心理学的观点范文

导语：如何才能写好一篇心理学的观点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词： 道德 心理学道德理论

随着科技日新月异的发展，我国经济也跟随科技的脚步得到了飞速发展，国家各项公共基础设施建设也更加的完善，但跟人们日益丰富的物质生活相反的一种情况是薄弱的精神文明建设。2011年的小月月事件是最让人痛心疾首的道德缺失的惨痛案例，人们用鲜血和生命将基本道德的崩溃演绎到极致，德国哲人康德曾经说过：“这个世界上有两样东西值得我们仰望终身，那就是头顶璀璨的星空和心中高尚的道德律令。”道德的遵从作为自我约束的手段对个人素养和社会环境的提升和优化有着莫大的意义，温总理也谈到：“一个国家如果没有国民素质的提高和道德的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家，一个真正受人尊敬的国家。”当今社会重视道德的构建的任务刻不容缓。本文从《反杜林论》有关道德部分的学习出发，从理论联系实践的角度来对比研究哲学和心理学的道德观点和道德理论，并从理论指导实践的角度浅析道德观点对实践的指导意义。

一、两者对道德概念的诠释

从道德观的产生过程来看，马克思本人并不是天生的者，的道德观的形成也经历过一个发展过程。幼年成长时期的经历对他的道德观念产生了比较深的影响，其次是学校的影响，学校开设的宗教知识课对他的影响比较深远。

认为，道德是一种社会意识形态，是调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为准则和规范的总和。道德没有强制性，它依靠社会舆论，人们的信念，习惯，传统和教育来起作用。道德是在人类社会的一定的生产方式中产生，受人们的经济关系的制约，并随着社会经济关系的变化而变化。

心理学上也对道德有一定的研究，道德心理是人类道德言行的心理状态、心理结构和心理过程，凡事涉及道德问题的心理现象都属于道德心理的范畴。道德心理学是以道德和心理的关系为研究对象，揭示道德产生、发展的心理基础，以及心理失衡中的道德调节等一般规律的科学。道德和心理相互关系的另一方面是道德对心理的作用，这种作用明显地表现为当出现心理失衡、心理障碍或心理偏差时，通过道德的调节，能够帮助人们恢复心理健康。

二、具体观点的对比研究

道德观的形成也有恩格斯的贡献，恩格斯在《反杜林论》中对杜林的形而上学道德观点进行了批评。自命为社会主义信徒的杜林，对进行了极其猛烈的攻击。形势的发展使得马克思、恩格斯决定必须严肃地批驳杜林的假社会主义理论，所以《反杜林论》虽然是一部论战性的著作，但是“对象本身的性质，迫使批判不得不详尽”，不得不对“在现时具有较为普遍的科学意义或实践意义的争论问题”做出正面的分析。在批判杜林折中主义谬论的同时，恩格斯总结自然科学、社会科学最新发展和国际工人运动的经验，第一次从整体性的角度，对的基本原理，进行了阐述。恩格斯在批判杜林永恒道德观念的同时，系统地阐述了的道德观。第一，说明道德具有历史性，不存在使用于一切社会一切时代的道德。一切道德理论归根结底都是当时社会经济状况的产物。历史发展状况不同，人们的道德观念、善恶观念也必然不同。第二，在阶级社会里，道德具有阶级性。社会至今都是在阶级对立中运动的，而道德又是社会经济运作的产物，因此，道德仍然是阶级的道德。

怎样解读的道德观，的道德观是对道德的起源、本质和作用的基本观点。马克思认为道德拥有三种属性，非强制性、历史性和阶级性。道德的非强制性体现为被动的通过社会舆论和人们的信念，以及传统教育和当下的习惯来起作用，为人与人之间、个体与社会之间关系的行为准则和规范作调节，是一种社会意识形态。道德的历史性表现在与一定历史相对应的道德是不同的，如与原始社会所有制相对应的是原始社会的共同道德，它的规范标准是氏族成员之间平等互助以及对民族的整体责任感。道德的阶级性反映在阶级社会中，阶级的道德从统一的共同道德分裂出来。在各社会形态中占统治地位的道德是与生产资料私有制相对应的剥削阶级的道德，也就是说，道德具有非强制性、历史性和阶级性，不存在永恒的道德和超阶级的道德。但是，社会需要一种大家普遍可以接受且愿意共同遵守的道德准则，使得人们可以正常交往，社会秩序正常有序。比如遵守公共秩序，尊老爱幼，爱护公物，讲究卫生，反对流氓，盗窃行为等。总的来说，道德观主要是从道德宏观层面来阐述道德的意义、特点和作用。

而道德心理学的对道德的研究就相对更加丰富，已形成一定的理论，精神分析理论、社会学习理论、认知发展理论等都有其著名的道理理论观点。首先，精神分析理论重点关注道德情感，更多的是研究道德自我的情感过程，以内疚感的研究最为明显。精神分析学派的创始人佛洛依德认为道德就是人的超我的具体体现，超我就代表着人的良心、人是否遵守社会准则，超我也是人精神道德发展的最高目标。在他的本我、自我、超我的理论当中，超我对自我和本我起到监督和控制的作用，其目的是为了让人们所表现出的行为能更加符合社会准则和规范。超我在儿童当中所占的部分尤为巨大，它原始部分包括自我良心和自我理想两个部分，自我理想部分使儿童产生积极向上的愿望，而自我良心又起到对不良行为进行惩罚的作用，当儿童使坏时，自我理想部分会令其产生内疚感。其次，是班杜拉的社会学习理论强调道德行为，他的研究主要集中在模仿、抗拒诱惑和言行一致等方面，方法主要是实验研究。班杜拉指出，人们的道德行为是儿时观察学习和替代强化的结果，班杜拉用了大量的实验来证明儿童会模仿榜样的亲社会行为和攻击行为。再次，以科尔伯格等人为代表的认知发展理论主要关注道德认知方面。皮亚杰和科尔伯格都把一个人道德成熟当作人认知发展的必经阶段，以儿童道德发展为例，他们认为儿童的道德会随着年龄的增长而不断产生新的变化，并认为道德成熟必须建立在道德判断成熟的基础之上，在成熟的道德判断的引导下才能发生良好的道德行为。

