公共关系学的重要性范文

导语：如何才能写好一篇公共关系学的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：伦理；社群主义；伦理标准；议题设置

中图分类号：B824 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）09-0045-02

一、重塑学生伦理责任意识，培养健全道德观念与态度

公共关系不仅是策略问题，更应是伦理问题。公关伦理问题应定位成一个元理论的哲学问题。它不仅是关乎公关从业人员的操守，更是影响公共关系的世界观c方法论，也关涉公共关系的学科本质和理论建构。社会主义的职业道德包括爱岗敬业、诚实信守、办事公道、服务群众、奉献社会等。随着社会分工的发展与专业化程度的提高，物质社会进步飞速，传统伦理观念淡薄，社会上充斥着各种欺蒙拐骗等乱象。因此，重建公关伦理观念及导正不良偏差思想与行为是核心教学的重点，以此使大学生认识到端正良好品格为行功立德的根本基础，维护名誉乃是维护个人的外貌，从而坚定其做人德为先、待人诚为先、做事勤为先的职业观念与态度。

二、熟稔各种公关媒体的伦理原则与应用

教导学生熟悉与正确使用媒体语言，强化伦理意志与作为。不论各种平面及电子媒体都应遵循与切实应用伦理原则，特别是互联网运用，因其已成为公关重要的传播工具之一。鉴于此，必须督促学生自觉学习与遵守互联网的法律规定，坚守法律法规暨社会主义制度、道德风尚（去贪欲、重节操、好品格）与态度真诚、信息真实、行事公正的底线。

三、建立与强化公关客体的管理目标

哲学教授居延安曾提出，关系是一种无形的资本，需要管理。其中涉及6C要素，即共同利益（Common Interest）、传播或沟通（Communication）、信誉及信任（Credibility）、承诺（Commitment）、合作（Collaboration）、妥协（Compromise）。推动良好的公共关系需要在组织内外环境客体培育与管理上述六个要素，以强化内聚力与信任度。

四、探讨美国宪法第一条条文修正案与我国宪法的精义

宪法为立国的根本，必须依宪治国。作为大学生必须研究我国宪法与相关传播法规的立法精神与要旨，特e援引美国宪法第一条修正案（旨国会不得制定任何法律来……剥夺言论自由或是新闻自由）做比较分析（因为美国是使用公关名词的创始国）。因为公关活动渗透在日常的各种关系中，所以应当遵守的法律、法规、条例、规定、惯例很多，甚至包括不为大众所熟知的知识产权法（著作权法等）。在国际公关中，尚涉及国际法规、惯例及其服务对象所在国的法律法规等规定，或多或少地蕴含应用公关传播过程的伦理原则、立场，以及言论和新闻自由底限及其制度运作等，这些都必须深入探讨及研究。

五、具体实践过程的反思与应用

（一）构建公关理论的伦理面向

公关伦理已摆脱以往早期以劝服与倡导为原则的自由主义思想（工具理性），而开始强调以“社会参与”为原则的“社群主义”（Communitarianism）（和谐理性）。在价值观上所重视的是“公共利益”（Public Interest）具有全体性（General超党派）、公德性（Public Morality社会正义平等）、福祉性（Happiness生命财产的维护）的特质，也就是公共的善（public good）。公共关系是协助创造与巩固社群成员的信任、互动与合作，展现友善和谐沟通（传播）过程。

（二）学生公共关系的素质与涵养

1.公关礼仪伦理素养。礼仪是文化展示与道德的外在表彰，公关人员伦理规范集中在公关礼仪上。不啻如此，礼仪关系又关系到组织形象上。

2.注重公关危机的伦理内涵。危机事件发生时，必须确实遵行伦理的价值，如坦诚地承担责任、速度、诚恳沟通、系统运作、权威核实的原则，就是责任感的体现与勇于承担错误，并能迅速复原行动、学习并汲取教训的经验。确立危机是特殊情况下的伦理准则。

3.参与并遵行专门行业（Profession）建立伦理标准（Code of Ethics）。例如美国公共关系协会（PRSA）、中国公共关系协会等团体所制定的会员公约，大致包括：诚实、信用、公益、平等、公正及责任等伦理守则。

4.深化与媒体良性互动关系，引导议题设置（agenda setting）功能与效果，制造符合公关需求的正向舆论，这就是公关从业人员必须展现的重要伦理责任之一。

（三）广泛结合并探讨国内外具体知名公共关系案例

对国内外发生的公关知名案例加以梳理与分析，包括国外可口可乐、微软等危机公关案例，以及我国哈尔滨停水、汶川大地震、申办北京奥运会等著名公关案例，并对该等企业或政府组织公关形态进行分类及分析解说，以促进了解公关伦理实践的需要性及重要性，并能汲取经验、引以为鉴。

（四）构建公关实施的伦理控制

对每项公共策划案件的实施，必须要以可行性为考虑重点，其取决于以下方面：经济、政治、法律、技术、组织及伦理的可行性研究。其中伦理可行性研究，必须掌握在双向对等沟通、平衡性传播过程的伦理价值层面上，其中包括对公众的尊重，这种尊重是对其理解能力及环境的理解与尊重，让其能主动参与配合、支持、理解所举办公关活动的意义与目的。

六、结语

综上论结，从事公关伦理课程的教学，必须着重的是加强内化学生们伦理意识与价值观念以及态度与作为。对于公关营销等专业领域的实践，必须建构与具备与坚持社群意识的公益原则，巩固与强化职业道德与法律建设的观念、态度与作为（法规制度、传播沟通、媒介运用、公关礼仪等方面），落实社会责任的履行，方利学生们于就业岗位能实事求是、兼容与坚定“伦理为重”“品德第一”的观念与立场，务实地开展公共关系工作，达到负责任地做对的事的公关效果。

⒖嘉南祝

[1]陈劲甫，许金田.企业伦理：内外部管理观点与个案[M].财团法人信义文化基金会，2016：11.

[2]刘光明.中国公共关系二十年：理论研究文集[M].北京：北京大学出版社，2007：293.

[3]刘先红.关系范式下的公关研究[M].武汉：华中科技大学出版社，2010：74-80.

[4]贾中杰.行政论理建设与公共关系修养[M].北京：国家行政学院出版社，2012：93-94.

[5]熊卫平.公关论理学[M].杭州：浙江大学出版社，2005：3-19.

On the Importance of College Students' Study of the Ethics of Public Relations

HU Peng-nian

（Nanfang College of Sun Yat-Sen University，Guangzhou，Guangdong 510970，China）

篇2

关键词：干部管理；共青团；重要性

高等院校共青团中的学生干部必须是经过相关组织认可，在学习品德以及才能等各方面都非常优秀的学生担任，他们要完成的工作很多。在全校的学生会、艺术社等各种社团中，共青团的学生干部都表现良好，他们自身有着很高的参加相关活动的热情，不仅是在各大社团上，在学校不同的比赛活动中都可以看到他们的身影。他们精神饱满，不喊苦不喊累，良好的性格也给老师同学们留下了深刻的印象。共青团干部要拥有哪些“行政品德”才能和自己的身份相符合呢？那就是基础的知识和实践能力。

一、团学学生队伍建设中的若干矛盾关系

1.效率与公平

现在，由于大学招生的数量在不断的扩大，共青团团员的队伍也就壮大起来。所以在管理整个团体的时候，就要考虑到效率和公平的问题。即使是经过竞争进入共青团的干部，每个人的能力也会难免不同。第一是因为在竞选的时候，是由以前的干部层层把关，老师们不可能关心到每个方面。第二是因为成功参加到共青团员里后，每个人的思想也会发生改变。在现实中不难看出，每位学生干部所做的工作都是不同的，有的人做的多，有的人做的少，很多人工作非常消极，到后来连参加会议都懒得去参加了。因此，很多学校团体就制定了规定，来确保效率和公平，但是不是每个人都按照着章程工作，还是有很多的人违反纪律，不习惯被约束。

2.功利和奉献

学生们参加共青团的真正目的是什么呢？成功进入之后，怎么履行自己的职责呢？这些问题都是组织必须要考虑的。现在随着我们国家的全面快速发展，人们的价值观也在发生着改变，因此共青团重新定义了什么是功利和奉献，不再向以前一样只在乎“奉献”，对于团员工作者也要给予相应的奖励，可以是资金，也可以是其他。但是不管你在团体里处于什么样的位置，你都是服务于大家的，都不会有任何的特殊权利。要把奉献精神放在首位，其他一切都是不可以强求的，应该把团体作为磨砺自己的平台。但是，校园的正常风气也受到了来自社会有关人员的影响。比如说有些人宣扬的，以及个人帮派主义等等不良思想，这些都对学生干部造成了危害。学生干部们不仅要学习如何处理好事情，更要学习怎样做人，这也是非常重要的一点，只有具备良好的人格品质，才能为社会做出贡献，才能满足团体的工作需要。

3.能力与热情

是能力重要还是热情重要呢？这要取决一个人的心态，但是也不能少了实力。一位优秀的学生干部，不仅要有热情的工作态度，还有有很强的能力。现实中这也是一对矛盾的体现。在对一名学生干部进行评价的时候，要考虑到他的各个方面，比如说工作能力和工作态度。态度是可以慢慢纠正的，但是能力的快速增长就没有那么容易了。现在，团体中的学生干部们应该时时刻刻的都要学习，不断的锻炼自己的表达和写作等方而的能力。

