促进消费的方式范文

导语：如何才能写好一篇促进消费的方式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、加大房改力度

1.各单位应于2000年2月底前，制订本单位住房分配货币化的方案，并报市房改办审批后实施。其中，企业的住房分配货币化方案应当根据其经济效益、职工的工资水平、住房状况、企业所处区位的普通住宅价格水平等因素制订。

各单位对1998年12月1日后参加工作的职工，必须逐月随工资发放、缴存住房补贴。

2.逐步提高公有住房租金，力争于2000年底前将公房租金提高到职工家庭收入的10％。

3.凡单位按期足额缴存住房公积金的，其职工无论购买商品房还是购买“二手房”，均可申请最长30年、最高额度8万元的住房公积金贷款。

二、扩大公有住房的出售范围

4.下列公有住房均可按房改规定向其住户出售：

（1）非庭院式且每层成套住房不少于三套的二层楼房；

（2）临街底层的成套住房；

（3）逾拆迁期限未开始实施拆迁的片区内成套住房。

5.单位在国有土地上自建、联建、开发、购买的成套住房，因欠交有关规费而不能出售的，经工程质检部门检验合格，符合使用要求的，可按房改规定出售，其所欠规费按下列规定处理：

（1）1984年年底前竣工的项目，售房单位向房产权属登记机构书面具结的，核免欠交的规费；

（2）1985年1月至1992年5月27日之间竣工的项目，以售房款的40％为限冲抵欠交的规费，不足部分予以核免；

（3）1992年5月28日至1994年12月31日竣工的项目，以售房款的50％为限冲抵欠交的规费，不足部分予以核免。其土地暂按划拨土地使用权进行管理；

（4）1997年年底前竣工的市政道路建设项目的复建房，以售房款的50％冲抵欠交的规费，不足部分予以核免。其土地暂按划拨土地使用权进行管理。

按前款规定冲抵欠款的，应当将其冲抵欠款的售房款存入指定的银行专户。项目手续不全的，产权单位应当补办有关手续。

6.按房改售房规定出售高层住房，其售房面积可按套内使用面积（最高）乘以1.5的系数计算，不足1.5的按实计算，其后双方不再找贴。

7.拆迁协议约定的安置房交付期限在1997年1月1日之后的，超期过渡的被拆迁人，享受拆迁协议约定的安置房交付期限所在年度的房改购房政策。1997年1月1日前超期过渡的被拆迁人仍未安置的，享受1997年度的房改购房政策。

三、鼓励房地产流通

8.已购公房可直接向市房产管理局申请确认上市交易。其中产权人为正处级以上（含正处级）干部的，应当事先向其主管部门或监察部门备案。

9.个人购买住宅契税暂按2％的税率征收，纳税期限为办理产权过户登记时。对个人购买并居住一年以上的普通住宅，销售时免征营业税（含城市维护建设税和教育费附加，下同）；个人购买并居住不足一年的普通住宅，销售时营业税按销售价减去购入原价后的差额计征；个人自建自用住房，销售时免征营业税。

个人拥有的普通住宅，在其转让时暂免征收土地增值税。

10.职工（不含处级和处级以上干部）已购公房可与商品房交换，经房地产交易管理机构免费评估后，交换后与已购公房价值相等部分的面积仍保持原房改房性质。开发商换得的房屋则可按市场价出售。

四、积极消化空置商品房

11.1998年6月30日前竣工、尚未售出的空置商品住房，于1999年8月1日至2000年底间销售的，对开发企业免征营业税，对购房者免征契税。

12.政府根据需要，适当收购建筑面积在42平方米以下，地处新区的空置商品房，作为拆迁过渡房使用。

五、完善物业管理

13.市、区房产管理部门应当及时指导具备条件的住宅小区、高层楼宇的住户建立业主委员会；逐步采取招投标方式择优选聘物业管理企业；建立物业共用部位、设施设备维修基金使用保障机制。维修基金应当由市房产管理局统一归集。

14.自1999年起，对普通住宅的物业管理企业实行营业税先征后退，即由财政部门将与上一年所征该企业营业税等额的款项拨付给市房产管理局，统一核退各物业管理企业。

六、简化手续、提高效率、培育中介服务市场

15.房产、国土等部门派员进驻南京市房地产交易市场办理相关手续，实行一个窗口、一次受理、内部运转、核发权证的“一门式”服务，并将办结时限严格控制在30日内。

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【关键词】工业经济增长；增长方式转变；影响因素

在我国，虽然近几年来随着政府投资力度的不断增大以及相关政策的不断改革，我国工业经济一直处于快速增长过程中，但是，这种由政府引导的长期粗放式的增长方式，也在一定程度上给我国工业经济的增长带来了一定的负面影响。在工业经济粗放增长的过程中，不仅导致我国最终消费率的不断下降，还在一定程度上导致了我国生态环境的恶化，严重影响了我国工业经济的持续发展。除此之外，美国在发生次贷危机之后所呈现出来的经济增长问题木，也在一定程度上对其他国家起到了警示作用，使其他国家意识到，在工业经济增长的过程中，以牺牲环境为代价的经济增长模式是不可取的，虽然其能够促使国家工业经济出现短暂的快速增长，但是其却存在更多隐患，在后期会造成更大的负面影响。因此，为了能够在促使工业经济增长的同时避免对环境造成破坏和影响，我国在促进工业经济增长的过程中，开始尝试转变工业经济增长方式。下面，本文就以加强人们对工业经济增长方式的转变为主要目的，对我国工业经济增长方式的转变以及其影响因素进行详细分析。

一、我国工业经济增长方式的转变

相对于国外发达国家而言，我国工业发展时间较短，对工业经济增长方式以及增长方式转变方面的研究时间较短，尚无法与国家发达国家相比。但是，在近几年来，受国家经济发展体系所影响，我国相关研究人员也开始对我国工业经济增长方式以及方式的转变进行研究，其研究结果主要集中在几个方面[1]。刘溶沧和赵京兴认为，我国工业经济增长方式在转变过程中，影响其经济转变的因素主要集中在三个方面：第一，为工业生产要素；第二，为我国工业经济发展体制和相关政策影响因素；第三，为我国工业经济增长的开放因素。刘溶沧和赵京兴认为，这三方面因素是影响我国工业经济转变的主要因素，在促进我国工业经济增长方式转变的过程中，必须对该三方面因素进行严格控制。

张卓元认为，我国工业经济的转变，应该脱离传统的粗放型增长方式，而实现集约型增长，其增长方式应该实现低投入、低排放以及低消耗，全面实现增长对策高效性，如此一来，才能够更好的实现工业经济的节约增长，避免对环境的破坏，确保经济增长的稳定性以及可持续性。

刘伟认为，在对我国工业经济增长方式进行转变的过程中，最重要的是对我国工业技术的创新，只有实现工业技术的创新，才能够从根本上推动我国工业经济增长的转型，进而促进我国工业经济增长方式转变的顺利进行。当前中国经济增长方式的转变，需要克服资源供给、投资与消费结构协调、产业优化与扩大就业等难点问题，通过科技创新和体制创新，实现经济的良性增长。

张红凤、周慧、郭庆等人则认为，在对我国工业经济增长方式进行转变的过程中，最重要的就是要实现对环境的保护， 在保护环境的同时，有效促进工业经济的增长。但是在实际过程中，由于工业经济增长方式的转变要同时克服环境承载阂值以及环境问题的负外部性等问题，因此来实现工业经济增长过程中社会福利的最大化，所以其方式的转变存在较大难度，如果在经济增长方式转变过程中，不能确保对以上问题进行有效克服，就无法确保工业经济增长方式的顺利转变。

总的来说，当前，在促进我国工业经济增长方式转变的过程中，我国政府要对其增长方式的转变引起足够重视，在结合工业经济实际发展需要的基础上，有针对性提出相应的政策建议，全面促进我国工业经济增长方式的转变。

二、我国工业经济增长方式转变的影响因素

1.最终消费率

在凯恩斯的宏观经济理论中之处，在工业经济发展过程中，扩大最终消费和增加投资力度都能够在一定程度上推动工业经济的持续增长，如此一来，在理论条件下，当投资等于储蓄时，此时应该存在一个临界值：如果，最终消费大于临界值，则推动工业经济增长的推动力主要来源于最终消费，也就是说，最终消费对促进工业经济增长的力度要大于投资。而如果最终消费小于临界值，则推动工业经济增长的推动力主要来源于投资，也就是说，最终消费对促进工业经济增长的力度要小于投资[2]。从该关系中不难看出，在促进工业经济增长方式转变的过程中，其经济增长是受到最终消费率的影响。因此，为了能够有效促进我国工业经济增长方式的转变，我国政府就要应该正确处理好最终消费与投资之间的关系，以此来实现更好的促进工业经济增长方式的转变。

