沟通技巧与影响力范文

导语：如何才能写好一篇沟通技巧与影响力，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

为提高我省预应力混凝土连续刚构桥建设质量和使用寿命，防止桥梁的混凝土箱梁梁体开裂和跨中下挠等质量问题。现将《预应力混凝土连续刚构箱梁桥设计施工指导意见》下发给你们，请你们认真研究贯彻执行。执行过程中出现的问题请及时向厅基建处反馈。

预应力混凝土连续刚构箱梁桥设计施工指导意见

鉴于连续刚构箱梁桥，尤其是大跨径连续刚构箱梁桥，较普遍地存在着混凝土箱梁开裂和跨中下挠等质量通病。为吸取教训，提高我省大跨度预应力混凝土连续刚构箱梁桥建设质量和使用寿命，对预应力混凝土连续刚构箱梁桥的设计与施工提出如下指导意见：

一、一般要求

预应力混凝土连续刚构箱梁桥的设计与施工应遵循交通部现行设计与施工相关技术标准和规范的要求。

项目业主、设计、施工、监理、监控等单位要高度重视预应力混凝土连续刚构箱梁桥的设计与施工质量，加强对设计和施工方案的审查把关，从严控制。

二、设计

1、总体布置

（1）预应力混凝土连续刚构箱梁桥主跨一般不宜大于200米，主跨大于200米时应与其他桥型进行充分的比选论证。

（2）预应力混凝土连续刚构箱梁桥一联跨数不应超过五跨。

（3）预应力混凝土连续刚构箱梁桥边中跨之比宜在0.53~0.62的范围内，并使结构在最不利荷载作用下边墩支座有一定的压力。

（4）预应力混凝土连续刚构箱梁桥墩高不宜小于跨度的五分之一，且不宜小于20米。

（5）有条件时，桥面纵向宜设置纵坡不小于0.5%凸形竖曲线；应避免桥面设置凹形竖曲线。

2、构造设计

混凝土箱梁和墩身的构造尺寸应统一考虑，确保体系刚度满足规范要求。

（1）箱梁梁高

为提高梁体的抗剪能力，改善主梁应力状态，箱梁应有足够的高度。根部箱梁高度宜控制在主跨跨度的1/16~1/18，梁高变化的抛物线次数宜在1.8-2.0的范围内选择，跨径大时取小值，跨径小时取大值。

（2）箱梁腹板

箱梁腹板最小厚度不宜小于40cm，箱梁腹板与顶底板间承托最小边长应大于50cm。

（3）箱梁根部0#块

应对箱梁根部0#块进行空间应力分析，认真分析各种工况的应力分布状态，可通过消除局部应力集中和在拉应力区布设足够数量的普通钢筋等措施改善0#块局部受力，减少0#块裂缝的产生。

（4）桥墩抗推刚度

在体系刚度满足规范要求的前提下，宜尽量减小桥墩的抗推刚度，以减小混凝土收缩徐变、温度等因素对结构受力的不利影响。

3、预应力体系设计

预应力体系设计应兼顾短期及长期使用荷载作用效应，避免使用超长束配筋方式。为便于必要时，在运营过程中增加梁体内的有效预应力,设计时可设置部分备用预应力孔道。

（1）纵向预应力体系

应按真空灌浆工艺的要求进行纵向预应力设计。

宜配置适当的纵向腹板弯束，以改箱梁腹板的主拉应力状况。

（2）竖向预应力体系

条件允许时，竖向预应力宜作为安全储备，不参与主拉应力计算。

4、应力和变形控制

（1）预应力混凝土连续刚构桥应力和变形计算应充分考虑温度和混凝土徐变的影响。

对局部温差影响除按规范规定计算外，还应进行必要的空间分析。

成桥预拱度，应计入混凝土收缩徐变的影响，预拱度值应不小于主梁恒载产生的竖向挠度和1/2汽车荷载产生的竖向挠度之和，并拟合成平顺曲线。

混凝土收缩徐变计算时间，自合龙成桥后，应不少于五年。

（2）预应力混凝土连续刚构桥一般应按全预应力混凝土设计，正截面最大压应力不宜大于规范规定限值的0.8倍，最小压应力储备不宜小于1.0mpa；箱梁腹板最大主压应力和主拉应力不宜大于规范规定限值的0.8倍。

三、施工

1、施工方案

（1）连续刚构箱梁可采用悬臂现浇法施工，工地条件允许时，鼓励采用预制拼装的方法施工。

（2）边跨现浇施工支架应经过预压处理，以消除非弹性变形，预压荷载不宜小于梁体自重的1.2倍。

（3）合龙口临时锁定前应对合龙口标高进行测量，其标高误差和合龙口相对高差应满足设计要求。

（4）合龙段施工应根据合龙时温度设计临时锁定装置；采用张拉连续预应力筋作拉杆的，应在解除临时锁定装置时预以放松。

（5）连续刚构体系转换应严格按照设计的顺序进行，及时张拉各阶段的连续预应力筋。

2、混凝土施工

（1）同一联内箱梁混凝土所采用的水泥、骨料、砂及其它成分均应尽可能统一，以保证混凝土质量均衡和稳定。

（2）混凝土配合比除满足混凝土强度要求外，还应注重混凝土

徐变收缩性能和耐久性。应根据不同的施工季节及现场实际情况对混凝土配合比及拌和工艺进行现场试验。

（3）箱梁截面各部分尺寸应按设计值严格控制，梁段自重误差应在-3%～+3%范围内。

（4）箱梁零号块和悬臂节段混凝土应尽可能连续浇注。如遇特殊情况竖向可分次浇注，第一次浇注的腹板高度应控制在腹板高度的0.3～0.6倍范围内，应尽量避免在截面形心轴附近设施工缝。第二次浇注的间隔时间，应尽可能的不大于6天，以避免新旧混凝土的收缩差导致腹板出现裂缝。

（5）应根据施工季节，制定夏季、雨季和冬季详细养生、保温、防裂措施。混凝土脱模后，必须采取有效的措施进行保湿养生，养生时间不少于7天。

3、预应力体系施工

（1）混凝土强度达到设计要求的强度且混凝土龄期不少于7天后,方能张拉钢束。张拉钢束应采用张拉力和伸长量双控。

（2）应进行现场张拉工艺试验，确定预应力钢束张拉初应力、超张拉值、各次张拉吨位及持荷时间等指标。

（3）预应力钢束和精轧螺纹钢筋张拉完毕，严禁碰撞锚头和钢束（筋），钢绞线和精轧螺纹钢筋多余的长度应用砂轮切割机切除，严禁烧焊切除。

（4）锚具要成套定货（包括锚下螺旋钢筋），不得用承包商自制的任何构件取代成套锚具的任一部分，锚具的所有构件必须经过严格的质量检验。

（5）预应力孔道灌浆一般应采用真空辅助压浆技术，严格控制饱满度，确保压浆饱满；真空辅助压浆的工艺应进行现场试验，制定工艺操作流程；

（6）预应力钢束封锚前应认真清理锚头槽孔，涂抹阻锈剂，用环氧砂浆涂抹锚头，并采用低收缩混凝土浇注密实。

（7）鼓励推广应用预应力数控张拉技术和可重复补张拉的预应力筋体系等新技术和新工艺。

4、施工监控

篇2

关键词：沟通技巧；民航旅客服务；社会角色；服务场景

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-120X（2016）14-0085-02

一、课程现状

有效沟通是民航服务过程中满足旅客需求的重要条件。目前的“民航旅客服务与沟通技巧”课程教学以沟通技巧讲解、模拟演示、讨论为主，模拟演示会尽量结合民航旅客服务的场景进行。整个教学基本上实现了沟通技巧的一般讲解，但是未能解释对于沟通技巧的运用时机和运用原则。

