超市优秀员工总结范文
时间：2023-03-14 08:24:04
导语：如何才能写好一篇超市优秀员工总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
发言稿可以按照用途，性质等来划分，是演讲上一个重要的准备工作。接下来小编为大家整理了5篇优秀员工发言稿，欢迎大家阅读!
优秀员工发言稿1
尊敬的董事长、各位董事，尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好!今天我能够作为优秀员工代表上台发言，我深感荣幸。借此机会，请允许我向一直以来帮助、支持我工作的各位同事表示衷心的感谢!向关心、培养我的各位领导表示由衷的敬意!
过去的一年，是辛苦的一年、欢乐的一年，也是收获的一年。一年来，我与所有员工一样，见证了公司的发展与壮大;看到了在严峻的融资压力和国家房地产调控的市场环境中，公司领导为公司的发展做出的积极努力;看到了在紧张工作中，同事之间的相互理解、和谐友善。在这样优越的职业平台和融洽的工作环境中，我的集体荣誉感和归属感倍增，不论处于什么工作岗位，都充满了工作激情和前进的动力。
今天，公司赋予我优秀员工的荣誉，对我的工作给予了极大的肯定。事实上，我的工作离不开领导和同事们的关心和帮助，正是因为有了各级领导的信任和关爱，我才能在诸多方面逐步走向成熟和完善，正是因为有了各部门和全体同事在日常工作中的帮助和支持，我个人才能够圆满完成各项工作任务。
在新的一年里我会更加努力，把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，在工作中不断提高和完善自我，使自己的业务水平和综合素质在工作中不断提高和完善，踏实地做好本职工作，以此来回报领导和同事们的鼓励和期待。
最后，借此机会，衷心地祝愿公司事业蒸蒸日上，不断发展壮大!祝愿各位领导、同事们身体健康、合家欢乐、万事如意!
优秀员工发言稿2
尊敬的各位领导、各位员工，大家下午好!
我叫YJBYS，2015年3月底在公司投入试生产时，我来的联众公司，6年来我先后从事生产部上煤工、安环部验煤工、再到今天的安全、环保专员，在此期间也兼做过铲车加油、菜园养护及烧锅炉等工作，在工作岗位上得到领导的肯定和多次褒奖，今天有机会站在这里向我你们说声谢谢。
个人的工作和公司的发展是分不开的，5年来公司培养了我，我也亲身经历了公司的艰难发展历程，亲眼目睹公司两位老总的领导风范，以人性化的管理思想已经深入人心，今天看来更加人性化了、更加务实了、更加勤俭节约，5年来我们的老总为公司的发展想尽千方百计、历经千辛万苦与家聚少离多，5年来为了应酬客户和领导喝酒，几乎将身体拖垮，为了解决难题，废寝忘食，起早贪黑经常是用方便面来充饥，5年来过手钱财无数但分文不取，我们的老总忘记了自己，但从来没有忘记我们，5年来组织员工旅游数次，补扶困难员工及看望患病职工数人，逢年过节还不忘给员工发放粮油和奖金，他们时刻不忘公司发展、时刻不忘股东及员工利益，这样的老总让股东放心、让员工满意。
2015年市场直线下滑，我们每个人都感受到了这场**的威力，公司发展异常艰难，为解决大料滞销问题，两位老总大胆改革，对2座炭化炉进行了籽煤炉改造，同时也对12炭化炉设备进行了系统的维修和加固，虽影响了公司的产量，但对2014年的生产打下了良好的基础。
在做的各位员工，2016年危机还将继续，公司的发展道路必将更加艰难，我们要坚定信心，在老总及主管部门的引导下，以务实的`态度，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，把我们所有的勤劳和智慧凝聚在公司的发展上来，共同迎接2016年公司发展道路上的机遇和挑战。
最后，我中心的感谢公司及领导对我的培养和褒奖，我将会更加的珍惜和努力，同时也希望2016年公司在前进道路上能披荆斩棘、克服困难取得更好的成绩。
优秀员工发言稿3
尊敬的各位领导、各位同事：
晚上好!
今天，我作为房产员工代表发言，感到非常荣幸。我十分感谢各位领导的厚爱，感谢各位同事对我的信任与支持!
俗话说：有工作就有挑战，有挑战才有超越!我们依然记得，从报到的第一天起，公司的领导和顾问及时为我们新员工进行了入职培训、指导，使我们了解了旗滨经营管理理念，也使我们懂得提高员工的综合素质，既是集团领导寄于的厚望，也是每位员工应具备的素质。从此，我们进入新的角色，适应新的岗位，逐渐融入这个群体，沐浴着勤勉细致和严谨履行岗位职责的工作作风，体验着诚实谦逊的处事之道，感受着“不经风雨，怎见彩虹”的豪迈激情。通过旗滨这个崭新的舞台逐步实现我们的远大理想。在这个过程中，我们已经从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以主人翁的心态，定位自己的目标，挖掘个人的潜力。作为旗滨一员的我们，对自己的未来充满信心!我们会继续努力学习专业知识，提高个人综合素质，同时，也期待发挥自己的专业特长和个人价值，为公司的发展和个人境界的提升而不懈努力!
一年来的所见所闻所获，让我们的心得以沉静，也让我们的心灵变得明净。我们在工作中学习，在学习中反思，在反思中总结，在总结中提升。我认为，作为一名旗滨员工应该做到：
一、踏实做事。作为企业的员工，首先学好企业工作流程，做好本职工作。在日常工作实践中只有“责任在心，品质在行”的理念,才能保证工程质量。在今后的日子里，只有不断提高自己的综合素质，才能充分地把自身原有的理论知识与现场实际结合起来。要学会分解工作任务，确定责任主体，明确工作要求，密切配合协调，以求真务实的作风，精益求精的态度，做好各项工作。
二、开拓创新。我们年轻人应在工作中懂得应用特有的冲劲、敏锐的头脑和接受新鲜事物快等优点去开拓创新。创新来源于主动的思考、用心的琢磨、对工作认真负责的态度，创新要求我们对待工作要高度负责，要用心用脑去对待工作，只有这样，才能保证在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、学习进取。目前，我们所面临的是知识日益更新的时代，仅仅靠现有的知识，不能解决新出现的问题。我们不仅要向书本学，更重要的是，要在工作实践中不断总结经验，采用直接和间接的方式，掌握各种本领，争做企业精英，为各级领导献计献策。在工作中，要注重三个结合：所学知识和工作实际相结合;坚持继承传统和开拓创新相结合;岗位竞争和团队协作相结合。虽然工作有困难也有艰苦，但它却能段练我们的意志和耐力。只要我们同心同德、全力以赴，以主人翁的心态来认真做好该做的每一件工作，以迎接明天挑战的心态来努力学好该学的知识，我坚信，我们旗滨房产一定能够劈风破浪顺利到达理想的彼岸!
最后，我祝愿在座的所有领导、同事新年快乐，工作顺利，身体健康，合家幸福!
优秀员工发言稿4
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好!
在这辞旧迎新的时辰，我们喜气洋洋、欢聚一堂，共度佳节，在此我真诚地祝愿大家新年快乐!同时，我想借此机会，向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢!也向支持我们部门的领导和同事们表示深深的谢意!
我叫__________，现是_________(部门)_________(职务)。这些年在领导的亲切关怀和同事的热心帮助下，勤奋工作，从每件小事做起，从点点滴滴积累，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。
每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，来到__________超市时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为_________超市友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭!我在这里快乐着并感动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献。
作为一名员工，我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到这里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩!工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。
超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不简单。没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。把细小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。在竞争日益激烈的今天，我们更需要提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务态度和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。
回首瞻望，我们熟知的“铁人”王进喜，凭着“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天的干劲，获得了成功。奥斯特洛夫斯基说过，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”，他们的青春之火熊熊燃烧，放射出了灿烂的光芒，同时也激励着我们奋勇前进。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的公司为己任。
虽然在过去的一年中我的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为________年度“优秀员工”，面对荣誉我始终提醒着自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标也正严峻的等待着我和大家齐心协力的去完成，在这新的一年里我也一定会更好的融入公司这一大家庭中，再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为___________超市的发展和攀升目标而努力!
最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康!
谢谢大家!
优秀员工发言稿5
尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：
大家好!
我是________(部门)的________(姓名)，很荣幸作为优秀员工代表在这里发言。我想借此机会，向曾经在工作中给予我指导和支持的领导们、同事们，致以最衷心的感谢!
