生物质的优点范文

导语：如何才能写好一篇生物质的优点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电力营销；优质服务；问题；策略

中图分类号：F407文献标识码： A

前言：

随着我国社会经济的不断发展和进步，当前，电力行业也有了突飞猛进的发展趋势，其中电力行业中，营销服务也有了很大提升，电力营销优质服务可以更好的推动我国经济的快速发展，完善电力行业的竞争市场、更好的为用户服务，企业一定要提高员工的工作能力、不断优化诚信服务、依法经营意识，完善和健全营销服务体制，开拓电力行业的发展空间，开创行业新局面，为我国经济的发展做出贡献。本文中集合营销优质服务的重要性及意义，对电力营销优质服务的问题及相关策略，进行了详细分析，以供参考。

一、营销优质服务的重要性及意义

（一）重要性

电力企业如果想要行业立足，寻求更好的发展，就必须优化改革营销服务。优质服务就是采取科学合理的方式为用户提供方便、快捷、高效的服务，提高企业信誉度以及整体形象，提高企业在行业中的竞争力，并且得到全面发展。当前，随着人们生活水平的提高，优质服务的重要性也与日俱增，优质服务是营销的重要环节，只有全面提高服务的水平，才能让用户满意。优质服务还可以为企业增加效益，因此，电力企业除了要加强电力设备的管理之外，还要对优质服务给予重视。

（二）意义

首先，优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有先在内部建立完善的管理制度，使工作人员具有严谨认真的工作态度，才能确保工作的顺利进行，才能树立起良好的企业形象，才会使客户满意。其次，优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设，只有服务好客户，使得电力系统具有稳定性，才能促进社会的进步，经济的发展。最后，优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，增加工作效率，从而降低企业成本，促进经济的可持续发展。

二、当前电力营销中存在的主要问题

随着经济社会的不断发展，电力企业间的竞争也在逐渐的变得更加激烈起来。要想在激烈的市场中占据一席之地，就必须提升服务质量，让客户满意。然而在当前的电力市场中，电力营销还存在着诸多问题，主要分为以下几个方面：

（一）营销滞后，无法满足用户的需求

由于当前电力企业还没有能力对全部的终端用户的特性进行分析研究，同时也未能像其它行业一样拥有比较完整的销售以及售后服务的体系，这种现状在一定程度上严重制约着电力的销售，对电力市场的发展造成了比较大的影响，最重要的是无法满足用户对电力的不同需求。随着信息化的不断发展，一些行业依靠信息化技术突破了原有的局限，获得了飞速的发展。电力用户的需求需要使用信息化手段进行信息的搜集汇总，它避免了自然垄断却没有办法获

得客户的认可。

（二）缺乏主动服务的意识

电力企业所倡导的。人民电业为人民。的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供便快捷高效的服务。但是在实际中，一些电力企业还没有形成主动服务的意识。一般情况下，只有用户遇到问题了，供电企业才去进行维修。供电部门缺乏主动服务的意识，不能主动的对问题进行分析和排查。这主要是由于思想观念跟不上时展的潮流，仍旧固守计划经济时代的思维方式去经营电力企业。这种被动的服务方式非常不利于电力企业的长远发展。

（三）电力企业内部之间缺乏协作性

当前电力企业的业务流程不是以客户为中心，企业内部的管理体系依旧没有完成从产品导向向需求导向的转变。这主要表现在电力营销以及客户服务是供电系统极少数部门的事情，不是企业共同的任务，没有实现各部门统筹作业、协作管理。这就造成了企业内部之间缺乏协作性，导致工作效率不能提升。

三、提升电力营销优质服务的有效途径

在电力营销过程中，优质的服务是电力营销能否成功的关键所在，它对于电力企业的可持续发展具有十分重要的意义。对于供电企业来说，只有加强服务，提升服务质量，才才能树立良好的企业形象，才能获得客户的认可。

（一）强化营销中的服务质量

抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因此，完善相关的服务流程需要做到以下几点：首先要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性。其次是要对电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。再次实行流程跟踪问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益。第四是创新服务监督方式。可以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳；对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不断提升企业在客户心中的形象。

（二）完善电力营销体制机制

电力营销体制机制的建立和完善是电力企业是实现成功营销的前提。要加紧建立新的营销制度，代替传统的营销制度。新的营销体制的建立，需要将服务的理念融合进去。电力营销的职能要向新产品的开发、提供优质服务方向转变，同时要建立电力销售前、中以及销售后一条龙服务机制，将客户服务作为营销的中心任务来抓。只有这样才能不断促进电力企业持续向前发展。除此之外，还要建立电力营销服务管理系统。随着信息技术的不断发展，电力企

业中信息技术的应用已经非常广泛。当前电力系统中95598客户服务系统已经很成熟。该系统对电力系统内部的服务资源进行了整合，能够对广大电力用户的需求做出及时的回复。

（三）深入了解客户的需要

供电企业应该加强对客户具体需求的了解程度，根据客户不同的需要提供不同的营销服务。因为客户的范围比较广泛，他们的身份和职业也各不相同，其共同的特点是对电力方面的知识了解不够。所以，在用电的过程中，供电企业应该主动为用户提供专业化的服务，及时的解决用户生活中遇到的用电方面的问题，比如电费的缴纳、抄表和维修以及线路故障修复等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式对客户的需求进行了解，尽可能的在客户提出要求之前考虑到客户的潜在需求。所以，在供电企业要加深对客户用电需求的了解，及时主动的为用提供高效快捷高质量的服务。

结束语：综上所述，提升电力市场营销中全面优质的服务，不但要及时的更新电力市场营销的观念，同时还要实行电力市场营销集约化管理。由于电力市场的竞争日趋激烈，所以电力企业只有创新营销方式，为客户提供高效优质的服务，才能获得客户的认可和青睐，才能不断促进企业的持续快速发展。

参考文献：

[1]董亮,丁红文. 论电力营销中的优质服务[J]. 科技视界,2013,26:374.

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要帮助学生尽快从任务性习作向趣味性习作转化，教师就要根据学生的不同情况，设计适宜的教案，逐步淡化习作的任务性，培养学生习作兴趣。

1. 开门见山，预先布置。习作的要求要确实、准确、具体、适时。例如，每年寒假归来，老师多会布置：“写一件发生在春节期间的身边有意义的事，把事情的经过写具体。”以儿童个性来说，在春节的喜庆气氛中，有趣的事往往记忆犹新，而忽视或淡忘那些有意义的事。因此，在放寒假前，教师可以预先布置，要求学生制订寒假计划，其中包括做件有意义的事。然后，同学互相交流，拓展写作角度，而且不失为一个良好的思想教育的时机。

2. 画龙点睛，丰富经验。例如，要写一个心理描写的片段，一位教师设计了这样的指导过程：课间，执教老师请一位外班的同学将“卫生流动红旗”插在黑板边沿上。这一下，班上像炸开了锅似的。同学们三个一群、五个一伙的纷纷猜测，这究竟是怎么回事？正当大家满腔狐疑之时，教师踏着铃声进了教室。她审视了班级的角角落落，捡起地上的一张废纸，平静地说：“同学们，学校马上又要进行‘卫生流动红旗’的评选了。不知道大家刚才看到这面红旗，是怎么想的？”……