二、创新设计指导思想

辽宁现代服务职业技术学院是培养服务行业专业人才的高职院校，航空专业更是院校重点建设的专业。经过多年的发展，航空专业与多家航空企业合作，培养了大量的航空专业人才。“民航旅客服务与沟通技巧”是航空专业的核心课程。本文通过与合作航空企业的调研分析，提出基于社会角色理论的场景分析和群体行为分析的沟通技巧课程改革思路。

三、课程设计思路

沟通能力是服务行业中最为重要的基本素质，如果仅仅是停留在技巧层面的教学，很难提高沟通能力。提高沟通能力最重要的两个方面是：对于沟通场景的分析能力和正确选择沟通方法的能力。服务对象的行为被界定在了心理分析范围之内，“沟通”就被限定在了技巧之上，对于如何正确选择适当的技巧几乎没有涉及。

1.以社会角色分析来重建沟通技巧

民航旅客服务之所以有着独特的服务场景，正是要营造出一个独有的社会角色，并通过这个社会角色对所有接受服务的人进行个人行为干预。坐飞机和坐火车的不同之处是被所有人共同接受的，原因不仅仅是交通工具的不同。首先飞行过程中对于安全性的要求是最高的，乘客的个人行为对于安全性的影响非常大。其次飞机的密闭空间内容纳的人数也是最大的，个人在密集群体中，个人行为对群体行为的影响也最大。登机之前的服务也是明显不同于其他类似服务的，这种看似烦琐的登机服务不仅仅是为了安全检查，更多的是为了引导乘客进行角色领悟，是为了保证在后面的乘机过程中能选择正确的行为。

在这样密集的群体中与个体进行沟通所使用的技巧，就不能仅仅是基于心理学分析来进行判断了。沟通技巧本身强调的是方法，但是方法有很多，如何选择正确的方法是需要有理论支持的。基于社会角色的理论更适合群体场景，这也是为什么航空公司的服务标准细致入微的原因，标准化服务的目的不是忽视个体的差异，而是要明确“民航乘客”这个社会角色的与众不同。

2.结合岗位技能手册详解沟通技巧

理解“民航旅客”这个社会角色在整个服务过程中的重要性很重要。这个社会角色属于一种表现性社会角色，这种角色在群体社会中主要是表现社会公平和社会正义的作用。所有乘客都默认“民航旅客”这个社会角色的一些行为标准，在群体环境中无形地构成了一种道德压力，对旅客自我约束个体行为起到了巨大的作用。在服务过程中，维持这个社会角色的公平性就是服务人员行为的基本准则。

“民航旅客”这个角色的行为规范，就必须公平地对待所有旅客。重点旅客自然就是那些不能遵守行为规范的人，第一次乘机的旅客肯定需要特殊关照，侧重点在于引导他们学习“民航旅客”角色的行为规范。过度频繁乘机的旅客同样也会成为重点旅客，由于他们过于熟悉反而开始关注一些漏洞和服务上的瑕疵，对于他们就要严格执行服务标准并适度警告。

民航旅客服务对于危机处理是格外重视的，如果不能正确理解集合行为的产生和发展过程，就不能正确选择处理方案，再好的沟通技巧面对愤怒的群体也是没有用的。运用社会角色理论中对于集合行为的分析，将愤怒的人群进行分化并快速区分开，针对不同的少数群体有针对性地选择沟通技巧，才是正确的方法。

理解了社会角色理论的重要性，对于“民航旅客服务与沟通技巧”课程改革的方向也就清晰了。“民航旅客服务与沟通技巧”的结合点就是，将沟通技巧的理论分析融入到对于民航服务手册的学习中，指导学生正确理解运用民航服务手册中的各种标准和技巧。

四、课程设计的创新之处1.场景教学

现有“民航旅客服务与沟通技巧”的教学情境以课堂讲解、分组讨论、课堂模拟为主，学生在学习过程中很难有切身体会，学习过程中与民航旅客服务的结合点也很少。在更新教学内容和调整教学方式后，新的教学情境也必然要出现改变。

充分利用实训基地的硬件条件，在讲解服务手册和社会角色理论时，就在实训模拟场地进行，结合场地环境和服务场景对服务手册进行讲解，结合社会角色理论对旅客群体的集合行为进行分析讲解。分析后开始对学生进行分组，引导学生基于角色模拟的理论学习和服务手册学习。准备好模拟之后就开始进行服务场景模拟，几个小组分别扮演不同的社会角色进行模拟，每次模拟结束后在现场立即进行评估和总结。

现有“民航旅客服务与沟通技巧”的教学方式以理论讲解为主，结合具体的沟通技巧进行服务模拟。但是遗憾的是这些模拟部分都是以实现指定沟通技巧为前提的模拟，也就是为了结果而进行的虚假模拟。这种模拟在实际中发生的几率非常低，而且并没有解决如何选择沟通技巧的问题。

民航旅客的服务场景可以分为机上和地面两大类，地面服务场景又分为登机、达到和中转三类，机上服务场景可以分为登机就座、广播演示、送餐、应急等场景。

地面服务中的登机场景是航空旅客汇集在一起的一个过程，这是一个体验民航旅客角色的开始，这个场景的服务要充分体现出民航旅客角色的特殊性，做足心理暗示，充分灌输行为规范的重要性。遭遇延误等意外情况时，要格外注意民航旅客群体的集合行为，由于群体正在汇集中，还未成为紧密的群体。一旦出现集合行为的某些特征，第一要务就是区分群体、化整为零，避免集合行为的出现。

地面服务中的转机服务是群体发生集合行为的危险时期，这时的旅客经过一段飞行时间，已经构成了一个相对紧密的群体，一旦遭遇意外，集合行为会突然爆发出来。这个时刻要求地面服务人员做好充分的应急准备，要在接待转机旅客的第一时间充分观察群体构成，并特殊关注那些有影响力的旅客。这个服务场景模拟时要突出意外情况的模拟，尤其是对如何区分群体，将旅客化整为零，并将重点旅客集中在一起重点安抚。

地面服务中的到达服务是整个民航旅客服务的最后阶段，也是民航旅客这个社会角色的最后体验，完整的服务体验可以有效地提高民航旅客角色的塑造力度。

2.手册教学

课程改革后的教学方式以服务场景模拟为主，以社会角色体验为辅助。模拟过程完全是参照民航旅客服务手册进行，模拟结果是开放的，不设置任何目标。

每次模拟结束后教师对模拟过程进行详细的解读，所有参与模拟的学生一起对模拟过程中的沟通细节进行解读，通过事后分析进一步理解服务手册用沟通技巧的选择和运用。

篇3

这是管理大师拉姆・查兰一句振聋发聩的话，以他的观点看来，“事必躬亲”意味着管理者做了很多下属的工作，不可避免的后果就是忽视了很多自身层级更为重要的工作。

拉姆的话对于靠技术起家的CIO尤其具有借鉴意义，因为成为企业管理团队一员的CIO，其考虑问题的角度和层面与原来会有很大的不同。拉姆提出的“领导梯队模型”可以对信息主管们有所启迪。该模型将从员工成长为企业顶级管理者的管理历程划分为六个领导力发展阶段，每一阶段都要掌握特定的领导技能、时间管理。 新晋升的企业主管要从管理自己到管理他人，重点是从自己做事转变为带队伍做事的工作理念的转变；需要学会新的沟通技巧以与员工进行沟通；要转变思考方式，从盈利和长远发展的角度评估计划和方案。

