影院消防培训总结范文

导语：如何才能写好一篇影院消防培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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营运主管需要形象良好，具备优秀的语言表达能力和良好的沟通能力;以下是小编精心收集整理的营运主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

营运主管工作职责11.销售目标、边际目标管理及销售推广

1) 营运经理、主管、店铺主管是分管店铺销售计划达成责任人;

2) 根据分办确定的分管店铺年度、月度销售计划，完成销售目标包括微信销售目标分解工作;并按周复盘跟进，协助店铺员工全力达成;

3)根据分办确定的分管店铺月度营销计划，充分与分管店铺所属商场、购物中心沟通，充分利用商场的相关推广资源、及时做好与店铺员工的沟通与工作布达，并按周复盘跟进;

4)根据总部事业部确定的店铺朋友圈/店员朋友圈的运维规范，适时跟进分管店铺运维情况，及时与分办品牌主管、分办负责人沟通总结日常管理过程中出现的问题和创新点;

5) 根据分办及商场大促计划，提前做好分管店铺会员、人员、货品、商场资源等方面的准备工作，责任到人，确保店铺大促计划顺达成

6) 完成分办负责人交办的其他相关工作

营运主管工作职责21、负责大型连锁超市的运营管理、销售目标的达成，对销售额及毛利额负责;

2、负责对门店商品的陈列、商品质量管理、订价管理、库存管理及损耗控制;

3、负责团队管理，带领本部门员工及促销员，营造良好的购物环境，提供优质的服务，达成本部门的销售目标;

4、处理相关客诉、维护公司品牌形象，供应商关系维护、竞争店调查分析。

营运主管工作职责31、按时巡视影城，确保内、外部设施安全正常运行，并做好相关消防设备的检查与记录;

2、按要求巡视每个影厅里顾客和电影放映的情况，确保放映正常，记录并确认放映事故;

3、负责影院资产管理和仓库物料盘点;

4、影院专场活动的支持和服务;

5、协助影院店长完成影院的日常经营管理工作;

6、接受早晚班轮替;

7、处理影院突发事件。

营运主管工作职责41.负责租户交房、进场装修流程办理;

2.负责园区经营环境管理，协调、配合处理各类突发事件;

3.负责并跟进租户各类活动，协调租户参与园区活动;

4.负责园区租户二级装修与招商、物业之间的协调沟通;

5.负责与外部供应商，如消防、电信等;

6.监督物业使用人的物业使用情况，引导规范使用和保障物业安全;

7.根据公司要求组织实施项目租户进场装修、监管、验收;

8.上级领导安排的其他临时工作。

营运主管工作职责51、做好营运主管相关及值班经理工作，维护营运现场秩序;

2、处理影院日常中各类突发事件，如顾客投诉、贵宾接待、政府部门检查等;

3、负责营运现场设施设备的维护与保养;

4、负责营运部门员工的日常管理与指导;

5、制定部门员工培训计划，并进行岗位操作培训;

6、做好影城卖品及库房管理工作;

7、完成上级交代的其他工作。

营运主管工作职责61.安全：做好影城安全生产方面的所有具体需要执行的相关工作;

2.营运：负责影城现场营运方面的所有工作，包括但不限于：排班、盘点、进货、仓管、日结、日报、员工考勤以及招聘管理和培训、协助完成管理运营文件的归档和备份;

3.客服：负责现场时间内处理客诉及特殊事件的处理，并将处理情况于事件处理完毕一小时内及时反馈给影城店长和相关部门;

4.指标：负责执行和监督完成票房、卖品和其他非票产品的销售指标任务;

5.现场：负责监督影城范围内的宣传品有序摆放及特殊情况上报;

6.采购：负责影城各项销售产品的原材料采购、结算、出入仓等工作;

7.培训：结合影业公司总部营运部和影城的要求，对员工进行各类型的培训及相关工作。

营运主管工作职责71.负责日常开闭店、现场营业秩序管理;

2.租户货品、陈列、店员营业形象等管理;

3.负责商场和租户营运相关事项沟通，建议、意见及时反馈并跟进;

4.租户销售销售数据管理、分析;

5.租户店内活动掌握，特殊节假日SP活动组织、洽谈;

6.负责商户的管理和类培训，组织必要的会议;

7.处理运营相关突发事项及领导下达的各项工作

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一、成立领导小组加强对活动的组织领导

为加强对竞赛活动的组织领导，我局成立竞赛活动领导小组，明确工作职责和竞赛活动的任务与目标，强化对单位所属人员和辖区文化企业负责人的安全管理教育，严肃执行各项安全法律法规，按照活动的时间、节点开展好各项安全管理工作。

二、广泛宣传营造“人人讲安全”的良好氛围

活动期间，我局在每周一的局务工作会议上，安全管理工作是必议内容之一，按照条线汇报、研究分析、部署安排，加强对两馆、文体站和文化企业单位的安全管理，不断强化各条线负责人抓安全管理工作的紧迫感和责任感；同时要求局执法人员在日常的安全工作检查中，要广泛宣传安全生产法律法规，要时时督促和鞭策文化企业负责人严格按照行业安全生产规章制度和安全生产技术要求，规范企业安全生产经营活动，避免安全事故的发生。活动中，要求有条件的文化企业单位悬挂、张贴夏季安全生产工作宣传标语，或利用黑板报等形式宣传企业安全生产工作等内容，营造“人人讲安全，人人重视安全”的安全生产工作环境。

三、竞赛活动中安全管理工作

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一、主要做法和成效

（一）紧跟上级精神，迅速部署出实招，确保安全责任抗上肩。结合我区安全生产、消防安全工作实际，加强顶层设计，梳理行业重点，细化时间节点，研究制定行动具体方案，确保“平安护航建党百年”安全生产专项行动按步骤有序推进。一是部署迅速。按照区委主要领导指示要求，区委常委、常务副区长***连夜召集职能部门研究方案、部署任务、明确责任；区安委办连夜拟制行动方案，第一时间组织各镇街、各职能部门下达任务、培训业务、明确要求；各镇街、各部门立即受领任务、梳理重点、制定路线，形成了联动高效、执行有力的良好氛围。二是汇聚合力。成立了区“平安护航建党百年”安全生产专项执法行动工作小组，区委常委、常务副区长***任组长，各镇街和相关部门为成员单位，下设11个行动小组，由区应急管理局、西湖消防救援大队班子成员牵头，统筹各镇街、派出所、城管中队、市场监管所等单位，逐一对号负责各镇街排患除险任务，最大限度破除壁垒、整合力量、确保实效。三是行动迅速，各行动小组迅速到位，分解任务、细化节点，确保专项行动推进有步骤、整治有效果。

（二）紧贴本职本业，精准打击出重拳，确保行动执法沉到底。一是聚焦重点行业。深入建筑工地、装修场地，燃气瓶超量存储单位，餐饮店、五金店等沿街商铺，酒吧网吧、群租房、电影院等人员密集场所，开展隐患地毯式排查，确保隐患应排尽排，不留死角。二是实施精准打击。各职能部门配合紧密、出拳有力，对非法违法行为进行精准打击、分类处罚，做到情况每日一汇总，问题一周一研判，提高了打击的精准性和实效性，成效显著。专项执法行动共出动执法人员***人次，检查单位****家，排查隐患***条，行政处罚**家，停业整顿**家，关停*家，拘留*人，收到了以执法震慑违法的良好效果，营造了防范有力、整顿有序、隐患清零的安全发展环境。

（三）紧盯整改实效，一抓到底不松懈，确保问题隐患改到位。坚持把问题整改实效作为检验专项行动成效的标尺，对检查发现的隐患问题要求立查立改、边查边改、持续整改。通过现场提出整改意见和建议，确保整改方向清；通过责令限期整改，确保整改有动力；通过多次回头看、夜间突击检查的方式，确保隐患清干净，避免问题查而不改，反弹回潮，以问题整改实效深化活动开展成效。

二、下步工作打算

通过开展“平安护航建党百年”安全生产专项执法行动，精准排查了一批安全生产、消防安全领域的隐患风险，有力震慑了一类安全违法违规行为，有效教育了一批违法违规私营业主，极大提升了部分市民的安全意识，达到了预期效果。但离上级要求、群众期盼和发展需求还有一定差距，在下步工作中，我们将坚持靶心不移、力度不减、标准不降，不断压实安全监管职责，不断深化专项行动效果。

（一）思想阀门再拧紧。“平安护航建党百年”安全生产专项执法行动取得了一些成效，建党100周年安全生产形势稳中向好，但是我们绝不能因此而放松警惕、麻痹大意，安全之弦必须时刻绷紧，安全监管必须处处跟进，要切实扛起使命担当，切实增强忧患意识，把排患工作抓在前，对违规行为严处置，以执法的高频次、严态势，压实部门监管职责，落实企业主体责任，形成工作合力。

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㈠结合党的群众路线教育实践活动，将社会主义核心价值观教育与群众文体活动有机整合

上半年，我区共开展各类文体活动400余场，依托“我们的节日”等传统节日和重大节庆日，针对不同群体组织开展不同类型的文化活动，将中华传统文化和社会主义核心价值观教育有效结合，寓教于乐。结合群众路线教育实践活动，重点开展了“百姓过年看大戏”、春节民俗大巡游--“走马灯”、 “关爱空巢老人”文化志愿服务、“敬老·爱老”走进养老院慰问演出、“莺歌燕舞马欢腾”元宵广场篝火舞会、“三下乡”文化大集市活动、 “欢乐__”文化志愿服务社区行、“快乐年华”广场舞会·中国梦专场、“童心向党”六一少儿文艺调演、5·25青少年心理健康教育咨询等一系列群众喜闻乐见的文体活动，既营造了欢乐祥和的节日氛围又丰富了群众精神文化生活。结合文明创建、群众路线教育、民生工程宣传等中心工作，活动形式上融入互动和宣传环节，让群众文体活动与提高文明素质相结合、与惠民政策宣传相结合、与提高居民幸福指数相结合，活动内容上增加“道德模范事迹宣讲”、“__好人典型宣传”，让社会主义核心价值观教育贯穿其中，文化传递正能量。

