信用监管的意义范文

导语：如何才能写好一篇信用监管的意义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】机构信用代码

一、机构信用代码简介

机构的社会信用代码，即机构信用代码，由数字和字母组成，共18位，包含5个数据段，从左至右依次是1位准入登记管理机构类别、2位机构类别、6位行政区划代码、8位顺序号、1位校验码（如下图所示）。它是用于识别机构身份的代码标识，以人民银行派发的结算账户开户许可证核准号为基础编制，是人民银行以金融业务为基础建立的一项重要金融基础设施，代码覆盖了所有与金融机构发生业务往来的各种类型的机构。

机构信用代码是与居民身份证相对应的、覆盖全社会的、能准确识别机构身份的、架起信息共享桥梁的“机构经济身份证”。具备以下五种属性：一是唯一性，用以唯一识别、区分不同的机构；二是广覆盖性，涵盖各种类型的机构；三是经济性，与机构的经济和信用活动密切相关，覆盖具有经济活动的机构，且不增加机构成本；四是实用性，在社会日常经济活动中频繁使用、易于推广；五是兼容性，不影响其他代码的功能和运用范围，能够准确、全面对应其他代码，起到连接各行业信用信息的桥梁作用。机构信用代码的编制不增加机构的成本，代码内含准入登记管理部门和机构类别信息，具有良好的统计功能；代码通过行政区划、顺序号实现对机构的唯一定位，具有良好的指向和区分功能；代码长度为18位，与个人二代身份证号码长度相同，便于实现社会信用代码的规范、统一；代码覆盖现有全部机构代码，不影响现有机构代码的派发和使用，能够把现有机构代码连接起来，实现信用信息共享。

二、机构信用代码推广应用的基本原则、意义和主要任务

建立机构信用代码制度，对于推动落实金融账户实名制、提升金融服务水平、助推反腐防腐工作开展、改进社会管理方式、助力和谐经济社会建设具有重要意义。

第一，建立机构信用代码制度，有助于全面推动落实金融账户实名制。金融账户分为个人账户与机构账户两个部分。个人账户以居民身份证为标识，识别个人身份，落实个人金融账户实名制。机构账户应有类似的身份证标识，识别机构身份，落实机构账户实名制。目前，有些机构一次开户终身不变，甚至机构关闭之后，仍在金融机构办理业务。以机构信用代码作为机构的身份证能够为金融机构开展机构账户主体资格审查、身份核实、风险分析等工作提供有力支持，解决机构身份资料多头发放、各自独立、难于相互印证的难题，减少开户单位多头核实信息的工作环节和成本投入，提高账户主体信息的准确度和完整度；与个人有效身份证件互为补充，对全面落实金融账户实名制具有重要意义。

第二，建立机构信用代码制度，有助于全面提升金融服务水平。机构信用代码与结算账户开户许可证核准号密切相关，覆盖所有与银行业金融机构发生往来的经济主体。通过机构信用代码，能够便捷、迅速地实现银行内部、银行与银行之间、银行与监管部门之间的信息整合与共享，并依托人民银行和银行业金融机构的庞大网点体系和高效安全的网络系统，辐射到所有的县、乡、村，为各类经济主体享受全国范围内统一、优质的金融服务提供便利，增强金融服务竞争意识，改善金融生态环境，提高金融服务水平。

第三，建立机构信用代码制度，有助于推进惩治和预防腐败工作。机构信用代码本身包含准入机关、机构类别、地域归属等属性，系统中包含机构基本信息以及法定代表人（负责人）、主要控股股东、注册资本等信息，能够实现对特定机构或人员的关联关系追索，理清所涉的机构规模和行业归属、地域分布；并能依托机构信用代码与其他编码的链接关系，深入其他信息系统挖掘所涉机构和人员的行政监管、资金往来、违法违规、税费缴纳、守信违约等信息，为摸底排查、分析判断、定位追责提供充分的数据支持，形成惩治和预防腐败行为合力。

第四，建立机构信用代码制度，有助于改进社会管理方式。首先，机构信用代码是一种“桥梁”码，与现有各类编码并存，并能全面匹配、链接机构其他编码，如开户许可证核准号、登记注册号码、纳税人识别号、组织机构代码等。建立机构信用代码制度，有助于打破部门信息封锁、机构信息共享困难的局面，有利于不同行政管理机关之间共享信息、互通有无，加大守信激励、失信惩戒工作力度，提高信息化、网络化办公水平。其次，机构信用代码全国通用，能够提升机构的信息透明度，促进机构加强自身信用管理，提升社会信用意识，方便机构之间的经济交往，降低交易成本。最后，机构信用代码结构清晰、含义明确，能够分机构类别、机构性质、行政区划等不同口径进行统计分析，为宏观决策提供基础数据参考，助推社会管理方式的改变。

三、加强推广和运用的有关建议

（一）探索在银行机构系统建设及有关业务中使用代码。一方面，组织银行业金融机构，探索将机构信用代码作为本行业务系统的索引码，实现行内机构客户信息的匹配、整合。另一方面，组织银行业金融机构在有关日常业务中运用机构信用代码，如账户业务、支付结算业务、银行卡业务、现金管理业务、票据业务、电子银行业务、贷款授信业务、征信业务以及外汇管理等业务。

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关键词：工程项目管理；信用；建设；意义

信用是现代市场经济运行的基础，是工程项目管理生存和发展的前提和根本，工程项目管理信用体系作为现代市场经济中的重要制度安排，加速建设工程项目管理信用体系，这是建立我国社会主义市场经济体制的客观要求，是调整与规范市场经济秩序的根本策略。本文拟对工程项目管理信用体系建设谈点粗浅认识。

1诚信建设具有重要意义

不论一个工程项目管理目前有着多少高科技的机械设施，有着多少响亮的荣誉名气，有着多少技术人才甚至工程项目管理存在着品牌优势，只要工程项目管理的诚信问题出现在生产经营过程中，失去了自身的诚信价值即相当于失去了工程项目管理价值，将最终消失在市场中。因此，对工程项目管理而言，诚信建设有着重要意义，主要能够归总结为下面几个内容：（1）诚信是工程项目管理打开市场大门的钥匙。在工程项目管理管理中，只有在工程项目管理在生产经营中做到诚实守信，才可以快速打开市场，处在市场中的有利地位。因此诚信是工程项目管理扩大交往，走向成功，促进合作的通行证。（2）诚信是工程项目管理生存发展的基石。之所以一些百年老字号能够在商业化的市场竞争中得到保留以及持续发展，那是由于他们坚持以诚信为本，从而得到了消费者的认可。所以在现代社会的高度商业化趋势中，对于工程项目管理来说，诚信是一个金字招牌，是工程项目管理依赖生存的基础与生命线。只有做到诚信基础上得到客户的认同，工程项目管理方可以长期收益。（3）诚信是工程项目管理最宝贵的无形资产。诚信，不仅是工程项目管理对外树立良好形象的客观需要，同时是工程项目管理理顺内部管理体制和经营机制，完成高效运行，聚集员工队伍的内在需求.在市场经济条件下，假如一个工程项目管理不讲信用，就表示着在损害别人利益的基础上，让自己获得某方面的好处，而守信则代表着在保证自己利益的同时，也确保别人的利益。建设工程项目管理信用制度是市场经济建设的要求，是建设工程项目管理自身良好的生存发展环境的要求。（4）诚信是工程项目管理文化的重要价值观，能增强工程项目管理内部的凝聚力。举例，针对违反工程项目管理诚信经营标准来损坏工程项目管理形象、品牌与利益的员工，要提出应有的惩罚。只有做好诚信建设，才能在一定程度上促进工程项目管理文化的建设，提高员工的忠诚度到最大化，从而增加工程项目管理内部团队的合作力与凝聚力，给工程项目管理获取更大的经济利益。