在此基础上，作者提出了评估、诊断和改进的一整套工具。

CIO不需事必躬亲，但并不意味着不需要“一竿子插到底”的实干精神。金山软件公司信息技术总监万勇说过：“每个成功的项目都是相似的，而每个失败的项目则各有各的不幸。我们要做好一个大型信息化项目需要保证项目的目标、进度、成本、质量、沟通、风险、培训、推广等各方面都不出大的差错，需要和内部团队、外部团队、相关部门、公司管理层等干系人做好沟通配合，当然还要保证技术上可行，并且真正取得最终用户的认可。”

和财务总监、人力总监等主管领导相比，信息主管在与其他部门进行业务协调时，似乎会遇到影响力不足的问题。这里可以借鉴一下《影响力》书作者罗伯特・B.西奥迪尼的研究成果。他总结出6种基本的说服类型，而这6种类型都以一个指导人类行为的心理学原理为基础。它们分别是：互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威以及短缺。

篇4

关键词：护患沟通；传染科护理；技巧

中图分类号：R197.32 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-250-01

护患沟通不仅是护士与患者或家属间的信息交流过程，也是与之发生相互联系的重要形式。在现代传染科护理工作中良好的护患沟通是开展护理工作乃至整个医疗活动的必要前提，也是维护人们身心健康使患者取得最好治疗效果的必要条件，护患沟通技巧的灵活运用则也是成功开展心理护理的必要保证。

1. 传染科护理人员首先应充分认识到自己在护患关系中所起的作用

患者被确诊传染病后部分患者会消极失望甚至绝望，以是一个“被帮助者”的角色向护理人员寻求帮助，所以护理人员在工作中既是照顾者、安慰者也是计划者、决策者，又是管理者、协调者、教育者、咨询者。因此护理人员要从患者的实际出发，很好的承担自己的角色责任，履行自己的职责才能进行有效的沟通。

2. 成功沟通的必要条件

2.1 良好的仪表 良好的仪表是建立良好第一印象的前提，通常对方先用视觉注意人的年龄、衣着、姿势，当人没说话之前这些特征作为构建一个人轮廓的原材料就已传递给对方了，因此一个衣帽整洁、面带微笑、态度和蔼、坐立行走符合职业规范的护士有利于建立威信，增加患者的信任感。

2.2 有同情心和同感心 多数传染病患者入院后焦虑恐惧感重，护士要给予充分的理解，做到热情关心并理解患者的感受，体谅患者并设身处地地为患者着想，细心的操作，精心的护理，设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗和护理，为护患沟通交流打好基础。

2.3 提高自身素质修养，控制不良情绪的发生 护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力，护士的积极情绪可使患者乐观开朗，消极的情绪会使患者变的悲观焦虑。因此护理人员要学会控制自己的情绪，时刻以积极的情绪感染患者，为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的心理环境。

2.4 提高综合技能 要不断丰富相关的科学知识，学习护理专业知识及相关知识，在整个专业生涯中利用一切机会充实更新知识，提高综合技能，过硬的护理技术能赢得患者的尊重和信赖，这就更易于沟通了。

3. 沟通技巧

3.1 语言沟通多数患者因自己患上传染病后害怕别人歧视，而产生自卑焦虑恐惧渴求期待等心理，所以患者人院后先从语言上建立起良好的第一印象与患者沟通使其减轻心理负担。

3.1.1 称呼用语 一般以全名开头后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爷或师傅、老师、经理等尊称，使对方从心理上产生被认同和情感上的接纳。

3.1.2 说话的艺术 与患者交谈时应根据所在房间、大小噪音量、谈话的内容及患者的情绪而定，吐字要清晰既能让对方了解谈话内容又不影响他人，当患者入院时要主动谦虚热情的作自我介绍，同时介绍病房环境及各项制度，使患者心中有数，有利于患者更快进入患者角色。患者住院期问更要不断的注意其情绪变化，主动与患者交谈，帮助其正视现实，尽可能给予心理支持，常言到：良言一句暖三冬，通过真心交谈让患者感觉找到了知己，心情会变的舒畅，更有利于接受治疗。

3.1.3 听话的艺术 有的传染病患者入院后因心情焦虑，疑问的话题比较多，所以护理工作者要耐心倾听。听患者倾诉时始终注视对方，适当点头或“嗯”、“噢”等表示自己用心听和鼓励对方继续讲下去，必要时重复一遍所听到的内容，并巧妙地表达自己的意见。如果患者倾诉时感到护理人员能明白他的处境和想法就会促使他继续表达，通过自我剖析有助于找到解决问题的方法，从而从精神困扰中解脱出来，患者不再害怕被人拒绝，情绪发泄后往往使他们更容易接受不可改变的事实，患者不再只会抱怨和消沉了。

3.2 临床运用非语言沟通

有效的运用身体语言与患者交流，更能使患者感到温暖和信任。例如握手、搀扶患者、详细查体等均能使患者的心理感到宽慰，可有效消除自卑、被人嫌弃遭人厌恶的心理，增加对护理人员的信赖感。

3.2.1 面带微笑 面带微笑与患者交往可以展示自己良好的人格，如绷着脸皱眉或将眉毛上扬、眯眼、斜眼、嘴唇紧绷等都不利于建立良好印象。

3.2.2 尊重患者的隐私权 为患者做治疗护理时要作到稳、准、轻、快，不要莽撞，对于患者的隐私部位要适当遮盖，避免不必要的暴露，尊重患者的隐私权，让患者能保持心理的最佳状态接受治疗护理。

3.2.3 善于运用视线倾听 患者倾诉时一般目光轻松自然地在对方脸部及两侧活动，范围过小使对方有压迫感；而范围过大则显得散漫随便；眼睛看着地面或房顶或随意转向一方，患者会感到你不耐烦而停止交谈。所以护理人员的行为举止对患者有很大的影响力。

3.3 特殊情况下护患沟通

要掌握每位患者的基本情况，了解患者的性格特征和社会背景，如职业文化程度、经济状况以及感染途径等，及时了解反馈信息，通过查阅病历，与患者交谈等方式来了解患者的心理状况，选着合适的沟通方式。

3.3.1 愤怒型患者 首先要向其表示理解，有些传染病起病急，患者精神上不易接受，加之身体的不适使情绪的稳定性下降，自我控制能力低，此时要尽量为患者提供发泄的机会，让患者表达和发泄自己焦虑及其他情绪，应用倾听技巧了解患者的感受及致怒的原因。并针对个人情况分别制定教育计划，让其家属也参与配合安慰体贴患者，给患者讲解该病的病程流行情况传播途径、治疗用药预后及注意事项，提高患者的依从性，消除对医护的误解，增加对医护人员的信任度，配合治疗。

3.3.2 与悲哀抑郁患者的沟通 因有的传染病转为慢性后病程长、恢复慢，患者易悲哀抑郁，对此类患者护理人员应在沟通中鼓励其发泄，应用倾听、沉默、触摸的技巧表示对患者理解关心和支持，交谈时应注意以亲切和谐的态度提出一些简单的问题，对其反应多一些关注，使其感到关怀和重视。

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关键词：辅导员；学生管理；难点；应对策略

一、研究辅导员工作难点的时代意义

辅导员工作难点是高校育人工作和学生管理工作的主要制约因素，这是由辅导员在高校中所处的地位和作用决定的。我国最高的教育行政管理部门教育部，综合了国家、政党和社会三方对辅导员要求后，对辅导员的给出了科学的定位，指出辅导员是德育教师，是大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。辅导员工作兼具管理性和服务性，包括思想政治教育、学生事务管理、心理咨询，就业指导，以及教学辅助等。辅导员是高校的基层骨干力量，是校生间联系的桥梁和纽带，“千根线穿一根针”正是对辅导员在高校中地位和作用的形象比喻。辅导员工作的复杂性和重要性决定了其具体落实工作时难点颇多，集中体现在与学生沟通难、行动难、共鸣难等三个方面。十三中全会以来，党和国家陆续出台报告文件，就高等教育的发展提出了新的要求和意见，高校辅导员面临新时期的新考验。新时期、新形势下辅导员如何有效的克服工作中的难点，如何开拓性的开展工作，对于深化教育领域综合改革,全面贯彻党的教育方针，加强社会主义核心价值体系教育，完善中华优秀传统文化教育等内容都有着显著的意义。

