美业人的职业素养范文

导语：如何才能写好一篇美业人的职业素养，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、语文教师人格魅力要点分析

随着科学技术的飞速发展和大众群体生活水平的不断攀升，我国教育事业也得到完善与整改，亘古不变的一点就是，教育始终是最无私、最纯洁的行业，而教师群体也应该是无私的，在此基础上对学生进行关心、爱护、传递知识。语文教师需要心存大爱，做到关爱学生和关爱课堂，通过调查和分析可以看出，语文教学现存的弊端与不足，教师业务水平低是主要影响因素，普遍状态下是因为其不具备爱心。语文教师需要在尊重自己职业的同时也要尊重学生，不能体罚学生，也不能施加过量作业任务。

1.遵循教育规律

语文教师需要尊重班级内部的每一位学生，尊重个体差异和学生特点，切忌为满足集体学习需求和升学要求而一味抹杀学生天性，应给予其充裕的学习空间和发展空间，循序渐进地培养学生的独立个性与开放个性。从本质上分析，学生成长环节中教师起着至关重要的作用，满足学生的学习需求是教师义不容辞的责任，也能够深度体现教师本体的人格魅力。爱是素质教育的基本要求，同时也是当前教育进程中的最高境界。为人师表，需起到模范效用，严于律己至关重要。同时还应关注学校现状、学生现状、教育现状和教学现状，在遵循教育规律的基础上维护学生的主体学习地位，满足学生的各类学习诉求，应做到无私奉献和为教育事业奉献一切。

2.关心学生个体

教学过程中，教师如同学生一样，也会犯错。许多教育学家与学者认为，教学过程中应将学生视为教学主体，教师要懂得尊重学生和关爱学生，随之营造真诚、自由宽容的教学氛围，真诚、真心、宽容地对待学生，关注每位学生，不断挖掘学生的内在优点和进步之处，进行语言激励，还应帮助学生树立学习自信心，促进学生群体的综合素养生成。一个有魅力的教师，应该充满爱心，成为学生们所尊敬的人，教师需要将学生视为独立优秀的个体，不能孤立学生，要富有童心与童趣，积极表扬和赞美每一位学生，应该为学生创造幸福，而不是到来痛苦。

二、语文教师职业素养要点分析

1.阅读强化

语文教师在培养学生和教育学生的过程中，教师自身学习与自身成长也尤为重要，反之则会给教学环节带来诸多难题。语文教师在学习和成长过程中应该通过阅读强化来不断的完善自身。众所周知，语文教师若是没有优良的阅读根基，仅凭一本教科书来进行教学，那么教学效果便不会理想。从实际角度而言，教育是生命的体验与生命的对话，其内在要求表明了与学生互动的本质。学生被融入教学体系之中，要求教师要具备优秀且先进的教育理念和教学思维，用生命体验去深度接受教材与强化教材，获取本体的灵魂认知，换个角度而言也就是拥有自己的一套教学体系和教学思维，在此基础上运用科学形式加以表达，融洽师生关系，促进高效课堂创建，也可提升学生综合素养。此时阅读主要分为文学作品阅读内容、人文读物阅读内容和专业杂志阅读内容以及教育专著阅读内容等。

2.写作强化

应该了解到，读书与思考总是同时存在的，后者促使教师能够将自身思维的火花加以记录，写作会使得阅读变得愈加深刻，随之使得教师成为思想者，通过思想意识来充实大脑，使得生命日渐丰盈。特别需要注意的一点是，语文教师写作水平的提升与阅读密不可分，可对写作能力进行强化。此时“下水作文”模式较为适用，教师与学生可共同写作文章，以同要求和同素材为基准，在共同作文前提下给学生作出优质示范，核心效用便是可稳步提升学生的写作能力，而教师自身能力也得到了全面强化。教师只有在课堂上了解学生内在的基本写作心理，与学生站在统一战线之上，才能更好更优地体现以人为本的教学价值。

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一、美国文学课程教学是提高学生人文素质的重要途径

文学作品集中反映了作家的世界观、人生观，是人类宝贵的精神财富。学生通过学习和阅读经典文学作品，能够开阔视野、提高审美情趣、培养思辨能力，从而提升人文素质。教育部2000年修订的《高等学校英语专业英语教学大纲》规定：“开设文学课程的目的在于培养学生阅读、欣赏、理解英语文学原著的能力，掌握文学批评的基本知识和方法。通过阅读和分析英美文学作品，促进学生语言基本功和人文素质的提高，增强学生对西方文学及文化的了解。”[1]英美文学教育中众多优美的文学语篇，可“为大学生（尤其是英语专业的大学生）实现素质拓展提供最有力的文学素养和文化背景支持，这是别的学科和科目无法取代的优势”[2]。

美国文学课，作为英语专业高年级学生的必修课程，在以英语语言文学方向为依托的英语专业发展中，对于提高学生的语言技能和提升学生综合人文素质发挥着重要作用。良好的人文素质是当前地方高校实现培养应用型人才的目标的重要内容之一，因此，只有重视英美文学课程建设，才能更好地发挥美国文学等课程在英语专业培养高素质应用型人才中人文教育的作用。

二、当前英语专业美国文学教学中存在的问题

随着我国高等教育外部环境和内部结构的改变，学生受当前实用主义等思想影响，英美文学课程在高校英语专业教学中的地位日益边缘化。在当前地方院校以建设应用型人才为目标的教育环境中，传统的美国文学教学已经不能适应当前教育目标的培养需求，课程本身也存在许多有待解决的问题。

笔者通过对学校外语专业90多名学生中抽取部分学生进行访谈调查，发现在他们的美国文学学习中，主要存在以下问题：一是学生学习兴趣不高，感觉学习该课程没有很强的实用性。很大一部分学生学习该课程只为能够顺利通过考试拿到学分，很多高年级学生在大学四年结束时，没有读完一本文学名著，只是死记硬背了一些文学常识和概念。二是很多学生反映文学作品较难阅读，没有毅力坚持下去，并且不知道如何进行有效的阅读和赏析。三是在考核方面，学生觉得教师的考核方式比较单一，缺乏一定的灵活性。以上存在的几种问题，极大打击了学生学习美国的积极性，也使传统的美国文学教学无法顺利开展下去，达不到预期目的。