二、提高学生干部管理能力的策略

1.尊重团学干部的个性

在以往高等学校的团体工作中，老师们经常都是直接指挥干部们做事，没有对他们自身的性格加以重视，因此学生们的创新能力得不到发掘，他们只可以被动的接受安排和要求，很少有机会发表自己的观点，不敢提出自己的意见，也不会去尝试新的方法。长时间这样以来，学生干部就得不到自身的满足，也会对工作失去很多的兴趣，所以就提不起工作的积极性，使工作不能够按时完成，导致了有关的损失。如果这种管理学生干部能力的做法不消除掉，那么整个团体就不会有所进步，只能一直停留在原处，早晚会被这个时代所遗弃。要想提高整个团体的实力，只能充分挖掘学生干部的创造能力，尊重他们的思想，不断的对他们进行激励，这样学生干部们才可以肯定自己，相信自己，才会尽自己最大的努力去工作，这样的团体才是赋有积极性以及青春活力的。

2.肯定团学干部的怀疑精神

不难发现，历史上的任何创新都是最初持怀疑态度的，不仅是因为怀疑可以充分发掘人们心里的创造能力，还能鼓励人们去进行更多的摸索找到最终的答案。如果你是一名共青团的老师，那么在对你的学生进行讲解的时候，就不可以批判他们的思想，而是要让他们尽可能的表达自己的观点，并且告诉他们不可以相信迷信，要相信自己。虽然有的时候学生干部提出的怀疑不太符合实际，但是老师们也不可以直接进行否定，而是要一步步的告诉他们问题出自哪里，而且要带着宽容的态度去做这项工作，这样才可以找到最后的处理方法。只有使用这种方法，学生们学习的积极性才不会被打击，才可以一直保持高度热情去参加工作，才会有青春的朝气。

3.营造良好的创新氛围

良好的坏境对人的影响是显而易见的，所以在开发学生们创造力的时候，就要有一个浓厚的文化氛围。高等院校在教育学生的时候，不可以忽视校园文化的建设，这也是学生整体实力的一种体现，因为校园文化是和我们平常的生活学习是密不可分的。“环境养人”和“文化培育人”说的就是在一定的文化环境下，使学生们的思想价值都发生积极的变化。这种影响会提高学生们参加共青团的热情，同样也会使整个共青团的工作效率得到显著的增强。

篇3

关键词：公共关系学；工商管理专业；管理学；重要性；意义；现状；解决方案

公共关系一直是高职院校工商管理专业学生的一门必修课。也就是说，在专业课程设置中起着重要的作用，因为它是一门独立性较强的学科。公共关系学虽然是一门独立的学科，在一定程度上，它与其他相关学科的发展有一定的关系，如传播学、行政学、社会学、心理学等，尤其是管理学。要找到两者之间的联系，就必须找到它们之间的相同点。因此，有两种不同的观点，观点认为，当前公共关系是一门必修课，在工商管理中，我们要高度重视，因为其学科地位不够高，制约发展的诸多因素，直接影响到管理学科的科学发展。通过对这一现象的观察和分析，提出了三个问题：一是高职院校公共关系教学的研究意义。二是在工商管理专业的公共关系教学中，究竟公共关系学本身是处于一个怎么样的状况？为什么这样？三是如果不乐观，怎么才不处于尴尬的状态？这也是最关心的问题，也是本文写作的最终目的。

1公共关系教学在高职院校工商管理专业中的意义

要谈公共关系教学对高职院校的意义，首先应从内容入手，寻找自己的相似之处，寻找共同点，一个一目了然的意义就呈现出来了。管理科学是一个综合性的、跨学科的学科。它是系统的研究和管理的基本原则和科学的一般方法。管理学是适应现代社会生产的需要，它研究的目的是在现有条件下，如何提高研究内容的层次化管理水平更为广泛，通过对图像的研究。随着这一学科的不断发展，研究内容也不断丰富和发展。概括起来，包括管理职能、企业管理、组织管理、虚拟企业管理等。因此，企业管理涉及的内容是非常广泛的，但它又不可能真正做到一切。公共关系学是研究组织与公众之间的行为、法律和方法的一门科学。通过利用有效的传播手段，进行有效的沟通，可以实现公众对组织的理解、认同和合作，塑造一个良好的组织形象。公共关系不仅具有较强的理论和实践性，决定了它必须理论与实践的结合。因此，公共关系的内容是企业管理所需要的。从管理学的角度来看，公共关系是辅助工具，需要加以管理学的内容，管理学内容不能解决的问题，就靠公共关系学去完成。所以，在管理类专业设置这门课很重要，没有公共关系，工商企业管理就像一个断胳膊，然而，公共关系学却是更好的让管理学发挥到极致。

2当前高职院校工商管理专业教学中公共关系学的现状

既然公共关系在企业和行业管理中是非常重要的，取得的成绩不用回避。那么它应该处于良好的状态。然而，高职院校的公共关系教学不是很重要，但表现出了这样的几点：一是发展速度快、规模小。从工商管理专业在大多数高校和高职院校开设了公共关系的课程中看，教师和学生的数量已大幅度增加，为我国行政管理和企业管理人员的培养做出了贡献，但在一定程度上却带动不了公共关系科学作为一门独立学科的发展和增长。二是两者关注度不一样。虽然与管理学、相互促进、共同发展形成了良好的互补关系，但在高职院校管理的地位要高些；公共关系学的地位远远比不上管理学。所以公共关系教学管理水平较低，同时系列的配套材料及基础设施都不如管理学。三是培养的趋势不同。无论是在校内还是校外，公共关系的教学效果已经得到了重视和广泛的认可，学生在人才市场受到欢迎，越来越多的企业对高层次公关人才的需求呈现逐步上升的趋势。但是，这一切良好的现象，公共关系教学远远地满足了社会的需求，管理学却不一样，无论在什么方面都很受广大企业的欢迎。尽管高校和高职院校不断培育出优秀的公关人员，但是还是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在国内真正从事公共关系专业的专职教师很少，无法深入地做到理论和实践结合，因此，在很大程度上影响了公共关系理论和研究；另一方面，国家科研经费对其投入少，再加上国内外学术交流机会少，教师很少有研究机会，这就不利于学习外国新理论和新经验。理论可以指导实践，理论水平的缺失将导致实践水平的降低。整个学科的研究水平还不够，必须对日常教学进行制约和调正。

3公共关系教学脱离困境的对策

首先，加强教师队伍建设。教师是学科建设的核心，学校要有组织、计划、逐步完善公共关系的教师队伍，每学期给学生上课，还会导致教师在学校的教学水平不断提高。同时，鼓励教师参加一些学术交流活动，不定期或定期举办教师培训活动，不断提高团队素质。在条件允许的情况下，引入了一些公共关系的经验丰富，同时又有深厚的理论素质的公共关系人员，补充到公共关系的教师队伍。必须注重对教师开展专业教育和培训，将不利条件转化为有利条件。其次，在教材建设上，我们要组织有经验的专家学者，写一个不同专业的教材模式，鼓励多样化的教材，不仅是使用书籍，而且还可以利用视听材料，如多媒体，能够变抽象为具体，枯燥为生动。最后，注重公共关系理论研究，鼓励创新成果。国家和学校应更加注重公共关系的基本理论，加大投入，加强教师队伍建设，创造更多的学术交流机会。同时，还要保持自己的特色，发挥优势。公共关系理论的发展，必然能帮助工商企业管理的专业建设和发展。

参考文献：

[1]张克非.对当前高校公共关系教学的若干思考[J].科学•经济•社会，1994（4）.

[2]肖丽萌.改进高校公关教学之我见[J].公关世界，1996（1）.

篇4

［关键词］公共关系教学；行政管理专业；意义；现状；解决方案

公共关系学是高校行政管理专业的必修课，应该说，在行政管理的课程设置中，还是占有比较重要的地位。公共关系学本身虽然是一门独立的学科，但在一定程度上却仍依赖于其他学科的发展，尤其是管理学。于是，就产生了这么一种情况，一方面，公共关系学是行政管理专业的必修课，很重要，应该引起高度重视；另一方面，它的学科地位还不够高，缺乏相对的独立性，制约发展的因素太多，直接影响到了行政管理学的发展。根据对此现象的分析，笔者产生了三个疑问：一是公共关系教学对高校行政管理专业而言，究竟具有什么意义？毕竟，如果只谈意义的大小和重要程度未免过于抽象，研究成果也会流于形式，缺乏价值。二是在现实的行政管理专业的公共关系教学中，公共关系学本身究竟是处于一个什么样的现状？为什么会这样？因为充分地了解现实有利于我们对问题的进一步分析并得出解决方案。三是如果现状不容乐观，如何才能走出困境？这是本文最关注的问题，也是本文写作之最终目的。

一、公共关系教学对于高校行政管理专业的意义

考察公共关系教学对高校行政管理专业的意义，首先应该从两者的研究内容入手，寻找它们的共同区间，找到了这个区间，意义就显而易见了。行政管理学的研究内容比较广泛，是由其研究对象所决定的。随着这门学科的发展，其研究内容也不断丰富和发展。概括地说，包括政府自身的结构、功能及其对社会公共事务的管理活动的规律，具体地说，包括行政职能、行政环境、行政组织、行政首长与领导群体、国家公务员、行政决策与执行、行政监督、行政法制、行政机关管理、行政管理的方法与技术、行政效率与改革等等。由此可见，行政管理学关注的面极其广泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共关系学是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播和沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作［1］。公共关系学既有较强的理论性又有较强的应用性，这就决定了学习这门学科必须注意理论与实践的结合。因此，公共关系学所关心的内容恰恰是行政管理学所需要的，在行政管理学看来，公共关系学是一种极其有用的工具，行政管理学只需要提出需要的内容，公共关系学则根据需要去完成。所以，在管理类专业设置这门课程就显得十分重要，没有了公共关系学，行政管理就如同断了一臂。归纳起来，公共关系学使攻读管理类专业的学生认识到公共关系在现代管理中的性质、意义和作用，学习和理解公共关系管理的概念和基本原理，了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法，最终的目的是努力培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。