二、辅导员管理工作难点

1、沟通难

师生之间的沟通问题主要表现在学生不主动，也不倾向于同辅导员进行交流与沟通。即便是辅导员主动与其交流，学生通常表现出缄默、敷衍了事、不愿吐露心声等排斥行为。学生之所以有这样表现的主要原因，一是学生对辅导员不信任，不相信辅导员能帮助其保守秘密或摆脱困境。二是学生对辅导员分析和解决问题能力不认可，信息时代下，学生可以通过电视、广播、网络等多种渠道寻求问题的答案，而很多答案比辅导员给出的要更具新意和实效。三是部分学生的性格使然，小部分学生较为内向，不轻易向任何人敞开心扉。

2、行动难

辅导员和学生存在行动的“双难”局面。从辅导员角度来看，辅导员存在着行动难的问题。首先，辅导员在对学生进行思想政治教育和日常管理工作时，时常遇到部分学生的问题症结并不在高校校园之内的情况，现今条件下，辅导员走出校园开展工作困难重重，而停留在校园内，一切解决办法均为空谈。其次，学生工作中，辅导员较难维持学生工作的长期性和连贯性。现今的高校，辅导员的工作内容绝不仅仅是做好学生的教育和管理工作，还承担着大量的党政工作、教学工作，以及部门内其它一些事务性工作，造成辅导员具体工作的顾此失彼，不能长期、连贯的开展学生工作。最后，不能否认，部分辅导员存在着消极懈怠的现象，表现为不愿看、不愿听、不愿动，主观上存在着不端正的态度，从而造成了具体工作中的行动难。从学生的角度出发，行动难的表现尤为突出。学生的行动难体现在主客观两个方面。主观方面，学生认识到行动的必要性和重要性，认识到行动带来的积极意义，但不能给自己的行动以坚定的信念，不能用思想和意志支撑着自己行动的开始，更不能支撑自己行动的持续与完成。客观方面，学生的行动受到了制度、环境、经济条件和身体素质等多方面因素的制约。以目前政府大力扶持的大学生创业这一项目为例，学生的具体行动就直接受到了规章制度、周边环境、家庭条件和抗压能力等方面的影响。

3、共鸣难

共鸣难指的是辅导员同学生间的共鸣存在着困难。师生间的共鸣包括道德的共鸣、知识的共鸣、情感的共鸣、心灵的共鸣等诸多种类，其中以情感和心灵上的共鸣最为难能可贵。工作中，辅导员付诸巨大的努力，希望通过自身的言行，以及组织学生活动等方式，实现与学生的共鸣，进而达成在学生思想政治教育工作和学生管理工作中事半功倍的效果。然而，辅导员常难如愿以偿，年龄的差距、能力的差异、性格的多样、性别的不同，以及知识结构的区别均造成了师生共鸣上的困难。常见的案例是辅导员精心准备，激情演绎，满是期盼，满心憧憬，期待获得学生的认同，并产生情感和心灵上的巨大共鸣。而学生却是或面无表情，或一脸茫然，或冥思苦想，或似笑非笑。少部分脸上隐有激动，也因现场的巨大尴尬和落差，被辅导员忽略和抹平。

三、应对辅导员管理工作难点的策略

1、巧妙应对沟通难

沟通是高校辅导员学生管理工作的关键一环，是辅导员进行学生管理工作最常用，也是最有效的手段。当代高校的辅导员要在了解和分析沟通对象特点和特征的基础上，积极探索和尝试沟通的新理念、新方式和新途径，活用沟通的技巧，释放沟通艺术的魅力，进而推动辅导员工作的前进与发展。高校辅导员应对沟通难的局面，主要应从以下三个方面着手：

（1）树立正确的沟通理念。要明确的认识到，沟通的目的是为了拉近与学生间的距离，以促成学生的成长或现存问题的解决，绝对不是为了拉开师生间的距离，造成工作上的困境与障碍。

（2）重视沟通技巧。沟通技巧包括多方面内容，沟通技巧的使用也见仁见智。有的辅导员工作中以换位思考为轴进行沟通与交流；有的则重视沟通方式的选择；还有的善用语言技巧；也有的重视倾听和反馈。无论辅导员倾向于哪种技巧的选择，都要将对学生的尊重与平等看待做为沟通技巧选择的前提和基础。

（3）提升沟通能力。辅导员沟通能力的提升要以主动意识为先导，以积极的态度为辅助。首先是辅导员要有意识的提升自身的语言表达能力。精研普通话能力，锤炼语言文字能力，强化适时赞美和表扬学生的能力。其次，辅导员要积极主动的寻求途径来提高自身综合素质。综合素质提高必然带来沟通能力的进步，是沟通能力提升的支撑因素。辅导员提升综合素质的途径很多，包括自主学习、听取报告和讲座、参与省市校组织的培训，以及长期的实践锻炼等。最后是塑造辅导员的性格品质和人格魅力。性格品质和人格魅力也是提升沟通能力的重要因素，有着影响学生和感染学生的切实作用。辅导员应重视自身高尚性格品质的塑造和独特人格魅力的养成，借以吸引学生，引领学生，增进学生的亲近感和信任感，实现沟通能力的有效提升。

2、坚定克服行动难

行动难包括主观行动难和客观行动难两个方面，主观行动难指的是辅导员在行动过程中主观存在着障碍，即存在着不愿付诸行动的情绪或心理。这可能是辅导员自身落后的思想或懈怠的心理造成的，也可能是对具体情况的估测不准确等原因造成的。积极进取、拼搏向前、自信果敢、不畏艰难是当代辅导员应具备的基本品质，要求辅导员要树立端正积极的人生态度，保持健康向上的心理心态，以及磨砺迎难而上的坚毅品质，这些都是辅导员克服主观行动难的有力保障。客观行动难指的是客观条件或辅导员的自身能力不足，不能为行动的开展提供有效的支撑，从而造成行动上的困难。客观行动难的存在，告诫辅导员要跳出原有工作的藩篱，在更广泛的领域开展工作，形成辅导员更深远的社会影响力，履行辅导员的时代责任。要求辅导员不断强化自身职业能力的过程中，重视其它方面能力的锻炼和培养，练就一身过硬的本领，应对新时期、新环境下的学生教育管理工作。

3、策略改变共鸣难

师生间的共鸣常常是可遇而不可求，对于很多辅导员来说，师生间的共鸣属“意外之喜”，如何将师生间的共鸣由偶然变为必然，对当代辅导员提出了很高的要求。辅导员与学生间存在着人生经历、知识结构、年龄阶段、生活环境的差异，以及存在着三观上的不同。要求辅导员首先要深入细致的了解学生的共性特征和个性特点，其次是结合学生的年龄阶段、人生经历和生活环境制定相应方案，最后将学生的三观揉入其中，实现与学生间的共鸣。师生间共鸣的达成需要辅导员投入真心实意，发自内心同学生交流与接触。师生间的共鸣要逐步深入，徐徐扩展，不能苛求一蹴而就，立即实现辅导员与所有学生间的共鸣。师生间共鸣的范畴要有水平和有层次，不能为了迎合学生共鸣而搞低俗化。综上所述，辅导员是高等院校的基层力量，是高等院校学生管理工作的支柱。要明确辅导员工作难的必然性，更要确信辅导员战胜困难的坚定性。新时期的辅导员通过理念的转变、技巧的提升和不断的创新，克服工作种种的困难，迎接时代的检验。

参考文献：

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[2]李卫东,李菲.高校辅导员沟通协调能力的培养[J].高校辅导员学刊，2009,(5).