以上道德心理学理论观点都明显倾向于道德的某个成分，而心理学家霍夫曼整合了这几种理论，形成了新的理论核心――移情。霍夫曼把移情作为媒介，将道德的各个成分有机结合起来。

三、对现实的启示

道德观对现实的指导意义更多的在于对当今社会主义的道德建设的启示，从当代大学生的道德状况来看，具有鲜明的时代特征。他们大多数为90后，独生子女的背景，生活在改革开放及建设有中国特色社会主义的环境中，他们的道德观也随之喜忧参半，尽管如此，他们本质上还是保持着积极向上的精神状态和健康的心里状态，从积极方面看，大多数学生都能自觉坚持学习科学文化与加强思想道德修养的统一，坚持学习书本知识与投身社会实践的统一，坚持实现自身价值与服务祖国人民的统一，坚持树立远大理想和进行艰苦奋斗的统一。

从道德心理学层面来看，道德心理学的研究不仅要考虑伦理学研究的需要，更要看满足德育教育教学的需要，所以道德心理学的研究不能只停留在理论层面，更应该深入具体的教育实践当中去。特别是在我们的品德教育过程中，要充分发挥道德心理学的理论力量，道德心理学研究人的感觉、知觉等特征，从人的心理特点出发发展成一门说服人的科学，在科学研究的基础上，立足说服感化，注重因材施教。在人们的实践生活当中发挥着非常重要的作用，现实生活中，人们可能因为种种原因而心理失衡，需要人开导指点，但人们对空洞虚伪的说教和不切实际的展望都会大倒胃口、拒之千里。所以道德教育只有立足于客观实际，真实可信，作为教育者主体的师长作风扎实、为人正派、处事公正，才能让人信服。

当然，道德心理学作为一门综合性的应用科学，它的内涵及应用是相当复杂和广泛的，还有待于专门研究。道德研究自古以来一直是社会科学领域里的重大课题，至今已积累了丰富的思想理论和实践经验，但是道德建设的目标还远未能达到，而且困难重重，而的道德观是精神层面上的东西，看似抽象但是实践起来却很具体。要学好前人的经验总结，才可以避免我们少走弯路，而社会经济越发达，精神层面的道德建设就更加重要。

参考文献：

[1] 恩格斯.反杜林论[M]，人民出版社.1995

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关键词：艺术心理学；环境艺术设计；运用

研究环境艺术设计与心理学，实际上就是把心理学的基本知识和环境艺术设计的具体实践相结合，针对使用者的心理特点，把握使用者在外观环境刺激下会产生的种种心理反应探讨这种反应的普遍规律和特殊规律，然后把它运用于环境艺术设计的作品之中，从而设计出能够引起人们愉悦、舒适、给人以美感的环境艺术设计作品。环境艺术设计设计到的学科很多，是一门交叉性、边缘性的学科，不仅涉及到色彩心理学、建筑心理学、环境心理学、社会心理学、经济心理学、消费心理学、管理心理学、工程心理学等心理学方面的有关知识，也涉及到环境艺术设计中的空间形状、色彩照明、陈设装饰等多方面的知识内容。

一、心理与美感

美感是外界事物作用于人的心灵而产生的一种精神上的愉悦。环境艺术设计能不能给人以美感，首先要看这个设计是否切合空间或环境的实际用途和性质，否则很难使人感到美。适于某种环境的设计搬到一个性质完全不同的环境，也未必为人们所欢迎。一盏豪华的晶体灯悬挂于宾馆的大厅中可能使人感到美，搬到一个小型卧室中，就成为空间的累赘。在切合空间的用途和性质的前提下，室内设计能不能给人以美感，关键在于是不是符合构图的原则。实践表明，凡是尺度得体、陈设有序、色彩和谐的室内设计，即使没有强烈的感染力，也能使人感到舒适、和谐。这种感觉就是大众普遍接受的审美的一般标准。为此，在设计中，设计师要依次注意土建设计提供的空间、陈设品的选择、色彩的搭配和对整体环境的局部调整。

二、心理与氛围

氛围是通过艺术设计创造出来的环境给人的总印象。美观固然是一个总印象，但是，这里所说的总印象则更加近似于个性，是能够多少体现这个环境与那个环境具有不同性格的东西通常所说的轻松活泼、庄严、肃穆、安静亲切、欢快热烈、朴实无华、富丽堂皇、高贵典雅、新颖时髦等就是用来表述气氛和氛围的。内部环境需要一种什么样的氛围，主要因空间的用途和性质所决定。如起居室和会客室应呈现亲切、和谐的氛围卧室应该具有安静、平和氛围宴会厅应该给人以热烈与欢快的感觉会议厅应该是一个庄重、严肃的氛围等等。但是，设计实践中遇到的问题，往往是比较复杂的，因为空间的种类繁多，以至于每个微小的差异，都给预想的氛围带上预想之外的色彩。

三、意志与情感

人都是有感情的，人的社会性情感组成了人类所特有的高级情感，而这种高级情感的反映是需要一定的客观事物引发的。设计师的工作目的是为人创造好的生活空间和条件，设计出能够引人联想的环境，即强化环境的精神功能，使其能够充分体现人们的思想感情，并对人们的情感和意志形成积极的引导和影响。作为一种心理现象，联想与人们的生活经验、文化素养、审美情趣等密切相关。同一个现象，能使不同的人产生不同的联想，还可以使在不同心境下的同一个人产生不同的联想。尽管如此，客观对象对人的联想所起的作用仍是不能轻视的。因此，把人们的联想引导到一定的方向，是设计师的一个重要任务。

四、个性与环境

通过分析我们已经知道环境会对人的心理产生巨大的影响，那么，对设计师来说，了解、落重使用者的个性特征，并通过室内设计来体现其个性特点也是很重要的。从居室的设计格调中能看出主人的兴趣与气质，这表明设计师充分了解、准确表现了使用者的要求，满足了使用者的对环境设计的要求和愿望，是使用者和环境的高度和谐和统一如果这个环境充分体现了设计者的个性，也就是说表现出艺术家的气质，并具有一定的超前性和时尚性，同时又为主人所接受，这样的生活环境将反过来给人以积极的影响，陶冶人的情操，提高人的修养，甚至会改变人的生活习惯和方式，是环境在改变使用者、引导使用者。