2.环境保护投资

当前，我国工业经济增长的总体趋势正处于由粗放型增长方式向集约型增长方式转变的过程中，而在此过程中，由于受到环境保护需求的影响，所以工业经济增长与环境保护投资之间的关系也比较特殊，其主要可以表现在两个方面：第一，在促进工业经济增长方式转变的过程中，如果工业经济增长速度过快，就会在一定程度上对环境造成破坏，不仅脱离了在保护环境前提下促进工业经济增长的最终目标，也会在经济发展过程中留下一定隐患。第二，在促进工业经济增长方式转变的过程中，如果对环境保护投资过于重视，又会在一定程度上降低工业经济的增长速度，影响工业经济增长方式的顺利转变。因此，为了能够有效解决该问题，在促进工业经济增长方式转变的过程中，就应该有效协调好环境保护投资与工业经济增长之间的关系，在尽可能满足两方面要求的基础上，实现工业经济增长方式的良好转变。

3.税收水平

在我国对社会经济进行管理的过程中，税收政策是最主要的管理手段之一，也是进行宏观调控的主要工具。因此，在促进工业经济增长方式转变的过程中，难免会受到国家税收政策以及税收水平影响。从经济增长的总体上来看，税收水平对工业经济增长方式转变的影响是非常清晰的，当税收水平高时，就会对工业经济的增长造成负面影响，限制工业经济增长方式的顺利转变。当税收水平比较低时，就能够有效促进工业经济的增长，实现工业经济增长方式的顺利转变[3]。其主要原因，主要可以从三个角度进行剖析：生产角度，低税收水平能够有效推动朝阳产业的发展，并未其构建良好的发展空间；投资角度，低税收水平能够有效引导投资走向，进而全面促进朝阳产业的快速发展；消费角度，低税收水平能够在增加人们人均收入的同时提升人们的消费能力，进而通过扩大消费来推动经济的有效增长。因此，为了能够有效促进工业经济增长方式的转变，我国政府就应该在充分了解经济增长方式转变需求的基础上，有针对性对我国税收政策进行适当调整，使其能够满足工业经济增长方式转变需求。

4.市场化程度

我国自1978年改革开放，并通过一系列相关政策推动改革开放快速进展之后，我国社会主义市场经济就在快速发展之后逐渐趋于稳定。而在此过程中，非公有制经济做出了巨大贡献。从总体上来说，非公有制经济对我国经济增长的推动作用是非常大的，因此，在促进工业经济增长方式转型过程中，市场化程度与经济增长之间应该是正向关系。市场化程度是一种制度性的变量，其内涵和定义至今也尚未明确，但是这并不影响其在工业经济增长方式转变中所具有的重要影响，在我国，当前采用非公有经济产值和我国工业总产值的比值来近似代替市场化程度，并以此为基础对市场化程度进行有效控制，以实现促进我国工业经济增长方式的顺利转变。

结束语：

促进工业经济增长方式转变，实现工业经济的合理化增长，是我国在保护环境前提下促进工业经济健康增长的最佳方式。因此，在工业经济增长过程中，我国应该积极吸取国家发达国家经验和教训，在充分意识到我国工业经济增长问题所在的基础上，有效降低最终消费率、环境保护投资、税收水平以及市场化程度等因素的影响，全面促进我国工业经济增长方式的顺利转变，实现工业经济的健康、持续增长。

参考文献：

[1]张卓元.深化改革，推进粗放型经济增长方式转变[J].经济研究，2012 （11）.

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关键词：电子商务；市场营销；影响分析；应对策略

网络技术与信息技术的快速发展，电子商务应运而生，电子商务的出现给市场营销方式带来了意想不到的冲击与影响。我国各行各业应该把握住这一变化，充分认识到电子商务时代下有哪些方面发生了改变，创新影响模式，紧跟随着时代脚步，结合企业自身特点与优势，采取针对性的营销策略，才能实现顺利健康发展。由此，研究电子商务对市场营销方式产生了哪些影响和企业应该采取的应对策略，对于企业的可持续发展具有重要意义。

一、电子商务的概念及应用价值

1.电子商务的概念

电子商务是依靠网络而存在的，运用电子交易完成商务活动；是一种虚拟的商务活动。

2.电子商务的应用价值

互联网不受时间和空间的限制，可以在任何时间、任何地点进行交易，并且这种交易是在网上完成的。随着市场的不断变化，通过互联网极大的拉近了全球经济贸易之间的距离，可以通过互联网在海外进行购物，并且这种购物形式也更加便捷，只需要几秒的时间就能实现，全球各国的消费者都能够通过这种更加便捷的方式进行网上购物，交易速度和效率都显著得到提升，并且在价格方面也更为低廉，所具有的指向性也更强，正是由于这个原因，网上购物迅速在全球范围内受到追捧。电子商务的高速发展是时代进步的产物，与人们追求简单、高效的购物体验相契合，更能满足人们的个性化需求，符合社会发展的主流。

二、电子商务对未来市场营销方式的影响

1.电子商务与市场营销方式两者的关系

电子商务与市场营销之间，其经济本质是相同的，都是围绕“营销”这一核心所构建的。电子商务是一种具有创新意义的营销，能够迅速占领市场。相较于电子商务这种营销模式，传统的市场营销都是在现实世界中完成的，而且在空间上存在局限，只针对周边地区的市场，从周边地区的市场中赢得效益。不过，电子商务的兴起改变了这种传统的营销格局，传统模式下以商品为主的营销模式被打破，转而逐渐形成了以客户为中心的营销模式，并且使消费者能够获得更大的实惠，这是传统营销模式所无法比拟的。

2.电子商务对未来市场营销方式的影响

（1）市场营销环境的改变

互联网催生了电子商务，基于电子商务的市场营销活动是建立在互联网这一虚拟平台之上的，由于存在这种虚拟性，自然也就不会受到空间过多的限制，因而在全球范围内，消费者可以足不出户就能够选择自己青睐的产品，并通过电子商务平台来完成交易。

电子商务营销模式下，在时间方面也不在受到制约，电子商务平台都是全天24小时开放的，相应的商家上架的产品也为24小时销售，打破了传统交易模式下的时间阻隔；营销活动和营销方式在不断变化，随着网络营销渠道的拓宽，人们获取信息的手段和途径也明显增多，通过对商品的对比选择性价比更高的商品，并且能够通过互联网获取商品更加全面的信息，减少了销售的中间环节，这显然与传统营销模式下在中间环节存在和分销的方式有所区别，不仅使生产企业获得了更多的经济效益，同时也使消费者得到了真正的实惠。电子商务革新了传统的消费理念与模式，加速了经济全球化进程，对企业经营环境也产生了巨大的影响，我国企业发展面临着很大的竞争压力，需要分析现阶段的电子商务对市场营销方式的影响，制定出并实施针对性的应对策略，以此实现企业的长久健康发展。此外，通过电子商务也使人们的支付手段发生了极大的转变，传统通过现金进行交易的方式不符合电子商务发展的要求，转而采用大型电子商务平台引入的第三方支付来实现，从而降低了交易过程中的交易成本，使交易过程更加便捷。

（2）消费者行为及营销理念的变化

在互联网平台上的商品名目和种类繁杂，消费者通常在购买商品时会货比三家，选择其中性价比较高的产品，从而愉快的完成网络购物。电子商务打破了传统模式下消费者被动接受的局面，消费者可以通过网络来进行选择，消费者的选择空间逐渐放大，这种自主选择的方式极大的提升了消费者选择的自由度。同时，电子商务的核心就是以消费者为中心，消费者在其销售路径中至关重要，并且会根据消费者的消费数据来对市场进行合理的调整，使之更具针对性的开展各种市场营销活动。

（3）市场营销管理重心的变化

随着电子商务的告诉发展，市场营销管理的重心也在逐渐发生偏移，多数电子商务平台都以消费者为中心构建相应的营销策略，以最大化的满足消费者需求为根本，其营销管理的重心逐渐转变成为4C，指的是消费者、成本、方便和沟通。而4C营销理论相较于原来的4P理论是一致的，其中都非常注重消费者的购物体验，并不是传统模式下以企业为核心的营销模式。4C对应的是消费者需求，从根本上挖掘消费者的消费需求和消费心理，进而满足这种消费需求。从成本方面分析，更加注重价格和价值的关系，对价格的分析更加深入，并不是以传统模式下企业定价为标准；从消费便利性方面分析，电子商务更加注重与消费者之间的沟通，商家和消费者之间的距离被有效拉近，这有利于促进交易的达成，进而有效促进企业利润的提升。