公共关系学是行政管理专业中必不可少的核心课程之一，其理论部分是对行政管理理论的重要补充和完善，其实务部分是行政管理学生所必备的技能。

二、在当前高校行政管理专业中公共关系教学的现状

既然公共关系教学在行政管理专业中的意义举足轻重，那么，它是不是真的就处于这么一个良好的现状呢？当然，成绩首先是不应该被回避的。应该说，通过努力，高校公关教学成绩显著，呈现出这样几个特点：

一是发展的速度快、规模大。全国大部分高校的行政管理专业都开设了公共关系课程，教师和学生数量都有较大增长，为我国行政管理人才的培养立下了汗马功劳，由此也在一定程度上带动了公共关系学作为一门独立学科的发展和壮大。

二是与行政管理学形成了良好的互补关系，互相促进，共同发展，与此同时，公共关系教学水平有一定的提高，配套的系列教材建设已经开始，师资水平也直线上升。

三是无论在校内还是在社会上，公共关系的教学效果已得到普遍认可和重视，培养出的学生在人才市场受到欢迎，而社会和企业对高层次公关人才的需要正呈现上升趋势［2］。

当然，高校公关教学虽然成绩显著，但同时也存在不少的问题，必须下决心、花力气尽快解决，这也是本文写作的意义之所在。

第一，教师队伍整体素质有待提高。

尽管现在我们拥有一支数量巨大的专业教师队伍，但是，由于我国高校专业设置上的问题，基本上就没有科班出身的教师，这就使得教师整体素质参差不齐，这种情况在行政管理专业的教学中尤其明显。因为一般院校都没有公共关系专业，公关教师大多是由其他学科、专业的教学科研工作转而从事公关教学，主要精力仍用于原来的专业研究，所以行政管理专业中公共关系的教学任务实际上是由其他学科的教师在承担，这必然会对整个公共关系学的发展产生影响。

第二，教材的编写和使用问题重重。

目前的教材种类繁多，但质量上乘者则少之又少，况且，大部分教材是为公共关系专业教育或者职业教育服务，很少有适合于行政管理专业学生使用者［3］。虽然公共关系专业教材有一定的广泛适用性，但对于不同专业的学生也应区别对待，毕竟不同专业对于同一门课的要求不一样。

第三，公共关系的理论研究水平亟待加强。

一方面，学习公关专业的教师很少，在很大程度上影响公共关系理论研究的进行；另一方面，国家在该学科的研究经费投入较少，国际国内学术交流机会寥寥，教师就某一问题进行切磋的机会太少，也不利于学习借鉴国外的新理论和新经验。理论可以指导实践，理论水平的欠缺自然也会导致实践水平的降低。整个学科的研究水平欠缺，对于日常教学来讲，受到制约和影响也是必然的了。

三、走出公共关系教学的困境

首先，加强师资队伍建设。师资队伍是学科发展的核心，学校应有组织、有计划、分步骤地逐渐完善公关教师队伍，可以以院系的名义聘请一些公关经验丰富、长期从事公关活动的资深专家作为校(院)系外聘教授或名誉教授，每年给学生开课，由此也带动教师教学水平的提高。有条件的话可以引进一些既有公关实践经验、又有深厚理论素养的公关人才，补充到高校公关师资队伍中来。同时，鼓励教师参加一些全国性的学术交流活动，不定期或者定期地举行一些针对教师的培训活动，不断提升队伍素质水平。要注意对教师进行专业教育和培训，将不利条件转化为有利条件。

其次，在教学方法和教材建设方面加大投入，争取突破。公共关系学是一门实践性很强的应用性学科，这就要求理论教学必须结合中国实际，特别是要结合中国行政管理的实际，形成独具特色的教学方法和配套教材。在教材建设方面，要组织有经验的专家学者编写适合于不同专业的公共关系学的示范教材，鼓励教材多样化，不仅采用书本教材，还要采用影音教材等多媒体手段，能够化说教为感知、化抽象为具体、化枯燥为生动。在教学方法上，要鼓励教师之间互相交流，还要充分注意到公共关系学的学科特点，有意识地将说教式教育转变成实践式教育［4］，一方面要保证学生理论水平的提高，另一方面又要注意学生动手能力的培养。例如，可以开展案例讨论，举办学生模拟创业大赛、商务洽谈策划、新闻会等情景模拟［5］。这需要公共关系学教师不懈努力，不断进行教学创新改革，挖掘学科潜力，实现教学模式多样化，多设计、安排课堂技能训练，灵活把握教学内容和教学方法，实现师生互动，充分调动学生学习的积极性。

再次，重视公共关系学理论研究，鼓励创新性成果。国家和学校应对公共关系学的基础理论研究给予高度重视，加大投入，加强师资队伍建设，多创造学术交流机会，争取我国的公共关系学研究与国际上接轨和对话。同时，又要保持自身的特色，发挥优势。行政管理学是一门中国特色非常强的学科，相对应的公共关系学自然也不例外，公共关系学理论的发展，必然为行政管理专业的建设和发展添砖加瓦。

[参考文献]

[1]杨晓峰.把“公共关系学”课作为高等学校全面推进素质教育的切人点[J].大同职业技术学院学报,2001（3）.

[2]张克非.对当前高校公共关系教学的若干思考[J].科学·经济·社会,1994（4）.

[3]肖丽萌.改进高校公关教学之我见[J].公关世界,1996（1）.

篇5

[关键词]公共关系学　素质发展　高职学生

[中图分类号]G718.5

[文献标识码]A

[文章编号]1009-5349(2010)09-0142-02

公共关系经过多年的发展，已在社会各个领域得到了十分广泛的应用，无论是政府部门、企业组织还是个人，都日益认同公共关系的重要性，因此，从20世纪90年代开始，全社会广泛掀起了学习公共关系的热潮。纵观高校，无论是文科管理类、经济类还是是理工科专业中，公共关系学成为高校教学体系中许多专业都开设的一门课程。公共关系学是一门兼具理论性和技能性的边缘性、交叉性学科，在其学科体系中包涵了心理学、传播学、广告学、礼仪学等相关学科的知识。通过公共关系课程的教学使学生拓宽现有的知识结构，掌握各项能力和技能，帮助高职学生在日益严峻的社会就业形势下正确地进行择业和就业。

一、高职学生素质现状

高等职业技术学院人才培养目标是着眼于为社会培养具有较高素质的高技能人才。专业课程的教学培养了学生的专业技能，但只具备专业技能是不够的，高职学生的素质发展应该是多方面的，除了专业技能业务素质外，高职学生还需要具备一定的人文文化素质，创造创新能力素质，人格道德素质，身体心理素质等等。

当前高职学生的素质情况不容乐观，主要体现在：

(一)学习动力不足

与大学本科生相比，高职学生的高考入学成绩普遍偏低，生源上的差异形成了学习动机和习惯的差异。现状表明，高职学生普遍缺乏明确的学习目标和学习动力，缺少科学的学习习惯。

(二)知识迁移能力欠佳

由于缺乏良好的学习能力和科学的学习习惯，高职学生接受新知识的速度比较缓慢，同时又缺乏通过自身努力主动学习新知识和技能的动力，因此高职学生普遍存在知识结构单一、知识层面狭窄、视野不开阔、思维较为固定模式化等问题。

(三)创新意识不强

由于固有的体制和观念，高职学生往往被动接受课堂的教学内容，在创造创新方面不求突破。

(四)心理问题凸显

当前社会就业竞争加剧，造成了高职学生在继续升学、就业困难等方面的心理压力，受学生的自我承受能力和调节能力所限，如果得不到很好的疏导和缓解，这些压力往往形成一定的心理问题，引发抑郁症、退学甚至自杀等行为，对学生的身心造成伤害。

(五)情商欠缺，人际交往能力欠缺

社会上普遍认为高职学生急功近利，责任感缺乏，以自我为中心，对社会和他人缺少同情心和关注，在学习和工作中人际关系处理方面有待提高。

鉴于高职学生素质发展失衡的问题，公共关系教育可以很好弥补有关方面素质教育的欠缺，进一步提升高职学生的素质发展水平。

二、公共关系学对高职学生素质发展的推动作用

(一)完善高职学生的知识体系

作为一门新兴的边缘学科，公共关系与众多学科之间有着极为密切的关系，诸如管理学、经济学、文学、心理学、法学、传播学等等，公共关系学的学习无疑有助于扩大高职学生的知识面、拓宽学习视野。公共关系学的学科性质决定了其教学过程是一个思维锻炼的过程，这些课程有助于训练学生的形象思维、逻辑思维和创造性思维。对于文科类高职生而言，通过公共关系学学习数学、经济学以及逻辑学等课程，对逻辑思维的提高大有裨益。而理工科高职生通过学习公共关系学，接触管理学、文学等人文学科，对个人人文素养的提高有良好的作用。

(二)完善高职学生的能力结构

通过学习公共关系学知识，不仅可以提高高职学生的实际工作能力，还有助于高职学生组织能力、人际沟通能力、创新能力等具体相关能力进行提升，对完善高职学生的能力结构具有重要的意义。