五、人际关系

在人类出现的时代就有亲疏远近的人际关系并伴随着相应的心理活动心理通过其外在行为表现出来，这便使得人们在同一空间内所处的位置以及所处位置所带来的交互方式又能体现出相互之间的人际关系有时的是人们下意识的行为，这种行为往往能更加真实地体现出人的潜在心理活动，体现了主人与来访者不同的地位与心理状况环境艺术设计为人们提供一定的向心核，使人们可以向核心中聚拢；反之，那些缺乏向心核的空间，例如空荡荡的场地，或者笔直的道路则不容易聚拢人群因此，设计者们与环境适的人群中交流，可以增加一些向心的空间；而如果希望人们不要停留，尽可能快速地离开，则应提供一些离心的设计我们比较一下那些情调浪漫，适合长时间交流的酒吧咖啡厅的布局，以及那些希望人们快速用餐的快餐店食堂的布局，就不难理解前面的观点。

六、艺术心理学与环境艺术

（一）气泡理论

心理学家萨默提出：每个人的身体周围都存在着一个不可见的空间范围，它随身体移动而移动，任何对这个范围的侵犯与干扰都会引起人的焦虑不安，该气泡以人体为中心发散，前部较大，后部次之，两侧最小当个人空间受到侵犯时，被侵犯者会下意识地作出保护性反应，如表情手势等霍尔据此提出了4种人际关系，即密切距离个体距离社交距离公众距离环境不仅影响人，我们也可以通过研究人的心理行为以及与环境的关系，创造出行为需要的环境。

（二）好奇心理

好奇可是人类最普遍的一种心理，好奇心理能够导致相应的行为，尤其是其中探索新环境的行为，对环境艺术设计具有很重要的影响，随着经济的迅速发展与城市的扩张，环境艺术设计因人的行为与活动而获得意义，在了解了个体行为与环境是完整的体系，而且相互关联相互影响的基础上，我们可以得出结论：环境艺术设计应以人为核心，充分考虑空间对人们行为的影响，同时以人的各种行为因素指导环境艺术设计与建设在环境艺术设计中我们注重人性化的回归，努力营造宜人的环境艺术改善大众生活环境和质量。

（作者单位：西北师范大学美术学院）

参考文献：

[1]柳沙设计艺术心理学[M]北京：清华大学出版社，2006

[2]杨婷婷 公共空间设计 北京理工大学出版社

[3]徐磊青，杨公侠环境心理学[M]上海：同济大学出版社，2002

[4]马铁丁环境心理学与心理环境学[M]北京：防工业出版社，1996

[5]季爽. 浅谈展示空间设计[J]. 才智. 2010（02）

[6]郭巧愚. 浅析展示空间的设计问题[J]. 安徽农业大学学报（社会科学版）. 2010（01）

[7]余声. 基于设计心理学角度的景观营造设计探讨[J]. 现代农业科技. 2010（23）

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一、树立正确的领导意识，明确办学理念

校长在学校管理和发展中具有举足轻重的作用。校长既是学校的组织者、教育者、管理者、经营者，也是学校的领导者。一位真正好的学校校长，不仅要有管理意识，更要有正确的领导意识。这是学校推进基础教育改革，全面实施素质教育构建和谐校园的关键。小学校长要充分发挥领导者的管理艺术，遵照“依法治校”的管理理念重视协调，善于协调，为学校师生员工提供和谐、人文的环境。形成机构与机构之间彼此配合；人与人之间通力合作；事与事之间互相促进，为各项工作的顺利开展创造良好的人文环境。作为学校的领导者和管理者，要明确“以人为本”是现代学校的管理理念，注重思想政治管理和制度管理，学校的管理者应时刻保持积极进取的精神和对新生事物敏锐的洞察力，应具有管理创新、制度创新素质。在学校管理中，坚持教育行政管理一学校发展为本，学校发展以教师为本，教师以学生发展为本。与时代同步，打破固步自封的状态，主动迎接社会挑战，有效利用社会资源，为学校的发展创造以个良好的内外部环境。

二、优化教师队伍，建设高素质教师队伍

优化教师队伍结构，建设高素质的教师队伍是加强和改善中小学校管理的又一关键。首先要加强师德建设。紧紧围绕全面实施素质教育，全面加强青少年思想道德建设和思想政治教育的目标要求，多渠道、分层次地开展各种形式的师德教育。积极探索加强师德建设的有效途径，加强和改进教师思想政治教育、职业理想教育、职业道德教育、法制教育和心理健康教育，建设一支“为学、为师、为人”和谐统一的高素质教师队伍。进一步提高班主任队伍专业化发展水平，充分发挥班主任在德育工作中的重要作用。进一步完善教师职业道德考核与奖惩办法，建立促进教师职业道德与教育水平不断提高的长效机制。其次，构建教师培训体系。根据教师继续教育改革发展的需要，构建基础性知识课程、基础性实践课程、发展性知识课程、发展性实践课程四类课程结构体系。

三、把立德树人作为基础教育根本任务

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抓教师队伍建设是教学管理的保障

以人的发展为本，教师是学校最大的资源，是提高教育教学质量的生力军。因此，着眼于教师本身资源的开发、培养和运用，增强教师的创造能力，培养一支优秀的教师队伍直接关系到学校的生存和发展，关系到学校教育教学质量的提高。

加强学习，提高教师理论素质1）加强思想教育和政治理论学习，营造良好的育人氛围。组织教师学习《教师法》《中小学教师职业道德规范》《未成年人保护法》等政策法规，加强师德教育，帮助教师树立正确的人生观、价值观和世界观，增强使命感和责任感，真正做到教书育人，为人师表。2）加强新课程课改理论的学习，更新教育观念，改进教学策略。采取邀请有关专家教授进行讲座和教师自觉学习相结合的方法，并加强外出学习制度，把新课程课改理论在教学中积极实践，在实践中得到深刻理解。3）鼓励和支持教师进修学习。采取得力措施，通过各种形式和途径让教师参加培训、进修等学习，更新教师专业知识，全面提高教师的学历层次、自身素养和教育教学理论水平。

