信用管理学范文

导语：如何才能写好一篇信用管理学，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

（天津职业技术师范大学经济与管理学院 天津 300222）

摘要：信用管理行业的发展创造了大量的专业人才需求。职技高师信用管理专业刚刚起步，在人才培养目标和学生能力评价方面的研究存在不足。职技高师信用管理专业学生应具备三大核心能力，可以通过AHP层次分析法和模糊综合评价法构建职技高师信用管理专业学生核心能力的评价指标体系，为今后培养合格的职技高师信用管理专业人才提供重要的工具。

关键词 ：职技高师；信用管理专业；核心能力；评价指标体系

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）06-0025-05

问题的提出

社会主义信用管理体系是完善我国市场经济体系、防范金融风险的重要基石。规范的市场体系离不开良好的信用关系，信用行为的规范离不开严格规范的信用管理，行之有效的信用管理需要以包括各相关行业在内的社会信用管理体系的建立完善为基础。信用管理将成为我国第三产业中具有重要战略意义的新兴产业。我国企业的信用管理从外资企业、外贸企业最先起步，逐步扩展到大中型企业。目前已有两千多家企业开始建立信用管理制度，培训管理专业人员，从事信用管理产品和服务的专业机构大约有五千家。信用管理行业的快速发展亟需我国高校尽快培养出不同层次的信用管理人才。“十二五”期间，我国将出现几十万乃至上百万信用管理的相关岗位。另据商务部的统计，在今后五年内，我国将至少需要50万名信用管理经理和200万名信用管理人员。

我国信用管理专业教育始于2002年，到目前为止，国内只有十余所不同层次的高校开设了本专业或在其他专业开设信用管理方向的本科学历教育，职技高师开设信用管理专业的更是少之又少。职技高师培养的是某个职业领域（专业）的职业教育教师，不仅应该具有该领域职业岗位所要求的学科专业知识与能力、职业技能或技巧，而且应该具备教师的道德素质和教育教学能力。职技高师信用管理专业旨在培养具备金融和信用管理相关理论、掌握信用管理业务操作相关技能的应用型高级专门人才，同时要求学生具备良好的教师职业素质和过硬的教育教学能力。职技高师信用管理专业在我国刚刚起步，既可以满足本科层次专业人才的需求，又可以满足职技高师的专业教学需求，培养出更多的信用管理人才。职技高师信用管理专业是一个能够满足多样性社会需求的复合性特色专业，要求该专业的学生具备职业核心能力。目前，我国对于职技高师信用管理专业学生应具备的核心能力研究较少，构建合理的核心能力评价指标体系显得尤为必要。

职技高师信用管理专业学生核心能力评价指标

（一）指标体系的分层设计

职技高师信用管理专业学生的培养目标可以分成三个层次（如下页图1所示）。第一个层次是理论基础层次，即应具有扎实的经济学和金融学理论基础，并熟悉区域经济相关理论；第二个层次是技能方法层次，即应掌握数理统计和计量经济的基本分析方法，并能熟练运用计量软件；第三个层次是应用实践层次，即应具备熟练的信用分析与客户管理等方面的应用能力和实操能力，并应掌握职业教育能力。与此相适应，本专业学生应具备风险管控、信用分析、职业教育三大核心能力，才能充分彰显服务于区域经济发展的特色，充分发挥职业教育的优势，真正成为具有比较优势和竞争优势的专业化、应用型、复合型人才。

一要具备风险管控能力。讲到信用管理就必须提到信用风险，这样才能理解信用管理的宗旨和职能以及由此引申出的管理技术和方法。信用风险是风险的一种，专指在信用交易中存在的风险，即客户到期不付款的风险。导致信用风险的因素是多方面的，主要包括政治风险、信息风险、商业风险、管理风险、财务风险等等。风险管控能力是信用管理的基础能力，具体包括识别风险能力、分析风险能力、评估风险能力、控制风险能力、处理风险能力等内容。

二要具备信用分析能力。信用管理的关键在于运用工具对对象进行信用分析，这样才能实现有效信用管理的目的。在实际操作中，这一过程主要通过两个环节来实现，一个是分析过程，一个是管理过程。分析过程主要是针对搜集的客户信息进行数据处理和分析；管理过程主要是针对客户的征信、授信、账户等进行程序化系统化处理。信用分析能力是信用管理的核心能力，是实现本专业学生综合素质培养的保障，具体包括客户征信管理能力、客户授信管理能力、信用评级能力、客户管理能力、数据分析与处理能力等内容。

三要具备职业教育能力。在职业教育蓬勃发展的大环境下，在当前金融业飞速发展的新阶段，培养具备职业教育能力的信用管理专业人才具有重要的现实意义。信用管理专业，既要满足经济发展的人才需求，拓展信用管理人才的培养教育途径，又要彰显应用型导向的专业培养特色，助力职业教育事业发展。职业教育能力是信用管理的特色能力，是信用管理专业要培养的核心竞争力，具体包括职业标准制定能力、职业规范衡量能力、职业教育培训能力、职业教育教学能力、职业教育创新能力等内容。

（二）确定评价指标体系各因素的权重

在职技高师信用管理专业学生核心能力的综合评价中，涉及大量复杂现象和多种评价指标的相互作用，评价指标权重的确定如果单凭专家的知识和经验，具有一定的缺陷。为此，笔者采用层次分析法确定各指标的权重，使其更具合理性，更符合客观实际并易于定量表示。

采用层次分析法确定评价指标各因素的权重时，目标层包括三大核心能力，准则层包括风险管控能力、信用分析能力、职业教育能力，方案层包括15个评价指标。分析步骤如下。

1.确定准则层的判断矩阵。根据风险管控能力、信用分析能力、职业教育能力对职技高师信用管理专业学生培养目标的重要程度构造准则层的判断矩阵，如表1所示。

根据判断矩阵计算对于职技高师信用管理专业学生的培养目标而言，准则层元素重要性次序的权值，可以归结为计算判断矩阵的特征值和特征向量问题，即判断矩阵，计算满足BW=λmaxW的特征值与特征向量，式中λmax为B的最大特征值，W为相应于λmax的正规化的特征向量，把W的分量wi作为对应元素的权值。

为检验判断矩阵的一致性，需要计算其一致性指标C.I.，所用的公式为

通过判断矩阵计算可得C.R.＝-8.5402×10－16，通过一致性检验，同时说明对于职技高师信用管理专业学生的培养目标而言，重要程度依次为信用分析能力、风险管控能力、职业教育能力，其所占的权重依次为0.5455、0.2727、0.1818。

2.确定指标层对准则层的判断矩阵。对于风险管控能力而言，可构造判断矩阵C1，如表2所示。

通过判断矩阵计算可得C.R.＝5.9476×10－16，通过一致性检验，同时说明对于风险管控能力而言，各指标的重要程度依次如下：评估风险的能力、识别风险能力、分析风险的能力、处理风险的能力、控制风险的能力，它们的权重依次为0.3750、0.2500、0.1875、0.1250、0.0625。

对于信用分析能力而言，可构造判断矩阵C2，如表3所示。

通过判别矩阵计算可得C.R.＝0，通过一致性检验，同时说明对于信用分析能力而言，各指标的重要程度依次如下：信度评级能力、客户征信能力、客户授信能力、客户管理能力、数据分析与处理能力，其权重依次为0.4000、0.2000、0.2000、0.1000、0.1000。

对于职业教育能力而言，构造判断矩阵C3，如表4所示。

通过判断矩阵计算可得C.R.＝7.9302×10－16，通过一致性检验，说明对于职业教育能力而言，各指标的重要程度依次如下：职业教育教学能力、职业教育创新能力、职业标准制订能力、职业规范衡量能力、职业教育培训能力；它们的权重依次为0.3629、0.2353、0.1765、0.1765、0.0588。