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[4]佘惠.论辅导员与医学生的情感共鸣[J].中国卫生事业管理，2007,(7).

[5]姚颖翔.巧设心理共振形成思想共鸣[J].学校党建与思想教育，2004,(10).

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一、 立场修炼：

中国市场经济已进入高速发展期，在中国家电、快消品行业是导入现代营销理论最早的行业。随着市场经济深入发展，营销已深入至各个行业，就连现在很多医院都开始高薪聘请营销总监、策划总监，并且其地位不亚于医院院长。

我们有一个观点：新一代的年轻人不管我们所学的是什么专业，做上几年营销对我们整个职业生涯都将是受益无穷的。所以不管未来的人生规划如何，既然进入了营销圈，就应该坚定一个信念走下去，因为在卖产品的同时我们更是在向社会推销自己。

二、 意志修炼：

立场坚定是业务员成功的前提，一个成功的业务员还需要超强的意志力。

业务员成长要面临的4大挑战：

1、寂寞：某快消品公司一位驻点业务员写过这样一段打油诗：“出门一把锁，进门一盏灯，灯看着我，我看着灯。”其生动地表述了业务员的寂寞生活。

2、惰性：人之初、性本“懒”。每个人都会有惰性，由于业务员的生活天高皇帝远，所以人的惰性就更容易占领艰苦奋斗的“思想高地”。

3、拒绝：在很多地方尤其是在北方很多人仍然把业务员称作为早期上门“扰民”的“推销员”，业务员在工作中遭到客户的拒绝甚至是人格上的污辱是家常便饭。

4、目标压力：自从被叫做业务员起那个叫做目标的“幽灵”就时刻伴随着我们，我们想抛弃它，但它却成了我们灵魂的一部分，如果哪一天它真的不存在了，那么叫做业务员的躯壳也就失去了存在的意义。

面对以上4大挑战唯一解决的办法就是修炼出超常的意志力。也许有人会说：说得容易，做起来难啊，实际上确实如此，但这往往就是人与人的区别之处。我的一位朋友用了4年时间从一位普通业务员成长为国内某著名企业的营销副总，在他成长日记的扉页中有这样一段话，当面对寂寞时我告诉自己：高处不胜寒；当想偷懒时我告诉自己：今天工作不努力，明天努力找工作；当遭到客户拒绝时我告诉自己：努力不一定会成功但放弃一定会失败；当面对销量压力时我告诉自己：适当的压力＝前进的动力。

三、 技能修炼：

1、 沟通技巧修炼：

一个新业务员跟着老大哥去拜访客户时对老大哥的沟通技巧佩服得五体投地，客户提出要促销政策、要增加人员、要广告支持、要进店费用等等，可是经过老大哥一番无可辩驳的论述后，客户不但不再瞎要政策，反而大摆酒席要请老大哥常来指点一二，酒席间新业务员更是猛吞口水：原来这就是传说中的“业务高手”，神人也。

其实每一个业务高手都是从普通业务员做起的，之所以后来成为高手主要是时间积累和经验总结的结果。人们常提到一个好的业务员要有好的“悟性”，“悟性”是什么？实际上“悟性”就是不断地总结和通过总结举一反三。无论是零售商、批发商还是经销商，其水平都是非常有限的，在拜访客户、“扫街”铺货时，如果我们经常去记录客户提出的问题，你会发现很多问题都是十分相似的，甚至是重复的，所以要提升自己的沟通技巧其实很简单，就是将客户提出的所有问题总结规纳并针对每个问题研究一套适合自己的应答话术，这样做很快你会发现原来自己就是现实中的业务高手。

2、 “个人品牌”修炼：

现代营销组合理论强调“4P”，实际上我认为在销售实战中还应该有一“P”，我们称之为营销第五“P”，即“PEOPLE”。

在销售实战中业务员的做人很重要，一个业务员在向客户推销产品之前首先要推销自己，客户认可了你才可能会认可你的产品，所以要想成为一个成功的业务员，打造自己的“个人品牌”非常重要。

关于业务员如何修炼“个人品牌”，在快消品行业对于经销商来说你的“个人品牌”就是你的“面子”，有多大“面子”就能对经销商产生多大的影响力。这个“面子”是什么，它又是如何得来的呢？

在经销商面前赢得“面子”你要做好以下几方面：1、敬业：烈日、炎寒中你是否依然在走访市场；2、责任心：经经商客诉、库存滞销你是否第一时间给予处理；3、专业：经销商的员工是否因为你的培训而提升了能力，是否因为你的各项管理建议让经销商更赢钱。

3、 管理能力修炼：

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关键词：管理沟通；障碍；对策

美国行为学家鲁森斯曾经提出两种管理者：有效的管理者和成功的管理者。他认为有效的管理者是那些拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者；而成功的管理者是能够在组织中获取快速晋升的管理者。鲁森斯通过对多层面、多类型的管理者进行调查研究发现：成功的管理者的内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%；有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到55%；而一般管理者花费在这两项活动上的时间仅为40%。这项数据表明，企业管理沟通对于管理者来说有着越来越重要的意义。

一、企业管理沟通的重要性

沟通是信息发送者凭借一定渠道，也称媒介或是通道，将信息发送给既定的对象，也就是信息的接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。良好的管理沟通能够在组织中起到重要作用：

1.管理沟通是企业正确决策的前提

建立完善的沟通渠道并且使沟通渠道保持畅通无阻的良好状态，才能确保决策者正确的理解信息，避免因信息的不全面或是理解错误致使决策失误。有效的沟通是科学决策的前提，也是准确推行决策方案的重要保证。

2.管理沟通能使企业中高、中、基层次人员协调配合、目的明确地开展工作

在我们日常生活中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成，并真正提高工作效率。

3.管理沟通需要换位思考、反向思维、化解矛盾，是形成企业凝聚力的有效途径

为了实现企业发展的目标，管理者必须在企业内部建立一个良好的组织氛围。有效沟通能够增进企业内部成员的相互了解，改善人与人之间的关系，最大限度地调动员工的积极性，使他们产生了较强的归属感，形成一股强大的凝聚力，最终达到组织的目标。

4.管理沟通有利于形成良好的企业氛围，并能增强组织的核心竞争力，同时良好的人际关系和部门关系是实现个人全面发展和企业协调发展的前提

企业内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、目标、动机和价值观的差异，导致了各种各样的人际冲突，当这些冲突显现出来时，就需要有效的沟通来解决。通过管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，帮助人们及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而创造一个积极的、和谐的良好的工作环境及工作氛围。

二、企业内部管理沟通的障碍分析

1.缺乏沟通意识及沟通技巧

许多管理者在日常管理工作中并没有认识到沟通在企业管理过程中的重要性，也没有意识到管理沟通能力和工作业绩之间的正相关性。大多数管理者将更多的时间和精力放在处理外部经营活动上，错误地认为下属应该唯命是从。因为管理者对内部沟通缺乏重视，官本位思想占了主导，员工即使在工作中遇到困难，希望得到管理者的指导和帮助，会认为管理者对这样的问题不关心，不会主动向管理者汇报问题。长此以往不仅缩小了沟通路径，也影响了员工工作的积极性和创造性；同时领导对权力的控制使得信息在传输过程中较容易被曲解，信息的失真率提高，同事间的猜忌增加，员工的忠诚度降低。

