旅游公司盈利模式范文

导语：如何才能写好一篇旅游公司盈利模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词： 盈余管理；Jones模型旅游

1引言与综述

盈余管理是会计学的核心问题之一，受到市场监管部门和投资者的关注，同时也受到学术界的广泛关注。所谓盈余管理（Earnings Management）是指管理当局在会计准则和会计制度范围内，运用会计方法或者规划真实交易来改变财务报告，以干扰利益相关者对公司业绩的判断或者影响那些以会计报告为基础的契约[1]，从中获得自身利益的会计行为。目前我国旅游类上市公司经营业绩不佳已成为业界的共识，然而这些公司在其不佳的经营业绩中，是否存在盈余管理的行为？如果存在，盈余管理程度如何，是隐藏了收益还是夸大了利润？对这些问题的研究能够优化投资者对旅游行业上市公司的投资决策，能够丰富旅游上市公司的学术研究，对于政策制定方面也有一定意义。

国内外对于盈余管理已经做了较多的研究，研究主要集中于盈余管理动机和盈余管理手段两大方面。综合学者们对于盈余管理动机的研究得出，盈余管理动机主要为契约动机Healy，1985；Sweeney，1994；张祥建，2006；程敏，2009；王范，2013等）、资本市场动机Frankel et al，1995；Teoh，1998；Hayn，2000；张靖，2007；马葵，2008；黄福广等，2010；姚莹，2013等）和政治成本动机Moyer，1990；Key，1997；田丰等，2000；杨旭东等，2006；张晓东，2008；许云鹏，2013等）三个方面。契约动机具体包括报酬契约、债务契约及与政府制订的契约等，资本市场动机具体包括IPO、配股、防亏保牌、节税等，政治成本动机具体包括避免政策限制、获取相关优惠政策等。盈余管理手段方面，国内外相关学者普遍认为主要包括会计方法和非会计方法，具体通过运用会计政策或会计估计的变更李振，2006；王婷婷，2007；杨丽丽，2009；张柳逸，2012等）、关联交易魏明海等，2000；曹文辉，2007；高洁，2010；关月琴，2014等）和利用地方“优惠”政策陈晓等，2001；薛爽，2005；王伶等，2008；刘心，2011等）等手段来操纵收益。

长期以来，上市公司盈余管理问题一直是国内外学者关注的热点，但是针对旅游类上市公司盈余管理的分析却极少。鉴于旅游类上市公司盈余管理情况对政策制定、投资者决策等的重要影响，本文以A股市场上的旅游类上市公司为样本，对其盈余管理进行量化研究，以期能够有利于实践应用和进一步研究。

篇2

梁建章是谁？他是携程辉煌的缔造者之一。他创造的“鼠标+水泥”盈利模式至今仍是圈里人津津乐道的成功范本。如今，面对众多对手蚕食市场的残酷现状，梁建章又一次走到了风口浪尖。

电脑神童

直到今天，同为“携程四君子”之一的季琦仍然不吝啬对梁建章的赞许，“他既有开掘新市场的敏感，又具备守定江山的严谨。”敏锐且理性，是圈里人对梁建章的一贯评价。他从很早就显示出了这样的特点。

梁建章身上最早的标签是“电脑神童”。他是上海人，生于1969年。1980年代初，在绝大多数中国人还不知电脑为何物时，上海在中小学生中尝试开展计算机教育，13岁的梁建章由此接触到电脑，半年后就开发了一个用电脑写诗的程序。全国第一届电脑程序设计大赛金奖被他如探囊取物般拿到了。

15岁，初中还没毕业，梁建章就考入复旦大学计算机系少年班。一年后，大学还没有毕业，梁建章又直接考入美国乔治亚理工大学。之后，本科、硕士、博士一路顺利。但博士还没读完，他就发现“最先进的东西不是学校而是企业”。于是梁建章放弃学业，进入ORACLE（甲骨文）做研发。

如果只拥有高智商，今天的梁建章恐怕只会是一个为别人打工的企业螺丝钉，或者一个终生窝在实验室里的技术宅。但梁建章显然更具野心和眼界。

在甲骨文研发部呆了3年后，梁建章回国探亲，“那时，真是感受到了国内火热的创业气氛和隐藏着的巨大商机”，他很快意识到，他真正需要的是管理经验。一回美国，他马上提出要转到客户服务部，竟然要舍弃地位、待遇和期权——他不想一辈子只做一个工程师，他希望通过客户服务部的工作来了解整个企业运作的过程，进一步搞清楚IT和管理的关系。一句话，此时的梁建章已经“身在曹营心在汉”，他在修炼自己、弥补自己创业所不足的一些素质，然后等待一个机会。

1997年，机会来了。通过内部招聘，梁建章回到上海担任甲骨文中国区咨询总监。这个职位给了梁建章真正的创业经验。他多次为国内多家企业担任管理、软件和电子商务方面的顾问，参与策划了民航和中国电信等国有大型企业管理系统的建设。老同事回忆当年，认为梁建章是个不太爱讲话、不太爱出风头的领导，“充满好奇，又很会观察和思考”。这样的积累之下，1998年，中国互联网大潮风起云涌，梁建章创业就成了水到渠成的事情。

要盈利不要泡沫

俗话说，一个好汉三个帮，梁建章很快聚集三个创业伙伴：沈南鹏，耶鲁MBA，具有多年投行经验，融资和宏观决策能力非常强；季琦，旅居美国多年，曾创办许多高科技企业，管理和销售经验丰富；范敏，上海旅行社总经理。他们的方向是旅游业。

那是个无数人盲目建网站烧钱，但找不到盈利模式的年代，但携程的表现显得相对成熟，从一开始就决定在携程网身上注入传统旅游公司的运营模式，以订房业务为突破口，然后利用自己的优势将这种盈利模式无限放大。“我们应该握在手里的杀手锏不是概念泡沫而是盈利。”梁建章一针见血。

2000年10月，经过3个月的谈判，梁建章拿几百万现金和一部分股份吃下现代运通公司。由此，携程业务模式开始转型，用户随时可以登录携程预订酒店。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。携程通过自己的平台让合作酒店的订房量急剧上升，吸引到更多合作酒店，客户的爆炸式增长又使得携程在酒店拿到的折扣越来越低。几个月后，通过携程预订酒店的客户就猛增到15万。

依葫芦画瓢，2002年3月，携程收购了做机票业务的北京海岸公司，打通了跟航空公司的关系。一年后，携程的机票业务增长了6倍。

后来有人分析，这样的快速发展和四人当时都已在各自领域功成名就有关，这跟其他创业者有天壤之别。1990年代，丁磊、马化腾、李彦宏都还是技术青年，马云是英语翻译，张朝阳刚从麻省理工学院毕业不久，陈天桥还在政府部门。相对而言，携程“成长的烦恼”要更少一些。“大家的出发点都是考虑怎么对公司有益，不会感情用事，少有江湖气。”梁建章总结。

传奇人物归来

依靠“鼠标+水泥”模式，2003年12月9日，携程网在纳斯达克挂牌上市。其时，梁建章正在倒时差，睡梦之中一不小心成了亿万富翁。后来有记者问他当时什么感觉，他笑笑，“没感觉。”

对财富，梁建章确实表现得很淡泊，三年后，携程市值高达数十亿美元时，他急流勇退，辞去CEO一职，赴美攻读斯坦福经济学博士。7年后，毕业归来的梁建章重新出任携程CEO时，要面对的已经是重重危机。大约从2011年下半年开始，携程明显经历了主要业务佣金率跳水、股价暴跌、市值腰斩的境遇，梁建章要担负带领携程重焕生机的重任。

在圈内圈外无数人关注昔日传奇的缔造者能否再创辉煌的时候，梁建章显示出一贯的自信，他已经选定无线业务为突破口，但只有“大概30%的时间花在携程上。”他表现得更加活跃的领域是中国的人口问题研究。

在他与北大社会学教授李建新合著出版《中国人太多了吗？》中，梁建章呼吁各界人士重新认识在中国推行了三十余年的计划生育政策。“人口的问题很紧迫，但是，影响又是长期才能看得到。在这个节骨眼上，我希望自己能做一点什么。”