通过对学生的访谈进行反思，可以看出教师方面也存在很多问题。在授课方式上，以教师为中心、满堂讲的方式很容易让学生置身事外，对课堂没有参与性。在教学内容的选择上，很多老师都过于注重课程体系的完整性和全面性，导致课程内容过多，学生无法及时消化吸收。另外，教材的选择上也多以文学史为主，忽视对文学文本的阅读引导，致使学生缺乏直接的阅读体验。

除了学生和教师方面的问题，当前美国文学教学中也存在很多客观问题，如课程设置的课时和时间问题，教室的硬件配置问题，以及学校图书和网上资源等都有待改善和提高。为了适应当前地方高校应用型人才的培养目标，美国文学课程还需要从多方面进行改革和完善，才能发挥其提高人文素质的作用。

三、人文素质培养视角下的美国文学教学

针对当前美国文学课程教学中的困境及存在的问题，笔者认为需要从以下三个方面进行转变，以充分发挥其提高人文素质的作用。

首先在教学方法上转变，从以教师为中心向以学生为中心转变，鼓励学生积极参与到课堂中。如作者简介、作品简介、创作背景等内容可以让学生以小组为单位，以报告的形式进行。在作品赏析方面，教师可以作深入的分析和引导，从而达到引导学生思考及进行反思、再评论的目的。这样，教师的角色就由原来的讲授者变成了指导者、组织者，学生也从被动接受者转为参与者、自主学习思考者。这种角色的转变，将会激发学生自身思考辨别能力，从而才能形成自己的认识，以此达到利用文学作品帮助提高人文素质的目的。

其次需要在教学内容上进行改革，从以文学史为中心、注重文学讲授的全面性和完整性向以文本为中心、鼓励学生开展个性化阅读转变。对于文学史和文学作品的关系，应该以史为略，以本为主，以读者反映批评理论为指导，注重学生的直接阅读体验感受。古往今来的文学创作内容繁多，在有限的课时内，学生和老师都不能将其一一读完、学尽，教师应该根据课时和学生的实际学习情况，进行教学内容的安排。比如，对于长篇的经典作品，教师可以帮助其阅读部分篇章，如果学生感兴趣，自己课余就会进行阅读。另外，在阅读材料篇幅上也要遵从学生的学习实际。在内容的选择上，应该做到重点突出、主次分明，为学生创设个性化阅读的最佳平台。

最后在考核方式上，应由单一的评价方式向多元评价体系转变。传统的文学考试形式一般为闭卷考试，题目类型多为填空、名词解释、问答等，考试形式比较死板生硬，容易导致学生上课不愿参与、考前临阵磨枪死记硬背的现象，因此改革考核方式，建立多元评价体系势在必行。笔者在教学中尝试构建多元评价体系，将考核贯穿于整个美国文学课程的学习始终，通过课堂小组汇报、读书笔记、课程论文及期末考试等多种评价方式，对学生的整个课程学习情况进行评价，并且在期末考试试卷中增加主观试题的分量，这样既可以督促学生进行自主学习，又可以加深学生对文学作品的思考和理解，提高分析、思辨、表达能力，学生学习美国文学的兴趣也大大提高，有利于教师利用专业课程渗透人文素质教育。

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[关键词]教师的专业化 教师素养 人格魅力

一、教师素养影响教师专业发展

过去,人们对教师是其他职业无法替代的专门职业存在着很大的疑惑。究其实质,是人们往往从一般性标准出发,将学科知识作为教师专业的基点。如此一来,就缺失了教师专业的特殊性和独特性。将学科知识作为教师专业的基点,蒙蔽了教师专业的特殊性,这正是一些人否定教师专业不可替代性的逻辑基点。换言之,就是认为,教师的专业性是指其所教的课程或所从事的工作的某一学科方面的发展。其实这是对教师专业发展的一种极其狭隘的解释。教师的专业发展,不仅是指某一学科的发展,更是指能胜任教师这一职业所需的知识、素养和能力的发展。教师教育改革首先要从树立教师的专业理念开始,着力提升教师的知识结构和专业人员素养。教师职业本身包含着“育人”的任务,具体些说,是把自然的人培养成有知识,有文化,有益于社会的人。由于教师职业的特殊性,人们往往对教师有较高的要求,希望从事教师职业的人比从事其他职业的人具有更高的素养。

二、教师人格魅力及其重要性

人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和,也指个人的道德品质和人的能作为权力、义务的主体的资格。而人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳,他实际上就具备了一定的人格。教师在教学过程中,除具备坚实的基础知识、精深的专业知识和较高的学术水平外,还应能将这些转化为一种很强的人格力量,去激励、鞭策学生。这就在客观上要求教师时时处处用模范的言行去影响学生、教育学生。中外教育史上的自由教育、博雅教育、人本主义教育、文雅教育、自然教育,以及今天的素质教育、生本教育、生命教育、愉快教育、生态教育、赏识教育、阳光教育等无不要求教师应具备卓越的人格素养。那么,要做一名现代教师、做一名优秀教师、做一个受学生欢迎的教师,教师就一定要努力健全自身人格。

