沟通技巧课程总结范文

导语：如何才能写好一篇沟通技巧课程总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.1研究对象

研究对象为口腔科实习的本科生、大专生和参加住院医师培训的住院医师共68人。其中男性22人，女性46人，平均年龄（22.8±2.5）岁。

1.2课程形式和课程内容

本课程教学形式包括案例分析、角色扮演、录像观摩及现场实践。

案例分析：教师在课前将事先准备好的医患纠纷案例交给学生，同时向学生提出有关问题。如该案例为何出现医患纠纷患者有何心理状态、医师有无失误、该矛盾应该如何沟通解决等问题，让学生自己查找相关文献、资料，开动脑筋，寻找解决该纠纷的方法。上课时抽取学生讲述自己的准备的答案，并引导其他学生参与讨论。最后由老师分析总结。

角色扮演：让学生根据所学的医患沟通技巧，设定好实际的医疗场景，学生分别扮演医师、患者、患者家属等角色。体验各方在医患矛盾中不同的心理历程，体会医师在医患沟通中使用的语言和处理问题的方式是否得当。最后由教师进行点评，引导学生进行“以病人为中心”的诊疗思维训练。

录像观摩：请学生观看实际临床实践中，自己和病人医患交流的视频。引导学生讨论病史采集中技巧应用、如何有效建立医患关系、如何向患者解释病情和诊断、协商治疗的技巧等。最后由教师进行点评总结。

现场实践：组织学生到分诊台、门诊办公室等实践观摩，观察医患矛盾的处理实例，提高医患沟通的实践能力。

2结果

2.1教学效果评估

在临床实习或住院医师培训结束后，发放调查问卷，判定学生医患沟通能力的强弱及获得实践课程设置的反馈。学生普遍能够积极参与医患沟通的实践课程，完成课前的案例准备。在教学中能积极思考，主动参与角色扮演和案例分析等。学生全部参与调查问卷的填写，有效问卷回收率100%。

2.2问卷调查结果

（1）对自身医患沟通能力的评估：所有参与问卷调查的研究对象中，住院医师的得分略高于临床实习的本科生或大专生，但差异无显著性。85.3%的学生认为自己具备了用语言和患者沟通的能力，73.5%的学生认为自己能够控制问诊时间，58.8%的学生认为自己受情绪多变的患者影响较小。最有把握的沟通内容包括：用礼貌用语问候患者，询问就诊的原因，向患者交代治疗后可能的并发症及应对措施。（2）医患沟通实践课程的收获：79.4%的学生认为医患沟通实践课程提高了临床沟通意识，77.9%的学生认为掌握了医患沟通的技巧，52.9%的学生认为培养了对患者的理解和关爱，41.2%的学生认为促进了专业的学习。（3）医患沟通实践课程的形式：当问及医患沟通实践课程的形式时，95.6%的学生选择多种形式相结合，69.1%的学生选择角色扮演，64.7%的学生选择录像观摩，55.9%的学生选择案例分析，42.6%的学生选择现场实践。（4）医患沟通实践课程的性质：对于本课程性质的看法，52.9%的学生希望是必修课程，42.6%的学生希望是选修课程，4.4%的学生表示均可以。（5）医患沟通实践课程的授课时间。问卷调查结果显示：63.2%的学生认为医患沟通实践课程应安排在生产实习阶段。36.8%的学生认为应贯穿生产实习至住院医培训的整个阶段。

3讨论

3.1开设医患沟通技巧课程的必要性

医患沟通能力的培养，是医学模式转变的需要，是适应高等医学教育发展的需要，是防范医疗纠纷的需要，是医学生自身发展的需要，也是构建和谐医患关系的需要。开设医患沟通技巧课程，顺应了生物——心理——社会医学模式的转变，加强了医学生人文知识的教育。真诚、耐心地与患者沟通，也可防范和减少医疗纠纷的发生。同理论课相比，医患沟通技巧的实践课程更有针对性，能使学生体验真实的医疗场景。通过具体的案例、扮演的角色或医疗现场真实的事件，增强医疗实践中和患者的沟通技巧，帮助建立和谐的医患关系。

3.2医患沟通技巧实践课程的授课形式

本研究借鉴了89所院校采用的基本交流技能教学方法，采用多种形式开设医患沟通技巧实践课程，包括案例分析、角色扮演、录像观摩及现场实践。从学生问卷调查的结果来看，大多倾向于多种形式结合，其中角色扮演、录像观摩最受学生欢迎。91.2%的学生认为录像观摩有助于帮助发现被忽视的沟通细节问题。

3.3医患沟通技巧实践课程的考核形式

本研究中，对学生医患沟通能力的评估主要依靠自己填写的调查问卷。虽然获得了一些有效的信息，但主观性较大。将来，建议增加客观性的评价。如李娟等翻译和引入国际上的SEGUE量表，对医学生医患沟通技能进行评估，增加了结果的客观性。还可考虑采用过程性评价（学习过程中的能力、态度评价）与终结性评价（录像纠错等）相结合的方式等。

4小结

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1.教材分析

本次课程的设计选自呼叫专业核心课程“电话营销”，本课程已立项为安徽工商职业学院（以下简称“我院”）首批品牌课程，并申报为2016年安徽省教育厅大规模在线开放课程（MOOC）示范项目。课程选用高职高专呼叫专业规划教材《电话营销实战教程》，结合行业标准、技能考证和技能大赛的相关要求，对教材进行二次开发，结合电话营销典型工作任务将整门课程分为6个工作项目，本次课选自项目5中的任务二 ――“异议处理”这一任务单元，主要任务是针对电话营销过程中产生的异议进行处理，学时为两课时，共90分钟。

2.学情分析

本课程的授课对象是大二上学期呼叫专业的学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，性格活泼，求知欲强 ，善于运用各种网络资源，但普遍知识面较窄，文化内涵不足，缺乏沟通技巧。根据教学内容和学情分析，我们确定了知识目标、能力目标和素养目标。其中知识目标为掌握异议的类型和产生原因分析。能力目标为掌握异议处理的步骤及处理技巧。素质目标为树立正确的服务态度，提升与客户沟通的技巧。其中，教学重点是处理异议的步骤，教学难点是针对不同类型异议的话术技巧。

二、教学策略

针对电话营销中话术知识繁杂，课程团队按照呼叫中心工作流程，对知识体系进行梳理，重新构建了以工作任务为导向的在线共享教学资源库。

针对学生学习兴趣低，缺乏沟通技巧，但爱玩游戏、善于运用各种网络资源的特点，课程团队选择微信、Teambition团队协作平台、虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）、自创交互式游戏和映客移动视频直播平台等信息化手段，丰富教学资源，满足学生对学习的不同需求。

