和领导沟通的技巧和方法范文
时间：2023-12-15 17:29:27
导语：如何才能写好一篇和领导沟通的技巧和方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
在现代行政组织理论中，领导沟通是一个十分重要的组成部分。有效的领导沟通往往被形容为行政组织中流动的血液，是行政组织统一指挥与行动、消除隔阂与误会、确保工作效率、实现高效领导的重要环节。良好的沟通是行政组织运转的必备条件，有效沟通有利于领导目标的实现。
一、领导沟通在行政组织中的地位及作用
行政组织领导沟通是一种特殊的沟通类型，是指行政领导者在履行行政组织职责的过程中，行政领导者为了有效实现行政组织目标，将某些信息传递给上级和下属，并期望对方做出预期效果的反应过程。
1、领导沟通是组织管理工作的基础
领导活动赖以存在的组织系统是一个由若干部门、层级和内外之间的沟通渠道构成的有机整体。领导沟通是把组织各层次、各部门维系在一起的动脉。离开沟通，领导意图的贯彻、组织功能的发挥以及管理目标的实现是不可能的。行政组织中的领导者正是利用有效的沟通，来维持和实现组织的有效领导和运作。正如著名管理大师彼得•德鲁克明确指出的：“无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、组织之间的交流，都离不开沟通。
2、领导沟通是正确决策的保证
决策是行政领导的基本职能，行政领导的任何决策都离不开信息，沟通则是收集、传递和使用信息的重要手段。如果领导者没有充分沟通，就不可能得到足够有效的信息，也就不能发现问题、确定目标、提出正确的决策方案。事实证明，许多决策过程的失误都是由于信息依据不充分，沟通不畅造成的。
3、领导沟通是增强组织凝聚力的有效方式
有效的领导沟通能使下属明确组织目标，共享组织愿景；能够使下属获得有效工作的必要信息，满足下属的心理需要，进而增强组织凝聚力；能够充分调动下属的积极性、主动性和创造性，增强其使命感和责任感；有助于组织内部团结一致，增强组织的凝聚力和奋发力，进而促进领导者领导力的提升；能够促进组织内各个部门与成员之间的相互了解，在组织内创造一种和谐的、积极向上的氛围；可以使组织成员深切地感受到自己在组织中的主人翁地位，提高对行政领导者和组织目标的认同感。
二、我国行政组织中领导沟通存在问题及成因
在行政组织中，各级领导都在强调沟通的重要性，但在领导活动中沟通却往往达不到理想的效果。这主要是因为在我国行政组织中存在着领导沟通障碍，主要表现为：
1、信息反馈失调
行政信息反馈就是把行政组织活动及行政信息系统输出去的信息的作用结果返送回来，使之对行政管理活动和行政信息的输出再发生影响和控制作用。目前我国行政组织领导沟通反馈失调的主要表现，一是“报喜不报忧”、“上情不能下传，下情不能及时上达”；二是原始信息经过的中间环节太多，经过层次繁多的加工处理，使公众的意见和呼声不能准确地传输到决策层；三是自上而下或自下而上的单向输出，缺乏横向与双向的反馈交流。
2、信息失真
沟通的信息失真是在传送的过程中信息被歪曲，到达信息接受者手里的是被歪曲了的信息。我国行政组织中领导沟通信息失真具体表现为以下三种类型：一是行政信息虚假；二是行政信息滞后；三是行政信息缺失。信息的失真现象在我国行政组织的领导沟通中尤其严重，诸如弄虚作假、欺上瞒下等，都是信息失真的典型表现。
3、信息不对称
“信息不对称”是指领导沟通所依赖的信息在相对应的组织、部门或个体之间呈现不均匀、不对称的分布状态，即一方占有的信息的数量和质量优于另一方。由于信息的不对称，使信息接受者在沟通过程中陷入了一种“无知”的境地，他们不得不被动地接受现实，也就不可能对事物做出科学、合理的判断，进而制约其它环节领导活动的顺利开展。
三、克服我国行政组织中领导沟通障碍的途径
1、提高领导者沟通艺术
对于现代领导者来说，必须精于和人沟通交流的艺术。首先要进行换位思考。通过换位思考，行政领导者与下属可以相互了解、增强信心，建立信任关系。其次要善于倾听，保罗•赵说：“沟通首先是倾听的艺术”。倾听是领导沟通的一个重要方法，认真倾听，能激发对方的谈话欲，促进更深层次的沟通。其次要给予及时的反馈。反馈可以是语言上的，也可以是非语言上的。三要创造良好的倾听环境。一个良好的环境能在很大程度上改善倾听的效果。四要提高倾听技巧。如培养倾听的兴趣、了解对方的看法、使用开放性的动作，不要心存偏见等。这些都是有效沟通的重要手段。
2、注重个性魅力
即领导者运用自身的人格魅力，辅以适当的情感、话语、谈话技巧、肢体语言等来达到最佳的沟通效果。美国前总统富兰克林在其自传中，谈到自己的沟通技巧时说：“当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容怀疑的字眼，多年来这样的沟通方式使我推动许多棘手的问题一帆风顺”。由此可见，运用良好的个性化沟通可以使许多困难问题迎刃而解。
3、完善领导沟通制度
完善领导沟通制度，是提高行政组织领导沟通制度化、科学化，保证行政组织沟通渠道畅通，沟通过程有效的根本保证。
第一，健全信息传递制度。行政组织系统是一个由多层级、多部门构成的复杂系统，为了既能够把领导者的决策、规定、指示和任务，准确地传达给下级每一个部门，又要把下级部门的工作情况及时反映给相关领导部门，行政组织应该建立多渠道信息传递制度，让公众与政府部门能够直接或间接地与行政领导者进行交流对话，使公众的意见能够有比较充分和有效的方式公开表达出来。第二，建立信息公开制度。信息公开，是指行政组织通过多种方式公开其，公开有利于公众实现其权利的信息资源，允许公众通过查询、阅读、复制、下载、摘录、收听、观看等形式依法利用各级行政组织所控制的信息。信息公开有利于公民参与和监督行政管理过程，有利于改善领导者与群众和其他组织的关系，提高其他参与者的地位和作用，有利于减少行败。第三，完善信息沟通监督制度。完善领导沟通的信息监督制度要建立沟通的纵横联系。我国已经建立起一定的行政沟通体系，但应该通过法律的形式加以明确。行政沟通体系内中央、省和基层各部门应建立起纵向联系，及时沟通情况，反馈信息；同时也要建立横向联系，时刻关注人民群众反映的重点和社会热点问题。同时，需对行政组织沟通的监督地位在法律上予以认可，方能确保对行政组织沟通中反映的问题进行及时处理落实，监督行政组织的各项工作。
【参考文献】
篇2
一、中层干部遇到的苦恼和解决的办法
王甫洲公司从2003年正式挂牌至今，已实施绩效管理工作五年。公司结合与董事会签订的资产经营责任书的工作目标执行情况，不断修订和完善绩效管理体系，从多种方式上加大考核力度，在一定程度上提高了员工工作的积极性和责任心。但实施绩效考核半年后，部分部门负责人越来越将绩效评估视为一种麻烦――薪酬管理的负担，绩效管理变得形式化，从而逐渐失去了考核热情。机械地分解目标、安排员工月度工作任务、机械地打分、再报人资部门存档。部门负责人只重视结果，不看过程，而在真正评估时，又得考虑员工业绩“平衡”问题。绩效考核成了一个与员工薪酬挂钩的管理任务，绩效管理沦为下指标、考核和发奖金的代名词。