三、人格魅力之养成

巴甫洛夫认为,人是一个能够进行高度自我调节的系统,他能自行维持,自行恢复,自行修补,甚至自行改善。用研究高级神经活动所得到的最主要的、强烈的、经常保持着的印象,就是这种活动的特殊的可塑性及其巨大的可能性:任何什么东西都是可以随时达到的、变好的。可见,人格是神经类型和行为塑造的“合金”。行为主义认为人类的个性、性格、正直等特征的行为方式体现出来的这些品质不是由每个个体的内部决定的,而是受环境控制的行为模式的发展过程中形成的。因此,行为主义者主张,我们完全有可能了解行为的规律,并且开始控制行为。教师人格的外在表现,如肢体上的变化、脸部表情、手势、言语和动机等都是可以根据教师专业的需要而进行改造的。最新的脑科学研究得出结论,人脑具有非凡的可塑性(根据环境的要求作出改变的能力),有证据显示,人格能够重塑人的神经组织、使人快乐的工作。我们应该看到,教育事业是公共事业,从教师职业角度出发,要求教师必须在寻求改变的内在驱动力之下,通过环境刺激或者生活经历遮蔽“不合时宜”的人格,重新生成职业需要的教师职业人格。教师可以按照职业要求设计制造自己的人格,通过文化传承成就自己。这正如西方一些心理学家的观点:“文化的最终结果是人格。”教师的人格要求教师的信念是凭本事吃饭,凭良心做人,依托工作能力,教育感知力和从工作中的自我实现塑造出来成就感。正如德国教育学家斯普朗格所说:“教育的最终目的不是传授已有的东西,而是要把人内在的创造力量诱导出来,将生命感、价值感唤醒。”作为教师,健全的人格比漂亮的容貌更可贵。亚里士多德说过:“工作之快乐催生完美之工作。”优良人格的教师喜欢“与人为乐”,而不仅仅是“独乐”,即是分享别人的快乐,并带来快乐的人。瑞安斯调查认为,成功教师是友善的、理解的、温情的、敏感的。具备了健全的人格,教师能使科学知识打动人心,持久地影响人心,从而成为事关每个人的生命的特质。教师人格魅力具备了,教师的美态尽现,“美”的教师使教育过程呈现出双向交流、动态的建构、生长的愉悦、发展的快乐,教育成为师生共同拥有的精神家园。“美”的教师带领学生走进文本、阐释文本、用心交流、用心感悟、自由地展现自身与文本的情感与理性、直觉与思维、意义与知识,探求精神领域的共识与共在。“美”的教师营造了一幅诗意的“和谐”优美画卷,引领学生走进一幅和谐的教育场景之中。教师的人格魅力素养还体现在理性上,教师同样应是讲道理、追求高尚精神境界的人。费尔巴哈就说过:“一个完善的人,必定具备思维力、意志力、和心力。思维力是认识之光,意志力是品德之能量,心力是爱。理性,爱,意志力,这就是完善性,这就是最高的力,这就是作为人的绝对本质,就是人生存的目的。”综上,具有人格魅力的教师一定是“用中庸拒绝极端;用真情发挥影响;用理智操控行为;用自觉端正态度;用勇气抛弃包袱;用诚心追随智慧”的人。只有教师主动地、自觉地追求健全的人格,才能找到职业生活的意义和幸福感,教师的生命质量才能提高,教师的专业化才能进一步推进,教育活动才能真正具有人性的光芒。

参考文献:

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作为一名教师，在形象上可以首先划分出内在形象和外在形象。内在蕴涵是外在形象的基础，外在形象是内在蕴涵的表现，二者既有不同又有者不可分割的联系。所以想要具有良好的教师形象，就要注重内外在的双重因素，不可偏废。

内因是变化的根据，要具有良好的教师形象，首先要有良好的内在蕴涵。

一、为自己树立一个正确的世界观和人生观。中学学生的求知欲望强，可塑性强，正是受到外来影响最为突出的时候。在这个期间里，教师要树立正确的世界观和人生观，为学生树立一个标杆，树立一个榜样，才有利于培养学生正确的世界观和人生观，使学生成为一个对社会有用之材。

二、要尊重科学、勇于创新。教师是一个特殊的职业，有着“所以传道授业解惑也”的特殊使命。教师要继承前人的文化成果并加以传播，继往开来，所以教师对知识要有一个科学的态度，尊重知识，尊重科学，并要勇于创新，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育、教学和科研水平。

三、要有渊博的学识和精专的专业素养。教师之所以能够“传道授业解惑也”，主要的原因在于教师继承着前人的文化成果并继往开来，这就需要教师具有渊博的学识和精专的专业素养，这是一名合格教师应具备的最基本的素养之一。只有知识渊博，术有精专的教师才可能受到人们的尊重。

四、爱岗敬业，尽职尽责。作为教师要热爱教育、热爱学校、热爱学生。教书育人，要学习陶行知先生的“千教万教教人求真，千学万学学做真人”的教育思想，认真教书育人。培养学生良好的思想品德，认真备课上课，认真批改作业，努力做到爱岗敬业，不误人子弟。

五、树立明礼诚信、情趣高雅形象的重要性和迫切性教师树立明礼诚信、情趣高雅形象的重要性和迫切性。作为教师要树立高尚的人格、良好的形象，这样才能使教师自身具有较强的亲和力，使教师在与学生的交往中成为每个学生的朋友，让所有的鲜花和小草都能获得阳光和雨露。这样的教师是学生的知心朋友，学生也必然敬而近之。

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关键词：美术教育; 旅游类; 中职生; 影响

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）01-0119-02

一、美术教育是开启旅游专业学生心智的金钥匙

美术教育是提升旅游专业学生文化素养和审美能力的重要途径，是知识转化为能力的过程，也是创造性思维能力培养的重要途径，是开启旅游专业学生心智的金钥匙。

《美术课程标准》中指出：“人的全面发展是人类努力追求的教育理想，美术课程不仅作为美育的一个重要门类促进这一理想的实现，而且，美术课程本身就包含情感与理性的因素、脑力与体力的因素，所以在促进人的全面发展方面，其作用是独特的。”我们知道，中职学生正处在身心发展的重要时期，也是世界观、人生观初步形成的重要时期，而美术教育能影响人的心智成长，对青少年身心健康成长能起到正面引导和教育的作用。

优秀的美术作品，通过画面美与丑、黑与白表现作者的心语，往往能引起人们心灵情感的共鸣，思想冲击，陶冶情操，塑造美的灵魂。利用艺术的感染力，感召力，观尽大千世界中的艺术精华，培养学生对美的感受，去发现生活中美的本质，美的真谛。如达・芬奇的《蒙娜丽莎》，透过那微抿的嘴唇、微挑的眼角和微凝的双目，悄然地流露出恬静、淡雅而又神秘的微笑，我们还能感觉到一种朴素、自然、纯真的人性情感透溢出来，表现出一种彻底挣脱宗教禁锢而苏醒了的人性与复活了的灵魂，体现出充满血肉情感的人本价值，从而高扬了人文主义精神。