针对学生仿真模拟和对真实工作环境的体验不足，课程团队将我院虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）和我院校企合作单位――中国移动通信公司战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司北城分公司的真实电话营销工作任务引入课程，通过课堂角色扮演、实训平台模拟经营和顶岗实习三管齐下，使学生掌握处理电话营销业务流程和沟通技巧。

针对学习效果难以监督和量化的难题，课程团队将课堂教师考核、学生互评、行业专家考核与学生在顶岗实习中的业绩整合成全方位过程化考核方案，不仅量化学生的学习效果，也通过大数据的追踪暴露差距，根据学生的实际情况，不断调整教学方案。

三、教学过程

本次课程设计分为课前翻转课堂――辨异议，课中课中技能实训――话异议，课后顶岗实习提升职业迁移力――战异议三个步骤，具体时间安排如下。

1.辨异议――课前翻转课堂

（1）课前教师通过Teambition团队协作平台检查学生上传的“客户关系管理软件产品推]和介绍”环节的作业视频，找出学生存在的问题，并通过微信让学生投票，选出在给客户推荐产品的过程中出现频率最高的客户的回应。

（2）课前教师将通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，观看微课视频及其他学习资料进行课前翻转学习，在Teambition平台学生可以共享“电话营销”教学资源库中的所有内容，包括：电话营销课程设计工作页、电话营销课程PPT、电话营销单项技能微课视频、电话营销案例库、电话营销图表库、电话营销课程实训技能训练、电话营销课程技能测试、学生技能实训录音、学生顶岗实习录音、企业连线仿真操作、电话营销课程讲座等内容。

2.话异议――课中技能实训

（1）创设情境。课上，先对学生提交的产品介绍环节的实训视频进行点评，并对上周顶岗实习的业绩进行公布，对业绩进步较大的学生进行表扬。然后，教师进行课前翻转学习任务完成情况的检查，打开Teambition显示，全班有两位学生没有认领任务。于此同时，在微信投票结果显示“暂时不需要”是在向客户产品介绍环节出现频率最高的客户异议。由此引出本次课的技能任务――异议类型的辨析、异议原因的探究及运用不同话术解决异议。教师播放阿里巴巴业务员阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。

（2）案例讨论。视频第一段结束，教师提出问题：如果你是业务员阿力，你该如何应对？导出本次课的任务。从学生的回答中发现对处理异议的步骤已经完全掌握，共性问题出在“在处理异议的方法选择和话术技巧”等方面。

（3）攻克难题。①面对不同异议场景，选择恰当的处理方法的顺口溜：揭示长处3F，应对短处换概念，转移话题下下选。②教师总结话术技巧。在需求方面可采用请求帮忙法、以退为进法、最后期限法、利益引导法、同行刺激法等。在价格方面可采用投资回报法、价格分解法、重新定义法、竞品比较法、价格让步法等。

（4）技能操练。在理清思路后，学生以小组为单位针对《阿力的生死存亡》进行操练，实行教师点评和学生互评的方法。教师给出示范动画。在此过程中帮助学生熟练运用异议处理策略和话术。

（5）总结技巧。教师组织头脑风暴，让学生总结出处理异议的技巧有哪些，总结出处理异议的顺口溜：遇到异议别着急，虚怀若谷化情绪，道歉熄火要适时，重述问题表认同，弄清缘由细分析，立即行动莫迟疑。

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1 临床教学中加强实习医生医患沟通能力培养的重要性

1.1 医学生成长所需

当前，教育界呼吁将医学生培养从科学教育往科学与人文教育并举发展，同时将人文教育延伸至医院临床实习中。临床实习中加强实习医生医患沟通技巧培训时人文教育十分重要的步骤，因为对于罹患疾病的患者而言，他们或躯体受到痛苦折磨，或心理承受煎熬，或二者皆备受煎熬，不免会发生焦虑与抑郁，甚至绝望等，此时予以人文关怀就十分重要。可见，医患沟通技巧是医学生实习中的客观需求，必须重视。

1.2 现代医学模式所需

现代医学模式包括心理、社会及生理三种模式，而且社会不断进步与发展，患者在心理感受与维权意识上有了更高的需求，为此评论临床工作不仅仅是患者疗效，还要对他们的满意度进行调查。为了顺应医学模式的转变，与时俱进，就要尽量减少医疗纠纷，加强医患沟通十分关键。良好的医患沟通使得医护人员对患者病情与心理情况更了解，加强沟通与交流后促使彼此建立信任的桥梁，从而促进治疗与康复。

1.3 社会和谐进步标志

加强医患沟通可以促使患者从单纯服从医疗服务转变为医患之间平等交流并积极配合与参与治疗，同时也是患者享受规范化治疗的手段，充分体现了“以人文本”的社会需求，并且对现代医生服务理念赋予新的含义，也是社会和谐进步与发展的标志。医学属于经验性、实践性及专业性均较强的专业，存在可变性、未知性及挑战性，为此实习医生应在临床实习中积极参与、配合及理解，掌握准确的医患沟通技巧，从而在以后步入工作中可发挥医患沟通的最大作用。

2 临床教学中加强实习医生医患沟通能力培养的措施

2.1加强理论学习

根据临床实习医生的特点，选取合理的理论教材（比如《医患沟通学》（第二版）），在教师引导下指导学生自主学习相关理论知识，并促使学生主动将理论与实际联系起来，教师则应熟练掌握深入浅出的讲解方式，提高学生学习兴趣。

2.2 多媒体辅助教学

教师可为学生提供，或者指导学生自主寻找有关于医生问诊的录像，了解与熟悉医患沟通的技巧，促使他们不断观察与对比他人与自身的行为，便于改善交流方式与提高沟通能力。

2.3 加强岗前培训

总的来说，医患关系包含很多方面，主要涉及伦理、法律及道德等，为此在临床实习前必须对他们进行岗前培训与指导，促使他们充分认识当前国内医疗形式的严峻性[1]。可采取专题讲座等方式，加强实习医生医疗制度、医疗法律、医患沟通技巧等方面的安全教育，不断强化他们的法制观念，从而培养一批有良好医德医风，并具备良好医患沟通技能与意识的有用人才，也可尽快促使他们从学生转变为实习医生，进入实习医院也可尽快适应新环境，避免医患不良事件。

2.4 引用案例辅助教学

临床教学中，教师应将以往典型医患沟通案例介绍给学生，让他们详细查阅，提出自己的疑惑，并对该案例中为何出现医患矛盾进行剖析，让学生回答矛盾是什么，焦点在哪里，医方是否存在失误或不足等。通过以问题为主的学习方式，指导学生学会主动思考问题与答案，教师对学生的解答进行必要的点评，同时提出不足与需要改进的地方。此外，还需指导学生课后主动查找医患沟通方面的资料与文献，并促使他们用所学知识与个人观点进行评论，得出答案，并在下一次课程中进行探讨，若有不同的观点，教师应进行分析与点评及总结。

