与老人沟通的说话技巧范文

导语：如何才能写好一篇与老人沟通的说话技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】老年；沟通；技巧

沟通是建立良好护患关系的桥梁，是进行护患交流的一种重要形式。[1]特别是与老年患者的沟通，因为年龄的增长及社会结构的变迁，老年患者的生理、心里也产生一系列的变化，使与他们的沟通方式与年轻人有所不同。护理人员只有掌握了老年患者的特点，加上适当的沟通技巧，才能更好地满足老年患者的沟通需求，为他们提供高质量的服务。

1一般老年患者的共同特点

1.1感知觉功能减退随着年纪渐增，老年患者视、听力等各种感觉功能均渐进减退，最主要是听力下降，有研究表明：老年人听力下降患病率为64.7%,听力障碍为：34.1%。[2]这些都不同程度地影响与他人沟通的能力。所以老年患者对护士所给信息的反应速度不及正常人或年轻人快。

1.2理解力和记忆力减退、反应迟钝老年人因为机体老化，各种疾病明显增多，可引起记忆力减退、注意力不易集中、易疲劳，而记忆力下降会直接影响老人对某些信息的记忆和理解，思维能力也越来越迟钝，对外界的反应也越来越淡漠，久而久之，情绪抑郁，小脑萎缩，老年痴呆等疾病不请自来，[3]因此影响沟通效果。

1.3性格的变化老年人的性格基本稳定不变，即有较强的对传统习惯、作风的保持性，常表现为保守、固执、顽强、容易怀旧，但做事周到有条理，处事沉稳、谨慎，因此，老年人经常出现沉默或多言，从而影响有效沟通。

2与老年患者的语言沟通技巧

2.1沟通语言的调整与设计口头沟通对外向型的老年患者而言是抒感和维护社交的好途径，而书写方式则更适合内向性格的老年患者。在进行沟通时，要选择双方都理解的词语，如果老年患者保守，可结合书写方式进行，以克服老年人记忆减退，从而发挥提醒的功能。

2.2增进语言沟通效果

2.2.1适宜的称呼 以适宜的称谓称呼老人，要有尊敬之意，以满足老年患者对尊敬的需求。比如可称呼“某老” “您”，如果知道对方职业是医生、教师等。还可称其“某大夫”，“某老师”等。护士在执行“三查七对”而不得不称呼他的姓名时，也要对患者解释清楚。

2.2.2说话的速度说话速度要和缓，给老年患者足够的时间理解信息和做出反应，必要时保持适当的沉默，这时，可用鼓励的眼神，或表示了解地点点头，或握住老人的手，这样会大大增加老年患者谈话的兴趣。

2.3尊重老年患者被人尊重包括被人认可，受重视，有好的印象和受人爱戴，得到良好的待遇等。老年患者因为社交能力降低，心理障碍增加，对尊重的需要更为迫切。因此，与老年患者交谈时，首先要满足他们对尊重的需求，主动打招呼，倾听他们的诉说，不可中途打断讲话，这样病人就愿意与你交谈。

3与老年患者的非语言沟通技巧

3.1触摸触摸是一种无声的语言，人都有被触摸或者触摸他人的需求，每当伤心、生病或者害怕时，特别需要温暖，而关爱的触摸，可使患者获得被关心、理解、安慰和支持等情感。为生活不能自理的老年患者翻身、叩背，患者可产生温暖和亲切感。护士可握住患者的手，耐心倾听老人的诉说，适当地给老人拉拉被子，理好蓬松的头发，通过皮肤的接触满足老人的心理需求，使他们更有安全感、亲切感。

3.2身体姿势当老年患者无法用语言清楚表达或护士的意图不能被患者理解时，身体姿势能提供有效地辅助表达。这时可以鼓励患者以身体语言表达，然后再给与反馈，以利于双向沟通。如模仿和加大动作指出洗手、刷牙、吃饭等日常功能的活动。

3.3倾听有些老年患者喜欢不停的说话，其原因是当他们能听到自己的声音时，会感到安全。虽然沟通的另一方会因此无法满足双向有效沟通的需要，但是，在与之进行沟通时，还需要耐心倾听，并维持良好的姿势。在与一轮椅代步的老年患者沟通时，注意不要偏身或利用轮椅支撑身体，应该适时坐在或蹲在旁边，并维持双方眼睛于同一水平线，以利于平等的交流与沟通。在倾听时，还要注意眼神的接触。认识障碍的老年患者往往有知觉缺损而对所处情境难以了解，因此，提供简要的线索和保持眼对眼的接触，必要时，正面触摸，以取得他的注意力。

3.4目光的接触 护士与患者的目光接触，可以产生许多积极的效应目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意去倾听对方讲述。此外，护士还可以密切观察患者的非语言反应。最理想的情况是：护士坐在患者的对面并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平即可以体现护患的平等关系，也能表示护士对患者的尊重。

3.5创造良好的沟通环境 老年患者有浓重的恋旧情绪，住院后陌生的环境及疾病等应激源的影响，通常会产生孤独、失落的心里。因此，尽量将同一层次的患者安排在一病室，同时尽量把病房布置成家庭模样，使老年患者有住在家里的感觉，消除紧张不安的情绪。

参考文献

［1］刘玲.临床护理交流的原则和技巧[J].中华护理杂志，2001；3611：873―875

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护患之间的心理引导,主要是通过沟通的形式来完成的。能否准确地把握心理引导对象的心理特点,是护理人员进行心理引导的基本要求,是做好护理工作的重要环节。

二、心理引导应注重病患的心理特征

医院的病患来自社会的各个阶层,他们在所患疾病,年龄、性别和性格等方面会有所不同,这必然会导致他们心理特点会有着明显的差异,护理人员就需要熟悉和掌握不同患者的心理特征,把握好心理引导的方法和尺度,才能做到对症下药,做好心理护理工作。这就要求医护人员设身处地考虑病人的心理需求和行为,加强与病患的沟通来培养护患之间的情感,增加病人的理智,谋求医疗上的默契配合,达到最好的医疗效果。因而把握好病患的心理特征,是进行有效心理引导的基础条件。

我们可以根据病人的气质特征,分为胆汁型和多血型,黏液型和抑郁型等病人类型。一般而言,胆汁型的病人,容易发脾气,有的常为小事计较,生气发火,影响病情的治疗;多血型的病人,比较容易沟通,其心胸开阔,常怀这样心情的病人,对病情的治疗有较好的促进作用;黏液型的病人心理素质比较好,较容易沟通,能尽快配合治疗,不易发脾气。抑郁型的病人,情绪低落,常闷闷不乐,不爱说话,表情淡漠,严重影响病情的治疗。上述中胆汁型和抑郁型的病人,比较难以沟通、配合治疗,这样的病患尤其需要护理人员的心理引导。他们大多生性比较敏感,自尊心强。与他们接触时,首先要尊重他们,理解他们,特别是在交谈时,要注意语言的用词,语气要缓和,语调要低,用关爱的语言,对病情的治疗有重要的促进作用。此外,还有很多不同类型的病患者,如老人病患者和小孩病患者,男性患者与女性患者等等,其心理特征和性格脾气也有所不同,千差万别,但无不受各自心理规律的制约。因此,心理引导时要努力准确地抓住病患者的心理特征和活动规律,才能收到事半功倍的效果。下面我们主要从病人的气质特征来介绍如何正确运用心理引导来帮助病人战胜病魔。

三、正确运用心理引导的方法

护理人员在进行心理引导的过程中,应结合不同病患的心理特征,了解掌握病患的气质特征,有针对性的进行心理引导,为病患排忧解难,达到争取早日恢复健康的目的。

(一)运用语言沟通进行心理引导

运用语言沟通进行心理引导,就是要求护理人员在护理工作的过程中,通过与病人的交谈来进行的心理引导,其主要包括与病患交谈的语言、语气和语调等方面。护理人员主要是通过运用语言沟通的技巧来引导病患配合治疗。

1、巧用安慰性的语言来进行心理引导

生病总是一件令人时沮丧事情,患者在这个时候是最需要安慰。护理人员应该在这个时段用安慰性的语言进行引导,帮助病人克服病魔的缠绕,最终恢复健康。这里需要值得注意的是护理人员一定要针对不同的病人心理特征,寻找不同的安慰性语言的来进行心理引导。护理人员应根据病人的气质特征,巧用安慰性的语言来进行心理引导。针对胆汁型的病患,采用安慰性的语言显得尤为重要。例如对事业心很强的胆汁型中年或青年的病人,进行护理时可以对他们这样说:“不用害怕,你这么年轻,只要好好的配合治疗,很快就会康复的,不会影响你的事业发展的。”如对牵挂丈夫、孩子的抑郁型女病人,我们可以说:“您要安心养病,他们会照料好自己的,其实有不少孩子,当大人不在的时候更懂事。”对于病程较长的抑郁型病人,可对他们说:“既来之,则安之,吃好、睡好、心宽,只要你对我们有信心,病会慢慢好起来的。”

2、善用鼓励性的语言来进行心理引导

入院治疗的病人一般心理都比较脆弱,护理人员适时给予病人一定鼓励,对于调动病人积极与疾病作斗争是非常重要的。所以,护理人员应当善用鼓励性的语言来进行心理引导。

例如,对新入院的胆汁型病人我们应该采用这样的说法:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治好!”可以消除其对病魔的恐惧,避免其情绪无端失控。如护士在遇到一位即将分娩的抑郁型产妇时,产妇由于恐惧、加上宫缩阵痛、其他待产产妇的,心情坏到了极点,痛不欲生。护士可以轻轻地抚摸着这位待产妇隆起的肚子,同情地说:“再忍一忍,过了这一关做了妈妈就好了”。分娩的产妇会产生莫大的鼓舞。对病程中期的黏液型或抑郁型病人则说:“治病总得有个过程,贵在坚持,不坚持怎么看到胜利呢”。对即将出院的抑郁型或黏液型病人可说:“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”

3、妙用暗示性语言来进行心理引导

一般而言,对于抑郁型的病人我们应多采用暗示性语言来进行心理引导,效果会较好些。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如,看到病人精神比较好,就暗示说:“看来你气色越来越好,这说明治疗很有疗效。”对挑选医生治病的病人说:“别看某某医生年轻,可他治你这种病还真有经验。”给病人送药时说:“大家都说这种药效果很好,您吃了也肯定会见效。”

4、活用指令性语言来进行心理引导

有时对有的病人必须严格遵照执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。但使用时应特别注意不用气质特征的病人和不同工作情况。比如,在做精细的处置时,针对多血型,黏液型的病人就应该用指令性的语言——“不许动”等;针对胆汁型、抑郁型就要语气略为舒缓一些的语言——“保持姿势,不要乱动,否则容易出错”。护士在表达这种言语时,要显示出相当的权威性来。

(二)运用非语言沟通进行心理引导

运用非语言沟通进行心理引导,就是在护理工作过程中,运用护理人员的行为,包括仪表、仪态和表情等技巧来引导病患配合治疗。护士应结合病患的气质特征,运用非语言沟通来有针对性的进行心理引导,帮助病人早日恢复健康。病人在住院期间与护士接触的频率高,时间长,护士的一举一动,一言一行都至关重要,言谈举止中稍有不慎都有可能会引起病人的不满情绪。因此,护士不仅要努力提高护理技术水平,还要在工作中不断加强自身的修养,除了要善于运用语言沟通进行心理引导以外,还要善于在行为、仪表和仪态等方面进行心理引导,对待病人和蔼可亲,有亲和力,使病人愿意接近你,想跟你诉说心中的问题,从而达到心理引导的作用。

四、运用心理引导时应注意的问题

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【关键词】中职学生；口语交际能力；培养；途径

中等职业学校的学生一毕业就步入社会，面临求职、应聘等各方面的挑战，这就要求学生具备较强的口语交际能力，善于推销自己。满腹经纶却拙于表达，结果应聘不成功，名牌大学的高才生应聘工作不如一般普通大学生的例子比比皆是。工作找到了，在工作中，要善于推销自己的工作、自己的团队，要善于与同事、领导、朋友沟通。可以说口语交际在生活和工作中无处不在，无处不需。所以加强对学生口语能力的培养是我们中职语文教学义不容辞、迫在眉睫的责任。然而由于中职生生源素质下降，再加上他们进入中职前的教育仍是应试教育，长期忽视且无暇顾及口语表达能力的训练和培养。因此对口语练习的积极性低，不愿开口多说，生怕说错被人笑话。朗读课文单调无味，回答问题要么蹦出一两个词，要么索性沉默不语，能完整的说几句话来表达自己见解的同学寥寥无几。长此以往，大部分学生的口语交际能力得不到发展，必将对自己的求职就业带来极大的困难。

作为语文老师，理应把培养学生的口语交际能力放在首位。下面我将联系自己的教学实践来谈谈如何培养中职生的口语交际能力。

一、让学生敢说，愿说

中职学生大多是初中升学的失败者，自信心不强，众多学生口头表达能力相当差，表现在复述、答问、交谈或讲述中，或声音低小，吐字含混、发音不准；或结结巴巴，语无伦次；或手足无措，表情全无。有时不知道怎么说，也不知道从哪开始说。因此如何树立他们言说的自信、培养口语交际素养，让学生们敢说，愿说是口语交际教学成功的前提。对此我采取如下措施：1、通过教师介绍自己和周围的人在交际方面的体会以及校招聘会的成功与失败的典型案例让学生认识到口语交际能力对自己今后走向社会的重要意义2、列举口语交际能力战胜困难，走向成功的事例。3、师生共同搜集有关描述口才的词语和名言警句，并加以分类。4、教师适时适度的示范，也是规范学生口语，展开口语交际训练，提高口语交际能力的重要方面。5、营造轻松的氛围，我告诉学生敢于迈上讲台，你就成功了一半；开始说得不好是很正常的，老师绝不批评；听的同学要认真，不许讥笑；一人说完，全班用掌声鼓励。这就为“说话”创造了宽松的环境，学生的心理得到了较好的调整。6、我还制定了一些鼓励学生勇于上台的小策略，比如：上课回答问题无论对错，只有不是与课堂无关内容故意扰乱，主动回答的先加一分，回答正确加3分，课前五分钟学生自由上台演讲，上台一次，记10分，纳入平时成绩，平时成绩占期评成绩的30%。才开始只要求他们能跨上讲台把自己的意思说清楚，不考察其讲的好坏。这主要是让学生熟悉讲台环境，锻炼在众人面前说话的胆量。另外，课堂上要建立平等、信任、和谐的师生关系，保护好学生的自信心和自尊心，为学生的口语交际训练创设良好的氛围，让学生敢说，愿说。