㈡扎实有效开展民生工程建设，推进公共文化服务覆盖面向基层和农村延伸

今年我区继续实施农村文化建设、公共文化服务信息化、公共文化场馆免费开放三项民生工程。截至上半年，__、__2个街道文化站公共电子阅览室已基本建成。在确保民生任务区文化馆免费开放的基础上，制定办法，推动已建成6个街道文化站免费开放。此外，42个农家书屋书刊正在更新中；全区20个村农村数字电影放映已达190场，“送戏进万村”正规演出完成15场、体育活动126场次。为了适应群众多方面、多层次、多样化的文化需求。此外，我区正积极按照市文化委要求，探索在高新区服务外包园和柏庄商业综合体试点运营2个公益性书吧这个新兴文化载体。

㈢以志愿服务为龙头，积极培育和发展文体社会组织

上半年，我局举办或参加上级组织群众文化工作和文体骨干业务培训班2期，累计培训人数达300人次，基层文体队伍和群众辅导员素质得以提高。截止目前，在我区登记注册群众文化辅导员84人，一、二、三级体育指导员919人，组建舞蹈、健身、龙狮表演、服装走秀等各类群众文体队伍130个。与民政、工会、妇联、教育、机关工委等单位共同谋划，筹备成立文学、书画、摄影、音乐、舞蹈、徒步运动、羽毛球等协会，借力基层文联、协会、社团、群众文体队伍开展群众文体活动，输送优质的公共文化服务。新招募文化志愿者15名以补充更新文化志愿者队伍，新组建文化志愿服务艺术团1个，1-6月份开展文化志愿者服务12次，下乡进社区文艺演出6场，继续选聘32名群众文化辅导员，分派到7个街道和__社区，每周2次定点服务，帮助和指导社区（村）组织开展群众文体活动，有效解决了基层专职文化工作者严重匮乏的难题。文化借力，让每一支文体团队和每一个文化志愿者，都成为文化传播的宣传员和文化发展的助推手。

㈣以文化品牌活动为抓手，推动文化服务特色化

20__年，大学生嘉年华以成立“志华爱心联盟”为标志正式启动。继续以弘扬社会主义核心价值观为主线，将大学生思想道德建设贯穿于大学生嘉年华活动之中。主题活动设置为：优秀文化传承类、科技创新类、文化招商类、大学生创业服务四大类共19项活动。5月23日、28日与人社部门合作，分别在安师大和商贸职业技术学院开展“送岗位进高校”现场招聘会2场，20多家企业牵手高校，为即将毕业的高校大学生提供了更多就业机会。以芜湖市大学生嘉年华·志华爱心联盟为载体，组建大学生爱心志愿服务和文化志愿服务团队，广泛开展

爱心传递活动、送文化下乡、进社区活动。目前，志华爱心联盟已开展各类志愿服务6场，各高校开展子活动9场。通过开展主题活动和高校子活动，整合共建高校公共文化资源，面向社会试点开放大学图书馆、博物馆、艺术馆、科技馆、展览馆、陈列馆等；试点推进高校体育设施面向公众开放，扩大嘉年华活动的公众参与度。今年，我局继续推出面向建设美好乡村系列活动品牌：“魅力__行”、“三圣寺传统庙会戏剧展演”、“文化大集市”、“百姓大舞台”、快乐年华 . 广场篝火健身舞会中国梦专场，充分提高村民思想道德素质、促进新农村建设。

㈤以场地普查为重点，加强公共体育设施的建设与管理

1、今年以来我们以第六次全国体育场地普查工作为重点，规范群众健身场地和设施的建设和维护。全区收回上报普查甲、乙表共467张，涉及全区八个街道及三个区直单位。涵盖各种经济类型和性质的体育场地，其中全民健身路径880条，室内外篮球场206片，另外，排球场、网球场、室内外羽毛球场开放学校的田径场等多种场地类型正逐步成为我区广大居民体育生活的主要场所。上半年，梳理教育实践活动中的有关建议，结合20__年“万千百、511”工程申报工作，完成7个全民健身苑、1个社区俱乐部、__个晨晚练点的申报工作，更好地满足了社区群众的健身需求。

2.认真组织全国第四次国民体质监测工作，目前前期准备工作已完成。积极组织开展20__国家级社会体育指导员报名及省一级社会体育指导员培训工作。组织区内经营高危险性体育项目（游泳馆）的从业人员参加省市培训。

3、完成区境16家体育企业名录库和2家青少年体育俱乐部统计工作， 上报20__年我区体育产业调查统计工作，申报20__年中央体育转移支付专项资金预算工作。

4、狠抓落实体育经营单位安全生产工作，提高高危体育运动项目经营单位安全意识。与市体育局联合组织对我区内游泳场馆经营单位参加体育设施监测工作，确保各个游泳场馆安全设施符合标准，人员配备合格。

㈥以综合治理为突破口，净化我区文化市场内外部环境

1、今年以来，我区以“扫黄打非”专项行动为突破口，强化文化市场综合治理工作，坚持“谁主管谁负责”的原则，依法从重处置网吧接纳未成年人等非法违规行为。我区现有营业网吧46家、娱乐场所15家、游戏游艺场所10家、印刷企业52家、音像店6家、书报刊零售44家。特别是对于网吧、游戏游艺场所等社会焦点行业，采取疏堵结合，结合文明创建工作，所有网吧严格执行实名登记制度，在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌和创建标语，严格执行中小学校园周围200米无互联网上网服务场所的规定。同时为了更好的开展全国文明城市创建及我区创建全省文明城区的争创工作，我们将文明创建工作与文化市场执法检查工作有机结合，对文明创建目标及具体措施内容进行细化分解，逐项落实。采取明查暗访、错时检查等方式，突出重点时段、重点部位、重点场所的集中整治等方法，有效推进了文明城市创建各项工作的落实。

2、今年以来我局共开展大规模集中整治8次，如“两节”安全生产专项检查、“两会期间”文化市场整治、侵权盗版暨非法出版物集中销毁行动和绿书签活动、文化市场安全生产专项检查、文明创建活动以及20__年“清源”行动、“秋风”行动、“净网”行动等“扫黄打非”重点任务。共出动执法检查人员1600余人次、执法车辆230余台次，检查网吧1200余家次、印刷企业__0余家次，出版物市场100余家次，娱乐场所90余家次，收缴疑似盗版光盘制品100余张，盗版书籍80余册，销毁及盗版碟片200盘。同时对区内61家网吧（含未正常营业的15家）、15家娱乐场所、11家游戏游艺场所（1家未营业）、52家印刷企业、6家音像店、44家书报刊零售等单位进行了统一年检。

㈦强力推进文化产业招商工作，在落实文化企业招商引资力度上下功夫

1、20__年上半年，我区依托服务外包园、创意园、软件园，完成各类文化企业注册项目5个。其中较大规模的是：1、芜湖着迷网络信息技术有限公司（着迷网）项目。着迷网是该行业里领先的一家业务平台公司 ，在第一手游媒体的行业地位基础上，快速发展手游发行和运营、手游研发、文化创意品牌管理，致力于聚合人才资源，带动产业资源汇聚和产业升级，在芜湖形成一个有利于手游行业发展的产业环境。该项目注册资金1070万元，未来3年内总投资5000万元。2、蚂蚁王国项目：__文化广场综合体内投资建设的国内最大儿童室内主题公园，项目总投资约3千万人民币。

2、制定文化创意发展思路和落实文化产业促进政策。20__年我区制定出台了《关于培育服务业重大增长点的实施意见》和服务业发展实施意见，提出大力发展文化旅游业和文化产业，依托文化产业项目，发展文化娱乐游，建设“文化__”。

㈠继续重视和加强文化产业发展，并着重打造文化旅游品牌

以满足人民群众文化需求为出发点和落脚点，整合生态、文化、旅游资源、全力打造__区文化产业的新品牌。培育我区的龙头文化企业，吸引更多社会资金投向文化产业建设。

1、围绕九华南路时尚文化轴，密切联系相关辐射的大型商业综合体，如__时代广场、__广场、__广场、__世纪广场、中央城风情水街等，谋划文产项目，指导其文化娱乐休闲功能定位，形成集聚效应。目前跟踪线索有__广场影院、__广场影院、亿万多广场影院、柏庄迪卡侬体育文化用品销售、创意体育用品及体验（法国迪卡侬公司(DECATHLON)是一家集设计、生产、流通、销售、服务于一体的、跨国大型体育用品专营企业，行业排名居欧洲第一、世界第二）、柏庄KTV，__“蚂蚁王国”室内儿童主题乐园、新华皖江书局、金宝贝艺术培训及摄影、棒棒堂儿童摄影基地等。

2、密切联系我区完美世界、雅图视频、网尚资讯。三只松鼠科技有限公司等现有文化企业及软件开发企业，在以商招商和产业链上招商下功夫。目前跟踪项目有辉天创世网络科技有限公

司和安徽松鼠萌工厂动漫文化有限公司。3、围绕我区丰富的人文资源。以报业集团、奥体产业集团、会展中心和各高校资源为结合点，寻求新的文产项目。目前有报业集团手机报客户端项目以及为安徽省物价系统制作社区电子显示屏的芜湖金财智文化传播公司、杭州港华实业的“青年创业园”项目和安师大的“大学生创业培训基地”项目。

4、围绕生态资源优势，着眼“芦花荡公园”“两湖一山”打造江南水乡特色，传承芜湖历史风韵、具有丰富文化内涵的休闲旅游产业项目。目前在策划传承芜湖老字号“赵云生剪刀、__三刀展览馆”项目。

㈡进一步发挥文体工作优势，全力完成目标责任制的各项任务落实

1、将弘扬社会主义核心价值观贯穿文体工作始终，着力提高全民文明素质，促进社会文明和谐。下半年，我区继续将公共文化服务体系建设作为工作的重中之重，活动向基层、低收入和特殊群体扩展，积极探索阵地服务与流动服务相补充的工作新方式，开展“送文艺下乡进社区”、“农家书屋走出门”、“数字电影大放送”、“送电影进高校”、“送文艺进工地、进企业”等流动文化服务，将整个文化服务向农村、社区、企业、农民工地等“阵地”服务难以覆盖的薄弱地带延伸，使公共文化服务能切实保障群众基本的文化权益。继续深入开展“我们的节日”活动，在七一、全民健身日、中秋、国庆等节庆日，以群众喜闻乐见地形式开展具有民俗特色的文化活动，加快社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设等文化传播。