采取有效措施，提高教师的教学水平和能力

1）对于新分配的教师，采取“拜师制”培训制度。安排新分配教师向经验丰富、业务素质高的优秀教师拜师，并制定目标责任制，从学校发展历史、各种规章制度、班级管理、教学常规要求、课件制作、多媒体使用等各个方面进行手把手指导，在短时间内迅速使这些教师的技能得到全面提高。

2）利用现代教学手段，提高教师素质。加强微机培训，提高教师现代信息技术操作能力、课件制作能力、多媒体使用能力等；利用网上教育资源平台，提高教师的教学理论知识和教学管理水平；充分利用现代教学手段，提高教师的授课质量。

3）抓机遇，助成功，激进取。新课改的深入实施，对教师的要求越来越高。教师要形成一种强烈的争先创优的良好氛围，促进教书育人、主动探索的热情，向更高的层次进取。

4）加强校本教研，以研促教。加强集体备课制度，根据学科特点，统一本学科的教学要求。同年级同学科教师在一起共同研究，统一认识后，再根据自己的教学风格备课。加强研究课制度，让授课人自己提前备好课，然后在学科组进行说课，其他组员听后发表自己的见解和改进措施。随后让授课人重新备课，试讲，授完课后进行集体评课，授课人据评课信息修订教案教法，再试讲，直到讲完善、讲成功。研究课既让授课人的授课能力得到提升，同时也让参与者得到锻炼，本组人员循环进行，资源共享，共同进步，提升全体教师的整体水平。加强研讨会制度，把教师的建议汇总起来，找出大家关注的共性问题，从而确定研讨题目。教师围绕这个题目，利用各种途径准备研究材料。组织研讨会，让教师在交流中归纳、总结，逐步达成共识，从而解决问题，提高认识。加强教科研制度，通过课题研究活动，激发教师多上课、上好课、多写文章、写好文章。

5）以人的发展为本的情感管理。学校应关心教师，使他们对学校关心、出力，提高本身素质，为学校努力地工作。

抓教学过程管理是关键

“重结果，更重过程”是素质教育的要求，是提高教学质量的关键。向课堂教学要质量，凭硬制度、活机制增效益，靠校本教研上水平，只有坚持抓常规，抓经常的过程管理，才能保证教学质量不断提高。

明确科室职能，发挥科室效应各科室人员立足本职工作，明确工作职责，研究工作方法，创造性地工作。安排科室人员对学校的教育教学活动进行严格有效的督查，对存在的问题及时解决，并将督查结果进行量化、公示、评比，有力地促进学校教学管理的落实，使教学常规规范化。

实行“一评、二听、三会、四查”的教学管理制每学期依据各个阶段的考评结果对教师的各个方面进行一次总评价，作为教师本学期的工作业绩；每学期采取推门听课和提前通知听课2种听课方式，针对听课情况客观评课，及时反馈信息，改进教学；每学期开展教学情况研讨会、学生情况调查会和教学质量分析会，对照成绩，从教师、学生2个方面进行分析，找出原因，解决问题；每月对教师的教案、作业、辅导、班志进行一次详细的督查，并及时公布结果，加强对班级教学和班级管理的评价，为学校研究教学提供直接材料，促进学校对班级教学活动的管理。

狠抓班级管理，树立优良学风每个班级确立本班的班训，并围绕本班的奋斗目标制定有效措施，培养认真负责、工作能力强的班委会成员来协助班主任管理班级，在班级中树立人人争当主人翁的集体意识，形成好的班风。在学习中成立各种兴趣小组，在学生中形成“你追我赶，你退我帮”的团队意识，使整个班级进步。有了优良的学风，教学质量自然会稳步提高。

搞好校本教研，提高课堂效率开展校本教研，是提高教师素质，优化课堂结构，改进教学方法的有效途径。教研组要切实落实“精讲、多练、详批、简评”的教学要求，坚持“低起点、高要求、快节奏、大容量”的教学策略，降低教学起点，提高听课与作业要求，训练快速思维节奏，增加学生自主学习的容量。教研组长要组织本教研组内教师集体备课，开展行之有效的研讨会，期中、期末考试质量分析会，定期开展研究课、公开课、汇报课、教改课等教研活动，要求教师人人参与，人人实践，在参与中提高，在实践中升华，从而提高课堂效率。

激活奖励机制，促科研师资在课堂教学要求中，给教师创新发展的空间，教师可以不拘一格，充分展示自己的个性。鼓励、支持教师撰写心得、论文等作品，对获奖或发表的作品给予奖励。对教育教学任务完成好的，教学质量高的教师进行奖励，在各种评优评先、职称评定中向教学质量好的教师倾斜，有力地调动广大教师的教学积极性，提高教育教学质量。

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目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。

首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。

一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。

其次，始终如一的开拓、经营市场，培养核心竞争力求生存。

市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。

所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。

具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。

第三，明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构

清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富最大化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。

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关键字：酒店管理；礼仪；礼仪教学；创新

中国分类号：K892.26

正文

中国是一个礼仪之邦，从古代的儒家思想，礼学就成为了中国传统文化的核心。在当今时代，随着社会的不断发展，在市场经济环境下，各个行业的竞争日趋激烈，尤其是酒店这种服务行业，要求更是逐渐的提高，针对于酒店礼仪，酒店员工的个人礼仪是对客人进行的礼宾形式，是人与人之间相互沟通的桥梁，是一种正式的表示礼貌行为的形式。目前，酒店管理的礼仪教学面临着严峻的挑战，本文就此探讨了酒店管理礼仪教学中的创新。

一、酒店管理礼仪教学现状

酒店作为一个服务性质的行业，可以看做是一个国家对外交流的窗口。因而，酒店管理礼仪教学极为关键。在我们目前的酒店礼仪教学中存在着许多的问题，主要体现在：

第一，重理论轻实践，教学方法单一。酒店礼仪是一门以实践为目的的学科，有着很强的操作和应用性，那么在酒店礼仪的教学中，理论和实践是同等重要的，然而在当下的酒店礼仪教学中，只是一味的强调理论的学习，忽视了实践的重要性，且教学方法十分单一，围绕着传统式的教授方式，这就导致落实到酒店工作中的时候收效甚微。