2.5 现场实践

有条件的情况下，定期组织实习生到门诊办、医务科等临床科室实施观摩，多方位增加他们与医患的接触机会，通过亲身体验，提高他们对医患矛盾、医疗纠纷、处理等方面的认识与掌握，同时也让他们深知医患沟通的重要性，掌握提高沟通能力的技巧等。

3 讨论

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关键词：大专护生；健康教育；认知程度；影响因素

R47-4；G642

当前，我国的护理学理论正在向着临床实践方向发展，面临着以疾病中心向以病人为中心的转化，因此临床工作者就成为了健康教育实施的主体。如今，护士学历在日趋增高，大专及以上学历的护理人群成为了护士领域的主要力量，因此对大专护生提高健康教育的认知能力是提高临床健康教育的重要措施。

一、健康教育认知现状与影响因素

目前大专护生实习期对健康教育的认知与影响因素主要可以归纳为如下：

（一）对健康教育的认知现状

目前绝大多是大专护生对于深入开展临床健康教育的重要意义是有正确的认识的。100%的护生认为护士应该承担起临床健康教育的责任义务，约89%的护生愿意从自我做起，承担起健康教育的角色，这说明大专护生已经深刻的认识到健康教育，并持有积极、乐观的态度愿意协助开展临床健康教育，且大多数的护生愿意承担起健康教育的教育者角色。但在实际开展的过程中，大专护生还是遇到一定的困难，即对于将健康教育理论应用到临床实践之中还是存在着一定的难度。

（二）大专护生健康教育影响因素

大专护生能否进行健康教育除受自身能力的影响外，还受到其他的外部因素的干扰，通过调查的结果发现，现在影响大专护生健康教育的因素主要可以归纳为以下几个方面：

1.工作繁忙，缺乏开展健康教育时间。根据调查数据显示，有82%的护生认为平时的基本工作太繁忙，又很少甚至没有时间对病人开展健康教育。通过进一步的面谈发现，护生在科室之中承担着铺床、整床、送标本等多项复杂的工作，且平时还要进行理论、操作考核和护理计划整理，很少有时间与病人进行接触。

2.自身健康教育知识理论欠缺，影响健康教育开展。健康教育知识理论的欠缺是影响教育效果的主要因素，根据调查的数据显示，80%的护生认为自我缺乏健康教育的基本知识和理论，不能够在实习的过程中独立自主的开展健康教育。通过分析，这主要是与我们当前学校与医院的学习体制有关，没有对大专护生开展全面系统的健康教育理论培训与学习，使大专护生缺乏这方面的知识与方法。

3.沟通技巧缺乏，影响健康教育效果。大；ど在学校中学到的健康教育都是书本上的知识，他们没有实际与病患进行沟通的经验，这会影响健康教育开展的效果。调查数据表明，近一半的护生认为自我缺乏有效的沟通技巧，不能对实际中面临的形形的病患进行有效的健康教育活动。

4.病人及家属不信任、不接受是影响健康教育的又一因素。数据调查结果发现，护生认为病人及家属选择对健康教育不信任、不接受的分别占27%和16%，选择一般信任、接受的占43%和47%，选择完全信任、接受的占30%和37%，这表明了大专护生的教育教育效果还是不太理想。这主要是因为病人的护理期望值高，不愿成为护生学习的对象，且护生轮班频率较高，病人的接触时间短，无法对护生产生信任。

5.带教老师不太重视。对于带教老师对健康教育的重视程度我们也进行了数据调查，调查结果发现，大专护生认为带教老师不重视和一般重视的比例占到74%，这有力的说明了带教老师对于开展临床健康教育及培养护生的临床健康教育能力是不太重视的。因为当前临床的带教老师大多只是中专毕业的护士，他们自身的临床健康教育知识与能力就比较的欠缺。

6.科室氛围的影响。本次调查大专护生100%认为科室的氛围对于健康教育的开展也是有很大的影响的，在科室之中，若是普遍的都认为健康教育在临床实践中是非常必要的，且每一个人在实际的工作中都能够以身作则实践健康教育，那么本科室的护生就会对健康教育更加的注重，反之就会导致护生不注重健康教育。

二、有效解决措施

为了能够有效提高大专护生健康教育能力，我们可以从学校、医院及护生自身三个方面着手提高，分别措施是：

（一）高校对策。首先高校要转变教学观念，提高对健康教育能力培养的重视，加大开展相关健康教育课程，以逐步的提高大专护生的健康教育理论知识和能力；其次高校要注重教学方式的改革，采用模拟教学、体验教学等多种现代新型的教学方式进行教学，以提高高校护生健康教育能力。

（二）教学实习医院对策。教学实习医院在加强注重的同时要加大理论与实践相结合的力度，注重临床实践，在实际临床过程中培养学生开展健康教育的实践能力，从而使学生将学校中学到的知识更好的应用实践工作之中，提高工作的效率，从而使自我真正的成为临床开展健康教育的中流砥柱。

（三）学生对策。强化健康教育认识，培养学习实践能力。根据高校开展的健康教育课程，护生要端正学习的态度，认真的学习课堂中的专业知识和方法，不断的提高自身的健康教育知识与实践能力，不断完善自身健康教育知识结构和技能，使自己真正给为临床健康教育做出贡献。

（四）加强带教老师的重视度。对于带教老师对健康教育的重视程度的调查数据有力的说明了带教老师对于开展临床健康教育及培养护生的临床健康教育能力是不太重视的。因此我们在实际的过程中一定要注重对带教老师的培养，加强他们的健康教育认识和健康教育传播手段，让他们在实际工作中潜移默化的影响实习生，从而有力的提高大专护生实习生对健康教育的重视。

（五）加强沟通技巧培训，提高健康教育效果。大专护生在学校中学到的健康教育都是书本上的知识，他们没有实际与病患进行沟通的经验，这会影响健康教育开展的效果。因此我们必须注重大专护生的沟通技巧培训，让他们明白在面对不同的病患时使用不同的沟通技巧能够达到更优化的目标。

三、结语

随着我国生活水平的提高，人们对卫生医疗服务的要求也越来越高，人们不再简单的只注重疾病的治疗，而是更加注重疾病的预防和保健服务，从上文中我们可以看到当前大专护生对健康教育的开展还是存在着很多的问题，我们在今后的教学过程中要注重改进，不断的提高护生的健康教育意识和能力，促使其成为未来健康教育的主力军。

参考文献：

[1]麦桂英.大专护生对健康教育的认知及影响因素调查[J].全科护理，2012，23：2189-2190.

[2]潘淑慧，王飞.不同年级大专护生心理健康及影响因素的调查分析[J].护理杂志，2011，08：12-14+18.