2、强化文化市场执法巡查力度，深入扎实开展文明城市创建工作。我们将继续加大宣传，营造氛围，以签订守法经营责任书、发放创建宣传资料及创建标语的形式，努力营造创建期间全区文化市场创建氛围，提高广大经营业主依法经营的意识，减少违规经营行为。同时加强监管，落实责任，加大文化市场检查的力度和密度，做到日常检查与突击检查、错时检查与联合检查、日查和夜查相结合，重点部位反复查。在创建检查组到实地检查时，采用分片包干，落实到人的的管理模式，进行死看硬守。牢固树立安全生产意识，在做好本部门工作的同时，协助消防认真检查每个经营场所的安全通道，消防器材，消防应急灯等安全措施，消除安全隐患，协助公安部门严查网吧抽烟行为，确保创建不扣分。同时加大对消费者光膀子，乱吐痰，乱扔垃圾等不文明行为的管理和劝说。

㈢加大对文化惠民工程的投入力度，进一步强化公共文化基础设施建设和效利用

1、进一步加大对基层文化基础设施资金投入力度，加强管理和指导。强化业务培训，加强基层文化干部队伍建设，确保完成20__年度文化类民生工程建设任务，加强对公共文化场馆（区文化馆、街道综合文化站）免费开放和农家书屋免费开放及后续管养工作，不断提升公共文化服务能力。

2、加强对各类民生工程建设的宣传，提高广大人民群众参与率和知晓率。配合区民生办在各街道聘请民生工程义务宣传员，作为民生工程宣传工作常态化的重要抓手。利用现有的文化站和农家书屋，营造浓厚的宣传氛围。进一步结合农村文化建设活动任务，以群众喜闻乐见的形式，贴近实际，深入宣传民生工程在改善群众生产、生活条件方面的突出成效，着力扩大民生工程的社会影响力。

㈣以文化体育品牌活动为龙头，进一步发挥文化团队作用

1、在不断总结以往成功经验的基础上，进一步做大做强我区“__金秋文化月”、“人文荟萃耀__”芜湖市大学生嘉年华、“美好乡村快乐年华广场健身舞会”、“文化大集市”、“百姓大舞台”等文体活动品牌。

2、以活动促全区各类社会资源的整合。正确引领全区文化活动队伍、文化志愿者队伍蓬勃发展。争取资金进行培育、培训和扶持，加强团队建设和管理，继续推进文化团队星级挂牌机制和文化志愿者服务制度，让团队和志愿者成为推进公民道德建设的主力军。

3、继续实施《__区全民健身实施计划》，按照全省统一部署，精心组织，确保完成我区国民体质监测任务。以全国“两博会”为龙头，加强我区文化体育工作宣传，加大我区体育产业发展力度，逐渐开拓体育竞赛、体育旅游、体育表演等新兴市场。体育产业遵循政府引导，依托社会，面向市场，受益大众的原则，多元发展。

㈤以文化市场联合管理机制为抓手，进一步强化行政执法和服务

1、下半年，年我们将继续紧绷安全生产这根弦，严把文化市场许可和消防关，明确各相关单位安全责任。定期联合开展文化市场安全大检查，以封堵查缴政治性非法出版物为重点，开展印刷复制业集中整治。以净化社会文化环境为核心，开展网吧治理、校园周边环境治理、“扫黄打非”等专项行动。在市场检查时，密切关注安全隐患，及时通报相关单位，及时解决。

2、进一步完善文化市场管理相关部门的联动机制，充分发挥区文化市场管理领导组、“扫黄打非”领导组的协调功能，加强对无证照经营、利用游戏机赌博、游商地摊经营等现象进行整治。

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一、教育教学工作

（一）抢抓机遇，固本强基，教育事业快速发展

1、狠抓“两基”巩固提高，各类教育协调发展

我县始终将“两基”巩固提高工作作为教育工作的重中之重，严格按照“机构不撤，人员不散，力度不减”的要求，进一步落实“两基”工作责任，努力提高全县“两基”水平。今年，省政府对我县的“两基”工作进行了复查年检，县委、县政府主要领导和分管领导亲临迎检工作第一线，出谋划策，精心指挥，使广大教师受到极大的鼓舞，增强了做好“两基”工作的信心和责任感。经过全县上下一致的努力，各职能部门的密切配合，我县“两基”工作的各项指标全面达到评估要求，以全市最高分通过了复查年检。

在狠抓“两基”工作的同时，我们还认真贯彻《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》和《中华人民共和国民办教育促进法》，加大职业和成人教育的发展力度，积极开展职业技术培训，为推动县域经济发展和构建终身教育体系奠定了基础。县职业中专大胆改革招生办法，拓宽招生渠道，从今年起实行了春秋两季招生。同时，为适应市场经济的发展，调整专业设置，大力培植机械加工和工模等省重点建设专业，购置了10万元的数控车床、普通车床和铣床；实行了灵活的办学形式，坚持学历教育与短期培训相结合，强化了学生的动手操作能力和创业精神的培养，提高了毕业学生的就业率。

普通高中教育有了新的发展。我们按照“高中做优做强做大”的工作思路，认真贯彻落实省市关于加快高中阶段教育发展的有关文件精神，狠抓龙南中学的提质扩容工作，加大力度积极发展高中阶段教育，充分发挥优质教育资源的育人效益，以满足我县人民群众对优质高中教育的需求。

学前教育形成了以公办园为骨干、民办幼儿园为主体的的格局，新建上规模上档次的托福幼儿园、金钩幼儿园和实验幼儿园相继投入使用，他们与县幼一起，成为我县幼儿园的领头雁，引领着我县幼儿教育事业朝着健康的方向快速发展。今年3月，举办了全县幼儿园（学前班）教师说课和健康教育培训班，共有近80位幼儿教师参训。目前，我县县城学前教育普及率达100%，全县学前儿童三年受教育率达到68%，学前一年受教育率达85%，学前幼儿入园率的大幅提升，基本实现了普及学前教育，为我县基础教育的发展奠定了坚实的基础。2009年，我县被评为赣州市幼儿教育先进县和江西省幼儿教育先进单位。

2、全面实施素质教育，教育质量稳步提高

一是加强了德育工作。龙南中学、程龙初中、南亨初中、龙师附小、实验小学、里仁中心小学等中小学开展丰富多彩的德育活动，强化了学生日常行为的养成教育。2009年全县共有72位同学获省市“三好学生”、“优秀学生干部”荣誉称号。二是各级各类学校进一步深化学生学业成绩评价改革，逐步摒弃以考分作为唯一尺度的评价办法，探索与新课程相适应的多样化、多元化、全息性、发展性的评价手段。三是通过组织参加丰富多彩的竞赛活动，全面展示了我县的素质教育成果：在江西省第青少年科技创新大赛中，我县有1件作品获二等奖，多件作品获市级奖；在全市中学生英语听力竞赛中，有47位同学获一、二、三等奖；在赣州市中小学生电脑制作竞赛活动中有7位同学获奖；在2009年全省小学生学具操作竞赛中，共有9位同学获省市一、二、三等奖，63位同学获县级奖；2009年12月与县公安局交警大队、团县委联合举办了全县中小学生交通知识竞赛。四是开展创建文明校园和德育示范校活动。龙南中学、龙南二中、程龙初中、里仁中心小学已申报第四批市文明校园、德育示范校；三中、附小、实小、镇三小被省教育厅列为首批建设中的义务教育阶段省级示范学校。通过实施素质教育，全县教育教学质量稳步提升。在全国初中物理应用知识竞赛、全国初中数学联合竞赛、全国初中化学竞赛中，我县取得了较好的成绩，有8人荣获国家级三等奖，近20人获省级奖。今年中考，全县总分629分以上的特优生有138人，居全市第6位；高考成绩再创辉煌，本一上线人数56人，跃居全市第5位，比去年的第13位前移了8位，本二上线人数173人，位居全市第7位，比去年的第9位前移了两位，远远超过了宁都、于都、大余、崇义等县，跳出了徘徊多年的教育低谷，教育教学质量已进入了全市中上水平。

（二）深化教育改革，优化资源配置，教育发展后劲进一步增强

1、积极做好实施新课程标准的准备工作。为确保新课程改革工作能顺利推进，县教育文化局成立了课程改革领导小组，加强了对基础教育课程改革工作的领导和规划，制定了新课程改革方案和教师培训计划。为了提高教师驾驭新课程的能力，按照“先培训、后上岗，不培训、不上岗”的原则，加强对课改教师的培训。今年暑假期间，选派了16位中小学教师参加省级新课标培训，组织了364位教师参加市级新课标培训；8月15－18日，又举办了县级新课标培训班，共有353位中小学教师参加了培训。此外，我们于今年4月组织了30多位教师参加了全市教学改革示范校开放日活动，对全县创新教学的全面铺开、深入发展起到了积极的推动作用。

2、深入持久开展师德师风教育活动，加强教师队伍建设。为进一步加强教师队伍建设，我们积极开展了师德师风教育活动，大力弘扬“五种精神”（即不计得失的牺牲精神；不甘落后的拼搏精神；爱生如子的园丁精神；认真执教的敬业精神；终身从教的献身精神），不断提高教师的政治水平和道德素质，增强教师教书育人的使命感和爱岗敬业的责任感，涌现了一批为人师表、教书育人、爱岗敬业、乐于奉献的优秀教师。在第20个教师节来临之际，我们积极参与了“四个一百”评选活动，龙南中学叶晓明等6位教师被推荐参加市“师德标兵”的评选，同时对25位县级“师德标兵”进行了表彰。在赣州市中小学幼儿园教师职业语言竞赛中，我县获团体一等奖。此外，狠抓教师继续教育学习。暑假期间，县教师进修学校组织了全县中小学校长研讨班，共有39位校长参加了研讨；聘请市语委专家，对589位中小学教师进行普通话培训和测试。到目前为止，我县中小学教师普通话水平达二级乙等以上的共1544人，占专任教师的92.6%；其中语文教师581人，普通话测试达二级甲等以上的450人，占语文教师的77.5%，中小学教师普通话水平有了显著提高。继续采取了自学考试、成人高考等多种途径，加大了教师学历培训力度，初中教师中具有本科学历和小学教师中具有专科及以上学历的比率达到13.1%、24.6%，提高了中小学教师的学历层次。在