因此，美术课是艺术课又是引导学生教化学生的心理课，对学生能起到净化心灵的作用。

特别的是，旅游业本身具有传播美、生产美、欣赏美和创造美的独特优势，美术教育能够结合旅游业相关的知识和旅游专业服务技能的学习，更能激发学生对美的追求和向往，起到独特的教育功效，优化教学环境，提高学生的学习兴趣。

二、旅游业是为消费者提供 “美的产品”和“美的服务”的产业

旅游业是向消费者提供美的产品，让消费者追求美、享受美的产业。其产品的生产和营销，需要工作人员的服务来实现。因此，服务人员除有更好的审美能力外，还要有一定的“制造美的作品、推销美的产品，引导消费者体验和享受美”的能力。

“美的产品”是旅游企业的重要吸引物和硬实力。为消费者提供的“吃、住、行、游、购、娱”产品是各式各样、丰富多彩的，但每个产品处处都要需要体现产品美。所制造的产品美不美，对消费者是否具有强大的吸引力，是直接影响到旅游企业成败的硬指标。比如烹饪专业的学生，生产出来的食品不仅要营养、卫生，而且“色、香、味、形”都要美，这就需要学生有较高的审美能力和生产美的技术。

“美的管理”是优质旅游企业的保证和软实力。

然而，“美的服务”是现代旅游企业的致胜法宝和巧实力。旅游业是直接面对“人”的服务，游客是来体验和享受旅游的愉悦，企业员工的服务就要达到满足消费者“享受美的服务”的要求。因此，服务人员除有优美的服务外，还要有更好的审美能力，并创造性地将美的价值运用在服务中，引导消费者增强消费产品的意愿、提升体验美的能力，提升旅游产品的品位，为企业增加附加价值，让旅游业真正成为人民群众更加满意的现代服务业。

三、旅游职业教育应培养具有较高审美能力的人才

职业教育必须以市场为导向，旅游职业教育既然是为旅游业培养服务人才的专业教育，自然也必须根据旅游行业的特点和对美的需求，在每个专业都应设计相应的美育课程，并列为专业课程，培养满足市场需要的、具有较高审美能力的优秀人才。

同时，旅游职业教育的美育开展，不仅要提高学生自身的审美情趣和感知美的能力，还要培养学生具有发现美、表现美（生产美）、创造美的能力，并有创造性地运用在旅游服务中，提升旅游服务的品质和附加价值的能力。

旅游专业的美术教育可根据 “吃、住、行、游、购、娱”的特点，结合专业技能的学习，构建与专业对应的美术模块化教学课程。比如旅游专业“游”的美术教育模块，可通过旅游实训课，在游山玩水对自然美、社会美和艺术美的欣赏过程中，构筑自然画面，构图认识自然、分析自然、欣赏自然、从而达到鉴赏自然的目的。也可在游玩的时拍摄自己喜欢的自然画面，在旅游的认知中习得审美技能。

烹饪专业“吃”的美术教育模块，可结合拼盘制作、雕刻、装盘以及各种创新中西面点、菜式的制作等等，开设美术创作与烹饪加工技术整合的一体化课程，培养学生审美能力，提高生产技术。

综上所述，旅游职业学校应切实加强美术教育的建设，构建与专业紧密结合的美术课程，美术教师要结合专业教学，创造性地开展教学活动，帮助学生树立审美观念，提高审美能力，培养创造美的能力，为学生毕业后从事旅游服务工作奠定良好的专业基础。

参考文献：

[1]叶奕乾主编.普通心理学[M].上海：华东师范大学出版社，2010.

[2]王希军，葛星主编.审美教育[M].北京：中国石油大学出版社，2007.

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关键词：调查报告 素质教育 中医药大学生

中图分类号：G645 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.052

大学生的素质教育是我们教育改革的重大课题。他们的思想观念、价值追求、职业规划，专业素养直接关系到国家未来的发展和社会主义事业的兴衰成败。为了解我院学生的素质状况，在11级至12级学生中进行了问卷调查，进而为有针对性地开展素质教育提供现实依据。

1 调查方法与调查对象

1.1 采用问卷调查方式

调查问卷共设计29个题目，涉及思政教育，学习状态，职业规划，人文素养等方面，深入了解大学生素质教育等问题。问卷采取不记名方式，由学生自主填写。

1.2 调查对象

在全校11及12两个年级随机抽取100名学生，发放了问卷，进行了调查。收回问卷100份，有效问卷100份，有效率100%。在接受调查的学生中，11级学生60名，占60%。12级40名，占40%。

2 调查结果

2.1 理想信念

在“你的理想是什么”的问题上，有43.3%的同学希望将来能对国家做出贡献；34%的同学希望能找一份与所学专业相关的工作；有10.6%及9.6%的同学希望将来能够有一个好的伴侣和一份高收入工作。表明大部分同学有为国家做出贡献的理想信念，但还有一部分同学只是满足于一般的职业需求。

2.2 专业素质

调查显示，学生非常重视自身专业素质的提高，把学好专业知识作为重要任务，并希望进入社会能够有较强的适应能力。对于自己所学专业，72.6%的同学表明喜欢所学专业，17.6%的同学不喜欢也不排斥，但也有少数的9.2%表示不喜欢。只有对所学专业由衷的热爱，学生才会更加积极的学习，所以还需要进一步与学生沟通，进而提升他们的专业素质，培养更多的优秀学生。

2.3 职业规划

在对于是否已经制定自己的职业生涯发展规划的调查中，8.8%的学生已有打算，68.1%的同学想了一些，还不完善；对于是否已经开始了解和掌握有关就业或考研的相关知识，24.2%学生已经开始着手准备，46.2%已在计划，很快准备。这也表明，大部分学生重视就业形势和方向，注重个人才能发挥，但职业发展规划还不完善。

2.4 人文素质

在你认为当代大学生的人文素养水平怎么样的调查中，近80%的学生表示满意，这也表明我院的人文素质教育工作能够达到大多数学生满意；对于中国的四大名著的阅读，17.9%的学生全部读过，67.4%的同学读过一两本，也有14.7%的同学没有读过。可见，大部分学生注重培养自身的人文素质和实践活动，努力拓展知识空间，但仍有一部分同学的人文素质还有待提高。

