社经营模式

烟台的旅行社花费大量的时间经营组团和营销业务，产品线路几乎是一模一样。而智慧旅游是依靠信息技术平台，使游客可以充分发挥自己的选择权，通过信息技术平台满足自己的需求。所以对烟台旅行社而言，在智慧旅游下，只有创造个性化的产品才能满足游客。同时必须提高服务质量，获得好口碑。在智慧旅游中，游客在数据中心快速、准确的获取自己所需要的相关信息。但是信息量很大，游客对信息进行选择时，很重要的就是查看相关信息的评价，即口碑如何。

旅行社的旅游线路多数是成品，并不能满足全部游客的需求，那些不能被满足的游客要么被迫选择，要么放弃。在智慧旅游下，烟台旅行社可以考虑为游客打造“定制式的服务”，看游客最想体验什么，可以单独为游客量体裁衣，制定符合要求的线路。同时旅行社需要扩大网络营销。

（二）迎接散客、自驾、自助游的挑战

随着外部大环境的变化，比如说不能公款吃喝、不能用公款旅游，并且今年10月1日《旅游法》正式实施在一条产业链上的旅游、住宿、餐饮、交通都受到了很大影响。旅游没有零负团费，报团旅游的价格上升，所以很多游客选择了自驾游来代替报团。自驾游因为缺乏引导，难免会出现误打误撞，旅游就成了没有目标的瞎逛，旅游质量也可想而知。针对这种现象，旅行社可以提供“外卖式的服务”，将导游的信息都提供给游客服务中心，游客服务中心根据导游所处的地理位置实行“分片管理”，这里这个“片”指的是不同区域。这样自驾游客人如果有需要的话需要拨打游客服务中心电话，然后游客服务中心根据客人所处的位置将最近的导游调拨过去，导游在进行导游服务。这期间必须先制定好收费标准，最后按收费标准收取相应的费用。这样降低了旅游费用，并且还为自驾游的游客服务。

在智慧旅游时代，散客自由行市场将会更迅速的发展，促使了烟台旅行社要在营销、组团、产品设计以及旅游服务各方面进行更多的创新。

减少了旅行社的营销成本

通常，旅行社会使用大量的费用在电视广告、报纸、杂志等媒介上，而在智慧旅游下，旅行社会利用网络来营销产品线路，比如微博、微信营销。这样做传播速度快，覆盖率高，从而降低了旅行社的营销成本。

四、智慧旅游下烟台旅行社的具体行动

（一）产品创新

烟台的旅游产品需要讲究：人无我有、人有我廉、人廉我精、人精我先。智慧旅游下，游客的旅游需求更加个性化、多元化，烟台旅行社需要准确找到游客需求，对市场进行有效细分，明确旅游产品的定位，实行差异化策略，开发自己的特色产品，提供真情的服务，树立品牌。特别要重点销售自由行产品，游客自己组合线路，旅行社作为旅行顾问，利用网络提供咨询和支付等服务。

（二）大力发展网络营销，加大宣传，提高旅行社知名度

1.加强网络营销意识

网络营销模式的建立是依赖于旅行社、计调外联和导游人员基础上的。整个旅游社就是一个大的集体，要想使集体变得强大，每一个组成要素必须发挥出巨大作用。计调、外联、导游等工作人员要切实了解和明白自己旅游社的发展前景，如何让网络营销运用到实际的业务操作中。

2.培训能够胜任网络营销工作的旅游社技术人员

旅游社在不影响正常运营的前提下，加强旅行社工作人员的网络营销意识是非常重要的，作为网络营销模式的主要实施者，如果旅行社人员没有这种意识，网络营销就是一句空谈。作为旅行社网络营销的主要实施者，旅行社工作人员本身的素质要过硬，要懂这一方面，加强培训，完善自己，这也是智慧旅游下，旅行社工作人员应有的技能。

3.领导层要奠定网络营销意识

领导的命令和言行对职工的影响是巨大的。只有领导制定了大方向，员工才有前进的方向。作为旅行社领导者，应该定期的组织员工学习网络营销知识，强化网络营销意识，建立完整的奖罚制度，激发员工斗志，这样才能促使旅行社网络营销模式的建立。

4.加强烟台旅行社网站的建设规划及对信息源的随时更新

俗话说，活到老，学到老。网络营销的建设也需时时刻刻的学习，向做的比较成功的旅游企业学习。比如好网站大多采用温馨暖色调，首先给人舒心的感觉，功能面板也很强大，烟台旅游社的网站要学以致用，切实做出改变。除此之外旅行社网站的信息要全，景点照片，视频，行程报价等等都要有，这才可能具有吸引力，好的网站都有自己的在线客服团队，为网站加分不少。比如携程旅行网在这方面就下了很大功夫，网站的规划建设，不仅仅是指上面说的这些，其实很重要的一点是信息的更新速度，旅游行业的行程报价是在随时变动的，这对网站的管理者要求就比较高了，尤其是像烟台这样的海边城市，到了夏季酒店房价一天一变，所以说加强网站的规划，这也是网络营销模式的主要营销手段。进一步完善网站搜索功能，提高精选旅游线路的曝光量，方便用户能快速地找到适合的旅游产品。为了方便用户预订产品，简化了网站的预订流程。同时可以加入体验性和感性认识。比如加入虚拟旅游元素，增加动态互动性。

