家政服务公司盈利模式范文

导语：如何才能写好一篇家政服务公司盈利模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

婴儿潮的来临，使得月薪过万的月嫂不时成为人们茶余饭后闲谈的话题；而随着人口老龄化趋势深化，到2014年中国老龄人口将高达2亿，占世界老龄人口的20%。一对年轻夫妻很可能需要照顾4位老人，甚至多达6-8位老人。“上有老，下有小”，中间承压的中青年一代家务压力大增，给家政服务带来巨大的需求，而伴随着人们收入水平的提高，家政服务开始被更多的城市普通家庭所接受。

据统计，中国目前有家政服务公司和网点50多万家，从业人员1500多万人，年营业额超过1600亿元。一些规模较大的家政服务公司，年营收已达数千万元的规模。随着人们对家政服务内容和质量要求的提高，如今的家政服务已由单纯的服务延伸至人们日常生活中的方方面面，涉及房屋清洁、家电维修、水电维护、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域的200多个服务项目。

专业家政服务平台走到线上

与国内家政市场的“小而散”状态相比，美国的家政服务早已机构化。近年来，随着网络普及程度的提高，具有个性化配对、信息透明、低价优势的线上家政平台更是开始走红。

成立于2006年的是美国的一家在线家政服务平台，其扮演的角色是把家政服务的供需双方联系在一起，并成为保姆和雇佣者分享经验和建议的平台。需要家政服务的家庭，只需在上注册账户，填写个人资料，包括地址、邮编、电子邮箱即可加入，再根据自身需求对服务条件进行细化，如需要儿童看护的家庭需补充填写照看小孩的保姆、幼儿中心、家教类型等。家政服务提供者同样需要在网上注册个人信息，并选择能提供何种家政服务。如今，其每个月访问量超过了600万次，在美国市场为上百万家庭提供家政服务。

在发展初期，主要提供儿童看护服务，随后其提供的服务范围增加到照顾老人、宠物看护、房屋清洁、家教等。尽管其业务跟一般传统的家政服务公司无异，但经过多年发展，聚集了大量不同类型的家政服务提供者，以帮助有需要的家庭寻求最适合自己要求的人。同时，还会审查保姆的简历、调查保姆的背景，并给予雇主合理的考核与面试建议，及时发现可疑之处以保证雇主的利益及安全。

除了这类综合型的在线家政服务平台，细分领域的专业平台也涌入淘金。成立于2011年10月的TenderTree是一家专门为老人提供定制化服务的在线平台。其创办人阿格瓦尔表示，美国每年共有400多万家庭需要护工服务，而每个家庭在这方面的支出一年需要1.3万美元，仅此项需求在美国就是一个高达520亿美元的大市场。

跟类似，用户只需在网上输入所在区域的邮政编码，即可搜索到附近的护工信息。由于目标群体针对老人，TenderTree提供的服务更加个性化。假如家中的老人饲养宠物，可寻求爱护动物的护工；如果老人是非美籍人员，TenderTree同样能为其寻找到一个说同样语种的护工。不仅如此，通过TenderTree的平台，既能了解护工接受过何种培训，来自何种文化背景，还可以看到前任雇主对其留下的评价，从而选到心仪的目标。

由于减少了许多中间环节，TenderTree的护工收费远低于市场价格。以美国旧金山为例，通过传统的中介寻找到的护工费用约为30美元/小时，而TenderTree的护工平均收费仅为15美元/小时，为家庭节省了大量的支出。一旦供需双方达成协议，得到家政服务的家庭只需把服务费用支付给TenderTree，然后再由TenderTree为家政服务提供者支付薪酬，剩下的其他一切事务，如税收、合同等问题，由TenderTree包办。假如在护理期间出现任何纠纷导致损失，TenderTree也将从保险中给予赔偿，免除了雇主的后顾之忧。