第二，教学内容十分单一。在我们的酒店礼仪教学中存在着这样的一个误区：受到传统教学模式的影响，我们的教学还是过于封闭化和模块化。酒店礼仪，是一个综合性的学科，在服务过程中体现出来的肢体语言，各种礼节，基本准则等等。在其中渗透着各个方面的专业知识。然而在我们的教学中并没有得到很好的体现，在培养过程中，更多的是对于礼仪专业方面的学习，局限于礼貌用语，体态姿势，面容表情，穿着打扮，偏向与表面的部分。

第三，礼仪教学体系不完善，停留在传统的教学模式。只注重对于课堂学习理论内容的考察，考察时间局限于在学期结束的时间等。

二、酒店管理礼仪教学中的创新

酒店礼仪教学中存在的问题亟待解决，在原有教学的基础之上进行改善和创新，取得教学成果，推动酒店礼仪的进一步提高，促进我国酒店服务业绩的提高。

（一）酒店礼仪教学方法的创新

方法的选择在某种意义上已经决定了事情能否成功，对于酒店礼仪教学也不例外。在酒店礼仪的教学中校方应该采取理论与实践相结合的方法。在礼仪的教学过程中嵌入实践的元素，在课堂上，同时进行讲学练。主要引入以下几种：

示范演练法

在我们的教学过程中，教师在进行示范的同时，可以进行情景模式的演练。在课前进行一些容易出现问题的情景编制，在进行了相应内容的讲解之后进行现场情景再现，将真实的工作环境中所遇到的，整个可能事件的具体全过程进行模拟演练。例如，酒店的前厅部门，是一个酒店的门面，客人进入酒店通过看到的前厅服务人员的精神状态，举止行为，接待程序等就可以对酒店的服务质量做出一个决定性的评价。因此，在课上就可以就这一关键的情景进行演练。从学生的面部表情，体态举止，待客态度等方面，进行指导培养。

多媒体教学法

在信息技术飞速发展的时代背景下，传统式的教学方法逐渐的被淘汰，多媒体的应用则在不断的得到推广。采用多媒体教学，可以使得课堂内容丰富多彩，学习氛围轻松愉快，通过观看世界各地的酒店服务视频或者是相应的影视剧作，将原本枯燥的课本内容以这样的方式呈献给学生，会激发学生的学习兴趣，让学生的学习由被动化主动。

实地训练法

再多的讲解和示范演练都比不上一次真正的实地训练。就如同军事演练一样，要进行实战演习，才能获得宝贵的经验。学校应该在条件允许的前提下，带领学生进行阶段性的实战训练，去到某一处的酒店进行实习服务，在各个部门都得到相应的实习机会。在我们的酒店礼仪中有很多的细节，单单靠讲解时不能领会的，而放到实际场景中，在于真正的顾客进行交流时就会自然而然的注意到。达到实战训练的最终目的。

（二）酒店礼仪教学内容的创新

正如上述所说，酒店礼仪作为一门综合性的学科，在礼节中涉及到各种风俗习惯，语言交流习惯等，而这些在我们的酒店礼仪教学中都需要得以体现在课堂的教学上。这就要求，在酒店礼仪教学过程中，需要从多方面入手进行综合性人才培养。我们可以将现在所用的课本进行更新，找到更适合酒店行业发展的教材，此外可以大幅度的结合网络资源拓展教学内容。在网络技术飞速发展得时代背景下，教师可以充分利用网络资源，建立网络资源共享平台。进行实景的模拟练习，制作视频课件，搜集更多礼仪教学视频，或者是酒店场景的实拍，或者是影视作品等掌握更多的教学信息，以供学生的课上和课下的学习使用。在教学内容多样化的影响下，学生的学习兴趣和求知欲望也会随之提升。这样，原本枯燥的课堂内容能够很好的传输给学生，活跃了课堂的学习氛围，还提高了学生的学习效率。

（三）酒店礼仪教学体系的创新

衡量一个学生是否优秀，我们从小到大的评价依据一直都是学业成绩，即期末最终考试成绩的高低。在这个过程中，我们过分的重视了考试的分数，而忽视了学生在实践能力中的考察。结合学生进入工作岗位所必须的职业素养进行考察，加强学期中的阶段性考察，这样有助于学生维持学习的热情，提高学习的效率。

结束语

本文在酒店行业发展的基础上，指出了在酒店礼仪教学过程中存在的不足，并提出了相关方面的创新措施，使得学生更好地掌握酒店管理礼仪，达到酒店职业人员的基本要求，能够顺利的步入这个服务行业，同时，使我国的服务行业更近一步。

参考文献

[1]《礼仪规范教程》（第二版）陈玉主编高等教育出版社

[2]《现代礼仪》国英主编机械工业出版社

[3]周媛.酒店服务礼仪课程教学探析[J].扬州大学烹饪学报.2011（03）

[4]谭春霞.酒店管理专业职业礼仪课程改革[J].机械职业教育.2010（12）

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关键词： 物理概念 死记硬背 教学手段

概念是反映对象本质属性的思维形式，是任何一个学科的基本单位，任何学科都是以各种概念为基础所形成的，因此，在物理教学过程中，概念教学可谓是基础中的基础。初中阶段是我们进行系统物理教学工作的启蒙阶段，这个阶段所学习的物理概念可以说是整个物理学科中最为基础的知识，因此，在这个阶段搞好物理概念教学将会对未来的物理教学起到极其重要的意义。然而，受到传统教学思想的影响，目前在物理教学中，很多教师存在一个思想误区，那就是认为概念教学就是让学生记住各种物理概念的内容，在这种思想的影响下，死记硬背就成为了概念教学的一个常规手段。然而，随着教育教学改革的不断推进，大量教学实践证明，一味依靠死记硬背的方式来开展概念教学效果并不理想。在新课改理念的带动下，我们要注意改变传统的概念教学模式，用更加开放、灵活的手段来开展物理概念教学。

