给领导沟通的技巧范文

导语：如何才能写好一篇给领导沟通的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

沟通其实很简单，其基本原理就是关心（concern）。例如，注意他人的状况与难处；注意他人的需求与不便，注意他人的痛苦与问题，设身处地的关心别人。管理者可以经常进行走动管理，而不是整天开会或者坐在电脑前看文件打电话，通过走动来控制员工的行为，监督员工是否按你的方向去做，及时发现问题和困难，并串联所有团队成员和资源，保证项目进度。关心还能实现沟通的另外一个重要目的，那就是表达情感，实现团队的融洽。

在沟通中，还要有主动性（initiative）。如果只是一味等待，那就错过了最好的时间。沟通是相互的，但只有一方主动，才能更好的解决问题。例如，组长可以在团队成员提要求之前主动的关心他的困难并进行支援，团队成员可以主动的反馈当前的状况。余博士说在沟通中还要注意语言的运用，要准确，简练，找准词语切入点。要善于运用自己的幽默和才智，巧妙的转化资源优势。如果是国外项目，还应注意文化背景和角色背景，尽量不要耍弄专业术语，而是使用对方熟悉的语言和词汇简明的进行阐述，这样才能达到沟通的效果。

上级对下级布置任务应当要将清楚，有的时候你以为你讲清楚了，其实别人根本没有听明白；为了预防这种情况你就要事后盯牢手下，有没有按照你的意思去做，采用例如“走动管理”的方法。而下级对上级布置的任务一定要事前问清楚，事后负责任。这些都是交代和接受任务时候要注意的。

沟通的个人障碍：

地位差异。例如，有上往下沟通比较容易，有下往上沟通比较有障碍，领导应该要知道这一点并进行克服。

来源的可信度。沟通中如果经常引用不可信的未经证实的东西为降低沟通可信度，从而达不到沟通的效果，因此做领导的一定要言出必行。

个人偏见。

过去的经验。有的人特别是领导自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，有时候就往往影响沟通效果。其实即使你2004年的经验拿到2007年也不一定管用，更何况是1999年的呢？项目管理者联盟，项目管理问题。

情绪的干扰。领导者特别要控制自己的情绪和脾气，就是要有高的情商。否则往往严重影响沟通的效果，甚至做出令人懊悔的举动。

这其中还有一些重要的沟通建议，个人觉得非常有用，摘录一下：

往下沟通建议：

要了解状况和瓶颈。对不懂的和不了解的东西一定要做足功课，最好有实际经验，才能对手下讲出问题的关键和瓶颈；否则会被手下认为是外行。

提供方法和建议，紧盯过程。对自己熟悉和有经验的领域要给新手提供经验和指导，中间要紧盯过程，防止事情出现偏差。

作为领导要善于倾听，要能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义。因为以前的经验不一定在现在适用，而且至少要给手下一次尝试的机会。

开会沟通要注意效率，不要形式化，开会扯的很远变成聊天会。与会人员要预先准备，注意效率，控制时间，控制与会人员的数量；大领导尽量少发言，尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，否则大领导一旦定调，后面就是一言堂。

注意态度和姿态，注意讲话技巧。要关心体恤手下的难处，而不是给手下压力。给手下压力和情绪化都无助于解决问题。

往上沟通建议：

在和领导沟通前一定要预先有答案和解决方法，而且一定要有两个以上的答案，自己已经有想法了。尽量不要给领导出问答题，而是出选择题。

对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能的后果风险评估。

和领导沟通不一定非要在领导办公室或会议室。只要有机会，任何时间地点都可以和领导沟通。

和领导沟通尽量简化语言和重点。

如何做才能主动让领导了解你？

1.自动报告你的工作进度和当前状况。让上司知道，而不是等他来问你。让上司知道你现在在干啥，这一点非常重要。

2.对上司的询问，有问必答，详细，让上司放心。

3.充实自己，努力学习，跟上上司的境界和步伐，学会上司的语言，才能了解上司，体察上意，知道上司在烦恼什么，替上司分忧，让上司轻松。

4.不忙的时候主动帮助别人，而不是独善其身。帮助别人就是帮助自己，而且能学到更多的东西，何乐不为呢？

5.毫无怨言的接受上司布置给你的任务，让上司圆满。有时候上司也有难处，这种任务你如果能毫无怨言的接下来，事后必有回报。所以无论什么时候，一定要毫无怨言的接受上司布置给你的任务，不要做扶不起的阿斗。

篇2

【参考答案】

1.我认为，对这句话应该辩证地看待，从不同的角度应有不同的理解。

2.首先，我认为从择业观上来说，这句话就有一定道理的。俗话说，兴趣是最好的老师，工作对于我们来说，不仅是谋生的手段，也是发挥自身才能、实现人生价值的平台，是生活的重要组成部分，所以我们在择业的时候，应该尽量选择自己愿意去倾注热情的、适合自身条件的、能最大限度发挥自己才能、实现自己价值工作。譬如对于我来说，我认为目前我所报考的公务员工作，高度符合我上述的择业标准……(简单论述)。

3.其次，我认为从对待工作的态度来说，我们不能一味地强调“爱一行，干一行”，否则一旦眼前的工作不是完全符合自己的设想，就很容易导致懈怠。在当前，社会分工日趋细化，我们在择业的过程中，有着多样多样的机遇，但同时，职位竞争也日趋激烈，很多时候，我们往往不能从事我们最理想的工作而是选择其他工作，这种时候，我们应该发扬“干一行，爱一行”的职业精神，怀着强烈的工作热情去投入工作，并在工作中培养自己对工作的热爱，继而发自内心地爱岗敬业，使自己成为优秀的人才。

4.综上所述，我们在择业的时候要尽量选择符合自己意愿的工作，在工作的过程中，又要发扬爱岗敬业的精神，把属于自己的工作做到尽善尽美。

二、单位准备组织员工去基层学习，领导把这件事情交给你去处理，你将如何组织？

【参考答案】

1.领导把工作交办给我是对我的信任，我一定会尽心尽力地作好，保证圆满完成任务。对于这项工作，我准备这样开展：

2.首先，在计划阶段，我将这样去着手：进一步明确领导意图，把握活动精神，理解学习的的目的，确定参加学习的人员名单、基层对口单位、学习计划、行程和食宿安排、所需学习材料及其他物资、经费预算等，和对口单位联系，确定可行后，写一份详细的计划，报领导审批，领导审批后，照此执行；

3.其次，在实施阶段：我会全程参与活动，积极跟基层对口单位沟通联络，保证各项计划落实到位，使活动能够顺利进行，在活动过程中做好监督、服务、宣传工作，及时处理突发事件。学习结束后，要组织考核并公布考核成绩，根据考核成绩确定奖惩。

4.最后，在总结阶段：我要及时整理活动成果，总结经验和不足，写成书面报告，汇报给领导。并把活动相关材料整理备档。

三、有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将如何去处理？

【参考答案】

1.我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。如果真遇到这样的情况，我想我会这样做：

2.首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不利，或在平常的工作中不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，真诚地就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调更加谨慎，我想领导一定是具有广阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象；

3.其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的促进作用。这时候，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请教和学习，相信精诚所至，金石为开，领导一定会消除对我的成见，更加愉快地投入工作中。

4.再次，如果领导因我比他强而不满是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的尴尬，不至于影响领导的心情和工作的开展。