这位教师先激起学生的好奇心，在学生有了充分的心理体验之后，再指导习作，学生写出的内容自然真实可信，生动形象。

二、 开篇引导，起调扣人心弦

习作教学，如何能从伊始便抓住学生习作的主动性，起调至关重要。

1. 新颖别致，不落俗套。例如，在指导看图作文“野炊”时，如果只是问：“图上有几个人？他们都在干什么？他们神态怎么样？他们心里在想什么？”这样做味同嚼蜡，学生也不会乐学。如果教师指着野炊图说：“现在咱们每个人都是画中的人物，你们愿意做哪件事？扮演图中哪个人物？在你们的想象中，画中其他人都是班上的谁？”这样学生变观察为参与，结合自己野炊的经验，学生就容易实现知识、经验的迁移，写出真情实感。

2. 寓教于乐、新鲜有趣。例如，教学写“秋天”的习作，教师可以“贴画”的形式先来“说秋天”，在教学过程中，教师先放出动听的乐曲，然后让戴着头饰的几个同学表演“小品”，把学生带入到对美丽秋天的回忆和遐想中去。这时，教师在黑板上一边出示学生自己画的秋天图，一边指导学生说出秋天景物的变化，包括植物的变化、动物的变化和人类活动的变化，学生思维的闸门被打开了，就能够产生表达的兴趣和写作的欲望。

3. 渗透美育，以美激情。在习作中进行美育，帮助学生发现生活中的美、社会中的真善美，逐步提高审美能力。例如，在指导学生发现、鉴赏自然美时，要特别注意指导学生抓住景物的特点集中描写。形象的塑造有助于启迪同学们美好的心灵。通过课文的学习，学生接触了大量具有美好品质的光辉形象。因此，在习作教学中，应力排社会、时代、家庭的负面影响，引导学生认识真善美，认清假恶丑。

三、 紧扣题眼，灵活机动

1. 放宽题目范围。例如，观察一种很熟悉的植物，帮助学生多角度理清思路。可以图示的方式：

学生创造性的思维需要教师创造性的引导，扣住题眼，适当放宽范围要求，促进学生灵活机动地提高写作能力。

2. 变换写作角度。改进命题方式，使之成为学生习作的“诱发剂，力求“近”一点、‘新”一点、“活”一点，变换角度来命题。如，布置学生写一个自己最熟悉的人，通过具体事件表现他的品格。在以往的教学中，小学生写出的内容脱离不了教师带病工作、爸爸义务加班、妈妈勤俭节约等等。有些同学课下对老师说：“平时在家里要做力所能及的事情，可爸爸妈妈总会阻止。要是我们去灌水瓶，他们就会说：‘别动！别动！小心烫着！’要是我们去扫地，他们又会说：‘我来，我来，别把衣服弄脏了！’那我们到底该怎么办呢？”教师应该抓住时机，让学生自拟出各式各样的题目来，如《我给妈妈打个分》《妈妈，我想对您说》等等。

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关键词：优质无烟煤 掺入 灰分 挥发分 比电阻

一、无烟煤性质、分类及碳素材料物化指标

1.无烟煤性质

无烟煤俗称白煤或红煤。是煤化程度最大的煤。无烟煤固定碳含量高，挥发分产率低，密度大，硬度大，燃点高，燃烧时不冒烟，黑色坚硬，有金属光泽。以脂摩擦不致染污，断口成介壳状，燃烧时火焰短且少烟，不结焦。无烟煤固定碳含量在90%以上，挥发物在10%以下，且无胶质层厚度。热值约8000-8500千卡/公斤。

2.无烟煤分类

煤化度是表示煤化作用深浅的等级，泥炭向褐煤、烟煤、无烟煤变质过程中，煤化度逐步提高，中国煤炭分类采用干燥无灰基挥发分作为煤化度指标。中国国家标准GB5751-2009“中国煤炭分类”将煤分为12大类，干燥无灰基挥发分≤10%的煤称为无烟煤，并根据干燥无灰基挥发分含量（Vdaf）和干燥无灰基氢含量（Hdaf）的大小，将无烟煤分成无烟煤1号、2号、3号，分别代表变质程度较深（年老），中等变质程度、较浅变质程度3种无烟煤。分类指标见表1。

3.碳素材料物化指标

经过实验分析检测，焦炭，兰炭及无烟煤的物化指标见表2。

二、电石生产中碳素杂质的影响

1.电石生产的主副反应

2.电石生产中碳素杂质的影响

碳素原料中主要杂质是灰分，全部由氧化物组成，在电炉内生产电石的同时，灰分中氧化物同时被还原，氧化物被还原时既消耗电能又消耗碳素，且还原后的杂质混在电石中，降低电石质量。灰分含量高，会导致电量增大，炉料每增加1%的灰分则多消耗电能约50～60kw/h。焦炭中灰分的主要成分是二氧化硅，而二氧化硅在炉底被碳素材料还原成硅，一部分在炉内生产碳化硅沉积于炉底，使时炉底上抬变高，另一部分与铁反应，产生硅铁，硅铁会破坏炉壁，出料嘴及电石锅等设备。二氧化硅含量对电石发气量也具有影响，其含量越高，电石发气量越低。所以为了降低成本，要求碳素原料灰分控制在（兰炭8%，焦炭12%）以内。

在碳素原料中，挥发分若增加1%，生产1吨电石则需多耗电能2.3～2.5kw/h，而且挥发分靠近反应区，形成半融粘结状，使反应区的物料下落困难，容易引起棚料现象，使热损失增加。碳素原料挥发分中，一般含有20～30%的氧，它在电石炉内要与温度极高的烧结电极反应，使电极消耗增加。同时挥发分超标会造成烘干，输送，料仓储存等过程中着火，对安全生产造成较大危险，还会造成碳素质量下降，导致配比不准，影响炉况稳定和电石品质。

碳素原料中杂质含量过大，如果炉温低，杂质不易随电石排出，造成杂质在炉底沉积影响炉子寿命，其杂质含量宜控制在：二氧化硅≤1.5%，氧化镁和氧化铝≤1.5%。氧化物超标，会造成电石质量下降，炉底升高，而且，出炉时，会烧坏炉舌，严重时造成炉眼位置上移，造成电炉操作条件恶化，故应严格制。

三、电石生产中添加无烟煤的影响因素分析

1.无烟煤杂质含量低

优质无烟煤固定碳含量较高，杂质含量低，固定碳含量一般在 90%以上。

2.无烟煤比电阻高

无烟煤的比电阻一般约在 350～750Ω/mm2，而焦炭和无烟煤的比电阻与其粒度的关系为：

焦炭比电阻与其名义粒度的关系：

ρ=46～59/B0.5

式中：B-名义粒度或平均粒度（毫米）

无烟煤比电阻与其名义粒度的关系：

ρ=62～90/B0.286

式中：B-名义粒度或平均粒度（毫米）

两式进行比较，无烟煤的比电阻比焦炭的比电阻大。

根据电石炉生产中炉内操作电阻的关系式：

R操=（R池×R料）/（R池+R料）

式中：R操 - 电石炉内操作电阻；

R池 - 电石炉内溶池电阻；

R料 - 电石炉内炉料电阻；

从上式可知，提高电石炉内炉料电阻就可以提高操作电阻，而炉料电阻与炉料的比电阻成正比，因此提高炉料比电阻就可以提高操作电阻，使电极更好地插入炉内，做到闭弧操作，提高热效率，提高电石质量。

