家政服务的起源范文

导语：如何才能写好一篇家政服务的起源，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

    原告:北京联合大学建材轻工学院。

    被告:北京市宣武区物价检查所。

    1990年8月以后,北京联合大学建材轻工学院(以下简称建材轻工学院)在收取1990学年度该院所属夜大学理工科新生学费时,根据1990年4月12日国家教育委员会、国家物价局、财政部教财(1990)038号文件《关于修订普通高等学校举办函授和夜大学收费办法的通知》(以下简称“038号文件”)的规定,将北京市物价局审订的夜大学学生学费每生每学年408元的收费标准,提高到460元。

    同年11月,北京市宣武区物价检查所(以下简称区物价所)在依法对建材轻工学院收取学费标准进行检查时,认为建材轻工学院按新标准收取夜大新生69人的学费,共超收3780元,违反了1985年3月28日教育部、财政部(85)教计字30号文件《关于中央部门部属高等学校举办函授和夜大学实行收费的通知》(以下简称“030文件”)的规定,属于价格违法行为。1991年2月6日,区物价所根据《中华人民共和国价格管理条例》第二十条第三项和国家物价局《关于价格违法行为的处罚规定》第五条第五项、第九条、第十条第四项的规定,作出没收建材轻工学院非法所得3780元的处罚决定。

    建材轻工学院不服,于1991年2月20日向北京市物价检查所提出复议申请,主要理由是:“038号文件”颁布后,北京市有关部门没有及时制定出北京地区1990学年度夜大新招学生的具体收费标准。在这种情况下,建材轻工学院在“038号文件”规定的收费幅度内,适当提高对1990学年度夜大新招学生收费标准的作法,并不违法。北京市物价检查所经复议认为,区物价所对建材轻工学院的处罚,“事实清楚,证据确实,依据充分,程序合法”,于1991年4月18日作出复议决定,维持区物价所的处罚决定。

    建材轻工学院仍然不服,持前述理由,于1991年4月30日,向北京市宣武区人民法院起诉。区物价所辩称,“038号文件”只规定了一个收费幅度,具体收费标准按规定应由各省、自治区、直辖市教育、物价、财政部门制定。在具体收费标准尚未下达的情况下,“038号文件”虽已下发,亦不应执行,仍应执行“030号文件”。因此,对建材轻工学院进行处罚是适当的。

    审理及评析:

    北京市宣武区人民法院经审理认为:“038号文件”明确指出,近几年来由于情况变化,原收费标准和收费办法已不能适合当前的实际需要,决定修订收费标准,从1990学年度开始,对新招收的函授和夜大学学生,按本通知规定的标准和办法收费。该文件中规定,1990年新招收的夜大理工科学生每人每学年可在500元以内收取。还规定,函授和夜大学具体收费标准,由各省、自治区、直辖市教育、物价财政部门制定。由于北京市教育、物价、财政部门尚未制定出北京地区的具体收费标准,致使本地区1990学年度新招收的函授和夜大学学生的具体收费标准处于不确定状态。建材轻工学院在“038号文件”规定的收费幅度内,提高了1990学年度新招收的夜大学学生收费标准,区物价所却依据“030号文件”规定的收费标准,认为该院违法,对其进行处罚,显系适用规章错误;认定原告建材轻工学院超收的3780元为非法所得,无法律依据。原告请求撤销区物价所的处罚决定,理由正当。据此,北京市宣武区人民法院依照《中华人民共和国行政诉讼法》第五十三条第一款、第五十四条第二项第二目的规定,并参照“038号文件”第一条、第二条、第三条的规定,于1991年6月10日,判决撤销区物价所对建材轻工学院的处罚决定。一审宣判后,双方当事人均未上诉。

    北京市宣武区人民法院在此案宣判后,及时向北京市人民政府法制办公室发出了司法建议,建议北京市人民政府法制办公室督促有关职能部门按“038号文件”的规定,及时制定出本地区的收费标准,以便有关学校和物价部门遵照执行。

    本案处理的关键,在于如何判断“038号文件”和“030号文件”的效力问题。

    国家教育委员会、国家物价局、财政部联合发出的“038号文件”第三条规定:“从1990学年度开始,对新招收的函授和夜大学学生按本通知规定的标准和办法收费,对1990学年度以前入学的学生仍执行原规定的收费标准和办法”。这就表明,“038号文件”已对“030号文件”中规定的收费标准进行了修订。“030号文件”规定的收费标准对1990学年度新招收的函授和夜大学生不再发生效力。北京市有关部门未按“038号文件”及时制定本地区的具体收费标准,不能因此而认为“030号文件”规定的该项收费标准仍然有效。故区物价所对建材轻工学院在1990学年招收的新生按“038号文件”确定的收费标准收费予以行政处罚,系参照规章错误,显属不当。

篇2

家庭服务业是指以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业。家庭服务业内容广泛，主要包括：家庭服务（保姆、月嫂、护工、保洁等）、社会养老、医院护工、社区服务等。

发展家庭服务业，对于促进就业、扩大内需、改善民生、缩小收入差距、提升妇女地位及缓解社会矛盾等方面具有重要作用。

我国家庭服务业最早起源于80年代初期。2009年，随着全国发展家庭服务业促进就业部际联席会议制度的建立，家庭服务业正式纳入政府引导和宏观管理。目前，全国已拥有各类家庭服务企业和网点60多万家 ，从业人员1600多万人，每年创造经济价值2400万亿元。但总体来看，我国家庭服务业仍处于起步和探索阶段。主要表现为：一是服务机构组织化程度低，整个行业仍然面临小、散、弱的局面，规模化、产业化发展有待进一步加强。二是市场供需矛盾突出，一方面居民出于质量和安全考虑，很难找到合适的企业，另一方面企业又不知道谁需要服务、需要什么服务。三是市场管理不够规范，存在违规操作和短期行为，部分企业缺乏风险意识，遇到大的经济纠纷，或欠账不还，或溜之大吉，影响家庭服务业的整体声誉。四是专业培训力度不够，目前，家庭服务业的从业人员主要为农民工和城镇下岗失业人员，文化素质普遍偏低，且大部分上岗前未接受正规培训，难于满足消费者的需求。五是从业人员社会保障问题亟待解决。

自治区2011年出台《关于发展家庭服务业的实施意见》后，一直没有大的动作。由于受自身条件限制，各盟市的发展也参差不齐。从近年来各地的发展情况来看，影响家庭服务业发展主要有四大因素：一是城市的人口规模；二是居民的实际收入；三是外来人口的数量；四是当地促进家庭服务业发展的环境，包括政策措施及舆论氛围等。目前，自治区开始实施的只有呼市、__、乌海和鄂尔多斯四个地区，由于乌海和鄂尔多斯的外来人口相对较少，家庭服务业发展明显落后于呼、包二市。呼市虽然在城市化率和居民收入方面与__相当，外来人口也与__接近，大约为60万人，但在发展环境上，特别是在政府的政策措施及宣传和投入力度方面，还存在一定的差距。所以，从全自治区来看，无论是制定政策、配套措施、资金投入，还是加快推进、取得实效等方面，__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快发展家庭服务业促进就业工作的实施意见》印发后，市人社局连续出台6个配套文件，认定员工制家庭服务企业41个，建立社区家庭服务工作站25个，培训家服人员近5000人，启动家庭服务公益性信息服务平台，设立家庭服务呼叫电话96200，成立了__市家庭服务业协会。目前，全市拥有家庭服务企业367个（90%集中在市四区），其中，从事家政服务的219个，社区服务的80个，其它服务的（养老托幼、病患陪护、物品配送、家庭教育等）68个。从业人员9076人，年营业额1.43亿元。2013年，__市被国家人社部确定为中心城市家庭服务体系建设联系点城市。__市瑞洁物业公司被国家人社部确定为全国“百强家庭服务企业”。包钢万开物业服务公司、好帮手家政服务公司__分公司、__市新世洁物业服务公司、__市滨河老年公寓、__市万帮家政服务公司和__市祥和老人关怀院等被确定为全国“千户家庭服务企业”。从总体发展态势看，__市已走在了自治区的前列。但是也存在不尽如人意的地方，主要表现在三个方面：一是由于受地域和自身经济的影响，各旗县区发展不平衡。二是各旗县区在发展家庭服务业的过程中缺乏创新，没有突出各自的亮点。三是发展家庭服务业的氛围需要进一步营造，一方面要通过舆论宣传，提高家政从业人员的社会地位，引导更多的人投身家庭服务业；另一方面要通过规范管理，提高家政企业的信誉，赢得用户的信任。

__年9月，国务院出台《关于发展家庭服务业的指导意见》（【__】43号），对发展家庭服务业提出发展目标和扶持政策：

发展目标：到__年，建立完善发展家庭服务业的政策体系和监管措施，形成多层次、多形式共同发展的家庭服务市场和经营机构，家庭服务供给与需求基本平衡；从业人员数量显著增加，职业技能水平不断提高；劳动权益得到维护。到2020年，惠及城乡居民的家庭服务体系比较健全，能够基本满足家庭的服务需求，总体发展水平与全面建设小康社会的要求相适应。