（4）技术支持手段的变化

CRM（客户关系管理）是市场营销重要的组成部分，对市场营销提供有力支撑，通过CRM能够有效将互联网、电子商务、多媒体和数据库衔接起来，并且引入人工智能等，形成功能更加完备的销售体系，促进市场营销服务的拓展。CRM的应用极大的提升了客户满意度，并且能够更加有效的保障消费者权益，在很大程度上较低交易成本，提高交易的效率，促进市场营销整体环境的改善。

三、电子商务环境下企业营销应对策略

1.健全企业电子商务信用管理机制

电子商务营销模式中，若要达成更多的交易，信用是其中一个非常重要的因素，因而企业必须要构建自身更加完备的信用管理体系。为了能够强化企业信用管理，企业可以采用市场调研的方式与消费者展开更加深入的沟通和交流，使自身的信用管理体系能够更加健全。同时，由于是基于互联网平台所形成的客户关系，因而客户的相关信息都被记录在平台的数据库中，可以有针对性的构建消费者的信息档案，同时对商家的信用额度进行适时调整，对客户档案定期进行整理，从而促进企业自身的销售。此外，为了确保在电子商务平台上交易的安全性，交易双方可以引入第三方支付系统来完成交易，其第三方支付系统是经过国家认证的，具有较高的可信度。

2.创新电子商务模式下的营销观念

电子商务加剧了企业之间的竞争趋势。企业若想提升自身竞争力，就需要分析顾客消费心理，创新营销理念，为消费者提供需要的商品价值与信息，来吸引消费者。实践表明，基于网络所形成的各种促销活动所形成的销售效果更加理想，能够有效促进企业销售额的提升。目前，网上购物方式仍然不及传统购物方式，选择传统购物方式进行购物的人仍然占较大比重，这也使电子商务平台上销售的产品价格通常都要低于传统市场的价格，而这种对价格的调整显然会提升网络上的客流量，同时还可以采用微博、软文、微信等多种营销方式进行营销，同时促进新产品研发，在网上进行新品试用来吸引人们的眼球，提高产品的知名度，从而形成一种信息流和商流的变化。

3.加强信息系统的管理

对企业信息化人才培养机制要进行加强，这也是提升企业实力的重要途径。信息化人才的培养和引入要基于企业的实际情况，并且尽量在公司内部进行选拔和任用，在培训方面可以采用自主培训，也可以采取与其他企业进行联合培训。这一方面能够促进企业在生产、经营、管理等多个方面的创新和提升，另一方面还可以约请更加专业的专家和学者来进行指导，通过人才培养提高企业的核心竞争力，加快企业的信息化建设速度，为赢得更大的市场份额创造有利条件。

4.充分利用信息交换平台，实施交叉营销

由于消费者的消费需求、消费习惯等都是在不断变化的，企业必须要对这种变化形成敏锐的洞察力，在电子商务平台上对产品进行合理的调整，投入较低的成本来获得更多的消费需求信息，并对这些信息进行管理和整合。在对客户需求有一定认识的基础上，采取交叉营销策略使产品在满足消费者消费需求方面更具针对性，从而实现扩大市场份额的目标。此外，企业在对客户需求进行深入了解的同时，还要抓住机会开展更加广泛的交流与合作，完善自身的营销网络，促进企业经济效益的提升。

5.大力培养电子商务复合型营销人才

与西方发达国家相比，我国电子商务的起步相对较晚，还处于发展阶段，所需的复合型人才也较少。针对现阶段我国电子商务的实际情况，需要加大符合型人才的培养力度。邀请理论和实践都较强的高校教师或企业优秀营销人才，为企业员工培训，在营销服务意识、服务水平、服务技术与方法上，加强知识与经验的传授。还可以实施校企合作，与高校合作，输入一些精通信息技术、网络知识，又熟悉营销知识与技术的复合型人才，实现企业人才的长盛不衰。

四、总结

电子商务改变与影响了社会经济模式，企业需要紧跟随着时代的脚步，在技术的帮助下，创新产品销售渠道、价格与宣传方法，以此契合社会快速发展的需要。只有深入分析电子商务对市场营销方式的影响，并作出积极的应对策略，才能使得企业在激烈的市场竞争中，不断的发展与进步，实现企业的可持续发展。

电子商务可以说是未来发展趋势，电商的发展实际是信息化时代的另一种跨越，无论对于个体经营还是对于企业来讲，电商也是目前有利的营销模式，可以共创双赢。

参考文献：

[1]张政.浅谈电子商务对未来市场营销方式的影响[J].科技致富向导，2014（9）：123.

[2]耿D.试论电子商务环境下企业营销策略[J].济源职业技术学院学报，2014（1）：46-48.

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关键词：中华老字号；餐饮业消费行为；影响；问卷调查

中图分类号：F719.3 文献标识码：A

原标题：中华老字号对餐饮业消费行为影响的调查分析

收录日期：2013年4月18日

一、引言

近年来，随着我国经济的快速发展和城乡居民收入的增加，人们的饮食消费结构发生了很大改变。餐饮业作为第三产业，也进入了飞速发展的时代。城乡居民对餐饮的整体要求向高品质享受和高标准消费提升，对就餐的环境、服务、餐色品质、品牌口碑等的要求越来越高。2011年，商务部会同发展改革委、税务总局、工商总局等14个部委出台《关于进一步做好中华老字号保护与促进工作的通知》，决定通过全社会的努力，建立保护和促进老字号发展的支持体系，挖掘整理传统产品和技艺，增强老字号企业自主创新和市场竞争能力，培育一批发展潜力大、竞争能力强、社会影响广、文化特色浓的知名老字号。2012年以来，由于北京市商务局设立老字号发展专项资金，用于支持北京老字号企业振兴，一些老字号恢复项目获得资金支持以及贴息贷款等资助。老字号逐渐聚集了更多消费者的目光，部分消费者的消费行为向传统餐饮转移。两会期间，政府强调产业结构调整，把经济转型扩大内需作为发展首要目标。同时，老字号的市场地位的提高使得消费者在面对餐饮时选择增多，老字号餐饮与国外品牌餐饮成为消费者热衷的消费对象。

在国内餐饮店品牌发展的同时，外资企业星巴克、麦当劳、肯德基等国外餐饮品牌抢占国内市场，使得餐饮业竞争日趋激烈。但是，品牌是以消费者的高认知度为基础建立的，面对外资品牌在华渗透，中华老字号在餐饮业市场的认知度面临巨大冲击，尤以中青年为主的消费群体偏好外来品牌。与外资品牌相比，中华老字号的市场影响力和国际知名度就逊色很多。在激烈的竞争环境中，如何保护具有本国民族特色的老字号品牌餐饮，并提高中华老字号的市场地位便显得尤为重要。

中华老字号在消费者中的认知度的提高，对消费者行为也产生影响。从消费心理而言，老字号地位的提高使得消费者将消费目光向其转移，加大了老字号餐饮在消费者心中的比重。从消费方式而言，老字号消费市场的扩张使得消费者面临更多的消费选择。从感知服务质量而言，消费者更真切地体会到民族餐饮的服务方式和特色。本文主要以调研分析中华老字号对餐饮业消费行为的影响为视角，设计有关调查问卷，分别对餐饮业消费在消费心理、消费方式、感知服务质量三方面进行调查分析，为中华老字号在餐饮业的升级和转型提出有益建议。

二、中华老字号对餐饮业居民消费的影响

本文以问卷调研在无锡的老字号餐饮店面王兴记、聚丰园、三凤桥，洋快餐麦当劳、肯德基，以及在上海南京路步行街对消费者进行抽样调查。发出问卷500份，收回样本492份，有效率为98.4%，调研时间为2013年3月20日至2013年3月25日。（表1）

如表1所示，年龄在20～39岁的消费者占了绝大多数，其中20～29岁的消费者占27.0%，30～39岁的消费者占26.2%，可以看出，在餐饮业市场，中青年是主要消费群体。另外，被调查人群中教育程度专本科人数最多，有142人。总的说来，被调查人群受教育程度较高，对餐饮消费的品牌意识也较高。

（一）对消费心理的影响。消费心理反映了消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。公众的主要消费心理类型大致有：从俗心理、同步心理、求美心理、品牌心理、求异心理、好奇心理、偏好心理、便利心理、选价心理。

本文从偏好心理、好奇心理和品牌心理三方面来考察中华老字号对消费心理的影响。消费心理是消费者做出消费行为的内部先决条件，也是消费偏好，动机的潜意识反映，这种心理决策判断体现了消费者选择老字号餐饮时的影响因素。（表2）

