银行服务盈利模式范文

导语：如何才能写好一篇银行服务盈利模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、私人银行及私人银行经营模式的概念

1、私人银行的概念

私人银行业务就是为高净值客户提供的以客户为中心，以财富管理为核心的个性化、高层次的金融服务。私人银行是开展私人银行业务、提供私人银行服务的金融机构，是私人银行业务的载体。在我国，私人银行（private bank）的说法指的就是私人银行业务（private banking）。

2、私人银行经营模式的概念

经营模式是企业赚钱的方式，企业如何将自己所有的人力、物力、财力等资源有效组合，从而使企业的价值不断增长以达到盈利的目的。私人银行的经营模式是私人银行如何在为高净值客户提供的个性化金融服务中盈利，使其能够可持续发展下去的运营方式。结合经营模式本身的内涵，本文从组织模式、服务模式、盈利模式这三个方面对私人银行经营模式进行了介绍。

二、我国私人银行现行的经营模式

1、组织模式

我国私人银行业仍然沿袭着“总分行制”，表现出明显的“部门银行”文化，还没有真正意义上独立的私人银行，都隶属于一定的金融机构。总体来看，我国私人银行组织模式包括“大零售”模式和“事业部”模式。

“大零售”模式下，私人银行的客户主要来源于银行内部，有助于快速积累客户和降低私人银行业务发展的前期成本，适用于私人银行业务发展的初级阶段。对于客户基础雄厚的大型银行，可凭借其客户基础优势，将私人银行与零售银行业务结合，这样不仅可以提升内部存量客户的资产，还能让私人银行服务成为个人金融业务创新和实验的平台，从而推动传统业务发展。

“事业部”模式下，私人银行部拥有直属的自营渠道，其提供的产品与服务的专业标准可以自行决定，人、财、物管理链条相对直接，经营管理风险和市场风险相对集中，对风险的管理与控制能力相对较高。对于客户基础相对薄弱的股份制银行而言，有利于赢得私人银行市场的潜在新客户，快速建立起私人银行专属的差异化服务体系和品牌。

2、服务模式

近年来，我国高净值客户需求呈现出多样化趋势。我国私人银行的服务模式以综合模式为主，采用的是团队模式。在服务模式构成上，主要分为两种，即双重服务模式（如“1+N”模式）和三重服务模式（如“1+1+N”模式、“1+1+1”模式）。

（1）“1+1+N”模式

该模式由1个财富顾问、1个客户经理和1支由若干名专家构成的顾问团队构成，为客户提供私密、专业、量身定制的综合解决方案。财富顾问主要为客户提供财富管理服务，帮助客户进行资产组合设计、税务筹划、保险规划等，从而满足客户财富保值、增值等不同需求。客户经理主要负责日常关系的维护，包括客户的日常联络以及客户进行业务操作指导。而专家组主要用来填补财富顾问知识和技能上的空缺，通过团队合作为客户提供全方位的私人银行服务。采用这一模式的有农业银行、民生银行等。

（2）“1+1+1”模式

该模式由1个私人银行经理、1个私人银行经理助理和1组投资顾问组成，三者合作共同为1位高净值客户提供专属服务。私人银行经理负责了解客户需求以便更好的为客户提供增值服务。私人银行经理助理负责在私人银行经理外出时客户的接待工作。投资顾问负责与私人银行经理一起为客户量身身定制投资组合。采用这一模式的有北京银行、上海银行等。

（3）“1+N”模式

该模式由前台的客户经理和投资顾问团队组成，共同为私人银行客户提供服务。在这种模式下，客户经理无法得到投资顾问的协助，但客户可以通过客户经理的一对一服务，得到背后的投资顾问团队在证券、基金、信托、等领域提供的专业支持。采用这一模式的有杭州银行、招商银行等。

总体来说，国内采用三重模式的商业银行比较普遍，三重服务模式内部的分工和协作比双重模式更为细致深入，更有助于提高单个客户经理和投资顾问客户的数量。另外，三重服务模式对客户经理知识结构全面性的要求较低，从而更加有利于培养客户经理和投资顾问的专业技能。

3、盈利模式

我国以第一代富裕人士为主，其财富还大多处于增长阶段，所采取的主要盈利模式是以金融产品销售为基准的手续费模式，以满足富一代财富增值的需求。但这种模式受利率、信用等风险的影响较大，因此利润波动幅度也较大。此外，我国私人银行的高净值客户已经认可金融服务收费的形式，他们也愿意为独享的专业化服务买单。我国私人银行收入还兼有部分资产管理费，但来源渠道较为单一，这就要求私人银行业和监管部门共同努力为高净值客户提供更高质量的、更全面的金融服务。

三、我国私人银行经营模式存在的问题

1、组织模式存在的问题

我国商业银行进入私人银行领域的时间较晚。在私人银行的发展初期，事业部制模式下运营时，私人银行部和零售银行部的利益不一致的情况很难单纯的将满足其条件的高净值客户从以往的零售银行服务中抽离出来，这样不仅无法避免客户转移过程产生的交易成本和阻碍，而且不利于维持客户的忠诚度。如果延续“大零售”模式，就很难将私人银行业务和贵宾理财业务区分开，从而导致私人银行不能完全摆脱商业银行的服务模式，不能建立专属的私人银行平台、业务系统和经营考核机制，那么私人银行业务也就无法真正健康和特色化的发展。

2、服务模式存在的问题

我国倡导的“1+N”私人银行服务模式存在的最大问题就是在整个私人银行服务价值链中，各个环节的有效衔接度不够，导致实践中前中后台人员的工作不协调。其原因是由于我国私人银行的客户信息管理系统还不完善，客户经理从前台无法全面深入地了解客户的个性化需求，难以形成高覆盖度的客户资料，进而导致中后台的专家团队不能对每个客户的具体情况进行深度分析。在其服务中，各个环节不能紧密结合，服务价值链条运转效率低，使得客户私人银行服务差异化感受很弱。

3、盈利模式存在的问题

我国的私人银行虽然已经拥有了大量的客户基础，但盈利模式单一，仅采用手续费这一种模式。由于中资私人银行普遍不对客户收取管理费，则容易出现私人银行客户经理“以产品为中心”的现象，通过引导客户进行过度频繁的交易而获取更多的佣金，导致对客户的资产规划和维护管理的忽视，造成客户资产缩水和客户的严重流失，不利于与客户建立并维持长期稳定的关系。不过，我国的富裕群体尚处于成长阶段，对财富的快速增长有着强烈的需求，手续费型模式是相对合适的盈利模式。随着“富一代”年龄的增长，当他们的资产达到相当规模后，部分客户的需求会转为财富保护和转移，此时，管理费型模式能够帮助高净值客户达到稳定的资产管理目的。

四、完善我国私人银行经营模式的对策与建议

针对当前我国私人银行经营模式发展存在的问题和障碍，我们要通过理论和实践的结合，共同探索出一条适合我国国情的发展之路。具体来说，可以从以下三个方面进行改进。

1、“因行制宜”渐进式改革我国私人银行组织模式

对于原本客户资源多、规模大的银行而言，存量客户丰富的特点使得在选择“大零售”模式的前提下，适当地延长独立与零售部的时间，减少失败的风险。对于中小型股份制银行来说，事业部的组织模式可以帮助其快速建立起私人银行专属的差异化服务体系和品牌，差异化的定位可以成为与大型银行竞争的优势。

不过，从国际经验来看，事业部制模式仍是私人银行的最佳模式。不管现阶段我国私人银行采取何种组织模式，未来还是应该向独立于零售银行的条线式管理发展。因此，我国私人银行应该根据自身的情况采取渐进式的改革方案，由当前的最优模式逐步向未来的最优模式转化。

2、完善系统建设

开发专门的私人银行客户关系管理系统。在充分利用数据库信息的基础之上，从多方位的角度对客户进行细分，客户经理在第一线充分了解到客户的需求之后迅速传达给中后台的专家团队，这样专家团队就能及时的、全方位的针对客户的风险偏好、收入、投资目的等，设计出符合客户需求的涵盖私人银行业务范围全部过程的有关财富保护、财富增值、财富转移的产品和服务方案。

3、改变业务驱动模式

私人银行应将业务重点从“以产品为中心”转换到“以客户为中心”，具体体现在对私人银行客户经理考核指标的侧重点上，重点考核管理客户资产增长率等指标。只有真正为客户提供高质量的咨询顾问和综合性解决方案，才具备向客户收取管理费的条件，才能逐步向管理费型模式过渡。

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关键词：商业银行 盈利模式 转型

1、商业银行盈利模式现状

长期以来，我国银行业主要推行存贷款利差的盈利模式。对中国商业银行而言，目前的非利息收入或中间业务收入，多数是在支付结算、银行卡业务中发生的手续费。反观国际银行，已经脱离了传统的结算手续费或银行卡佣金收入，转而延伸到共同基金、保险和投资银行业务领域。所以，商业银行未来非利息收入的来源，将会转变到金融创新、共同基金、保险等其他业务领域。

2、转型的必要性和紧迫性

2.1、资本约束的强化

资本监管一直是银行业监管的核心内容。《巴塞尔协议Ⅲ》体现了对银行业宏观审慎监管和微观审慎监管结合的精神。宏观审慎监管方面，不仅强调了资本留存缓冲和逆周期缓冲资本的重要性，而且明确了系统重要性银行的额外资本要求。该标准已经于2012年1月1日开始执行，并要求系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于2013年底与2016年底前达到新资本监管标准。

2.2、同业竞争的加剧

传统的产业组织理论认为，行业市场结构主要包括完全垄断、寡头竞争、垄断竞争与完全竞争四种类型，其市场竞争程度依次增强。银行业市场结构指银行业中银行的数量、规模和份额的关系以及由此决定的竞争形式的总和，集中体现了银行体系的竞争和垄断程度。一般而言，行业市场集中度与其竞争程度具有负相关关系。

随着外资银行的不断进入以及我国银行业的多维视角下我国商业银行盈利模式转型思考改革，使得我国银行业同业竞争程度明显增加。从2003―2010年，中国银行业市场集中度不断降低。同业竞争的加剧必然促使我国银行业必须改变现有依赖利差收入为主的盈利模式，使其收入来源多元化。

2.3、利率市场化推进

自从1996年6月1日放开银行间同业拆借利率以来，我国利率市场化改革逐步推进。目前，我国已经基本实现了货币市场利率市场化、债券市场利率市场化及外币存贷款利率市场化，接着将进一步推进人民币存贷款利率市场化的改革。“十二五”规划亦明确指出要稳步推进利率市场化改革。周小川也指出目前我国进一步推进利率市场化的条件已基本具备。总体来看，“十二五”期间我国利率市场化改革将加速推进，从而必将影响到商业银行的盈利水平。

3、商业银行转型策略

我国商业银行在经营中一直习惯依赖于存贷款业务，但在面临我国信贷政策收紧、《巴塞尔协议III》实施临近和利率市场化改革的环境下，商业银行转型已经日益紧迫。我国银行传统经营模式和利润增长方式已经受到种种挑战，因此积极推动商业银行的综合化经营，必然成为银行业转型的重要选择和方向。

3.1、不断深化资产管理业务范围和内涵

虽然我国资本市场开放程度及银行相关制度建设进程尚滞后于国际资本市场，难以在短期内推出相关金融衍生产品，但金融产品创新必须及时跟进，保持与国际金融市场发展的同步水平。商业银行发展资产管理业务只有立足于机构投资者的需求，同时摆脱目前对银行资产管理条条框框的约束，才能拓宽思路开拓产品创新领域，尤其是在资产管理业务中探索证券（债券）资产借贷等衍生业务可行性。在产业基金的资产管理业务中，我国商业银行应重点探索和总结产业基金投资项目管理与一般证券资产管理上的区别，以及相关的特殊要求；在信托资产的资产管理业务中，我国商业银行应将重点放在合格信托合作伙伴的选择上，同时理顺资产管理业务理财与银行自有资产管理业务间的关系；在银行私募基金的资产管理业务中，我国商业银行应严格监管市场准入与退出，同时慎重选择私募基金投资管理人和基金经理；在证券（债券）借贷业务中，我国商业银行应密切关注相关融资融券业务的信息和规定，探索作为金融中介机构进行证券（债券）借入与借出业务申请、交易撮合、借入方抵押担保监管、结算、盯市、到期证券（债券）返还等业务的可行性。