二、教以说话方法，授以交际技巧，提高说话能力

（一）利用教材，学习说话方法与技巧

现行的教材每一册都有口语交际的训练的课程内容，以人教版中职语文教材为例，每册安排了6次大型的口语交际活动。教材安排了一些实用的口语表达类型，为每次口语交际活动都提供了一个话题，创设了一定的情境。如第一册六个单元分别为介绍、复述、交谈、主持、即席发言、演讲等。这些内容从各个角度设计内容，有针对性的设计训练重点，大都比较贴近学生的学习、生活，是最直接的口语训练素材。教学中应围绕每一次口语交际的主题，利用教材给予学生必要的示范，引导学生结合自己的专业、学习和生活实际进行学习交流，通过情境口语训练，提高学生的口语表达能力。

（二）多渠道搜集口语交际知识与素材，创设活动，提高说话能力

教材虽然为我们提供了教学样本，但仅仅靠教材中的口语交际内容进行教学，是远远不够的。要使口语交际训练持续有效，教师还要多渠道收集素材，进行选择加工，精心设计教案，要创造性地使用教材，对教材内容的设计进行改造、变通、拓展和完善。除了精选、利用教材中话题外，我们还可以选取学生生活中感兴趣的话题，进行评述、讨论和辩论，使口语教学成为一个开放、动态的过程。《中学生演讲与口才》、《卡耐基口才的艺术与人际关系全集》、《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》，《普通话口语交际》等成功的为我们的教学提供了丰富的案例，在此基础上创设的情境设计一些有趣的、主体鲜明的活动，可以让学生在活动中动手、观察、想象、创新，无拘无束地进行口语交际。

三、结合专业，有效训练

中职教育以就业为导向，中职学生的学习重点在于专业技能的训练，为充分发挥语文“交际工具”的功能，必须结合不同的专业特点，设计口语交际教学内容。如上《邹忌讽齐王纳谏》一课时针对妻妾客对邹忌的不同回答，训练学生对不同的对象采用不同的说法。对幼教班的学生设计的问题是，请你设计一个简单的游戏，把这个游戏分别介绍给你的同事和幼儿园的学生。对商贸班的同学设计的题目是，你要推销一款手机，请分别针对一位女大学生、一位老人设计一段促销词。

此外教材中口语交际的设计，只是提供一个具有开放性、选择性的范例。创设的情境毕竟不是真实的生活。学生在课堂上不可能以生活中真正的角色身分去说话。同时，训练大多是在老师的安排引导下进行的，一切都可以受到老师的控制，学生无法面对突然变化的事情，学生的临场应变能力得不到锻炼。只有引导学生深入社会，与社会上各种各样的人接触交流，有计划、有组织地开展学生喜闻乐见的丰富多彩的实践活动，才能丰富学生的交际语言，切实提高学生的口语交际能力。为此我们展开诸多结合专业的口语交际训练。譬如，让幼教班的学生到幼儿园实习，在实践中学习训练自己的口语交际能力。组织电子班的同学走上街头为市民义务维修电器，向服务对象介绍维修的内容，在活动中与各种人交流，从而真正与专业结合提高学生的口语交际能力。

四、改革评价方式，激发信心。

培养中学生口语交际能力，口语交际和综合性学习的评价方式是重点。因此改革考试内容来激发学生的信心。除了在每次都考试卷中设置口语交际的试题，我还根据我校的学分考评方法采用教师评价，即教师根据学生平时活动表现划出等级；学生，自评，即学生将自己在活动中的表现填入表格；同学评价，小组互评；查看小组活动记录。具体的操作方式包括行为观察和问卷法、成长记录袋、情景测验、达标卡和评价报告单、展示交流学习成果等。把这些教师评价、学生评价的成绩纳入半期成绩，期末成绩，占其中的30%。这样通过综合考评大大提高学生学习口语交际的信心和激情。

总之，在当今竞争激烈的时代，说话能力与沟通能力是制胜的关键。学会口语交际，提高交际能力将成为每个社会人适应现代社会交际最基本的能力需求。作为培养未来社会人才基础语文素质的中职语文教学，理应注重培养学生的口语交际能力。在教学中，要充分发挥老师的主导、学生的主体作用，给学生充足的时间、空间，多加锻炼，使学生掌握口语交际的基本技能，养成良好的口语交际习惯。

参考文献：

[1]　蒋成龙　夏少钦《普通话口语交际》经济科学出版社　第1版　（2008年4月1日）

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【关键词】门诊；护患沟通；体会

【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）04-0405-01

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌，良好的护患关系是护理职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。大部分门诊护理工作是通过与病人沟通实现的，作为一名护理工作者要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，做好护患沟通工作。所以门诊护士必须要有敏锐的观察能力，果断迅速的工作作风，良好的服务态度，熟练的护理操作技术，精通门诊的常规工作，熟悉本院常见病的症状、护理、治疗、用药，以便为病人做好解释工作，指导就医，使病人一到门诊就感到服务优质、秩序良好，从而积极主动地配合治疗。

1 护患沟通中存在的主要问题

1.1 工作态度:护士每天接待大量来自社会各方面不同层次的患者，有些护理人员修养、素质不到位，甚至有可能把来自家庭或其他方面的各种矛盾，带到工作中来，对患者态度冷淡、生硬而引起纠纷。

1.2 服务意识:门诊疾病谱广泛，病种繁杂，由于知识和技能的限制，对患者的健康教育不到位，导医护士反应慢、回答问题漫不经心，很难达到所有患者都满意。一旦预检分诊错误或是未能与患者及时交流，导致工作效率低，服务不周到等都会引起纠纷发生。

1.3 就诊环境:就诊环境不合理，患者候诊、交费、取药、检查排队时间长，诊疗时间短，各种检查、治疗延续性差，楼上楼下的找诊室，询问结果不准确及时，开大处方、大检查等，使患者形成对医院的信任危机，一旦出现差错，易形成纠纷。

1.4 医院管理:医院门诊专业分工越来越多，与各临床科室、保障部门之间的联系越来越广泛，无论哪个科室或哪个部门、诊疗环节脱节或安排不当，都会直接影响到患者的利益。

1.5 紧张心理:（1）护士害怕与病人进行语言沟通，不愿意主动开口和陌生人讲话。（2）护士不知道与病人谈什么内容。（3）交流方法欠缺，不能因人而异，有针对性地开展交流。（4）护士业务知识不扎实、全面，遇到问题不知道如何解决。

这些问题影响了门诊护士与病人的意见交流，使门诊护士不能及时了解和掌握病人的心理状态与需求，也不利于病人及时了解自己所患疾病情况、治疗护理效果，导致患者不能积极配合治疗和护理。这种状况不能适应医院开展工作的需要，也对医院的整体声誉和门诊护士形象产生不利影响。

2 门诊护士要加强与患者及患者亲属的交流

2.1 要注意外在形象:良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用。仪容、仪表、精神状态等外在形象至关重要。在接待患者时，要以愉快积极的情绪感染病人，减轻病人对医院的恐惧心理。人们常说微笑是最好的语言，微笑服务能使病人获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流顺畅。

2.2 要善于抓住与病人交流的时机:门诊的特点就是科室多、人多，要善于对来院就诊的人察言观色，提高主动服务意识，了解病人的需求，及时给予正确的指导和解决面临的实际困难，并因人而异地对相关疾病问题给予通俗易懂的健康教育指导。在护理过程中，护理人员应该关心理解病人，主动与病人交流沟通，缓解病人的急躁、焦虑情绪，调整病人的心态，以达到最佳治疗效果。

2.3 与病人交流要有针对性:要针对病人的年龄、性别、职业的不同选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情，不要漫无边际、滔滔不绝，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内。

2.4 要多安慰、关爱病人:当人身处逆境面临不幸时希望得到别人的安慰和鼓励，所以对病人要将心比心，态度诚恳，服务热心，护理周到，能给人以温暖、安慰、鼓励、平等，解除病人心理负担及不良的心理刺激，使身心处于最佳状态。通过关爱行为，是护士与病人建立信任关系以达到护理目标的有力保证[1]。

2.5 用优美的语言沟通:语言是一门心灵的艺术，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理的手段。当一个人带着病痛来门诊时，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，在这种情况下，对护理人员的每一句话患者都是认真听的。因为语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望，语言既可以治病，也可以致病[2]。

对于老人和感情脆弱的病人要多用安慰性语言；对于孕产妇要多用热情赞许、亲切友好的语言，对于儿童要多用鼓励性语言，尽量减少患儿陌生、疑虑、恐惧心理；对成年人则应态度诚恳、表情自然、切忌居高临下、盛气凌人、盲目自尊。

2.6 掌握倾听的技巧:倾听不仅是指听对方说话这样一种单纯的心理过程，而是包括了生理的、认识的、和情感的过程。在与病人交谈过程中，护士要注意全神贯注地听病人倾诉，注意保持眼神交流，必要时给予适当的反应，如“是”、“对”或点头表示接受对方的内容，希望他继续讲下去。不要随便打断病人的说话，以示尊重，在交谈过程中护士要使自己成为有效的聆听者[3]。

2.7 注意非语言信息的的作用:非语言交流又叫态势语言，是人们进行交际时，通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想情感，传递信息的一种交流工具。善用非语言符号，能够强化语言交往的效果，门诊护士工作中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体的姿势和运动、保持正确的距离、强调语气的正确运用，以及对儿童、老人、重病人必要的触摸，体现对病人的关怀，融洽护患关系[4]。

2.8 熟练的操作技巧:护士在各种注射中，要学会掌握无痛操作技术，注意分散病人的注意力。在各种静脉穿刺中尽量做到一针见血，否则应向病人表示歉意。护士熟练无痛的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是微细沟通效果的纽带。

2.9 门诊宣传材料的合理应用:根据相关疾病特点编写、绘制一些宣传卡、手册、板报等便于病人随时了解相关知识。比较详细的叙述某种疾病防治措施、检查的一般知识、饮食、服用药物的注意事项。通俗易懂，病人容易理解接受，便于沟通交流。

总之，服务细节改进的艺术，就是服务敏感性的提高。什么是服务的艺术？就是病人还没想到的服务，你想到了，病人还没有说出来的要求，你先于他满足了，时刻体现以人为本的理念，让病人感觉到你的心里有他。如果我们善于总结服务的经验，形成服务规范，在与病人沟通时做到原则性与灵活性相统一，严肃性与亲密性相统一，坦诚与慎言相结合，达到与病人沟通的最佳效果，病人一定会满意的。如果我们不断与病人交流与沟通，随时满足他们的需要。病人就会成为医院忠诚的客人，门诊也会成为病人愿意进的门槛，在医疗竞争日益激烈医学模式转变的今天，越来越让我们觉得只有掌握与病人沟通的技巧，善待病人，才能为医院赢得更广大的医疗市场。

参考文献

[1] 吴亚君.护士对病人关爱需要的认知及关爱行为探讨.实用护理杂志,2004,20（5）：61

［2］ 杜君云.护理心理学.第一版.中国医药科技出版社,1996

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“小大人”社交误区多

Q：宝宝表现欲强就是社交能力强?

A：优秀的社会交往能力是伴随着成长慢慢建立的。现在很多宝宝都是“小大人”，有时会表现出世故的一面，在和其他小朋友玩时要安排其他小朋友做这做那，有时妈妈误以为这就是“社交能力”宝宝的社交能力一定要符合年龄的发展规律，比如18个月至24个月是宝宝建构自我和人群关系非常重要的阶段，宝宝本身就会认生，妈妈不要认为宝宝认生就不大方，但如果宝宝过了3岁仍很认生、羞涩，就不符合这个年龄段孩子的特点了?

Q：孩子有社交型和非社交型之分吗？

A：我不赞成这样给宝宝贴标签。父母要尊重每个孩子的人格特质，这有与生俱来的特质，也有后天养成的。想像一下，在一个团体中，每个孩子都有自己的人格特质，拥有社交能力不等于就要在人群中当领导。假如在这个团体中，一个小朋友摔倒了，善于领导的孩子可能不会去安慰摔倒的小朋友，但不善于领导的孩子可能会很好地安慰那个摔倒的小朋友，你能说他没有社交能力吗?我们要知道孩子与生俱来的特质，需要改变时再改变，但首先是要尊重。

Q：随父母社交，有利于喊长吗?

A：社群、阶层的出现都是一种社会现象，我认为无可厚非，把宝宝带入父母自己的社交圈、认识自己同阶层的人，这种做法也没有错；只是，我们需要留意的是不要让宝宝在物质上过度攀比，有物质需求不是错误，但不能失衡。”

Q：宝宝何时建立自己的社交圈?

A：宝宝3岁前，爸爸妈妈是最好的社交朋友，特别是妈妈，孩子特别喜欢模仿妈妈与人交往的说话方式、表现手法，这是孩子最早的社交经验。3岁上幼儿园之后，宝宝就会建立自己的社交固，小朋友才是他们主要的社交朋友。

Q：那种方式冶带宝宝社交?

A：我特别喜欢傍晚时，老人或妈妈带着孩子在社区玩，宝宝这时候已经在学社交了。通过网络组织的亲子活动，相约带宝宝参加社区的沙龙活动，都很不错。最好的社交方式就是让宝宝和同辈团体在一起，学会沟通；也可以与一些有智慧的长者在一起，耳濡目染可以培养宝宝的气质，是一种磁场和氛围。

宝宝交朋友，父母少干预

Q：宝宝缺乏社交能力什么样?

A：宝宝出生后就开始有自己的社交对象，包括成人(父母、家人、陌生人等)、同龄小朋友，长大些有比自己小的小朋友。宝宝缺乏社交是指缺乏与同伴交往的机会和能力，因此一定要在宝宝3岁时送他们去幼儿园，慢慢地他们会运用语言和他人沟通，学会与其他宝宝分享，明白轮流、商量等沟通技巧。

Q：小伙交往中，父母哪些做法不当?