3、继续积极调整中小学校网点布局。按照《龙南县进一步调整中小学网点布局和精简优化中小学教师队伍的实施意见》要求，2003年秋季全县调撤学校5所，学校数由2003年秋的117所调整为2009年秋的112所，班级学生数由45人提高到46人，优化了现有教育资源的配置，提高了教育资源的利用效率。

4、进一步深化办学体制改革。贯彻落实《民办教育促进法》，制定了有利于民办教育发展的有关政策，吸引社会资金发展民办教育。学前教育发展成为以社会力量办学为主的局面。今年5月，县教文局下发了《关于规范我县民办学校（幼儿园）审批办法的通知》，加大了对民办教育机构的管理力度，进一步规范了我县民办教育机构的办学行为。

（三）突出管理重点，强化管理措施，教育教学行为进一步规范

1、加强了教学常规管理。去年9月以来，县教文局不定期组织人员对全县中小学的教育教学工作进行督查，通过查课表、检查作业批改、教师教案、学校领导听课及与师生座谈等方式对学校教学工作各个环节进行全面督查，促进教师教育教学行为的规范化和科学化。

2、狠抓课堂教学创新和课型创新研究工作，强力推进教研教改，教科研风气浓厚。近年来，我县获国家级立项课题1个，省级立项课题35个，市级立项课题48个，教科研已蔚然成风。

3、规范学校收费行为，学校财务管理得到进一步加强。全县各级各类学校、幼儿园严格执行收费标准；义务教育阶段非贫困乡镇中小学严格执行“一次性收费”，贫困乡镇严格实行“一费制”；各中小学积极推行收费公示制度和收费监督员制度，建立健全学校收费管理领导责任制。我局下发了《关于防控和治理教育乱收费的若干规定》和《关于进一步加强学校财务管理的通知》等文件，为治理学校乱收费，加强学校财务管理提供了制度保障。

（四）注重协调发展，健全工作机制，其它各项工作全面进步

1、龙南中学新校区工程建设进展顺利。龙南中学新校区工程分二期建设，首期校园面积15.57公顷（约233亩），先建26000平方米的北教学楼、5400平方米的图书馆、12000平方米的实验楼、5000平方米的行政办公大楼、21720平方米学生宿舍、400米田径场。第一期北教学楼a区主体工程已完工，装饰工程在2009年12月底完成；北教学楼b区主体工程已封顶；实验楼在2009年12月20日封顶；图书馆主体工程在2009年12月20日封顶；学生公寓1#、4#、5#、6#楼，学生食堂1#楼在2009年11月9日完成招标，且已动工建设；由于

行政办公大楼的基础处理——强夯较复杂，影响了办公大楼的开工建设，行政办公大楼在2009年12月25日完成招标。完成龙南中学新校区第一期主体工程建设据估算，约需投入资金6000万元左右，今年筹资3000万元左右（其中开发银行1000万元，市商业银行1950万元），资金缺口约3000万元。

2、校建工作保质保量。我县通过认真学习贯彻省、市关于“中小学危房改造工程实施管理细则”的精神，提高了建筑工程质量意识，加强了中小学危改工程的管理和监督，建立健全了危改工程质量责任制，严格按国家有关建筑程序的规章办事，今年所有开工的危改项目都履行了公开招投标制度，所有竣工项目工程也实施了工程造价审计程序，确保了危改工程的施工质量，提高了危改资金的经济效益。据统计，我县全年共筹措中小学危改资金289万元，动工改建校舍5210m2，全县中小学校舍危房面积减少6414

m2，危房比例下降到0.83%。

3、包乡扶村工作注重实效。成立了农民知识化工程培训机构，有培训计划，有培训场所，培训场所有桌凳、黑板、讲台、电视、vcd等；开展了10次培训活动，有记录，经培训的农民能够掌握1—2门实用技术或务工技能。建立了图书阅览室，藏书500册，订有3份报刊。完成了包扶村的“三清”工作，通村主干道、沿路无杂物、垃圾等，村内无成片暴露垃圾、污泥和路障。同时，县教文局还下拨了新农村建设启动资金2万3千元，用于粉刷外墙，建球场和公共厕所、砌垃圾池。

4、安全稳定工作常抓不懈。我们积极组织各中小学开展禁毒、普法、安全教育、校园周边环境治理等工作，并与中小学校长签订了安全工作责任状。为确保教育系统的安全稳定，我们对全县各级各类中小学幼儿园开展了拉网式的安全大检查。2009年11月15－19日，组织四个专项督查组，对全县中小学、幼儿园的食堂卫生安全工作进行了为期五天的督查共发出整改通知书38份；12月8－10日，联合公安、工商、建设、司法、卫生等部门开展了中小学幼儿园及少年儿童安全管理专项整治行动，共发出整改通知书23份。

二、文化工作

（一）群众文化工作有声有色

1、开展了“文化三下乡”活动，电影公司、电影院深入农村放电影116场，观众34800人次；组织长青艺术团、龙南镇社区进行文艺巡回演出，共演出18场；县图书馆精心挑选了科普图书800余册，编印了《科技文摘》500多份，利用乡（镇）圩日向广大农民免费阅读和免费发放科技资料，共接待农民读者1800多人次；组织老年夕阳红书法小组到农村为农民免费书写春联220对。

2、五月份，与吉祥超市联合举办了“吉祥杯”青年歌手大奖赛；六月份，与县妇联联合举办了“家家乐”才艺表演赛；积极辅导和协助龙南镇金都社区、金水社区开展庆“七一”文艺专场演出；与县妇联组织了城镇社区文艺汇演，有5个社区参加了演出。通过开展各种文艺活动，活跃和丰富了群众的文化生活。

3、为庆祝建国55周年，我局与县文联、团委、妇联开展了一系列文化活动：①开展了“宏昌杯”美术书法摄影作品展览赛，共展出作品35件；②举办了迎国庆“中国人寿杯”卡拉ok大奖赛；③积极协助有关单位举行了“迎中秋庆国庆”外引内联联欢文艺晚会，演出的节目内容积极向上，形式多样，既增加了节日的气氛，又丰富了外引内联企业职工的业余文化生活。

4、与县民政局联合组队参加了赣州市首届社区文艺汇演，参演的节目《丰收舞》获优秀表演奖。

5、为迎接世客会，9月份，与县委宣传部联合在县文化广场举办了“当好东道主，开好世客会”专题文艺晚会；积极协助辅导迎宾队（腰鼓队、乐队、秧歌队）的排练和演出。11月20日，在关西围各演出队以崭新的面貌，热烈的气氛，独具特色的迎接方式，得到了市、县领导的表扬和海内外客家乡亲的一致好评。

6、认真组织好文艺创作活动，6月份，召开了全县文艺骨干创作座谈会，并创作了小戏《画船情歌》，舞蹈《竹妹子》，三首歌曲《亲亲客家人》、《山村客家围》、《走到一起来》报送市文化局，有二首歌曲获三等奖。

7、“六一”期间，开展了全县少儿美术、书法、摄影作品比赛活动，并选送了60多件作品送省参加比赛，荣获组织工作奖，参赛作品获一等奖8件，二等奖9件，三等奖13件，优秀辅导奖20名。

8、按照上级业务主管部门的要求，积极做好了县图书馆的评估定级工作，7月份顺利地通过了验收，并得到了一致的好评。县图书馆在经费较紧的情况下，订阅各种报纸22种，杂志期刊100种，购进新图书200多册，藏书量比上年有所增加，全年借阅书刊51059册次，按待读者56107人次。6月份，积极开展了图书馆服务宣传周活动。

9、积极开拓电影市场，面向基层、面向农村，全县农村电影放映队14个，能正常地开展放映活动，同时，抓好爱教片的放映，共放映爱教片1076场，观众达537283人次。

（二）文博工作有模有样

1、为迎接世客会，市政府和县委、县政府投资近400万元对关西新围进行全面维修，按照有关规定和程序，我局请省文物保护中心做好了《维修设计方案》及《维修施工图》，通过招投标，确定由浙江匀碧古建工程公司为施工单位（具有文物保护一级施工资质），在修缮过程中严格遵循“不改变文物原状”及“修旧如旧”的原则，强抓进度，严控质量，经过几个月紧张的施工，10月中旬全面完工，围内外面貌已焕然一新，兴建了停车场、公厕、旅游示意图、指示牌、标识牌、添制了必要的消防设备，世客会期间，得到了各级领导、文物专家及海内外客家乡亲的一致好评。

2、根据省、市文物主管部门的整改意见，对省级文物保护单位玉石岩附近村民采石爆破、严重威胁文物安全的行为采取了有效的措施，与公安、矿产等部门联合执法，对业主进行了行政处罚，并在保护范围外划定界限，责成业主竖立石桩、架设铁丝网，在同一山体不得采石爆破，确保文物的安全。

3、5月份，与公安消防、旅游等部门对我县各级文物保护单位进行了一次消防安全大检查，特别是加强了对国保单位关西围、燕翼围内住户的防火安全教育，对围内存放的柴草、木料等进行了清除，对乱拉乱搭的线路进行了整改，消除了火灾隐患，还与当地政府签订了文物安全责任状，进一步落实了责任状。

4、开展了全县第三次文物普查工作，同时，对馆藏文物进行了清点，重新造册建帐。

（三）文化市场管理工作有条有理

1、加强了对从业人员法律法规的培训，共组织了三次文化经营单位从业人员法律法规培训会，4月、7月、12月份参加了县法制办组织的在县城滨江广场开展的法律法规宣传咨询活动，打印文化市场法律法规宣传资料3000份。

2、与工商、公安、卫生防疫等部门联合加强了对校园周边环境的整治，开展了“校园周边百日整治行动”，较好地维护了学校的正常教学秩序。

3、加强了对娱乐场所安全检查，与公安消防、工商等部门开展安全大检查5次，对少数娱乐场所存在的安全隐患限期进行了整改，各娱乐场所未发生重大安全事故。

4、在有关部门的配合下，积极开展了“扫黄打非”行动，有效地净化了文化市场。全年开展集中行动8次，查缴非法音像制品1500盘，查封电脑主机13台，取缔无证黑网吧一家，二家无证民间演出小团体。