5.总之我相信，人都是感情动物，只要真诚地交流，没有化解不了的隔阂，一时的狭隘一定能够在真诚中消散。

四、基层性工作和研究性工作，你愿意从事哪项工作？

【参考答案】

1.对于我来说，我必须首先界定我的眼前目标和长远目标，这样才能有的放矢，更好地确立工作方向。

2.从我的专业理想和职业生涯规划来说，我觉得我比较愿意、也比较适合从事研究性的工作。因为……(谈自己的专业和自己的职业生涯规划，以及自己为什么适合研究性工作)。

3.但是，凡事都不能一蹴而就，美好的愿景并不代表我现在能够一步登天。我觉得就我目前的情况而言，是不能够直接胜任研究性的工作的。我是个应届大学毕业生，虽然具备扎实的理论知识，但是我的工作经验、社会阅历都不够丰富，实际操作能力还有所欠缺，这对于我来说是目前最需要提高的，也是做好一切工作的根本。所以，我现在迫切需要从基层工作做起，在基层性工作中锤炼自己各方面的综合素质，以便能够适应今后更加复杂、更加专业的研究性工作。

4.综上，我认为，研究性工作是我的工作方向，而基层性工作是我现在必须要经历的基础阶段，对目前的我来说，是最重要的，也是我最愿意从事的。

五、如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？

【参考答案】

1.对于这个问题，我认识我的两位领导出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。我会立足工作，尽力地处理好这件事。

2.首先，我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。

篇3

小Z是G公司华南市场的区域经理。华南是G公司的重要市场，业绩一直不错，小Z的业务能力强在公司也是公认的。可近一段时间发生的两件“小事”却使得小Z很郁闷：公司为了后续新产品的顺利推广，将一批老型号AV产品以每台120元的特价（原价180），以1000台起单，刺激商提货。小Z刚把公司的这一政策向客户周某宣布，可第二天公司的市场总监却亲自打电话给周某，说这批产品为每台100元。但政策更改后，公司没有任何人通知小Z。此事刚过不久，公司又有一批高端产品返修机以每台200元的低价处理，市场总监在第一时间通知了小Z区域内的周某和另外几个与其“关系好”的客户。当周某第二天询问小Z具体怎么操作时，小Z还不知道是怎么回事。而公司统一的政策文件，小Z和其他地区的区域经理直到第三天才收到电子邮件。

在区域经理操作市场的时候，他们经常会遇到类似的领导“侵权”问题。比如小Z所遇到的两件事，很容易让客户觉得小Z做事不厚道，以为他从中玩有猫腻，而小Z却是有口难辩。

“侵权”种种

作为市场总监，其工作主要应该是在方向性问题上对区域经理进行指导。可为什么一些市场总监老是喜欢在一些“小事”上干涉或直接处理区域经理职责范围以内的事呢？究其原因，大概有以下几种情况：

首先，是无意“侵权”。有相当一部分企业在其发展阶段就靠那么几个元老在市场上打拼，市场操作大多具有个人英雄主义色彩。当企业发展壮大到一定规模时，老板和元老们也知道企业要继续发展仍然靠一个人或几个人是行不通的，但随着业务团队在短时间内的迅速扩大，这些元老当上领导后，在管理区域经理时，有时仍会在无意之中干涉过多，插手区域经理职责以内的具体事务。

其次，有时领导的“侵权”是一种管理上的“艺术”。此类领导大多组织能力超强，而在业务技能方面稍弱，所以在管理方面更像个“艺术家”，有些随心所欲。

再次，迫于职场压力，领导在用人方面存在问题：下属能力强，自己担心；能力弱，又不放心。这些领导喜欢越过区域经理直接向客户政策和相关信息。

最后，有些领导心理不正常：怕下属冷落自己，怕客户冷落自己；把客户当成自己的一种资源，以提高自己在老板面前的身价；把政策当成特权，吸引关键客户与自己建立特殊的关系，以维护自己在公司里的地位。

处理技巧

作为区域经理，面对市场总监（各级领导）“侵权”，应该如何恰当处理这一问题呢？

第一，要在市场总监面前证明自己的能力。对于领导的无意侵权，作为区域经理，要正确对待此类问题，不能抱怨，要主动与领导沟通。在对一些市场问题的处理上，区域经理要考虑周全，把自己的想法和市场操作方法及时与市场总监进行有效沟通，向市场总监证明自己有能力把市场问题处理好。例如，某快速消费品B公司的区域经理小王在H市同时面临5家超市开业，B公司市场总监非常重视与这5家超市的合作，他不断打电话给小王和H市的商，提出自己的市场操作想法。但实际上大部分问题小王与商都能够妥善解决，于是，小王在与商合作顺利地完成了第一家超市的进场、产品上柜与开业促销后，他就写了一份很详细的市场操作方案，发给市场总监，并打电话详细汇报自己的思路及操作步骤。市场总监对此非常满意，对小王说：“好！就按你的思路做，公司给予你资源，我考核你的操作结果！”

第二，对于在管理上非常讲究“艺术”和“技巧”的市场总监，区域经理首先应该明白，此类领导的侵权只不过是他们在管理上玩弄的一些政治手段，在职场上也是无可避免的。而作为区域经理应该怎么做呢？

首先，要适当地投其所好，可以在一些不痛不痒的问题上经常与领导保持一定的沟通，在客户面前和公司内部要维护领导的形象。但这样做要掌握好“度”：把握好“度”，能为自己的工作带来诸多方便；如果做得太过分，则难免招来同事的非议，影响自己开展工作。

其次，如果区域经理自身能力强，那么在工作中应该尽量表现自己的价值观和个性。因为此类领导一般只是在管理方面比较老道，而并非是嫉贤妒能，他们所看重的其实还是结果和大局，他们甚至喜欢能力强的下属主动为他们分忧。因此，区域经理自身能力强的话，就应该尽可能地发挥出来，而不要有所顾忌。

最后，区域经理也可以适当运用一些技巧。我曾经中途接手过一个区域市场，当时国内某家电大卖场正要在当地新开一家旗舰店。因为此前这家大卖场已经有一个店开业并取得了成功，当时我们公司的市场总监亲临现场，非常重视这家大卖场，他给予了商一笔费用支持。而此次新开的旗舰店其位置与规模均比前一个店强，因此在与这家大卖场接触确定进场费、销售扣点及人员费用、开业促销等相关事项时，我与商敲定：公司给予市场支持费用1万元（此费用在公司的费用支持额度以内），商全力配合进驻这家大卖场。可方案传给公司后，市场总监却不予批准，而理由却很牵强。我只好与商商议，由商出面写一份申请。这份申请的用词十分诚恳，内容大致是商的压力如何大，而现在的这家大卖场又不得不进，这家大卖场开业在即，对方提出要商增加特价机给予支持，因此特向“公司领导”申请支持费用1万元及开业特价机20台（其实开业特价机的费用已包含在开业促销费用中）。我和商在申请传回公司前又分别打电话向市场总监“请示”。最后，申请很顺利地就批下来了。

第三，用人不当的领导大都嫉贤妒能，在职场中也大多不够自信。此类领导往往一方面抱怨区域经理做事无计划性、不够主动、不讲究方法，另一方面却总是喜欢干涉区域经理职责范围内的事情。对于这种领导侵权，区域经理应该怎么办呢？

首先，如果自己是个新人或工作经验不足的话，可以多听领导的“教诲”，多向领导请教，多与同事沟通。遇到领导干涉自己工作范围以内的事情时，应主动、“谦虚”地向领导说出自己的想法，得到领导的认可后，再形成方案向客户传达，以免自己陷入被动。

其次，如果自己的工作能力强，一时又摆脱不了这种环境，那么当领导侵权时，绝不可以与领导在客户面前发生冲突，而是要通过恰当的方式，“教”客户去与自己的领导沟通。这样，直接面对领导的是商，而不是工作能力很强的你。作为区域经理，只要能实现最终的结果，“委屈”一下自己也无妨。如果领导仅仅是担心下属“功高盖主”而能力尚可的话，自己在公司内部就尽量不要太出风头。如果领导自身能力差又妒贤嫉能，那么自己最好还是早一点儿自谋出路的好。