一、重视学生的日常经验，从生活中引入概念教学。

物理学科的形成就是人们在长期的生产劳动、社会实践过程中所发展而来的，因此，很多物理概念及其应用在我们的日常生活中都能够找到大量的实例。相较于高度抽象的物理概念，学生对于生活中的事物显然会更有亲切感，因此，我们在开展物理概念教学的过程中就要善于发掘物理学科的这一优势，重视学生的日常经验，从生活中引入物理概念。例如，在讲到“简单机械运动”的时候，我们就可以让学生从生活中找寻一些杠杆、滑轮的运用实例；在讲到“升华”的概念时，我就给学生举了一些樟脑丸越变越小、冬天结冰的衣服依然能够晾干、用久的白炽灯泡钨丝变细等来引出升华的概念；在讲到“凝华”的概念时；就让学生回忆冬天下雪、降霜、玻璃窗上形成冰花等现象，思考形成这些现象的原因，再通过这些实例一步步地引入凝华的概念。通过常见的生活事物和现象来引入物理概念，学生对于抽象的概念在头脑中会形成一个较为直观的认识，从而加强对于概念的理解和掌握。同时，通过把物理概念同日常生活联系起来，学生会看到物理学科在生活中的重要意义，从而进一步激发学习物理的兴趣。

二、注意用实验的手段引入概念。

物理是一门以实验为基础的学科，在物理学科中，任何的概念都是通过大量的实验反复论证得来的，因此，我们在进行物理概念教学的时候，当然不能抛弃物理实验这个基本的学习手段。例如，我在给学生讲到“压强”的概念时，就在课堂上给学生做了这样一个实验：首先，我拿出了一块木板，然后分别找了两个学生上来，先让第一个学生拿着一个细铁棍用锤子把细铁棍钉入木板中，结果这个学生费了九牛二虎之力也仅仅在木板上留下了一个痕迹，接着我又让第二个学生拿着一根铁钉，将它钉入木板中，结果这个学生轻松地就将铁钉钉入了木板中。这样的实验结果并不出人意料，并且学生在日常的生活中经常见到类似的现象，但是用实验的方式把这些常见的现象搬到课堂上一方面会使学生留下深刻的印象，另一方面会促使学生对这些常见的现象进行思考，思考其中的物理意义。在实验的过程中，学生会对“压强”这个物理概念形成一个直观的认识，从而正确地理解压强的概念。

三、注意利用比较法加强物理概念教学。

在进行物理概念教学的过程中，遇到的一个突出的问题就是物理概念的相似性。由于对物理概念的这些相似性没有做认真对比，从而使得学生在学习相关概念的过程中总是容易混淆。为此，在开展物理概念教学的过程中，比较法是一个较为实用的方式。例如，在讲到“蒸腾”的概念时，很多学生总是容易把它同“蒸发”的概念混淆，这时，我们就要注意将这两个概念放在一起进行比较，总结出它们的异同点：“蒸发”和“蒸腾”都是一种气化现象，并且无论蒸发还是蒸腾都有吸热的过程，这是这两个概念之间存在的相同点，而至于不同点，我们就可以从发生蒸发和蒸腾的温度、形式、过程、结果、影响因素等几个方面进行分析。通过这种对比分析，学生会对“蒸腾”的概念有更加深刻的理解和认识，而不会混淆。

四、注意对概念进行巩固应用。

说到物理概念，很多学生总是感觉要想记得很容易，但是一到应用就会错漏百出，之所以出现这种情况除了对概念理解不够透彻以外，还与缺乏练习有关。因此，在概念教学中，我们除了要对概念本身进行讲解论证外，还需要通过适当的练习题对概念进行巩固和应用，这样，才能够真正地理解和掌握概念。例如，在讲到电阻与电压、电流的概念及其关系时，如果单纯地把概念、规律背下来在几分钟之内就可以完成，但是要想真正地弄清楚电阻、电压、电流这几个概念及其之间的关系一定要通过适当的练习，如题：某段金属丝两端加6V电压时，通过它的电流是0.2A，若将它两端的电压变为2V，则它的电阻值是多少？通过它的电流是多少？类似这种综合性的练习题，学生在多做了几次以后，自然会对相关地概念规律有更加深入的认识。

总而言之，物理概念并不是我们想象的那样依靠死记硬背就能够掌握的知识，那种依靠死记硬背的方式不但效果不佳，反而枯燥的教学方式容易让学生产生厌学情绪。由此可见，在进行物理概念教学的时候，教师需要讲求一定的技巧。物理概念是整个物理学科的基础，一旦教师在教学过程中帮助学生打好了概念基础，就会为学生以后的物理学习提供强有力的支撑。因此，我们一定要善于采用灵活的概念教学方式，从多方面对概念进行讲解巩固，以便达到熟练掌握和应用的目的。

参考文献：

［1］金冠峰.也谈初中物理概念教学［J］.新课程（上），2011，（06）.

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关键词：数字化时代；酒店管理；创新型方式；教学

一、数字化时代

数字化环境下大量有助于教学，科研和生活的数字化环境下大量有助于教学，科研和生活的数据，我们可以按结构将这些数据分成两类，结构化数据以及非结构化数据，结构化数据就是指在教学系统中的教学管理，人事组织以及财务管理方面利用的数据，非结构化的数据就是指教师使用的教学课件以及学生的学习资源这些数据。高校的大数据这就是以这两种数据为依据，对这些数据进行手机，存储，分析，统计，将他们的价值挖掘出来，使其为高校的教育服务，并且不断完善数字化技术。

二、数字化时代带来的酒店管理的需要

（1）首先数字化时代教师需要有很好的信息资源，大数据的形势下，数字化技术得到了很好的发展，带动了各个领域的同步发展，教师应该有能力通过各种技术，各种平台以及各种能力来获得有助于教学的各种信息，同时要具有分析的能力。所以我们可以将教师的信息素养分为两类，一类是理解大数据技术的素养，另一类是应用数字化教学的素养，总之就是需要顺应时代的潮流，促进教学模式的进步。尤其是在酒店管理领域，数字化时代，现代服务业的发展速度加快，大量的数据，信息会不断地更新出现，教师更加需要利用数字化技术从大量不断更新的数据当中获取为我们所用的有价值的信息，来促进酒店管理教学的发展，以培养出适应社会发展的高质量的具备综合素质的人才。（2）其次是教师要具有利用大数据思维来进行教学的能力。大数据以迅雷不及掩耳之势的速度发展着，传统的教学模式已经不适应社会的发展，在教学方面，由于传统的教学工具速度较慢，会影响到教学质量，所以网络电视已经逐渐普及，这是由于数字化技术促进的结果，在教学过程中，我们可以利用数字化技术等多种多媒体技术来辅助教学，教师应该将这些技术合理的运用，以提高教学的整体质量。酒店行业属于现代服务业的一种，所以它与数字化等先进的技术联系较为密切，所以教师在教学郭晨中国红应该利用数字化的思维来进行教学，以提高学生在酒店管理行业中的水平。