四、结论

1.生产实践证明，在电石生产中碳素原料掺加一定比例的优质无烟煤是可行的。

2.掺加无烟煤后，要加强炉面操作管理，勤疏通炉料，增加透气性。

3.掺加无烟煤后，炉况得到改善，并使电石成本降低。

参考文献：

[1]熊谟远.《电石生产及其深加工产品》[M].1985.1；

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关键词：电力营销；优质服务；电力企业；电网建设；供电服务 文献标识码：A

中图分类号：F405 文章编号：1009-2374（2015）30-0179-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.30.093

电力工业关系到国家能源安全，属于国民经济基础性的产业。在现今我国市场经济不断快速发展的新形势下，电力企业想要提高竞争力，立足于市场，就需要转变经营的理念，采取不同的策略加强营销力度。在电力营销的过程中，企业想要获得社会以及政府的认可，有效增加企业无形资产价值，就应该加强企业的优质

服务。

1 电力企业优质服务的重要性

在市场中，电力企业要想能够抢占一定的市场份额，就应该要进行改革，改革需要有所创新，需要开展更加优质化的服务。优质服务指的是在营销的过程中，采取不同的方式，尽可能地给广大的客户提供更快捷、更方便、更高效的服务，让电力企业能够有更高的社会信誉度，提高企业的市场竞争力，使企业得到更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电网的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。电力企业要想持续健康地发展，就需要注重服务的质量，通过提高优质服务质量、降低企业的经营成本，减少电网出现事故的次数，促进企业经济持续健康地发展。

2 电力营销中优质服务存在的问题

现今，在电力营销过程中，存在的很大问题就是服务手段落后、观念较为淡薄。在社会主义的市场经济体制下，电力企业存在的竞争较为激烈，电力企业想要在激烈的竞争中能够获得一席之地，得到发展和生存，就应该给用户提供一个贴心的、优质的服务。但是，现今电力企业长期都处在垄断的地位，其服务意识不足，相关管理的手段没有进行现代化的更新，不能够有效提供优质服务、对用户的问题没有进行及时解决、对用户提出的问题没有给予重视、服务基础设施不太先进、营销工作人员综合素质低，这些因素都对供电企业的社会形象以及经济效益造成不良的影响，不能够有效满足目前的市场经济要求。在市场经济的有关条件下，企业要想赢利、要想发展，就需要转变观念，注重服务，提高市场服务意识和竞争意识，坚持以人为本宗旨，将用户放在首要位置进行考虑，确保优质的服务的质量。

3 提升优质服务的创新研究

3.1 转变思想观念，树立服务意识

面对竞争日益激烈的市场，电力企业需要树立起客户至上的观念。以为客户服务作为宗旨，在抓好建设和生产的同时，努力地做到全过程、全方位的优质服务，能够使客户最终对服务感到满意。电力企业还应该具备较强的竞争观念，鼓励员工积极发展主动服务意识，努力实现电力服务从被动应急型慢慢朝主动服务型方向的转变，使企业在电力市场营销的过程中能够处于有利的地位，提升企业的社会形象，提高企业的社会满意度。

3.2 培养提升职工素质，创优质服务

在电力企业营销过程中，提升优质的服务，不能离开高素质人员队伍的建设，只有拥有高素质的人员队伍，才能够创造优质的服务。因此，电力企业需要增加对于企业营销人员的技能以及业务培训，提高营销人员对于供电法律法规的有关认识。在进行技能业务培训的同时，还应培训员工一些有关客户心理学、市场营销学等方面的认识，最终能够使员工整体的素质得到有效的提高，有利于调整营销队伍内部的知识结构，适应在新形势下的不断发展的电力营销市场。

3.3 加强电网建设，保障电网安全稳定

电力企业应该将电网作为基本物质基础来提供优质的电能，并且对于不同电压的等级进行安全输送，需要使用安全可靠的电力设备，保证电网能够安全地运行。因此，相关的管理人员应该严格地做好各种施工纪录查证、隐蔽工程的检查、竣工以及箍工资质等各项检查工作。只有确保中间环节不出现问题，才能够在生产和调试、运行和维护的过程中使电力设备能够有效发挥其作用，确保电网安全稳定的运行，最终有效提高企业供电的可靠性，提高电力企业在市场的竞争力。

3.4 加大宣传力度，拓展供电服务承诺

企业对电力供应服务等最新消息进行公布，可以通过广播电台、电视台、网站等多种媒体向社会进行公开，不断在人们日常的生活中宣传电能所起到的重要作用。广泛建立其和客户之间能够互动交流平台，通过互动交流，使电力企业不断深入了解用户用电时所产生的疑问，再通过信息的反馈，不断对电力企业的服务体制和各种的规章制度进行完善。还能够通过各种馈赠促销的活动，向用电客户来宣传科学电能消费的新思想。近年来，许多供电企业不断改进对用户供电的服务承诺，这就是供电企业逐步提高企业优质服务的有效证明。并且，企业自身的服务承诺应该要符合现今市场的形势和企业实际的能力，与此同时，还需对社会利益进行兼顾，承诺需要适度，太高或太低都不好。

3.5 运用科技手段，建立营销服务管理系统

随着我国现代科学技术手段的不断发展，对于电力企业需要提供的营销服务也有了更高的要求。企业在应用先进的技术手段以及服务设施的同时，还应加快对于营销信息系统开发的步伐，借鉴发达国家的有关经验，建立符合自身情况、具有特色的营销服务管理系统。将营销业务不断向电子化方向发展，将服务和营销二者有机地结合起来，加强开拓客户服务功能，来满足客户对于电力的需求。对客户的服务中心进行设置，及时地把在服务工作中可能遇到的问题以及客户的实际需求反馈到电力企业中的管理部门，管理部门需要根据实际的情况，对其进行解决。只要合理地运用科技手段，建立起有效的营销服务以及相关管理系统，才能够稳定市场份额，提升电力企业自身的竞争力。

4 结语

良好的服务是企业寻求发展的根本，倘若电力企业想在市场中得到好的经济效益，其应该对服务进行创新。企业应该转变以往的营销思想观念，努力改善电网结构，提高电能的稳定性和可靠性。加强对企业员工素质的培养，完善服务手段、扩展服务项目，广泛地使用现代的科技手段，有效建立良好的营销服务及其管理体系。不断提高服务的质量，做到优质服务，才能够加强电力企业对于客户的吸引力，使企业在竞争中立于不败之地。

参考文献

[1] 耿龙社.浅谈当前电力营销及优质服务[J].科技与企业，2013，（3）.

[2] 赵寅生.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].现代经济信息，2012，（7）.