第四，小Z的市场总监大致上就属于心理不正常甚至“变态”的领导。此类领导大多都已达到其职业生涯的顶峰，他们都有高处不胜寒的感觉。面对这种领导侵权，区域经理又该如何处理呢？

首先，时不时地对其进行电话“骚扰”，或在公司的时候有事没事都经常去敲领导办公室的门。这种领导基本上都比较喜欢下属“骚扰”他，因此就不能让他太“寂寞”。一旦他感觉到了“寂寞”，那他就会“骚扰”你和你的客户。

其次，当这类市场总监正在越过你向商传达某个你不知道的政策时，作为区域经理，你一定要在客户面前强调：“啊！某总，你看公司对你多照顾，领导就单独给你这样优惠的政策，其他客户都享受不到……”这样，在商面前你不至于尴尬，而对于领导来说，你这样做也正合他的心意。

篇4

一、要具备四个素质

一是“思想好”。思想好是前提。作为领导工作的辅助者、上传下达的中转者、重要文件的知情者，必须讲政治，顾大局，做国家政策、上级精神、领导思路的坚决拥护者、传播者、推动者;必须注重思想道德修养，养成诚实正直、任劳任怨、恪尽职责、严守机密的品格和作风。

二是“学习好”。学习好是保障。学习是提高个人思想素质和工作能力的基础，是适应工作、完善自我、不断提升的源泉和途径。对于需要起草综合性公文材料、服务公司中心工作的文秘工作者，更是如此。

三是“作文好”。作文好是基础。公文是实施管理的一个重要工具，公司决策部署的传达贯彻、基层落实情况的反馈、整体形象的展示，都离不开公文这个载体。写好各类公文材料，发挥“以文辅政”作用，是办公室文秘人员的基本功，是看家本领，是立身之本。

四是“服务好”。服务好是宗旨。服务是办公室最基本的职能，早来一点，晚走一点，干快一点，做好一点，想全一点，看细一点，吃得了苦，熬得了夜，是办公室文秘人员必备的素质。

二、要注重学习积累

文秘工作是一个系统工程，每一个材料、每一次会议、每一项工作，往往涉及方方面面，大至国家方针政策，小至公文格式，如果没有相应的知识储备、材料积累，将无从下笔，甚至句句外行、错误百出。因此，学习积累是第一需要。

学什么？一是身在兵位，胸为帅谋。及时学习上级政策，跟进急剧变化的新形势新任务，保持清醒的政治头脑，具有较强的政治敏锐性，随时学习、理解和把握上级精神和领导思路，为材料写作提供正确导向。二是广泛涉猎，重点钻研。既要学习企业生产经营各环节的基本知识，学习企业管理基本知识，了解公司运行的基本规则、规律;又要认真研究公文写作知识，掌握各种文体的写作方法和写作技巧，不断提高公文写作水平。

怎么学？“处处留心皆学问”。看到就摘、听到就记。多看系统内文件，多读行业内报纸，多学领导讲话材料，多记领导讲话内容，尽量“掌握上情”。多参加各类会议，多浏览内部网站，多了解具体工作推进情况，尽量“吃透下情”。一些重要论述、重要举措、重要篇章、重要文件，在符合保密规定的情况下，可以“近水楼台”地去下载、复印、剪贴、留存。掌握一条捷径：学会听会。听领导讲话，听各部门汇报，从各种发言中吸取有用的信息。如果不听会，就像瞎子一样，不知道单位的工作思路，不了解企业的运行情况，写材料就会失去方向。

三、要写好应用公文

掌握以下三种常用公文的写作：

1.汇报材料

汇报材料是向上级反映公司工作情况的一种常用应用文，好与不好直接影响公司形象。

写好汇报材料，着重把握三点：一是突出重点。紧紧围绕领导关注点来撰写材料，既要系统汇报，又要突出自身特点和亮点，不能面面俱到、没有特色。因此，在动笔之前，先要想清楚，这份材料是为了解决什么问题？重点、难点在哪里？如何去解决？有什么措施？把这些问题都想清楚了，文章的主题也就确立了，重点也就明确了。二是实事求是。领导调研的目的就是要听真话，听实话。因此，各单位各部门上报的基础材料，必须准确可靠，不允许虚构，不允许拔高。对汇报材料所涉及的重要数据，要反复核实。所举事例除真实外还要具有代表性，有说服力。要喜忧皆报，报喜要报够，勿揽功;报忧要报透，勿推卸。三是语言简洁。多用短句，少用长句，便于口头表达，切忌嗦冗长。小标题更要精心锤炼，高度概括，力求给上级领导留下鲜明印象。

2.领导讲话

领导讲话是领导组织公务活动的重要方式，是总结推动工作的重要载体。领导讲话材料一般具有较强的思想性、指导性和针对性，要充分体现领导意图和领导艺术，要求很高，难度最大。

草拟领导讲话材料，着重把握三个步骤：一要及时沟通。第一时间请示领导，明确领导意图，掌握讲话要点，做到有的放矢。也可结合平时领导的讲话要求，提前草拟提纲，与领导沟通，取得领导认可，这样写起来就会少走弯路、少费工夫。二要领会意图。有时领导在交代意图时，只说了一些框架性的想法和意见。这时，就要顺着领导的思想脉络，弄清楚领导要求写什么，为什么要写，从而挖掘出更新更深的东西。学会举一反三，把领导简单分散的意见，扩充为比较全面系统的意见。三要反复修改。任何文章都不要寄希望“一遍成”。必须养成认真负责的习惯，自己首先要反复推敲，如果自己不满意，送到领导那里，100%会被枪毙，这也是实践教训。文章不厌修改，精雕细刻才能出精品。

3.会议纪要

篇5

【关键词】财务管理人员；沟通能力；沟通障碍；沟通层面；沟通理念

随着信息现代化的不断发展，以及市场经济的不断完善，我国企事业单位的财务管理的重要作用也愈加突显，对财务管理人员的素质要求也在不断提升，然而财务管理人员的沟通能力却往往被忽略。在旧有的教育体制和思想观念影响下，许多财务管理人员只会闷头做账、研究核算方法，却不善于表达、沟通，得不到同事乃至领导的理解，致使财务管理工作经常处于被动状态，不能充分发挥财务管理的内控作用。在实际工作中，有的财务管理人员经常由于沟通不畅与人吵架，甚至大打出手，严重影响了财务管理工作的效率和质量，可见财务管理人员的沟通能力是适应高质量管理的必备素质。部分财务管理人员也已经意识到提高自身沟通能力的重要性，学习了大量有关沟通技巧的书籍，然而却发现学习来的很多沟通技巧在实际工作中的实施效果不甚理想，反而产生了更大的挫折感，最后把沟通不畅的原因简单归咎于自己的语言能力不足。在财务管理工作过程中出现沟通障碍固然有部分客观原因，但是我发现更主要的原因是部分财务管理人员没有针对不同的沟通层面采用不同的沟通方法，沟通理念含糊不清。在旧观念的影响下，许多财务管理人员认为自己是敏感岗位的专业技术人员，不需要与各个层面的人打交道，只需要严格把好经济关，与人沟通的方式越简单、越单纯越好，少说为妙，生怕表达不清甚至表达错误。然而，在当今飞速发展的信息社会里，各行各业也在努力汔取着市场经济的有效经验不断发展，各个行业、部门之间的衔接也越来越紧密，人与人之间的关系不再象计划经济体制下那么单纯，由于每个人都可能被周围大量不同的信息所影响，致使人与人之间的沟通稍有不慎或者思路不清，就很容易被误解，产生不必要的矛盾。因此，当前财务管理人员与人沟通时不应该只是少说为妙，更重要的应该是分清楚跟什么样的人说什么样的话，合理表达。按目前我国大部分财务管理人员经常面对的沟通层面区分，主要分为主管部门、单位领导、同事和客户四个层面。对于不同层面的不同需求，财务管理人员的沟通理念当然不尽相同。因此，财务管理人员应当根据不同的沟通层面建立不同的沟通理念。