A：父母往往过分强调孩子之间的竞争关系，忽略合作关系。因为害怕自己的孩子在交往中吃亏，父母总想干预宝宝正常的交往关系；或者过分迁就宝宝，害；怕起冲突，这些都无法让宝宝走出“以自我为中心”的特点，还会影影响宝宝来的社交能力。

Q：你对宝宝社交过度怎么看?

A：所谓宝宝社交过度，是说现在社会上一些名流，喜欢把宝宝带入自己的社交圈，目的是让宝宝从小开阔眼界，但他们希望孩子只和父母圈子里的人打交道，比如生意人只跟生意人来往，不和弱势群体来往。这种为孩子塑造人际交往之路的做法，本身就很狭隘。

Q：那种方式利于提高宝宝社交能方?

A：顺其自然，不要成人化，不要课堂化、每个宝宝都会从不同体验中获得经验，父母不要把自己的体验强加到宝宝身上。培养宝宝的社交能力要注重与同伴交往，家长越俎代庖的结果反而让孩子无法成长。

在游戏中培养宝宝的社交能力

宝宝学龄前阶段，父母要关心孩子的“社会性智力”。

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隔代教育的家庭如今越来越多，然而年轻父母在孩子教育上和老人之间存在着诸多分歧。那么，作为年轻的爸爸、妈妈，该如何巧妙化解隔代教育带来的种种困惑和危机，培养出健康、快乐、聪明的孩子呢？

“为什么婆婆如此溺爱孩子却不容我们说一句？”“老革命遇到新问题怎么就不懂得革新呢？”“孩子究竟是送到托儿所还是让乡下的婆婆带呢？”……

2007年岁末，这些带有时代气息又颇具影响力的问题成了各大门户网站讨论的热点，充分表明当前年轻父母在教子和处理隔代教育方面困惑重重。我们不可否认，老人照顾孩子，为年轻父母减轻了极大的压力，使他们可以全身心地投入到工作中去。但随之而来的，受观念、教育、环境的影响，加之隔代老人过于溺爱，致使孩子易养成任性、孤僻、依赖性强、自我为中心等不良个性和一些不健康的生活习惯，对孩子的成长极为不利。因此，科学地看待隔代教育，巧妙地化解隔代教育危机，已成为时下年轻父母迫在眉睫急需学习的重要一课。

故事一：爸爸妈妈，你们不能这样“爱”孙子

当孩子在晓梦的怀里啼哭的时候，虚弱的她才意识到自己不是在做梦，而是确确实实当了妈妈。母亲和婆婆在她眼前忙碌着，脸上洋溢着欣喜的笑容……

产假过后，晓梦开始上班了。带孩子的任务落在了婆婆和公公身上，两位老人这下乐坏了，把孙子响响当宝一样。

奶奶每天一起床就开始给小孙子忙乎吃喝，而爷爷一看到小孙子的玩具坏了，就赶紧去拿工具修理，还在抽屉里准备了许多不同型号的电池给响响的玩具备用。晓梦夫妇看在眼里，乐在心里。

有时，晓梦和丈夫刘磊出差，挂念孩子就打个电话。每次，两个老人都是乐呵呵地说：“好着呢，响响乖得很，你们就放心工作吧。”

然而，时间久了，晓梦心中却有了丝丝不悦，因为老人对孙子的“爱”有些过。宠爱变成了溺爱，响响开始变得任性、不听话了。

响响喜欢换新的玩具，可每次玩不到一星期就又缠着奶奶去买新的。晓梦知道后，总会劝说婆婆不要这样惯孩子，可婆婆说：“又花不了几个钱，再说咱家也不缺，小时候不玩长大就玩不了了。”

“可是这样会让他养成大手大脚的坏习惯。”晓梦争辩着。

“孩子喜欢，就随他好了，又不是什么违反原则的事情。”婆婆仍然坚持自己的意见。

晓梦不解，婆婆为什么不理解自己？这样下去，响响会因早期教育不当影响一生的呀！

一天中午，晓梦回家取东西，见桌上的饭菜都凉了，却不见婆婆和孩子人影。公公告诉她，说响响尝了一口菜就不吃了，非要奶奶带他去吃肯德基。晓梦一听就不高兴了，等响响回来，她拉着儿子的手，教导说：“以后不许再吃那些东西，没有营养……”没等她说完，婆婆就生气地反驳说：“又不是就咱响响一个孩子吃，那么多大人还成天吃西餐呢，怎么都没说不健康。再说你们小时候是没有这些，有的话你们也会馋得很。”

“妈，我是说这样太惯着他了，挑三拣四，而且不利于健康。” 晓梦语气有些着急。

婆婆没理会，径直走回了自己房间。

那一刻，各种滋味袭上晓梦的心头，有气愤也有委屈。

慢慢地，晓梦发现自己每次给响响纠正错误，婆婆总会替孙子开脱。不仅使得婆媳关系紧张，就连响响和晓梦也产生了隔膜。

晓梦跟刘磊谈起公公婆婆对响响的溺爱，希望他能出面管一管，刘磊很赞同妻子的说法。可响响淘气的时候，刘磊刚一张嘴，就被父亲给压住了。刘磊也不明白，为什么早年冷酷的父亲会对孙子如此溺爱，以至于他连瞪一眼儿子，都要看父亲的脸色，因为弄不好父亲就会跟他急。刘磊从小是被严厉的父亲一手打大的，只要刘磊有什么做得不对，父亲就用巴掌来解决。可如今，父亲突然变得温情起来，无论响响做什么事，都由着他。这让刘磊感到很纳闷。

晓梦感到，如果让响响再这样发展下去，将来是什么结果无法想象。她让刘磊给两位老人传话，要么改变教育方式，要么尽早把响响送到托儿所。接到消息的两位老人顿时心生怨气，他们觉得自己对孙子那么好，却还惹得儿媳不满。两位老人和晓梦之间的隔阂也越来越大了。

专家点评：

都说隔辈人对孙子孙女疼爱有加，那是一点不假。从奶奶所说的话里可以看出，她只有一个心思：让孙子吃好、喝好、玩儿好。但她没有考虑到的是，响响这样能不能“长好”。

孩子要长得好，必须具备身体健康和心理健康两个素质。而幼儿时期，是心理素质、人格特质形成的关键时期。婴儿从1岁就可以出现分享，两岁就开始主动助人，所以培养孩子是要从小做起的。

而老一代人缺乏这方面知识，时代前进了，旧有观念还没有消除，这是隔代教育非常致命的缺陷，会造成孩子成长后被社会接纳有难度。

还要指出的，正是这种过分的溺爱，让孩子有求必应，扼杀了孩子在三四岁时正常的“反抗”。这种正常的反抗，是幼儿形成“我自己做”意识的必经之路。这样，成人以后会有较强的自主性。如果一切都不需要争取，自主意识怎么能形成呢？其实，过分溺爱的反面是过分严厉，造成的危害是一样的。溺爱是造成“不需要争取”，太严厉是形成“不允许争取”，同样摧毁了孩子的自主性。

故事二：怎么办，被乡下父母带大的孩子问题多

林雪怀孕8个多月时，从上海回到了重庆的老家。理由是在重庆生孩子的花销要比上海便宜一半儿，而且孩子生下后就准备让父母带着。

林雪和丈夫都是工薪阶层，新房刚交首付，每月还要向银行“贡献”近4000元按揭，剩下的钱不足3000元，靠这点收入在繁华的大上海养活一个孩子该多难呀！何况林雪父母早就嚷开了：“外孙一生下来就让我们带，孩子的奶粉钱也不要你们出一分！”这在林雪听来有些酸涩，但还能怎样呢？

2001年2月，林雪在医院生下女儿。孩子7斤8两，顺产，几乎没怎么折磨妈妈就呱呱坠地。从医院回家后，林雪母亲就带着外孙女睡觉。老人把喂奶、换尿片这些事都做得熟练利落，还能抽空给林雪熬汤做饭。孩子50天，林雪的产假将满，留下孩子独自回上海。在机场，林雪抱着酣睡的女儿眼泪簌簌地落：“宝贝，妈妈对不起你。但我保证当你回到上海时，一定是最幸福的孩子。”

对女儿的牵挂和不舍，很快被繁忙的工作代替。当上了父母，肩上担子也就重了许多，林雪和丈夫分别找了份兼职，日日忙得昏天暗地。原本定好五一长假回重庆看女儿，因为公司加班不得不放弃，父母又以重庆天气好为由不带孩子去上海。国庆节期间回家，看到母亲怀里长出牙齿笑作一团的女儿，林雪竟觉如梦般的不真实。伸手要抱孩子，女儿吓得哇哇大哭，一个劲儿地叫“姥姥”。林雪和丈夫很失落：亲生骨肉不认我们呢。

夫妻俩足不出户待在家里陪着女儿，她终于不再认生，还能含混不清地学着叫“妈妈”和“爸爸”。回到上海后，林雪打电话想听女儿叫“妈妈”，这小妮子叫的居然是“姥姥”，林雪心里很不是滋味。丈夫安慰她：“女儿跟着谁当然就跟谁亲。接回来了，她就只缠着我们了！”

孩子渐渐长大，粉雕玉琢，聪明可人。林雪每年见女儿两三次，女儿也渐渐和她亲了，见面了撒欢似的往她怀里蹭，分别时哭得撕心裂肺，画的画也常常是她幸福地牵着爸爸妈妈。

2007年，林雪终于熬出了头，丈夫升了职，房贷提前还清，她辞职回家做全职太太，将女儿接回上海。可这丫头根本不领情，姥姥回重庆后，她就不再叫“爸爸”“妈妈”；穿衣服像姥姥一样把袖子卷起来；喝汤时像姥爷一样发出响亮的咂嘴声。6年来一直跟老人生活的女儿，动作和习性都显得“老态”，这让林雪心里很不舒服。而更让林雪伤脑筋的是，她每次对女儿说话，女儿总是说“要得”“干啥子嘛”，浓浓的地方口音怎么能行呢？于是，在一次电话中，林雪跟母亲抱怨：怎么惯了孩子这么多毛病。母亲生气了：“我带孩子没有功劳也有苦劳。要是你们自己带，你们两个和孩子都得饿死！”

9月份女儿上小学，不到一个月林雪接了班主任5次“投诉”：让她说普通话她却坚持讲重庆方言；课间操时拖拖拉拉老掉队；看不惯同学就说“我让我姥爷打死你”；游戏时不跟男生玩，理由是“姥姥说读书时不能跟男孩恋爱”……

林雪真是哭笑不得，闺女已被老父老母烙上了深深的“时代”印记：拖沓、固执而传统。更要命的是，要想女儿像其他孩子一样听父母的话，相信、亲近父母，并能跟随父母的节拍健康地成长，似乎还需要很长一段时间……

专家点评：

在当前这个纷纷扰扰、竞争激烈的社会，像林雪这样的年轻母亲不在少数。她们想法太简单了：孩子几岁以前，先让老人带着，等长大一点儿，再自己带。殊不知，孩子从一出生，18个月内必须和母亲形成亲密关系，否则终生缺乏安全感。缺乏安全感的孩子，长大以后，缺乏自信，也难以相信他人。林雪不懂得，其实女儿画的一家三口，只是大人教给她的一个模式。是大人们告诉她：你有爸爸，有妈妈。在幼儿内心，爸爸和妈妈的概念是抽象的，不清晰的。这种概念的缺乏，会影响她一生。

同时女儿从姥姥、姥爷那儿学到的，不只是口音和生活习惯，这些还相对容易训练和纠正。最重要的是，女儿在幼儿期，形成自我认知是先从外部对她的评价开始，逐渐形成自我评价，3岁到4岁就基本形成。而这种评价，会永不磨灭地打上姥姥、姥爷给她的“烙印”，这种影响，是年轻的父母无法消除的。所以林雪应该明白，不是姥姥没把孩子“带好”，而是“栽什么树结什么果”，放到什么环境就一定会长成什么样。

故事三：媳妇出尔反尔，婆婆进退两难

孩子满3个月后，汪叶该回到机关上班了，谁来帮忙照看孩子，成了迫在眉睫的问题。早在孩子出生前，婆婆就多次“主动请缨”，对汪叶夫妇俩说：“我就建伟这一个儿子，你们又只生一个孩子，孩子出生后，我愿意来武汉帮你们照看。”

对于母亲来省城帮忙照看孩子，建伟没什么意见，可汪叶却不乐意，只不过当时孩子还没出生，她没有把不要婆婆带孩子的想法表露出来。

就在汪叶和建伟商量准备请保姆时，婆婆从县城风尘仆仆地赶来了，她兴高采烈地对儿子媳妇说：“这次来我就不走了，就在这里帮你们照看孩子。我有退休金，不会给你们增加负担。”

面对老人的满腔热情，汪叶直截了当地对婆婆说：“妈，我和建伟商量过了，决定请个保姆带孩子。您这么大年纪，孩子的事就不用操心了。”

原以为儿媳是担心自己带孩子会辛苦，后来才知道，她是怕自己带不好孩子。婆婆强忍眼泪，赌气地对儿子说：“好，不带就不带，以后你们别后悔。”结果老人在儿子家住了一夜，第二天连早饭都没有吃，就赶回老家去了。

很快，汪叶从家政公司雇了个二十出头的小保姆。但令汪叶和丈夫没想到的是，小保姆很没有责任心，经常看电视忘了孩子，让孩子把屎尿拉在身上。干了不到一个月，汪叶就炒了她的鱿鱼。此后，他们又找了个四十出头的中年妇女当保姆，但汪叶看不惯对方身上太多的乡下人习惯，因此也没多久就把她辞退了。此后又找了几个，都不能让汪叶满意。

看来请保姆这条路是走不通了，汪叶想到了婆婆。因为曾拒绝过婆婆，她不好意思跟婆婆说，于是让建伟给婆婆打电话。老人本不想来，但经不住儿子好说歹说，还是来了。

婆婆把照顾孙子的任务全包了下来，白天照顾孩子的吃喝拉撒，晚上还带孩子睡觉。一次，婆婆用方言教孙子唱儿歌，正巧被下班回来的汪叶听见，顿时满脸不悦：“妈，你干吗还用土话教孩子唱歌呀？”婆婆也来气了：“我说不来你们非要让我来，现在又看不惯我，做老人真难！”尽管没有再争吵，但婆媳心里都很不舒服。