3.2、资产管理技术系统必须切合客户需求的实际

在我国，虽然很多商业银行拥有全功能银行系统，但实际上这只是银行交易系统，而不是客户服务管理系统。因此，我国商业银行开展资产管理业务尚需设计更实用的客户关系管理系统。对不同类型的客户群要有不同的服务模式：对有特殊业务需求的银行高端客户，可以采用点对点服务IT技术联接模式；对大众化客户，我国银行可借鉴纽约梅隆银行WEB服务模式。我国商业银行应大力推广网上银行服务，推动银行资产管理业务处理的标准化与高效化。

3.3、在资产管理业务引入受托人模式

我国商业银行要尽早引入受托人制度，学习纽约梅隆银行的经验改善资产管理治理结构。我国商业银行在资产管理业务中引入受托人模式，有利于促进对现有业务治理结构的改善。同时我国商业银行也可参照企业年金业务模式建立受托人制度，帮助资产委托人设计选择、更换投资管理人或资产管理人的条件与机制，建立业绩评定标准，依托受托人的系统监控其投资行为，并对其投资业绩进行定期评价。我国商业银行要对委托资产的风险管理，保护资产委托人的权益。商业银行作为资产管理人，应积极建立日常的资产管理风险监控系统。银行要制定风险防范与预警措施，提高对委托资产应急处理的水平，增强抗风险能力。银行要根据国家政策法规与金融市场情况，及时跟踪潜在风险，并根据风险程度变化适时调整，将风险降低到最低点。银行要适当提取管理资产的风险准备金，以防在极端情况发生时可抵偿资产的损失。

3.4、健全考核机制

当前存在的“息转费”现象不仅给银行提供了收入结构调节的空间，造成收入结构不真实，还变相降低了信贷准入门槛，逃避信贷规模的总量调控，可能引发声誉风险。因此，建议各银行在充分考虑产品的市场成熟程度、市场占有率和产品的竞争力等因素的基础上，选择合适的考核指标，合理调整利润、中间业务收入等指标考核权重，从而形成与业务发展、客户需求相适应的中间业务考核指标体系。同时，强化内控制度建设，加强同业规范引导，加大监督检查力度。

参考文献：

[1]周小川.大型商业银行改革的回顾与展望.中国金融，2012（6）.

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关键词：商业银行风险风险防范

国有商业银行是我国金融结构体系的主体风险问题由来已久，制约商业银行发展在股份制改造背景下，以及我国加入WTO．国有商业银行的风险防范问题尤为重要。

一、商业银行风险的界定

商业银行风险是金融风险的一种表现形式，由于商业银行处于不确定性环境中加之内部制度上的缺陷和管理上的漏洞暴露导致银行价值遭受贬损或者收益发生损失的可能性。商业银行经营货币的性质，导致其经营中的每一项业务都伴随着较高风险，包括存款的吸收，贷款的发放以及衍生金融产品的推出和中介业务的开展。商业银行风险在很大程度上缘自自身管理弊病管理弊病被忽视或得不到根治不断积累和加深在外界风险环境的刺激下就可能发生危机。

新巴塞尔协议将商业银行经营风险进行了明确分类具体包括：信用风险、市场风险，操作风险和流动性风险各种风险之间相互独立，通常可相互转化。商业银行风险主要表现在一是银行自身资本金比率不符合要求：二是内部管理不善，信贷管理水平低下内部控制不健全违规操作现象普遍甚至出现挪用公款、携款外逃现象：三是存款准备率水平低，存款人一旦挤提存款，银行就会出现支付危机：四是贷款核准制度不健全贷款到期时违约．或无力偿还或不愿偿还银行不良资产增加．收益能力下降．信贷资金周转困难。客户可根据银行活动的一些指标体系初步判断．预警银行风险，减小损失。

二、商业银行风险成因分析

商业银行风险成因多样既有内部原因也有外部环境因素。银行风险的内部成因一般容易控制和管理，而外部的环境因素银行个体一般难以控制：但可以利用预警系统发出的信号调整经营策略。概括起来商业银行风险成因主要有。

1．资本金比率低御险能力弱我国经过股份制改造之后的新型商业银行的资本金风险并不突出，而国有商业银行由于受多种因素的影响和制约存在比较严重的资本金风险，抵御风险的能力较弱。从监管的角度来看资本充足率是银行安全的重要保证。资本充足率越小，风险越大，安全度也越差因为资本占资产的比率越小当资产一旦发生损失时，给予补充的能力越小。巴塞尔协议为了加强银行经营的安全性，强行规定银行资本充足率不得低于8％。我国四大国有商业银行中，中国银行的资本充足率最高，2002年资本净额为188179亿元，虽然比2001年的1827．90亿元略有增加，但由于加权风资产总额由2201020’fZ,元增加到2309861亿元，因此资本充足率由830％降低到815％：而中国工商银行的资本充足率则由2001年的576％下降为2002年的554％。2004年1月国务院批准动用450亿美元外汇储备储备注资中行和建行：6月，建行和中行与信达资产管理公司签署协议，分别向信达公司移交不良贷款1298亿元和1498亿元。这是政府使建行和中行上市达到8％资本金充足率而进行的一次大规模注资。另外，银行自身的利润留存则由于盈利水平低下而难有作为。在资本金补充不力的情况下，资本金的消耗与流失现象却日益严重，主要表现为不良信贷资产的增加、固定资产的贬值等。

2内部管理不善．防险意识差商业银行风险在很大程度上是由于内部管理问题积累的结果，管理不善主要体现为风险意识薄弱，缺乏全面风险管理，内部控制制度不健全。从不良贷款的形成原因来看，银行”重贷轻管”“三查“制度流于形式，贷前调查不细贷时审查不严，贷后检查不力，缺乏动态的跟踪监测。在内部控制制度上，内部授权授信制度、贷款审核审批制度．信用证和承兑汇票的签发制度等形同虚设．难于有效执行。甚至某些职员游离于内部控制制度之外，无约无束利用职权挪用公款，甚至携款外逃。商业银行没有建立起现代企业制度．经营过程中对风险的重视，管理不够。商业银行对外部经济环境变化如利率、证券市场行情、周边国家经济情况等的变化不够敏感应对风险能力差。

3盈利模式单一化险水平低我国国有商业银行的主要收入来源是利差收入中间业务比重较小只能提供较少的银行服务与产品，利润来源单一。国有商业银行传统产品与业务的收入占总收入的80％以上存在产品单一性．同质性．网点相似性的特点中间业务．个人业务开展不发达。国内商业银行中间业务收入占全部收入的比重平均为8％，最高为17％，有的甚至不足1％。而发达国家的商业银行中间业务收入已成为其经营收入的重要来源。据统计美国商业银行的中间业务收入占全部收入的比重，已由20世纪80年代的30％上升到目前的384％。我国商业银行的主要业务是传统的存贷款业务，盈利空间小。这种单一的盈利模式可能导致恶性循环银行为达到业绩要求，往往发放大量放贷争取客户．放松信贷审核标准导致不良资产的增多．为银行风险埋下了隐患另外这种模式的盈利受到国家宏观调控对利率管制的影响。

三、商业银行风险防范的途径

1进行股份制改革，完善公司治理结构

股份制是市场经济高度发展的必然产物，是现代最具有代表性的产权体制和企业组织形式，也是我国市场经济体制下银行产权模式的最佳选择，应当成为国有商业银行产权转换的主要方向。股份制改革能够完善公司治理结构问题解决所有者缺位问题，能够有效理顺国有产权关系，重新定位其与国家有关部门的关系彻底消除行政干预。国家作为大股东只能以股东身份发挥作用．真正实行政银分离和所有权与经营权相分离。在进行股份制改革的同时．可以充分利用我国资本市场发展的机遇．利用资本市场多渠道集聚资金，解决商业银行资金来源单一和资本金匮乏问题。同时．银行可以在一定的范围和规模内尝试参与市场交易．改善资产结构．提高资产质量．实现盈利性、流动性和安全性的最佳组合。

2．加强内部制度建设．进行全面风险管理

商业银行应当加强自身制度建设．不断提高管理水平．清除违规操作滋生的土壤。包括建立健全激励与约束制度、内部审计制度、内部控制制度、人事制度、风险管理制度等。风险管理是银行经营管理的核心，建立在丰富的业务数据、科学的管理模型以及高素质的专家队伍基础上．包括对风险的识别、度量、控制和监测等四个部分。目前，许多外国银行已经开始使用新一代风险测量模型．风险管理部每天用风险价值VARN算市场风险．跟踪信用风险．分析收益与业务量的关系．计算边际收益和违约概率．并据此确定准备金数额和配置经济资本。加入WTO后．利率和汇率管理体制逐步放开．金融衍生工具大量出现．银行风险敞口不断增加．这就要求我国商业银行及早采取应对措施，将信用风险、市场风险和操作风险纳入到整体的风险管理范畴，加以全盘统一规划，从组织、技术、人员上做好准备，逐步推行全方位风险管理模式。

拓展业务范围，转变盈利模式

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关键词：政府指导价，市场调节价，成本效益原则

支付结算服务是商业银行向社会大众提供的基础与主要服务之一，也是实现货币流通功能的主要途径，对社会经济秩序的维护起到重要作用。目前我国支付结算服务收费采取两种模式并行的政策：一是政府指导价模式，自《票据法》和《支付结算办法》一直到近来的《商业银行服务价格管理暂行办法》均对基本结算业务收费价格作了规定，如汇票、本票、支票、汇兑、委托收款等人民币结算业务费用，这一部分主要体现为各商业银行共性的、面向社会公众的、最基本的结算服务；二是市场调节价部分，主要涵盖各商业银行提供的具有个性化的、新兴的服务内容，这部分服务与人民银行规定的基本支付结算手段不直接相关，由各商业银行根据自身的成本、产品的市场竞争力、推广策略自行制定。本文通过分析现行政府指导价在执行中存在的问题，试图探索我国支付结算服务政府指导价改进措施。

一、现阶段我国政府指导定价存在的问题

（一）管理主体不明确，存在多头管理现象。

自1996年颁布的《关于进一步规范银行结算业务收费的通知》（计价费〔1996〕184号）到2003年银监会颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》（银监会〔2003〕3号令），七年时间共有七项针对商业银行向客户收费的价格规范性文件。商业银行在结算业务中，执行的是中国人民银行1997年9月印发的《支付结算办法》，以及原国家计委和中国人民银行联合的相关文件中规定的收费标准。同时按照《中国人民银行法》规定中国人民银行履行“维护支付、清算系统正常运行”的职能。由此可见，政府价格主管部门、人民银行是主要的结算业务收费管理机关。

2003年银监会又以《商业银行服务价格管理暂行办法》第8条明确规定，“实行政府指导价服务价格的具体服务项目及其基准价格和浮动幅度，由国家发展和改革委员会会同中国银行业监督管理委员会制定、调整”。按此规定，人民币基本结算业务价格也被纳入了银监会的管理范围内。

由此造成，价格管理部门出现三个主体，分别是政府价格主管部门、支付结算主管部门和行业监管部门。管理多头，易造成商业银行在反映问题、寻求指导和帮助无所适从。

（二）政府指导定价偏低，商业银行无法弥补成本。

总体来看，政府指导定价较为合理，使商业银行在补偿了成本之后可以获得合理的利润，如汇兑收费标准；但也存在部分项目收费过低，造成商业银行入不敷出情形的发生，突出表现在同城票据清算业务、支票影像业务、银行本票业务收费等方面。

1．同城票据清算业务成本收益分析。

目前同城票据交换还是太原市同城间企业结算的主要方式。同城交换费用高昂，主要成本项目包括打码机购置费、打码机维护费、色带费、打码信封、批控卡、交换专用车辆运营费、交换员人力成本、柜面对公柜员人力成本、转账支票工本费等众多费用，但收入仅有转账支票工本票、手续费共计30元两项，远远不能补偿同城交换的费用。