5、对网吧进行了专项清理整顿，在公安、电信部门配合下，对网吧实现了零时切断网络信号，解决了超时经营的问题。加大了执法力度，与公安、工商、电信等部门集中行动，不定期开展突击检查和集中打击行动，对13家违规网吧进行了查处，对2家严重违规的给予了停业整顿，通过有效的管理、整顿，未成年进入网吧的现象得到了有效的遏制。

6、认真做好文化市场执法检查等月报表，并按时按要求完成了文化市场基本情况统计报表，2009年被省文化市场局评为“文化市场网站统计工作先进单位”。

五、存在问题及不足

1、师资流失，数量不足，学科不配套，整体素质偏低，年龄老化。教师队伍中第一学历为大专或本科的教师为数很少，这是制约教学质量提升的重要因素。特别是随着高中教育招生规模的扩大，高中教师趋紧的矛盾将更为突出。

2、教育教学观念陈旧。面对教育发展的新形势、新任务，我们的头脑仍一定程度上存在着与时代要求和教育发展不相适应的旧观念、旧思想，工作的创新精神不强，这在一定程度上制约着我们事业的发展和改革的深入。

篇6

关键词：文化市场;综合执法;现状分析;

中图分类号：G18 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-10-00-02

一、我区文化市场基本情况

任城区地处济宁市城区内，自古享有“江北小苏州”。任城区有15乡镇（街道），随着我区经济社会的快速发展，人民群众精神文化生活方式有了很大的变化，内容不断更新和丰富，任城区文化市场经营项目以形成多元化、现代化，包括网络、音像、出版、娱乐等在内的文化市场体系。据统计，目前全区文化市场有各类文化经营单位共 375其中网吧210家、歌舞娱乐场所64家、电子游戏室18家、音像制品经营单位15家、印刷经营单位65家、电脑公司34家、 电影院放映单位4家， 艺术类培训18家，工艺美术品40家，出版物市场67.现点多面广，领域繁多、规模小等特点，由于受诸多条件的制约，给我区文化市场综合执法工作带来了一定的难度，文化市场综合执法工作体现出艰巨性、复杂性、特殊性和长期性。

（一）我区化市场体系已基本形成。一是文化市场呈现广泛多样性。近年来，随着城市的快输平稳的发展 ，城市口不断增加，给城市经济注入了营养，出现了迅猛发展的良好势头。因而，人民群众生活水平逐步提高，使文化精神生活呈现出多样化，各种包括演艺、娱乐、网络、出版物、电影等传统文化市场继续健康发展，为了充分满足人民群众的文化精神生活需求，一些新型文化娱乐项目不断进入我区市场，经项目逐步向文化产业过渡。时代的进步发展，新型领域文化项目逐渐兴起，传统文化市场与新型文化市场面临着竞争与优胜劣汰，为求生存，出现了旧行业的连锁、兼并合营，规模变大，逐步向文化产业集聚，社会效益、经济效益逐步提高。文化市场的内涵和外延不断拓展。

（二）文化市场综合执法机构已趋于规范。一是办公条件有了大的改善。我区自组建执法机构以来，得到了区委、区政府的高度重视和关注，并安排专项资金对办公场所进行了装修、改造，为执法工作人员新配置了电脑及办公用品，购置安装了电子政务、财政专用电脑、会议室。二是加大了执法装备的配置力度。为树立良好的执法形象，为执法工作人员统一购置了执法服装。按照省、市要求，配备了部分执法设备，执法车。三是执法队伍素质有了明显提高。综合执法队伍组建以后，以学习为抓手，加大对执法领域的法律法规开展集中学习。积极组织执法人员开展各类培训学习，执法工作人员全部取得执法资格，实行了持证上岗，改变了过去存在的有证、无证混乱上岗现象，执法队伍素质明显提高。四是执法办案网络化。为体现公平、公正执法，提高在新形势下，运用科技手段做好文化市场管理工作的能力，目前，全区全部实现了网上执法办案系统应用，并在全区互联网上网服务营业场所安装了“网络控平台”。

（三）文化市场综合执法体制机构有了保障。一是强化了组织保障。强化部门之间协调是做好工作的重要渠道，强化组织领导，是推进工作的有效手段，区里成立专门的文化市场管理工作领导小组，具体负责统一协调抓好全区文化市场监管与执法工作。二是落实了经费保障。2010年，我区文化市场综合机构组建以后，我区将文化市场综合执法纳入财政预算，参照区公、检、法、司和武警消防，下拨人头专项工作经费，确保了工作正常运转。三是强化管理抓制度保障。自组建以来，为规范文化执法，制定了举报受理、首问责任、案件移送，重大案件办理，罚款与收缴分离等执法办案制度，做到了以制度管人、以制度推进工作。

二、当前我区文化市场综合执法工作面临的几个问题

（一）文化市场执法队伍建设有待加强。一是人员编制不足。由于受人员的限制，远远不能适应我区点多、面广、线长、任务重的现实情况。突击式、点对点式的检查很难形成有影响的执法与监管态势，并且受检查周期长制约，难已对全部市场实施全面、及时、有效地执法与监督管理，特别是对15个乡镇（街道）文化市场的执法与监管。二是执法人员年龄及学历结构不够优化。目前，我区文化执法人员共有37人，年龄在35岁以下的只有10人，其余年龄为35岁以上，其中大专学历7人，本科学历27人，硕士研究生3人。三是执法人员工作岗位难以交流。从我区文化执法人员组成来看，多为原区文化稽查大队执法工作人员，在同一岗位工作时间长，并且多年未获提拔重用，缺乏工作热情和积极性，多数人存在船到码头车到岸的消极思想，影响了文化执法工作的创新开展。四是执法人员的自身素质有待提高。由于受体制机构等因素的影响，部分文化市场执法人员是“半路出家”，专业文化执法人员欠缺，虽然有极高的工作热情，但在知识结构、文化水平，尤其是业务能力方面跟不上时代要求，新科技的出现，业务培训力度不强，无重大办案经验，在行政执法中，应用相关的法律法规方面不够熟练，影响了执法效能。

（二）文化市场执法与监管专项经费不足。文化市场综合执法机构是单一的财政供养单位，以财养人，无项目支撑，经费运转困难导致执法人员待遇低，工作条件艰苦，这些问题都需要亟待解决。

（三）执法环境有待改善。由于文化市场综合执法成立时间不长，缺少广泛宣传，部分群众对文化市场行政执法工作还存在不了解、不理解。在实际执法过程中，文化执法相对于公安、工商等部门处于劣势、弱势，由于部分经营者法制意识薄弱，素质较低，抵触情绪严重，给执法工作的正常开展带来了较大的阻力。

三、对进一步加强和完善我区文化市场行政执法监管工作的对策建议

一是建立健全文化市场行政执法的保障体系。一要加大执法经费投入。只有保证了执法办案经费，才能有力地开展文化市场行政执法工作;从周边区市来看，他们经费投入较大，罚没收入返还比例较高，而我区相对而言投入经费较少，罚没返还比例低，一定程度上影响了工作开展。二要加大执法装备配置。由于经费有限，目前，我区文化执法装备配备较差，从实践来看，只有确保了执法装备的配置到位，才能做到及时、准确、公平、公正执法。

二是建立健全和完善文化市场行政执法体系。一要建立健全和完善执法工作网络。在全区范围内形成统一行动、统一检查、统一公布（通报）检查结果的专项整治活动，使文化市场行政执法真正在社会上有形象，群众中有影响，违法违规者前有权威;二要建立健全和完善信息网络。各地各部门联动，及时交流执法经验和信息，通报执法案件查处情况，提高执法效果和效率。

三是加强学习，提高素质，借鉴经验，增强管理效能。提高执法队伍素质是建立文化市场管理机制的重要途径。要有计划、有目的、有重点地举办培训班，学习相关的法律法规，提高执法人员的业务水平和业务能力，理解如何准确运用法律法规加强市场管理，指导文化市场行政执法中需注意的问题。同时，通过采取交叉执法、外出考察等方式，学习借鉴外地文化市场管理的先进经验，从而提高执法人员整体素质和增强实际管理效能的目的。

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现就开展“提行政效能、优政府服务”活动制定如下方案：根据区委关于开展“思进思变思发展、创业创新创一流”简称“三思三创”主题教育实践活动的部署和要求。

一、总体要求

结合海曙实际，贯彻落实市委、市政府和区委“三思三创”主题教育实践活动意见精神。以转变政府职能、提高行政效能为核心，以推进新一轮政府机构改革、行政审批制度改革和电子政务建设为重点，深化政务公开，完善绩效考评体系，全面推进服务型政府建设。

二、主要内容：

一积极稳妥推进新一轮政府机构改革

积极稳妥推进新一轮政府机构改革，根据国家和省、市关于地方机构改革的总体要求。进一步调整优化政府组织结构，完善部门协作配合机制。

初步形成机构改革设想。对有关部门进行实地调研，1加强调研。广泛听取各方面意见和建议，并对相关部门职能进行重新梳理，将相似或相近的职能进行统一归类，对随着经济发展逐步出现或强化的职能以及随着社会进步逐渐消失或弱化的职能进行重新界定，初步形成机构改革方案设想。2月底前完成

科学制定机构改革方案。按照“创新体制机制、建设服务型政府”总体要求，2精简整合。坚持精简、统一、效能的原则，转变政府职能、理顺职责关系、明确和强化责任、调整优化组织结构，积极探索实行职能有机统一的大部门体制，借鉴中央、省、市及兄弟县（市区政府机构改革经验，按照规定不突破行政机构限额，进一步完善我区政府机构改革方案，经报市委、市政府审批后，全面组织实施全区政府机构改革。9月底前基本完成

重新拟定政府工作部门“三定”方案。不突破现有行政编制总数的前提下，3立足实际。对人员编制实行动态管理，加强人员编制的余缺调剂，严格按规定核定部门领导职数，重新拟定政府工作部门的三定”方案，及时加强对新“三定”方案落实情况的督促检查。2012年6月底前基本完成

加强机构编制日常管理。注重长效管理机制，4注重长效。跟踪机构改革方案的运行情况，深入了解各部门“三定”规定的落实情况，研究分析存在问题，并采取切实措施，完善机构编制管理相关制度，严格控制行政机构编制，保持“三定”规定的相对稳定，将机构改革的各项要求落到实处。对违反机构编制管理规定行为，坚决纠正，严肃处理，切实增强机构编制管理的有效性和权威性。