由此，汪叶开始看不惯婆婆的做法。一天晚上，她看到儿子在木地板上爬来爬去，衣服脏兮兮的，脸色一下子沉下来。婆婆看在眼里，连忙说：“没关系，地板不凉，衣服我给孩子勤换就行。”汪叶没有理会，自言自语地说：“自己不讲卫生，把孩子也带得这么脏。”瞬间，阵阵心酸涌向婆婆心头，可一想到这是为了孙子，老人家也就没去争辩。

接下来，在孩子问题上婆媳俩的分歧越来越大。婆婆在街头给孩子买糖人吃，汪叶说既不卫生又失体面；婆婆带孩子去公园看钓鱼，汪叶就反复叮嘱要小心，千万不能让孩子有一点闪失……每一次，婆婆都忍住了，毕竟都是为了孩子好。

一天下午，孩子感冒了，婆婆自作主张买来西药喂孙子喝下，汪叶知道后又发了脾气：“妈，孩子这么小就吃药，会影响智力发育，你为什么不熬姜汤给他祛寒？你几十岁的人了怎么连这个都不懂？”自己照顾孙子已经很累了，媳妇不仅没有一句体贴的话，反而横挑鼻子竖挑眼，联想到自己当初要来照顾孙子时被媳妇无情地拒绝，婆婆越想越气，收拾行李就要回老家。后来被儿子拉住了，劝说了好一会儿才平静下来。

但从此，婆媳俩之间的隔阂越来越深，汪叶越来越看不惯婆婆，但又非常无奈；而婆婆呢，回老家不好，不回去也不好，进退两难……

专家点评：

家里弄成这种氛围，汪叶有不可推卸的责任。从一开始，她就不想让婆婆来带孩子，“人无远虑，必有近忧”。孩子出生后，请来的保姆不作为，无奈之下才让丈夫请婆婆来照看孩子。婆婆不计前嫌，偶有差错，汪叶依然态度很差：“……你几十岁的人了怎么连这个也不懂？”

除了缺乏基本的尊重，汪叶也完全不懂得去和老人沟通。有些老人不懂的事情，完全可以用交流和探讨来解决。汪叶的婆婆应该还是通情达理的，而汪叶的种种做法，将会对自己的孩子造成什么影响？她希望自己的孩子长大后如何对待她，难道她没想过吗？

故事四：宠爱但不溺爱，“三代同堂”其乐融融

孙子出生后不久，儿子和儿媳就开始忙工作，退休在家的李奶奶自然担起了照看孩子的义务。为了不让小夫妻担心，李奶奶一早就对儿媳妇说：“当老人的都喜欢带孩子，有可能会宠爱过度。若你们感觉哪儿做的不太好，就直接跟妈说，妈会结合你们的意见，把小孙子培养成健康又聪明的好孩子。”一席话，消除了年轻夫妇的顾虑。

于是，李奶奶每天的生活开始围着孙子转。早上，准备早餐，还专门查询资料，确定食物食用标准，均衡营养。等孙子睡醒了，开始给他洗漱，喂饭……每每儿媳妇看到，都感觉很欣慰，嘴上虽然不说，但心里特感激婆婆。

“3岁看大，7岁看老”，这句话的含意李奶奶深为赞同。随着孩子一天天长大，她开始有计划地捕捉每一个机会去培养教育孙子。吃饭时，她给孩子讲粮食的来历，以此给他树立珍惜粮食、尊重他人劳动成果的理念；爷爷给买来小玩具时，要他谢谢爷爷，懂礼貌……

孩子聪明懂事，很讨家人喜欢。

一个周末，天下起了小雨，来接孩子回家的妈妈看到儿子抱着遥控电动车在雨中小跑着，李奶奶还在一边跟着。妈妈一把把儿子抱在了怀里，说：“下着雨怎么还出来玩呀？”孩子喃喃着：“我答应给小朋友拿玩具玩，可是他走了。奶奶说答应人家的事就要去做，这叫诚信。”妈妈的脸上露出了喜悦的笑容。

孩子快到3岁了，很多家长开始对孩子进行文化知识教育，可李奶奶却认为学校的那些知识上学后再学也不晚，重要的是培养孩子的理解能力和分辨能力。于是，在发现孩子很喜欢蝴蝶时，就买来不同的蝴蝶标本，挂在墙上，然后，一一讲解蝴蝶的各个部位名称。熟悉之后，再让孙子对比标本的不同颜色、粗细、形状等进行分辨，培养了孩子的思考和辨别能力。

同时，李奶奶注意小孙子的德育教育，告诉他：“爷爷陪你玩、给你讲故事，说明爷爷爱你，你也要学会关心爷爷；妈妈每天上班很辛苦，但是天天都在挂念着你，说明妈妈把你当作了她的小宝贝，你呢，也要学会感谢妈妈呀……”为了强化孙子的领悟能力，李奶奶还专门做了一个互评本子，用来记录小孙子每天所做的感人事情，同时也让他来监督大人的行为。一段时间后，效果甚好，每当奶奶买菜回来，他都在楼下迎接，然后接过菜拎着上楼；晚饭前，又会乖巧地把药送到爷爷面前，看着爷爷吃过后再离开。

每天晚上全家人围坐在一起互相讲评，谁的表现好，就给谁贴上一个“五星”的小贴画。这一做法一直延续到孙子入学。

红星积累多了，李奶奶就会在一定的数额范围内满足孩子的小要求。有一次，李奶奶正好和老伴在杭州旅游，正要返回时，接到了孙子打来的电话：“奶奶，我的红星够数了，我想要一个蓝色的书包，可以放很多书，好吗？”听孩子的要求并不过分，李奶奶当即答应。为了满足孙子这个愿望，跑了大半个杭州终于买回来了。

随着孩子渐渐长大，李奶奶发现他喜欢看电视，就主动帮其物色有利成长的内容，恰巧电视正在热播《士兵突击》，而剧中许三多身上那些闪光点正是时下孩子所欠缺的。于是，每天电视开播，一家人就围在一起陪孩子观看，结果这部电视剧看下来，小孙子竟然出现了变化，每天早上不用奶奶叫醒了，自己打理好书包就上学，而且学习成绩也很棒。

看到孩子一天天懂事，父母亲也非常感激爷爷奶奶付出的辛劳。

祖父母须知：

怎样做才能培养好孙辈

1.学习重新面对和调整自己的新角色。作为祖父母，应该是一个辅助教养的角色，要主动地和自己的儿子（或女儿）及其配偶进行沟通，了解他们对孩子的期望，尊重他们的感受，随时修正自己不当的教养方式。

2.学习重新合理安排自己的生活，接受新鲜的健康观念，科学有序地和孙子女生活。调整自己过时的、不健康的喂养理念。

3.学习管教态度和管教技巧。祖父母管教小孩子易走两个极端：要么一步不落地分分秒秒“严加管教”，要么“放任宽松”到说怎样就怎样，毫无约束，这都不利于孩子的成长。有条件最好看一点育儿的书籍和电视节目，吸收一些新元素，提高处理各种事件的能力。

4.体认现实生活形态，认知当前流行文化及价值观，尽可能地接收时下的文化元素。否则，待有一天连孙子女的话都听不懂，管教从何谈起呢？

5.学习建立新的支持网络。这是“老革命遇到的新问题”，当自己原来懂得和了解的知识经验不能适应现实时，要善于从媒体、教育界、有成长的同龄人那里得到支持。随时随地，一点一滴地学习。积少成多，万涓汇海，不管年龄多大，都可以跟上时代的脚步。

年轻父母须知：

如何同时扮演好

为人父母为人子女的角色

1.首先要以最诚恳的态度请自己的父母“进入学习状态”，让祖父母们明白：请他们学习扮演新角色不是不尊重他们，而是让他们从单纯的“疼爱孙子女”的祖父母成长为“教养孙子女健康成长”的前辈。

2.要学会感恩。年轻的父母必须明白：你们的父母是没有义务教养你的子女的，他们来帮助你带孩子是亲情的恩惠。尤其是年轻的母亲，当你充满感激之情的时候，才可能以最通情达理的态度和婆婆建立良好的沟通渠道。有很多意见，换个方法说出来，可能就完全改变了对方的态度，由拒绝变成接受。

3.要学习扮演真正的父母亲角色，尤其解决长久分离状态的亲子关系问题。特别是母亲，不论自己工作多忙，不论自己事业心多强，都必须在孩子出生后的18个月内，放慢一切节奏，把主要精力放到孩子身上。要知道，一年半的时间，在你自己的事业历程上只是较短的时段，一切都可以再补；而对于孩子来说，这段时间几乎可以决定他的一生！

4.学习调整和改善夫妻关系。大多数年轻人的家庭，在有了孩子以后，由于种种的无经验和忽略，都会或多或少地影响婚姻关系。很多男人会说这么一句话：“我现在在家里是三等公民。”所以年轻父母要善于建立新的三点支撑平衡，夫妻携手，才能有力量化解隔代教育家庭中的各种冲突，提升隔代教育的质量。

本刊观点：

隔代教育的存在，是一个不争的事实，正确处理好隔代教育关系，重在改变三个模糊认识。一是改变小孩子懂事前无所谓，懂事后再教育也不迟的思想。否则，会误了孩子的一生。小孩子在0～6岁的关键期，要完成自我、认识社会、开发想象力以及人格的形成和道德观的培养。老人存在着语言沟通、价值观念、管教技巧、文化刺激、相关资源网络支持等诸多方面的差异和欠缺。所以年轻父母必须理解在三代人共存的架构中，他们是承上启下的一代，是沟通与交流的中枢环节；二是改变小孩子要成才，要尽早多学知识的观点。经过这么多年“望子成龙”，给小孩子灌输知识的风潮之后，很多父母终于开始清醒，懂得了在婴幼儿时期最关键的不是增长知识，而是形成人格；三是改变教育小孩子（尤其是学龄前）是人的本能，天生就可以完成的观念。这种认识在今天这样信息爆炸的年代是完全过时的。完成婴幼儿的培养是需要学习的，祖父母要学习，年轻的父母也要学习，还要教会小孩子学习和祖父母相处，三代人都有一个努力的空间。

最后特别要强调的是，祖父母和父母亲都要格外重视独生子女的同伴关系，要为孩子创立适宜伙伴关系的条件。因为这种同伴关系，可以促进儿童的社会认知和社会交往技能，有利于儿童自我概念的形成，同时可以满足儿童归属、爱及尊重的需求，对培养儿童的良好健全人格非常重要。如果缺失这种同伴的互动，让孩子在完全封闭或者恃宠而骄的环境中长大，极有可能在碰到一点挫折的时候就出现人格障碍而酿成大问题。

建议年轻父母

把以下几点讲给自己的孩子听

1.爸爸、妈妈和孩子是不可分割的三位一体；即使此时此刻孩子没有和爸爸妈妈在一起，他也永远在爸爸妈妈心里，得到时时刻刻的惦念；

2.是祖父母养育了父母亲，现在又在帮助父母亲带孩子，孩子应该尊重祖父母；

篇7

通过仔细地研读1—6年级各年级各个单元的训练题，我觉得有如下特点：

1.充分体现循序渐进的训练原则。新课标中的“乐意写—自由写—学会写”的写作训练理念，在各个年级的具体训练题目之中得以充分体现。比如：由1—2年级（低年级）过渡到3—4年级（中年级），那么，训练题的设计就是从先进行看图说话、说出自己喜欢的实物，然后过渡到训练用词造句、写一句话、写一段话等训练，培养学生写话的兴趣，培养学生乐意写话的学习品质。又如：从五年级到六年级的训练中，从介绍课本中的某个人物，到介绍古代作品中的一个人物；从学会写读后感到写读书的调查报告；从写我喜欢的一处风景到学写游记等，都体现了写作训练要求的不断提高，从而达到学生写作水平的不断提升。又如：在一、二年级的作文训练中重在画一画，写一写，并没有提到作文“题目”，这说明低年级的重点在句子的训练。我觉得此时老师们重点在训练孩子们把句子写通顺，适当地写具体，能用“谁在什么时候，在哪里，干什么，干得怎么样”这类语句培养学生的语感，让学生说写完整话，说写通顺话。但是到了三年级，我们就会发现，作文开始有题目了，而且一直到十二册，很少给你题目的，都是“题目自拟”，所以就给我们一个讯息：中年级起步作文时，一定要解决两个问题：一是学生能比较中肯地自己命题，老师要教会学生命题的方法，这是一个值得研究的问题；二是要教会学生写文章的开头和结尾，至少要让学生知道文章有哪几种开头和结尾；其三就是比较真实的通顺的把要写的内容写出来，做到“我手写我心，我心抒我情”，学着使用修改符号简单地修改自己的作文和他人的作文，这样中年级的作文训练我认为就应该说完成了任务。在高年级的时候，重点在于，利用各种写作技法教学生把作文写具体，写得有文采，告诉学生怎样取材，怎样构思、怎样起草、怎样加工等，这样学生才会有能力对于考场作文应付自如。