2工程项目管理存在信用问题

（1）工程项目管理信用体系建设存在政府职能“缺位”现象现代市场经济中，信用的地位越来越重要。政府在建立健全信用体系中应发挥关键作用。社会主义市场经济的深入发展，客观上要求政府适时转变职能。目前，尽管工程项目管理信用体系建设在规则上尚有许多工作要做，但是，由于国家对政府各个部门之间没有相应的法律政策予以指导，对相关部门在工程项目管理信用体系建设中的引导方向不够明确。此外由于政府许多部门职责及管辖权存在交叉不清、部门之间分工不够明确，使得政府产生该作为的不作为，不该作为的胡作为现象；逾越权限做任何作为的职能“错位”、“缺位”情况。（2）工程项目管理自身的信用缺失问题。主要表现在：假冒伪劣、逃债、逃税、骗税、违约、欠款赖账、恶意透支等方面。它产生的原因有许多，宏观上的成因是我国没有可以将传统的信用文化融入到现代市场经济里面来，西方的信用文化和我国传统信用文化冲突和融合中，没有广泛树立以“讲信用为荣，不讲信用为耻”的信用道德评价及约束机制。微观上的成因主要是工程项目管理的自身因素引起的。

3工程项目管理信用体系建设的对策

（1）完善法律体系，加大执法力度。我国已经出台了《合同法》、《产品质量法》、《广告法》等一系列民商法，加强了对信用关系的法律规定从每一方面，但距离整体系统的民商法有着一定期限，还有着许多空白领域这些地方没有法律规范，我国的立法机关需要提高商法体系的建立与完善，来建立维护我国信用关系的法律制度。（2）修正信用评价体系。首先要明确工程项目管理信用征信制度。以发达国家征信制度形成的过程出发，主要有二种模式：一种是以政府和中央银行为主导的模式以欧洲为代表，一种是依靠市场经济法则和运作机制的以美国为代表。按照我国现在向市场经济体制转轨的具体国情来看，我国适合采用以政府或中央银行为主导，建立公共的信用征信机构的模式。最终还要建设完备的工程项目管理信用查询系统，供给平台方便工程项目管理信用数据统一检索，渐渐完成工程项目管理信用交流和共享、信息查询的社会化。（3）加强市场监督，促进工程项目管理信用体系建设。随着社会主义市场经济的发展，在工程项目管理信用活动中，信用管理机构应指导和培养工程项目管理重视自身信用程度的社会评价，从而促进工程项目管理信用状况的根本好转，推动整个工程项目管理信用环境的不断改善。（4）准确反映工程项目管理和个人诚信状况。规范工程建设领域信誉评价等等市场信用记录，整理相关部门与行业信用信息资源，建设健全的工程项目管理以及个人征信、信用系统。建立健全工程项目管理和个人工程建设领域的信用信息共享制度。各部门按照自身实际情况，按规定建立健全自有的诚信信息体系。形成互联互通的工程建设领域工程项目管理和个人信用共享机制。进行信用等级评价。各个行业主管部门要按照本行业实际，探讨进行信用评价并公开结果，按时开展评估、评价工作。促进各部门建立健全失信惩戒制度与守信激励制度，规范市场准入以及退出制度，加强失信惩戒和守信激励。（5）建立和完善市场主体信用档案。由项目所在地行业主管部门负责收集、审核、记录和公布其在项目建设中的信用情况，各相关单位按照审批与管理权限，按照信息公开共享专栏，将工程建设从业主体资质、信用评价、项目业绩、良好行为记录以及不良行为记录等信息进行公开。法律、法规有其他规定的要遵守规定。（6）加强建设行业的信用体系。督促员工按照市场规则做事，诚实守信，履行合同要求。另外，建设信用体系的过程中，要以建设立法为首要工作，要同时进行信用体系建设与法制建设，来保证建设行业信用体系的建设及运行。

4结束语

信用体系的建设是改善工程项目管理投资经营环境、吸引市场生产要素、提高工程项目管理竞争力的重要环节。树立良好的工程项目管理诚信标准，构建与现代市场经济发展要求相符合的工程项目管理信用体系绝不是一朝一夕的事情，我国工程项目管理诚信贬值的现象绝不是通过一次两次的打假战役就可以解决的问题，这是一个长时间且艰难的全民工程，要求全社会上下齐心、各个方面的长期共同努力。

作者:韩宇 单位:中国建设工程造价管理协会

参考文献：

[1]高永利.浅谈工程项目管理模式及其创新[J].城市,2008,(3):70-72.

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本文作者：张杰工作单位：包头第三热电厂

包括：奖金制度、员工持股，员工分红制度等。根据在物业管理企业工作过程中的实际和体会对绩效奖金制度在物业管理企业中的应用做一些探讨。目的明确化在现代企业管理制度中，任何一种管理制度、方案都要有明确的目的。激励薪酬制度的目的首先是为了充分调动员工的工作积极性和主动性，追求企业创造出最大效益；还是树立领导权威性和权力象征性，或是作为惩罚“调皮”或没有完成工作目标员工的一种工具；其次，由于物业管理企业所有员工的层次不同，在对员工的培养教育采取什么态度，需要物业管理企业去思考。制度具体化物业管理企业追求的不仅仅是服务结果，更重要的是注重服务过程，物业管理企业对制度的考核项目和内容尽量体现员工的服务过程；同时还需要物业管理企业有针对性，这是因为：第一、物业管理企业的员工有多个层次；第二、每个层次的员工所服务的对象各不相同；第三、各个层次的员工服务过程也不相同。因此，对不同层次的员工，在制定薪酬方面相应就需要具体化，从而打破一贯的干多干少一个样的工作模式，使员工认识到激励薪酬制度的优点。

实施过程客观、公正、透明激励薪酬制度在实施过程中，一定要客观、公平、公正地对待每个员工，使员工明确意识到对待的是这件事情而不是某个人，否则，工作激励原则就失去了客观真实目的，整个公司的员工为了提高自己的工作薪酬就会整天想着如何去取悦领导而不去做实事的不良风气。同时，在运用激励薪酬制度过程中，要增加透明度，建立申诉机构，畅通申诉渠道，接受员工的监督，避免不公平、不公正事情的发生，提高企业员工工作积极性和主动性。结果公开公布、反馈化在每次工作绩效考核结束后，制定出绩效奖金的发放数额，考核者都应该及时召开工作绩效考核总结会，把考核及绩效奖金结果及时地公布出来，对于优秀的员工在会上给予表扬，号召大家向他学习，在今后的工作中哪些方面需要继续发扬下去等；对于工作做得不够好的员工给予批评，指出不足的地方，特别是对于没有绩效奖金或被扣奖金的员工，考核者一定要采用“以人为本”的方针、负责任的态度对待他们，讲明被处罚的原因，同时，还应该给他们一个发言的权利和说明原因的机会，甚至只要他们能讲出一个正当理由就可以不接受处罚，让受处罚的员工被处罚得心服口服、毫无怨言，从而使被考核者了解到企业对自己工作的看法和评价，知道本人与企业对自己的要求还有多大距离，在今后的工作中自己要发扬哪些方面，而要克服的又是哪些地方。相反，考核者在考核后对考核结果不予以公开公布，甚至严加保密，从而导致员工不知道自己与本公司的要求相差还有多远，在工作绩效考核中不知道自己的考核奖金结果，在工作中不知道自己的优缺点，甚至连没有绩效奖金、及扣奖金都不知道什么原因所致，考核者也不给予解释说明，试问激励薪酬制度怎么能调动员工的工作积极性和主动性，工作绩效考核还有何种意义，相反会大大打击、挫伤员工的工作积极性和主动性。

总而言之，物业管理企业只有科学、合理、具体地制定出激励薪酬制度的实施方案，在运用的过程中，采取客观、公平、公正、透明化的方法，及时有效地把工作绩效考核结果公开公布出来，同时建立完善的管理监督机构，不断地把工作绩效考核效果反馈出来，才能不断激励员工改正缺点，发扬优点；才能不断促进公司领导者的管理水平；才能为公司的发展留住人才，使人才发挥出最大的潜力，为公司创造出最大的效益，从而营造出一个团结、进取、和谐的物业管理企业文化氛围。

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随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。