一、与主管部门的沟通理念

财务管理人员经常要面对的主管部门主要是财政部门、税务部门和审计部门，与各主管部门之间的沟通主要有政策下达时的沟通、业务报表填报时的沟通和业务检查时的沟通。

1.政策下达时的沟通。一般而言，财务管理人员对于下达的政策有一个理解、传达和执行的过程，在此过程中只有对政策的理解过程可能需要与主管部门沟通，其沟通目的主要是对政策文件中不理解或者不适用于单位的政策条款进行确认，对此财务管理人员只需要做到礼貌待人，把问题向主管部门表述清楚，一般就可以达到沟通目的了。因此，政策下达时财务管理人员与主管部门的沟通不是难点，难的是对政策的传达和执行，其中尤其是税收政策的传达和执行往往是财务管理人员最头痛的工作，对此，很有必要理清财务管理人员的思路。许多财务管理人员一谈到税务工作就感到压力巨大，国家的税收政策与单位员工要求减少税负之间的矛盾是所有财务管理人员都无法回避的现实问题。税收是国家财政收入的来源，是保证国家正常运转的经济基础，作为代扣代缴的纳税义务人——财务管理人员当然应该以社稷为重，正确理解税收政策，按章纳税。因此，财务管理人员与税务部门的沟通障碍主要来源于自身对税收政策的误解以及对单位的税收宣传不到位。对此，财务管理人员应当积极学习、关心税收政策的变化，虚心向税务部门请教，更重要的是经常利用公示、会议等手段宣传税收政策，使正确的税收观念深入人心。

2.业务报表填报时的沟通。对于业务报表的填报，财务管理人员应该清醒的意识到，这是一个了解主管部门需求，同时又是让主管部门了解单位财务管理状况最有效的沟通方式。虽然多数业务报表是主管部门要求填报，财务管理人员只是被动的填报者，但是财务管理人员可以从业务报表的填报要求中分析出主管部门的需求和指导方向，并且可以在填报业务报表的过程中除了反映出单位的财务管理效果以外，还可以恰当的反映单位存在的问题，以便主管部门在了解后给予合理的帮助或者政策倾斜。因此，财务管理人员必须清楚的意识到，业务报表的填报水平就是与主管部门的沟通能力的重要体现。由此，财务管理人员应当站在主管部门的角度，根据主管部门的需要，结合单位的实际情况，将填报的业务报表做到清晰易懂，若配以简洁明了的报表说明或者分析，财务管理人员的思想将事半功倍地传达到主管部门。

3.业务检查时的沟通。对于主管部门的业务检查，许多财务管理人员都畏畏缩缩，生怕被查出一点点问题，所以对问题遮遮掩掩，使主管部门无法正常沟通，给主管部门留下了非常不好的印象。其实，财务管理人员应该明确，查出问题并不可怕，怕的是问题的积累，最终损害的是集体利益，甚至是国家利益。因此，财务管理人员对待主管部门的业务检查应该是虚心请教、尽力配合，对待检查出的问题应该是虚心接受、有则改之，与主管部门形成良性互动，以期每次主管部门的业务检查都能使单位的管理水平和自身的业务水平更上一个台阶。

二、与单位领导的沟通理念

篇6

创新主要使用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的开扩点，有了新想法、新思路。以下是和大家分享的汽车运输年终总结材料资料，欢迎你的阅读，提供参考。

汽车运输年终总结材料一

又是一年岁尾，20XX年又要翻过去了，回顾这一年的工作有收获也有不足。在领导精心培养和教导下通过不断地自我修正，我在思想上和工作上都有了正确的目标。

我的工作需要与旅客面对面的接触，心与心的沟通，如何服务旅客，让旅客满意，这就需要我们平时所学的知识运用到工作中。针对这一年的工作我还有许多不足之处。在业务方面，学习不扎实，不能牢记于心，背过就忘，导致有时回答旅客的问题不确定，语言表达能力和写作方面欠缺。我会抓紧学习业务知识，如过路班车是否进站，部分下路和高速走那些，多看书籍来丰富自己的知识，提高语言的表达能力和写作水平。

工作中不会主动发表自己的意见，害怕出错，思想原地踏步走，对自己要求太低，不能很好的约束自己。今后我会多多与领导，同事沟通工作上的问题，有问题就要及时解决，严格要求自己的一言一行，遵守公司各项规章制度，按时完成领导交办的各项工作。遇到情绪激动的旅客不会及时控制好自己的情绪，而影响到正常的工作，造成负面的影响。工作中心态是最重要的，要学会控制好自己的情绪，杜绝将生活中的垃圾情绪带到工作中去，学会调整自己，将心态摆正，才能为旅客提供更好的服务。

由于动车的加开，我们车站多少回受到影响，我们要把压力变成动力，积极想办法提升服务质量，增三产，增效益，我们科室也推出了手机快速充电站，为那些手机没电而又没带充电器的旅客提供方便，受到旅客的好评，流水班次免费改签一次的政策，我们有时间就会向比较年青的旅客，前来登记的旅客宣传我们的微平台，给旅客讲解怎样扫一扫，关注我们微信里所推出的优惠购票活动，介绍我们网上购票，电话购票，糯米团的优惠券，团体购票可送票上门的服务等，更好地为总站拢聚旅客。

我们的王科变化比较大，工作有计划性了。交接班是改变的，她总是比我们早来，提前与金金沟通，如发生什么事，怎样处理的，如有投诉，有没有给旅客回复，交接的非常详细，使我们更加方便，清晰的了解当天的情况，无论工作上还是生活上，王科与我们沟通的多了，彼此间隔阂少了，相互间的信任多了，不关己，莫闲管的现象少了。

这一年来我也获了很多，弟子规的学习，让我学会了为人处事的细节，礼貌待客，学会尊重别人，提高了自身的素质，和同事相处时间久了发现她们有很多值得我学习的地方，学习郭姐的百问不厌，回答旅客问题始终如一，李荣雪的微笑服务，声音没到微笑先到，给阳光般的温暖，这些都是需要努力学习才能赶得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本职工作。

现在我能察分析旅客的动向，看到迷茫的旅客主动上前询问他们有什么需要帮助的吗?哪里买票，哪个检票口上车等，旅客行李遗落在车上，心情是非常着急的，这就需要我们耐心的详细的问清楚情况，尽量帮助旅客提供线索，帮忙寻找，失而复得的旅客心情是不一样的，会觉的我们的服务非常好。

迈出旧年，跨进新年，新的一年新的开始，新的目标，在新的一年里我要丰富自己的知识，提高自身素质，做到多问，多学，多看，多听，多想，干好领导交给我的每一项工作，成为一名合格的，优秀的员工，用真心去帮助每一位需要帮助的旅客。

汽车运输年终总结材料二

时光如梭，转眼间我来汽车站已经快一年了，同时加入服务三科这个大家庭也快一年了，XX年上半年很快就这么过去了，回顾这半年的时光，经历的事情很多，学到的知识也增添了不少，同时工作中的一些不足也充分显现出来了，因此在以后的工作中要严格要求自己，努力改正自己的缺点，以提高自己的工作水平。现将半年来的工作情况总结如下：

一、能坚守岗位，按时上下班，认真工作。作为总站的一名员工，必须在工作中严以律己，对工作尽职尽责，通过这半年在高速分站和两个小分站的学习，我从老员工身上学到了不少东西，首先，他们团结合作的精神值得我学习，在他们的教育和指引下，很多业务知识老能积极配合，工作也很默契，遇到困难时大家互相帮忙，能尽快地解决工作中的种种问题。在以后工作中，要努力克服工作不认真的情况，做到当时事当日清，不能拖泥带水，出现不应出的错误，造成不必要的麻烦，其次要全面清楚所学的业务，水平要进一步提高，同时，遇到时要冷静，能独立完成所出现的棘手的问题，不能总想着有人帮忙，应该积极应对，这样才能增强自己的能力，从而有更大的进步。