二进一步深化行政审批制度改革

1继续深化职能归并改革。

切实理顺体制机制，1对各职能部门贯彻落实《关于印发〈关于推进行政服务中心建设的意见〉通知》文件情况的督促检查工作。确保“两集中两到位”改革措施落实到位，不断减少审批事项，进一步完善“批管分离”运行机制。3月底前完成

完成工商、公安、质监、国税、地税、环保等6个部门职能归并改革，2扎实推进垂直部门职能归并改革工作。具体进度安排将积极与市审管办联系确定。6月底前完成

将户籍中心、出入境通行证办理纳入行政服务中心管理。2011年计划新增进驻行政审批事项25项以上，3提高部门、事项中心进驻率。进驻率达到85%以上。6月底前完成

切实提高行政审批效率。一是提高即办件比例。会同有关职能部门把一些经常发生，4围绕行政审批各项指标居全市前列的要求。手续办理简单，流程成熟的承诺件转化为即办件，现有20件的基础上进一步提高即办件事项数。二是压缩承诺件的办理时限，缩短每一个审批事项承诺时间。力争承诺件平均办理时限压缩至5天以内，所有事项的实际办理时限压缩到1.5天以下，比平均法定时限提速达78%以上。三是提高中心窗口直接签批办结率。做好新一轮窗口授权工作，使窗口授权到位，行政服务中心窗口直接签批事项占发生事项总数的65%以上。6月底前完成即未纳入政府公告目录的行政事项不得开展审评工作，5探索试行行政审批目录制。不断规范行政审批权阳光运行；探索开展iso2000认证。6月底前完成可行性前期调研论证即资料审核、领导签批盖章等一律实行网上办理。12月底前完成6深化网上审批与电子监察系统建设。区政府各职能部门全部实行网上审批。

2不断推进行政审批服务创新。

宾馆业、金属加工业、机动车修理业、再生资源回收业、餐饮业、洗浴业、文化娱乐业等7个行业推进行政审批标准化建设，1抓好审批服务标准化建设试点工作。按照市审管办进度安排。使我区行政审批服务标准化建设走在全市前列。

完善“x+6并联审批运行机制，2扩大并联审批范围。发挥其在服务重大项目、重点工程以及街道招商引资中的作用。

继续做好企业服务工作，3强化企业服务办公室力量。加强与81890企业服务平台对接，确保5分钟及时响应率、办结率、满意率均为100%

推行“无午休”服务制度，4加大服务举措创新力度。实行“现场服务”跟踪服务”预约服务”上门服务”开通绿色通道，不断提高服务我区重大项目建设的能力和水平。

3不断加强行政服务中心建设。

定期公布考评结果，1不断完善考核评价体系建设。建立以“四个率”即事项进驻率、网上审批纳入率、提前办结率和群众满意率为核心指标的考核评价体系。并以书面形式上报区委、区政府以及反馈至各个部门。3月底前

2建立健全并严格执行企业注册登记环节中企业归属和属地落户管理制度。

从审批业务、内部管理、规范运作等方面加强管理、检查、指导和考核，3加强对分中心和街道行政事务服务中心的指导。6月底前制定好分中心管理制度。促进分中心规范化建设。加强街道行政事务服务中心规范化建设的指导，6月底前完成相关试点工作，年底前出台街道行政事务服务中心规范化建设的指导意见。

三不断推进电子政务建设

按照“强度整合、高度共享、深度应用”要求，坚持“统一规划、统一建设、统一管理、统一应用”原则。以电子政务应用为导向，以构建统一的数字海曙平台为目标，加快区域内数字化资源整合步伐，全面推进“313工程，即基本建成三大数据库，搭建一个统一平台，推进三大系统建设。

依托区电子政务网络平台，1基本建成自然人库。以社区警务e超市为基础库。依靠制度化的信息交流与共享机制，由公安分局牵头，区计生、民政、卫生、教育、劳动、房管等部门密切配合，建立一个覆盖户籍、婚姻、计生、教育、健康、社保、住房等信息于一体的自然人库。2月底前完成

贸易、物业、安监、街道、公安、财政、质监、国税、地税等部门配合，2基本建成法人库。由工商部门牵头。共同做好法人库建设。3月底前完成

全区统一采用测绘院开发的地图，3基本建成地理信息库。为避免重复建设以及系统之间的冲突。建设好地理信息库。同时，由区府办牵头，城管、教育、卫生、物业、贸易等部门配合，进一步完善扩充地理信息。4月底前完成

区府办、公安分局、工商分局配合，4搭建统一平台。由信息办牵头。进一步融合地理信息、自然人、法人基础数据库，以共建共享的方式，统筹数据资源，逐步构建集人口、法人、空间地理等基础数据于一体的公共平台。

区府办、发改、审管、城管、公安、建设、财政、规划、环保等部门配合，5政府管理系统建设。今明两年主要做好“科技促廉”系统建设。由区纪委、信息办共同牵头。建立一个包含行政审批、行政执法、重大政府投资项目管理、公共资源交易、资产（资金管理、请示督查办理等内容的电子政务系统及其电子监察和绩效评估系统。力争年底前完成请示督查办理和重大政府投资项目实时电子监察系统的建设。

进一步融合公安、交警、消防、安监、卫生、工商等部门的信息设施，6城市管理系统建设。数字城管”系统基础上。建立和完善信息的采集、交换、存储和服务平台，打造一个具有应急管理、城市管理、安全生产监管、综治维稳、交通管理、食品安全监管等功能于一体的大数字城管”系统。争取在年底前完成大数字城管项目的前期调研和项目方案。

相关职能部门配合，7社会服务系统建设。重点做好海曙e生活平台的建设。由区府办牵头。三维地理信息库基础上叠加政府部门、学校、医院、景点、公园、公交、影院、酒店以及人口、法人等信息。5月底前完成

加快政府信息录入更新速度，8进一步完善政府网站建设。加大信息公开力度。提高政府信息公开质量。完善依申请公开工作规程，做好申请受理、审查、处理、答复等各个环节的具体工作，有效保障申请人合法权益。

四建立健全绩效考评体系（4月底前完成

建立健全绩效考评体系，积极探索奖罚分明的激励机制。不断提升政府执行力。

1完善区目标管理考核制度。

力求以量化考核为主，1对考核内容进行归类整合。执行大部门考核。建立分类考核标准，力求考核程序简化，减轻基层单位负担。

加大对民生事业、人才工作和文化建设的考核力度。2调整完善部分考核内容。目标设置、内容确定上继续加强对区重点工作的考核。

体现类别层次差异性，3实行分类考核评优。按党群线、政府线等单位或工作相近度进行分类评优。更具针对性和公平性。考核结果要作为领导班子政绩评价的重要依据之一，同时与单位个体考核优秀比例挂钩，考核优胜单位给予表彰奖励，并可提高次年的个体考核优秀比例至20%安全生产、综治、计生、党风廉政建设方面出现重大问题以及目标管理考核中被确定为较差等次的单位，其个体考核优秀比例酌情减少。

2完善公务员年度考核工作。5月底前完成

调动普通公务员的工作积极性，1合理分配评优资源。对区管干部和其他干部分层评选。强化处级领导干部队伍建设。

平时与定期相结合，2注重公务员考核科学性。采取领导与群众相结合。定性与定量相结合，公务员考核与单位目标管理考核和机关效能建设相结合的考核方法，防止年度考核对实际不称职人员迁就照顾现象。

要求实行“五公开”考核程序公开，3强化考核结果运用。建立健全监督反馈制度。考核指标条件公开，优秀等次名额公开，量化测评公开，考核结果公开确保基层公务员对考核工作的知情权和监督权。将考核结果作为奖惩、培训、辞退、职务调整、工资调整的依据，提高公务员的自我完善能力。

三、工作保障

篇8

赵周老师曾在阿里巴巴集团、华数集团等知名企业从事销售相关工作多年,历任一线销售、销售管理、销售策划、销售培训以及市场营销管理等工作,现为多家合作企业提供销售咨询和培训服务,其培训理性、实战、幽默,结合学员实际问题,强调实战技能提升,受训学员涵盖英格索兰、中达电通、GE医疗器械、西门子、阿里巴巴、腾讯科技、中兴通讯、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等企业。

著有销售随笔集《老熊周刊》、《讲笑话学销售》等,深入浅出地分析销售方法,在网络上被追捧,拥趸无数。译著《SPIN销售高价成交》专门论述新市场环境下的工业品销售变革,已由中国人民大学出版社出版。

有人说,像杜拉拉这样,30多岁的女子,没有爱好没有家庭,谈了半场莫名其妙的办公室恋情,付出了若干年的拼命,混到个年薪二三十万的外企中层,这实在谈不上“成功”。

也许如此。不过,大家喜欢她也许正是因为她的成就并不是那么遥不可及。

她姿色中等,家世普通,没有什么背景,靠自己的努力找工作、升职。如果她可以,那么没有理由你我不可以。换句话说,读者们相信,相比某些出书立传的前外企高管,她的成功才真的更容易复制。

且慢!真是这样吗?请问,别人的成功怎么复制到你身上?你把这本书读3遍,就能复制了吗?

能复制的仅仅是知识。但复制来的知识若不改变你的行为,若不变成你的能力,则全无用处。

拆书帮强调的是把图书的知识拆解成你的能力,否则,你也就是读了本小说,中间叹了两次气,流了3次口水,其他什么都没剩下。

让我们一起来梳理一下,看书中的哪些细节体现了职场必须具备的表达能力、计划组织能力、信息处理能力和管理决策能力。然后,我们一起拆解出如何在工作中掌握并体现这些能力。

【拆书实录】(节选)

赵周:你对杜拉拉印象最深的是什么,说说看?

学员:坚持。

学员:目标性强。

学员:有心计。太可怕了这个女人。(众笑)

赵周:好啊,“有心计”可以换一个中性的词“善谋划”。还有吗?

学员:专业。

赵周:哪里显示她专业了?

学员:在好多地方。我喜欢有这样的下属或者同事。她处理事情的方式让人感觉比较专业。

赵周:很多地方都是,能给一个例子吗,说出细节来?