2．注重自主、合作与探究的学习能力培养。纵观十二册语文每个“语文乐园”中的习作训练，不难发现，作文训练的主旨不再停留在表达、交流的层面上，不再是禁锢在老师说学生写的模式上，而是重在学生在作文课堂中的自主、合作与探究的学习能力的培养。就其训练内容来看，新教材每一个单元都有“语文生活”这个环节。其实这个环节是一个习作材料酝酿的过程。这些“语文生活”涉及到丰富的课程资源、写作资源，这些资源已经不再是课堂内简单的游戏、活动等所能达到的，其内涵已经大大增加，即使是课堂内的活动、游戏，学生也不再被动地参加，而是以主人翁的姿态组织、策划与参与。具体来说，“语文生活”涉及到这样一些写作内容：①家庭生活，如一年级 上册一单元(家里来了客人，安安会说些什么呢？)、五单元（介绍自己的家庭，让大家分享幸福）；二年级上册二单元（在组内说说家庭发生的趣事）；三年级下册七单元（写一写自己过生日的经过）；五年级下册七单元（把你和家庭中亲人的故事写下来）；六年级上册三单元（写自己亲身经历的事，如：第一次做饭、第一次受爸爸、妈妈的批评）。②活动策划，二年级下册八单元策划暑假活动，三年级上册七单元策划新年联欢，五年级下册五单元策划故事展示。六年级的“读书调查报告”等。③课外阅读，其中包括一、二年级听故事然后展开想象更具体地讲故事，做名著读书卡；三年级下册的讲爱国人物的故事、听故事续编故事，“好书共分享”汇报活动等；四年级下册的写读书报告；五年级上册的介绍一位你喜欢的作家，《三国演义》中人物的简介；五年级下册的故事、诗歌的搜集，六年级介绍“七子之歌”中的一子、神话故事的搜集以及《西游记》等古代作品人物简介，读后感的写作等都是在告诉我们，学生应该有比较宽泛的课外阅读面，这样才能完成相应的作文练习。④动手小制作，如一年级的“吹泡泡”，二年级上册的“我的小制作”、“我们来办手抄报”，三年级三单元的做树叶贴画，五年级的“我喜欢的一项活动”等。⑤人际交往，如一年级的第一单元“怎样待客”；一年级下册的“小记者”，二年级的“我是小导游”以及“环保小调查”，三年级上册“小小新闻会”，“学习访问”；四年级下册水资源以及人们生活方式的两个社会小调查，“学会真诚地赞美他人”；六年级“课外阅读调查报告”等都得让学生和他人合作，与他人真诚有效地沟通，这样才能获得第一手材料，作文才有“话”可写。⑥社会与科学；如三年级上册“身边的科学”，下册的“走进动物的世界”，四年级上册的“漫谈星空”、“我喜欢的花”，“学会读广告”，下册的“学会读商品说明书”，“搜集生活中的小窍门”。⑦风土人情，如二年级上册的“春联”，三年级的“策划新年联欢”，四年级上册“元宵灯谜”，五年级上册的“中秋”，六年级上册的“话新年”等。⑧励志自信，这方面的内容每册都有，培养学生口头表达能力和书面表达的能力的同时，树立学生的自信心，让学生有正确的人生观和价值观。另外在“语文生活”中还有自然风光和文物古迹以及国内外重要事件等的写作安排，写学生的亲眼所见，真情体验之感。

再者，每个学期的作文训练都遵循这样的规律，写自己发现的生活，写自己了解的事情，写自己参与甚至策划的活动，写自己读过的书，写自己想说的故事，写自己关心过的人，写自己真实感受与情感。具体来说，在一年级一学期，作文训练的重点是让学生开口说，围绕上面的内容多说，培养学生的想象能力并且同时训练学生的说话听话的良好习惯。在下学期，一年级开始写话，要求写一两句就行，但一定是自己想说的话。二年级一学期作文训练已经开始段的训练，也可以是简单的篇的训练，但是说的分量依然比较大，都是由说再到写。其内容已经从课堂走向了社会，目的就是触发学生感兴趣的话题，让他们有话想说，这样才能有话可写。三年级已经明确地提出写作文的概念了，写人，写景，写活动，写自己的生活，写故事，写自己和同学的交往等，说的分量相对少了很多。四年级的作文训练的写作内容相对就宽泛了很多，有科学知识的探索，有不同观点的辩论，有广告和商品说明书的理解，有人情风俗感受，有课外阅读的体会，也有想象故事的编写。

3．充分发挥“金钥匙”的习作指导作用。五年级和六年级的作文训练与低中年级大不相同。细看看每次作文训练，不难发现，在每次“语文生活”之前都有“金钥匙”这个环节，这是一个很容易让人忽视的一个环节。因为经过这么多次“为分而教”后，我们得出一个“经验”：没有哪次语文测试考到了“金钥匙”里面的内容，以前老教材还时不时考考类似于“金钥匙”的“读写例话”中的内容，逼得我们不得不细看“读写例话”，现在“金钥匙”成了考试遗忘的角落，有些人认为大可不必在这上花心思。其实细心的人就会发现，在五、六年级的每单元的“金钥匙”中，已经给我们提出了写作文的很多的技法，“授人以鱼不如授人以渔”，多年的教学，发现孩子们要么就是没话写，要么就是有话写但不吸引人。细看看这些“金钥匙”，它是我们打开写作之门的“钥匙”，其中包括了写人作文必须利用好人物的语言、动作、神态以及心理活动的细节描写；写人物的语言、动作、神态以及心理活动要符合人物的年龄、身份等；写景的文章得按照一定的观察顺序或者游览顺序；写文章可以用“倒叙”的方法可以是文章显得曲折生动；写文章要合理利用拟人、比喻等修辞；写文章中合理的想象会给文章增色不少；说道理是可以试着用正反两个方面来说；说明文要注意举例子、作比较、列数字等说明方法的使用……每一位语文教师只有纵向了解了新教材的作文训练阶梯目标，才能宏观的调控自己的作文课堂，否则，作文大不了写人、叙事、状物、写景以及想象作文，每册都涉及，每册的教学方法就会雷同，学生也不会有很大的提高；每个高年级的语文老师只有重视了“金钥匙”，才会教会学生作文的技法，学生才会让中年级就写过的内容更加的“锦上添花”，从而“繁花似锦”。

当然，语文A 版教材也还存在着教材编写等方面的问题，如存在单元的示范课文与习作指导联系不紧密的问题。单元设置的课文对习作缺乏指导作用，教师教学难以与习作结合起来。如小学语文第八册第一单元，所学课文为：《为三月谱曲》《天安门广场升旗》《桂林山水》《古诗二首》，教学中，教师主要引导学生从作品中领悟到作者细致观察，写出景物特点的训练。而本单元设置的是《节约用水》的看图作文，这样使得教材与训练内容出现脱节现象。又如四年级八册四单元是以《地球只有一个》《老人和海的故事》《长通话的深林》等为主的以保护地球，保护环境为主题的记叙文；而习作训练则是写一商品的说明书或介绍自己喜欢的一个玩具。

又如中年级要求重点训练片断，而文章的开头、结尾的写作技巧应该列入训练内容，而教材未列入，致使老师要用更多的时间弥补，不然，学生到高年级就感到患难。

这些问题，还有待于我们在语文教学实践中去改进，去探索。

新课标指出：学生习作能力是语文素养的综合体现和重要标志。语文教师要培养好学生的习作能力，就得先从钻研教材开始，只有把握住了教材特点，才能设置更优的教学方法，学生的语文综合素养也就会因此而大大增加。

篇8

他在会员俱乐部的问题上，做了很多的反思，仍然不得其解。小向对此是不屑一顾，她瞥了牛然一眼说，“我最烦这些有名目没内容的东西了，很多这样的厂家整天缠着我，没完没了的”。

牛然没想到她会有这么大的反应，有点不解的问，“你说什么啊？”

小向解释说，“哦，我是说那些美容店、化妆品，他们总是整一些没有实际意义的活动，打电话发短信通知你这个、那个，要不就是做广告”。

牛然愣愣的看着她，“你说的这些厂家和我们的俱乐部有联系吗？”

小向笑了，眯着眼对牛然说，“消费者可能不这么想，他们和我一样都被缠怕了吧，这个问题还要问消费者的”。

牛然突然问了一句，“你有什么爱好？”

小向愣了一下，想多没想的就说，“看电影”。

牛然笑得抬不起头来，小向埋怨的问，“笑什么啊，怎么了？”

“要是这些厂家请你看电影呢？”牛然怪怪的又问，“你有什么需求？”

小向不说话了，牛然知道最近不少热心人给她介绍男朋友，在心底斟酌了一下问，“要是厂家邀请你参加‘杰出白领人士联谊会’呢，你不去？”

“看电影我去，联谊会我不去！”小向拉着一副要与牛然辩驳的架势，牛然只是悠悠的说，“你还真别说，大连电台组织了一个白领联谊会，邀请我去参加，我哪有时间啊，他们说叫副手或秘书替代也可以”。

牛然说话的时候是看着窗外的，小向却是盯着牛然的，象是要从他的表情中识破真假一般。

牛然转过头来，看着小向说，“你去看看吧，说不准能找到几个好玩的朋友呢！”

小向还是没说话，不过牛然知道她是会考虑这个建议的。

一阵闲话过后，牛然正色的说，“看来会员俱乐部这件事，要有一个基础两个诱因啊”。

小向恢复了常态，怔怔的看着牛然，“哪些诱因？”

“一个基础是必须消费者服用有效，两个诱因就是兴趣和需求”。牛然觉得没必要再解释下去，刚才他们之间的闲话已经验证了这两个诱因。

牛然看着侧过头来，饶有兴趣的看着小向漂亮的脸庞，小向红着脸问，“干什么？”

“你说我们举办一个免费的老年电脑班有吸引力吗？”

小向摸着脸的手这才放下，“最好是搞些消费者调查的，咱们想几个活动，最后看消费者的意向”。牛然看向她的时候，她极不自然的笑了一下。

“你说我们在药店里的那张报纸，是侧重宣传会员活动适合呢，还是侧重宣传产品和科普知识”。嘴上这样问小向，他心里还是倾向于把那份报纸办成会员期刊的。

小向犹豫了一下说，“我觉得会员期刊比较适合，这样只保留病历表就可以了，因为……”她看了牛然一眼，又说，“我们整个渠道嫁接环节，消费者管理是最薄弱的环节，需要加强一下”。

牛然很明白小向的这番话是有所指的，渠道嫁接模式中，消费者管理的手段没有跟上去，延宁大战局势刚稳定下来，他就紧锣密鼓的筹备这项工作。

牛然严肃的对小向说，“自从你当上行政助理后，跟我说话也开始看眼色了，这一点要不得啊！”

小向只是笑了笑，没说话。

对渠道嫁接的顾客管理措施，他心里当然也有一整套的想法，只是很多地方并不成熟，他这几天几乎找了很多不相干的人，问了很多不相关的问题。他与小向这通看似闲话的聊天里，也再一次的印证了自己心中的思考。

牛然的意图也很明确，他想把报纸办成一份“热热闹闹”的会员期刊，上面有会员来信，会员讨论、会员活动、每期康复之星（病例宣传）、互助会等栏目。

这些栏目每一项都是为促销产品服务的，这样的一张报纸在药店里发放，不但能提高产品的美誉度和可信度，而且能给新消费者一种“来晚了”的感觉，人家早已热热闹闹的成了会员，并且在开展会员活动了，你还在这里怀疑药效？

会员讨论也是一个好栏目，牛然在药店促销时，遇到一位消费者，自己冠心病很严重了，却就是不买，说家里钱不多先把儿子供出来，现在儿子要考大学，所有的钱都给儿子买营养品，这叫牛然哭笑不得，这个栏目就是解决这些问题的，叫消费者自己讨论，牛然组织起正方和反方两方面会员就可以了。

互助会是一个创新的栏目，牛然受到李阿姨的启发，会员们需要什么药品、保健品，平日里推荐什么好药的，都可以在这个栏目里登出来，大家也可以报名集资购买，俱乐部将组织人去批发站购买，这样价格就低了至少一半。

当然，这一切想法是美好的，但是要实施起来却颇费周折，牛然没办法只好动员公司员工和家属投稿，先把第一期的会刊搞出来。

第一期会刊倒是组织起来了，也真还带动了不少的消费者，他们来信、来电话要求加入会员。

刚有了一点热乎劲，牛然马上就开始筹办“小型顾客联谊会”，他想到做到，马上让促销经理赵丹通知促销员，叫她们开始收集新消费者名单、接受检测但没购买的消费者名单。周末，联谊会如期在一家酒店会议室里举行了。

来的人并不多，有三名老顾客、三名新顾客和八名潜在顾客。联谊会上很轻松，牛然特意没设任何项目，只是让老顾客提前一个小时到场，公司的人也陪着他们聊天，李阿姨领来了另外三个新顾客，她们几个与牛然热热闹闹的聊着天，有两名新顾客来的时候，牛然就停止了聊天，叫这些新老消费者随便闲聊着，自己则退出了会议室。

大家都来齐了，工作人员开始上小吃和饮料，还每人赠送了一本冠心病防治手册，整个联谊会上不见一个公司的人，也没有谁来推销产品，潜在消费者放下了戒心，也打破沙锅的问老顾客一些药效情况，牛然已经叮嘱李阿姨他们了，不要替公司推销，大家就是一起聊天，属于病友之间的交流。

很多同事对这个联谊会不可理解，但牛然想得很长远，他希望的不仅仅是一个新老顾客联谊会能促销多少产品，而是想让顾客对牛策略产生一种亲情和家庭的感觉，他是通过这场会来检验一下，欲制造一种大家庭氛围的可能性有多大。

会后，李阿姨和三个同事还没走，牛然把他的想法与几位老顾客说了一下，老顾客都很支持他，也坚信这样做准能办起来。但都说这样的聚会不能操之过急，需要用其他的活动来带动一下，最好是先有一些吸引力比较大的活动，有了感情基础之后，再做茶话会。

牛然哭笑不得，他嘴上纠正几位老顾客，是联谊会，不是“茶话会”。接着又把自己的一些其他想法说了一下，包括老人电脑班、郊游、文体比赛、互助会等。

大家很赞同互助会和电脑班，关于郊游的活动意见不统一。

牛然又开始筹办电脑班培训，这是一个全免费的培训班，而且参与率很高，家里有电脑的老人，几乎全部报了名。

牛然没想到这个培训班会有这么大的反应，大大的超出了原先的设想，他筹备培训的时候，考虑周末租用小学的一间教室，至于老师嘛，牛策略任何一个办公室员工都能担任，拿到课堂上一部笔记本电脑和投影仪就可以了。

现在看到报名的人这么多，需要修改原定的开课时间和课程表了，第一期老年人电脑班，一下子扩大为四个班级，而且周六、周日上下午都有课。

学习班在这几个项目中，费用倒是最低廉的，而且操作难度也是最小的。牛然很高兴这样的项目也开局大利的带动会员俱乐部。

牛然尝试性的在课间搞了一些文体活动，象棋和打滚子是最受欢迎的，有的学员当即建议搞点比赛，每个人都显得热情洋溢。

有一个老大妈要求增加麻将活动，大家哄堂大笑。牛然解释说，课间活动时间比较短，麻将不适合，那位老大妈又建议搞麻将比赛，大家都没说话，牛然答应下来了。

牛然对这些学员说，大家有什么好的想法、好的意见，现在提出来可以，但最好是来信、来稿投到《会员期刊》上，我们大家在自己的报纸上讨论一下，牛然最后叮嘱说，“别忘了啊，投稿是有稿费的呦”。