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【关键词】初中生 社会实践 荆楚文化 项目运营

一、创业背景

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，越来越多的人更加关注精神上的享受。而旅游成了人们放松心情和精神享受的主要方式，旅游业无疑将会成为世界经济中发展潜力最大和势头最猛的产业之一。荆州是一座历史文化名城，旅游资源丰富。将这种优势与初中生的社会实践活动联系起来，不仅可以使学生放松身心，更重要的是通过旅游锻炼学生的各种能力和在快乐中了解荆楚的文化，使得文化精神得到传承。

二、项目简介

公司名称：荆州**文化旅游公司

目标人群：针对荆州所有中学的学生

项目特点：以荆州的各旅游景点为契机，重在培养初中生的社会实践能力，同时达到对荆楚文化的全面认识和更好的传承的目的。

盈利模式：和旅游公司合作，为其提供生源，从中收取中介费。做大之后，可以自己开旅游公司。

产品：创设旅游公司运营模式。

三、市场分析

（一）社会需求：随着经济的迅速发展，人们的生活水平在不断提高。越来越多的人开始重视精神上的享受，而文化的熏陶可谓是一举两得。不仅可以让人们了解我国文化的源远流长和博大精深，而且可以带给人们精神上的愉悦。提到文化不得不说到历史悠久的荆楚文化， 荆楚文化是荆楚人民在特定历史时空中创制出来的独特的地域文化，它是中原文化与南方民族文化的融汇与复合。但许久荆楚文化好像被遗忘在某一角落，因为大多的人涌入大城市或者国外，但如果你想让你紧绷的神经放松一下。那么荆楚之地就是最佳选择，它会带给你独特的精神享受。同时文化的传承和开发也是社会的需要。其次，经济的发展对人的要求也越来越高。要想在当今激烈的竞争中立足，就必须有多方面的能力。 然而在现实生活中，我们往往会碰到这样一批人。他们从小没有参加过任何的社会实践活动，长大了发现很难适应社会和群体生活。虽然学历高，但是情商很低。为此，国家十分重视学生社会实践能力的培养，也将社会实践纳入教学体系中。因此，将初中生的社会实践活动与荆楚文化的传承与开发联系起来，起到了一箭双雕的作用。而这又要与旅游各古迹联系起来，要与旅游公司合作。

（二）市场需求： 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇。中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用。国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇。中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件。而且，随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。旅游业发展的潜力巨大、前景广阔，是满足市场需求的重要部分。而荆楚文化的特色就是有很多的旅游景点，譬如荆州古城、张居正故居、荆州博物馆、三国公园、熊家冢古墓 等。荆楚文化旅游区的开发，可以促进我国旅游业的发展，迎合旅游业发展的需要.为此，作为初中生更应该有使命感，积极参与其中。保护好我们荆楚特有的旅游区，通过参加与此有关的社会实践活动，来传承和共同开发荆楚文化旅游区。其次，手工艺品也体现出一个地区的文化，而荆楚的特色有刺绣、剪纸、陶瓷等。而这些有文化韵味的东西在市场是最有价值的。初中生虽不能做到将其拿到市场上出售，但是对其以后的发展以及身心的发展有很大帮助。日积月累，时间的沉淀会给他们打开市场的大门。因为认知的提高是无形的市场，是一个人潜在的最具有爆发力的市场。

（三）教育需求：早在2012年，教育部就了《关于联合相关部委利用社会资源开展中小学社会实践的通知》。 提出了开展中学生社会实践活动的重要性，而且我国教育目标明确指出要培养德、智、体、美、劳等各方面全面发展的社会主义建设者和接班人。而作为加强劳方面的社会实践当然肩负重任，它是我们教育所需要的。其次，现在大多学校都坚持“唯分数”论，更多的老师采用灌输的方式，忽视了学生的身心发展。在小学有开劳动课，但在初中很少有学校开劳动课。学生更多的精力放在语、数、外上，成绩成了学生唯一追求的目标。这对学生产生了误导，也对学生今后的发展不利。所以从学校出发应该把社会实践纳入教学体系，在教学中不仅要重视学生社会实践能力的培养更要让学生付诸实践。初中生正处于青春期即危险期，在这一时期学生需要某种介质来使其自我同一性达到统一。而社会实践活动则很好的充当了这一介质。虽然有的学生参加过素质拓展，但只是对其心理品质的锻炼。这太过狭隘，应该注重学生综合能力的提高。而且，受网络的影响，更多的学生沉溺于网络开始远离社会。脱离群体，失去了同理心。而通过参加社会实践活动，可以使初中生丢失的这些东西慢慢找回来。同时，社会实践也可以减轻学生的学习压力，让学生感受生活的丰富多彩。在社会实践中，学生能锻炼各方面的能力。也满足了学生的需求，无形之中给了学生学习的动力和支撑。通过开展与传承荆楚文化的社会实践活动，不仅了解了荆楚的文化，更开阔了眼界，学到了很多人文知识.促使学生知识、能力、态度、价值观达到真正的统一。

四、项目实施内容及实施方案

根据中学生身心特点以及教学目标，大体来讲，中学生社会实践活动可分为五类，包括：劳动技能类，如学农、学军、学工等；志愿者服务类，如扶贫帮困、护绿保洁、助残敬老、维护交通等社会公益性活动；社会考察类，如结合社会热点问题的各种类型的参观、考察活动和以各类人群为对象的社会调查活动；创造发明类，如各类培养学生提出问题、做出假设、设计研究方案、分析和解释研究结果的能力以及创造性思维能力的活动；其他类，如假期打工、见习工作等。生产劳动处理社会关系和科学实验以外，还有生活实践、教育实践、社会服务、文艺活动等社会实践活动。

通过开展中学生对荆楚文化的传承与开发的社会实践活动，实现社会实践活动教育目标和任务的“九个一”的目标，即培养一种习惯（劳动习惯）；一种能力（动手能力）；一种感情（热爱劳动和对劳动人民的感情）；一定技能（劳动基本技能）；一种精神（勤俭节约和艰苦奋斗的精神）；一种责任（关心国家、集体和他人的责任）；一种方法（用辩证唯物主义的立场和观点观察分析问题的方法）；一种认识（国情、市情的了解认识）；一种观念（为人民服务的人生观、价值观）。

五、完成项目所具备的条件

（一）硬件条件：

1.高校创业项目是国家“十二五”规划的重点扶持项目，相关政策的支持有助于我们更好地完成“初中生社会实践”这个项目。

2.在荆楚文化的教育理论研究方面，教育科学系是荆州市教育科学研究基地，师资力量雄厚，而且大多老师来自荆州本地，对于荆楚文化的内涵及精神有着独到的见解，能够给予专业的指导，且拥有与之进行合作的实验学校，可以提供实验基地。

3.荆州本身文化方面，我们可以充分利用荆州博物馆、荆州图书馆、古城墙、张居正故居等特色文化景点进行文化传承及弘扬，激发初中生对荆楚大好河山和悠久文化的热爱之情。

（二）软件条件：

1.我们有关于教育学专业的理论知识，学过《教育心理学》，《普通心理学》，《教育学原理》等重要课程，对初中生的认知及身心发展有一定了解，可以根据学生的身心特点来开展学习活动。

2.对于荆楚文化有着浓厚的兴趣，愿意为之奋斗。了解荆楚文化的特色，并且有条件切身体会。

3.我们小组成员专业学习成绩优秀，思维敏捷，能够很好地把所学的教育专业知识应用于社会实践中。

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关键词：虚拟现实技术；历史人文景观；文化传播；商业推广

1 历史人文景观现状分析

我国文化旅游业在改革开放近40年的滚滚浪潮中，经受了来自多方面的考验，稳步前进，取得了有目共睹的辉煌成果。然而，随着科技的进步、国际交流的便利，人民对于旅游业的期待也越来越高，作为固有的营销模式必须进行结构调整或者转型。

1.1 文化传播形式僵化

如今在我国，传统的历史人文旅游大多是大建特建，一个比一个宏伟，游客进去后发现味同嚼蜡，后悔不已。因为我国大部分景观的形式都大同小异，无非是修建庭院，开设展览，在当今网络信息发达，眼界被打开的旅客来说，目前的模式已经缺乏吸引力了。作为“山寨”大国，桂林阳朔县一台旅游舞台表演《印象-刘三姐》火了，随后在全国各地旅游景点《印象-某某》便如雨后春笋四处开花。疯狂地照葫芦画瓢的背后折射出目前我国的旅游业模式的僵化呆板，也是中国现今个行个业现状的写照。