1.提高实际操作的实践能力。在公共关系学的实务各内容环节中，讲到公共关系工作程序要求学生掌握相关的公共关系的调查方法，对组织内部环境和外部环境进行分析，同时对公关活动进行策划和实施，这要求高职学生深入社会进行调查研究，获取第一手资料，并运用所学知识进行分析实施，将课堂理论与实践有效结合起来，帮助解决社会实际问题。

2.提高获取和管理信息的能力。当今社会是信息飞速发展的社会，信息素养是提升高等教育水平的内在要求。信息社会需要具有较高信息意识和能够熟练运用现代信息技术手段，将信息与数据进行归纳与综合的高素质人才。高职院校的重要任务就是将学生培养成为具有终身学习能力的人才。无论是公关传播、公关调查、公关策划、公关实施、公关评估或是公共关系专题活动及危机公关，需要做的第一步是全面了解情况获取信息，并对信息进行分析，有针对性地提出公关方案。这些过程有效训练了高职学生的信息管理能力水平。

3.提高组织协调能力。公共关系从本质上来说是一种管理工作性质，公共关系的传播、公共关系专题中的展览会、庆典等活动，尤其是在公关方案的策划、实施、现场管理方面，都需要有关人员进行有效的组织和协调各个工作环节，以保证公关活动的顺利开展。组织和协调能力不是与生俱来的，需要在理论学习的基础上加以实践，在实践过程中慢慢学习如何有效组织和协调各部门人员之间的关系。

4.提高人际沟通能力。公共关系是一门沟通的艺术，它要求组织内部公众之间、组织内部与外部公众及环境之间进行有效沟通，这就要求公共关系学习者树立一种沟通的意识，掌握沟通的方法和技巧，学会与组织内外工作打交道，在不断的学习和磨合过程中提高自己的沟通能力，建立良好的人际关系圈，为组织赢得良好的发展环境。

5.提高创新思维和创新能力。创新思维是信息活动中最重要的智力因素之一，对培养学生的创新能力具有重要的作用。公共关系的策划方案力求新、求异，只有善于创新勇于创新的策划方案才能吸引大量的眼球，才能获取公关活动的成功。

6.提高应变能力和心理素质。社会环境不是一成不变的，公共关系所处的内外环境也在不断的变化之中，面对突如其来的变化，甚至公关危机，如何稳住心理，沉着应对，化危机为机遇，这是需要学生掌握的重要能力之一。

(三)提升高职学生的个人形象

公共关系学是一门塑造形象的艺术，公关礼仪训练是课程教学中的一项重要内容。公关礼仪对个人的形象礼仪方面，包括仪容仪表修饰、仪态、个人着装的注意事项，此外还对会见时的介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪，以及商务接待和谈判礼仪等方面进行详尽的表述。这些与日常工作和学习息息相关的礼仪教育，对提升高职学生的个人形象给予

了启发。使学生注意日常正确地着装，改善了自身外在的形象，给人留下良好的第一印象，为求职和就业的成功增加筹码。同时，又注意在日常交往中礼貌待人，文明用语，说话得当，内外一致，讲求信誉，提升自身的内在涵养，为个人的形象加分。

(四)实现高职学生的情商培养

公共关系学注重强调处理内部公众和外部公众关系的重要性，指出内部是否团结、内外部环境是否和谐深刻影响组织和个人的发展，鼓励运用各种方式和方法寻求适合组织和个人发展的和谐环境。这对于高职学生培养集体主义、团队精神、合作意识以及社会责任感具有良好的促进作用。

(五)增强高职学生的就业素质

公共关系学为高职在校生搭建了从学校走向社会的桥梁，增强高职学生的就业竞争力。如在公共关系课堂上的演讲与口才训练，要求学生现场抽题进行即兴演讲，要求他们以流畅、形象、生动、逻辑性强的语言表述，这种训练方式增强了学生们自信心和参与意识，训练学生自我推销的技能和技巧，提高学生在实习就业过程中的自信和胆识，为就业成功做充分的准备。

三、公共关系学推动高职学生素质全面发展的举措

公共关系学是高职学生素质教育的重要课程之一，如何发挥公共关系学的这一促进作用，笔者认为应从公共关系教学方法着手，即运用多样灵活的教学方法对高职学生进行素质教育。教育过程不是单二的说教过程，采用形式多样的课堂教学方法才能有效实现对学生进行素质教育的目的。这里以几种教学方法为例：

1.案例教学法。案例教学法是公共关系学教学的常用方法，有利于培养学生独立地分析问题和解决问题的能力。有人说公关案例教学是美育过程，社会上发生的生动有趣的案例能够激发学生的社会生活美感，启迪学生积极主动明确自己的思想，准确地对案例进行分析和判断，提出明确的解决思路，这一过程有助于学生逐步确立起科学的人生观和价值观。此外，公关案例能激活学生思维的触发点，活跃思维能实现举一反三触类旁通的效果，使学生迅速产生由感性认识向理性认识的飞跃。案例教学法训练了学生的理性思维、形象思维和创造性思维。运用案例教学融入理论，提高学生的发现问题、分析问题以及解决问题的实际能力。

2.学生团队授课法。改变过去教师一味讲课学生一味听课的被动式教学。鼓励学生以小组团队为单位，自由选取讲课的内容，充分调动学生课堂和课外积极性，自主搜集公关案例素材，团体备课讨论，制作教学PPT，让学生代表上台讲课，发挥学生学习的主观能动性，同时为学生提供了一个良好的平台，可以让学生展示自我的口才、学识和风采。学生团队授课法不仅增强学习的趣味性，增强了学生的自信心和表现欲，同时增强了学生的团队意识和与人合作的能力。

3.情景教学。所谓情景教学是指运用具体活动的场景以激起学习者主动学习兴趣、提高学习效率的一种教学方法。它通过创设出具体场合的情形和景象，帮助学生把知识融入生动的情景之中，改变了传统教学的枯燥单一。如在讲授到公关礼仪的时候，叫学生上台进行情景模拟，模仿商务人士之间的握手，递名片，相互介绍，乘车等场景，台下的同学对模拟的行为进行讨论评判，加深对公关礼仪知识的掌握。

4.社会实践教学。毕业实习和毕业实践是高职教育的重要环节。鼓励学生在实习期间对用人单位的公共关系环境进行调查，形成完整的调查公关调查报告，反馈给用人单位，这既锻炼了学生的各项思维和能力，又帮助分析解决了实习单位的实际问题，增强了实习单位对高职实习生能力的了解，是一种双赢的教学法。

总而言之，公共关系学是一门实用性很强的学科，通过这门学科的教学，对高职学生素质发展具有显著的促进作用。当然，公共关系学这门课程需要运用不同形式的教学方式和手段才能将理论和实践有机联系在一起，以实现最佳的教学效果和教育目的。

[参考文献]

[1]廖为建.公共关系学[M].北京：高等教育出版社，2003.

[2]崔相录.素质教育实方法[M].济南：山东教育出版。1998.

篇6

【关键词】公共关系学 实践教学 设计

一、引 言

众所周知，实践教学是高校教学过程中非常重要的环节，它对实现应用型人才的培养目标起着至关重要的作用，由于现代社会发展迫切需要具有创新能力的高素质人才，而实践教学环节正是培养创新人才的基础。那么，对于公共关系学课程中的实践教学，具体来说，就是运用现代化的教学手段，课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、社会实践、市场调查、公关策划、公关咨询与培训等多种形式，培养学生的沟通能力、公关决策能力和公关创新策划等能力。

徐州工程学院是一所由专科层次刚刚升格至本科的院校，学校的办学理念是建成苏北一流、江苏省有地位、国内有影响的以工程类学科为主，多学科协调发展的应用型本科院校。学校开设的专业课程多与地区经济发展紧密结合，其中管理学院开设的《公共关系学》就是一门紧随时代、注重应用的课程，而且这门课程通常安排在学生毕业实习的前一个学期。由于很多学生对未来寄有较高的期望，对自身缺乏科学的定位，还有些学生就业压力较大，部分学生产生浮躁心理。针对学生又想学习，又想走入社会进行工作实践的矛盾心理，作为授课教师，在教学中就要通过和学生进行沟通，得到学生的理解、支持和认同，顺利地组织教学。

通过对学校部分专业课程实践教学的了解，发现不少专业课程在教学中存在一些问题。例如，理论教学过于强调系统性和完整性，忽视了其应用性；实践教学中缺乏对解决问题能力等方面的培养。那么对于公共关系学课程来说，所表现出来的是对本课程的基础知识掌握不够扎实；对新知识、新技能理解不够；实践活动无针对性，系统性，实践能力得不到具体的锻炼。因此，如何向学生讲授，使学生乐于学习、自觉学习，掌握其中的精华，同时，通过学生动手、动身、动脑，使学生的综合素质和实践能力得到提高，一方面，引导大学生正确的自我定位，正确认识社会，寻找合适的就业岗位；另一方面，通过实践使得自身形象得到良好展示，为自身就业、创业奠定扎实的基础。这需要授课教师花大力气进行探索和尝试。

二、《公共关系学》课程“漏斗对接教学”方案的具体实施

对公共关系学课程进行实践教学设计，应该清楚不能为了实践设计而设计实践方案，要把握这样一个原则，首先要把理论知识教给学生，这就要把教学大纲上要求掌握的重点知识让学生掌握，然后在理论知识的指导下，让学生通过有针对性地实践活动，最终达到不仅使学生掌握公共关系理论知识，而且通过参加公关活动实践，补充学生在课堂上无法学到或难以切身体会及深刻领悟的知识，为学生就业和能力拓展打下坚实基础。其次，就是所有的实践设计要符合学校和学生的实际情况，要具有可操作性、应用性和经济性。