这下可更热闹了，上课的时间都被挤占了，大家还是你一言、我一语议论个不停，老师根本就制止不住，课堂秩序也乱了好一阵，牛然看着这些远离学堂几十年的老顾客，心里哭笑不得的，但还是很高兴甚至有点幸灾乐祸的情绪。

通过不同形式的与新、老顾客交流，牛然和同事们很快就把前点（药店）和后点（门诊）的宣传系统建立起来了。

牛然通过新老顾客碰头会的试水，对“五百人银行”的计划更有信心了。他目前要做的是，先把自己的消费者群管理起来，增加他们的忠诚度和家庭观念，然后利用他们来带动“延宁大战”时收集的检测名单，那可是四千多份心脑血管患者的名单啊！

这些名单要是换做是会议营销的企业，那得用多大的成本才能收集到？

一边是新老顾客的管理工作有条不紊的进行着，几乎每周都有三次活动，不是培训班就是文体娱乐，顾客群对公司的忠诚度一路飙升。

另一边牛然正在积极筹备顾客管理的诸般支持，顾客忠诚度的制造机运转起来后，配套的机构和团队也要应生，这是牛然近几天一直在考虑的事情——要不要增加一套顾客管理的人马？

牛然要尽快落实好顾客管理这项工作，在西方营销学中，顾客管理简称为CRM，它包括了忠诚度管理、满意度管理等。牛然的意图则简单一些，他希望借助一些举措，快速的提升现有客户的忠诚度，下一步还开发他们的积极性，让他们乐意为产品做口碑宣传，牛然对这个“让”字也多有深意，那就是有组织、有计划、有效的让顾客做口碑宣传，绝不是“推荐新顾客”那么直白。

牛然的计划中，老顾客群的忠诚度和积极性上来之后，就可以实施他的“五百人银行”计划了，现在牛然的那二十家大店中，还在源源不断的收集着检测名单，都是一些心脑血管患者的名单，“五百人银行”一旦实施开来，它的能量是这二十家大店和门诊都不可比拟的。

想组织这些老顾客帮你做宣传，就必须先增加他们的忠诚度，要增加他们对产品的忠诚度，就必须先联络好他们的感情。所以，在牛然的计划中，“联络感情 增加忠诚度 帮助宣传”是需要一套人马来配合的。

这套人马就是牛然最近的心思。

牛然正思量着建队伍的时候，接到了一个陌生的电话，看打头号码是0415，原来是成都的小于。牛然离开成都不久，小于也干满了一个月，冯经理按照牛然的意思，让小于去做驻店促销，小于说不喜欢那种死守的工作，正好快过元旦了，小于就回了丹东老家。

牛然“哦”了一声想，这也是不错的结果啊，不然的话真不知道怎么安置小于。小于听说牛然回大连了，也知道他很长一段时间不会出去做项目。聊到后来都没什么话说了，就挂掉电话了。

牛然把手机放在桌子上后，就继续想着队伍的事，他突然感觉小于的电话好像不仅是个问候，于是又拿起手机拨了过去。

牛然开门见山的问小于，是不是找他有什么事说。小于支吾了好一会儿才问，在大连好找工作吗？

牛然心里想着也是这件事，就对小于说，想建一个10来人的回访组。现在也正筹备着，便在电话里问她，她们那个村子或大队什么的，有没有合适的劳务，最好都是认识的人，比如说，能有一个长辈或村领导什么的人带队就更好了。

小于在电话里咯咯的笑着，问牛然是不是又要发假纸条，牛然不置可否。过了一会儿小于又问要什么样的人，牛然说最好是要女的，年龄在23-30就可以，主要的工作就是去顾客家里家访，给顾客讲解产品知识和检测项目。小于当然知道检测仪器的事情，于是顿了顿说，那些工作也不好做啊，得要学医的吧？

牛然也在想这个问题，于是犹豫的说，那就再说吧，不过还要先留意一下合适的人。小于却在那边自告奋勇的说，我想想办法吧。

这几天牛然一直在考虑团队的事情。顾客服务这方面，牛策略公司的同事接触得很少，王经理以前是百消丹的经理，那种广告品牌很少做顾客方面的细节工作，公司里的其他人员也没接触过会议营销。

看来只有牛然自己想办法了。

顾客回访这种工作，既要具有医学知识，又要具备吃苦耐劳的精神。特别是他现在要组建的队伍，将来还要给名单里的消费者家访，那些消费者可不是牛然的顾客啊，让不让上门都不好说，这支队伍先要做消费者的工作，允许上门了才可以一家一家的回访。同时还要具备营销能力。

牛然越想越皱眉头，建这样的团队，真难！

小于这时又打来电话了，她说给联系了一个卫校的老师，看看能不能在学校里招一批学生。

这无疑是个好消息，牛然十分重视这件事，决定亲自去丹东一趟。

小于家在丹东市汤山城镇榆树林组，牛然说走就走，他到了丹东之后又颠簸了几个小时才到了汤山城镇，安顿下来之后小于也打来了电话。

第二天一早，他就和小于见到了那位姓孙的老师，应该是说副校长。原来是一所技术学校。牛然提出想看看学生，随便找几个聊一聊。孙校长满口答应下来，就殷勤的去安排了。

从学校出来之后，牛然请小于吃饭，他还是耿耿于怀的问小于，你们榆树林组有没有合适的人啊。

小于说有是有，不过要等到元旦前人才能回来利索，现在人回来得不多，要知道年轻一点的男男女女都出外打工了。

牛然若有所思的点点头，他总觉得应该去小于家附近转转，又不知道去做什么。所以决定住下，要想想看有什么事情没想到或需要做的。

小于也没回家，牛然想了下也好，于是找了个宾馆住下了。

小于进屋给牛然沏茶时，随口问了一句，“那个学校的学生成不？”

牛然摇摇头没做声，小于急急的问，“怎么不成啊，你倒是说说啊”。

牛然说，那个技校里的学生都是农村的，农村里的孩子，要么都出外打工了，要么在家里帮忙，只有那些没什么闯头又不愿吃苦的孩子，才想着上上技校，巴望着弄个象样的工作，哪知道学技校也找不到工作。

凡是上技校的孩子，基本上都不是我想要的，他们一个个心高手低还不能吃苦。我和那几个孩子聊天时，最注意这一点了，不是我想要的那种类型。

小于笑着说，“你想要什么类型的，我这样的啊？”

牛然正色的说，“你哪样我并不了解，我对你的评价是，很机灵学东西也快，有没有吃苦耐劳的精神就不知道了”。

牛然顿了顿，想找个不伤小于自尊的词解释这次招聘，他原意是想说，“我就需要那些什么不懂，老实巴交却也机灵的农村孩子”。但半天也没斟酌出合适的词来表达，索性就不说下去了。

小于顺着牛然对她的评价，对他的心思多少有点了解，看了牛然一眼说到，“你不说我也明白，是不是要那种踏踏实实又机灵点的女孩？”

牛然一拍额头暗自说了句“惭愧”，这么合适的描述倒叫她说出来。随后就呵呵的笑着，连连说到，“是的，是的，就是这样的”。而后眼里闪着亮问，“有这样的吗，有多少要多少”。

他看小于低头思量着，也不顾她的想法，接着就说，“最好是能有长辈领队，我委任一个年长有威信的人做领队”。

牛然转念一想，这样也不好。这不成了“家长制”了嘛。最好这支队伍都来自一个村子，而且村委会也能管着她们，村委会的管理无疑是侧重牛然的要求，这样的话公司在市场上还能管理她们，双重管理啊。

“好！”，牛然不由得脱口而出，小于惊讶的看着牛然，自己却一副欲言又止的样子。牛然转念间就生出了一个想法，他看着小于说，“我以公司的名义和你们村委会联合搞一个学习班怎么样？我们对成绩合格的人全部录用上岗，委托村委会派一个村代表到大连随队管理，工资我们出”。

小于睁大了眼睛听着，牛然想了一会儿又说，“就叫困难家庭子女就业支助班吧”。

小于脸上笑开了花，她拍手说赞许到，“这样最好了，到时候有什么事的话也是你和村子里的事，和我无关的”。

牛然听了她的话才弄明白，原来小于一直是怕牛然这边有什么闪失，会连累到她。难道自己还会赖着她们的工资不发吗？还是能把她们集体“出口”到国外？

牛然想着小于的担心，不免哈哈大笑，说了句“原来你有这么多的顾虑啊”。

这件事情就这么定下了，不过还要接触一下村委会才算办成，牛然暗自庆幸自己没草草的回去。

牛然起了个大早，和小于吃了早餐就去了小于的村子。小于家所在的组实际上就是以村为单位的，说话的就是村长了。牛然弄不清楚村子和组的关系，但听小于说村长在家里，没有办公室时，牛然拉着她就停下了，“算了，还是找个大点的吧，村长不是在村委会办公吗？”

小于瞥着牛然说，“再大的就是队里了，几个村都归队里管，那得去村委会”。

“好、好，就找村委会吧”，牛然叫小于领着去村委会。

小于说，要在她们村里招还得叫上村长，这样下面好衔接一些。无奈，牛然先是去了村长家。

说明来意，村长主动张罗着联系队里，很快就搞好了一切环节。实际上也很简单，不就是进村里招几个人吗？牛然自己就办了，不过他说为了正式一点。说是联合支助困难家庭子女培训就业，实际上就是在村里开个培训班，有模有样的培训一下，然后叫村里派个领队的去大连，双重管理，就这么回事！

小于是村长的侄女，村长笑眯眯的问，叫她带队成不成？牛然也沉思着说，年纪小了点，最好是长辈。牛然有补充说，小于是我在成都一手带起来的，我还留着她当业务骨干呢，小于这才美滋滋的说，“叫于秀才干吧，不老吵吵着要进城考状元吗？”

牛然不知道谁是于秀才，也不知道要考什么状元，他顿了顿说，这样吧，我把领队的工资贴出来，叫大家报名，然后培训班的学员来选举吧。村长想想说，这样也成。

牛然说定了过几天就来招学员，又提前说好了要一个上课的地方，估计要用一个多月，毕业上岗的基本工资500元，电话费50元、车马费300元，领队的800元工作，村长说，领队的工资怎么还低啊，牛然笑着说，不低，学员那350元补助也剩不下多少。

牛然又叮嘱说，进班是有门槛的，简单考核之后才决定录取不录取，一旦录取了，上课期间发300元的培训工资。

对这个村的生活水平来说，工资定得也相当高了。工资太低怕学员在大连时间久了另找工作，不过这层意思他没和村长说。一切交代清楚后，牛然起身告辞，小于非要留牛然吃饭，村长也一再挽留，他在村长家吃了顿饭后，就急着要返回丹东市内。小于要和牛然去大连玩几天，牛然知道她是想看看公司情况，心里暗想这次招工非常重要，人家也很谨慎，就很爽快的答应了，并且说费用全包。

牛然一回来就把小于交给赵丹，自己开始布置招工的事，除了招工的事情，牛然先是要招聘一个讲座医生，以后用得到，眼前培训也用的着。

牛然在想，这次招生的宣传攻势少不了，就和小向商量着要在村里挂海报，用喷绘的吧，把招生内容和条件写清楚了；公司的介绍也不能少，用“一拉宝”吧，样子比较好看。

小向皱着眉头问，“用这么大架势吗？”

“用！”，牛然兴奋的说。

“在大连培训不行吗？你这样还得把仪器拉进村？”，小向不解的问他。

牛然正色的说，培训班还是要放在她们父母眼前搞，这样的话她们父母看着也放心。农民是很朴实的啊，这种培训在城市里也不是多大的事。但农村哪见过啊，又是心血管的知识学习，又是仪器检测操作的，这对于她们父母来说，都是很新鲜的事。再说了，俗语不是有句话叫“一技之长”和“技多不压身”嘛，父母看在眼里就高兴啊，这也能看出个半拉前途来啊。你想想，哪个父母看了自己的孩子学这学那的，能不高兴？这样一搞，显得我们公司招生是个很难得的事情，将来孩子们在大连工作也会大力支持的。

小向不理解的摇摇头，牛然见状又说，“回访组的工作，说起来是又累又苦，而且要求心理承受能力和营销技巧过硬，将来是要她们敲门陌拜、拉客参会、促销攻单的啊，哪一样都是万千重担啊”。

小向不解的说，“那这也得在培训和选聘方面下功夫啊！”。言外之意是说，与我们大张旗鼓的进村有什么关系啊？

牛然叹了口气说，“现在的经理、主任好找，愿意做的人也多，象这种工作也只有进村去找招了”。

“这还在其次，选聘、培训都不是问题，人不好招就十里挑一、百里挑一、千里挑一。但是有一个很重要的问题，你们不经历就没经验啊”。

“什么问题重要？”，小向在技术环节上，很少与牛然争论，不过这些招工的问题，她倒不觉得有什么深奥之处，不由得动了叫真的念头。

“现在的人，几乎都是手低眼高，能力不大眼界倒不小，能做主任都想当经理，能当经理都想做老板”。

牛然看着小向继续说，“这也是可以理解的，人往高处走嘛。但农村里还有一大批好苗子，现在挖出来就是手高眼低，给一点就满足了”。

“这样一来培训就显得很重要了，不过还有一个更重要的就是管理”，牛然的担心就是在这个管理上。

他幽幽的叹到，“培养出一支吃苦耐劳，又能遇到山开路、见河架桥的团队，要花多少代价啊？这些农村孩子，本事大了、业绩大了之后，在城市里也见得多了，私欲和野心也就跟着膨胀了，到时和那些手低眼高的人没什么两样了，人才的流失问题就出来了，这就是管理啊”。

是的，建起这样的一支团队，对公司来说是“无价之宝”。牛然又想起了吴助理的那句话，“有能力的跳出来”，但团队的能力和待遇是成正比的，个人的私欲是无法满足的，当你想跳得太高、太远时，就会出界。牛然心里想的“管理”，实际上不是那种常规的行政管理、技能培训，而是团队文化管理，先管住心再管住行！

在村子里弄那么大的动静，就是为了牵住家庭和父母的心。

小向这才点头认可。牛然疲惫的说，“再想想还有什么要办的？”

小向灵光一闪说，“不如每月设一个学员优异奖”。

“奖什么？”，牛然一副无精打采的样子问。

“你看这样好不好”，小向看着他兴奋的说，“每个月评选一个业绩优秀的学员，奖他们的父母来大连旅游”。

牛然一拍大腿叫着好，“别等业绩优秀了，培训考核第一名就奖，越快越好。等学员拉到大连的时候，优秀学员的家长也回村了，还不在村子里大肆宣传吗？”