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关键词：电力营销；优质服务；创新

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-0-01

随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。

一、电力企业营销市场现状及问题

长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：(1)观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。(2)对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。

二、电力企业优质服务的重要性

电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。

优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。(1)优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；(2)优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；(3)优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。

三、提升优质服务的创新研究

(一)转变思想观念，树立服务意识

面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电力企业还要树立竞争意识，克服“大一统”的理念，做到“人无我有、人有我优”，鼓励员工要有主动服务的意识，实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提高社会满意度、提升企业的形象。

(二)创新电力市场营销策略

(1)是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点；(2)是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额；(3)是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。(4)是细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。

(三)加强电力企业自身建设。

要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。一是要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理；二是要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督；三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。

(四)培养提升职工素质，创优质服务新水平

人是生产要素中最活跃、最重要的因素。电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍建设。因此，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，组织学习供电的一些基本的法律法规，在思想上有一个统一的认识，并要培训员工学习一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高企业员工的素质，以适应新形势下的电力营销市场。还要强化营销人员管理中的优质服务意识、市场意识和竞争意识，提升营销人员的营销技能。电力企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制，为优质服务提供制度保障，将优质服务与监督、检查结合，体现奖惩分明，规范企业的服务行为。增强协调处理能力，完善售后服务工作，为客户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。

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摘 要：一些学生存在厌学思想，并不意味着他们的智力存在缺陷，只是由于基础不扎实，成绩欠佳，经常受到老师或家长的训斥，时间长了，在学习上便产生一种厌烦心理，才放弃努力。笔者在机电专业教学中以多元智力理论为指导，以项目教学为载体，通过多种教学策略，将“时间”还给学生让学生主动学习；将“工具”还给学生，让他们独自思考，养成合作探究的习惯；将“话语权”还给学生，鼓励他们大胆表现；将“空间”还给学生，促进他们创造力提高。种种举措都是让每位学生都有展示自己智力强项的机会，最大限度唤起每位学生的自信心，促进学生健康成长。

关键词 ：中职机电 习得性无助感 多元智能 有效教学

一、中职学生存在的问题

美国心理学家塞利格曼研究认为，人或动物在接连不断受到挫折后便会感到自己对一切都无能为力，丧失信心。这种心理状态，在心理学上被称为“习得性无助感”。

一是具有习得性无助感的学生学习动机降低，学生积极学习、努力进步的要求降低，对待学习消极被动，失去兴趣，把它看作是对老师家长的应付。

二是认知还存在障碍：在屡次失败后，对自己失去信心，潜意识中存在一种心理定势，认为自己能力有限，不如别人，因此本该学会的知识，在学习过程中也出现困难，难以掌握。

三是情绪出现失调：在最初失败时，感到烦恼、无助，随着接踵而来的挫折和责骂之后，逐渐悲观、颓废，甚至冷淡或陷入抑郁状态，一部分学生可能逐渐放弃学习，寻找其他方面的寄托，或者无所事事地混日子，或者出入于游戏厅、网吧，更有甚者过早地陷入早恋，不能自拔。

这些学生存在厌学思想，并不意味着他们的智力都存在缺陷。相反，相当一部分学生头脑聪明，思维敏捷，只是由于基础不扎实，成绩欠佳，经常受到老师或家长的训斥，时间长了，在学习上便产生一种厌烦心理，才放弃努力，自甘落后。因此，教学过程中教师必须采用适当的办法帮助他们重新树立信心，培养学习兴趣。

中职机电类学生学习底子较弱，不善于自主学习，分析能力和逻辑思维能力较弱；动手能力强，对新鲜事物易于接受；喜欢动手操作，习惯于直观性较强的学习方式。由于对课程重要性认识不足，缺少企业实践经验，情感体验不足，学习过程中注意力很难长久集中，学习中有畏难怕苦情绪。所以，传统的授课模式不受欢迎，要通过小组合作学习、“任务单”导学、综合探究等方式组织教学，激发学生兴趣。

二、以多元智力理论为指导进行教学

基于此，笔者在机电专业教学中以多元智力理论为指导，以项目教学为载体，通过“组员互动”“做中学”“探究式”“随机进入”等教学策略，将“时间”还给学生，每节课至少三分之一的时间让学生主动学习；将“工具”还给学生，让他们独自思考，养成合作探究的习惯；将“话语权”还给学生，鼓励他们大胆表现、尽情表达；将“空间”还给学生，促进他们创造力极大提高。让每位学生都有展示自己智力强项的机会，最大强度唤起每位学生的自信心，促进学生智力发展和健康成长。

多元智力理论是指每一个体都存在言语、逻辑、音乐、观察、交流、空间视觉、身体运动、自我认知等智力，而且每个智力项在表现上存在差异，既独立又相互依存。加德纳在《多元智能——实践中的理论》一书里提出了个性化教学的设想，即强调具有不同智力水平的学生在可能的范围内受到同等程度，同等效果的教育。当然，它是建立在了解每一位学生智力特点的基础上的，也就是说“教师应该去了解每一位学生的背景、兴趣爱好、智力强项等，从而确立最有利于学生的教学方法和策略。”

笔者现以汽车电气设备构造与维修中启动系这一章节为例，来说明如何对机电专业习得性无助感学生实施有效教学的。

首先，笔者对教材进行了二次开发。原教材在该章节用了七节内容来讲启动机发展、型号、分类、原理、结构、应用及故障分析，内容由浅入深，循序渐进，符合传统的教学模式。为了提高学生的学习兴趣，将基础知识与实践操作结合在一起，把全章节分成启动机结构与拆装、启动机原理与测试、启动机应用与检测、启动机故障排查这四个项目。让学生动手、通过实际操作来更好地理解理论知识，这样的学习过程更符合职业学校学生的认知过程。下面，以该章第一课题启动机结构与拆装来具体谈谈有效教学。

1.预

首先根据自己对学生的了解，按照不同智力强项，把全班32位学生分成8组，任命组长，组内分工：动手能力强的学生——拆装；做事认真的学生——按顺序摆放零件，贴标签；字迹清晰书写认真的学生——填写零件清单；表达能力强的学生——说、写拆装步骤。分组完毕，下达该课题任务单，学生根据任务单进行课前准备。

2.引

通过游戏等方式创设情境。先引导学生观察启动机外部结构、铭牌，了解启动机型号及组成。通过提问，学生回答，来加深直观认识。

3.拆

笔者边拆解示范边引导学生，学生自己学着拆，并且写下拆解步骤，摆放好拆下的零件，贴好标签。学生拆完后，播放启动机拆解录像。学生通过观看启动机系统、完整地拆解过程，进一步加深印象，巩固记忆。

4.识

在拆好启动机，零件摆放整齐、清晰的基础上，学生通过看、察、究、悟这些环节来认识启动机结构。同时，教师通过设疑、引导、帮助、巡回指导来让学生发现问题、自主摸索、合作探究、解决问题，从而实现难点的突破。

5.装

在充分了解拆卸步骤，掌握结构特点基础上，每一组学生都要经过充分讨论，形成一个装配方案；然后，根据自己的装配方案进行装配，装配完进行检查，验证。由于装配方案是学生自己总结的，肯定会有这样那样的问题，笔者允许学生出错。在学生装配过程中，教师用摄像机有的放矢地进行拍摄，在学生装配结束后进行点评。

6.赛

在比赛前，让每一组学生都进行拆装练习，每组根据练习情况推选一名学生参赛，一名学生作评委。比赛结束后，让学生评委比一比，看谁评得好，评得对，评得到位。通过技能比赛和点评比赛来激发学生学习兴趣，从而促进学习。

7.奖

奖励是表扬优秀激励后进，营造人人争先的学习氛围，同时也是让学生在学习中体验成功，由成功来促进自信心的建立，有良好的自信就能更好的学习。

8.评

通过自我评价、组内互评、老师评价，让学生对自我学习能力有直观认识，只有在正确认识自己的基础上，强化自己的智力强项，锻炼自己的智力弱项，根据自身优势来学习、掌握知识与技能。