出现上述现象的原因是：管理人员与员工的沟通不够。部门负责人没利用沟通，让员工自己管理自己，没让员工对所肩负的绩效考核的责任有明确的概念。管理双方都缺乏绩效责任分享意识，员工被动地、无责任意识地工作，是影响绩效的根本原因。负责人只有明白绩效考核对员工、对自己所负有的责任与影响时，才会对绩效考核报以热情，才会有如下沟通过程：
首先，负责人应让员工管理自己的工作，如设定目标、跟进工作结果、确定改善机会、真正认识到自己的技能哪里存在问题，负责人在绩效期望的基础上提出目标，并在需要的时候提供协助。这样，员工个人会对管理自己的绩效更为负责，这在时间、工作内容上避免绩效考核成为部门负责人的负担，使他们能够挤出更多的时间做教练。其次，目标设定后，员工与负责人应共同收集真实的绩效信息。频繁的绩效沟通中，员工依赖于管理人员帮助他们成功，这意味着需部门负责人了解员工的现实工作状态与情境，指出低效的行为，并指导他们采取哪些方法提升效率。如果部门负责人与员工缺乏高质量的绩效沟通，员工在整个考核过程都处于被动地位，没有得到提升与发展，这样的绩效考核是很难得到部门负责人与员工的支持。当然，对部门负责人实施绩效责任的培训是提高管理最重要步骤，部门负责人必须清楚：绩效管理不只是看结果，还要注重在评估过程中和员工沟通，帮助他们解决问题。
二、高层领导在绩效沟通中的作用
高层领导应考虑在企业内部塑造一种上下级无缝沟通的文化氛围。首先，高层领导应身体力行，养成主动沟通的习惯。作为企业文化的建设者和传播者，他们的一言一行都将直接影响下级的行为和对文化的认同。以本公司为例：总经理每周至少抽出一个工作日的时间到生产一线查看生产经营情况，发现管理中的漏洞，慰问前方工人；职能部门负责人定期深入基层，进行调查走访，而总经理经常找一些中层和基层负责人进行沟通，这对适时地传播企业的文化是非常有效的。
同时，高层领导的定期借鉴制度对于无缝沟通企业文化的形成也能起到很好的促进作用。作为高层管理人员，定期安排一个固定的时间，单独会见一下那些来自公司基层的员工，可以是表现突出的，也可以是问题员工，倾听他们的意见和建议，不仅使您更具亲和力，而且让您更多的了解基层的真实情况，使组织减少官僚作风，保持沟通的顺畅。
三、下属与上级的绩效沟通办法
1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较繁忙，无法顾及面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。
2、要尊重领导。领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！
3、寻找对路的沟通方法与渠道。如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键。当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！
4、有效的沟通技巧。沟通要先学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得认同与好感，让沟通成为工作有效的剂而不是误会的开端。要掌握好的时机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契。日常工作中有时候由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解。
当然，各级人员都需要交流，而交流的最主要形式是面谈，作为绩效管理的部门，总结这几年的工作，谈谈如何做好绩效面谈：
（1）绩效面谈要达到两个目标：一是把反馈给员工绩效情况；二是上下级共同确定下一步要达到的绩效目标。
（2）言语性沟通技巧。对评价结果进行描述而不是判断。如：主管在评价员工的工作态度时，不应直截了当地告之其结果（优、良、中、一般、差等），而应描述关键性事件，如员工没及时将需要配合完成的工作结果反馈给其他部门。
评价结果应具体而不笼统。评价结果过于笼统，会使员工怀疑主管对他们所从事的工作缺乏了解，将会降低评价结果的可信性。评价时既要指出进步又要指出不足。建议先对员工进行表扬，使员工不至过于紧张，接下来批评员工的绩效，最后再表扬员工，使他们能愉快的离开。评价时应避免使用极端化的字眼。极端化字眼用于对否定结果的描述中，一方面员工认为主管进行的绩效评价缺乏公平性与合理性，从而增加不满情绪；另一方面，员工会感到心灰意冷，并怀疑自己的能力，对建立未来计划缺乏信心。
在面谈中要建立未来的绩效目标，采取单纯劝说方式（主管告诉员工应怎样做）和说――听方式（主管告诉员工长处和弱点，让员工自己说怎样做）都不能取得良好的效果。应当采用主管与员工双方共同讨论的模式，让员工高度参与。
篇3
关键词：人际关系；沟通；领导艺术
中图分类号：C933 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2012）36-0266-01
一、沟通的重要性
沟通是现代管理的命脉，没有沟通或者沟通不畅，管理也就无从谈起，管理的失败导致的就是企业无法经营。由此可见，沟通无论是在人们的日常生活，还是工作中都起到了关键的作用。成功的企业，上下沟通的渠道一般都是畅通的，企业内部因沟通造就良好的企业文化，这种沟通文化能产生和谐的工作环境，在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率，工作效率提高必然使企业效益上升，这不仅使员工挣的更多，还增强了企业在同行业中的竞争力。
二、沟通的技巧
在心里学角度分析沟通，可以将沟通分为四种基本类型。它们分别是：社交型，控制型，寻求型，重点型。所谓社交型沟通是最浅显，最容易理解的，为了社交而谈及的一定是最表面肤浅的东西，因为所沟通的肯定是无关自身的事情，所以这种沟通是没有任何感情可言的。而控制性沟通则是以命令的口气谈话，谈话主旨也是以压倒和改变对方的思想为目的的。寻求型沟通则多用于审问和审讯中，它的特点在于要求证并寻求更多未知的东西，寻求型沟通也可以称之为警察式沟通。重点型沟通的目的是思想深层的交流，完全站在尊重和理解对方的角度，在沟通中首先做到的就是设身处地的为对方着想，并且配合专注的倾听和积极主动的回应。
三、沟通的前期准备工作
首先管理者要选择合适的时间与地点，时间的选择不要在员工工作的时候，这样不仅影响员工的正常工作，而且还会直接导致沟通的无效，管理者最好事先与员工商定一个大家都空闲的时间，谈话时间也不宜过长，一般以半个小时左右为好。在地点的选择上最好选择在管理者的办公室或者会议室，在这期间最好避免电话或访客的打扰。
其次我们在沟通前要搜集、准备好相关沟通的内容，切忌不要在谈话中因为没有做好准备，而沟通跑题，谈话失去主题意义天马行空。