5.扩展网上的直销渠道

针对游客的需求，定制专门的旅游线路产品；发展VIP会员制，网络VIP客户专享特权、优惠；打造旅行社品牌。

（三）旅行社之间加强合作，形成联盟或统一体

独木难支，一个旅行社的网络营销站点是没有多少竞争力的，只有形成了联盟才能有威力。在这方面主要就靠政府出面牵头组织各个旅行社之间的联盟，形成旅行社之间的网络联合体，旅游资源共享、互补，形成良性的循环，打消恶性竞争。

（四）旅行社与银行等金融机构合作，联合推出优惠活动

旅行社与银行强强联手，共同研发旅游消费贷款等金融业务，推动烟台旅游业的发展。

（五）做好旅行社售后服务

烟台旅行社数量多，竞争激烈，特别需要重视售后服务，可以建立专门的售后服务部门进行回访，了解旅游行程的感受。在智慧旅游下，采取各种售后服务形式，了解顾客的需求，加强和游客的联系。

（六）加强旅行社微博、微信平台的影响力

旅行社可以通过微博、微信平台来宣传旅行社产品线路，了解游客的个性化需求，通过对热点话题进行投票等方式引发关注，增加粉丝数。利用微博、微信来宣传旅游产品，提高旅行社的知名度。

（七）旅行社可以在网络营销中尝试灵活的定价

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0 引 言

在信息科技高速发展的今天，旅游服务不应仅仅局限于向游客提供传统的旅游服务，还应当利用现代移动互联网技术通过旅游营销模式和导游服务为游客提供更为便捷的出游方式。而旅游解说系统是实现保护旅游资源教育并服务于大众的有效手段，解说服务App可帮助游客实现低成本与更便捷的出游。将智慧旅游的体验式服务与旅游解说系统结合，用手机App作为载体实现现代化的智慧旅游方式，可有效提升旅游移动信息化服务，促进现代旅游业转型升级。

智慧旅游来源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中国实践的“智慧城市（Smarter Cities）”[1]。国家旅游局2011年提出加快发展旅游业的战略部署，争取用10年时间初步实现 “智慧旅游”[2]。尽管我国许多地方已在尝试进行智慧旅游的建设，但相关智慧旅游的概念却没有统一、标准、科学的定义，缺乏理论支撑[3]。关于旅游解说系统，国外旅游解说始于20世纪30年代，经历了对解说实践认知、解说媒介探寻、解说管理效用认同等几个阶段后于21世纪进入了成熟时期。国外旅游研究涉及景区保护与旅游开发、旅游影响、区域竞争与合作、管理等多个方面，更注重结合理论数理模型、定量分析法等进行研究，并且有较长的研究历史，研究内容深入。国内旅游解说始于1999年吴必虎的《旅游解说系统的规划与管理》和《旅游解说系统研究――以北京为例》，之后关于旅游解说的研究论文开始涌现，呈曲折上升态势，2011年达到高峰[4]。随着游客旅游经历的丰富，走马观花的团队游正逐步向移步换景的深度游过渡，旅游景区也迫切需要利用新技术改善旅游服务环境，提升景区服务能力，丰富游客旅游体验[5]。国外在这方面的探讨应用明显比国内更趋于系统化、成熟化，在国内无论是理论研究还是实践探讨，在将信息技术应用于旅游业方面做得明显不够。关于移动互联网技术的研究国内虽然取得了一定成果，特别是国家旅游局提出“智慧旅游”规划之后，吸引了越来越多人的关注。然而国内对于智慧旅游和旅游解说系统的研究还不够成熟，很多研究都只是通过一些不同的数据来探究我国解说系统的现状和发展前景，以及如何构建解说系统，或是单一研究智慧旅游与解说系统的构建。

将智慧旅游与解说系统相结合，基于新一代的移动互联网技术，利用可携带的移动终端作为载体，构建兼具导游解说、功能集全、面向现代智慧旅游的智能解说系统，在旅游行业中结合实际应用是本文尝试探讨的问题。

1 智能旅游解说系统

解说系统运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事务的性质和特点，并实现服务和教育的基本功能[6]。景区的解说与亲身经历相结合，重点向游客介绍、阐明并指导他们的户外活动，而不像博物馆那样将解说的焦点集中于其他事物上[7]。智慧旅游是基于新一代信息技术（信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，以实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[1，2]。解说系统能够通过现场资料等将特定的旅游信息传递给游客，以此实现教育与服务功能，而智慧旅游系统则更注重利用现代信息技术满足游客个性化，多样化的需求。