如表2所示，在偏好心理方面，消费者最看重老字号餐饮的菜肴特色，占了27.2%，其次是营养价值，占25.6%，也有较大一部分人认为品牌历史最重要，占有24.2%，还有23.0%会把价格放首位。而在好奇心理方面，有30.3%的人认为肯定会促进自身对其品牌消费，另有较大一部分比重人认为可能会促进消费，占了27.0%，有21.0%的人持否定态度，认为对消费无影响。在品牌心理方面，有27.8%的人在消费的同时肯定会考虑老字号的社会认知度，有27.0%的人可能会，偶尔会考虑的人群占了23.8%，另有21.3%的人对社会认知度不在意。

由此可见，老字号餐饮的品牌认知度在消费者心理占了很大权重，另外特色创新的产品会对消费者心理产生积极影响。

（二）对消费方式的影响。消费者如何与其所欲购买的产品或服务相结合，这种方式的形成受多种因素的影响。消费者选择如何消费，不仅受自身心理、偏好和消费水平这一主观因素的影响（包括对产品的偏好，满意度），即其自然属性，还受到消费对象本身和社会条件等客观因素的制约（如社会政治体制、法律制度），也就是消费方式的社会属性。本文便从消费方式的自然属性和社会属性来讨论。（表3）

如表3所示，在老字号餐饮前店后坊的模式下，店堂消费还是消费者的首选方式，占28.7%，而网络订餐这一现代化消费方式也占了较大比例，为26.2%，其次是超市购买和打包外带。而国家对老字号建立了保护体系之后，有25.0%的人认为会影响其对老字号餐饮的消费，27.6%的人认为可能会影响，25.8%的人认为偶尔会，另外有21.5%的人选择不会影响。

由此可见，消费者在选择消费方式上符合现代商圈趋势，网络营销逐渐占较大比重，对国家推出政策的接近八成的人会持参考态度。

（三）对感知服务的影响。感知服务质量是顾客在消费过程中对所提供服务实际感知的水平，直接反映了消费者对消费对象的满意度，也是影响购后行为的最直接因素。消费者通常从可靠性、回应性、保证性、关怀性、有形性等方面对服务质量进行主观评价。中华老字号为消费者提供了不同于外来品牌的本土消费感受。（表4）

如表4所示，消费者对食品安全问题重视度提高，在洋快餐出现安全隐患时，接近八成的人认为会提高对老字号餐饮的信任度，25.0%的人认为偶尔会，另有21.5%的人认为不会，对消费过程服务态度的评估，肯定会提出不满的占了28.3%，27.0%的人可能会提出建议，其次23.4%的人偶尔会，21.3%的人不会。同时，服务人员对产品的介绍和产品的渊源会较大程度促进29.1%的消费者消费，可能会促进27.8%的人消费，20.5%的人不会。而面对中外餐饮服务的差距，接近70%的人认为老字号餐饮的服务意识较外资品牌薄弱，30.9%的人持否定看法。

菜肴品质是餐饮业的核心竞争力所在，也是其区别于不同品牌的主要判断标准。餐饮业的中华老字号，其优势在于其产品的历史底蕴和“色，香，味俱全”的产品特色。以诚信经营为其不变的理念，然而其劣势在菜品，口味上因循守旧，因此如何适应消费者的需求，迎合消费多样性、复杂性的特点，成为老字号餐饮亟待解决的问题。另外，服务直接影响到消费者对其品牌的感知，近八成的人会对消费过程的服务感受提出看法。

三、结论与对策

（一）结论

1、中华老字号的产品及其历史背景在消费者心理占据主导地位，消费者更多关注产品安全和品牌。在消费方式上，消费者希望更多与现代营销手段挂钩的网络消费途径。

2、随着社会对老字号关注度的提高，消费者对老字号餐饮的信任度也有提高，且消费偏好在老字号餐饮业有所分散。同时，老字号餐饮的员工素质还有待提高，服务意识薄弱，企业的制度还有待完善。

3、中华老字号在现今餐饮业市场有其忧患也有其发展空间，消费者对老字号餐饮的兴趣也日渐浓厚，但在中青年消费群体仍显薄弱。然而，国家出台政策保护中华老字号，可见其国内地位日益提高。但其品牌构建若想走向国际化还需时日，构建企业创新机制，敏感把握市场动向，是中华老字号发展中需重点建设的问题。

（二）政策建议

1、从政府的角度。政府应充分发挥政策引导作用，从法规层面制定《中华老字号保护法》和《中华老字号产权保护》，为老字号的国际化提供法律保护和基础；另一方面，提供对老字号的补贴政策，解决老字号餐饮的融资问题，加强扶持中华老字号，促进中华老字号的发展。

2、从行业的角度。餐饮业内应形成健康向上的竞争氛围，一方面提高对中华老字号餐饮的关注度，加强对中华老字号的宣传力度，使民族餐饮的品牌形象深入人心。同时，积极响应中华老字号餐饮的营销战略，为老字号品牌创造一个有利的发展环境。另一方面在促进餐饮业发展的同时，关注环境的保护，做到产业发展与环境保护同时进行。

3、从企业的角度。要完善产品服务，品牌升级，营销创新。中华老字号是历史底蕴的积淀，也是传统文化沿袭的一种表现形式，面对外资品牌的冲击和迎合消费者的需求，中华老字号应融入现代商圈发展潮流，根据消费市场需求和偏好的变动而做出灵活改善，定期做出产品更新。产品推出方面，应改变自产自销的经营模式，与大众传媒、网络建立联系，提供网络订餐、团购、二维码识别等现代消费方式，把消费力度扩大到网络化、现代化，满足更多消费群体。同时，企业内部构建创新机制，建立员工激励措施，制定《员工业绩奖惩制》，提高人才纳入的标准，加强员工的服务意识，改变员工臃肿缺乏活力的局面。

4、从消费者的角度。加深对老字号餐饮的了解，增强自身弘扬民族文化意识，关注中华老字号的发展动向，提高对民族餐饮的感官评价能力。在外资餐饮和老字号餐饮之间做出理性选择。同时，加强消费者意识，关注食品安全监管，维护自身权益。

主要参考文献：

[1]李文丽.企业专利能力及其对竞争优势作用机理的研究[D].吉林大学，2011.

[2]王朝霞.中华老字号的知识产权保护.法制与社会：旬刊，2011.24.

[3]郭欣.中华老字号的品牌复兴策略探析.企业经济，2009.9.

[4]卢宁宁.论中华老字号的立法保护体系[D].中国政法大学，2011.

[5]李诚.老字号二维分析模式探讨[J].北京工商大学学报（社会科学版），2008.4.

篇5

[关键词]消费社会；民间艺术；传播策略

“消费社会”是20世纪六七十年代在西方兴起的一种哲学和社会学概念。众多西方学者都对此进行过界定，如“后工业社会”“后现代”“景观社会”和“晚期资本主义社会”等。直到1970年，波德里亚在其《消费社会》中才正式定义了消费社会：“消费社会属于一种新的特定的社会化模式，是一个面向消费的社会驯化并同时进行消费培训的社会，也是一种与生产力高度发达的经济体系和新型的生产力之间相互适应和调整的模式。”[2]由此我们可以看出，消费社会是相对于生产型社会而言的，是一种以消费为主导的社会。在这种消费型社会中，大众的审美趣味也随之产生了变化。因此，也导致了民间艺术在其传播内容上都产生了较大的变化。在这种传播的变化下，民间艺术也应探索出属于自身的特色传播路径。

一、消费社会的特性对民间艺术传播产生的影响

消费社会中，人的主体性得到进一步突出，人的个性化发展带来了个性化的消费需求。在审美趣味上产生了一种悖论：一方面大众追求日常生活审美化，另一方面大众的审美趣味渐趋商业化，因此导致民间艺术在传播内容上出现双重性特征。此外，各种媒介技术的高速发展，并与民间艺术的传播相融合，使得其传播方式呈现多样化的形态。