再次员工也同样要事先做好沟通的准备。在与领导沟通前要对自己近期的工作业绩进行自我分析与评价，准备好相关证明自己业绩成绩的论据，正视自己的优点与不足之处，并总结自己有待提高的方面。
四、沟通中的倾听艺术
倾听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。“倾听”来自于不同人员、不同方面的“好的”与“坏的”声音，只有不断的听取各方面的不同意见，并进行有效分析，才能模索出更符合现状的管理方法。而作为一线的员工则更乐意于为那些能听取他们意见、理解他们、为他们着想的管理者去工作。因为，生产一线的员工更多的是“被动”的去执行所谓的战略管理任务，他们更愿意为相互间的“人际关系”和“切身利益”而“主动”工作和付出。因此，企业的管理者面对复杂的企业环境和人际关系群体，要如何才能实现组织的“目标”和员工群体的“利益”，相互间的“沟通”不可缺少。倾听的技巧至少包括：
1、参与——看，听，询问。就是观其动作，声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。要适当使用目光接触，并展现恰当的面部表情。
2、认同别人的经验——尊重对方的感受，发出一些认同的话。
3、邀请对方说多些——“可以多说明一点吗？”“我想多听听你对这件事的看法”等，当然，如果对方离题了，你可以说：对不起，让我们回到正题，好吗？尽量避免打断对方说话。
4、综合处理——若对方已说了不少，你可以做些小结，用自己的话把员工的意思复述一遍，问对方是否是这个意思。
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的关注。
同样在制定公司或个人的目标时，既不应张扬，也不应贬抑，应合乎实际，而合乎实际上是一种中庸之道。在整个公司的运作之中，对客户应讲求公道，对下属应赏罚分明，平等待人，对同事要以诚相待，凡事取其中，顾全大局，对公司的长远计划将大有裨益。
在管理中要想拥有良好的人际关系，就一定要掌握一些沟通艺术。在保持中庸态度的基础上，运用倾听的技巧，以一颗真诚的心去面对周围的每一个人，定会在工作中如鱼得水，蒸蒸日上。
篇4
关键词：2+1模式；文秘专业；顶岗实习；人际沟通障碍
一、高职高专文秘专业学生顶岗实习的必要性
高职高专教育的培养目标是“坚持培养面向生产、建设、管理、服务等一线需要的下得去、留得住、用得上，实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才。”按教育部的要求，高职高专院校学生的顶岗实习实训时间一般不少于半年，主要集中在大学三年级。教育部所倡导的这种“2+1”模式，对于提高学生的实际操作能力，真正实现“毕业与就业的零距离”具有现实意义。
高职文秘专业学生进入顶岗实习阶段后，多数到企事业单位担任内勤、行政文员、秘书、行政助理，他们处于上通下联、沟通内外的中枢地位，繁重的工作，复杂的人际关系，使文秘专业学生的人际沟通压力陡然增加，沟通能力从来没有像现在这样成为个人生存的必要条件。但是当今大学生最欠缺的能力之一就表现在人际沟通能力。顶岗实习阶段文秘专业学生的沟通能力差甚至存在沟通障碍已经影响到其就业乃至职业生涯的良性发展，这也成为用人单位对大学生素质不甚满意的一个重要方面，因此，加强顶岗实习阶段文秘专业学生人际沟通能力已成当务之急。
二、文秘专业学生顶岗实习阶段的人际沟通及其障碍
（一）人际沟通对象及原则
文秘专业学生在顶岗实习中人际沟通的主要对象是单位领导上司、同事、客户，次要对象是学校教师、父母等。本文主要论及前者。
1.与顶岗实习单位领导的沟通
（1）不卑不亢
与顶岗实习单位领导沟通，要采取不卑不亢的态度，既不能唯唯诺诺，一味附和，也不能恃才而傲，盛气凌人。因为沟通只有在公平的原则下进行，才可能坦诚相见，求得共识。
（2）工作为重
上下级之间的关系主要是工作关系，当自己在与领导沟通时，应从工作出发，以做好工作为沟通协调之要义。既要摈弃个人的恩怨和私利，又要摆脱人身依附关系，在任何时候、任何问题上都是为了工作，为了整个团队的利益；都要作风正派，光明磊落。切忌对领导一味地讨好献媚，阿谀奉承，百依百顺，丧失理性和原则，甚至违法乱纪。
（3）服从至上
上级居于领导地位，掌握全盘情况，一般来说考虑问题比较周全，处理问题能从大局出发。在与上级沟通时坚持服从原则。当然，服从不是盲从，如果发现领导的某些错误，就应抱着对工作高度负责的态度，及时向领导反映，并请求领导予以改正。
（4）非理想化
顶岗实习学生不能用自己头脑中形成的理想化模式去要求现实中的领导，从而造成对领导的过分苛求。坚持非理想化原则，就必须全面地看待领导，既要看到其优点和长处，又要看到其缺点和短处，同时还要能够容纳领导的一般性错误和缺点，克服求全责备的思想。
2.与顶岗实习单位同事的沟通
在实习阶段，学生与单位同事的沟通非常重要，因为秘书工作在很多时候需要各部门的配合和支持。因此实习生要学会把做人放在第一位，自觉锤炼自己的人品人格，做一个真诚热情、积极乐观具有亲和力的员工，以利于合作共事和沟通效果的提高。
（1）善于倾听
善于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快时，向你倾诉，你一定要认真倾听，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。
（2）坦诚相见
坦率和真诚是良好人际关系的重要因素。对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见，是同事之间值得信赖的法宝。
（3）赞美欣赏
能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。不要背后议论同事，要常常做“送人鲜花的人”，不要做“抛人泥土的人”，和颜悦色，是人们交往的需要。
（4）容忍异己
容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变只能靠他自己，劝其改变是徒劳的。
（5）巧用语言
沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言；要用鼓励的语言，不用斥责的语言；用幽默的语言，不用呆板的语言等等。
（6）理解宽容
作为顶岗实习的同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，甚至把人家的隐私抖出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。
（7）注意保守机密
保密，是企事业单位为了保护自身的安全和利益将知密的范围加以限制。秘书处在核心要害部门，接近领导核心，处理要务，管理文件，知密范围很深很宽，失密泄密危害极大。因此，实习学生工作时必须遵守保密的原则，牢固树立“保守机密，慎之又慎”的思想，在言行中切实注意保密。