小向说，“哪家不盼着自己的孩子能拿奖啊，你这招太损了。就是招个工嘛，叫全村的人都跟着你紧张啊”。

听了这话之后，牛然哈哈大笑起来。他顺着小向的思路说，“这支团队每个月都要开总结会的，要不要月月请村长也来讲两句啊？顺便看看各家各户有什么要捎给孩子的，孩子有什么要捎给家长的”。

小向“嗯”了声说，“那要看费用了，来回加住两天的话，大概多少费用？”。

小向不说还好，一说牛然就拍下板了，“用不了500元，就这么定了。军心重泰山啊”。

小于在大连玩了两天就回去了，估计回去之后也免不了一通汇报。这些牛然也不去想，牛然天天盼着过完元旦。

1月5日那天，牛然通知小向、小郭、赵丹，明天准备下乡招生。高兴得小向和赵丹一个劲的问，穿什么衣服好啊，前卫一些？还是保守一些？

小向说，当然前卫一些了，这叫那些女学员看了有奔头、也向往着大连啊。

赵丹说那也不一定啊，我们都是半个老师啊，大连在东北农村的知名度很高，不用这么招摇吧？

小向不屑一顾的说，“我还要做个前卫的发型呢”。

小郭在一旁说，“去相亲吗？这么费劲？”。

小向瞥着小郭说，“老板叫你去是抗物料、布置宣传任务的，我们不用你管”。

牛然则一直不置可否的笑着。

他们一早就上了开往丹东的火车，小于则在汤山城镇等着牛然他们。

他们四人一行刚一进村，迎面就传来了吹吹打打的音乐，分不清是唢呐还是喇叭，村长一一握手后，把他们安置在一所干净的住房里，听村长说这就是培训的地方，牛然满意的看了看，的确不错！

小郭开始布置宣传品，先是四张喷绘的大海报，四处找显眼的地方挂，然后是几条横幅。回来后又摆“一拉宝”、发招生简章。

忙乎了好一阵子后，和牛然打了声招呼就回了丹东，检测仪器明天上午就能运到丹东市内。

小于非要请牛然去她家坐坐，牛然看小向、赵丹也被村民围着，小向则用纯正的普通话解释着招生简章。赵丹正给几个报名的女孩分发表格。也就放心的跟着小于去她家了。

小于的父母远远的就迎上来，寒暄之后在屋子里落了坐，没一会儿屋子里也挤进了不少村民，都是领着女儿来的。牛然心里好笑，原来这些人都在走小于的后门啊。

他也不能不给小于面子，左应酬一下、右安抚一下，这些村民也倒实在，会不会不发工资、伙食怎么样等等的问题，提了一大堆，牛然索性在屋子大声的介绍来公司来。

第二天直到下午，才开始收报名表，牛然特意安排了一个性格测试。这是他按照百事可乐公司的试题设计的，主要是测试性格、意志力、倚赖性、责任感、沟通力、品行、野心指数等方面的。

这些测试是最耗费时间的，但又是最容易进行的。这些测试都是通过回答简单问题来评价的。比如说倚赖性方面的测试，问题有：

你偶然在路边捡到200元钱，你想去买一件很需要的大衣，但钱不够；如果去买一只不急用的运动鞋，则又多了一半，你会怎么做？

A． 自己添些钱把大衣买回来。

B． 买运动鞋再去买些其他小东西。

C． 什么都不买先存起来。

这些答案并没有对与错的标准，但是会象性格透视一样，看人的倚赖性方面是出奇的准。

对于这些没见过什么世面的女孩，面试常规问题是用不上的。只有这些素质测试能为牛然挑选出最适合的学员来。

牛然之所以这么大张旗鼓的招生，主要考虑到回访工作是需要毅力和技巧的，这种人就是那些踏踏实实又机灵的人，那些有野心的、自私图利的，无论潜能再怎么好，都要被拒之门外的。

他的这支新团队，耐劳性、技术性的要求，不比会议营销的顾客代表低，甚至可以说，根本就相当于会销的顾客代表岗位，将来打电话预约、敲门家访、会场攻单、售后回访等工作，样样都和会销模式一模一样。

不管怎么说，牛然对进门学员当然是慎之又慎。但他对招生这件事，早就策划周全了。也不能叫那些落选的家庭丢面子，牛然一进村的招生宣传就是前三届同时招生，但先开第一届的培训班。这样哪家落选都不至于丢面子，也是不错的主意，第一届开拔大连之后，还能观望一下公司的承诺。

就这样，牛然他们用了两天的时间才选了12名学员。其他的报名者也被划到第二届、第三届班里。

牛然才招聘的讲座医生姓张，不过架子很大，不愿意来村里当老师。无奈之下，牛然叫来第一大店的马姐，让她当心脑血管疾病的主讲老师，仪器操作就交给小向了。

小于这几天跟在他们的后面，也忙里忙外的，居然上手很快。牛然看她在这些学员中的威望颇高，和几个同事商量了一下，不妨先委任她做班长，将来的岗位编制也按照这个来，不设经理或组长什么的，到时候领队的来了就叫班主任吧。

小郭的仪器也拉进村子了，村民们嚷嚷着先给看看病，牛然笑着说，等以后你们的女儿会操作了，叫她们亲自给大家“看病”，村民们哄堂大笑，也兴高采烈。

马姐摇身一变成了马老师，开课时牛然特意允许村民旁听。讲台前挂着花花绿绿的医学解剖图、心脏模型等，另一旁又是笔记本电脑和投影仪，村民们倒也听得嘻嘻哈哈，小向还要不时的维持旁听者的纪律。

村长看得很满意，拉着牛然问起了领队的事，牛然原本也是想开几天课再说，现在也到了火候。就和村长商量人选，最后定的还是报名、考核的办法，不过这次是初选过后，要学员自己投票，显得公正一些，落选的人也怨不着牛然。

村长看着牛然说，“我推荐的于秀才肯定错不了，不信你看吧，到时候娃子们还是要选他的”。牛然频频点头，但嘴上说，“那也要民主化啊，程序是要走的，要不然大家都说你村长偏向怎么办？将来不落下话柄了吗？”

村长满不在乎的说，“那也好，还是你想得周全啊”。

说来也不假，两天的报名、考核，初选了五个人，最后还真是于秀才票数压倒一面。牛然笑着恭喜着他，于秀才当起班主任还蛮认真，每天早上开课必须给学员们先讲上几句话，宣布一下昨天的听课、发言情况，点一两个人表扬一下，也顺带着批评一两个人，这才叫马姐开始讲。

牛然还真挺出乎意料的，这个于秀才蛮有水平的，训起人来一副凶狠劲，别说学员了，就连旁听的家长也没二话，看来他在村子里的威望要超过村长啊。

马姐的医学基础知识讲得很细，又结合了促销时的举例、比喻等手法，真是掰开了、揉碎了的给她们讲解。课时进展得也不紧不慢，学员们刚刚能消化完，才接着下一节的内容。

马姐的课程还要持续十多天，赵丹和小郭早就回大连了，小向和马姐商量好了课程内容之后，除了批批学员作业之外也无事可做，牛然难得在农村呆上一阵，直后悔没把茶具带过来，他抽空跑了趟丹东市内，好歹算买到一套自己看得过去的功夫茶具。

牛然白天也很少听课了，自己找个有景色的地方喝茶。他事先打来井水，架起个烧水的小瓦锅，点了树枝后水就这么一直开着，牛然用铁勺往茶壶里一舀，正好就是一壶的水，悠悠的晃着摇椅，啧啧的品着名茶，眼里看着乡间土路，远处的山野，洁白的云彩，真是神仙生活。

刚开始的时候还是围着村头的池塘、小桥转，后面他一天换一个有景色的地方，除了小向来喊吃饭，一天的时间就躺在那里，有时候看景望天，有时候想市场的事。他手边放着纸笔，更多的时间是策划“五百人银行”。

后来小向也发现这种生活很有趣，不由得满村子里借摇椅，可再也找不出第二把，回头又抢牛然的摇椅，牛然的条件是叫她侍候茶事，这样又多了一个美貌如花的丫鬟。

他们两个一个摇摇晃晃的听MP3看光景，一个喝着茶水想心事。

时间过得真快，理论知识也学完了。于主任说放假两天，第三天理论考试。牛然和马姐也同意了，私下里马姐告诉他，于主任也偷学了很多，几乎堂堂不漏。

休息的两天里，不少学员也聚在牛然的景地上，嘻嘻哈哈的追跑着、嬉闹着。

于主任还是第一次在课堂外面看见牛然，看着架子上的瓦锅、石头上的功夫茶具、纸笔和MP3、数码相机之类的物品，赞不绝口的说，牛总真懂得享受啊，城里人就是不一样，这种地方也能待出情调来，我们天天路过也没觉出好来。

既然听说他是全村的秀才，牛然一张口也得满嘴跑词，叫他瞧得起以后也好管理啊。他便沉吟到，你们觉得高楼大厦、车水马龙、灯火阑珊是好的，我们觉得乡间甬路、小桥流水、白云田野是好的。不是一样嘛，你们在城市里找到的好处，我们平日里也是熟视无睹啊。

考试的那天，不少的家长领着自己的孩子来，央求小于给说说情，也要求参加考试。

牛然对小于说，这事我管不着，现在这些学员还不是我的员工，要问的话，也得问班主任。

于秀才一听便挺身而出，略微沉思了一下即刻宣布：“考就考，不能打击娃们的劲头，不过提前说好了，不是成绩特别优异的，还得按照以前的安排，是第二届的绝进不来现在的这个班”。

他当场就问那些家长，同意不同意？同意了才好叫参加考试。家长们笑骂着于秀才，不过都纷纷表示同意。

牛然觉得他的安排不错，既可以弥补理论考试不及格的名单，又控制住了家长们的心理。

公榜的那天，院子里站满了村民。理论考试有四个不及格的，跟着家长旁听的女孩里，有五个满分的。家长们理直气壮问牛然怎么办，牛然看着于秀才问，“你说怎么办？”

于秀才咬着嘴唇想了一会儿，下决心似的对牛然说，“五个全要了！”

牛然扬着头说，“这些学员上岗之后，仍然按照班级编制，你这个班主任要负责生活、家庭方面的管理，又要协助公司经理做好岗位管理。这五个人 … …”

牛然答非所问的说，“到了大连，这五个人你能保证吗？”

“能、能”，于秀才念念的回答到。

牛然问他，“什么理由要下了这五个人？”

“这种学习精神还不要吗？说明了她们是真想进公司啊，这五个娃能干不好工作？”

在场的村民看着牛然笑而不语，也知道是同意了，于秀才也大声宣布：全部要下了！

被破格录取的五个女孩抱在一起激动的哭了，又被于秀才一声断喝制止住，他厉声的说，“哭哭啼啼成何体统？”

在场的人还没缓过神来，于秀才又大声说到：“以后大家参加工作，都要记住，胜不骄、败不馁”。

小向会意的看了牛然一眼，牛然则在心里暗想，怪不得村长推荐于秀才，这个人在村子里的威望和“学问”也的确不一般。

接下来就课程就是仪器操作了，要从电脑开始熟悉，小向对电脑基础的课程也稍有涉及，主要是安全关机、电脑的简单操作，例如复制、剪切、粘贴、拼音打字。这些课程小向在“顾客电脑老年班”上已经是资深教师了。教这些孩子自然也不在话下了。

接下来就是检测软件的操作，学过了电脑基础知识的话，软件操作的难度就不大了。软件操作课程，一是操作熟练、二是检测数据的备份、转移等，再就是档案的查找。

之后的课程就是检测数据的含义，例如每搏量、耗氧量等等。小向要求大家先死记硬背，之后再传授促销技巧和话术运用等。

和马姐相比，小向对检测项目的促销技巧还不谙练，不过牛然就是要小向的这种生涩劲，有点照本宣科的味道。

马姐的那些技巧留着以后再教吧，现在灌多了她们准昏头的。

马姐也回大连了，牛然顺便叫她转告王经理找房子，三室一厅是必须的，最好是两卫的。一间给于秀才，另外两间给学员们住。

他除了和小向讨论一下课程内容，平常上课有于秀才帮着管理，牛然又在摇椅上构思他的“五百人银行”梦想了，看着眼前的队伍一天比一天成熟，不由得触景生情，心情大好。

小年的前三天，毕业考试开始了，牛然宣布：成绩第一名的学员，奖励三个旅游名额；成绩第二名的，奖励两个名额，成绩第三的，奖励一个名额。全部旅游费用由公司负责、购物自费。

考试成绩公榜那天是小年，正赶上农村杀猪的日子。秀才按照旧时的习俗，在大红榜上写下了十三个人的成绩，有理论成绩、操作成绩和答辩成绩。

理论成绩前三名的，都是旁听进来的那五人中的。但综合成绩前三名的却没有这五个人，她们分别是于春花、于美燕、于季花。牛然当场宣布奖励六个旅游名额，获奖家长乐得哈合不上嘴巴，没获奖的连连叹惜。一个村民竟当场揪着孩子要打，气得于秀才破口大骂。

牛然也连连劝阻，并反复声明，以后每个月都有评选，公司会在全省范围内安排免费旅游，院子里这才安静下来，牛然有宣布，以后每个月有一次工作总结会，每次都要请村长参加并发言，也可以委派其他的村代表来，各家各户要捎什么东西给孩子都交给村长，孩子有什么要孝敬老人的，也叫村长带回来。

大家高兴的直叫好，聚在院子里叽叽喳喳的议论着，很久也不散去。

村长的小儿子扭扭歪歪的跑来叫吃小年饭，于秀才喊上三个获奖学员和家长、带着牛然、小向去吃杀猪饭了。

这还是牛然吃的第一顿农家饭，猪是自家养出来的，比城市里的猪肉自然不同，味道好吃得很，牛然也不客气的大吃一顿。

他们约好了正月初十来接家长去大连旅游，之后就收拾着东西回大连了。

篇9

关键词：小学语文；学生主体；阅读教学

阅读是语文教学的重要手段，阅读教学要“以读为本”进行教学，在课堂中留给学生充分的时间和空间，因此语文阅读教学要重视发挥学生的主体作用，努力实践以学生为主体。下面，我就在小学语文阅读教学中如何体现以学生为主体浅谈自己的几点体会。