今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力。感到幸运，是基于我进公司的时间不长，工作表现也不算特别出色，但我的工作仍然得到了大家的认同和支持，因此，我想，我是幸运的;而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好的成绩。所以，对我们在公司未来的成长，我感受到压力了。但是，未走过的路，总是令人充满希望，我期待着“未来”，期待在公司获得更大成功，为公司做出更大的贡献。
回想在公司里的日子，我对自己的工作做了一个小小的总结。
我是_______年____月进入公司的，现在我的工作职务是___________，主要负责_____________________。在工作过程中，让我接触到了许多不同的人和事，不但丰富了我的工作经验，也增强了我的办事能力，使我在工作中得以迅速成长。当然在实际工作当中，无论职务的高低、工作量的多与少，我都保持积极和认真的工作态度，踏踏实实地做自己的事，尽量使自己的工作任务完成的更加圆满，因为我始终坚信：在不同的工作岗位上，为公司都能做出贡献，我想这也是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做好、做细，以负责任的心态来严格要求自己。
俗话说“人往高处走”，这正是我一直以来，或者说是我们广大“______________”员工努力的方向，因此，我对自己新的工作展望是：在过去已经取得良好成绩的基础上，力争向上再进一步，以逐步实现“不断提升自我，创造更好成绩”的目标，我想这也是我们大家共同的心声;同时，希望在实现这个目标的过程中，能够继续得到大家的支持。
如今，我觉得把公司称作是我们的“家”更合适，一个由全体领导、职工组成的大家庭，作为大家庭的一员应该充分发挥主人翁的精神，用心呵护这个大家庭，工作中大家严格按照公司的各项规章制度来工作，来约束自己，一心一意为公司谋发展;生活中大家亲如兄弟姐妹，互相帮助让每个人都感受到“亲人”般的温暖、“家”的温馨。
我很荣幸加入______________公司，并且和大家一起工作，我相信在以后的日子里，自己的各方面都会有所提高，并将成为一名真正具有___________精神的职工，我坚信：_______________的发展是无限的，前途是光明的，职工是优秀的。
最后，我愿意和大家一同扎根____________，为我们共同的家——_________________公司奉献上自己全部的力量与爱心，愿我们大家共同携手为____________未来的腾飞撑起一片蓝天!我相信，在公司董事会的正确领导下，在全体员工的共同努力下，________年我们将取得更好的成绩。立足________(城市)，放眼世界!
最后，请允许我再次向在座各位表示衷心的感谢，祝大家万事如意，心想事成!
谢谢大家!
篇2
我于2012年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。
在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。
俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。
一、盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。
d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。
e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。
篇3
所谓新官上任三把火，新领班任职开会要讲什么比较好呢?以下是小编为大家整理的领班发言，供大家参考学习。
领班发言1尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好!
在这辞旧迎新的时辰，我们喜气洋洋、欢聚一堂，共度佳节，在此我真诚地祝愿大家新年快乐!同时，我想借此机会，向以前在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢!也向支持我们部门的领导和同事们表示深深的谢意!
我叫__________，现是_________(部门)_________(职务)。这些年在领导的亲切关怀和同事的热心帮忙下，勤奋工作，从每件小事做起，从点点滴滴积累，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。
每一天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，来到__________超市时，我的情绪就显得格外舒畅，这是因为_________超市友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭!我在那里快乐着并感动着，更重要的是我在那里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献。
作为一名员工，我们每一天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到那里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩!工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。
超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不简单。没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。把细小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样能够做出不平凡的业绩来。在竞争日益激烈的这天，我们更需要提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务态度和专业的行动，为顾客带给更优质的服务。
回首瞻望，我们熟知的“铁人”王进喜，凭着“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天的干劲，获得了成功。奥斯特洛夫斯基说过，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”，他们的青春之火熊熊燃烧，放射出了灿烂的光芒，同时也激励着我们奋勇前进。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的公司为己任。
虽然在过去的一年中我的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为________年度“优秀员工”，应对荣誉我始终提醒着自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标也正严峻的等待着我和大家齐心协力的去完成，在这新的一年里我也必须会更好的融入公司这一大家庭中，再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为___________超市的发展和攀升目标而努力!
最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康!
谢谢大家!
领班发言2各位领导、各位嘉宾，同事们，
大家下午好!
这天我十分荣幸能获得公司20x年度优秀领班荣誉称号，并代表全体优秀员工做获奖发言。
在那里我首先向各位领导、同事表示忠心的感谢。
同时，感谢何总、粟总及李总的栽培，感谢叶总监的关照以及我们整个研发团队成员的配合，感谢公司所有员工的认可。谢谢你们!
在这一年里，我们与所有员工一道，为安洁士公司的发展、壮大在不同的工作岗位上拼搏与奉献。无论是机械设计，还是自动化控制;无论是现场调试，还是电器安装;无论是库房管理，还是机械加工;无论是显微镜下，还是反应釜中，都留下了全体员工辛勤的含水。
公司成立伊始，我便有幸加入到这个团队，几年来，我并没有为公司做出惊天动地的大贡献，更没取得个性值得炫耀可喜的成绩，我只是努力做好自己的本职工作，尽自己最大的潜力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，在失败中成长。当选为优秀员工让我们觉得很自豪与光荣，它印证了我们工作的进步和成绩。同时它也是一种动力，促使我们更加勤奋与努力，去更好地完成每一件事情，为公司创造更大的效益。
荣誉属于昨日，重要的是这天怎样做，在新的一年里，我们必须不会辜负领导们的期望，戒骄戒躁，严格要求自己，发扬团队精神，与所有同事们一齐努力，再接再厉争取更大的成绩，为公司更加辉煌灿烂的明天而共同奋斗。最后，在这玉兔方去，蛟龙早腾之际，预祝大家新春快乐，身体健康，万事如意。
领班发言3尊敬的杨董、刘董、杨总及各位领导和亲爱的兄弟姐妹们：
大家下午好。我先自我介绍一下，我叫胡x，目前担任前厅礼宾部领班一职。今天很荣幸能作为x国际大酒店的优秀领班代表发言，这也是我第二次能站在这个地方，心里有说不出的激动和感想，感谢各位领导的用心栽培，感谢各位同事的大力支持，使我从一名员工变成了管理人员。
在此，我会好好珍惜这个机会，全面学习各方面的知识，虽然我们礼宾班组多次受到过客人的口头和书面表扬，但目前仍有很多不足之处，包括我自身在内，我之前也闹过情绪、工作也怠慢过，但是经过和经理的沟通后，使我真正地对这份工作有了全新的认识，自感责任重大，对于酒店的整体发展而言，我们现在的任务是比较艰巨的。员工需要有一个全新的酒店大局观，需要有更多的奉献精神。当然，各位同事来自不同的家境有不同的想法，当下社会是越来越浮躁。大家跟着社会随波逐流，为什么成功人士是少部分，但我们有没有想过，每份工作有没有用心去做，这份工作有没有做到位，为什么别人能得到认可，而有些人却经常抱怨，我们要学会在每份工作当中都能学会成长，所以说心态是非常重要的;士兵突击里许三多的一句话我们一定要学会并运用：不抛弃、不放弃做有意义的事。既然我们选择了这份工作，就要认真把它做好，其实这就是在做有意义的事，这个世界上最可怕的事就是“认真”二字。
既然，我们选择了x，就要在这里留下自己的烙印。服务行业讲的是配合、讲的是细节、讲的是理解。如果要是说我在某些方面做到位了，那也就是比大家多问候了一句，我不知道大家是怎么理解服务行业的，服务不单单指的是为客人提供服务的，其实人与人之间相处也是一种服务，员工与员工、员工与领导、员工与客人、领导与领导、领导与客人都需要良好的服务。这样我们x才能其乐融融，从而习惯成自然，之前我们前厅部的培训100-1=0一个环节出了问题，那么整个的服务也就不能给客人带来满意和好的印象;我们更需要为惊喜式服务播种，有一次下雨天，当客人走出大门即将被雨淋到的时候，突然一把雨伞迅速地出现在了客人的头顶，我当时能感觉到客人对我有多么的感激，心中无比地快乐和自豪。
各位朋友，比如说：一支笔，它是由笔芯、笔套、笔帽、笔盖组成的，笔芯：就是我们的核心就是我们的领导，笔套、笔帽、笔盖就是各个部门，各部门只有协力合作、紧密相连，一支笔才能激扬文字挥斥方遒，我相信在杨董、刘董、杨总和各位领导的正确引导下，我们大家团结一致，x的明天一定会绽放出更为美好的花朵。
最后，在猪年之际，祝各位同事身体健康、心想事成、合家欢乐，祝我们的x一路披荆斩棘、荣挂四星，争创x第一，让我们“x”的品牌成为x酒店业的一面旗帜!
领班发言4各位领导，各位同事:大家上午好(下午)好!
此时此刻，我本着锻炼、提高自我的目的平静地站在这挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，展示自我，理解考评。
这天我所讲的主题是抓住机遇。
所谓谋事在人，成事在天。机不可失，时不在来。升职演讲稿范文。万事都皆求一个，天时地利人和，若不能慧眼识辨，它就会瞬间消失。这就告诉我们当机遇敲门的时候，要是犹豫该不该起身开门去迎接，那它就去敲别人的门了。正因为如此，当我听到有竞聘的机会时，我毫不犹豫的报名了。我不会因为来(x)茶楼没有多久而错失这次机遇。
不明白我这算不算毛遂自荐呢?其实毛遂自荐这个成语也是鼓励我们抓住机遇，挑战自我的。
毛遂是赵国平原君门下的门客，三年以来一向默默无闻，一次，秦国大举进攻赵国，状况危急。赵王派平原君向楚国求救。平原君决定挑选出20名足智多谋的人随同前往，但是只有19人合乎条件。这时，毛遂主动站了出来说:“我愿随平原君前往楚国。”平原君一开始不以为然(对他说):“一个有才能的人在世上，就好像锥子装在口袋里，锥尖子很快就会穿破口袋钻出来，人们很快就能发现他。而你一向未能出头露面显示你的本事，我怎样能够带上没有本事的人同我去楚国行使如此重大的使命呢?”毛遂并不生气，他心平气和地据理力争说:“我之所以没有像锥子从口袋里钻出锥尖，是因为我从来就没有像锥子一样放进您的口袋里呀。”平原君便答应毛遂作为自我的随从，连夜赶往楚国。平原君到了楚国，但是这次商谈很不顺利。只有毛遂应对楚王，慷慨陈词，对楚王晓之以理动之以情。楚王最后被说服了，与平原君缔结盟约，出兵救援。赵国于是解围。
事后，平原君说:“毛遂原先真是了不起的人啊!他的三寸不烂之舌，真抵得过百万大军呀!但是以前我竟没发现他。若不是毛先生挺身而出，我可要埋没一个人才呢!”那么此刻的我们仍然如此，不要总是等着别人去推荐，而是就应学会自荐，当机遇来临时不妨狠狠抓住它，挑战一下自我，为群众做出自我应有的贡献。
机遇确实重要，那么在机遇来临之前，我还是要不断塑造与提升自我，时刻做好迎接机遇的准备。所以我会在以后的工作当中，以常人之心对待自我，以坦诚之心对待别人，以火热之心对待事业，为(x)茶楼的发展与壮大，立足本职，勤奋工作，在用心进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在竞争中选准自我的坐标。胜固可喜，败亦无憾。
多谢!