3.与顶岗实习单位客户的沟通
客户是公司最重要的合作伙伴，也是实习学生接触较多的对象。与客户的良好沟通，不仅能体现个人及单位的良好风貌，也会给单位带来可预期的经济效益。
（1）要有很扎实的专业知识，要对自己的业务了如指掌。这样才能在客户询问有关情况时做到应对自如，才会给客户留下良好的印象。
（2）功利心不能太重。因为如果功利心太重，就会急于求成，人急就容易出错，而且会给客户留下不好的印象。
（3）要有亲和力。亲和力就来源于自己本身，平时要开朗点，外向点。时常面带微笑，记住客户的名字，让自己的声音更独特更有魅力，这样才能拉近你和客户之间的距离，客户会愿意听你的介绍。
（4）要学会换位思考，站在客户的角度看待问题。如果我是客户，业务员这样向我介绍，我会怎样想，我会有什么要求，要往刻薄里想。虽然客户并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客户的准备了，遇到不刻薄的客户就更好对付了。
（5）要对客户有一定的了解。在和客户交谈的时候千万不能谈及他的隐私，就算你真的知道，也不能提。因为这只会招来客户的反感，后果可想而知。
（二）顶岗实习阶段的人际沟通障碍
文秘专业学生顶岗实习阶段的人际沟通障碍具体表现在以下几个方面：
1.“学生”“员工”角色定位障碍
一旦踏上顶岗实习的工作岗位，学生要扮演实习者和员工两种角色，接受企业和学校的监督和管理。秘书新人繁重的、简单重复性的工作、复杂的人际关系无不对他们长期形成的生活习惯与思维方式产生较大冲击与挑战，使得他们一时难以适应“学生”和“员工”的双重角色，从而产生心理压力。面对自己要承担的职业责任、职业规范、职业权利和义务以及要处理同事领导复杂人际关系的压力时，不禁会对学生角色产生依恋心理，“我是学生还是企业的员工？”虽然多数学生会较理智地选择后者，但是也有不少学生事实上存在角色定位障碍，导致实习期间心理冲突存在时间较长，严重影响了人际沟通、心理健康和实习效果。
2.“畏上”“畏官”心理障碍
由于遗留的封建思想作祟，中国长期“官本位至上”，从而导致民间的“畏上、畏官”心理，在文秘专业实习学生中普遍存在。而进入实习岗位的秘书，面临的是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务。“畏上、畏官”这种不健康心理的存在，必定使实习学生在日常工作中畏首畏尾，放不开手脚，从而影响人际沟通及实习任务的完成，进一步制约其在职场的良性发展。
3.人际沟通技巧缺乏导致的沟通障碍
高职文秘类专业学生大多来自相对封闭的农村，在学校所处的环境也比较单纯，整日接触的是老师、同学和管理人员，与社会接触较少，学生普遍缺乏人际沟通技巧。虽然高职类院校均开设了秘书口才类课程，但是模拟的情境教学和实践培养出来的学生，一旦接触现实社会和实际工作，却发现大相径庭，无所适从。与社会长期疏离，缺乏生活阅历和社会经验，缺乏人际沟通技巧，学生进入顶岗实习阶段后，面对各色人等，不知道怎么沟通。
4.师生之间的沟通障碍
顶岗实习是一种新型的教学模式，学生与教师、学校之间地理位置的分散性，使学生在顶岗实习期间的学习过程中，必需的师生之间的沟通、交流遭遇严重障碍：一是师生之间直接见面机会非常有限；二是师生之间虽然可以借助通过计算机、手机、邮件、传真等现代通讯技术进行交流、联系，以弥补、改善沟通障碍，但这一方面需要师生善于选择、使用恰当的通讯技术，另一方面师生无法借助面对面交流的面部表情、身体语言、语音语调来更充分反映自己的意见、观点，容易造成沟通的障碍与交流信息的误解，将降低学生的学习效率。
三、高职文秘专业学生顶岗实习阶段实现有效人际沟通的对策和技巧
尽管在人际沟通中会遇到各种各样的障碍，但只要我们树立正确的沟通理念，采用科学的沟通渠道和方法，就能克服沟通中的障碍，实现有效沟通。具体来说，文秘专业学生克服人际沟通障碍的总体策略与技巧主要有以下几种。
1.正确定位角色，积极调适心理。文秘专业学生顶岗实习期间，虽然承担着“学生”和“员工”双重角色，但重点还是“员工”角色，作为由学校向社会过渡的一个关键时期，主要的职责是依靠自己的知识和技能去完成工作任务，不断提升自己的角色意识，积极学习，努力适应，改进工作方法，夯实专业技能，对以后真正走向社会奠定良好的基础。
2.明确沟通目的。沟通双方在沟通之前必须弄清楚沟通的真正目的是什么，动机是什么，要对方理解什么。确定沟通目标，沟通内容就容易理解和规划了。
3.保持积极的态度。态度对人的行为具有非常重要的影响。在人际沟通中要尽可能保持乐观、积极、向上的态度，避免消极、悲观的态度，在沟通中保持平和的心态，这样才能达到沟通的预期效果。
4.尊重别人的观点和意见。在沟通中，无论自己是否同意对方的意见和观点，都要学会尊重对方，给对方说出意见的权利，同时将自己的观点更有效地与对方进行交换。
5.坚持实事求是，以理服人。在人际沟通过程中，不仅说话办事要实事求是，言论行为要符合社会规范，相处交往要体谅他人。与人交往发生矛盾时，最好的办法是避开对方最有力的攻击，寻找对方薄弱环节有理有力地进行反击，以理服人。如果与人交往中发现自己确实错了，切不可强词夺理，不妨主动认错，赔礼道歉，这样显得诚恳而又豁达，更易赢得别人的谅解、同情和赞许。
6.正确地运用语言。在人际沟通过程，语言是必不可少的工具。正确地运用语言，选词造句准确恰当，中心鲜明突出，逻辑思维严密，语言流畅，语气语调依人依事合理选择，恰到好处，就能够保证人际沟通获得更大的成功。
7.注意社交忌讳。不要过多索取或者接受实际而重大的帮助；不要索取钱物：不要在初识的时候就一对一见面或者结伴旅行；不要过多关心别人私生活，避免讨论情感与性话题；不要接受贵重的礼品；不赞同别人意见时可以明确保留意见，但不需要针锋相对。
高职高专“2+1”模式下的顶岗实习是培养学生专业能力和综合素质的重要环节，其质量直接影响“2+1”教学模式改革的成败。我们只有在实践中不断总结经验、发现问题、解决问题、才能成功。
参考文献：
［1］杨坤.浅析“2+1模式下”高职学生的顶岗实习[J].民办教育研究,2009,(9).
［2］张泽.文科类高职生顶岗实习面临的困境及策略选择[J].高教论坛,2009,(9).
［3］徐秀芳.人际沟通障碍及其消除[J].安庆师范学院学报,2008,(7).
［4］丁玲.高职学生顶岗实习期职业心理辅导探析[J].湖北经济学院学报,2008,(8).
篇5
年度工作计划(一)
本人20xx年度行政文员工作计划如下：
一、在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
三、提高个人综合素质方面，我将做到以下三点
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
很荣幸服务于我们这个公司团队，鉴于公司业务规模，有效性等因素，公司行政办公室工作综合性，工作多样复杂性，加之一人兼数职，许多事情需亲力亲为，我将继续奋斗，再创佳绩!