1.网络环境下的图书馆服务模式构建

1.1提高用户主动性

随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。

1.2保证对用户借阅的开放性

图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时间，实现对用户的人文关怀，提高图书馆的整体服务质量，为今后图书馆的发展奠定良好基础。

1.3实现服务多元化发展

图书馆在进行服务管理时应该要拓宽服务对象，实现多元化服务，从不同角度分析客户的需求，结合实际状况调整服务方案，从而提高图书馆的服务水平。尤其是近些年来，随着我国电子图书信息资源的增多，图书馆服务逐渐走向网络化。因此图书馆需要建立相应的数字化服务模式，便于用户网上查阅相关资料，提高自身服务范围和服务能力，拓展图书馆的受益群体。

1.4服务内容要更加明确

网络环境下的图书馆服务模式要更具有针对性，要将图书馆现实藏书与数字图书馆管理相结合，在提供高质量的现实图书馆服务时，也要提高数字图书馆的服务质量。管理人员可以结合本图书馆的特色，构建以用户为中心的图书馆服务体系，并建立相应的数据库，保证各项数据的真实性和准确性，为用户提供更加准确的信息资源。除此之外，管理人员也要积极转变服务理念，拓展服务范围，让更多人享受到图书馆藏书资源，充分发挥相关资源的作用。

2.以用户为中心的图书馆理服务模式构建策略

2.1做好信息资源一站式服务

图书馆要想提高自身的服务质量和水平，就要转变传统的服务理念，在购进更多图书资源的同时也要不断更数字化的图书信息，从而满足不同用户的信息需求，提高图书馆的服务能力。在整合图书馆电子资源时，需要与馆藏图书相结合，以用户为中心，不断充实图书馆资源，为用户提供更加全面、周到的服务。做好信息资源一站式服务，管理人员还要从用户角度出发，利用网络技术实现用户与用户以及用户与图书馆之间的信息资源探讨与交流，为用户提供更加个性化、多样化和自主化的服务，提高图书馆资源的利用率，最终达到图书馆服务工作目标。

2.2做好用户培训工作

图书馆面临的用户涉及的年龄段跨度较大，因此在设计图书馆服务模式时需要结合不同年龄人群的特点进行，有针对性的提升服务效率，满足不同用户的图书馆服务需求。尤其是在面对不熟悉网络技术的用户，图书馆管理人员要做好相应的培训宣传工作，增强用户对数字图书馆的认识，帮助他们掌握相关的查阅技巧，提高他们查阅图书以及其他资源的效率，节省查阅时间，真正实现图书馆的人性化服务。在进行宣传时，还可以利用讲座形式进行，让更多人对数字化图书馆有着更深入的了解，在今后借阅和查找图书时可以利用相关技术来提高查阅效率。图书馆还要积极建设相应的信息交流平台，及时为用户解决查阅过程中的问题，让用户在享受服务的过程中获得更多满足，从而提高图书馆的信誉形象，为以后的发展提供更多帮助。

2.3实现图书馆个性化服务

坚持用户为中心的图书馆服务管理模式，就要服务人员设计出更加个性化的服务方案，能够满足不同客户的服务需求。在推送个性化服务时，首先需要了解相关客户的实际状况，通过对用户需求分析，主动向其提供相应的服务，从而增强图书馆资源的利用率。其次。图书馆理人员也要对本图书馆中的资源进行整理分析，分板块建立相应的信息检索查询系统，提高图书馆的整体查阅效率，为用户提供更加个性化的图书馆理服务。

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在市场中，信用无处不在。据统计，在欧美国家中，企业间的信用支付已占到整个交易的80%以上，而纯粹的现金交易已越来越少。即使在个人支付活动中，信用支付方式也已逐渐占据了主导地位。

由于信用关系的不断、扩大，给交易双方带来了不确定性，这就是信用风险。信用总是带有一定程度的风险，它是以信赖为基础的流动资产的投资、融资行为。然而，如果企业只是想利用信用达到某一方面的利益，而忽视全局、长远利益，那么企业经营的风险是无法估计的，甚至会造成无法弥补的损失。这一已成为制约我国企业发展和市场经济秩序的一个重要因素。许多企业由于不能及时收回货款，资金无法有效运转，甚至面临经营危机，濒临破产倒闭。因此建立和完善企业信用管理制度是企业经营活动中必不可少的工作。

一、我国企业信用管理的现状

目前我国许多行业已经进入买方市场时期，供大于求已成为各行业的常态，为了打开市场，为自己创造更有利的竞争环境，许多企业采取了赊销这种方式。根据市场调查，我国约有80%的企业采取了赊销的，这个水平和西方发达国家差不多，但效果却大相径庭。

根据有关部门调查，我国企业应收账款占流动资金的比重为50%以上，远远高于发达国家20%的水平。企业之间，尤其是国有企业之间相互拖欠货款，逾期应收账款居高不下，已成为经济运行中的一大顽症。据专业机构统计分析，在发达市场经济中，企业逾期应收账款占应收账款总额一般不高于10%，而在我国，这一比率高达60%以上。

应收账款的账龄以及超过信用期的逾期天数将直接影响追账的成功率。表一是国内企业应收账款账龄及超过信用期对追账成功率的影响的统计：

表一：账龄与追账成功率关系

账龄　信用期内　逾期

逾期

逾期

逾期

逾期

逾期

1—30天　30—60天　60—90天　90—180天　180—360天　超360天

追账成功　93

73

69

63

60

56

50

率（%）

表中数据反映了这样一种趋势，即应收款账龄越长、逾期天数越长，追账的成功率越低。在我国许多企业中，实际已成坏账但未作坏账处理的情况普遍存在。据此判断，我国企业应收账款的质量是非常令人担忧的。

随着我国改革开放的发展，越来越多的外资和合资企业在我国成立，与我国企业信用管理现状相比，这些外资和合资企业更重视企业内部管理制度的建设，对营运资金的管理、信用管理更为重视。从应收账款来看，外资企业（包括合资企业）的应收款平均天数为100天左右，而国有企业则为220天以上；从信用管理部门的设置情况看，只有大约2%的国有企业设有专门的信用管理部门，而在外资企业，这个比例在10%以上。企业信用管理制度的完善与否直接影响到企业应收账款工作的好坏，据调查，信用管理较完善的企业其坏账占销售额的比率为3%左右，而信用管理不完善的企业这一比率实际达到8%以上。

应收账款不能得到有效控制的现状，表面上看是不良的市场环境和客户信用状况所致，然而其直接和根本的原因却在于企业内部管理的缺陷。现代市场经济本质上是信用经济，信用管理是现代企业管理的核心之一。信用问题是当前我国经济运行中非常现实的问题和比较突出的矛盾，企业缺乏信用管理已成为制约企业进一步发展的瓶颈，特别是我国已加入WTO，国内企业急需补上信用管理这一课，才能迎接人世带来的挑战和机遇。

二、我国企业信用管理现状的原因分析

造成我国企业信用管理现状的原因非常复杂，不同的行业以及不同的企业有不同的原因，但归纳起来，可从企业经营环境对信用方式的影响和企业信用管理自身出发进行分析，找到原因。

1、企业经营环境对信用方式的影响

企业经营环境对企业信用管理的影响是造成目前企业信用管理现状的一个主要因素，虽然不同类型的企业由于自身的经营特点，对信用管理的要求不尽相同，但是总的来说，企业经营环境对信用管理的影响可以归纳为以下因素：

（1）扩大市场份额的需要。随着卖方市场转化为买方市场，企业为扩大市场份额往往以优惠的条件吸引客户，而优惠的付款方式是一种普遍运用的策略。

（2）重市场、轻管理。一些企业领导只注重销售业绩，而缺乏全面管理的能力，尤其是缺乏对营运资金的管理能力。

（3）重眼前利益，忽视长远利益。由于任期责任考核等原因，特别是有关考核制度不健全，导致一些企业主要领导往往注重短期的“经营”业绩，而忽视了企业的长期利益。

（4）企业内部市场、销售人员的利益机制不健全。激励机制往往只和销售业绩挂钩，促使销售人员重“销售”而轻收账。

（5）客户的有意欺诈行为。客户伪造资信资料，企业分析和管理能力不够。

另外，还有企业产品的数量、质量、交货期不合要求，收账能力不足，收账成本受到限制等。

2、企业信用管理自身的问题

企业信用管理自身的问题也是重要的原因，主要表现在以下几个方面：

（1）缺乏健全的信用管理制度。授予客户的信用在主观的决策控制下运作，缺乏有效的信用决策系统，没有统一的信用管理制度、客户资信管理制度、客户授信制度和应收账款管理制度。