1.2 商业盈利模式乏力

我国旅游景点的商业模式的运营也是“病入膏肓”。我国旅游景点的门票之高如同中国房价足以让发达国家感到“自叹不如”。同样是迪士尼，上海高峰期的门票近500元一张，香港和美国也是只有450港元（合计约378人民币）和59美元（合计约383人民币），中国人民的收入远超香港美国了吗？当然没有。的雅怒藏布江大峡谷门票高达270元一张，而日本的富士山、韩国的汉拿山都是免费的。对于旅游景点“病态”的高门票，旅游公司解释到这样是做为了继续开发旅游景点，维持发展。然而对于我国旅客来说，把近40%的“游金”都花在门票上，实属不爽。如今旅游资源多样化，高门票容易导致旅客人数的锐减，反而降低了门票总收入，在僵化的营销模式下，也只能再提高门票价格。在旅游业竞争压力越来越大的今天，全面依赖提高门票价格的盈利模式是单一的、不可持续性的。

2 夫子庙旅游现状

每逢谈到“江南四大特色街区”，都会说起上海的城隍庙、无锡的崇安寺、苏州的观前街以及南京的夫子庙。夫子庙作为南京的城市名片，见证了南京这座历史名城的兴衰荣辱，它对于南京旅游业的重要性不言而喻。如今夫子庙已经是享誉全球的旅游胜地，充满历史感的建筑群，一年一度的秦淮灯会，众多申遗的传统小吃等人文景观堪称一绝。但是如果拨开繁华的表面，夫子庙还存在着很多问题。

重“商”轻“文”：学者李修福在2010年《红河学院学报》上做过一项关于旅客游玩夫子庙后的调查报告，数据让人触目惊心，据统计，只有14.6%的游客认为夫子庙景区具有六朝与明清文化，而47.5%的游客认为十里秦淮古韵完全感受不到。

1984年重建时，夫子庙的定位在于“旅游、文化、商贸”。随着夫子庙景区的不断建设，吸引了大量游客的同时，也成为商贾集聚之地，现在夫子庙商业圈成了继新街口和湖南路商业圈之后南京三大商业圈之一，商业气息逐渐取代了文化旅游气息，这与夫子庙滥觞时的定位背道而驰。虽然从2012年起，逐年对夫子庙进行了升级改造，规整了商家的店铺风格，翻新了老街，搬走了花鸟鱼虫市场，对外来的肯德基和麦当劳等洋品牌也加入了秦淮血统的设计等等。政府也希望从外观设计上使游客对夫子庙重新认识，对秦淮传统文化重新挖掘，加强历史文化的配套活动等，但是在旅客眼里，夫子庙已经成为披着文化的外衣，骨子里都是现代的混血儿了。半数游玩过夫子庙的旅客都不知道孔夫子文化和科举文化等等，商业化过于严重，饮食和购物充斥景区，景点的概念已经逐渐褪色、淡化。作为生活在南京三十年的老城南，夫子庙只是作为低档的购物场所，已经不是旅游景点了。

3 虚拟现实技术对于夫子庙旅游发展的作用

虚拟现实技术可以借助3D软件，通过硬件设备营造出让人可以获得身临现场的体验感。虚拟现实技术运用于旅游业是这几年才发展起来的，日后它还有无穷无尽的可能性。试想下，你可以随时随地打开电脑或者打开手机，去北京看长城、去埃及看狮身人面雕像。随着旅游出行、酒店住宿、景区门票等出行费用的不断增加，不少上班族的假期也捉襟见肘。虚拟旅游意味着你不需要旅途劳顿、来回倒时差……只需要一张舒适的椅子，就能享受一趟酷炫的旅行。针对夫子庙的现状，虚拟现实技术可以使夫子庙焕发出第二春。

3.1 全新旅游景点文化的创新

夫子庙的景点很多，可以说是五步一个景，十步一重天，夫子庙之所以重“商”轻“文”是因为景点虽多，旅客不知道其中的典故和历史故事，除了极少部分旅行团有导游介绍以外，基本无人知晓，相反的对于购物品牌，旅客们已经司空见惯。商家们不遗余力的通过大分贝的音响或者营业员卖命的宣传等手段拉拢客户，反观旅游景点就“低调”太多了。虚拟现实技术让游客在游玩之前就可以通过手机或者移动设备预习下景点的大致内容，游客可以选择感兴趣的游玩，并且游客可以把讲解程序下载到手机或者移动设备里，戴着耳机跟随着导航就可以边听边看，如果没有尽兴还可以再来一遍。虚拟现实技术可以使旅游景点在夫子庙商家拉客狂轰滥炸的广告攻势下另辟蹊径，深度开发了本地文化，使游客在购物的同时也感受到夫子庙高雅文化和民俗文化和谐共存、庙市合一的特色，在“商”与“文”之间找到平衡点。

3.2 全新商业模式的推广

虚拟现实技术可以为举步维艰的夫子庙传统小吃打入一剂强心剂。对于蜗居在犄角旮旯小巷中的名小吃，一般的游客很难发现，就算发现了也可能会因为偏僻或者人气差从而选择放弃。虚拟现实技术可以把夫子庙所有美食都纳入平台，夫子庙现在全境都覆盖了免费的WIFI，通过网络系统和虚拟现实平台，游客可以找到自己感兴趣的传统小吃，了解他们的方位、价格、网评、做法以及文化。“酒香不怕巷子深”，就算离开夫子庙甚至是南京，也可以通过该虚拟现实平台的付费系统选择感兴趣的店家进行网购。好处在于一方面规范了市场，让用心做好美食的店家知名度越来越响亮、做大做强；另一方面也可以逐步淘汰掉夫子庙一些黑心店家，只做“一锤子买卖”宰客的无良店主，让顾客来做出公正的评价，对于推广夫子庙传统美食有百利无一害，相信在不久的将来全新的“秦淮八绝”即将在中华大地上枯木逢春。

参考文献：

[1] 吴福林.夫子庙史话[M].南京出版社，2004.

[2] 赵霞，向洪.正说秦淮八艳[M].哈尔滨出版社，2006.

[3] 李丽红.虚拟现实技术在教育领域中的应用及其效果评价――以旅游教学为例[M].旅游教育出版社，2015.

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关键词：电子商务；携程；经营模式；盈利机制；SWOT分析法

中图分类号：F49

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.022

1导论

1.1研究背景

随着国家社会经济的发展和人们消费观念的进步，对旅游的市场需求量也越来越大。其中以带薪假期的增加也对旅游业的发展助以一臂之力，使得以休闲、观光、娱乐、度假为目的的旅游成为人们喜爱的生活方式。旅游业的发展热度使得旅游网站的数量也随之逐渐增加，携程、去哪儿等一批专业化旅游电商应运而生，截至2015年，相关在线旅游服务网站有27370036个。

1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的

本文研究的主要目的是通过以携程为例对旅游行业电子商务模式进行分析，具体研究携程网站的经营模式、经营现状、存在问题及未来发展趋势，以此反映整个旅游行业电子商务经营的情况，为我国旅游行业电子商务网站经营提出建议。

1.2.2研究意义

我国旅游行业电子商务网站近年来发展迅猛，我国旅游网站数量，以及用户人数都呈现增长趋势，根据中国当前国情及消费者习惯，研究有代表性的一个网站――携程网，来总结该网站的经营模式、经营特点，指出整个旅游行业电子商务网站发展存在的问题及建议，对旅游行业电子商务网站的发展能起到一定的指导作用。