二、生活水平有了很大的提高。大家在生活中一直发扬艰苦奋斗、勤俭耐劳的优良传统，由于科室人员的增加，领导为此跟服务区领导沟通好了大家一块吃上了食堂，生活水平有了明显的改善，劳动量了大大减少了，大大节约也工作的时间，使我们能很快投入到工作中去，此外，同事们都时时处处为他人着想，有活大家抢着干，有困难大家一起解决，充分体现了我们三科是和谐、温暖的大家庭。

三、诚实做人，严格要求自己。大家都生活在三科这个大家庭中，随着人员的增加，三科也越来越壮大了起来，同事间的交往需要大家真心对待，工作中的任务需要大家以诚相待，因此，在以后的工作中要严格要求自己，真诚地对待工作中的人和事。

搬站一年多来，竞争相当激烈，这更需要我们团结起来，努力拼搏，勇于创新，面对接下来的一个个挑战，我们更应该努力学习，加强自身能力，这样才能在挑战中站稳脚步，为了明天会更好，努力奋斗吧!

汽车运输年终总结材料三

20xx年年终将近，新的20xx年即将到来，在即将过去的20xx年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌”经营指导思想的引领下，在服务中，不断创新，稳中求进，各项工作都取得了良好的业绩。

回顾20xx年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有所提升：

一、在服务方面有了较大的提升。

在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。当旅客在购买商品不知所措时，我们会结合旅客自身经济情况，提供自己的建议，使旅客满意而归。在接受旅客意见时，知错立该，虚心接受。在旅客购买商品较多时，我们会主动提供购物篮，帮提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐心、诚心、虚心、细心周到的服务。

二、在商品陈列方面有所提升。

通过老员工孙杰的指点，在日常的商品陈列中，所陈列的商品能达到，美观、整齐、商品的日期做到了先进先出，基本杜绝商品超出保质期的现象。

三、在创新方面有所提升

创新主要使用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的开扩点，有了新想法、新思路。同时结合总站微信购票平台，刊登我们超市商品信息，使旅客可以通过微信购票，可在我们超市购物享受打折优惠权，这样既提升我们超市的关注度，也提升了对微信购票平台的使用率。

当然以上的提升与总站领导的关怀和支持是分不开的，在此非常感谢总站领导在工作中给予我们的关爱与帮助，谢谢!

自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足：

一、虽然自己认识到学习业务知识的重要性，但平时的工作中对业务学习力度还不够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考试的成绩总是不理想，同时也极大反映出自己存在懒惰的思想，在日常工作中，业务的不熟练、不熟知。

二、对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做，有得过且过的思想。

三、对自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引来不必要的麻烦，对事态的发展缺乏必要的信心和担当。

四、对于同事们的新的工作方式方法，自己不会虚心接受，缺少积极向上拼的劲头，更何谈自己在工作上的能创新。

五、在服务旅客时，态度忽冷忽热，回答旅客的询问时，语气生硬，带有个人情绪，容易情绪化。在日常的工作中缺乏活跃的气氛，做事单一、死板，推销商品时不知如何正确的使用销售技巧，总感觉自己老是心有余而力不足，这也是调动不起工作积极性的根本原因。

通过整理以上不足，在崭新的20xx年里我的工作计划如下：

一、在以后的工作中，加强对业务知识的学习，通过日常对商品的陈列，记录商品信息，定期自我总结，在所掌握业务的同时，扩宽业务知识面。

二、严格遵守总站规章制度，约束自己在工作中的不严谨，并做到严以律己。

三、对于自己不知能否完成的事，勇于尝试去做，并结合同事们的工作经验，努力完成所做的事，以此培养起自信心。

四、积极与同事们加强在工作中的交流与沟通，充分了解新的工作方式方法，并在此基础上加入自己的想法，以此创新。

五、调整好自己的心态，我想毕竟旅客是给我们送钱，自己应正确面对旅客的需求，认真努力积极的服务旅客。同时，在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧，改正自己在销售方面的单一、死板，并在实际工作中灵活运用，以此改变自己在工作中缺失的积极性。

最后，为今后我们车站更好的发展，提如下建议：

一、通过每月售票数量，总结出每月那天那个时段客流量比较少，经过对比班次时刻，可以在此时段，凭车票在我们超市购物，享受打折促销活动，并把此信息刊登在我们总站网上购票和微信平台上，以此增加客流量。

二、制作详细乘车路线示意图，可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间，可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点，并写出旅游景点的特色及历史文化，所需费用，分发到旅客手中，以此加大对我站旅*业的宣传力度。

篇7

千万不要忽视这些社交障碍，它已经成为世界上继抑郁和酗酒之后排名第三的心理问题。在竞争激烈的时代社会，拥有正常的社交能力已成为每个职业人士必备的素质，然而社交障碍正困扰着职场女性，成为她们事业发展的瓶颈。

案例一：面试场的尴尬

李欣　26岁　文员

我一直觉得自己是个外向的人，朋友对我的评价也是开朗、自信之类，可是大学一毕业，我的问题就来了。我去应聘时，别的还好，一到面试阶段我就没戏了，比如我要是第二天面试，今晚我一定会失眠；见到面试官我就更加紧张，本来干练的我会变得词不达意、笨嘴拙舌，难以展示我的真实实力。面试时，我总感觉自己在被面试官审视着，有一种被透视的感觉，尤其是三四个面试官同时面试我时，那感觉更糟糕，简直不敢抬头正视他们的眼睛。本来凭我的能力完全可以在一个好企业有更大的发展，但是现在只能在小公司里混，真是太难受了。

支招：淡化主观目的

有个成语叫“无欲则刚”，当一个人在社交中没有任何欲求时，她就可以坚定和从容。当李小姐去面试时，不妨这样想，谁说我是来面试的，我来这里是为了表现自我，捎带观察有没有帅哥等等。至于面试中的问题，那些专业性的问题可以简单准备一下，其他的如实回答就好。你想那人力资源部的工作就是琢磨人，想蒙也蒙不过去，不如就说实话。要不然，瞻前顾后地支支吾吾，就显得不老实了。

案例二：电话恐慌

胡琳　28岁　外企职员

一直以来，我对公务电话有一种本能的抵触。有些工作是需要电话沟通的，比如约见客户、询问领导的意见和协调各部门运作之类的事情。虽然打个电话挺方便的，但是我总是能拖就拖。这么简单的事看起来不难，但是我拿起电话就不由自主地猜测和顾虑：对方要是在忙怎么办，要是他们对我说的不感兴趣怎么办，要是他们在气头上怎么办?尤其是打给领导或重要客户，这种状态就更明显。不仅如此，办公室里有电话响起，我也会尽可能躲避，不愿接听。要说我的工作态度不积极吧，也不是，我的人缘不错，工作创意也不错，但不知怎么的，我总是回避公司电话，这对我的工作造成了很大困扰。

支招：告别鸵鸟心态

人在情况明朗的社交环境中，最容易作出正确决定，而在情况不明的社交环境中，人往往采取保守的态度。解决问题最简单的办法，就是直接打电话过去，先问一句：“您现在方便吗?”要不还能怎么办，该打的电话躲得开吗?既然躲不开还是趁早行动吧，等到上司主动给你打电话时，恐怕就不那么乐观了。