智慧旅游解说系统将智慧旅游和解说系统的优点结合起来，通过手机、平板电脑等终端利用移动通信技术，借助App应用软件为游客提供语音解说、旅游资讯、电子商务以及其他各种服务。系统首先通过微信公众号、微博等社交软件向游客宣传旅游信息，然后以App的形式向游客提供景点信息，旅游规划，景点解说和电子商务等服务，构建景点解说和其他功能兼具的智慧型解说系?y，打破了传统的解说模式。

高速互联网络和智能手机的结合成为自助旅游者的重要支撑，游客手中的3G智能手机成为自助旅游不可或缺的助手，它借助电子地图、GPS 定位等软件系统以及专业旅游网站提供的“导航”“导游”“导览”“导购”信息服务，使一个陌生的自助游客可以在旅游目的地自由活动。随着科技信息技术的不断更新，将会影响甚至改变未来旅游出行方式。旅游业要做到更好的转型发展，现代移动互联网技术是重要的影响因素。

2 系统构建

2.1 系统结构

智能旅游解说系统由数据库、服务器和客户端三大部分组成，再由服务器分成公共服务系统、旅游解说系统、电子商务系统和查询系统，分别对应不同的功能。客户端针对用户不同的需要分为攻略模块、解说模块、导购模块和查询模块。智能旅游解说系统架构如图1所示。

2.2 软件设计

智能旅游解说系统由数据库、服务器和客户端三大部分组成，系统软件架构如图2所示。三部分相辅相成，联系紧密。

2.2.1 数据库

数据库中存储景区景点相关信息、用户信息、景区周边“食、住、行、游、购、娱”等信息，主要负责存储与管理系统运行的数据信息，当收到服务器的指令时，将有关信息筛选出来与服务器进行数据传递。

2.2.2 服务器

服务器包括公共服务系统、旅游解说系统、电子商务系统和查询系统四大模块。服务器作为中间媒介，与客户端和数据库进行实时数据交互。当服务器接收到客户端发出的请求后进行分析处理，将数据库中的信息发送给客户端。

公共服务系统由智能推荐系统、GPS系统、旅游信息系统和景区景点信息展示系统组成；旅游讲解系统由多媒体讲解系统与景点图片展示系统组成；电子商务系统由购票系统和第三方支付平台组成；查询系统包括在线咨询系统、在线信息查询系统、交通信息查询系统、天气查询系统。客户端在不同的功能区发送请求到服务器相对应的不同模块当中，不同的模块分工处理不同的数据，以提高工作效率。

2.2.3 客户端

客户端是安装于Android手机、平板电脑等移动设备的应用程序。当用户使用时只需在客户端界面输入相关信息，客户端就会把请求发送到服务器，服务器处理后会将结果反馈至客户端。

客户端相对于不同的服务系统分成了不同的功能区，主要包括攻略模块，对应公共服务系统；导游功能模块，对应旅游讲解系统；导购功能模块，对应电子商务系统；查询功能模块，对应查询系统。

2.3 系统功能与内容

系统功能与内容架构如图3所示。

2.3.1 攻略功能

攻略功能主要分为旅游攻略、景区信息、旅游行程规划、定位导航、旅游日志、交友互动和景区全景图等部分。它汇集旅行中各种旅游信息，为旅游爱好者提供精美实用的出行指南，包括详细的交通、住宿、美食、景点、行程、实用信息、贴士及网友提供的独特感受，可随时随地查找相关攻略，让旅行更轻松。景区全景图呈现景区所有景点，可一手掌握附近好玩又有趣的去处，同时根据GPS定位信息推?]最佳路线，帮助游客选择最近、最省时省力、最冒险的抵达方式。在景区地图上输入要查找的信息后，即可精确显示所在位置，同时显示具体的行走路线，引导游客到达目的地，让旅游资源跟着行程走，让导游时时伴你行，为游客提供全面、实时、贴身的导航服务。

2.3.2 解说功能

解说功能分为景点讲解和景区导游两部分。景区导游能综合手机定位实时获取游客的位置，及时向游客推送所在景点的语音解说，让游客了解山水、历史建筑、神话故事等知识。景点讲解主要针对景区内某一景点进行解说。两种解说模式由用户自由选择，为用户提供更人性化的服务。

2.3.3 导购功能

导购功能分为景区门票预定、酒店预订、机票火车票预定。景区、酒店、机票、车票、团购快捷预定，随心享受自由自在的旅行。

2.3.4 查询功能

查询功能包括交通工具查询、酒店、餐饮、商家优惠查询、周边资讯查询和天气查询等。根据用户的位置，系统主动推送附近商家的优惠服务和各种活动信息，让游客在旅行途中也能享受优惠。

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关键词：物联网；晋陕豫黄河金三角地区；智慧旅游；可持续发展

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2016）12-00-02

0 引 言

目前，中国正进入“大众旅游”时代，旅游业作为综合性产业在国民经济中发挥着越来越重要的作用。在信息化浪潮下，“智慧旅游”是我国旅游业发展的新方向。物联网技术作为一种全新的具有革命性意义的技术对智慧旅游的建设具有非常重要的意义。晋陕豫黄河金三角地区作为中华民族最重要的发祥地之一，其旅游业的发展意义重大。本文主要研究物联网技术在晋陕豫黄河金三角地区智慧旅游中的应用。