扶持政策：一是鼓励各类人员到家庭服务业就业、创业。二是要求各级政府在服务、融资、财税等方面加大扶持力度。三是支持商业保险机构开发家庭服务保险产品。四是制定土地使用总体

规划、城市总体规划要充分考虑家庭服务业发展需求，在供地安排上适当向养老服务等家庭服务机构倾斜，城市新建居住小区要预留规划面积，优先考虑家庭服务业站点发展的需要。五是完善价格政策，使养老服务机构与居民家庭用电、用水、用气、用热同价，其他家庭服务机构逐步实现不高于工业用电、用水、用气、用热价格。__年9月，自治区人民政府办公厅制定《关于发展家庭服务业的实施意见》（内政办发【__】83号），提出发展家庭服务业目标任务和扶持政策：

目标任务：到“十二五”期末，建立起完善的发展家庭服务业促进就业的协调机制、政策体系和监管措施，形成基本适应社会需求的家庭服务市场、规模化的经营机构和服务网络体系；使从业人员职业技能水平不断提高，劳动权益得到维护，基本健全家庭服务行业协会或社会组织；家庭服务消费需求满足率达到60%以上；培育和壮大有实力的家庭服务业经营机构20家以上，建设家庭服务业示范培训基地10个以上，培训家庭服务人员10万人以上，新创造经营岗位8万个以上。

扶持政策：一是财税支持，提供财政支持和税收减免。二是鼓励各类人员到家庭服务业就业、创业，提供开业指导、创业培训、贴息贷款、社保补贴等支持。三是加强就业服务，促进有组织的劳务输出。四是将国家和自治区关于促进中小企业发展的政策措施落实到家庭服务企业，加大融资等方面支持力度。

__年10月，__市政府制定《__市加快发展家庭服务业促进就业工作的实施意见》（包府发【__】138号），提出发展家庭服务业的工作目标和扶持政策：

工作目标：到“十二五”期末，建立起完善的发展家庭服务业促进就业的协调机制、政策体系和监管措施。不断提高从业人员职业技能水平，积极维护劳动者和消费者合法权益，基本建立健全家庭服务行业协会或社会组织。每年建立社区家庭服务工作站10家，培育一批有实力上规模的员工制家庭服务企业，认定家庭服务业定点技能培训机构25家，其中建设基础条件好、培训质量高的示范性培训基地2家，累计培训家庭服务人员1.5万人以上，新创造就业岗位3万个。

扶持政策：一是制定促进家庭服务业发展的产业政策，明确发展目标和保障措施，加大对家庭服务企业的融资支持。二是落实有关税收政策。三是鼓励各类人员创办家庭服务企业，给予小额担保贷款支持；对已创办的员工制家庭服务企业，每吸纳一名就业困难人员，给予2个月当地最低工资标准的安置补贴。四是鼓励各类人员到家庭服务业就业，给予社保补贴。五是鼓励培训机构开展家庭服务业技能培训，给予每人800—1000元的培训补贴。六是培育家庭服务业品牌。七是强化就业服务，重点城区要成立家庭服务工作站，建立企业、用户和社区的三方联动家庭服务模式。八是建立家庭服务公益性信息咨询平台，设立家庭服务热线，整合家庭服务资源。

__区是五十年代依煤而建的一个工矿区，长期以来由于地域和历史等因素，家庭服务业始终没有形成规模。特别是最近十年，__矿务局搬迁以后，我区人口锐减，家庭服务业更是雪上加霜。目前，全区人口3.5万人，劳动力不足2万，辖区内仅有3家家服企业，1家劳务公司在滨河新区，2家物业公司在什桂图新区。旧区家政服务从业人员不足100人，多为散兵游勇。服务内容主要集中在日常维修（家电维修2家4人、手机维修7家16人、钉鞋3家3人、配钥匙2家3人）、美容美发（9家14人）、裁剪缝纫（2家5人）、衣物干洗（1家2人）、擦玻璃（约10人）、各类搬运（约20人）。服务方式主要为临时计件。运作模式主要靠亲朋好友介绍或“站桥头”招揽。服务对象主要是机关事业单位和部分家庭。家庭服务业发展明显落后其他旗县区，制约因素主要包括三个方面：一是人口总量少，且人员懒散、素质偏低、择业观念落后，从业人员严重缺乏。二是居民收入较低，消费观念滞后，对家政服务的需求量不大。三是发展环境较差，政府需进一步加大宣传力度，并提供保障措施，引导城镇失业人员和失地农民转变就业观念。随着什桂图新区的建设和搬迁，我区发展家庭服务业必将迎来新的机遇。

作为一个新的移民城区，什桂图新区发展家庭服务业具有得天独厚的优势：一是区位优势，紧邻中心城区，交通便利，有望纳入市区发展框架，对市区及外来人员有较强吸引力。二是环境优势，远离闹市，自然生态，悠闲安静，空气质量高，人居环境好，宜居宜业。三是新区优势，新型城区，崭新布局，服务功能将更加完备，且无工业污染，可充分利用旧区已有的资源和已形成的产业规模反哺新区发展第三产业，培育新的经济增量，实现良性循环。

同时，也存在先天的劣势，主要表现在三个方面：一是

人口方面，全区人口总量少，居民生活质量差，消费水平低，人员闲散、懒惰。这些既不利于购买家庭服务，也不利于从事家庭服务。二是设施方面，新区基础服务设施从零开始，建设投入压力巨大。三是经营方面，没有基础，没有经验，发展家庭服务业需要进一步摸索、借鉴和总结。

目前，从全国、全自治区及全市家庭服务业的发展现状来看，仍处于探索阶段，各地主要在完善政策和鼓励措施等宏观方面加快了节奏，具体到微观如何发展家庭服务业，尚没有成熟的模式。因此，我区发展家庭服务业宜从微观入手，选择有效载体，突出特色，打造亮点。

总体思路：以建设“孝园”养老基地为载体，以孝文化宣传为亮点，以更加优惠的鼓励政策为动力，大力实施“移民战略”，推动我区家庭服务业健康发展。

按照以上总体思路，重点抓好四个方面的工作：

借鉴“校园经济”的模式，充分发挥什桂图新区的区位

优势、环境优势和新区优势，以宣传孝文化为切入点，以养老小区、养老公寓、养老院为载体，配套建设孝文化公园、老年人活动场所和高质量的医疗、保健、康复中心，率先在什桂图新区建成自治区首家以养老、尊老、爱老为核心的“孝园”养老基地。通过建设功能更加完备的基础设施，完善宜居宜业的生活环境，加大养老基地宣传力度，吸引老年人入住“孝园”。力争用两到三年的时间，使“孝园”初具规模，并逐步成为__新区的城市名片，带动相关产业发展，共同打造“孝园经济”。

__区近年来随着矿务局搬迁和棚户区改造，总人口一直呈下降趋势。未来什桂图新区的移民搬迁，如果只局限于__原有人口的迁移，势必造成人口更加分散，不利于产业发展。因此，要树立大移民的思想，通过制定优惠政策、完善基础设施、加大宣传力度等措施，吸引全市、全自治区乃至全国更多的人移民__新区，最大限度地积聚人气，提高新区人口增量，为发展家庭服务业创造条件。一是要加快基础设施建设步伐，重点解决好居住、购物、交通、医疗等基本问题，发挥“孝园”的品牌效应，吸引更多的老年人来什桂图新区养老。二是要积极探索提供保障性住房或廉租房的可行性，以价廉物美的居住环境吸引更多的外来人口移民什桂图新区。三是要引进和发展上规模的家政服务企业,提供高品质服务，比如：24小时呼叫服务、定期体检服务、入住老人市区原有住房的租赁服务等等，让养老不仅成为快乐，更能创造效益，从而不断增加吸引力。

通过降低门槛、减免税收、提高待遇、奖励扶持等措施，

鼓励各种资本投资创办员工制家庭服务企业，鼓励个人从事家庭服务，鼓励家庭服务从业人员参加职业技能培训，

提高素质，壮大队伍，为“孝园经济”提供人才和服务保障。当前，我区要在__市家庭服务业现行优惠政策的基础上，进一步加大优惠力度。 一要降低家庭服务业创业门槛。个人从事小型家庭服务（小家电维修、缝纫修补、管道疏通、卫生保洁等）的，可不办理营业执照，只需向所属社区备案。申办家庭服务企业的，不受最低出资额限制。

二要想办法帮助员工制家政服务企业解决服务场所。对符合条件的员工制企业减免税收，并按吸纳人数，制定标准每年给予一定的专项奖励补贴。

三要政府出资设立家庭服务技能培训奖学金。凡在新区参加家庭服务技能培训并取得从业资格证书的，给予奖励补贴。

四要确保家政服务员稳定就业。进入员工制企业的家政服务员享受与城镇职工同等社保待遇，每月工资由家庭服务企业按时支付。有业务的时候，按市场指导价支付工资，没有业务的时候，按全市最低工资标准支付。

