智慧旅游的概念范文

导语：如何才能写好一篇智慧旅游的概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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近年来，随着人们生活水平的逐步提升，旅游成为人们放松的一种新手段。旅行的解压方式也在我们的日常生活中越来越受到人们的欢迎。因此我们可以看到在新?r代背景下，旅游行业快速地发展起来，所以旅游行业服务质量的提升也变得十分重要。智慧旅游就是在这个大背景之下应运而生的。在旅游信息服务视域下智慧旅游概念的探讨在一定程度上能够提升旅游行业的服务质量并促进服务行业的快速发展。

1 旅游信息服务视域下的智慧旅游概念、内涵及作用

1.1智慧旅游的相关概念

旅游信息服务视域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的过程中所接收到的旅游信息服务，所以智慧旅游实际上是隶属于旅游信息服务的，不过这并不是意味着只要是旅游信息服务都能被称为智慧旅游，只有个别游客才能够感受到智慧旅游。其基本内容就是旅游信息服务，一般由机构借助手段来实现信息服务。智慧旅游不仅仅是改变了传统的旅游形式，还改变了旅游机构的内部组成[1]。

1.2内涵

智慧旅游的主要内涵要从三个方面进行分析，第一是以人为本。智慧旅游的核心就在于游客是否拥有良好的旅游体验。智慧旅游相较于传统的旅游而言更加注重人性化体验，游客在旅游的过程中能够通过各种方式享受到全面的信息化服务。在智慧旅游的服务设计内容中主要会以游客的感受以及需要为重点考查对象。比如当游客有任何合理需求时要在第一时间为游客服务。在整个旅游过程中，获取服务的方式也是多种多样的，在很大的程度上使服务更加完善[2]。第二是创新力。旅游行业需要在保证业务规范的同时不断地对自己的行业内容进行创新。最后是建立完善的管理方式。从建设体系和监督环境着手，增强价格和服务的透明化，比如可以在旅游过程中将旅游价格明码标注，承诺无任何隐性消费，从而给人们带去更好的旅游服务体验。

1.3作用

智慧旅游的产生和发展离不开社会生产力以及科技水平的显著提高，智慧旅游不仅能够保留传统旅游行业的优点，还能够随着时代的发展逐渐形成新型的旅游信息服务，所以在整个旅游业中都发挥着巨大的作用。目前为止，以下几个方面都展现了智慧旅游的具体作用。第一就是对人们的消费方式的影响。智慧旅游可以通过互联网技术来实现旅游资源、旅游服务以及旅游购物的集合，具体的步骤主要是人们运用互联网平台搜索与旅游相关的信息，然后通过各种不同的网络手段完成交易，这样的方式就是旅游经济发展随着时代改变的产物，并且在根本上也转变了传统的旅游企业的融资发展方式，即通过现实交易的方式来进行融资，耗时耗力。直接加速了旅游产业的更新升级[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服务。在传统旅游服务业之中，一般是采用旅游企业制定出游计划的方式，在整个的过程之中，游客会一直处于被动服务状态，多多少少会让游客感觉失去了自主选择权并且还受到了限制。而智慧旅游则会为游客提供多种旅游选择方式让游客自行选择自己所中意的，游客还可以自己制定专属于自己的旅游路线。并且互联网操作的简洁，也使游客节约了许多本可以不浪费的时间，为人们的旅游提供了以前所不敢想象的便捷。总而言之，传统旅游信息服务业与智慧旅游最为本质的区别体现在以下三点。其一是智慧旅游会给游客带来更大的旅游选择自主性；其二是智慧旅游的选择更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更为广泛，包括线下和线上两个方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服务智慧化管理

智慧旅游所展现出来的主要特征就是服务智慧化管理，智慧旅游使传统的旅游信息服务直接过渡到新型智慧服务。智慧旅游可以将游客在旅游过程中所涉及到的一切事物的信息资源通过多种途径和方式展示给游客，游客只需要通过点击的方式就可以轻松享受到免费的智慧服务[4]。现在智慧型服务的内容远不止如此，其中还包括预定车票、酒店、餐厅等众多人性化服务，从根本上建立起了旅游服务行业的综合服务理念，使得旅游行业不断发展。

2.2旅游信息资源管理

旅游信息资源管理也是智慧旅游的主要特点。在传统型的旅游信息资源管理之中，一般是以人工管理为主，通过旅游行业各个部门的工作人员按照游客的实际需求对这些信息资源进行整合并逐一管理，所以旅游行业的信息资源交流往往十分困难，这就直接影响了旅游行业的快速发展[5]。而智慧旅游就将这个问题完全解决了，因为它是通过网络技术来增进旅游行业之间的沟通的，从而使旅游行业之间保持基本的信息资源畅通，并且它还是十分智能的，能够依据不同行业的客户数据来为旅游行业制定发展方向。不仅能够节省人工成本，还能够提升其服务效率，使得游客的旅游动向得到了更好的把握，智慧旅游的广泛运用使旅游信息管理趋向智能化与系统化，通过提升旅游行业服务效率的方式来促进我国旅游行业的发展。

2.3智能分析

智慧旅游通过信息化管理模式掌握游客发展动向，并通过信息数据的形式来对其进行智能化分析，从根本上使得旅游信息资源得到了综合利用，最终达到了智慧营销的目的。智慧旅游主要是通过对数据智能化的整理分析引导未来的发展趋势，将挖掘游客旅游的兴趣点作为着力点，不断促进旅游行业的发展和创新，使旅游信息服务模式在整个发展过程中逐渐趋向大众化和个性化发展，这样一来就直接提升了旅游产业的核心竞争力，实现了旅游产业的转型升级。通过智能分析的方式直接将原有的传统旅游模式转变成符合时展的新型旅游模式，在这个过程之中，对用户数据的智能分析起着关键的作用，所以智能分析作为智慧旅游的主要特征之一，对智慧旅游服务模式的发展还是起着十分重要的推动作用的。

3 智慧旅游为旅游行业带来的改变

3.1旅游机构的转变

现代旅游的各大机构的主要目的就是提高办公效率，尤其是十分看重工作形式与时展的一致性，所以在很多机构中已经逐渐应用了现代化办公模式，此类办公模式使得大量的信息技术被运用到旅游业务的各项管理活动之中，从而提高了旅游机构的整体工作效率，在抛弃了传统旅游管理方式中的不足之处后，现代旅游服务更加具有针对性并且十分人性化。通过网络信息的反馈，旅游主体整体动态就一目了然了，并可以对服务质量实行有效管理，如果在其中发现了问题或者是不足之处的话，可以直接进行调整。那么就直接提高了智慧旅游的整体旅游服务水平。除此之外，智慧旅游的相关应用还能够依据不同旅游主体进行不同的定制，主要就是对他们的综合情况进行分析之后定制方案，这种营销策略可以很大程度上提高制定质量。现今的各大旅游机构都会使用很多信息技术吸引顾客，并且借机推销旅游产品和周边商品，这样的传播方式不同于以前存在的单一营销模式，通过一些符合如今消费者口味的方式进行旅游宣传，这样的方法能够更加有效地吸引更多的客户，甚至可以发掘出许多潜在客户，直接扩展了旅游产品的市场[6]。并且智慧旅游还通过手机软件得到了快速推广，通过网络的传播途径使得更多的群体融入到智慧旅游的模式之中，促进智慧旅游向多元化方向发展。

3.2旅游主体的转变

因为旅游行业是在不断的发展过程之中的，所以现代旅游主体的具体旅游表现行为在一定程度上也发生了转变。在传统的旅游过程中，一般是通过旅游公司指定的方式来进行旅游流程，内容不够丰富并且不能发挥出主体的意识，但是如今智能化的现代旅游直接改变了原先的旅游方式，旅游主体能够依据自己的想法来规划自己的旅游线路，所以受旅游公司的限制程度也在逐渐缩小。一般而言，现今的智慧旅游完全是按照旅游主体的意愿进行的，无论是食宿还是景点都是旅游主体自己的选择。并且智慧旅游还会对不同的旅游主体提供不同的旅游行程安排，如果旅游主体的情况有变的话，通常也会按照旅游主体的具体需要在第一时间更改行程。不同于传统的旅游模式，智慧旅游的更改手续更加简单，更改速度也很快。并且旅游主体还能够从更加丰富的渠道实现旅游体验，旅游主体可以运用电子设备全记录的方式在社交网络或者是社交软件上进行实时的分享。甚至在未来的发展中，科学技术的快速发展还能够在旅游主体进行旅游景点选择之前通过三维虚拟实境的方式来体验旅游的乐趣，那么旅游主体在做出旅游选择时也会更加准确。