1 物联网体系及关键技术

物联网（The Internet of Things）是把物与物连在一起的互联网。其定义包含了两层含义：

（1）互联网是物联网的基础，即物联网可以看作是互联网的扩展和延伸；

（2）所有物体与物体以及人与物体都是物联网的用户端。

故物联网是一种依据协议通过各种信息传感设备把物体与互联网相连进行信息处理，进而实现智能化识别、跟踪定位以及管理功能的网络。

2005年，国际电信联盟在物联网报告中提出了物联网的四个关键技术，即标识事物的无线射频识别RFID技术、感知事物的传感器技术、思考事物的智能技术以及微缩事物的纳米技术。从系统结构的角度看，物联网包括感知层、网络层以及应用层。物联网的体系结构如图1所示。

1.1 感知层关键技术

感知层相当于人的感官，是物联网获取物体信息的来源，其主要功能是识别物体并收集相关信息，包括信息采集子层和通信子网[1]。其关键技术包括无线射频识别RFID技术、无线传感网络以及二维条码技术等。

（1）无线射频识别技术是通过无线传输方式利用射频信号进行数据交换和目标识别的非接触式自动识别技术，其特点是不需要人工干预，并且可以适应各种恶劣的环境。无线射频识别系统一般包括电子标签、读写器和计算机系统三个部分。

（2）无线传感网络主要包括传感器节点、无线网关、计算机及数据处理中心等，是物联网的关键技术之一。

（3）二维条码是指在水平以及垂直方向上都存储信息可以用于表示数据文件以及图像的一种条码。二维条码的应用非常广泛，包括证照管理、报表管理、银行票据管理以及出版行业等方面。

1.2 网络层关键技术

网络层的功能是进行信息传递、路由以及控制，包括接入网与核心网[1]。它是感知层和应用层之间的桥梁，能够对感知层采集的信息进行接收和传输并对网络内的海量信息进行实时管理和控制，为应用层建立一个可靠、高效的用户接口。其关键技术包括无线网络技术、有线网络技术以及IPv6技术等。

无线网络技术主要包括无线局域网、无线城域网、蓝牙以及超宽带技术。有线网络技术主要包括电信网络、有线电视网络以及计算机专用网等。

1.3 应用层关键技术

应用层的功能是通过数据计算来控制物理世界，主要完成服务发现和服务呈现的工作，将物联网的优势与行业的信息化管理、组织调度以及生产经营相结合，构建智能化的行业应用，实现物联网的智能应用。其关键技术包括云计算技术、人工智能技术等。

云计算是指通过互联网来提供虚拟化的动态且易于扩展的资源，其关键技术有虚拟化技术、分布式资源管理技术以及并行编程技术。人工智能技术是研究如何使计算机模拟人的思维和行为的技术，该技术的发展可以使应用层的功能更加丰富。

1.4 物联网的应用

物联网的应用遍及国民生活的各个领域，包括智能电网、智能交通、智能物流、智能家居、智能医疗、生态监视、电子保健、农业生产等[2]。物联网的发展将会颠覆性的改变人们的生活方式。

2 晋陕豫黄河金三角地区智慧旅游与物联网技术

2010年，“智慧旅游”的概念由江苏省镇江市率先提出，它是“智慧地球”建设的重要组成部分。智慧旅游是指通过便携终端设备，利用云计算、物联网等技术主动感知旅游资源、活动等方面的信息并及时将终端感知到的信息进行，方便人们根据这些信息来安排、调整旅游计划，进而实现对各种旅游信息的智能感知和有效利用。

晋陕豫黄河金三角地区是中华民族最重要的发祥地之一，主要包括山西省运城市、临汾市，陕西省渭南市以及河南省三门峡市，主要景点有解州关帝庙、永济鹳雀楼、芮城永乐宫、华山、壶口瀑布等。古老的黄河孕育了悠久的文化，形成了晋陕豫黄河金三角地区“中华根・黄河魂”的旅游形象。其旅游业起步于“七五”时期，经过“八五”“九五”“十五”直到“十一五”，通过实施项目带动战略，加快经济结构调整步伐，加大调整优化产业结构力度，把旅游产业作为重要支柱产业大力发展，使得本地区的旅游业发展驶入了产业发展的快车道。把物联网技术应用于晋陕豫黄河金三角地区的智慧旅游项目中可以为本地区的发展提供新的思路。物联网在智慧旅游中的应用十分广泛，文中主要从游客体验和景区管理两个方面分析。