一是要以劳务市场为载体，通过全方位服务，广泛积聚“低端人才”。家庭服务业属劳动密集型行业，从业人员主要为城镇下岗失业人员和农民工等低端人才。当前制约家庭服务业发展的主要问题：一是从业人员自由散漫，缺乏约束；二是家政企业管理滞后，经常出现供需缺位；三是社会对体力劳动者明显歧视，造成家政服务行业社会地位偏低，后继乏人。因此，发展家庭服务业首先要积聚“低端人才”。积聚“低端人才”，一靠保障，要有一个载体负责提供职业保障和日常基本生活保障；二靠收入，要通过技能培训，拓宽他们的收入来源；三靠引导，要加强职业道德和职业规范教育，帮助他们树立职业人的观念。通过去粗取精，争取使什桂图新区成为全市最大的家政服务员输入和输出基地。

二是要筹备成立家庭服务业协会，通过发挥协会的作用，引导家政企业从人员招聘到用工培训实行规范化操作，并建立家政服务从业人员信息库，实现跟踪管理，让接受家政服务的市民安心、放心。同时，重视品牌效益，扶持具有特色的家庭服务企业创建品牌，培育鼓励有条件的企业上规模上档次，全面提升新区家庭服务业的规范化、产业化、品牌化水平。

建议成立__区发展家庭服务业联席会议，总召集人由区政府分管领导担任，副总召集人由区人社局局长、区就业局局长担任，成员单位由区人社局、就业局、宣传部、发改委、财政局、建设局、民政局、经贸局、农牧局、统计局、工会、团委、妇联、残联、工商局、地税局、质监局等部门主要领导组成。联席会议办公室设在区就业局，办公室主任由人社局局长担任，副主任由就业局局长担任，具体负责组织、综合、协调等工作。同时根据各单位工作业务分工，把各自的职责范围作以明确，制定各部门分工方案，并以区政府文件的形式将联席会议名单及分工方案下发至各部门。

建议按照《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》（【2010】43号）和《__市人民政府关于__市加快发展家庭服务业促进就业工作的实施意见》（包府发【2012】138号）文件要求，结合地区特点，起草制定符合实际的《__区人民政府办公室关于发展家庭服务业的实施意见》，明确提出我区发展家庭服务业的工作目标和扶持政策。

工作目标：到“十二五”期末，建立起完善的发展家庭服务业促进就业的协调机制、政策体系和监管措施。不断提高从业人员职业技能水平，积极维护劳动者和消费者合法权益，基本建立健全家庭服务行业协会或社会组织。建立社区家庭服务工作站3家，培育有实力上规模的员工制家庭服务企业4家，建设高质量的培训基地1家，累计培训家庭服务人员3000人以上，新创造就业岗位5000个。

扶持政策：一是加大对我区失地农民的政策扶持，鼓励他们投身家庭服务业。创办企业的除给予一次性创业补贴3000元以外，每吸纳一名就业困难人员，补贴1000元；从事家庭服务的每人补贴500元。二是落实有关税收政策，协调工商税务设立绿色通道。三是鼓励各类人员创办家庭服务企业，帮助办理小额贴息贷款。四是鼓励各类人员到家庭服务业就业，给予社保补贴。五是鼓励各类人员参加家庭服务业技能培训，通过考试取得职业资格证书的，每人给予300元的培训奖励。六是重点培育养老服务品牌。七是强化就业服务，建立企业、用户和社区三方联动的家庭服务模式。八是加入全市家庭服务公益性信息咨询平台，整合家庭服务资源。

同时根据《实施意见》，分年度、分阶段地制定我区发展规划及具体工作方案，目前重点做好2014年我区发展家庭服务工作方案的制定工作。比如：以养老服务为重点，加快建设“孝园”基地；引进一家大型家政企业，发挥龙头示范作用；政府拨专款设立家庭服务业扶持基金，用于鼓励创办家政企业、提供培训补贴、保障从业人员日常生活及宣传和表彰奖励；建立维护家庭服务人员权益绿色通道，争取使我区成为全市家庭服务人员的输入和输出基地；政府带头购买家政服务消费，推动家庭服务业发展等等。各成员单位也要根据本部门实际制定出台各自推进此项工作的落实办法。

召开会议具体部署推进发展家庭服务业各项工作任务，努力打造全区整体联动、各部门合力推进的良好工作局面。

篇3

一、定位有限用户群体

在“传统”互联网观念中，用户泛指使用网站服务的访问者，而不包含该访问者的年龄、性别、地域、受教育程度等信息。在此概念中，我们可以了解到“用户”是作为访问者规模的计量单位，这种概念起源于门户时代，概念的出现是因为门户网站的价值基于用户数量和流量大小。“用户”是谁？“浏览数”是多少？ 这两个问题成为广告主最为关心的问题，也是门户网站最常用的量化评估指标。将“用户”作为商业价值计量单位的方式并不科学，或者说，在移动互联网时代的商业进程中，该方式显得落后。

在重度垂直战略的创新实战中，“垂直行业”“垂直人群”“垂直需求”三大核心维度极少有仅走通一条路径便可成就商业宏图的先例。相反的是，多数成功的商业模式寻求的是以三条路径的均衡点作为突破口，既然如此，我们需要进一步对“垂直行业”“垂直人群”“垂直需求”进行界定。“垂直行业”指的是某一个存在商品共性的行业，举例来说，汽车制造业的共同性是科技；体育行业的共同性是体育文化。“垂直人群”指的是目标人群的共性，举例来说，界定“一、二线城市青年白领”的人群包括年龄范围、教育属性、地域属性和职场属性。“垂直需求”指的是解决方案的共性，举例来说，家政服务的诉求便是无视人群与行业特征，完整地为家政的需求而界定的维度。回过头来看，基于重度垂直战略，如何对有限的用户进行定位呢？

1、垂直行业

垂直行业的用户数量并不恒定，以商品共性作为垂直行业的边界，也意味着行业的热度会随着消费趋势产生相应的变化。2003年，中国遭受“非典”的侵袭，全国防疫形势进入到高度戒备状态，在此背景下，口罩行业迎来历史上第二轮爆发期（第一轮是甲肝时代）。观察行业数据的话，会发现除口罩行业外，“非典”侧面帮助中国至少三个行业发展。分别为家用空气净化器、工业用洗衣机和消毒液。空气净化器和消毒液能直接产生消费联想，工业用洗衣机的顺势崛起则是因为大量的酒店和医院，在“非典”期间提升了床上用品和病患使用产品的洗涤消毒标准，具有消毒功能的工业洗衣机市场大热。值得关注的是，这种“热度”并没有在“非典”疫情得到控制后退潮，反而形成了全新的行业标准，令具有高标准消毒能力的工业洗衣机成为诸多行业的标配（工业用洗衣机商品具有耐用消费品特征，使用和替换周期较长，这也是客观因素）。在此案例中，我们能清晰地观察到“垂直行业”人群定位的逻辑――“购买者”未必是“使用者”。仍然对案例中的空气净化器、工业用洗衣机和消毒液进行比较，我们会发现，净化器和消毒液的商业价值挖掘路径与工业用洗衣机的商业价值挖掘路径差异很大。我们并不需要进一步探讨两种商业价值挖掘路径的具体区别，只是希望通过此案例来发现垂直行业人群定位中需要多角度思考的痕迹。

2、垂直人群

定位目标人群也需要从人群共性上寻找方向。我用一个亲身经历的商业实战案例来解析定位垂直人群的问题。2014年的时候，我接到过一个高端品牌特卖会的市场需求，发起需求的企业是一家线上线下同步运营的高端品牌电商APP，目标是利用互联网帮助线下特卖会获取到更多到场购买的消费者。先从企业的属性进行解析，消费高端品牌电商APP商品的人群本身就具有“高消费力”“高教育层次”等隐含标签，市场工作的人群定位，首先就要寻觅符合上述标签的用户。但问题在于，具有这些显性标签的人群并不一定对高端品牌电商特卖的商品具有购买欲望。从定位逻辑来说，该项目找到的仅仅是“具有购买力”的人群，而非“有购买欲望”的人群。在上述项目的后续推进中，我建议对用户数字标签的捕捉直接从人群社会化属性标签入手，再升级到行为属性标签，将过去的3个月内在不同电商网站有过奢侈品或与本项目发起APP所属高端品牌接触的用户，根据“浏览”“收藏”“订单”等不同行为深度的层级进行差异化沟通，最终将赢得不错的效果。这个案例没有复杂之处，对于具有垂直特性且聚焦垂直人群的商业模式来说，寻找到隐性标签的“需求人群”，远比找到显性标签的“类似人群”更有价值。

3、垂直需求

以家政服务为例，需求者具有大众化特质，要定位“垂直需求”的有限人群需要从“垂直需求”的特征入手。同样是家政服务，可以细分为保洁、做菜、带孩子、照顾老人等，对于具有一定经济基础但忙于事业的40岁中年夫妻来说，对家政服务人员需求极有可能需要经历过中等教育，甚至要有双语能力的人；而对于年龄已经50多岁的夫妻来说，考虑到其父母亲已经七八十岁，很可能需要具有照顾老人经验，或者有医护经验的家政服务人员。我们会发现，基于“垂直需求”定位的有限用户，秉承的逻辑仍然是细分“垂直需求”，以及细分“垂直需求”背后的人群特质。从市场业务逻辑定位人群特质和下一步如何对话这部分人群，只是业务工作的策略，真正的难点在于定位人群特质，以及如何设计满足这部分特质需求的商业模式，与之相比，市场工作相对简单。