4 旅游信息服务视域下的智慧旅游评价

评价智慧旅游的内容主要有四个方面。首先就是智慧旅游表层含义的分析和评价。主要指的就是提升旅游行业的整体工作效率，并且在此基础之上要以良好的服务态度来满足游客的具体需求，现代旅游行业作为服务行业，主要依托的就是服务的质量以及便捷度。智慧旅游本质的发展目的就是在领悟游客的本质意愿的基础上进行信息服务工作，切实解决游客所面临的的问题，提高游客对于旅游服务的满意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人为操作的方式处理旅游事项，并且依靠智能技术以及功能的灵活性来实现互利，而智慧旅游是通过技术功能来扶持人员操作，比如在对待同一个旅游主体时，智能旅行通过旅游服务人员人为制定旅游方案的方式给游客提供旅游方案，而智慧旅游则是通过线上路线规划及线下人员的综合规划给游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的开展过程中，坚决不能一味地强调操作投入，而是应该把重点放在通过技术功能来扶持运作之上，但是这并不意味着智慧旅游的重点完全在信息的收集、展示以及系统的开发之上。智慧旅游虽然是通过智能的角度来发展旅游行业，但是服务才是他们的主要目的。再者，西方国家较早兴起发展智慧旅游的有关概念，通过在发展过程中对自身体系的不断完善来使其不断地发展壮大。所以，我国在汲取了国外的相关经验并且结合了我国的实际国情之后开展了智慧旅游，我们的主要目的与西方国家是一致的。所以，智慧旅游以可持续发展战略为主要的指导方针，从发展的角度直视旅游事业经营以及运作中存在的实际问题。现在世界各国都形成了智慧旅游观念，我国也不例外。通过对于旅游行业的不断研究，我们的智慧型旅游模式使得旅游事业不再仅仅局限于形式之上，而是通过智慧的角度和方式来促进经济的发展。智慧旅游在信息服务视域下进行了具体的智慧旅游评价。可以预见的是，在未来的旅游行业的发展过程中，智慧型旅游作为一种新型的发展方式将彻底改变我们对于旅游的看法，在不断的创新和发展的智慧型旅游方式之中，我们已经看到了旅游行业未来的发展方向，这对于社会和经济的发展都起着十分巨大的促进作用。

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伴随着“一带一路”战略构想的提出，大型历史人文纪录片《河西走廊》的热播，还有兰新高铁的开通等消息接踵而至的机遇面前，享有“丝绸之路精华段落”的河西走廊再一次被推向旅游时展的前沿。旅游业的发展推动着河西走廊昔日辉煌的重现，智慧景区的建设，智慧旅游的发展恰恰弥补了传统旅游的片面引导，让旅游者更近一步感受丝路文化，更形象生动的重塑河西走廊昔日的风貌。

一、智慧旅游研究综述

（一）智慧旅游国外研究综述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下产生的，2008年IBM公司总裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究发展，国外学者对“智慧旅游”进行了浅层次的尝试，大多数都是集中于各种进行“智慧旅游”的技术在旅游业中的一些应用，偏实践型的成果比较多。比如：2005年美国科罗拉多州Steamboat滑雪场特意为旅游者配备的装有RFID定位装置的手腕带反馈系统装置，叫做Mountain Watch，实时监测游客位置、消费情况，提供滑雪路线等；2012年比利时首都布鲁塞尔推出了“标识都市”项目，利用二维码采集城市相关信息，是一个基于智能手机应用的微电子旅游大全等。但是对于“智慧旅游”的概念并没有一个明确的定义。

（二）智慧旅游国内研究综述

2010年国家旅游局局长邵琪伟在镇江提出要用十年的时间实现我国旅游产业智慧化发展的目标，建设“智慧旅游”，这是国内第一次正式提出“智慧旅游”。根据CNKI搜索查阅的文献来看，我国对于“智慧旅游”的研究是从2011年开始，但至今现有文献中对于“智慧旅游”的概念仍没有一个统一的界定。

2011年05月黄超，李云鹏在《十二五期间：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究》中提到“智慧旅游”也被称为“智能旅游”，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，达到及时、及时了解、安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用；2015年11月刘叶飙在《智慧旅游：概念界定与实践发展》中提到“智慧旅游”是以云计算、物联网、人工智能、地理信息系统以及移动互联网为技术依托，通过信息通信技术与旅游要素的深度融合，为旅游管理部门、游客、旅游企业及目的地居民提供智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游管理等内容的一种新理念。

通过国内学者对于“智慧旅游”研究，不难看出我国对于“智慧旅游”的研究主要是从智慧旅游的概念、系统开发以及服务平台建设进行的，偏理论型的成果较多。

二、河西走廊智慧旅游发展现状及问题分析

（一）河西走廊旅游业发展现状

根据2015年甘肃省以及河西部分地级市的《国民经济与社会发展统计公报》，酒泉市、张掖市、武威市、嘉峪关市四个地级市全年接待游客总人数达到了4594.26万人次，占到了全省总人数的29%，全年旅游收入占到了全省总旅游收入的31.2%。显然，近几年河西走廊旅游业的发展处于一个上升的阶段。

（二）河西走廊智慧旅游发展现状

1.以敦煌为首，发展智慧旅游。2014年起，甘肃省的智慧旅游建设正式启动，并将敦煌确定为甘肃省智慧旅游城市建设的试点城市，鸣沙山月牙泉景区为智慧旅游试点景区，敦煌成为甘肃智慧旅游的先驱者。

2.线上线下合作发展智慧旅游（以敦煌为例）。根据敦煌智慧旅游大数据的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平台粉丝量达到20.3万人，敦煌旅游官网浏览量达32万次，天猫旗舰店浏览量达29.5万次。目前各平台的浏览量依旧处于大幅度的增长趋势。

3. 在丝绸之路历史文化背景以及敦煌智慧旅游的带领之下，河西走廊的智慧旅游在逐步发展，准确的说现在河西走廊的智慧旅游处于一个起始阶段，因此难免会存在一些问题。大量的企业借助智慧旅游来吸引游客，但部分企业内部缺乏必要的技术条件，各地之间的交通条件、各地区的科技技术与旅游的结合并不是很完善，再加上技术人员的缺乏、专业旅游从业人员的缺乏以及服务质量不高，无法满足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游问题分析

1.智慧旅游发展标准，管理制度不完善。近几年，游客与导游之间的矛盾越来越多，在进行智慧旅游活动中，没有明确的管理规范，很难约束游客行为，不利于智慧旅游的建设和发展。

2.经济基础落后，信息技术的利用水平不高。智慧旅游的发展是则是建立在一定经济基础之上的，相比于“镇江”发展的智慧旅游，河西走廊地处西北，在经济、思想、网络技术上还是落后于其他省份的，所以多媒体技术水平的高低影响了河西走廊智慧旅游的发展。

3.智慧旅游发展不均衡。比如，兰新高铁的全线开通带动了张掖、嘉峪关、敦煌（酒泉）的旅游发展，目前张掖、敦煌的旅游业以及智慧旅游发展趋势一片大好，金昌、武威的旅游业也在一步步发展，但是在敦煌、张掖两地旅游业发展之下来看，还是处于相对落后的处境。这种不均衡的发展不利于河西走廊整体智慧旅游的发展。

4.景区内外智慧化程度不一致，重管理轻服务。也可以说是宣传力度不够，智慧形象不突出。部分景区内部的智能化设施建设全面，但是对外宣传力度不够大，不能做到景区内部设施、管理智能化与外部宣传、服务智能化相结合，在某种程度上实现了智慧化，但是与真正意义上的智慧化还是有距离的，要在细节上服务游客，注重细节的智能化。

5.智慧旅游产品和服务缺乏创新。随着智慧旅游产品种类的增加以及智慧旅游的普及，旅游产品逐渐出现了同一化、单一化的特点，模仿的产品越来越多，服务方式也趋于一致，随着旅游的发展，如果智慧化程度停滞不前就会导致以前满意的游客带来视觉以及感觉上的疲劳，造成满意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游发展对策及建议

（一）明确智慧景区建设的标准，完善规章制度

建议相关政府部门出台关于智慧景区建设标准、智慧旅游发展规范准则等法律文件，从多个方面对智慧旅游发展以及智慧景区建设提出要求，做出规范化、标准化的指导，为智慧旅游发展以及智慧景区建设提供理论上的依据，同时建立智慧旅游评价体系，来推进智慧旅游发展的进程。

（二）夯实智慧旅游基础，充分利用现有的科学技术

（三）联动发展智慧旅游，减少不平衡现象的出现

联动发展实现互补互促、合理竞争，减少不平衡发展，张掖、敦煌、嘉峪关的旅游带动金昌、武威的发展，促进可持续发展，实现共同发展。

（四）提升服务质量，注重游客体验

注重游客体验是智慧旅游发展以及智慧景区建设的核心，站在游客的角度为游客提供满足其需求个性化服务，做到游客在游前、游中、游后都满意的效果。

（五）创新智慧旅游产品和服务，提升游客满意度

丰富旅游产品，创新旅游服务是智慧景区建设的重中之重，不仅可以提高游客满意度、忠诚度还能发掘、吸引潜在的游客。

四、河西走廊智慧旅游发展前景分析

如今，河西走廊的生态环境是非常脆弱的，想凭借着工业和农业来发展、崛起已经是无法实现的，智慧旅游是一种全新的旅游概念，是当下信息时代的必然产物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的发展会随着信息技术的快速发展以及信息化快速普及而逐步走向发展阶段。要充分了解智慧旅游的发展目标、最终想要得到的结果才能确保智慧旅游在整个旅游市场起到积极应引导作用。

五、结论

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在物联网、“云计算”的大背景下，特别是在IBM提出“智慧地球”的理念后，“智慧城市”在世界范围内掀起热潮，包括日本大阪、瑞士斯德哥尔、北京、上海、宁波在内的多个国内外城市陆续把“智慧城市”作为城市规划纳入政府发展计划范畴。而“智慧旅游”作为“智慧城市”中重要的组成部分，越来越受到人们的关注。

出游前，通过体验平台，旅游者可以足不出户实现信息咨询、预订付费。到达景点后，通过智能终端进行身份认证，享受数字景区的智能化服务，动态了解旅游信息并获得帮助。游玩结束后，旅游者还能可以通过智能终端反馈有效信息。这就是智慧旅游带给游客的体验。智慧旅游对于传统旅游业带来了颠覆性的影响，它融合通信与信息技术，以游客互动体验为中心。