2.沟通渠道单一、沟通方式陈旧

沟通方式是多种多样的。按照沟通的结构，可以将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通；按沟通方式，可以将沟通分为正式沟通、非正式沟通。按照不同的标准，可以将沟通划分为不同的沟通方式。由于企业没有合理恰当的把握好它们之间的关系，从而使企业内部的沟通出现问题。主要表现在以下几个方面：下行沟通没有心，上行沟通没有胆，平行沟通没有肺；直接沟通比较少，间接沟通比较多；传统沟通比较多，多样化沟通方式相结合比较少；正式沟通多，非正式沟通少等一些问题。这些问题很多时候给企业带来员工满意度下降，离职率升高，人际关系不佳，部门间的横向沟通困难，团队合作效率低下等一系列问题。

3.企业内部沟通的环境欠佳

企业的最终目标和任务是创造更多的价值，实现企业利润最大化。但是为了这一目标，就必须充分调动企业所有成员的积极性，激发他们为企业的发展目标而奋斗的热情、活力和动力。但目前大多数的企业部门之间以及其他企业之间都缺乏有效的、广泛的沟通，导致信息闭塞，矛盾较多，企业发展缓慢。原因在于大多数企业不会设立独立的部门或岗位，专门负责企业内部沟通事宜，有的企业即使设置了沟通部门，也只停留在对信息的收集、整理和反馈层面上，没有对企业的沟通工作做长期战略性的计划。

4.上下沟通、平行沟通产生偏差

在大多数企业中，企业主要领导者的个人影响力和模范带头作用对于企业员工士气和工作热情的影响力是非常明显。多年来形成的社会文化，使得管理层在建立和完善管理制度时，往往忽视了上下级沟通交流，上级与下级沟通，往往被认为是发号施令、地位高高在上，而下级又畏惧与上级沟通交流，原本双向沟通变成了单向沟通，且互动沟通变成了被动沟通，造成企业内部成员人际关系淡漠，彼此互不沟通，工作效率低下。

三、提升企业内部管理沟通有效性的对策建议

1.正视管理沟通的重要作用

如果要提高管理沟通水平，管理者必须提高沟通意识，树立正确的沟通理念。正确的沟通意识是保障沟通顺利开展的必要前提，因此，在现代企业管理中需要提高沟通意识，创造良好的沟通氛围。管理者作为管理活动的主要执行者，在沟通活动中占主导地位，要提高管理者的沟通水平，加强对管理者的沟通培训，同时奖励积极进行沟通并带来新思想的员工。在日常工作中，时刻保持团队精神与凝聚力，人与人之间保持良好的人际关系，每一个成员都不会有压抑的感觉，使整个企业都会处于一个轻松和谐的工作状态。

2.健全沟通渠道、创新沟通方式

企业内有效沟通的首要条件是要建立畅通的沟通系统，沟通要形成制度化、规范化，避免因不同的沟通方式产生信息误差。不仅重视正式沟通渠道的建立，而且还应该重视非正式沟通渠道的建立和完善。随着社会的发展，非正式沟通带来的作用越来越重要，可以结合以上两种沟通渠道为企业提供服务。良好的沟通应该形成多层次的完整组织架构，形成领导与员工之间多层次的交流对话机制。

同时，可以通过整合沟通渠道，去掉或调整一些效率低下的沟通渠道，增加一些新型、快速、高效并容易被员工所接受的沟通渠道，进而实现企业的沟通目标。在健全沟通渠道的同时，还可以结合新型的沟通方式，产生沟通效果。例如，可以按照沟通的目的和效果，以及情境的不同，采用会议沟通，电话沟通，邮件沟通，面谈等多样的形式；可以通过现代化的沟通工具建立高效的信息沟通网络，确保各种信息能够在企业内畅通无阻，使工作情况及工作中存在的问题能够得到及时的解决；也可以将现代沟通工具与多样的沟通形式相结合，取长补短，达到最佳的沟通效果。

3.掌握管理沟通技巧

（1）学会倾听

沟通要讲究“听”的艺术。在沟通的过程中，沟通是双向的，要使沟通有效，双方都应该积极进行交流。当员工发表意见时，管理者应当认真倾听。当别人在说话时，应该主动对信息进行搜寻和理解，并做出反应。注重倾听要求管理者把自己放置于员工的角色上，以便于正确的理解员工的意图；不把自己的意思强加于员工身上；不要急于表达自己的想法，要把自己的观点想法推迟到别人说完话以后；还要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

（2）学会有效的表达

表达的方式有四种，分别是口头、书面、肢体和行为语言。口头表达最广泛、最普遍、技巧性最高；书面表达可以永久保存，一般比较正式。这几种表达方式各有优缺点，管理者应该学会在不同情况下，使用这些表达方式最有效，从而使沟通保持畅通。

（3）学会使用肢体语言

肢体语言也传达着重要的信息，这些信息支持、渲染或否定人们使用的言辞，可以在某些不能和不便说话的时候使用，或为了补充口头语言效果时使用。所以管理者不仅要学会自己如何使用肢体语言，同时也要学会如何从别人的肢体语言中获取有效信息。

4.建立有效沟通机制

良好的沟通应该建立在有效的沟通机制上，通过沟通制度的建立，营造一种轻松活跃的企业氛围，充分调动员工的积极性和主观能动性，鼓励员工发挥自己的才能，为企业的发展和建设出谋策划。同时这种沟通机制的建立，又能在很大程度上促进上下级之间，同事之间的联系，让每个员工都能切身感受到企业民主、和谐的气氛。

参考文献：

[1]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济，2008（10）

[2]刘一帆，曾国平.企业裁员的沟通策略与实施建议——基于沟通障碍因素的视角[J].华东经济管理，2010（10）

[3]刘晓鹏，张晓云，陈晨.论企业管理沟通中存在的问题及应对策略[J].商业时代，2011（5）

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摘要：本文概述了企业沟通管理在当今时代的重要意义，并针对现代市场竞争日益激烈，企业内部沟通与外部组织沟通需求日益增多的现状，提出提高企业沟通管理的一些意见，以供参考。

关键词 ：策略完善企业沟通管理

对于任何组织及个人，沟通的重要性不言而喻。沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的沟通是管理意识的精髓。沟通不仅能增强组织成员之间的凝聚力，还能大大提升团队的工作效率。著名管理大师彼得·德鲁克明确的把沟通作为管理的一项基本职能：无论是公司决策前的调研分析与论证，还是生产销售计划的制定、日常工作的组织、企业内部人事的管理、部门之间的协调以及与外界的交流，都离不开沟通。如果沟通顺畅，上下合力，一个团队所爆发出来的能量是巨大的。

1 企业沟通管理的重要性

企业沟通分为内部（针对企业员工）及外部（针对客户、政府、媒体）两个部分，企业的机构越是复杂，其沟通管理遇到的障碍越多，效率也就随之降低。

1.1 良好的内部沟通有助于企业将核心价值观、企业文化、发展目标等重要信息传递到每个员工心中，同时，通过双向沟通反馈，及时了解到个人及群众的想法观点，有助于提高企业凝聚力，更好的完善员工间的工作协调配合，革新企业决策制定过程，做到群策群力与时俱进。

1.2 良好的外部沟通，可以有效地塑造完善企业形象，更好的和利益相关者交换信息。未来学家奈斯比特指出:未来的竞争就是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上，而有效沟通的基础在于沟通中的信息传递。