3.计算综合权重及检验。综合排序如表5所示，同时C.R.＝4.1839×10－16，通过一致性检验，职技高师信用管理专业学生核心能力评价指标的重要程度依次如下：评估风险能力、识别风险能力、信用评级能力、分析风险能力、处理风险能力、职业教育教学能力、客户征信管理能力、客户授信管理能力、职业教育创新能力、控制风险能力、职业标准制定能力、职业规范衡量能力、客户管理能力、数据分析与处理能力、职业教育培训能力。

评价系统的模糊评判分析

AHP层次分析法可以定量地计算出各个指标的相对重要程度，但不能定量计算出职技高师信用管理专业学生的核心能力水平。为此，可采用模糊综合评价法计算学生的核心能力水平。将两个方法相结合，不但可以知道学生核心能力中那个指标更重要，而且可以知道学生核心能力的综合情况，从而可以有针对性地采取措施提高学生的核心能力。

（一）对学生核心能力进行单层次评价

首先要组织评价专家组对职技高师信用管理专业学生进行评价，制定评价等级z={z1 z2 z3 z4}={优 良 中 差}。假设进行评价的评审专家共n人，每个人都根据自己对学生的考核情况在评价指标体系中的每一个指标因素确定评价等级以表明自己的评价态度，统计各评价指标项在评价等级上的数量m，确定评价对象在各指标上的得分ri=（ri1，ri2，ri3，ri4），其中rij是评价对象在第i个指标上隶属于等级zj的程度即相应的m/n，最后ri为行构造单因素评判矩阵R=（rij）n×m。

现以某职技高师信用管理专业三年级学生为对象对其核心能力进行评价。邀请10位专家对学生的理论成绩和实践表现进行打分，并统计出如下结果。

对学生的风险管控能力进行评价，如表6所示。

因为前面已经用层次分析法计算出B1层各指标的权重W1，于是可以通过计算B1＝W1·R1，得到B1的单层次综合评价，其中“·”是模糊合成运算符号。通过计算可得B1＝［0.2813，0.4375，0.1938，0.0875］，根据最大隶属度原则，说明该学生在风险管控能力上隶属于良等级。

对学生的信用分析能力进行评价，如表7所示。

以层次分析法计算出 B2 层各指标的权重W2，计算B2＝W2·R2，得到B1的单层次综合评价，通过计算可得B2＝［0.32，0.46，0.16，0.06］，根据最大隶属度原则，说明该学生在信用分析能力上隶属于良等级。

对学生的职业教育能力进行评价，如表8所示。

用层次分析法计算出B3层各指标的权重W3，于是计算B3＝W3·R3，得到B3的单层次综合评价，B3＝［0.4815，0.2491，0.1844，0.0951］，根据最大隶属度原则，该学生在职业教育能力上隶属于优等级。

（二）对学生核心能力进行综合评价

由上一步的结果可得学生核心能力与评价等级之间的模糊矩阵

学生核心素质A的权重为W ＝{0.5455，0.2727，0.1818}，计算A＝W·R，得出学生核心素质的综合评价A＝［0.3282，0.4094，0.1829，0.0814］，由最大隶属度原则，则该学生综合能力所属的评价等级为良。

如果需要对多个学生进行对比评价，可基于模糊合成的结果计算每个对象的一个综合得分，可更直观地得出比较的结论和排序的结果。具体方法是：令每一个等级对应一个数值（可称评价尺度）。如“优”对应于90，“良”对应于80，“中”对应于70，“差”对应于60，用每一对象的模糊合成结果对各等级的数值加权平均，则可得各对象的得分，然后进行比较。本例中该学生的综合得分为79.9774。

结论与展望

通过AHP层次分析法，我们得出了职技高师信用管理专业学生核心能力的评价指标体系，通过模糊综合评价法，我们得出了具体的评价结果。这为今后培养合格的专业人才提供了重要的工具。作为职技高师的高层次信用管理人才培养体系，应摆脱以学科为中心，实现以应用为导向，要以切实培育信用管理专业学生的三大核心能力为目的，以课程体系、实践教学体系和职业资质体系为主要框架，不断调整和丰富教学内容，通过打牢基础、交叉融合、实践演练三个步骤将信用管理专业核心能力培养方案落到实处。三大核心能力应该分别有相应的课程为之服务，并应明确各门课程与对应能力的关系，通过不同门类的课程学习，使学生知识结构融会贯通，全方位地掌握三大核心能力。实践教学体系是课程体系的重要补充，要增加实践环节设置，丰富实践教学的内容，加强实践实习基地建设，改革教学方式。信用管理专业的发展要求我们培养的毕业生应具有良好的职业操守、优秀的职业操作技能、完备的职业发展能力。此外，还要构建核心能力培养的理论教学、实训教学、科学研究的三维度基本框架，从理论学习、交叉融合到实践演练，三个步骤循序渐进地践行核心能力培养，并要采取适应信用管理专业核心能力培养体系的配套措施。

参考文献：

[1]徐国琴.国内信用管理专业教育综述[J].天津电大学报，2007（2）：14-16.

[2]彭友.职技高师学生职业能力培养的研究与实践[J].教育与职业，2011（26）：46-48.

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动机，是心理学的概念，是行为的直接原因。人的行为是动机引起的，并且都是指向一定目标的。动机对人的行为起着引发、加强推动和导向的作用，它驱使一个人的行为走向既定的目标。在调动职工积极性的工作中，我们不仅要了解职工的需求，还要根据职工的需求，适时地树立起有价值的目标来激发职工的动机。高校管理者在为职工设置目标时，应尽量做到以下几点：第一，目标必须与需要和动机结合，它既是鼓舞人心的奋斗方向，又是满足人们需要的目的物。因此心理学通常把目标称为“诱因”。第二，无论设置个人目标或团体目标，要让职工本人参与。参与程度越深，义务感也越强。若上级为其设立目标，就会认为不是自己的目标，从而减低诱发力量。第三，科学性。目标高度适中，因人而异。我们必须为行政人员设置恰当的目标，既要符合和谐、高效执行学校各项职能的总目标，又要根据其自身特点和工作性质，制定切实可行的工作计划。让职工认为通过努力自己有能力去达到目标，即个体主观上的期望值很高，就会有信心，有决心，就能激发出强大的力量；反之，如果目标过高，可望不可即，或目标过低，唾手可得，都不足以有效调动其积极性，充分发挥其潜能。第四，阶段性。采取“少吃多餐”、“引人入胜”、“逐步推进”的战术，因为总目标往往显得太大、太遥远，而分阶段目标容易达到，这种成就感能催人奋进，激发职工的活力。第五，可变性。目标设立后，往往由于情势的变化会使它变得过易或过难，这时应该适当地加以调整。

二、运用目标管理提高行政效率

目标管理，是一种有名的管理技术，实质上是一种管理上的激励技术，也是职工参与管理的形式之一。目标管理是1954年美国著名管理学者德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出的。他论述“目标管理和自我控制”的主张时认为，一个总目标的实现，必须有计划周密、方向一致的分目标来指导每个人的工作。他提出，让每个职工根据总目标的要求，自己制定个人目标，并努力达到个人目标，就能使总目标的实现更有把握，每个职工因此就为组织做出了自己的贡献。为达到这个目的，他还主张，在目标管理的实施阶段和成果评价阶段，应做到充分信任职工，实行权力下放和民主协商，使职工进行自我管理，独立自主地完成各自的任务；此外，成果的考核、评价和奖励也必须严格按照每个职工目标任务完成的情况和实际成果大小来进行，以进一步激励每个职工的工作热情，发挥每个职工的主动性和创造性。目标管理如果能很好地运用在高校管理中，就能提高行政效率。其具体措施包括：第一，实行目标管理。让每个职工既了解组织的总目标，又掌握团体和个人的分目标，形成目标的一致性。第二，实行参与制。使每个职工都感到自己是组织的一员。有与职位相应的权利，明确责任。实行民主式的管理，在组织和制度上保证职工有参与管理的机会。使每个人都明确在实现总目标中自己应负的责任，让他们在工作中实行自我管理，独立自主地实现个人目标。第三，加强领导和管理，主要是指加强与下级的意见交流以及进行必要的指导，领导者布置工作时，只对下级交代任务，明确要求；具体的实施计划和方法，由下级考虑拟定，这样就能极大地发挥各级人员的积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率，保证目标的全面实现。第四，目标的实施者必须严格按照“目标实施计划表”上的要求来进行工作。目的是为了在整个目标实施阶段，使得每一个工作岗位都能有条不紊地、忙而不乱地开展工作，从而保证完成预期的各项目标值。实践证明，“目标实施计划表”编制得越细，保证措施越具体、明确，工作的主动性就越强，实施的过程就越顺利，取得的目标效果也就越好。第五，在实现组织目标的同时，使个人获得“合理程度”的满足，包括物质的、精神的、使职工具有组织优越感和个人成就感。第六，信息及时反馈。让每个职工及时了解组织目标实现的程度，个人的工作成果。建立良好的意见沟通渠道。