智慧旅游的概念在2011年就被提及，作为传统旅游行业的纵向延展，智慧旅游建筑在大数据、物流体系、GPS的基础上，运用大数据让旅游不断智能化。伴随着移动互联网的发展以及细分领域的进步，智慧旅游的市场前景越来越被看好。特别是政府层面，一些具有旅游资源的地区认为这是推动现代旅游业发展的契机。智慧旅游的概念也开始不断升温，不过遗憾的是，到目前为止还停留在概念层面。

2013年是智慧旅游概念深入普及的一年，国家旅游局正式将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，以智慧旅游为主题，引导旅游城市、景区等旅游目的地的智慧建设。智慧旅游的落地之路并不顺利，闸机验票导致游客进门速度变慢；电子票务系统需要不断升级，景区掉进无穷无尽的付费模式中；OTA巨头更关注独占渠道，而非实际的地面业务。智慧旅游要真正做到以游客需求出发，而不仅仅是投入设备、采用新的技术。

细分领域各自为战

如果说“文化”是旅游的灵魂，那么“科技”就是旅游的支撑。在技术革新的背景下，旅游业开始由信息化向智能化转型，智慧旅游已成为旅游业发展的必然选择。

旅游业是一个相对较为复杂的行业，它涵盖了老百姓食住行游购娱等需求。智能化进程的推进离不开多方努力，包括智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧交通等。只要是旅游业涉及领域，都应该跟上智慧旅游前进的脚步。游客完成一次旅游体验，需要牵扯多个因素，只有各种要素充分联动，才能真正实现智慧旅游的发展。

目前从细分领域上来说，特别是地图导航、物流、出行等基础设施还比较完善，但是几块内容并没有融会贯通，难以协调发展。其中，景区电子门票、酒店在线预订、交通信息作为智慧旅游践行的基础建设，尚未形成化学反应。特别是数据层面还没有完全打通，不能实现相互协调和共享，各个细分领域还处于各自为战的局面。

当游客扫二维码进入景区后，该景区所有的信息都能推送至用户手机，用户可以实时了解景区情况。但是，一旦游客走出景区大门，就很难再收到相关信息。智慧景区的服务内容还是被划分在独立的服务范围之内，不具备延展性。

为此，地方运营商纷纷与当地旅游局等单位签署战略合作协议，尝试以自己为中心打通各个领域。以南京为例，目前已经实现了电信和移动 3G 网络的全城覆盖，联通实现了道路和城镇区域 3G 网络的覆盖，全市 WIFI 热点超过 1800 个。同时，通过智能传感技术构成智慧网络，实现景区、酒店、交通和社区等的互联互通，通过智慧感知，获得相关资源信息，进而搭建信息服务公共云平台。在信息资源富集的同时，通过云计算等技术，对信息进行整合分析，从而为社会服务提供信息资源依据。

智慧旅游对于传统旅游最大的颠覆在于打破空间和地点的阻隔。在智慧旅游的理想状态下，用户可以随时、随地、随意的去查询、消费、游乐，一切行为都可以在云端统一协调。

易观国际分析师孙梦子向《互联网周刊》记者表示，“智慧旅游涉及多方利益，应该由政府牵头，因为只有政府才能去协调。但也就是因为政府牵头，智慧旅游还只是停留在政策层面，没有更深入的发展。”

人工服务不容小觑

去年黄金周期间，全国各地陆续发生景区容量超载现象，全国假日办接到四川九寨沟、湖南张家界、贵州梵净山等景区关于接待人数超载、游客滞留问题的投诉。尽管人满为患的场面已成为黄金周必不可少的一幕，但丝毫不能浇灭游客的热情。

景区电子门票预定系统可以很好地解决这一问题。游客通过电话、网络等方式实现景区门票的预订、预售，逐步将游客的购票习惯引导至线上，提升在景区售票方式中的占比。游客在购票的同时，也可以及时了解包括预订游览数量等信息，从而更好的规划旅游行程。

每当同一时段的门票预订预售数量达到景区安全游览最大负荷临界点时，该窗口就会关闭并给出温馨提示建议游客预订其他时间段的门票。通过这种手段，游客可以清晰知晓景区游览当日的状况，避免游客盲目抵达景区却买不到门票情况的发生。其实，绝大部分的欧美旅游景点都是通过网络提前预订预售，其比例远远高于现售现付形式。

电子门票预购只是智慧旅游中的一小部分，但就是这一环节也时常出现纰漏，网上购票后现场无法激活的情况频频发生。进入旅游园区后，当出现不能自助的查询信息时，面对游客的询问，工作人员往往是一问三不知。这不仅需要电子购票系统、园区信息系统的不断完善，也需要工作人员服务水平的提升。

今年元旦，在山东“码上贺年会”的活动现场，与公众高涨的参与热情形成鲜明对比的是工作人员缺少相关知识。山东省旅游局信息中心主任闫向军表示，“很多景区负责人是第一次见到电子门票，第一次了解电子门票的操作流程，而且配备二维码识别设备的景区很少，电子门票还不能用二维码，只能用条形码和数字串码。”

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“智慧旅游”的概念，2010年由江苏省镇江市率先提出，后逐渐扩大到各旅游发达城市。经过近四年的发展，“智慧旅游”依旧停留在概念层面，一直没有真正惠及广大游客。国家旅游局第一次将“智慧旅游”确定为全年的主题，经过四年的积淀，“智慧”能否为旅游插上腾飞的翅膀，成为旅游业新的增长点7不少业内人士认为，智慧旅游，方便、快捷、舒适必将开始成为旅游发展的方向，各项旅游信息的整合、APP客户端的开发，在旅游变得更加智能化的同时，也逐渐回归本身简单轻松的方式。

各地打造智慧主题

近日，国家旅游局将北京等18个城市确定为“国家智慧旅游试点城市”。其中江苏有7市榜上有名，分别为南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江。江苏也成为国家智慧旅游试点城市最多的省份。2014年是“美好江苏欢乐游”三年市场推广计划的最后一年，江苏省旅游局将以拓展国内中远程市场和境外客源市场为重点，推出一批经典旅游景区，研发一批精品旅游线路；努力培育南京、苏州等国际旅游名城，同时重点支持徐州建成区域旅游中心城市；积极策划具有国际影响力和江苏文化特色的旅游节事活动。

作为国家首批智慧旅游试点城市之一，扬州智慧旅游建设已初见成效，今年还将继续推进智慧旅游建设，着力打造“安全、便捷、高效、舒适”的旅游环境，建设“宜游城市”。为了给游客提供更加智能化的旅游导览服务，扬州将建设数字3D景区，实现在线游览。目前已基本完成瘦西湖、个园和东关街3D模型建设。其次是建设旅游数字信息库，进一步完善扬州旅游信息咨询导览体系，有效提升旅游体验。

随着“散客时代”的到来，能否提供符合游客需求的人性化、个性化服务，成为旅游者选择旅游目的地的首要参考。

2014年安徽全面启动智慧旅游建设，编制出台智慧旅游总体规划和智慧旅游项目扶持计划。启动安徽旅游门户网升级、安徽旅游信息基础数据库、智慧旅游云中心和智慧旅游平台等工程建设，重点推进黄山、合肥、芜湖、阜阳4市的智慧旅游建设，推出一批智慧旅游典型。显然，随着信息科技化手段深入旅游行业，2014年“智慧旅游”将真正为来安徽旅游的游客带来便利。

山东省旅游局党组书记、局长于冲近期在2014中国城市旅游发展战略研讨会上发言时表示，山东旅游目的地的发展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景区流量的监测系统、全省住宿登记系统、目的地数字服务系统、旅游的营销系统等，这些即时数据对研究旅游发展、旅游动态起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特别是和谷歌的合作，使山东的青岛、济南、泰安、济宁、烟台、威海这些外向度比较高的城市，在海外的点击量和知名度大幅地提高，在营销和管理上都起到了一些重要的作用，三是与大型的OTA合作，通过他们的数据，来了解游客感兴趣的产品。

在第三届中国旅游产业发展年会的“中国旅游风云榜”中大连智慧旅游公共服务平台荣膺“2013中国旅游公共服务创新TOP10”第一名。大连模式创新引领，开创中国智慧旅游美好未来。

大连市旅游局局长易军表示，2008年至今，大连市旅游局全力打造智慧旅游公共服务平台，服务于游客的旅游信息化应用，由政府主导转向政府引导，完善顶层设计，不断以互联网思维，跨界融合创新发展，全面推进智慧旅游建设。大连在国内率先建成首家和目前唯一的电子行程单监管监控系统等，实现行政监管、公共服务和电子交易系统等高品质的旅游公共服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化和集约化变革。2013年国庆假期就有近20万游客通过“大连智慧旅游”系统咨询、订票、订房等。

在线旅游机遇无穷

国家旅游局局长邵琪伟指出，围绕“2014中国智慧旅游年”主题，加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统。制定智慧旅游景区标准，以5A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。成立智慧旅游促进会和专家委员会，加强对智慧旅游的推动和指导。

随着旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开，我国旅游业将加快与信息技术融合发展，从传统服务业向现代服务业加快转变。

去哪儿网是国内著名的在线旅游服务平台之一，2013年上市之后，更是受到了各方的关注。去哪儿网的企业理念就是“聪明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。对于智慧旅游，去哪儿网无线事业部总经理谌振宇如是说。

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承德是河北省重要的旅游城市，是我国著名的十大风景名胜之一，素有“紫塞明珠”的美称。旅游产业是承德经济战略性支柱产业，承德市市委、市政府高度重视旅旅游业的发展，并积极推进旅游产业向现代化、智能化方向发展。近年来，智能旅游作为一种全新的旅游方式，逐渐受到广大游客，特别是年轻一代游客的青睐，对促进旅游发展产生了巨大的推动作用。本文将以承德市智慧旅游发展路径为主要研究内容展开探讨。