2．支票影像业务成本效益分析。

支票影像业务由于没有了打码机购置费、色带、打码信封等耗材费用，也无需专用车辆等运营费用，相对于同城票据清算业务而言成本要小得多，但同样也呈现入不敷出的局面。收入方面为银行出售支票时收取的转账支票工本费、手续费两项；由于人民银行未明确支票影像业务的收费标准，银行在受理客户的支票后，不能再收取任何费用。成本方面，由于支票影像业务是依托小额支付系统进行的，同时还要传送支票影像，因此银行需配备扫描仪等专用设备，还需支付小额系统的汇划费。两相比较，同样出于亏损状态。

3．银行本票业务成本效益分析。

近两年来，依托小额支付系统的银行本票业务陆续在全国范围内推广使用。不可否认，此项业务上线对现金搬家问题是很好的解决之道，且具有其他支付手段无法比拟的优点。例如，相对于汇兑而言，收费低廉；相对于同城交换而言，具有见票即付的优势。但问题在于收费过于低廉，使商业银行丧失了推广新业务的积极性，致使依托小额支付系统办理银行本票业务开展以来，始终未得到广泛应用。

目前，人民银行规定本票业务收费标准为一份一元，但未明确规定收费环节，造成兑付行收费没有依据。由于本票属于见票即付，兑付行需要垫付资金，承担了较大的风险；另一方面，兑付行需要多个环节方能将风险控制在合理范围内，耗费了大量人力成本，而收入甚微。因此银行本票不论对签发行还是兑付行均属于亏损的支付品种，自然就没有推广的动力。

（三）政府指导价位做出明确规定，应收项目无法可依。

某些项目属于商业银行提供的共性的基础，但由于历史的原因，虽已纳入政府指导定价范畴，但未做出明确界定。例如，根据《商业银行服务价格管理暂行办法》，商业银行不得对人民币储蓄开户、销户、同城的同一银行内发生的人民币储蓄存款及大额以下取款业务收费，大额取款业务、零钞清点整理储蓄业务除外。同时该办法规定，“零钞”、“大额”的界定以及相关服务价格的制定和调整由银监会负责。这就意味着银监会将大额取款业务和零钞清点业务纳入了政府指导价调节范畴，在银监会对零钞和大额做出明确界定之前，金融机构无法对大额取款和零钞清点业务实施收费。

    对商业银行而言，办理零钞清点和大额取现业务要占用金融机构相当大的人力资源和柜面资源，增加了资金调拨成本和现金送解款的压力与风险。因为属于赔本业务，很多银行网点反感办理此种业务，或劝说客户到他行网点办理。

二、政府指导价偏低及种类不全产生的负面影响

（一）违背了成本效益原则。

商业银行首先是盈利性机构，而非公益性机构，因此相应的商业银行投入的各项成本是有盈利需求的。毫无例外，各家商业银行在支付结算方面投入了大量 的人力、专用设备及巨大的系统开发成本。在各家商业银行中，会计系统是升级换代最频繁的，几乎每个月甚至每周都有新业务或系统升级内容投产，系统升级的背后，是商业银行投入的大笔研发资金及投产前后的培训成本。但是低廉的政府指导定价根本不足以补偿商业银行的收入，使这部分业务出现亏损。对实力雄厚的商业银行，这部分亏损还是可以负担的，但对于规模较小、盈利水平较低的银行，很可能无法负担这部分费用，将导致其系统落后、设备陈旧，最终降低其服务质量和市场竞争力。

（二）不利于商业银行盈利结构的优化。

目前我国商业银行盈利结构较为单纯，表现为收入主要来源于存贷差盈利，中间业务收入所占比率偏低。盈利模式的单一，一是导致商业银行过于依赖存贷款，形成存贷款市场的过度甚至恶性竞争，不利于宏观经济的稳定；二是导致商业银行盈利的不稳定，不利于我国银行业的可持续发展。

支付结算业务作为商业银行的基础产品之一，由于定价偏低，不但盈利偏低甚至还会导致亏损，对商业银行难以贡献中间业务净利润，对商业银行盈利模式的转变未产生积极影响，与我国的银行业发展策略明显不符。

（三）不利于提高支付结算人员的地位，导致支付结算队伍不稳定，可能降低商业银行防范内外部欺诈风险的能力。

随着支付结算手段的创新，以及金融犯罪的团伙化和高科技化，支付结算业务也越来越繁杂，内外部诈骗风险的防范难度也日益增大，对从业人员的要求也越来越高。因此，现阶段各商业银行对支付结算人员的学历和从业经验的要求日益提高，相应的这部分人员的薪酬待遇也存在较大的提升呼声。与此相矛盾的是，支付结算业务不产生盈利甚至亏损的格局，难以提高决策者对此类人员的重视程度，自然与其他人员在利益待遇的博弈中处于劣势地位，导致支付结算人员的待遇整体偏低，从而使这部分队伍稳定性较差，最终导致优秀人才流入其他部门，直接降低了柜面人员的风险防范能力。如果这种情况加剧，将对我国商业银行稳定低发案率产生不利影响。

三、健全法制与适当提高政府指导价水平、充实政府指导价是促进结算市场充分发育的必由之路

（一）健全法制，使支付结算收费有法可依是保障商业银行收费权利的基础条件。

目前，国家虽然承认了商业银行盈利性组织的地位，但尚无完善的法律保障商业银行的对其服务收费的权利，导致每每商业银行一旦有收费政策出台，就会在全国引起轩然大波。包括政府指导定价的部分，也往往成为社会民众口诛笔伐的对象，更不用论商业银行自主定价部分。由此也严重干扰了各管理机关对商业银行的管理与服务权力和商业银行的自主经营权。特别是由于缺乏法律依据，使商业银行一旦被卷入收费诉讼案，往往已败诉告终，这与法律赋予商业银行的企业地位显然是相违背的。因此，要保障商业银行支付结算服务费用的正常收取，就必须健全相关法律。

（二）改善舆论导向，是保障商业银行收费权利的外部环境。

商业银行作为自主经营的企业，完全有对自身提供的服务收费的权利，但是由于我国经济体制从计划经济体制转化为市场经济体制时间不长，特别是社会民众习惯了银行作为纯管理性机构的存在，没有认识到商业银行是企业这一事实，想当然认为商业银行应提供无偿服务，因此才会对商业银行的收费产生如此大的负面反响。

基于此种情况，待我国法律明确赋予商业银行收费的权利后，有关部门应在各大媒体上宣传商业银行的性质，引导社会舆论倾向，为商业银行收费营造宽松的外部环境。

（三）适当提高政府指导价、充实政府指导价是支付结算市场良性发育的必然选择。

根据政府指导价“保本微利”的原则，通过统筹规划、分布实施，逐步提高金融机构基本结算业务收费标准，最终实现银行办理基本结算业务收支平衡。考虑到社会影响和结算秩序，这一过程可以放缓；并且对于在校学生、社保户等务收入或低收入阶层以及抚恤金、赈灾款等款项汇划，可规定免费或低收费。另一方面，有关管理机关应该完善政府定价内容，使单个商业银行无法推广收取的服务收入得以收取，从而达到补偿商业银行服务成本并维持相应盈利，保障国家宏观经济政策落实到位的目的。

参考文献：

[1]冯丽群.银行支付结算业务收费存在的问题及建立——以通辽市为例.华北金融，2008，（11）.

[2]叶小玲.商业银行服务收费存在的问题及对策探讨.金融会计，2008，（1）.

[3]冯静生.银行服务收费：国际经验借鉴与建议.湖北农村金融研究，2008，（2）.

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关键词：金融危机；私人银行；路径选择；

一、中国私人银行的发展现状及优劣势分析

2006年3月28日，花旗银行上海分行私人银行部开业，成为首家在国内开业的私人银行。随后法国巴黎银行、德意志银行、渣打银行等相继在中国开办私人银行。各中资银行也相继推出私人银行业务。2007年3月，中国银行设立私人银行部，“门槛”为100万美元。2008年3月，工行私人银行部成立。随后，交通银行、建设银行、民生银行及一些股份制银行也相继开展私人银行业务。总体而言，中国私人银行业务发展尚属于起步阶段，有如下特点：

首先，相比西方发达国家私人银行悠久的发展历史，中资私人银行的发展才仅仅三年，因此，无论是发展速度，还是发展规模都处于起步阶段。其次，中国的私人银行业务主要围绕着商业银行来开展，其他金融机构诸如信托公司、基金公司、证券公司、保险公司等主要起配合和辅助作用，独立开展私人银行业务的相对较少。第三，独立事业部制较少。当前设立私人银行部的中资银行中，除民生银行外，其他大多为二级部门制，即私人银行部归属于个人金融部，而国外私人银行采用独立事业部制的较多。第四，对客户资产要求较高，除交通银行为200万人民币以外，其他中资私人银行基本上都要求进入门槛在100万美元以上。第五，网点布局集中于发达城市。北京、上海、广东、江浙等地由于政策、历史、人文、科技等原因，造就了大批富裕人群。因而，中资私人银行往往优先选择这些地区布置网点。

(一)中资私人银行发展的比较优势

尽管中资私人银行业务开展还不到五年，然而由于在本土经营以及庞大的客户资源基础，使其相对于外资银行仍然有着不可忽视的经营优势，特别是世界金融危机的爆发，反而给中资私人银行带来了比较优势。中资私人银行发展的优势体现在以下几方面：

1、人文优势。在多年的服务中，中资银行与客户建立了密切关系和深厚感情，而看重关系和感情是中国人的典型特点，这是外资银行最想拥有而又无法逾越的一个环节。并且，中资银行更了解中国高端富裕人士的需求，职称能较好地把握客户的理财偏好和特点。

2、地利优势。虽然外资私人银行的国际分支网点很多。但是在中国铺设的网点却很少，这在一定程度上限制了他们与客户的沟通联系方式。而中资银行兼具网络和渠道双重优势，网点数量及分布上的优势有助于保持与客户之间的紧密联系。在现有网络的基础上，中资银行还在积极开设私人银行分部，增设私人银行分部已纳入各大中资银行2011年业务计划，中资银行在网点上的优势是外资银行短期内难以逾越的。

3、丰富的客户资源。中资银行在国内开展业务的时间较长，与许多客户形成了长期稳定的关系，而这些客户群体中不乏高端富裕人士，他们从创业之初，就与中资银行保持密切关系，并且有相当多的富裕人士仍接受中资银行服务。一旦中资银行开展私人银行业务，许多富裕人士很容易从普通理财服务转到私人银行业务中来，升级为中资私人银行的高端客户。

4、可信任程度高。在中国人的潜意识里，国家才是最坚实的后盾。而各大中资银行基本上都含国有股，因此某种程度上中资银行被视为隐含着国家信用，可信任程度较高。《商业银行法》第六十四条规定：商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，银监会可以对该银行实行接管，被接管的商业银行的债权债务关系不因接管而变化。这一条款使中资银行的信誉保障上升到法律高度，这使得中资银行具有较高的可信任度。

5、世界金融危机带来的比较优势。2008年爆发的金融危机并未给中资银行带来很大的损失，反而带来了比较优势：首先，可信任度进一步提高。由于中资银行长期以来实行稳健的经营策略，因而在金融危机中损失较小，有的甚至保持稳定的增长，赢得了较高的商业声誉，例如招行私人银行的客户数量和管理资产总额在金融危机期间都取得了10％以上的增长。相反，国际著名的外资银行由于各种原因出现罕见的巨额亏损，并且还出现汇丰、星展等国际著名私人银行向大陆富豪兜售“有毒”产品致使客户遭受巨额损失的事情。因而，金融危机提高了中资银行的可信任度。其次，人才易得性增强。金融危机使得大批外资金融机构亏损、倒闭或者破产，一些优秀人才面临失业或者被减薪，他们会毕业重新选择更具发展潜力的银行，中资银行可利用这一机遇，吸引优秀的专业人才加盟。第三，抗风险能力凸显。金融危机发生后，瑞银、瑞士信贷、花旗等银行遭受巨大打击，而中资银行的抗风险能力得到充分体现，理性的客户转而选择经营稳健、抗风险能力较强的中资银行。