（2）客户的档案不完整，信用的决策和控制缺乏有效的信息支持。的客户信息往往被销售人员据为己有，并作为与企业讨价还价的资本。另一种情况是企业缺乏的客户资料收集和整理的。

（3）将财务对应收账款的控制视作信用管理，信用管理的资源和要素配置不齐全。许多企业认为对应收账款的控制是财务部门的职责。实际上财务部门的控制更多的是事后控制，并不能承担信用管理的全部职责。

（4）应收账款控制和销售管理分离，造成应收账款的控制责任不清。许多企业没有将收账的责任落实到销售人员，或销售人员没有得到收账技能培训。

三、完善企业信用管理的途径和方法

通过对我国企业信用管理的现状，以及产生的原因、造成的结果所作的，应当充分认识建立和完善企业信用管理制度的必要性。建立和完善企业信用管理制度是个系统工程，需要企业各级领导，各个职能部门协作配合系统实施。具体应当从以下几个方面着手：

1、加强政府对企业信用管理的政策支持

建立和完善企业信用管理制度离不开政府的支持，政府对企业信用管理制度的实施和完善具有重要的作用，完善企业信用管理制度必须加强政府的作用。一方面政府需要建立、健全信用管理的相关和制度，通过国家宏观制度的完善为企业信用管理创造良好的环境，同时要加大执法的力度，对那些恶意欺诈的行为严惩不贷。统计数据表明，目前我国应收账款中账龄超过1年的，其中65%属于有意欺诈，所以政府必须加强管理和执法力度，以促进培育和维护良好的信用环境。另一方面，要加强企业负责人的责任，防止出现随意处理应收账款，造成国有资产流失的现象。

2、明确认识信用管理对企业的重要性

企业领导必须将信用管理看成是企业管理的一项重要，并通过使员工认识到，增加有效销售、减少坏账损失、使公司利润最大化是公司全体员工的共同目标。因此，有效的信用管理模式必须由企业的主要领导倡导，从企业的整体利益出发，使各部门成员具有统一的认识并建立在全局的基础上。

3、正确地实施角色定位

企业内部与信用管理有关的职能部门各自正确的角色认同有助于统一认识，加强内部协作。企业可以根据自身所处的内外环境、经营规模及企业目标等来设计适合自身的组织结构。然而，无论企业组织结构如何，信用管理都和企业的财会部门、销售部门和供应部门有关。由于各部门的职能不同、管理目标不同、人力资源的特长不同，使得在信用管理方面容易产生不同的认识。这种认识差异可能会阻碍企业建立完善的信用管理制度，因此企业实施信用管理，必须使有关部门职能人员，具有正确的角色定位：

财务管理人员必须认识到，即使拥有世界上商业信誉最好的客户，如果销售部的销量不足以赢利，也是毫无价值的。因此，只允许银货两讫的交易方式并不能适应企业市场运行的需要，而只通过财务部门对应收账款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

销售人员必须充分认识到，在没有收到货款之前，销售不是真正意义上的销售，只有将全部货款安全收回，销售工作才算完成。因此，为实现真正意义上的销售，销售人员必须参与信用管理并承担相应的责任。

供应和采购人员必须充分认识到，在买方市场的情况下，供应部门不只是企业花钱的部门，为了增加企业对供应商的讨价还价能力，提升企业自己的信誉，取得供应商更优惠的信用政策，供应部门除要掌握充分的市场信息外，还必须具有对供应商进行评价、筛选的能力，参与信用管理并承担相应的责任。

4、提高合同履行质量及加强内部管理

企业应收账款不能及时收回，很多情况下是由买卖双方对合同执行情况有异议造成的。应收账款无法及时收回，很大的原因在于供方的产品质量存在，从而造成买方拒绝履行合同。因此，加强企业的信用管理，除了采取必要的信用管理措施外，企业还必须提高合同的履行质量，也就是说企业必须加强自身的产品质量、服务质量，加强内部生产管理，提高履行合同的能力，避免和减少由于企业自身履行合同质量不高造成应收账款和坏账的产生。

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关键词：医学信息服务；Wechat Library

Application and Practice of Wechat Library

YUN Ning-xia，SUN Yan

（Library of The Fourth Military Medical University，Xi'an 710000，Shaanxi，China）

Abstract：The article described the development of WeChat Library， analyzed the pattern of it，and focused on the application of it in medical information service.

Key words：Mendical information service ；WeChat library1 引言

建设微信图书馆，实现将微信的应用技术优势与医学图书馆的信息资源优势相结合，是实现社会可靠知识保障的需要，也是医学图书馆在新的技术环境中生存与发展的需要。目前，西安大多数医学图书馆已经建立微信公众平台，向读者提供信息服务。

2 Wechat Library发展过程、内容和模式

2.1 发展过程 医学图书馆对新技术一向很敏感，2012年底，微信公众平台推出后不久，一些医学图书馆陆续开通微信公众账号。目前，由于技术手段、服务规划尚且稚嫩，大部分医学图书馆的微信服务开展还处于摸索和尝试阶段，模式单一、内容更新较慢，但因为借助手机微信这一平台，相信未来发展前景广阔，必将如雨后春笋般遍地开花，成为提升信息服务又一强大工具。

医学图书馆是各种信息的集散地，对于新的信息技术总是有独特的敏感嗅觉。因此，了解和掌握微信公众平台当前在医学图书馆服务中的服务模式、功能应用以及存在的问题，对于探索图书馆未来应用微信丰富服务内容、转变服务方式、拓展服务宣传和增强服务效果具有现实意义。

2.2内容 ①信息式利用 ：将微信作为信息的通道，利用微信的受众优势，实现图书馆信息的快速传播。②即时咨询：利用微信的即时交互功能，通过文字、 图片、语音等实现与用户全方位沟通和互动，增强医学图书馆的即时服务功能。③通过微信链接图书馆门户：通过与医学图书馆自动化管理系统门户的链接，实现图书馆资源检索与读者相关信息的检索。

2.3模式 本段落以西安部分图书馆微信应用情况为例，简单介绍WeChat library各种模式。见表1。

3 Wechat Library 在医学图书馆中的应用

3.1 微信在馆藏查询、在线浏览方面的应用 读者通过菜单或者直接输入相应菜单的数字，即可进入相应的功能模块，完成自己所需的查询和阅读操作。根据对某交通大学医学院微信图书馆2014年的访问统计，总共达到了125400人次 ，单月访问最高峰值2万余次。通过对统计数据进行分析，我们认为，读者通过微信公众平台访问校图书馆的数据资源，其认可度非常高，这也符合大学生的阅读习惯。

3.2 微信在新书推荐方面的应用 利用微信的群发功能，定期向读者推荐新书，并且借助移动图书馆的在线阅读功能，使读者在微信窗口直接打开新 书内容进行阅读 。以西安医学院图书馆为例，通过微信定期新书，可以从大学生的视角，使推荐的新书更贴近实际需求，使平台更加贴近读者，吸引读者。

通过微信公众平台，医学图书馆可以把任意形式的讯息，如文字、图片、语音、视频等，直接及时地推送到读者手机中，读者也可以用手机回复信息进行反馈、查询、检索等操作。微信让医学图书馆与读者之间的关系更加紧密。就医学图书馆而言，如果有80%的师生成为了医学图书馆的微信用户，那么我们可以认为我们的信息传播基本覆盖了全体读者。当然，这个数量只是一个假设的理想值。很显然。微信用户的数量直接决定着公众微信存在的意义。一个设想是，一个从来不去图书馆，也不通过网络利用图书馆资源的微信用户，会不会因为收到图书馆推送的微信而改变对图书馆的看法，从而开始利用图书馆呢？