一、智慧旅游的概念及提出背景

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指充分利用云计算技术、物联网技术以及数据挖掘技术等现代化的工具，为广大旅客提供旅游信息收集、机票酒店预订、旅游形成安排、游记以及旅游评价等智慧化服务。智慧旅游可以有效地提升旅游活动中的体验性和感受性。智慧旅游的发展已成为科技时代下旅游业发展的必然趋势，通过创新性的将智慧元素融入旅游之中，最大程度的为广大游客提供便捷、人性化的服务，在旅游过程中获得立体、欢乐的旅游体验。

（二）智慧旅游提出的背景

智慧旅游是在互联网高度普及背景下，旅游产品以及旅客的出行方式发生了质的变化，互联网已成为广大旅客知悉旅游相关信息的主要途径。网络时代，信息渠道更加通畅，旅客的需求也随着互联网的快速发展呈现多样化的发展趋势。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、购、娱等基本需求，出现了一些个性化的线上行为，如实时资讯、分享、反馈、投诉等。旅游发展信息化趋势逐渐明显，也为智慧旅游提出了更高的要求。

国务院于2014年8月正式的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中明确指出，要将旅游产业培育成战略性支柱产业和现代化服务业。旅游产业的重要作用不仅体现在其对经济的巨大支撑作用，更表现在对社会的调节作用，有助于社会的稳定和谐。在这种背景下，传统的旅游发展思维与理念已明显不适应。因此，智慧旅游作为一种新的理念被提出，强调系统、全面、综合、整体地发展旅游产业，促进旅游产业的健康、可持续发展。

二、承德旅游业的发展现状

承德市拥有十分丰富的旅游资源，久负盛名的避暑山庄与皇家园林更是旅客聚集的主要旅游胜地。近年来，承德市提出国际旅游城市的口号。根据2014年相关部门的统计数据显示：2014年，承德市共接待来自国内和国外的游客超过2900万人次，相比2013年，增长了19个百分点，旅游收入已超过265亿元，增长幅度已达到30%。承德市旅游业的快速发展有效地带动了其周边乡镇旅游产业经济的发展。据统计，目前承德全市共有从事旅游产业经济的乡镇32个，已占到了全市乡镇总数的15%，且全市范围内从事旅游相关项目经营的农户已经超过了3300家。同时，2014年全年乡村旅游收入已经超过了4亿元。根据上述数据不难看出，旅游产业已经成为承德市的经济支柱产业。但是，承德市旅游产业的潜力并未得到充分的挖掘，特别是智慧旅游的发展仍存在较大的发展空间。

三、智慧旅游助力承德市旅游发展策略

智慧旅游对承德市旅游产业的发展具有重要作用。具体而言，应从如下几个方面入手：

（一）千万百计做好智慧旅游人才培养工作

智慧旅游是近年来提出的一个全新的命题，推动承德市智慧旅游的发展依赖一批高素质、高水平的人才。这些人才不仅要熟悉物联网、云计算、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，更应对旅游行业的行业特点十分熟悉。目前，承德市亟需此类专业人才。为此，旅游主管部门应加强与各类院校加强合作，寻觅“智能旅游”人才培养途径。

智慧旅游人才的培养是一项应长期进行的系统工程。承德市旅游主管政府部门，应充分结合本区域旅游产业发展对智慧旅游人才的需求，制定相应的人才培养政策和长期规划，并通过有效地政策资金扶持和引导，在推动高校人才培养的同时，促进智慧旅游从业人才的技术交流和再培训，为促进承德市智慧旅游的长远发展奠定扎实的人才基础。

（二）建立承德旅游公共信息服务平台

建立承德旅游公共信息服务平台是承德市智慧旅游发展的重要条件。通过公共信息服务平台实现对旅游信息的全面整合，满足广大旅客对旅游地基本信息、产品信息、公共环境等信息的需要。通过有效地整合和明确的分类，将各类旅游信息清晰明了的展现在游客面前。同时，进一步完善公共信息服务平台的在线咨询功能，为旅客即时咨询旅游目的地相关信息提供便利。此外，应强化公共信息服务平台的评价功能，方便旅客对旅游目的地的产品、服务、交通等进行全方位的评价，从而有效地提升承德市旅游景区的游客满意度，提升承德市的旅游服务质量，塑造优质旅游城市形象。

（三）提供智能导游导览服务和双语语音自助导游服务

在推动智能旅游发展中，承德市旅游景区可以提供智能导游导览服务和双语语音自助导游服务。其中，通过在景区的设置智能导游导览电子显示图，使游客通过显示图详细的了解景点的基本信息，包括景区蕴含的历史文化，曾游览此地的临时名人以及文人墨宝等，实现游客的自导自游。同时，可以推出双语语音自助导游服务，方便国内外游客，突破传统团体旅游存在的局限性，使游客可以依据个人爱好，自主选择游览方式，更好地了解承德市旅游景点的历史文化，从而获得更佳的旅游体验。

此外，景区可以为游客提供二维码扫描。使游客可以通过二维码扫描实现中英文智能导游、门票查询、景区地图查询、景区景点中英文介绍、景区咨询电话等功能。通过智能导游系统，可以充分满足广大年轻游客的需求，对承德旅游景点的宣传和营销起到良好的作用。

（四）推出“承德旅游”APP

在各类APP冲刺无线网络、移动终端的今天，承德市智能旅游的发展也应充分利用APP的优势，为游客提供个性化的吃、住、行、游、购、娱等旅游资讯。通过旅游APP可以为顾客提供旅游信息查询，旅游计划预订、费用支付、旅游景点点评以及旅游经历分享等服务，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的优势在于不受时间和空间的限制，游客可以随时随地可以利用手机、平板电脑等终端了解相关的旅游信息。

目前，国内主流的旅游APP主要有三种类型，分别是分享型、工具型和预定型。承德市可以尝试如下两种方式：推出“承德旅游助手”手机客户端。可以推出“承德旅游助手”iPhone终端和安卓终端，将承德的吃、住、行、游、购、娱等各种信息整合在APP之中，并提供个性化的导购、智能化的导游以及语言服务等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。

四、结语

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关键词：智慧旅游 智慧景区 旅游产业

2009年12月1日，《国务院关于加快旅游业发展的若干意见》这一文件提出了要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和让人们群众满意度更高的要求。2011年在北京召开的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长邵琪伟也明确指出要推进旅游业广泛运用现代信息技术，以实现信息化带动旅游业向现代服务业转变。2011年，李洪鹏开始了数字景区转型智慧景区的初步探索，指出“智慧景区是适应我国建设智慧城市，发展国际旅游强国的需要”江苏省镇江市于2010年在全国率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中国智慧旅游运营合作交流大会上提出了国内首个全新模式旅游OTO“智游河南”电子商务平台。该平台为旅游行业信息化建设展现了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨沟于2010年首次提出了建设智慧景区，于2011年先后成功举办两届智慧景区论坛。智慧泰山基于3D-GIS技术打造出了景区信息集成平台；除此之外，还有黄山景区确立的“智慧黄山发展战略以及颐和园相关管理单位编制的“智慧颐和园”规划。目前，我国大部分4A级景区在经历了数字化后都已投入到了“智慧景区”的建设当中。目前，河南省景区都正在向智慧旅游方向转型和发展，依托先进的现代科技河南省智慧旅游发展也已经进入了一个新的阶段，但是在发展和建设过程中也出现了一些问题有待解决。

一、智慧旅游相关概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧景区信息化是基于数字景区建设成果，通过物联网、传感网和空间信息技术等最新技术的集成实现对景区基础设施、资源环境、游客活动、灾害风险等方面的更全面、及时的感知和精细化管理。“智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。”

（二）智慧景区

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量。以此实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

二、国内外发展现状

在信息技术取得突破性进展的背景下，国外的旅游信息化建设正不断向纵深发展。近几年，智慧旅游和旅游资源物联网提出并兴起，一方面是旅游信息化已经进行到一定的程度，旅游行业各个领域的信息采集与存储具备了相当的规模，通过新技术的应用，积累的信息资源有可能集中发挥优势：另一方面，泛在网络与通信技术、传感器技术、RFID技术、云计算技术的发展，使得未来信息化呈现出新的发展方向和发展模式，旅游信息的精确采集、旅游信息资源化应用成为可能。

（一）国外发展现状

美国于2006年就在宾夕法尼亚州Pocono山脉的度假区引入RFID手腕带系统，开始智慧旅游的尝试。韩国首尔基于智能手机平台，开发了“l Tour Seoul”应用服务系统，该系统是首尔市专为首尔的旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。比利时首都布鲁塞尔于2012年6月正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”（TAGTAGCITY）项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）战略2015，旨在将数字信息技术融入生产生活的每个角落，电子化政府治理，医疗健康信息服务、教育与人才培育等三大公共事业将成为目标聚集点。

（二）国内发展现状

我国为顺应现代旅游业的发智慧旅游体系的建成将改变游展潮流和趋势不少省份和城市在信息、网络、通讯技术飞速发客的行为模式、企业的经营模式和行积极研发和构建智慧旅游系统。江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟‘‘感知镇江、智慧旅游”新时空。目前，许多城市都在开展智慧城市建设。国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，确定了包括北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市18个国家智慧旅游试点城市。目前为止，已有九寨沟、黄山和中山陵在内的24个国家级名胜景区实施了数字化景区试点工作。