篇4
关键词：人力资源；激励理论；企业管理；对策研究；发展战略
中图分类号： F271 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-00-01
前言
人力资本的增值速度远远大于其他资本的增值速度。因此，管理者能否将激励理论运用在实际的管理操作中，即运用先进的管理手段，如何挖掘资源、协调资源、运用资源，对资源的良好配置起到了至关重要的作用。
一、激励理论
作为人力资源管理的重要组成部分，激励理论在企业的战略管理有着举足轻重的作用。有效运用激励理论，可以挖掘员工的潜力，发挥员工能力与特长，使个人目标与组织目标的统一，实现个人价值的提升。在这里，我们给出集中比较常见的激励理论。
需要层次理论，马斯洛把人的需求分为五个层次，分别是生理，安全和保障，社交和归属，尊重以及自我实现，有低级向高级的延伸，低级层次的需要满足了才能追寻更高层次的需要。
双因素理论，赫茨伯格认为使职工感到满意且与工作本身或工作内容有关的叫做激励因素；使职工感到不满且与个人心理有关的叫做保健因素。保健因素的缺乏会使人强烈的不满，但保健因素的满足却并不能带来强烈的激励。只有满足激励因素时才能调动人的积极性。
公平理论，亚当斯认为公平理论的包括：
①激励的动力是公平；
②方程式：Qp/Ip=Qo/Io，其中，Qp指个人对所得报酬的感受，Ip指各人对所做投入的感受，Qo该人对某比较对象所获报酬的感受③不公平的心理行为，即人们感到不公平的时候工作动机下降，从而影响工作效率。
期望理论，弗鲁姆认为激励的效果取决于全部预期价值x期望概率，方程式为：
M=VxE
其中，M―激励力量，V―目标效价，E―期望值
二、激励理论的应用
激励的作用有很多，主要有以下几个方面：1.工作设计方案此应用当中，首先识别该岗位的必备要素，然后依次确立工作特质，由此设计工作空间的规模、布局、隐私性和风水等。最后加以弹性时间制、工作分担等调整工作可替代性；2.员工参与方案有效的激励要促进“以人为本”，激发员工的主人公热情，从而强化其内心的凝聚力与向心力，参与式管理和代表参与、质量圈就是提高员工参与的有效途径；3.浮动工资方案对每一个段的工资再设置一定的幅度，对同等水平的员工具有刺激作用；4.工资方案此方案针对技能要求高的岗位员工，当然也能够刺激不断改善自我；5.活福利计划不说没一种方案都能满足企业所有员工的需要，为此可从员工的实际需求出发，有针对性的加以激励往往能打到更好的效果；6.较价值通过对技能、努力程度、责任意识、工作环境的比较，明确区分岗位的差异性，产生激励效果提升员工的价值；7.技术人员激励；8.励临时工由于临时工的特殊身份，因此在对这部分群体上更应注重人格尊严、信任、物质保障等方面。
案例
我国西部某自治区的大型连锁超市，开业至今6年，员工人数近4000，辐射范围囊括、青海、甘肃、以及海南。
工资考核方面，按照对内公平、对外竞争、励与保障相结合、保密的工资原则。采取固定工资+绩效工资+福利补助+考核提薪+其他奖金的工资形式。
员工福利制度方面，除国家法定节假日外，还增添了年节福利、生日礼金、元旦晚会暨年终评价评优
员工异动管理方面，以“优先内招，能者上”的办法公平竞争。
员工奖罚制度方面，按照据实原则、恰当原则、激励原则、及时性原则、申诉的原则。设置了岗位技能优胜奖、优秀员工奖、建议奖、优秀管理奖的奖项。并结合物质奖励与非物质奖励（通报表扬、带薪假、技能/管训）方式。配合口头警告、书面警告、记过、降职/降薪、辞退的惩罚措施。
员工培训制度方面，由部分提前申请需求的培训，人资部确定培训计划，总经理最终确定，有对针对的新聘员工的岗前集中培训以及在岗专门培训，并且采用了公司内培、社会培训班、专家专题培训课等多种形式。
三、建议与总结
该企业采用多种方式相结合，多角度的对员工进行有效激励。灵活的工资结构，对不同的员工在薪酬上面有不同的刺激点。采取了正强化与负强化的方式，可引导购员工的积极的行为和规避错误的行为。培训晋升的多样性，使更企业的信息更容易被员工所接受。“优先内招，能者上”满足了内部的人事结构调整，营造了公平合理的的竞争氛围，有利于员工个人的发展及企业资源的合理配置。
基于组织的所处特殊环境，需要加强跨文化的管理。企业庞大及员工人数多带来了沟通障碍，公司定期为过生日的员工集体举办一次生日聚会，这样可以带来加强平级及跨级沟通的机会，营造跟更加温馨、舒适的工作环境，增强员工的凝聚力与向心力。同时，在设计福利的方面，用双向选择来满足不同员工的实际需求。最后，大型超市必然存在大量的临时工，企业需要给予足够的重视与尊重。从多个方面来强化对员工的激励，以至于达到所有成员和谐、积极、主动和企业的健康发展。
参考文献：
[1]刘燕.论激励理论在企业管理中的应用.现代商贸工业，2008.
[2]雷洪，编.商场超市运营与管理.化学工业出版社.
[3]刘燕.论激励理论在企业管理中的应用.现代商贸工业，2008（20）.
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[6]李冉.浅论酒店员工培训师的选择.岱宗学刊：泰安教育学院学报，2011.
篇5
年超市工作报告
总经办：
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：
一、盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
公司问题：
我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。
d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。
e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。
f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半[，！]年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强
企业归属感的文化氛围。商场问题：
a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
b：商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c：商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：
a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。
b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
c：对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。
d：工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
b：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。
c：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。
d：大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
e：强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
f：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。
g：加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩,我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因彭田店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善彭田消费市场的同时，进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的商品，并发展部分本地特色商品，
衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！
篇6
行政人员个人半年工作总结
时光飞逝，转眼间20xx年已过去一半，在这半年时间里，我作为公司的行政服务人员，围绕公司的经营发展目标，立足本职、突出重点、狠抓落实、认认真真完成各项工作，取得了一定的成绩。现将近半年工作情况总结如下：
一、加强理论学习，提升思想觉悟
我是一个热爱学习的人，认为在高速发展的21世纪里，不学习进步就更不上时代的脚步。行政工作虽难度不大，但多数都很繁琐，要做到面面俱到还是很不容易的。因此，需要我以高度的责任心和较强的工作能力才能做好各项行政工作。思想是行动的先导。因此，要想干好工作，首先要端正思想态度。把提高思想觉悟作为一种责任，更是一种境界。我坚持利用空余时间学习理论知识，不断武装自己的头脑，用先进的思想理念指导工作的开展。同时，我还注重理论和实践的结合，探索新的工作方式方法，不断提高自身的综合素质。