为了满足以上要求，笔者根据这几年从事公共关系学教学实践的一点经验，摸索了一套的“漏斗对接教学”方案，即“>

1．理论知识的讲授

每一章内容讲解前，为了吸引学生的注意力，使其对相关问题产生兴趣，首先从大方面讲起，即公共关系案例；接着将案例进行提炼，概括其中体现出的相关知识点及应当掌握的公关知识；随后联系书本上这一章的内容，让学生不知不觉的进入理论知识学习，那么在讲的过程中要注意讲重点、讲难点、讲方法论、讲知识结构，而且理论知识的讲授要想着为实践活动做铺垫。比如在讲述第一章认识和理解公共关系时，学生刚刚开学，对于他们来说这是一门新课程，为了使学生很快进入状态，我选取了美国前总统尼克松“水门事件”和克林顿“拉链门”事件（有的班级有多媒体设备，把这些资料用多媒体介绍给学生，增强视觉刺激，吸引学生注意力）。经过对两个案例的讲述，让学生认识到同样的危机事件发生后，处理方法不同，带来的结果也是截然相反的，从中体会到公共关系的重要性；接着就引入正题，公共关系如此重要那么公共关系到底是什么呢？我们一起来探讨。随后把这一章的重点内容公共关系的涵义、公共关系的特征、研究对象等内容重点讲述，让学生对公共关系有初步的了解，为下面的实践教学打下基础。

2．针对性的作业讨论、案例答辩

每章理论讲授完成后，布置一定量的复习思考题，思考题的内容一部分是上课所讲得重点内容，一部分则是根据重点又引申的实践性较强的公关问题让学生进行思考、回答。对于上课所讲的重点内容要求学生独立完成，对于引申的内容要求合作完成，并在作业本上纪录下合作的同学姓名以及合作的内容，最后老师批阅后选取代表性的问题进行课堂讨论。经过这一步骤，理论知识相当于又被强化了一遍，而且范围也被缩小了一部分，重点更加突出了。比如在讲述第一章时，理论知识讲完后，第一道作业题是写出公共关系的涵义、特征及研究对象。第二道作业题是你所理解的公共关系是什么？现代社会中，组织形象对于组织的生存和发展有何意义？学生做完后，老师及时批改，在第二次课上（给学生留有时间去查阅资料，一般情况选择理论课结束后下一次课）组织讨论第二题，当然老师一定要把握方向，进行引导或给予启发，不能漫无目的让学生随便讨论。这样就调动了学生学习的主动性、积极性，钻研兴趣与热情，给学生充分的质疑时间、充分的思辩时间，进而让学生在教师的帮助指导下，独立地感知、学习、理解、提高，把书本知识变成自己的东西。

除了布置作业以外，每章内容讲述完以后，要布置相关的案例。案例本身的典型性、针对性要较高，否则便会影响学习效果。另外，案例教学特别是讨论过程，要求学生积极参与，发表自己的独立见解，也要求老师正确地引导以深化案例中所体现的原理，否则便会出现简单化、表面化、虚拟人工化等现象。因此，要想达到理想效果，就要求专心选择案例，老师、学生密切配合，对案例分析全过程进行有效控制，并随时调整和修正可能产生的问题。在这里要说明的是先把学生分成学习小组，即所有学生自行组成学习小组，每组7～8人左右。小组一经组成，将不允许中途变更，因为案例分析报告将以小组为单位呈交。每位小组成员都应积极参与报告撰写及有关的资料收集、方案讨论和课堂宣讲等工作。案例提交在章节授课后的一周之内，小组要进行讨论，有条件的将报告制成PowerPoint演示文稿，并组织答辩。

需要强调的是：一般情况下，同一个案例要分给两个小组，一方面，如果分组太多，牵涉到答辩时间太长，时间上不允许，因为每一章内容的课时数基本固定，基本理论要占用一定的课时，作业的讨论还要占用一部分课时；另一方面，同一个案例分到两个组讨论出来的结果一般不会相同，这样教师在答辩结束总结时，可以让同学们体会到为什么案例结果是不同，因为不同的组人员不同、思想不同，解决问题的思路不同，分析方法的思路也是多样性的。让学生深切感受到案例的分析没有统一的分析方法或分析标准、规范之类的东西，往往得出结论的思考过程比结论本身更重要。另外，在案例分析时，要注意营造一种轻松、活泼、开放的氛围，每个学生都要畅所欲言、各抒己见，然后，再由老师引导学生联系理论，通过逐步的归纳、整理、分析，逐步地把问题引向深入。答辩结束后，先由学生对报告进行评价，评价的指标为演示风度、组员合作、逻辑清晰度、语言表达能力、生动、沟通、问题回答和总的感觉等八个方面，最后老师给出报告成绩。这样可以对学生的系统思维能力，学生独立地发现问题、分析问题和解决问题的能力以及学生的表达能力、说服能力以及团结协作等综合能力得到很好地锻炼。

3．延伸所掌握的知识，注重社会实践活动。

让学生领会知识，利用课堂面授的时间进行《公共关系学》的教学，容量显然有限，这就需要将课堂延伸，也就是把学生通过听课，作业讨论，案例答辩已掌握的知识进行延伸，使学生在课外可以随时随地学习知识，并与教师进行沟通和交流。这就要安排学生实践活动，实践活动不仅提高了学生的学习能力，增强了学生的学习兴趣，还达到了对课程重点知识的掌握，使学生更好的体会公共关系学的精华所在。以教材倪东辉、鲍娜主编的《公共关系原理与实务》为例，实践内容（部分）如下：

（1）公共关系概述――作业讨论，案例分析。目的：学生刚刚开学，创造轻松的学习气氛，逐渐适应以后的案例教学和实践教学。

（2）公共关系人员和机构――情景模拟，案例分析。目的：通过对第一章的作业讨论，案例分析，总结经验，进一步引导学生如何进行成功的案例分析和答辩，如怎样把公共关系的理论知识应用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事项等。

（3）CIS战略与公共关系――案例讨论、社会实践。地点①徐州液压配件厂；维维集团徐州总部。地点②徐州地区麦当劳餐厅。目的：通过相关案例讨论，使学生了解知名公司的CIS战略，让学生增长见识；通过社会实践，组织学生参观，并与相关管理人员座谈，收集资料，了解企业的CIS战略和麦当劳的《CIS手册》。

（4）公共关系实务――举办各种活动，如青年志愿者活动，慈善募捐活动，校园活动等等。

三、实施效果与建议

通过这种教学方法，我们可以清楚地认识到实践教学贯穿于专业课程学习的始终，在教学中随时指导学生建立有效的学习模式，操作性很强，学生乐于接受，真正做到了实践教学的针对性、应用性、趣味性、时效性、启发性。

当然，在实施的过程中仍然会受到诸多条件的限制，真心希望学校为学生提供尽可能充分的时间、广阔的实习场地和众多的实践机会，让学生在实践学习中更好的培育公关能力。比如加大校园开放度；学校主动加强与各资源主体平台的搭建、建立合作组织；加强学校与家长、校友、社会组织的联系；加强学校和社会、企业的沟通，做到科研与社会和企业的发展相结合，企业为学校提供实习基地，使学生能够将理论和实践有机地结合起来，培养大学生扎实的专业实践技能，进而提高其专业文化素质。总之，要加强与社会的互动和交流，适时争取各种可能的机会，为学生的发展拓展平台。

四、结 论

《公共关系学》课程“漏斗对接教学”模式的摸索，不仅可以帮助教师调整教学思路、学生调整学习方式，促进师生主动改变现状，而且，教师在实践教学模式的探索过程中，业务能力和水平也会得到很大提升。

参考文献

1 魏桂英.关于实践教学的思考［J］.琼州大学学报，2002（6）

2 邓艳葵.谈就业视角下的实践教学［J］.教育与职业，2003（9）

篇7

[关键词]高职院校公共关系课程教学方法

[作者简介]曹向红(1967-)，女，江西南昌人，江西司法警官职业学院管理系，教授，研究方向为公共关系学；周筱艳(197 7-)，女，江西丰城人，江西司法警官职业学院管理系，讲师，研究方向为公共关系学。(江西　南昌330013)

[中图分类号]G712　[文献标识码]A　[文章编号]1004-3985-(2012)05-0105-02

公共关系学是一门集理论、实践、谋略、技巧为一体的应用学科。公共关系的主要职能体现在收集信息、协调关系、咨询建议、策划宣传等方面，极富创造性和操作性。随着时代的发展，公共关系对社会生活的影响日益加深。因此，它已被各类现代社会组织及个人广泛应用于推进社会文明、塑造良好形象、优化个人行为，有效解决了社会组织和个人所面临的各种困惑和问题。如何在公共关系学课程的教学中运用恰当的教学方法来提高教学的实效性，值得每一个公共关系学课程的任课教师认真思考。总结近年来高职院校公共关系学课程的教学经验，笔者有一些想法和同行们商榷。

一、注重理论教学的科挚性和严谨性

公共关系学的教学在我国起步较晚，大多数教材的理论和概念主要沿袭于公共关系较发达的西方国家。作为教师，要舍得花工夫对学科本身进行研究，明确教学目的，提高学科理论修养。教学中不能用僵化的思维、枯燥的语言去窒息公共关系的灵魂。同时也应注意到教学中不能为一味追求“生动有趣”而随心所欲“发挥、创造”，从而忽略公共关系理论的科学性和严谨性。公共关系理论教学的目的是要帮助学生掌握公共关系的基本原理，树立起正确的公关理念。因此，教师在公共关系学课程的理论讲授过程中，应注意紧扣高职院校的培养目标和对本门课的基本要求，理论要精当，繁简要适度，内容要取舍合理，注意知识的系统性、实用性和先进性；将案例融入相关理论，使理论讲述生动形象，体现高职应用型人才的培养目标；要反映最新的政策法规和制度，选用最新的数据资料，吸收最新研究成果；避免公关课程教学在教学过程中与其他一些学科产生混淆。