需要特别说明的是，定位垂直领域人群的工作，在“垂直行业”“垂直人群”“垂直需求”三个方向上会保持并进。也就是说，人群定位的工作并非是“三选一”，而是“三合一”进行，三个方向同步进行，并且互相论证、寻求交集，寻找到最合适的有限人群，为商业创新走出坚实的第一步。

二、从用户动机出发构建场景

市面上，存在各种不同类型的出版物，从不同角度诠释“场景”的意义以及如何商业化应用，在我看来，所谓“场景”并没有想象中那般神秘，“场景”在商业模式中的影响力之所以节节攀升，原因在于移动互联网背后的用户正不断地在时间和空间的交叉变量中切换，其中一些有趣的变量能构成价值创新的切入点。用冷兵器时代的投石车做一个形象的比喻，“场景”就是投石车的力臂，“需求”则是投石车的石弹，“场景”将决定投掷距离，也就是商业价值空间的宽度与跨度，“需求”则将决定商业价值的深度和厚度――最终获取到的商业价值在于“场景”与“需求”的结合。一个容易被忽视的现象需要注意，投石车的力臂承载力和石弹的重量需要同步协调，一个方面超出另一方面太多，同样会让垂直创新变成悲剧。

“场景”是重度垂直战略的重头戏，是商业价值挖掘的重要手段。用户的“需求”是客观存在的价值切入点，“场景”的捕捉只是为更深入地挖掘商业价值、提升价值挖掘效率、有效缩短价值挖掘路径而衍生出的策略手段。

在构建重度垂直战略时，“场景”的界定包括五个关键因素，分别为“时间”“空间”“触发”“动机”“动作”，分别对应的是“用户在何种时间背景下产生需求？”“用户在何种空间背景下产生需求？”“用户在何因素触发下产生需求？”“用户需求被触发后，希望解决何种问题？”“用户用什么方法解决问题？”只有在五个关键因素的问题均得到重度垂直战略的创新者准确的回答之后，战略才具有执行基础。

1、时间

2014年岁末的行业数据显示，互联网用户从移动终端接入互联网的时间长度已经超过50%，凌驾在PC互联网之上。进而言之，移动互联网正帮助用户随时随地联网，且由于移动设备的特性，这种“联网”将呈现出规模化和碎片化并进的状态：一方面，移动触网时间规模暴增；另一方面将规模暴增背后呈现出的是无数碎片时间的拼接。战略构架制定者需要清楚地了解，用户接入场景的时间是多久？是数天一次？还是一天数次？接入场景是在睡觉前？还是等待时？还是其他什么时候？每次接入场景的时间周期是多长呢？是2分钟？还是15分钟？简单的一个“时间”因素包括的是时间点、时间段、时间频次等组合信息，而组合信息中的任何一个因素都会影响场景构建的最终结果。

2、空间

用户接入场景的空间背景是什么？中国互联网用户在移动端接入互联网的最常见三大空间背景依次为睡觉前、等待时、在交通工具上。除三大空间背景之外，占据一定的比例还有在电梯上、吃饭时、厕所内等多个空间。而在睡觉前、等待时、交通工具上这三大空间背景下，用户接入场景的优先级诉求又存在极大的差异化。举例来说，有大约三分之一的3C商品口碑信息产生在睡觉前的床上空间，而生活服务消费（KTV或者酒吧）等信息有五分之三产生在餐饮空间。不难想象，将信息在适合的空间特征接入，将直接利于用户在场景因素影响下的行为深入。

3、触发

用户的需求不会莫名其妙地产生，客观来说，需求永远存在，捕捉需求触发的核心因素将有助于重度垂直战略与用户之间的关系建立。而“触发”可能源于内部自发，也可能由外部唤醒。举例来说，天降暴雨时，出行的用户就会不由自主地想到使用打车类应用寻找专车上门接送；而出差在外的单身男性会想到使用上门洗衣服务APP。打车类应用和洗衣类应用的触发区别完全来源于不同的内外部方向，类似的触发逻辑存在于大量的场景中，形成需求触发的可能会是场景内，也可能是场景外。

4、动机

促成用户达成下一步行动的动机是什么？该因素在场景界定过程中暗示的是用户需求。需求可以被解析为解决问题的动力，解决问题的不同手段将达成不同的目标，不同目标的达成同样会有层级深浅、效果优劣、成本高低的区别。仍然用生活服务O2O领域作为案例，用户的需求是寻求吃饭之后的消遣，这种境况下触发的是后续娱乐消费行为，于是用户坐在餐厅内产生的想法可能是看电影，也可能是卡拉OK，这两种不同想法暗示着后续动作将有所不同。

5、动作

用户愿意在场景中使用什么动作来寻求解决方案实现需求满足？作为场景界定，这是一项能引导用户进行下去的关键步骤，也是产品经理苦苦修炼、最终追寻的化繁为简的套路，但凡能让用户一步解决问题，就绝对不让用户用两步；但凡是能用系统解决的问题，就尽可能减小用户介入动作，从而让用户在完整的场景中顺理成章地接受接下来的服务。

设计用户场景包括的是场景内容的全部环节，含上述的五大关键因素，还有对用户行为学与用户心理学的精准把握。某种意义来说，场景不只是移动互联网独有的特质，更逐步成为移动互联网商业价值的全新切入方式，成为可量化的价值计量单位。

三、提供极致产品，建立用户强关系

“极致”是一个形容词，在多数人脑海中，“极致”一旦用于互联网，便可以与“工匠精神”“产品情怀”等新生代名词画等号。实则不然，“极致”是一个具有更多内涵的名词，尤其在互联网科技领域，“极致”代表的是“最”，这个“最”能用于硬件、软件，并衍生到产品的每一个环节。

一切的商业价值创新都只能用产品作为出发点，可能是由于中国的商业进展太快，所以多数中国企业家仍然停留在“营销创造商业价值”的误区中。而产品是针对用户需求设计的，通过产品实现商业价值创新的根本标准，在于产品能把复杂的事情变得简单。反之亦然，笔者在各种商业模式评估过程中，见到过居然会有将简单事情变得复杂的所谓“创新”，这明显不符合商业精神的核心。要知道，地球上不会有任何人愿意为复杂的产品买单，这也注定了产品设计人员的核心思想就是“解决问题”而不会是“让问题复杂化”。

很多年的互联网商业实践已经证明，产品越“极致”，形成的用户忠诚度越高、用户黏性越强、用户口碑传播效应越广，而提供“极致”的产品至少需要考虑两个维度的基础策略。

1、连接

“连接一切尚未被连接的东西”，这是一句颇有知名度的口号。对很多企业家来说，想到互联网的第一反应就是电子商务，随后就联想到“双十一”消费者疯狂购物，联想到很多微信上阅读到的“北大博士辞职卖烤串月入十万”，进一步坚定企业要“连接”互联网的强大信心。然而，这是标准的伪互联网精神。互联网是一种科技，是一种可以改变世界的科技，但不代表互联网科技简单地等同于在网上卖货。如果互联网作用于世界，真的只用于卖货的话，互联网发展就永远不会前进。

人们通过互联网可以做到一些意想不到的事情，比如“双十一”卖出912亿元的商品，比如Facebook准备用无人机为地球上五分之三的地区提供网络覆盖服务。客观地从价值来衡量，912亿元是可以量化的一个数据，是让很多企业不可企及的业绩，但问题是，912亿元只不过在“卖货”而已，就算“双十一”成交万亿元又如何？其本质仍然是在“卖货”。改变人类文明进程的永远是缔造世界上尚未存在的价值，与912亿元相比，看上去还没有商业价值体现的无人机覆盖提供联网，这是不折不扣地在连接更多地域，让更多无网络地区能连接网络，这份价值与“卖货”层级的912亿元相比不知道高出多少。于是，请让我们回顾互联网发展的历史并展望互联网未来，便不难发现越来越多的东西真的能被网络连接起来。

未来的世界，一切的一切都会连接进入互联网，那不妨将互联网科技看作未来世界的基础科技，这个前提在得到价值共识的基础前提下，率先去连接还没有被连接的任何垂直领域，都会具有潜在的商业价值。

“连接”是重度垂直战略提品的首要原则，从宏观战略角度解析这个问题，但凡是尚未“连接”的垂直领域，均属于蓝海，率先连接蓝海者自然而然会具备先发优势，更容易缔造竞争壁垒。

只要有人的地方，只要存在关系的地方，就有“纠结”，这并不是坏事。相反，正因为“纠结”的存在，通过产品解决“纠结”才会有机会。如果世人对于任何不满意的地方不会存在“纠结”，人类现在可能仍然在刀耕火种的蛮荒时代。当创新者发现某个“纠结”存在却缺失现实生活中的解决方案时，商机就在不知不觉中浮现了，剩下的就是设计产品，让互联网科技产品来消除这种“纠结”。