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【关键词】护理专业；礼仪与人际沟通课程；教学思考

社会在不断地发生的变化，我们的教学不能脱离了实践、脱离了社会而展开，在人性化服务的大背景下，我们要不断地课程进行改革与实践，更好地实现学生与社会的接轨。在教学过程中，我们不断地总结，采取何种方式才能让学生更好地接收到护理礼仪与人际沟通方面的知识。在理论课的教学和实践课的教学中，我有一些自己的想法和经验，在教学实践中我发现，学生能更好地掌握相关的礼仪和沟通知识与技巧。

我们注重在课前的诊断与课中的教师演示，通过学生对某一特定场景的演示，如：如何接待患者，如何减轻患者的焦虑，在演示过程中，教师注意观察学生在知识点方面的表现，在点评过程中，注重从知识点方面入手，指出学生表演上非常到位的方面，再点出学生需要整改的部分。在这一过程中对学生的基本情况有一定的了解，方便教师在演示过程中注重范围和强度。对学生积极性的调取也是一个非常好的方法。

师生之间在课堂上的互动不仅能调动学生对课程知识探索的一个兴趣，还能增强学生对知识点记忆的强度。在教师演示之后，我们不能觉得课程内容已经深入学生的脑海，毕竟学生们的知识掌握能力不一，对一个个重要的知识点要反复的再演示，纠正学生的错误，引导学生回归正确的知识点。采取这种“回顾――纠错――再演示”的方式使学生加深对需要掌握的知识点的印象。学生们在自身和同学的表演过程、结果的比较中找到自身想要的答案，在讨论中明白课程的内容。

护理礼仪与人际沟通最主要的特征是礼仪知识和沟通技巧的习得性和应用性，因此我们在课程的教学中还要不断地进行训练，达到学生的习得性与应用性统一。因此在实训中，我们会让同学们进行分组的练习，一般是4-6人一组，扮演各种角色，教师给予一定的指导，观察同学们在角色表演中对课程内容的掌握。对个别表现较差的同学还可以给予单独的一对一式的指导，达到教学相长的目的。

在教学过程中，我们还采用了“角色交换演绎仿真案例”，让同学们在其中去感受不同角色的心理变化和心理诉求，以角色互换的方式来站在他人角度思考在具体的沟通案例当中我们应该如何注意自己的言辞与行为。在这样一个演绎的过程中，肯定会有好有坏，通过同学们的观察来讨论在沟通过程中我们影响沟通的因素，将来在具体的操作中我们应该如何避免这些因素的干扰性。通过让学生接触该项训练，使他们了解到对病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正确评估对解决患者就医问题的重要性，只有充分了解了他们的相关方面才能使他们更为轻松地接收治疗，积极配合。

礼仪与沟通知识技能的评估是对学生进行学习的一个有效评价，我们采取的评估形式包括定性和定量两方面。定性方面包括社交礼仪与人际沟通几个方面；护患沟通、护士仪表等是定量的方面。结合自我评估和他人评估的方法，借助实际操作（自荐信的撰写、简历的制作等等，把护理职业礼仪（护士仪容、仪态）和护际、护患沟通能力融合，检验学生对礼仪知识和沟通技巧掌握与运用的实际综合能力。评估能使学生更清晰的看出自身知识的短板在什么地方，使之后的学习目标更加明确。

我觉得在我小护理礼仪与人际沟通课程的教学实践中还应该加入真正的实战经验收集环节，即接触社会和临床。因为我们知道进行礼仪修养与沟通技巧的培训不能纸上谈兵，必须与实践相结合，这才是进行课程训练的根本方法。为此，我们在教学计划应增加临床见习和社会实践。活动可以是多元化，多方式的，比如打敬老院关爱老人，与老人进行沟通到医院见习，参与正规的导医工作等常规护理工作等。这样不仅可以最大限度地挖掘不同层次学生的内在潜能，还能让学生感受到课堂教学与实际操作之间的差距，注重自身的调节与提高。

【参考文献】

[1]郑修霞.护理教育导论[M].长沙：湖南科学出版社，2001：96-100.

[2]宁华，皮至明，高虹宇.护理礼仪课程的教学经验[J].家庭护士，2007.

[3]陈淑英.现代护理学[M].上海：上海医科大学出版社，1992.

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   2022年最新幼儿园教师培训心得体会

  在庞老师组织全体老师到长安乐童幼儿园培训，培训内容是:什么是幼儿园多元能力探索课程。

  在这之前我还真不知道什么是多元能力探索课程，原来它的作用那么大，可以让孩子从学中玩，玩中学，多元能力探索课程有智能，如果运用到课堂中，孩子们的兴趣浓，主动学习探索新知识，在探索教学中，老师提问后，孩子们自己相互互动，让他们自己揭晓答案，这样不但觉得好玩，还对知识点加深印象，这是一种很不错的方法。

  多元能力可通过多种渠道让孩子来探索，就如主题墙，教室的区角布置也有讲究，有老师做的，有孩子做的，还有师幼互动完成的。还可以利用留白让孩子自己发挥完成布置。老师讲的这些布置方法都不错，值得我们参考借鉴。

  老师还讲述音乐教学的各种方法，包括独唱，齐唱，接唱，对唱，领唱齐唱，轮唱，合唱，歌表演和默唱等九种唱法。音乐教学中运用这些方式对幼儿进行教学，孩子的兴趣浓，积极性自然就高，利于我们教学，效果相当不错，我们要好好去学习，多参考借鉴。

  我们幼儿园来的比较晚，当我们来到这里时老师已经讲了一大半了，但通过老师后面完美的总结，我还是学到挺多东西的，而且好记性不 烂笔头，所以我将老师说的都记录下来，我会将所学到的这些运用到我的教学中，让孩子在多元能力探索课程中提高自己，调动孩子们的积极性，课堂气氛自然就会好很多，效率也会高。

  2022年最新幼儿园教师培训心得体会

  4月18日，我有幸参加了xx教师教育院幼儿教师口语表达技能培训与实践的培训在这两天培训中，我聆听了专家讲座，她们以鲜活的实例和丰富的知识内涵的理论精湛了理论阐述，给了我们强烈的感染与深深了理论引领

  两天时间虽然不长，但让我全新的意识到口语表现对教师是多么的重要。幼儿期的口语模仿对象主要是幼儿教师，因此，教师的言语、声音、动作、语调、言语交流方式等对幼儿的口语发展影响较大，是幼儿步入社会、了解社会和与人沟通的重要因素。

  在观摩活动中，教师设计了很多精彩的活动，惟妙惟肖的言语、精心打造的动作和精心制作的的道具赢得了观摩者的一片喝彩。老师的这种精彩表演，有足够的表现力。幼儿兴趣盎然的参与语言活动，效果自然事半功倍。