(二)中资私人银行发展的制约因素

1、经营理念有待提升。经济持续快速发展和社会财富的不断积累使人们对财产安全性、收益性和流动性日益关注，对金融理财的需求也日益高涨。相比于西方发达国家已有几百年历史的私人银行业务，中资银行的私人银行业务还属于起步阶段，其经营理念及模式还很不完善，“人云亦云”的成分居多。很多中资银行照搬西方私人银行的经营模式和理念，但在具体实践过程中形似神不似，没有理解私人银行服务理念的真谛。

2、业务种类单调，产品缺乏创新。外资私人银行的产品种类丰富，更适应高端客户需求。而中资私人银行由于受产品创新能力和分业经营的制约，业务品种单调，银行间模仿性强，同质化严重。目前推出的私人银行产品有些实质上是普通理财产品的升级版，过于标准化，难以适应富有阶层纷繁复杂的个性化需求。高端富裕人士对财富管理的需求除财富增长外，还有合理避税、遗产管理、教育信托、财产传承等，但中资私人银行的产品种类和数量还不能满足需求，缺乏核心的产品设计。例如：在国外比较普遍的艺术品投资，国内仅有民生银行的“艺术品投资计划”一枝独秀：葡萄酒投资的产品设计角度偏向酒庄售酒，并没有从客户分散投资、品酒爱好等需求出发；而财产传承服务、继承人教育服务等还有很大空白。 #p#分页标题#e#

3、缺乏有效的信息化服务体系。信息化、电子化对私人银行业务提出了挑战，无论是对客户的管理、资讯的获取、产品信息传递以及交易处理，都需要功能强大的信息系统的支持。并且，客户对信息的掌握更全面，对服务的要求也更高，金融产品的虚拟化、信息化加剧了私人银行市场的竞争。然而，中资私人银行目前的信息化水平较低，过分依赖固定的柜台服务来推销产品，缺乏广泛的、开放式的信息化产品平台来向客户推介产品和提供量身定做的服务。目前中资私人银行的管理信息系统建设普遍还处在初始阶段，结构化数据的存储、挖掘和处理技术仍未得到根本性解决，信息化服务水平有待提升(王元龙等，2007)。

4、人员素质不足，专业人才稀缺。私人银行属于知识、技术密集型行业，对从业人员有较高要求。从事私人银行业务，必须熟悉投融资、税收、信托、保险等多个领域的运作，不仅要具备扎实深厚的理论知识，还要有丰富的实战经验。私人银行客户经理必须是知识面宽、能力强、经验丰富、懂技术、会管理、善营销的复合型人才。国际著名私人银行的客户经理一般都有10年以上经验，且多数担任过跨国银行分行经理。从现实看，国内私人银行客户经理大多是对公业务或储蓄业务的转岗人员，普遍较年轻，工作经验不足，并且经验主要在国内银行业务方面，而熟悉金融衍生、品、外汇、证券、基金、保险、信托、税务筹划及房地产等综合业务的高素质人才缺乏。

二、中国私人银行发展的路径选择

(一)私人银行盈利模式的选择：手续费型与管理费型

手续费型模式源于北美大陆的淘金文化，客户财富主要通过创业、个人奋斗获得，因而更关注财富升值而不是财富保值或传承。手续费型模式以产品为导向，盈利主要来自于收取的客户手续费。手续费型模式容易使客户经理产生诱导客户频繁交易的倾向，客户财富波动较大，客户流失率较高。

管理费型模式源于西欧的贵族文化、家族文化，许多客户的财富并不是来自于自身创造而是来源于继承，因而财富的保值、传承是其关注的重点。管理费型模式以客户为导向，注重服务甚于投资，更关注提供全方位的财富管理服务，盈利主要来自于年度管理费。管理费型模式是高级的业务模式与平台，但客户和私人银行都必须经过一定时期积累才适用管理费型模式。在这种模式下，客户资产波动幅度较小，客户满意度高。

通过分析两种模式可以看出。私人银行采用哪种盈利模式与所处的文化背景和客户类型有着密切关系。改革开放以来，中国经济快速发展，很多富裕人士是通过个人奋斗、创业而积累了大量财富，只有4％的富裕人士的财富是继承而得，因而从整体上来说。中国富裕人士的投资方式较为积极，具备相对较高的风险承受能力。目前中国的富有阶层处于成长期，为了财富升值，常常以有限规模的资产去追求倍增的财富杠杆效应，因此手续费型模式是相对适合的业务模式，但当资产达到相当规模后，部分客户的需求会转为财富的保值与转移，此时管理费型模式成为适合的业务模式(李兴智、王延明，2010)。

因此，对于中资私人银行来说，决定采用何种盈利模式的前提是细分客户类型，在此基础上优化盈利模式。有针对性地将合适的模式配置给相应类型的客户。具体地，就是中资私人银行应将盈利模式多元化，在现阶段可以为追求财富快速增值的客户配置手续费型模式，随着产品开发和综合服务水平的提高，在具备向客户收取管理费的条件时，逐步向管理费型模式过渡，对追求财富保值与传承的客户采用管理费型模式。

(二)私人银行发展模式的选择：在岸业务与离岸业务

按照服务对象是居民还是非居民可将私人银行业务划分为在岸业务及离岸业务，按存款估算，在岸业务约占65％，离岸业务约占35％(谢国梁，2004)。瑞士是全球最大的离岸私人银行中心，而美国是最大的在岸私人银行中心。瑞士模式以离岸业务为主。投资谨慎保守，重视风险管理和资产安全性，具有良好的保密制度。而美国模式以在岸业务为主，投资风格激进，注重资产的高收益。

亚洲的私人银行业务主要以在岸业务为主。离岸业务所占比例很小，亚洲90％的财富是留在区域内的。具体到中国，富裕人士基本上是改革开放之后通过个人奋斗、创业等形式致富，只有少数人是通过继承致富，因而大部分属于“创富型”客户，他们更多地是关注财富的增值，风险承受力较强，投资风格较为激进，并且中国当前实行分业监管模式，这些都与美国市场比较相似。目前，人民币仍不能自由兑换，政府干预经济比较频繁，银行缺乏严格的保密制度，并且由于文化传统、意识形态等原因，外国客户很少有将资金交给中资私人银行打理的，中资私人银行发展离岸业务的条件尚不完备。进入新世纪以来，中资银行积极发展零售业务，进行了多项金融创新，开发设计了丰富多样的个人理财产品，积累了一定的个人理财业务经验。因此，现阶段中资私人银行应更多地借鉴美国模式的经验，重点发展在岸业务。当然，随着各种条件的逐步具备，中资私人银行可以逐步考虑发展离岸业务。

三、中资银行发展私人银行业务的若干建议

(一)转变经营理念，以客户需求为重心

私人银行服务强调个性化、多样化、综合化，而这一切都是围绕着客户需求来开展的，因此，中资私人银行从经营理念上必须把“客户需求”作为一切工作的重心，而不是以前的以“银行”为中心。不能仅把那些过于标准化的产品经过简单包装推介给客户，而应该树立为客户“量身定做”金融产品和服务、满足其个性需求的服务理念。只有把以客户需求为中心的理念落实到实际工作中，才能与客户建立起一种长期、互信、互惠的关系，才能使自身得到发展壮大。在实践中，应真正把私人银行业务放到战略性地位上，提升私人银行的部门等级，整合内部分工，明确各职能部门、岗位的权责，同时加强与其他业务部门的协同。

(二)加强产品创新，提供多样化服务

中国的外汇管制仍比较严格，因此产品创新应以在岸业务为重点。在创新产品时，应首先考虑宏观经济周期。然后根据客户的风险偏好、职业、地域分布等纬度来细分客户，并且根据客户的个性需求来设计相应的产品。由于目前仍是分业经营，中资私人银行提供的产品和服务范围会受到一定限制，因此就必须加强与证券公司、信托公司、保险公司以及基金公司等第三方机构的合作，加速产品创新，丰富产品线。当前中资私人银行较多停留在银行理财产品、股票基金等证券产品以及保险产品等传统银行服务上，今后应该将服务拓展到客户生活的各个方面，比如：税收筹划、教育信托、遗产规划、艺术品投资、慈善募捐等，为客户提供多样化的服务。在开发新产品时，也要吸取2008年国际金融危机的教训，防止过度的金融创新。 #p#分页标题#e#

(三)构建高效的信息管理系统

在国际上，瑞士信贷率先实施信息化，大量削减物理网点，降低了约30％的成本。信息技术的发展使私人银行业务低成本、高盈利成为可能，未来的私人银行业务竞争演变为信息技术的竞争。因此，中资私人银行应尽快根据私人银行业务的全球性、快捷性、创新性特点构建高效的信息管理系统。具体来讲。该信息管理系统应包括以下基本模块：客户信息系统、高效的产品管理系统、创新的网络解决方案等。客户信息系统有利于全面准确地掌握客户情况，根据其需求提供个性化的产品，从而提高客户满意度和忠诚度。高效的产品管理系统包括金融产品信息反馈和客户信息资源开发两部分，有助于分析金融产品和特定客户对银行利润的贡献度，进而对不同客户提供差异化服务。

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一、文献综述随着金融自由化、金融电子化和金融证券化的蓬勃发展，全球银行业正经历着一场基础性和结构性的变革。面对日渐萎缩的传统业务和日益激烈的市场竞争，国际银行业出现了强化核心竞争力的趋势，即通过外购、外包、合资及合伙经营等形式将一些非核心业务分离出去，并在银行内部根据核心竞争力的定位实行机构重组。指导性理论之一是由迈克尔•波特首先提出的价值链理论。他把企业看作一个由若干价值创造活动组成的价值链，认为仅有一些特定的价值活动才创造价值，企业应不断强化这部分价值创造活动以提升竞争优势［1］。价值链理论经历了从顺序式到网络式，从以利润为中心到以客户为中心，从物质生产到信息技术运用的演变过程，其实质在于最大限度缩短与客户的价值链条，在实现客户价值的同时为企业创造价值。另一指导性理论是兹维．博迪和罗伯特．莫顿提出的金融功能观理论。这一理论认为，金融体系提供的主要功能本质上是客户所需要的基本的金融服务，金融机构、金融市场和金融产品不过是实现这些金融功能(服务)的载体，哪一种组织结构在提供某一金融功能(服务)时具有成本和效率方面的竞争优势，就由哪一种组织结构承担。金融市场、金融产品的竞争优势在于可以向众多客户提供标准化的批量交易，商业银行的竞争优势在于可以为客户提供个性化、差异化的服务。根据这一理论，商业银行应从单一的“融资中介”向多功能的“服务中介”转型［2］。在上述理论指导下，一些学者对商业银行内部业务流程重构进行了研究，初始的研究着眼于银行组织内再造［3］。随后逐步转向银行组织之间的再造研究［4］。一部分研究则从收入结构变化分析商业银行盈利模式的变化。欧洲央行对欧洲银行业的收入结构多元化发展趋势进行了持续跟踪［5］，蒂尔曼剖析了过去1/4世纪所发生的结构性金融变迁，全面探讨了金融机构所面对的挑战，提出了金融机构风险盈利的模型与实现路径［6］。姜建清对比了国际和国内银行业收益结构，提出了国内银行收益结构调整的方向和措施［7］。上述研究从多个层面对商业银行业转型提供了借鉴，但个案研究较多，缺乏系统的梳理和分析，难以得到规律性的结论。因此，有必要对美国银行业的收入结构变迁进行系统解析，探寻对我国商业银行盈利模式转型的有益启示。

二、美国银行业盈利模式的演变(1934－2010)20世纪以来，美国商业银行收益结构发生了巨大变化，银行非利息收入从1935年的32．87%下降到1963年的7．04%，此后一直迅速上升到2003年的35．77%，随后基本稳定在31%左右，整体上呈现“U”型变化趋势［7］。加上30．58%的其它利息收入，服务及投资类收入在银行总收入中的占比达到62%这一变化反映了美国银行业已从传统盈利模式向全能银行盈利模式转型。