学员:那我得翻翻书。(笑)

赵周:这样,我们就发现一个规律。大家刚才说的这些“坚持”、“目标性强”、“有心计”、“专业”等等有一个共同特点,就是高度概括。我们把这种高度概括的评价叫做“观点”。如果我要你给出细节来,你就觉得好像困难了一点。虽然整本书你都看过了,但是并不习惯复述出细节来,而是给出概括、归纳、加工之后的观点。

所以,规律就是,大家更喜欢说观点,而不是说细节。那么,说观点显得专业,还是说细节显得专业?我们来看这个片段。

赵周:这段读下来,你是感觉杜拉拉专业呢,还是有心计善谋略呢?其实问题应该这么问:你在工作中让同事、老板、客户感觉你专业,这种感受是怎么来的?一定是通过某种现象、某些事情观察来的。如果你能有心计地主动去做这些事情,那么就可以让别人认为你专业。但是实际上专业吗?这就要看你是只做表面功夫,还是这已经成为你做事情、思考事情的方式。

这段内容就体现了专业的一个基础要求――注重事实,关注细节。

你对合作伙伴不满,你怎么跟老板说?你认为现行政策不合理,怎么跟老板汇报?可能很多时候你直接就把观点摆出来了,甚至把情绪也带出来了:“我觉着他根本就不重视这件事!”“这样做肯定行不通!”……但是这么说效果如何?一般都不好,对方觉得这是你主观的、片面的、短暂的甚至不负责任的看法。所以,一定要记住,说事实比说观点有效,更能影响人。说事实的要点是讲出细节来,以细节说服人,以细节打动人,细节就是力量。

所以,我们在杜拉拉同学身上要拆解出的第一个能力是:注重事实,关注细节。

你们最近看过电影吗?

学员:看过。

赵周:什么片子?

学员:《2012》,最近一部看的是《2012》。

赵周:哎呀,我一直说去影院看,可是没安排出时间来,错过上映期了。这个片子怎么样?

学员:还行,挺不错的。

赵周:“还行”?“挺不错的”?

学员:就是场面很大,美国大片嘛!

赵周:“还行、挺不错的”,这是事实还是观点?“场面很大”,这是事实还是观点?

学员:(笑)都是观点。

学员:那他应该说这个片子投资了多少,已经有了多少票房。

赵周:好,这些都是细节了。关于一个电影你还能说什么细节?

学员:电影中某个印象深刻的场面。

学员:看电影的时候大家笑了几次,或者我掉了几次眼泪。

赵周:这就很厉害了。你还可以参照杜拉拉这段的做法――分成四项内容来说:特效如何,举个例子;表演如何,说个细节;故事情节如何;观众反应如何。这就有了分类的思想。

从这段我们还看到,分类也给人以专业的印象。比如,如果有人问你《杜拉拉升职记》这本书怎样。你就可以说,要分成四个方面来看:故事如何,文笔怎样,人物是否丰满,读后是否有用。这就很专业。

如果有人问你对中国互联网发展的看法,你张嘴就说,要分成三个方面来看,第一个方面是创新――说第一个的时候可能还不知道第二、第三个方面是什么(众笑),没关系,那也要说。一边说一边想,这也是能力,要练出来的。

好,我们今天拆书拆到这里,你觉得对你帮助吗?

学员:有帮助。

赵周:对你有帮助吗?

学员:说事实、说细节、分类,这些都有用。

赵周:对你有帮助吗?

学员:很有帮助,具体帮助要分成三个方面来看……(众笑)

赵周:(拍手)终于等到我要的答案了!大家一定不要忘记拆书帮的宗旨,那就是“把知识拆成你的能力”,只有你能用上,改变了你的行为,才算成了你的能力。

那么我讲解和演示就到这里。下面进入拆解环节,请你演绎出案例来,如何在生活工作中用上这个片段背后的知识。

赵周:这段你读到了什么?

学员:她回答得很专业,主要是有细节。

赵周:对,我们说“细节说服人、细节打动人,细节就是力量”,就是这段李斯特评论杜拉拉“朴素在理,有专业的力量”。你能看到她把说事实、说细节变成了自己的一种习惯。希望我们都能养成这种习惯。

但是,懂得说事实,像杜拉拉这样,已经不错了吗?她还能不能做得更好呢?说实在的,她并不能算多么成功嘛,混得不错而已。换到今天,照样买房压力很大。(众笑)所以,你如果比她做得好,肯定会超越她。

有没有人记得这段的背景?杜拉拉这时是广州行政主管,她的老板是上海的行政经理,叫玫瑰。李斯特是她老板的老板。现在是上海office要彻底装修,谁负责?当然是玫瑰负责。她算好了预算,报给李斯特,450万。李斯特大概问了问,就照此申请了上去。过了一段时间有点不放心,趁着到广州来,顺便问问杜拉拉吧。李斯特肯定没想到杜拉拉给出这么详细的答复来,这说明杜拉拉平时用心,关注细节才能说出细节来。

这样一回答,老板的老板马上对你刮目相看。话说回来,这个刮目相看的效果到底有多大?杜拉拉因为这次回答升职了吗?没有。实际上这次对话之后,李斯特回到上海,马上给玫瑰升了一级。

为什么发现玫瑰搞错了,反而给她升一级?我们这里不分析这个,因为我不太喜欢这本书里权术的东西,关于高管心理活动、权术斗争、博弈制衡……这本小说里要么太幼稚,要么太理想。总之,这次杜拉拉说事实说细节有效果,但效果并不是很大。为什么?

因为这件事情牵扯太多,责任重大,这时候说事实就不够了。

对特别重要的事情,涉及到决策层面,仅仅展示客观事实就不够了。虽然仍然要说事实讲细节,但还得加上你对事实的加工,一般就是你的明确观点,然后还要有你的建议,最后是对建议的实施效果做预测。

我重复一遍:一份正式的用于决策的汇报,应包含四个部分:事实+观点+建议+预测。建议必须明确具体,至少要给两个。预测不仅要给出积极预测,还要给出消极预测,即如果按我的建议做了,可能会有什么不好的事情发生。

这样,老板不只能看到你的“朴素”和“专业”,更能看到你的“周全”和“可靠”。一个好的汇报,不仅要让老板知道你的认真和敬业,更要趁机让他认同你思维全面,可以放心托付重要事项。前者不过是好员工,后者才是可以提拔的候选人。

按照这个要求,再来看杜拉拉的“汇报”――既然已知某几个部门难以协调,那对此可以给出建议,以及行动后的预测:“建议高层召集法律事务部、采购部、IT部、财务部等部门的总监,明确此次任务的重要性和紧急性,请他们亲任本部门协调的联络人和责任人;或者,也可以成立装修项目小组,每个部门指定一位主管级以上的人员作为项目组成员。这样做之后,会大量减少跨部门协调的时间,估计3～4个月就可以协调完毕,节省至少三分之一的协调耗时。不过,这样可能会被总监们抱怨浪费了他们的时间,要有这个心理准备。”

在之前的事实和观点的基础上再加上这些话,就能感觉到杜拉拉的思维更全面、考虑更细致了。本来李斯特听过事实和观点,觉得杜拉拉细致、认真、负责任――这叫好员工;再听过建议和预测,就觉得她缜密、周全、可以信赖――这叫可以提拔的候选人。

那下面我们就一起来超越杜拉拉,构思你需要“汇报”的场景,按照这4个步骤来拆解案例。这里说的是广义的“汇报”,比如你去年去过泰国,现在你同事咨询你的意见,他蜜月旅行去泰国好不好。你给他的回答也算是汇报,也可以按照这4个步骤来说。然后你就会有感觉,只要这样跟人说话,马上就能显示出你的专业来。

赵周:这部分内容肯定不能算小说了。这有点类似电影电视中的“画外音”,把不能借由表演传达的内容,用外部插入的声音解释给你听。

对20世纪影响最大的一个人是谁?每个人可能都有不同的答案,但很多社会学家认为有一个人彻底改变了人类世界,这个人就是福特。以至于有本著名的小说《美丽新世界》,说未来人们为了强调福特发明流水线给人类带来的改变,把“公元”纪年改成了“福元”纪年。

流水线是什么?就是把某一件产品的流程分解到一个个单元,定义清楚每个单元做什么,以及如何衔接。SOP是什么?就是Standard Operation Procedure(标准作业程序),就是将某一事件的步骤分解到一个个单元,定义清楚每个单元做什么、负责人是谁,以及如何衔接。SOP是流水线的发展,企业中的所有事件都可以当成流水线上的产品,尽量界定清晰。这也是SOP的灵魂。

小说中的这一段说清楚了SOP的好处,包括一般不拿出来在台面上说的好处,比如“规避个人矛盾和职业风险”。为什么能规避个人矛盾呢?因为有制度了,责任分解清楚了,工作定义明确了,那么一旦出问题,就容易找到客观依据,而不容易被认为是个人矛盾、主观臆测、公报私仇。中国人传统上有“一家人不说两家话”,觉得事情说太清楚了伤和气。实际上,说清楚了,有了规则,才更容易和谐。

举个例子:在座有结了婚的,问一下,在家吃完饭谁洗碗?

学员:一般是我老公洗,有时候我会帮帮他。

学员:不一定的,有时候我们为谁洗还闹两句。(众笑)

学员:­谁吃的慢谁洗!

赵周:吃得慢的洗是吧?她接受吗?

学员:反正是这么说的,不过一般都是我吃得慢。(众笑)要是上次是我洗的,我就会要求她洗。

赵周:这还是等于没有一致认同这个规则。为什么?因为人吃饭的速度不大会改的,以速度为规则标准就不公平。不公平的SOP就执行不下去,执行不下去的SOP比没有还差,因为制定者的信誉降低了。

我和我太太婚前有约法十条,其中第四条就是:“烧菜的不洗碗,洗碗的不烧菜”。简明、清楚,共同接受,规避个人矛盾和职业风险,哦,婚姻风险。(众笑)

为什么定义清楚了才和谐呢?因为当我们共同认可了这个前提,如果今天她工作很累,我烧了菜,吃完后我又主动洗碗,怎么样?她会感激,会说你真体贴。因为那本来是该她做的事情。我可以多做,她能够领情,这才能和谐。不然呢,我烧了菜,我洗了碗,我觉着我值得表扬,她却认为这是我应该做的,认知不一致,这时候就会出现个人矛盾。破裂的婚姻都是这些小矛盾积累起来的。

我们讨论到这一段,就是希望大家能在日常生活和工作中敏锐地发现可以制定SOP的地方,从而避免个人矛盾,降低职业风险。比如:关于销售人员的撞单,是不是容易有个人矛盾,怎么制定SOP?关于会议迟到,是不是容易产生不满,怎么制定SOP?关于过年去男方父母家还是女方父母家,怎么制定SOP……

还有哪些日常小事,容易产生不同理解滋生个人矛盾,可以通过制定SOP来解决?亲爱的读者,你愿意试试看吗?