三、结语

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[关键词]教育 管理 新生班 班主任

[中图分类号]G635.1 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0179-01

新学期开始了，领导又安排我当新生班主任，责无旁贷，干。怎么才能把如“野马”一样的初中生毕业生培养好呢？一学期下来，我总结了如下经验：

一、用“爱心”教

从初中校园走到职业专科学校，有些学生并不甘心。他们在初中时或许受这样或那样的影响，单科成为落后者，由于一科落后，丧失信心，一落再落，落到现在这个样子。其实，在他们的骨子里，是十分想从头开始的。为了调整孩子们的心态，我想用爱心来教学生。

感恩教育。针对“90后”的学生以自我为中心的特点，我先教给他们尊敬父母，感恩父母。中秋节前我布置了一个家庭作业：为父母做一件你力所能及的事，让父母开心，并要求写感想。收上来学生的感想后，我惊叹不已。孩子们从没有想过为父母做过什么，通过这次作业，知道了自己长大了，父母老了，为自己付出的艰辛。还有的父母感动得流下了眼泪。孩子们回来后，我要求写花钱记录，看看自己的钱都花在了什么地方，哪些地方该花，哪些地方是浪费，珍惜家长的劳动成果。

人格教育。说起人格，这个范围太广，我首先要求学生从做人做事开始，培养自己的良好习惯，树立自己的良好形象。在晨检时间，在劳动过程中，在和学生的交谈中，我常常就事论事，教给学生一些为人处世的方法。让学生换位思考，设身处地为别人着想。尊敬师长，团结同学，对人有礼貌。在宿舍、教室、路上、走廊等地，见到师长怎样问好等。

二、用“耐心”育

作为新生班班主任，比一般的班主任要花费更多心思。因为，新生刚入学，对一切都感到陌生、新奇。我们要在最短的时间内把学生领入知识的殿堂，主要是培育学生各种学习兴趣，养成学习习惯。

每天收一页简笔画、一张小楷。文化课不行，练功课总该可以吧？这样，我和学生约定，只要有自习，就要完成这两项作业，一学期下来，我又把学生交给我的作业发回去，学生惊异地发现，自己完成的作业竟然近百张。这一点点进步，让他们欣喜若狂，在基本功验收中，我班的成绩最好。

每周检查学生的读书笔记，引导学生借书、读书，增加阅读量，提升学生阅读的品位。作为初等教育班的班主任，对学生读书的要求相对高一些，所以提前给学生办了借书证，并指导学生读课外书。图书馆的老师说，我班学生借书、还书很频繁，不管看了没有，借书就是好现象。每周三检查学生的读书笔记，我坚持了一学期，学生在总结中也说到自己读书了，收获还算很大。

年底，我搞了一次学生基本功作业展览，为学生鼓劲的同时，也在全校师生面前展示了学生的学习成果。学生深受鼓舞，练功的劲头儿更足了。

内务育人。每周至少一次到宿舍检查，让学生对自己的内务卫生有了更深刻的认识，懂得了不仅要有堂堂的仪表，更要有规范的内务。一学期下来，我班两个男生宿舍是全校最好的宿舍，女生宿舍也大有提高，虽比不上男生优秀，但比起刚入学来要好得多了。这也是用耐心育人的一个方面。在教室卫生方面，也有了进步。

三、用“细心”管

这些学生有好的，还有一批有问题的学生，所以在管的面上要“宽”，在管的方法上要“细”，在管的策略上要“高”。因此，我在“管”上下了大工夫，用了很大的气力。学生的习惯变了，认识变了，家长评价高了，对教师的工作给予了大力的支持。

我班有一学生S，周末回家生病了，周日父亲陪她打针之后，让她回学校。刚到上晚自习的时间，我接到了她的电话，有气无力地说自己病了，父亲正陪着自己打针呢，我说让父亲接电话，她说父亲去买水了，一会儿给我回电话。这让我想起了小品《善意的谎言》。过了一会儿，果然有一个男人打来电话，说是S的父亲，我说你叫什么名字，他没有马上回答我，我又问你什么时候的生日，他说，你管得也太宽了吧。这一句话，就证实了这个男人不是S的家长，没有家长会认为老师管子女太宽的。放下电话，我就给S的父亲打过去，证实了孩子在撒谎，父亲马上打车来到学校，见到了孩子，教育了一番才走。这件事我在班上讲了，同学们用惊异的眼光看着我。我想，要是没有点儿智慧，真让学生骗得找不着北了。

四、用“诚心”理

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信息管理是通过信息化的管理系统在高职高专的教学管理进行应用，将相关信息进行收集、汇总、分析、保存等过程。通过信息管理系统搭设方便进行日常教学和管理工作，具体来说有如下功能。

（一）教学计划的功能

在使用信息管理系统的过程中，对于特定用户发放管理权限，便于这部分管理人员实施教学计划层面的管理，可以通过信息管理对数据库进行更改和操作，但是这些操作应该符合实际的教学情况，并和学校教务处的教学计划相匹配，对于不同的课程设定出一定规律的课程编号，并在录入信息管理系统后进行相关操作[1]。

（二）教学课程的功能学校课程管理相关部门，根据信息管理系统中的教学计划，对学生所需要学习的课程进行编排，并到信息管理平台中去；对既定的课程编排

进行临时调整时，亦可通过信息管理平台及时，既方便教师和教学管理部门的沟通，同时也方便教师和学生的沟通，方便教学的顺利实施。

（三）学籍系统的功能

通过信息管理系统进行学生学籍相关工作的管理，学籍可以记录学生在学习期间的整体情况表现，如奖惩状况、转专业情况、休学日期、毕业时间等信息。学校老师和管理者可以及时清楚学生的真实情况，有利于进行相关的管理工作[2]。

（四）考务系统的功能

在信息管理进程中，考务系统是一项重要的组成部分，管理者可以根据实际的教学安排，从而选出合适的教师完成监考的任务，并且可以清晰掌握每个教室的使用情况。学生也可以通过登录考务系统进行相关信息的查询，提高信息的沟通效率。

二、信息管理在高职高专教学管理运用中的优势

（一）对教学状态的跟踪

由于信息管理具有实时性的优势，所以通过运用信息管理可以提高教学管理的实时性，从而在高职高专院校中的教学管理中，让管理者及时了解教学进度，为管理者提供一手资料，这样就改变了传统被动的教学管理，让管理者更具有主动性，更好地实现动态化的教学管理[3]。

（二）加快信息录入速度

由于现代科学技术的不断进步，所以在信息管理中能够实现快速的信息录入，提高工作效率。由于高职高专在教学管理日常工作中涉及到很多资料信息，在以往的工作中都是依靠手工进行，不但任务量巨大，而且还容易出错，效率较低，而通过信息管理不仅能够提高录入效率，而且由于系统自身带有逻辑判断能力，可以减少错误的出现，同时也可以提高整体的教学管理工作效率。

（三）提高教学管理水平

由于在进行高职高专教学信息管理中需要利用计算机技术，所以通过落实信息管理可以推进院校的信息化建设，有利于管理者在宏观角度把握学校的整体情况，并且能够及时了解存在的不足和缺点，为今后的教学管理工作起到辅助作用，从而提升高职高专的整体教学管理水平。