2.1 游客体验

从游客体验角度，物联网的应用主要包括以下几个方面：

（1）可以实现定位导航、实时监测功能。通过物联网通信平台将游客的位置信息实时加入系统，反映给游客使其及时掌握自己的位置。

（2）可以实现智能导游。当游客到达某一景点时，系统可以实现自动识别并对景点的文化背景进行实时介绍说明。

（3）系统可以对游客的相关旅游数据进行分析，通过智能分析为游客提供合适的游览方案。

将物联网技术应用于旅游业将会使旅游更加智能化、人性化、便捷化、精彩化。

2.2 景区管理

从景区管理角度，物联网的应用主要包括以下几个方面：

（1）可以实现电子门票管理、游客实时定位跟踪、数据反馈等功能，既方便了景区管理又能规避潜在风险。

（2）通过物联网实现对景区文物的跟踪定位，可以有效防止贵重文物遗失。

（3）通过物联网实现景区与周边餐饮、住宿、交通等的融合，带动景区周围经济的发展，实现经济、社会效益最大化[3]。

3 结 语

物联网技术作为继计算机技术、互联网技术后的第三次信息技术革命，集成了各种感知技术、识别技术、通信技术以及人工智能技术。晋陕豫黄河金三角地区是中华民族最重要的发祥地之一，拥有享誉国内外的文化旅游景点，将物联网技术应用于晋陕豫黄河金三角地区的智慧旅游项目中将会帮助促进本地区旅游产业的转型升级，带来更大的社会效益和经济效益，真正实现可持续发展。

参考文献

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（一）海量信息推动旅游信息服务业变革

信息是旅游业发展的重要因素，由于旅游产品存在消费和购买的不同步性，导致旅游消费者在进行决策时需要大量的信息帮助。在移动互联网时代，旅游消费者不仅可以凭借手中的移动终端获取信息，同时也将产生大量的旅游数据信息，互联网让游客不仅成为了信息的接受者，同时也成为了信息的生产者，这些海量的信息推动了旅游信息服务行业的变革。

（二）精准定位技术推动移动服务发展

随着移动互联网技术的发展，移动终端的智能定位系统，催生了旅游企业利用基于位置服务（（Location Based Service，简称LBS）开发移动旅游产品和服务。推动了移动服务的发展：

1、手机地图产品的生产和服务将成为旅游新业态。随着自驾旅游市场的兴起，游客对于手机地图这一导航和查询地点工具具有强烈的需求，所以，围绕自驾游客、自助游散客的手机地图服务产品的开发应用具有广阔前景。

2、精准推送信息服务将成为旅游目的地基本要素。基于位置的关联信息随时个性化地推送给游客，如天气、交通、安全、各种旅游产品等等，帮助游客及时做出正确决策，提高游客体验满意度。

3、景区实时流量监控和安全服务将成为新业态。利用游客的移动终端定位系统，实时掌握游客动态，及时预警信息，减少拥堵带来的不适感。

二、利益动机分析阶段

（一）战略动机分析

对一个旅游目的地而言，从传播到营销，是一个品牌工程，而DMS作为传播和营销的承载体，对于旅游目的地的品牌建立起着至关重要的作用，直接影响旅游目的地的形象和经济利益。参考国际知名旅游目的地，其都有一个共性，即都有一个非常强大的DMS平台和管理平台作为支撑。

（二）集群竞争力分析

旅游目的地的产品由于涉及的行业众多，因而非常分散和复杂，作为旅游目的地信息的整合者，智慧旅游的DMS的责任就是尽可能地把分散的产品最大程度的整合在一个平台上，为消费者节省时间成本和精力成本，实现最大程度的产品整合的职能，最终形成更紧密的集群竞争力，树立旅游目的地品牌。

（三）产业推动分析

随着信息技术的发展，原来“金旅工程”下的DMS存在着很多弊端，而智慧旅游下的DMS目的是为游客提供更加有效、更加智能的信息服务，解决旅游目的地内容更新慢、内容简单、游客交流互动难等一系列问题，让游客享受旅行全程中完整的信息服务，从而智慧旅游的DMS赢得了市场需求，带来了智慧化旅游的全新时代。

三、战略规划阶段

（一）战略目标制定

战略目标是指旅游目的地营销系统的长远目标和总体性战略。在“互联网+”时代，智慧旅游成为推动旅游目的地营销系统革新的动力与方向，所以旅游目的地营销系统的战略目标是利用互联网技术以实现保持和改善旅游业在信息化经济中的竞争地位，促进目的地旅游业的智能化发展，最终带动当地经济的发展。在这一总体战略目标的指导下，再制定阶段性目标，主要包括涵盖产品、渠道、推广等方面的市场目标；在制度、管理等方面的创新目标；包涵资本资源、成本等在内的盈利目标；涉及公共关系、社会责任、政府关系等方面的社会目标等等。

（二）可行性分析

可行性分析的任务是明确旅游目的地营销系统开发的必要性和可行性。必要性来自于信息化高速发展下传统DMS已经无法满足各应用主体的需求这一开发迫切性，而可行性则取决于实现智慧化的旅游目的地营销系统的资源和条件。可行性分析的内容主要包括经济上的可行性、技术上的可行性、操作管理上的可行性。