三、教学效果

该课教学中，笔者根据学生的心理特征，认知规律，以“教师为主导，学生为主体”， 任务安排时注重师生互动、交流，力求通过学生的听觉、视觉、操作，来激发学生的多元智能，放手让每一位学生自主探索，主动地参与到知识形成的整个思维过程，达到训练分析能力，交流能力，探究能力的目的，同时也最大限度地调动学生参与课堂的积极性、主动性，让学生在积极、轻松，愉快的课堂氛围中提高自己的认知水平。

篇7

十三中全会提出“要全面深化改革，打造旅游产业升级版”。创新2.0催生出我国知识社会的新业态，其突破了工业时代只注重开发技术的壁垒。产业经济转型的同时，人们的生活和工作方式在时代潮流中不断进化着，旅游业中的传统营销平台也逐渐被网络模式所取代。旅游电子商务的动力机制也在更新完善。便捷的旅游网络平台使得旅游者有了更加多样和直观的选择，提高了现代旅游的流动频度和广度。构建旅游电子商务的动力机制是旅游新业态的发展、转型和升级的策略导向。

一、我国旅游电子商务研究综述

我国建设旅游网站可以追溯至1996年。本文以“旅游电子商务”为主题， 在中国知网全文数据库对2010年1月至2016年2月相关文献进行了检索，在此基础上进行了梳理综合，将我国学者的研究视角主要划分为：现状对策及趋势预测；市场营销及盈利模式；网络平台创新设计；电子商务体系构建解析；人才培养教育；消费者个人行为。以上六个研究视角主要是从基础理论和应用理论两大范畴入手，研究视角涉及到了客源地、目的地、渠道组合等具体旅游利益相关者。其中成果主要汇集在“关于我国现阶段旅游电子商务发展近况、问题及对策，而关于旅游电子商务体系研究和旅游消费者行为研究并不多，本文从旅游产业的发展、转型和升级角度出发，构建了我国旅游电子商务的动力机制，弥补旅游电子商务的体系研究空白。

二、旅游电子商务的核心理念

国内很多学者从传统的旅游服务和一般电子商务模式的层面对两者的融合发展进行了分析和内涵界定。本文总结了旅游电子商务发展的核心理念，首先，旅游电子商务发展的基础保障即计算机技术、通讯网络和商务平台；其次，在此平台上盘活闲散企业资源，传播旅游资讯，在线销售旅游产品；最后，通过网络化运营模式来实现旅游产品接受者与旅游服务供应者的互动。可以说，目前我国旅游电子商务的核心理念是“（旅游+传统商务）×互联网”，即将旅游活动与互联网融合后嫁接到互联网上实现价值最大化发展。

三、旅游电子商务动力机制的构成分析

互联网的用户需求有着支撑力作用，促使旅游电子商务多维度发展；技术的持续创新具有推动力作用，驱动旅游电子商务动力机制的转型；政策环境集聚吸引力，不断为旅游电子商务动力机制注入升级的活力。

（一）互联网的用户需求--旅游电子商务发展的支撑力

旅游支撑力是一个复杂概念，它指客源地所依托地区的基础设施对旅游产业发展的支持能力，包括具体可见的公共设施方面的支撑力和抽象可感知的居民消费能力支撑力等多个方面的内容。互联网的用户需求在旅游电子商务中的有着支撑力作用，促使电子商务出现多维度发展态势。

旅游电子商务在用户需求的支撑下，从以下三个维度迅速成长：

1、OTA崛起：携程、驴妈妈、去哪儿等各种在线旅行网诞生，为旅游消费者提供物超所值、智能便捷的专业旅行预订服务。

2、旅游垂直搜索迅速发展：创立于2005年的去哪儿网是中国领先的旅游搜索引擎，致力于为中国旅游者提供全面、准确的旅游信息服务，推动了中国旅游行业在线化、移动化发展。

3、电商注资OTA：在2015年9月百度和去哪儿网展开深度合作，去哪儿用户通过百度体验订餐外卖在内的O2O服务；而百度用户则使用去哪儿酒店、门票及其他产品，使得旅游产品及服务更为精准快捷。

综合看来，互联网用户需求的支撑力作用使得经济增长新模式出现，旅游电子商务呈现多维度发展态势，为旅行者提供了多重便利。

（二）技术持续创新--旅游电子商务转型的推动力

传统内涵上推力要素表达其心理意向，旅游动机如感情、休闲、社交等常被作为旅游研究中的推力因子。新技术在旅游电子商务中起到推动力作用，新技术推动旅游目的地向电子化、数字化及智能化方向发展，激发着旅游消费者的体验欲望，促进了旅游产业的创新，推动了“互联网+旅游”新业态的诞生。

技术持续创新为旅游电子商务增加了新的网络营销渠道。如通过微信平台开展精准关系营销，微信互动性良好，建立朋友关系实现一对一精准推送消息；微电影能够不依赖媒介推广即可在受众间横向传播，价格低廉，传播效果并不逊色，将旅游品牌内涵进行延伸。创新技术的推力效应体现在为资源、市场以及功能在旅游目的地、旅游相关者以及旅游客源地三者间创造关联。大数据及云计算、互联网及物联网、最新移动通信技术与旅游服务和旅游产品相融合，旅游营销能力和服务水平的提升推动着目的地电子商务的转型。

（三）政策环境---旅游电子商务升级的吸引力

旅游吸引力的本质是旅游服务和产品的供应地与旅游客源市场之间的自然、经济、文化等方面的差别。然而在本文认为政策环境是动力机制中的吸引力，是指国家为电子商务创造的良好政策平台，吸引着旅游企业不断进行技术、管理模式的革新，从而实现旅游电子商务的升级。

国家旅游局的《中国旅游信息化“十二五”发展规划》中，明确鼓励企业利用信息化进行综合创新，引导在线预订与线下服务的融合发展，净化旅游企业电子商务发展的政策环境，从而提高旅游电子商务应用水平。十三五规划在旅游方面强调了大数据与互联网的重要性，这预示着“互联网+文化” 在我国 “十三五”的新经济增长阶段中将成为焦点。国家旅游局2016年2月的《中国智慧旅游行业前景分析及十三五规划研究报告2015-2021年》中，对中国智慧旅游发展环境进行了分析，包括经济、消费、技术多个环境，这些领域的政策环境吸引着我国旅游电子商务的升级。

综合来看，国家政策为旅游电子商务的升级提供的保障不仅仅体现在经济、社会等方面，还在技术、消费起到了支撑力效果，我国旅游电子商务在这样的政策支持下将的取得持续性升级。

四、我国旅游电子商务动力系统运作分析

互联网的用户需求是旅游电子商务动力机制发展的支撑力。随着我国互联网的不断发展，旅游要素业务逐步转到线上，在线机票市场增长迅猛，机票预订渐渐成为消费主流；酒店、门票团购十分火热，门票分销和酒店团购已成为流行趋势。这为我国旅游电子商务企业的市场、功能变革起着支撑作用。

技术的持续创新为是旅游电子商务动力机制转型的推动力。发展移动终端将最新资讯快速传递给手机用户，吸引着旅游消费者不断将目光投向外面的世界方便了顾客进行手机搜索、购物及支付。微博聚拢粉丝，微信推送旅游咨询，微电影延伸旅游品牌内涵，拓宽营销渠道。这推动着我国旅游目的地电子商务的转型。