案例三：我突然不会说话了

孙雪梅　30岁　大学教师

我是大学教师，在我的课堂上，同学们都认真听我的课，课下对我也很尊重，这让我对自己的教学能力十分自信，也督促我努力把课上得尽善尽美，把所学倾囊相授。然而一次上课改变了我的心态。我得了重感冒，仍然坚持带病上课，那节课足足有200多学生在听讲。我讲到一半时，忍不住连续打了几个很响的喷嚏，当时涕泪双流，下面的学生哄堂大笑，场面尴尬极了。以后，我―上课就会紧张，学生越多越不自信，总是反复检查自己的衣服是否整洁，发型乱不乱。有时学生窃窃私语，我就怀疑他们是不是议论我。到这时我就变得结结巴巴，连课都进行不下去了。

支招：提前进行自我暗示

每个人在社交场景中都有自己的角色，每个角色都有不同的定位。违反角色定位的角色不可能持久，但是过分强调角色定位，追求角色完美，会带来很大的角色压力。孙老师在上课前，可以给自己设计一套心理暗示：我打喷嚏怎么了，带病上课说明我工作勤奋，凭什么我上课就要衣着整洁，一尘不染，你们学生就可以染发、穿拖鞋?当然我们也可以推广开来，如果你也有一紧张就结巴的毛病，不妨也给自己设计一套，每天练习―下，用不了多久就能克服这个毛病。

克服“惧上”症

和上司沟通，很多下属都面露难色，尤其是很多白领丽人。其实上司对自己也算不错，而且彼此并无大的矛盾，心里也明白沟通的重要性，但是一工作起来，就会不自觉地减少与上司沟通的机会。或者减少沟通的内容。这种不愿甚至害怕和上司沟通的状况便是“惧上”症。

刘莹女士做事认真细致，和同事、下属关系融洽，可是她就是不愿意主动和上司交流。其实她很欣赏上司的敬业、有才华，但不知怎么，一遇见上司她就底气不足，对和上司沟通的事能躲就躲。有一次，她还因为没有听清上司交代的工作而耽误了工作进度，让公司受到损失。时间长了，刘女士一和上司沟通就紧张，出现脸红、说话不利索的状态，上司也避免和她单独沟通。后来遇到一次晋升的机会，刘女士很想去争取，但最后还是忍痛割爱了，因为新工作会面临比较复杂的关系，需要经常和领导沟通，她担心自己做不好。

解决方法：

抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。有些白领认为，和上司走得太近，别人会有看法；和上司说得太多，言多必失。其实和上司沟通是很重要的，你可以从中了解上司意图，获得上司支持，把握自己未来的工作方向。

改进沟通方式。沟通内容要观点清晰，重要内容有理有据，而且能够被理解；在沟通方式上采用上司易接受的沟通频率、语言风格、态度，初期尽量采用面对面沟通的方式，之后可以采用电话、电子邮件的方式。

把握与同事的沟通技巧

技巧一：保持适当距离

有些白领丽人有这样的困惑，不知怎样与同事相处。关系远了，别人会认为你不合群，孤僻；关系近了，容易被人说闲话，领导也容易误解你在搞职场政治。所以说，只有和同事保持适当的距离，才能成为真正受欢迎的人。

假设情境：与不如你的同事相处。

身边和你一同起步的同事，限于能力和机遇，在公司里并没有你发展得快，因此相处时难免有些不自然：自己如果表现高傲，会留下“一朝得志，不可一世”的印象，过于随和，有不够成熟之嫌。只要放下心理包袱，一切都应付自如了。

技巧二：明哲保身之道

在大公司里工作的职员，难免碰上人事问题。面对对方的要求，直接拒绝也许会树敌，不利于日后的发展，言听计从又会让人认为你是“滥好人”，怎样进退才能让你立于不败之地呢?

假设情境：其他部门主管向你下命令。

正确的态度是卑不亢地告诉他：“这些事我无权过问，请你与我上司商议吧。”如果这时上司不在，而对方又无理取闹、大发雷霆，请保持冷静与客观，因为你只需向你的上司负责，其他都是与你无关的。等待对方冷静下来之后，再向他解释清楚。等上司回来，你就向他报告，请上司处理这些棘手的事情。

技巧三：说话的艺术

职场上，我们和同事难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。

诸如“我立刻去办!”“如果大家都不介意的话，让我来试试”“这话好像不适合在办公室里讲哟”“这方面您比我有经验，能听听您的看法吗”“这是大家的功劳，我只是做了分内的事”都是会让同事对你顿生好感的话。

远离社交障碍的小贴士

1、每天给自己10分钟的思考时间。要时常总结自己，才能积极面对新的问题和挑战。

2、找个倾诉对象。有烦恼时找个可信赖的人，说出自己的烦恼。也许她们不能帮你解决问题，但至少可以让你通过倾诉发泄一下苦闷的情绪。

3、到人多的地方去，让不断过往的人流在眼前经过，尝试给迎面而来的人一个善意的微笑。

4、忘记不愉快的过去。过去的就让它过去，没有什么比现在更重要的。

5、不苛求自己。能做到什么地步就做到什么地步，只要尽力了，不成功也没关系。

篇8

行政部下半年工作计划

一、日常的行政管理：

1 加强行政管理部门对员工晤谈力度。分析上半年日常工作中有不少员工辞职的现象，决定在下半年的日常工作中要加大对公司员工晤谈的力度，内容主要放在员工升迁、调动、离职、学习、调薪，工作考核或其他因私因公出现思想波动时进行。平时行政部也要做到有针对性地与员工进行工作晤谈，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时及时与员工所在部门经理或负责人进行反馈，以便根据员工思想状况有针对性的做好工作。

2 完善并严格执行考核机制。未经相应部门负责人、行政部签字的请假条一律无效，如需请假必须提前到行政部领取请假条并签字生效放算做请假，否则一律按照矿工处理，如有特殊情况必须事后补假，否则按照矿工处理。行政部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行必果。

3 签到考核机制监督实施。每天所有办公室人员必须按照规定上下班时间签到签退，禁止代签、忘签，行政部每天统计签到签退情况，用以严格考核工资

4 强化办公室办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象的体现，更重要的是它可以形象员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核作为重中之重管理。同时在考核工资中也会重点体现。

5 一楼展厅值班及卫生环境管理。一楼展厅是公司库存的表现，是公司实力的体现方法之一，其环境更不容忽视。一楼展厅共分为三个部门：机床产品展厅、配件产品展厅以及焊接设备产品展厅。因此这三部门的环境卫生由相应的销售部门负责安排，行政部做到监督检查工作，对环境卫生不合格者予以警告并强制实施改进，同时对所在部门的卫生考核实施扣分处理。

6 制定和完善公司奖惩制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相关制度。

二、后勤管理

宿舍管理

(1)新员工入职后必须通过行政人员安排后，方可入住宿舍。在7月份重新入住公司人员必须到行政部做登记。

(2)住宿人员不得私自留宿非本公司人员，如有特殊情况，需报经公司行政部管理人员同意，并安排住宿后入住。

(3)每天由行政部考核负责人检查是否关闭点电源、宿舍卫生情况，发现问题立即处理。

三、人员招聘

1 合理控制公司人员流动比率，是行政部门的基本性工作之一。行政部按照既定的组织架构和各部门个职位分析来招聘人才来满足公司的运营需求，也就是说尽可能地节约人力成本，使人尽其才，才尽其用，并保证组织能高效的运转是行政部的配置原则，所以在全力达成目标过程中，行政部对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。

2 根据考核标准判定人员合格与否，不合格者行政部有权劝退或勒令辞退。在人情与制度中，制度战胜人情，行政部可以利用相应的职权对不履行公司的规章制度给公司造成重大损失或者不接受考核或者多次批评仍然不完成考核的人员予以辞退。

3 员工培训工作的顺利开展。当公司有新员工加入需要培训时，由行政助理协助总经理安排新员工培训工作，同时当老员工有培训计划时，行政助理要积极配合总经理安排培训日程。保障培训工作顺利开展。

行政中心的个人工作计划范文

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过1个年头了，在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