二、强化课堂教学的直观性和生动性

课堂教学是教学环节的先导。通过高效的课堂教学引领学生进入公共关系学的理论与实务，需要教师在课堂教学中强化教学的直观性和生动性。现今高职院校的课堂教学应彻底摒弃一般院校理论、实践“两张皮”的做法，即在课堂上讲理论，实践场所讲操作。这样的教学模式很容易造成理论学不精、实践学不会的情况。当今高职院校的教学理念，要求把教师教、学生学有机结合起来，边教边做，边学边做，这样教师教和学生学得的过程就是做得的过程，教师教完了，学生也就懂得运用操作了。为此，可从以下几方面人手：

1　案例教学，理例结合。案例教学是一种理论联系实际的教学方法，从某种意义上讲也是间接实践。这种教学方法能使理论阐述更透彻、更具体、更形象、更生动和直观。教学过程中，既可以是理论阐述前的案例引路，也可以是理论阐述后的案例说明。例如，讲授公共关系职能时，笔者结合学生不同专业的特点，讲述了政府公关、商业公关、企业公关、个人公关几个典型案例，阐述了公共关系为组织、个人提供咨询、树立形象、协调关系、服务公众等职能。这些案例针对性强，一事一议，使学生印象深刻。理论与实际的联系，也使抽象的概念具体化，学生可以触类旁通、举一反三，起到了抛砖引玉的作用，带动了学生的思考，激发了他们的学习积极性。案例教学的成功一方面在于选用的事例典型、精确、有代表性；另一方面还要注重方法技巧的使用。如可以用正反对比的案例搭配，一张一弛，使学生在成功的经验和失败的教训中领悟理论真谛。

2　情景教学，寓教于乐。情景式教学是指在教学过程中教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的、生动具体的场景，以引起学生一定态度的体验，从而帮助他们理解教材，并使学生的心理机能得到一定发展的教学模式。这种教学方法能有效地将学生的认知活动和情感活动结合起来，通过他们生活实际和生活环境中发生的问题，在一定情感驱动下，开展积极的思维想象，激起参与的愿望。为了保证情景式教学的最佳效果，教师在课堂教学设计情景时，应注意到它的直观性、可接受性、开放性和真实性。设计的内容要直观，应是学生平时实践中常遇见的，便于调动学生积极性；设计的问题要适合学生的认知水平，便于学生利用已有知识技能来解决问题；要有层次性、人口宽、开放性强、解决方案多，学生的思维与创造空间才大。此外，真实的情景有利于培养学生的思维、观察和应变能力，有利于学生在真实的环境中培养真实的情感和态度。学习情景越真实，学习到的知识就越容易在真实的情景中起作用，达到预期的效果，最终达到“景中生情，情中寓理”的境界。如在讲述组织形象塑造这一内容时，就可将学院自身形象作为背景，通过让学生分析学院自身形象的优势和不足，来领悟组织形象在组织公关工作中的重要性。由于所探讨的问题与学生生活实践吻合，学生的参与性都会很高，课堂气氛轻松活跃。

3　多媒体教学，激发兴趣。多媒体教学是指在教学过程中，根据教学目标和教学对象的特点，通过教学设计，合理选择和运用现代教学媒体，并与传统教学手段有机组合，共同参与教学全过程，以多种媒体信息作用于学生，形成合理的教学过程结构，达到最优化的教学效果。考虑到目前多媒体教学成了深受学生欢迎的一种教学模式，教师在授课的方式上应彻底改变往日传统的教学手段。“一支粉笔，一本书”对学生已经失去新鲜感，不能引发学生的学习兴趣，难以吸引学生的注意力，难以达到教学要求。而多媒体教学综合了文字、图像、声音、动画、视频多种介质，从多个方位触动学生的感官，紧紧抓住学生的视线，再加上其特有的互动性，能很好地帮助学生理解枯燥的理论、抽象的概念，引导学生的学习兴趣和学习方向。例如，在讲到CIS系统(即形象识别系统)的时候，为了能更好地帮助学生理解其中的理念识别系统和视觉识别系统，可以将一些组织的标识(Lo-go)、歌曲、宣传片等借助电脑、DVD让学生欣赏、分析，引导学生开动脑筋，达到教学目的。

三、突出技能训练的有效性和创新性

公关课作为一门操作性极强的课程，技能训练是它的一大特色。这种训练既要达到正规化、系统化，又要力求有效创新。在整个教学安排上，要注意理论讲授、训练与实践环环相扣，三者有机地融为一体，使学生不仅学习知识，更重要的是通过学习训练提高自身的公关能力。可安排以下系列训练：

1　产品推销训练。美国市场学会认为，推销是用人为或非

人为的方法协助和说服顾客购买某种产品或劳务。在生活中推销可说无处不在，除了销售员向顾客推销产品外，其他不同职业的人也可理解为各类型的推销员。如演员向观众推销艺术、政治家向民众推销见解、教师向学生推销自己的学科知识等。公关课堂上对学生进行推销能力的训练，既是提高学生对组织形象这一公共关系核心概念理解的有效途径，又是对学生自信心的一种培养方式。可由学生从自己的生活中任选一种熟悉的产品或服务，将老师和班级同学作为假定的推销对象来选择恰当的销售方式和销售语言，在训练中不断体验如何使自己的观念意图得到他人的认可，用自己的推销技巧博得别人的好感、理解、信任与合作，从而获得生活或事业的成功。

2　模拟应聘训练。模拟应聘训练可锻炼学生的自信、胆识和临场发挥能力。可由教师或学生组成模拟招聘小组，事先准备好一些切合学生专业和特点，并能考核学生综合素质、能力的问题。训练过程中，可让学生分别担当招聘考官和应聘人员，通过角色互换来直观认识应聘中所需掌握的技巧和技能。

3　演讲论辩训练。这主要是训练学生的语言表达能力、快速思维能力和灵活应变能力。演讲可采取即兴方式，由教师事先准备好题目或根据教学内容即兴安排，让学生现场完成，这种演讲的题目相对要小，演讲时间控制在3～s分钟，要求学生演讲要切题、流畅、符合逻辑并有较强的感召力。论辩则一般分小组进行。辩题应尽早布置给学生，且应是大家熟悉的政治、经济、法律、社会生活和伦理道德等关注度较高的热门问题。让学生能有较充分的时间广泛搜集资料，做好心理准备。这样才能在辩论中得到全面的锻炼，学会在交锋的瞬息万变中从容不迫、灵活应对。

4　策划宣传训练。公关策划宣传是公关活动的重要内容。富有创新意识的公关策划宣传也是公关的生命所在。人的一生其实也是一次策划，成功的策划能让你尽快达到成功彼岸。教师在整个公关课的教学中一定要将这一部分的重要性凸显出来。可安排学生自己搞一次设计、创意竞赛，训练学生的创造能力和谋略水平。如由学生为自己所熟悉的组织设计一份公共关系的活动方案，方案要求完整、系统，目标明确，切实可行，且能出奇制胜。

5　形象展示训练。公共关系是一种特殊的管理职能，其根本的目的就是塑造良好形象。在知识经济时代，无论是对社会组织还是个人，形象都是无形的资产，是竞争中的有利因素。在公关课的教学中，帮助学生建立起形象意识是教师的重要职责。公关教学过程中，可通过组织学生进行形象展示训练来体现，如礼仪风采大赛等就是很好的实践教学形式。

篇8

[关键词]公共关系学 案例教学法 案例选择 案例的综合使用

[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2014）01-0125-03

随着以互联网为代表的电子媒介的快速发展，以及我国国家公关时代的到来，公共关系在当代社会中的重要地位日益凸显。《公共关系学》作为一门32学时的全校公选课，如何在短暂的时间内让学生树立起正确的公关观念，培养良好的公关能力，以便为将来发展提供助力，并最大限度地发挥公共关系对经济发展和社会文明的促进作用，成为公关教学面临的一大任务。笔者认为，案例教学法是实现该目标的一个有益尝试。

一、在《公共关系学》中引入案例教学法的意义

（一）案例教学法的优势

案例教学法是以具有代表性的案例为平台，在教师指导下，运用多种方式启发学生独立思考，进而做出研究和判断的一种教学方法。它的源头可追溯到古希腊时期苏格拉底的“问答式”教学，现代意义上的案例教学则产生于20世纪20年代的哈佛大学商学院，后来推广至其他国家大学的教学中。20世纪90年代以后，作为一种有效的现代教学方法传入我国，不仅在中小学、高职教育中广受欢迎，而且在高等教育领域，如法学、英语、地理、管理学、思想政治等课程中亦有广泛运用。案例教学法的主要特点是以具体的案例来说明抽象的理论，使理论更加容易理解，在实施过程中还能够充分调动起学生学习和思考的积极性，打破以往“填鸭式”的教学模式，使学习过程从“老师”为主体转变成“学生”为主体，不仅有助于学生对知识的掌握，更有助于培养学生的分析和思维能力，是提高学生综合素质的重要途径。