3 提高学生综合素质的对策与建议

3.1 全员育人，加强理想信念教育

大学生的理想信念教育，是每个在校老师的责任。应形成全员育人的思想，不仅需要思想政治老师的课堂讲授，还需学院进一步开展一系列的政治理念宣传活动，加强理想信念教育。对于辅导员来说，要多与学生交流，开展一些有针对性的主题班会，帮助学生走出迷茫，尽早建立个人理想。

3.2 丰富学生的第二课堂，提升专业兴趣

第二课堂是学校教学的重要组成部分。丰富多彩的学习活动可以以专题讲座、经典导读、社会实践、影视评论、技能大事、课外阅读等形式进行，来丰富学生的业余生活，拓宽专业知识，提升专业兴趣。

3.3 以就业为导向，实施全面素质教育

通过专门的课堂教学，实现系统、全面、完整、高效地向学生传授就业的基本知识和技能，开展“就业理念宣讲”、“就业经验交流”、“与优秀校友座谈”等活动，提升大学生的职业素质，增强学生对社会就业形势的了解，尽快制定职业生涯规划。

3.4 培养爱美情趣，加深学生文化底蕴

开展一些文学作品品鉴会，引领大学生体味文学作品的语言美、艺术美、情感美、意境美、哲理美，在优美的文学作品中，享受文学带给我们的乐趣。召开读书竞赛活动，要求阅读体裁多样化，适当涉猎诗歌、散文、戏剧、长篇小说。在学生阅读的同时，指导学生有意识的积累、感悟和运用，提高学生的欣赏品位和审美情趣。

作者简介：常佳婧（1982-），女，山西太原人，硕士研究生，助教，正科级辅导员，山西中医学院护理学院，山西太原 030024

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什么是职业素养？职业素养理论专家SanFrancisco在《职业素养》一书中指出，“职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规则，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质”。

二、职业素养内容

职业素养包含哪些内容？通过文献检索，说法不一。笔者认为，职业素养应该涵盖以下内容：职业道德、职业意识、职业态度和情感、职业行为习惯、职业能力等。职业素养的职业能力不仅包括与职业相关的知识和技能，还应涵盖学习创新、沟通交往、团队协作、信息处理、解决问题、应急处理等多种能力。笔者在实践中一直坚持这种观点，职业能力是职业素养不可或缺的重要组成部分，抛开以上职业能力去构建职业素养是不全面、不科学、不符合实际的。

三、在学生管理教育中培养职业素养的形式和途径

1.以军训和入学教育为起点，在规范和养成教育中培养学生职业行为习惯

新生入学时，存在着自我约束能力差、纪律观念淡薄、学习缺乏目标和动力、自信心严重缺失等问题。为此，各个学校都对新生开展了阶段性的军训和入学教育。军训是职业素养培养必不可少的内容和关键环节，军训和入学教育的质量直接影响到学生后续的管理。在军训阶段，能够强化学生的组织纪律观念，锻炼他们吃苦耐劳、不怕苦难的意志品质、培养他们团结协作、永争第一的竞争意识、培养他们良好的生活学习习惯。

2.以学生自主管理教育为载体，培养学生自律意识和自主管理能力

良好的自我管理能力是职业素养必备的品质，随着养成规范教育的基础不断牢靠，部分技工院校确定了“人格自尊、行为自律、学习自主、生活自理”的自主化管理目标。通过自主化管理，受益最大的是学生，使学生树立了“我能行”的信心，养成了学生良好的生活习惯，培养了学生自立自强的意识，从而最终形成健全的人格，为他们成功起航，走向职场，奠定了坚实的基础，实现了学生向职业人的成功转变。

3.以企业“7S”管理为载体，培养全方位的职业素养

全国多数技工院校引入了企业“7S”管理标准和规范，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”，学生在一体化课堂教学、下厂实习工作岗位上，严格遵守职业标准和规范，在学生中倡导严谨规范、精益求精的企业精神。“7S”实施以后，学生的职业意识明显提高，更加注重职业素养和综合能力的培养。同时，实施“7S”管理后，学生增强了安全意识、责任意识、树立了遵规守纪的观念，在实习实践教学中养成了节约意识、环保意识和创新意识。

4.在职业生涯设计中，培养学生职业理想和职业目标

学生进行职业生涯设计，已经是众多技工院校学生的必修内容。为了尽早使学生树立职业理想，许多学校在第一学期就开设了职业生涯规划专门课程，部分学校采取请进来、走出去的办法，回请优秀毕业生和企业高技能型人才作报告，充分发挥榜样的激励作用。职业生涯教育工作的长期有效开展，在帮助学生科学、合理制定人生职业规划、树立了职业理想、提高职业能力的同时，也推动了就业工作的高稳定性。

5.在文化活动中培养学生沟通协作、组织交流等职业关键能力

经过调研，相当一批技工院校学校高度关注文化育人，结合自身学校的实际，开展三大节（技能节、艺术节、体育节）等大型校园主题活动。“三大节”参与面广，包装性强，内容丰富，持续时间长，做到了届届精彩，常办常新，产生了巨大的规模效应，打造出学校品牌文化。

6.在主题教育活动中培养学生健全的人格和良好的职业道德

（1）发挥主题班会的作用。主体班会是班主任老师对学生思想、道德、人格、心理、素养等教育的主要途径。如承德技师学院，按照学生身心成长规律和职业学校教育教学规律，运用全新的课程设计的理念和方法，针对中职学生在校四个学期的实际，围绕学生职业成长和身心发展的主线，编写并出版了《中职生主题班会40课》，为技工院校广大班主任提升职业能力、提高职业素质、减轻工作压力提供了有效的帮助。