（三）共同准则制度

共同准则原则是在各利益相关集群在共同的战略目标下，为了实现旅游目的地营销系统的有效建立与可持续运营，而共同制定的准则体系，特别是针对在旅游目的地营销系统运营过程中可能出现的利益冲突，在相互尊重协同下提前制定认可的规章制度和处理办法，它是保障系统运营的重要章程和标准。

四、战略执行阶段

（一）市场定位和市场调研

市场定位与市场调研时为了更好的实现战略目标，构建符合市场需求和智能化的旅游目的地营销系统而开展的执行阶段环节。首先结合目的地资源特征和旅游形象现状，分析旅游消费者特征，包括年龄层次、消费习惯、客源地等，进行目标市场定位并定期对其反馈信息进行监控，以便做出调整；对市场调研收集到的数据建立数据库，方便今后的分析研究。

（二）旅游目的地营销效果和服务监控

在旅游目的地营销系统投入运行一段时间后，需要对其营销效果和服务质量监控进行分析。对于营销效果：

1、可以通过投入产出比来分析，但是目的地营销是一个需要长期投入的一项形象品牌建设项目，所以短期内很难准确评价营销效果。

2、可以通过用户访问量、游客互动率、广告推广效果等方式来进行阶段性的营销效果评价。对于服务监控，主要是调查游客对于信息服务、交易服务、应急服务等的反馈与评价，保障游客得到了及时、全面、有效的信息服务。

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【关键词】旅游 导览系统 科学发展

随着人们的生活水平不断提高，信息化技术的全面发展，越来越多的人越发热衷于旅游；人们通常采用随团旅游或自助游的方式，游历山水，参观古迹；随着游客对旅游的 质量要求变得越来越高，两种旅游方式均呈现出一些问题。对于随团旅游的游客，个人喜好往往有很大差异，导游无法照顾到全部游客；同时，跟在队尾的游客也会因榫嗬牍远而不能完全听清导游的讲解，降低了游玩质量；另外，由于旅游人数众多，难免存在游客掉队的情况，导游也无法确切掌握游客的具置，游客安全不能得到有效保障。随着许多旅游业问题的出现，出现了一种符合现代科技的旅游方式，智能旅游方式。智能旅游是指利用互联网等网络工具，借助移动终端上网设备，了解需要的旅游信息。智能旅游系统主要将智能旅游划分为旅游管理，旅游服务和旅游营销三个层面，是一种直接提供给旅游者景区及其周边的相关信息的科学的系统。

1 移动手机终端系统现状。

智慧旅游是为了让旅游消费的各个环节变得更加方便的新生旅游方法。对于游客的需求而言，旅客想要的信息是景点的信息及交通工具的使用、旅店的住宿等一系列的问题。而对于旅游工具而言，导览旅游这个功能，无疑是旅游类APP中最重要和最强大的功能。在以前，因为缺乏对景区及其周边的环境缺乏了解，科技水平比较落后，以致于智能导游服务没有得到更快的发展。而现在借助于旅游APP、百度地图等涵盖全国的导航性地图的支撑，对景点、景区的导航等都变得容易很多。利用自身的内容优势提供了利地图的地理数据，用百度通过图片像素坐标和地理坐标之间的坐标匹配，实现景区示意图与真实地图的叠加显示，更快的加快了智能旅游的发展。

2 需求分析

需求分析是完全以使用者的需要及实际情况为基础的分析方式，通过需求分析可以了解到顾客的需求。需求分析是在智能导览系统中不可缺少的一步，是否能够对需求进行合理的分析决定了系统以后的使用及发展前景。

2.1 系统功能需求分析

2.1.1 用户功能需求

通过对使用者进行调查分析，从中了解客户的实际的需求，对于智能旅游发展有着导向作用。

（1）游客。游客在使用微信公众平台时，对于只接收到景区推送信息的公众平台表示了不满。希望景区能够提供更实用的功能。对游客而言，景区的地图包括景点、服务设施的分布图，景点的介绍及语音讲解，用户对景区内的各个景点的设施及其旅行感受的反应和评价是一个具有重要作用的功能。从中可以了解到游客的切身实际的感受。这也可以和游客进行良好的沟通，从而对系统进行修复和调整，也能够为用户提供合理的人机互动界面，从而为系统设计的提供较为重要内容。

（2）管理人员。管理人员通过微信公众平台的后台控制端，导入导览模块后，在此模块中管理员最希望的是了解到游客对于景点的评价并能及时做出回复，以及编辑景点相关信息资料。相对于游客的需求而言，管理员也十分想要实现上传景区特制地图并实现定位功能，以及上传景区语音讲解，实现目前所提倡的智慧旅游体验。

总结，两种用户的功能需求而言。管理人员的主功能需求是上传景区特制地图为游客提供定位，并能编辑景点相关资料，对游客点评进行回复。游客的主要功能需求是景区内部定位、景点分布、服务设施分布、景点相关信息、景点的星级评价。由此设计可以为管理人员及游客的使用提供相关信息。