2013中国智慧旅游运营合作交流大会于10月28日在河南郑州国际会展中心召开，在会议上国内首个全新模式旅游OTO“智游河南”电子商务平台正式上线。在旅游景区信息化建设的进程中，移动通信技术、卫星定位技术、地理信息系统（GIS）、遥感技术（RS）和RFID技术等纷纷介入。这些技术大大提升了旅游景区信息化的建设水平和成果，进一步提升了旅游景区的服务能力，使旅游景区信息化成为旅游业中应用信息新技术最多的领域。

三、河南省5A景区智慧旅游现状分析

随着智慧旅游的建设，以及新型游览方式对于旅游服务个性化需求的增加，居于旅游体系重要位置的旅游景区，开始寻求新的发展道路，向实现景区的智能化转型，以迎合游客的服务需求。受智慧旅游的理念及其在我国建设与发展的启发，智慧景区孕育而生。目前我国许多景区已在尝试进行智慧景区的建设，并已取得了很多成果。然而，有关智慧景区的研究还处于初始阶段，很多方面本文以河南省少林寺、龙门石窟、云台山、清明上河园、殷墟、白云山、神农山、平顶山尧山一中原大佛景区、焦作青天河景区九个5A级景区为例，对其智慧旅游建设和发展状况进行分析。

（一）通讯网络

在公用电话网建设方面，各景区建有供游客使用的公用电话。分布设置在指定需要地点。且部署有电话报警点，方便游客遭遇突况，以此发出求救。各景区郡已进行无线通讯网建设，游客能接收手提电话信号，移动通信方便，人群密集区域及重点游览区域信号最好，无线路顺畅。各景区都已进行无线网络建设，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网，及时查询需要的相关信息。但是在景区较偏僻区域，无线信号未覆盖到。

（二）电子门票、电子门禁

2009年9月19日下午，开封清明上河园景区联合交通银行率先推出了景区二维码电子门票服务，游客只需通过网上支付就可获得一张彩信形式的二维码景区电子门票，凭借电子门票，在景区售票窗口通过二维码终端系统刷机识别，即可顺利入园游览。清明上河园我国北方地区第一个开通二维码票务系统的景区。现今，河南省少林寺、龙门石窟、云台山、清明上河园、殷墟、自云山、神农山、平顶山尧山一中原大佛景区、焦作青天河景区九大景区均已推出电子门票业务，给游客带来了更多便利。各景区配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买也支持手机支付或者网上金融支付等方式。但是，通过调查得知，使用电子门票和二维码门票的游客数量为数并不多，有些游客对此也知之甚少，仍以传统的纸质门票为主。

（三）门户网站电子商务

1.少林寺、龙门石窟、云台山、清明上河园、殷墟、白云山、神农山、平顶山尧山一中原大佛景区、焦作青天河景区九大景区都拥有各自的独立官方网站。这些网站均是以服务游客为核心内容的门户网站，且正常运营。

2.各景区门户网站包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，旅游论坛，下载服务，建有官方微博并有链接。网站浏览语言可供游客自主选择，以简体中文，繁体中文，英语，日语，韩语为主要，便于游客能方便及时了解到自己所需信息。通过对河南省九大5A级景区官方网站进行调查研究发现，旅游景区会员制在景区营销中也十分普遍。河南省九大5A级景区官方网站中，可注册会员的景区网站有嵩山少林寺、焦作云台山、焦作青天河、中原大佛、河南神农山、安阳殷墟。

3.电子商务与微博微信

通过景区门户网站均可能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。安阳殷墟，焦作青天河景区门户网站可以实现景区旅游产品、旅游纪念品实现网上预订和网上交易。在互联网科技的成熟应用下，现今，微博宣传营销已经成为许多旅游景区向外界展示自己的一扇窗子。微博营销具有以下好处：一、微博营销低成本，操作简单，互动性强；二、提升企业品牌亲和力；三、拉近用户距离，及时获得反馈；四、对于企业来讲，可以有效监控产品和品牌；五、还可以为其他营销手段做辅助。拥有景区官方微信的景区有洛阳白云山景区、云台山景区、龙门石窟景区、焦作青天河景区四个景区。而少林寺、洛阳白云山、安阳殷墟、清明上河园、神农山家景区五家景区没有各自官方微信。

（四）数字虚拟景区和虚拟旅游

清明上河园，白云山，龙门石窟景区在其门户网站界面可进入生动的在线虚拟游览，游客可以通过互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备在电子导游图上点击各个区域查看详细景点信息，或切换到图例视图查看景区设施分布，能让游客充分感受到足不出户便可知晓天下事，便于游客在旅游开始之前做好充分的准备。

（五）旅游软件

景区APP。正式上线的APP，以电子地图为基础，含吃、住、行等板块，结合GPS定位和搜索功能为游客提供文字、图片、音频等信息，收录了旅游景区、特色线路、星级酒店、饭店等信息。游客可以查阅、浏览旅游信息，随时制定旅游行程，使自由行变得更加轻松自由。经网站调查分析，河南省这九大5A级景区中，只有开封清明上河园景区开发出了属于自己景区的旅游客户端，游客可以在智能移动设备上安装清明上河园手机客户端，充分感受掌上游园的快乐。

（六）景区综合管理

1.视频监控

通过调查了解到，目前，各景区视频监控能全面覆盖，但是重要景点、客流集中地段、事故多发地段有些景区并未做到重点监控。

2.客流监控

实现入口客流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计。对各景区官方网站进行调查发现，通过电话调查，目前，九大景区并未对景区游客数量进行特别控制，也没有设置最佳游客接待量和游客接待人数上限。九大景区中只有青天河景区在官方网站上显示游客接待量，且分为散客和团体预订。

3.景观资源管理

各景区均实现对自然资源环境进行监测，主要包括：气象监测、空气质量监测等。天气监测结果在各景区官方网站上都有显示。各景区可针对各自情况景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。2013年6月，龙门石窟研究院开始进行龙门石窟监测预警体系一期建设，主要针对奉先寺区域文物环境和本体病害实施监测。

4.应急广播

广播覆盖全景区，并且声音清晰。广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。

四、河南省智慧景区建设存在问题分析

我国各大景区都已开始进行智慧景区试点建设，取得了突出的成绩。但作为一个新的领域，在其研究和发展中还是存在着很多问题，笔者根据对河南省九大5A级景区智慧旅游现状进行分析，最后总结出以下几点问题：

（一）通讯网络未全面覆盖

通过对各景区通讯网络现状分析，发现虽然各景区通讯网络建设齐全，但是在人群稀少区域，无线通讯网和无线宽带网信号薄弱，甚至搜索不到信号。如游客在景区中遇突况或危急情况，将会对游客造成极大危害。这也是景区存在的一个潜在的危险区域。

（二）电子门票普及率低

河南九大景区虽然都推出电子门票，二维码门票，但是目前仍然以纸质门票为主。在网站进行预订后，许多游客选择到景区后换取纸质门票，往往需要排队等待。而目前各景区也未设置自动售取门票机。相比纸质门票，电子门票更加环保；对于游客而言，将节省更多时间欣赏游览风景名胜区。这样更加符合智慧旅游这一概念。

（三）未充分发挥微博微信功能

调查发现各景区都开逯有官方微信或微博，但是个别景区如安阳殷墟景区没有开通官方微博。在本次调查研究中发现，在微博微信建设平台中，云台山，龙门石窟，少林寺，清明上河园，中原大佛这五家景区做的要优于其余四家景区。而对于近两年来兴起且被越来越多人群所使用的微信软件，开通官方微信的景区只有洛阳白云山景区、云台山景区、龙门石窟景区、焦作青天河景区四个景区，其中只有云台山，龙门石窟，白云山景区的官方微信经过了认证，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛阳白云山、安阳殷墟、清明上河园、神农山家景区五家景区并没有各自官方微信。拥有官方微博和微信公众账号的景区比没有官方微博和微信公众账号的景区在网络营销方面具有优势。笔者认为，微信和微博营销是河南省这九大景区电子商务营销的一处不完美的地方，景区应加强官方微博和微信建设。

（四）未建立智能导游系统

目前，河南省这九大5A级景区并未构建智能导游系统，笔者认为景区应该充分发挥计算机、电话、手机等各种类型的手持终端设备随时、随地、随身的天然优势，使游客在景区游览过程中实现旅游行为可标记，导游顾问可携带，游览对象可辨识。建立智能导游系统可以在人工导游方面为景区节约资金和资源，同时还可以改善游客这个利益主体游程中对景区利益诉求中“信息不对称”的状态，满足大众旅游的需求。

（五）虚拟体验游的建设不完善

虚拟体验旅游依托先进的技术，为旅游门户和旅游服务提供了一种比二维和平面广告更形象的宣传展现方式，也能为景区搭建了一个更先进的盈利平台。目前，河南省这九大5A级景区中，只有清明上河园，白云山，龙门石窟景区三家景区，将虚拟体验旅游以一种嵌入式的模块显示在景区网站页面上，使游客能够实现在线虚拟体验旅游；其余景区在其门户网站上只能进行在线视频观看或图片浏览。这些景区对游客虚拟体验游未进行投资建设，因此需要加强。

（六）旅游软件开发欠缺

经过调查发现九大景区中，只有清明上河园景区独家研发的景区旅游APP，为景区景点增色不少，而智慧旅游的出发点就是做到“以人为本”，在方便旅游者和吸引潜在旅游者方面做得较好。其余八家景区也应尝试推出属于自己景区的特色旅游自助软件，为旅游者的旅程增添更多方便和快乐。

五、河南景区智慧旅游发展建议

智慧景区的出现使我国景区信息化的发展进入了智慧化发展的阶段，这些必然会带来整个旅游景区的全面革新。随着旅游业地位的不断提升、信息化的逐渐普及以及游客个性化需求的日益强烈，游客对景区信息服务的诉求也将大幅提升。智慧景区未来将会在游客个性化服务、景区的有效化管理方面发挥重要作用，并且有着广阔的发展前景。根据目前对河南省这九大5A级景区的研究状况，对智慧景区的建设和发展提出以下几点建议。