因此，加大企业对企业沟通管理的重视，制定企业传播策略，提升企业沟通管理技巧，成为现代化企业提升对内对外的沟通管理能力及效率的关键手段。

2 如何做好企业的沟通管理工作

2.1 从战略角度重视沟通管理

资本和信息技术的全球化已经使每个企业面临更大、更广阔的商机和更加复杂多变的市场环境。企业具有更大的灵活性、更快的效率、更完善的企业形象来开展新经济时代的商务。许多现代化大公司都把负责沟通的职能部门提升到企业组织的最高管理层面。这一高级职能部门在传统人事部和公关部的基础上拓展了一些分支机构，进一步细化工作职能，以适应不同的沟通对象(如员工、客户、政府、媒体等)和不同的沟通任务。这些分支机构隶属企业沟通部，由沟通部统一管理，统一分工，各有特长。这种管理模式能够使沟通部的决策具有战略意义，有利于树立统一的整体形象。

2.2 对外完善沟通策略

外部组织的有效沟通，体现在将企业的核心价值、态度、情怀传递给利益相关者，建立积极正面的企业形象。首先，信息是沟通中的主要内容，针对不同利益相关者制定合理合适对胃口的信息，也是企业沟通管理的一项重要任务。在“大数据”时代，借助日臻完善的调查分析手段，有效并有针对性的对不同利益相关对象进行分析，进而“量身定做”传播信息。另外，信息化时代的到来，让传播途径更加丰富多彩，从早期平面媒体、电视广播等单方向的传播，变为互动性更强的微博微信。选择好的传播途径，有助于信息更直接的传播到所要影响的对象中，另外互动的方式，也可以帮助企业了解信息的到达程度，吸收程度和影响力。这样借助现代化的分析传播手段反复修改和制定策略，完善企业传播及沟通机制。

2.3 对内提高管理者的沟通技巧

管理者的一项重要职能就是对内将企业未来的发展方向、绩效等内容准确的传达给每一位员工，并且积极引导他们为企业发展而努力，同时注重员工反馈信息的收集与整理。目前，大多数企业管理者在传达信息方面效率很高，但在员工信息反馈的重视与收集，以及建立良好的双向交流机制方面尚有欠缺。职工较管理者而言，有更多机会直接接触顾客，了解顾客更多真实意见，因此管理者必须有效的进行员工反馈信息的收集整理和分析，不仅包括信息的事实内容，还应同时记录员工的情绪，可以借助会议、专题小组、录像、录音带、电子邮件、内部通讯、公文、通报等渠道进行员工反馈信息的收集。同时应鼓励管理者与员工的双向交流。实行管理者开门办公，员工随时可以进入管理者办公室，进行交流与沟通。了解员工需要企业提供何种支持以及投诉与抱怨的主要内容。管理者是否掌握了沟通技巧对沟通的有效性产生最大影响。沟通部门的战略地位及对企业发言人的公关培训是必不可少的。利用先进的信息技术和强有力的数据分析，管理者的“倾听”途径日益丰富，双向沟通实时互动已成为趋势。

3 总结

综上所述，随着我国市场经济的快速发展，企业之间管理层面的竞争从某种程度上能反映出企业的发展状态。企业若要争取竞争的主动权，就必须在管理水平上下功夫。对于企业而言，如何协调内部关系，合理组织内外部组织结构的沟通是管理成败的关键所在。不可否认，目前有许多企业的沟通管理工作都存在一些问题，但是在数据化、信息化的时代，通过多样化的沟通策略企业的沟通管理必然会得到进一步加强。

参考文献：

[1]高凯宾.浅析企业的危机沟通管理及实施策略[J].市场周刊(研究版)，2005(08).

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1、你相信盖茨吗？——相信。你知道盖茨最相信谁吗？——是我唐骏，所以你应该相信我。

2、做好了手头现有的工作，才有可能做更具挑战性的工作。

3、正确的工作态度：这种态度就是说你不要指望着公司给你带来什么，首先问你，你能给公司带来什么？也就是说你所做的一切不要马上去追寻一种很短暂的这种回报，你应该寻求更长期的回报。只要你做，你相信一点，总是有人会发现你的。我们所说的金子总会是发光的，只是说这个时间问题，千万不要因为时间没有到你就来这种急躁、浮躁，一定要沉得住气！

4、世界上有两种人不要跟别人争利益和价值回报。第一种人就是刚刚进入企业的人，头五年千万不要说你能不能多给我一点工资，最重要的是能在企业当中学到什么，对发展是不是有利。另外一种就是金字塔顶上的这批人，也千万不要跟你的老板来那一套，没必要，完全看他。你吧这个球踢给他，让他来决定，其实他更难。你提出了反而他会认为你这个人怎么这样？其实他心里已经有一杆秤了。

5、我们要培养自己优秀的性格，花30分钟想一下身边20个人的优点，然后改变你的性格。

6、“成功就是战胜自己”。

7、“会做人、会做事、会作秀是升迁捷径”。

8、”成功4+1“的理论-“1”代表性格，“4”代表智慧、机遇、勤奋和激情。只要性格好，搭配另外4个里的随便哪个都能成功。好的性格就是不挑剔别人的任何性格。

9、千万别说我唐骏太伟大，这样太不低调了。

10、“任何事情都是可以变通的。一种方法不行，还可以用很多别的方法。循规蹈矩，墨守成规难以成事。”

11、“回首去年吓出一身冷汗”。

12、忠诚是一个人的品格，对雇主的忠诚并不是从一而终，而是在你服务于一家公司的时候，你得全身心地投入。

13、在校的学习成绩不重要，重要的是你要有学习的能力。

14、在中国最合理的企业管理模式，七分国际化，三分中国化（中国的人情世故）。

15、微软公司不打击中国政府的盗版了，所以他们用的都是正版。

16、简单加勤奋：那么无论是在生活上、在工作上，在任何的一切方面，把复杂的得简单一点。在做工作的时候，勤奋永远是一个致胜的法宝。任何一个公司、任何一个地方，只要你勤奋了，比别人多勤奋那么一点，你一定会超前别人很多。

17、企业里能发现问题，提出问题的人很多，那些能够创造机会和得到机会的是能够发现问题并解决问题的人。

18、“陈总，我们今晚动手吧”。“今晚就动手杀进新浪去，全面买进新浪的股票”。

19、简历是供人筛选给予你面试机会用的，所以不管写什么，一定要突出自己的优点。

20、带着解决方案去提出问题的员工是优秀的员工。

21、平台战略是放鞭炮，一直响；单纯靠所谓精品支撑就象放炮仗，响一下就没了”。

22、学会平衡：不能因为1%的利益败坏100%的回报。

23、要让领导重视的第一个条件，或者是最必要的条件就是，你必须把你现在所做的工作做好，做完美。

24、中国父母最可爱也是最可怜之处就在于，他们把所有的心血都花在子女身上。

25、中国职业经理人如何成功运作：一，低调进入新的公司；二，良好的沟通技巧；三，缓慢的改良，而不是动大手术；四，不带旧部，在新公司组建新的团队；五，财务上要做得干干净净。

26、机会不是平等的，机会永远是给予那些善于去捕捉机会的人，那么捕捉到了以后，那些成功的人永远是那些已经具备了接受挑战的那一类人。

27、人生要有规划，不要想3年以后干什么，要想3年内的目标，不要给自己太多的构想。

28、性格决定命运，好性格决定好未来。好的性格是热爱同学，热爱生活，热爱一切。

29、要让领导重视的第一条件，或者是最必要的条件就是，你必须把你现在所做的工作做好、做完美，这是第一条件。当然，在做好你的所有工作，证明你的能力的情况之下，我觉得还有一个条件，我觉得适用于每一个人的条件，就是一个沟通能力。