二、爱岗敬业，甘于奉献
作为一名行政服务人员，我坚信“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”事无巨细，我都以严谨、认真、负责的态度做好每件工作。遇到难题，我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作经验，自己想方设法解决。不断在工作中学习，积累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我这半年主要的工作包括员工食堂协调管理和我们行庆一周年活动以及其它重要的会议会务工作。其中，员工食堂是五月份开业的。我为了做好食堂开业的准备工作，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，我都不计辛苦，到处奔波。常常加班加点准备材料，终于，用了20天的时间，把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在，我们的食堂已开始正常运转。
另外，上半年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前准备、会中服务、会后处理等都严格按照上级要求，做好协调处理。
三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想
在这半年时间里，我在XX这个大集体里成长了很多。无论是待人接物，还是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我还是能够看到自己的不足。比如，一是工作经验还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按经验办事，不能解放思想，积极创新，更好地开展工作。三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁情绪和懈怠情绪。
总结过去，展望未来。下半年，我会不断改进上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于接受新的挑战，为我们XX行的发展贡献力量。
收银员个人工作总结
转眼间20xx已过一半，在这半年里时间里，在部门领导的的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，在工作中严格要求自己，遵守公司各项规章制度，做好本职工作，恪尽职守，认真的履行着一名收银主管的工作职责，并在规定时间内完成工作指标，得到领导肯定和同事们的认可，现将工作情况总结如下：
一、上半年日常管理工作
(一)不断提高收银管理水平
公司百货去年开业，轰动全市，接着超市于2013年6月10日开业以来，商场内消费人流呈上升趋势，企业也在不断走向正轨。当然除了有过硬的硬件设施外，当然在软件服务上更得跟得上服务水平，对所有的管理人员及工作人员的服务提出了更高的要求，作为商场收银部的主管，更要带头以身作则将商场的收银工作做好。超市开业前期，所有收银员的面试、培训工作一一由我自行把关，严格要求每位员工熟练掌握收银技能，通过考核上岗。实行末尾淘汰制和奖惩制度，激励每位员工在自己的本职工作岗位上，尽心尽责做好自己的本分工作。同时自己也在不断地提高自己的业务水平，作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平达到一定的高度，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好手下的工作人员。
工作期间，定期和收银员进行沟通，定期对收银员的业务培训，包括扫描，点钞，理论，对待顾客应有的态度等等。合理安排好收银员的值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在收银员的调休安排上面，做到合理人性化，做到既不影响工作，又能照顾到他们的特殊情况。期间还得做好和财务部门的沟通工作，包括零钱的兑换等等。
(二)售卡处管理
商场消费卡的出售，主要是为了带动百货及超市的人气，刺激消费者在卖场的固定消费，售卡部的工作好坏将直接关系到百货及超市的营业额，在工作中积极协调售卡处与客服部之间的工作关系，监督和管理客服人员为客户服务的过程，遇到客户投诉问题，以客户利益为重，及时协调售卡与客服部门之间的关系，第一时间给顾客以满意的答复，维护企业的形象。除了部门关系协调，还定期与财务对账，通过财务数据分析，总结售卡处工作的完成情况，未完成情况，分析原因，为一步工作安排做依据。
(三)停车场收费及投诉处理
作为百货、卖场，不可避免就会有许多车停放停车场，作为停车场的其层管理人员，确保所有停车合理有序，按收费标准进行收费，拒绝多收、乱收现象的发生，保护停放所有车辆的安全及进出停车场井然有序。我针对停车场的收银工作每天进行抽查，并受理投诉业务。对客户提出的停车问题及时给予回复和解决，以防损坏卖场的品牌形象。
(四)卖场巡检
每日不定时对卖场进行巡检，由于卖场是人员聚集的地方，往来人员频繁、复杂，由其是在周末及其节假日，在消费高峰期收银组的队伍排成长龙，这时更需收银员的工作除了追求效率外，还得细致，不得出错，出现多找、未找、少找钱的现象。认真仔细地操作每个消费者付款流程。
巡检工作除了观察收银员的精神面貌外，还考核其收银技能，服务态度，着装要求及工作效率外，还对客户的满意度进行调查，从各个细节来完善卖场的服务。并且对各种货物陈列、购物环境及卖场卫生等方面进行巡检，针对需要整改的地方和商场管理人员提出建议。
(五)抓好部门的一级管理工作，给领导分忧解难
做为一名收银主管，能够在收银员一级解决的问题，就在内部消化，解决领导的后顾之忧，面对商场、超市里发生的重大决策及事情，不失时机第一时间内向领导请示汇报。将损失降至最低，以大局为重，时刻让自己起到积极带头和以身作则的作用。
二、工作中的不足
1、需加强和提高与各部门之间的合作、配合默契度，建立信息共享平台，完善客户数据库，及时更新，在节日活动促销前及时向客户传递促销及活动信息，建立科学良性发展的循环系统，促进百货、超市业绩的提升。
2、部门内收银员流动性大，薪资水平低，激励体制不健全，给收银组的人力资源的储备工作带来困难，面临的招聘培训工作压力大。身为收银部门的主管，应该第一时间第出合理化意见，向公司领导进行组织汇报，并提出解决方案。
3、商场的客户服务满意度检查结果一般，多项服务内容落实不够细，服务的不够好，不够全面。要想树立客户对商场的忠诚度，需要建立系统的客服体系。加强客户的贴心服务，针对大客户群体，更要是上帝式的服务流程，把客户放在首位，是我们必须做的重点工作之一。
4、收银部部分员工执行力不强，面对部门工作总有许多借口和推辞，不能在规定的时间内完成本职工作，影响了团队完成任务的进度，拖团队的后腿。执行力关系到整个团队的发展，好的执行力是团队发展的动力，没有执行力使团队走向衰落，针对执行力不强的问题，部门在下半年召开激励会议，针对执行力和协作能力强的个人除了物质奖励外，还提供部门的晋升机会;执行力不好的员工，给其他同事带来不好的影响，实行淘汰制度。
下半年我将继续带领收银部全体同仁，围绕收银部门的经营工作，继续发挥全体员工的主观能动性和创新服务，关键做好细节管理、基础工作的强化管理工作，把商场的基础收银工作做好，并在经营中配合其他部门实施联合营销拓展新的销售增长点，力保百货、超市份额稳步提升，卖场知名度和美誉度得到极大的提高，为公司的快速发展尽一份自己的绵薄之力。
经营部长上半年工作总结
尊敬的公司领导：
本人系农垦通信有限公司北安分公司经营部长，我部门主要负责电话询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行情况，移动电信发展情况等业务。自本人担任经营部长以来，坚持把学习业务知识提高自身工作水平放在第一位，始终牢记“用户第一，真诚服务”的理念方针，坚持让用户满意，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务，现将本部门2012年上半年工作总结如下：
一、立足本职打造优质服务
近几年来固话和宽带市场饱和，固话安装量下滑，加之各大运营商采取降价策略，造成激烈的竞争环境。如何保留客户，营销业务，成为了公司发展壮大的关键因素，作为公司经营部门，我觉得我部门要承担起应有的责任。我深知通信行业主要产品就是提供服务，为用户创造服务价值，只有优质高效的服务才能在用户心中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培养新客户，在电话讯问的工作中，我要求部门员工加强服务力度深度，树立优质服务的理念，在与客户沟通时做到语气和善，态度真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满意度。
二、提高部门员工整体素质