（一）民间艺术传播内容的双重性在消费社会语境下，民间艺术在传播内容上呈现出双重性特征：一是它的通俗化趋向；二是它的审美化取向。二者都是民间艺术在消费社会中受到消费文化、大众审美以及市场等综合因素的影响所致。1.民间艺术的通俗化趋向。消费社会语境下，民间艺术的通俗化趋向主要表现在两个方面：首先，艺术产品形式的大众化、同质化。民间艺术产生于民间，因此自身就带有较强的通俗化性质，但同时又具有较强的地域特色或民族特色。进入消费社会后，商品消费开始转向符号消费和意义消费，在这种消费主义观念的影响下，艺术产品形式开始趋向大众化和同质化。例如，广西民间织锦技艺作为国家级的非物质文化遗产，可见其技艺之精湛，但是其所制作的产品大多都是背包、围巾、钱包等一些日常用品，单从产品形式上来说，它的产品形式太大众化，与其他纺织技术所制作的产品相比又存在同质化的现象。其次，民间艺术与商业的结合日益紧密。消费社会下，民间艺术不再是单纯的自我娱乐和自我发展，亦不是个体式的“单打独斗”，不论是民间手工艺，还是民间音乐舞蹈等艺术形式，都开始发掘自身的商业性，主动融入市场，以获得一定的经济价值，这成为衡量民间艺术价值的重要因素。例如，民间歌曲和舞蹈也开始和旅游结合，在展现民间文化的同时也创造了一定的经济价值。民间的织布也由传统的床单、被面转型为现代纺织品和服装等，并逐步开始作坊化，实现小规模的生产。2.民间艺术的审美化取向。民间艺术的审美化取向主要表现为深入挖掘民间艺术的艺术性，使其成为真正的艺术。民间艺术自其产生以来，就是审美性与实用性的综合体，但是消费社会以前，还是以实用性为主导，较多地关注它的使用价值。但是进入消费社会后，大众追求“日常生活审美化”，恨不得“把都市的、工业的和自然的环境整个儿改造成一个超级的审美世界”[3]。因此，民间艺术的审美化取向成为必然选择。例如，广西的传统山歌之前一直处于民间，进行自我发展的状况。后来，与桂林的奇秀山水相结合，最终打造出了名扬全国的印象刘三姐山水实景演出，壮族山歌才真正走出民间，登上大舞台，并通过自身的艺术性获得了大家的好评。

（二）民间艺术传播方式的多元化消费社会同时也是个媒体时代，民间艺术在媒介技术的驱动下有了多样化的传播方式。正如蒋原伦在其《媒体时代和消费文化》中所说：“文化的形态是同媒体方式和传播手段息息相关的，一种文化的出现是伴随着新的媒体方式的产生而来的。”[4]民间艺术多样化的传播方式跟媒体时代多样化的传播工具密不可分。从传播模式上来说，民间艺术从以大众为核心的人际传播和群体传播为主导，转向以媒介技术为核心的大众传播；从传播形态来说，由之前的实物传播为主导，转变为现在的影像传播为主导。例如，民间传统手工艺制陶技艺，其产品已经不再以去参加展会展示具体的陶瓷制品为主要方式来获取关注度，传播制陶艺术；反之，其紧跟当下媒体时代的潮流，通过拍摄短视频、公众号等多样化的媒体形式来传递制陶艺术。总的来说，消费社会下的新媒体时代，民间艺术伴随着媒体方式的多样化也开始了多样化的传播。

二、消费社会下民间艺术传播的策略

现阶段，基于消费社会的特性对民间艺术传播所带来的影响，民间艺术传播策略应该以下三个方面来开展：一是针对部分大众审美趣味的商业化，则以消费带动传播；二是针对另外一部分大众的审美化需求，则积极推进民间艺术的审美化，促进其传播；三是构建以媒体传播为核心的传播矩阵。

（一）以消费带动民间艺术的传播以消费带动传播，消费的过程也是传播的过程，传播的目的也是为了被消费，因此传播与消费是相互促进的。首先，政、企、艺分工协作，扩大消费，促进民间艺术的传播。在消费社会下，大众的审美取向发生了极大的变化，消费行为也已经充斥了社会生活的方方面面。因此，在民间艺术的传播中仅仅依靠艺术工作者自身的努力去拉动消费，传播民间艺术，所达到的传播效果是极其有限的。以消费带动民间艺术的传播，就需要政府和企业加入进来，由政府牵头为民间艺术工作者和企业搭建合作的桥梁，同时也能通过对企业给予税收优惠，或者是给予艺术工作者定向的订单来参与合作之中；企业为艺术工作者提供符合大众审美的设计理念、多样化的传播推广渠道和售卖平台为民间艺术找到消费市场；有了这些协助，民间艺术工作者可以专心提升自己的技艺，并且逐步扩大自己的团队。在政府、企业和艺术工作者的分工协作下，让民间艺术融入市场，扩大市场需求，从而拉动民间艺术的消费，传播民间艺术文化。其次，民间艺术融入文旅大潮，以文化拉动消费，从而带动它的传播。文化旅游是当下十分风行的潮流，也是因为文化与旅游的完美融合，使得无形的文化有了有形的载体，从而焕发了新的生机。民间艺术融入文旅大潮是大势所趋，不仅使得文化资源有效地转化成了经济资本，而且通过拉动了消费，促进了民间艺术的传播。例如，民间艺术可以和各大景区合作，民间传统手工艺就可以在景区设立小规模的工作坊，让游客亲身去体验民间艺术的魅力；表演性的民间艺术也可以在景区进行常规性演出，在人流量较大的景区，也能促进民间艺术的传播。再次，民间艺术进驻媒体平台，依靠媒体平台的流量变现，推动民间艺术的传播。消费时代也是个媒体时代，“媒体文化引导消费”[5]能够开辟新的生活风尚和消费领域。而民间艺术进驻媒体平台，实现流量变现就是当下民间艺术新的消费领域。例如，让民间的传统手工艺进驻当下十分火爆的短视频市场，通过对民间手工艺的制作工艺、手工艺人的故事等方面内容的拍摄，让大众了解并喜欢民间手工艺，并且通过APP中嵌入的购买链接，实现了流量的变现，拉动文化消费，从而促进民间艺术的传播。

（二）民间艺术的审美化，促进其传播由于消费社会下，大众的审美化取向，从而使得民间艺术的审美化，必定能赢得大众的喜爱，进而提高大众的接受程度，并以大众为传播基点，展开多级传播，从而能够促进民间艺术的传播。首先，文化注入民间艺术，以情传艺。民间艺术来源于生活，产生于人民群众之中，蕴含着丰富的文化内涵，这也是民间艺术不可替代的重要原因。但是在消费社会下，民间艺术的文化内涵没有得到人们的重视，甚至被遗忘。民间艺术走审美化的道路，必定需要将民间特色文化注入民间艺术，通过民间艺术与民间文化的充分融合，唤醒大众对于民间艺术的怀念之情，从而使得大众通过自发地喜爱民间艺术，并主动地去传播它，从而实现以大众为传播基点的扩散式传播。例如，在民间手工艺品的吊牌上，生成一个可以溯源的二维码，用以大众扫码去了解该手工艺品和手工艺匠人的故事。民间艺术产生于普通大众的生活之中，与他们的生活息息相关。通过这种溯源的方式来实现与大众的情感共鸣，从而实现以共同的情感带动民间艺术的传播。其次，民间艺术的审美元素融入现代设计，以新传艺。消费社会下，大众的审美标准发生了极大的变化，一些民间艺术的设计风格和样式已经不能满足当下大众的审美需求，但是民间艺术的许多审美元素在融入现代设计中又焕发了新的生机，获得了大众的喜欢。因此，将民间艺术的审美元素融入现代设计，以新的面貌来吸引大众，传播民间艺术。例如，中国剪纸艺术的造型元素也被一些世界大牌服装设计师融入他们的服装设计中，不仅使得剪纸艺术重回到大众视野，而且以一种新的形式获得大众的肯定，从而促进了民间艺术的传播。再次，民间艺术融入现代艺术体制，以雅传艺。“‘俗’与‘雅’关系到群众的接受程度、传播广度等问题。民间艺术之所以被‘冷落’跟本身较为粗糙、俗气的特点也有一定的关系。”[6]因此，民间艺术要走“雅化”的道路，即要充分发掘民间艺术的审美性，并将其发挥到极致，使民间艺术成为真正的现代艺术，以民间艺术的高雅化来博得大众的喜爱，促进其传播。例如，二战后美国这样一股手工艺品转型成艺术品的潮流，“很多手工艺人离开功能性的制造，转向创造艺术、材料与工艺的共生品”[7]。手工艺品的转型使得其进入现代艺术潮流中，获得了主流艺术的认可。那么，我们的民间艺术同样是需要通过“雅化”，融入现代艺术，获得社会的认可，博得大众的喜爱和传播。

篇6

 

现代社会充斥着各种各样的广告信息，人们在接触各类广告时，免不了会受影响，对自身的消费决策产生直接的作用。

 

2010年有两位国外学者Pham和Michel通过实验证明，不一样的广告叙述方式会对消费者的消费决策产生不一样的影响[1]，像这种广告信息对消费者的影响，叫做“框架效应”。

 