一、转变观念，创立民主平等的师生关系

建立民主平等的师生关系的前提是尊重学生。尊重学生所思、所想，尊重学生心理，尊重学生的差异。尊重学生，教师首先要摆正自己的位置，不能总以一种高高在上，令学生敬畏三分的“尊容”出现在学生面前。而要把自己摆在学生平等的地位，以朋友谈心式的语气带领学生解决问题。在平时的教学中，不少的教师以各种方式来与学生沟通。如，一位教师在教《挑山工》一课时，以她自然而亲切的教态，对学生流露出真诚的喜爱和尊重，他想方设法创设良好课堂氛围，使学生没有焦虑感，没有恐惧感。他在教学生读书时，不是单纯的让学生齐读，默读，而是让学生选择自己喜欢的读书方式。范读课文时，按一般的范读方法是听教师范读。可这位老师是问学生愿意听谁读。还有不少老师克服了以前教师一直站在讲台上讲的方式，而是有意识地走到学生跟前和学生讲话。学生发言可以举手也可以不举手；学生可以站起来发言，也可以坐在位子上发言；可以按教师指名发言，也可以抢答；学生可以同意教师的说法，也可以不同意；学生还可以轻声和同桌交换意见……。他们这样自然拉近了师生之间的距离，使学生的主体作用在民主平等的气氛中得到了发挥。

二、创建情境，激发学生的学习兴趣

兴趣是成功的“摇篮”，只有激发学生的兴趣，调动他们学习的积极性，才能诱导他们主动参与学习的全过程。

首先，要注意挖掘教材中兴趣因素，根据学生的年龄特征和认识规律巧妙地设计新课导入，一开始就让学生在认识上，情感上予以高度专注，吸引学生注意力，使学生的认识活动更加敏锐，想象更加丰富，思维更加活跃。如：有一位教师在教《猴子下山》一课时，用纸板做了一只猴子。说：今天老师给大家请了一个好朋友，这位老师一边讲一边用耍木偶的方法把小猴子展现在学生面前，这样一下就把学生吸引住了。又如一位教师在讲《春雨》一课时，上课伊始，让学生唱《小雨》这首歌，由歌词导入：“小雨、小雨，沙沙沙……种子、种子，在说话……”

其次，在教学过程中恰到好处地利用投影、录像，多媒体课件等电教手段，进行直观教学，给学生以形、声、色的直感，增强艺术感染力。

有位老师在教《海底世界》一课教学中，出示课题后，老师问：“看见题目你想知道什么？”学生说：“海底到底是怎样的？”老师说：“我们一起来领略海底的风光。”然后播放《海底世界》的多媒体课件。学生们聚精会神地看着、听着。时而瞪着眼睛露出惊异的目光、时而会心地笑笑，时而学着动物发出嗡嗡、叽叽、喳喳等各种声音，使学生有身临其境的感觉。

“志从趣生”。教学中抓准时机，采用不同的方法激发学生的学习兴趣，由“要我学”变为“我要学”。这样，在阅读教学中学生的主体作用得到了充分的发挥。

三、重视学法指导，培养学生的自学能力

叶圣陶先生说过：“教师当然须教，而尤宜致力于导。导者多方设法，使学生能逐渐自得之，卒底于不待教师教授之谓也。”学习是学生个体的转化过程，教师是不能代替也无法代替的。阅读教学要重视学法指导，培养学生的自学能力，使学生由“学会”到“会学”达到教是为了不教。

1、培养良好阅读习惯

良好的阅读习惯能促成能力的形成，培养学生良好的阅读习惯要在“勤”字下功夫：（1）勤于读。教学实践中，我们一方面要创设情景，激发学生的阅读兴趣，鼓励学生勤于读、乐于读，并提供机会，在认真读懂课本的同时，大量加强阅读训练。另一方面要注重指导，教学生掌握一定的朗读技巧，做到读前有要求，读中有指导，读后有检查，帮助学生养成一边读，一边想的好习惯。读得正确、亮丽就、有感情。（2）勤于动笔，“不动笔墨不读书”，学生在读书过程中，能运用一些特定的特点，勤于动手圈圈点点，优美词句摘记下来，不理解的地方做上记号，或者提出自己的意见等，这是一种良好的阅读习惯。我们应该加强这方面的训练。（3）勤于查阅工具书，教学现状中，字典、词典等工具书很大程度上被学生忽视。有些学生几乎把它们给遗忘了。学习中遇到了困难，要么机械地抄现成答案，或干脆不去探究放弃了事，其实，工具书是最好的老师，尤其是新华字典容易被小学生接受和掌握，因此，我们精心设计各种练习，经常开展一些查阅比赛活动，激发学生的兴趣，提高他们查阅的能力，帮助他们逐步养成勤于阅工具书的好习惯。

2、鼓励学生质疑，培养思维能力

“学起于思，思源于疑”质疑有助于调动学生思维能力，是阅读教学中的重要内容和必不可少的环节，我们要大力提倡，积极鼓励，加强指导，使学生由“不敢问”到“敢于问、”“乐于问”逐步到“善于问”。这就要求教师在教学过程中教给学生一定的质疑的方法，如从课题发问，从中心句发问，从课文内容发问，从写作上发问等，学生一旦掌握了质疑的方法，能力就能迅速提高。

四、开展竞赛，调动学生学习的积极性

俗话说：“儿童好胜，老人好静。”这句话从一个侧面反映了小学生的好胜心理。“初生牛犊不畏虎”正是这种好胜心里，作“不畏”的支柱。在世界单项性的球、棋赛史上，许多新手能击败名将的一个原因，就是新手的好胜心强。因此，利用学生的好胜心理，进行教学，将是一个莫大的资源开发，如：再讲《落花生》一课中，课堂最后几分钟精心设计了让学生模拟崔永元，搞一个中央电视台《实话实说》栏目。学生想做像桃子、石榴那样的人分一组，想做像花生一样人分为一组。两组进行辩论竞赛。第一轮讲自己为什么愿意做那样的人。第二轮讲对方的不足。第三轮讲当代需要什么样的人。要以礼服人，以情动人。教师讲完要求，先分组讨论，后辩论，辩论时只见一个个学生的小手举得高高的，脸争得红红的，真是激烈非常，还有一个学生问教师想做什么样的人。叮铃铃……下课铃响了，同学们还围着教师久久不愿离开课堂。

篇10

关键词: 高校班级管理建设

对班级的日常管理和建设是高校学生工作的重要内容,但是高等教育的相对灵活性和自主性,加上大学生群体的特殊性,使得高校班级管理工作面临着特殊的难度和挑战性,值得高校学生工作者进行深入探讨和思考。

一个积极向上、团结进取的班集体能够塑造学生良好的道德风尚,引导学生树立远大的理想和明确的学习目的,引导学生走向成长与成熟。作为战斗在学生工作第一线的高校辅导员,更要善于通过班级管理培养学生的良好素质。

一、高校班级管理要以人为本,刚柔并济,科学发展

高校是一个特殊的小社会,从年龄上来说,大学生已是完全的社会责任人,但从心理成长的阶段来看,他们依然带有不成熟性,经常面临着年龄上的成熟与认识上的不成熟之间的冲突,可以说,大学生正处在成长阶段的矛盾期和叛逆期。高校的知识密集特性和大学生群体充满活力、富于创造精神的本性决定了高校学生管理要以人为本,刚柔并济,科学发展。因此,对于大学生的日常管理既要注重班级规章制度和组织建设,又要在此基础上加强思想引导和指导,刚柔并济,形成学生管理的合力。

一方面,高校学生管理要坚持德、智、体综合测评的原则,加大对大学生日常行为的考核力度。坚持依法治校,依法行政,严格落实学校的规章制度,同时建立和健全班级日常工作制度,并实现程序公开,努力做到公平、公正地对待每一个学生,最大限度地保障学生权益。高校学生工作必须以科学、完善的制度作为约束和保障。

另一方面,高校学生管理要注重化刚为柔,在坚持制度原则的基础上注重各项管理措施实施的灵活性和特殊性。按照“既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人,又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人”[1]的办学理念,以学生的健康成长和成才作为工作的出发点和落脚点。

“道之以德,齐之以礼,有耻且格”强调了道德引导在教育管理中的重要作用,而道德引导又是柔性管理的重要手段。从辅导员的工作特点来看,“以德服人、以情动人”的柔性管理理念更容易实现对学生的管理和引导。柔性管理的核心是以人为本,采用非强制方式产生潜在的说服力、影响力、驱动力,从而把组织意志变为人的自觉行动。大学生柔性管理要灌注爱心和情感,积极引导大学生自我约束,制定的规则要有弹性,不要忽视多种替代规则存在的可能性,执行过程中及时补充、完善规则,引导、培养和发展个性独特的学生。[2]

二、以合作型班级管理组织建设为主体,重视非正式组织建设

针对大学生群体中普遍存在的一切以自我为中心、合作意识缺失的现象,高校学生管理应重视合作型班级管理组织建设,注重学生合作意识的培养。

高校学生管理首先要建立健全班级管理组织,分工要明确,责任到位,完善班委会议事制度,甚至形成记录,使班级各项管理工作有条不紊、目标明确、运行规范。高校学生管理要以班级或团支部为单位,积极组织丰富多彩的学生活动,加强班级成员之间的沟通和了解,通过组织参与集体活动或竞赛,有意识地树立全体班级成员的集体荣誉感,培养班级成员的合作意识和团队精神。

与此同时,高校学生管理不可忽视非正式组织的影响力,非正式组织的职能之一就是信息交流。[3]大学生群体个性张扬,注重自我,班级工作不可能做到面面俱到,甚至对于某一部分个性叛逆的学生而言,仅靠班级工作和制度约束往往收效甚微,这就要求高校辅导员老师重视师生沟通,及时了解学生中的动态,这是大学生管理工作的重点环节。除了通过班干部外,辅导员还要非常重视与非正式组织,如宿舍舍长、党员积极分子、个别学生的沟通,了解大学生的思想动态和需求,重视沟通的即时性和及时性,尽可能地减少正式组织和正式形式带来的沟通负效应,为大学生管理工作方法的合理选择设定正确的几率。

三、创建共同愿景,加强班级凝聚力

共同愿景是能够激发班级成员为之努力的目标,导致“三个和尚没水吃”的因素之一就是共同愿景建立的失败。在学生管理和班级建设工作中,凝聚力是集体战斗力和创造力的源泉,因此创建并实现积极向上的班级共同愿景,显得尤为重要。

党的十六大报告明确提出,要形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。高校人才培养就是要在引导学生健康成长形成正确的世界观、人生观、价值观的基础上,培养学生成才,使学生掌握扎实的专业理论知识,为社会建设发展服务,实现更高的人生价值和社会价值。从这个意义上说,大多数班级将会以建设学习型班级为目标。建设学习型班级就是要通过多种活动将学生的学习兴趣转移到学业上来,着重培养学生的学习能力,以提高技能水平,增强就业竞争力。

班级共同愿景建设必须集思广益,增加学生互助学习的机会并分享别人的看法,学会尊重他人,形成合作共赢的氛围。班级愿景建设应注重以群体间竞争和群体成果评价为主,鼓励合作,强调整体进步,进而促进班级共同愿景建设。

四、注重细节管理,加强细节意识培养

见微知著,班级管理要注重细节。班级管理,要做到以下两点:一是制度细节,设立各级组织,层层负责,定期召开班委会,使班干部在管理班级时有章可循,使管理科学化、规范化;二是情感细节,关注生活细节,用宽容的心对待每一个学生。细节管理,本质上体现的是教育的服务性。

细节决定成败,在学生教育管理中要注重细节意识的培养。央视一则公益广告说的是一位忙得头发都来不及拢一拢的母亲俯身给老人洗脚,旁边的几岁儿子看到这种情景后,也摇晃着地端来一盆水要给自己的母亲洗脚,因此足见言传身教对细节意识培养的力量。学生细节意识的培养要着眼于以下几方面:一是约束机制,健全宿舍卫生检查和上课考勤等管理制度,建立完善奖惩与学期综合素质测评结合的制度;二是言行适宜,培养学生基本的社交礼仪和礼貌,使学生学会关心与尊重,说话做事有分寸;三是教育学生养成细心的习惯,通过启发、鼓励、激励等方式激发学生注意观察生活、体味生活,发现和创造生活之美,于细微处着眼着手,从身边小事做起,养成严谨、细心的良好习惯。

五、注重授权激励

杰克・韦尔奇对“授权”有深刻的认识。他说:“自从他们得到授权之后,情况是如此不同。我们常常惊讶于员工主动完成任务的积极性,有那么多的事情,管理层甚至没有想到,但是我们的员工想到了,而且还默默地做完了、实现了。”[4]授权激励的价值在于为学生提供表现自己的机会,满足学生实现自我价值的强烈愿望。授权是班级管理的一条捷径。它能使班干部和部分学生感到自己被重视、信任和培养,激发其责任心和参与意识,以点带面,增强班集体的学习热情和创造活力。

授权激励要注意以下两点:

一是要充分授权。充分授权就是要给被授权者以充分行使权利和发挥才能的空间,将权力与责任真正对应起来,尤其是相对某项具体工作而言,充分授权显得尤为重要。一旦出现多头指挥、朝令夕改的现象,则很容易导致活动组织的失效和班级管理的混乱。

二是适当授权。授权要界定权限范围,让学生明白自己的权和责,但切忌授出最终权力和责任。凡属于辅导员职权范围的事和涉及班级全局性的问题决不可轻易授权,要把握好授权范围,对班干部授权太轻则激励不够,太重就会架空辅导员,使班级管理失控。此外,超出了学生的承受能力,则有可能影响学生的身心健康和学习成绩。

六、结语

高校班级管理和建设工作是大学生教育和管理工作的重要一环,作为高校学生工作者尤其是辅导员老师应当不断拓宽工作思路,深入研究工作技巧,始终坚持以人为本,科学发展,依托班级管理和建设,关注每一个学生的成长,使学生健康成长、成才。

参考文献:

[1].在全国宣传思想工作会议上的讲话[N].人民日报,2003.12.08.

[2]张梁平.以柔化刚,刚柔并济――也谈辅导员工作与柔性管理理念[J].教育与职业,2004,(18).