本文研究的目的及意义在于：

（1）系统研究旅游行业电子商务代表网站携程网的经营特点，及优劣势。

（2）以携程为例，总结概括整个旅游行业电子商务网站的发展现状及存在的问题，并提出改进意见。

（3）丰富旅游行业电子商务网站的研究文献，顺应旅游行业的发展趋势，为旅游行业电子商务网站的经营提供理论支持。

1.3研究方法

（1）文献资料法：通过对国内外学者相关文献资料的系统研究，对本文研究的旅游电子商务概念给出基本定义。

（2）SWOT法：具体分析携程网的优势、劣势、竞争和机遇，对于携程网的发展给出具体的判断。

（3）案例分析法：以携程为例，展开具体分析，由此总结整个旅游电子商务网站的发展现状及存在问题。

1.4文献综述

1.4.1电子商务的概念

电子商务是指通过网络进行买卖活动的过程。其中，跨大西洋商界组织给出的定义是：通过电子服务形式展开的商业交易被称为电子商务；美国学者惠斯顿指出电子商务作为一种现代商业贸易的方法，起到了提高服务速度、提高商品质量、降低生产者与消费者交易成本的作用；中国的李思阳学者认为电子商务的概念有广义和狭义之分，其中狭义的电子商务指的是买卖双方通过计算机网络完成商贸活动，而广义的电子商务是指商贸活动中电子工具的应用。

1.4.2旅游电子商务的概念

世界旅游组织认为旅游机构的内部和外部的沟通被信息技术手段所改进，也就是旅游企业与消费者之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业之间互相沟通和交流的途径被改变，促进了信息的流通；杨路明认为电子商务技术的发展使得旅游商务活动的各个环节电子化，通过电子手段进行旅游各个流程的运作，强调了旅游商务过程与信息技术手段结合的过程。

本文将综合考虑各学者的观点，o旅游电子商务界定一个明确的研究范围。

2旅游电子商务的概念及发展现状

2.1旅游电子商务的概念

综合考虑各学者的观点，本文所指旅游电子商务的范围是通过利用先进的电子信息技术，将旅游资源进行整合，将旅游企业与消费者之间、旅游企业与供应商之间联系起来的过程。本文中旅游电子商务的范围包括：

（1）旅游地营销的电子化。

（2）旅游产品的网络宣传，在线预订及支付过程。

（3）旅游企业内部管理和运作流程的电子化。

2.2旅游电子商务发展现状

近年来随着中国社会经济的发展和中国综合国力的不断增强，人民生活水平不断增强以及生活|量的不断提高的同时，也更加重视了精神物质的追求，中国旅游业也随即迅速得到了完善和发展。现全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。根据2015年艾瑞咨询统计显示中国在线旅游市场交易规模达到4326.3亿元，同比增长39.9%市场竞争力更为激烈，预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9元。因此有关旅游网站在未来几年里势必会得到更好地发展，拥有广阔的市场前景。

3网站经营模式分析――以携程为例研究

3.1携程网市场规模

携程网是中国领先的旅游电商平台，调查显示，2014年中国在线度假旅游市场交易规模332亿元，其中携程占31%，且在《2015-2016年中国在线旅行社市场研究报告》中显示，2015年中国旅行社市场总交易规模约为3652.9亿元，较2014年3285.1亿元同比增长11.2%。其中在线市场规模达735.5亿元，较2014年429亿元同比增长71.4%。在线渗透率为20.1%，较2014年13.1%增长大约7个百分点。

3.2携程网业务范围

携程网能够为客户提供多样的服务，包括度假方案的制定、机票酒店预定、旅游咨询、商旅管理等全方位的旅行服务，正是这种全面一站式的服务，吸引大量客户。而较好的服务体验增强了网站客户的黏着性，将客户流量转化为有效客户。同时，携程网合作机构众多，能够提供国内外五千多家酒店的预定，成为专业的酒店预定服务中心；携程网还拥有领先的机票预定平台，范围覆盖国内外全部航线，每月平均出票量达50余万张。

3.3盈利机制

携程的盈利模式定位为“会员模式”，即通过对有效用户收取一定会员费，或者扮演中介角色来获取中介费用。通过发放会员卡增强对普通商旅客户的黏性，通过提供差异化服务争取更多客户的青睐，从而赚取更多中介费用。在“会员模式”的初期，携程会产生一定的发卡成本和积分成本，待会员量发展到一定基数从中筛选出目标客户，通过更强的议价能力，成为客户的首选。等到后期，携程不再免费发放会员卡，逐步形成一种良性循环的盈利渠道。

携程网的利润来源具有多样性，比如收取机票预订费、酒店预订费、保险预订费、广告费等，多个渠道获取利润来源，获得一定规模效应。

3.4品牌合作

2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了的布局。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业。携程海外酒店主要有三个来源：与全球客房销量最大的酒店预订平台Booking系统直连带来的酒店；与万豪、希尔顿、香格里拉等知名国际酒店集团系统直连带来的酒店；以及携程原有直签的数万家海外合作酒店。在国内，携程网与竞争对手途牛旅游网达成合作协议，双方通过进一步深入合作，分享资源，实现互利共赢。

4关于携程网的SWOT分析

4.1程网站的优势（S）

（1）较大的规模效应。近几年携程网与国内外5000家相关企业建立了长期稳定的合作关系，同时为消费者提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络，降低运营成本实现规模效应。

（2）先进的管理体系。通过将服务过程分割成多个环节，并以细化的指标控制各个环节建立起一套独特的测频体系。同时还采用了制造业的质量管理方法――六西格玛体系。目前其各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和顾客满意度也大幅度上升。

（3）明显的品牌优势。目前携程网站已经属于综合旅游公司中的领头羊。各大商旅城市中其知名度、美誉度也位居前列，并屡获殊荣。充分体现了它的品牌优势。

4.2携程网站的劣势（S）

（1）垂直搜索网站抢占市场。目前“去哪儿”的单日机票出票量已经超越携程，据相关数据显示预计后半年“去哪儿”的总体营业额可能超过携程。

（2）服务成本过高。携程希望建立像制造业那样将服务流程分割成若干个环节的服务体系，提高回复速度和改善服务态度，全面提高服务水平。但若要建立此体系就必须加大人力物力的投入，从而增加了运营成本。

（3）网络公司在法律上的弱势。目前国内对电子商务在保密性、网络安全性方面无法保证，国内对于域名的保护仍处于研究状态，并没有明确的法律规定。所以携程也就不得不面对相关问题带来的风险。

4.3携程网未来发展的机遇

（1）加速相关资源的整合，通过兼并和收购成为一站式旅游服务中心。未来携程网通过并购的方法将一些相关旅游相关的资源整合进来，不断开拓和发掘新的业务领域。

（2）积极拓展海外旅游市场，提升服务品质。

携程网通过与一些海外资源的合作，并学习Priceline等国外大型旅游公司的发展经验，在保持国内市场的前提下，争取更大的海外市场份额。

（3）加大对移动互联网市场的投入。

由于现代的旅游消费群体更加趋于年轻化，该消费人群更热衷于通过移动互联网平台进行浏览和购买，所以携程会加大在互联网平台上的营销和广告，加大互联网平台的技术支持力度和资金投入量。

4.4携程网面临的挑战

4.4.1价格优势较弱，利润空间较小

携程网的本质是一家以互联网为载体的中介机构，其盈利的来源就是赚取中介服务费。而在竞争激烈的市场中，携程网面临价格战激烈，利润较薄的问题。

4.4.2新设直营店的竞争

由于携程网的业务范围涉及机票预订，国内的七八家航空公司都有在淘宝网上开设直营店的计划，届时这些直营店的存在将对携程网的机票预订业务产生冲击。

4.4.3旅游行业的季节性较强

旅游行业是一个受季节和假期影响较大的行业，因此难以仅依靠单一业务获得较为稳定的收入来源，积极拓展业务范围，丰富服务类型成为携程网解决这一问题的突破点。

5研究结论及建议

第一，要尽可能为消费者提供多样化和个性化的产品和服务。目前国内的旅游电商平台所提供的服务种类较为单一，缺乏个性化的服务，在了解消费者偏需求的基础上，对相关旅游方案进行智能化和定制化设计，方便消费者进行旅游项目的自由组合及选择。

第二，要进一步完善旅游电子商务网站的建设及相关资源整合。对于旅游电商平台，其核心竞争力就是网站内容的提供及网站平台的搭建，该平台应该集成旅游资源及旅游信息，为客户提供具有吸引力的服务内容。

第三，加旅游电子商务的交易安全建设。电子商务平台的安全稳定性直接关系到消费者对平台的信任，通过构建防火墙，数据加密，和相关认证技术提高旅游电子商务平台交易的安全性。

参考文献

[1]刘芳林.关于旅游电子商务的市场营销策略[J].经济视角，2015，（1）：2628.