政策环境是旅游电子商务动力机制升级的吸引力。旅游业在不断由本土化向国际化转型，传统服务业革新不断向现代化服务业靠近，转型路线不再是粗放型，集约型旅游模式得到青睐。优化旅游产业结构，发展旅游业态信息化，实现旅游电子商务转型升级是大势所趋，这样的政策环境背景给予旅游电子商务前所未有的升级机遇。

五、旅游电子商务动力机制的提升展望

个人消费旅游的未来需求在逐渐向个性化、体验式旅游方向转型，特色个性化经营模式、经销模式散客散客化，旅游产品开发向体验式专业化方向发展。我国旅游电子商务动力机制还有更广阔的完善空间。

（一）紧跟旅游信息化政策，提升商务发展体系

政府对我国旅游电子商务的重视在逐年增加，切实把握好国家政策方阵，方可顺应产业转型潮流。同时实施电子商务人才培养与引进工作，为学校、企业及社会组织合作办学提供条件，使得旅游电子商务发展体系有良好人才保障。

（二）参与游客在线反馈，提高旅游服务效率

旅游电子商务的发展和创新离不开旅游消费者需求的满意度，游客感知和对旅游产品及服务的在线评论有着越来越大的社会效应，会影响到其他游客的出行决策。重视游客的反馈，对提升旅游服务质量，从而保证旅游企业可持续创新和升级有着举足轻重的意义，树立良好的企业形象，方能吸引更多的游客。

（三）开发实施新技术，完善信息化基础建设

电子商务与旅游产业的发展转型升级，不仅仅指营销业务和市场开发的简单叠加，更是技术和创新的融合和不断地转型升级。旅游电子商务动力机制持续升级离不开完善的信息基础设施建设和互联网用户的需求，除了需要政策保障还要技术的持续创新加以革新驱动。新技术的开发将创造出旅游电子商务动力机制升级的蓝天。

六、结语

篇8

【关键词】PPCPs；高级氧化；膜处理；生物处理；综合处理

随着经济社会的发展、人们生活水平和医疗水平的提高，药物与个人护理用品（PPCPs）在现代生活中被广泛使用。PPCPs在环境中的存在于上世纪80年代首次被发现。之后，PPCPs在河流湖泊及地下水中存在的情况也开始受到关注和研究。结果表明，未附加深度处理方法的常规水处理工艺对相当一部分物质没有明显去除效果。虽然目前PPCPs对生物体影响的研究还不全面，但已有的研究成果表明，PPCPs类物质会干扰人体的内分泌系统，影响体内激素物质的分泌。因此，寻找合适的工艺以去除水体中成为目前水处理中一个新的热点问题。本文试图结合目前PPCPs的研究成果，发现目前研究中存在的问题与不足之处，把握PPCPs未来可能的研究方向和研究重点，以期为今后的研究工作提供参考。

1 PPCPs降解转化技术存在的问题

目前已有的PPCPs降解转化技术包括高级氧化、生物转化降解、膜处理及其组合工艺等方法，这些方法有各自的优点、适用性及不足之处，这是这些技术中的某一项不能够单独地应用于给水处理中去除PPCPs的主要原因。

1.1 高级氧化工艺

高级氧化工艺通过产生强氧化性的・OH从而快速高效地去除水中有机污染物，包括种类相当广泛的PPCPs。有研究表明，水厂深度处理中，反渗透工艺处理后的浓缩液含有至少27种PPCPs类物质，其中18种物质的浓度在0.1-7.9μg/L，通过在N2O环境下使用稳态γ射线产生・OH，可以降低其浓度，且去除效果随照射的强度增大而提高，其中4种物质在氧化后无检出。因此，高级氧化是降解PPCPs的一种可行方法。

常见的高级氧化技术有臭氧、光催化氧化、芬顿法和光芬顿氧化法等。高级氧化的优点是对一些难降解的物质，如泛影酸盐有良好的去除效果。

高级氧化对PPCPs的去除研究，存在的主要问题是对其氧化反应中产生的中间产物和副产物研究较少。而有限的研究结果表明，高级氧化降解PPCPs很可能会产生毒性更强的中间产物。通过研究指出，寻找到既经济成本低，又能够有效地完全矿化PPCPs的氧化工艺是非常困难的，并且在氧化过程中不可避免地会产生副产物。因此，就目前的技术水平而言，使用高级氧化的安全性、经济性值得进一步分析和探讨。

1.2 生物转化降解

生物处理对生活污水中常见的有机物具有良好的降解作用，能够廉价高效地去除水的有机物。研究表明，生物处理对PPCPs中的扑热息痛、萘普生、布洛芬等常见的14种物质有较好的去除效果。但是也有研究表明，生物处理的效果并不稳定，如抗生素的去除效果变化很大，抗生素、磺胺甲嘧啶、抗癫痫药卡马西平的去除率低于30%。因此，有必要进一步研究生物处理的工艺方法，或将其与其他工艺联用以提高处理效果。

1.3 膜处理

膜处理可分为微滤、超滤、纳滤及反渗透。膜处理效率高，操作简单，且在处理过程中无需投加任何药剂且不会产生中间产物和副产物，在水处理中得到广泛应用。

研究表明，反渗透对大部分PPCPs有较好的去除效果。通过反渗透工艺，大部分污水厂二级出水中检测出的PPCPs浓度下降了一个数量级。PPCPs整体去除率达到了97%， PPCPs浓度均低于0.1μg/L。维罗妮卡等对西班牙西北部地区某使用RO工艺的水厂出水检测后发现，RO膜对一些PPCPs类物质有较好的截留作用，并且膜的抗污染性能也不错，不过对一些分子量较小、极性强、疏水性的PPCPs类物质去除效果一般。分子量的大小和膜的材料对去除效果影响较为明显。醋酸纤维素滤膜对某些PPCPs也有很好的去除效果。膜处理存在的问题是，为了获得更好的处理效果，一般需要使用孔径更小的膜，这就提高了处理成本，降低了处理量。另外，膜处理中截留水（浓水）的处理也是一个值得关注的问题。

1.4 综合处理

如前文所述，单种处理方法往往只对某些物质有较好的处理效果，且可靠性、稳定性难以令人满意。因此，如何结合我国给水处理的实际情况与水质特点，改造、优化现有的处理工艺以满足日益提高的处理要求，达到安全、高效、经济地去除原水中的PPCPs是值得研究的。

很多学者详细研究了55种药物、激素和代谢物在给水处理流程中的存在和去除情况。结果表明，其中35种物质在水源中存在，且最高一种的浓度达到了1200ng/L。但是，经过预加氯、混凝、沉淀、砂滤、臭氧氧化、活性炭过滤、后加氯这一系列处理后，出水中只有5种物质被检出，且这5种物质的去除率也超过了95%，而对所有药物的去除率则达到了99.7%。其中，加氯、臭氧氧化及活性炭吸附是主要去除这些物质的工艺流程。由此可见，常见的工艺流程组合对大多数的PPCPs类物质还是有相当的去除效果的。并且这些工艺由于应用广泛，技术成熟，建设和运行的成本较低、可靠性较高，适于大规模推广。