（二）案例教学法与《公共关系学》课程性质的契合

《公共关系学》是一门应用性、实践性很强的学科，它的产生主要是源于公关实践的需要，它的最终落脚点也是为了满足公关实践的现实需要，因此相对于单纯的课堂理论教学，尤其是某些学科对于概念的死记硬背，它更强调对学生公关能力的培养，以及对公共关系实务技能的训练。而案例教学法正是这样一种理论联系实际的教学方法，“由于公关案例的基本素材来自于公关社会实践活动，且案例本身具有反映事物本质的典型性和代表性等特点，因此，公关案例本身就蕴含着丰富的公关理论思想”。[1]它运用相关的理论对在公关实践中发生过的一些事件进行分析，来总结成功的经验以及失败的教训，避免了单纯的理论学习容易流于大而空的弊端，使教学过程更加形象生动，有助于激发学生的学习积极性。因此，与课程性质的契合，是引入案例教学法的重要原因。

（三）引入案例教学法适应了授课对象的现实需要

在大学中，学生的年龄大多在18-22岁之间，生活环境比较单纯，除了家庭就是学校，社会阅历浅，很少有在公司工作或者实习的经验，更缺乏企业管理或媒体传播等经历，书中知识无法与学生的社会和生活经验对接，因此对于公共关系原理、职能、原则及实务的理解和掌握都有一定难度。使用案例教学法，将学生带入案例所设置的情境中，有助于学生对相关理论的感性认知，利用学生对于社会工作的想象和向往，能够进一步激发其学习的兴趣。所以，学生的现实情况也呼唤着案例教学法的引进。

二、案例的选择

对于案例教学法来说，案例的选择非常重要。案例选得好，教学就已成功了一半，案例选择失当，教学必定失败。因此，案例的选择是成功实施案例教学法的先决条件。笔者根据自己的教学经验，认为好的案例应该具备以下特征：

（一）经典性

选取的案例应该能够集中、深刻地反映出某一方面的公关原理、知识或者某种场景，带有一定的共性或规律，唯有如此，才能够加深对知识的理解，并达到举一反三的效果，使学生通过该案例能够解决与此类似的多种公关事件。如案例“35次紧急电话”，虽然时间距今已有二三十年，但是它深刻地说明了知错就改、与公众真诚以待这一公关原则的重要性，所以是值得采用的经典案例。

（二）接近性

所选案例越贴近学生，与学生有某种程度的相关性，就越能引发学生对其进行探究的兴趣。相关性包括四个方面：（1）首先是时间的接近性。刚刚发生的事情比过去的事情更能引起注意，学生也会更加在意其他同学和老师对该事件的评价与分析，同时，该事件留给学生的思考空间也更大。这就需要老师不断更新案例，尽量选用最新的案例。（2）其次是心理上的接近性。发生在学生身边的，或符合学生的兴趣、爱好或其他某些心理特征的，只要是在情感上能够引起共鸣的事件，更有亲和力和吸引力，也会有更高的关注度。因此，在庆典活动的案例选择中，可选择本校百年校庆来讲述，这对学生的吸引力要大大超过其他高校的校庆及其他组织的庆典活动。在讲述组织形象管理时，可选择中国移动通信“动感地带”的CIS战略，因为有一半以上的学生都在使用“动感地带”，在心理上有一种认同感。（3）地理上的接近性。越是身边的案例，与个人关系越是密切，受关注度也就越高，即便没有直接的利益关系，比起远方的事件，也更能引起相应的关注。以矿大为例，因地处徐州，笔者在讨论古代的公关行为是否属于现代意义上的公共关系行为时，选择了发生在古代徐州的“还军霸上”这一案例，实践证明，学生对该案例马上产生了强烈的兴趣。（4）专业上接近。作为一门公共课，所选案例若能与学生所学专业产生联系，必定会激发起学生的好奇心，对其加以关注。因此，给矿业学院和安全学院学生授课时，可选择煤矿方面的案例，例如讲危机公关时可选用煤矿事故为例；若给体育学院授课，便可以以体育明星姚明的公关策略作为社会公众人物公共关系案例；也可以以北京奥运会为例来讲述国家公关，以阿迪达斯体育品牌的形象管理来分析组织形象管理，都会取得良好的教学效果。

（三）生动形象

案例教学法的优势在于化抽象为具体，将原先一些枯燥无味的内容以生动的形式展示出来，帮助学生克服学习中的困难，因此，在案例的选择中，也应注意案例的可读性和可理解性。否则，学生在课堂上仓促面对大段文字时，会因一时之间无法吃透案例原文而影响对案例的分析，从而达不到应有的教学效果。这就要求一方面教师对于案例的讲解需通俗易懂，另一方面也完全可借助现代化教学设备来实现理论的形象化。现在绝大多数高校已经配备了多媒体教室，教学中应善于利用多媒体来完成教学目标，而并非将其仅仅当做是黑板的替代品。例如在讲“铁人‘王进喜’照片泄密”这一案例时，可以先把王进喜泄密的照片放大到全屏给学生看，让学生自己分析照片中的信息，然后再对照日本信息专家得出的信息。这样就能充分调动学生的积极性，使其深切认识到公共关系的信息管理功能，而学习过程也变得轻松愉快起来。

三、实施案例教学法应注意的问题

（一）案例的选择要紧紧围绕教学目标来安排

不能为案例而案例。案例与理论的关系，应该是相互支持、相互提高的。如果把理论比作一棵大树的树干，那么案例就是树干上的绿叶，它必须依附于树干才能生存。大树没有树叶也可以生存，但是树叶离开树干就面临死亡的威胁。树叶的兴旺可以使整棵树充满活力与生机，但它却取代不了树干的地位，因此，案例的使用也必须是要为理论服务的，应按照教学目标及其理论体系有条不紊地展开。有了相应的理论为依托，丰富多彩的案例才能使课程变得生动有趣，否则，脱离了理论体系，单靠案例自身，是难以完成系统、完整的学习任务的。

（二）教师应从知识的传授者转向知识的引导者

在传统教学中，教师往往是知识的解说者、传授者，是教学活动的主体，从教法上看，案例教学更侧重于调动学生的学习积极性。学生是教学活动的中心，新理念“既强调教师的组织指导作用，也重视培养学生的学习兴趣和自觉性，实现了教与学的优化组合，确立了学生在教学过程中的主体地位”，[2]因此教师角色也发生相应的转变，转变为课堂的主持者、引导者：为课堂设置议题，通过案例提出问题，然后再一步步地引导学生去寻找答案。在此过程中，教师的任务是调动学生学习的积极性，启发和引导他们去思考，去分析，去辩论，充分发挥学生的能动作用，这样才能培养学生的分析问题的能力和思维能力。假如教师包办了学生的思考过程，直接给出答案，那也就起不到案例教学法应有的作用了。

（三）案例的综合运用

公共关系有大量的案例可供使用，可以说，在每堂课中都能够穿插相关案例，但是对案例如何使用才能达到最佳效果的研究，现在还很缺少。诚如有学者所说：“然而面对如此众多的教学案例，教师在教学过程中应该如何选择，选择的案例又应该如何组合？换言之，教师选择与组合教学案例的标准与依据是什么……事实上，上述问题在很大程度上影响着案例教学的科学性。”而在我们的教学实践中，“往往将案例以单个的、分散的、无内在联系的方式呈现给学生”[3]，这在某种程度上会使整个课程显得杂乱，不利于学生对知识的系统掌握，因此加强对于案例的综合运用就显得非常必要。有这样几种模式：（1）同一案例支持多个内容，即从多个角度分析一个案例，使之在不同章节的知识点中多次出现。同一案例的重复出现有利于知识的融会贯通，打破案例的孤立性。例如讲组织中的公关部的职能时，由于前一章的内容讲到了公共关系的主要职能，此部分可用“先搞清这些问题”这一案例，来启发学生：“假如你是这家宾馆的公关部部长，你会做哪些工作？”以此来思考组织中的公关部的职能是什么。这一案例在“公共关系调查”内容中同样可以使用，而本次可以让学生思考公共关系调查对于组织的意义、作用和内容。案例的多次使用，使学生从不同角度思考同一事件，既使相关知识前后衔接，又节省熟悉案例的时间。（2）案例的分割使用。与前一种模式类似，它也是涉及案例的同一主体，但不同的是具体的公关事件并不相同，是同一公关主体在不同时期的公关活动。如果说第一种模式是对案例的横向使用，那么这种模式侧重的就是对于案例的纵向分割，有助于打破案例的分散性。例如在讲公共关系的基本原则时，可以用“蒙牛对超级女声的赞助”来证明“不断创新”这一原则，在这一原则之外可继续使用“蒙牛”从2003年开始的一系列公关活动，包括赞助航天员、北京奥运志愿者活动等，来印证“长期坚持”这另一公关原则。案例的这种配合使用方式可使学生感到公关案例事件的动态性和真实性，同时也可大大提高对于案例的使用效率。（3）案例的组合使用，即用两个或两个以上案例从不同角度说明同一理论。这些案例可以是由浅入深的层层递进关系，可以是不同视角的并列关系，也可以是相反相成的对比关系，但无论是哪种关系，它们都有一个共同的内在逻辑贯穿其中，多角度全方位地说明相关原理，让理论的阐释过程变得丰满立体。

以上是笔者的一些教学体验。对于《公共关系学》这门课程来说，案例教学法确是有效提高教学效果的一种教学方法，但是如何达到最佳地使用，还需要在教学中继续总结经验，不断地提高。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 刘绍芹.案例分析与公关教学[J].山东省青年管理干部学院学报，1999（2）：60.