篇6

关键词：古镇；旅居养老；房屋租赁；产业基金；示范模本

一、项目背景、业务内容及相关要素描述：

未来的养老地产市场，得盈利模式者得天下。旅居养老的“住房租赁模式”是指按照务实、系统、动态、有机结合等思维方式，将养老区别于目前流行的居家养老模式和异地购房养老的固有传统模式，依托旅游区、乡镇、家庭旅馆等现有或闲置房屋资源，由专业养老策划或运营机构统一规划、装修后，统一出租给老年人旅居养老的一种创新养老模式，将养老镶嵌、嫁接于古镇现有的文化、居住、社会和运转系统中。我们的业务范围是着眼于我国国内乃至全球人口日益老龄化并借以形成的庞大老年消费市场，为国内外低龄、健康老年人提供低成本、接地气、符合国情、操作性强、可复制推广的基于乡镇现有存量资源整合、盘活，尤其是房屋租赁模式的的异地旅居养老服务体系。

1、为养老、旅居机构搭建经营与内部协调的统一管理系统，实现基于乡镇房屋租赁模式的养老、旅居机构的连锁推广与经营管理化，为老年人提供异地旅居养老系统。

2、为低龄、健康老年人提供异地旅居规划设计、旅居日程及活动组织。选择自然风光秀美，适于旅居的（乡镇）目的地，通过整合消费者链条、养老产业链条与乡镇、养老院、度假村、家庭旅馆等适宜开展异地旅居和房屋、设施租赁的各种资源，构造完整的老年人异地旅居服务网络。依托当地老年协会与民政部门，为国内外老年人提供异地旅居养老服务。完善政企结合、校企结合、工学结合等模式，推进旅游、养老资源整合并发挥最大效益。

3、逐步实现以老年异地旅居养老业务为核心，对相关老龄服务产业的介入。可带动种植、养殖、加工业、服务业、旅游业的发展。

4、特点：运营灵活、效应连锁，低成本、低风险，多品种、多层次，周期短、见效快，模式特色、填补空白。

5、价值：商业+事业+政务+企业+机构+组织+家庭+个人=经济收益高+社会效应广。

6、战略联盟：整合商+镇政府+乡镇企业（乡镇平台公司）+物业服务商+镇居民+旅游相关企业+养老服务业.

7、前景：市场持久、需求庞大、规模空前、国家鼓励、政府支持、社会关注、企业需要、个人需求。

二、市场容量与市场竞争：

1、老龄社会的到来为乡镇旅游进一步扩展了市场空间。人口老龄化是全球面临的重要问题，直接影响各国经济并与每个人密切相关。我国2000年就已经进入了老龄化社会。2015年将达到两亿。步入老龄后选择何种养老方式是无法回避并需要解决的一个问题。

2、现有的居家养老、购房养老模式存在各种弊端。全国不乏大量以养老地产、旅游地产为名、实际仅为普通住宅或者高档住宅增量开发的项目，其实质是圈占风景区土地进行单纯住宅开发，这造成了对稀缺自然资源的低效利用。无论哪种形态，当前养老和旅游地产结构中以增量投资开发住宅为主导，高投入、高消耗、简单复制商业地产的粗暴盈利模式，漠视养老产业和事业的社会功能和文化内涵、不考虑中国房地产过剩的基本事实，只能使养老产业陷入竞争激烈、同质化问题严重、复合功能不足、持续发展能力不强的怪圈。

3、人口老龄化会对传统的养老模式构成冲击，呼唤新的养老模式。随着现代化社会家庭规模的日益变小，无论是家庭养老还是社会养老，采取单一的模式不是最佳的选择，并且既不现实也不可能。建立起多元、多层次的供养体系和模式，是未来社会所遇到的最主要问题之一。随着人们生活水平的提高，养老方式已从过去的居家养老、社区照料、机构养老等逐步向旅游养生养老、候鸟式养生养老等多元化方向发展。南“飞”过冬，北“漂”避暑，养生养老的同时还能旅游度假――如今，这种异地养生养老的新模式逐渐被越来越多的老年人所接受。

4、中国乡镇（村）的自然文化资源和闲置房源丰富，有较大的选择余地，为推行旅居养老的模式创造了基本条件。时下各地开展美丽乡村建设，其中不乏各种环境优美、文化深厚的民俗特色型乡镇（村落），生态环境型乡镇（村落）、文化古村型乡镇（村落）、农事体验型乡镇（村落）、休闲功能型等乡镇（村落）。且这些乡镇（村落）现有大量闲置空置、房屋资源，可以大力选择推行旅居养老的“租赁模式”，如在成都市几千个村落里选择100个左右的村庄，以一个村庄接待5千计，就可以达到50万人次，至少有5亿元的营业收入。

3、在我国的老年人中兴起的“休闲养老”热，气候环境和消费水平是养老关注的重要因素。而亲近自然，回归自然的乡镇养老休闲在其中扮演着非常重要的角色。中国古镇――田园风光般的美丽和宁静，众多的农家点缀广阔绿野上，开阔的乡间公路，如画图一般的古老的乡镇气息，独具风味的古镇民俗，构成和谐的生活画卷。广大城市市民要“走出小天地，走进大自然”；同时，价格低廉是老年人选择养老的重要考量因素。目前市场提供的养老产品主要为购房养老而显得极为为昂贵。很多老年人可能需要把一生积蓄拿来买房。而古镇旅居养老花费少、投资低，却享受了高质量的养老服务，正适应了老年人养老旅居市场的需求。

4、旅居养老模式可以拓宽农村就业渠道，增加农民收入；彰显乡镇生态优势，助力旅游崛起：在这里老人可以呼吸到最鲜新的空气，饮用到最纯净的自来水，品尝到最时鲜的蔬果，感受到最纯朴的民风；放大美丽乡村建设的成果，使老龄群体老有所养、老有所乐，构建和谐社会。

总之，旅居养老模式是一种创新养老模式，可服务改善民生。旅居养老模式是一种易推广、投入少、有市场、效益好、可借鉴、能连锁复制的旅游养老产品。在做好示范基地后，扩大规模，提升品质，打响品牌，就可以占领市场，创造收益市场。助推旅居养老旅游业做大做强，成为当地赶超发展的支柱产业。同时，由于异地旅居养老目前在全球范围内都缺乏专业机构运作，得益于专业机构的参与和资源合作，作为先入者在阶段时间内项目不存在直接的市场竞争，并占据行业主导与优势地位。

三、商业模型：

旅居养老租赁模式的本质特征是以实际研究消费群的购买力及需求细分为经营导向，强调以客户细分为支撑的精细化运营和以及战略联盟为基础的战略扩张，注重精确制导与客户通吃。

通过同时向养老旅居机构和老年群体提供销售与购买服务，可分别从以下方面获取经营收入。

1、通过向老年人提供异地旅居服务体系，收取一定比例的服务费用，这将是本项目收入的主要来源。

2、由养老产业派生出的各种医、食、住、行、娱、游、保、体、教、就、配、购、咨、葬等各门类行业收益或间接收入。

3、本项目体现的是企业的项目运作能力和运营方的资产管理能力，通过后期强大的经营和管理能力实现物业的长期回报，实现的是项目运营溢价和项目持续性经营溢价及养老市场价值创造。运营方通过品牌的深度植入、专业化的项目运作、短平快的运作节奏、严格的成本控制、高效的资金流转实现项目高效运营管理。