公司的发展需要每一名员工的努力，只有好的团队才具有战斗力和凝聚力，在实际工作中，我每个月都组织部门员工召开分析会议，让每一位员工从一个月的工作中总结经验教训，不断学习，不断改善服务，提高部门整体的业务能力和工作水平，让我部门所有员工都能立足于自己的本职岗位，充分发挥自己的工作能力。我深知在这样一个通信行业竞争激烈的大环境下，只有努力提高自身素质、打造金牌服务团队，才能留住用户，帮助公司更好发展。在上半年的工作中，通过我和我部门所有同志不断摸索工作新思路，寻找新方法，为公司业务发展协调关系，出谋划策，有效的促进了业务的发展，让公司在新装宽带、固话等方面的业务有了明显的提升。
三、结合实际开创新局面
上半年工作期间，我部门所有同志一直以饱满的热情服务于公司，服务于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状，我积极组织优秀员工一起探索新思路，开创新方法，在工作中用理论指导解决实践，加强工作中的原则性、系统性、创造性和预见性，开拓经营，以公司效益为中心，调整部门业务结构，突出发展高效业务，努力完成上半年经营目标。同时我还创新部门考评和管理，加强对业务员的业绩考评时效性，变年度考评为季度考评，充分调动员工工作积极性。通过市场调研和对用户的走访调查，我部制定出计划性的工作方案并予以实施，切实提高了工作效率和质量。
以上是经营部20xx年上半年的总结，虽然取得了一定的成绩，但还存在着很多需要改进的地方，如工作还不够精细化，对一些方面的问题了解还不够透彻，在今后的工作中，我将继续会同部门所有同志不断改正缺点并将时刻以饱满的工作热情，踏实的工作态度和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务，再接再厉，勇创佳绩。
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篇7
调查对象：沃尔玛旗下公司好又多、伊藤洋华堂。
调查方式：问卷调查。
一、中国顾客文化理念调查
1、中国传统文化理念
在长达两千多年的中国封建社会里，儒家思想一直在官方意识形态领域占据着正统地位，对中国文化发生着广泛而深刻的影响。可以说，儒学乃是中国传统文化的思想主流。中华文化具有明显的阳刚性，重伦理、倡导道德至上，重和谐与统一，重实际、追求稳定，重理性与人文教养。
2、实地调查结果
在调查过程中，主要采取了问卷调查的形式针对顾客进行调查活动，选取了位于成都市武侯区亚太广场附近的沃尔玛大型连锁超市旗下的好又多商场进行一次实地调查。主要是在商场出口处向购物完的市民们发放调查问卷。以下是对问卷调查统计结果的具体分析：
① 接受问卷调查的大多为女性，可以看出女性依然是购物的主要群体。
② 购物人群年龄大部分在19到40岁之间。
③ 大部分人在购物时都会关注商品的细微信息。
④ 男性在购物之前相比女性会更倾向于事先确定好花费的时间。
⑤ 大部分人在购物时有自己的标准，并且会对同一类商品中不同的商品有不同的标准。
⑥ 遇到问题时，一半人会选择找售货员等进行咨询，一半人会选择自己独立解决。且男性更倾向于自己独立解决。
⑦年龄大的消费者会更多的选择找他人寻求帮助。
由此可以看出中国文化更趋向于阳刚文化，男性表现得自信、坚强，注重物质成就；女人表现得谦逊、温柔、关注生活质量。
二、沃尔玛
1、沃尔玛商场简介
是一家美国的跨国零售企业，总部设在阿肯色州本顿维尔。为全球最大的公司（以营业额计算）。也是世界上最大的私人雇主，员工超过两百万，是世界上最大的零售商。沃尔玛仍然是一个家族企业，其控股人为沃尔顿家族拥有沃尔玛48%的股权。
2、美国传统文化
美国人的文化习俗中形成了较高程度的宽容性，对异质文化和不同评议持容忍、可接受的态度。从政治上讲，这种宽容性表现在对自由的追求和对自由权利的维护。从宗教上说，它体现在不同信仰的和谐共存。从生活范围上看，它显现在不同种族、不同族裔社区的平安相处。与此同时美国是个尊重个性、崇尚个人主义的国家，富有创新精神和批判精神，而个人奋斗成功的故事是“美国梦”的精髓部分。美国人的快节奏生活方式是被他们紧张激烈的社会竞争所“逼迫”出来的。因为这种“逼迫”无时不在、无处不有，美国人对快节奏生活方式也就习惯成自然了。
按照“斯特罗姆・佩纳斯的五文化维度”进行分类，美国文化代表着特定主义、个人导向、感情性和扩散性。
3、成都沃尔玛商场文化调查
在沃尔玛商场文化调查过程中，分为以下几个方面进行的调查。
A、记录装修风格
从装修上来说，沃尔玛与传统的小型超市不同，它采用的是“仓库式”装修，就是没有原本房屋所存在的框架，而是以自己的货架形成的商品摆放区。装修极为简单，但内设中央空调，为顾客提供一个舒适的购物环境，也为员工提供一个舒适的工作环境。
B、记录商品的摆放
从商品摆放上来说，沃尔玛在一楼放置的是蔬菜、水果、肉类等一些食品，二楼则是一些日用百货，涉及生活的方方面面。这样分类方法一是便于顾客选购，也使两类商品分开。保证二楼的环境干燥舒适。从细节上，我们主要是观察二楼的商品，它将商品分成了三个区域，按照日用品（纸巾、洗发露、蚊香等）、食品（各类零食、饮料、茶叶、咖啡等）、常用品（少量且低价的T恤、鞋子，体育用品、厨房用品、和其他家庭、个人用品等）。在每一大类再次细分，以常用品为例：在此区域内又分体育用品区、厨房用品、个人用品区、家庭用品区。然后再次细分，细分方法则是用相关性来进行摆放。又以体育用品区为例：首先是球类，如篮球、足球、排球、旁边便有打气筒、于此同列的是羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等，并且是把羽毛球、网球、乒乓球与各自的球拍放在一起销售。再往后是自行车，然后是一些户外用品等。虽然所占区域不大，但种类齐全，每类商品又以品牌、价格等进行分开摆放。层次分明，摆放整齐。除此之外，商场的价格标牌也是格外引人注目，采用红黄相配的大标牌标出价格，非常醒目，在一些促销品中更是采用大堆积、大标牌、有的还有员工进行促销。
综上，在商品的摆放上，通过无形区域的划分，然后再次细分和整齐的摆放。使消费者一目了然，购买更加方便，也是符合大多数人是思维方式和购物方式。做到了普通实用，也更加贴近消费者的消费心理。
C、设计调查问卷（关于在进入沃尔玛之前是否接受培训，培训中给员工传输的思想是以自我为中心还是以集体为中心，沃尔玛整个的氛围是不是十分强调守时等），对商场的工作人员进行访谈，在员工方面我们主要在上班时间、培训、总结、服务方式和服务态度等方面进行了观察和询问。
① 沃尔玛的上班时间是早上7点到晚上10点。实行两班倒的换班方式。在时间上要求较为严格，需要按时到班。
②在培训上，沃尔玛的每位新员工在正式上班之前，都会接受系统的培训，包括沃尔玛的企业文化，和平时的上班方式、要求以及每位员工应该做的事情都有详细的分工和安排。
③每周沃尔玛都会有一个总结，在总结中会有这一周来的营业状况、下周的工作介绍，以及对一些优秀员工的表扬等。
④服务方式上，沃尔玛员工并不是会非常主动的去向顾客推荐产品，除非是有一些促销产品。每一位员工都有自己的分工，他们都会留在自己的商品区域内，对在自己商品区选购的物品进行一些介绍。但在旁边顾客有需要时，即使不在自己的 范围内也会前去进行解答和帮助。
⑤服务宗旨：顾客永远是对的。
因而，在员工方面，主要反映的是以顾客为中心的服务模式。崇尚集体主义，将自己看做沃尔玛中的一份子。做事规范化，却又有一定的灵活性。公私分明。
D、观察商场中的有创意的地方，如一些商品的摆放方式，促销的方式及一些小贴士的设计等方面，商场的创意之处多还是少。
①商品摆放整洁，还有很多清仓、特价、优惠的商品，摆在显眼的位置，让顾客很容易看到，并享受优惠的商品，而且在各个商品柜上，有很多诸如“省心价”、“广告商品”的牌子，让顾客很容易发现，并且默认这些都是好的、优惠的产品，这很有利于商家对产品的零售与促销。
②在超市的墙上，贴满了关于超市的运货、流程、服务模式及某些产品的广告，还有里面有大电视，也在放一些关于“沃尔玛”超市和某些产品的广告视频，这也是促进顾客购买的一种方式。
③商家还选用了一些物美价廉的产品，作为沃尔玛超市的专卖产品，例如，“简适”等品牌。
④调查过程中在一个角落里看到一个本子，里面记录着关于商品核查的登记表，记录很全面，这个表用来安排员工，让他们明确自己的任务，做好自己的本职工作。
4、沃尔玛商场调查总结
通过在商场中的调查显示，沃尔玛商场在中国境内发展时，虑及中国的文化背景，在商场文化的建立中，将中国文化与美国文化进行融合，而非一味复制美国模式，更注重了实用性，直接将顾客的舒适度，和便捷性放在第一位。因而在跨文化交流的过程中在斯特罗姆・佩纳斯的五文化维度中更加偏向于特定主义、集体主义、中立主义、成就主义。
三、伊藤洋华堂
1、伊藤洋华堂简介
成都伊藤洋华堂成立于1996年，是经原对外经济贸易合作部（现商务部）批准成立的中外合资公司。其主要股东为世界500强的柒和伊控股有限公司下属日本国株式会社伊藤洋华堂。
2、日本传统文化
从历史上看，在1000多年的时间里，日本大量吸收了中国的大唐文化。1868年德川政权崩溃、明治维新开始后，日本进入了“文明开化”时期。在这个时期，日本按照11个世纪前全盘接受中国文化的方法引进西方的文明，并取得了巨大的效果，为建设一个现代化的国家奠定了基础。任何一种文化的形成与发展都要受许多因素的影响，该国的和外国的历史，以及佛教、儒教甚至基督教都曾对日本文化起过作用，日本在变化，但是却从未真正脱离其最古老的本土文化根源。