三、信息管理在高职高专教学管理应用中存在的问题

（一）管理者思想认识不明确

由于高职高专院校近几年不断扩大招生规模，使学生的整体人数不断提高，学校面积进行扩建，教师队伍也开始变得庞大[4]。高职高专院校的管理者在这种情况下发现传统的手工教学管理模式已经不能适应日常的教学管理工作，信息管理才是未来的工作方式。但是由于管理者仍处于过渡时期，对于信息管理建设没有清晰的思路，并且也没有完整的案例，所以对于信息管理都是持有观望、怀疑的态度，在此基础上，管理中更加倾向于运用传统的管理方式。由于对传统的管理方式落后以及对信息管理的怀疑，导致高职高专教学管理在“原地踏步”中前进。

（二）管理软件运用的效率不高

由于高职高专院校中的管理者对信息管理持有怀疑态度，不敢全面进行教学管理方面的改革，但是又想进行一下尝试，所以有的院校，首先在软件和硬件方面进行相关的投入，使得信息管理相关工作，在高职高专教学管理中起到促进作用。例如，建设学校局域网工作、使用校园一卡通、搭设教务平台等措施。虽然高职高专院校管理者在软件、硬件方面做了种种努力，但是很多方面的利用率不高。例如在进行院校相关排课工作的时候，由于软件系统的使用者操作不规范，导致排课工作和传统模式相比仅仅是换了形式，还是比较繁琐的[5]。

（三）人员配置方面

进行信息管理必须依靠工作人员以行动的落实，所以人员配置对信息管理起到很重要的影响。目前在高职高专院校中，仅仅是对信息管理相关工作人员进行简单的培训，甚至实际操作的工作人员未参加过培训，无法正真掌握相关技能，进行高效的工作，更遑论进行大胆的创新。在日常管理工作中存在着思想误区，分工不明确，很难在岗位上发挥实际的作用[6]。

四、信息管理在高职高专教学管理中的创新探讨

（一）思想一致，完善领导

从高职高专院校的管理层领导到各个部门，都应该从宏观角度对信息管理有一个客观统一的正确认识，才能使信息管理在教学管理中真正得到落实。相关工作人员可以将信息管理建设工作当做未来的工作核心进行，如果不真正进行有效的信息管理工作，那么院校就会在激烈的市场竞争环境下被淘汰[7]。学校的主要领导负责人应该亲力亲为，成立工作小组，并动员信息管理部门、教务处、系部等相关部门，将信息管理工作层层落实，形成一个工作整体，将分工明细，责任落实到每个人的头上。通过整体的行动和思想上的统一，形成一个核心信息管理工作小组，从而使教学管理工作更科学化、信息化。

（二）优化人员结构，做好培训工作

由于具体的信息管理工作不能仅仅靠领导就能落实的，还需要对具体的工作人员进行培训。对教学管理人员进行结构上的优化，有利于信息管理工作的落实，应该在吸收和培养两个方面入手，从而保证工作人员整体信息管理素质的提高，并在日常的教学管理工作中，对其进行相关的考核工作，提高他们信息管理的熟练程度。在选录人员进行高职高专教学信息管理过程中，应该侧重选取计算机专业方面的人才。由于信息管理是一个动态的过程，信息科技也在时时更新，这就要求对工作人员进行及时的培训工作，使他们掌握较为前沿的信息管理技术，能够为教学管理工作起到促进作用[8]。

（三）提高软件、硬件方面的投入

由于在高职高专教学管理的信息化过程中，需要依托于软件、硬件的支持才能够实现，所以如果想将信息管理真正落实，那么就应该加强基础设施的建设。通过各方面的投入，引进先进的硬件设备和完善的软件程序，对信息管理提供基础保障。并且科研技术较高的院校可以鼓励自己的职工和学生进行软件的研发工作，使之更加符合自身的实情。

（四）加强考核，鼓励监督

在工作中，考核是比较常见的一种工作检验方式，只有通过细致的考核，才能够对工作人员工作进行科学合理的评判。由于信息管理是一项长久的工作，不能够在短期内完成，所以对于工作人员的考核工作势在必行[9]。通过对信息进行管理，相关人员解决了多少问题、做了多少事情、帮助了多少人都可以被纳入考核机制里。但是在考核的过程中也应该做到有奖有惩，对于那些表现好的工作人员应该进行物质和精神上的鼓励，而对于那些遭到投诉较多的工作人员则应该进行一定的惩罚，从而保证信息管理工作可以顺畅地进行下去。

五、结束语

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关键词：信息管理；高校；财务信息系统

在全球信息化时代，人们对信息的需求比任何时候都要迫切，信息不仅要准确、及时，还要安全、可靠。随着现代信息技术的快速发展，人类社会步入网络信息时代，信息无处不在、无时不有，人们的周围存在各种可以掌握和支配的信息。要在较短的时间里从大量的数据信息中获得正确、有效的信息，就需要全面提高信息管理人员的能力。

一、信息管理发展的现状

1.信息管理发展的网络化

当今时代是互联网时代，互联网技术的飞速发展带来了信息管理外在技术形式的变化，带动了信息管理模式、管理思想上的根本变化。信息管理过程、管理方法、管理范围及组织结构等方方面面都包含信息管理网络化丰富的内涵，具体包括：组织结构由等级式的金字塔结构走向扁平化的网络结构，信息管理的对象范围由封闭走向开放，企业活动由完全的序列活动走向合理的并行活动。

2.信息管理发展的智能化

自信息管理这一名词诞生以来，其发展过程就是追求智能化的过程。智能化最初起步于自动操控传统体力劳动的过程中，后来又慢慢转化为操控单纯的脑力劳动过程，直到最后深入复杂的脑力劳动信息管理中。信息管理发展过程中，信息技术不断走向智能化、科学化，管理任务做出适时调整，这种高智能的信息管理方式，让整个信息决策的过程得以完善，在追求深入智能化的同时，也对信息进一步挖掘，有效利用信息所能提供的一切资源。

3.信息管理发展价值化

信息管理的发展必须注重信息价值的结果，对价值流在更高层上进行管理，保证信息流和物流的运作更加具有现实意义。信息管理发展价值化是对曾经不合理信息的一种摒弃，它把一切生态信息资源囊括其中，无论是宏观还是微观层面，从而让整个信息结构愈发完善。

4.信息管理发展人本化

在信息管理发展的过程中，人们已经有意识地把信息技术和信息管理区别开来，站在管理的角度考虑，有效利用信息管理资源。人们关注的重心已经逐步转移到很难发现的信息当中，不再只局限于现存的信息资源而是逐步拓展信息业务，创新信息管理结构，整个信息管理当中信息技术和学习管理是一样的，这是创新的巨大成果。在这个计算机网络发展迅速的时代，用计算机和网络进行管理，实现数字化的管理，是必然趋势。

二、信息管理在高校学生费用管理中的应用

王觅在《浅谈高校学生收费管理系统的应用》一文中指出：高校学生收费管理系统在操作方面简单快捷。这种方式十分便利，非常有利于学校的收费管理工作。利用这种自动化管理的收费制度，减少了人工操作的失误，让整个收费管理更加智能化、简单化，学校的收费情况能得到及时回馈，如果存在欠费学生也能一目了然，大大提高收费效率。随着科学技术的发展，学校收费制度越来越离不开这种收费管理系统，当然也应该随着时代的发展考虑到这种系统的不足之处，及时加以改正，从而把科学技术渗透收费管理的工作。目前学生收费系统大部分采用C/S结构，独立于财务内联网或虚拟专网之处，专注于学生收费业务，对学校全局性的学生管理业务，如学籍、住宿管理等缺乏整体的解决方案，对学生收费信息无法及时进行共享，外部的学生公共资源无途径进入学生收费系统，造成系统资源浪费，使学校对学生收费无法实现随时随地的同步监控，阻碍移动办公与在线管理的实现。一些收费系统，无论是虚拟的网络还是局域内联网，经常会发生信息不流畅，难以及时把钱打入银行提交学费，使整个学生收费管理系统和银行电子操作之间不能高度协调，从而让整个收费管理工作很难及时完成。