篇9

【关键词】公共关系　学能力培养　案例教学　学生

公共关系学是一门集哲学、心理学、社会学、管理科学、传播学、广告学、礼仪等为一体的综合性学科。职业院校实施公共关系理论教育，实质是一种素质教育，其目的在于提高学生的综合素质，促进学生能力的发展。为此，在教学中，采用行为导向教学中常用的几种方法。如案例教学法、模拟教学法、表演和角色扮演教学法，可以加强学生以下几方面能力的培养。

一、综合思维能力的培养

案例教学是被实践证明可以促进学生思维品质发展的行之有效的现代教育方式之一。案例教学中，教师的作用在于启发、诱导学生积极思考，引导善于比较分析，并能结合案例背景资料进行逆向纵推或侧向扩展，促使学生对已形成的思维定势进行反思，变单向思维为多向思维。并不断提醒学生在问题解决的开始时，先选择解决问题的策略，并不断注意自己思考问题的过程，答案的正确性应当是在学生思维的积极参与或者在师生的讨论中产生。

具体做法是：在学生掌握了一定的公共理论的基础上，有目的、有选择地将案例提供给学生，让学生进行分组讨论，要求学生学会分析与问题有关的所有信息，注意从不同的角度、不同的层次就案例的优点、创意以及疏漏不足之处，进行分析。要求学生对问题的思考有理有据，实事求是，精益求精；不为情境性的暗示左右，不人云亦云，盲从附和。并针对案例存在的问题，拟定对策。策略的制定要尽可能经过严密的推理计算，思维过程组织的有条有理，并反复检验已制定的行动计划或者方案。

由于案例教学是采集大量真实事例做为教学内容，以现实问题为研究对象，以事实为依据，指导学生结合公共理论知识对各种类型的案例进行剖析，对学生分析、解决问题的能力、综合思维能力的培养是卓有成效的。

二、创造与合作能力的培养

随着知识经济时代的临近，生产的社会程度越来越高，人们在工作中的联系也越来越紧密。相对地，个人的力量也越来越小。忠诚与合作精神、创造能力成为成功者的必备素质。为此，在公共教学中，导人了模拟教学法，培养学生的创造与合作能力是必要的。

模拟教学法即人为地创造一种仿真模拟情景，作为公共教学实践的场所和组织形式。让学生身临其境地了解和弄清楚公共关系策划、组织、实施各环节之间的联系，并由学生按真实公共活动的工作程序进行模拟操作。具体的做法：

第一，把学生分成几个学习小组，由学习小组的成员系统地应用公共理论共同设计拟定一项公共活动的方案。如为自己熟悉的某个公司设计一个产品促销的公共活动方案，或为一个企业设计一份赞助活动、或庆典活动的方案。要求设计出公关主题，公关目标，公关活动实施具体措施、方法等。方案设计要系统、切实可行，有创意。

第二，文案完成以后，要求各学习小组按照各自确定的公共活动方案，明确小组成员的任务和角色，准备道具及场景布置，再由教师组织安排各学习小组分别进行模拟演示。最后，教师就各学习小组的设计方案及模拟演示中的优点进行点评并组织评比。对创意新颖的设计方案和表演到位的学习小组给予好成绩。

在组织模拟教学的整个过程中，实质是创造了一种公关创意活动以及社会交往的仿真情景，学生的潜能和创造力得以激发，学生更乐于参与学习。另一方面，由于方案设计和模拟演示，都是以学习小组的形式进行学习。为了完成任务，组员之间必须发挥团队精神，懂得相互配合和支持・在这个过程中，学生就能自觉的认识到与他人合作的重要性，在学习公关理论的同时，也学会了合作，学会了做人。

三、社会交往能力的培养

人的本质。即一切社会关系的总和。任何一个人都是在各种社会关系中度过一生的。作为社会的人，只有学会与他人交往，学会处理好社会关系，才能建立有利自身发展的人际环境。学生社会阅历浅，社会交往不广泛，社会成熟水平低，缺乏对社会角色的认识，在进行社会交往中显然存在着极大的困难。因此有关公关礼仪与交往理论。在教学中可以采用表演和角色扮演法组织教学，给学生社会交往能力的培养和提高，提供从理论到实践的指导和帮助。

具体做法是：在模拟的社交情景中由学生扮演各种角色。演示如介绍、握手、问候等礼节，学习并表演站立、行走、坐等各种姿态。而有关人际沟通的理论和技巧，如PAC交往构架，聆听的技巧，上行、下行、平行沟通技巧等，则由学生自行设计小品，学习应用语音符号进行角色扮演，加强对人际沟通技巧的学习。教学中，教师的作用是提供理论指导和示范，对学生在表演和角色扮演中存在的问题进行分析和指导。

表演和角色扮演法，能够使学生更有效率地学习和掌握社交礼仪及人际沟通的理论和技巧，大大提高对社会角色的认知水平以及社会交往能力，并在实际操作中，发现和解决自身存在的问题，使自己的言行举止更符合社会规范。

四、组织协调能力的培养

未来社会对的组织协调能力提出了更高的要求。在公共教学中。可以通过指导学生完成“模拟记者招待会”“模拟谈判会”等活动来培养学生的组织协调能力。

具体做法：由学生自愿组成工作学习小组，负责“模拟记者招待会和谈判会”的组织策划。要求工作小组要提出具体的实施计划和方案。并负责有关人员的工作职责和任务的安排；如学生学习工作小组组织“模拟记者招待会”的具体工作包括：(1)确认记者招待会的时间、地点、和新闻主题；(2)安排主持人、新闻发言人、记者、接待人员的扮演者；(3)准备好发言提纲和会议持续表；(4)布置好会场；(5)经费预算；{6)按确定的时间、地点、组织举办模拟记者招待会，所有角色都由学生扮演，整个活动从组织到实施均由学生依据有关理论自主完成。

篇10

第一节公共关系的含义

【教学内容分析】

先了解公共关系的基本含义，学习公共关系科学。公共关系的基本概念，通过分析学习深入了解体会公共关系的内涵。

【教学目标】

知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。

情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。

【教学重点和难点】

教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。

教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

用幻灯片例举实例建议用时5分钟。

讲授新课

一、公共关系的基本知识

1．英文名称、中文名称、英文缩写，中文简称。

2．公共关系的具体含义用幻灯片例举实例

建议用时5分钟

二、与公关相关的概念

1．公共关系状态

2．公共关系活动

3．公共关系意识

用幻灯片例举事例，分析解决

建议用时25分钟

课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5分钟

课堂小结建议用时2分钟

作业寻找有关的公关事件，公关活动，写出两个这样的事例建议用时1分钟

【课堂外延】

1．知识补充：案例推荐

(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。

签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。

两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。

（2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。

当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。

（3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉

2．拓展训练：

在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。

【教学建议】

公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。

第二节公共关系的基本特征

【教学内容分析】

本节课的重点是公共关系的四个基本特征，通过案例的分析学习，加深对公共关系的理解。

【教学目标】

知识目标和技能目标：理解公关具备的基本特征，加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。

情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。

【教学重点和难点】

教学重点：公关基本特征的理解

教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

新课导入用猜词游戏导入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共关系的特征。

用幻灯片例举事物特征建议用时5分钟。

讲授新课一、公共关系的基本特征

1．公共关系是一种公众关系

2．公共关系是一种传播活动

3．公共关系是一种管理关系职能

4．公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例，分析得出公共关系的基本特征。

建议用时30分钟

课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8分钟

课堂小结建议用时2分钟

作业

【课堂延伸】

1．知识补充：案例推荐

（1）胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。”胡先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了，胡先生再没有去过泰国，但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。

（2）美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，都束手无策。于是派去了新经理施瓦布。他下到工厂看了一圈，拿来一支粉笔，当时正值早班工人下班，他在工厂大门入口的地板上，用粉笔画了一个大大的“6”，又向领班面授机宜后径自离开。

晚班的工人上班时，看到入口处刺眼的“6”，不禁好奇的问领班，那是什么？领班按施瓦布的交代告诉晚班工人，日班工人每班炼出了6吨钢铁。晚班工人听后，心中燃起了一股不服输的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉笔，写下了一个更大的“7”。日班工人交班之后，同样的事情发生了。地板上的字变成了“8”。两班的工人不断较劲。令人头痛的怠工解决了。

2．拓展训练

分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。

“小姐，你过来，你过来。”咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面寒霜地对服务小姐说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐陪者不是，笑着说：“我立刻给您换一杯。”

新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服务员说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以颜色？”

你认为哪种方式合理，有价值，产生积极效果。留给我们的启示是什么？

【教学建议】

由于本节知识点较少，可以通过学习分析案例加深对公关的理解。

第三节现代公共关系的兴起和发展及

对我国现代化建设的促进

【教学内容分析】

明确公关兴起的历史背景，就加深了对公关的重要性认识，了解在其发展中出现的历史性人物，理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。

【教学目标】

知识目标和技能目标：了解现代公关兴起的历史背景，发展的基本史实；明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。

情感目标：增进学习公共关系的信心

【教学重点和难点】

教学重点：了解公关发展的基本史实

教学难点：明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、练习法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

新课导入语言导入

建议用时2分钟。

讲授新课

一、现代公关的兴起

1．兴起的历史背景

2．介绍艾维、李——现代公关之父和爱德华、伯尼斯

用幻灯片例举实例

建议用时20分钟

二、现代公共关系的发展

三、公关对我国现代化建设的贡献

1．有利于社会的安定和进步

2．有利于增强社会组织的活力

3．有利于人的全面发展

用幻灯片例举实例

建议用时15分钟

课堂训练

建议用时5分钟

课堂小结建议用时2分钟

【教学建议】