这里需要引用的例子众所周知，却很少有行业研究者会深度解剖此案例背后的“纠结”，也就是我们常说的痛点。

10年前，全世界人民最常用的数字沟通方式是短、彩信业务，关于短、彩信在人民生活中的重要程度，看看历年春晚零点钟声敲响前的短信通道堵塞便可见一斑；然而，被所有人忽视的“纠结”存在于短、彩信业务中。首先，短、彩信业务必须用键盘输入图文，在汽车逐步进入人民生活的年代，经常出现边握方向盘边发短彩信的情况；其次，有多少人愿意支付0.10元来发送短、彩信？如果有不需要信息费就可传送图文信息的方式，老百姓是否愿意尝试？

腾讯解决“纠结”的利器，是微信。微信，同时兼容QQ社交关系与手机通信录社交关系，用户不需要为WiFi连接时候的信息互通支付任何费用，就算使用3G或4G流量进行微信信息收发，成本也远远低于运营商提供短、彩信业务的费用。

微信不仅是史上第一款移动端入口级流量利器，也很好地诠释了利用产品解决“纠结”的互联网精神。回望微信的成长历程，会发现腾讯恰到好处地利用了QQ社交关系，又将语音信息带来的输入便利上升到了产品核心竞争力的层级。

日常生活中，遍布于各种垂直领域、有着无穷无尽的“纠结”有待互联网科技予以解决。对重度垂直战略的实践者来说，深度研究“纠结”能为捕捉商业机会提供良好的切入点。

2、过程

篇4

管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出白宫廷血统尊贵而已。

浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋，对了，还要加上一丝不乱的头发和永远笔挺的身板，这就是人们眼中英国管家的标准装束。除了最早的管家流行戴过假发之外，六七百年来，这样的形象已经成了管家的典范深入人心。

当然豪宅里还会有一个女管家。不过，女仆的工作在那时只是煮饭、浆洗这样不见光的范围，所以，即便是一个统领所有女仆，管理上上下下家事的女管家，人们也不会分太多的注意给她。

其实，管家的正式职称应该是一首席仆役长。

小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，所以最好的仆人没有自己的生活，一切以宅子、以主人为重。

如果有人以为早晨用熨斗熨报纸、晨起的三声敲门、擦鞋之前先放入撑子等等琐碎的小事就是管家的全部，那真是亵渎了“英式管家”的名号。连主人早餐中的烤面包都只是厨师助手的责任范围，何况上述鸡毛蒜皮?

管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会的时候：一位英式管家跟随他的主人来到印度。在一次户外的盛大餐会上，站立在主人后面的管家被一个男佣告知，一只老虎正向他们走来。于是管家轻轻地走到主人身后，缓缓地俯下身子，在主人的耳边小声说：

“尊敬的主人，恕我打扰，我能借用一下您的长枪吗?”当人们听到一声枪响后，管家用优雅的语调说：

“大家请继续用餐，先前发生的事一点儿痕迹也不会留下。”

这个故事当然富有很深的传奇色彩，但在管家这一行业里流传至今。每个向人们讲述这个故事的管家，脸上无不洋溢着自豪的神情。因为，在国外几乎所有的人都会承认英式管家是绅士中的绅士。

一个英式管家的日常工作

深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练……

为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量坐椅、盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下……

从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。一个英式管家手下往往有一支完善的家庭服务队伍。家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人的工作都要由管家统筹管理。

一个英式管家早晨起来为主人做的第一件事就是熨报纸。熨报纸是一项历史悠久的管家服务。这项服务并不是为了夸张管家的工作，而是为了体现服务精神中的完美原则。熨报纸可以将报纸中新鲜的油墨去掉，并起到杀菌的作用，使主人在清早阅读报纸时不至于把手弄脏。熨报纸的熨斗就是熨衣服的普通熨斗，但是要专用，要不当天的头条就会出现在主人的衬衣领子上了。不过，这种服务即使在英国的贵族家庭中也很少有人用了，除非是那些遗老遗少为了摆谱。

敲门

清早起来，管家进主人卧室要轻敲3下门，如果里面没有回应，心里默数到10，再敲3下，如果还没有回应就可以直接推门进去了。给主人送早餐时，要把熨过的报纸放在早餐下面托在银盘里端进去。进门后先把早餐放下，然后把报纸递给主人，之后走到窗前把窗帘拉开。

护卫

管家要时刻保持警觉。以送主人上车为例，保护主人上车时，管家要面向车头，打开车门之前要左右环视一下，这样即使真有歹徒，至少可以暗示他你是有防备的。打开车门后管家应站在车门的后面，这样如果有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡着，可以确保主人的安全。

出行

主人如果要出游，管家事先要做出详尽的计划。一般至少设计两条路线，预防堵车。路线的安排中一定要有医院，如果有突况比如小孩受伤，马上可以送去就医。

传话

有时，客人就在房间里见客或进行商务会谈。这时，作为管家就要陪侍一侧。随时接受吩咐。如果外面有口信或者电话留言给这位客人，管家要把这些口信和留言的内容写在纸条上，扣放在托盘上，给这位客人送进去。他看完后，再扣着拿出来。这时，房间外面都会安排保镖。

摆宴

筹备成功的晚宴，这是英式管家必须要具备的能力。

布置晚宴餐桌是很重要的一个环节。布置餐具之前，桌子上的东西要全部清理掉，把刚熨过的台布铺上来，然后定椅子的位置，最靠边的椅子距离桌角的长度和椅子之间的长度要一致。

椅子位置固定好了，接下来要放鲜花和烛台，一般放4个烛台，每个烛台上插5支蜡烛，这5支蜡烛要一般长，4个烛台上的蜡烛无论从哪个方向看都要成一条线。

布置好烛台就该放盘子了。盘子要放在每位用餐者的正前方，之后相应地摆上3套刀叉、4种杯子。还要根据上酒的顺序来调整杯子的位置。坐椅、盘子、酒杯之间的距离都要用尺子量好，而不能目测。

行李

当客人要离开时，就像要出外旅游一样，管家要负责整理行李。行李的放置也是有规矩的。证件都放外面。衣服一件件收好。鞋子要用鞋套套好，摆放在行李箱的两边。

贵族生活理想

篇5

叮咚小区后的“战略调整”，与去年10月份获得C轮6000万美元融资的美国邻里私密社交应用Nextdoor有相似之处。Nextdoor在美国可以说发展得风风火火，从成立至今，共获得了近1.5亿美元的融资。叮咚小区的产品思路就是仿照Nextdoor的方向，从小区社交切入，打造小区O2O生态圈。

“社交+O2O”逻辑

在国内，小区社交真的就是下一个O2O巨头产生的领域吗？或许，我们可以从叮咚小区的发展和推广路径中看出一些“端倪”。

首先，工作人员进行小区地推。从2014年1月份上线之后，叮咚小区第一批的用户就是靠小区的地面推广，上海浦东张江的玉兰香苑、汤臣豪园是他们第一批推广的线下小区。叮咚小区推广的方式很简单，在小区的商业广场树立一个广告牌，下载叮咚小区App，领5元红包。

其次，在地铁等外墙推广。这应该是大部分用户看到叮咚小区最直接的推广方式了。上海的地铁车厢门以及一些街区广告上，到处都是叮咚小区的广告，其在上海每月1200万元的推广费用，足够让其哆啦A梦样式的Logo有了充分的曝光率。后来，QQ空间推荐应用的位置也出现了叮咚小区的身影，小区生活便利站的口号不时出现在人们的视线中。

经过几个月的积累，这些推广的渠道也带来了官方所说的百万级用户，拿到了亿元融资之后，叮咚小区便立刻宣布进军北京地区。很快，北京地区的地铁等外墙广告上就出现了叮咚小区的推广广告。在今年5月前后，叮咚小区的风光可以说是一时无二。

然而，神坛总是会倒塌的，从一阵风光到黯然落寞，叮咚小区也仅仅坚持了5个月左右。

不合理的产品架构 虽然叮咚小区产品在逻辑上貌似都符合小区用户的需求，但基本都是基于表面的需求。不过叮咚小区设计了极为深度的社交化功能，意图在“O2O+社交”领域发力。但是，这两者是相互矛盾的。因为平台级产品，很难产生深度的内容，但浅度的内容又不能培养用户的习惯。这是由于产品本身的问题造成的。

新瓶装老酒 不得不说，叮咚小区的功能设计比较全面，主要分为“我的小区”和“小区周边”两个大类。两者功能从传统互联网角度而言，就是两个产品的融合，一个叫电子公告栏，即BBS，另外一个就是58同城和赶集网正在做的分类信息模式，只不过叮咚小区是基于LBS位置的“最后一公里”。本质上，产品还是简单的两类，缺乏新意，仅仅是简单的移植，并且过度贪大求全。