1.高校学生费用信息化管理模式

目前由于高校的网络发展不平衡，信息管理系统在高校学生费用管理过程中经历了三种模式。（1）单机管理模式。在部分学校中计算机网络还未建立，计算机间无法进行信息共享和数据交换。这部分学校停留在面向部门的单项收费处理的水准上，这种情况导致学校的系统常常会出现数据不一样的情况，易造成数据丢失、系统被病毒感染的情况。（2）局域网管理模式。局域网管理模式可开展网络上的工作。例如，构建局域网上的管理信息系统，数据集中至部门服务器中，给本部门管理人员提供数据方面的共享。（3）校园网的全校信息系统。此系统的基础是各个部门的管理系统，学生费用的管理部门数据除满足部门内容人员的使用外，不能为其他部门或全校的教职员工提供相应的信息服务。

2.高校财务信息管理存在的问题

目前，高校普遍存在财务信息管理方式和方法相对滞后的问题。有些高校很久以前就开始运用校园网，这对高校的信息管理起到十分重要的作用，减少了收费工作的失误，而且对整个教学工作也更加具有推动作用。不过仅从学校的校园网技术来衡量学校的收费管理系统还是不客观的，仍然存在许多不足之处，这其中主要体现在建立收费管理公开系统方面。（1）从信息公开角度考虑，有一些高校教师学生乃至外界的社会团体想要获得学校的财务情况，高校虽然也会提供一些财务信息，但是这些信息并不够，很多甚至是无效信息。对财务部和主管部门所提出的要求，学校却会尽力满足，忽视了社会组织和教职员工应有的信息知情的权力。有一些学校打着商业机密的旗号，完全忽视教师和学生的利益，不肯财务信息资源。（2）从信息公开方式来看，这一过程主要利用书面报告等形式，这种方式不利于信息的循环利用，而且浪费纸质资源。（3）信息公开时间考虑，很多高校总是在事后很久才财务信息内容。因此，高校的费用管理系统在以上这些方面都存在相当严重的问题。随着高校发展规模的不断壮大，在校学生人数逐年递增，学生缴费项目和标准也越来越复杂。以往很多学校采用现金收费，让很多家长、学生专门到财务处跑一趟才能完成收费，工作效率十分低下。特别是随着招生人数逐年增加，现实的环境已经不适应那样的收费方式，也不能保证现金的安全性，所以必须着力完善学校的收费管理制度。

3.高校学生费用信息化管理的作用

过去由于学生数量规模小，使用简单的费用管理软件就可以满足日常工作需求，但是目前高校在校学生规模逐渐增大，交费时间又相对集中，传统的管理软件和管理方法已经不能适应新的发展要求。在高科技迅猛发展的今天，传统的理念和方法也跟不上时代前进的步伐。因此研究开发一套融合信息技术、网络技术、管理技术等先进技术，实现高校学生费用信息化管理的系统迫在眉睫。具体来说，高校学生费用信息化管理的系统要满足如下几点。（1）帮助财务部门在日常信息管理过程中降低管理成本，提高工作效率。以信息管理手段替代传统手工管理手段，充分利用信息管理优越性。（2）在日常工作中提高数据查询与统计的速度和准确性。（3）信息管理系统操作便捷。使用者学习和使用非常轻松。（4）日常管理工作方便快捷。工作人员能进行删除、修改等操作，能快捷提供报表服务。（5）能融入数字化校园整体建设中，配合其他部门提供相关接口，接入数字化校园中。（6）实现远程查询管理。学生、教师、管理者可以随时随地方便地通过互联网查询相关费用信息情况，实现远程查询、远程管理。

4.高校建立学生费用管理信息系统的意义

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论文关键词：国际贸易；信用证；案例教学；应用

信用证是国际贸易实务课程中支付方式的一个章节，虽然所占内容不多，但是其实践意义却是非常重要。以兰菁主编，清华大学出版社出版的《国际贸易理论与实务》第二版为例，该书信用证内容出现在第十五章国际贸易货款的收付第三节，主要内容包括以下几个方面：信用证的定义和主要内容，信用证的当事人，信用证支付的一般程序，信用证的种类。每一个方面作者都给予了适当的案例分析说明，增强学生对知识的理解和消化。除上述四个方面以外，案例教学还应渗透到信用证软条款，信用证欺诈等相关内容。实践表明，案例教学法是最有效的信用证教学方法之一。

案例教学法最早产生于古希腊、罗马时期，而真正作为教学方法来运用是在1910年的哈佛大学的法学院和医学院，接着逐渐应用在商业和企业管理学，20世纪70年代开始应用于教育学学界¨。案例教学是通过一个具体情节的描述，引导学生对这些情节进行讨论和总结的一种教学方法。案例教学使学生在“做”中学，在思考中进步，有利于学生自信心的树立、技能的学习、以及创造能力和实际解决问题的能力的培养。我国很多高校也在课程教学改革中融入了案例教学法，而在信用证教学中，还存在许多不足，主要包括：对案例教学存在认识上的误区，与“问、答”式的单向教学法雷同；案例使用不够恰当，随意性强，没有围绕教学内容认真筛选或撰写；案例资源匮乏，缺乏针对性与时效性；教师放任自流，学生的主观能动性得不到发挥，综合能力得不到培养与提高等。因此，在信用证案例教学中，必须注意提高案例教学效果，发挥案例教学法对信用证教学的有效促进作用。

1提高信用证案例教学效果的方法

1．1明确目标，找准定位，精选案例

所谓明确目标，即是围绕本课程的特点，确定信用证教学的目标。信用证教学的目的是使学生理解信用证的定义和特点，明确信用证的当事人、职责及其相互关系，掌握信用证的一般业务流程，识记不同信用证的种类及其使用，了解关于信用证的国际贸易惯例。找准定位，即是根据所授学生的特点，对案例教学进行准确定位。精选案例，即是案例的选择一定要做到高质量和较强的针对性。案例的选择应是有讨论和分析价值的、真实的、常见的而又复杂的问题。其次，案例应该给予学生充分的讨论空间，不要限制学生的思维和表达，而要提供可以思考和解决问题的多个途径。另外，案例的选择要与教学的进度和课程的培养目标挂钩，同时注意时效性和目的性。教师既可以选取内容新颖、新近发生的案例，也可以自行编写案例，在案例教学中迅速提高学生综合运用所学知识分析问题、解决问题的能力。

1．2科学设计。精心组织，广泛发动

在选择好教学适用的案例后，教师要仔细研究案例，结合学生现状设计好案例教学工具，选择合适的组织形式，比如：是分组讨论还是辩论或者是角色模拟，是引述案例还是利用多媒体教学手段选择声像资料等等。案例教学的精心组织是保证教学目标实现的必要条件。组织得当能充分发挥学生的积极性和创造性，更好地培养其协调配合能力和团队精神，提高其分析和解决问题的能力。案例分析的组织形式可以从三个方面去思考：一是自选案例，自主分析。在教师给出的案例中，学生自行选择一个案例，在课堂上先提出自己的观点，其他学生再从客观、局外的角度，来研究并分析问题产生的原因以及如何应对。二是共选案例，小组分析。将全班学生进行分组，每组4至5人，共同挑选一个案例，在课堂上由各小组发表对案例的看法及其解决问题的思路。接着，各自以有力的理论支持提出意见和观点。通过思维的碰撞达成共识。然后，由学生对案例存在的问题进行分析并加以总结和概括。三是典型案例，全班分析。由教师和学生挑选一个比较典型的案例展开全班讨论。为了让讨论、争辩能充分展开，教师不要轻易参与争论，要积极鼓励那些有自己独到见解的同学发言。对那些观点不成熟的同学发言也不要轻易否定，以免打击积极性。