年度工作计划(二)
在公司工作了已经有一段时间了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20xx年的工作计划，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
年度工作计划(三)
新的一年到了，为了更好的开展工作，特制定20xx年工作计划如下：
一、日常工作，保质保量的按时完成
仪表、着装;加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
电话接听和转接，收发传真、信件和报刊：1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。2、及时将收到的邮件送到主人手中。
二、办公用品
1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
三、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
四、员工考勤和外出登记
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
五、沟通
1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。
尽管行政文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。
年度工作计划(四)
公司行政文员的工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，做上、下沟通的桥梁。现将20xx年的工作做个具体的工作计划：
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意行政前台的卫生和形象
按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事;在行政工作中，加强与各部门的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位;个人修养和能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
年度工作计划(五)
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及面临设施设备老化问题。我将全力结合公司现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足。现将20xx年工作计划如下：
1、熟悉各类档案的分类情况，并严格做好登记，严防丢失，遗落现象。
2、在考勤制度方面，严格落实好公司的每日上班制度，不迟到，不早退，有事及时请销假。并监督身边同事的考勤情况。
3、在分工职责方面，严格落实上级部门领导的指示，及有关规定，在本职岗位上，严格要求自己，积极配合做好各项工作。
4、在整治，规范总经理办公室事务中，变被动为主动，用心做好各项工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。继续维持好办公环境、公司植物等。
总结每月公司财政收支情况、如收付房租等，并积极履行，协助其他部门完成工作。月初缴纳公司租金、物业费。月中做好行政、人力日常工作。月末统计考勤、财政、计算工资等。
篇6
自到村任职以来，在村级事务中我尽职尽责，从小事做起，打扫卫生，端茶倒水，政策解答，信息录入整理档案等都尽量做到最好。同时，我积极参与环境治理美丽乡村工作，因我所在的____村是____镇的西大门，是镇政府和县石材工业园区及已安置过三期移民搬迁安置点所在地，所以____村的环境治理工作尤为重要，环境整治压力也大，我和村委领导积极走访了解，和上级领导沟通，给群众做工作，经过长[！]期努力使作为我镇门户的____村村容村貌得到改善，得到了镇领导的高度评价。在____年党的____教育活动中，我还承担我村路线教育活动的组织学习及资料整理工作任务，作为一名党员同志，除抓好自身的学习外，配合村支部组织党员学讲话精神及有关的选学、必学文件资料，通过学习村干部们提高了自身素质及为民服务的意识和质量，村路线教育活动取得了较好效果，得到了党委的高度评价。同年我村参与省交通安全社区创建，我认真学习借鉴成功经验，查阅资料，积极宣传，在村两委的共同努力下最终顺利完成创建工作，得到上级领导的充分认可。
在做好村务工作的同时，镇党委安排我先后在镇党政办、扶贫办学习锻炼。在党政办期间，我认真热情的接待群众来信来访，负责来文来电接收登记，做好文字资料的承办，传递及归档工作；认真完成上级党、政领导交办的各项工作，按时、保质保量完成任务。在扶贫办期间，我虚心学习，勤向分管领导及同事请教，认真做好贫困户建档立卡工作，审核各村上报的贫困户档案资料，并录入电子系统；积极参与我镇六个项目村扶贫项目的组织实施，协助项目村编制贫困户产业扶持方案，并做好项目落实情况的协调监测工作，使得上级的帮扶项目落到实处，使更多的贫困户都能感受到党的政策温暖，真正达到精准扶贫的目的；同时针对贫困大学生的补助项目，雨露计划，产业发展户的小额贴息贷款等工作的有效开展使得更多的学生和群众受益，为群众办了事实，我感到荣幸而知足，同时还得到主管领导的高度评价。
经过几年的磨练，尽管个人的综合能力有了一定的提高，但也存在一些不足：一是政策理论水平需要进一步提高，业务知识学习还不够全面，对一些政策的把握和领悟只知眼前，没有深远学习，有待加强；二是理论与实践相结合方面做的还不足，农村工作经验和工作技巧有待进一步提高，与村两委同志及群众的思想和工作业务交流不够；三是公文写作基础不强，写材料的过程中，心里想的不能很好的表达出来，文字不够精炼形象；四是工作中缺少创新及魄力，满足于做一些上级领导安排的以及现成的工作，不能主动开拓思路发现新问题，缺乏开拓进取精神，因此工作显的有些被动。
（一）强化学习，全面提升自己的综合素质。紧密结合十八及十八届三中全会精神，深入进行党的政治理论和业务知识学习，用科学发展观武装头脑，用理论知识指导实践，另外向身边领导学，向老同志学，取人之长，补己之短，在学习中提高能力，增长才干。
（二）改进工作方法，更好的为民服务。进一步大胆工作，克服工作中缩手缩脚的软弱弊病，深入农户，融入群众及时了解掌握村民的意见想法，多学习多交流，提升自己农村工作的技巧和能力。
篇7
如果我被录取了,我会牢记党的宗旨,以组织放心,领导信任,群众满意为目标,全心全意为人民服务.我计划从以下几个方面提高自己的素质, 以便适应农村基层工作。
第一、基层工作艰苦，需要良好的身体条件才能适应,我会加强锻炼,保持自己健康的体魄.
第二、基层工作烦琐，难免会受委屈,我会加强学习,提高自己的工作能力和心理承受能力.用自己十几年所学的知识回报社会,为广大人民群众服务.
第三、基层工作需要走村串户, 这就要求我必须有良好的沟通技能,我会在工作中多向老同志学习，多向领导求教,改进自己沟通技巧。
最后作为一名基层工作者,我会时刻把人民群众的利益放在首为,做到权为民所用, 情为民所系,利为民所想.
2.有人说：建设社会主义新农村，资金重要、人才重要、观念更新重要？你认为什么最重要？为什么？
首先这种说法是片面的,不符合建设社会主义新农村的政策要求,是对国家开发政策的误解,我对三者的辨证关系有以下几点看法;第一、关于资金,俗话说"一文钱难倒英雄汉",农村贫困,缺乏资金,而资金是物质基础,没有物质基础的支撑何来建设,所以说资金是必不可少的；第二、关于人才,人才是带领群众脱贫致富的领头羊,农村贫困这么多年,就是缺少人才,无人带头致富造成的,所以人才是必需的；第三、关于观念更新,建设社会主义新农村需要改进以前旧的观念,引进新的种植.养殖项目,需要新观念的支持
综上所述,我认为建设社会主义新农村.人才.资金.观念缺一不可,全都要重视
3.一次到某村落实扶贫工作途中，你发现路边有二位村民情绪十分激动，不知什么原因正在拉扯，你怎么办？
在工作中难免会遇到这样的情况,如果我遇到这样的情况,首先,我会保持冷静,不急不躁,以平和的心态去处理好这件事
第一、我会坚持感情中立的原则,冷静听取他们争论的原因并冷静思考,对的支持,错的指出原因,劝说化解他们的矛盾；
第二、坚持团结的原则,在工作中 ,凡是有利...争取化解他们的矛盾；
作为一名基层工作者,要在今后的工作中牢记团结就是力量 ,团结就是生产力,团结就是胜利的观点,把群众利益放在首位,做一名组织放心
4.领导安排你到一个少数民族村工作，你工作热情，但你发现村干部们不怎么理睬你．对此，你怎么想？又怎么处理？
如果我工作热情,但村干部去对我不理睬,我难免会感到一使委屈,但是一个人的工作不可能会一帆风顺,遇到问题不怕,关键是看我们怎么正确对待它。
首先，我会保持冷静,不急不躁,以平和的心态去处理这件事；其次，冷静之后,我会认真反思分析查找原因.看是否是自己不了解当地风俗习惯还是由于自己工作方式方法不妥引起当地干部的误解；再次，沟通；最后，总结。
公务员面试经典试题问与答
1 【问】假如领导安排调换你的工作岗位，但是你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？
【答】首先，对自己要有一个清醒地认识，了解现在的岗位是否适合自己，领导调换我的原因是什么；其次，如果可以的话应及时跟领导进行沟通，说明自己的状况，尤其是自己现在进行学习，即使是调换工作，可不可以晚些时候；最后，在跟领导沟通的基础上，做出适当的调整，服从领导的安排。
2 【问】家庭和事业你觉得哪个更重要?