3 开发平台介绍

3.1 NET Framework介绍

.NET Framework是管理面向.NET Framework的应用程序的运行时执行环境。它包括提供内存管理和其他系统服务的公共语言运行时及一套使程序员可以在应用程序开发的所有主要领域的健全、值得信任的代码数据库。.NET Framework是可以提供各种与服务相关的执行环境。NET Framework提供的用于运行应用程序的服务包括内存管理、常规类型系统、一个全面的类库、开发框架和技术、语言互操作性、版本兼容性等。.NET Framework能够完成很多繁琐的任务，满足系统中管理员的使用场景，标记景点位置、简介信息、上传语音解说文件、景点图片文件等。另外游客的使用场景，从数据库中获取想要获取的信息。

3.2 开发语言介绍

3.2.1 HTML

HTML是一种超文本标记语言。“超文本”是指其中可以包含文字、图片、链接等非文字元素。文本标记语言可以嵌入各种数据格式，其有着简易性、可扩展性等特点。其应用子类元素，保证系统的拓展功能。另外，HTML是网络的通用语言，它可以让网页的建立者建立许多复杂的页面，这些页面被应用的人在其设备上进行浏览。

3.3 开发工具介绍

3.3.1 微信公众平台

微信是腾讯公司开发的一种移动设备提供即时通讯服务的便捷式程序系统。微信被人们普通运用，其通过跨系统平台通过网络对文字、图片、视频等信息进行发送，促进人们的交流和沟通，加快人们对于信息的共享速度。伴随着智能手机的出现，人们对智能手机使

用频率的增高，基于微信在民众之间广泛的运用，通过微信平台，可以对旅游导览系统进行多方面的宣传，并且微信公众平台支持很多的编程代码，开发者可以利用这一功能对相关的系统进行建设和发展。

3.3.2 百度地图

百度地图是由百度建设和统计的一项覆盖全国范围的网络地图，其涵盖国内大中小城市、区县乡镇。人们通过百度地图，可以快捷的查询到需要的地理位置及其相关的信息。利用百度地图可以获取导览系统需要的地理位置信息，对导览系统的建设会有着促进作用。

4 结束语

随着人们的生活方式逐渐变化，人们不再是只趋于物质享受，对于旅游等精神享受也充满了积极性，这也促使了我国旅游业得以快速的发展。智慧旅游，是旅游业新生的新型旅游方法，游客可以通过移动终端设备对旅游相关的信息进行快速的查阅和了解，利用此类设备，可以让旅行过程变得安全、方便。因此开发能在移动端使用的导览系统对于促进和加快我国旅游业的发展有着非常重要的作用。

参考文献

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作者简介

周润苗（1984-），女，湖南省娄底市人。硕士在读，职称：讲师。研究方向为软件工程、农业信息化

篇10

什么是智慧城市？智慧城市经常与数字城市、无线城市、智能城市、生态城市、等区域发展概念相交叉、混杂，我认为“智慧城市”概念强调的是“智慧”，是以人为本，将人的智慧通过技术手段赋予软硬件系统之上，为新形式下的城市建设和管理提供行之有效的手段，方便百姓生活。

“智慧城市”建设的基础是“数字城市”，是以“数据”和“共享”作为重中之重的。鉴于此，二三维空间资源信息共享服务平台建设作为“智慧廊坊”的基础性工程，对廊坊市经济发展和城市建设将起到重要推动作用，平台的建设及应用模式具有示范作用和应用推广价值。

“廊坊市二三维空间资源信息共享服务平台”是经市政府批准由廊坊市城乡规划局组织建设，平台以地理空间信息共享数据库建设为基础，依托市公务云计算中心政务平台，提供地理信息和政务信息的元数据查询，实现全市各委办局间地理信息和政务信息的在线共享应用，为“智慧廊坊”建设提供地理空间数据支撑。

一、二三维空间资源信息共享服务平台现阶段建设情况

1、项目背景

经过廊坊市近几年的努力，目前，我市已经积累了丰富的、权威的基础地理信息资源。这些资源在政府管理决策、新兴产业发展、人民生活改善等方面发挥着越来越重要的作用。而在对廊坊市各数据主要用户进行调研时发现：

相当多的用户缺乏有效畅通的途径去及时获取现势性较好的数据；

用户使用数据的方式是直接拷贝原始空间数据，并对空间数据进行各种再加工以匹配专题信息；

用户在使用基础地理数据时，往往要花费大量的资金购买硬件和相应的GIS软件，建设复杂的数据库、配备专业的基础地理数据管理员负责数据的管理和应用；

这些问题的存在极大地阻碍了基础地理信息资源在更广泛范围内的有效利用。

2、数据成果介绍

1、共享数据库建设

平台已完成二三维空间资源共享数据库建设，二维数据涵盖西安80、WGS-84、2000国家大地三种坐标系，范围覆盖廊坊市主城区、开发区及永清、固安两县，共约1800平方公里。三维数据包括主城区约130平方公里现状模型场景。