（一）丰富研究视角，增添基于游客角度的研究

移动通讯设备和智能设备的普及和应用，使得景区应该把通讯网络的完善和建设放在重要的位置，从而为游客提供更多的便利和更好的体验。依托先进的技术，不仅为旅游门户和旅游服务提供了一种比二维和平面广告更形象的宣传展现方式，还为游客和潜在游客提供更生动的体验。随着散客和背包式游客的增多，人们越来越追求自由的自主式游览。由于智能导游系统更多展示是历史文化，不只是风景，游客可以从中了解景区古建筑的文化内涵，又为游览过程增添了趣味性。智能导游系统便于游客对景区地理信息和景点信息的获取，景区如若通过信息化加强了该方面的建设不仅提升了景区的服务质量，还可提升景区在游客心目中的形象。

（二）加强政府指导，寻求企业支持

政府在景区智慧化建设过程中要加强指导，鼓励和扶持智慧景区相关基础与支撑理论的科学研究；主导智慧景区相关标准化研究与标准制定；构建智慧景区的评价体系。景区在智慧旅游的很多方面建设的欠缺是因为资金不足问题。因此智慧景区在建设中可以积极地寻求企业的支持，通过这种方法可以解决景区建设中资金短缺和人才培养方面的问题。

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关键词：信息化；智慧旅游；虚拟旅行

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 21-0000-01

Informatization Construction Technology Application in "Smart Travel"

Bao Yuhong1,Wang Ji2

(1.Changji Vocational and Technical College,Changji 831100,China;2.Changzhou JW Software Development Co.,Ltd.,Changzhou 213022,China)

Abstract:With the development of information technology,Information technology in the tourism industry more and more extensive application.In this paper,the"Smart Travel"concept and"Smart"embodied in three aspects,and then summarize information technology in"Smart Travel"in the application.

Keywords:Informatization technology;Smart travel;Virtual tour

一、前言

现代旅游业的迅猛发展正是借助于现代化交通工具、新型材料、计算机、通信技术等现代高新技术的广泛应用。当今西方发达国家，高新技术已在旅游开发、旅游管理、旅游营销、旅游交通、旅游服务及教育培训等方面得到广泛推广和应用，大大提高了经济效益、工作效率、服务质量和旅游者的旅游体验。Internet网、WWW网、网际销售、网络预定、多媒体、无票旅游、、虚拟现实、电子地图、卫星导游、旅游信息系统、高科技主题公园等概念已很快被旅游界所采纳，旅游业发达国家具有轰动效益的旅游产品都有高新技术的投入，高新技术已成为关系到旅游产业优胜劣汰的关键，成为强化国际旅游市场竞争的重要手段。

二、智慧旅游

（一）概念

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）智慧旅游的三个方面

智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面：

1.旅游服务的智慧。智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

2.旅游管理的智慧。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

3.旅游营销的智慧。智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

三、信息化建设在“智慧旅游”的应用

近年来，随着Internet的蓬勃发展，信息技术迅速崛起，旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。

（一）信息技术在网上旅游服务

1.信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识如：（1）景点及路线查询：借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。（2）在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，网络能为旅客提供这样一个平台，使其能在任何时间任何能上网的地点，向旅行社咨询相关问题。

2.在线预订服务。可提供酒店住宿、旅游线路、机票等方面的实时、动态的在线预订业务。网站使客户能方便的根据自己的实际需要，做出适合自己的旅游计划。

3.在线交流服务。在旅游网站上设立论坛还能给游者提供一个交流平台，使之可以畅谈旅游心得，在线咨询一些问题，以及为旅行社提出一些改进建议等，甚至借助于网络交流平台，旅游爱好者还能通过网络组团，比如美食爱好者自助旅游团、风俗爱好者旅游团等。

4.网上虚拟的现实旅游。随着计算机技术的进一步发展，会出现一种全新的、完全依靠INTERNET来实现的旅游方式，即网上虚拟现实旅游。具体他说就是利用虚拟现实头盔、数字模拟手套及数字模拟平台，可能还会包括虚拟现实Shel1，让使用者置身于一个由计算机模拟出来的世界中。

（二）信息技术在开展旅游营销活动

由于Internet本身具有廉价、快速、便捷、手段多样等优越性，利用信息技术进行旅游营销活动很有发展前途，主要包括以下几个方面：

1.调查与促销。利用Internet提供的多种服务，例如网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动。

2.旅游产品定制营销。随着社会经济的发展，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游――个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等等。

四、小结

由于旅游业是一个综合性、系统性、依赖性很强的行业，旅游业的高技术化发展与社会及相关行业的科技发展和技术应用程度密切相关，必然会与之相互影响。因此，旅游业的高新技术发展与社会的科技发展相互协调、相互促进，共同进步。

参考文献：

[1]刘学毅.德尔菲法在交叉学科评价研究中的应用[J].西南交通大学学报,2007,2:8

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随着经济社会的不断发展，我国旅游市场不断扩张，旅游产业层次提档升级，智慧旅游作为一个新兴名词也应运而生。智慧旅游并非单一的指代一种旅游方式，而是一种运用互联网及新兴科技手段构建的新型旅游运营模式和产业经营理念。在我国旅游产业发展过程中，旅游公共服务体系建设的现代化程度和完备程度与我国不断扩大的旅游市场之间的冲突也越来越明显，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推动旅游产业的长久、健康发展。本文在分析旅游公共服务体系建设现实问题的基础上行，以智慧旅游为视角，提出相应的意见建议，为旅游产业发展提供理论依据和实践经验，推动我国旅游业总体水平的不断提升。

关键词：

智慧旅游；旅游服务；旅游体系；公共服务

随着社会经济的不断发展和生活质量的提高，市民百姓对于旅游及精神文化生活的要求越来越高，旅游市场的需求与日俱增，此外，由于我国庞大的人口基数，也为旅游市场提供了无限的发展空间。在旅游产业的发展过程中，基础公共服务体系是关系到行业发展及旅游者旅游体验的重要因素，同时，也是衡量一个旅游区域是否成熟及发展水平的重要指标。在传统旅游行业中，旅游业野蛮生长，乱象频生，对于旅游者的体验和安全保障等方面都存在着比较大的问题和隐患。随着现代技术的运用，旅游产业模式也发生了很大的变化，对于旅游基础服务的要求也越来越高，智慧旅游在这样的背景下应运而生，在公共服务体系建设过程中发挥了重要作用。在当代旅游环境下，信息网络运用越来越广泛，智慧旅游也成为一个现代化的信息承载平台，为旅游行业各方参与者都提供了现代化的技术手段。其中，最为典型和应用最广的，就是移动互联网和云计算技术的出现和发展，也成为推动旅游公共服务基础建设的重要依托。

一、智慧旅游的含义

智慧旅游作为一个新兴名词，是依托互联网技术和云计算存储分析功能而出现的，是一种资源整合的先进手段，对于指引旅游业者旅游行为，帮助管理者分析体系需求都有着重要作用，同时也能帮助旅游业者更好挖掘市场热点和市场需求，提升旅游服务的专业性和适当性。智慧旅游概念并非凭空出现，而是有着重要的平台依托，就是近年来兴起的“智慧城市”建设热潮和“智慧地球”理念的出现和运用。作为新型城市建设系统，“智慧城市”就是在城市基础设施中运用高科技手段，分析总结，逐步实现城市管理和运行的智能化，实现集约化发展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一种全球化的智慧理念。在这样的背景下，智慧旅游以智慧城市为根基，并且得到了发展。在智慧旅游体系中，包括这样几个方面：信息技术（ICT）、物联网（RFID）和云计算技术，包括SAAS、PAAS、IAAS三个层面，此外，互联网现代技术和移动终端及人工智能的发展，则为智慧旅游提供了更为广阔的应用空间。利用智慧旅游，可以实现旅游行程、旅游规划、旅游体验的统筹管理，实现了信息化的全覆盖和全程应用。在智慧旅游体系中，各个景区、宾馆，以及周边商业等配套措施，都被纳入到体系中，与旅游者的旅游体验一起陈伟一个有机的整体。依托智慧旅游理念，可以实现个性化旅游的需求，也可以实现行业科学发展，为企业经营和政府管理提供更为科学高效的运营手段和理念。

二、旅游公共服务体系建设简析

在旅游行业中，旅游公共服务体系发挥着基础性的作用，直接关系到旅游者的旅游体验和行业发展。根据概念进行分析，旅游公共服务体系，承担着为旅游业者提供基础服务的功能，是一种公益性、基础性的行业功能，是政府管理部门的一种职能实现手段。纵观整个旅游服务体系，包括旅游活动的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娱乐都在公共服务体系的框架之中。在运营过程中，旅游综合服务体系呈现出复杂性和综合性等特点，对于统筹整个行业的发展都具有重要作用。在现实实践过程中，我国各地景区普遍存在着旅游公共服务体系建设和发展的问题，一方面由于专业人才的缺乏，对服务体系建设投入不足，没能在理念上实现重视，认为只要有优质的景色就能实现旅游业的发展，另一方面，很多城市和景区意识到了公共服务体系的重要性，但是由于缺乏资金和技术，也很难实现既定旅游目标的实现，难以满足旅游业发展的现实需求。