四、融资安排及方式：

天使投资或创业投资人民币3000万元，主要投入方向为：

1、第一批1-2个旅居目的地的老年旅居社区改造建设、旅居项目筹备规划、运营与市场营销。

2、信息系统的研发与完善优化。

此外，可研究包装本项目，争取创建“中国旅居养老示范基地”，争取项目资金的补助，由有关部门向财政争取床位的补助资金。

五、利用产业基金模式介入入中国（古镇）旅居养老项目建

设的方案设计简介

（一）基金设立

1、旅居养老基金管理公司：

发起方出资比例：不超过30%

2、旅居养老发展基金：

募集规模：30亿人民币，分三期募集，每期10亿元人民币

基金形式：有限合伙，承诺制出资

投资方向：主要以资金服务商模式与各级乡镇政府合作，参与旅居养老项目合作

投资收益：年回报约12%左右

投资期限：2+1年

（二）投资结构

1、母基金层面：母基金管理公司和母基金均由发起方全资或部分参与；

2、子基金层面：

――母基金管理公司发起成立子基金管理公司，母基金出资占比不超过30%；

――母基金作为子基金基石投资者发起，母基金出资占比不超过总出资额的15%；

――子基金管理公司建立完善的基金管理体系，严格把关投前、投中、投后的风险管理，确保投资人利益；收取基金管理费以及超额收益；并建立市场化薪酬奖励体制。

――子基金出资人建立投资决策委员会，对子基金管理公司提出的投资建议做最终决策；

――子基金可按照投资人风险偏好不同，建立不同投资比例的优先、劣后分级机制，确保不同投资人的投资意愿和风险控制得到最大满足。

3、项目层面

――由当地县乡政府平台公司、母基金和子基金管理公司按照49：49：2的比例同出资成立项目公司，作为旅居养老项目的业主方。

――地方县乡政府通过会议纪要形式出具工作函，将旅居养老最终受益权锁定到项目公司。

――项目公司作为借款方接收来自子基金的委托贷款，同时抵押100%股权给贷款方。

（三）决策机制

基本同于基金的通行决策机制

（四）风险控制

1、交易结构设计：劣后级LP为优先级LP出资提供风险保障；

2、基金控股项目公司：严格监管项目公司的资金流向、印章和重大合同等。

3、县乡政府出具书面承诺：当地县乡政府及主管部门书面承诺项目收益第一时间支付基金的本金及收益，并提供县乡政府所属平台公司的连带担保责任；

4、确定收益的可靠性：政府同潜在投资商签订招商引资协议，锁定项目未来的保底收入，反复测算项目的投资成本及收益。

5、基金项目均位于四川旅游有较大知名度的古镇，投入古镇建设的费用较少，更多的是对原有古镇资源的整合费用、古镇养老基地的运营费用和客户市场的营销费用，这些投入成本是可见、可控的软投入，且花费较小。一旦本项目成立并复制、连锁，将取得巨大的品牌效用、市场效用，则投资者将获得各种市场衍生出来的收益。且项目发起方安排LP资金劣后退出，隐含有限保本义务。

（五）募集对象和投资方向

募集对象：

――希望获得固定收益回报为主的投资机构；

――希望获得长期、稳定回报的投资机构；

――希望严格控制投资风险的投资机构

――希望参与政府合作开发项目的投资机构

――可投资金额较大的投资机构

具体包括：有意进军养老产业和养老事业，且认可古镇旅居养老模式策划书的的房地产商、物业公司、旅游公司、餐饮服务公司、酒店公司、医疗公司等各类战略投资人或财务投资人。

募集资金可参与方向：

基金管理公司份额（可募集300万至3000万级别）

基金劣后级份额：（可募集600万至2亿元级别）

基金优先级份额：（可募资300万或以上）

六、示范基地运营策划

（一）成立运营机构：成立老年旅居服务中心（以下简称“服务中心”）为运营机构。

（二）选址：xx镇，借助当地1000多间特色农房，依托当地自然秀丽的景区。

（三）协作和支持：

1、争取中国老年学学会和中国老年保健协会等权威机构的支持与参与。

2、取得当地乡镇政府的大力支持。

3、初期依靠团队的自有资金与技术，着手老年旅居服务中心平台的基础建设和项目推介，其中包括部分日常运营内容与老年养老旅居机构经营、管理内部协调系统的开发。

4、可与国内外养老机构积极洽谈旅居社区建设与客源合作。

（四）运营统一管理要素：实行在服务中心协调下的全统一管理、规范发展，包括：统一进行对外宣传营销；统一接团安排游客；统一服务标准；统一收费结算。

1、统一宣传营销。对外宣传营销工作全由服务中心统一组织实施，由服务中心统一制作宣传资料、开展对外营销。服务中心充分利用乡野自然、空气清新的生态优势，积极参加全国各种旅游交易会和各种旅游推介活动。在具体做法上，主要是把客源市场瞄准大中城市，加大与全国大中城市团队客源市场的对接，每年到全国各地旅行社走访，向全国各地老年体协推介，积极与全国知名旅行社建立长期业务关系。

2、统一接团安排游客。xx镇就像一个客房数量多、接待能力强的大型宾馆，而服务中心就如宾馆的总台，承担着接受游客预订、统一分配房间的职能。服务中心掌握着全镇农家乐和房屋经营户的名称、业主、房型、床位餐位数量，并对每户信息情况进行编号。服务中心接受旅行社和游客的统一预订。来乡镇游客由服务中心按照编号先后按顺序分配到每一有房经营户，对有游客投诉的经营户，用不安排游客到他家住宿消费予以惩罚，确保服务质

篇7

李开复如是说。这也许并不夸张。作为一种新兴的商业模式，O2O正在改变电子商务的业态和格局。

阿里巴巴创造了B2B的神话，当当开创了B2C的先河，淘宝成为C2C的标杆，它们将电子商务模式演释得精彩纷呈，并逐步趋于成熟和稳定。但是，互联网的虚拟性使B2B、B2C、C2C模式尽管在封闭的网络空间——线上达成了交易，但对于线下发生了什么则无法掌控。而无法改善用户体验，只能算是一种粗放交易，也就无法提升电子商务的交易效率。

相比B2B、B2C、C2C这些单调的线上交易，O2O模式将电子商务的效力，引入到线下90%以上的资源中去，将线上与线下的转换能力发挥到极致，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。例如：大众点评网通过线上优惠券为线下导入客流，而线下商家为线上用户提供以优惠券为载体的生活服务，就完全打破了以往网络与现实商务的模糊界限。

“O2O让信息与实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。”中国电子商务研究中心分析师吴雪飞对《中外管理》说，O2O将电子商务带入下一个阶段。

未来的盛宴

如同赶赴一场美味的盛宴，很多企业已经奔走在O2O的路上，暗暗布局。

腾讯基于微信悄无声息地找到变现O2O的入口，并把微信扩散到了数亿用户，甚至“威胁”到某些运营商的利益。阿里通过团购、支付宝、一淘等业务布局O2O，尤其是投资丁丁网，支付宝与上品折扣达成战略合作，更代表了马云为阿里寻找新领域立足点的决心。而对O2O市场雄心已久的百度，先前投资爱乐活（APP），后又成立LBS（位置服务）事业部，其中地图业务被拆分组建LBS，成为其布局O2O的关键一步。

就连传统产业大佬万达集团也宣称进军电商，并于2012年11月大张旗鼓地挖墙角建团队，布局O2O的意图已初步显露。而先行万达一步的苏宁早已通过苏宁易购暗渡陈仓，从其副董事长孙为民一语“苏宁易购的开放平台未来将成为苏宁O2O的重要环节”中便可窥见其野心。

巨头们的切入，无不表明它们对O2O市场前景的看好。数据显示，2011年中国O2O市场规模562.3亿元，2012年达986.8亿元，实现75.5%的增长率。预计到2015年，中国O2O市场规模将突破4000亿元大关。

庞大的O2O市场显现出无比诱人的增长量，即使像百度搜索这般盈利能力和增长趋势都很稳定的企业，也不愿意坐失良机。

实际上，早已有先行者。早在1999年成立的携程网，就利用网上信息吸纳游客并通过收购线下的旅游公司，让游客到线下享受旅行服务。

携程模式算是中国最早的O2O模式：它专注于线上信息流的传递，服务则发生在线下。之后，诸如大众点评网、赶集网、58同城等本地生活消费平台也是O2O的实践者，它们抓住了有利先机，发展得如火如荼。

到后来团购业务火爆，一举实现了线上支付，使O2O模式得以进一步演进。“信息流与资金流通过线上实现，商业流与服务流则在线下实现。”吴雪飞分析说。但这种典型的“中国式团购”却不尽如人意。2011年团购网站火红一把后很快如烟花般散去，多数中小团购网站几乎在瞬间纷纷倒下。