2、标准体系建设

中心相继制定了《廊坊市空间数据分类与编码标准（试行）》等九项针对平台数据建库及共享的相关标准、《地理信息服务调用协议》等两项数据使用协议，为规范平台数据维护更新、联通与各委办局系统对接奠定了坚实的基础。

3、数据维护更新机制建设

廊坊空间资源数字化信息管理中心制定与实施长效的数据更新维护机制，以保证地理信息和政务信息的现势性、权威性。在二维地理信息及三维场景方面，平台与市城乡规划局的二维业务审批系统和三维规划辅助决策系统采用同一套数据源，确保平台二三维地理信息数据的实时更新。其他地理信息或政务信息，采用权威数据权威部门提供，“数据分布式管理、综合应用”。

3、系统功能介绍

平台实现二三维数据共享联动，平台由数据共享服务子系统、数据库管理子系统、运维支撑子系统、资源展示系统四部分构成，集二三维海量数据管理、网络空间信息共享、服务管理和后台日志监控以及资源展示应用等功能于一身，全面考虑效率、高并发、稳定、安全、开发等因素，为全市统一搭建基础空间数据库共享服务平台，为政府各部门提供高效、安全、可靠的基础空间数据库应用服务。

①二三维空间数据库管理子系统

系统是整个平台的基础核心，基于统一的标准规范、数据更新维护和运行管理机制，实现各类地理空间信息资源的整合。

②二三维数据共享服务子系统

系统提供二三维数据管理，基于Webservice方式提供多类型的二三维空间资源信息服务接口，各行业部门可以直接利用平台提供的数据或服务进行顺畅的数据交流，提高城市空间信息共享和利用水平。

③二三维运维支撑子系统

通过对“平台”系统的管理，监控数据库运行状态，建立二三维数据访问、服务访问的管理日志，以保障整个系统能够为客户端应用访问提供安全、稳定的支撑。

④二三维资源子系统

实现廊坊市正射影像图数据、数字栅格地形图数据、三维数据、专题数据和图片影像据等多源数据的整合，为用户提供浏览、查询、分析工具，辅助决策和管理的服务。

二三维空间数据联动对比分析展示

4、项目特点

基于规划审批数据建立的数据更新机制，保障数据完整性、准确性、现势性；

多坐标系、多比例尺数据服务，能满足用户多元化需求；

基于共享平台快速定制应用服务，为用户提供一站式系统解决方案；

特色二三维一体化平台，实现二三维联动，集中解决用户各种空间资源信息需求。

二、二三维空间资源信息共享服务平台后期拓展展望。

廊坊市二三维空间资源信息共享服务平台基于“一图、一平台、一套机制、多数据源、多个应用”的智慧城市建设模式构建廊坊市权威的地理信息共享平台。根据典型用户对空间数据资源的需求、现有业务系统的软硬件环境等各类因素，甄别典型用户的共享应用层次，选择合适的开发接口，将共享平台的数据、服务、GIS功能资源集成到现有业务系统中，实现廊坊市的二三维数据共享服务的最大化。

应用示范系统建设展望

1、规划综合查询分析系统

该系统可以在电子地图上叠加多数据图层进行业务分析判断，同时支持图层字段及各类数据在电子地图上直观的进行图表化分析。该系统已作为基本功能嵌入二维平台，应用于规划业务审批。

2、智慧旅游地理信息系统(WebGIS)

廊坊智慧旅游地理信息系统是一个面向大众用户提供基于地理位置服务的旅游相关应用平台，系统包括地图浏览定位、兴趣点查询及景区纵览、旅游专题图叠加、旅游线路规划、公交换乘查询以及景区客流量统计展示，实现了公众出行智能规划，帮助公众直观了解旅游目的地信息、位置、周边环境，对出行进行路线规划，减少出行困扰。

3、二三维一体化建设工程项目平台(WebGIS)

该平台面向公众开放，以二维电子地图和三维模型场景为基础，叠加廊坊市区通过审批的工程项目信息，包括精确的空间位置、容积率和绿化率等批后信息、项目进展、配套设施情况、效果图、项目三维模型方案等。通过该平台，项目信息、项目周边在建及规划筹建的配套设施及交通情况一目了然，方便地满足市民对新建项目的浏览和查询需求，为市民了解城市建设提供一个权威、便捷的服务平台。

4、智能交通管控系统、智能楼宇安防系统

三维模型场景提供了丰富、逼真的基础平台，使人们将抽象难懂的空间信息可视化和直观化，从而做出准确、快速的反应。可将三维模型场景应用于智能交通管控系统和智能楼宇安防系统等。

5、智能公安警用系统

采用实景三维模型作为基础底图和信息载体是未来PGIS的发展

趋势。它以实景模型为载体将各类警务信息空间化、可视化，实现公安业务信息基于实景三维场景的可视化查询和分析，旨在提高管理分析、快速反映、决策指挥等方面的综合能力，为治安管理、重点人群分析管理、社区矫正、应急指挥、警力部署、反恐等公安业务提供行之有效的管理手段。

6、公众地图服务系统