跨境电商业务沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇跨境电商业务沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

从需求的角度看，对电子商务人才的需求企业主要分为以下几类：

一是电商企业，包括以阿里巴巴、中国制造网、环球资源、洋码头、亚马逊等平台式企业和国通达、国东商城、进口中国、风信子等自营企业；

二是制造类企业，通过B2B和B2C等方式，将生产制造的产品，通过电商平台进行销售；

三是支付企业，电商B2B主要以线下结算、而B2C则以线上支付为主，可选择支付结算的主要方式有信用卡、银行转账、第三方支付及线下结算等方式。

四是第三方服务类企业，即为电商企业提供品牌运营、IT、营销、物流整合、金融、人才派遣等服务的企业。

五是物流企业，从事电商中邮政（约占出口业务的七成）、国际快递、海外仓等业务的企业。

2、对电商人才岗位需求情况

从需求企业结构上看，跨境电商企业对人才的需求主要集中在以下方面：

（1）专业需求：主要包括国际贸易、外语（除了英语之外，包含部分小语种）、电子商务等专业，还有部分的工商管理、营销、计算机技术专业需求。

（2）岗位需求：随着跨境电商业的发展，出现了一些新的岗位，例如网站平台搭建专员、网站运营与推广专员、网上销售专员、微商销售专员、客服专员等，以及传统的项目管理、营销策划、物流与供应链管理等专业。

（3）技能需求：跨境电商企业对从业人员在商务英语口语能力、编辑能力、国际贸易、国际物流管理、跨境支付、跨国商务管理、网站建设与维护、网络营销、信息技术应用、网络及数据库管理等方面要求越来越高，同时具备外语外贸知识、经济常识、技术能力和项目组织管理能力的人才备受青睐。

3、跨境电商企业对于商务英语核心能力的要求

要提升商务英语教学满足现实需求的水平，更具有针对性，就必须了解跨境电商企业在工作中哪些环节需要哪些英语技能，才能够有针对性地提出改善意见。

（1）电商企业中商务英语的应用

电商企业开展业务的第一步是需要用户注册，在这个过程中，需要用户选择中文或英文界面，并按照提示操作步骤，进行注册认证。

第二步是商品宣传，在此阶段是通过英语来描述商品信息，包括商品名称、功能、型号、尺寸、规格等一系列基本信息，准确地表述并出来，对商务英语的要求主要是翻译能力。

在商品的推广阶段，主要是要通过大量阅读获取市场供求双方的信息和竞争对手的信息；通过阅读，了解市场热度，捕捉市场热点；通过阅读了解不同国家的文化习俗、消费习惯和心理上的差异等等，因此，企业更加看中商务英语的阅读能力。

由此可知，跨电商企业对学习商务英语的学生核心能力方面，不仅仅要求有英语的听说读写等基本能力，而且还需要有较强的沟通能力、较全面的外贸等商务知识、较深的商品知识和对客户所在国的文化、风俗等方面的了解。

三、电商人才核心能力构建中存在主要问题

目前，电商人才的核心能力培养中，当前商务英语教学存在诸多问题。

首先，商务英语教学的前瞻性不够。由于没有提前规划，没有将教学活动与日新月异的互联网时代的商务活动尤其是跨境电商活动紧密结合，教学思路、观念依然停留在传统模式上。因此，商务英语教学的针对性和目的性不强。

其次，学校人才培养方式与企业的实际需求严重脱节。大专院校在校教育和课程设置更多是注重课本理论知识教育，学到的东西不接地气，而企业则更看重的实际操作能力和动手能力，课程设置也与企业实际需求相去甚远，这不但需要在学校教学理念、思想、方针进行调整，而且还要在教学方法进行改变。

第三，教师队伍有待加强。商务英语是一门应用型的学科，尤其是是一门与现实商务经营活动紧密相关的应用学科，在商务英语中，英语是工具，商务才是核心。如果教师只懂英语语言、只明白字面上的含义而对其内核不了解的话，学生会更加茫然。而在现实中，有相当多的商务英语教师是纯粹英语教育专业的，或对于商务不甚了然，或者即使在高校学习过，也只是从学校到学校，从课本到课本，没有实际操作经验，无法真正透彻、全面地讲授核心知识，培养学生相关核心能力。

第四，国内高校应用英语，特别是商务英语等专业方面的教材在内容策划、更新、出版、采用等方面供给不足，可供选择的合适教材不多；另一方面，现在采用的教学课本内容多年一成不变，没有根据应用行业的变化而及时更新教材内容和知识，无法满足快速变化的商业模式对人才知识结构的需求，只是站在方便教学的角度，一直沿用已经跟不上时代变化的课本，没有与时俱进；

最后，学校对专业课的设置以及考核办法有待改善。四、构建电商核心能力的商务英语教学建议

通过上面分析，我们清楚地了解电商企业对人才核心能力的需求以及 目前商务英语教学中存在的问题，现建议如下：

1、加强教学规划和策划

深刻理解商务英语是特殊用途英语（ESP）的实质，掌握这门学科的特点和规律，紧跟社会经济发展的节奏和时代步伐，随着市场需求的变化，尽早做好教学的预测和规划，在课程设置、师资、教材等教学资源方面提前做好准备，使得教学方案与跨境电商核心能力构建紧密对接，满足跨境电商企业需求。

2、完善教学管理机制，及时调整课程设置

教学管理紧跟社会需求，能够根据市场需求迅速做出教学调整，通过完善教学管理机制，形成教学供需的良性互动。根据跨境电商企业对人才核心能力需求，及时强化除了现有商务英语中听说读写、外贸等商务基础和语言学教学之外，增设与电子商务相关的国际营销、采购、运输物流、进出口、沟通技巧、心理学、跨文化管理、国际商法以及网站运营、网络工具使用等课程，与电商企业实际需求接轨。

3、加强师资队伍建设

教师队伍建设一方面要靠学校的制度设计、安排和投入等方式，加大内部培养力度，包括鼓励教师到跨境电商企业进行挂职学习，通过亲身体验，感受在从事跨境电商工作中的知识结构和核心能力需求情况；组织教师有针对性地、专题性的集中培训；组织跨校的教学经验交流会；鼓励教师参加各种行业性会议等；另一方面，不拘一格，加大选聘有从业经验的企业高管或资深专家加入到教学一线，扩充教师队伍。

4、及时更新教材