1．美国银行业利息收入和非利息收入构成变动情况美国银行业利息收入构成中最明显的变化就是贷款和租赁利息以外的其它利息收入占比的快速提高。1934～1987年，其它利息收入占比从20．78%稳步增加到27．21%，此后快速提高，并在1997～2001年超过贷款和租赁利息收入(1999年最高达64．14%)，然后逐步回落到2010年的44．32%，见图1。其它利息收入占比上升主要是在证券投资利息收入的基础上，1969年增加了购买联邦基金及回购的证券利息收入，1976年增加了同业存款的利息收入，1984年增加了交易账户利息收入。上述变化反映出投资利息收入已经成为美国银行业的重要收入来源，见图2。

2．美国银行业非利息收入构成变动情况美国银行业非利息收入包括两大块。一块是对存款账户收取的服务费用，例如维持费用、活动收费、管理收费、透支收费、支票证明收费、抵押贷款服务费用加上其他费用，包括提前还款贷款费用、后期收费以及分期付款许诺的费用等。这部分占比从1942年的20．10%最高上升到1963年的41．65%，随后逐年下降到2010年的16．37%。另一块是其他非利息收入，主要包括出售资产产生的收入、办公楼的运营、房地产的投资、租赁收入、交易资产实现和未实现的盈余。这部分收入一直是非利息收入的主体，中间有所下降，近几年占比约83%，见图3。贷款和租赁利息收入对应传统融资业务。其它利息收入和非利息收入对应银行新兴的投资类和服务类业务，其与总资产之比反映着商业银行的金融服务能力。美国银行非利息收入/总资产比例从1944年的0．37%上升稳定到2010年的1．8%，见图4。从绝对值增幅看，1934－2010年，美国银行业总资产增长259．80倍，非利息收入增长463．75倍，显示中间业务不仅增速快，而且增长稳定，已经成为美国银行业重点开发的业务之一。从三项业务构成看，投资收入、中间业务收入之和已经接近传统的信贷业务收入，美国银行业向全能银行发展的脉络十分明显。

3．美国银行业营业费用构成变化情况商业银行能力的另一决定因素在于成本，对收益结构的分析还要考虑到管理费用、计提贷款损失准备金、所得税等营业费用因素，又称非利息支出。1934－2010年，美国银行业营业费用构成比重变化较大。1951年，雇员和职工福利占比达到最高49．23%，其他非利息费用占比先降至1981年的7．61%，后一直缓慢上升。其他利息费用占比在1950年降到0．35%低点后一直缓慢上升，在1972年首次超过10%，2006年达到16．49%，后缓慢下降至7%。办公费用占比整体稳定，从10%以上降至以下，见图5。上述营业费用结构的变化充分反映了美国银行业业务结构转型的历程。2010年，美国银行业其他非利息费用占比36．12%，雇员和职工福利占比34．92%，存款利息费用占比12．67%，办公费用占比9．02%，其他利息费用占比7．27%。为全面分析银行经营成本的变化，我们计算出利息费用、非利息费用、贷款损失准备占总资产的比率进行比较。利息费用比率曾下降到1944年的0．15%，后快速上升到1981年的8．37%，随后快速下降到2010年的0．74%，非利息费用比率也曾下降到1945年的0．83%，随后缓慢上升，最高达到1993年的3．77%，随后缓慢下降到2010年的2．97%。除了银行危机和金融危机时期，贷款损失准备比率一直保持大多维持在0．5%左右的水平，见图6。1994年以来，美国银行业的利息费用、非利息费用比率整体处于下降趋势，说明美国银行业的成本控制取得了很大成效。银行业收益结构变化概括了银行业所有经营活动的变化，集中体现了银行业盈利模式的变化。里奥M．蒂尔曼(LeoM．TiLman)对此作了总结［6］，他认为商业银行传统的经营模式缺乏动态的风险控制，是一种以资产负债收益差为基础的静态“利差交易模式”，其经营绩效可以概括为以下公式:经济绩效=资产收益－负债成本+费用性收入－费用性支出－资本成本在动态化的风险世界中，经济绩效是资产负债表套利、资本性投资活动、系统风险、收费型业务、成本控制以及资本成本最小化的共同结果，其盈利模式是考虑动态风险控制的“风险经营”模式，其风险经营绩效可以概括为:经济绩效=资产负债表套利+资本性投资+系统风险+收费－费用－资本成本美国银行业的收益结构中，中间业务和投资业务收入占比上升，利息费用、非利息费用占比下降，充分验证了其盈利模式从传统“利差交易”模式向动态“风险经营”模式转型的发展历程。

三、美国银行业盈利模式变迁的价值链解析

1．美国商业银行盈利模式变迁的原因与主要价值驱动因素银行收益结构变化展示了银行盈利模式变化的结果，但没有揭示变化的原因、方式以及变化的过程。为回答这一问题，必须回到企业层面，对其内部的资源配置环节即价值链构成及变迁作进一步分析。波特认为，各个业务环节的最终价值贡献度不同，企业应降低每个环节的成本，并聚焦于优势环节，以提高核心竞争力［1］。近百年全球金融系统发生了重大的演化，金融市场成为金融系统核心，新兴金融机构不断崛起，金融创新层出不穷，金融分工与专业化不断深化，金融价值链不断裂变与聚合，银行业从金融体系的核心位置被挤向了专业化分工的一角，银行业急需找到自己的职能定位。美国银行业收益结构变化的过程，就是商业银行审时度势，聚焦主要价值创造环节、降低总体经营成本的价值链变迁史。初期的变迁，在很大程度上是对外部经营环境变化的被动适应，随着市场竞争的加剧和商业银行的不断成熟，往往来自于主动的调整和设计。其变迁的主要价值驱动因素包括:

(1)经济增长的影响。经济增长是影响银行价值创造的根本性决定因素。经济增长的初级阶段，银行资金来源增加，企业和个人仅有简单的银行存贷款需求，银行收入以利息收入为主。经济进入成熟阶段，企业和个人财富增加，风险因素增加，服务多元化和需求升级，银行的非利息收入相应增加。经济周期、行业兴衰也对银行的资金投向有着深刻影响。

(2)金融市场的发展。金融市场发展对银行有着双重影响。一方面，伴随金融市场的发展，风险因素不断增加，顾客对银行多元化服务需求增加，会提高银行的非利息收入，银行金融投资的利息收入也相应增加。另一方面，金融市场发展往往伴随竞争加剧、优质客户脱媒和利率市场化引发的融资成本上升，将加大银行的经营压力。金融市场国际化的发展趋势进一步放大了这种影响。

(3)银行监管政策的变化。对银行业务范围的监管会影响银行规模经济的取得和业务范围的拓展;对资本充足率的要求会使银行提高低资本消耗业务的比重。为规避监管政策对银行经营活动的限制，商业银行也会不断进行资产证券化和表外业务的创新，将提高非利息收入所占的比重。

(4)科技进步的应用。银行业是经济领域信息技术应用最多、最密集、最早实现信息化的行业之一。以信息技术为代表的科技应用有助于银行增加产品和服务，提高服务效率，拓展网络市场，提高服务深度，使银行向社会服务、信息服务、经济预测服务拓展，成为综合金融服务中心。银行收入将从存贷利差为主向金融服务收入为主转变。

2．美国银行业盈利模式及其价值链演变的阶段特征根据美国商业银行业的收益结构变化，可以把美国银行业盈利模式及价值链演变过程分为三个阶段:多元经营时期(1933年以前);单一经营时期(1933－1982);全功能经营时期(1982至今)第一阶段美国商业银行价值链的特征(1933年之前)20世纪初期，美联储成立，主要是管理货币供应，并未承担金融监管职能。为支持州立银行与其他金融机构竞争，各州放松了对州银行的法律监管。而《麦克法登法案》则支持国民银行在信托、房地产投资、参股保管公司等方面进行竞争。因此，除在外地开设机构受限外，美国商业银行在业务范围、利率、资本充足率等方面基本没有限制。商业银行业务品种从少到多，业务范围由窄变宽，业务规模从小到大，涉足投资银行业务，大量资金流入股市，助长了股市泡沫，催生了经济危机。这一时期商业银行的价值活动主要包括资金筹集、资金运用和简单的客户服务。筹资业务环节主要是吸收存款和发行银行券，资产运用环节主要是短期自偿性(流动资金)贷款业务，客户服务主要提供货币兑换和支付清算，兼顾少量的贴现、租赁和简单证券业务，管理简单，风险易于识别。这一阶段，价值链的增值环节主要体现在基于银行信用的货币兑换和支付清算，以及发放短期自偿性贷款的风险控制。第二阶段商业银行价值链的特征(30年代大萧条至20世纪80年代)危机期间，美国有上万家银行倒闭，为保证银行业的稳定，于1933年颁布了《格拉斯－斯蒂格尔法》，禁止商业银行从事投资银行业务。随后出台的Q条例禁止银行对支票账户给付利息，对定期存款利息也施加限制。严格的管制极大限制了商业银行的竞争力，美国商业银行的市场份额开始下降，与储贷机构的市场争夺日趋激烈。商业银行通过产品创新、变身单一控股公司、增设海外“空壳”分行、发放存款奖品等措施拓展业务，其净经营收入与资产之比于1960年达到了顶峰，随后连续10年逐步降低。迫于内外部压力，美联储1970年放开了大额定期存款和可转让定期存单的利率上限。这一阶段金融业实行分业经营，商业银行主要以存贷款业务为主，经营模式没有太大变化，但负债管理和产品创新有了长足发展。工业化发展的资金需求旺盛，同业竞争也日益激烈，银行的价值增值主要体现为以尽量低的价格尽可能多的筹集资金，同时通过风险管理降低坏账损失率，获取最大化利差收入，负债产品创新和渠道拓宽对盈利目标的实现变得至关重要。第三阶段商业银行价值链的特征(20世纪80年代至今)1980年以后，美国取消了对存贷款利率上限的限制，1999年的《金融服务现代法》，允许商业银行与证券公司联合经营，允许国民银行从事财产保险，美国商业银行正式步入全能发展时期，形成了以全能化、国际化和信息化为主要特征的现代经营模式。筹资业务环节:“巴塞尔协议”对资本充足率的要求迫使商业银行加大外源融资，同时注重不同风险权重的资产配比，加强表外业务创新和与“影子银行”的协作。负债来源中，同业拆借等主动性、批发类负债大幅度上升，负债保有成本降低但稳定性减弱。资金运用环节:由于采用经风险调整的资金成本计算法，衍生产品以及投资、并购等高杠杆、高收益类资产配置大幅度上升，盈利模式也从利差收入为主向收入多元化转变，非贷款性利息及非利息性收入占比迅速上升。风险管理环节:一是从单一信贷风险管理模式转向信用风险、市场风险、操作风险管理并举，信贷资产管理与非信贷资产管理并举，组织流程再造与技术手段创新并举的全面风险管理模式。二是采用VaR(ValueatRisk)和CAR等风险管理技术，运用多种量化风险管理工具来识别、衡量和检测风险，提高了风险管理的客观性和科学性。三是构建全面风险管理框架，对内部各个层次的业务单位和业务环节的各个种类的风险进行全面有效的整合管理。由于实行高杠杆率混业经营，风险管理成为避免和减少损失，进行资源配置，提高收益的主要增值活动。