三、酒店管理教学存在的问题

传统的教学环境下，酒店管理教学模式比较僵化，缺少实际性的操作学习的过程，导致酒店管理专业的学生在酒店具体的时间操作当中缺少实践经验，所以高校酒店管理教学的实际的教学效果没有显现出来，所以我们应该针对这些问题，接着数字化时代的背景，来改善高校的酒店管理教学，总之一切从实际出发，下文我们就详细的叙述一下传统的酒店管理就傲雪存在的各个方面的问题。

（一）教学课程设置格式化

由于酒店管理在我国的起步较晚。落后于发达国家，所以我国的高校当中酒店挂历专业的教学课程体系一直在探索当中，尚未成型，也没有很大的发展，能够利用的资源也有限，所以教学课程上甚是单一，教学的课程一般分为三类基础课程、专业课程、实践实训课程，这种教学模式就过于僵化，偏理论，偏模式，所以这种形势下，很容易造成知识结构不适应社会发展，理论不服务于实践，不重视专业特点应届毕业生很难的进入酒店管理行业的工作状态，即使进入这个行业还是会进行职前培训，所以这就在“学习培训”与“工作就业”之间产生了冲突，这种人才供需不对称的形式就严重的凸显了酒店管理教学的弊端，学生就业难的问题就出现了。

（二）教学内容理论化

首先我们分析了酒店管理专业教学的劣势，其次我们来分析一下教学的内容，过于理论化是最重要的问题，学校的教育只有不断的适应社会的需要才能培养出适应社会的人才，学校的老师一般过度的重视书本内容的培训将最终的数据按城市来确定为判定学生学习素质的唯一标准，而忽略了实践能力，职业素养方面的教育，这样从高校出来的学生会逐渐与社会脱节，在专业人才市场上缺乏核心竞争力。

（三）实习实训条件陈旧化

酒店管理专业教学的改革方向需要依据酒店管理专业的根本目的，为了培养具有酒店管理职业能力以及实际动手能力的具有综合素质的人才。但是由于各种原因，酒店管理专业的学生实际的实习和培训环境条件很差，在设备设施方面有所欠缺，无法使每一名学生都能够满足实习的条件，这样实习的保障机制也是很匮乏的，学生所在的培训实习的企业，往往只追求自身的经济利益，从而对在本企业实习的学生权益的保障方面有所忽视，采取不积极的态度。

四、酒店管理教学的创新性方式

酒店行业近几年由于国际化的竞争，得到了迅速的发展，对人才方面的需求也提出了更多的要求，由于高校酒店管理教学的限制，所以满足不了酒店行业的要求，数字化时代的到来为我们酒店管理专业教学方式的创新提供了更多的思路，下文我们就来详细的讲解。

（一）改革高校实践教学

酒店管理这个专业的实践教学主要包括以下环节，认识实习、生产实习、课程设计等留个过程。在该专业的实践教学的改革过程中应该重视实际的操作能力以及创新能力，利用数字化的平台对于教学过程中的理论内容应尽量的缩短学时；通过数字化技术同时要注意专业之间的融合，建立相应的数字化多媒体平台；将实验作为独立开设的课程，利用数字化的方式进行试验；同时建立相应的实习基地和就业的平台等等

（二）变革教学效果评价体系

对于中国的教学效果评价体系，众所周知的就是中国的考试体制，我国历来教学效果的而评价依据就是一纸控温，我们越来越多的发现他的弊端，所以我们应该从教学的各个方面来改善，就像美国的高等教育注重的是学生的动手能力，其中和期末成绩只占很少的比重，总之在教学过程的各个阶段都可以对学生的学习能力进行测评，比如每周小测验、课后作业，项目和实验的成绩等，这些过程在数字化时代不会占用太多的可是，可以通过学习系统这个凭条在课余的时间对学生进行学习测试，前文我们已经说过，国内主要的考查方式就是考试，我们应该像西方学习一些优秀的经验，运用多种学生学习能力评定方式，同时在测试方面也要提高出题的水平，这样学生的真是的能力才能得到验证，提高解决问题的能力，这些测试，讨论可以利用数字化平台开展，平低昂可以利用数字化学习系统将学生的学习过程进行利用系统评定比如说我们在大学当中的网络选修课程。

（三）重视学生职业素养培养

酒店管理专业学生职业素养的培养就是需要将学到的酒店管理知识学以致用，同时在从业过程中敬业爱岗，学会团队合作，具备开拓创新、创业精神职业精神，这些都需要通过博识论坛、系列讲座等形式来培养，相关的高校可以聘请酒店管理行业的专业精英人士来开展讲座，或者从网上搜寻相关的视频来教学，通过具体的案例来引导学生，提高他们的职业素养。

五、结论

数字化时代给我们带来了诸多的机遇，教育领域也有了更多改革的动力和方向，将数字化技术榕树到教育领域已经成为世界普遍的趋势，比如说远程课程，多媒体技术在课堂上的运用，学习系统平台的建设，总之在技术方面以及信息方面给我们教育领域提供了很多的便利，同时也带来了诸多的挑战，数字化时代数据量巨大，教学过程运用有价值的信息传授给学生至关重要。就我们研究的酒店管理专业，是一种管理类的现代服务行业，与社会的发展趋势相结合至关重要，所以利用数字化技术将当前酒店管理的新形势融入到教学过程中成为现在高校所重视的酒店管理改革方向。

【参考文献】

[1]朱思鸣.基于大数据思维的数字化教学模式构建[J].教育探索,2015(3):31.