从深层分析看，日本仍是一个传统的国家。例如，他们爱吃生冷的食物，比较崇尚原味；喜好素淡的颜色和天然情趣；家族势力、家族意识和集团意识很强；民间信仰和巫术特盛；女子对男子的温顺和依赖；想发财，能发财，但发了财以后又不知所措等。
按照“斯特罗姆・佩纳斯的五文化维度”进行分类，日本文化代表着特定主义、集体导向、中立性和因袭导向。
3、成都伊藤洋华堂商场文化调查
在伊藤洋华堂商场文化调查过程中，分为以下几个方面进行的调查。
A、记录装修风格
进入伊藤洋华堂时，可看出商场装修大方、美观，灯光明亮华丽，商品摆放让人赏心悦目。
B、商品摆放模式
伊藤的商品不根据品牌的类别做简单的摆放，而是还原生活场景，根据产品功能的相关性，将商品周全地陈列出来。在其他超市，可能需要跨几个功能区去购买的商品，伊藤这里可以一处购齐。这种陈设方式的选择源于对顾客消费习惯的分析。
C、通过网络了解经营模式
①伊藤洋华堂的打法与家乐福及沃尔玛等零售连锁公司不同，它并不靠规模效应取胜，而是更聚焦于让每平方米产生更多价值。
②伊藤洋华堂采用的是超商综合模式，超市收入只占其整体收入的10%，但却能带来90%的客流。跟家乐福和沃尔玛比起来，它的商品品类并不足够多，但是却有不少别处很难买到的商品。
③伊藤想要的合作模式，即创造进攻型经营体制，引导顾客需求，而不是单纯打折。“大多数零售商场都能满足消费者需求，但伊藤提供的是提案，是给顾客的生活方式提供建议。”正见品牌策略顾问公司总裁崔洪波认为。成都爱缇莎总经理何志锐对记者描述了华堂对它们的管理要求商场每个楼层每周都要有新变化；华堂商品部每天不停地开会、出方案，不仅随时调用销售数据分析哪种产品卖得最好，而且还要提供商品长期跟踪销售记录。同时，商家们还必须根据季节性等特点，拿出销售预案。
④借助POS系统信息实现精细化管理
伊藤还有一个偏执狂的特点，那就是，它几乎把情报信息研究写到公司章程里。是成都第一个想到购买天气预报的零售公司。华堂规定每家店铺都必须根据第二天的天气情况调整商品陈列。
D、对商场员工的调查了解
通过调查，伊藤的责任就是让员工整体都得到进步，伊藤奉行“一人百步不如百人一步”的思想，显露出伊藤打造整体人才品质的决心，人才品质的建设，对于员工自身来说，也是一生的财富，帮助员工建立正确的思考方式、行动方式，才能让员工成长；伊藤的责任就是打造安全、安心的卖场，提供有鲜度的商品，以满足顾客的需求，并不断提供新的生活方式，让顾客的生活更具富裕感；
4、伊藤洋华堂调查总结
通过调查显示，伊藤洋华堂商场在中国发展时，在日本文化与中国文化进行跨文化交流的过程中，体现出的文化偏向为特定主义、集体导向和成就导向。
四、沃尔玛及伊藤洋华堂文化对比
在对比过程中主要从一些几个方面进行：
1、商场装修风格
从调查中可以看出，沃尔玛装修不及伊藤洋华庭精致，注重细节，但是两者的共同点就是装修都十分舒适大方，从装修风格中可以体现出以日本文化为背景的伊藤洋华堂更加注重细节与购物情趣的培养，而这也证实日本文化的一部分。
2、商品摆放模式
沃尔玛商品摆放中偏向于通过无形区域的划分，然后再次细分和整齐的摆放方式，采用的是相关商品摆放模式，如“日用品（纸巾、洗发露、蚊香等）、食品（各类零食、饮料、茶叶、咖啡等）、常用品（少量且低价的T恤、鞋子，体育用品、厨房用品、和其他家庭、个人用品等）”摆放，伊藤洋华堂采用的是还原生活场景，根据产品功能的相关性，将商品周全地陈列出来。由此可见两家商场在商品摆放上都采取的是针对目标顾客的消费习惯进行货品摆放，在这一层面上都偏向于特定主义。
3、商场员工培训模式及灌输理念
沃尔玛和伊藤洋华堂对员工的培训都注重于集体主义，集体的成功才是个人的成功，且在企业的宗旨中都注重：“顾客就是上帝”。但是沃尔玛强调的是“顾客就是对的”而未具体明确如何主动从商场系列模式上迎合顾客，伊藤洋华堂则强调着主动提供新的生活方式，让顾客的生活更具富裕感，可以看出伊藤洋华堂所代表的日本文化中相比美国文化更偏向于特定主义，相信事情是独特的，须就事论事。
4、商场促销风格
沃尔玛商场促销力度十分有力，在商场的各个方面，如：商场的墙壁，商场播放广告视频宣传，促销价格牌设计醒目等，在伊藤洋华堂则相比较而言促销维度不及沃尔玛多，促销方式不够式样繁多，从促销风格体现出以美国文化为背景的沃尔玛更为充满活力，商场竞争步伐更为激烈。
综上而言，以不同文化为背景的商场在同一种文化环境下的经营过程中，会体现出各自不同的文化特性，但也存在着相同之处，这源于与所在地文化的相互交融，企业在跨文化的交流过程中只有考虑考不同文化的差异性，，主动融合，才会实现成功的跨文化沟通。（作者单位：四川大学商学院）
参考文献：
[1] Hochschild，Jennifer.（1995）Facing Up to the American Dream：Race，Class，and the Soul of the Nation.Princeton：Princeton UP.
[2] Hofstede，Geert.（1967）.The Game of Bud-get Control.London：Tavistock.Lin，X.Z.[林雪珠].（2006）跨文化的企业文化建设，广州：中山大学学报论丛.
篇8
关键词：中小企业；核心竞争力；提升的途径
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2011)04-0028-02
1、核心竞争力的涵义
1990年著名的管理学家普哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》中首次提到核心竞争力的概念，他们认为企业的核心竞争力是指组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域水平，具有明显优势的能力。即核心竞争力是企业独有的、不易被竞争对手模仿和复制、能为企业带来超额利润、保持企业竞争优势以确保企业可持续发展的一种能力和专长。
2、核心竞争力的构成要素
中小企业核心竞争力是中小企业内部各个基本要素进行有机整合而形成的一个能够展现企业整体实力的指标体系。构成中小企业核心竞争力的主要因素：
2.1核心竞争能力
它是获取企业核心竞争力的核心，是企业内部资源、知识、技术等不断积累、整合和完善的所得到的能力。
2.2组织协调能力
它是培育企业核心竞争能力的保证。它涉及到企业的组织结构、信息传递、企业文化和激励机制等诸要素，企业组织协调能力的高低决定了对市场的反应速度及灵敏程度，很大程度上决定了企业对机会的把握程度。
2.3生产能力与营销能力
它是培育企业核心竞争力的根本。生产能力是关键，而营销能力直接决定企业能否将产品销售出去。
2.4战略决策能力
它是培育企业核心竞争力的基础。战略是组织长期发展的方向和范围，根据组织环境的变化合理配置资源，并通过满足市场和利益相关者的期望构筑组织竞争优势。
3、中小企业核心竞争力构建与提高的途径
企业要构建核心竞争力，就必须增强价值链中关键环节的核心能力。本文将河北家乐园集团为例来说明企业构建核心竞争力的途径。
3.1河北家乐园集团基本情况
家乐园集团于1999年开始创业，总部位于河北省邢台市，以商业为核心、地产为支撑，下属门店已遍及邢台市区及县域商圈，商业以超市、百货、家电三大业态为广大消费者提供服务。家乐园从最初的一家小超市，发展到现在拥有8家连锁超市；4家大型综合百货商场；1家品牌百货商场；1家家电公司；1家电脑科技零售商场和1家现代化物流配送中心，商业营业面积12余万平方米，已经成为邢台市最大的商业零售航母。2006年家乐园集团斥资2.53亿元成功拍得邢台地王板块50万平米大型综合地产项目天一城，现已全面启动，该项目总投资约18亿元，是集商业、住宅、办公、休闲、娱乐等诸多功能于一体的综合性项目。
3.2 SWOT分析
SWOT分析的主要目的在于对公司的各种情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，结合起来进行分析，从而制定出适合公司实际情况的经营战略。
3.3核心竞争力提升的途径
核心竞争力直接左右了一个企业的命运，从上述SWOT分析中可以看出，家乐园集团在塑造核心竞争力方面有诸多可取之处，但同时还存在着某些问题，这些问题束缚了其进一步的发展壮大，必须要及时解决。以家乐园集团作为研究案例，提出以下塑造核心竞争力的方法：
3.3.1加强人力资源的开发与管理
人力资源是企业竞争优势的源泉，因此企业要运用现代化的方法，对企业中的人力进行合理的组织、培训和调配。家乐园集团在人力资源方面做出的努力有：
(1)注重选拔优秀的人才，确立科学的人才选拔和使用机制，从企业外部聘请职业经理人担任公司的总经理和人事经理，并通过各种招聘方式从各大院校招收人才；
(2)重视员工发展的长远计划，坚持采用岗位轮换制及绩效考核制，使员工在各个工作岗位上都能积极、主动的工作；
(3)在家乐园，各项良好的社会及医疗保险制度让每一位员工都享受着安心的保障，带薪病假、带薪产假和每年10万奖励优秀员工休闲旅游等。
3.3.2构建先进的企业文化，规范核心价值体系
企业文化是企业生存和发展的根本优秀的企业文化可以激活组织氛围，给企业带来活力，促进企业持续稳定健康的发展。家乐园人相信企业文化是企业无形的力量，因此长期致力于建设先进的企业文化。
(1)审视现有企业文化状况。