【答】家庭和事业对于我来说都十分的重要。我也会结婚，但我认为女人最重要的是要保持自己的活力，因此，工作对于现代女性来说就显得尤为重要。所以，当工作和家庭之间发生冲突的时候，我会首先选择工作，我认为我的家人都会理解和支持我的决定。
3 【问】你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？
【答】首先，我会对领导的批评认真虚心地接受，不会因为领导的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次，我可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展；最后，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定，我应该服从领导的安排和指示。
4 【问】在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他却找出了你的缺点向领导汇报。这时你会怎么处理？
【答】首先，主动找机会与他进行沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己，但对于他的这种做法表示并不认同。其次，在以后的工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。
6 【问】单位的一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，发现第二天它又出现在你的抽屉里。请你谈谈如何处理这件事？
【答】首先，我认为应该要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及到国家或部门机密，因此它的发放和传阅是很严肃的，不相干的人不能看到，否则将构成犯罪。其次，追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，保证资料内容不落入别有用心的人，并向领导报告，并请示处理意见。最后，深刻检讨自己的工作过失，提高对保密工作的认识，严格按照单位的资料归档管理制度办理，没有相关规定的可以向领导提出建议。
7 【问】你的履历表设计得很精致，语言也非常流畅，并富有文采，这些是谁给你设计和撰写的？
【答】非常感谢您对我的赞扬，履历表的格式与文字都是我自己设计的，它比较全面的反映了我的学习和成长过程，请您多提宝贵意见，我一定虚心接受。
8 【问】 请简要的向我们介绍一下你自己？
【答】首先，我认为自己的性格比较开朗，待人热情，充满活力；其次，在工作问题上，办事稳重认真，有事业心，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作；第三，愿意与人交流，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，并有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，具有较强的团队精神；最后，我的学习能力比较强，容易接受新知识，喜欢摆弄一些新东西，尝试一些新思路。
10【问】 有人说，人生如流水，你如何看这问题？
【答】俗话说“一寸光阴一寸金”，上面的这句话我认为包含了两层意思：首先，时间是宝贵的，时间将如流水一般一去不复回，我们要珍惜时间，从现在做起，从身边做起；其次，尽管人生短暂，但我们要在有限的时间里，尽己所能实现自身价值，为社会做出自己的贡献。
11 【问】领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会议上严厉批评了你，你对此怎么想，怎么做?
【答】第一，工作任务没有完成好，也有自己的问题，领导在会议上严厉地批评自己，是正确的，自己不能因为领导没有批评这位同事就感到委屈或者情绪低落而影响工作；应该在会后的适当时机诚恳地向领导承认错误，虚心接受领导的批评建议，并向领导表示会立即采取补救措施，先把工作做好；
第二，尽管这位同事配合不够，而导致任务完成情况不好，但自己不应该责怪他或者心怀怨恨之情，应该仍然向以往那样，在人格上尊重他，在工作上帮助他；当务之急是向他真诚沟通，表示任务的完成需要两个人通力合作；询问究竟是什么原因导致他与自己配合不力，如果是自己的原因，则应该主动改进错误；如果是这位同事的原因，则应该以适当方式询问是何具体原因，表示自己可以帮助他解决困难，以求得两人合作任务的完成；
第三，如果这位同事主观故意与自己不合作而导致工作任务无法完成，则应该向领导汇报情况，请领导和组织帮助他改正错误；
第四，在任务完成后，要以此事为教训，不断提高自己的能力素质，包括与他人沟通合作配合的能力等，以求工作的高质量完成。
13 【问】培根说“金钱是忠实的男仆，也是恶毒的女主人”，对于这句话，你是怎么看的？
【答】培根的这句话说明了金钱并不是万能的，但没有金钱也不行，关键在于我们自己要做金钱的主人，而不能做金钱的奴仆。金钱的用处很大，例如我们国家建设的方方面面都需要大笔的钱；自己的生活保障、读书、看病也需要一定的资金等等。但是，我们对待金钱应该有个正确的态度，不要象莎士比亚笔下的夏洛克、巴尔扎克笔下的葛朗台，为了金钱不择手段。我们公务员，要有正确得出金钱观，应该“取之有道、用之有处”，更应该在社会中做出模范带头作用。
篇8
【关键词】财务管理人员；沟通能力；沟通障碍；沟通层面；沟通理念
随着信息现代化的不断发展，以及市场经济的不断完善，我国企事业单位的财务管理的重要作用也愈加突显，对财务管理人员的素质要求也在不断提升，然而财务管理人员的沟通能力却往往被忽略。在旧有的教育体制和思想观念影响下，许多财务管理人员只会闷头做账、研究核算方法，却不善于表达、沟通，得不到同事乃至领导的理解，致使财务管理工作经常处于被动状态，不能充分发挥财务管理的内控作用。在实际工作中，有的财务管理人员经常由于沟通不畅与人吵架，甚至大打出手，严重影响了财务管理工作的效率和质量，可见财务管理人员的沟通能力是适应高质量管理的必备素质。部分财务管理人员也已经意识到提高自身沟通能力的重要性，学习了大量有关沟通技巧的书籍，然而却发现学习来的很多沟通技巧在实际工作中的实施效果不甚理想，反而产生了更大的挫折感，最后把沟通不畅的原因简单归咎于自己的语言能力不足。在财务管理工作过程中出现沟通障碍固然有部分客观原因，但是我发现更主要的原因是部分财务管理人员没有针对不同的沟通层面采用不同的沟通方法，沟通理念含糊不清。在旧观念的影响下，许多财务管理人员认为自己是敏感岗位的专业技术人员，不需要与各个层面的人打交道，只需要严格把好经济关，与人沟通的方式越简单、越单纯越好，少说为妙，生怕表达不清甚至表达错误。然而，在当今飞速发展的信息社会里，各行各业也在努力汔取着市场经济的有效经验不断发展，各个行业、部门之间的衔接也越来越紧密，人与人之间的关系不再象计划经济体制下那么单纯，由于每个人都可能被周围大量不同的信息所影响，致使人与人之间的沟通稍有不慎或者思路不清，就很容易被误解，产生不必要的矛盾。因此，当前财务管理人员与人沟通时不应该只是少说为妙，更重要的应该是分清楚跟什么样的人说什么样的话，合理表达。按目前我国大部分财务管理人员经常面对的沟通层面区分，主要分为主管部门、单位领导、同事和客户四个层面。对于不同层面的不同需求，财务管理人员的沟通理念当然不尽相同。因此，财务管理人员应当根据不同的沟通层面建立不同的沟通理念。
一、与主管部门的沟通理念
财务管理人员经常要面对的主管部门主要是财政部门、税务部门和审计部门，与各主管部门之间的沟通主要有政策下达时的沟通、业务报表填报时的沟通和业务检查时的沟通。