[2]郭满女.地方高校酒店管理专业人才培养中的问题及对策探讨[J].高教论坛，2011(6):18-21.

[3]陈保平,叶庆华,左仲明.酒店管理专业应用型人才培养模式与方案研究——以池州学院为例[J].池州学院学报,2010(6).

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对日常工作都要有规章制度作为约束条件，使各专业教师在工作中能做到有章可询、有法可依作为以对学生以后学习的基本评价。实验室的规章制度是随着工作和实验实训环境及不同学生发生改变而完善的，并将相关规章制度明文悬挂在一些可见的地方，并要求严格执行规章制度里的各项条款，才能保障实验室管理工作的顺利进行。计算机实验室是一个对外开放实践操作室，也可以让计算机专业的学生参与计算机实验室管理，其它系的学生来实验室学习，来管理的学生以实验室人员身份来管理该实验室，从而对学生的综合素质有更高的要求。对参与计算机实验室管理的学生管理教育的培养也重要。要对参于管理的学生制定了严格的管理教育培训要求，培养学生管理学校实验室的分为三个部分：1.管理教育素质教育。2.实验室各类制度的学习和深度认识。3.实验室系统保护、软件安装管理及硬件维护的学习和基础教育。必须让学生熟悉实验室仪器和设备、各项规章制度要求和执行，安全教育等一系列的工作。对参与实验室管理的学生实行严格考勤签到制度，在工作时要做到不迟到、不早退、不旷工、有事要请假，让学生提前接触企业管理模式，培养参与学生的组织协调能力、与人共事能力与口才能力，学校对与这些管理的学生给予一定的奖励和日常生活上的补助[3]。规章制度的完善直接影响实验室高效运行的合理性和可行性，制度是条款越清楚、管理就越周全，保证制度能长久有效、充分地发挥启制度本身约束作用，来保证教学计划任务的进行。这样，即使是学生实训人数多、工作量大，实验室仍然能做到开放有序，充分利用现用的硬件设备和资源，来保证其它相关教学和考试的顺利进行。

“新血液”进入实验室和队伍的建设扩充

学校实验室人员隶属于学校教辅人员，分管全校各专业的学生实验实训管理育人、教书育人的责任。在实验室教学中发挥着基础管理作用。实验室人员日常工作非常繁复和杂乱，要维护设备能正常使用是非常繁复和杂乱的，如对设备中的软件进行更新和维护，软件的安装与调试，计算机不能正常的使用硬件设备调试和基本维修，有关考证系统安装与调试，又要和专任教师一起辅导学生该实验的操作步骤，从而加大了实验人员的工作量，使得实验室人员必须要有强烈的工作责任感、事业心强、无私的精神。由于实验室的计算机和学生数量较多，计算机实用的频率也较高，而每天面对不同层次的学生也比较多，既有计算机操作能手，也有计算机操作较差的，而实验室人员不可能对所有的应用软件都会。所以实验室人员就会遇到各种各样传输教学的问题，学生也会提出不同的疑问和实践操作技巧的问题[4]。从而要求实验室人员要对学生一视同仁，要有耐心的辅导每一个学生。努力做到有求必应，有问必答，任劳任怨工作思想。其次，实验室人员应具备扎实的计算机专业知识，不仅要有一定实践操作深度，还要有一定口述能力，还要对现社会的新应用软件要有所了解和认识。其三，由于目前计算机的发展和更新迅速快，作为实验室人员应该不断学习新的知识来扩充自己的实践操作能力，积极的去了解最新计算机软件、硬件的技术，做到“一专多能，一学多用，一教多充”的教学方式，更好地适应实验室的各项需要，更好地为师生服务。对于参与实验室管理的“新血液”能解决日常计算机故障常见问题的学生，学会和其它人沟通，并运用所学的理论知识来分析问题、处理问题、解决问题。让学生熟练掌握硬件维护与维修、网络、系统维护等知识，大胆的参与管理工作中，勇敢挑重担，以积极进取的融入到计算机实验室管理中的一些好学生，可以让他们在大三的最后一个学期留校工作，对与工作认真又能不断更新自己知识的学生向学校写申请让学校领导留用该学生作为学校的实验人员，为学校实验人员队伍补充新的血液。

学校能合理安排实验室人员学习机制

学校每年定时安排实验室人员的学习机制：许多高校都加大对实验室的硬件投入，而对实验室人员的进修实践能力投入不重视。然而，采购的新设备要发挥它最大实用价值，就要实验室人员对该设备了如指掌的专业知识和操作水平，因此学校就要制定实验室人员的学习机制，适当安排实验室人员的进修和专业知识的培训，如安排相关实验室人员下到企业中实践学习该应用软件，也可以学习其他院校实验室的管理技术，了解实验室好的管理模式和好的教学模式的方法，从而更好地提高自身实验室人员的管理和教学水平，积累更新的管理经验。以促进实验室人员自身建设和长远发展，又可达到以老带新的良性循环。

结语

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“万事开头难”，企业在全业务经营初期，客户对我们业务的认识度不会很高，而且客户经理本身也缺乏一定的营销经验，在营销过程中会不可避免地遇到挫折，这样必然会影响客户经理的情绪，甚至使一些人对公司的业务发展失去信心。通过客户经理多方面的沟通和交流，及时解决在工作中遇到的困难，鼓励客户经理树立信心，以饱满的热情投入到全业务经营工作中。

全业务经营的胜负，关键在于有效发展和科学管理，落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。要坚决破除一切与科学发展观不想符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，在发展中要深刻贯彻落实XX总经理提出的强化科学发展、强化企业价值、强化精确管理、强化诚信经营、强化执行力的五个意识要求，才能求真务实。

改革、创新、转型，归根结底就是求变，我作为一名客户经理要以饱满的热情直面竞争，以贴心的关爱服务大众。我们要打破固有的思维模式和传统的运营模式，我们每个人都会经历种种迷惑和万般挫折，但只要以积极、乐观的心态，脚踏实地地把转型工作从身边的点滴小事做起，在求变求实中形成合力，我们才能在面对困惑，面对困境时，多一份淡定的心境、应对的能力，我们企业的步伐才能踏准以信息化促进和谐社会发展的进军号角！