  其实幼儿的喜怒哀乐都表现在脸上，教师很容易捕捉。比如看电视，突然出现一只可爱的动物。他会眼前一亮，手舞足蹈，模仿小动物的声音，教师适时抛出关于小动物的话题，幼儿一定会争先恐后，跃跃欲试；再比如什么事情让他生气了。什么事让他伤心了，他都愿意与值得信赖的老师表达。所以教师只要能准确捕捉幼儿心情的晴雨表，或创设情境诱发幼儿感情波澜，口语交际就能顺利展开。

  经过两天的学习让我深深的体会到老师的一言一行对于幼儿来说是多么的重要，不管是上课还是下课和孩子们的沟通交流无不用到你的口语，所以今后我会加强锻炼我的口语表达。

  2022年最新幼儿园教师培训心得体会

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一、课程咨询师应具备的素质

作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：

1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。

2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。

3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。

4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起追求没有最好、只有更好的信念。

二、课程咨询师沟通技巧

课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：

1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。

2、与家长沟通时的姿态

在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。

3、对尖锐问题的应对

不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。

4、不受时间空间的限制

要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢等。

5、做好归纳总结。

每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的不足，虚心纳谏。

6、做好售后服务。

一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。

7、给后期留有足够的空间。

前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。

8、善用普遍性措辞。

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关键词：行动导向教学；护理；护理软技能；综合素质

护理学科是现代医学院开设的主要专业之一，具有较强的实用性，此学科对于学生实践能力及护理软技能要求较高，护理软技能主要意指沟通、人际交往、护理管理能力、个人情商、智商、个人修养、事物处理能力、口头表达等方面的综合实力，护理软技能的培养可间接提高学生的护理能力[1]。行动导向教学是指在做好相关职业技能教学基础上，教师通过结合其他方式与自身行动潜移默化的影响学生，着重培养学生综合素质[2]。本文研究对护理专业学生教学过程中应用行动导向模式对培养其护理软技能的应用效果，现将结果报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料本校于2014年2月至2016年7月间提供不同教学模式，分别选择2014年2月至2015年3月及2015年5月至2016年7月期间在校学生各66例，按照教学模式不同划分为对照组与观察组，对照组实施普通教学模式，观察组在常规教学模式基础上增加行动导向教学，两组学生均为女性，对照组年龄平均为21.5±1.0岁，观察组平均年龄为20.1±1.3岁。两组学生基本资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。1.2教学模式对照组学生接受传统护理教学流程，包括：教师制定教学计划，依据本学期课程安排合理计划每节课的教学内容，教学方式以理论知识讲解为主、及时布置课下作业、合理安排实践课，定期进行随堂测验，了解学生知识掌握情况，加以总结，及时进行知识回顾。观察组学生接受行动导向教学模式，主要过程包括：①学院应为各个专业学生开设选修课，包括思想道德修养与法律基础、基本原理、护理管理学等，此外可根据需求开设心理学等课程，在课程教学过程中，教师应选择真实病例，定期组织学生进行社会实践活动，在实践所学知识过程中可提高自身综合能力。②教师应合理安排教学内容，在进行专业课程指导过程中，通过情景模拟教学法，判断学生事件处理、组织及管理能力，并结合多种教学方式，引导性培养学生软技能，为其分析不同病例中的不同做法产生的后果，让学生学会择优处理方法。③教师应结合案例教学，让学生有机会展示自身专业水平，在真实病例中学习每个护理步骤的意义、自主提出护理问题、制定下一步护理计划，同时教师应引导学生进行深层次分析，如通过现有表现预见性判断可能出现的机体并发症、其他表现等，并加以预防。同时向学生强调，在治疗过程中，应及时分析不同患者心理现状，采用适宜沟通方式加以干预，提高其分析、解决事物的能力[3]。④班级中可划分各个小组，通过集体协作、互相交流等方式提高学生与人相处、沟通能力，教师应为学生创造符合教学目标的临床情境，让学生主动参与护理活动中。引导学生积极分析每个护理环节过程中的护理要点，提高专业技能，教师应及时指导，让学生进行反思，树立正确待物观；及时组织学生进行户外运动、如郊游等，让学生自行管理，提高组织及团队协作能力。⑤教师应在日常教学过程中向学生灌输正确职业道德观念、传授与不同类型患者沟通技巧，通过实践课程教学，严格要求学生按照每一标准操作流程进行练习，潜移默化提高学生专业操作能力，加强责任心[4]。1.3观察指标总结学生对于教学模式的满意度，满意度=（满意＋一般）／总例数×100%。1.4统计学处理采用SPSS18.0统计软件，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1总结两组学生对于教学模式的满意度对照组学生表示满意度为81.82%，观察组满意度为95.45%，观察组满意度较高（P<0.05），见表1。表1对比两组学生满意度情况（例，n=66）组别十分满意一般不满意满意度（%）对照组40141254（81.82）观察组5310363（95.45）*注：与对照组相比，*P<0.05。

3讨论

过往学校教学目标主要集中在理论及实践能力培养方面，忽视软技能应用的重要性，本次研究中，通过行动导向教学方法，主要通过带领学生学习护理管理、心理护理、思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德等课程辅修，教师及时安排户外活动，锻炼学生的组织能力。本次研究发现，对照组接受常规教学模式，观察组结合行动导向教学模式，通过选修课教育、包括护理管理、心理学等，教师结合病例分析、情境模拟、采用小组学习的方式提高学生问题分析能力、掌握沟通技巧等护理软技能实力，观察组学生对于教学工作感到满意。而高华、何国平、范冀湘等学者经研究表示[5-7]，对护理专业学生提供行动导向教学模式，对照组学生对教学工作评价一般，实验组评价较高，本次研究发现，对护理专业学生实施行动导向教学模式，可帮助学生提高专业技能掌握能力，同时提高学生沟通能力等护理软技能。证实本次研究结果，两组结论存在相符之处。综上所述，护理软技能主要意指护士的综合素质如交流技巧、情商、不同场合应变能力、自身素质、表达能力等，本次研究中，通过对护理专业学生常规授课过程中结合行动导向教学模式，大部分学生表示对于教学工作表示满意，学生通过课堂中病例分析、选修课程学习、户外互动、小组式学习方法，有助于提高学生的组织、交流能力、提高团队协作能力等。

参考文献

1邓开玉,苑芯瑕,龚昱芳,等.行动导向教学在《高级助产学》实训课中的应用[J].中华医学教育探索杂志,2014,13(4):390-393.

2姚水洪,孟雪,钱一分,等.助产专业实践教学体系改革及效果评价[J].中华护理杂志,2015,50(11):1344-1348.

3谭文绮,刘妍,黄伟,等.“教学做一体化”教学模式在高职助产技术教学中的应用[J].护理研究,2016,30(15):1870-1872.