（2）设置礼仪常识、管理能力、口才与交际、励志名篇赏析等通用素质课程。

（3）搭建了德育大讲堂、专家大讲堂、成功论坛等讲座交流平台，邀请各级各类人才到校讲学交流，开阔了学生的视野，提升了学生的人文素养和科学素养。

7.培养学生的人文素养，打牢职业素养的根基

人文素养是形成职业素养的基础，也是构建技工院校学生精神世界重要的因素。在学生管理教育中，将人文素养培养纳入学生活动之中。比如有些学校组织了提升学生基本素养的活动，如：写作比赛、演讲比赛、毕业典礼、读书沙龙等。通过活动锻炼了学生的组织能力，激发了学生的创造热情，特别是通过引导学生阅读一些优秀的书籍，可以加深他们对文学、科学、历史、哲学、经济等知识的了解，深厚综合素质。有些学校开展了“晨读晨唱”“一歌一颂”“影视欣赏”“青春风采”“经典导读”等系列活动，部分院校编写了相关的校本教材，对于全面提升学生综合素质起到了较好的效果。

8.注重在日常学习活动中进行礼仪教育，塑造职业形象

（1）注重学生日常仪容仪表。在服装、发饰、体态、待人接物上严格标准，统一着装要求，与人交流要表情和蔼可亲，手势动作优雅大方。

（2）注重培养学生在学校升旗、集会、大型活动等场合的礼仪。

（3）开展礼仪风采大赛、礼仪操比赛、最美技校生评选活动，让学生感知美、感悟美。部分技工院校还开设了礼仪讲座，组建了礼仪社团，开展了礼仪培训，参加了校外礼仪服务，全方位地培养了学生优雅的举止、标准的动作、协调的姿态，有效地表达内在思想和气质。

9.通过心理疏导和关怀，为培养学生良好的职业心态奠定基础

在学生中有针对性地开展心理健康知识普及教育，从而提高教育的时效性。同时还应该树立学生心理健康意识，提高心理承受能力和应对挫折的能力，为学生更好地适应社会打下良好的基础。针对目前就业形势，对就业班级学生进行就业指导，调整学生就业心态，树立“高标准立业、低姿态就业、全身心创业”的理念，从而使学生尽快适应企业员工的角色。

10.完善学生综合素质的评价机制，激发学生遵守职业规则意识

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关键词：职业素养;职商;培养途径

一、职业素养的界定

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业行为习惯、职业作风、职业意识和职业技能等。前四项是职业素养中最根基的部分，而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5―3.5进行划分。

前四项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、会计做账等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人连基本的职业素养都不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。可以说，良好的个人职业素养不仅是专业技能得以应用的基础，更是职业生涯稳健发展的保障。

二、高职生职业素养内涵探析

很多企业的老总都这样说：“我们不指望毕业生在学校学到的东西能够用上多少，来到企业就得一切从头学起。我们最指望、最希望的，就是来到企业的学生能具有很好的精神品质。在企业里面，只要愿意学习，加上良好的职业态度、职业作风，发展空间是很大的”。但现实情况却是在能力本位体制下，一些职业院校片面强调动手能力，自然就忽视了人的发展当中很多重要的元素，文化素养、人文精神、审美情趣，特别是作为职业核心素养的职业精神，基本就成了个搭头。

吴甘霖，《一生成就看职商》的作者，他回首了自己从职场惨败者到走上成功之道的过程，再总结比尔・盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念：一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。对于高职生而言，既要注重专业技能学习掌握，更要注重整体素质的培养锻炼，注重自身职业素养的提升。

人力资源管理提出胜任力模型，是指个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。其经典模型具体包括冰山模型和洋葱模型，可利用这两项胜任力模型分析高职生职业素养。

（一）冰山模型。个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。高职生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的绝大部分，它代表高职生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。高职生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。

（二）洋葱模型。把个体素养由内到外概括为层层包裹的洋葱结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价;越向内层，越难以评价和习得。高职生的职业素养也可以看做是一个洋葱，“洋葱”最外层的是高职生的知识和技能;“洋葱”中间的是高职生的自我形象与角色等;“洋葱”最里层的是高职生动机和个性。洋葱模型同冰山模型强调的都是核心素养基本素，对于高职生而言，职业素养的培养应着眼于整座“冰山”和整个“洋葱”，并以显性的、外层的职业素养为基础，重点培养隐形的、核心层的职业素养。

三、高职生职业素养培养途径

（一）加强高职生职业素养教育的研究，建立职业素养培育课程体系。高职院校要充分发挥思政部、高教研究所、教务处等机构的职能和作用，针对高职生职业素养缺失的现状，研究制定出具有针对和操作性的培养体系。高职院校在将职业素养的培养纳入人才培养方案时，要以促进学生职业生涯的可持续发展为愿景，以培养学生职业道德、职业能力以及综合素质为出发点，积极探索适应现代职业教育体系背景下的高素质技术技能人才培养途径。

（二）加强高职生的价值体系研究，提高学生的思想道德修养。在网络文化下成长起来的90后、00后，其思想价值体系是多元化的，高校要充分利用思政理论课这一主阵地，将职业素养培养作为德育的主要目标，引导和重塑高职生的价值体系。在德育教育中引入“励志教育”，制定“激励、自信”的励志教育原则，充分挖掘学生的成功潜质，激发学生学习自主性，塑造一个职业人应当具有的敬业奉献、合作意识、积极心态、职业操守、坚忍不拔的精神、逆商、情商、感恩与责任以及良好的沟通能力等品质。

（三）开展丰富多彩的校园文化活动，拓展高职生职业素养。高职教育要树立“管理育人、教学育人、文化育人”的育人理念，营造积极向上的校园环境和校园文化，对高职生进行思想引导和情感熏陶，从而磨练高职生的意志、塑造高职生的人格，使其确立“职业技能好、职业道德好、职业态度好、职业精神好、职业行为好”的职业素养目标。在校园物质文明建设上，要尽可能体现职业和人文的特定;在校园精神文明建设上，要开展好校园文化建设、社团活动、第二课堂、主题班会、社会实践等活动，将职业素养教育贯穿活动始终。