1．3总结评估。教学反思。推陈出新

教师对案例的总结是案例教学中不可缺少的一个环节，教师应该归纳出带有普遍规律性的理论，系统地梳理学生所应该掌握的信用证知识和语言知识，让学生能够运用所学的理论知识，重新审视和分析案例。由此，使理论回到实践，使理论指导实践，以便进一步加深学生对理论的理解。教师还可对学生的表现加以评价，并将学生的课堂表现作为平时成绩的参考依据，以激励学生下一次更好地参与讨论。教师应归纳出有代表性的意见和创新观点，对学生提出的不同见解不能进行简单的判断对与错，而应从学生分析步骤的恰当性、决策依据的充分性、结论推断过程的逻辑性、思维的创新性等方面综合评定，这样在培养学生能力的同时也培养了学生的自信心。教学是一个教与学相互促进的过程，教师在教学中要不断的反思，推陈出新，发现新规律，找出新问题，以科学的发展观，敏锐的创新性，不断探索新方法，促进案例教学效果更好地形成。

2信用证案例教学的三个重点层面

2．1信用证的定义、主要内容及当事人

此部分教学为信用证人门篇，对学生掌握信用证知识起着奠基作用，因此，在讲解时，我们可以巧设案例，从学生感兴趣的知识背景出发，既可以提高学生学习兴趣，又可以起到提高教学效果的作用。设计案例如下：刘备得诸葛烧赤壁后，蜀国实力大增，自此与北魏东吴三分天下。蜀国国力增强后，三国问的贸易交流也Et益频繁。某天，东吴孙权见蜀国辣椒资源丰富，于是一纸订单，下了150万东吴币的酱品合同，付款方式：不可撤销信用证。刘备大悦。转眼春去秋来，辣椒酱如期制作，孙权的东吴贸易公司通过东吴花旗银行将信用证如期开到刘备酱品公司。正待发货前，赵云来报：东吴贸易公司因管理不善，濒于破产，资不抵债。刘备大惊，速召诸葛亮商议，共讨对策。若你是诸葛亮。该如何处理此事?

案例如此一改。学生一双双明亮的眼睛看向讲台，案例背景讲解完毕，再让学生分析时，也变得格外积极，课堂气氛马上活跃起来。本案例主要涵盖的知识点有：信用证的含义、信用证的特点，其中可引申信用证与合同的关系。分析完案例后，可接着再分析信用证的当事人。通过案例指出，此案例中，谁是信用证的开证申请人?刘备方还是孙权方?谁是信用证的受益人?哪个银行是开证行等等。喜爱《三国》的学生对着相关定义迅速地指出了各当事人。

2．2信用证的操作流程

国际贸易跟单信用证操作流程分以下几个步骤：

(1)进口人与出口人订立买卖合同，规定以信用证方式支付货款。

(2)进口人向当地银行提出申请。填写开证申请书，交纳押金或提供其他担保，请开证行开证。

(3)开证行根据申请书内容，向出口人开出信用证，并寄发给通知行请其通知受益人。

(4)通知行核对印鉴无误后，将信用证通知受益人。

(5)出口人审核信用证与合同相符后，按信用证规定装运货物。并备齐各项货运单据，开立汇票，在信用证有效期之内送交当地银行请求议付。

(6)议付银行按信用证条款审单无误后，按照汇票金额扣除利息，把货款垫付给受益人。议付行将汇票和货运单据寄给开证行或其指定的付款行索偿。

(7)开证行或其指定的付款行核对单据无误后，付款给议付行。

(8)开证行或其指定的付款行通知开证申请人付款赎单。开证人验单无误后付清货款，开证行把全套货运单据交给开证人。

讲解此部分时，接第一部分三国案例，可将上述内容融人以下案例中：话说刘备依诸葛之意，大胆发货，不久便收回货款，在佩服诸葛之余，深感有必要普及信用证知识，便让诸葛亮给酱品公司的管理层进行业务培训。信用证流程如下所示：

(1)买卖双方(东吴贸易公司与刘备酱品公司) 在合同中约定，采用信用证方式支付货款。

(2)进口商(东吴贸易公司)向当地银行(东吴花旗银行)申请开证。

(3)开证银行(东吴花旗银行)接受进口商(东吴贸易公司)申请，并根据申请书内容开具信用证，寄交出口地通知银行(刘备所在地银行)。

(4)通知银行(刘备所在地银行)接到信用证审核无误后通知给受益人(刘备酱品公司)。

(5)受益人(刘备酱品公司)审核信用证无误后，按信用证规定条件装运货物，并备齐各种单据，在信用证有效期之内向议付银行(刘备所在地银行)交单请求议付。

(6)议付银行(刘备所在地银行)审单无误后，把货款垫付给出口商(刘备酱品公司)后，将货运单据寄交开证银行(东吴花旗银行)索偿。

(7)开证银行(东吴花旗银行)核对单据无误后，付款给议付银行(刘备所在地银行)。

(8)开证银行(东吴花旗银行)通知开证申请人(东吴贸易公司)付款赎取单据。

2．3信用证软条款

在国际贸易中，信用证是被多数国家普遍采用的一种主要结算方式。虽说信用证是一种较为“安全”和“公平”的支付手段，但不良之徒仍有可能巧设信用证软条款，制造陷阱，进行诈骗活动，而且屡屡成功地“暗度陈仓”。信用证使用过程中暗含着单据限制条款、信用证暂不生效条款、限制运输条款等风险，因此，此部分案例教学不可忽视。

信用证软条款常是专业性强的英文，有的条款冗长复杂，另外还需结合国贸知识分析其原由，英文基础不好的学生很容易放弃，但如果把一些条款放入下列背景中会取得良好的效果。我们设立案例背景如下：话说诸葛亮草船借了十万支箭后，魏国箭支库存不足，只好花重金从蜀国购买，关羽被派负责此事。哪知，曹操在信用证中暗设软条款INSPEC-T10N CERTIFICATE ISSUED BY MR．YANGXIUW HOSE SIGNITURE MUST BE IN CONFORMITYwITHTHERECORDOFOPENINGBANK，并对关羽说：“发货前我们会派杨修去验货，以免货物不符我方要求，增加贵方退货费用。”又说：“为了避免有人仿制杨修的签名，我们会在开证行这里留份签印备档，以作核查之用。”关羽想了想，觉得合情合理。便依照约定备货，正待发货，恰巧诸葛亮来访，无意间被诸葛识破，才免除酿成大祸。诸葛分析如下：若市场有变，曹操不派杨修来验货，你关羽能发货吗? 退一步讲，就算杨修如期来验货，且签检验单，但其签字和开证行印签是否一致，你关羽如何判别?因此业务的主动权完全掌握在曹操手中，而我们只能受制于他。关羽哑口无言，气得怒骂曹操：“曹操天下枭雄，果然不假，枉我在华容道上放他一马”。此案例可替换其它不同类别软条款，逐一分析。只一个案例背景，借关羽与曹操的关系，便可将信用证常见软条款，以及软条款的风险规避等内容讲授完毕，英文基础不好的学生，也会因为熟知《三国》，而听得兴味盎然。

3对信用证案例教学的思考

(1)树立以学生为中心的教学理念，以就业为导向的教学模式。教师在设计案例时，要仔细推敲每个知识点、统筹兼顾，为学生设计、构造出一系列典型的具有较强操作性和诱导性的案例。案例教学中的所有案例最好都能源于实际工作中最常见的问题和最实用的职业技能，能让学生在分析案例的过程中掌握知识、技能与方法，培养与提高学生处理业务的能力，为学生择业就业提供技能支持。

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关键词：管理心理学；人力资源管理；应用

管理心理学是研究组织中人的心理与行为，正因为如此，许多学者、企业家都越来越重视管理心理学的学习和研究，并将学习或研究成果应用于企业管理实践，尤其是应用于人力资源管理。

一、管理心理学概述

（一）管理心理学的概念

管理心理学是运用心理学的一般规律去解决管理过程中人的心理问题，并使之在管理领域具体化。它主要研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导、控制人的心理和行为的能力，更为有效地实现组织目标。研究哪些因素最能在员工心理上起到激励作用，如何保持和加强员工的积极行为等。这些就是管理心理学所要研究的问题。