(1)发扬吃苦耐劳精神。面对工作中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

(3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

(4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

人事行政文员工作计划

为了在新的一年能够在工作中突破自已，特写下20xx年工作计划：

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意行政前台的卫生和形象

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且多了解公司的基本情况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。

五、在行政工作中

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

20xx年，要做到办事到位而不越位，服务而不决策，做好真正的参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。

20xx行政中心个人工作计划范文

蓦然回首，20xx年已经到来了，为及时总结成绩和发现不足，以便更好开展明年的工作，现将个人工作小计划如下：

一、抓管理，严格日常工作规范

在日常工作中，一直牢固树立“办公室工作无小事”的责任意识，牢记各项规章制度，哪怕就一些看似小事或经常性工作也要记在本子上，记在心里。对接打的每个电话，给员工开的一份单位证明，收发的每份文件，每封信件，每本杂志，每份报纸都细心对待，谨慎处置，快速处理。严格程序，规范流程，用大局的天平来衡量工作，分清主次，避免视小不为，因小失大。值班安排，各类通知，楼内协调沟通，给电梯公司的一个电话。这些看似简单，一成不变的工作稍有不慎就会给公司带来巨大损失，从而影响公司正常运转。对待日常工作，我从不敢也不能掉以轻心，做到时刻保持清醒的头脑，清晰的思路，雷厉风行的作风。

二、创新手段，做好宣传工作

积极做好各项宣传工作，动员员工向西部联席会投稿，着重对公司重点工作和先进事迹进行宣传报道，扩大公司的社会影响;利用好公司的宣传文化墙，微信平台，代表公司在员工大喜、生日之际送去美好祝福，打造“公司是我家，大家都爱她”的企业氛围，为企业发展提供持续有力的精神动力和文化土壤。

三、规范内部管理，提高工作效率

一是从加强日常档案、资料的系统管理入手，尽力提高工作效率，有力地支持了其他部门的工作，保证了公司工作的顺利进行。二是整理历年的行政档案，行政档案是一个公司的发展史，它的存在代表着企业的延续性，持续性，它的完整性与否直接关系到企业未来发展走向。在部门人员紧张的情况下，我对历年的档案进行了大致的分类、整理和归置，为进一步理顺和完善档案走出了重要的一步。

四、做好后勤保障工作

后勤保障工作是综合部的重点工作，也是综合部的使命所在，为给公司的正常运转提供有力的后勤保障，我在各项后勤及管理工作中严格按照公司规定，主动开展各项工作，保障了公司的正常运转。

1、做好各项基础后勤保障工作。

2、增加横向沟通，主动协助各部工作。

3、对公章的日常管理及其他印章的发放管理。

4、及时对公司基础证件进行年检。

篇9

疗养院坐落于风光绮丽的北戴河海滨，是一家全新的集客房、餐饮一体的星级酒店。临近海边，地理位置优越，环境优雅，气候宜人，是海滨最上档次的疗养院。

刚到这里的时候，周围的一切对我来说都是陌生的，对什么事情都觉得新鲜，都会好奇。也许因为这是我们第一次离开校园走入社会吧！每个人都对这份工作抱有很大的信心，都希望能够在这里展示自己的风采，证明自己的实力。

实习期间，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的简单程序。开始的时候，老员工教我们铺床，整个铺床过程包括甩单、套枕戴和套被罩，要求被子的中线和床、床单的中线重合。练习了一周左右，虽然很疲惫但更有收获，基本上掌握了铺床的要领。接下来，客房主管开始带我们熟悉清扫客房程序。清扫是“按、开、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按门铃或用食指轻敲三下，推开房门并报服务员，进房之后要打开窗户通风换气，拉开窗帘，撤下杯具及烟灰缸进行消毒处理，收卫生间及房间垃圾，撤掉用过的布草。然后，开始整理卫生间，配备各种洗漱用品，做床。拿干湿抹布两块由门开始顺时针或者逆时针方向进行全方位抹尘。最后一步就是用吸尘器吸尘，关房门。这就是清扫客房的整个操作流程，也是我们每天工作的必须。

我在刚开始工作的时候，遇到了很多麻烦，对很多事情不了解，不知道怎样和陌生人接触，不敢独立去面对一些事情。我变得沉默寡言了，因为我发现世界很大，我很渺小，我的想法和观点是如此的幼稚，我只有静静的去观察去感受。不过，我并没有放弃，我每天都总结自己的工作心得，从中体会经验和教训，不断从老服务员那里吸收精华，使自己能尽快的适应这份工作。后来，在我付出努力之后，终于有了回报，工作一天比天顺利，能够很轻松地完成一些日常工作，已经融入了新的工作环境。

到了疗养院进入一年中生意最好的阶段，客房开始供不应求了，工作量越来越大，形形的客人不断涌现，接二连三的复杂问题接踵而来。每天忙得焦头烂额，身心承受了很大的压力，曾经也动摇过，不过还是坚持了下来，因为我信奉苦尽甘来。

四个月的实习，经历了许多，其中最让我刻骨铭心的事情就属这件事。8月中旬，北京来的崔先生一家入住在4205房间。晚上，崔先生回到房间，发现空调坏了，于是给我们打电话要求尽快维修，没有空调无法睡觉。我来到客房，仔细查看空调以后，发现空调水管已经断裂，而且空调开关没反应。我知道维修工已经下班回家，这种问题暂时修不好，而且现在整个疗养院没有空房，我一时很慌乱。我跟崔先生说明了情况，诚恳地道歉，崔先生有些不满意。后来，我当着崔先生的面跟总台通话，要求总台给客人调房，总台服务员给我的回答是没有空房，实在没办法。崔先生更加生气地对我说：“我不管你什么原因，不调房就得把空调给我修好。”

时间越久，崔先生的态度变得粗暴起来，我万分焦急。这时我突然有一个大胆的想法，能否让客人搬到4106预订房暂住一宿，第二天空调修好再搬回4205房间。于是我先跟总台沟通，总台勉强同意了我的办法。我把想法告诉了崔先生，崔先生比较满意，对我说：“服务员，谢谢你为我们操心，我们不会弄乱房间，尽量不影响到4106客人明天的入住。”我很抱歉地说：“真是不好意思，给您添麻烦了，谢谢您对我们的谅解。”这件事总算平静了下来。

空调坏了是客房设备维护方面的问题，是我们服务员工作上的失误。面对崔先生的粗暴我没有计较，而是心平气和地向崔先生说明了难处，诚恳地表达歉意，并迅速地想到可行的办法，为客人解决了问题，最终使崔先生的怒火平息了下来。如果我对崔先生的不满置之不理，推卸责任，恐怕会令崔先生更加愤怒，让事情雪上加霜。不过，如果我在遇到这种棘手问题时，还能处变不惊的话，事情会办得更完美。

通过这件事情之后，我对这份工作更加充满了热情与信心。在工作过程中，能够顺利地为客人解决实际问题，比较熟练地掌握了人际沟通的一些技巧，能够自如的与陌生人交流，独立自主的能力得到提升。

四个月的实习，让我学到了很多课堂上学不到的知识，使我在实践中感受社会上的人情事理，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂，体验到了社会工作的艰苦性，对社会有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏实实，虚心请教，做事要讲究条理，不能急躁。我发现了要做好一项工作，必须正视好自己的工作态度，以乐观的心态面对工作的风雨，而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事，更重要的是与人相处。如果不与自己的同事和领导多交流，那么有些工作就很难顺利完成，更不会有发展的机会。但只要虚心，多与同事交流，多跟领导沟通，就能学到更多的东西更好地帮助自己弥补不足和发挥长处，进而取得事业上的成功。