渠道建设环节:一是大规模跨地区、跨国并购，扩充服务网点和客户数量，实现规模效益。二是突出营业网点的营销功能，提高渠道综合服务能力和贡献度。三是发展网上银行、手机银行、自助银行等自助渠道，降低运营成本，提高交易效率。四是建设专家型营销团队，与其它销售渠道自由、有效结合，为高端客户提供定制式金融服务。顾客服务环节:一是实施差异化客户定位，服务于成本最低、速度最快并获取最大收益的客户。超前研究客户需求和消费心理，评估可能的增值机会。二是建立客户关系管理系统，集成并深度挖掘客户信息、交易习惯、消费偏好等数据，对客户价值进行分类，开发和提供差异化的金融产品和服务。三是从“融资中介”转向以专业化方式提供多种金融服务的“服务中介”，从客户端获取最大综合收益。辅助环节:基本活动效率与价值的提升，必须获得组织架构、业务流程、信息系统、绩效考核等辅助活动的支撑，“后台”活动日益“前台”化。一是以客户为中心建立了矩阵式的组织架构，进一步强化以业务模块为单位的垂直运作管理，同时兼顾纵向与横向双向联系，增强了市场专业化、一体化营销的功能。二是依托信息系统实施业务流程再造，减少无效劳动，集中后台支持，集成并挖掘信息，缩短服务与客户的距离，提高客户服务的有效性和及时性。建立了以经济资本、风险调整的资本收益率和经济增加值为核心的绩效管理体系，统筹兼顾速度与质量、平衡收益与风险，加强对经营发展的长期激励，推进风险防控，提高盈利水平。

外部价值链环节:一是大银行通过并购建立金融控股集团，打破不同金融行业间的界限，将业务扩展到银行、证券、保险、信托、租赁、基金等各个金融领域，并快速拓展海外市场，全能银行成为主流模式。二是中小型银行专注于打造某一金融服务领域的核心竞争力，通过专业化分工协作参与客户价值创造，商业银行与具有行业背景和客户知识的第三方分享更多收入成为一个重要趋势。在这一阶段，美国商业银行经营活动日益庞杂，金融创新层出不穷，经营模式分化明显，银行价值链呈现差异化、多样性和不确定性。商业银行通过金融创新、流程再造和风险管理变革降低了成本，提升了竞争力，实现了长达20余年的金融繁荣，但其中的风险也不断积聚。美国次贷危机充分暴露了金融业过度杠杆化和无限制创新的危害，对通过承担高倍率风险谋取“超额”利润的盈利模式提出了质疑。危机爆发后，各国均采取更为保守的方式加强对大型金融机构的监管，对其实施更为严格的流动性风险、交易对手风险以及信用风险管理要求。巴塞尔银行监管委员会也了更加严格的银行运行监管规则大纲，提高资本的质量，建立全球一致的流动性监管量化标准，并积极推进实施新协议。顺应监管体制和规则的变革，商业银行纷纷探索新的价值创造环节及内容，谋求建立合规、安全、高效的盈利模式，其主要内容是聚焦核心价值环节，打造基于风险经营的业务模式［9］。美国银行业盈利模式和价值链的变迁历史为我国商业银行价值链转型提供了有益启示。

四、美国银行业盈利模式变迁对我国商业银行转型的启示在后危机时代，经济发展趋缓，货币政策各异，资本监管标准提高，金融脱媒加剧，客户需求分化，商业银行原有的发展方式、经营模式和价值链将难以为继，面临严峻挑战。我国商业银行应积极借鉴美国银行业向全能银行发展的历史经验，通过对价值链的重构与创新，成功实现战略转型。

1．突破金融机构发展观的束缚，向全功能金融机构发展观转变传统金融机构发展观是在各机构功能既定的前提下，以现有产品为中心，研究其价值链的优化，这种静态思维很难为商业银行在激烈竞争中找到发展方向。而金融机构功能发展观则认为各机构功能随竞争优势不断变化，以客户需求为中心，研究如何整合内外部资源，培育新的竞争优势，开辟新的利润空间，提出了商业银行向全功能金融服务转型的方向。美国银行业盈利模式变迁就是顺应历史潮流从单一功能向全功能转型的典型案例。在金融系统复杂化、范围全球化、分工专业化、监管严格化的新背景下，我国商业银行必须突破“建网点、拉存款、放贷款”的传统思维，突破存、贷、汇的传统功能，向提供全功能金融服务转型。“全功能”不是“全能”，要破除全功能就是无所不包、无所不能、无限扩大组织规模的认识误区，在金融服务价值链的裂变中科学定位，聚焦于具有核心竞争优势的价值环节，将非核心价值环节外包，通过内、外部价值网聚合金融服务价值链，借助协同效应提高金融服务范围和效率，巩固和强化在细分业务领域的竞争优势。顺应国际化发展的趋势，商业银行还应积极建设国际战略同盟，争取进入国际市场的机会。在目前分业经营的特定体制下，我国商业银行必须树立“全功能”的经营理念，积极与其他金融机构建立持续而广泛的业务合作，在竞争与合作中实现共赢。

2．聚焦核心业务环节，提升传统业务风险绩效商业银行服务资源有限，必须明确市场细分与市场定位，聚焦于核心业务环节，依据风险绩效对业务活动环节进行优化重构，

强化最有竞争优势的价值分配和增值过程，提升盈利水平。在我国工业化、城镇化加速推进的特殊发展阶段，间接融资仍是满足建设资金需求的主渠道，传统息差收入仍将是商业银行的主要利润来源。在严格的资本监管标准下，商业银行应建设多元的资本补充机制，优化负债结构，降低资本消耗，追踪社会资金流向，积极扩大零售负债与消费信贷业务的规模。虽然在短期内零售负债付息成本较高，消费信贷定价水平不高，风险绩效不明显。但从长期看，二者具有稳定性、可持续性，开拓新业务成本低，可支持的长期资产运用比率高，可协同使用的外部合作渠道广，风险绩效较高。美国大型银行80年代以后不断并购消费零售及消费金融机构的主要原因也在于此。与此同时，顺应产业结构、要素结构和经济空间布局的优化升级，商业银行要主动进行前瞻性信贷结构调整。一是逐步减少过剩产能、落后产能、高耗能、高污染等行业信贷占比，提高传统工业改造、新材料、新能源、高端设备制造、现代农业等制造业的占比，大力支持设计研发、现代物流、信息服务、软件业、科技管理咨询、服务外包等生产业的发展，逐步提升医疗健康、休闲、旅游等消费升级行业的所占比例。二是合理安排大、中、小客户结构，重点配置服务于大企业产业链和产业集群、受益于财富增长和消费结构升级的中小企业。

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关键词：银行账户收费；准入期；存续期；退出期

文章编号：1003-4625(2009)07-0115-03　中图分类号：F830.4　文献标识码：A

银行账户作为社会经济活动主体参与经济活动涉及资金流动的起点和终点，是存款人办理存款、贷款和资金收付活动的基础和门户，开立银行结算账户是各类经济主体办理支付结算业务的前提条件，直接关系到社会资金的正常结算和经济活动的有效开展，与单位、个人等社会经济活动主体存在密切的关系。同时，银行账户作为银行向客户提供各类金融服务的基础和载体，是银行向客户提供的最基本的金融服务，其开立、使用、撤销等环节也是银行客户关系管理的重要内容之一。本文主要从银行角度对银行结算账户收费的动因及功效作以初步探究。

一、银行账户开立的选择权――银行账户收费的客户管理价值

中国人民银行的《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》等账户管理相关规定赋予了存款人选择开户银行的权利，如《人民币银行结算账户管理办法》第七条规定，存款人可自主选择银行开立结算账户。因此，按照现行账户管理制度，存款人可根据自己的客观需要和各银行服务质量的不同自主选择开户银行。

而中国人民银行的相关规定却未赋予银行选择客户的权利，如《人民币银行结算账户管理办法实施细则》第二十三条规定，存款人符合《人民币银行结算账户管理办法》及实施细则规定的开户条件的，银行应为其开立银行结算账户。根据人民银行的解释，为维护社会正常结算秩序，保障各类经济主体能够平等地享受最基本的金融服务，银行不得歧视和选择客户。银行在受理客户开立结算账户的申请时，应根据账户管理制度规定的条件审核存款人的开户资格，不得在制度规定之外为客户开立结算账户设定其他限制性条件或歧视性规定，对开立结算账户这一基础性金融服务的服务对象进行排他性选择。

银行账户的持有者即银行的客户，现有的制度安排使银行在客户准入环节缺失选择权，无形中可能造成银行在后续管理环节的矛盾与困难。在市场竞争环境的驱使下，为维持良好的竞争力、获得既定经营利润，银行必须在细分市场、客户定位方面做出判断与选择。为解决面临的问题，银行需要寻求一种客户选择甚至退出机制，这种情况下，利用价格杠杆即收费政策对客户群体进行甄选逐渐成为一种有效的对策。

二、中外资银行账户收费比较――以小额账户管理费为例

2002年3月，花旗银行上海分行对余额在5000美元以下的账户每月收取6美元或50元人民币管理费，由此引发储户与银行之间关于银行收费的官司。此后，2005年7月，建行深圳分行开始对日均存款500元以下的人民币个人活期存款账户收取每年10元管理费，宣告中资银行服务收费时代的来临。

但通过对中外资银行小额账户管理费的比较分析(如表1所示)，我们不难看出，中资银行的小额账户收费无论在收费范围、收费标准方面均远低于外资银行。外资银行的服务定价是其选择客户、实现市场发展战略的重要工具，而中资银行服务的大众性、中低端客户对服务价格的敏感性决定其无法有效利用这一手段选择客户。但开征小额账户管理费对中资银行而言有突破性的意义。一方面，它为银行建立了一种客户退出机制，通过收费的调节作用使客户对零散、闲置的账户进行归并、清理，引导客户根据其日常需求合理开立银行账户，形成较为理性的银行服务消费行为，客观上达到银行退出既定标准以下账户、缩小小额账户占比的目的，逐步建立个人客户的分层管理体系。另一方面，在一定程度上改变了银行的成本收益比和利润结构，表明我国商业银行正在改变传统的抢市场、抢规模的业务发展思路，开始更多地关注业务的集约发展与绩效。

三、银行账户收费的构成分析

从银行账户所处的不同阶段，我们可以将银行账户收费划分为三类，即准入期收费、存续期收费和退出期收费(如表2所示)。

(一)准入期收费：即在银行账户开立环节的收费，如个人银行卡的发卡工本费、单位结算账户开户费等。从目前的收费标准来看，该类收费主要为保本型收费，如个人账户只收取了发卡工本费，单位结算账户开户费各行也只覆盖了银行在了解客户、开户审核、签订协议、账户信息初始维护方面的成本支出。值得指出的是，通过对上海市中资银行单位结算账户开户收费情况的调查(如表3所示)，目前建行上海分行在单位结算账户开户时按照其对客户的评估收取最低200元、上不封顶的开户费。这种弹性收费标准表明建行在客户风险评估与服务定价、客户分类与选择方面迈出领先的一步。

(二)存续期收费：即在银行账户使用环节的收费，这里仅包括与账户及账户信息使用相关的收费，资金收付相关的结算收费暂不考虑。具体包括：个人账户的卡年费，补发卡工本费，个人账户、密码挂失手续费，短信通知服务，对账折工本费，补打对账单，电话银行、网上银行年费，查询签购单等；单位账户的单位结算账户信息变更，单位结算账户信息查询，磁卡自助查询单位结算账户信息，短信通知服务，印鉴变更，印鉴挂失，打印对账单，补制对账单，补制回单，出租电子回单箱等。该类账户收费目前主要集中于账户信息提供方面的收费，如账户信息查询、对账单、回单收费，账户维护方面的收费，如卡年费，以及账户使用异常情况处理方面的收费，如挂失手续费、印鉴变更收费等。该类收费基本为保本型、低附加型收费，目前各银行在高附加型账户产品功能开发及收费方面仍较欠缺。

(三)退出期收费：即在银行账户退出环节的收费，如个人小额账户管理费、一年(含)以上单位不动账户维持费、单位小额账户管理费等。该类账户收费主要是通过对银行账户的动态监测，对达到既定标准的账户实行收费，通过价格杠杆促使存款人采取对应举措，或者主动销户以达到银行账户退出、减少资源低效耗费的目的，或者通过主动资金调配使账户达到银行既定要求而豁免收费、从而提高银行整体账户质量及收益水平。