早在1981年，学者Kahneman便实施了框架效应方面的相关实验，他们做的是关于一场亚洲疾病的案例。

 

实验发现，当呈现正向信息时，大多数参与者选择了避免损失;而当呈现负向信息时，大多数参与者会追求风险。

 

Kahneman将这种现象称为“框架效应”[2]。这个著名的研究之后，研究者开始了框架效应的研究。总结国内外研究，本文试图重新按照三种新的划分方法来梳理框架效应的类型。

 

一、促进预防类广告的框架效应

 

国内外许多研究者都对信息框架产生的框架效应感兴趣，其中促进/预防型框架效应的研究最多。国外学者Schneider发现，对即使要表达的是同一个内容和同一个意思。

 

广告信息描述方式不同的话，也会对消费者的决定产生完全不同的影响。比方说，人们就医时，医生陈述病情时运用负向的陈述更有说服力[3]。

 

1997年Higgins提出了调节定向理论，很多学者开始将框架效应和调节定向理论拿到一起研究。调节定向理论认为，消费者受两种调节定向的影响----促进定向和预防定向。

 

学者Haddad也通过实验发现调节定向与框架形成调节匹配时，对促进定向的人们来说，当展示促进类型的广告信息时，他们对信息评价的感知价值较高。

 

国内方面，汪玲在其2011年的研究[5]中发现特质性调节定向和情境性调节定向这两种调节定向的匹配在对信息评价和情绪强度的影响上得到了一致的结果。

 

二、比率金额类广告的框架效应

 

在比率型/金额型的框架效应类型的研究中，同样有不少国内外学者的身影。Heath等人的研究发现，当产品的降价幅度很大时，商家若采用比率型广告描述方式会比采用金额型陈述方式更能产生好效果;而当产品只有很小幅度的降价时，没有发现显著的效果。

 

国内方面，白琳在其2010年的研究[6]中，以日用商品洗发水作为实验商品，将比率型/金额型广告描述和被试者的调节定向(促进定向/预防定向)结合在一起研究，结果发现消费者在消费态度上的得分情况是：达成调节匹配的实验组要显著高于未达成调节匹配的实验组。

 

三、广告诉求类框架效应

 

关于理性诉求/感性诉求划分方式下的框架效应，同样有一些学者进行过研究。其中，国外学者Care的实验研究认为，人们总会认为感性诉求类型的广告描述要比理性诉求类型的广告描述更加吸引人，更加形象和生动;

 

相比而言，理性诉求类型的广告给人的感觉是非常缺乏趣味性和生动性，因此感性诉求类型的广告信息产生的框架效应要比理性诉求类型的广告信息产生的框架效应更显著。

篇7

[关键词]医药；促销手段；沟通技巧

中图分类号：R95 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）24-0069-01

1 医药促销与沟通技巧的重要性

促销是目前各大企业在进行市场营销活动的重要策略之一，也是4P理论中非常重要的一部分。医药促销主要是通过一系列的方式把药企的信息传递给目标受众，引起目标受众产生购买欲望与需求，最终完成购买行为。医药促销的重要性主要体现在以下三点：第一，通过促销能够将药企信息传递给目标市场。促销活动事连接药企与消费者、中间商的枢纽。有实际意义的促销活动，可以让消费者对药品与企业有充分的了解。企业也能依据市场反馈的信息，及时根据市场需求，对经营策略进行调整。第二，对于新药品的推广，具有非常重要的意义。药品不同于普通的商品，在临床医师、消费者中都存在信息不对称现象。新药上市时，医师与消费者对药品都不了解。运用有效的营销组合，药店、医师、消费者进行传播与宣传，介绍新药的疗效等信息，从而抢占市场份额。第三，可以提升药企的核心竞争力。药企面临着非常激烈的竞争，大多数药品没有明显的特色，通过有效的促销手段，传播药品特点，树立企业形象，将自身的药品与竞争对手进行区分。使消费者能充分了解药企提供的药品的附加值，塑造企业的品牌文化，提升药企的竞争力。

由此可见，医药促销在促进药品购买方面具有重要的作用，同时，医药代表的沟通技巧，彰显着重要意义。沟通的目的是让彼此进行了解，传递重要信息。医药促销手段是前期的信息传播，而良好的沟通技巧恰好将传播的信息进行深化，在药店人员、临床医师、消费者树立值得信赖的形象。从而促进药品的销售。

2 医药促销手段

2.1 广告促销

医药广告的作用主要体现在以下几点：向消费者传递药品信息；针对产品诉求，说服消费者，创造购买需求；广告能否直接产生销售，一直都是营销上的难题，但是对于促进传品销售具有一定的意义；向消费者传递企业的品牌形象，形成较好的认知度。广告的方式有很多种，有硬广告与软广告，硬广主要以户外广告为主，主要是展示品牌形象与药品功能，软广告主要是以软性新闻的形式向消费者传递信息。在广告展示中，最好是软性与硬广相结合，在媒体选择上，根据药品的目标人群，针对性的选择媒体。要宣传切合实际的内容。不切实际的广告反而会引起消费者反感。

2.2 销售促进手段

销售促进手段主要分为两方面：一方面是面对消费者的销售促进方式，另一方面是针对中间商。针对消费者的销售促进方式有多种，主要有：发放优惠券、附赠礼品、现场讲解等方式。针对中间商的方式主要有：经销商推广的折扣放低、在展销会上展示、制定销售激励等方式。具体采用哪种方式，应在总结药企之前产品销售促进方面的经验，运用符合情况的手段，来达到销售促进的目的。

2.3 利用公共关系

公共关系是指企业利用有效的传播手段与公众沟通，树立药企良好的企业形象与信誉，让公众对企业产生信赖感，而进行的一系列营销活动。企业的公共关系促销有三种类型：宣传型、社会型、文化型公关促销。宣传型的公共关系促销可以通过发行企业杂志、新闻宣传等方式。社会型的公关促销主要是利用热点事件进行宣传，投身于公益事业中。文化型的公关促销主要是赞助支持教育、文化事业等。药企在选择公关促销方式的时候，应该根据企业的人、财、物情况，合理进行促销。

2.4 医药代表推广

医药代表主要的职责是向临床医生介绍药品的性能及使用禁止、收集临床中出现的不良药物反应、药品的新治疗病种等，并及时反馈给企业。医药代表在产品销售方面起着巨大的作用。医药代表向医生传递药品信息，医生对药品有充分的了解，利于门诊诊疗运用；对于企业品牌形象的塑造起着重要的作用。

3 医药代表的沟通技巧要点

3.1 运用自身掌握的医药知识，提供亲情服务

医药代表向临床医生、中间商、药店在推广药品的时候，代表了企业的形象。在市场竞争激烈的条件下，医药代表必须掌握该药品治疗领域的病症、药品知识。消费者对药品并不是对药品一无所知，而是掌握了足够的医学知识。医药代表在与患者直接沟通的过程中，能够与患者感同身受病痛的痛苦，利用专业的医学知识，与患者进行良好的沟通，指导患者用药。在掌握专业技能的同时，要注重亲情服务。与患者深度沟通，提供亲情友情式的服务，如：定期上门拜访、电话问候等。

3.2 强调换位思考

有效成功的沟通，就是产生共鸣在共同感兴趣的话题上。作为医药代表要站在医生与患者的角度考虑问题，不要一味的强调产品的功效，使用保健品的老人大多数都有一些小毛病。医药代表应该要换位思考患者的感受，才能与患者和医生进行有效的沟通。在沟通中要对用药要求进行详细的解说。消除患者的疑虑，让医生更深刻的了解。

3.3 灵活运用策略

沟通技巧并不是一成不变的，医药代表应该在充分了解消费者的购买心理下，注意说话的语气与态度。针对不同的人群采用不同的价格促销政策。如果遇到对价格很敏感的患者，应该做到随机应变。在目前的激烈竞争的形势下，消费者对医药代表不够信任。作为医药代表应在正确灌输产品知识的同时，形成与患者的良好沟通。

4 结语

药企之间的同质化竞争非常激烈。在医药推广上灵活运用促销手段与医药代表的沟通技巧非常重要。本文主要介绍了广告促销、销售促进手段、利用公共关系、医药代表推广等促销手段，在沟通技巧上主要强调换位思考、运用自身掌握的医药知识，提供亲情服务、灵活运用沟通技巧与策略。在实际运用中，促销手段与沟通技巧都需要灵活运用。

参考文献

[1] 郭小妍.试论医药企业市场营销的问题及对策[J].中国管理信息化.2014，（8）

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【关键词】房地产广告；女性形象

中图分类号：J524.3 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2015）11-0254-01