用户体验 靠产品推动用户的UGC生成，恐怕是叮咚小区团队最想做但很难做到的事情。从目前叮咚小区App内所呈现的模块内容来看，很多话题都是系统自动生成的，很难激发用户参与互动的欲望，内容太多且分散。这样的软件，很难形成良好的用户体验，让用户进行口碑传播。

其实不单是叮咚小区，人们对社区O2O领域的认识还没有系统的认知和了解，社区O2O的核心是社区资源整合，而非社交。国内小区的不成熟，目标居民的不稳定，已经决定了小区社交的举步维艰。

但相比于小区社交，小区居民更在意的是家里电器坏了能否及时找到人来修，饿了能否很快有快餐送上门。小区本就是居民聚集的生活区，“生活”才是小区的核心价值，小区居民对于生活服务的配套需求远远大于社交需求。在当前小区的服务尚且不能完全满足居民需求的时候，大家会去关心如何认识更多小区的人吗？

小区社交的壁垒

尽管在国外Nextdoor有了成功的模式，但从目前的状况看，小区社交在国内还并没有成为一个强需求。当前小区社交的瓶颈主要在于小区社交的发展时机未到。

不断流动的小区居民

在中国，大城市是大部分App发展的起源地，对于小区App更是如此。从推广上来看，叮咚小区选的第一步很不错，张江地区的居民基本以软件园的白领为主，人员密集，从事IT行业的居多，对新事物和互联网新东西的接受能力较强， 再辅以红包的诱惑力，几万的下载量很轻松就可以达到。

但其忽略了一个重要问题，就是张江地区小区居民的流动性非常快，今天在这个小区，下个月可能就会搬去另外一个小区。

无序的小区管理

国内小区除了小部分的高端小区以及部分成熟的居民社区之外，大部分的小区运营仍处于最低的标准。小区的物业管理者除了收个费，查个水表之类的活动能看到之外，也就剩下门口嗑瓜子的保安了，连最基础的社区活动都没有，更别提什么居民监督小组和居民委员会了。

Nextdoor在美国可以发展起来主要受益于美国小区的成熟度，在Nextdoor上的主要需求亦是小区服务、商品推荐以及关于本地安全的信息。但在国内，单是本地安全的报警功能就是国内App无法达成的。因此，国内小区管理的无序性根本无法支撑小区社交的开展。

用户群体的不稳定

对于项目的创始人来说，他想要面对的用户肯定是小区内长期稳定的居民群体。然而，他们是否想过，小区内最稳定的居民群体是哪些人？当然是上了年纪的大爷大妈，而这部分用户对于移动互联网、智能手机的接受程度又很低。

而且，小区内的年轻人有了陌陌、微信、QQ以及论坛，也就对小区的社交缺乏关注的兴趣。因此小区社交App就落入了一个尴尬的境地，年轻人不愿玩，老年人玩不了。

但是，这并不代表社区O2O就没有发展的前景，在各大互联网巨头跑马圈地的时代，社区O2O广阔的蓝海市场还是大有可为的。只是当前中国小区的发展近况决定了小区社交肯定不是一个可以瞬间切入社区O2O并爆发的点。

叮咚小区想要把中国互联网发展了20年的事情，放在短短几个月的强推期里面实现，这本身就是一件很好笑的事情。

出路：更精准的切入

其实，除了小区社交，社区O2O的切入点还有很多方面：

进入高端社区 相比于大部分小区管理的无序性，高端小区或者运营成熟度较高的小区，其居民的稳定性，以及较高的文化，可以使小区App的推广更加容易。同时，规范成熟的物业管理，常态化与多样化的小区居民活动，完善规范的小区商业，都可以给小区O2O带来足够多的商机。

整合小区服务 其实在居民较为集中的小区周边，各项居民服务已经很完备了，餐馆、维修、商店等都能找到很多家，但是其服务过于分散，缺乏一个以小区为中心的整合平台。饿了么、淘点点整合了餐饮，各种家政App整合了家政服务，唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务整合尚没有出现较好的平台。

小区无忧的整体产品方向就是从小区周边服务的整合开始，后续还准备针对小区的每户居民印制小区服务手册。以线下服务带动居民社区的活跃，再辅以社交的元素，一步步走下去才是正道。盲目烧钱给社交铺路，也许能获得一时的喧噪，但钱烧完了，究竟能沉淀下什么？

智能化小区的方向 如果可以与开发商或者小区物业达成合作，软硬件结合，在居民家中安置小区服务系统，门边放上一个触摸屏，居民可以在系统上完成点外卖、叫维修、报警、收听物业公告等活动，岂不是很方便。同时再辅以App，做到人与房子合一，可以随时掌握小区与家中信息，及时找到物业或周边服务，这是一个多么美好的画面。

篇6

【关键词】经济学；人力资源管理

一、人力资源起源与发展

“人力资源”这一概念曾先后于1919年和1921年在约翰.R.康芒斯的两本著作《产业信誉》、《产业政府》中使用过，康芒斯也被认为是第一个使用“人力资源”一词的人。但当时他所指的人力资源与我们现在所理解的人力资源相差甚远，只不过使用了同一个词而已。

人力资源管理是一门新的学科，诞生于十九年代后期。人力资源管理的历史不长，但人事管理的思想具有悠久的历史。从时间上看，从晚第十八个世纪的工业革命开始，直到十九年代，这一时期被称为传统的人事管理阶段。十九年代末期以来，人事管理让位于人力资源管理。

二、人力资源管理的定义

人力资源管理，是指利用现代科学方法，结合科学实践进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，然而对于人的思维，心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的积极性，充分发挥人的主观能动性，发挥最大的潜力，人事相宜，以实现组织的目标。

三、解释人力资源管理

（1）对外部人力资源要素质量的管理。人力资源进行量化管理，基于人力和物力的变化进行适当的培训，组织和协调，使两者经常保持最佳比例和有机结合，使人和物都充分发挥最佳效果。

（2）对人力资源内在要素管理。主要是指运用现代科学方法，对思想、心理及行为管理（包括个人和团体思想、心理和行为的协调，控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织的目标。

四、人力资源管理

人力资源的管理水平可以分为以下几个阶段：阶段的科学管理，工业心理学，人际关系管理。

（1）在第二十世纪开始，例如，德里克?泰勒，创立了科学管理理论，实践与推广科学管理在美国美国美国大规模的推广和发展。泰勒提出的“计件工资制”和“计时工资制，“实施劳动定额管理。1911，泰勒发表了《科学管理原理》”一书，这本书奠定了科学管理理论，它是西方管理学者称为“科学管理之父”。

（2）由德国心理学家雨果敏斯伯格的心理学家的结果，提高人事管理工作的科学。雨果闵斯特伯格发表在1913《心理学与工业效率》”的诞生标志着工业心理学。

（3）联合states1929harvard大学教授梅奥领导一个团队美国美国西屋山楂植物九年霍桑实验，发现对研究人类行为的组织。

五、社区的人力资源管理的内容

社区人力资源管理包括两个方面，即社区管理和社区服务。

（1）社区管理是在一定的社会环境下，社区基层组织与社区居民、社区单位等部门或机构，为了维护社区整体利益、推动社区全方位发展，采取一定的方式，对社区的各种事务进行有效调控的过程。

社区管理的基本特征：1、区域性；2、群众性；3、综合性；4、规划性；5、层次性；6、动态性。

（2）社区服务是指居民在政府和组织的倡导下进行的自助服务，是一个以社区为基础的社会服务，是一个公益服务于公众利益德的服务，是一种提高居民的生活质量和社会有偿和无偿结合社会的服务。

社区服务包括：

1、社会福利服务，它是针对特殊群体完善社区服务。首先是年龄较大的群体提供服务。主要包括老年人户服务，老年人收养和托管服务，老年人文化生活服务，老年人的庇护等综合性的服务。二是为残疾人和精神病人群体提供服务。主要包括康复服务的残疾人、精神病人的康复服务、残疾儿童的特殊教育服务、托管服务，为弱智儿童。精神障碍和社会团体提供服务。主要包括心理咨询，心理治疗服务。

2、社区便民服务，它是为社区居民提供服务。主要包括家政服务，婚礼，葬礼服务，儿童教育咨询服务，其所属的有偿和无偿的组合，方便的服务。

3、社区居民，企业和机构建设服务。它指的是社会和企业资源的充分利用，双向建设服务。主要包括工人和家庭就业培训服务，企业的安全生产服务，社区设施维修服务。

六、社区管理服务要力求精细化、常态化、有效化

（1）是用先进的理念引领行动。思想是行为的先导，有什么样的理念就有什么样的行动。做好社区的管理服务工作同样需要用先进的理念引领行动。因为社区是社会的基本细胞，是社会管理的最前沿，更是我们为社区居民服务的平台。因此，我们要用社会管理创新的理念来统领社区的管理服务。随着市场经济的发展，生活在单位的“单位人”逐步变成“社会人”，社区成为人们生活的主要场所，其功能和地位日益突出。