四、银行账户收费的定价策略

2003年6月26日颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》(中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会令2003年第3号)对商业银行服务收费进行了系统、具体的规范，明确了商业银行服务收费实行市场调节价和政府指导价两种方式，赋予了商业银行服务收费定价权限，对维

护消费者合法权益，规范商业银行服务价格，促进其业务结构和盈利模式的转变，促进业务创新和成本管理起到重要作用。账户服务收费作为实行市场调节价的服务项目，商业银行应在成本、收益、风险管理之间寻求契合点，合理确定收费标准。通过以上对银行账户收费构成的分析，我们认为，银行应针对不同阶段的账户，结合对客户的分层管理目标定位，采取不同的定价策略。

(一)准入期收费定价策略。准入期可采取风险补偿型定价策略，即银行可在客户风险评估的基础上确定弹性收费标准，结合客户注册资本、账户历史交易记录、资信程度、空头支票签况等因素，研究确定分类参考指标，据此确定账户的风险级别及账户开户定价水平。一方面将风险与收益相配比，另一方面通过价格调节机制起到厘选客户的效果，使客户拓展符合银行预期目标客户群体。

(二)存续期收费定价策略。存续期可采取成本加成、市场跟进、产品价值导向等定价策略，一方面可挖掘高附加值的银行账户信息产品，建立健全成本核算体系，采取成本加成法核定收费价格。另一方面，可采取市场跟进策略，结合服务便利程度、人口流动性、竞争性定价历史、产品差异、市场划分、收入水平、其他产品的销售、声誉/形象/口碑等因素对现有客户对收费项目的价格敏感性进行分析，确定适合本行发展目标的收费项目及价格。此外还可对高端客户采取产品价值导向定价策略，根据客户对金融产品和服务的满意度进行协议定价。

(三)退出期收费定价策略。退出期可通过对价格结构的选择，结合市场定位、客户层次细分实行差别定价策略。客户调查表明，人们往往对银行如何收取手续费比对他们收取多少手续费更加敏感。目前可选择的价格结构有：1、单价政策(按服务次数收费)；2、最低余额政策；3、固定月度手续费政策；4、余额/手续费结合政策；5、免费服务政策等。不同的价格结构各有其优缺点，银行可根据具体的情况选择适合的价格结构，结合对本行优势、劣势及现有账户情况的分析，制定退出期收费价格，提高整体账户质量及收益水平。

银行账户服务收费作为价格杠杆，在银行账户管理及客户关系管理方面的作用日益被商业银行所重视，账户管理水平也在很大程度上影响商业银行合规经营、风险管理与盈利能力，制定合理的银行账户收费价格是商业银行在市场竞争中值得研究的问题。

参考文献：

[1]王召，优化银行服务收费努力构建和谐社会[N]，中国经济时报，2007-12-13。

[2]杨雨宇，关于商业银行对小额账户实行收费政策的思考[J]，中国财经信息资料,2006,(17)。

[3]杜文哲，西方商业银行金融服务定价策略分析[J]，金融会计，2004，(3)。

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（一）社会财富的大量积累。我国经济增长速度多年来超过10%，即使在全球经济放缓的情况下，仍然维持在8%左右。据国家统计局统计，2014年国内生产总值636463亿元，首次突破60万亿元，比上年增长7.4%，全国居民人均可支配收入20167元，同比增长10.1%，增速高于GDP，我国经济迎来“增速下台阶、质量上台阶”的新常态。与此同时，如图1所示，城镇居民家庭人均收入和农村居民家庭人均纯收入都在逐年稳定增加，其中，2014年，城镇居民人均可支配收入比上年增长9.0%，农村居民人均可支配收入比上年增长11.2%，农村的增长幅度比城镇高2.2个百分点。居民收入的增加使得手中的剩余资金增多，理财方式的多样化也给居民更多的投资选择，在一定程度上刺激了居民的投资热情，从企业角度来说，利润的累加使得其利用自留资金进行再投资的情况也增加，从而为我国“金融脱媒”的深化奠定了强大的经济基础。

图1

（二）微观经济主体投融资观念的转变。从居民个人的角度来说，信息渠道的畅通加速了人们理财观念的转变，理财方式和理财渠道的多样化也给居民更多的投资选择，人们不再单纯的把手中所有的剩余资金都放在银行以获得较低的利息，而是投向融资市场，如证券、股票、基金等融资工具以获得更高的投资回报，同时网络金融的快速发展也加速了资金运作效率和投资回报速度，给居民个性化的投资需求以前所未有的满足，大批剩余资金流向金融市场，加速了金融脱媒的进程。

从企业的角度来说，大型国有企业在政府的支持和保障下，从银行获得贷款相对容易，一般情况下资金需求量大，期限较长，一旦发生亏损，贷款银行就会累积大量不良资产，从而影响整个银行业的金融安全。

（三）互联网金融的迅猛发展。随着信息技术的进步和电子商务的发展，金融行业也逐渐进入信息化时代。各种新型信息化手段的普及使得各大银行陆续推出了能够方便客户自主操作的各类金融服务工具，如在线银行服务、自动柜员机（ATM）、销售终端系统（POS）等。另一方面，以腾讯公司为例，其通过微信软件的大量普及应用适时推出了基于微信平台的“理财通”手机金融服务，而阿里巴巴则利用大量的支付宝用户在支付宝平台推出“余额宝”、“招财宝”等灵活理财方式，高于银行活期存款利率，获得大量用户青睐，大大推进了网络金融商业化进程。

二、金融脱媒给我国商业银行带来的影响

（一）冲击商业银行传统业务盈利模式。资产负债业务是商业银行的传统业务，其中负债业务是最基本最主要的业务，负债规模和成本是影响商业银行资金定价水平的重要因素，能够在很大程度上决定商业的盈利水平并影响整个商业银行的风险管理计划。而资产业务是商业银行的核心业务，传统商业银行主要依靠存贷款的利差作为主要的利润来源，在商业银行总的利润构成中占60%以上的比重，是商业银行重点经营对象和风险管理对象。

在金融脱媒的大背景下，对于有资金实力和良好发展前景的大企业来说，其更倾向于选择股票、债券等直接融资方式，而中小企业则比较青睐短期融资券、p2p网络信贷以及各种民间融资渠道，大大解决了企业资金不足问题，因此造成商业银行存贷款增长率的大幅下降，资产和负债规模出现了不同程度的缩水，在很大程度上削弱了商业银行的盈利模式，分流了商业银行的优质客户。

（二）给商业银行风险管理提出更高标准。1.流动性风险。由于金融脱媒给商业银行带来的竞争性压力，使得银行方面面临存贷差扩大、存贷比降低以及存贷款的期限结构不匹配等问题。存款期限短期化的趋势和贷款的长期化要求银行用短期存款满足长期贷款，从而使商业银行面临流动性管理的风险。2.信用风险和市场风险。在金融脱媒不断深化的进程中，大量的优质客户被分流，商业银行从自身的盈利和发展前景考虑，会适量放宽信誉度不高的中小企业信贷业务，使产生不良资产的可能性增加，银行方面面临较高的信用风险，提高了风险管理难度。另外，随着间接融资市场向直接融资市场的转移，利率、汇率等敏感性业务的占比必然相应提高，进一步加大了银行面临的市场风险。在二者的交叉作用下，商业银行原有的风险管理体系难以满足资本结构变化的需要，对银行的风险管理提出了更高的要求。

（三）推动商业银行中间业务和大额存款业务的发展。证券市场在不断的发展革新中，其推出的证券品种也更加多样化，通过证券组合降低投资风险的可操作性越来越强，银行在风险投资管理的信誉度较高，可以有效吸引众多投资群体购买银行理财产品，拓宽了产品销售渠道。而投资品种的多样性给客户的选择提出了更多专业性的要求，银行可以利用这一专业优势大力发展咨询类中间业务，以便更加科学合理地管理投资资金。

虽然金融脱媒的深化分流了大量优质客户，使银行的储蓄存款逐渐减少，但从另一个角度来说，其中仍有相当一部分资金会通过同业存款、清算备付金、企业存款、自有营运资金存款等方式流回银行。金融市场的发展程度越高，同业存款增长的速度越快，企业大额存款增加的越多，它们之间是正相关的关系。因此，在金融脱媒的深化过程中，银行在大额存款业务方面会有较大发展。

三、商业银行转变经营模式的途径

（一）加强与非银行金融机构的合作。随着商业银行混业经营进程的不断推进，商业银行业务发展范围更为广阔，与其他非银行金融机构合作的可行性不断增强，借鉴国外发达国家应对金融脱媒的经验，与非银行金融机构的合作是商业银行摆脱脱媒困境的有效途径之一。

对于银行来说，与非银行金融机构的合作能有效弥补金融脱媒带来的客户量流失，可以与保险公司、基金公司等合作，利用其广阔的客户群来帮助银行吸引大批客户，而且可以满足客户多样化的产品需求，弥补银行在这方面的不足。

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近来，“流动性过剩”这一专业术语被财经类媒体广泛传播。就本人的粗浅理解，从一国经济的角度看， “流动性过剩”可以表现为广义货币的增长率超过GDP增长率；就银行系统而言，则反映在存款超过贷款的差额上，即所谓的存贷差。据央行公布的数据，截止到今年上半年，中国金融机构本外币各项存款余额为33．13万亿元，各项贷款余额为22．79万亿元，存贷差达到了创纪录的10．34万亿元，比2005年底增加了1万亿元。在当前的汇率制度安排之下，从货币投放的直接渠道看，较快的外汇储备增长相应导致外汇占款的增长，是导致流动性过剩的最主要原因。今年1－6月，外汇储备又增加1222亿美元，这意味着近1万亿元的货币投放，与上半年存贷差增加额相当接近，这似乎是一种巧合。

流动性过剩动摇银行　传统盈利模式

要解决或抑制流动性过剩问题，加快人民币升值的节奏无疑是最有效的手段，此外，继续加息、提高准备金率和加大公开市场操作力度，可以成为控制流动性过剩的组合性货币政策。但从货币政策实际可以调控的余地看，却是非常有限的。比如，人民币升值只能是一个渐进的过程，如果一步到位，不仅会对国内的出口型生产企业造成巨大冲击，加剧中国经济的通货紧缩局面，也会导致央行持有的美元资产大幅贬值，继而冲击美国的国债市场，这也不是美国愿意接受的。加息虽然不失为抑制流动性的一种手段，但大幅加息并不现实，小幅加息的效果也不会明显。总之，在全球经济失衡、流动性充裕的背景下，中国流动性过剩的出现不是一朝一夕的事情，不能指望在短期内得到抑制，要解决这个问题，也不仅是货币政策的职责，还涉及到中国金融体系的重组。

长期以来，中国所谓的金融体系实际上就是银行体系。以融资结构为例，去年间接融资(银行信贷)占社会总融资的比重接近80％，直接融资中除去财政部发行的国债和仍在银行体系内的短期融资券，企业债规模很小，股票融资去年也只占到总融资额的6％左右。相对美国去年88％的直接融资占比，中国金融体系畸形现象十分明显。庞大而垄断的银行体系养成了长期以吃利差为主导的盈利模式，因此，所谓的流动性过剩，也源于金融体系内部效率的低下，而非实体经济投资需求不足。事实上，有相当数量的中小企业面临着融资难的困境，民间借贷仍相当活跃。如果银行能够对中小企业的风险进行合理的评估、定价，即使是在现有的资本约束下，信贷也还有一定的增长空间。比如有数据表明，去年末浙江各银行的存贷比达到81％，远高于全国67％的水平，而浙江各银行的坏账率水平，也是全国最低的。

个案的成功并不表明它的可复制性，相反，打破商业银行在金融体系中一手遮天的格局，通过提高直接融资的比重来重塑银行的业务构架，并以此提升银行服务效率和竞争力，倒不失为一种战略安排。事实上，正是由于流动性过剩的加剧，银行吃利差的传统盈利模式已经开始动摇；而流动性过剩给整个经济和社会带来的直接影响，则表现为以房地产为代表的资产价格和以石油、有色金属为代表的大宗原材料价格的持续上涨。对企业而言，无论是通过获得可以增值的资产来实现财富的增加，还是通过规避成本上升风险来保持盈利能力，都显得非常迫切。虽然它们仍可以从银行获得帮助，但投资银行操作这些业务无疑更加得心应手。所谓投资银行，通俗地讲，就是帮有钱的人用钱，替没钱的人筹钱。