4陈顺萍,林翔,何菲,等.高职助产专业实训指导团队的建设与实施[J].护理学杂志,2014,29(2):59-61.

5王小丽,费素定,徐金梅,等.体验式教学在助产专业学生急危重症教学中的应用[J].中华护理教育,2015,12(10):773-776.

6闫长虹.以工作过程为导向在护理专业生理学教学应用探讨[J].四川生理科学杂志,2015,37(4):226-227.

篇9

【关键词】航空服务；职业素质；教学改革

众所周知航空服务是服务行业的一个特殊门类，是高端服务的代名词。在激烈的航空市场竞争中，航空服务尤其是空中服务和地勤服务往往代表了一家航空公司的营运水平。所以，各家航空公司都十分注重员工的职业素质，尤其是服务素质，分别力争树立起带有自身特点的服务理念。世界知名的航空公司，首先引起大家共鸣的是他们的优质服务口碑，如新加坡航空公司就是世界公认的服务最好的航空公司之一。空乘人员的服务态度和服务水平对于航空公司占领市场、赢得更多的客户，起着非常重要的作用，进而影响着这家航空企业的发展。目前，国内开办航空服务专业的院校很多，有些取得了成功，但整个行业的水平还有巨大的提升空间。山东旅游职业学院（以下简称山旅）自开办航空服务专业以来，就致力于建立整套行之有效的、贯穿航空服务教学体系的模式，围绕着提高航空服务专业学生的专业技能和职业素质进行教学，以满足航空公司对人才的需求，适应航空服务人才培养的市场目标。所以，山旅的航空服务专业自成立以来，取得了跨越式的发展，成为同类院校中的佼佼者。山旅的航空服务专业建设的成功经验，对诠释如何提升本专业的办学水平有很强的说服力。通过以下几个方面论述观点。

一、建立以培养职业能力为核心的教学体系

（一）以航空服务职业能力需求为主线，构建课程体系

航空服务是一种专业性强、分工明细的高端服务，涵盖航空售票、候机楼服务、客舱服务等多个具体的专业方向。随着全球航空业的蓬勃发展和激烈竞争，各航空公司无不从提升服务入手来增强自身的竞争力。一方面航空服务从业人员的数量需求不断增加，另一方面对航空服务的质量要求也不断提高，这就对航空服务人才培养提出了更高的要求，不仅是数量的要求，更是质量的要求。基于对这种市场需求的清醒认识和准确把握，山旅对传统课程设置和教学模式进行了大胆改革，建立起“以职业能力培养为核心、减少理论课教学，以实践课带动理论教学，与企业联合办学”的培养模式。在课程设置和教学管理上，从职业能力分析入手，把职业能力分解成若干专项能力，按对应的关系，有针对性地优化课程内容，用把理论教学与实践课教学有机结合的模式来完善专业体系。这样做的效果是使课程内容及各个教学环节与职业岗位能力的培养建立起更直接、更清晰的对应关系，突显职业教育的实践性、应用性、技能性和针对性特征，突破了传统教学过度重视理论教学，从而忽视实践课，忽略能力培养的弊病。

（二）优化课程设置的要点

1.在人才培养方向上，落实技能本位。即培养方向就是在航空服务一线工作的高素质技能型专门人才。因此，在教学过程中，有意淡化知识的理论性，而是将理论知识通过实践课的教学形式来获得，学科知识的系统性也是通过实践教学在环节上的系统性、完整性、渐进性来实现。突出了人才培养注重专业能力开发的特点，以适应航空服务职业岗位对能力的要求。

2.在理论知识学习上，把专业教学需要和岗位知识需求结合起来，强化对基本专业技能的培养。理论基础课的教学以“必需、够用”为度。重视理论知识和基础性课程在职业活动中的应用性特征，弱化理论课程的“理论性”，强化理论课程的职业指导性价值。在满足专业课学科理论需要的前提下，克服片面追求学科体系完整性的倾向，强化专业教学和职业岗位能力培养的的实践性、应用性和针对性。

3.在专业课教学上，立足岗位能力培养，注重职业发展的能力培养。建立“一专多能”的航空服务复合型人才培养机制，使学生不仅具备航空服务专业岗位所需的职业技能，而且还要具备从事其它岗位的基本职业能力和创新发展的能力，以适应职业发展和职业岗位变化的需求。

二、改进教学方法培养学生的职业意识

（一）在教学过程中，摒弃传统教学的“老师讲，学生听”的灌输式教学法，注重引进参与式、讨论式等教学形式。利用山旅先进的教学设施（多媒体教室、航空实训中心等），引进多媒体教学法、情景教学法等，使学生变被动学习为主动获得知识，调动起学生学习的积极性。

（二）在教学过程中，结合职业素质培养的需求，引进模块化教学。如引进企业案例教学模块。通过知名航空企业成功案例的教学，培养学生爱岗敬业、忠诚守信、团结协作等职业道德素养；引进职业心理学知识模块，使学生在心理素质、意志品质等多种非智力素质方面得以提升，更好的追求职业发展；引进管理学教学模块，培养学生的团队精神、领导力素质和创新思维，以贴合企业对人才素养的要求。

三、提升学生的职业竞争力

通过山旅航空服务专业学生近年参加各大航空公司招聘面试的经验，总结提炼出企业面试的特点和规律，结合能力培养的相关课程内容，聘请业内专家讲授面试技巧课程。该课程的核心是通过相关技巧培训，能够顺利赢得面试官的好感。“面试技巧”由航空公司资深乘务长授课，其目的是提高学生自信心和面试心态，并通过技巧运用把自身职业素养和优点展示出来，达到最好的面试效果。其中模拟面试环节，通过营造真实的面试氛围，使学生在多次反复训练中掌握面试技巧。通过围绕面试技巧的教学和培训，引导学生根据市场需求和企业最新用人标准提升自己的核心竞争力，为职业设计打下良好基础。

（一）企业需要爱岗敬业的员工

航空公司面试官往往会问一个问题“你为什么选择到航空公司工作？”应聘者的回答可能是类似“待遇好”、“体面”、“有发展前途”等等。这些可能都不是企业想要的回答，因为企业在选择员工时，除了看上员工的能力是否胜任外，更希望其是因为喜欢热爱这个工作而选择它，这样员工才会真正理解这个工作的辛苦、风险，才能全身心的投入，才能在任何情况下热情服务、爱岗敬业。空乘服务人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，国际航线因时差的不同，国内航线因旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 所以，航空服务专业的教学，对于职业道德、爱岗敬业、个人修养的培训，就应该成为重要的一环。