篇10

时间：秋后的一个礼拜六，树叶已经开始飘落，家电的旺季却才刚刚开始。

人物：小王、刘老板等。

事件：近期公司刚刚下发了新的乡镇操作指引，对于乡镇商家的拜访策略、拜访频次、乡镇活动的开展等都做了非常严格、明确的规定，而且要求每个乡镇必须建立品牌条街，同时对各项工作都设计了相应的表格，加强了对业务人员日常工作的过程指导和监控。今天正好是L镇大集的日子，小王要赶去跟刘老板一起组织促销活动。

闹钟已经响过好几次了，转眼都6点了，小王使劲摇了摇脑袋，想尽快让自己清醒起来。最近有几个乡镇商家搞店庆，每天都忙到很晚。他知道不能再赖床了，否则一天的计划可能就无法完成了。他从参加工作到现在直每晚坚持做当天的工作总结和第二天的业务计划，并争取保质保量的完成，这也是他的业务成绩直很突出的重要原因――

切尽在规划之中。

刷牙、洗脸、换衣服这切在十分钟之内已经全部搞定，就冲上了停在楼下的昌河车，这是去年业绩突出的奖励。他要尽快赶到L镇的宏达家电城，做活动前的准备工作，活动所需要的切物资都已经在昨晚装在了车上。尽管工作繁忙压力很大，但是他总是竭力帮助自己从工作中找寻乐趣。他直深信，做任何工作没有积极乐观的心态可不行。

赶到商家的时候，户外已经布置的差不多了。老板姓刘，已经营A品牌三年多了，之前一直做得不愠不火。自从小王到了这个区域，不仅加强了对商家的沟通和培训，而且制定了一套完善的市场活动指导手册，手把手的教给乡镇老板开展宣传活动。刚开始的时候，大家都觉得没有用，后来慢慢尝到了甜头，都积极响应公司开展些促销活动。在小王到PD市的年里，刘老板的业务量几乎翻了两番，所以每次他都特别欢迎小王到他这边来。

小王随车带来了一个12米的拱门(这是公司为了开展乡镇活动专门给每个片区做的)、6个条幅、16面刀旗、个太阳伞，还有些海报、宣传单张等。这些都是场乡镇市场活动必备的物资，具体用途公司都给出了明确的要求――拱门要求支在店外样机展示区的外边，在不阻碍交通的情况之下尽可能的保证更多的路人能够看到；店内、门头，店外路边的树上、进入市场摊位的出入口各悬挂1条，剩下的1条悬挂到镇所在村的中心大街上。

刘老板开辆带拖斗的小运输车在集市上巡回发放单页、用大喇叭宣传，车上插6面刀旗，店门外插上10面刀旗：海报分别写上活动价格、活动主题、活动型号等悬挂在了醒目的位置：单页分为展示单页和派发单页，前者以功能卖点、品牌宣传为主，以10张左右为1个单位在展柜右侧的单页架上摆放，派发单页主要内容是活动的相关输出信息，纸张质量要差些，主要用于宣传车的派发。

类似的市场活动已经组织了多次，很多工作都是轻车熟路。在宏达家电的老板娘和导购员的协助下，不到半个小时的功夫小王就把活动现场布置妥当了。为了活跃现场的气氛，刘老板还请来了邻村的锣鼓队，在上午和下午各吹奏个半小时，都是一些农村比较流行的歌曲。

转眼已经8点了，已经陆陆续续有人来赶集了。小王抓紧时间又跟刘老板落实了下库存的情况，以及些关键的活动内容，并且给老板娘和导购员开了个小会，把今天的推广重点，主销型号的卖点、活动价格等强调了一遍。乡镇门店就是这个样子，卖货的主要都是老板的亲戚，不懂多少促销技巧，产品知识掌握的也不好，必须不断的教给他们怎么做。

临近9点的时候，越来越多的人汇聚到宏达家电城的门口，有来看节目的，也有来买家电的。当一位30岁左右的大姐问今天买有没有什么赠品的时候，小王猛然发现，忘记礼品堆码了。赶紧安排导购员按照公司的礼品堆码标准在店内和店外都进行了相应的陈列展示。

眼看着进店选购的人越来越多，小王也加入了讲解的行列，凭借着熟练的产品知识、出色的销售技巧以及富有感染力的讲解，果然不到15分钟的时间，他就成交了一款高端产品，要知道在这样一个不是很发达的北方农村，要销售高端家电可不是一件容易的事。他跟刘老板沟通了一下，对于今天成交的第位顾客，要在现有的活动基础上加赠消费者一套多功能刀具，作为对消费者选择购买A品牌的回馈!同时，他把这个消息，告诉了店里的每一个人，并且鼓励大家要再接再厉，争取在今天能够销售至少3件高端产品。在取得些成绩的时候，他总喜欢把胜利的喜悦和快乐传递给身边的每一个人。在他的感染之下，大家都积极努力的向每一位走进店内的消费者推销着。

尽管已经入秋，但是中午还是让人感觉有些炎热。趁着中午人少的时候，小王跟刘老板核实了一下上午的销售情况――累计销售10台产品，其中包括两台高端，已经完成了预先计划的8台的目标。农村集市下午的人会明显减少，但是还会有些销量。考虑到今天上午良好的销售情况，小王趁热打铁跟刘老板提出打款10万元的要求，条件是跟领导申请一下，争取给予刘老板0.5％的政策支持，同时如果高端提货占到40％，公司再给每台高端配个多功能刀具。看着上午喜人的销售业绩，刘老板痛快的答应了小王的要求。小王当即拿起手机跟市场部的领导沟通，他详细的汇报了上午促销活动的开展情况和销售业绩，同时向领导提出了以上请求。毫无疑问，领导痛快的答应了，因为小王在昨天晚上的时候早就事先跟领导打好了招呼，今天只不过顺便送刘老板个人情而已。

“下午人就不会太多了，你们应该能忙的过来，我得抓紧时间去搞进村宣传了。”吃完午饭，小王跟刘老板简单打了个招呼就带上一桶糨糊和一些活动物资，开着昌河车直奔该镇所在行政村的中心大街。小王把事先写好的海报(其实就是农村过年写对联用的红纸)，认真的贴在大街两旁的电线杆上。同时把

张精美的品牌宣传海报贴在了村务公开栏的旁边，为这事他年初的时候专门给村主任和书记每人买了一条50元钱的烟。由于常来这条街上宣传，加上他为人友善，大家都很热情的跟他打招呼。他贴的海报，老百姓般都不去给他搞破坏。

贴完海报，他把系着条幅的绳子紧了紧，开始入户回访。入户回访除了要携带小礼物、调查问卷之外，有一样东西是必不可少的一根一米来长的木棍，农村好多人家都养狗，可不是每家的狗对待陌生人都很友善。敲门、问候、跟农户沟通家中家电的品牌，使用情况等，并且承诺不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我们公司联系，同时留下我们产品的宣传单页和回馈消费者的小礼物，一切都有严格的流程。

在走访了近10个农户之后，小王拿着填好的调查问卷跳上昌河车，往刘老板的店里赶。“下午到现在又卖了4个，我估计照这个势头下去，今天还能再卖上几台”，看到小王归来，刘老板赶忙把下午的销售情况告诉小王。果然不出刘老板的预料，到下午五点的时候，又卖了两台。

眼看天就要黑了，小王开始组织店员收拾活动物资，同时跟刘老板在旁把今天的活动情况做一个简单的总结。刘老板满脸笑容的填写着公司下发的“乡镇活动反馈表”，他在最后栏的“建议和意见”里写到：“今天的活动效果出乎我的预料，应该说王经理的现场掌控和指导，让我学到了很多。我希望今后公司能够多支持我开展类似的活动，能够安排王经理多来给我们培训!”看着刘老板写的内容，小王感觉到很欣慰，商家已经由单纯的索要价格折扣，转变为索要市场活动物资、索要培训，这不得不说是商家的成熟和进步。