（二）学习管理心理学的意义

管理心理学的意义有两个，一方面是充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效，另一方面是对员工进行心理方面的培养和训练。通过掌握工作中员工的心理活动及其需求，才会在管理上制定出相关政策和方法，从而切实提高企业员工的工作效率和企业的生产效率。通过对管理心理学知识的掌握、吸收并理解才能将其真正运用到企业管理当中去，对提高工作积极性以及全体员综合素质的提升有着积极的作用和影响。

二、管理心理学中企业人力资源管理的开发与应用

（一）管理心理学对人才选择方面的应用

从管理心理学的角度来看，企业在人才选择方面，为了更好地了解岗位的具体信息，通过利用管理心理学能够对其工作的内容、性质、任职者需要具备的素质进行综合分析考虑，由此对任职者个人的能力和素质进行有效地判断。为了真正了解员工对自己任职的岗位是否真的合适，岗位的细致化判断和员工的综合素质都需要通过管理心理学进行明确分析，企业在岗位设计的同时适当增加岗位职责，增加工作的挑战性，使员工的潜能得到最大限度的发挥，对企业和职工双方都有了更大的发展空间。

（二）管理心理学在人才使用方面的应用

人力资源管理的核心是能岗匹配，为了让员工的能力与工作岗位的任职条件相匹配，首先要对员工的个性心理和身心素质等具体方面进行分析考量，以此判断其工作能力是否符合任职的岗位和团队环境。通过对员工的心理素质和生理等方面的管理，加强与员工之间的沟通交流，在实际工作中进行相关内容的培训和学习，才会对员工的身心素质的把握更进一步，逐渐使其适应工作岗位的需要，对个人的发展空间也起到了积极的作用。

此外，在人力资源的开发和管理活动中，要尽量发挥每个人的优势与强项，也要尽量回避个体的劣势和弱项，根据每个人不同的特点来为他们提供最合适他们的工作岗位，让他们能够在工作中发挥出最大的能力和长处，使每个员工都能够在工作中体现其自身的价值，企业能够有效地实现其整体目标。比如说，外向善言的员工，适合从事影响他人想法和行为的工作；沉稳、内向的员工，适合做严谨细致的工作。因此，在企业用人或员工职位晋升时，要特别考虑员工的气质、性格和能力等个性心理特征。

（三）管理心理学对人才保留方面的应用

从管理心理学的角度出发，一个企业的成功与否，与企业中的每一位员工有着密切联系，企业为了留住人才，首先要切实了解员工的真实需求并尽量满足，员工对企业的忠诚度和工作积极性才会有所提升，同时员工也会满足企业发展的需求，最终达到双赢的管理效果。

（四）管理心理学激励理论的应用

员工个体的积极性会直接影响到企业整体的绩效，而提高员工积极性最直接的方法就是给予适当的激励，对于企业管理者来说，要在日常工作和生活中观察员工的行为和心理，了解他们内心的需要并适当的采取某些激励手段来满足他们的需要，比如说提高薪酬待遇，为员工创造良好的工作环境、制定合理的管理制度让员工职位能得到晋升和生活中给员工更多的关心与照顾等。另外，给那些有能力的员工安排比较有挑战性的工作，这样也可以激发员工的成就感，对于那些在事业发展中遇到瓶颈的员工，可以为他们提供合适的培训机会，这样不仅能让员工胜任本职工作，还能对员工产生激励效果。

小结

综上所述，人力资源是在组织各资源要素中居占首要地位，是组织最重要的资源。我们在企业人力资源管理中，要注重掌握和运用管理心理学原理并对企业人力资源管理与开发作用的研究和讨论，让企业管理者在选人、用人及留人等方面掌握和熟悉管理心理学知识并真正将其运用到企业的人力资源管理与开发上。

参考文献：

[1]谢瑶，戴宏斌.试析管理心理学在人力资源管理中的运用[J].中外企业家，2012（17）

[2]张岩.管理心理学在人力资源管理中的应用研究[J].华章，2014（06）

[3]邹火英.浅议管理心理学视角下的人力资源管理和开发[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013（01）

[4]张辛.企业人力资源管理中心理学的应用研究[J].品牌，2016（04）

[5]齐琦.浅议管理心理学视角下的人力资源开发[J].商场现代化，2014（06）

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关键词：心理；护理；管理

护理心理学是以普通心理学的一般原理为基础，以护理人员和患者的个体心理、心理护理、以及护理人员的心理素质修养为研究重点。因此运用护理心理学，能够维护护理人员的心理健康，促进护士心理素质的全面发展，增强医疗服务各项工作的针对性和有效性，提高护理队伍的凝聚力和工作力。门诊护理工作实行院长领导下的护理部主任、科室护士长二级管理体制。搞好护理工作对于提高医疗质量、实施分级管理有着重要的意义[1]。随着医学模式的转变和护理学科的发展，对护理人员提出了更高的要求。护士要从社会、家庭环境、疾病、心理和精神等方面对患者实施全面的身心护理。医院应积极组织护理人员学习心理学、管理学、伦理学、社会学等边缘学科的知识，将心理护理、护理管理中的理论运用到实际工作中，提高护理质量和护理工作的管理水平，从而能有效地促进医院的发展和建设。具体做法如下。

1激励护理人员树立自尊自重，克服自卑心理部分护理人员对护理工作缺乏正确的全面的认识，认为护理工作每天给患者打针、发药、三班轮转、工作单调乏味，任务艰巨，责任重大；为患者翻身、拍背、吸痰、导尿、端便盆等生活又脏又累，社会地位低，不同程度上存在着自卑心理。根据现代管理的基本原理，护理管理者在管理中须根据不同时间、不同情况、不同层次的需要，充分利用物质、精神、信息等动力，不断调动他们的积极性，树立自尊及自信心，克服自卑心理。激励对于人的行为起着至关重要的作用，是一切内心要争取实现较好条件，包括希望、愿望等所产生的一种动力[2]。在门诊护理工作中对护理人员运用的最重要的心理护理理论就是激励理论。激励理论就是运用这种内心状态及职工心理需求，激发职工工作动机的一条现代化管理原则。目前管理心理学中的激励理论主要有需要层次论、双因素理论、期望理论及公平理论。具体应做到以下几点。

1.1加强医德医风教育通过举行一年一度的庆祝“5.12”国际护士节系列活动，如会议、演讲、巡回医疗、观看录像等各种形式，积极宣传党对护理工作的重视，职工家属对搞好护理工作的期望，充分认识护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用，增强光荣感、责任感。

1.2开展向先进模范人物学习的活动大力宣传医疗卫生事业中的先进人物、事迹，用白求恩、赵雪芳精神激励同行，同时树立本院护理人员中的先进典型人物，认识到护理工作中的真正价值，增加自信心。1.3加强职业道德教育为了防止“高效益、低道德”的现象出现，教育护士长和护理人员，时刻树立“在其位要谋其政，在其岗要负其责”“、今日工作不努力，明日努力找工作”等观念，真正做到“一切为了患者，一切方便患者，一切服务患者”，使全体护理人员的职业道德意识普遍增加。

1.4讲究工作方法管理工作者对待自己的下属，防止用简单、粗暴、训斥的方法去处理工作中的矛盾，在开展批评或指出对方存在问题的同时，也要注意尊重对方，肯定其成绩，赞扬其长处，满足对方的心理需要，使其对批评的改进意见容易接受，不易产生反感，避免逆反心理，取得了较好的效果。