“千团”大战过后，人们开始更多地思考：团购给用户和商家带来什么？更重要的是，每笔交易如何跟踪？用户体验如何追踪？商家服务能否把控？

答案就是O2O。它的最大优势是：每笔交易可跟踪，推广效果可追查。

一方面，通过线上平台为商家导入更多客流，并提高用户购买数据的收集力度，帮助商家实现精准营销；另一方面，充分挖掘线下商家资源，使用户享受更加便捷的产品和服务。

不是谁都可以O2O

O2O市场的增量正在被急遽放大。在资本的推波助澜下，几乎一夜间，冠以O2O模式的公司如雨后春笋般“冒”出来。O2O让所有觊觎者欢呼和期待。

但不是谁都可以做O2O，也不是谁都能够做成O2O。正因为需要贯通线上与线下，对资源整合能力要求颇高，这使O2O形成了极高的门槛。

从试水O2O的企业看，生活服务类构成相当大的比例。人们吃饭、住店、美容之类的消费必须在线下实现，注定了O2O天然和生活服务直接相连。“它通过互联网方式去营销或者交易，线上帮助线下商户做营销，对用户来说帮他们解决了生活服务类的信息需求和消费需求。”易观国际高级分析师陈寿送对《中外管理》说。

其实早已在本地生活消费平台构筑起坚固壁垒的大众点评网便是最好的例证。近年来，生活服务领域又涌现出一些后起之秀，将O2O模式做得有声有色。

餐饮类O2O哗啦啦就是此中代表。哗啦啦是国内首创电子商务点菜平台，给消费者提供24小时不间断、网上订座、点菜、埋单的一站式服务。而在租车领域的典型范本是易到用车，它既没有车也没有驾驶员，而是将用户用车需求导入数百家上游租车公司，通过呼叫方式或APP为用户提供专乘约租车服务，而且做到约租车随叫随到，用全新的理念创造了租车服务模式。

它们能够成为自己所处领域的O2O代表，最大因素莫过于找到了与自身业态匹配的运营模式，也就是实现了线上互联网与线下生活服务业态的融合。这正是O2O模式成功的根本。

“O2O将来会在一些细分市场有所突破。”陈寿送认为，酒店行业做O2O的潜能更大。这是因为，酒店业的线下商户拥有强烈的推广需求，而且产品足够标准化。“同B2C模式一样，O2O也一定先从标准化的市场做起来，再慢慢向周边渗透。”他分析说。携程和艺龙当年能够上市的重要原因正基于此。

除了酒店业之外，如餐饮娱乐、汽车服务、美容等系统化程度不强的行业也蕴含崛起的机会，但它们面临的更大考验是线下服务是否能到位。因为对用户而言，线下服务举足轻重，如果不把服务做好，就别指望提高用户黏性！

家居建材类O2O齐家网已经做出了样板。齐家网以团购起家，后转战O2O市场，建立了齐家团购、齐家商城、齐家装修三位一体的商业模式。更难得的是，齐家网已经实现了规模化盈利。相对于实物类企业，齐家网以“轻”模式建立优势，它仅仅在线上集中召集人群，再到线下交易，仍然属于服务类O2O。

但不是所有家居建材企业都可以如法炮制。曲美家具就是另一个O2O的特色版本。曲美家具创建了独一无二的“渠道协同”模式，力求线上线下打通和融合，成就了它在O2O模式上的示范效应。

O2O市场俨然成了掘金之地，现在，其内涵已经被无限扩大，但是，“线上和线下都有一定机会，关键是看互联网企业有没有线下服务基因，线下企业有没有互联网基因。”陈寿送强调。

纵使O2O模式有千般好，但如何摸索O2O落地的玩法呢？

落地在于线下能力

不管是生活服务类的“大众点评”，还是实物类的曲美家具，做好O2O的要义在于，必须通过互联网方式，把用户资源带到线下去体验。在O2O模式的实践中，最大限度决定O2O能否成功落地的，正是线下服务能力。

事实是，O2O远比B2B、B2C等电子商务复杂。谁能够把自己所服务的商户资源整合在一起，再打通线上的平台，实现线上线下资源的相互转换，谁就更有机会在O2O市场胜出。

在陈寿送看来，目前最大的障碍就是线下对互联网的认知度。这个模式本身是人们不熟知的新事物，为此第一任务就是教育市场。对消费者的教育可以通过互联网来宣导，但教育商家必须点对点去做，如果商家数量足够多，那就是一个庞大的工程。

更何况搞定了商家资源，也不代表线下消费就能始终如一地变现。线下能力的深层意义是服务。

站在商家角度看，这个服务就是能不能给商家创造客流，通过什么方式带去客流，以及为商家做营销推广。为此，为线下商家提供精准营销服务，帮助他们获得精准的用户，正是像诸如大众点评等网站聚焦的方向。

而从用户角度来说，不仅仅需要信息，用户最想要的是提供线下交易中的服务。陈寿送分析，O2O存在的意义就是，不只把前端用户给商家带过去，用户去了以后，是不是真正对消费满意才是更重要的。团购之所以红火一番后很快沉寂，就是由于线下服务体系欠缺伤害了用户体验。

让用户不为现实世界的体验而焦躁，必然要在服务上做更多文章。这即便对实物类O2O探索者也同样适用。而如何保证用户的体验是可控的？这个标准又将O2O门槛抬高了一阶。通过支付来实现或许是可行的方案。“一旦涉及交易，那就意味着整个服务链条一直从线上贯通到线下。”陈寿送分析说。

手机上的O2O狂想

先在PC端占领O2O一方地盘后，互联网大佬们现在开始向移动终端扩张了。

2011年年底，由网易推出的第一款优惠券平台产品乐得惠在Web版、Android版和iOS版同时上线，开始进军O2O领域；2012年5月，与大众点评网相仿的腾讯QQ美食上线Android版和iOS版，正式进入移动O2O市场；2012年6月，百度创建的爱乐活新版正式上线Android版和iOS版，移动O2O布局正式开启。

这三大网络巨头进军移动互联网的动力，正来自于移动终端的O2O市场机会。“移动互联网具有更庞大的用户基础，更贴近市场和消费者的显著优势。”吴雪飞如是说。与传统互联网相比，移动终端对O2O市场的推动力将更大。

一个有力的数据是，据中国互联网信息中心相关调查显示，智能手机的爆增在中国已经产生4.2亿的用户量，而目前基于PC的用户只有1亿多，可见上网终端基本以移动终端为主。手机上网具有实时性和便捷性，从而让人们更倾向于从移动终端获取信息，移动终端主导的消费就更容易与线下生活对接起来。这直接促成O2O模式将会在移动终端上大行其道。百度基于LBS的O2O布局似乎正是预见了这一点。

随着智能手机的爆发，O2O的发展方向也越来越清晰。虽然按照吴雪飞的分析，“O2O市场进入成熟期，至少还需要3-4年时间。”不过，移动终端的先天优势，已经让企业和商家为之狂喜：可以更低成本，赢得更多用户。

但关键问题是，O2O模式如何在移动终端上“落地生根”？让业内焦躁而又期待的移动支付问题如何破解？

构建适合移动终端的盈利模式，犹如一场扑面而来的新挑战。可以肯定，这个盈利模式一旦被建立起来，就会成为离用户最近的品牌利器。就像以优惠券打“移动江山”的“布丁移动”一样，靠“轻”模式初步在O2O市场塑造了优惠券的品牌形象。

篇8

伴随着宏观经济的发展，城乡居民人均可支配收入不断增加，社会中出现了越来越多的中产阶级。他们对旅行社的旅游产品提出了更高的要求，已不满足于目前旅行社所提供的沿着指定的路线参观特定景点的“走马观花”式的传统旅游产品，而是希望在旅游的过程中除了观光之外，还能够有更多的差异化、个性化因素的体现，对定制旅游产品表现出了极大的热情，尤其是对高端体育旅游产品，包括观看旅游目的地举办的重要体育赛事或是亲自参与体育运动等相关活动，感受体育和运动带来的欢乐气氛，满足他们追求“畅爽”（flow）体验的需求。

1高端定制体育旅游产品的内涵

11高端定制旅游的概述

定制的思想最早源于1970年美国未来学家Alvin Toffler，他认为定制是以顾客个性化需求为基础的一种全新理念和方式，打破了一直以来企业经营中所遵循的大批量生产以获得规模经济的定律，曾被美国著名的营销学教授菲利普?科特勒喻为21世纪市场营销当中最新的领域之一。而针对高端定制旅游方面，随着1972年Gunn提出了旅游系统的概念之后，Mill和Morrison等认为让旅客参与到产品的设计过程当中，即定制旅游产品的实现，才能够实现旅游消费的总效用最大的目标。