目前某交通大学医学院微信用户的注册数达到了15000 多个用户，通过对阅读数据进行分析，由于网络速度或其他方面 的原因，数据并不可观，目前还需要进行内容和主题方面的调整。

3.3 微信在服务指南、咨询方面的应用 大部分微信在医学图书馆的平台上，都提供了服务指南的模块，提供了图书馆开放时间、馆藏分布、联系我们、无线上网指南和使用帮助等信息，减轻了图书馆门户网站的访问压力。

医学图书馆管理员除了应用微信进行信息服务，还可以利用微信建立馆员-用户、用户-用户、用户-馆员之间的信息共享机制。馆员可以引导用户进行信息的分享，由于信息传递方式免费且快捷，用户较容易产生尝试冲动，在信息共享活动中收益后将会积极主动参与。同时，在不断的信息分享、共享行为中，使彼此陌生的微信用户拉近了距离，结交了更多的好友，也会提高共享活动的活跃度。此外，馆员还可利用微信"群聊"功能建立学习互助网。馆员可帮助用户沟通，为用户搜索具有共同研究背景或交叉学科背景的其他用户共同建立互助网络，一起探讨、解决问题。久而久之，即使距离遥远、互不认识的微信用户之间也可自行组建讨论小组共同学习、共同研究，而馆员也可在必要时对讨论小组进行信息指导。

随着网络互联网技术的不断发展，各种技术不断被借鉴、糅合、创新，微信也将会得到不断的提高、进步，更加适应信息社会化的需要。这将更有利于把微信应用于服务，信息服务从业人员应紧跟信息技术步伐，充分利用微信为用户提供更优质、快捷的服务。

4结论

微信在医学图书馆应用和服务中优势很多，前景广阔。但也必须意识到微信和微博毕竟只是技术服务平台，服务质量和服务成效还是要依靠高素质工作团队来完成。为了满足读者的更多需求，不让过于频繁的信息推送导致用户取消关注，图书馆管理人员要充分利用微信的特点，让微信推送的内容更新颖，更为贴心的信息服务。

参考文献：

[1]孔云，廖寅，资芸，薛秀珍，张仲华.基于微信公共账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（9）：167-171.

[2]张真，丁国峰.微信在图书馆信息服务中的应用实践[J].图书馆杂志，2014（3）：64-65.

[3]王勇，洪斌. 微 信 及其在 图 书 馆 的应 用[J]. 新世纪图书馆2013（9）：45-49.

[4]罗涛，朱莹.基于WAP的移动图书馆的研究与实现--以东南大学图书馆为例[J].图书馆杂志，2013（8）：66-71.

篇7

1 企业发展中的信用管理体系构建

1.1 建立信用管理机构

对于企业而言，想要使信用管理制度体系在企业内部得以顺利推行，就必须设立相对完善的信用管理机构，这既是前提也是基础。鉴于此，企业应建立信用管理部门，可由董事长或董事会兼任该部门的主要领导，负责相关工作，确保信用管理有专人负责。企业信用管理部门应当做好以下日常工作：认真调查并分析客户的资信情况，对交易过程中存在的信用风险进行识别与评估；对企业拟与客户签订的合同进行审查与确认；对风险较大的交易事项的处理方案进行审批；联合财务部门对企业应收账款进行跟踪监控，并以恰当、合理的方式进行追讨[1]。

1.2 建立信用管理制度

对于企业而言，为了确保持续、稳定发展，除了要对应收账款进行长期控制之外，企业还要不断提升自身的信用形象，并逐步增强客户与员工的忠诚度。同时，应协调好部门间的冲突。鉴于此，企业有必要建立完善的信用管理制度。企业的信用制度是实现信用管理目标的有效措施之一，针对国内企业的实际情况，建立一套科学合理、规范完善的企业信用管理制度体系尤为必要。该制度体系中应当包括以下内容：企业的信用方针、对信用治理权责的划分、对人员的奖惩措施、具体的操作流程、出现矛盾冲突问题时的解决对策、信用资源管理及管理过程的评审、信用绩效考核、信用过程的优化改进等。企业在对信用管理制度进行构建的过程中，应特别注意的是，该制度本身是一个相对独立的政策，不应将其分解至企业营销及财务政策当中，必须进行单独订立，进而体现出信用管理制度的独立性。通过该制度，可对企业内部各部门的信用输出业务活动进行指导与协调，主要包括销售、财务、储运、物流、清欠、法律及信用管理等部门[2]。

1.3 强化信用风险控制

企业信用风险控制主要集中在客户管理、授信决策、应收账款管理等业务环节，现将业务环节划分为以下三个信用风险控制阶段，实施相应的控制措施，具体如下：

1.3.1 事前控制

企业要做好客户信用信息收集工作，为信用决策提供可靠依据。信用管理部门应从多渠道收集客户信用信息，对客户信用信息进行分析、评价，结合信用评价机构出具的信用报告，确定客户的信用状况。将客户信用评价结果记录到企业资信调查报告中，形成客户信用档案，根据客户信用状况的实际变化，及时对客户信用档案信息进行更新。

1.3.2 事中控制

企业要合理确定信用标准、信用期限、销售折扣、信用额度，从而控制或规避授信决策风险。在信用标准方面，企业要全面考虑市场环境、自身财务状况、库存水平、市场战略以及客户分析情况等因素进行制定，并根据企业内外部经营环境的变化不断修订信用标准；在信用期限方面，企业要以总收益最大化为目标，确定适宜的信用期限，规定客户最长的还款时限；在销售折扣方面，企业要鼓励客户进行现金交易，对付清现金的客户给予一定价格折扣。同时，企业还要鼓励赊销模式下的客户在短期内付款，给予其一定发票金额折扣；在信用额度方面，企业要考虑自身资金周转、生产规模、销售政策、库存量等情况，确定最大信用额度和保险系数，避免因过度授信而造成企业资金周转困难。

1.3.3 事后控制

企业要强化应收账款管理，降低应收账款成本，确保应收账款到期后全部收回。信用管理部门可采取账龄分析法、跟踪管理法等方法监督应收账款支付情况，对逾期账款制定催账目标，采取适当的催账策略[3]。

1.4 完善受信管理机制

1.4.1 前期管理

信用是企业价值的体现，对它的获取需要以信用评级作为基础，鉴于此，企业受信前期的信用管理应以提升自身的资信水平为主，以此来确保信用评级的正确，这样才能使企业获取到一定数量的信用额度。提升企业资信水平最为有效的途径是在受信前期，强化信用分析评价指标的管理，具体应包括以下指标：企业的核心竞争力、管理与财务状况、信用记录、资产抵押及银行记录等。

1.4.2 中期管理

企业在中期受信管理中，应当将工作的重点放在以下几个方面：融资方式、债务结构及还本付息方式的选择等。按照获取信用途径的不同，受信条件、偿还方式也会有所不同，为此企业的信用管理部门应依据企业的信用需求，对企业的受信途径及额度进行科学合理地组合，通过这样的方式最大限度地降低企业的受信成本。

1.4.3 后期管理

对于受信方企业而言，其在后期管理阶段，应加强应付账款的管理，确保到期款项的及时偿付，避免信用受损[4]。

2 企业发展中信用管理体系的意义

2.1 有助于建立战略合作伙伴关系

信用管理作为战略管理不可或缺的组成部分之一，它的存在对于推动企业的持续、稳定发展具有重要的现实意义。通过合理信用政策的制定与落实，可以帮助企业从诸多客户当中挑选出最佳的战略合作伙伴，从而实现强强联合，信用管理在战略合作伙伴选择中的作用主要体现在如下几个方面：借助科学合理的信用标准，能够对客户源进行优化，可以吸引更多优质的客户，并将一些劣质的客户排除出去；在信用期内通过对重要客户的考察与筛选，并运用灵活的信用政策，在与重要客户的业务往来中增进彼此的关系，最终使企业与客户之间建立起战略合作伙伴关系，从而达到双赢的目标。