1.政策下达时的沟通。一般而言，财务管理人员对于下达的政策有一个理解、传达和执行的过程，在此过程中只有对政策的理解过程可能需要与主管部门沟通，其沟通目的主要是对政策文件中不理解或者不适用于单位的政策条款进行确认，对此财务管理人员只需要做到礼貌待人，把问题向主管部门表述清楚，一般就可以达到沟通目的了。因此，政策下达时财务管理人员与主管部门的沟通不是难点，难的是对政策的传达和执行，其中尤其是税收政策的传达和执行往往是财务管理人员最头痛的工作，对此，很有必要理清财务管理人员的思路。许多财务管理人员一谈到税务工作就感到压力巨大，国家的税收政策与单位员工要求减少税负之间的矛盾是所有财务管理人员都无法回避的现实问题。税收是国家财政收入的来源，是保证国家正常运转的经济基础，作为代扣代缴的纳税义务人——财务管理人员当然应该以社稷为重，正确理解税收政策，按章纳税。因此，财务管理人员与税务部门的沟通障碍主要来源于自身对税收政策的误解以及对单位的税收宣传不到位。对此，财务管理人员应当积极学习、关心税收政策的变化，虚心向税务部门请教，更重要的是经常利用公示、会议等手段宣传税收政策，使正确的税收观念深入人心。
2.业务报表填报时的沟通。对于业务报表的填报，财务管理人员应该清醒的意识到，这是一个了解主管部门需求，同时又是让主管部门了解单位财务管理状况最有效的沟通方式。虽然多数业务报表是主管部门要求填报，财务管理人员只是被动的填报者，但是财务管理人员可以从业务报表的填报要求中分析出主管部门的需求和指导方向，并且可以在填报业务报表的过程中除了反映出单位的财务管理效果以外，还可以恰当的反映单位存在的问题，以便主管部门在了解后给予合理的帮助或者政策倾斜。因此，财务管理人员必须清楚的意识到，业务报表的填报水平就是与主管部门的沟通能力的重要体现。由此，财务管理人员应当站在主管部门的角度，根据主管部门的需要，结合单位的实际情况，将填报的业务报表做到清晰易懂，若配以简洁明了的报表说明或者分析，财务管理人员的思想将事半功倍地传达到主管部门。
3.业务检查时的沟通。对于主管部门的业务检查，许多财务管理人员都畏畏缩缩，生怕被查出一点点问题，所以对问题遮遮掩掩，使主管部门无法正常沟通，给主管部门留下了非常不好的印象。其实，财务管理人员应该明确，查出问题并不可怕，怕的是问题的积累，最终损害的是集体利益，甚至是国家利益。因此，财务管理人员对待主管部门的业务检查应该是虚心请教、尽力配合，对待检查出的问题应该是虚心接受、有则改之，与主管部门形成良性互动，以期每次主管部门的业务检查都能使单位的管理水平和自身的业务水平更上一个台阶。
二、与单位领导的沟通理念
篇9
关键词：办公室管理；人文沟通；对策分析
中图分类号：C919 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-01
一、办公室管理中的人文沟通的必要性
在科技以及信息快速发展的时代，人们也越来越重视人文沟通的问题，尤其是企业内部办公环境中的人文沟通。而沟通对于一个企业来讲，是保证工作顺利进行的有效的管理手段之一，经过相关的调查研究可以发现，沟通对于一个企业来说是十分有必要的，主要的原因就是由于办公室工作的特殊性，下面就对其进行相关的分析与探讨。
首先，办公室的工作主要是为领导起一个辅助的作用，领导进行决策之后，相关的办公室工作人员就要与领导进行沟通与了解，将这一决策进行落实，因此，沟通对于领导与办公室人员来说是十分重要的。
其次，办公室的工作人员主要负责企业内部工作的协调作用，必须要与其他的部门进行沟通以及交流，因此对于其涉及到的业务范围都要进行一定的人员沟通，这就意味着沟通在办公室管理中有着很重要的地位。
另外，办公室工作的性质决定了其人文沟通的必要性。办公室主要负责单位与单位、行业与行业之间的合作与发展，要注意加强办公室工作人员的经验交流，学习其优秀的交流方式，并学会倾听民众的建议，保障工作的质量以及效率。
二、办公室管理中的人文沟通存在的问题
1.缺乏良好的沟通氛围
在企业的日常工作中，企业的管理人员大多只重视办公室员工的业务能力，经常忽视企业员工之间的文化沟通，导致员工个人主义观念根深蒂固，大部分员工都以自己为中心，忽视与其他成员的交流沟通。很多办公室工作人员对企业管理人员是存在一定的畏惧，不敢直接表达出自己心里的想法，导致很多重要的建议得不到实施。
2.沟通渠道存在不足
在企业的办公室管理中，工作人员的交流沟通的渠道比较少，也存在一定的局限性，主要表现就是工作人员与下级人员沟通较多，与领导沟通较少；纵向沟通较多，横向沟通较少；间沟通的渠道较多，直接沟通渠道较少；正式沟通渠道较多，非正式的渠道较少；传统沟通渠道较多，创新性的沟通渠道较少。沟通渠道的限制，影响到办公室信息的传递，导致部门之间的交流沟通以及相关协调性出现问题，在一定程度上也会使人员之间的信息传递速度变慢，甚至可能有一些小道消息到处被传播，影响企业形象。
3.信息传递沟通中出现失真现象
企业办公室人员之间的沟通可能会出现信息失真的状况，一般分为两类。第一，当某一个工作人员接收到一条消息并且将其传播出去，一般都不是原样传播，会在原信息基础上融入自己的理解和态度，当这则消息涉及到员工不熟悉的领域时，更容易出现错误。这就是自上而下的信息失真。第二，当基层员工收集与传递信息时，为了企业的利益，可能会对真实的信息进行加工，以便于影响管理人员的决策，这就是自下而上的信息失真。
在这两种信息传递过程中，都可能会造成信息的丢失与改变，导致原有信息被覆盖，影响到企业的信息传递。
三、改善办公室管理中人文沟通的重要决策
1.加强对于帮共识员工的沟通培训
加强办公室工作人员的沟通培训，可以促进企业内部之间的信息交流，从而使企业快速发展。企业的发展与进步离不开员工思想、意识的沟通，在沟通过程中，办公室工作人员需要进一步加强对于沟通的培训工作，一定要做到及时准确的进行信息的传递工作，不仅要对来自于领导层的信息做到及时有效的传递，还要做好来自基层员工的信息的上传工作，以免使信息滞留，影响部门以及人员之间的协调性。
2.创造良好的沟通环境
建立良好的沟通环境，使企业办公室员工产生强烈的信赖感，促进企业人员之间的信息交流，从而促进企业的进步与发展。创造良好的沟通环境，促使工作人员能够表达自己的建议与意见，通过不同的沟通渠道进行有效的信息传递，不仅避免了员工有话不敢说的局面，还能够真正的促进上下级工作人员之间的沟通交流，摆脱传统观念的束缚，使办公室人员的协调沟通作用真正的发挥出来。
3.在沟通中正确运用语言文字
在沟通中正确使用语言文字，能够有效加强人员之间的沟通交流效果，促进企业快速发展。语言是人们思维的工具，也是人们进行思想交流的方法。在办公室人员在进行信息传递以及意见沟通的过程中，语言能否正确的使用，关系到最后的沟通效果。在沟通时至少应该做到表达准确、措辞得当，逻辑严密、文明用语，还可以借助一些动作表情，使想要表达的情感与信息更加明确等。
4.采取不同的沟通交流方式
采取不同的沟通交流方式，可以有效加强工作人员之间的沟通，起到事半功倍的效果。在进行沟通交流时，不仅可以通过正式的沟通渠道进行信息的传递，还可以利用非正式沟通渠道进行人员之间的沟通。随着社会的发展、科技的进步，越来越多的沟通渠道得到的应用和发展，人们可以通过电子化的方式进行沟通，避免了直面沟通的某些尴尬局面。
结束语
随着社会的不断进步与发展，人们的生活质量以及其生活环境都得到了很大的提升。但是，在这么良好的环境中也存在着一些弊端，那就是人与人之间的沟通问题。尤其是在企业办公管理环境中，人与人之间的沟通交流则存在更多的问题需要解决。企业的发展离不开工作人员的沟通与交流，以及办公室工作人员的协调作用。因此，在企业中应该注重工作人员的沟通意识的培养，加强其语言文化的运用，通过不同的沟通渠道进行信息的传递以及人员的沟通、部门的协调，促进企业之间的整体协作能力，从而加快企业发展的速度。
参考文献：
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[2]熊冬梅，杨翔.浅谈护患沟通技巧[J].当代医学，2010（15）.