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【关键词】高校教育 教育管理 心理学

近年来，社会发展的步伐明显加快，在知识经济体制下，教育事业在我国的发展中占有越来越重要的地位。高等院校的教育工作有了更高的要求，其旨在培养具有综合能力的高素质人才，作为社会发展的主要力量，高校的教育管理具有十分重要的意义。心理学理论通过揭示各种心理现象之间以及心理现象与现实之间相互联系的规律为任务，解释、预测并有意识地支配人的行为和心理活动，可以定向指导心理学各局部分支学科的研究，是研究心理现象、探讨心理科学基本原理的一门重要学科。心理学理论是一门科学，具有较强的理论性和应用性，在各行各业中的应用都产生了非常积极的影响，心理学理论在高校教育管理中的应用主要体现在高校教师管理活动和学生教育方面。

一、心理学理论在高校教师管理活动中的应用

心理学理论是研究心理现象、探讨心理学基本原理的一门学科，研究内容主要包括心理学的对象和学科性质、心理学的任务、心理学方法以及心理的能动性等问题，主要关注心理现象的实质、机制和过程，在本学科群中处于基本的理论地位。心理学理论具有提出假设或做出预测，为实验心理学提供研究课题的功能，具有判断和鉴别概念、命题和理论真假的功能，具有抽象和综合功能。

在高等院校教师管理活动中，诱因是一个重要因素。所谓诱因，就是能够引起人类本身需求的因素，对人们来说具有一定的刺激性，由于人类自身有需求，这种需求推动和激励着人的发展，从而导致人类行为的产生。在心理学方面，人的动力就是需要，需要就是其积极性产生的源泉，教师作为一个特殊群体，其需要就有着明显的职业特征，要使激励机制得到有效实行，就要满足教师的需要。

就教师发展所需的稳定性来看，其主体是教师本身。社会发展越来越迅速，科技的进步以及日新月异的变化使得教师不得不重新审视教育发展的趋势以及其自身所面临的强大竞争压力，作为学生学习路上的指明灯，教师起到了重要的引导作用，要想使学生获得更多的知识，教师必须不断地学习和研究新知识，扩展自己的知识面，扩充知识储备。

教师与其他行业有着明显的区别，要求必须具有强烈的责任感和使命感，正是这种使命感和责任感督促着教师孜孜不倦、兢兢业业，当他们在自己钻研的领域取得成果时，就会产生满足感和成就感，继而使他们的积极性更加持续。

高校管理者也应当积极满足教师的需要，尽可能地提供条件，营造良好的环境，为教师创造各种培训机会，奠定教师发展的基础。公平理论主要是说人们的工作动机受所得报酬的绝对值和相对数值的影响，其应用能够创造一个良好的心理环境，尊重教师在教学中的主导地位，改善教师待遇的不公正情况，产生非常明显的效果。

二、心理学理论在高校学生教育当中的应用

心理学是一门理论性与应用性兼具的学科，其在很多行业和领域中都产生了非常积极的影响，心理学理论在高校教师管理该活动中具有非常重要的作用，在高校学生教育方面也有着不可忽视的作用。对学生的教育管理可以从社会心理动力机制方面入手，在班级动力系统的规范下，学生不愿被集体排斥，由于学生并不是主动自愿的，具有妥协性，这时，班级管理要运用榜样的力量，促进学生模仿心理的出现。

在这方面，老师具有很好的引导作用，要以身作则，注意自身的言行举止，做好学生的榜样；另外，要把表现良好的学生树立成典型，让其他学生以其为模范，能够认同他的做法。对学生来说，模仿基于自愿的基础，具有较为积极的意义，能够激发学生的积极主动性，使学生能够自觉向榜样学习。

就现在的高等院校教育管理来看，学校往往注重学生能力和智力方面的培养，往往忽视了他们心理素质的培养。心理素质是高校学生进行一切活动的基础依据，对学生未来的发展具有很重要的作用，高校教育必须重视起来。在具体实施中，要注重心理素质教育工作的转变，将被动转化为主动，同等看重大学生的学习质量和生活质量，从心理学的角度加强教育，提高学习效率，培养他们的创新能力。

近年来，在高等学校教育中，学业不良群体存在的现象较多。学业不良的成因很多，主要有智力、兴趣、动机等一系列因素，面对这种问题，要采取因材施教的方式，有差别地对待不同的问题。教师要客观看待学生之间的差距，以学生的实际情况出发，以学生的不同层次和不同需求为依据，改变单一的评价方式，对学生进行科学的评价，关注学生的发展潜能，多对学生鼓励，使其感受到关爱，能够有效地发挥自己的长处和优势。

三、结束语

经济的发展促进了社会各行各业的进步，教育事业作为社会发展中的关键要素，对促进社会整体的前进有着至关重要的作用。高等院校的教育管理是我国教育事业中非常重要的一部分，高校教育的建设和发展是社会经济建设的重要推动力量，必须高度重视和关注。心理学理论通过对教师和学生心理活动的分析、综合、归纳等多种理论思维的方式，进行心理现象的探索，在高等院校教育和管理中起到了有利影响，对高校教育事业的发展提供了良好的依据。高校教育是教育事业的重要组成部分，必须要科学、合理地运用心理学理论，探究教师和学生的心理现象，促进高等院校教育管理的正常有效发展。

【参考文献】

[1]胡冰，刘晟.高校教育管理中引入心理学理论的应用分析[J].大众商务，2011（12）：149-150.

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1分析用的五大类

学风和教风预报数据①开学报到率。②上课迟到、缺课率。③晚自修率。④不及格率。毕业设计中到企业和有实际背景的课题比重。③基础课、技术基础课和专业核心课主讲教师教学质量。④教学事故发生次数。⑤作业、实验报告批改质量。⑥试卷成绩分布的平均积点合格率。⑦英语四、六级通过率。学生入口、出口反馈信息数据①上线新生录取率。②录取新生二本上线率,新生外语90分以上比例。③各省录取平均分数与历史的统计相对变化情况。④毕业流失率、毕业率、职业资格证获取率、学位授予率。人才培养的社会综合评价数据①就业率与就业质量。②用人单位对毕业生思想素质满意率。③用人单位对毕业生业务素质满意率。

2用于宏观控制教学工作的18个教学动态信息

开学第一天到校率≥98%。②迟到旷课率≤5%。③晚自修率≥80%。④课程不及格率5%≤λ≤15%。⑤外语四级通过率一次≥60%,毕业前≥80%。⑥第一线上课教师中,讲师以上≥90%,正副教授≥40%。⑦毕业设计到单位和有实际背景课题比例≥35%。⑧毕业设计综合评定成绩优秀率≤20%,中及中以下≥15%。⑨基础课、技术基础课、专业核心课教学质量评价统计分析优秀率≥80%。⑩试题成绩分布平均积点合格率≥80%。辊辑讹全院学生不及格率10%≤β≤25%。高考成绩高于二本率(不含二本降分线)≥30%。輱辊讹领导听课率≥90%。輲讹辊领导考试巡视、毕业答辩到场率≥90%,院长会议每学期研究教学≥2次。辊辏讹实验、实践学时比重率,专业课≥20%。上机学时数四年平均工科专业≥100学时,其他专业≥60学时(不包含毕业设计)。輵讹辊毕业生就业率≥80%。輶讹辊毕业生使用部门满意度≥80%。

3教学管理信息收集的途径和方法

3.1教学管理信息主要收集的途径,主要采取五条动态反馈网来收集①由各教师各系(室)领导和督导小组教学服务中心教学副院长和院督导组为主教学行政领导信息反馈网。②由各班班主任系教学秘书教学服务中心的教学动态信息网。③由学生班级干部学生会学习部教学服务中心的学生学习动态信息反馈网。④由各系团工委政治辅导员学生服务中心为主的学生政治思想教育动态反馈网,及时向教学部门提高教学工作信息。⑤院、系(室)领导干部听课期中教学检查期末考试巡考检查等浮动收集。

3.2信息不对称不可避免地存在于其中的各个环节中危害:影响了教学管理政策制定的科学性;降低了教学管理的效率;阻碍了教学质量的评估。造成各方面的影响:人才培养模式与目标的影响;社会需求与生源供给的影响。解决途径:信息收集必须真实、准确、具体、及时;建立部门之间、内部之间、师生之间经常沟通渠道;健全信息共享机制。