2.2 有助于落实科学管理制度

信用对于企业而言尤为重要，特别是在市场经济体制下，一旦企业失信其面临的最终结果将会是破产、倒闭[5]。为避免这一问题的发生，企业必须做好信用管理，尤其是要重视应收与应付账款的授信与受信管理。通过信用管理，企业可以做出定性的评判与决断和定量的分析与控制，同时，信用管理集诸多学科于一体，如系统理论、管理心理学等，这些对于企业科学管理制度的制定具有重要的指导作用。可见，企业构建信用管理体系有助于科学管理制度的落实。

2.3 有助于实现企业生产经营目标

企业的生产经营目标是实现销售最大化，而通过构建起完善的信用管理体系能够提高企业整体信用交易能力，有效规避销售中产生的各种信用风险，避免因信用风险给企业带来资金损失，从而保证销售策略的顺利实施。在信用管理体系下，客户管理、授信决策、应收账款管理均是重要组成部分，能够配合企业经营策略和内部管理需要，制定切实可行的授信政策，从而确保企业在风险可承受的范围内实现利润最大化目标。

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关键词：电网 监控信号管理 电力系统 监控

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0070-01

在电力系统调控一体化中，电力传输与其监督管理互相结合，这就要求监督控制信号工作的开展要以电网系统的实施操作情况为基础。因此，该文以一体化监控信号对电力系统监控的管理作为研究对象，通过对监控信号的名称规范与监控类别进行划定，在结合相关信号监控工作的基础上，对电力系统监控中，一体化监控信号的显示方式及其对异常信号的处理进行了详细分析。

1 监控信号的名称规范与类别划定

就现阶段而言，我国电力系统中监控信号的名称的表示方法为：N+V+E+S+I，其中N代表电力系统中的变电站名称，V为电压级别，设备名称和信号规范分别以E和S表示，I则表示间隔名称。监控信号名称的规范为：监控信号名称要与电力系统实际运行情况的表达反应相符，进而使信号监控的相关工作人员可以系统地掌握当前电力运行的具体情况。

以方便信号监控工作人员对电力系统的监控工作为原则，可将监控信号划分为如下三类：（1）由于操作不规范或设备自身出现故障而导致的电网运行不正常的监控信号；（2）反应电网内部的一二次电气设备运行不正常以及设备自身运行状况出现变动的监控信号；（3）体现电力系统中电气设备的运行模式与运行情的监控信号[1]。

2 信号监控工作简述

监控信号的分析与处理是电力系统调整与控制一体化的关键性工作，是实现电力系统调控一体化的重要保障。由于监控信号管理设备每天会从电力系统运行设备中获取数以万计的监控信号，要实现对全部信号的监控与管理是不现实的[2]。因此，如要确保体化监控信号管理效率的高效性，就应对系统所获取的相关信号进行科学划分，进而提高电力系统运行的安全性和稳定性。

2.1 即时信号监控

所谓即时信号监控是指在负责信号监控的工作人员对电网的全部监控信号进行类别划分的基础上，对部分关键和紧急的第一、二类信号进行及时分析并处理。然后，通过所收集到的一、二类信号判断出当前电力系统的实际运行情况，在对整个系统运行过程中容易出现安全隐患部分进行全面收集和分析后，将相关结果传递给系统维护人员，进而为电网调度方面工作的开展提供可靠的信息来源。

2.2 后台信号监控

通过一体化监控信号管理系统，可以实现对历史信息监控信号的后台处理与分析。监控信号管理在电力系统中后台信号的监控，在保证了监控信号真实性和广泛性的同时，也通过对以往电力系统的安全隐患进行的综合分析，提高了故障防护和应对措施的针对性。

3 一体化监控信号在电力系统监控中的显示区域及方式

对电力系统监控中一体化监控信号的显示区域及信号在各区域中的显示方式进行综合分析是提高整个电力系统调控监管效率的必要手段。下文就一体化监控信号在电力系统各区域中的显示方式展开了详细说明。事故信号区：在该区域内通过将电网设备因故障而跳闸以及影响变电站安全运行的信号进行显示，以便为监控人员提供系统故障成因的合理分析。开关事故跳闸区：该区域主要显示电力系统中各项开关的位置在非法操作时的变位信号。状态信号区：电气设备运行状态的信号在此区域得以显示。遥测越限区：若线路负荷、电压、电流以及功率和温度等遥测信息超出了正常使用限度，则监控信号便会在遥测越限区域显示出来，以便为系统维护人员提供相关的越限信息。最后便是一体化监控信号显示的综合区域，即综合信号区。整个电网的远动信号、试验信号以及AVC（高级视频编码）事项信号均会经由该区域显示到电子屏幕当中，进而为电力系统的综合维护提供可靠而有力的综合信号信息。

4 电力系统监控中一体化监控信号对异常信号的管理

4.1 操作伴生信号

所谓操作伴生信号是指当相关电力设备的运行情况出现变化时，监控系统随之出现的一种随设备运行情况的变化而变化的类别信号。由于此类信号具有复位较快的特征，因此，在实际监控中具有较大困难。在电力系统运行中，需要采用过滤伴生器来对此类信号进行屏蔽和隔离，具体的隔离原理为：若监控系统接收到具有伴生信号的相关电力信号，则主程序便会将此类信号先置于缓存区，如果系统在较短的时间里（一般为3～5 min）获取到了信号的归复事宜，便不会将此信号送出。若在短时间内未获取到此信号的归复事宜，则会将该信号显示在系统的状态信号区，以便为工作人员对此类信号的处理提供可靠的信息支持[3]。

4.2 设备定值不科学的信号

由于电力系统部分保护装置自身所具备的返回值以及启动定值同监控信号参数规范化运行值出现重合，使得相关设备在运行过程中发出异常信号。针对这一问题，在充分了解监控信号的基础上，电力系统的监控管理人员需要与保护设备定值调整的工作人员进行协商，并就设备当前的定值进行合理调节，从整体上预防并解决设备由此产生的异常信号的问题。

综上所述，在电力系统中做好对相关电力信号的监控工作，并以此确保电力系统运行的安全性和稳定性是推动电力产业发展并满足人们用电需求的前提。电力系统应在保证其自身供电质量的前提下，通过一体化监控信号管理的实施提高其自身的安全性能，并通过监控信号管理的相关措施，提高系统对各个异常信号的处理能力，确保用电安全。

5 结论

该文通过划定监控信号的名称规范与类别，并结合电力系统的实时信号监控与后台信号监控，从开关事故跳闸区、事故信号区以及异常信号区和遥测越限区等方面对一体化监控信号管理对电力系统的监控区域和显示方法进行了分析，在此基础上，又对电力系统监控中一体化监控信号对操作伴生信号与设备定值不科学信号的处理方法展开深入探讨。可见，未来加强一体的监控信号管理在电力系统监控中应用的研究力度，对于促进我国电力产业发展具有重要的历史作用和现实意义。

参考文献

[1] 蔺慧.基于电力系统调控一体化监控信号管理探讨[J].科技创新与应用，2013，10（12）：162.