篇7

【关键词】社会化媒体；微博营销；策略

中图分类号：F01文献标识码A文章编号1006-0278（2014）02-021-02

一、微博营销的定义和现状

博客营销是以知识信息资源为基础的内容营销模式，通过增加企业信息的网络可见度实现品牌或产品推广，其实质就是以知识信息资源为载体附带一定量的营销信息。但作为一个新生并具有相当用户群体的社会化媒体平台，微博营销并不是万能的，想要成功制定微博营销策略，就必须了解微博发现的现状和特点。

微博营销是指以微博为平台，以关注者（粉丝）为潜在客户群，商家和个人传播产品信息，树立品牌形象，创造企业价值的营销模式。中国大陆的微博发展起源于2009年9月的新浪微博，在互联网营销发展日新月异的今天，微博营销对广大企业而言已不是新鲜的名词，众多企业都已推出自己的微博和微信平台来达到其商业推广的目的，企业微博的和维护已经成为一个新兴的职业。2012年微博平台已经跃升为企业最重要的社会化媒体营销重镇。2012年，企业使用最广泛的社会化媒体平台的TOP5分别是新浪微博、腾讯微博、博客、论坛与团购类。有45.0%的企业在新浪微博开展社会化媒体营销活动，腾讯微博的应用比例也有26.4%。可见，新浪微博成为2012年最热门的社会化媒体营销平台，而微博营销已跃升为主流的社会化媒体营销方式。

2013年6月16日，《2012-2013年微博发展研究报告》中指出，当前，我国微博用户总量接近饱和已经接近停滞，2013年上半年，新浪微博注册用户达到5.36亿，2012年第三季度腾讯微博注册用户达到5.07亿，微博用户数量已经进入一个发展的平稳期，微博营销也在发展中渐渐走向成熟。

二、微博营销的流程和特点

微博营销经过4年来的发展，已经形成了一套完善的微博营销体系，微博营从广告展示到精准营销，微博商业不断挖掘社会化大数据的价值。微博商业化产品系列化？微博聚拢了数量庞大的用户群体，积累了大量的个人需求信息。能够实现“精准营销”这是最初微博商业概念中重要的因数，就是分析用户社会化信息，辨识用户需求，从而最终提供相应的产品。以社交互动为起点的商务更强调对受众需求的“精准”把握，在微博上积累的用户兴趣信息，被认为可以分析出明确的潜在需求。新浪微博推出一系列数据分析相关的产品，并通过“数据中心”“微报告”等应用用户数据分析，以期能帮助客户了解微博商业化的前景。而在企业版微博中除了增加的各种美化插件外，还增加的微博数据和粉丝群体分析的功能。

（一）微博营销的具体流程

微博营销具体有两个途径，1.官方广告投放，目前在微博营销商业化上首选的仍是广告。从2012年新浪财报来看，这种简单的货币化已经起效，二、三季度共获广告收入3000万美元。虽然营销不等于做广告，但是在微博商业发展的初期，微博网站往往以简单的出售版面作为货币化的简单手段。虽然不能很好的利用微博本身社会化媒体的特点，但是由于其模式成熟、转化快，在腾讯微博等其他平台也都开始投放广告。2.依靠用户的微博营销，也是本文所要探讨的主要营销模式，即依靠用户来传播企业品牌和产品信息的营销模式。微博生态中慢慢形成了形成不小的商业规模。在民间微博生态中，例如“买粉”和“红人转发有价”早已是微博上心照不宣的规则，在微博网站控制之外一整条以微博为核心的产业链已经形成。

传统的营销即是产品、价格、渠道和促销。这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

在社会化媒体营销中，每一个受众既是信息的接受者，也是可以是信息的者，所以网络上恶意传播企业负面信息或恶意评论也可能使得企业形象受损，这种攻击通常来自企业的竞争对手。另外如果不注重企业形象，大量虚假或者枯燥乏味的商品信息也会使得关注度寥寥无几甚至引起用户的反感，营销效果大打折扣。

（二）不适合进行微博营销的企业类型

微博营销虽然有着诸多优点，但并不是所有企业都适合利用微博进行营销活动，需要慎重考虑是否有必要进行微博营销的企业总结为以下几种情形：1.企业商品文化单一或为产品为初级产品，通过社会化媒体营销吸引客户效果过低的。例如矿石，木材，羊毛，蔬菜批发等2.容易引发投诉的企业，例如家政服务，私立医院诊所等，这些行业顾客交流少，投诉量大，如不能很好的处理用户的投诉评论等问题则最好不要设立企业微博，贸然设立企业微博公众平台却不注意谨慎用辞和回复评论反而容易给企业造成负面影响。3.客户隐私程度较高的行业。这些类型的企业开展微博营销的效果较差，例如整形医院、大型金融理财项目等，由于涉及人身，财产方面的隐私，顾客在微博上进行交流的可能性很低，也不具备进行微博营销的特质。

（三）微博营销容易产生的误区

1.强行开展微博营销类活动很多企业为了增加关注度，会推出一些奖励活动，但这些奖励活动往往让人不知所云，只是单纯的转发，往往中小企业的活动的真实性也没有保障，这样的活动盲目的浪费企业资源，并不能达到推广自身品牌的作用。微博营销同普通的营销任何活动策划和实施之前都要确定一个明确的活动目标，来指导后续的活动计划，包括目标人群的锁定、活动细则的确定、活动海报的设计、活动文案的撰写、以及前期和后期的活动宣传及总结等。如果目标不明确，又想提高产品关注度、又想增加产品销售，反而会使活动没有明显的效果。

2.企业和产品的信息在微博活动中过多陈述企业往往在营销的过程中，希望向消费者传播的企业和产品信息，越多越好。所以在微博活动文案的撰写中，会不受控制的将很多广告信息添加进去，使得文案内容过长，不便阅读，从而使微博活动失去了参与热度，减弱了活动的影响力。如果您是为了促销，也一定要掌握一定的技巧。如果不是为了促销，就一定要谨记这条错误的发生；相反，如果注重时效性，互动性，亲和力的微博平台，往往能够达到更好的效果。总结社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。

3.盲目设置大量活动和礼品和奖励以拉动粉丝增长。企业设置大奖吸引消费者参与，换来的可能只是为了奖品而来的“无效粉丝”而并不是对企业形象传播和销售促进有作用的有效粉丝。真实用户的影响力永远是企业购买无效粉丝助阵无法企及的。更何况用户一眼就可以看穿你的粉丝是否是企业的真实拥护者，盲目进行虚假推广，设置不真实礼品只会让潜在顾客感到反感。所以购买虚假粉丝，购买评论甚至靠虚假的奖励来推动微博营销是不可取的。鉴于微博的交流平台性质，只在微博上商品信息，就和普通的商业网站广告没有区别。诚然，微博营销刚刚兴起时频繁的活动信息还能吸引粉丝的关注，但是当露骨的推销手段令人反感后，关注者的注意力难以持续，会心理上抵触微博营销所传达的信息甚至关注者会取消关注。

三、社会化媒体视角下的微博营销的成功要素

微博注重的是用户之间的传播，而非传统媒体偏重于单向传播。企业的微博营销要想达到良好的效果就必须注重人与人之间，企业与人之间的联系，这种联系不是单一的传播产品信息，而是要通过微博中的名人、制造信息爆点等方式来进行营销活动。

1.大V效应，大V效应是指微博中粉丝数较多的名人通过与企业达成一定协议或自发性的对某一企业或企业产品进行宣传的营销效应。

篇8

关键词：美国文化；美国职业教育；社区学院；校企合作

中图分类号：G1 文献标识码：A

收录日期：2013年7月27日

引言

应美国肯恩大学的邀请，笔者有幸参与赴美培训团。2012年11月25日，抵达美国纽约，开启了为期20天的学习之旅。12月13日，我们离开洛杉矶返回北京，然后从北京回到家乡长沙。一路行来，有些画面、有些语言、有些感慨已定格在脑海中，历历在目，清晰如昨，那就是美国文化的包容性与美国职业教育的开放性……

一、包容的美国文化

从新泽西州的Parsippany出发，途经纽约、纽黑文、波士顿、费城、华盛顿和旧金山，最后抵达洛杉矶，这一路行来，克服了时差和文化冲突等诸多不适，领略了美国原生态的自然风光和繁华都市的城市地标。在美国的冬季，居然能看到各种鲜花次第开放，看到蓝蓝的天、白如棉絮的云朵，还有暖暖的阳光，地球人都会说这是一个宜居的国度吧。其实，自然风光的美和都市的繁华都只是一个表象、一个外观，真正拨动一个人心弦的应该是它的文化。因为只有文化的厚重与积淀，只有文化的包容与开放才能积聚人气、广纳英才，任何外观的美都会随岁月的流逝和季节的更替逐渐凋零和破败。

厚重与积淀的美国文化体现在哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工大学、普林斯顿大学和斯坦福大学的校园中。哥特式风格的建筑、错落有致的拱门、婆娑的大树以及馆藏丰富的图书馆和艺术中心仿佛都在诉说一个久远的故事、一段文化的传奇。