全面的审视中国的女性现状，在明确男女平等的前提下，其实传统文化逐渐形成的是男性文化的视角，女性形象诉求相对较少。这种现象呈现在广告上的具象表现是：出现女性形象是为了呈现广告商品的物质属性，作为广告营销的一种展示方式。广告中经常出现的画面是对女性身体意象的物化，呈现在商品广告中的画面是：以女人大腿比喻瓷砖柔滑的诱惑，以女性曲线等同于汽车的舒适感，以女性洁白肤色诠释饮料的爽滑宜人，以女性的美貌讲解某种产品的物超所值，此时，女性成为一种物品，女性的功能沦为从男望观点所期待的待价而沽的商品，广告运用产品物化了女性，使她成为“物欲的祭品”。[1]

房地产广告包含多元的信息诉求，为了促进楼盘销售，需要运用多种营销方式吸引消费者，进而达成购买行为。女性形象出现在房地产广告中，不仅作为地产商或楼盘卖点诉求的传播路径，还将抽象的企业文化具象化，让消费者对企业文化和楼盘信息有直观的认知。国内十大房地产商的华润置地，邀请许晴作为万象城的形象代言人。许晴形象端庄、气质优雅，作为华润置地和消费者之间的沟通桥梁。

一、房地产广告中的女性形象解析

（一）女性外在优美形象做主动传播。行为心理学家华生（John B. Watson）提出“刺激一反应”原理，认为人们在受到外部环境刺激时，反应总是随着刺激而呈现。优雅的女性形象出现在房地产广告画面中，消费者接收到广告传递的信息，呈现的反馈是有关“美”“好”的联想，进而泛化到消费者对房地产商的评价和印象。只要见到优雅的女性形象出现，就会影响消费者对房地产楼盘的思维方式，这也是房地产商吸引消费者眼球的很好手段。

许晴外形甜美，在公众中时刻呈现出优雅的笑容，保持端庄温和的外在形象。华润置地万象城项目选择端庄秀丽的许晴作为女性形象代言人，借此吸引消费者的注意力，宣传产品信息，增强消费者对万象城的认识，进而改变消费者的行为和思维方式，促进市场销售。同时，许晴优雅的外在形象，也彰显出了万象城的优秀品质与优雅格调。

（二）女性的象征意义。房地产商销售的是房子，房子是消费者日常生活中最基本的保障，与每个人的生活息息相关，是人们安身立命的场所。房子已经不仅仅具有使用价值，也具备符号意义，是“家”的符号象征，让一个符号参照另一个符号、一件物品参照另一件物品、一个消费者参照另一个消费者。[2]房地产广告营造的是“消费总体性”，将女性形象高度物化，呈现出柔媚的形象。依附于房地产广告，女性形象成为传达象征意义的消费符号，配合女性的外在形象，融合文字和音视频等效果传递符号背后的含义。

房地产广告中的女性形象的出现，是喻示着“家”的隐形情怀，反映出“家”的共性，带来宣传传播之外的附加价值。华润置地的代言人许晴在对外宣传中，构建的形象是为了衬托出楼盘的高端品质，同时对于消费者也突显出“家”的形象，营造充满温馨的氛围，引发消费者的感情共鸣，进而激发消费者的购买。

（三）女性形象的内在品质与企业文化的融合。房地产广告中的女性形象主要是用于商业宣传，但同时也是展现企业文化价值的有效传播方式。女性的形象气质能较好的与房地产的文化价值取向高度融合，女性在家庭责任、行为方式和精神态度一直体现了社会的责任。借助女性的内在品质，房地产得以将企业文化蕴含其中，将品牌精髓具象的呈现给消费者。华润置地一直提倡品质给城市更多改变，关注和提升产品与服务的品质，以“高品质”的要求切入市场。华润置地万象城是“一站式”和“体验式”商业综合体，在消费者生活水平的提高和消费理念的国际化的背景下，彰显时尚品味与优雅格调，引领全新的生活方式与消费潮流。许晴国际化的时尚属性不仅让消费者印象深刻，还促进消费者对华润置地的企业文化的认同和与形成品牌忠诚度。

二、总结

房地产广告借助女性的外在形象和内在品质，不仅带动了项目的楼盘销售状况，还有效的将企业的文化价值蕴含其中，潜移默化的传递给消费者，提高企业的知名度和品牌美誉度。女性形象在房地产广告，促进地产商从“被看”变成为“主动的吸引人看”、从“主动劝服式传播”转变为消费者“主动接受式传播”。

参考文献：

[1]张锦华.媒介文化、意识形态与女性[M].台北：正中书局，1992.137.

[2]让・鲍德里亚.消费社会[M].南京：南京大学出版社，2001.

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【关键词】理财观念 高中生 理财意识

随着社会经济的不断发展进步，生活水平得到不断的提高，大部分的高中生手中都会有较多的零用钱。因为不同的生活水平、不同的消费水平，思想观念也不尽相同，因此理财观不尽相同，在理财的时候出现多样化的理财方式。那么如何培B高中生树立正确的理财意识，提高高中生的理财的能力，就成为高中政治教学的重要内容之一，也成为家长关注的焦点之一。

一、高中生理财意识的现状

（一）理财意识和观念在不断的加强

近年来，高中生理财的意识和观念在逐步的加强，几乎每个高中生手中都会有很多的零花钱，因此怎样可以将零花钱进行有效的管理成为高中生越来越关注的问题。很多高中生已经可以理解父母挣钱的不易，可以体会父母挣钱的辛苦，因此在拿到零花钱后往往会留出一部分攒起来。还有很多同学因为学习紧张，没有时间管理自己的零花钱，就会让父母来管理自己的零花钱，将钱存到个人的账户中去。很多的高中生都会通过各种各样的方式实现零用钱的有效管理。高中生的理财观念和理财意识在不断的加强已经成为了一种普遍的现象。

（二）对理财的认识更加深入

随着高中生理财观念的不断强化，高中生对理财的认识也更加深入。很多的高中生在日常的生活消费中，都开始注重合理性消费，注重消费的实用性和有效性。大部分的同学都开始充分的认识到了合理理财的重要性。而且很多的高中学生在日常的生活中，还会关注股票和投资方面的信息和知识。这都充分的表明了高中生对理财的认识不断的在深入，同时也体现了很多同学具有很强的经济头脑，这都可以在很大程度上有效的促进他们未来的发展和成长。

（三）理财的方式呈现多样化

由于高中生家庭生活水平不一样，消费水平不一样，思想方式、态度和价值观等等都不相同，因此导致每个学生的理财方式都不一样。高中生在理财方面呈现出现多样化的理财方式，同时也体现出了高中生对理财有了更深入的认识，也表现出了他们具有灵活的经济头脑。高中生会根据自己的情况选择适合自己的理财方式。比如，有的学生会将自己的零花钱存到银行的个人账户中，有的会让自己的父母来帮自己管理，有的会让父母帮自己进行理财等等。不同的思维方式决定了他们不同的理财方式，导致高中生的理财呈现出多样化的方式。

二、如何让高中生树立正确的理财观

（一）对高中生进行理财的教育

教育不单单是一种说教，应该在生活中引导学生在体验和管理金钱方面进行实践。这种方式既可以引导学生学会规划梦想和管理人生，还能让学生学会体谅父母挣钱的不容易和辛苦，让学生学会感恩父母，建立起责任感。例如，教师和家长可以带孩子多参加一些类似于“一元钱生存挑战”的活动，让孩子体会父母赚钱的辛苦和不易。

（二）加强理财的意识，强化理财的观念

高中生，已经是成年人，每个高中生父母都会给孩子很多的零用钱。因此加强高中生的理财意识，强化高中生的理财观念，让高中生学会将自己的钱财进行有效的管理是家长和高中教师非常重要的一项任务。在平时的生活中，应该让孩子养成平时记账的习惯，给孩子建立一个单独的账本，用于记录给钱的人的名字和金额，以此来增强孩子的感恩意识。同时要详细的记录每笔钱的去向，即每笔钱都花在了什么地方，按月进行总结或者按季度进行总结或者一年一总结，对这些记录进行分析，归纳哪些花销是不必要的，哪些花销是必须的，慢慢的让孩子养成对钱财合理规划的意识和思维。

（三）教育学生养成合理消费勤俭节约的习惯

要引导高中生在个人消费时进行合理科学的规划，量入为出，让自己的消费标准和家庭情况相适应。要根据个人的经济状况和支付能力，选择理性的消费，不盲目的追求奢侈消费，减少攀比心理所造成的不必要的花费。同时要养成良好的消费习惯，明确哪些东西是必须要买的哪些是不必须要买的，以此实现对自己零用钱的合理规划，以实现有效的理财。