在选择给水处理工艺时，还应该结合我国的给水处理发展实际情况。李圭白提出了我国应该进一步开发第三代城市饮用水净化工艺，即采用以超滤为核心，将超滤与活性炭联合应用。将其与活性炭联用，可以去除分子量较小的有机物。随着技术的发展，膜的性能不断提高，价格却不断降低，已经具有工程应用的可行性。

以超滤膜为核心的第三代给水处理工艺对PPCPs类物质的去除效果目前研究还很少，只有少量超滤膜与其他工艺联用去除PPCPs效果的研究成果。周雪飞等总结归纳了膜处理和活性炭去除PPCPs的研究成果，阐述了该工艺对PPCPs去除的可行性。通过对醋酸纤维膜与经过表面改性的醋酸纤维膜的研究了，对卡马西平、布洛芬及磺胺甲嘧啶三种PPCPs类物质的去除效果，结果表明，醋酸纤维膜对这三种物质的去除效果都比较好。

2 结语与展望

PPCPs目前尚未成为常规给水水质监测的指标，由于检测方法的限制，对于PPCPs研究的起步时间也较晚，对PPCPs的去除机理、方法，特别是去除过程中可能产生的中间产物、副产物研究得更少。在今后的研究中，应该着重从以下几个方面入手：

（1）进一步加强对PPCPs氧化降解的中间产物及副产物产生及其生物毒性的研究；

（2）开发不产生副产物的绿色物理分离技术去除水体中的PPCPs类物质；

（3）除了研究某一种特定工艺对PPCPs的去除效果之外，还应着眼与整个给水处理流程对目标物质的去除效果。重点研究如何在现有的给水处理工艺基础上，通过优化处理工艺流程或者改变运行参数，实现整个给水处理系统对PPCPs高效、低成本地去除。

参考文献：

[1]刘欣然，高乃云，马艳.高级氧化法去除水中药物和个人护理用品的研究进展[J].四川环境，2010（3）..

篇9

【关键词】 高中生物；实验改进

【中图分类号】G63.23 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2013）9-0-01

根据人教版高中生物课程标准教材选修一《生物技术实践》54页实验“DNA的粗提取与鉴定”的实验操作方法，很难得出实验结果。我在实验教学中根据实验原理，将有关操作步骤做如下改进，获得了满意的实验效果。

一、教材中此实验方法的不足

1.提取鸡血细胞的细胞核物质时，加入的鸡血细胞液与蒸馏水的体积比过小，导致红细胞破裂较少（镜检发现只破裂20%左右），不能获得足够的DNA。

2.溶解细胞核内的DNA和析出含DNA的黏稠物及提取含杂质较少的DNA时，用玻璃棒搅拌易使DNA分子断裂，不易提取。

3.鉴定时如果提取的DNA浓度较低，加二苯胺显色不明显。

二、实验改进

1.提取鸡血细胞的细胞核物质将制备好的鸡血细胞液2mL，注入到50mL烧杯中。向烧杯中加入蒸馏水30mL（15倍），用玻璃棒沿一个方向快速搅拌5min，使血细胞加速破裂。然后，用放有纱布的漏斗将血细胞液过滤到1000mL烧杯中，取其滤液。

2.溶解细胞核内的DNA将物质的量的浓度为2mol·L-1的氯化钠溶液50mL加入到滤液中，并轻轻摇动烧杯10min（边摇边停），使其混合均匀，这时DNA在浴液中呈溶解状态。

3.拆出含DNA的黏稠物沿烧杯内壁缓慢加入蒸馏水（不用玻璃棒搅拌），这时烧杯中有丝状物出现，继续加入蒸馏水，黏稠物会越来越多，当黏稠物不再增加时停止加入蒸馏水。用玻璃棒缓缓搅动黏稠物，随着搅动，黏稠物即附着在玻璃棒上。

4.将DNA的黏稠物再溶解取一个50mL烧杯，向烧杯内注入物质的量的浓度为2mol·L-1的氯化钠溶液10mL，将玻璃棒及附着在玻璃棒上的黏稠物插入氯化钠溶液中，用玻璃棒不停地搅拌，使黏稠物尽可能多地溶解在溶液中。

5.过滤含DNA的氯化钠溶液取一个40mL的塑料刻度试管，用放有单层擦镜纸的漏斗过滤步骤4中的溶液，取其滤液，DNA即溶解在滤液中。

6.提取含杂质较少的DNA在上述滤过的溶液中，加入冷却的、体积为滤液2倍的95%的酒精，用大拇指封住试管口，颠倒试管2次～3次，静置试管，此时可见白色丝状物浮于酒精中。

7.DNA的鉴定取2支20mL的试管，分别编为1号、2号，各加入物质的量的浓度为0.015mol·L-1的氯化钠溶液3mL，将丝状物用玻璃棒挑起溶于2号试管中（用玻璃棒搅拌，使其充分溶解），然后向2支试管中各加入3mL二苯胺试剂，混合均匀后，沸水浴5min～10min，冷却后2号试管溶液变蓝。

三、实验结果的比较

为了验证改进后的实验效果，特意在做此实验时，将每班分为10组，其中5组按照课本实验操作进行，另外5组按照改进后的实验操作进行，结果发现改进后的实验比未改进的实验效果好得多。现将实验情况比较如下：

四、实验改进后的优点

1.加2mL鸡血细胞液，再加30mL蒸馏水，有利于节省实验材料，同时可使鸡血细胞加速并充分破裂，有利于提取DNA，获得明显的实验效果。

2.在2.2步骤中不用玻璃棒搅拌，可避免DNA断裂成碎片，有利于DNA的提取。

3.在2.3步骤中用玻璃棒搅动，使黏稠物附着在玻璃棒上，可节省实验时间和操作步骤中滤取含DNA黏稠物的步骤。

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关键词 酶；生物质；基因；金融；金融实物

中图分类号 Q554.6 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2013）11-0067-02

对自然界中任何事物人们都习惯于对其有一个因果关系的了解，否则，人们对它就没有完成彻底认识或完整了解。若不能给自己一个信服的解释，人类就在某一方面没有获得解脱和自由，还得继续对其进行探索，直到弄清楚它的因果关系。对酶这一生物质的认识就停留在“知其然，而不知其所以然”的阶段。酶，是生物体产生的具有活性的蛋白质，它可以高效、专一地催化特定的化学反应，并具有反应条件温和、反应产物容易纯化等优点[1]，它的存在和运用为人类的生存和发展发挥了具大的作用，当然，它也是整个生物界必不可少的生物质。但这一起催化作用的“服务性”物质为什么存在？为谁而存在？存在的机制是什么？涉及到这样的问题，人们似乎很难作出有根有据的客观明了的回答。众所周知，金融学是人类社会中设计演绎出的一门服务性工作体系或学科。金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称，它包括广义和狭义的金融2个方面。前者泛指一切与金融货币的发行、保管、兑换、结算、融通有关的经济活动，甚至包括金银的买卖；后者专指信用货币的流通[2]。著名经济学家麦金农也曾经说过：“金融是当今世界经济发展的推动机”。那么，酶的运作和金融的运作有相同或相通的原理和机制吗？如何体现它们的异同点呢？