对现有的企业文化状况进行诊断后，发现企业内部个人独断专行盛行；忽视了对企业员工的激励，管理层与员工之间沟通存在着障碍，缺乏凝聚力。
(2)选择合适的企业价值观标准。
家乐园通过总结现有企业文化状况，确立了“以人为本”的价值观，这是整个企业文化的核心。
(3)大力推进企业文化建设。
在这一阶段，家乐园为了便于广大职工记忆、流传和推广，将企业的价值观及企业精神用简明扼要、通俗易懂的语言表述出来；通过各种途径、利用各种方式宣传和强化员工的企业文化意识，力求使企业新文化深入人心。
(4)极完善企业文化体系。
任何一种企业文化都是特定历史的产物，当企业的内外条件发生变化时，企业必须不失时机地丰富、完善和发展企业文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。经过这一系统工程，家乐园集团最终确定了较为完善的企业文化。
3.3.3提升市场营销能力
(1)进行准确的市场定位。
勾画出企业及其产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品适应特定顾客的需求和爱好，并与竞争者的产品有所区别。家乐园集团在这方面做得比较成功，家乐园购物广场定位于中低层消费者，商品的价格普遍比较低，能够为广大的消费者所接受；大洋百货则是品牌店，商品均为名牌，面向于高层消费者。
(2)树立品牌观念。
随着消费观念的不断更新和人们生活水平的不断提高，建立知名品牌成为企业在众多同质产品中脱颖而出的重要途径。家乐园集团提出以品牌商品、品牌管理、品牌卖场、品牌服务、品牌企业将家乐园大洋百货打造为“邢台第一品牌店”的目标。
(3)充分利用市场媒介。
在现代市场中，促销是企业进行营销活动的一个重要工具，包括广告、公共关系、销售促进等方式。通过这些方式，企业可以树立良好的企业形象，促进销售。
(4)重视顾客服务。
顾客服务对于任何一个企业都有非常重要的意义，尤其是对于商业企业。家乐园集团非常重视为顾客提供的服务，并且推出了服务通则：上级为下级服务，后勤为一线服务，同事为同事服务，全体为顾客服务。
3.3.4加强对供应商和分销商的管理
最为重要的利益相关者就是上游的供应商和下游的分销商。与至关重要的利益相关者保持良好的关系，有助于企业在环境发生变化时，减少变化的冲击。家乐园购物广场对长期与企业合作且信誉良好的供应商与分销商，每三年提供一次返利活动，这种做法使家乐园集团与供、销商建立了良好的关系。
当今企业的经营实践表明，核心竞争力已成为当今企业市场竞争成败的关键因素。中小企业要想在激烈的市场竞争中获胜，必须克服自身存在的问题，通过构建和培育核心竞争力来获取持续竞争优势。
参考文献：
[1]孙先惠，我国中小企业核心竞争力研究，科技信息，2009(05)
篇9
“我是一个工作狂。”蔡金钗对记者直言不讳。
在他的日程表上，每个月从月初到月底行程安排得非常满，几乎是马不停蹄地在全国各个城市之间穿行，虽然刚熬过一个通宵，坐在记者面前的蔡金钗仍然神采奕奕，激情飞扬。“有人说一流老板工作3个小时，二流老板工作6个小时，三流老板工作8个小时，四流老板工作10个小时，这样来看的话，我只能算个四流老板了。”他幽默地说。
作为福建省晋江福源食品有限公司常务副董事长，蔡金钗分管盼盼集团的销售工作以及好几个分公司，工作任务非常繁重，“也不能说不累，每天好像有做不完的事情，但是每次圆满地完成一个任务后，我就会有一种成绩感。”
从白手起家创建晋江福源食品有限公司，到如今发展为一个拥有九家全资分公司和一个海外工厂，销售网络遍布全国，品牌在休闲食品领域极具影响力的现代大型食品集团，蔡氏兄弟这11年来的辛苦打拼创造出了无可争议的成就。但蔡金钗特别对记者强调，是“成绩”而不是“成就”。虽然盼盼集团2007年销售超过10亿，法式小面包更是创造了单品销售5-6亿的奇迹，但是他谦逊地认为这些都还不能称得上“成就”，不管是盼盼集团还是他个人，都还有很长的发展道路要走，目前谈“成就”还为时尚早。
选择开始，绝不后退
1996年，在兄长蔡金的带领下，蔡氏兄弟开始创办食品工厂。创业之初，他们没有经验也没有资金，全凭“要改变贫穷命运，开创自己事业”的信念支撑着他们走过艰难的开创时期。
20世纪90年代中期，随着国民经济的增长，消费者对于休闲食品的需求初露苗头，蔡氏兄弟看到了这个市场机遇，开始进军休闲食品生产领域，并且创造了象征希望和未来的“盼盼”品牌。最初公司以生产油炸食品为主，包括“三合一”、“五合一”鱿鱼卷、虾条等。作为一个全新的食品企业，员工少，资金不足，销售网络还未建立，品牌也谈不上知名度和影响力，一切从零开始，这一时期公司的大小事情都需要几位老总亲力亲为，一人身兼数职。至今在经历创业阶段的老员工中还流传着当年董事长、总裁和普通员工一起吃干粮泡面，甚至装卸货物的感人故事。
“食品是快速消费品，市场变化非常快，竞争也很激烈，在进入这个行业之前，我们也没想到会这么辛苦，如果说开始我们只是在懵懂地创业，承受着奔波劳累的辛苦，那么现在我们更明白了肩上的压力和重担，在这个行业中你一旦进入了，就是开弓没有回头箭。”在回忆到公司发展初期的时候，蔡金钗充满感慨。
1997年在一个偶然的机遇下，盼盼在油炸食品的基础上开发出了“慢速变性薯片”，由于口感好、价格低，产品投入市场后大受欢迎，在销售最旺的时节，仅成都地区每天就要发2车货。“这个产品为盼盼赚得了第一桶金，甚至现在还拥有不错的销量。”蔡金钗回忆说。
在受到新品开发成功的鼓舞后，盼盼又加大了研发力度，推出快速膨化食品、果冻饮品、薯片、蛋黄派等产品。为了解决膨化食品体积大、重量轻、运输成本高、投放市场慢的问题，同时也为了因地制宜，充分利用各地资源，盼盼采取了“走出去”的发展策略。自1997年下半年以来，先后在辽宁沈阳、四川成都、河南漯河、山东临沂、湖北汉川、广西南宁、甘肃白银、福建长汀等地兴办了八家分公司，几乎是一年办一个新公司，并且创办一个成功一个，为建立全国的经销网络布局奠定了基础。
遭遇挫折，信心不减
“我们不要抱怨，不能失望，要感谢苦难的磨炼，才让盼盼有了今天的再度辉煌。”这是蔡金钗经常鼓励员工说的一句话。
在渡过艰辛的创业期之后，眼看盼盼即将快速发展壮大之时，却遭遇了一次严重的挫折。
2003年，盼盼推出了自主研发的一款新品“蛋奶薯片”，这款产品在薯片中添加了鸡蛋和牛奶，营养更加丰富，公司上下对这款产品的销售都非常看好。为了打造这个明星产品，盼盼不仅在包装设计和广告创意上大下功夫，还聘请了当时人气极旺的徐静蕾作为产品的形象代言人。当货品顺利铺向全国市场后，大家都满怀着希望等待胜利的好消息。
但是，这款产品并没有出现想象中的热销，甚至在很多地区成为了滞销品，投入巨大的新品在市场上遇冷，给盼盼带来了巨大的损失。
“现在我们再回头看蛋奶薯片的失败，可以总结为两大原因。首先是这款产品定位高端，在终端的销售价格比普通薯片高出30-40％，而当时盼盼品牌的影响力尚未形成，在消费者心中，盼盼还不能成为一个能为其高价买单的品牌，品牌力无法支撑这样的高端产品；其次是当时的消费者还没有形成注重营养健康的消费观念，和现在的消费趋势完全不同，盼盼做营养食品这一步跨得太早、太大，如果这款产品放到今天来做，成功的几率会大一倍。”蛋奶薯片的失败让刚刚进入良性循环的盼盼集团遭受到一次严峻的考验，从2003年到2005年的两三年间，盼盼的发展举步维艰，甚至陷入了停滞阶段。
“当时虽然困难很多，但是我仍然没有失去信心，”蔡金钗说，“因为我看到了我们这个团队的力量，公司里很多员工都是跟着我们兄弟一起创业的，他们忠诚，对企业充满感情，这样一个团队是牢不可破的，困难一定是暂时的，不能打败我们。”在两年漫长的挫折期里，盼盼团队在低潮中默默积蓄力量，寻找重新爆发的机会。
2006年，一种可以长期保存的烘烤类小面包和一种颗粒状小麦膨化食品摆到了蔡金钗的办公桌上，这是盼盼研发部门开发出的两个具有专利技术的创新产品，如何取舍成为了集团高层的一个难题。在多次会议中，大家一致认为以盼盼的资源和实力很难保证两个新产品同时成功，必须坚持“单品突破”的策略，虽然颗粒状小麦膨化食品市场势头看似较为乐观，但是从长远的眼光看，烘烤类面包富有营养，可以作为代餐食品，市场空间更大。而且经过几年的发展，蛋黄派的市场已经成熟，市场容量近百亿，消费者对于蛋黄派已经逐渐失去兴趣，需要新的类似产品来替代。深思熟虑之后，公司正式决定推出盼盼法式小面包，并请了形象健康的影视明星蒋雯丽作为代言人。
但是市场反响并不热烈，盼盼全体员工心中都非常忐忑。然而一个月之后，销售局面开始出现戏剧化的发展，在很多地区的商场、超市中顾客开始指名购买盼盼法式小面包，这种势头一发不可收拾，几个月后，盼盼法式小面包火遍了全国市场，市场开始出现供不应求的状况，即使盼盼9大生产基地开足马力、三班轮番生产，
各地市场的定货需求依然只能满足70％左右。在谈到这个明星产品时，蔡金钗脸上充满了自豪，“今年盼盼法式小面包单品的销售就可以达到5-6亿。”
“大树理论”构建销售网络
一棵大树如何能在暴风雨之中仍然屹立不倒?它依靠的一定是深深扎根于土壤中，从中吸取养分，供给成长所需，并且不断巩固自己的根基。对于企业来说，建设销售网络也要像大树一样，扎根要广、要深。
如果仅仅将盼盼的这次重新崛起归功于盼盼法式小面包这个单品的偶然成功，显然是不准确的，因为一个产品的成功除了需要适合市场需求的精准定位、广告宣传的配合外，更重要的是拥有相适应的销售网络。