拆书帮的口号是“不破不能立,不拆不成器――把知识拆成你的能力!”。欢迎发邮件到 写下您的拆解案例,或者来“第一营销网”参与拆书帮线上活动!

(本文由赵周教师在某著名互联网企业主持的拆书帮活动实录整理而来)

阅读・知识

――《杜拉拉升职记》,片段一,p106――

拉拉内心深处,就算是对李文华的贡献也并不满意,她看得出来,李文华对她的指点,更多的是顺便性质,而谈不上系统有机的安排。她决定假借感谢为名,既是激励一下两位peers(同级),也是为了给他们更多的压力,以索取更多帮助。

为了区分王宏和李文华对她成长的贡献,也为了鞭策王宏,并让李斯特了解自己的进展,拉拉做了一个总结报告,用邮件发送给李斯特,同时抄送给了王宏和李文华。

拉拉利用一个简洁的表格来做这个总结报告,表格中分为四项内容:受训目的,受训内容,facilitater(帮助、促进者),效果及进程。简而言之,就是谁教会了她一些什么。

李斯特一看这个报告,就明白了两点:一是拉拉进步神速;二是王宏基本没有搭理拉拉。

转化・行动

【以下为现场学员提出,并在拆书家的引导下完善的实战案例】

现场案例1:

先说个观点:这个启发真是很大的!以前我们读过去就读过去了,从没有细想。我特别喜欢这本小说,自己读了两遍,还推荐给好多朋友。赵老师选的这段我有印象,读的时候就觉着她这么做很专业,让人挑不出毛病来。经赵老师这样拆解,我才知道是说事实和说观点的对比,还有分类显示专业。

还是说应用吧。比如跟领导说事情,尤其是比较敏感的事情,尽量给事实,让事实说话。前天我带的项目进行到中期,出了一些问题,得延长时间。我就去跟领导说了,说项目遇到困难,肯定不能按期完成。我现在想,这么说不合适,他会认为要么是我们不努力,要么是能力不够,因为在项目规划的时候不能预测到所有困难,这也算能力问题。我应该跟领导说项目遇到的具体困难,每个困难的细节、原因。对,先分类。项目可能遇到的困难有三种:可控的、不可控的、无法预测的,这次遇到的就是无法预测的那种……

现场案例2:

上次参加拆书帮,第二天就有同事问我这个活动怎么样,我跟他说很好啊(众笑)。

明天再有人问我,我就会举出一些细节来,让他通过细节明白到底好在哪里。

现场案例3:

我是人力资源部的,负责招聘。我们在招聘的时候也有这个应用,就是一定要看细节,要问事实。有的岗位特别要求细心,那他说自己很细心,这不算,这是观点,我就会问他能不能举个例子。有的岗位特别要求创意,他只说自己很有创意就不够,得说出几个具体的创意,当时是什么情况,他是怎么想到的,后来又做了什么,别人是怎么反应的……能说出这些来,我们就相信他是真的有这个能力。

现场案例4:

跟客户不能只说我们产品好、效果特别明显、买了你绝对不后悔――我们有些销售特爱跟客户说这些,拍胸脯保证,结果客户不见得信。还是应该说细节,说出具体的数据来,这样更有说服力。说成功故事也行,××县的××企业,李总,生产竹炭产品的,2009年6月购买我们服务,开始他只是抱着试试看的态度,反正就2800块钱么,结果不到一个月……这样讲故事效果也特别好。我们top sales就是讲故事高手,他分享他的经验,就是一定要细,越细越好。

现场案例5:

大家都说的是“说事实”啊,我补充一个,若能熟练运用“分类”技巧,也是很有用的。客户如果问我,“网上做生意有风险吗?”我以前都直接回答“你放心”之类的,以后可以说:“这要从三个方面来看,一个是你的风险防范意识,一个是你对电子商务的掌握,还有一个是你选择的电子商务平台”。这样回答就专业多了。

Review的时候,经理问我这个季度有什么成长,我也说“要从四个方面来说……”(众笑)

阅读・知识

――《杜拉拉升职记》,片段二,p34――

李斯特到广州办开会,忽然想起什么,做考问状,问拉拉:“要是由你来做上海办这个装修项目,你会申请多少预算?”

拉拉沉思了一下,用肯定的语气说:“750万。”

李斯特大吃一惊,忙问:“根据呢?”

拉拉有板有眼地分析道:“上海办目前的装修是5年前的设计风格,这次装修新的设计估计风格会变化不小,大部分间隔得重做,因此布线和天花板上的机电消防什么的都得重新做;上海办的家具大都已经使用8年,早过了折旧年限,而交换机系统已经使用10年,更是大大超过了供应商建议的使用年限,不动它还好,一动,系统就很可能出问题――这样,家具和交换机都需要更新;现在的面积是4500平方米,再签租约,一般是2～3年的租期,根据我的理解,DB在中国的业务呈明显上升趋势,考虑到未来2～3年的走势,比较可能的做法是在现有面积上,多加10%的面积,就是总面积会达到5000平方米左右。综合上面几条,每平方米的理论价格会达到1500元左右,总预算应在750万左右。”

李斯特听拉拉这么一分析细节,就冒了一身冷汗,心里暗自叫苦。

他稳了稳心神又追问:“那你觉得完成这个项目需要多长时间?”

拉拉内行地说:“按DB的操作流程,美国总部的地产部对此类项目会参与得很深,像上海办这么大的工程,单是获得亚太区的批准还无法立项,项目最后需要报到美国总部的地产部去审批的,加上中间还牵涉到很多部门的参与,比如法律事务部、采购部、IT部、财务部,使得用于协调的时间会非常长。正常情况下,美国总部的建议是用9个月完成整个装修项目,其中用于工程本身的时间应该是3个月左右,用于项目前期的分析和协调的时间大约是6个月。”

李斯特一面夸拉拉进步神速,一面决定一回上海就找玫瑰谈话。他知道拉拉的话十有八九是对的,不单是因为她的脸上写着一头诚实的黄牛的表情,而且,她的话明显朴素在理,有专业的力量。

转化・行动

【以下为现场学员提出,并在拆书家的引导下完善的实战案例】

现场案例1:

我们去成都做活动,要寻找新的供应商,提供活动场地和现场服务什么的。场地好不好,对活动档次、效果的影响特别大,所以很重要,我的老板也总是再三过问。有的时候我挺郁闷的,就是花了多大力气、做了多少比较,老板并不清楚,但只要有不好的地方,他马上就注意到了,认为我工作不到位。

按照这个汇报的法子,我以后汇报可以这么说:先说事实,这次活动的特点、需求,会场供应商的现状,一定有特别细的细节;然后说观点,“综合考虑还是应该在五星级酒店中进行”;然后建议,给出两个选择:A酒店和B酒店;最后说预测,如果选择A有什么好处,可能出什么意外,如果选择B有什么好处,可能有什么麻烦。

现场案例2:

昨天我去了颐高(电脑城),回来就有同事问我,他家里想配一台大显示器的电脑,现在买什么合适。这算不算汇报?

我昨天就跟他说最好最近别买,再等一个月买更合算。我这是只说了观点。我可以说:你要配电脑,最大投入是显示屏,现在的高端显示屏产品处于比较高的价位,价格比两个月前贵了30%,不过上周起已经开始回落了,所以如果你不急的话等一个月更合算。(这是事实和观点)

如果你现在急着买,那么可以考虑品牌机。如果可以等一个月,那么同样的价格可以自己配到高一个档次的配置。(这是建议)

买品牌机的好处是比较放心,但以你的电脑水平,很可能会觉着它给你预装的软件都是鸡肋。自己配呢,其实各个重要配件也都有保修期的,只是比较费时间,而且如果不熟悉奸商的伎俩,可能被他忽悠。(这是预测)

这么说好像罗嗦了一些。不过,只要能说出一部分来,大家就肯定觉得我在这件事上是专家,一言九鼎,以后谁要配电脑都会咨询我。

现场案例3:

事实:我参加了拆书帮,今天拆的是《杜拉拉升职记》,赵老师带我们对六七个片段进行深入讲解,然后要求我们设想自己能怎么应用,拆解出自己的案例。

观点:我认为这种学习方法很新颖,也很有效,学了真正能用上。

建议:建议我的团队尽量都来参加每期的拆书帮活动。

预测:积极预测是大家的学习兴趣和能力增加,自己读书也可以用上拆书帮的方法,长久下来必然提升工作能力;消极预测是多占用了个人时间,另外有些人可能觉得读书的乐趣减少了,可能不习惯这种方式。

阅读・知识

――《杜拉拉升职记》,片段三,p200――

何好德有一次和拉拉说:“我们把公司的SOP(标准操作流程)全方位地健全起来。大家想办任何事情,哪个级别有权利做决定,可以办还是不可以办,该怎么办,由谁来办,多长时间内得办好,在SOP里全都规定好。还有,别忘记在SOP中规定特批的程序,对未尽事宜的审批办法设定好解决途径,因为总会有特例存在。”

何好德进一步说:“这样,任何人之间都不用发生争论乃至对立,做决定的人也有依据,凡事都以SOP为行事标准。我批准什么,是依据SOP;不批准什么,也是依据SOP。大公司嘛,就应该尽量避免太多个人化的决定,让制度来管理公司才是正道。”

拉拉觉得何好德说的很对,她推荐了一位特别适合协调主管SOP的同事给何好德,何好德点头认可,柯比得和罗杰也没有话说,于是管理层首先批准了一个SOP―关于如何规范SOP的SOP,拉拉奉何好德之命,和财务部负责SOP管理的同事一起,在全国各办事处宣讲这个SOP的内容。

DB中国上上下下掀起一股SOP的热潮,美国公司的SOP是当今世界上最专业而严谨的SOP,且五花八门丰富多彩。结果发展成,基本上,一个人在DB想走路,先抬左脚还是右脚,每次抬多高,每步花多长时间,都可以在SOP里查到依据。