（四）教师、家长合力给高中生创造一个良好的学习理财的氛围

由于我们还处在高中阶段，认知水平受限，阅历水平有限，社会经验也有限，因此需要教师和家长合力给我们营造一个学习理财的氛围。

在日常的教学生活中，政治老师可以在政治教学的课堂上开展积极的沟通活动，让学生可以有足够的时间和机会向教师提问自己在理财方面不懂的地方，教师对如何形成好的理财观念和意识进行有效的引导和指导，以促进学生加深对理财的认识。

在日常的家庭生活中，父母就理财观念和方式多和孩子进行沟通，孩子要多向父母请教理财的经验，同时父母可以将自己的家庭财产管理的方式介绍给孩子，让孩子可以根据家长的经验对自己零用钱进行有效的管理。

三、帮助高中生树立正确理财观的意义

合理、健康、文明的消费习惯和理财观念，可以提高个人的生活质量，可以促进学生的健康成长，同时又关系到社会和集体的利益，关系到社会劳动生产率的提高。因此需要帮助高中生树立正确的消费观和理财观，以促进其可以有效的对自己的零用钱进行合理的规划和管理。

四、结束语

高中生不但要掌握好基础的课堂知识，还要掌握另外一项基本能力就是正确的理财，学会正确的理财可以有效的促进自己未来的发展。随着经济生活水平的提高，高中生手中零用钱越来越多，高中生的理财观念也在不断的加强。由于每个人生活环境的不同，使高中生的理财方式呈现出多样化的表现形式。因此，要培养正确的理财意识和理财观念，学校和家庭要共同努力为学生创造一个良好的学习理财的氛围。同时学生要与家长和教师多进行沟通交流，形成良好的消费习惯，学会合理的理财，不断的提升自己理财的能力，为以后自己的发展打下坚实的基础。

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（广西久辉制药有限公司，广西南宁530000）

［摘要］“互联网+”模式下，药业生产企业传统招商销售模式发生巨大变化，药品销售出现了新的途径。药业公司的招商和药品零售等都面临新的挑战。互联网模式带来商机的同时也带来风险。在这种大环境下本文探讨如何加强对药品互联网销售过程的管理并制定相关措施，以及采取电子商务方式和方法扩大药业公司渠道。

［

关键词 ］互联网+；药品；网络营销；电子商务

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.35.072

1药业电商的现状

“互联网+”模式下，药品销售渠道发生巨大变化。特别是智能手机等移动设备的快速普及，人们的生活方式发生巨大变化。而传统的医药公司特别是药品生产企业，招商和销售模式发生了巨大变化，药品不断走向网络，民众买药难的问题逐渐得到解决。但在互联网上销售的药品品种不一，鱼龙混杂，合法销售机构过少和消费者权益缺乏保障等，且对药品互联销售等监督存在很大困难。

这几年政府进行医疗改革，药品利润缩小，老百姓买药贵的问题得到解决。同时很多药品逐渐进入互联网，药品价格不断降低。且网络的特性，使互联网上销售的药店价格远低于实体药店的价格。慢慢地，很多老百姓开始关注并在网上购药，且大量商家逐渐在网上扩展药品销售渠道。但因药品网上销售的秩序尚未形成，互联网出现大量的不合法销售机构，又由于药品互联网销售监管困难从而限制药品在互联网销售的发展。

由于药品本身的特殊性，政府监管部门对网络售药机构设置了严格的准入门槛。审批制度严格，许多合法的网络售药企业无法通过审核，从而产生了许多非法机构。然而药品的高利润，很多非法的药品销售机构则通过互联网进行药品销售。让消费者不敢甚至不愿在网上买药，因担心买的不是放心的药品，或者无法去选择药品。

由于消费者无法对购买的药品进行质量检验，也无法判断商家的合法性，从而导致了大量不合格药品的出现。使消费者经济上遭受了损失，并在健康上遭受了威胁。然后消费投诉无门，让消费者权益无法得到有效的保障，因而影响正规药品的网上销售情况。

2“互联网+”给药品带来的机遇和挑战

消费者拿到医院的处方单在药店购药困难。主要是很难找到销售消费者需要的药品的药店，而想买实惠的药品更难。主要是消费者很难获取所需药品的销售地点、价格等可靠的信息。“互联网+”模式下，互联网快速渗透药品行业。在这种模式下出现了专门为消费者提供客观、专业的药品价格和质量等信息的平台。消费者只要通过智能手机操作，就可以很快找到哪家药店是销售自己所需要的药品，同时可以查到实惠的药品，甚至可以查询药品的疗效特点等相关信息。

因此消费者通过此类平台可以根据自己的需要快速找到自己所需的药品。又方便实惠，减少消费的选药的时间和成本。同时通过平台，让药品价格更加透明化和公正化，让消费者能自主选择自己需要的药品。消费者在医院就医可以自主选择药品，如果医院药品价格贵就可以选择网络药店购买，降低就医成本，真真正正获得了切实利益。这种方式很好地促进了医药销售的良性发展，让消费者买到有质量保证的药品，同时减少购药成本。“互联网+”促进国家医药改革并惠民利民，不断提高医疗服务质量和人民生活品质。

3互联网药品销售的监管建议

政府要加大对互联网药品销售市场的监管力度，维护好药品市场秩序。首先政府可通过健全的法律法规，对互联网销售药品的企业进行监管。如果这些企业违反了相应的法律法规，政府将按相应法律和法规撤销企业的经营资格，信息产业部门也将对违规企业进行处罚。通过应用使行政处罚和刑事、民事等处罚模式相结合，对药品网络销售法律体系不断完善，为政府部门对互联网药品销售机构监管提供有力的法律依据。同时明确药检、工商和信息等部门的职责，扩大监管力度。

互联网药品销售机构或企业采取实名制。通过实名制让更多的合法的药品网络销售机构主导互联药品市场。对实名制的网店或商城给予更多的优惠或扶植。实施互联网药品销售机构质量与信用等级评定，公布并宣传评定，让企业和消费都认可。这样信用等级高的网络销售机构就能吸引更多消费者，带来更大销量。互联网销售机构降低药价，这样给消费者带来更多的方便和实惠。

坚持信用评定促进行业良性循环。同时政府加强对相关机构人员进行教育，并通过互联网各种方式加强对消费者的宣传教育，让消费者能在医师指导下在正规网站购买药品。利用先进的科学技术和设备排查网络上的药品广告，并规范网络药品广告，同时制止非法的药品广告，并促进行业的健康和快速发展。

4互联网药品销售解决方法和措施

4.1促进互联网药品销售措施

药企采取“O2O”模式，线上和线下结合。或实体销售机构与互联网销售机构合作，并采取统一标准方式与互联网结合，同时实行实名制。实体药店向合法的网络销售机构提供合法资质，如营业执照、药品经营等许可证等证件，由网络销售机构严格审核。如消费者在网上订购，网络销售机构立即向实体店采购并委托其寄送商品或通知消费自取，这样给消费者带来更大的方便性和时效性。

建立电子医疗保障系统，让消费者医疗得到保障。消费者在互联网购买药品也能“刷”医保卡，这样消费者很乐意地在网上购买药品。通过“医保系统”使消费者能在互联网上以得到更好的医疗服务。医药企业可随时增加附加值的服务，以满足消费者的个性化需求。

4.2互联药品销售解决方式

首先，建立互动体制。采用微信、微博、QQ、陌陌等相关交流工具加强与客户交流。听取客户反馈的意见和建议，并及时处理。建立更多话题，让客户参与讨论等。不断改进药品的包装，改进药品的宣传方式，让客户能多方位得到药品信息。药品销售机构收集并管理好客户相关信息，有效地为客户服务，并与客户建立良好的关系。

其次，建立创新创意体制。以网络平台为基础加强学习。学习其他行业好的营销模式。并结合药品特性，提出新的营销模式和方法，不断创新改革，提高药品销量。常用到的一些药品以促销等方式制造爆品，从而有效带动整个网络销售机构的销量。

除此之外还可运用其他网络方式，如创建微信公众号，同时有条件的企业专门建立微信经营管理团队。通过发表更多有学习性、吸引性等信息，以增加公众号的“粉丝”，并很好地经营和管理“粉丝”，通过“粉丝”来带动销量或吸引更多的消费者，让消费者从思想上接受网上买药给他带来的实惠。也可建立微博等方式吸引更多“粉丝”，或建立自己的商城或微商城等，让消费者有更多的渠道快速找到适合自己的药品。

参考文献:

［1］何燕，宋巍.探讨我国药品互联网销售中存在的问题［J］.中国卫生产业，2012（2）.