[3]杨霞.沟通障碍的解决之道[J].职业，2002（04）.
篇10
从龙湖到旭辉的历程
早在2003年，丁元刚面临着他职业生涯的第一次重大选择。在来龙湖地产之前，多年在制造业负责IT工作的丁元刚对于房地产的理解很简单，“就是一帮有关系的商人，拿一块地，挣点钱，挺显摆的”。但是通过与龙湖高层的接触，他感觉这家企业与别的房地产公司不一样，也让丁元刚彻底坚定了转行的决心。当时龙湖已经开始和蓝凌合作开发OA系统，丁元刚了解到，龙湖起步的时候，做了很多合同的梳理，信息流的梳理，“真的是扎扎实实在做一些事情”。
为了在公司里全面推广信息化，丁元刚完全基于业务需求来打造龙湖集团的IT系统。他的策略是：业务主导、需求驱动、依托分供方。在IT项目初期，项目负责人来自于业务部门，确保业务需求的准确性、针对性。随后由IT人员将业务需求转化成IT需求，分派给龙湖集团的几家IT供应商来完成。
从第一个OA系统开始，龙湖集团就尝到了利用IT系统来处理业务流程的甜头。OA系统帮助龙湖集团提升了工作效率，解决了公司合同审批、付款审批流程过长的问题。
作为资源整合型行业，地产企业的成本管理是一个特色，丁元刚在龙湖地产原来的系统基础上升级实施成本管理系统，进一步实现了对财务金额的管理控制。比如在成本管理系统中设置了几个阀值，工程项目经理在做成本预算并执行业务流程的时候，如果预算数目超过额定初级阀值，IT系统就会“报警”；如果超过中级阀值，IT系统就会“跳闸”，让业务流程无法执行下去。
此后丁元刚和业务部门继续摸索，陆续上线了CRM、进度管理等信息系统。地产行业和一些其他行业的信息化不太一样，起步慢，很少受到SAP、Oracle等国际大厂家的青睐，一般很少有成熟的解决方案，很多系统要和业务部门合作，按照实际需求上线新系统。因为这样的原因，在上线CRM系统过程中龙湖也走了一段时间弯路，最后还是推倒重来。
两年前一个偶然机会，丁元刚接触到了旭辉地产。经过对比两家企业之后，丁元刚的选择已经很明确。他对《中国信息化》记者表示，有了龙湖的经历，使他在地产信息化建设上站在了更高的起点，今天的旭辉将不用再像在龙湖的时候那样摸黑前行，而是从一开始就会形成一个整体的规划，这样就避免了走弯路。
从龙湖转投到旭辉地产之后，经过近3个月的调研，丁元刚为旭辉量身定做了一套完整的信息化规划，预计这个规划会在2012年底出台，相关的业务系统和公司战略目标规划体系紧密结合，形成旭辉业务管理的统一信息平台。据了解，在对平台的解决方案选择上，是选择之前一直合作的明源还是金蝶的地产ERP系统，丁元刚为此颇伤脑筋。最后从技术架构、财务和业务信息化一体化的发展趋势等各方面进行了周密思考，他还是选择了金蝶的解决方案。
有了这两家企业的信息化经历，丁元刚对地产信息化有了更进一步的认识。他说，不管什么样的企业，上信息化一定要比不上信息化要好，而且信息化水平一定跟业务管理水平紧密相关。“我们一定不能为了信息化而信息化，一定是解决我们的业务问题，一定是考虑我们当前的管理现状，决定到底做什么样的信息化。所以到现在为止，我也没有在公司里面谈做我们的ERP，我们不叫ERP，叫业务系统。为什么不叫ERP？大家知道ERP是企业资源计划，但是我们一直也没有搞清楚ERP到底是什么？”
获取CEO和员工们的信任
在旭辉地产工作的两年时间里，丁元刚成功完成了从CIO到运营总监的角色转换。对他而言，以前在龙湖地产自己仅仅负责信息中心这样的IT部门，今天在旭辉他不仅要负责信息中心，同时运营中心下属还包括流程中心等业务部门，这不仅意味着他有更大的权力，也同时肩负着更大的责任。
“和在龙湖地产一个一个做信息化项目相比，今天的工作和具体业务关系更加密切，比如平时更多的是关注企业管控。”丁元刚表示，在初到旭辉的时候，他首先要更多的把自己在龙湖地产信息化和业务方面的影响力发挥出来，其次是要不断地和CEO、业务部门、员工等各方面加强沟通，获取他们的信任。
从某种程度上来说，和CEO的沟通，在丁元刚看来，就是“管理期望值”。CIO还要懂得管理领导的期望值。由于领导所处的层面不同，接触的人也不一样，他会看到其他行业、其他公司的做法或经验，会要求CIO去实现。这时，CIO需要与领导沟通，我们也可以实现这些需求，代价是什么，能达到什么目标。CIO必须从专业的角度去管理领导的期望值。领导提出的需求并不比业务部门更系统，因此，我们也不要怕领导。CIO责任就是要让这些业务需求更系统化。当然，CIO也要学会换位思考，多站在领导的角度去思考问题。那么，当没有达到期望值时，领导也会理解你。