（二）企业需要的是具有服务意识的员工

对于航空公司的面试官而言，良好的仪表不过是增加了印象分，并不是最重要的。毋庸讳言中国的航空公司在招聘时还是比较青睐外表，而我们看到的空乘人员也是如次。但是情况正在发生改变，招聘规则正在向国际标准靠拢。在激烈的市场竞争中，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。当然具备良好的仪表仪态，又兼具服务意识的应聘者是最受欢迎的[1]。很多时候，那些长相最好的应聘者不一定被录取，而外表稍差但表现出很强服务意识的应聘者却往往如愿以偿。这体现在教学方面，就是要把服务意识培养提高到核心的位置。

（三）员工的礼仪修养、细微服务能力越来越受到关注

航空服务是一种高端服务，其表现形式包括外在的举止行为和内在的服务细节。首先，空乘人员彬彬有礼、优雅大方的举止，甜美亲切、热情友好的微笑就是航空服务最佳态度的表现形式，体现了航空企业对客人的尊重，同时树立了企业的良好形象。而细微服务表现在服务技能的熟练程度和服务态度的亲和力，主要表现在服务环节上既有条不紊、一丝不苟，又动作娴熟热情周到。在航空公司面试时，面试官往往要设定一个服务场景，来考察应聘者的服务素养和礼仪修养。

（四）良好的沟通能力是航空服务的必备能力

航空公司在招聘员工时，会通过一些现场环节来测试应聘者的这几项能力。如设定场景，要求应聘者通过语言表达来解决问题，根据其普通话或外语是否标准、流利，是否善于沟通，是否善于解决问题等来打分[2]。在课程设置上，将沟通技巧作为必备能力，根据乘客服务要求，对学生进行了针对性很强的培训，如对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常起飞时服务的沟通技巧等都要求掌握。外语主要针对空乘人员的职业特点，侧重于听和说的能力，加大口语课的分量，并由外国专家任教。同时还注重学生语言表达能力的培训，还经常开展演讲赛、辩论赛等活动。将普通话和外语训练结合到机舱内紧急情况、乘客与空乘人员之间发生的一些棘手问题的处理和解决上来，由教师给出机舱里的一些假设性的场景和情况，如换座、和生气的乘客进行沟通、对机场发生的紧急情况给予合理解释等情景，让学生进行操练。

（五）空乘人员需要有较高的知识修养

作为一名空乘人员，尽管不要求掌握高深的学问，但知识面必须宽广。比如，在飞往美国的航班上，如果空乘人员能掌握美国的国家概况、人文地理、政治、经济情况，如果能掌握途中飞越的国家、城市概况、河流、山脉以及名胜古迹等，在为乘客服务时就能游刃有余。空乘人员还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空乘服务人员上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。这就要求在平常的教学中，融入大量的相关知识讲座，也要求学生在思想上重视学习积累和个人涵养的提高。

四、注重实训基地建设，提升专业的社会影响力

航空服务的根本目标是为民航业培养技能型人才，实践教学则是要培养学生的岗位操作能力、技术应用能力、职业适应能力，并养成良好的职业道德、吃苦耐劳、爱岗敬业的精神。因此，加强实践性教学环节，既是适应航空业发展的要求，也是突出职业教育特色，实现人才培养目标的关键。

加强实践教学，一是要加强校内实践教学设施的建设。抓好模拟操作、实训等实践性教学设施建设，使学生在课堂上所学的理论知识在实践环境中加以应用。二是要走出去。根据课程教学的特点，让学生走出校门，到航空服务行业一线去实地考察、实际操练，在真实环境中学习操作本领。三是要请进来。在教学过程中，把民航业的专家请到学校，传授职业知识、开办专业讲座、进行就业指导，以提高学生的综合职业能力。四是山旅航空服务专业已经和航空公司联合成立了教学基地。学生在教学基地边实践、边学习，在实践中学习，在学习中实践，提高了岗位实践技能，学生就业后立即就能顶岗，深受用人单位好评。

五、“校企结合”办学模式是山旅航空服务人才培养成功的保障

注重与企业的合作，教学要与行业发展同步，师资素养要与时俱进。山旅的航空服务专业一直坚持走与企业合作办学的路子，一直坚持引进行业人士参与教学，坚持师资以各种形式走进企业充电并反馈教学的模式，保证了专业教学与行业发展同步，人才培养能充分反映市场需求。

（一）与金通航空服务公司的合作模式

山旅航空服务专业在2003年创立前，经过了大量的市场调研，由此发现山东省的航空业虽然得到了日新月异的发展，但人才的培养相对滞后，开办航空服务专业的时机正确恰当。到2006年，山旅每年专业招生人数为60名左右，取得了一定的市场占有率并积累了办学经验。航空服务专业是一个高投入的专业，对教学设施和师资力量等方面都有很高的要求，这时仅仅依靠学院自身的力量已很难做到专业的做大做强。因此，形势要求山旅必须寻找更好的办学模式，校企合作办学在此种情况下应运而生。经过多次交流和洽谈，山旅与金通航空服务公司建立了联系，通过大量前期工作和务实协商，最终签订了合作办学协议。从此以后，双方的校企合作之路就越走越好。借助企业在市场宣传、专业培训、实习就业和雄厚资金等方面的优势，专业建设迅速走上良性发展的轨道。同时，山旅先后与国内各大航空公司建立了合作关系，扩大了航空专业的社会影响力和知名度。伴随着就业渠道的拓宽，专业吸引力越来越强，招生规模不断扩大。随着资金投入的加大，专业教学硬件设施条件也逐渐提高，新建的航空实训楼及其内部设施都达到了国内一流水平。随着合作的发展，专业实训渠道和实训岗位不断得到拓展。双方的合作还体现在专业教学的改革和创新上，始终贴合市场需求，随时调整教学理念。不断深化教学改革，及时调整人才培养方案，使山旅的航空服务专业始终处于行业领先的地位，获得了长足发展。合作办学的第一年，招生人数就扩大到172名，2008年又增加到200名，目前有航空服务专业（空乘方向）在校生500多名。山旅航空服务专业的学生实习和就业渠道也拓展到国航、南航、东航、山航、深航、厦航、大韩航空等各大航空公司，以及民航管理局、北京首都机场、济南国际机场、深圳机场等。