爱因斯坦曾说：“只教给人一种专门知识、技术是不够的，专门知识和技术虽然使人成为有用的机器，但不能给他以一个和谐的人格，最重要的是，人要借着教育得到对事物及人生价值的了解和感受，人必须对从属于道德性质的美和誉有亲切的感觉，对于人类的各种动机、各种期望、各种痛苦有了解，才能和别的个人和社会有合适的关系。”在对高职生的职业素养的培养中，高职院校要将制度文化和校园文化建设贯穿于教学的始终，在学生管理、学生活动等各环节都营造出职业素养的氛围，并充分借助社会资源，才能有效引导和培养学生的职业素养，提升高职教育的社会满意度。

参考文献：

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试论艺术欣赏在职业教育中的作用及意义

摘要：职业教育中开设艺术欣赏课程，把艺术教育融入职业教育中，能够激发学生的学习兴趣，丰富学生生活，对提高学生的自身修养和整体素质具有重要意义和作用。

关键词：艺术欣赏;职业教育;作用及意义

随着经济的发展和社会用人需求水平的提高，现代职业教育领域中，人才培养目标不仅仅是培养在生产、服务一线工作的专业技能型人才，具有一定的艺术欣赏能力和艺术特长的学生在就业上往往会占有更大的优势。因此，很多职业教育学校纷纷开设艺术欣赏课程来培养学生的艺术修养和艺术素养能力，注重学生审美能力和创造力的培养，从而提高学生的艺术水平和文化内涵，培养学生在社会中的竞争力。本文从职业教育院校学生的艺术欣赏现状出发，探讨艺术欣赏对推进职业教育起到的重要作用及意义。

1 职业教育院校艺术欣赏现状

职业教育作为高等教育的重要组成部分，不仅要求学生具有较强的专业技术能力，还要求学生具有健康的身心素质，同时还要具备欣赏和创造美的能力。因此，对于职业教育学生全面素质能力的培养，良好的艺术欣赏能力是不可或缺的。虽然很多职业院校开设了艺术欣赏课程，但职业教育院校学生的艺术欣赏能力仍存在着以下几种情况：

(1)艺术素养不高。职业教育院校的学生多来自中小城市或农村地区，由于经济条件的影响，生活水平低，群众对精神生活的要求不高，艺术覆盖面差，很多学生来只有在进入大学后才有机会接触到电影、戏剧、画展和音乐会等多种形式的艺术门类和艺术作品，因而导致职业院校学生艺术基础差，艺术素养相对不高。

(2)审美和欣赏能力落后。由于经济和文化环境影响，大中城市和城乡间在艺术课程的教育水平上存在极大的差异，加上家庭对艺术的重视程度和学校师资力量等条件的影响，学生对艺术基础知识和艺术常识了解甚少，只能通过电视或网络的方式来获取信息。然而电视或网络多样的艺术和娱乐形式经常是高雅与低俗并存，职业院校的学生在年龄上和心理上正是世界观和审美观形成的阶段，分辨能力有限，很容易被一些低俗的、感官刺激的事物所吸引，进而导致学生对艺术的审美和欣赏能力较为落后。

(3)想象力和创造力差。城镇的一些艺术教育培训机构基础相对较为薄弱，专业的艺术教育工作者较为缺乏，因而学生很少有机会接触正规的艺术课程教育，往往只是学习一些通俗的艺术门类，如音乐、美术等艺术方面的培训。教师在培训过程中也仅仅是以唱歌或画画的方式来教学，忽视学生想象力和创造力的发展。学生们虽然在唱歌和画画，但真正能够从音乐和美术的角度去理解知识的学生少之又少，艺术欣赏就更无从谈起了。思维方式较为守旧，难以激发学生在艺术方面的想象力和创造力。

2 艺术欣赏在职业教育中的作用及意义

开设艺术欣赏课程能够提高职业教育学生的艺术鉴赏能力和艺术审美能力，从而净化思想、完善品格、陶冶情操和促进身心健康发展，提高学生的艺术修养和综合素质，让学生的精神境界得到升华，自身得到美化。

(1)艺术欣赏有助于职业院校的素质教育。素质教育不仅包括专业知识和综合技能的培养，更重要的是培养学生在思想道德、个性发展、身心健康等方面综合素质。素质教育有助于学生塑造高尚的道德品质，确立正确的人生观、世界观及价值观。研究发现，艺术欣赏能力在职业教育院校学生综合素质培养方面起到得天独厚的作用。职业院校的学生普遍分数不高，加之很多学生来自一些中小城镇或经济条件差的地区，上大学之前很少接触多样的艺术门类和艺术活动，因而艺术素养不高。艺术欣赏课程作为职业教育院校培养高素质、高技能人才的重要途径，注重学生审美情趣的培养，让学生在丰富多彩的活动中发挥一技之长，能够在陶冶情操的同时，潜移默化地提高学生的个人修养和综合素质，为完成职业教育的人才培养目标奠定坚实的基础。

(2)艺术欣赏能够开阔学生视野，丰富学生业余生活。艺术欣赏一方面让学生在课堂上开阔眼界，拓宽思维，提高学习兴趣和学习热情，扩大知识领域;另一方面，也极大地丰富了学生的业余生活，提高了学生的精神境界，让学生的精神生活更加充实。艺术欣赏就像将一粒美的种子种植于学生的心田中，这粒种子在学生的心中生长开花，让学生一生的精神生活丰富多彩。艺术欣赏课最直接的作用就是让学生以艺术的眼光和态度去看待和欣赏周围的事物，进而去发现美、欣赏美和不断地追求美。

(3)艺术欣赏有助于学生身心健康教育。研究发现，艺术欣赏能够使人精神愉悦，能够净化心灵，增进健康。例如，优美的音乐旋律能够刺激人的神经系统，让人心情舒畅，解除疲劳。再如，美好的画面能够让人视觉愉悦，放松心情。现代大学生的学习负担较重，身体和心理承受的压力较大，枯燥乏味的专业课让学生长期处于精神紧绷的状态，这些情况极易引起学生情绪波动，导致学生身心发展不平衡。因此，职业教育院校开展艺术欣赏课，能让学生在紧张的学习生活中得到精神的放松，通过欣赏、鉴赏优秀的艺术作品，能够培养学生的艺术兴趣，让学生在欣赏的过程中形成健康的审美意识，进而让学生的身心得到健康发展。

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【关键词】 服务礼仪；形体训练；城轨客运专业学生；素质培养

On the cultivation of students' professional quality of passenger rail service etiquette and physique training curriculum

Yuan Li-hong ， Mi Yu-qin ， Li Xin

（Beijing Jiao tong Vocational Technical college Beijing 102200）

【Abstract】The development of city rail transit rapidly in our country， put forward higher requirements for rail transit service personnel. This paper fully discusses the importance of service etiquette and physique training curriculum， is an important means to cultivate students' good psychological quality， occupation attainment， occupation skill.