30、沟通是一个人的能力，要想在工作中很快晋升，除了做好自己手头的工作外，要能很好地跟他人沟通。

31、跳槽应遵循的三大法则是：第一，要提升自己；第二，跳槽的时候一定要和过去的东家保持良好的关系，发自内心地感恩；第三，一定要在企业辉煌时离开。

32、妈妈曾经对我说：唐骏，其实你从某个侧面来看还是蛮吸引人的。

33、我是一个普通的让我自己都感动的人。

34、跳槽的秘诀：要在时机成熟，做到最辉煌时跳槽。跳槽一定要往高处跳，至少要平跳。

35、做人简单，做事勤奋。

36、简单+勤奋=成功。无论是在生活中还是在工作上，把复杂的得简单一点，就离成功近了一步。在做工作的时候，勤奋永远是一个制胜的法宝。任何一个公司、任何一个地方，只要你比别人多勤奋那么一点，你一定会超前别人很多。

37、职业经理人的生存，应该具备三个方面的东西：一个叫做素质，一个叫做能力，一个叫做技巧。

38、上市就是圈钱。在盛大做上市时，是靠卖我唐骏的人格做上市。

39、先做人，后做事，偶尔做秀。做秀产生影响力，做人太理性就没有魅力。

40、听了我的故事，你就能预测世界的宏观经济，虽然没人能够预测世界的宏观经济。

41、在中国人的眼里，离开意味着背叛。

42、中医之所以在中国流行，是因为中医虽然不见得有什么好的效果，但至少不会吃死人。

43、我对哪些人我会产生怀疑呢？如果他这份工作自己没有做好的情况下，他再去提出更高的要求。那么我第一反应就是说，你现在的工作都没有做好，你怎么可能做下一份更有挑战的工作呢？但是如果说你这份工作做得确实是很好，而且对你来说你还有更多的精力、更高的能力来做新的一份工作。这个时候对公司来说，从全局的角度来说，应该会给这样的人寻找一些机会。

44、中国职业经理人如何成功运作？（1）低调进入新的公司；（2）良好的沟通技巧；（3）缓慢地改良，而不是动大手术；（4）不带旧部，在新公司组建新的团队；（5）财务上要做得干干静静。

45、金子总是会发光的，除了努力去做之外，还要相信时间的作用，千万不要因为时间没到，就变得浮躁、急噪，一定要沉得住气。

46、我把自己当成一个企业在经营，经营企业有自己的品牌，我也在经营我的品牌，我的影响力，我的价值。

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关键词：体育教学 互动沟通

一、情感沟通

师生良好的情绪状态对课堂教学具有促进作用，而不良情绪则对课堂教学有极大的破坏作用。新课标所营造的和谐、平等与互动的育人环境有利于产生积极的正向情感，符合师生师方沟通的意向。

（一）积极的意愿与教师个人的态度调适

师生沟通必须双方都有积极的意愿。而处于教学主导地位的教师个人态度调适，对双方沟通起着主要作用，其沟通技巧具体体现在三个方面。（1）保持好的心情。体育教师工作复杂而劳累，有时实在令人难以挤出一丝笑容来面对学生，也常因为个人的状况而难以掌控自己的情绪，在盛怒或烦躁之下，极易发生冲突。事实上，拥有一个好心情走进课堂，常常会从中找到自己和学生的可取之处；试着每天提醒自己带着好心情来到学校，相信和谐、融洽、轻松的师生关系会感染大家，学生对体育运动会更加喜爱。（2）给予爱与关怀。身为教师我们通常能够很大方地给运动素质好、表现优异的学生积极的爱、支持与鼓励；对运动素质较差及令人头痛的学生常常是挑剔和指责；对于表现平平的学生则把他们放在无须多加照顾的地域。事实上，被爱与被关怀是每个人最基本的需求，对每个学生来说，他们都希望得到正向的爱与关怀。（3）保持弹性，创造幽默。师生相处需要一些剂，坚持立场容易让双方关系卡住，此时教师如能加入一些幽默的言语，则可缓解紧张的气氛，增加师生关系的动力。

（二）对话与理解

新课标确立的以教师为主导、以学生为主体的平等、合作式的新型师生关系，强调的是教师与学生之间不能是教训与被教训、灌输与被灌输、征服与被征服的关系，而应是平等的、对话式的、充满爱心的双向交流关系。通过这个对话的过程，教师和学生要达到一种主体间的双向理解，教师不再是凌驾于学生之上的唯一权威，师生双方都是主体，双方一起探究世界、探究知识。

（三）与学生建立和谐的关系

良好的互动关系基础不应只是建立在正式的课堂教学中，虽说技能学习是体育教学的重要目的，但绝不是唯一目的。教师可以影响学生一辈子，但前提是教师与学生建立了良好的关系，且互动是以学生的感觉为基础，否则对学生的影响力就很有限。例如，教师往往喜欢那些运动成绩好的学生，或对自己教学有帮助的学生；学生往往佩服示范动作优美、语言风趣或在某方面吸引自己的教师。因此，和谐关系所代表的意义，即学生信任、尊重教师，教师同样热爱学生。学生积极与教师合作，努力完成教师为他们所设定的教学目标，教学活动会更有趣。

二、信息沟通

体育教学中的信息沟通是师生双方信息的交流和贯通。沟通的内容主要是课堂教学中关于教学、学习及其他与体育活动有关的信息。新课标实施的目的是体现“以人的发展为本”的课程改革理念，它提供了师生共同发展的平台，在师生平等相待的情境中，师生共同面对的就不仅仅是知识和教材，而是更为广泛的现实生活。因此，在师生双方对教学内容、体育知识、协作精神、行为观念及其他方面存在认知上的差异、误区时，需要进行信息沟通。

（一）传送与接收信息的技巧

有效的沟通存在于聆听后能解读传送者所想要传达的信息。其正确、清楚的传送信息方法应该是：（1）尽量使用易懂和亲善的语言及动作；（2）少用主观判断，适当情况下可做些让步，在许可范围内，给学生更多自我选择的空间；（3）试着接受学生的观点，做个细心的听众，以诚挚的态度，仔细聆听学生所提的问题，适时地给予关怀；（4）对学生及教师本身的感觉反应敏锐；（5）使用有效的专注技巧，如目光接触、表情、手势等非口语行为；（6）重视自己的感觉，注意传送者的非口语提示。

（二）对学生评价要前后一致

对待学生的行为是否一致是非常重要的，昨天可以接受学生的这类行为，到了今天，却因同样的行为而处罚学生，这样前后不一致的态度，会给学生一个错误的信息，通常被学生视为恶劣的行径，将会严重破坏师生间和谐的关系。因此，体育教师必须了解学生哪些行为是可以被接受的，哪些行为是想要立即阻止的，然后，进一步观察学生这些行为的实际表现。

（三）爱与平等

爱与平等就是要用爱心去对待每一个学生，尊重每一个学生的差异、创造性、运动能力。随着新课标的运行，教师的角色要由传统意义上知识的传授者和学生的管理者转变为学生发展的促进者、帮助者，要让学生真正成为学习的主人，成为个体发展的主人。而这所有的一切必须以“爱”为前提。教师要在学生中树立威信，但这种威信不是靠外在的管制与压迫，而是源于教师的人格、学识和智慧，从而受到学生的尊敬与向往。

三、意见沟通

新课标指导下的师生关系交往更加频繁，在课程建设中学生有了更多的参与权。但是，由于年龄、性别、个性心理和认知及观念上的差异，在合作中就会存在意见分歧甚至产生冲突，当师生双方出现矛盾、进入误区时，则需要进行沟通。

（一）正视冲突

冲突来自于人际互动中，当人们利益及观点不同时就会出现争执情形。冲突虽然会带来关系的威胁，但也提供了调整彼此关系的机会。在新课标指导下的体育教学实践要求教师应善于观察学生的运动心境和激情状态，观察自己在与学生合作中彼此的语言（措辞）、非语言信息（包括肢体动作、音调）、情绪状态，实现顺畅的沟通。

（二）尊重对方