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关键词:医院管理；档案管理；档案信息化

当前医院建设过程中信息化已经成为不可阻挡的主流趋势，不断提高医院信息系统的功能能够有效提高医院档案信息化建设水平，促进医院实现现代化管理的目标。在建设医院档案信息化过程中，需要对医院档案管理系统进行完善，增强医院档案信息化系统的维护力度，保证医院档案管理系统稳定运行，降低发生医疗纠纷事件的概率。

1医院档案管理中档案信息化建设的意义

1.1医院档案管理信息化是社会发展的客观要求

医院作为社会稳定发展过程中重要的组成部分，其现代化水平与当地的经济和社会环境有着重要的联系，医院的信息化建设水平受到当地经济条件的影响，同时医院的发展又反过来影响当地的经济建设。医院档案管理过程中采用计算机技术和网络通信技术在建设信息化档案管理，变革原有的挂号、缴费等费时费力的工作流程，有效简化了病人就诊的程序，实现了各部门之间的无缝对接，方便了医患双方，有效提高了医院的工作效率[1]。医院档案管理中档案信息化建设便于医院档案管理部门将从不同部门中收集到的资料进行分析归类，最终形成形式多样、种类齐全的档案。

1.2医院档案管理信息化有助于提高医院管理水平

档案管理信息化建设能够有效提高医院档案管理人员的工作效率和服务质量，为全面改善医疗卫生机构的服务水平和能力提供新的机遇。计算机图像处理技术为医学影响信息系统的建立提供了技术支持，医院的信息化技术能够为临床护理、行政管理等各种工作提供全面的质量管理服务平台，以便更好地为患者服务[2]。医院档案管理信息化为信息在医院不同部门之间的流通提供了便利，信息化环境下不同部门获取信息更为快捷方便，科学完整的档案信息能够准确反映存在的问题和突出特征，为管理者和决策者进行决策提供有效的信息。

1.3医院档案管理信息化有助于提高工作效率

计算机信息技术在医院管理工作的各个层次、各个方面展开，促进了不同工作部门工作人员的工作理念革新，医院开展的各种培训工作和学习促进员工不断学习新的技术以适应工作岗位的需求。医院档案管理信息化能够方便信息在不同部门之间流通，信息化背景下不同部门之间可以借助内联网共享资源信息，有效避免相同信息的重复录入，并且能够降低信息传递过程中耗费的时间和人力资源，能够有效促进不同部门之间相互协调，促进医院整体管理效率的提高[3]。

1.4医院档案管理信息化有助于提高医院竞争力

医院档案管理信息化能够将患者的详细情况进行详细记录，为综合分析患者的身体和心理情况提供完整详实的信息，以便专家在为患者选择治疗方案时能选择最佳方案进行，护理人员能够根据患者的实际情况提供更贴心的服务。医院档案管理信息化有助于医院进行深化改革，为医院扩展业务，提高自身服务质量和社会影响力提供了良好的条件。医院档案管理信息化能够为患者提供更加科学合理的方案进行治疗，有助于获得患者的信赖；医院档案管理信息化能够促进医院自身进行管理方式和管理效果的改变，促进医院采用最佳的技术手段和服务态度为患者提供服务，患者的信赖是医院竞争力的根本支柱。

2医院档案管理信息化建设过程中存在的问题

2.1医院档案管理信息化系统建设过程中存在困难

医院档案管理信息化建设过程中需要建设良好的信息化办公环境，建设医院档案管理信息化系统是进行档案管理信息化的基础。医院档案信息化建设能够通过信息化系统平台为医院领导和相关管理部门提供权限，便于其进行查阅，信息化档案资源能够为正确的决策和意见提供支持[4]。医院档案信息化管理能够有效将医院资源最优化，档案管理信息化不仅仅是档案管理部门单个部门的事情，档案管理工作需要各个不同部门进行配合，以便于档案管理部门将不同部门收集整理的资料进行分析归类进行归档。

2.2医院档案管理信息化系统维护过程存在问题

医院档案管理信息化系统建设成功投入使用之后，缺乏对于档案管理信息化系统的及时维护，这在一定程度上影响了医院档案管理的信息化水平。医院档案管理部门定期对档案信息化系统进行检修和完善，才能够为医院档案管理部门提供良好的信息化工作环境，确保医院档案管理信息化工作的推进。医院档案管理信息系统的使用情况决定了医院档案管理信息化发展水平，对于信息化系统进行及时维护能够为医院的档案管理信息化提供基本的硬件支持，但是提高不同部门的员工积极使用信息化手段记录材料是档案管理信息化建设的核心，只有不同部门的工作人员都积极主动配合档案管理部门的信息化建设才能够促进医院档案信息化建设的真正落实。

2.3医院档案管理信息化系统人才队伍存在问题

医院档案管理信息化系统建设需要专业的人才队伍做支撑，但是由于传统的档案管理人员在档案管理过程中知识维度单一，无法满足在信息化时代背景下社会对于医院档案管理人才提出的新要求，无法应对工作过程中存在的新挑战[5]。医院档案管理信息化系统人才队伍不仅需要专业的技术人员搭建档案管理信息化系统平台，而且需要及时对各工作部门人员进行培训，提高其信息化应用水平，以便各部门积极配合档案信息化管理部门收集整理档案材料。传统档案管理工作人员在信息技术方面存在一定的技术难题，但是信息技术专业人员又缺乏档案管理相关专业知识，要想扎实推进医院档案管理信息化建设，医院档案管理信息化建设人才队伍建设迫在眉睫。

2.4医院档案管理信息化相关规定的缺乏

医院档案管理信息化发展需要医院出台相应的规章制度对员工进行激励和引导，医院各部门工作人员在缺乏激励机制的工作环境下缺乏进行变革的动力，对档案管理信息化建设的推进起到了阻碍作用。医院缺乏明确的规章制度来引导各部门工作人员进行自动化办公，在收集整理材料的过程中重视电子档案的重要性，不利于医院档案管理信息化建设工作的推进。医院档案管理信息化建设过程中应该制定相关的规章制度，通过激励机制和惩罚制度对于员工的行为进行引导，能够提高员工在工作过程中对档案管理信息化建设的重视程度，有助于医院档案管理中进行档案信息化建设工作。

3医院档案管理信息化建设的策略

3.1完善医院档案管理信息化管理系统

为了实现医院的稳定发展，需要结合医院的实际管理情况，对医院档案信息化管理系统进行完善。在完善医院档案信息化系统时需要对医院的档案管理系统进行统一规划，协调各部门之间相互配合，提升医院档案管理的综合水平。在建设和完善医院档案管理系统时要遵循系统化、标准化和规范化的原则进行规划和建设，并且采用双轨制进行严格的限制，确保归档材料的完整性和有效性。在医院档案管理信息化建设过程中要重视对于信息化建设的资金投入和技术投入，在充足资金的支持下注重技术投入，积极培养专业化人才，推动医院的现代化发展。

3.2维护医院档案管理信息化建设

医院档案管理信息化建设需要进行定期维护和系统更新，医院档案管理信息化离不开计算机技术和网络通信技术的支持，及时对档案管理系统硬件和软件进行维护能够确保系统正常运行。加强维护档案信息系统的力度，将安全控制和权限控制做好，能够有效保证医院档案信息的安全性和保密性，并且方便检索使用。医院不仅要保证档案管理信息化设施设备的正常使用，而且要定期对于医院的的规章制度进行更新以确保医院的相关规章制度与信息化建设相配合，便于医院档案管理信息化工作的正常进行。

3.3加强对于医院档案信息化建设人员培养

医院档案进行信息化建设对于传统医院档案管理人员是一大挑战，信息化建设过程中需要工作人员具备更高的素质和专业技能，需要医院管理部门组织培训和学习来提高档案管理工作人员的信息化档案管理能力。医院可以通过定期组织培训的方式组织员工学习档案管理信息化理论知识，学习档案管理信息化专业技能，并且通过合适的激励政策提高员工的工作积极性，促进档案管理信息化系统能够稳定运行。医院在建设档案信息化人才队伍的过程中可以在选拔人才时选择同时具备档案管理知识和信息化操作节能的综合型人才，也可以通过对于现有档案管理人才进行信息技术手段培养来提升医院档案管理人才的综合素质和专业化技能。

4结语

医院档案信息化建设能有效促进医院档案管理工作的科学化和现代化，为医院适应时展需求奠定基础。在医院档案管理过程中推进档案信息化建设需要管理人员和工作人员摒弃陈旧工作观念，从新的视角和新的角度出发，全方位、多形式的开发和利用档案信息资源，解决医院工作中存在的诸多问题。医院档案信息化建设能够有效推动医疗资源的共享共建，促进医疗卫生事业达到新的高度，推动我国医疗卫生事业的现代化发展水平。

作者:郑瑞康 单位:广东省东莞市虎门医院

参考文献:

[1]陈小莉.探析新形势下医院档案管理信息化建设的创新思路[J].办公室业务,2014(3):183.