包容与开放的美国文化体现在美国生活的很多方面。在这片土地上，建筑的个性与独特让人目不暇接。美国各大城市的郊区星罗棋布地点缀着颜色各异或奢华或优雅或别致或怪诞的大小不等的民宅，构成了一道迷人而独特的风景，这应该就是一种建筑文化的包容与开放吧。在美国，各大城市的餐馆和大街小巷汇集着来自世界各地的美食，东西方菜肴相互碰撞，各显千秋，舌尖上的美味吸引着来自世界各地的人们，这应该就是一种餐饮文化的兼收并蓄吧。美国各大城市的购物中心同样是各国驰名品牌的集结地，也是各地大众用品的平台。在这里，奢华与适用和谐共存，高端与低调互不排斥，明星与贫民各自风流。

包容与开放的美国文化更体现在教育领域，尤其是美国职业教育领域，因为只有包容与开放的文化才能孕育开放的职业教育。

二、开放的美国职业教育

在新泽西州的肯恩大学，通过Leila教授的介绍，我们初步了解到美国职业教育的起源可追溯到100多年前，也就是1917年美国政府史密斯-胡斯法案，确立职业/工作导向的学习和培训，由此拉开了美国职业教育的序幕。在美国职业教育发展历程中，通过法案的不断修正和调整，逐步建立了一种以人为本的开放的职业教育体系。以人为本的教育理念体现为一切为了提高学生的动手能力，为了给学生提供平等就业的机会，为了发挥每一个学生的潜能。职业教育的开放体现在以下几个方面：

（一）美国社区学院的兴起。美国的社区学院，即“两年制社区大学”，是美国高等教育大众化的产物，同时，社区学院注重学生的实践训练，因而它也是美国职业教育不可或缺的一部分。社区学院的生源主要来自于城市中的贫困区。学生在社区学院通过两年的学习与培训以及在社会上的公司或机构的顶岗实习，可以获得学院颁发的准学士学位。部分学生还可以选择申请就读四年制大学来完成自己继续深造的愿望。简而言之，社区学院的灵活性与开放性既让大部分来自贫困区的学生获得了社会认可的职业教育，也让一部分学生获得继续深造的机会。

（二）美国职业学校专业设置的开放性。美国的部分大学不设专业，只开设核心课程。学生可以选择几门自己喜欢的课程（如法律方向），以后可改变或调整自己的选择，这就在一定程度上保障了学生自由发展的空间。美国的学生选择传统的职业学校后，如果发奋图强，通过积累足够的学分，仍然可进入知名大学甚至是美国常青藤大学就读，这种上下融通的体系确保了部分学生的可持续发展。

（三）美国职业学校课程设置的开放性。美国的职业技术学校和社区大学开设的课程涉及到了商业、农业、手工业、信息技术、贸易、建筑、旅游、制造业、医药健康、通讯、文艺、市场销售、家政服务与客户定制服务、运输业、公用事业等诸多领域，可谓包罗万象，几乎涵盖了各行各业。值得我们学习的是，美国的社区学院和专科学校除了开设以上职业课程外，还同时开设普通教育的课程，做到了学术性课程和职业性课程的有机融合。这种融合普通高等教育和职业教育的开放性培养模式促进了美国经济的发展，也为广大的莘莘学子提供较为开放的提升空间，因为他们既可选择合适的岗位直接就业，也可以选择继续提升自己的学历。

美国职业学校的课程设置的开放性还体现在另一方面，即能敏锐地判断市场需求的变化并快速调整学校的专业方向和职业课程，以适应美国经济的发展和社会的需要。

（四）美国职业学校与工商业界的校企合作模式。美国的各类职业院校与企业保持着长期而稳定的合作关系，与工商业界的关系也非常密切。美国的职业专科学校和社区学院非常关注与工商业界的合作，旨在构建一种学校与企业双赢格局。例如，学校和合作的企业一起共同协商开设对口专业、制定与修改教学计划，编写教学大纲、确定开设的课程及课程的进度以及确立人才培养规格等。学校聘用企业的高管或有丰富的实践经验的专家为学生授课，同时也会派自己的教师深入相关的企业进行挂职锻炼以积累生产第一线的实践经验。企业对学校的专业建设和人才培养情况进行监督与考核。企业一方面可以接受共同培养的学生直接上岗就业；另一方面企业还可以把自己的员工送到学校进行培训。美国职业学校与工商业界的校企合作模式开放而灵活，这为教师提供了一个“教-学-做”一体化的有利环境，也为学生提供了一个理论联系实际的平台。校企之间的深度融合为学生提供了顶岗实习的便利机会，为教学提供了来自生产第一线的咨询，更为企业培养了有一定职业动手能力的员工。简而言之，开放的职业教育的校企合作模式奠定了校企互惠互利的基础，因而在一定程度上促进了美国职业教育和经济的发展。

（五）美国职业教育生源的开放。美国的职业专科学校和社区学院对美国全体公民开放。美国职业院校的学生不限年龄，不分工种，学校甚至欢迎想改变目前职业或岗位的职场人士来继续学习或深造，这就为想改变人生方向的人提供了一个很好的再就业平台。除此之外，美国还有众多的各类职业培训中心或技术中心为社会的各个群体提供职业培训以帮助他们尽快就业。总之，美国的职业教育不放弃每一个人，哪怕是残疾人和监狱里的囚犯。例如，在林肯培训中心，因为包容，因为开放，才会有对各类残疾人士的职业技能的辅导，以确保每一个人能有一个合适的岗位，每一个人能通过自己的劳动得到一份合理的薪水。不放弃每一个人，关注每个学生的人生目标和工作目标，有专门的顾问对学员进行评估并提供咨询，这也就是美国职业教育的以人为本吧。

三、欣赏与学习——反思与借鉴

欣赏一种文化，学习一种教育的理念，不是为了抱怨现实，不是为了放弃自己原有的梦想，而是为了思索与探求一种既有自己特色又能博采众长的高职教育发展之道。包容的美国文化与开放的美国职业教育让我们开阔视野的同时，也给我们带来了很多的启示。我们需要反思自己的职业教育现状，吸收美国先进的职业教育理念并借鉴美国职业教育成功的运作模式和机制。

（一）我国职业教育现状。近年来，由于我国政府的高度重视和相关政策法规的大力支撑，我们的职业技术教育得到了较好的发展，涌现了一批优秀的职业院校，如国家级和省级的示范性高职院校。我们的校园文化开始凸显文化的包容与积淀，我们的校企合作也得到了社会各界的理解和支持。众多的高职院校构建了“教-学-做”一体化的教学环境，在一定程度上做到了学习环境和工作环境的有机统一、教学情境和企业的工作流程的有机统一、教学内容和岗位的典型工作任务的有机统一及课程考核标准和职业技能标准的有机统一。简而言之，我们的职业教育也在一定程度上显示了一种教育理念的开放，彰显了一种“以人为本”的精神。但由于种种因素的影响，我们还有为数不少的职业院校与企业的合作没有形成长效机制，校企的深度融合还需要我们付出坚持不懈的努力和各方力量的支撑。我们还有一部分的专业设置和课程体系的开发明显滞后于市场和经济形势的变化。我们部分专业的人才培养模式需要更多地关注学生的可持续发展及职业素养和职业能力的培养，为学生尽快地就业打下夯实的基础。

（二）校企合作的深度融合。我们应该认真探索怎样在中国经济快速发展的当下构建与企业的互惠互利的双赢格局，也就是要寻找一个学校与企业共同的增长点以激发企业参与教育教学的兴趣。这是职业院校可持续发展不可或缺的关键所在。另外，有利于校企合作的相关政策与法规的构建是刻不容缓的工作。例如，美国政府通过立法要求企业与职业院校进行合作，并对校企合作的企业提供一定程度的税收优惠，这一点是值得我们推崇并效仿的。

（三）人才培养模式的探索与创新。众所周知，最近几年来我国大学毕业生连连遭遇“就业难”的瓶颈，今年遭遇“史上最难就业季”。我国政府已出台了一系列的政策和优惠措施以帮助大学毕业生尽快就业，虽然可以在一定程度上缓解就业难的局势，但还不足以改变根本问题。我国职业教育的管理者和教育工作者应该借鉴美国灵活而开放的人才培养模式，为学生提供有机融合的学术性课程和职业性课程，以确保学生既能快速应对市场需求的变化，又能满足自己继续提升学历的愿望。灵活而开放的人才培养模式允许学生调整甚至改变自己的专业方向，选择更适合自己发展的学习路径。灵活而开放的人才培养模式允许学生跨专业选修自己感兴趣的课程，同时为以后的就业积累广博的知识，这样可以最大限度地调动学生学习的积极性，并发挥他们的潜力。

四、结语

欣赏一种文化，学习一种教育的理念，不是为了抱怨现实，不是为了放弃自己原有的梦想，而是为了思索与探求一种既有自己特色又能博采众长的高职教育发展之道。我国的职业教育应该本着“以人为本”的精神，举全力构建包容与厚重的校园文化，加速校企合作的进程，探索与创新一种开放的有利于学生可持续发展的人才培养模式，为学生的发展提供较为广阔的空间。

主要参考文献：

[1]Carl D·Perkins Vocational and Technical Education Act，1984.（卡尔D·波金斯.职业技术教育法案，1984.