从创建之初，蔡金钗就已经把渠道建设放在相当重要的位置，为此任专门提出了一套“大树理论”。
从2004年开始，在蔡金钗带领和推动下，盼盼开始进行渠道调整，取消了省级商，发展市、县甚至乡镇级，而且从省级到乡镇，所有商享受的价格、政策、服务都是一样的。这个改革在推广之初遭受到了很大的阻力。
“那时候很多原来的省级商天天给我打电话抱怨，认为他们也是盼盼发展中的功臣，不能取消他们的特权，我就跟他们讲‘舍得’的观念，人一定要有舍才能有得。当盼盼发展到现在这样的阶段，一个经销商很难有精力和实力去兼顾全省的市场，只能把市场分开做，让更多的人来一起做，才能真正精耕细作。我也能拿出数据和实际案例给他们看，证明在经过这样的调整后，他们能更集中精力和资源做好自己的区域，销售额不减反增，并不会少赚钱，而对于盼盼来说，也能产生1+1＞2的效益，渐渐地他们也接受了这样的调整，现在对于我的这个‘大树理论’也是心服口服了。”
“如果把营销管理模式复制到生产管理中，那么经销商就是厂房、框架，是硬件基础设施，而业务员是生产管理人员，是软件。如果硬件不行，单靠软件努力，即使累死千军万马，也难以做出业绩，硬件基础不牢固，也构建不起公司品牌的高楼大厦。”蔡金钗说。
所以，在10年的时间里，蔡金钗不断筛选适合企业的合作伙伴，不断补充新鲜血液，目前盼盼在全国范围内寻找了3000多家优秀的战略合作伙伴，建立起一个高效的销售网络，并且基本上覆盖到了国内市场县一级行政区划单位。这样的网络是盼盼二次起飞的重要助推力量。
分享是一种快乐
盼盼的企业理念有八个字：“忠诚、精准、分享、超越”，我们要求员工对企业忠诚，也不忘记和员工分享利益。
在员工眼中，蔡金钗一方面平易近人，不摆老总的架子，对员工很关心，另一方面他也十分有原则，对于纪律要求严明。“我喜欢倾听、借鉴，也喜欢辩论，每件事情都欢迎大家提出不同的意见和观点，和我辩论，但是一旦我们总结，形成纪律之后，这就是一个铁的纪律，任何人都没有理由再去违反。”
在用人上，蔡金钗有一套自己独特的人才观，“人才可以分为四大类型一一精品、半成品、独品和淘汰品，用精品人才成本太高，独品难以管理，淘汰品更不能用，最好的人才就是有一定实战经验的半成品。”在盼盼集团中，几乎所有的中高层干部都是企业自己培养的，有很多人都是与蔡金钗一同共事10余年的老员工，他们之间已经建立起深厚的战友般的情谊。
严明的纪律约束，领导充满人情味的关怀，再加上企业大好的发展前景，使盼盼成为一个留得住人的企业，其最重要的原因，是蔡金钗乐于与员工分享成绩。
篇10
一、 2010年上半年工作进展
1、完成促销活动15次：
《10周年店庆促销》、《春季旅游鞋特卖会促销》、《三八妇女节促销》、《3.15消协促销》《周二答谢日的推广活动》、《清明节促销活动》、《五一劳动节促销活动》、《五一劳动节促销》、《母亲节促销》、《大家电开业促销》、《六一儿童节促销》、《端午节促销》、《父亲节促销》、《第五届床品凉席节促销》、《2促销》
2、完成吊旗更换2次，卖场换季装饰2次。
3、完成电视台《莒州纵横》栏目广告拍摄7次，更换1分钟广告27次，6秒广告19次，更换飞字广告28次，更换气象局广告21次。
4、10年1--6月份公司写真制作1784平方，外出做喷绘441.9平方。
5、促销管理流程化：根据我们实际工作情况推出并推广《关于规范卖场pop书写及悬挂的管理办法》、《关于临时性演出活动的审批规定管理办法》、《企划部卖场巡查每天1小时制度》《dm促销海报流程化管理办法》等相关管理，使企划部的工作清晰明朗，责任细分，做到流程化管理，保障了更快更好的完成工作任务。
6、出版发行新世纪报6期、《流风》杂志1期。
7、写真管理正规化：10年上半年，针对公司联营供货商的广告制作，出现寻找公司人员讲情而不收费制作写真的现象，我们推出新的应对办法，本着为公司负责，为公司节约每一分钱的原则，对供应商的写真制作定出收费标准，按照规定先写申请，由企划部算出费用后让其本人到财务部交款再凭单给与制作，杜绝了随便制作写真的现象。
8、dm促销细则流程化：力争做到责任明确、分工明确，内容清晰。现在以超市的《洗化节》作为首例进行推广，具体流程是从企划部提前15天下发促销通知，让参加促销活动的部门进行谈判采购，按照《dm商品报表》要求上报促销商品，企划部根据上报的商品拍照设计，然后返回各部核对，并加强促销前中后的促销跟进检查，利用《dm缺货情况汇总表》、《dm促销情况后核查表》《dm销售情况一览表》、《dm促销活动回执表》《促销活动检查表》到最后的活动评估表等，对促销活动商品的缺货、滞销、部门自查、企划部检查等办法，责任到人，保障促销工作高效进行。
9、培养员工时刻保持危机感意识、提升工作激情。工作中，我们最大限度的挖掘员工潜力，动员大家动脑筋，想点子，出谋献策，每周一次的座谈会，让大家畅所欲言，工作氛围融洽快乐，让员工在工作中找到自己的发展空间，确保员工对公司的归属感。
10、上半年企划部员工思想稳定，工作热情积极，团队合作意识强，于新峰、马永峰非常善于自学，对设计水平提升快速，工作执行力强，能够以身作则，很好的完成计划工作任务。李彦伟可能是刚进入公司时间短，在设计理念和风格上等还欠缺，但基础不错，我们会加大压力，让其得到锻炼提升。赵生娟、王俊等工作认真，能很好的完成交办的工作任务。
二、 2010年上半年工作中存在的问题
1、沟通力不到位
企划部从成立至今，人员队伍不断壮大，虽然我们按时完成相关工作任务，但是，作为企划部人员在沟通能力上还是欠缺，部门内我们进行多次调整修正，效果改善很大。但沟通这一项还是我们部门的缺陷，我们会继续努力改进。
2、企业文化宣传不到位10年公司快速壮大发展，在企业文化建设宣传，文化内涵和精神理念上，我们企划部做的还不到位，对文化内涵没有根据公司要求进行有效的提炼、宣讲与推广，对此，企划部会加大力度做好企业文化氛围的营造与宣传工作，促进公司健康发展。
三、对公司工作中提出的几点建议
1、有效的提高中层管理人员的管理能力，明确中层管理人员的权力和职责；
2、提倡工作的准确化、快速化、流程化、数据化。准确化就是做事的正确性，做得不对会越干越错造成浪费；快速化就是学习海尔的日事日毕做事原则，有安排就有回馈；流程化就是一切按规定流程做，也减少不必要的流程；数据化就是任何东西要以数字数据说话，而不要空头的汇报；
3、建议公司每月一次工作座谈会制度，主任以上人员参加，让各部门代表讲讲自己的事情，增加部门沟通。公司最后做总结部署，让公司高层了解基层，中层了解公司发展动态及阶段性计划，并按照公司目标认真执行；
4、公司奖与罚的制度透明化、人性化,不要只罚不奖，对者能奖，错之必罚； 1
医院企划部工作总结相关：
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5、小公司发展靠管理，大公司发展靠文化，建议成立公司的图书室、员工活动室、党员活动室、荣誉档案室。增强员工的后勤保障，为员工提供良好的工作环境的同时，也要关心员工8小时以外的需求保障，如图书室、员工活动室，提升员工的业余文化生活，增强员工对公司的归属感，增强公司凝聚力。
6、《新世纪报》《流风》杂志的印量加大，针对会员发放，提升会员的满意度，提升企业的宣传力度。
7、建议组建新世纪的女子“仪仗队”，在楼前做升降旗仪式。
8、建议组建新世纪文艺团，购买一辆演出车，成立“新世纪文化下乡”巡回演出活动，让新世纪的家电产品走进乡镇、走进农村、走进老百姓，为我们公司的发展打好基础。
12、人才储备
设计人才储备：作为公司的企划部，专业、团队的发展尤为重要。缔造一支专业化的企划团队，塑造专业人才、提升部门综合作战能力是10年下半年企划部的工作重点。我们要在合适的机会吸纳高素质的photoshop设计人员2名，作为新人民商以及公司发展储备人才力量。
管理人员储备：作为企划管理人员的培养，适合在本部门成长中员工发展，张国强同志，自XX年下半年工作至今，工作思想稳定，自学能力、组织能力、执行力、管理能力提升快速，工作方式及方法上突破很大，作为管理人员是我们参考的培养对象。
四、建议待解决的问题事项：
《新世纪购物广场》报，征稿流程及奖励办法是否可行？
成立市场拓展部，对新商品的开发。
赶紧出台我们的员工手册。
赶紧推行我们的会员卡及会员手册。
成立女子乐队，每天升国旗。
建议稿费从每字5分提到每字8分。
五、10年下半年工作计划
1、按照年初的促销计划，按时完成下半年的促销活动。完成出版新世纪报6期、流风杂志2期。完成外界媒体的相关广告宣传活动。
2、广告宣传形象统一，体现出公司的品牌形象，针对目前联营商在宣传方面参差不齐的情况，加大公司广告宣传的管理，对联营商的广告统一要求标准。
3、加大公司网站维护更新及网络商品的推广，做到网站内容更新及时准确，信息滞后时间不能超过一个星期。力争做到1. 新产品更新与产品上市同步。2. 重大新闻随时更新，其他信息做到每周更新一次。3.建设人力资源招聘、员工天地、荣誉榜等网站的相关板块，让员工参与，充分发挥网站的作用。
4、企业文化建设：加大企业文化的宣传推广，让公司员工能够通过公司的一些活动，了解公司的企业文化，让公司企业文化深入到每个员工心里。对优秀员工和优秀干部通过报刊、网站、宣传栏等多种形式进行典型宣传，提高员工的积极性、主动性。
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