12体育旅游的概述

体育旅游是伴随着旅游的产生而出现的，并随着体验经济时代的到来而受到进一步的关注。Heather Gibson将体育旅游定义为以休闲为基础的旅游，个人暂时离开他们的家庭所在地，去参加或者观看体育活动或者去观看与这些体育活动相关联的吸引物[1]。TDHinch认为体育旅游是在有限的时间内的、离开家的、以体育为基础的旅游[2]。国内的学者张强、柳伯利的观点是体育旅游是体育与旅游的结合，是通过体育资源与旅游资源的互补互利，把体育作为主要内容的一种旅游方式[3]。赵金岭则指出高端体育旅游是相对于传统的“大众”体育旅游而言的、社会上许多中上层认识所热衷的、以高端体育活动为旅游吸引物、能够为参与者带来“畅爽”体验的一种“小众”旅游活动[4]。

综上所述，高端定制体育旅游，即将定制旅游和体育旅游结合起来，是旅行社为体育爱好者所专门开发的一种特殊的旅游产品。根据旅游者的体育旅游需求，定制路线，安排旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等各项要素，并且在路线中强调让旅游者参与到特定的体育项目中，或是通过被动参与，如现场观看比赛，感受气氛，或是通过主动参与，如与球员一起踢球，球队的体能教练指导旅游者训练等，不仅让游客亲自参与到旅游产品设计过程中，还让游客感受到体育所带来的快乐，以满足游客对旅游体验的个性化追求，最终实现旅游价值的一种旅游方式。

2中小旅行社在发展高端定制体育旅游产品的可行性分析

21产品的游客需求分析

愿意参与到高端定制体育旅游产品的消费者，一般都不是普通工薪阶层人士，而是社会的中产阶级或者富裕阶层人士，或是有一定的知名度，或是有一定的社会地位，又或是有相当雄厚的经济基础做支撑。在旅游消费的过程中价格敏感度较低，但对旅游产品的品质会提出更高的要求。中小型旅行社在发展高端定制体育旅游产品的过程中，需要对潜在的消费群体特征进行分析，研究高端定制体育旅游产品的特征和盈利模式，这样才能够在旅行社竞争的“红海”中找到利润增长点，有效规避同行竞争，在微利时代下探索一条适合中小型旅行社未来发展的路径。

根据调查，高端定制体育旅游的消费者有以下的共同需求。

211凸显品质的要求

传统的“上车睡觉，下车拍照”式的常规旅游路线已无法满足游客的需要，这种批量式生产、同质化销售的旅游产品，已遭到越来越多消费者的诟病。尤其是在旅游旺季或者节假日期间，处处景点人挤人，还要不停地赶行程，游玩一圈下来比正常上班都还要更累，回来还一肚子抱怨，游客并没有从旅游中获得任何美好感受，旅游的品质更是无从谈起。

对于愿意选择高端定制旅游产品的游客来说，既然付出了高额的价格，自然期望可以获得高品质的旅游体验。因此，无论是从路线的规划，游览的方式，还是游览景点的时间，都必须经过精心的设计，避开旅游高峰，错时游览，推出以人为本、与众不同的旅游产品，为目标游客创造更高的旅游价值，从而创造顾客满意度和忠诚度。

212人无我有的体验

与常规旅游团不同，定制旅游产品会根据游客的时间、兴趣、爱好和特殊需求进行专门的设计，在线路的安排上并不是由旅行社一手掌控，游客有充分的自由，既可以在线路中体现个性化因素，又可以节省大量的行前规划与票务落实的时间和精力。旅游的产品不一定是奢侈的，但一定要有主题风格特色，能给游客不一样的旅游体验，感受到旅游目的地不一般的风情。

22中小旅行社的优势

在旅游业的发展过程中，中小型旅行社因为受到了资源、品牌、人力等各种因素的制约，在激烈的市场竞争中一直处于劣势。相对于大型旅行社而言，中小旅行社受到客源范围窄，知名度不高等因素的制约，在采购上游旅游产品时，与上游企业的议价能力不足，不能取得与大型旅行社同等的低价，因此在产品同质化程度高，各大旅行社都在打低价牌来吸引消费者的目光时，中小型旅行社并不占优势。

但是，正所谓“船小好调头”，中小旅行社不受太多制度的约束，不受机构臃肿的“大企业病”之苦，可以根据市场需求和变化及时调整经营方向，更好地满足消费者多层次的需求。发展高端定制体育旅游产品是为了满足旅游者的个性化、差异化的需求而存在的，强调了旅游者在旅游产品的设计上的参与感，在旅游产品的设计过程中需要旅行社的工作人员与旅游者有大量的沟通。由于大型旅行社往往忙于招徕和接待由散客组成的常规旅行团，对于定制旅游产品虽然也有投入，但投入的积极性不强，对这一部分的市场开发也并不热衷，这也给了中小型旅行社生存的空间。

综上所述，在研究了消费者的需求后，结合中小旅行社自身的优势，开发利润空间大、服务优质的高端定制旅游产品能够成为旅行社未来经营的方向，它不仅给中小旅行社提供新的经济增长点，为其在激烈的市场竞争中开辟了新的利润空间，而且还能够帮助提高游客的满意度，有效规避同行竞争。那么，对于中小旅行社而言，具体如何进行高端定制体育旅游产品的开发呢？

3中小旅行社开发高端定制体育旅游产品的具体实施方法

31准确定位目标客群

根据相关的统计，我国高端定制体育旅游的消费人群具有以下的社会人口学特征。

从性别上看，男性明显多于女性；从年龄结构上看，目前高端定制体育旅游产品的消费群体还是以中青年为主，老年人所占的比例较小；从教育背景上看，学历高的人群比学历低的人群更愿意选择该类旅游产品；从职业上看，以公司、企业白领为代表的高收入者为主的中产阶级成为我国高端定制体育旅游产品的消费主体；从收入状况上看，收入与消费意愿在一定范围内成正相关，月收入或年收入越高的，参与到高端定制体育旅游活动的可能性就越大。但是当收入超过一定程度后，随着替代品的增加，人们消费高端定制体育旅游产品的意愿就会出现微弱的降低；从居住城市上看，来自北京、上海、广州等大城市的旅游者比其他中、小城市的旅游者更多地参与到高端定制体育旅游的活动当中[4]。

32开发和设计旅游产品

旅游产品设计是按照一定的规制，配置旅游资源和餐饮、住宿等服务，把旅游服务加入其中，并以一定的主题、内容、形式和价格标示出来的过程[5]。在高端定制体育旅游产品的开发和设计中，要充分发挥“一对一营销”的优势，充分了解不同顾客的个性化需求后，分别设计不同的旅游景点的组合。

同时，可以采用产品模块化的方式有效降低产品的成本。所谓产品模块化，即定制并不是无限的选择，太多的选择会让游客无所适从，也会使得产品的成本大幅上升。通过提供适当数量的标准件，进行多种不同的搭配，形成能够体现游客个性风格的特殊旅游产品，既可以给游客提供选择的空间，又可以将复杂的过程尽可能简化，对于旅行社而言，还可以有效减少供货商的数量，合理控制成本，创造更大的利润空间。

33与游客达成意向

在旅行社设计产品时，与游客进行充分的沟通是必需的，这也是区分高端定制体育旅游产品与常规旅游产品的一个最大的特征。尤其是对旅游细节的把握，如参观哪个足球俱乐部，与哪位球星共同训练等，甚至是球场在哪个位置，有哪些交通工具可供选择，需要花费多长时间，这些看似琐碎的问题是影响旅游体验核心。旅行社在此过程中应从游客的需求出发，经过反复多次修改后，最终形成旅游方案。

34反馈游客体验

在游客行程结束后，及时对游客本次的旅游体验进行跟踪调查，做好游后反馈工作，对行程中安排得恰当，给游客带来难忘体验的项目加以宣传，对游客所提出的改进意见要与相关人员进行核实后给出处理方案并告知游客，维持与顾客间的良好关系，通过客户管理系统为顾客关系营销的实施打好基础。