1 酶和金融的“实物”比较

1.1 存在和产生的机制

酶存在于生物体中，由生物体自主自控产生，其种类的多少及单个种类的产量由单个生物系统动态调控。人类对生物酶的认识和应用有一个过程，从各种生化反应中知道有那么一种特殊性物质，能促进和加快各自特定的生化反应，但在未发生生化反应的或没有生物活性的生物质器官和组织中却没有它的存在场所。在当今的分子生物学的发掘和审视中，有“一个基因一个酶”的客观存在。基因，生物的遗传物质；基因，是遗传物质的一个基本单员组分。说明酶肯定是生命的重要组成部分，而且是神秘的组成部分，是一种动态的、潜在的且为应生化反应而生的生物质。生物体与酶之间到底属于一种什么样的关系呢？是不是生物与生俱来就伴随着酶的存在？凡是生命不论其所处在低端还是高端都有酶的存在吗？没有酶，生命就不能存在吗？笔者认为不尽然，最原初的生命体可能没有酶的参与，酶的产生和参与生命体活动是较高端生命才具备的生命体系的附属服务性体系。总之，其存在和表现的方式至今还让人类难以彻底的解析和掌握。金融的“实物”有很多种，最常见、最基础的当属金融货币，金融是人类社会发展到高级阶段才产生的一种助力和加快物流的运作方式，它有自己载体实物——金融货币，顾名思义，最早就是用金子来融合、推动人类社会中与人有密切关系关系的物质，可以断定，原始的人类社会是没有金融现象和金融意识的，随着人类社会的不断发展变化，金融意识才慢慢产生，金融实物和金融体系才相应形成和完善。总之，它是人类生活变化运动的助推器。金融货币存在于人类社会中，由人类设计并使用它；但它不具有生物活性，不是人体的生物组成部分；而酶在这一点上与金融货币截然不同，酶是有生物活性的生物质，虽然它不形成酶“组织”或酶“器官”。人类社会，不论早期或发达的后期，没有金融货币或没有金融活动，短期内人类也不会灭亡，当然，这会严重阻滞人类群体的发展。不同的社会阶段其金融状况有一定的差别，其内容、形式由当时人类社会的经济情形决定。

1.2 功能性的体现及其存在的必要性

酶是所有生物体的生化反应的绝对参与者，是生物质性质的“服务式”实物中介，没有酶的参与，生物（生命）的存在和运作（生长发育）就不能进行，酶是生物体生命活动的必须条件，为什么生物体的生化反应必须要第三者酶的参与，用人类自身的思维和语言还难以对此作出因果关系的解释。也许是能量的投放，也许是物物识别的需要，也许是生物质生命活动。金融货币是启动和促进人类社会的一切与生命生存有关的经济活动，它是非生物质性质的“服务”式象征物中介，其目的是保障和完善人类生命的存在和运作，它是与人类社会共存亡的行为体系。

1.3 种类及其相互之间的关系

酶是具有生物活性的蛋白质，属于生物质类。按照其个体结构划分有2 500种以上，依其功能划分，自然界中可分为六大类：水解酶类、氧化还原酶类、异构酶类、转移酶类、裂解酶类、连接酶类，它们作用的对象是各类不同的生物质，包括DNA、RNA。金融实物（如货币）是人类在生物体系外选择、设计、制作的物体，是非生物质，没有生物活性。根据不同的人类种群，金融实物——“货币”种类有100种以上，按货币的质地统计，大概有5～6类，即纸币类、黄金类、债券类、信用卡类、股票类、支票类。它的直接作用对象是人类，间接调控对象是各种与人类生存有关的物质。

现代科学已阐明，一个基因对应地产生自身的酶，意即生物的核心遗传物质的基本构成单元都有自己的酶。如此看来，基因也有其独立主体性，不妨称之为“生命单元”。酶与金融实物虽然都是服务物质，但两者有质的区别：酶，是原生态的生物质；而金融实物则是具有象征价值的非生物质。同时，科学实践证明：各种酶有绝对的作用专一性，相互之间不能替代；而金融实物（如货币）因为其被赋予了生物价值的象征性虚拟物，某些强势币种则具有通用性，各种货币与通用货币间可以按一定的比例进行兑换，而后在不同的国家依然保持其服务功能。简言之，酶，是原始低、端生物层面的生物质“货币”，而金融货币则是现代高端生物体（个体和群体）的有象征价值的非生物质虚拟物。

1.4 酶的内容和形式决定于生物界的范围和内涵

生物世界有了扩大或延伸，其酶的种类自然也有相应的新种类，总之，生物决定酶的一切，人类若脱离客观存在的生物而发展酶的产业那是行不通的。金融是与人类社会息息相关的共存之体，人类社会的不断发展变化，其交往和经济活动有新的形式和机制，金融是开启经济活动的钥匙，其形式和标志物“货币。

1.5 酶是一种能专一地活化底物，具有很强的专一性

酶是一种能专一地活化底物，此种催化作用有很强的专一性：反应的专一性、底物的专一性、立体的专一性，与非催化反应相比，酶催化的反应速度，一般能提高108～1 012倍，最高可达1 014倍。金融体系是完全服务性的工具体系，其作用范围有很强的局域性，特别是局域性（国家或地区）的货币起作用的是特定的国家或地区，当然目前也有通用货币（如美元），但这是有附加条件的，那就是经人类运作后的兑换机制。可以推断，有金融货币起作用的经济活动能很顺利快速完成物质的转移和交换，若没有金融货币的参与，物质的转移和交换根本无法完成。

2 生物酶的金融工具角色及发展展望

从上面两者的比较可以得出这样的认识，生物酶在生命系统中参与遗传生化反应所起的催化角色就是金融工具（如货币）在人类社会中扮演的角色。前者启动、促进新生物质的形成、转化等；后者是推动物质（生物质和非生物质）的流动、交换以达到进一步的转化和消化。酶和金融工具承载着生物体和人的信息，它的运作使得被作用客体（生物质或非生物质）以它们特有的方式产生了作用——新物质的生成和变动、转化。其实，酶就是生物质世界的“认可货币”，它的产生和运作动力、动机全是由生物体系调控，虽然人类的眼光很难直观有形地感觉并理会酶的运作过程，也许这就是生命世界神奇之处，人作为生物个体要把生命的运作过程看过透彻也许是不可能的。

简而言之，酶作为生命生化活动中的“货币”，生物体通过这样的货币进行自身的一切生化、遗传活动，它是为生命的存在、运作而生，没有生物体就没有生物酶，而没有酶的生物体就难以存在，特别是高等生命。可以肯定：酶，不是简单的一种物质，而是生命系统中的一个组分，一个链节；不能把它从生命整体割裂开来看，一定要紧密结合生命体来体会。

在基因工程、蛋白质工程等方面，也开展了改造酶、开发新酶的研究[3-6]，生物传感器的研究也取得一些进展[1]。基于本文对酶的新认识，对于发现、开发新酶方面有了更直接的指导意义，有什么样的生物世界就有什么样的酶及其运作原理，掌握了酶的运作过程就能充分了解和掌控了某些生命活动。

3 参考文献

[1] 顾方舟，卢圣栋.生物技术的现状与未来[M].北京：北京医科大学中国协和医科大学联合出版社，1990：158，190.

[2] 赵浩.一本书读懂金融史[M].北京：石油工业出版社，2011.

[3] 李成龙，王呈玉.保用生物酶的研究进展[J].科技信息，2012（7）：17-18.

[4] 马艳芬，吕生华，刘岗，等.生物酶催化聚合的研究进展[J].生物技术通报，2010（4）：50-54，62.