盈利可拓展性获PE认同

传统的家政企业通常囿于社区或同城范围，很难跨区域扩张，而线上平台则天然消弭了这种劣势，这也使得它们的盈利模式具有扩展性。作为中介服务机构，的盈利一方面来源于消费者订阅。家庭和家政服务提供者在网上注册后，会提供市场上的供需信息给注册用户免费订阅一段时间，在免费试用期过后，如果用户还想继续享受该项服务，则需要向支付一定的费用。顾客通过网站寻找到心仪的保姆，同样需要给付费。

另一方面，还帮助专业的家政服务公司或者中介在网上寻找需要家政服务的家庭，并以此收费，而一般的个人家政服务者不需要支付任何费用。此外，还为家庭和公司制定看护计划等付费增值服务。由于其丰富的从业者数据库及可选对象的多样性，许多公司，如谷歌和Facebook等，向购买家政服务，作为向员工提供的福利，要知道这些员工可不会住在同一个地方，想要同一类保姆—这样的企业客户在线下家政公司看来或许是难以想象的。

2012年年初，开启其国际化扩张行动，4月进入英国市场，之后在加拿大设立办事处，随后收购了欧洲第一大在线家政网站Besser Betreut，为进入欧洲市场打下基础。时至今日，已成为全球最大的在线家政网站，在全球15个国家和地区拥有700多万注册用户。随着规模的扩大，获得了更多资金的青睐—2012年8月获得一笔来自Institutional Venture Partners等风司5000万美元的融资，加上之前获得的6100万美元，共计获得了1.1亿美元的融资。创始人希拉·利里奥·马塞洛指出，获得的新融资将用于扩张，以及考虑潜在的收购，公司的发展目标是成为“一站式”服务平台，提供比竞争对手更加广泛的看护服务，在发展的过程中，不断追踪家庭对各类看护服务的需求。

成立时间不足一年的TenderTree目前则处于起步阶段，其服务基本集中在美国旧金山，签约护工数千名，家庭用户2000多个。TenderTree主要盈利来自从劳务合同中收取15%的佣金费用，由于规模尚小，其在2012年6月收入仅为2万美元。不过，其专业化垂直模式同样获得市场的关注，2012年5月加入硅谷孵化器500 Startups batch后，获得几十万美元的支持，这或将加速TenderTree的扩张速度。

国内市场起步中

纵观中国市场，还缺乏此类专业的在线家政服务平台，目前市场上用于家政服务从业者和雇主联系的在线平台，基本限于58同城和赶集网这种免费分类信息平台。由于58同城和赶集网并非专业家政平台，并没有对这类信息提供过多监管，使得雇主缺乏信任感。

不过，垂直类家政网站开始在国内出现雏形。阿姨800网是一家在2012年初上线的月嫂公司信息平台，其定位是为准妈妈和月嫂公司搭建交流互通的平台。与TenderTree相比，其参与的主体只有雇主和家政中介，类似于B2C模式，而缺乏月嫂的个体参与。

篇2

关键词：互联网 物业管理 社区O2O 智慧型

我国物业服务业始于上世纪80年代，第一家深圳物业的成立成为我国物业开始的标志。发展至今经历了34年的时间。最近几年随着我国房地产行业的急剧扩张，物业管理行业也随之蓬勃发展。但我国物业管理行业发展时间较短，目前仍处于初级发展阶段，民众对于物业行业的认识程度还不够高，展望未来行业发展趋势，物业管理也被称为朝阳产业，市场空间巨大。

尽管如此，“不赚钱”确是当下多数物业公司难以发展的桎梏，这主要归咎于传统的物业管理定位在物业的日常维护与管理，收入来源单一，导致物业管理全行业亏损严重。据《2013年物业管理行业发展报告》显示，受成本急剧上涨、物业服务费定价机制的缺失、人才匮乏的影响，物业管理企业市场竞争力在不断地削弱。根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。T0P100企业净利润率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%。在物业管理行业的7万余家企业中，企业经营模式单一、管理水平低、盈利能力差、投入与产出比例失调等问题比较突出，制约着大多数物业管理公司的发展。面对日益增大的经营压力，传统物业管理公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐，其管理经营模式急需转型。