投资银行业务发展的　四大新机遇

笔者认为，投资银行业务的发展机遇来自于流动性过剩，来自于流动性过剩导致的资产价格上涨、大宗原材料价格上涨和未来可以预期的加息和人民币不断升值。

首先，资产价格、尤其是流动性较好的资产，如房地产和股票权益类等资产价格的上涨，使得社会资金向这类资产流动，从而使得这些资产产生溢价。对企业而言，直接融资已经能够降低融资成本，如果通过发行股票的方式还能获得溢价收入，那肯定愿意采取股权融资的方式，而不再通过银行贷款来融资。近来，上海港务局通过上港集箱取得整体上市的资格、中国银行及大秦铁路股票的发行，都说明企业正在利用资本市场转好的时机，加速上市步伐。对金融监管当局而言，由于直接融资比重的增加既可以降低银行风险，又可以减轻银行存款增加带来的流动性过剩的压力，自然是其乐意看到的。而投资银行部门则可以通过这一业务获取可观的承销费收入，从而壮大实力。

还有，上游原材料成本价格的上涨，也会迫使企业通过购并重组的方法来整合资源，以达到降低成本的目的。如通过纵向购并，整合产业链来降低成本；通过横向并购来减少竞争对手以提高产品的议价能力。这些购并活动同样离不开投行的参与，也给投行业务发展带来了机会。

再者，人民币升值有利于降低海外投资成本。当国内由于投资渠道不畅导致资产定价过高的时候，海外权益类或固定收益类资产的估值就显得非常有优势了，对投资银行而言，发展QDH业务将拓宽新的业务渠道，而通过海外投资，也可以对冲部分由于外资进入带来的流动性过剩的压力，因此，这一类操作也应该受到金融当局的鼓励。此外，在国内通过加息来应对流动性过剩的时候，通过股权融资的成本优势也将体现出来。

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关键词：互联网金融；特征；商业银行；挑战；对策

近些年来，互联网金融以各种形式开始出现在社会公众的视野中，并对人们的生活产生了巨大的影响。进入2013年以来，以“阿里小贷”、“余额宝”等为代表的互联网金融开始成为社会关注的焦点话题，互联网金融进入了迅猛发展的时期，网络理财、P2P信贷、网络保险等一系列互联网金融产品形式不断创新发展，对我国传统的金融体系产生了巨大的冲击。互联网金融的发展对我国传统的商业银行产生了巨大的冲击，尤其是对商业银行传统的盈利模式、业务结构、服务水平等提出了巨大的挑战。在这种背景下，商业银行一定要认识到形势的严峻，积极的把握住互联网金融时代带来的巨大机遇，不断创新改革银行发展模式，为我国银行业的转型升级奠定良好的基础。

一、互联网金融概述

1. 互联网金融的定义

目前，学界仍然没有统一明确的定义来概括互联网金融，国际上也没有互联网金融这一定义。金融市场将由互联网企业发起从事的金融行为称为“互联网金融”，代表有阿里巴巴集团的“阿里小贷”、“余额宝”等；将传统的金融机构开展的基于电子商务网络平台的金融业务称之为“金融互联网”，代表有平安银行的网络保险等。互联网金融并不是一种全新的金融模式，其是传统金融模式的一种升级和衍生，借助电子商务网络平台更好的为社会公众提供资金融通以及其他金融服务。

2. 互联网金融的特征

（1）引致性

所谓引致性，主要是指互联网技术企业开展金融业务并非是以盈利为主要目的，其初衷是更好的推动电子商务平台的发展，更好的为客户提供服务，互联网金融是电子商务发展到一定阶段的产物。例如，第三方支付组织的诞生就是电子商务发展的产物。在电子商务发展的前期，在网络交易中出现了两大难题：一是买家和卖家由于对交易对手信息缺乏了解，不信任自己的交易对手，买家不愿意提前付款，卖家不愿意提前发货；二是由于各方使用的银行卡不同导致交易往往不能及时的实现，这往往致使交易失败。在这种背景下，为了突破电子商务发展的障碍，第三方支付组织应运而生。

（2）便捷性

互联网金融最大的特征和优势是其便捷性。传统的金融模式下，客户需要去金融机构的营业网点才能完成交易，这耗费了客户比较多的时间和精力。在互联网金融模式下，客户只需要一台电脑设备或其他交易终端，就可以随时随地的完成资金的划拨和交易，大大提高了交易的便捷性。

（3）大众性

传统的金融服务具有一定的门槛，其服务对象大多面向中高收入群体或者大中型企业，大量的低收入群体以及小微企业难以享受到完善的金融服务。而在互联网金融模式下，其为这些大众群体提供了非常便捷的服务平台，大大降低了金融服务的准入门槛，资金的融通和服务不再是少数群体的专利，提高了金融服务的覆盖面。

另外，互联网金融还具有安全性低、控制难以及监管落后等负面特征。

二、互联网金融对我国商业银行带来的挑战

互联网金融的出现对商业银行产生了巨大的冲击，尤其是互联网金融在时间上和成本上具备巨大优势，其开始逐渐渗透到社会大众的日常生活中，商业银行的传统核心业务在慢慢地被侵蚀。

1. 商业银行作为金融中介的地位受到了冲击

商业银行在社会经济生活的发展中扮演着金融中介的地位，其承担资金的存储、贷款、支付、汇兑等中介信贷业务，是资金融通的主要媒介。互联网金融的出现，尤其是第三方支付平台的诞生和发展，使得商业银行金融中介的地位受到了冲击，主要表现在以下两个方面。

（1）商业银行的融资中介业务被分流

互联网技术的应用发展使得信息的传递方式和途径发生了很大变化，这为金融交易奠定了坚实的信息基础。在大数据、云计算和云储存等技术得到广泛运用的背景下，企业在市场活动中的所有信息都会被保存和记录，一个企业的经营、财务及信用状况的判断有了更多的依据，取得成本也比较低。在这种背景下，很多资金借贷和融通行为则不需要通过商业银行来开展，商业银行的融资中介业务也被大大分流了。

（2）商业银行作为支付中介地位也受到了较大冲击

商业银行是传统的支付中介平台，其利用自身的众多优势，在债权人和债务人之间充当资金转移和融通的中介。随着互联网技术的应用，时间和空间的限制被打破了，商业银行传统的支付中介地位受到了很大冲击。网络购物行为的兴起和电子商务平台的不断完善，使得网络支付成为了一种新的支付渠道，对商业银行传统的支付业务起到了明显的替代作用。

2. 收入来源受到了冲击

（1）利差收入

利差收入是我国商业银行最主要的收入来源，根据数据统计显示，利差收入在商业银行收入来源中占比达70%。互联网金融的出现，尤其是以“余额宝”为代表的互联网金融理财产品的出现，大大冲击了银行的盈利模式，商业银行流失了大量的中小型客户存款，越来越多的社会大众将资金存放到互联网理财产品中，这使得银行的利差收入减少了很多。

（2）中间业务收入

随着国家向多家互联网企业颁发了第三方支付牌照，以支付宝为代表的互联网平台开始参与货币汇兑、网上支付等业务支付环节中。并且，国家将逐步向互联网企业发放更多的业务牌照，伴随着客户需求的多样化和差异化，互联网企业将更加广泛的参与到中间业务中来，这将对商业银行的中间业务收入产生很大的冲击。

3. 对商业银行传统的经营服务模式提出了变革要求

（1）商业银行需要不断创新完善传统服务模式

互联网金融模式非常重视满足客户的需求，立足于向客户提供更加完美的服务，其强调客户体验、主张平台的开放以及重视互联网技术与金融技术的深度融合。以阿里巴巴的支付宝为例，其非常重视客户的体验，成立了用户体验部门，不断的开发应用新技术来为客户提供全新舒适的体验，并为客户提供灵活性与安全性并存的产品。在这种背景下，商业银行那种传统的用户服务模式显得落后而笨拙，难以适应时代的发展要求。

（2）商业银行的小微信贷模式需要完善

小微企业业务成为我国众多商业银行开始重点关注与开拓的业务市场，然而，中小企业融资难的困境一直难以解决，主要在于传统的商业银行业务模式无法将小微信贷的风险予以分散。而互联网金融在为小微企业提供信贷方面表现出了无与伦比的竞争优势，例如，阿里小贷利用了电子商务数据透明、公开、可记录的特点，整合贯通了阿里巴巴、支付宝、淘宝网等底层数据，通过对数据进行大规模云计算，在小微企业的信用发掘中发挥了巨大的优势，降低了小微企业信贷的风险和成本。

三、商业银行应对互联网金融挑战的对策建议

1. 重新审视金融发展的方向，构建商业银行发展的互联网思维

商业银行应该认识到，随着我国金融市场改革的不断深入以及互联网金融的创新发展，其必须对金融发展的未来方向进行重新审视，构建互联网思维，从而实现商业银行的转型升级。对于商业银行而言，其必须将互联网思维融入到银行金融服务中，不断转变经营方式，加快银行信息系统和网络平台创新，充分利用互联网来进行金融创新和市场拓展，提升用户的体验，提升银行的市场竞争力。以欧洲某大型银行发展的案例来看，其与IBM合作开发了一整套的系统方案，对银行传统的客户端进行了多渠道整合，不仅从根本上重构了银行的IT基础，还对银行的产品、渠道、流程等进行了升级，这不但大大提高了银行服务的效率，还为客户提供了全新的体验。我国的商业银行一定要把握住互联网金融发展的机遇，树立互联网思维，实现银行的长远可持续发展。

2. 加强与互联网科技企业的合作

互联网科技企业涉足金融业务，对商业银行既是巨大的挑战也是重要的机遇。商业银行应该加强与互联网科技企业的合作，从技术、客户、信息以及资源整合等方面加强沟通和协调。首先，商业银行应该加强与互联网科技企业的技术合作。互联网信息技术是互联网科技企业最大的竞争优势，而商业银行的发展转型离不开强大的技术作为支撑，因此双方应该加强合作，开发出更多适用银行发展的信息系统以及软件；其次，双方应该加强在客户信息资源方面的共享与合作。商业银行掌握的一般是各个行业内大型企业的信息，而互联网企业拥有大量的网络客户信息，双方合作可以很好的形成资源共享和优势互补；另外，商业银行应该在小微业务方面加强与互联网企业的合作。互联网企业在小微信贷方面拥有独特的信息优势和管理经验，而商业银行则拥有强大的资本优势，商业银行可以通过出资的形式与互联网企业开展小微企业融资平台的建设，从而拓展小微信贷市场。

3. 提高对用户体验的重视，打造以客户为中心的经营模式

互联网金融以其便捷性、大众性吸引了众多的用户，使得商业银行流失了很多客户资源。因此，商业银行一定要提高对用户体验的重视，打造以客户为中心的经营模式。首先，商业银行要对客户的消费习惯、客户的资产状况等进行统计，并通过数据分析以及实际测试等手段来发掘客户的需求，以此为依据开发设计产品；其次，商业银行应该尽量精简现有业务环节，为客户提供更加便捷的服务。例如，以发放小额信贷为例，互联网金融企业只需要几天就可以完成申请到发放的全过程，而商业银行则需要经历申请、客户资信调查、风险评估等诸多过程才能完成贷款的发放，耗时比较长，影响到了银行的竞争力。因此，商业银行在不影响自身风险控制的前提下，应该尽量对一些环节进行压缩和精简，提高业务效率；另外，商业银行还应该加强营销工作，积极的与客户进行沟通和交流，及时的掌握用户的需求。

参考文献：

[1] 冯娟娟. 互联网金融背景下商业银行竞争策略研究[J]. 现代金融. 2013（04）.

[2] 宫晓林. 互联网金融模式及对传统银行业的影响[J]. 南方金融. 2013（05）.