三、智慧旅游与旅游公共服务体系建设的融合与特点

随着“互联网+”时代的来临，智慧旅游和旅游公共服务体系建设已经融合成为有机整体，一方面，智慧旅游为旅游公共服务体系建设提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游为切入开展公共服务体系建设，也是智慧旅游建设的重要组成部分和体重应有之意。总体来看，呈现以下特征：

1、智能化程度较高

要在智慧旅游体系建设中，实现旅游公共服务体系建设的提档升级，需要较大的资金投入，需要达到现代的智能化设备和应用水平。在旅游服务行业处理中，要运用到大数据分析、云计算等技术、物联网传感技术等，因此对于景区的现代化水平要求较高，要实现景区的预警、监控、游客分析、环境监测等，都需要现代技术设备的支撑，也就需要较大的资金投入。

2、旅游参与者角色的转化

在智慧旅游体系下，开展基础服务设施建设，会出现角色转化的方面，一方面，旅游管理者提供现代化技术设备，对经营者和旅游者进行高效服务，同时，旅游者和经营者作为旅游主体，会反馈大量信息，形成参考资料和大数据，这些信息的收集和整理，又会推动旅游服务体系的完善和升级，为设备建设和问题处理提供依据，在整个体系中，旅游者、管理者和经营者会出现位置互换、相互融合的现象。

3、安全性能不断提升

智慧旅游公共服务体系的建设和打造，需要不断提升安全性能。这里所指的安全性能，包括两个方面，一方面，是利用现代化信息技术，做好基础服务工作，对于游客和经营者的人身安全等，进行有效的保护，提升旅游环节中的安全系数，另一方面，由于大数据和互联网技术的发展，整个旅游行业的数据安全和保护，也需要不断加强，通过完善和强化网络安全措施，从而提升整体旅游安全水平，进而实现实际旅游活动的安全和有序开展。

四、构建智慧旅游公共服务体系的策略

关于旅游公共服务体系，其内涵和外延并没有准确的界定，但是有着普遍的额需求和标准，一般看来，应该包括景区服务电子信息和在线咨询查询系统、基于视频监控和物联网传感系统的旅游安全保障体系、旅游快捷便民服务体系、旅游个性化定制服体系等，基于此，本人认为，要加强智慧旅游公共服务体系建设，要通过完善公共服务体系的相关联系统，同时要充分考虑地域和景区特点，进行特色设置和建设。在建设程式和方法上，应该主要遵循以下原则：首先，明确综合公共服务体系中各下位阶项目的功能和定位，包括旅游咨询、旅游服务等各大系统，同时，要根据系统特点和内容，进行凸显地域化的个性化设置。其次，对不同的服务客体进行有效分类，从智慧旅游视角切入，对不同公共服务体系建设进行有效分体，为客户提供定位更加准确、更直接、精准的旅游服务。再次，要完善基础硬件设施，对应用层的安全进行巩固，在互联网时代，由于具有开放性，同时数据也存在一定程度的不稳定和安全性，强化智慧旅游建设，要提升硬件基础设施稳定性和安全性。再次，搭建高效的运营监管平台，通过引入客观评价体系，对行业业态进行有效监督，包括服务质量、满意程度、安全指标等内容，积极引入第三方评估机会，并通过行业协会及行业准入制度，约束多方旅游市场行为。

五、结语

智慧旅游作为旅游行业的一种新型模式，可以有效提升旅游行业的总体发展水平，推动配套设施的建设升级和旅游者的旅游体验，是一种利用现代科技，对传统产业进行革新的新模式，是管理模式和运营模式的全新理念，对传统旅游产业具有积极的推动作用。以智慧旅游为视角，审视旅游公共服务体系建设，并推动配套基础上设施推动升级，具有至关重要的作用。在实践操作中，需要从旅游信息化、数据处理现代化、文化周边衍生品开发等多角度入手，借助现代化智能设备，提升我国旅游产业层次和水平，进而实现旅游产业的科学、健康发展。在开展智慧旅游建设的过程中，由于地方管理者思维视野的限制，并囿于地方经济和科技发展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服务体系建设中的作用还没有完全开发出来，因此就需要旅游经营者和管理者在理论研究和实践探索中继续深入探讨，总结先进经验，提出积极有益的对策和策略，最终实现我国旅游产业总体水平的总体提升，为广大旅游者提供更优质的旅游配套。

参考文献：

[1]金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].旅游学刊,2012,27(2):5-6.

[2]柳光露,王忠伟,郝宇飞等.智慧旅游公共服务体系建设中微博营销的现状及对策[J].科技创新与应用,2015,(34):276.

[3]黄超,李云鹏.智慧旅游公共服务体系建设研究[J].时代经贸,2013,(8):201.

[4]吴泓.公共旅游信息服务体系构建路径和模式——基于智慧城市视角[J].现代经济探讨,2014,(9):67-71.

[5]宋娜.基于公共服务的智慧环保系统研究[J].中小企业管理与科技,2015,(16):147-147.

[6]刘志霞.智慧旅游信息化平台建设与应用研究[J].湖南城市学院学报（自然科学版）,2016,25(4):109-110.

篇9

关键词：智慧旅游；管理；智能推荐技术

中图分类号：F592.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

引言

当前智能技术已经广泛深入到我国社会的各个领域当中，旅游行业也不例外，特别是旅游行业能够有效拉动城市的经济增长，对持续推动我国社会经济稳定发展进步具有重要意义。因此人们对旅游行业极其重视，在智能化的推动之下，建立智慧旅游管理与智能推荐技术，人们可以从网络终端设备当中随时随地获取想要的旅游信息资源，彻底突破了以往的时空限制，进而大大增加了旅游行业的新颖性和经济价值。

一、何为智慧旅游

旅游行业与电子商务相互融合是指旅游行业借助互联网做为发展平台，通过构建在线销售模式，使得旅游行业能够同时发展线下营销与线上的及时在线服务，如此一来旅游行业能够进一步向人们推荐相关的旅游产品，并且不断拓展客户群体，持续强化旅游企业的核心优势，使其能够在残酷激烈的市场竞争中抢占先机，用实时性和高质量的信息服务为人们提供更加良好的旅游体验性[1]。尤其是在智慧城市建设的提出之下，旅游行业开始兴起智慧旅游这一概念，所谓的智慧旅游主要表现在以下三个层面当中：

（一）技术层面基于技术层面的智慧旅游就是借助各种现代化的电子信息技术比如说云计算技术、互联网技术、移动通讯技术、人工智能技术等等作为强有力的技术支撑，从而构建起一套科学完善的智能旅游系统。

（二）应用层面基于应用层面的智慧旅游指的就是旅游行业在借助各种现代化电子信息技术的基础之上不断添加形形的旅游元素，并且将智能化技术定位核心，从而详细科学的分析全部旅游资源，并且立足于智慧旅游构建起市场环境、营销服务体系。

（三）游客层面基于游客层面的智慧旅游指的就是通过互联网、移动通讯技术帮助人们实现在线购买旅游产品、制定旅游计划、咨询旅游业务，并且为其提供一系列的后续服务，从而大大提升旅游体验性，不断满足人们越来越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理与智能推荐技术

（一）智能旅游管理系统

对于智能旅游管理来说，要想实现对智能旅游的高效管理目标，需要将系统建立在信息化智能技术基础之上，充分利用各项技术的优势，构建一体化管理系统，为实践活动提供更多支持。智慧旅游管理将成为未来旅游城市未来发展的必然趋势。因此对于系统的构建可以从如下几个方面入手：第一，以云计算、互联网技术作为基础，通过web实现对海量信息的收集及整理，并借助内部软件对信息进行智能化分析，立足于受众的个性化需求，确定出服务营销信息内容，以此来提高旅游服务针对性，增强受众对旅游城市的好感度[2]。

第二，积极引入移动终端设备，打造与游客实时沟通和交流的平台，能够进一步强化游客的旅游体验，增强游客对旅游城市的印象。不仅如此，在系统的引导下，能够为游客提供智能化服务，结合游客个人信息及需求制定出个性化、针对性旅游线路，并通过实时更新为游客提供酒店、餐饮等方面的建议，游客可以积极采纳自己感兴趣的建议，形成良性互动。

第三，结合传统旅游服务，加快旅游服务信息化改革。通常来说，传统信息收集主要依靠人工进行，使得信息收集及分析存在明显的滞后性，且游客也难以及时获取到反馈消息，直接降低了服务质量。对此在旅游管理系统构建时，我们可以结合传统旅游服务特点，将其与技术有机整合到一起，形成完善的服务系统，为游客提供优质化服务。

（二）智能推荐技术应用

之所以称为智慧旅游管理，主要是系统能够根据游客需求等信息提出个性化建议，更加符合以人为本的服务理念[3]。而实现这一目标的关键在于智能推荐技术。现阶段，推荐技术在多个领域都得到了广泛应用，且取得了非常不错的成绩。虽然该项技术能够满足酒店、餐饮等单一旅游产品的推荐，但由于旅游路线具有复杂性、多变性等特点，使得推荐技术在智能旅游系统中的应用效果不尽人意。对此，在系统构建过程中，可以积极引入蚁群算法对旅游进行规划，进行图论景点的筛选组合，形成具有搜索功能的推荐模型系统，将系统与游客连接到一起。在此基础上，系统能够根据用户的具体要求检索出对应的数据库，向用户提供可交互平台，用户可以进行自助式规划，此时系统后台会对用户海量信息的获取，并建立在评价基础之上实现对旅游线路的规划，最终及时将信息实时提供给游客，帮助游客做出选择。随着科学技术不断发展，智能旅游管理系统建设将会进入到全新的阶段，越来越多的新技术将会应用其中，不断丰富系统服务功能，为游客提供更加贴心、优质的服务。

三、结论

总而言之，智慧城市的构建促使智慧旅游的诞生，为旅游行业开辟了更加广阔的发展空间，不断满足人民群众各式各样的旅游需求与体验要求。通过利用Web能够深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人们的真实情况与实际需求为其量身定制一款专属的旅游计划，向其推荐与之最为相符的旅游产品和旅游路线，进一步提升人们对旅游业的满意程度，不断扩大消费群体，实现旅游业的迅猛发展。

参考文献：

[1]李丁，贾志洋，汪际和，陈旭.智慧旅游管理与智能推荐技术的探究[J].中国管理信息化，2016，07：80-81.