（二）与济南国际机场的合作模式

在校企合作培养航空服务专业学生取得显著成效后，山旅更坚定了走“校企合作工学结合”道路的方针。2008年，山旅与济南机场签订“订单式”人才培养协议，即每年为济南机场定向招生航空服务（安检专业）一个班，教材使用和课程设置均为量身定做，专业课程由机场安检部门派出专业人士讲授，学生实习和就业由机场以订单的方式全部承担。这种合作模式为校企合作人才培养提供了崭新的实践和研究领域。根据航空服务专业几年来合作办学经验的总结，笔者认为人才培养模式的创新思维和探索是指导山旅提高职业教育办学水平，加快发展的正确道路。山旅与济南机场的合作最大的亮点是引入专家教学机制和相关安检设施的引入。一方面，利用企业投资引进的设备，使课堂教学可以做到实景化，提高了实践课的现场感，同时机场安检的主管和一线员工定期亲临授课；另一方面，学生有机会到机场进行短期实训，亲身体验机场安检的真实过程，进行职业岗位的体验。2009年9月第十一届全运会在济南举行，济南空港迎来空前的运力高峰。在此期间，山旅航空服务安检方向的学生有机会到济南机场安检部门的一线岗位参加实训工作，从安检员助手做起，在指导老师的帮助下开展工作，并很快成为独当一面的实习安检员。学生的收获颇多，他们的实践技能、服务理念在真实的工作环境中得到了全方位的锻炼和提高。学生的优异表现也得到机场方面的高度赞扬[3]。

六、结束语

中国航空业对人才的需求是数量和质量的双重需求，这就向专业教育提出了培养大量的高素质航空服务人才的要求，以满足航空业发展的需要。这既是机遇，同时也是巨大的挑战。这就要求教育中转变思路，改革教学，通过提高教学水平和人才培养机制来提升专业竞争力。

参考文献：

[1]赵影、钟小东.关于空乘专业发展的探讨[J].中国民航飞行学院学报，2006（6）.

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随着社会的发展，患者的自主意识和维权意识不断增强，由此产生的医疗纠纷及院内投诉不断增多，这也成为当今社会一个热点、难点问题。随着目前大中专院校招生规模不断扩大，每年进入临床的实习护士不断增多，由此而带类的相应护理安全、护理纠纷备受重视，更加剧了以上问题的产生。在此类事件发生时，医院需承担经济和名誉的损失，而实习生本人则产生严重心理阴影，导致实习生临床动手能力培训及院校的实习计划不能很好完成甚至影响其毕业和以后的就业。本文对实习护理人员如何完成实习任务，做到学有所得、学有所成，同时在实习阶段如何避免相关护理纠纷的发生进行探讨，从医疗环境、强调意识、加强沟通等方面进行探讨，分析问题，提出对策，最终提高实习质量，帮助护生顺利完成学业。现报告如下。

带教工作中发现的问题

对当前医疗环境认识不足：实习护士缺乏对目前医疗形势的正确认识。我国现阶段的医疗改革处于十字路口，有许多的合理和不合理方面。由于各种利益的冲突此种环境下医疗纠纷是高发时期。而实习医师刚刚从学校的象牙塔走出来，没有临床从医经验，缺乏对这种形势的了解。

法律意识淡漠，自我保护意识不强：实习护理人员缺乏相关的法律知识。目前我国大多数医学院校没有给在校学生开设专门的涉医法律的课程，法律知识教育普遍滞后于专业知识教育。调查结果表明，实习医师对医疗相关的法律知识了解甚少，大多数只是听过医疗纠纷、医疗事故、举证倒置等名词，其具体含义均是一知半解。而另一方面，患者的法律意识日趋增强，如果实习医师对相关法律知识还不清楚，工作中难免会侵犯患者一的某种权利引起一些医疗纠纷。

缺乏护患之间沟通技巧：护患之间的沟通是一门艺术，需要很好的沟通技巧。目前很多纠纷是因为沟通的不好而造成的，这也是困扰临床工作的难题。而护理实习生则更为明显。对患者护理不仅需要从生理上，更需要在心理上得到人文关怀。而实习护理人员在刚刚步入临床实习阶段，基本知识掌握不牢，临床经验欠缺，临床操作生疏，尤其护理操作进行不顺利，更易出现服务不到位，沟通不畅的现象，引发护患纠纷。

缺乏临床经验，操作技能差：实习护士在校期间多以基础理论学习为主，几乎没有临床实践，进入临床实习开始真正接触患者，相当一部分实习护士不能把理论知识与临床实践相结合，实习过程中如果没有严格按照带教老师的要求工作，易发生护理差错，引发护患纠纷。1名合格的护士需要2～3年的临床培养。护士实习过程是一个从学校到临床，从护生到护士转变的过程，在此过程，护理操作技能逐步提高，临床经验逐渐积累。实习护士开始进行注射、输液等临床护理操作时能力较差，1次成功率不高，易引起患者及家属不满。

对护生在实习中发生问题的对策

与校方沟通互动，提高在校护生的综合素质：与学校进行必要沟通，建议学校在扩招的同时，除了加强学生基础知识、技能的学习外，要注重培养、提高学生的综合素质，强化素质教育。要让学生全面深刻理解护理工作的性质和意义。缩短从学生到实习护士转变的距离，可向他们灌输国际名人轶事、护理老前辈的英雄事迹以及请模范优秀护士做事迹介绍、交流等。

重视实习护生的医疗风险方面教育：①强调重视实习护生的岗前教育。岗前培训目的是使他们明确医院的规章制度及作为一个医务工作者应尽的义务和职责，规范医疗文件书写等等，为即将进入临床科室实习打下良好的基础。②要教育他们端正学习态度，“以患者为中心”，关心爱护患者，实习护士对于老师是学生，对于患者则是护理人员，多与患者交谈沟通，不能给患者“哑巴护士”的印象；强化敬业意识，针对部分实习护士怕脏、怕累的思想，带教老师从我做起，从点滴做起，身教重于言教，使学生以更大的热情投入到学习中。③注重责任的早期培养，进入临床科室初期，教师应结合实际操作，使实习护士对本科的各项操作有感性认识，强化各项治疗的无菌观念，为今后的独立工作打下基础，操作与治疗应联系实际，调动其工作的积极性，培养独立工作的兴趣与能力，对那些胆小、动手能力差的同学应反复多次地安排其独立工作并及时给予鼓励培养他们的同时，带教老师一定要做到放手不放眼，强化“慎独”思想。④组织护生学习护理核心制度和护理操作规范。具有较高的业务素质和广博的医学知识是防范差错事故发生的有效途径，因此要求护生加强基础护理知识和专科护理知识的学习，加强基本功的训练和护理技术操作的培训，学习护理核心制度，使护生能在临床下作中认真执行查对制度、交接班制度，不至于因查对不严造成打错针、发错药、输错血和交接班不严而患者病情突变不知道；同时要求实习生转科前由护士长进行考试，不及格不能转科，减少因技术上的原因而引起纠纷从而降低护理风险系数。

严格挑选带教老师：带教老师应当具备扎实的医学及护理基本理论知识，全面掌握护理专业的新知识、新技术，有娴熟的操作技巧、较强的教学意识和良好的沟通能力，工作认真负责，对学生严格要求。因此，医院在选择带教老师时，一定要严格把关，选择真正德才兼备的护士来承担带教任务，在带教过程中实行奖优汰劣，通过定人培养的方式使带教老师的素质逐渐提高。