【Key Words】 service etiquette， physique exercise， urban rail passenger students， Quality training

【中图分类号】G455 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）29-00-01

城市轨道交通运营企业是从事客运的服务行业，其生产效能是满足人们的出行需要，具有鲜明的社会服务特点。运送对象是乘客，摆正自己与对象关系的位置，确立“服务为本，乘客至上”的道德意识，讲究服务信誉，千方百计维护乘客利益，全心全意为乘客服务，是城市轨道交通职业道德的核心。轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范，它是轨道交通优质服务的重要组成部分，服务人员的个人素养和服务质量代表城轨运营企业的形象，影响公司效益。因此，城轨服务人员必须具备以下素质：优秀的身心素质、精湛的职业能力、良好的服务意识、得体的仪容仪表、优雅的仪态、规范温馨的语言和吃苦耐劳的精神。基本身体姿态训练和体态语言训练是形体训练的重要内容，通过系统、规范、程序式、多种手段的练习，可以增进身心健康，外塑优雅的气质形象，提高体态语言的规范和形体素养。

一、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生身心素质的培养

1、对学生心理品质的培养

城轨服务人员每天要面对成千上万不同年龄、不同性别、不同性格和不同文化的乘客，每天都要与陌生人沟通。各种突发事件常有发生，面对同样的问题，有些服务人员能处理的很妥当，有些服务人员无法平息乘客的怒气。因此，作为一名成熟合格的城轨服务人员，拥有良好的心理素质至关重要。学生在接受礼仪和形体训练的过程中心理素质不断提高，不但充满自信、心态平和，而且举止优雅，从容面对困难得失，保持和谐、良好的人际关系。

2、对学生身体素质的培养

城市轨道交通的职业特点决定了大部分服务人员长期要在地下工作，空气质量欠佳、上下班高峰人多拥挤、声音嘈杂、引导疏导乘客、解决纠纷等工作量大，因此要求他们必须具备良好的身体素质才能适应高强度的工作。通过规范、系统的形体训练能提高服务人员的职业体能，适应城轨工作环境的要求，符合人体美的标准。

3、对学生体态美的培养

城市轨道交通运营是服务性行业，这决定服务人员必须举止得体、体态优美、气质高雅。通过服务礼仪和形体训练课程的学习及训练，培养学生正确规范的坐、站、行、蹲、微笑、手势等基本仪态，纠正错误及不规范体态，使学生懂得如何欣赏形体美、表现形体美，塑造学生优美的仪态和形体，为学生将来走进工作岗位打下坚实的形体基础。

二、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生职业素养的培养

1、对学生职业情感的培养

通过服务礼仪与形体训练能够对学生进行良好的美的情感教育，这也符合城轨客运行业的职业需求，符合社会的审美特点，启迪学生对于美的情感意识，使学生意识到美的职业道德、美的仪容仪表、美的体态、美的举止、美的待人接物对自己未来职业的重要作用，增加学生对职业形象的情感、责任心和热爱程度。

2、对学生职业品质的培养

城轨客运专业为地铁公司培养高级技能应用型人才，工作性质决定城轨客运服务人员必须具备良好的职业品质。“服务为本，乘客至上”的道德意识，讲究服务信誉，千方百计维护乘客利益，全心全意为乘客服务，是城市轨道交通职业道德的核心。客运服务人员在每天的工作岗位上，常会遇到客流量较大、人多拥挤、疏导乘客、解决问题、乘客投诉等问题，通过服务礼仪与形体训练的综合教育，培养学生理解、尊重、宽容、真诚、坦诚、镇定、吃苦耐劳等的职业品质，在遇到突发事件或较大问题时，能够正确运用礼仪的知识和技能解决突发事件，从而树立自己对职业的责任感和自信心。

3、对学生职业行为素养的培养

服务与礼仪是服务人员向交往对象表达尊重、友好的行为规范，与道德息息相关，礼仪是道德的外在表现形式，是社会公德规范体系最基本的道德规范。它使得学生懂得互尊、互助的道德风范；懂得诚实守信、公正正直的处事规范；懂得遵守公共秩序卫生的基本规范等，规范了城轨客运专业学生的职业行为，是职业道德必不或缺的环节。

因此，城轨客运服务人员良好的礼仪素养和形体素养，能更好的促使自己与他人的合作与交流，更好的尊重交往对象、尊重自己，增加交往的信心，构建与他人的团队意识品质，增进彼此的了解与信任。提升企业形象，提高乘客的满意度，使乘客感到地铁是温暖的家。

三、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生职业技能的培养

城市轨道交通运营是窗口行业，其特殊的工作环境和性质决定了城轨服务人员必须具备与城市轨道环境相匹配的职业技能素养，即整洁、得体、端庄、优雅、敏捷、亲切、成熟。服务人员除亲切的笑容外，还必须拥有丰富的专业知识和技能，具备处理矛盾纠纷及突发事件的应变能力。城轨服务人员内在的修养，外在的优雅举止、优美的仪态、亲切的微笑能给乘客留下很美好的感受。通过礼仪学习，运用于社会实践，是服务人员多种能力发展的通行证。

礼仪与形体训练的融合教育，培养学生端庄的仪容仪表、高雅的仪态、温馨的表情、规范的人际交往，培养学生掌握服务与礼仪、形体训练的操作技能，并运用与自己的工作实践中，获得更多的信息、多方知识，争取多方的理解和帮助，为在将来工作中为乘客提供更优质服务打下坚实的基础。

参考文献

[1]杨静.现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响[J].教育与职业，2009（3）.

[2]陈丽梅.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].吉林省教育学院学报，2010（12）.