篇10

关键词：“智慧景区”、梅里雪山国家公园；

中图分类号： TU986 文献标识码： A

研究背景：

伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游产业结构的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化进程对于一个城市或地区旅游业的健康快速发展具有重要意义也是旅游业发展的必然趋势。建设“智慧景区”对于推进智慧旅游整体建设，推进信息技术与旅游业的融合，加快旅游业管理现代化和国际化进程，对于实现整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。

1.“智慧景区”发展历程及概念界定

旅游信息化经历了从旅游数字化到旅游智能化再到旅游智慧化的发展，三者一脉相承。第一阶段是信息化，以1996年国家旅游局成立信息中心为标志；第二阶段从2000年开始，以国家旅游局“金旅工程”启动为标志；第三阶段从2006年开始，以科技部启动“数字旅游”为标志；第四阶段从2011年开始，以国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”为标志。自2009年9月14日，IBM总裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我国学者在对“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。从宏观角度来看，智慧旅游的蓬勃发展在一定程度上对我国社会经济与文化的发展具有重大促进作用。

“智慧景区”指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：通过互联网对景区全面、透彻、及时地感知；对景区实现可视化管理；利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程；发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展。[1]

2.研究区现状及典型性分析

梅里雪山国家公园处于世界闻名的金沙江、澜沧江、怒江“三江并流”地区。“三江并流”地区是中国境内面积最大的世界自然遗产地，也是世界上蕴藏最丰富的地质地貌博物馆。被誉为“世界生物基因库”，也是世界上生物物种最丰富的地区之一。植物学界称其为“天然高山花园”。梅里雪山以其巍峨壮丽、神秘莫测而闻名于世，早在30年代美国学者就称赞卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川连绵，犹如玉龙伸延，冰雪耀眼夺目，是世界稀有的海洋性现代冰川。山下的取登贡寺、衮玛顶寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肃的藏民都要前来朝拜，有浓郁的藏族习俗，是人们登临探险的旅游圣地。

为适应“智慧城市”和“智慧旅游”的建设和发展要求，云南省 “智慧景区”的建设和发展，必须要结合云南省自身的情况，合理选择发展模式与方法，确确实实将云南省的“智慧景区”建设起来、发展起来，实现云南省旅游业跨越式发展。因此，以云南省最独特的被称为世界自然遗地的三江并流地区中梅里雪山国家公园为例，探讨智慧景区的建设研究，其能对云南省其他景区的发展起到一定的指导、借鉴作用。

3.梅里雪山国家公园“智慧景区”建设过程中存在的问题

3.1管理者面对的问题

梅里雪山国家公园景区主要包括了：飞来寺、雨崩村、b永村、金沙江大湾、雾浓顶等景点。由于梅里雪山国家公园景区内部各个景点之间的距离较远，并且被一条国道214贯穿其中。飞来寺的“日照金山”作为景区中主要的吸引景点之一，游客直接可以再国道上看到此奇景，并不需要买票进入到景区飞来寺，因此影响到景区的门票收益，同样受到影响的还有金沙江大湾景点。由于景区本身存在这一的特殊情况，景点门票收入并不能满足景区的基础设施的建设和发展，建设资金的来源成为了景区管理者的一个重要问题。景区管理者在面对景区发展时所需要的资金来源、内部各方利益的协调、景区发展与企业效益平衡这三个问题上能以科学发展的角度去解决这三个问题。

3.2 游客面对的问题

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山国家公园内对游客满意度进行实践调查，发放问卷85份，回收问卷80份。经问卷的分析整理发现，游客对于梅里雪山国家公园的景区道路、基础设施和解说系统的不满意度较高。对景区医疗设施设置不满意度达到75%，对景区交通道路不满意度达到55%，对于景区的游览设施、解说系统不满意度到达35%。造成原因主要还是由于传统的门票收入不能满足景区的基础设施建的需要，从而造成基础设施建设滞后。

特别由于梅里雪山国家公园是高原山岳型景区，自身的建设难度大，景区内部的游步道由于山路坡度较大，地形复杂，机械无法到达，只能由人工铺设道路，建设比较困难，很多上山的徒步路段还是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，马道和徒步道是一条道路，道路上马的粪便也会对游客产生影响，特别是在转弯地段，由于道路狭窄险要，游客需要让着马走，也影响到徒步游客的体验。

景区内部解说系统不完善，游客除了在游览自然风光人文景观的时候也希望能了解当地的文化和习俗。国家公园本身也应该有一定的教育意义，而解说系统正能体现其教育意义。景区中标示系统、休息座椅、公共厕所等基础的服务设施缺乏，医疗设施的缺乏，也引起了部分游客的不满。

3.3社区面对的问题

梅里雪山国家公园景区内社区由于经济发展和现代社会文化的影响，社区内传统的文化受到了一定程度的影响，社区居民生活和生产方式也发生了相应的转变。社区内养马牵马、商店和酒店等形式的旅游服务的出现，使得居民传统只依靠农耕的生活方式多样起来，而且景区服务的经济收入已经成为其收入的主要部分，景区内大部分社区居民都积极投入到旅游业服务中。景区社区的发展使得社区的环境也发生了一定程度的改变，社区范围不断扩大，新建的旅店不断出现，而游客所期望看到的是社区传统的环境和景观。社区的发展需要一定程度上的指导和规划，社区内利益矛盾和利益分配也需要相应的调节。

4.梅里雪山国家公园“智慧景区”建设思路

“智慧景区”规划和建设的总体思路是：以国家旅游局对旅游信息化建设的要求为指导，以先进的信息技术为依托，结合景区的具体情况，建立以智慧管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大体系，初步建立景区资源管理系统、景区电子自助导览系统、景区监控管理系统、门禁与安防系统、电子巡更系统五大系统；将景区传统的管理模式转变为智慧化的管理模式，变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”，实现管理和营销新的突破，树立先进的管理和科技旅游品牌。

具体的思路是：第一，以建设部、国家信息产业部、国家旅游局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，听取建设部相关专家对智慧景区建设的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“智慧景区”的总体规划中。第二，以先进的管理理念和信息技术为依托。“智慧景区”的先进性不仅体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理和服务理念上。在深入了解景区管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成“智慧景区”总体规划。第三，以景区的具体实际为基础。“智慧景区”最终是景区经营管理服务的。总体规划必须从景区的具体实际出发，对管理服务、生态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研，反复讨论，总体规划方案需要得到相关部门的认可。第四，以国内相关景区的智慧化建设经验为参考。“智慧景区”的总体规划需要消化吸收国内外相关景区已有的智慧建设管理经验，取其精华，结合景区的实际，为己所用。[2]第五，以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，建立符合自身管理的“智慧景区”。

5.建议及措施

根据梅里雪山国家公园的实际情况与“智慧景区”的建设思路相结合，提出以下建议及措施：一、打造网站平台，建立梅里雪山国家公园官方网站，可以与其他旅游网站平台合作的形式推出，提供限时抢票、限时打折等优惠活动；形象提升：宣传片和形象片的制作3D影片的展示，借此让海内外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供网络服务：如网络解答、网络评价反馈网络订票、售票网络游线设计等；提供解说系统：智能解说系统、智能感应系统，提供重点景点提供无线wifi的覆盖、安全定位服务。二、建设现代化的游客服务中心，售票、取票、退票、一卡通充值、购物、咨询、宣传等等功能与一体的综合场所。为增加游客舒适度和满意度，创造一个良好的消费环境。三、服务设施的配套建设：商业与公益服务并重、注重旅游服务质量的提升，在重要景点提供如自动售货机、投币式咖啡机等商品贩售机，并且配套24小时自助银行提供中、藏、英、法、德日等多语言的自动解说系统的租售服务；科学合理的确定休息座椅、公共厕所等设施的分布。四、建设景区内外形美观、统一的国际化标识系统、宣传设施的配套与完善提升景区的吸引力，在经济条件达到的情况下建设文化馆或者博物馆，依托对当地宗教的宣传加大对当地藏族文化的感染力影响。五、环境保护及教育：通过网络网站与解说系统介绍梅里雪山国家公园景区内的自然与文化资源、当前环境保护情况，让旅客在旅行的过程中对景区能有更层次的了解与体验，从而产生保护环境的意识。

6.参考文献

[1].邓贵平. 九寨沟世界自然遗产地旅游地学景观成因与保护研究[D] 成都理工.2011;

[2].崔怡林. 大型博览会信息化建设与服务研究 [D] 西安理工大学.2013;

[3]. 高琳. 旅游景区智能化系统研究 [D]. 华东师范大学. 2010-05-01；

[4]. 徐波林.智慧旅游：一种新的旅游发展趋势――基于现有研究成果的综述《资源开发与市场》 [J]. 2013-07-20； [5]. 邓贤峰.“智慧景区”评价标准体系研究《电子政务》[J]. 2012-09-20 ；[6]. 张丽娜.“智慧旅游”带给游客的全新体验《旅游时代》[J]. 2012-05-15 ；

作者简介：徐之雄 籍贯：武汉 单位：云南大学 城市建设与管理学院 建筑与土木工程专业