[2]方孝梅,明星辰,杨婷.档案信息化建设在医院档案管理中的价值及地位[J].办公室业务,2013(13):160-161.

[3]覃曈.档案信息化建设在医院档案管理中的作用研究[J].财经界：学术版,2015(6):271.

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关键词：用电检查；问题；方案制定；措施；管理创新

Abstract: The article by electricity inspection management: the power supply programming to the existence of errors and lack of communication between users, collaboration, analysis, and the measures and recommendations.

Keywords: electricity inspection; issues; program development; measures; management innovation

中图分类号：TU994 文献标识码：A文章编号：2095-2104（2012）05-0020-02

1 引言

随着市场供需的转变，原有的用电审批权正在弱化，随之而来的其他权力则上升到主要位置。例如在用电检查方面，违章用电的违约金和电费补收其计算公式是否规范，用户专线其承担线损区间的确认等。虽然处理这些业务都有政策和规定，但对政策的掌握，对规定的理解、执行，不仅要受从业人员本身业务素质的制约，更取决于我们的管理机制是否能与市场转变同步。因此，下文就用电管理的问题以及创新方法展开论述有着深刻的意义。

2 加强用电检查管理必要性

用电管理在供电企业管理电力市场和保证电力客户和其他客户的安全工作上，都发挥着验收反馈的重要职能。而且用电检查也可以看作是对营销后的售后服务，起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用。

3 用电检查管理当前存在的问题

一直以来，由窃电、非法用电、检查人员非法操作等原因而造成的安全事故仍然屡见不鲜，给客户和供电企业造成严重的经济损失。这说明在用电检查管理过程中还存在很多需要解决的问题。这些问题主要表现为：

（1）供电方案制定存在误区

我们地区工业园区是地区重点工业产业基地，由于工业行业的分类不同、产品的多元化特点，其工业装置对用电可靠性的要求不尽相同，而入园企业的新装用电申请往往由项目前期部门办理，他们对于本企业生产装置在供电方式、负荷等级方面的需求不熟悉或一味追求工程进度、经济效益，抱着供电企业对工业行业生产特性不了解的侥幸心理，故意隐瞒生产区域重要负荷情况或降低负荷等级等方式来达到节约投资的目的，误导客户经理制定供电方案，为将来安全运行埋下隐患。

(2) 缺少与用户之间沟通、协作

供电企业与用户之间沟通、协作不够．用户存在的问题未能设身处地的引导用户解决，尤其是在发生系统故障、外力破坏等原因引起短时电压波动造成用户设备跳闸乃至停电的情况，一味强调不可抗力来推卸责任，并未从实际上考虑能否通过自身网络结构的调整或帮助用户从内部电气设备保护定值的校核，人员素质的培训、企业运行制度的完善等方面来避免事故的扩大。久而久之，供电企业与用户之间产生了信任危机．

4用电检查管理措施

（1）开展安全风险评估，提高风险控制水平

公司要求工业行业的用户编制危险性产品安全预评价报告电力专篇报告，全面阐述用电用户生产装置对于供电可靠性、电源数量、负荷等级分类、内部接线方式、保安负荷的组成、自备电源支持程度以及系统突然失电工业装置如何安全退出运行、有毒气体回收、易燃易爆产品的储运、消防、人员疏散等方面的应急措施，经安全评估专家分析评价形成正式报告，凭安全监察部门、拟定供电方案的主要依据，科学指导用户进行分险控制．对需要配置自备应急电源的重要用户，严格遵循同时设计，同时施工、同时验收的“三同时”原则。

（2）帮助重要用户堵住安全漏洞

根据电力用户重要等级分类，按照资产划分协议从电网责任隐患和用户责任隐患两方面择查．电网责任隐患主要从电网结构是否满足用户需求、供电设施存在缺陷，调度协议的可行性、供用电台同审批制度的建立、停送电制度的规范性、拉闸限电序位表、有序用电方案管理等方面可能造成的供电安全隐患开展检查工作．

用户责任隐患主要从供电电源、应急电源、受电设施、应急预案、运行管理五个方面开展检查工作．为避免用电检查工作流于形式，我们加强与政府相关职能部门的沟通，实施“政府主导、齐抓共管”的管理经验。我们营销部门与工业园管委会建立共管机制，每季度与工业园管委会安监部门共同开展安全监查工作，帮助工业园管委会建立重要(高危)档案资料库，对园区内重要用户隐患排查及整改情况进行动态管理，对排查出的安全隐患进行整理、汇总，制定针对性整改措施，落实整改责任单位，告知安全责任，做好签收记录，同时抄送区安监局、发改局备案，做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%。隐患整改期间营销部门还主动和用户沟通、联系，督促其制定非电保安措施及供电中断时应急预案，防止发生重大和恶性事故．

（3）加大对入网电力工程单位的管理

依法对入网电力工程市场进行管理，这是强化用电市场管理的重要组成部分，是安全、经济、合理供用电的关键环节。在狠抓入网电力工程的同时，必须抓住用电单位的内部工程的管理。首先，要本着公平、公正、公开的原则，认真做好电气承装资质、承试资质及承修资质的年审工作。其次，充分利用政府职能移交及代管的有利契机，按照相关规定，严格把住资质施工队伍审查关，做到施工队伍持《电气承装许可证》安装，相应的电气工作人员持《电工进网作业许可证》上岗，防止分包、转包工程，防止违章承装事件。第三，电气工程应严把电气设备、材料质量关，防止假冒伪劣不合格电气设备、材料入网运行。严把电气施工工艺质量和验收关，对入网电气工程进行闭环管理，对高压用户变电所新建、改造、扩建工程及用户高压变电所所供电的电力、动力工程，用电检查员做好工程的选址、设备选型、审图、中间跟踪检查、验收送电等项工作，加大考核力度。

（ 4）培养高素质的用电检查人才

对于用电检查人员应加强实际操作能力培训，因为部分用电检查人员只经过理论培训，对现场工作情况经验明显不足，对于客户违约用电、窃电行为不能及时发现处理，对供电企业造成了重大损失。因此建议，无论是社会还是企业内部，都要加大对供电企业管理人员、用电检查工作人员的职业培训，这样才能保证用电检查管理朝着健康的方向可持续发展，不断有新的科学的管理政策出台并能够有效实施。比如取证工作可以和各地区有条件的单位联办，聘请专职教师结合日常工作实际对用电检查人员进行实际操作授课。

（5） 提高用电检查效率

①建立每月每台公用变压器线损分析制度，缩小用电检查范围根据每月公用变压器的线损报表分析，若发现该台公用变的线损突增，便把这台公用变的供电范围列为用电检查范围，并重点检查该台公用变范围内用电量突减的异常用户清单，做到用电检查范围缩小，目标明碗，这样的用电检查能起到事半功倍的效果。

②建立私人企业、商业用户的重点检查机制，提高用电检查的针对性根据私人企业、酒楼、宾馆、发廊等的专用变、三相、单相用户，由于涉及私人利益和经营成本，且用电负荷比较大的关系，故驱使这些用户冒险违章窃电的可能性比较大。

5 一些建议及创新

（1）新装用户收取“初装费”

对于新建的住宅小区，按照新装增容的容量或户数，按一定标准收取一定的初装费。这笔资金由供电企业专项管理，统筹规划，全部用于新建住宅小区的电源建设及“一户一表”工程材料、施工费用。不管户数多少，全部由供电企业公变低压供电，直抄到户。

（2）管理手段的管理创新。

要充分运用现代网络技术和先进管理手段，对客户管理实现无纸化、电子化、网络化，并视网上银行的开通进程和宽带网的普及状况，用电营业管理也可以参与电子商务。还可以将所有供用电规章制度制成网页供用户随时调阅，用户只要点击供电网页，许多关于供用双方的信息交流就可以由承担。这样既可为用户提供更加快捷的服务，又可减少管理费用，降低成本