同时，物业服务企业的外部环境也正在发生重要变化。近年来互联网在世界范围逐渐普及，已渗透到国民经济的各个角落，移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆物业管理公司的商业模式。互联网赋予了物业新的内涵与价值，在提升管理水平、强化基础服务以及构建和谐社区等方面发挥着越来越重要的作用。与此同时，2015年两会期间，总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级。中国物业管理协会沈建忠会长也提出“物业管理+互联网”的企业转型口号，“互联网+”已经“+”在物业管理上。因此，将移动互联网技术应用到物业管理当中，是未来发展的大趋势，更将成为现代物业服务业发展的新常态。

随着互联网思维与技术普及，社区作为用户生活主要场景获得了市场关注。在物业管理小区，丰富的社区资源需要整合，多元的业主需要满足，而互联网恰恰具有在资源配置中的优化和集成作用。因此，物业服务企业应当以提升服务效率和品质为中心，树立“植根社区，服务于人”的理念，借助互联网思维，重构物业管理模式，搭建社区O2O商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，以促进传统的单一物业管理逐渐向新型的集成化服务转型，让业主、物业、商家各方面分享包括互联网在内的现代科技发展成果，把传统物业对物的管理真正落实到对人的服务上，以实现行业的可持续发展。

一、物业行业现状与发展趋势

物业管理行业最早产生于19世纪60年代的英国，改革开放后，首先在我国的深圳、上海等沿海发达城市得以发展。随着房地产市场的发展以及存量房市场规模日益扩大，物业服务有了更大的发展空间。经过30多年的探索和实践，物业管理行业巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，是一个朝气蓬勃的朝阳产业。目前我国物业公司在管和可管面积已超过了200亿平方米，而且增量仍在不断放大。涉及多个领域，住宅、写字间、工业区、医院、学校、酒店、商业等等。根据中国物业管理协会提供的数据可以发现，我国物业的市场容量是巨大的。截至2014年底，我国已有10.7万家物业服务企业，从业人员达到600多万人。去年全行业营业收入已超过8100亿元。然而我国的物业管理仍然处于初级阶段，其劳动密集型、粗放式的服务模式，越来越多地限制了行业的发展。物业管理企业经费不足、专业人员缺乏、客户对物业管理认识不够、物业效率低、风险高、物业定位失衡、法制不健全等难点都需要得到解决。面对互联网浪潮的冲击以及日益增大的经营压力，传统物业转型升级势在必行。万科、朗诗、仁恒、彩生活等一批物业品牌公司率先扛起自救之举、极力寻求转型之道，紧抓“互联网+”发展机遇，积极运用新技术新工具创新管理和服务模式，以客户为中心改造传统服务业务，在保证基础服务品质的前提下，积极探索增值服务领域，开展多种经营，不断满足业主多维度高品质服务需求；积极探索物业管理自动化、系统化、信息化、精细化、智能化服务，促进了服务质量和管理模式的不断升级创新，带动了整个行业的创新突破和科学发展。

（一）传统物业生存之现状

自上世纪80年代第一家物业公司在深圳诞生以来，传统物业管理行业的利润越来越薄，不管是万科、宏图、朗诗、仁恒、银城这样的品牌物业公司，还是新鸿运、江鸿、华门这样的传统物业公司，行业的薄利是他们的共同痛点，甚至很多公司面临亏损的困局。不断上升的人工成本，让传统物业管理公司直接面临生存问题。传统物业管理行业是劳动密集型行业，人工成本在总成本的占比高达60%～70%。过去30多年，物业管理行业并没有做出太多改变和进步，仍然停留在“农耕”时代，完全靠劳动力、靠手工作业。现实是残酷的。伴随着经济发展和人口红利的消失，中国的劳动力成本逐年水涨船高，每年大概以15%在增长，所以物业行业每年要承受一个巨大的成本的增长。成本上升的同时，传统物业的收入却在原地踏步，众多物业公司的物业项目管理费多年未涨，盈利空间被进一步压缩，行业出现普遍性亏损。在这种状态下，物业公司很难做出一些需要大笔支出的创新、研发。一些企业被迫裁员，进入陷入一种“利润降低-裁员-降低服务质量-利润降低”的恶性循环。不仅如此，物业公司还面临基层员工流失率高、招聘难的问题。高流失率不仅难以保障稳定的服务质量，更是对企业培训成本的巨大浪费。这些因素促使了物业管理行业在很长一段时间都被贴上了“高成本低利润”“劳动密集型”等传统服务业的标签。面对如此巨大的竞争压力，为适应经济发展新常态，物业管理转型升级势在必行，而“互联网+物业”则是行业转型升级的重要路径之一。

（二）新型物业多元化经营

随着信息技术的发展和生活水平的提高，业主消费已经从房屋住宅本身的规划建设转移到了房屋物业管理的品牌和服务。开放商则从原来的卖房子为主，转移到创造更高价值，即使用更好的物业上。这对物业管理企业来说，是良好的发展机遇。加之，社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性直接导致了业主需求的复杂化和膨胀。物业管理已经不仅仅局限于对不动产的日常管理和维护，而是扩展到满足广大居民生活需求的各种服务。为扭转传统物业亏损的局面，满足日益增长的市场需求，众多物业管理公司利用互联网技术进行节流、开源。以彩生活和万科物业为代表的物业巨头率先对传统物业进行技术升级，降低用工数量，提升传统物业服务的盈利空间。在节流的同时，物业管理行业也积极拓展服务界限，进行开源。目前，行业形成了一种共识，即传统物业管理服务只是基础，要对物业的服务拓展到人的服务，为社区业主提供增值服务。业主消费需求是多样化、多维度的，涉及电器修理、家政卫生、养老幼托、房屋租售、缴费理财等多方面，因此开展多元化经营是我国现代物业管理发展的特色，即我国物业管理的内容从传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安，延伸至洗衣、配餐、病人护理、物业租售推广、通信及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等各个方面，从居住物业、酒店宾馆等商业物业延伸至医疗、IT行业、教育以及高科技企业各类物业。

我国现代物业的多元化经营不仅体现在服务的内容上，也表现在高科技在物业管理中的逐步应用上，集中反应在物业管理的智能化、网络化、信息化方面，利用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和智能化的设备系统可以实现对物业及物业设备设施、物业环境、物业消防、保安等的自动监控和集中运程管理，实现对用户信息、保修、收费、综合服务等的计算机网络化管理，实现与每一位服务对象的“零距离”沟通，深入地面向每个家庭提供更具个性化的服务。

新型物业的多元化经营，不仅使物业服务更简单、更有价值，而且也让业主能够享受到更睿智、更多彩、更快乐的服务。

（三）物业发展的新趋势

2014年以来，物业管理行业作为国民经济新的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮风口。到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较国家统计局2008年的第二次经济普查数据公报显示的125.46亿平方米增长了约16%。截止2014年底，全国商品房竣工面积为10.7亿平方米，根据近3年年均复合增长率计算，全国未来3年物业管理市场容量将新增35亿平方米的规模。即使按照年均6%至10%的增速计算，未来两三年内中国物业行业的总体规模也将突破万亿元。另据统计，至2020年，中国将成为全球规模最大的存量房市场，随着互联网环境下各种消费热点的形成，物业服务将迎来创新转型的重要“时间窗”。中国物业管理协会会长沈建忠说，中国物业行业将转变发展模式，提高服务产品的附加值，实现从粗放型传统服务向集约型现代化服务的转变。

首先，随着市场经济的不断完善，物业管理企业的定位将更加明确。在物业管理发展的20多年历史过程中，不少物业管理企业经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革，强化从管理“物”向服务“人”的转变。通过提升服务质量来推进管理，这是物业管理理念的一个根本变化。不论时代如何变迁，不论物业管理发展模式创新到何种程度，为业主服务的理念和主旋律一定将得到秉承和延续，因为物业管理的核心和生命力就在于不断满足和超越业主不断增长的需求。